第一篇：客戶服務(wù)演講稿

追求客戶滿意 打造服務(wù)品牌 ——參與“我就是品牌”活動(dòng)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作能力和工作實(shí)績(jī)的一次檢閱，更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。

“品牌”，個(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)提供者具有較高的服務(wù)理論和技能，招牌則是服務(wù)提供者通過(guò)服務(wù)對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見(jiàn)摸得著。一種是無(wú)形的，也就是服務(wù)，如“中國(guó)煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對(duì)服務(wù)滿意的感知，我們的服務(wù)就是其中很重要的組成部分。

作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，提高自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng)建的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展服務(wù)的外延，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象，用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠(chéng)。

一、充實(shí)內(nèi)涵，著力提高自身品位

文化和知識(shí)造就品位。品位的高低，反映了一個(gè)人的綜合素 質(zhì)。想想自己，文化和知識(shí)水平低，在服務(wù)客戶的理論和技能方面存在諸多的不足之處。本人清醒地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有較高的服務(wù)客戶的理論和技能，服務(wù)客戶并使之滿意便是一句空話。進(jìn)入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來(lái)，本人積極參加各種服務(wù)理論和技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，執(zhí)行公司的要求和規(guī)范；向同志們、同事們學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；向書(shū)本學(xué)習(xí)，經(jīng)常閱讀各類書(shū)籍，關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)；向客戶學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理問(wèn)題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，拓寬自己的視野，磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無(wú)私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志，厚積薄發(fā)，時(shí)刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。

二、拓展外延，傾力打造服務(wù)品牌

需求無(wú)邊際，服務(wù)無(wú)止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。

我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。

在具體服務(wù)客戶的過(guò)程中，向客戶承諾我們是第一責(zé)任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設(shè)法予以解決,通過(guò)自己對(duì)客戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，解決客戶實(shí)實(shí)在在存在的問(wèn)題，真正讓客戶感知到“有困難找客戶經(jīng)理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區(qū)農(nóng)村有一個(gè)新增蔣姓客戶，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦服侍上高中的兒子，丈夫77歲，中風(fēng)在家，腦子不靈，行動(dòng)不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽(tīng)不清電話訂貨員講話，聽(tīng)不懂電話訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒(méi)有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中了解到該客戶的情況后，暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問(wèn)題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況、需求信息，結(jié)合公司可供卷煙貨源，落實(shí)卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯(lián)系，使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨），同時(shí)盡可能幫助處理銷(xiāo)售有困難的卷煙，消除其后顧之憂。

我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者。

客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)體現(xiàn)。本轄區(qū)有一白姓客戶，店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段，由于其不善于經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)級(jí)別總是在組合4、組合5之間徘徊，級(jí)別就是上不去，心有向上提升級(jí)別的欲望，沒(méi)有切實(shí)可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話，經(jīng)常寫(xiě)一段打油詩(shī)，發(fā)泄他對(duì)自認(rèn)為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過(guò)自己卓有成效的服務(wù)，從幫助其提高經(jīng)營(yíng)能力著手，改變其不正確的觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路：本人由原來(lái)的每半個(gè)月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，了解其卷煙經(jīng)營(yíng)方案,過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷(xiāo)售暢銷(xiāo)煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí) 際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷(xiāo)售需求的，該客戶缺少推銷(xiāo)品牌的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏靈活性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)該客戶近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X(jué)行為，過(guò)去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫(xiě)打油詩(shī)等現(xiàn)象也已經(jīng)不見(jiàn)了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。

再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元，本人在拜訪該客戶時(shí)了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。

我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。

卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過(guò)前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔面貌。通過(guò)價(jià)格自律形式，督促客戶切實(shí)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。

我們客戶經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。

古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場(chǎng)、拜訪客戶時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目標(biāo)?！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長(zhǎng)，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪客戶時(shí)，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際開(kāi)展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫(xiě)好標(biāo)價(jià)簽，建議他們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解，在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力，于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營(yíng)能力比較低，一季度銷(xiāo)售卷煙176條，屬組合7的類別，本人動(dòng)員該客戶購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰，該客 戶五月份已經(jīng)購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙5條，通泰7條，在其周?chē)a(chǎn)生一定的帶動(dòng)作用。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，本人善于發(fā)現(xiàn)和了解客戶需求，并想方設(shè)法滿足客戶的需求，讓他們感知到我們服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和真誠(chéng)。

十年磨一劍，行行出狀元。由于諸多原因，本人雖然不能成為狀元，但本人有向狀元學(xué)習(xí)的決心，向狀元靠近的努力。加入煙草隊(duì)伍十多年來(lái)，本人得到了公司幾任領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)心和同志們的無(wú)私幫助，基本上消除發(fā)思想上的波動(dòng)和工作上的起落的現(xiàn)象，在服務(wù)客戶創(chuàng)品牌方面取得一定的成績(jī)，他們一致認(rèn)為本人就是一個(gè)好人，簡(jiǎn)單一個(gè)好人其實(shí)就是對(duì)本人工作最大的肯定。本人在服務(wù)客戶時(shí)，也時(shí)刻告誡自己，要以服務(wù)好客戶為職責(zé)，戒浮戒躁，恒心恒行，至誠(chéng)至善，共建共享的煙草企業(yè)精神要牢記在心，落實(shí)于行，才是做好各項(xiàng)工作的根本保證。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，在座的都是服務(wù)的高手，營(yíng)銷(xiāo)的能人。剛才我演講的是本人在“我就是品牌”創(chuàng)建行動(dòng)中的點(diǎn)滴之為，可謂是班門(mén)弄斧，今天弄斧到了班門(mén)，知道了自己與同行們的差距，學(xué)到了同行們先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有了在今后服務(wù)工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新服務(wù)的力量源泉。

同志們，讓我們共同努力吧，不斷提升服務(wù)形象，提高服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌，使我們可以豪邁地說(shuō)“我就是品牌”，“我們就是品牌”。

最后，自撰一副對(duì)聯(lián)與大家共享：上聯(lián)：卷煙經(jīng)營(yíng)手牽手，同心同德創(chuàng)成功；下聯(lián)：客我關(guān)系心連心，共建共享謀雙贏。橫批：服務(wù)有我。

謝謝大家！

第二篇：客戶服務(wù)演講稿

厚德于心 善于行

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位伙伴，大家好！今天我演講的題目是《厚德于心 善于行》

中國(guó)人壽有一句廣為流傳的廣告語(yǔ)：厚德于心，善于行。我對(duì)這句話的理解是：厚德是中國(guó)人壽精神的品質(zhì)，善于行則是中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，其真義就在于：無(wú)論生張熟李，都見(jiàn)燦爛笑顏。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛(ài)、被尊重的滿足。而在被關(guān)愛(ài)、被尊重的同時(shí)，客戶對(duì)我們所回報(bào)的是尊重和信任。如何做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我認(rèn)為要做到兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)：服務(wù)從“心”開(kāi)始。這顆“心”代表著服務(wù)的理念和心態(tài)。服務(wù)之中理念為先，首先應(yīng)該樹(shù)立起“客戶是企業(yè)生命線”的價(jià)值觀，把“滿足為客戶”這一目標(biāo)作為我們的服務(wù)理念。其次是心態(tài)，心理學(xué)中有一條“黃金法則”： 像希望別人如何對(duì)待自己那樣去對(duì)待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！而優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該包含的最重要品質(zhì)就是“德行”，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，其實(shí)都透著“德行”。莊子說(shuō)過(guò)，一個(gè)人除了需要有“勇”和“謀”，前提是要有“德”，我們不僅在工作中，更要在生活中時(shí)時(shí)刻刻衡量

自己的德行，要知道，服務(wù)不僅僅是接待客戶、處理客戶的疑問(wèn)，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。這就是厚德于心。

第二點(diǎn)：用微笑點(diǎn)亮服務(wù)。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是微笑服務(wù)。微笑是一種力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想讓自己贏得更多的客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。說(shuō)到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，有著這樣的一個(gè)典故：美國(guó)的希爾頓飯店就在微笑服務(wù)上做的尤為成功，他們有一條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念，那就是：“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！眲?chuàng)始人老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖店視察工作。而所有的雇員都知道，他問(wèn)詢你的第一句話總是那句名言：“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”這就是微笑的力量。中國(guó)有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是一種語(yǔ)言。微笑服務(wù)本身就是一線服務(wù)人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容，同時(shí)它也體現(xiàn)了公司的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的更是一種品牌。這就是善于行。

微笑于心，服務(wù)于行。厚德于心，善于行。我的演講完了，謝謝大家

第三篇：如何做好客戶服務(wù)演講稿

如何做好客戶服務(wù)演講稿

演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書(shū)面材料。在我們平凡的日常里，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！下面是小編為大家整理的如何做好客戶服務(wù)演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：

大家好！

我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。

長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)!因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！

我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè)！

公司是樹(shù)，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α耍静拍艹晒?，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥?，我們要時(shí)刻牢記！

客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過(guò)程中，積極地了解客戶情況，包括他們的.個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。

回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！

客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！

謝謝大家！

各位評(píng)委，各位同學(xué)們：

大家晚上好！我是生命科學(xué)學(xué)院制藥工程專業(yè)20xx級(jí)的學(xué)生龔晨印，今天我演講的題目是《青春的使命》。

各位同學(xué)們，我想請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)初填報(bào)志愿的時(shí)候，你們的內(nèi)心想法是什么呢？對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我所選擇的不僅是一所稱心的大學(xué)，更是一種使命，一份承諾。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)我還未跨進(jìn)大學(xué)校園的時(shí)候，我曾經(jīng)對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生過(guò)彷徨。因?yàn)槲覐男〉睦硐刖褪亲鲆幻人婪鰝⒃旄Ｓ谌祟惖尼t(yī)生。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，在社會(huì)價(jià)值觀念日益多元化的今天，每當(dāng)我和同齡人討論起未來(lái)的時(shí)候，得到的答案更多的是：我要賺很多的錢(qián)，我要當(dāng)個(gè)公司老總，我要去國(guó)外定居工作。于是就有人譏諷到我：“你那么崇高，有什么用呢？現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧！去國(guó)外發(fā)展，別呆在中國(guó)了?！庇谑前?，我就開(kāi)始懷疑了自己的選擇，以致從小堅(jiān)定夢(mèng)想的我，隨著年齡的增加不斷地動(dòng)搖。但是呢，當(dāng)我走進(jìn)大學(xué)校園的時(shí)候，當(dāng)我經(jīng)歷了十天艱苦的軍訓(xùn)生活的時(shí)候，當(dāng)我穿梭在教學(xué)樓之間的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)自己已悄然發(fā)生了改變。因?yàn)槲抑懒宋业奈磥?lái)在哪里，我也堅(jiān)信了我選擇了福建中醫(yī)藥大學(xué)，就是選擇了一種責(zé)任，一種使命，選擇了服務(wù)祖國(guó)、服務(wù)人民的重?fù)?dān)。

各位朋友，人世間有許多東西失去了可以再得到，但惟有青春，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是“一次性消費(fèi)”。所謂“人生易老”，所謂“如白駒過(guò)隙”，所謂“高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪”。青春是短暫的，但也是最美好的。我們也應(yīng)該為此而更加明白青春的珍貴，珍惜我們的大好年華。正如北宋文學(xué)家歐陽(yáng)修說(shuō)過(guò)：“羨子年少正得路，有如扶桑初日升?！痹S許多多的革命先輩就已在青春時(shí)肩負(fù)起莊重的使命。少年時(shí)的周恩來(lái)，立志為中華的崛起而讀書(shū)；青年時(shí)的毛澤東，在湖南第一師范大展自己的宏圖，書(shū)寫(xiě)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)；狼牙山五壯士，為革命英勇跳下山去，生命的光芒在山間四射……沖決歷史桎梏，滌蕩歷史積穢，新造民族之生命，挽回民族之危機(jī)。今天的我們雖然無(wú)需面對(duì)國(guó)土淪喪，無(wú)需承受戰(zhàn)火硝煙，但我們面前的任務(wù)同樣艱巨。不要忘記了，我們的祖國(guó)依然是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，仍然有許多家庭因?yàn)橐粓?chǎng)重病而耗盡一年的收入，仍然有很多父母為了供子女上學(xué)而窮極一生，仍然有很多人在溫飽線上掙扎。這就是祖國(guó)的現(xiàn)實(shí)啊，作為新一代的青年，難道我們沒(méi)有義務(wù)去承擔(dān)這種責(zé)任嗎？難道我們甘心將這些事交給下一代、下下一代的人來(lái)做，而自己卻被視為無(wú)能的一代嗎？“位卑未敢忘憂國(guó)”，以國(guó)強(qiáng)為己任，不斷地努力，無(wú)私地奉獻(xiàn)，用自己唯一的青春為祖國(guó)的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的全部智慧和力量，這就是我們的青春使命。

作為當(dāng)代的中國(guó)青年，我想再次讓大家仔細(xì)地思考一下我們的使命是什么，我們應(yīng)該如何踐行自己的青春使命。以前的學(xué)生是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”。一心為搏取公名利祿，這全然是一己之利。我們應(yīng)拋棄這個(gè)狹隘的思想，走出個(gè)人的小圈子。所謂：“修身，齊家，治國(guó)，平天下?！币馑际钦f(shuō)首先要培養(yǎng)良好的道德情操，學(xué)好豐富的知識(shí)，然后用它們?nèi)ス芾砑彝?，治理?guó)家，使天下太平。我們青年學(xué)生，正是處在長(zhǎng)身體學(xué)知識(shí)的階段，即“修身”階段。因此，我們現(xiàn)在的最大責(zé)任就是培養(yǎng)良好的思想道德，學(xué)好各門(mén)功課，用科學(xué)來(lái)武裝我們的頭腦，努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)德才兼?zhèn)涞模粋€(gè)隨時(shí)準(zhǔn)備著為祖國(guó)、為人民奉獻(xiàn)一切的青年?！帮L(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲，聲聲入耳，家事國(guó)事天下事，事事關(guān)心?！边@樣，我們才能使國(guó)家處于科技的領(lǐng)先地位，才能讓其在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

生命只有一次，而且短暫，我們的青春顯得更加倉(cāng)促不及。當(dāng)我們兩鬢斑白的時(shí)候，每當(dāng)回首往事時(shí)，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞愧。那我們便是完美地把握住自己的青春，成功地肩負(fù)起歷史的使命。正如李大釗先生所說(shuō)：“為世界進(jìn)文明，為人類造幸福，以青年之我，創(chuàng)建青春之家庭，青春之國(guó)家，青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春之宇宙，資以樂(lè)其無(wú)涯之生?！?/p>

我的演講完畢，謝謝！

第四篇：如何做好客戶服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：大家好！

我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。

長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)!因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！

我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè)！

公司是樹(shù)，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α?，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥迹覀円獣r(shí)刻牢記！

客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過(guò)程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。

回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！

客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！

謝謝大家！

第五篇：關(guān)鍵客戶服務(wù)

關(guān)鍵客戶服務(wù)

一、為什么一線人員不原意做服務(wù)

1.服務(wù)人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到做了一件大事，輕視本職工作

中國(guó)“萬(wàn)般皆上品，唯有服務(wù)低”的國(guó)情傳統(tǒng)，喜歡被人伺候，不喜歡伺候人。2.企業(yè)缺乏服務(wù)文化，輕視服務(wù)工作，打擊了服務(wù)人員的自我認(rèn)可。

金字塔式垂直管理模式

VS 倒金字塔式服務(wù)型管理模式 官僚領(lǐng)導(dǎo)

vs 公仆領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力導(dǎo)向 vs 服務(wù)導(dǎo)向

二、如何認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

1.客戶終身經(jīng)濟(jì)價(jià)值

=單次購(gòu)物金額*終身購(gòu)物頻次 2.客戶范圍經(jīng)濟(jì)價(jià)值

= 3.客戶的決策支持價(jià)值

三、產(chǎn)生抱怨的兩個(gè)核心原因

1.顧客預(yù)期的價(jià)值和企業(yè)標(biāo)示的價(jià)值之差異

? 顧客預(yù)期=朋友口碑+服務(wù)承諾+客戶需求

2.企業(yè)所標(biāo)示的價(jià)值和企業(yè)執(zhí)行的價(jià)值之差異

四、金子在抱怨之中

1.顧客經(jīng)歷的服務(wù)和顧客預(yù)期的服務(wù)，共同構(gòu)筑了感知的價(jià)值----決定顧客的滿意度---產(chǎn)生了兩個(gè)結(jié)果顧客抱怨或者顧客忠誠(chéng)度

五、顧客價(jià)值等式？

? 客戶讓渡價(jià)值=客戶價(jià)值-客戶成本

? 客戶價(jià)值=交易利益+關(guān)系利益=產(chǎn)品利益+過(guò)程利益 ? 客戶成本=時(shí)間成本+體力成本+精神成本+貨幣成本 ? 如何提高滿意度？

減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務(wù)價(jià)值

六、如何讓渡顧客價(jià)值

? 實(shí)際服務(wù)=高質(zhì)量的產(chǎn)品+服務(wù)承諾+規(guī)范化的作業(yè) ? 接觸點(diǎn)管理

七、服務(wù)的幾種境界？

? 無(wú)怨言---交付合格的服務(wù)

? 滿意度---比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，達(dá)到顧客的期望。? 忠誠(chéng)度---超出顧客的期望---最值錢(qián)的是顧客的心 八、三種面對(duì)客戶抱怨的態(tài)度

1.回避---把抱怨的顧客當(dāng)成麻煩 2.處理---把抱怨當(dāng)成糾錯(cuò)的行為

3.歡迎---把抱怨當(dāng)成創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的機(jī)會(huì)

? 永遠(yuǎn)都不和顧客爭(zhēng)論-----記住我們對(duì)目的是達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造利潤(rùn) ? 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

九、客戶溝通三原則

? 尊重先行

? 積極傾聽(tīng)

同心理傾聽(tīng) ? 巧妙提問(wèn)

十、Feeling在服務(wù)中的角色

? You never get second chance to build first impression ? Turn on the button ? 滿意是一次性的情緒，忠誠(chéng)是一種長(zhǎng)期的情感 ? 用對(duì)方的方式愛(ài)對(duì)方

己所不欲，勿施于人

周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨

十一、如何打造服務(wù)文化

1.贏取員工對(duì)客戶服務(wù)的理解 2.建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略

內(nèi)部顧客

3.創(chuàng)建“服務(wù)導(dǎo)向型文化”

4.標(biāo)桿學(xué)習(xí)----可以改善服務(wù)的技能和效率。5.6.全員學(xué)習(xí)----只有學(xué)習(xí)才能把不斷提升服務(wù)的水準(zhǔn)和意識(shí)，并緊跟服務(wù)的新趨勢(shì)。7.構(gòu)建健全的服務(wù)哲學(xué)

? 滿意的員工制造優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)帶來(lái)的具有忠誠(chéng)度的顧客，老顧客的累積會(huì)制造卓越的股東利益。

? “心情-態(tài)度--結(jié)果”循環(huán)圈------所以服務(wù)從心開(kāi)始。

? 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好----李素麗 8.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)程序

? 中國(guó)公司的“微笑是我們的責(zé)任”，模糊不清；而沃爾瑪?shù)娜孜⑿Γ喊祟w牙 ? 為什么中國(guó)企業(yè)學(xué)不會(huì)麥當(dāng)勞、肯德基，就是沒(méi)有量化細(xì)節(jié)，麥當(dāng)勞的工作手冊(cè)560頁(yè)，牛肉餅20分鐘扔掉，用過(guò)的油決不賣(mài)給油耗子。Success or failure is determined by detail

十二、1.2.3.4.十三、3.4.如何構(gòu)建服務(wù)優(yōu)勢(shì) 了解對(duì)手的服務(wù)模式 比對(duì)手做的好一點(diǎn) 超出顧客期望一點(diǎn)

預(yù)測(cè)顧客需求的變化趨勢(shì)

抱怨的兩個(gè)核心原因

顧客理解的價(jià)值和企業(yè)標(biāo)示的價(jià)值之差異

顧客經(jīng)歷的服務(wù)和顧客預(yù)期的服務(wù)，共同構(gòu)筑了感知的價(jià)值----決定顧客的滿意度---產(chǎn)生了兩個(gè)結(jié)果顧客抱怨或者顧客忠誠(chéng)度 5.顧客預(yù)期=朋友口碑+服務(wù)承諾+客戶需求 6.客戶讓渡價(jià)值=客戶價(jià)值-客戶成本+貨幣成本 7.如何提高滿意度？

減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務(wù)價(jià)值

8.客戶成本=時(shí)間成本+體力成本+精神成本+和 9.企業(yè)所表示的價(jià)值和企業(yè)執(zhí)行的價(jià)值之差異 辛巴克的第三空間

公開(kāi)課一定要煽動(dòng)潛在客戶學(xué)習(xí)熱情，那么掏錢(qián)就是自然而然的事情。

十四、化解抱怨的三個(gè)核心時(shí)點(diǎn)

? 化解抱怨一定要提供補(bǔ)償，這是使顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)度的重要之一 ? 建立全面的接觸點(diǎn)管理 ? 用別人的方式按別人

5.十五、服務(wù)模式的演進(jìn)

十六、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段性

1.比量 2.比質(zhì) 3.比性價(jià)比 4.比服務(wù)價(jià)值

十七、Every body is worth of your time

十八、Learn to give then receive

經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是資源的稀缺性 商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是價(jià)格 要想成為贏家必須成為專家

提問(wèn)的模式之一：以開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始，以選擇性問(wèn)題把控過(guò)程，以封閉式問(wèn)題結(jié)尾 寧要一人來(lái)千回，不要千人來(lái)一回 海王

最值錢(qián)的是顧客腦中的觀念

Massive market Segment market Nicky market 關(guān)系市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)的變化由數(shù)量-質(zhì)量—性價(jià)比—服務(wù)價(jià)值 人渣-人手-人才-人物

服務(wù)的定義決定了服務(wù)的心情，心情決定了態(tài)度，態(tài)度決定了結(jié)果 服務(wù)從心開(kāi)始 任何人都是客戶

好問(wèn)題好答案 壞問(wèn)題好答案

做事情的原則是合適為佳

享受過(guò)程在于看著別人成長(zhǎng)，最后自己獲得精神和物質(zhì)的收獲

標(biāo)桿學(xué)習(xí)可以改善安全邊際，提高效率，但是可能導(dǎo)致企業(yè)最后缺失個(gè)性和戰(zhàn)略

如何使顧客有罪惡感，善用資源，超出期望、比對(duì)手更好點(diǎn)

服務(wù)的最高境界是讓客戶一想到和別人做買(mǎi)賣(mài)時(shí)就有一種能夠最惡感。Basic 服務(wù)是沒(méi)有怨言 增值服務(wù)是滿意度

超出期望則可以建立客戶忠誠(chéng)度

謊言重復(fù)了1000遍就成了真理

說(shuō)壞話是不需要負(fù)責(zé)人的，說(shuō)好話是要負(fù)責(zé)人

營(yíng)銷(xiāo)顧客第一，經(jīng)營(yíng)股東第一，管理員工第一，但是歸公到底顧客第一 抱怨是機(jī)會(huì)的開(kāi)始，永遠(yuǎn)都不要和顧客爭(zhēng)吵，顧客永遠(yuǎn)都是老板

顧客第一位的產(chǎn)品經(jīng)理，第一位的享受者，第一位的裁判，第一位的反饋者，第一位品牌推廣這

可樂(lè)煲姜 女人心海底針 人—女人—老女人 感情債最難還 關(guān)鍵按鈕

客戶高興的時(shí)候，把錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，玫瑰結(jié)婚照 客戶恐懼的時(shí)候不把錢(qián)當(dāng)錢(qián)

IBM 恐怖 客戶賭紅了眼的時(shí)候

賭場(chǎng)

富人和窮人之苦

人的行為模式：行為—思考—感覺(jué) 杰克結(jié)巴

銷(xiāo)售賣(mài)的是感覺(jué) 顧客永遠(yuǎn)都不理性

需要和想要之間的區(qū)別

專門(mén)服務(wù)---超值服務(wù)—顧問(wèn)服務(wù)---伙伴服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)—通信專家—信息專家

知道服務(wù)的價(jià)值，還要能夠轉(zhuǎn)化成具體的服務(wù)

You never have second chance to build first impression 五星級(jí)酒店就是接觸點(diǎn)管理，比如味道管理

我曾經(jīng)做過(guò)那件事情最讓你感動(dòng) 愛(ài)達(dá)華八世和溫莎公爵夫人 男人要捧，女人要哄

女為悅己者容，男為知己者死

營(yíng)銷(xiāo)高手是人性高燒

溝通，要尊重先行，積極傾聽(tīng)，策略性提問(wèn)

要預(yù)測(cè)顧客的需求

只要知道終點(diǎn)，就不怕路遠(yuǎn) 只要能看見(jiàn)，就不怕黑夜

平和的關(guān)鍵是構(gòu)建學(xué)習(xí)者的興趣和心智

李陽(yáng)的成功之處在于瞬間取得了學(xué)習(xí)者的興趣