第一篇：快客易達(dá)麗水分公司針對農(nóng)產(chǎn)品策劃書

快客易達(dá)麗水分公司針對農(nóng)產(chǎn)品策劃書

小組成員：xxx 2016/2/02

公司簡介.................................................1

一、農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)背景............................2

二、客戶需求..........................................3

三、根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目..........................4 四快客易達(dá)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢..............................5 五為農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的推廣..............................6

公司簡介

浙江快客易達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家為生鮮、食品、藥品、花卉、寵物、醫(yī)療附屬產(chǎn)品等領(lǐng)域的提供一站式服務(wù)的公司，秉承“安全第一、時(shí)效優(yōu)先”的宗旨，公司依托公路客運(yùn)交通網(wǎng)絡(luò)，廣泛利用客運(yùn)和最后一公里配送資源，建立省域內(nèi)高時(shí)效、多批次的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)；為客戶提供全方位一體化的高時(shí)效物流服務(wù)。在客戶要求的時(shí)限內(nèi)做到門到門，門到站、站到門、站到站的運(yùn)輸和配送；同時(shí)提供包裝服務(wù)、貨物即時(shí)跟蹤與查詢、全程溫控記錄及物流方案設(shè)計(jì)等個(gè)性化服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)將限時(shí)貨物與sample安全送達(dá)；快客易達(dá)以“為客戶創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造財(cái)富”的經(jīng)營理念。

一、農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)背景

慶元香菇又稱花菇。據(jù)考，人工栽培香菇始于南宋，相傳系生于建炎四 年(1130)的慶元縣一位名叫吳三公的農(nóng)民發(fā)明，1989年經(jīng)國際熱帶菌類學(xué)會主席張樹庭 教授考察研究，確認(rèn)慶元是世界人工栽培香菇技術(shù)的發(fā)祥地，并親筆題寫了“香菇之 源”匾額。1992年7月臺灣大學(xué)植物系教授李瑞青先生一行來慶元考察后，亦認(rèn)定香菇 技術(shù)的發(fā)祥地是在中國而不是日本。香菇是慶元的支柱產(chǎn)業(yè)，有八百多年生產(chǎn)歷史。

香菇不但是席上之珍，還有獨(dú)特的藥用價(jià)值。它含蛋白質(zhì)中的十八種氨基酸，其中人體必需的有七種。香菇中還含有一般蔬菜所缺乏的維生素D原（麥角固醇)。它同太陽 光中的紫外線接觸后變成維生素D，可以增強(qiáng)人體抵抗力，防治嬰兒的佝僂病，有助于骨胳、牙齒的生長，促進(jìn)身體正常發(fā)育。香菇中還有三十多種酶，是糾正人體酶缺乏的獨(dú)特食品。香菇中所含的腺膘吟可預(yù)防肝硬化，還可抑制血液中膽固醇的增加，有降低血壓的功效。香 菇中所含由 B．?I.3萄糖甘酶和 B．?1.4葡萄糖聚搪所組成的香菇多糖以及干擾素誘導(dǎo)物，對抑制病毒和抗癌變有良效。據(jù)清代黃宮銹《本草求真》記載：“香菇味甘性平，大能益氣。助食及理小便失禁”。我區(qū)民間也有以香菇輔助治療小兒天花麻疹、粘膜潰瘍、壞血病等癥 的經(jīng)歷。因此，香菇也是藥中之寶。龍泉靈芝孢子粉，是指浙江省龍泉市境內(nèi)生產(chǎn)的靈芝孢子粉，其產(chǎn)品質(zhì)量好，顯微觀察，顆粒飽滿，沒有雜質(zhì)，純度99%以上，靈芝多糖，蛋白質(zhì)及微量元素硒等有效成份，提取孢子油得率高於同類產(chǎn)品，鉛，砷，汞等重金屬含量在國家限定標(biāo)準(zhǔn)以下。研制成功靈芝精深加工產(chǎn)品近20個(gè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、韓國、新加坡等國家。靈芝孢子粉凝聚了是靈芝的精華，具有靈芝的全部遺傳物質(zhì)和保健作用。

二、客戶需求

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在繁忙的都市中，呼吸的是汽車尾氣，整日面對的是電腦輻射，就連飲食也很難保證足夠健康。繁重的工作壓力下，健康嚴(yán)重透支，身心俱疲的人占有80%以上。許多人抱著“我還年輕”的僥幸心理，夜以繼日的投入在工作當(dāng)中，忽視了自身的健康，為疾病埋下了隱患。在輿論的倡導(dǎo)下，越來越多的人開始關(guān)注自身的健康問題，為了健康越來越多的人不惜花費(fèi)重金。更多人認(rèn)識到健康的身體才是革命的本錢。養(yǎng)生也逐漸出現(xiàn)在我們生活中，成為生活中不可分割的一部分。養(yǎng)生是我們?nèi)祟悂児挪蛔兊脑掝}，幾千年以來我們發(fā)現(xiàn)了很多的養(yǎng)生方法來保養(yǎng)我們的生命，讓身體得到健康。到今天，養(yǎng)生越來越被更多的人關(guān)注和注重。所以那些無污染的農(nóng)產(chǎn)品受到了越來越多人的追捧。于是健康成了投資者們擠破頭的投資熱點(diǎn)，健康領(lǐng)域的市場成了一座取之不盡用之不竭的大金礦。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，香菇在國內(nèi)外還被稱為“植物食品的頂峰”、“8 O年代菌星”、“當(dāng)今世界上最好的免疫促進(jìn)劑”而倍受歡迎。

靈芝孢子粉可增強(qiáng)免疫系統(tǒng)的機(jī)能，預(yù)防和治療腫瘤及癌癥；降低血壓，預(yù)防心血管疫病的產(chǎn)生；刺激胰島素的分泌，降低血糖濃度；加速血液微循環(huán) , 提高血液供氧能力 , 降低機(jī)體靜止?fàn)顟B(tài)下的無效耗氧量 , 消除體內(nèi)自由基, 提高機(jī)體細(xì)胞膜的封閉度 , 抗放射 , 提高肝臟、骨髓、血液合成 DNA,RNA, 蛋白質(zhì)的能力 , 延長 壽命等。靈芝的多種藥理活性大多和靈芝多糖有關(guān)。

三、根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目

在浙江省中，如果客戶需要新鮮香菇，快客易達(dá)公司可以提供“當(dāng)日達(dá)”或“限時(shí)達(dá)”。凌晨或早上從麗水的大棚中采摘出來，中午便可以出現(xiàn)在杭州的餐桌上。當(dāng)然了，還有“次日達(dá)”其他一些偏遠(yuǎn)的省份，在麗水將香菇包裝好，也可以吃到新鮮美味的香菇，價(jià)值營養(yǎng)成分也不會減少。還有將香菇曬干，打包成袋裝，以便于直接出售。用時(shí)，將香菇泡開，曬干的味道充滿于鼻腔間，可以拿來炒面，也可以燉東西吃，營養(yǎng)價(jià)值又高，又美味。干香菇香氣沁脾，味道鮮美，素有“菇中之王”、“蘑菇皇后”、“蔬菜之冠”的美稱。香菇非常有營養(yǎng)價(jià)值其中有一種一般蔬菜缺乏的麥淄醇，它可轉(zhuǎn)化為維生素D，促進(jìn)體內(nèi)鈣的吸收，并可增強(qiáng)人體抵抗疾病的能力。正常人吃香菇能起到防癌作用。癌癥患者多吃香菇能抑制腫瘤細(xì)胞的生長。

在乘坐率不高的情況下將空調(diào)溫度打到適合靈芝孢子粉保存，在車?yán)锓乓欢康谋鶋K。孢子粉在麗水市一小包一小包真空包裝，低溫陰涼處保存。一般破壁率高的靈芝孢子粉應(yīng)呈濕粉末狀，因?yàn)殒咦又泻?0%的三萜油脂化合物，破壁后溢出與孢子攪成了粘濕粉末狀。孢子油聞起來有油腥味，如果天氣比較熱，孢子油的溫度會增高，容易揮發(fā)分解掉。所謂靈芝孢子粉的氧化，主要是指破壁后的孢子粉內(nèi)的孢子油，由于保存不當(dāng)，內(nèi)含物因長期裸露于外界環(huán)境中，出現(xiàn)變質(zhì)的情況。所以要求比較高，我們針對孢子粉的條件也要根據(jù)它的貯存方式。

四、快客易達(dá)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢

“快客易達(dá)”速遞業(yè)務(wù)受到了道路客運(yùn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，浙江、安徽、江蘇、山東等省的30多家客運(yùn)企業(yè)的百余名相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)內(nèi)專家學(xué)者以及數(shù)十家快客易達(dá)試水意向客戶應(yīng)邀參會，共同見證道路客運(yùn)“大巴帶貨”的 互聯(lián)網(wǎng)+模式的誕生，浙江試水一旦成功，快客易達(dá)模式將在全國各省復(fù)制，掀起沉睡60余年“大巴帶貨”業(yè)務(wù)的改革浪潮。對于傳統(tǒng)的“大巴帶貨”為用戶帶來體驗(yàn)的質(zhì)的飛躍，它針對公路客運(yùn)市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，車輛班次密、當(dāng)天到達(dá)的優(yōu)勢，以及客運(yùn)系統(tǒng)自有的車輛GPS管理系統(tǒng)等特點(diǎn)，重點(diǎn)推出“當(dāng)日達(dá)”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)”等服務(wù)，而這些特點(diǎn)也正好與現(xiàn)有傳統(tǒng)快遞公司形成鮮明的互補(bǔ)。香菇的新鮮得到了保證。

快客易達(dá)是以省域?yàn)榛A(chǔ)，通過品牌統(tǒng)一、運(yùn)營信息化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等手段，整合省域內(nèi)客運(yùn)企業(yè)現(xiàn)有班線，以客運(yùn)站行包房作為倉儲集散配送中心及收、發(fā)件業(yè)務(wù)接口（端口），并自主建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)平臺以及通過自建或與現(xiàn)有快遞公司合作方式覆蓋最后一公里上門服務(wù)，最終形成基于“運(yùn)輸網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)”三網(wǎng)高度融合的道路客運(yùn)小件快運(yùn)服務(wù)體系。

五、為農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的推廣

快客易達(dá)“當(dāng)日達(dá)”業(yè)務(wù)，價(jià)格基本和市場上現(xiàn)有的“順豐快遞”差不多；“次日達(dá)”業(yè)務(wù)，價(jià)格和市場上的“申通快遞”差不多。但“快客易達(dá)”的配送時(shí)間比這兩家快遞都要快?！翱炜鸵走_(dá)”的網(wǎng)絡(luò)平臺上線，寄快遞也可以像一般快遞一樣，隨時(shí)查詢貨物配送狀態(tài)?！按蟀蛶ж洝蹦Ｊ较?，小件快運(yùn)都是和班車一起走，麗水通往全省各個(gè)縣市都有班次，利用這些班線優(yōu)勢，貨物可以第一時(shí)間達(dá)到，班次多，而且基本上3個(gè)多小時(shí)全省都能到達(dá)了，速度優(yōu)勢還是比較大的，果蔬類損耗就減少很多。

第二篇：快客產(chǎn)品策劃書

快克產(chǎn)品策劃書

姓名: 劉小樂

班級：裝潢10 學(xué)號：100601101

目錄

一 市場分析……………………………………………………………………

(一)銷售環(huán)境………………………………………………………

(二)市場概況………………………………………………

(三)總結(jié)…………………………………………

二 消費(fèi)者分析………………………………………

(一)消費(fèi)者行為………………………………………………

(二)消費(fèi)者細(xì)分……………………………………………………

(三)消費(fèi)者態(tài)度………………………………………………………

（四）消費(fèi)者分析總結(jié)………………………………………………………

（五）總結(jié)

三 產(chǎn)品分析…………………………………………………

(一)雀巢咖啡介紹……………………………………………………

(二)產(chǎn)品特征分析…………………………………………

（三）產(chǎn)品生命周期分析………………………………………………………

（四）產(chǎn)品品牌形象分析………………………………………………………

（五）結(jié)論………………………………………………………

四 競爭對手分析………………………………………………

(一)現(xiàn)有咖啡品牌…………………………………

(二)競爭者分析比較………………………………………………………

（三）結(jié)論……………………………………………

五 競爭對手廣告分析…………………………………………

(一)廣告定位……………………………………

(二)產(chǎn)品表現(xiàn)………………………………………………………

（三）廣告訴求……………………………………………

（四）廣告針對的主要目標(biāo)群……………………………………………………

（五）結(jié)論………………………………………………………

六 廣告策略…………………………………………

（一）廣告目標(biāo)………………………………………………………

（二）目標(biāo)市場策略………………………………………………………

（三）產(chǎn)品定位策略………………………………………………………

（四）廣告訴求策略………………………………………………………

（五）產(chǎn)品表現(xiàn)策略……………………………………………………

（六）目標(biāo)消費(fèi)群……………………………………………………

（七）媒介………………………………………………………

（八）總結(jié)………………………………………………………

七 廣告計(jì)劃

（一）目標(biāo)……………………………………………………

（二）表現(xiàn)………………………………………………………

（三）總結(jié)………………………………………………………

第三篇：快客分公司加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年情況匯報(bào)

快客分公司加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年情況匯報(bào)

快客分公司“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”情況匯報(bào)

根據(jù)公司“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”的總體要求，快客分公司的基礎(chǔ)管理工作緊緊圍繞創(chuàng)建品牌客運(yùn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化為目的。抓管理，樹品牌，創(chuàng)營收，爭效益。針對各環(huán)節(jié)的制度建設(shè)、薄弱環(huán)節(jié)，分析存在的問題，進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，尋找解決問題的措施，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，明確了工作重點(diǎn)和方向，5個(gè)月來，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，分公司基礎(chǔ)管理薄弱的情況得到了逐步改善，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)平穩(wěn)有序進(jìn)行，下面將我們前一階段的工作簡單匯報(bào)，并對存在的問題進(jìn)行梳理，在下一步的工作中整改規(guī)范：

1、思想上重視，是開展“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)的保障：班子成員在思想XX度重視這一活動(dòng)，充分認(rèn)識到這一活動(dòng)的開展對快客分公司發(fā)展的重要意義，5個(gè)月來，共召開6次專題會議，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了目標(biāo)。圍繞全年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合我們的實(shí)際，分析存在的問題，制定解決問題的措施，在建立完善《快客分公司“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上開展了各項(xiàng)工作。提高了分公司班子成員的素質(zhì)和整體管理水平

2、狠抓制度建設(shè)是“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理”的必要手段：開展活動(dòng)以來，我們根據(jù)分公司實(shí)際，科學(xué)化、合理化、系統(tǒng) 化、重點(diǎn)化建立完善包括機(jī)構(gòu)職能、崗位職責(zé)、工作流程、績效考核、質(zhì)量評價(jià)、差錯(cuò)追究等內(nèi)容的制度，在車輛安全、運(yùn)行、機(jī)務(wù)、司乘人員考核管理等方面都制定了相應(yīng)的管理制度。制定了安全、運(yùn)行、機(jī)務(wù)管理規(guī)定三大項(xiàng)，駕駛員安全行車規(guī)定一項(xiàng)，崗位職責(zé)十六項(xiàng)，司乘人員考核辦法五項(xiàng)，工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)六項(xiàng)，分公司考勤、辦公室管理、財(cái)務(wù)管理、差旅費(fèi)、衛(wèi)生檢查、低值易耗品管理、非生產(chǎn)車輛管理制度七大項(xiàng)等等。一系列制度措施的建立有效地保障了分公司各項(xiàng)工作在管理制度的指導(dǎo)和制約下有序進(jìn)行。

3、找問題，定措施，抓落實(shí)是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵：制度的建設(shè)是為了搞好生產(chǎn)經(jīng)營，我們根據(jù)工作實(shí)際，層層展開，尋找各環(huán)節(jié)的問題，并制定解決的措施和辦法。

在分公司整體運(yùn)力安排上，合理安排，科學(xué)調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保運(yùn)力資源合理利用，彌補(bǔ)成本上漲因素。在公司對集約化經(jīng)營的總體思想指導(dǎo)下，我們和各分公司團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享客源，確?？炜蛙囕v的合理利用，最大限度地用好用足快客分公司車輛。目前，我們又走訪了市內(nèi)各大旅行社，簽訂旅行社用車協(xié)議，根據(jù)車輛包租業(yè)務(wù)情況，科學(xué)抽調(diào)車輛開展加、包車、旅游包車、機(jī)場接機(jī)業(yè)務(wù)，提高了車輛利用率。XX線路根據(jù)節(jié)假日客流高峰，及時(shí)安排車輛加班，今年春節(jié)、春運(yùn)、5.1“小長假”，我們根據(jù)客流情況適時(shí)增加了運(yùn)行班次，提高了營收水平。對右玉線路也根據(jù)客流情 況，適時(shí)延長發(fā)車間隔時(shí)間，停發(fā)1-2部車輛，在滿足本線路客流需求的情況下，緩解了客流較大線路的壓力，滿足了加、包車業(yè)務(wù)的運(yùn)力需求，提高了車輛利用率，降低了運(yùn)行成本。

在組客方面，針對運(yùn)行中出現(xiàn)的不良競爭行為，我們堅(jiān)持不懈地理順市場環(huán)境，加強(qiáng)組客力度。積極疏通各方面關(guān)系，在火車站停放接站班車，管理人員上火車站組客，前期對西門外臨時(shí)停車點(diǎn)個(gè)體經(jīng)營戶的霸道經(jīng)營進(jìn)行了遏制，現(xiàn)在右玉車輛運(yùn)行環(huán)境有較大改善。XX線路，針對XX六里橋站外混亂的“黃?！苯祪r(jià)組客情況，我們根據(jù)實(shí)際，探討了增加XX車輛實(shí)載的幾種措施，尋找最佳方案，一是派出我們的人員護(hù)點(diǎn)，二是雇傭喊站票托兒，三是利用當(dāng)?shù)嘏沙鏊谖覀儼l(fā)車時(shí)間進(jìn)行站外整頓。我們共同認(rèn)真研究了幾種組客方式的利弊，認(rèn)為利用當(dāng)?shù)嘏沙鏊谖覀儼l(fā)車時(shí)間進(jìn)行整頓比較合理，有長效性。

針對整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)素質(zhì)不高的問題，我們首先從改變乘車環(huán)境入手，增加了XX和右玉班車的座位套，定時(shí)對車輛座位套進(jìn)行更換和清洗，同時(shí)，我們也正在籌備開展實(shí)施“快客分公司青年文明號”活動(dòng)，通過細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高服務(wù)技能、開展服務(wù)競賽等活動(dòng)，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核制度，切實(shí)把服務(wù)工作搞起來。真正樹立集約化經(jīng)營良好的社會形象。

在成本控制方面，我們抓住成本最大項(xiàng)目—-油料，從內(nèi)部管理上做文章，一是提高駕駛員的操作技能，強(qiáng)化駕駛員的節(jié)油意識。對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，讓駕駛員在經(jīng)濟(jì)時(shí)速內(nèi)安全行車；二是加大油料考核力度，利用經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，對超、節(jié)油料的駕駛員進(jìn)行重罰、重獎(jiǎng)。通過這些措施的實(shí)行，效果明顯，剔除氣候因素影響，3、4月份油耗比1、2月份明顯降低。

總之，我們在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理活動(dòng)中，不斷發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，顯示出加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作的重要性。

4、找差距、挖根源，努力提高整體管理水平

深入開展“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)長期堅(jiān)持不懈的工作。市場在變化，我們也根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新管理手段。根據(jù)前一階段的工作情況，我們進(jìn)行了認(rèn)真梳理，在下一步的整改工作中主要抓好下面幾個(gè)方面的工作：

一是充分認(rèn)識“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理”工作的重要性，把在“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)中形成的工作方法當(dāng)作今后指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營工作的“方法論”，貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，解決生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題。

二是具體細(xì)化落實(shí)各工作環(huán)節(jié)基礎(chǔ)管理的要求，建立完善各項(xiàng)原始記錄，根據(jù)工作流程開展各項(xiàng)工作，努力做到各項(xiàng)管理手段的具體落實(shí)。

三是根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新管理手段，適時(shí)建立完善適應(yīng)市場、有利于分公司發(fā)展的管理制度。

四繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，彌補(bǔ)服務(wù)缺失的不良影響，把服務(wù)工作切實(shí)做到位，做到家。

五是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高分公司整體管理水平和管理能力。

半年來，在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理方面我們雖然做了一定的工作，但仍然存在許多有待于進(jìn)一步提高和改進(jìn)的地方，不足之處請同志們提出批評指正。

快客分公司

第四篇：公交運(yùn)輸快客分公司加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年情況匯報(bào)

公交運(yùn)輸快客分公司加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

年情況匯報(bào)

快客分公司“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”情況匯報(bào)

根據(jù)公司“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”的總體要求，快客分公司的基礎(chǔ)管理工作緊緊圍繞創(chuàng)建品牌客運(yùn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化為目的。抓管理，樹品牌，創(chuàng)營收，爭效益。針對各環(huán)節(jié)的制度建設(shè)、薄弱環(huán)節(jié)，分析存在的問題，進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，尋找解決問題的措施，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，明確了工作重點(diǎn)和方

向，5個(gè)月來，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，分公司基礎(chǔ)管理薄弱的情況得到了逐步改善，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)平穩(wěn)有序進(jìn)行，下

面將我們前一階段的工作簡單匯報(bào)，并對存在的問題進(jìn)行梳理，在下一步的工作中整改規(guī)范：

1、思想上重視，是開展“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)的保障：班子成員在思想上高度重視這一活動(dòng)，充分認(rèn)識到這一活動(dòng)的開展對快客分公司發(fā)展的重要意義，5個(gè)月來，共召開6次專題會議，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了目標(biāo)。圍繞全年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合我們的實(shí)際，分析存在的問題，制定解決問題的措施，在建立完善《快客分公司“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上開展了各項(xiàng)工作。提高了分公司班子成員的素質(zhì)和整體管理水平

2、狠抓制度建設(shè)是“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理”的必要手段：開展活動(dòng)以來，我們根據(jù)分公司實(shí)際，科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化、重點(diǎn)化建立完善包括機(jī)構(gòu)職能、崗位職責(zé)、工作流程、績效考核、質(zhì)量評價(jià)、差錯(cuò)追究等內(nèi)容的制度，在車輛安全、運(yùn)行、機(jī)務(wù)、司乘人員考核管理等

方面都制定了相應(yīng)的管理制度。制定了安全、運(yùn)行、機(jī)務(wù)管理規(guī)定三大項(xiàng)，駕駛員安全行車規(guī)定一項(xiàng)，崗位職責(zé)十六項(xiàng)，司乘人員考核辦法五項(xiàng)，工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)六項(xiàng)，分公司考勤、辦公室管理、財(cái)務(wù)管理、差旅費(fèi)、衛(wèi)生檢查、低值易耗品管理、非生產(chǎn)車輛管理制度七大項(xiàng)等等。一系列制度措施的建立有效地保障了分公司各項(xiàng)工作在管理制度的指導(dǎo)和制約下有序進(jìn)行。

3、找問題，定措施，抓落實(shí)是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵：制度的建設(shè)是為了搞好生產(chǎn)經(jīng)營，我們根據(jù)工作實(shí)際，層層展開，尋找各環(huán)節(jié)的問題，并制定解決的措施和辦法。

在分公司整體運(yùn)力安排上，合理安排，科學(xué)調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保運(yùn)力資源合理利用，彌補(bǔ)成本上漲因素。在公司對集約化經(jīng)營的總體思想指導(dǎo)下，我們和各分公司團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享客源，確保快客車輛的合理利用，最大限度地用好用足快客分公司車輛。目前，我們又

走訪了市內(nèi)各大旅行社，簽訂旅行社用車協(xié)議，根據(jù)車輛包租業(yè)務(wù)情況，科學(xué)抽調(diào)車輛開展加、包車、旅游包車、機(jī)場接機(jī)業(yè)務(wù)，提高了車輛利用率。某線路根據(jù)節(jié)假日客流高峰，及時(shí)安排車輛加班，今年春節(jié)、春運(yùn)、“小長假”，我們根據(jù)客流情況適時(shí)增加了運(yùn)行班次，提高了營收水平。對右玉線路也根據(jù)客流情況，適時(shí)延長發(fā)車間隔時(shí)間，停發(fā)1-2部車輛，在滿足本線路客流需求的情況下，緩解了客流較大線路的壓力，滿足了加、包車業(yè)務(wù)的運(yùn)力需求，提高了車輛利用率，降低了運(yùn)行成本。

在組客方面，針對運(yùn)行中出現(xiàn)的不良競爭行為，我們堅(jiān)持不懈地理順市場環(huán)境，加強(qiáng)組客力度。積極疏通各方面關(guān)系，在火車站停放接站班車，管理人員上火車站組客，前期對西門外臨時(shí)停車點(diǎn)個(gè)體經(jīng)營戶的霸道經(jīng)營進(jìn)行了遏制，現(xiàn)在右玉車輛運(yùn)行環(huán)境有較大改善。某線路，針對某六里橋站外混亂的“黃?！苯祪r(jià)組客情況，我們根據(jù)實(shí)際，探討

了增加某車輛實(shí)載的幾種措施，尋找最佳方案，一是派出我們的人員護(hù)點(diǎn)，二是雇傭喊站票托兒，三是利用當(dāng)?shù)嘏沙鏊谖覀儼l(fā)車時(shí)間進(jìn)行站外整頓。我們共同認(rèn)真研究了幾種組客方式的利弊，認(rèn)為利用當(dāng)?shù)嘏沙鏊谖覀儼l(fā)車時(shí)間進(jìn)行整頓比較合理，有長效性。

針對整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)素質(zhì)不高的問題，我們首先從改變乘車環(huán)境入手，增加了某和右玉班車的座位套，定時(shí)對車輛座位套進(jìn)行更換和清洗，同時(shí)，我們也正在籌備開展實(shí)施“快客分公司青年文明號”活動(dòng)，通過細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高服務(wù)技能、開展服務(wù)競賽等活動(dòng)，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核制度，切實(shí)把服務(wù)工作搞起來。真正樹立集約化經(jīng)營良好的社會形象。

在成本控制方面，我們抓住成本最大項(xiàng)目—-油料，從內(nèi)部管理上做文章，一是提高駕駛員的操作技能，強(qiáng)化駕駛員的節(jié)油意識。對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，讓駕駛員在經(jīng)濟(jì)時(shí)速內(nèi)安全行車；二是加

大油料考核力度，利用經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，對超、節(jié)油料的駕駛員進(jìn)行重罰、重獎(jiǎng)。通過這些措施的實(shí)行，效果明顯，剔除氣候因素影響，3、4月份油耗比1、2月份明顯降低。

總之，我們在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理活動(dòng)中，不斷發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，顯示出加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作的重要性。

4、找差距、挖根源，努力提高整體管理水平

深入開展“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)長期堅(jiān)持不懈的工作。市場在變化，我們也根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新管理手段。根據(jù)前一階段的工作情況，我們進(jìn)行了認(rèn)真梳理，在下一步的整改工作中主要抓好下面幾個(gè)方面的工作：

一是充分認(rèn)識“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理”工作的重要性，把在“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理年”活12全文查看

第五篇：快客分公司2015年星際車輛考評辦法

快客分公司車輛“掛牌評星”管理實(shí)施辦法

根據(jù)公司黨委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于在全區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)深入推進(jìn)“掛牌評星”活動(dòng)的通知>的通知》（寧天固運(yùn)黨發(fā)[2015]2號）要求，為規(guī)范運(yùn)輸服務(wù)行為，增強(qiáng)從業(yè)人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，塑造企業(yè)品牌，促進(jìn)分公司整體健康有序發(fā)展。按照公司“顧客至上、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本辦法。

一、星級類別

“星級車輛”分安全星、文明星、衛(wèi)生星、誠信星和守法星。

二、考核范圍

以營運(yùn)客車為單位，對47部營運(yùn)車輛和在爭創(chuàng)先進(jìn)、安全運(yùn)營、文明服務(wù)、誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、服務(wù)群眾等內(nèi)容進(jìn)行綜合考評（具體考核項(xiàng)目見附件1）。

三、考核機(jī)構(gòu)

分公司“掛牌評星”考評小組，組成人員如下：

組 長：呂全義

副組長：李建平余浩

成 員：馬學(xué)兵 胡象明 崔廣平王紅梅 王斌

考評小組辦公室設(shè)在運(yùn)調(diào)科，由王斌具體負(fù)責(zé)工作資料整理與公布。

1三、考評辦法

1、按照責(zé)任分工，由科室以日常安全生產(chǎn)服務(wù)檢查、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控、營運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量檢查、旅客意見滿意度調(diào)查、車站反饋的信息、從行業(yè)管理部門交警部門調(diào)取的車輛和人員違法違規(guī)或抄告信息、公司職能部室反饋的信息等作為考評依據(jù)。

2、安全科負(fù)責(zé)“安全星、守法星”項(xiàng)目、運(yùn)調(diào)科負(fù)責(zé)“文明星、衛(wèi)生星和誠信星”項(xiàng)目，考評結(jié)果由科室負(fù)責(zé)人按月匯總、分管經(jīng)理確認(rèn)簽字后（使用《快客分公司“掛牌評星”管理登記表》附件2），由考評小組每季度進(jìn)行綜合考評并公示。

3、所有考評項(xiàng)目以次數(shù)計(jì)算，對應(yīng)考核結(jié)果記錄違規(guī)次數(shù)或拾金不昧等好人好事次數(shù)；各科室對應(yīng)要做好記錄，出現(xiàn)違法違規(guī)和好人好事要有相應(yīng)的工作記錄。

4、掛牌評星每年一次，具體評定結(jié)果以分公司考評小組會議確定結(jié)果為準(zhǔn)。分公司“星級車輛”牌匾實(shí)行流動(dòng)制，對獲得該榮譽(yù)的車輛在下考評中不符合要求的分公司考評小組應(yīng)及時(shí)收回榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。

5、參加考評車輛參評必須符合車輛未中途轉(zhuǎn)讓、駕駛員服務(wù)滿一年。車輛綜合違規(guī)次數(shù)少、好人好事次數(shù)多和駕駛員為共產(chǎn)黨員的車輛有優(yōu)先參加分公司“星級車輛”和公司級“文明號”車輛的參評。

26、具備分公司“星級車輛”或公司級“文明號”的車輛有資格申報(bào)行業(yè)或政府部門“共產(chǎn)黨員先鋒車”的參評資格。

7、考評結(jié)果作為車輛和駕駛員“評先選優(yōu)”主要依據(jù)。分公司參加考評車輛涵蓋全部營運(yùn)車輛和駕駛員，分公司全部營運(yùn)車輛20%作為分公司星級車輛。年終根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況通過分公司會議決定給予車輛授牌，給予當(dāng)車駕駛員或表現(xiàn)突出駕駛員給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、工作要求

1、分公司掛牌評星工作旨在推動(dòng)和提升分公司整體服務(wù)質(zhì)量，分公司各科室和崗位人員要切實(shí)履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守“尊重事實(shí)、公開、公正、公平”的原則開展工作。

2、考評小組在實(shí)際工作當(dāng)中要不斷補(bǔ)充和完善評比標(biāo)準(zhǔn)，積極探索評比工作的長效機(jī)制。

3、各科室之間要加強(qiáng)工作配合與協(xié)作，扎實(shí)做好日常基礎(chǔ)資料的收集整理，確保評選工作規(guī)范運(yùn)行，穩(wěn)步推進(jìn)。附件：

1、快客分公司“掛牌評星”綜合考評表

2、快客分公司“掛牌評星”管理登記表

二〇一五年三月十日