第一篇：學(xué)習(xí)弟子規(guī)常見問題解答

學(xué)習(xí)弟子規(guī)常見問題解答

01問禍從口出怎么講？

《弟子規(guī)》中講到疾之甚禍且作，這是說仇恨得很嚴(yán)重不但會(huì)是自己控制不住情緒還會(huì)影響到他人也產(chǎn)生同樣的情緒，那么自己所仇恨的對(duì)方也會(huì)生氣更加對(duì)立的情緒，一場(chǎng)斗爭(zhēng)或者戰(zhàn)爭(zhēng)的災(zāi)難由此而產(chǎn)生這是禍從口出，所以要隱惡揚(yáng)善，不譏他人過惡，可免口出之禍；好為人師言語不合時(shí)宜，惹人生厭是禍從口出；責(zé)備人是對(duì)立，多對(duì)離職信，少仁愛之心說不善之言語，亦可禍從口出；騙人是因，被騙是果，這也是禍從口出。一切口出之禍多是源自于心，不能為對(duì)方著想，少恭敬心事禍從口出的根本原因，要想避禍，先需凈心，此最妙最易之法。02問：恭敬心從哪學(xué)？

恭敬心從哪學(xué)？一個(gè)孩子的恭敬心一定從對(duì)他的父母開始，當(dāng)他內(nèi)化以后，他對(duì)一切人都會(huì)恭敬。《孝經(jīng)》里面有一段很精辟的道理，“君子之事親孝”，他對(duì)他的父母孝；“故忠可移于君”，他對(duì)上司就懂得盡忠、懂得恭敬。其實(shí)就是《弟子規(guī)》這一句，“父母呼，應(yīng)勿緩”。恭敬心內(nèi)化以后，他面對(duì)老師、面對(duì)上司，以至于面對(duì)同仁、同學(xué)，他恭敬心不失。所以，句句經(jīng)文都可以扭轉(zhuǎn)人生的命運(yùn)，這是真的不是假的。（蔡禮旭老師）

03問：如何與孩子溝通？

如同《弟子規(guī)》中“勢(shì)服人，心不然；理服人，方無言”所說，盡量采用“理服人”來對(duì)待孩子，“勢(shì)服人”是下策。小朋友的性格是倔強(qiáng)的，因此只能說服而不能采用壓服或打服。（蔡禮旭老師）04：?jiǎn)柹鐣?huì)需要什么人才？

企業(yè)家覺得找不到人才，請(qǐng)問企業(yè)家需要什么人才？這個(gè)問題不一定要去問博士，每個(gè)人心中都有答案，因?yàn)槲覀冏哌^人生，也看了不少人的成功與失敗。成功的人應(yīng)具備哪些特質(zhì)？誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心、謙虛、信用、耐心。既然知道具備這樣特質(zhì)的是真正的人才，請(qǐng)問我們教育孩子誠(chéng)實(shí)了嗎？很多家長(zhǎng)覺得誠(chéng)實(shí)重要，但心里卻想，假如太誠(chéng)實(shí)了，孩子出去被人家欺負(fù)怎么辦？假如很謙虛，孩子都被人家壓下去怎么辦？信心是根本，你一定要真正相信，具備這些特質(zhì)的人，他的人生才會(huì)真正成功！

我們?cè)偎伎?，在家庭、在事業(yè)中很有成就的人，他們還具備了哪些特質(zhì)？孝順、勤儉、尊師、兄弟和睦、尊敬長(zhǎng)輩、禮讓、謙虛。

現(xiàn)在很多世界連鎖性的大企業(yè)，他把員工招進(jìn)來，要先培訓(xùn)一段時(shí)間。教員工什么？教做人、做事的態(tài)度，教好之后要觀察一個(gè)時(shí)期，可以了才錄用，所以未來的企業(yè)要的是真正會(huì)做人做事的人才。假如我們從小教孩子這些德行的根基，其實(shí)已經(jīng)讓孩子的一生立于不敗之地了。我們規(guī)劃孩子的人生，應(yīng)該要深謀遠(yuǎn)慮，若一味的只是讓他在學(xué)業(yè)中努力，而忽略了做人做事的學(xué)習(xí)，終究他無法把人生經(jīng)營(yíng)圓滿，這是我們要注意的。（蔡禮旭老師）05問：學(xué)歷高就肯定有用嗎？

我們把孩子往升學(xué)主義上推，現(xiàn)在很多孩子有博士、碩士的學(xué)位，請(qǐng)問現(xiàn)在失業(yè)率最高的是什么學(xué)歷？現(xiàn)在高中畢業(yè)的都不會(huì)失業(yè)，為什么？勞動(dòng)、洗碗、掃地，他愿意做，所以不會(huì)失業(yè)。反而是大學(xué)、研究所畢業(yè)的，覺得那個(gè)薪水太低了，不愿意做。請(qǐng)問大學(xué)、碩士給了孩子什么啟發(fā)？現(xiàn)在每年大學(xué)以上的畢業(yè)生非常多，由于他們不能屈身禮下，所以很多人都失業(yè)。我們來思考，從教育體系中培養(yǎng)了十多年的人才，出來用不上，實(shí)在很可惜，這也是教育資源的浪費(fèi)。假如你有朋友是企業(yè)主，或是公家機(jī)關(guān)的主管，你去問問他：“現(xiàn)在年輕人中有沒有好人才？”他會(huì)告訴你：“找不到人才！”教育的機(jī)器一直在出產(chǎn)，結(jié)果企業(yè)家覺得用不上。

假如家長(zhǎng)都對(duì)孩子講：“你就是考試就對(duì)了，其他的家事都不用做，你就一直給我考試考上去，大學(xué)畢業(yè)保證你有個(gè)幸福美滿的人生?！庇袥]有家長(zhǎng)敢給孩子這樣打包票？現(xiàn)在沒有，以前沒有，將來也肯定不會(huì)有。

今天他大學(xué)畢業(yè)了，若不會(huì)做人，不會(huì)與人相處，再好的機(jī)會(huì)也會(huì)當(dāng)面錯(cuò)過，為什么？沒有責(zé)任心，怎么做人做事，怎么與人相處，沒有能力擔(dān)當(dāng)，機(jī)會(huì)再好、再多也會(huì)錯(cuò)過。家長(zhǎng)們確實(shí)要反思，如果孩子沒有德行，就是大學(xué)畢業(yè)或是碩士、博士的學(xué)位，那也不代表孩子有真才實(shí)學(xué)。我們?nèi)チ私庖幌?，真正成功的主管跟企業(yè)家，學(xué)歷都不是頂尖的。（蔡禮旭老師）06問：孩子有過失應(yīng)如何引導(dǎo)？

所以孩子的問題是根出了問題。遇到孩子的問題，首先先靜下來，從根本找答案，才能解決。有一個(gè)父親，剛好有一天看到他孩子翻墻過去偷摘人家的蘋果，他看到了。又是跟幾個(gè)朋友去的，這個(gè)也是一個(gè)大男孩，十幾歲了，不好當(dāng)面指責(zé)，怕他在同學(xué)當(dāng)中沒面子，沒辦法立足，父親沒有馬上指責(zé)他。當(dāng)天回家，他父親拿了一本《華盛頓傳》，打開了講到華盛頓砍倒父親的櫻桃樹那個(gè)內(nèi)容，翻開來放在孩子的床頭邊，希望孩子看到了主動(dòng)來承認(rèn)錯(cuò)誤。結(jié)果當(dāng)天晚上沒反應(yīng)，隔天也沒反應(yīng)。最后這個(gè)父親看孩子沒有主動(dòng)承認(rèn)，還是得引導(dǎo)，就對(duì)那孩子講，我聽有老師說，他看到有學(xué)生翻墻去摘人家的蘋果。他孩子一聽就很緊張，那個(gè)老師有沒有看清楚？這個(gè)父親說，那老師沒看清楚。他兒子一聽，哦！不過，該不會(huì)是你吧？他還說沒有沒有，不是我，不是我。接著這個(gè)父親講，真的不是你？他說真的不是我。我就說嘛，絕對(duì)不是你，那些老師們都說可能是你。當(dāng)下父親站在他這一邊，你看我就說不是我兒子。

接著這個(gè)父親又說了：兒子，你看你們這些年輕的孩子爬樹爬這么高去摘蘋果，你知道嗎，他們的父母會(huì)有多擔(dān)心？引導(dǎo)孩子體恤到父母的心。爬那么高一摔下來，摔斷了腳、腿，傷了生命怎么辦？所以他們的父母會(huì)非常的擔(dān)心。而且他們的父母會(huì)覺得非常的著急，為什么？小時(shí)偷針，大時(shí)會(huì)偷金，這個(gè)壞習(xí)慣不改，以后做出貪贓枉法的事就毀了一生。而他們的父母不只擔(dān)心，他們的父母會(huì)覺得很慚愧，沒有把自己的孩子教好，還去偷人家的蘋果。他父親說完，走幾步到餐廳把自己準(zhǔn)備好的一籃的蘋果端到他兒子的房間放在那里，他就走了。雖然沒說話，告訴孩子什么？孩子，你需要吃，爸一定買給你，別偷人家的，是吧？而且父親有沒有指責(zé)？父親反省，怪自己沒把他教好。后來這個(gè)孩子之后的成績(jī)表現(xiàn)特別好，還出國(guó)留學(xué)，回來之后對(duì)社會(huì)也很有貢獻(xiàn)。然后他的父親在一次整理他的筆記本的時(shí)候，整理他的房間，看到孩子寫的日記，說本來以前覺得父親是教書的，也賺不了什么錢，還有點(diǎn)瞧不起父親。但是經(jīng)過那一件事，他很佩服他爸爸。一個(gè)父親反求諸己那個(gè)力量太強(qiáng)?。ㄏ鄲劾钚窭蠋煟?7問：孩子脾氣大怎么辦？

有一個(gè)母親，我們談話的時(shí)候她一直強(qiáng)調(diào)，我兒子脾氣特別大。后來我跟她比較熟了，我說請(qǐng)問你，你的脾氣大不大？她說我脾氣也很大。我說那我們來試一下，你這兩個(gè)禮拜好好調(diào)伏自己的情緒，盡量不發(fā)脾氣，你看看家里會(huì)不會(huì)有什么變化。我那個(gè)時(shí)候是兩個(gè)禮拜去跟他們交流一次。結(jié)果兩個(gè)禮拜之后她看到我，很高興，她說，我兒子最近脾氣好多了，因?yàn)槲易罱庖埠枚嗔?。?xí)氣會(huì)互相影響。你們有沒有遇過那個(gè)大嗓門的同學(xué)？那個(gè)一開口三樓、五樓的人都聽得到。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，一到這個(gè)同學(xué)家才知道，他們家的人基本上都是這樣，講話都特別大聲?？赡芩麄兗也怀Ｓ眯袆?dòng)電話，都直接千里傳音。（蔡禮旭老師）08問：孩子不珍惜時(shí)間怎么辦？ 要善巧方便予以開導(dǎo)

小孩不懂得珍惜時(shí)光，我們應(yīng)該如何去引導(dǎo)？有一個(gè)父親發(fā)現(xiàn)他的孩子整天游手好閑，做父親的沒有馬上去制止他。有一天，父親拿了一根八十公分長(zhǎng)的棍子，來到孩子的面前對(duì)孩子說：“孩子，人的一生就好像這根木棍一樣，八十年左右；前二十年在學(xué)習(xí)，對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)沒有幫助，這段時(shí)光沒有貢獻(xiàn)，我們要把它減去，砍掉一節(jié)?！闭f完，他拿起斧頭，把前面二十公分?jǐn)財(cái)嗔?。接著又說：“人生六十歲以后身體衰老，也沒有力氣做事情，所以后面二十年也要去掉。”說完，又把木棍砍去了二十公分。父親接著又說：“剩下的這四十公分，又有三分之一都睡掉了，所以還要把它砍去一段。”在砍的過程中，兒子的心里感覺到了一陣陣的震撼。接著父親又說：“你每天除了吃飯，還有許多無關(guān)緊要之事，又浪費(fèi)了很多時(shí)間，所以要再砍一段?！碑?dāng)父親要再砍下去的時(shí)候，孩子就跟父親講：“父親，你別砍了，我知道錯(cuò)了?！备赣H說：“你不會(huì)知道的，你一生不知要生多少場(chǎng)病，要在床上度過，這一段也不能算。”孩子感悟了，就向父親跪了下來。父親就跟他說：“你看，人生只剩下如此之短的時(shí)間，能真正做有意義的事，能真正孝順父母，奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)國(guó)家；既然都這么短了，你還拿來揮霍，太不應(yīng)該了?！?/p>

一開始要先讓他立定志向

很多讀經(jīng)薰習(xí)圣賢學(xué)問的孩子，你問他為什么要讀書？他們會(huì)說：“我要作圣人，讀書志在圣賢?！崩蠋熃o孩子們規(guī)定每天早上七點(diǎn)要讀誦《弟子規(guī)》，所以孩子們都是六點(diǎn)半就起床，從而養(yǎng)成了孩子們?cè)缙鸬暮昧?xí)慣。有個(gè)孩子在過年時(shí)睡得比較晚，他的母親唯恐他睡眠不足，就把鬧鐘調(diào)慢一個(gè)小時(shí)。結(jié)果孩子早上醒過來，一看鬧鐘才五點(diǎn)多，所以又繼續(xù)睡。后來覺得有問題，因?yàn)槿硕加猩頃r(shí)鐘，因此他就走出來，一看快八點(diǎn)了，孩子就放聲大哭，說為何都快八點(diǎn)了還不叫我起床讀《弟子規(guī)》？孩子從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而且這還包含了他對(duì)老師的恭敬，他對(duì)自己言語的承諾，不敢忘失。雖然孩子少睡一點(diǎn)，但是卻形成了有規(guī)律的生活方式，甚至于是對(duì)老師恭敬、對(duì)學(xué)問恭敬的態(tài)度。掌握機(jī)會(huì) 家長(zhǎng)、老師配合教導(dǎo)

有一個(gè)孩子早上刷牙洗臉的時(shí)候，在那里磨磨蹭蹭耽擱時(shí)間，他母親看他這樣繼續(xù)下去，一定會(huì)遲到，可是還是按兵不動(dòng)，到學(xué)校確實(shí)遲到了。由于兒子遲到了，而沒有趕上參加升旗儀式，這位媽媽就想，孩子一定會(huì)被老師批評(píng)。中午的時(shí)候，孩子回到家里，一看孩子的臉上沒有任何的慚愧，就警覺到老師沒有處罰、沒有批評(píng)他。當(dāng)天下午，母親就打電話給老師，跟老師說到：“我兒子今天遲到了?！崩蠋熞宦犕辏⒖虒?duì)家長(zhǎng)說：“沒關(guān)系，沒關(guān)系！”母親就回答說：“怎么會(huì)沒關(guān)系？很有關(guān)系！孩子遲到，假如不馬上跟他講，他就養(yǎng)成壞習(xí)慣?！边@位老師說：“我還以為你打電話來是要跟老師解釋孩子為什么遲到?！苯又议L(zhǎng)就跟老師說：“請(qǐng)你要好好批評(píng)、處罰他，讓他有所警覺?！苯Y(jié)果老師回答：“這個(gè)年代還有家長(zhǎng)來討批評(píng)、來討處罰的，已經(jīng)不多見了。”老師一邊笑也答應(yīng)說：“好好好，我下午一定好好批評(píng)他。”

下午放學(xué)，這個(gè)孩子一進(jìn)到家里，立刻去找鬧鐘。為什么要找鬧鐘？明天不能遲到。孩子把時(shí)間調(diào)到六點(diǎn)半，心里才安心。母親一看，就走過來跟孩子講：“你現(xiàn)在調(diào)到六點(diǎn)半，等一會(huì)兒吃飯的時(shí)候，鬧鐘就響了；你要吃完飯，等過了六點(diǎn)半以后再去調(diào)整，明天早上就會(huì)響，因?yàn)轸[鐘是十二個(gè)小時(shí)，一天有兩個(gè)六點(diǎn)半?！焙⒆硬坏艿搅私逃?，而且也學(xué)到了調(diào)鬧鐘的技巧，從此以后他都是自己起床，自己安排時(shí)間，再也沒有遲到。而且他無論走到哪里，都會(huì)帶著自己的小鬧鐘。所以，在教育當(dāng)中，慎于始很重要，他第一次犯錯(cuò)就能糾正他，他終身受益，我們對(duì)于孩子珍惜時(shí)間也要掌握機(jī)會(huì)來教導(dǎo)。

人生最重要的是把握時(shí)間學(xué)習(xí)圣賢教誨

我到海口住了四個(gè)多月，有一個(gè)很深的體會(huì)，人生有一個(gè)遺憾，就是當(dāng)你覺得有很多事很重要必須做，但是卻沒有能力去做，此時(shí)你就會(huì)非常懊悔與痛苦。當(dāng)我們有機(jī)會(huì)推廣中國(guó)文化來利益眾人的時(shí)候，回過頭看，自己從前的人生沒有好好利用，能力又不足，又幫不上忙，這個(gè)時(shí)候心中就很難受。好像看到一個(gè)人快溺死了，你卻不會(huì)游泳，無法救他。當(dāng)看到孩子必須要好好的教導(dǎo)，這時(shí)我們卻沒有學(xué)問、沒有智慧，那將是人生最大的遺憾。所以，我們不要讓人生有這樣的遺憾產(chǎn)生，要趕快積極努力提升自己的智慧。只要有了智慧，人生的問題都可以迎刃而解。

人生第一要事不是賺錢，而是開智慧，增長(zhǎng)智慧。沒有智慧，人生就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，光是收拾這些錯(cuò)誤的抉擇，就消耗自己半載的人生。因此，生涯規(guī)劃的第一件要事就是學(xué)習(xí)，要成長(zhǎng)，要長(zhǎng)智慧。我們來看看一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)以后，是比學(xué)生時(shí)代用功還是不用功？很多人是大學(xué)畢業(yè)就跟書本說拜拜了。其實(shí)人生很多的本事，出了社會(huì)才是真正學(xué)習(xí)歷煉的時(shí)候，可是我們的態(tài)度卻是停止學(xué)習(xí)，難怪人生愈走愈沉重。為什么如此多的事，都不如我們所想像的，而且又不知道如何解決，每天借酒消愁，愁更愁，醒過來還是要解決。人生要有所取舍，要趕快用更多的時(shí)間來跟圣賢人學(xué)習(xí)。

應(yīng)當(dāng)如何珍惜時(shí)間

我們的事業(yè)也要有短期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)，這樣才會(huì)知道每一步如何跨過去，如何運(yùn)用。有個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，人們百分之五十的煩惱是煩惱未來，百分之四十的煩惱是煩惱過去，只有百分之十是為當(dāng)下。研究人員叫所有參加實(shí)驗(yàn)的人，把他現(xiàn)前所煩惱的事寫下來，然后放進(jìn)抽屜。一個(gè)星期以后，他們又來上課。研究人員說：“來，你們現(xiàn)在把上周煩惱的事拿出來?！彼麄円豢?，百分之九十的人都認(rèn)為是不需要煩惱的。研究人員說：“好，再放回去?！庇诌^了兩周，研究人員再叫他們拿出來，他們一看，全部都不需要煩惱了。中國(guó)有一句成語叫“杞人憂天”，這就消耗我們很多的時(shí)間跟金錢，所以我們應(yīng)該要努力的是增長(zhǎng)智慧，用智慧抉擇，人生才會(huì)少走冤枉路。

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購(gòu)產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國(guó)家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國(guó)家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國(guó)家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖?guó)各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會(huì)員顧問，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會(huì)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對(duì)方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購(gòu)買了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬模部梢宰屇募胰撕臀衣?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭(zhēng)取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購(gòu)、限時(shí)購(gòu)買、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購(gòu)物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國(guó)聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國(guó)紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購(gòu)買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購(gòu)買）

A25、您訂購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購(gòu)活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第三篇：應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

一、關(guān)于檔案問題

1、畢業(yè)生檔案是什么東西？

檔案是學(xué)生畢業(yè)前家庭情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、政治思想表現(xiàn)、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業(yè)生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業(yè)生的重要依據(jù)。用人單位往往根據(jù)畢業(yè)生人事檔案中反映的德、能、才以及專業(yè)特長(zhǎng)，將其安排到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?。因此，學(xué)生畢業(yè)后，其檔案能否準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地到達(dá)用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會(huì)關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作過程等歷史資料。是畢業(yè)生日后轉(zhuǎn)正定級(jí)、評(píng)定職稱、轉(zhuǎn)入體制內(nèi)就業(yè)等最有力的依據(jù)。

（2）如果畢業(yè)生想更換工作單位，假如沒有檔案，在原單位的工齡也不能計(jì)算進(jìn)來，以前的經(jīng)歷、評(píng)價(jià)、身份等將不復(fù)存在，必給畢業(yè)生造成一定損失。

（3）畢業(yè)生在個(gè)人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、繼續(xù)深造（如出國(guó)、考研）、考公務(wù)員等事關(guān)個(gè)人切身利益的問題時(shí)，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門還是主張畢業(yè)生將人事關(guān)系委托給政府所屬的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)代為管理（簡(jiǎn)稱“人事代理”）。畢業(yè)生辦理了人事代理，保證了見習(xí)期滿的考核、工資定級(jí)和檔案工資調(diào)整、計(jì)算工齡、專業(yè)技

術(shù)職務(wù)資格的認(rèn)（評(píng)）定、出具以檔案為依據(jù)的證明和人事方面的政審等多種事項(xiàng)。有必要注意的是，外省、外市生源落戶大連市的，需要本科以上學(xué)歷。

人事部門表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因?yàn)闄n案不在，手續(xù)不全，耽誤工作、職稱、考核的人比比皆是。檔案終究是個(gè)人業(yè)績(jī)和誠(chéng)信的記載，能一定程度反映個(gè)人學(xué)識(shí)和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業(yè)生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據(jù)國(guó)家《檔案法》及相關(guān)規(guī)定，檔案必須通過機(jī)要郵局郵寄，或是有人事管轄權(quán)的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調(diào)函，檔案才可以調(diào)動(dòng)。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉(zhuǎn)遞到該省省會(huì)的XX省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（或是XX省教育廳畢業(yè)生就業(yè)辦），而不是地級(jí)市人事局。畢業(yè)生應(yīng)該在省就業(yè)指導(dǎo)中心報(bào)到，由該省就業(yè)指導(dǎo)中心把個(gè)人檔案轉(zhuǎn)遞到地級(jí)市人事局。

（2）、由于沒有核對(duì)畢業(yè)資料造成的檔案誤投。有的學(xué)生畢業(yè)資料顯示生源地為A地，實(shí)際上是祖父母的籍貫或是全家戶口均遷出。而學(xué)生在核對(duì)資料時(shí)沒有及時(shí)修改過來，導(dǎo)致檔案被轉(zhuǎn)遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報(bào)到證、戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件等證明材料進(jìn)行改派。改派后將報(bào)到證白色一聯(lián)交到學(xué)校就業(yè)辦，辦理檔案追回及二次轉(zhuǎn)遞。

（3）、時(shí)間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉(zhuǎn)遞時(shí)間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉(zhuǎn)遞時(shí)間為8月下旬，一般延續(xù)到9月中旬。若畢業(yè)后3個(gè)月后還沒有查詢到自己的檔案，請(qǐng)向收寄郵局查詢.二、關(guān)于報(bào)到證

6、什么是報(bào)到證？

A：“報(bào)到證”的全稱是《全國(guó)普通高等學(xué)校本?？飘厴I(yè)生就業(yè)報(bào)到證》，由國(guó)家教育部直接印刷，省級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)管理部門單獨(dú)簽發(fā)，列入國(guó)家就業(yè)計(jì)劃的畢業(yè)生才能持有的有效報(bào)到證件。用人單位以報(bào)到證為依據(jù)，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉(zhuǎn)畢業(yè)生的人事檔案、戶口遷移手續(xù)等,報(bào)到證代表了畢業(yè)生的干部關(guān)系。

報(bào)到證只能一人一份，由其它部門印制或簽發(fā)的報(bào)到證無效。畢業(yè)生對(duì)報(bào)到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報(bào)到證一律作廢。如報(bào)到證遺失，應(yīng)由畢業(yè)生本人向?qū)W校就業(yè)辦公室提出申請(qǐng)，由學(xué)校核實(shí)后，出具證明材料，畢業(yè)生本人持證明材料到省級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心辦理報(bào)到證遺失證明。報(bào)到證一式二份，一份進(jìn)本人檔案，一份交單位，是今后轉(zhuǎn)正和干部身份的重要證明。

7、報(bào)到證有什么用？

A：報(bào)到證的作用至少有以下六點(diǎn)：

（1）、是教育主管部門正式派遣畢業(yè)生的憑證；

（2）、是畢業(yè)生到用人單位報(bào)到的憑證，憑報(bào)到證報(bào)到以后方可開始計(jì)算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業(yè)生的重要文字證明；

（4）、是任何一個(gè)合法的人才中心、檔案管理機(jī)構(gòu)接收畢業(yè)生檔案的證明；

（5）、報(bào)到證是用人單位給畢業(yè)生落戶、接管檔案的重要憑證和依據(jù)；（6）、證明持證的畢業(yè)生是納入國(guó)家統(tǒng)一招生計(jì)劃的學(xué)生；（7）、報(bào)到證是畢業(yè)生的干部身份證明。

8、沒有報(bào)到證會(huì)怎么樣？

A：如果沒有報(bào)到證，畢業(yè)生將會(huì)失去干部身份，成為社會(huì)勞動(dòng)人員（工人編制）；而且人才中心無法接收畢業(yè)生的檔案。按照我國(guó)目前的人事管理規(guī)定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動(dòng)和社會(huì)保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報(bào)到證制度沿襲多年直至今日?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)中，一些個(gè)體企業(yè)、外資企業(yè)表示不需要畢業(yè)生的報(bào)到證，但是，只要是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的用人單位，都應(yīng)該很重視報(bào)到證；對(duì)于作為中國(guó)普通高校正式應(yīng)屆畢業(yè)生來說，在現(xiàn)有體制下，報(bào)到證的作用必將影響畢業(yè)之后的生活。

9、什么時(shí)候去報(bào)到有要求的嗎？

A:畢業(yè)生報(bào)到的期限原則上為一個(gè)月，即7月1日至7月31日。畢

業(yè)生領(lǐng)取報(bào)到證以后，應(yīng)盡快到工作單位或人事局報(bào)到，沒有特殊原因或延期報(bào)到的，所造成的一切后果由畢業(yè)生本人承擔(dān)。若是就業(yè)調(diào)整改派，報(bào)到時(shí)間由省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定。

10、報(bào)到證可以由別人替我回老家報(bào)到嗎？

A：若在工作地沒有辦理人事代理，畢業(yè)派遣回生源地，則需要會(huì)生源地報(bào)到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報(bào)到，但需要出具兩人的身份證以及代理報(bào)到委托書等，而某些地方的人事局則必須要本人報(bào)到。具體情況請(qǐng)咨詢生源地人事局。但報(bào)到證每個(gè)畢業(yè)生只有一份，交給他人時(shí)必須考慮清楚。曾發(fā)生過報(bào)到證郵寄回老家時(shí)丟失，因此建議需要郵寄的同學(xué)盡量使用掛號(hào)信或郵局快遞。

三、關(guān)于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門所屬的人才服務(wù)中心，按照國(guó)家有關(guān)人事政策法規(guī)要求，接受單位或個(gè)人委托，在其服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟(jì)尤其是非公有制經(jīng)濟(jì)單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評(píng)定、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳、出國(guó)政審等全方位服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項(xiàng)人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個(gè)人委托；可多項(xiàng)委托，將人事關(guān)系、工資關(guān)系、人事檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌等委托區(qū)人才服務(wù)中心管理，也可單項(xiàng)委托，將人事檔案委托區(qū)人才服務(wù)中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的申報(bào)工作；辦理大中專畢業(yè)生見習(xí)期滿后的轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，調(diào)整檔案工資；出具因公或因私出國(guó)。自費(fèi)留學(xué)。報(bào)考研究生、婚姻登記和獨(dú)生子女手續(xù)等與人事檔案有關(guān)的證明材料。若在私營(yíng)或其他沒有人事管轄權(quán)的單位工作10年后，跳槽到其他企業(yè)，辦理了人事代理的工齡還可以連續(xù)計(jì)算，而沒有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱等則要重新計(jì)算。一般建議外市生源想在中山發(fā)展的、或外市生源想在外市發(fā)展的畢業(yè)生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業(yè)，畢業(yè)生可根據(jù)自已的專長(zhǎng)、志向和要求選擇崗位，減少了擇業(yè)約束，避免了人才流動(dòng)時(shí)出現(xiàn)單位扣留檔案等現(xiàn)象。

值得注意的事，大連市的政策規(guī)定非本科學(xué)歷外籍畢業(yè)生不可落戶大連，因此個(gè)人實(shí)行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場(chǎng)？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱晉升、保管檔案、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、套定檔案工作、落戶口，反正所有和人事有關(guān)的事都會(huì)幫你代管。

單純把檔案放在人才市場(chǎng)，只是保管檔案，確保檔案不會(huì)弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費(fèi)是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費(fèi)。有的同學(xué)認(rèn)為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續(xù)（即單純把檔案放在人事局，其他的關(guān)系以及戶口都不變）就不用錢了。其實(shí)兩種都是需要收取費(fèi)用的。

四、關(guān)于生源地及其他

15、畢業(yè)生的生源地如何確定？

答：畢業(yè)生入學(xué)前的家庭戶口即父母戶口所在地為畢業(yè)生的生源地，如入學(xué)后父母工作變動(dòng)，家庭地址變遷者，由新址戶口所在地派出所出具父母戶籍證明，可以將畢業(yè)生家庭所在地的新址作為畢業(yè)生的生源地。

16、關(guān)于報(bào)到地址的常見問題現(xiàn)解答如下：

（1）.我的戶口入學(xué)的時(shí)候遷來學(xué)校了，報(bào)到地址是否大連？ A：報(bào)到地址仍為原戶口所在地

（2）.我戶口在老家，高考在大連考，報(bào)到地址是哪里？ A：報(bào)到地址是戶口所在地

（3）.戶口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報(bào)到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報(bào)到。

17、為什么要和單位簽訂三方協(xié)議書？

A:三方是指學(xué)校、企業(yè)、畢業(yè)生三方。三方協(xié)議是《全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書》的簡(jiǎn)稱，它是明確三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)的書面表現(xiàn)形式，能解決應(yīng)屆畢業(yè)生戶籍、檔案、保險(xiǎn)、公積金等一系列相關(guān)問題。協(xié)議在畢業(yè)生到單位報(bào)到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質(zhì)上講，“三方協(xié)議”是民法、合同法上的“預(yù)約”，而入職用人單位后簽訂的勞動(dòng)合同才是受勞動(dòng)法律調(diào)整的“本約”。因此“三方協(xié)議”原則上適用我國(guó)民法和合同法，但也不能違反我國(guó)勞動(dòng)法律、法規(guī)和相關(guān)就業(yè)政策。

在三方協(xié)議的內(nèi)容里既包括了學(xué)校對(duì)學(xué)生的就業(yè)過程進(jìn)行行政管理的內(nèi)容，例如移轉(zhuǎn)學(xué)生檔案、發(fā)放派遣證等內(nèi)容，也包括用人單位和學(xué)生平等自愿協(xié)商的內(nèi)容，其中關(guān)于違約金的內(nèi)容就是這種雙方平等協(xié)商后約定的內(nèi)容。違反這些內(nèi)容的行為就是違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。我國(guó)《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄Ｄ壳?，各地大學(xué)生就業(yè)協(xié)議中大都規(guī)定有違約金條款，無論協(xié)議中哪一方出現(xiàn)違約的情況都應(yīng)按照協(xié)議中的約定承擔(dān)支付違約金的責(zé)任。實(shí)踐中一些大學(xué)生或者用人單位違反了三方協(xié)議，應(yīng)按照三方協(xié)議中的約定承擔(dān)違約責(zé)任，交納違約金。因此，在畢業(yè)生跟用人單位簽訂勞動(dòng)合同前的這段時(shí)間，三方協(xié)議起著勞動(dòng)合同的作用，保障畢業(yè)生和用人單位的合法權(quán)益。

18、三方協(xié)議可以代替合同嗎？

A：三方協(xié)議簽訂后不是萬事大吉，還要與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)保障部門指出：就業(yè)協(xié)議和勞動(dòng)合同是兩個(gè)不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動(dòng)關(guān)系，就應(yīng)依法簽訂正式的勞動(dòng)合同；應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同而未訂立的，勞動(dòng)者可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定。對(duì)于工作的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)化。如，崗位工種外延大或比較廣，說明在履行勞動(dòng)合同期間，當(dāng)事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對(duì)崗位工種適度細(xì)化。對(duì)于試用期、培訓(xùn)、保守商業(yè)秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等求職者希望在勞動(dòng)合同中體現(xiàn)的內(nèi)容，當(dāng)事人可提出在勞動(dòng)合同中寫明。求職者一旦發(fā)現(xiàn)條款表述不清、概念模糊的，及時(shí)要求用人單位進(jìn)行說明修訂。

19、三方協(xié)議簽訂后，升學(xué)或考取公務(wù)員了，怎么辦？

A：畢業(yè)生與用人單位簽《就業(yè)協(xié)議書》時(shí)，應(yīng)明確告之用人單位是否正在準(zhǔn)備升學(xué)或考公務(wù)員。簽約時(shí)如用人單位同意畢業(yè)生在升學(xué)或被公務(wù)員錄取后自動(dòng)解除協(xié)議，應(yīng)在《就業(yè)協(xié)議書》備注中寫明并加蓋用人單位公章，如無寫明，按違約處理。

19、違約手續(xù)如何辦理？

簽定就業(yè)協(xié)議書是非常嚴(yán)肅的事情，所以簽定就業(yè)協(xié)議書后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心將協(xié)助畢業(yè)生在充分維護(hù)畢業(yè)生利益的前提下，妥善處理；至于個(gè)別畢業(yè)生由于個(gè)人原因需要違約的，必須按下列手續(xù)辦理：

畢業(yè)生本人提出書面申請(qǐng)，與原用人單位協(xié)商后，由原用人單位開具同意違約書面證明（已經(jīng)原用人單位上級(jí)主管部門簽章的需開具上級(jí)主管部門同意違約書面證明），同時(shí)攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協(xié)議書，重發(fā)新協(xié)議書，畢業(yè)生重新簽約。學(xué)校開始辦理違約的時(shí)間為學(xué)生畢業(yè)年份當(dāng)年的3月，每位畢業(yè)生最多只能辦理一次違約。

20、就業(yè)協(xié)議書遺失后如何補(bǔ)辦？

畢業(yè)生要妥善保管就業(yè)協(xié)議書，凡遺失后要求補(bǔ)發(fā)的，均須先征得學(xué)院書面同意，由畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)一發(fā)放，補(bǔ)辦手續(xù)如下：

若畢業(yè)生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業(yè)協(xié)議書的，須由用人單位出具公函予以證實(shí)，學(xué)校在補(bǔ)發(fā)的就業(yè)協(xié)議書上注明該單位名稱；若畢業(yè)生尚未與用人單位簽約而遺失協(xié)議書，則須在遺失當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊上聲明作廢（聲明中應(yīng)注明協(xié)議書號(hào)及姓名），再予以補(bǔ)發(fā)。

隱瞞已與用人單位簽約的事實(shí)，又以協(xié)議書遺失為由申領(lǐng)新協(xié)議書的、使用他人就業(yè)協(xié)議書簽約的、偽造就業(yè)協(xié)議書的、私制公章的畢業(yè)生，學(xué)校將作嚴(yán)肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責(zé)任。

第四篇：勞動(dòng)法常見問題解答

勞動(dòng)法常見問題解答

1、處分、解雇勞動(dòng)者，往往勞動(dòng)者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：?jiǎn)T工拒絕就處分簽字的，可書面通知到其聯(lián)系地址，保留郵政送達(dá)回執(zhí);可報(bào)工會(huì)經(jīng)同意后在工廠范圍內(nèi)公示，并拍照記錄。

2、勞動(dòng)者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動(dòng)者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企業(yè)須保留員工基本信息登記表(入職應(yīng)聘表格)，在該表格中注明如員工填寫內(nèi)容失實(shí)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，讓員工就此簽字同意。保留員工作**據(jù)。

3、對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任?

答：違規(guī)違紀(jì)員工，一則廠內(nèi)批評(píng)教育，要求員工在處分單上簽字確認(rèn)，二則報(bào)工會(huì)處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規(guī)違紀(jì)證據(jù)，要有照片。

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對(duì)于違紀(jì)員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問題?

答：事實(shí)調(diào)查需要有證據(jù)支持，錯(cuò)誤不斷的員工，公司應(yīng)給予書面處分單由員工簽字確認(rèn)或直接由員工本人提交《檢討書》，事實(shí)調(diào)查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話記錄由員工本人簽字確認(rèn)。

5、對(duì)于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書寫《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》? 答：違紀(jì)員工，建議在違紀(jì)事實(shí)發(fā)生后一周內(nèi)處理，但這個(gè)時(shí)間的要求完全可以在《企業(yè)獎(jiǎng)懲制度》或《員工手冊(cè)》中固定下來，以公司的規(guī)定為準(zhǔn)。《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》需要列明員工違紀(jì)事實(shí)經(jīng)過，公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，還可以加上工會(huì)意見等。最后交由員工本人簽字確認(rèn)后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”?

答：“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動(dòng)法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會(huì)討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。《懲罰條例》中列明違紀(jì)的大小類別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”的界定要符合法律規(guī)定和情理。如一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)30分鐘為“一般違反”，連續(xù)一個(gè)月每天遲到早退、不按公司考勤制度出勤的算“較重違反”，連續(xù)曠工達(dá)3天的算“嚴(yán)重違反”。

7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工?

答：在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權(quán)限的一定是人力資源部，其他任何部門不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續(xù)。

8、勞動(dòng)者不辭而別、無故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：保留員工曠工證據(jù)(考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤)，達(dá)到嚴(yán)重違紀(jì)的，發(fā)通知至其通訊地址，規(guī)定什么時(shí)間后做自離處理，保留郵政送達(dá)回執(zhí)。

9、怎樣理解與界定“嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的”? 答：合法合理。首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動(dòng)法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會(huì)討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。員工因工作失誤(本應(yīng)做但未做，本應(yīng)不做但做了)導(dǎo)致嚴(yán)重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后果的未嚴(yán)重失職，與員工工作職責(zé)相匹配(保留員工簽收的崗位說明書);營(yíng)私舞弊則需要掌握員工在公司損失中獲取個(gè)人私利的證據(jù)。

10、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失? 答：重大損害在公司規(guī)章制度中規(guī)定，不一定為直接經(jīng)濟(jì)損失，可以為公司無形資產(chǎn)的損失，如品牌侵害等。

11、如何追究“嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”者的法律責(zé)任?

答：保留證據(jù)，除給予解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰外，可另行向法院起訴，要求員工承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用?

答：錄音錄像的證據(jù)是可以采用的，但事先需要獲得授權(quán)(貌似有相關(guān)法律規(guī)定)。公司內(nèi)部電子系統(tǒng)資料無法作為證據(jù)。

13、企業(yè)沒有與員工簽訂勞動(dòng)合同也沒有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?對(duì)于雙倍工資差額，能否追加25%、或100%的賠償金?

答：不能提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因?yàn)闆]有法律依據(jù)。雙倍工資差額是懲罰性質(zhì)的處罰，沒有25%、100%的賠償金。

14、未簽勞動(dòng)合同雙倍工資的計(jì)算基數(shù)到底是基本工資還是工資總額，具體包括哪些工資結(jié)構(gòu)項(xiàng)目?

答：雙倍工資只是包括固定發(fā)放的工資，不包括提成和考核發(fā)放的獎(jiǎng)金和績(jī)效工資。

15、未簽訂勞動(dòng)合同滿1年，第2年開始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資?

答：未簽合同超過1年視為雙方已經(jīng)簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，無需支付雙倍工資。

16、補(bǔ)簽或倒簽勞動(dòng)合同是否有效?是否仍需支付未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資?操作時(shí)要注意哪些技巧?

答：補(bǔ)簽或倒簽勞動(dòng)合同是有效的。如果不能證明是補(bǔ)簽或倒簽的，無需支付雙倍工資，操作時(shí)注意簽約時(shí)間的書寫。

17、企業(yè)是否需要與法人代表、董事長(zhǎng)、專職股東簽訂勞動(dòng)合同，不簽有何風(fēng)險(xiǎn)? 答：法定代表人和董事長(zhǎng)不需要簽訂合同，專職股東如果如果在公司擔(dān)任職務(wù)需要簽訂勞動(dòng)合同。

18、用人單位不使用勞動(dòng)部門的合同范本自行擬定勞動(dòng)合同文本是否有效?勞動(dòng)合同未經(jīng)勞動(dòng)部門備案是否有效?

答：勞動(dòng)部門提供的勞動(dòng)合同范本，也是根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的必備擬定的，現(xiàn)行勞動(dòng)法規(guī)，沒有強(qiáng)制使用。因此，用人單位擬定的勞動(dòng)合同文本只要包括《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的必備條款，且與法律規(guī)定不相抵觸，就是有效的。

19、如果勞動(dòng)者借故拖延或拒絕簽訂勞動(dòng)合同的，用人單位如何應(yīng)對(duì)?

答：用人單位可以固定勞動(dòng)者借故拖延或拒絕簽訂合同的證據(jù)(有時(shí)間)，這樣之后未簽合同的風(fēng)險(xiǎn)由勞動(dòng)者承擔(dān)。

20、入職后第25天簽訂合同有無風(fēng)險(xiǎn)，什么時(shí)候?yàn)樽罴褧r(shí)間，簽署勞動(dòng)合同?

答：一個(gè)月之內(nèi)簽訂合同就可以，第25天簽訂沒有風(fēng)險(xiǎn)，最好是快到1個(gè)月時(shí)簽訂。

21、用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，在尚未用工期間，用人單位解除勞動(dòng)合同，是否需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?

答：不需要支付補(bǔ)償金，但是如果因?yàn)楣締畏綗o故違約給勞動(dòng)者造成損失的，要賠償。

22、單獨(dú)簽訂試用期協(xié)議，到底有無效力，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?與新員工直接簽訂勞動(dòng)合同，是否意味著在試用期間難以解雇新員工?

答：

一、單獨(dú)簽訂試用期協(xié)議，沒有效力。《勞動(dòng)合同法》第二十九條：試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。

二、與新員工直接簽訂勞動(dòng)合同，在試用期間有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：《勞動(dòng)合同法》第三十九條：1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;4)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;5)以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的;6)被依法追究刑事責(zé)任的。

23、企業(yè)高層決定延長(zhǎng)新員工的試用期，有哪些風(fēng)險(xiǎn)?HR人員該如何辦理相關(guān)手續(xù)，才能避免法律風(fēng)險(xiǎn)?

答：

一、延長(zhǎng)試用期的風(fēng)險(xiǎn)：違反《勞動(dòng)合同法》第十九條規(guī)定，接受勞動(dòng)行政部門批評(píng)并改正;已經(jīng)履行的，以試用期滿月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按超過試用期期間向勞動(dòng)者支付賠償金。

二、HR相關(guān)人員需要做的：首先要完善公司人力資源管理制度，有些難以在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否的崗位適當(dāng)簽訂較長(zhǎng)時(shí)間(三年及以上)的勞動(dòng)合同，試用期控制在六個(gè)月以內(nèi);其次，完善新員工轉(zhuǎn)正考核管理，及時(shí)跟蹤新員工工作的勝任力及崗位符合性，提前與部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否;最后，告之高層違反試用期規(guī)定可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，建議從崗位關(guān)鍵能力要求出發(fā)，重新考察新員工是否繼續(xù)留用，如果留用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，否則，辦理辭退。

24、勞動(dòng)者離職后再次入職，企業(yè)與其約定試用期，是否構(gòu)成非法約定試用期? 答：構(gòu)成非法約定?！秳趧?dòng)合同法》第十九條：同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。

25、試用期滿后，辭退員工，到底要不要賠償 ?試用期最后1天辭退員工，企業(yè)賠償?shù)母怕史浅８?，企業(yè)該如何完善試用期的解雇流程，才避免案件敗訴?

答：

一、試用期滿后辭退，如果單位無過錯(cuò)的，不用賠償;如果員工無過錯(cuò)的，需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

二、完善新員工管理制度，首先在試用期開始時(shí)就應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的工作安排、輔導(dǎo)、考核;其次應(yīng)在試用期結(jié)束前半個(gè)月內(nèi)，通過工作業(yè)績(jī)及相關(guān)工作表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正、辭退及延長(zhǎng)試用，并反饋給HR部門，相關(guān)考核表格應(yīng)有員工本人和部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字;最后HR相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤新員工的試用情況，并提前5天完成轉(zhuǎn)正考核的審批流程。

26、企業(yè)設(shè)定員工試用期間的工作目標(biāo)或任務(wù)，但是試用期未滿就辭退員工，由此引起的爭(zhēng)議60%都是企業(yè)敗訴，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)? 答：這個(gè)問題上面的答復(fù)中有提到過。主要是工作目標(biāo)考核沒有量化，或沒有真正做到客觀評(píng)價(jià)，也沒有員工簽字認(rèn)可的相關(guān)記錄，出現(xiàn)糾紛時(shí)，企業(yè)沒有憑據(jù)證明員工不符合崗位要求，所以會(huì)敗訴。完善試用期考核流程。

27、試用期以“不勝任工作”為由解雇勞動(dòng)者是否存在風(fēng)險(xiǎn)，該如何化解?

答：一般企業(yè)都會(huì)以這個(gè)為由解雇勞動(dòng)者，存在風(fēng)險(xiǎn)。一是要完善日?？己?，一定要有書面記錄，并有員工簽字認(rèn)可;二是可以與員工友好協(xié)商，安撫員工情緒，最后由員工自己提出離職，避免風(fēng)險(xiǎn)。

28、“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”到底怎樣表述，才避免企業(yè)解雇員工時(shí)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)?

答：如何表述不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是程序合法，考核專業(yè)客觀，輔導(dǎo)及時(shí)，以人為本。

29、企業(yè)以“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”解雇勞動(dòng)者引發(fā)爭(zhēng)議，企業(yè)該提供哪些證據(jù)，才確保立于不敗之地?

答：提供崗位職責(zé)、任職要求、工作業(yè)績(jī)證明、考核結(jié)果相關(guān)憑證，及培訓(xùn)輔導(dǎo)證明，切記，該讓員工知曉的事，一定要有員工的簽字，不防君子防小人。

30、《試用期辭退通知書》，如果表述不當(dāng)，很可能成為勞動(dòng)者主張非法解雇的有力反證，那么企業(yè)該如何書寫，才確保解除勞動(dòng)合同無任何風(fēng)險(xiǎn)?

答：客觀評(píng)價(jià)，不帶感情抨擊，只從崗位出發(fā)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)。

31、試用期滿，企業(yè)給員工加工資，很可能反過來被認(rèn)定試用期不足額支付工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做才避免敗訴?

答：試用之前的錄用通知書上明確試用期工資及轉(zhuǎn)正工資，轉(zhuǎn)正考核時(shí)上級(jí)寫明表現(xiàn)優(yōu)秀，特提高原定轉(zhuǎn)正工資，并由員工本人簽字。(補(bǔ)充一下，關(guān)鍵是新員工的錄用、培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程要根據(jù)企業(yè)的情況制訂，一方面考慮企業(yè)的利益，更重要的是要從員工弱勢(shì)群體出發(fā)，為員工著想，不要無故克扣、為難員工，盡量和諧。有句話說的好：沒有不好的士兵，只有帶不好兵的將軍。還要關(guān)注企業(yè)管理層的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合SMART原則，Specific-具體的(有明確的任務(wù)和輸出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn));Attainable-可達(dá)到的(通過個(gè)人努力，目標(biāo)是可以達(dá)成的);Realistic-現(xiàn)實(shí)的(可以證明和觀察的);Time-bound-有時(shí)間限制的(有明確的時(shí)間要求)。至于合法性，最主要是符合勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律規(guī)定，在這兒不詳說了，后面涉及到再說。

33、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：企業(yè)敗訴的主要原因是不勝任和變更勞動(dòng)合同等行為均沒有員工簽字認(rèn)可的書面證明材料，即使員工口頭認(rèn)可了，到了法院，企業(yè)也拿不出證據(jù)。要想規(guī)避，就要完善企業(yè)各項(xiàng)人力資源工作的流程，尤其是涉及到勞動(dòng)合同變更、不勝任及調(diào)薪，一定要事先拿出不勝任的理由，并與員工就不勝任進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，從幫助員工的角度出發(fā)，給員工機(jī)會(huì)以提高，并安排相應(yīng)的導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，讓員工誠(chéng)服，然后把相關(guān)談話記錄、協(xié)商調(diào)崗結(jié)果、調(diào)薪表一并讓員工簽字，然后再執(zhí)行，而不是企業(yè)單方面的行為。

34、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效?如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：在制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一定是上級(jí)主管和員工本人就/季度/月度的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)來共同溝通，最終再確定的，并且在相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。部門績(jī)效目標(biāo)制訂的來源主要有三個(gè)方面：公司總的目標(biāo)、部門工作所在的流程目標(biāo)及部門的職責(zé)要求。個(gè)人目標(biāo)來源于部門工作所在的流程目標(biāo)、部門職責(zé)的要求及個(gè)人崗位職責(zé)的要求。

35、員工認(rèn)同績(jī)效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要程序合法，按照《勞動(dòng)合同法》第三十一條：用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)用采用書面形式。變更后的勞動(dòng)合同文本由用人單位和勞動(dòng)者各執(zhí)一份。

《勞動(dòng)合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：(二)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說明，如果變更勞動(dòng)合同可以雙方協(xié)商一致，但需書面形式，如果不能勝任工作，采取培訓(xùn)方式一定要有培訓(xùn)記錄，采取調(diào)整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書面協(xié)議，如果培訓(xùn)后仍不能勝任的，支付一個(gè)月工資或提前三十日通知，可以解除勞動(dòng)合同。企業(yè)在執(zhí)行過程中一定要注意：雙方溝通、書面形式、培訓(xùn)輔導(dǎo)及調(diào)整工作崗位，注意調(diào)整工作崗位時(shí)就伴著調(diào)薪，就要有調(diào)薪表的雙方簽字認(rèn)可文件。

36、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要有明確的薪資制度、績(jī)效管理制度，明確工資是由幾部分構(gòu)成的，績(jī)效考核是如何規(guī)定的，這些制度一定要經(jīng)過工會(huì)或職工代表大會(huì)參與制訂，并進(jìn)行公司內(nèi)部公示、宣貫、培訓(xùn)，并且培訓(xùn)要有員工簽字認(rèn)可的書面證明。其次在實(shí)施績(jī)效考核過程中，要按照公司合法的規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工簽字認(rèn)可的書面考核表，根據(jù)考核結(jié)果按照公司績(jī)效管理制度核算績(jī)效獎(jiǎng)金。切忌工資和獎(jiǎng)金不分，混在一起。

37、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：關(guān)于工作地點(diǎn)的，一般在勞動(dòng)合同中最好不要明確寫明XX市XX區(qū)XX號(hào)，尤其是有多個(gè)分子公司遍布全國(guó)各地的，要寫寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫總公司及分子公司所在地。關(guān)于工作地點(diǎn)、崗位、薪酬這些敏感話題，應(yīng)該在勞動(dòng)合同中明確規(guī)定，公司會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要及員工個(gè)人的特長(zhǎng)、工作能力及身體狀況，調(diào)整員工的工作地點(diǎn)、崗位、薪酬，以上調(diào)整原則上應(yīng)由企業(yè)和員工協(xié)商一致。

38、勞動(dòng)合同約定的崗位實(shí)際上發(fā)生變化，但沒有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時(shí)間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯?

答：這種情況的抗辯沒有書面證明，企業(yè)一般會(huì)敗訴。最好還是和員工協(xié)商，了解員工的想法，找到他的需求和企業(yè)需求重合的部分，處理此事。如果已經(jīng)上升到法院，那就請(qǐng)證人(新崗位的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)初與他溝通調(diào)整崗位的人)出庭，并拿出他在新崗位上工作過的相關(guān)證據(jù)，證明他同意去新崗位工作，并已有事實(shí)工作發(fā)生。

39、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動(dòng)月薪為2000元，過去12個(gè)月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標(biāo)準(zhǔn)支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元;企業(yè)該如何控制用人成本?

答：想要說的是產(chǎn)假期間的生育津貼支付吧!懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動(dòng)月薪按員工正常工作來處理;如果已經(jīng)生育，按產(chǎn)假來計(jì)算生育津貼。

企業(yè)按照其繳費(fèi)總基數(shù)的0.8%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。企業(yè)繳費(fèi)總基數(shù)為本企業(yè)符合條件的職工繳費(fèi)基數(shù)之和。職工繳費(fèi)基數(shù)按照本人上一年月平均工資計(jì)算;低于上一年本市職工月平均工資60%的，按照上一年本市職工月平均工資的60%計(jì)算;高于上一年本市職工月平均工資3倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的3倍計(jì)算;本人上一年月平均工資無法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計(jì)算。仲裁結(jié)果應(yīng)該是4800元。控制用人成本有很多方面：如果在職女員工懷孕，要正確對(duì)待女員工的生育權(quán)力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門內(nèi)其他員工處，符合上生育保險(xiǎn)的人，生育津貼應(yīng)該由社?；鹬Ц叮髽I(yè)應(yīng)該如實(shí)為員工繳納生育保險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)省成本;不符合上生育保險(xiǎn)的人，產(chǎn)假期間的工資應(yīng)由企業(yè)支付，產(chǎn)假期間應(yīng)該只支付基本工資，浮動(dòng)工資應(yīng)該是績(jī)效工資，沒有工作就沒有績(jī)效，當(dāng)然績(jī)效工資也不予以發(fā)放，為企業(yè)節(jié)省成本。

40、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，企業(yè)該如何做，才確保更大的勝訴機(jī)會(huì)?

答：一是與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同;二是之前應(yīng)該想到女員工產(chǎn)假休完回來上班的問題，要么部門內(nèi)部把工作進(jìn)行分擔(dān)，要么從其他部門借調(diào)，能不招新人的盡量不招新人。如果發(fā)生樓主說的勞動(dòng)爭(zhēng)議，建議盡量采用協(xié)商的方式，企業(yè)最好真誠(chéng)接受調(diào)解，為員工多考慮一些，員工也不會(huì)為難企業(yè)。

41、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議應(yīng)該在什么時(shí)候簽署，比較利于企業(yè)?內(nèi)容條款要注意哪些細(xì)節(jié)，才能控制法律風(fēng)險(xiǎn)? 答：競(jìng)業(yè)限制協(xié)議最好在員工離職時(shí)簽署，不是每個(gè)崗位都需要簽訂，要根據(jù)崗位在企業(yè)的關(guān)鍵性、掌握的關(guān)鍵信息、技術(shù)等因素決定是否與員工簽署競(jìng)業(yè)限制協(xié)議?！秳趧?dòng)合同法》第二十三條、二十四條和九十條都有相關(guān)的規(guī)定，大家可以仔細(xì)看看。需要注意：競(jìng)業(yè)限制可以約定違約金;競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)用人單位必須按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;違約金未有最高額限制，企業(yè)根據(jù)自身情況可以與員工約定;競(jìng)業(yè)限制的人員限于高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員;競(jìng)業(yè)限制期限不得超過二年。

42、個(gè)別惡意勞動(dòng)者白天工作效率低下，下班前申請(qǐng)加班，或者正常下班后在公司內(nèi)逗留，離職后追討逗留時(shí)間內(nèi)的加班費(fèi);企業(yè)該如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)?

答：這是管理者的問題，員工的工作安排及業(yè)績(jī)考核應(yīng)該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，HR應(yīng)該第一時(shí)間把員工加班的情況告之該員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以避免惡意加班。另外，加班要有明確的審批流程，逗留時(shí)間長(zhǎng)并不能確定為加班，一定要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意，并上報(bào)人力資源部后方可按加班執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。還可以申請(qǐng)不定時(shí)/綜合工時(shí)制來避免企業(yè)加班費(fèi)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

43、未經(jīng)企業(yè)安排，勞動(dòng)者自行加班，離職后追討加班費(fèi)，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)或日常中該怎樣做，才確保不用支付加班工資或確保勝訴機(jī)會(huì)更大?

答：定期修訂企業(yè)考勤管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，并進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)要有員工簽字確認(rèn)。加強(qiáng)加班審批流程，一切以書面為準(zhǔn)，提前審批生效，否則不予生效。加強(qiáng)管理人員的管理能力，使之能合理安排員工在正常工作時(shí)間的工作內(nèi)容，并對(duì)能力欠缺的人進(jìn)行有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，關(guān)注員工“德”在工作及生活中的表現(xiàn)，倡導(dǎo)宣傳公司企業(yè)文化，正向激勵(lì)員工，避免勞動(dòng)糾紛。

44、高溫津貼是屬于工資還是屬于福利，企業(yè)未按規(guī)定支付高溫津貼有什么風(fēng)險(xiǎn)?

答：高溫津貼應(yīng)該屬于福利。最早的關(guān)于高溫下作業(yè)可參照的法規(guī)是1960年7月1日頒布的《防暑降溫措施暫行辦法》，而此辦法中并未強(qiáng)調(diào)如果不給高溫津貼有什么風(fēng)險(xiǎn)，只說明各地區(qū)、各單位可根據(jù)本辦法的精神制訂實(shí)施細(xì)則，也沒有處罰規(guī)定。但是各地均根據(jù)各地方的溫度每年都會(huì)制訂當(dāng)年的高溫津貼標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)保障部門提醒：高溫下工作中暑算工傷，治療期間有工資。建議企業(yè)、工會(huì)能夠體恤員工，在企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的情況下，讓員工享受此項(xiàng)福利。

45、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：1)績(jī)效指標(biāo)需與員工的工作內(nèi)容相關(guān)2)量化為佳;3)考核者與被考核者雙方約定并存檔;4)須有日常工作數(shù)據(jù)記錄;

46、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：勞動(dòng)合同法規(guī)定，員工不勝任工作崗位，在經(jīng)過培訓(xùn)后仍然不勝任的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。(不過，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進(jìn)行調(diào)崗。當(dāng)然，調(diào)崗就涉及到了薪資的調(diào)整問題，很多時(shí)候就出現(xiàn)了問題。因?yàn)樾劫Y和崗位是勞動(dòng)合同法中獨(dú)立的兩個(gè)合同條款，并不是強(qiáng)制關(guān)聯(lián)的)。

47：那么在調(diào)崗后調(diào)薪工作的實(shí)現(xiàn)，可以從以下幾方面著手?

答：1)公司透明公開的薪資體系，并經(jīng)過職代會(huì)表決通過或工代會(huì)通報(bào)過，如果有集體合同作為佐證則最佳;2)雙方調(diào)崗協(xié)議書中明確，調(diào)崗后將按照新崗位的薪資體系進(jìn)行定薪;3)企業(yè)也需要人性化一點(diǎn)，調(diào)薪可以循序漸進(jìn)、逐步降薪，或者調(diào)整后薪資至少不低于同崗位的最低薪酬以及該崗位薪酬范圍的底限;

48、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效?如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：理論上講績(jī)效目標(biāo)需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實(shí)很多時(shí)候存在員工不確認(rèn)的情形。

從HR的角度講，可以利用兩種途徑想想辦法：1)員工入職教育過程中，明確員工所在崗位的JD、績(jī)效目標(biāo);員工對(duì)培訓(xùn)記錄簽名確認(rèn)。這個(gè)對(duì)新入職員工比較有效，但是對(duì)于績(jī)效目標(biāo)容易改變的很多崗位來說，不太合適;2)召開部門會(huì)議，以會(huì)議的形式宣讀每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，并經(jīng)員工討論并提意見。如果沒有意見，做好會(huì)議簽到及會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員;當(dāng)然，這種強(qiáng)制性的確認(rèn)工作，已經(jīng)與績(jī)效管理的初衷背道而馳……

49、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：1)員工簽訂的勞動(dòng)合同中不應(yīng)包含獎(jiǎng)金部分;2)完善績(jī)效考核制度，明確績(jī)效考核等級(jí)的分布比例及獎(jiǎng)金發(fā)放原則。

50、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：工作崗位、工作地點(diǎn)也是屬于勞動(dòng)合同中必備的幾個(gè)條款之一，原則上發(fā)生變化，也屬于變更勞動(dòng)合同的范疇。

第五篇：報(bào)告常見問題解答

報(bào)告常見問題解答

（僅供上饒市直事業(yè)單位參考使用）

1.《事業(yè)單位法人證書》有效期為5年，是否還要每年報(bào)送報(bào)告？

答：事業(yè)單位凡已領(lǐng)取《事業(yè)單位法人證書》的，每年3月31日前依照《條例》規(guī)定，向登記管理機(jī)關(guān)報(bào)送上一的報(bào)告。證書有效期內(nèi)只需報(bào)送報(bào)告，除變更登記、證書補(bǔ)領(lǐng)等情況外不換證。

2.事業(yè)單位如何登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告？ 答：事業(yè)單位通過二維碼圖片（注：此二維碼非證書上的二維碼）登錄網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)。未取得二維碼圖片的事業(yè)單位，可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“格式文本下載”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/xxxz/wbxz）下載填寫《網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)登錄二維碼圖片申領(lǐng)表》（或在市直事業(yè)單位登記QQ群287117572的群文件下載《二維碼申領(lǐng)表》），將該表(蓋章后掃描或拍照電子版）通過QQ私聊發(fā)送給QQ群群主“市編辦登記科”。市登記局收到該表后，會(huì)及時(shí)將二維碼發(fā)送給事業(yè)單位。

注：該二維碼是事業(yè)單位登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)的密鑰，長(zhǎng)期有效，請(qǐng)妥善保存。

3.通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告，對(duì)瀏覽器版本有什么要求？

答：為確保網(wǎng)上申報(bào)流程順暢，建議使用IE6—IE10版本的瀏覽器，或360瀏覽器（開啟兼容模式），或搜狗瀏覽器（開啟兼容模式）。

4.通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告的操作步驟、填報(bào)要求是什么？

答：可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/fwzn）下載查詢《報(bào)告服務(wù)指南》、《報(bào)告網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。為避免工作反復(fù)和增加審核工作量，建議事業(yè)單位經(jīng)辦人員仔細(xì)通讀上述指南全文。

5.網(wǎng)上登記系統(tǒng)下載的表格，打開顯示為亂碼，如何處理？

答：如出現(xiàn)上述情形，建議使用word打開，不要用wps打開。

6.報(bào)告紙質(zhì)材料何處需簽名蓋章？ 答：

《事業(yè)單位法人報(bào)告書》：

（1）封面：“單位名稱”加蓋本單位公章，“法定代表人”由法定代表人本人簽名；（2）表中：“事業(yè)單位委托意見”由法定代表人本人簽名、加蓋本單位公章；

（3）表中：“舉辦單位意見”簽署舉辦單位審查意見，加蓋舉辦單位公章。

附件材料：

（1）資產(chǎn)負(fù)債表：加蓋本單位財(cái)務(wù)章（或公章）；（2）有關(guān)資質(zhì)認(rèn)可或者執(zhí)業(yè)許可證明文件需加蓋本單位公章。

7.報(bào)告報(bào)送期間（每年1月到3月）如有登記事項(xiàng)需要變更，應(yīng)當(dāng)先辦理變更登記還是先報(bào)送報(bào)告？

答：按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，事業(yè)單位在出現(xiàn)依法應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)變更登記的情況后應(yīng)按時(shí)申請(qǐng)變更登記。另外，《事業(yè)單位法人報(bào)告書》中公示的登記事項(xiàng)與法人證書一致，應(yīng)為事業(yè)單位的最新情況。因此，應(yīng)先辦理變更登記，后報(bào)送報(bào)告。考慮到具體辦理時(shí)限，變更登記應(yīng)盡早申請(qǐng)。

變更登記的操作步驟、填報(bào)要求，可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shang rao/fwzn）查詢《變更登記服務(wù)指南》、《變更登記網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。

8.報(bào)告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版是否都需要報(bào)送？?jī)?nèi)容是否必須完全一致？ 報(bào)告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版內(nèi)容必須完全一致，但僅需向市登記局報(bào)送電子版。紙質(zhì)材料經(jīng)舉辦單位審查蓋章后掃描（或拍照）上傳到網(wǎng)上登記系統(tǒng)，原件不需送交市登記局，自行存檔即可。

9.已上傳的報(bào)告紙質(zhì)版原件是否需要保留？ 需要保留。市登記局根據(jù)《事業(yè)單位法人公示信息抽查辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違反登記管理規(guī)定情形的，依法進(jìn)行處理，并將抽查情況和查處結(jié)果向社會(huì)公示。

10.涉密事業(yè)單位如何報(bào)送報(bào)告？

答：涉密事業(yè)單位由舉辦單位事先函告市登記局，將涉密事業(yè)單位登記信息與互聯(lián)網(wǎng)隔離，確保不發(fā)生失泄密情況。涉密事業(yè)單位報(bào)送報(bào)告采取書面形式提交紙質(zhì)材料。

11.不按期報(bào)送報(bào)告有何影響？

依據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其實(shí)施細(xì)則、《事業(yè)單位法人報(bào)告公示辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，事業(yè)單位不按期報(bào)送報(bào)告，我局將對(duì)其進(jìn)行處罰，并將處罰信息在“事業(yè)單位在線”網(wǎng)站向社會(huì)公示。