第一篇：計調(diào)實習(xí)周記

篇一：畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記 畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記

時間:2011-07-29來源:未知 作者:8012點擊: 2529 次 畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記 旅行社實習(xí)周記(一)第一周（3月1日至3月7日）我還是菜鳥 這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到j(luò)xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和h經(jīng)理談好了，我將 在三月初號到4月中旬在sd旅行社實習(xí)。作

畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記 旅行社實習(xí)周記(一)第一周（3月1日至3月7日）我還是菜鳥

這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到j(luò)xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和h經(jīng)理談好了，我將 在三月初號到4月中旬在sd旅行社實習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己 的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)

知識得到真正的發(fā)揮。現(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。

jxsd旅行社，成立于2002年，注冊資金 150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法

人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯的旅行社。

到了公司，h總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因為公司現(xiàn)在要帶的

團(tuán)還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時又準(zhǔn)備，不至于“臨時抱佛腳”。這一周除了每

天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想

起來了，所以基本上江西各大景點的導(dǎo)游詞都要重新背過。

其實，帶好一個旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的

東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力?。ㄓ浻?月7日）

應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記

（二）第二周（3月8日至15日）畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(2)時間:2011-07-29來源:未知 作者:8012點擊: 2530 次

這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團(tuán)。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒

這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團(tuán)。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時聽從老 板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票。快到中午了，正準(zhǔn)備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了

一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報一下剛才的

事，還沒走進(jìn)辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好

就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復(fù)了。他就說“好，明天有個到石門澗的團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣？”這不是突然襲擊嗎？一時還沒反應(yīng)過來。到石門澗的團(tuán)沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答

應(yīng)下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調(diào)那里拿計劃。

帶團(tuán)之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計調(diào)核實清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的 事做完就到了七點多。一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生 的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。

星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時間前 十五分鐘到達(dá)集合地點，聯(lián)系司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出

發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識，他們在車上也比較安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(3)時間:2011-07-29來源:未知 作者:8012點擊: 2531 次

發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有 歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里 還真有些沒底

發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有

歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里

還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下

午三點多就得集合返回，由于提前特別向客人強調(diào)了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團(tuán)順利的帶下來了。回家睡個好覺，第二天到旅行社報賬。

這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向

社里的老導(dǎo)游咨詢了下?？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點期待帶下一個團(tuán)了。（記于3月15號）

應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記（三)第三周（3月16日至23日）

人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在旅行社的半個多月我深有體會。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事

都是在不斷的重復(fù)，其實只要用心去做，每次都會有所不同。

在第一周的時候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個團(tuán)之后，我才知道平鋪直

抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞

大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時間到旅游論壇上找相關(guān)的趣 味導(dǎo)游詞。平時沒事的時候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時間我還會將景點的講解融入到故 事里，我想這樣游客會更有興趣的。

除了要學(xué)會景點的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的?，F(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在車上來去基本上要將近四個

小時，這么長的時間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動，比如唱歌、做

小游戲、講故事，這是一個互動的過程。要帶動游客主動的參與，畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(4)時間:2011-07-29來源:未知 作者:8012點擊: 2532 次

導(dǎo)游首先要有會點什么。如果自己都不會，就很難要求游客很好的配合了。我是個五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來，唱出來老跑調(diào)，我基本上不會當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小 故事之類

導(dǎo)游首先要有會點什么。如果自己都不會，就很難要求游客很好的配合了。

我是個五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來，唱出來老跑調(diào)，我基本上不會當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小

故事之類的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。有了帶團(tuán)的經(jīng)歷，有團(tuán)的時候老總也會想起我的。機會總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個到石門澗 的團(tuán)。接計劃的時候我才知道這個團(tuán)是一個服裝門店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同，這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動車內(nèi)的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說

先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個小節(jié)目休息了會兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由

于我學(xué)會了把握時機和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個團(tuán)，不過也有很 多東西要消化的。（記于3月23日）畢業(yè)生實習(xí)周記

（四）第四周（3月24至31）

在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的 感到了理想與現(xiàn)實的差距。

做一個導(dǎo)游不難，但要做一個好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的?？腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必

須學(xué)會協(xié)調(diào)和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不 僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。

這個周連續(xù)帶了兩個團(tuán)，這兩個團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難

免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會 配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(5)時間:2011-07-29來源:未知 作者:8012點擊: 2533 次 為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打預(yù)防針。散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團(tuán) 體中的具有領(lǐng)頭作用的

為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打“預(yù)防針”。

散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞

好了關(guān)系。個小團(tuán)體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。

我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人 對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。（記于3月30日）

畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記

（五）第五周（4月1日至7日）

實習(xí)就是一個將理論應(yīng)用于實踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗的過程。如果說在實習(xí)期間想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。在旅行社

實習(xí)，旅行社給你提供了實習(xí)機會，老板就認(rèn)為這是對你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。在盛大旅行社出團(tuán)費每天五十，交通、通信 費用自理，其實所有旅行社對待實習(xí)生都差不多。雖說是通過實習(xí)提高自己的專業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應(yīng)該能夠解

決吧，少的可憐的出團(tuán)費是沒法滿足需要的。要想有點收入的話就得在游客身上動腦筋了。開始帶團(tuán)的時候都是一心一意的想帶好這個團(tuán)，千萬別出什么麻煩就行，都沒想到做推銷拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團(tuán)的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己

不管把游客帶的如何好，你不去主動爭取，游客是不會掏腰包的，更別想旅行社會獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動去爭取

多掙些錢是沒錯的，畢竟導(dǎo)游也要生存。其實南昌這邊旅游的人出門旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購物的人很少。有時還沒提要進(jìn)店

購物的事，有的人就說他們是不會去購物的，在他們眼里帶他們購物好像導(dǎo)游會賣了他們似的。

其實景點購物是在旅游行程之中的，游客知道會去購物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點講解，是游客

開心的娛樂項目都是基礎(chǔ)，加之多樣的推銷技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會買很多，即使他們買了也會在回程的路上用異樣 的眼光看你，有的甚至對我說“導(dǎo)游，這次拿了很多吧”。聽后哭笑不得。畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(6)時間:2011-07-29來源:未知 作者:8012點擊: 2534 次

帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點真是可遇不可求的，有時帶一個團(tuán)會讓你連出團(tuán)費都墊出去，有時也會掙得多點暗暗竊喜。總是不管怎樣，在帶 團(tuán)的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。（記于4月7日）畢業(yè)生實習(xí)周記

（六）第

帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點真是可遇不可求的，有時帶一個團(tuán)會讓你連出團(tuán)費都墊出去，有時也會掙得多點暗暗竊喜?？偸遣还茉鯓?，在帶

團(tuán)的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。篇二：實習(xí)周記 一

一、實習(xí)目的：在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能，將我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮，在平時中積累計調(diào)操作團(tuán)隊的細(xì)節(jié)和導(dǎo)游帶團(tuán)的細(xì)節(jié)，真正做好計調(diào)、導(dǎo)游的工作。

二、實習(xí)時間1月3日至1月9日

三、實習(xí)單位：上海外碼頭絲綢博物館

四、實習(xí)主要內(nèi)容： 我還是“菜鳥”

這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。1月9日，到上海外碼頭絲綢博物館報道。作為即將畢業(yè)的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮。現(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。

上海外碼頭絲綢博物館物形象再現(xiàn)栽桑、養(yǎng)蠶、抽絲、織綢、繡花------等古老工藝，同時展出百年奇葩“上海顧繡”。絲綢產(chǎn)品展示大廳匯集各類絲綢精品5000多種，產(chǎn)品精工制作，色彩艷麗，既有傳統(tǒng)手藝的古韻之作，也有充滿現(xiàn)代氣息的時尚衣飾，是中外賓客購物的理想之處。外碼頭大酒店服務(wù)于參觀絲綢博物館的中外賓客，以上海本幫菜為特色制作各種高檔菜肴，同時接待國外旅游團(tuán)隊的自助餐。

到了公司，張總就簡單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做計調(diào)，另外就是平時出去帶團(tuán)。計調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類：

1、按目的地分：可分為國內(nèi)計調(diào)、出境計調(diào)、專線計調(diào)

2、接客源分：可分為組團(tuán)計調(diào)、地接計調(diào)。因為公司現(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，張總就要求我先熟悉專線計調(diào)的情況，包括專線的情況，如黃山門票、景交、住宿、餐費、車費，如何報價等等。學(xué)習(xí)作為一個計調(diào)的基本工作。

因為自己以前做過組團(tuán)計調(diào)，所以在做黃山專線計調(diào)時候能夠很快進(jìn)入角色，但同時又跟組團(tuán)計調(diào)有很大的差別，比如，報價方式不同、與客戶交談方式不同等等?；旧线@周的工作狀態(tài)表現(xiàn)與公司其他計調(diào)相比還是屬于“菜鳥”級的。2012-1-9篇三：實習(xí)周記

木龍湖景區(qū)實習(xí)周記(一)第一周（3月1日至3月7日）

木龍湖景區(qū)位于廣西桂林市區(qū)北部，東起漓江，西至中山北路，南靠疊彩山、北臨東鎮(zhèn) 路，是兩江四湖環(huán)城水系的重要組成部分。湖的上方有木龍洞，所以稱為木龍湖。木龍湖的位置本來沒有湖，是為了溝通漓江與內(nèi)湖之水脈而掘土45萬余方，以木龍湖為中心構(gòu)成了木龍湖景區(qū)，突出了自然山水與歷史文化相融合的特點。

到了公司，經(jīng)理就簡單給我介紹了公司的情況和目前公司主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因為公司現(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，經(jīng)理就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時又準(zhǔn)備，不至于“臨時抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來了，所以基本上木龍湖大景點的導(dǎo)游詞都要重新背過。

其實，帶好一個旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛 樂項目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力?。ㄓ浻?月7日）

應(yīng)屆畢業(yè)生公司實習(xí)周記

（二）第二周（3月8日至15日）

這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個 團(tuán)。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在大門旁邊的會議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時聽從調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票?？斓街形缌?，正準(zhǔn)備回家吃飯的時候被經(jīng)理給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從經(jīng)理的吩咐道車站接客人唄。雖然是第一次做這種事，但注意的要點經(jīng)理都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向經(jīng)理匯報一下剛才的事，還沒走進(jìn)辦公室就見經(jīng)理開門叫我。巧了，我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了經(jīng)理說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于木龍洞的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復(fù)了。他就說“好，明天有個團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣？”這不是突然襲擊嗎？一時還沒反應(yīng)過來。到木龍洞的團(tuán)沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來了。接下來經(jīng)理就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調(diào)那里拿計劃。帶團(tuán)之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計調(diào)核實清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約

定好的集合地點。公司要求我們導(dǎo)游要在約定時間前十五分鐘到達(dá)集合地點，聯(lián)系司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動。這是一個有32人的散客拼團(tuán)，都是廣西的人，由于客人之間很多不認(rèn)識，他們在車上也比較安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著32個男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提前特別向客人強調(diào)了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團(tuán)順利的帶下來了。回家睡個好覺，第二天到公司報賬。

這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不 足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下。（記于3月15號）

應(yīng)屆畢業(yè)生公司實習(xí)周記（三)第三周（3月16日至23日）

人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在公司的半個多月我深有體會。起初到公司 感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實只要用心去做，每次都會有所不同。

在第一周的時候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也 很是枯燥的。自從帶了第一個團(tuán)之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時沒事的時候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時間我還會將景點的講解融入到故事里，我想這樣游客會更有興趣的。

除了要學(xué)會景點的講解外，在路上的娛樂也是非常重要的。現(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都 是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在路上來去基本上要很長，這么長的時間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個行程中都能獲得快樂。在路上基本是娛樂活動，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個互動的過程。要帶動游客主動的參與，導(dǎo)游首先要有會點什么。如果自己都不會，就很難要求游客很好的配合了。

有了帶團(tuán)的經(jīng)歷，有團(tuán)的時候經(jīng)理也會想起我的。機會總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上 午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個到木龍湖的團(tuán)。接計劃的時候我才知道這個團(tuán)是一個服裝門店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同，這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。上了路，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這些客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個小節(jié)目休息了會兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會了把握時機和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。（記于3月23日）畢業(yè)生實習(xí)周記

（四）第四周（3月24至31）

在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí)，讓我接了很多的 在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。

做一個導(dǎo)游不難，但要做一個好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對面的接 觸，直接為客人提供服務(wù)的?？腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會協(xié)調(diào)和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。

這個周連續(xù)帶了兩個團(tuán)，這兩個團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來就比較好帶，加之我之前 積累的經(jīng)驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打“預(yù)防針”。散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個小團(tuán)體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。

（記于3月30日）

畢業(yè)生公司實習(xí)周記

（五）第五周（4月1日至7日）

實習(xí)就是一個將理論應(yīng)用于實踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗的過程。如果說在實習(xí)期間 想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。在公司實習(xí)，公司給你提供了實習(xí)機會，老板就認(rèn)為這是對你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。在盛大公司出團(tuán)費每天五十，交通、通信費用自理，其實所有公司對待實習(xí)生都差不多。雖說是通過實習(xí)提高自己的專業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應(yīng)該能夠解決吧，少的可憐的出團(tuán)費是沒法滿足需要的。要想有點收入的話就得在游客身上動腦筋了。開始帶團(tuán)的時候都是一心一意的想帶好這個團(tuán)，千萬別出什么麻煩就行，都沒想到做推

銷拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團(tuán)的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己不管把游客帶的如何好，你不去主動爭取，游客是不會掏腰包的，更別想公司會獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動去爭取多掙些錢是沒錯的，畢竟導(dǎo)游也要生存。其實南昌這邊旅游的人出門旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購物的人很少。有時還沒提要進(jìn)店購物的事，有的人就說他們是不會去購物的，在他們眼里帶他們購物好像導(dǎo)游會賣了他們似的。

帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點真是可遇不可求的，有時帶一個團(tuán)會讓你連出團(tuán)費都墊出 去，有時也會掙得多點暗暗竊喜。總是不管怎樣，在帶團(tuán)的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。畢業(yè)生實習(xí)周記

（六）第六周（4月8日至15日）

公司對我這個實習(xí)生要求是很嚴(yán)格的，從實習(xí)的第一天起每天都必須按時上班，遲到了 就會被罵。開始在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒有什么事，但是公司卻要求你到點才能下班，如果有事要加班，經(jīng)理會認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，畢竟自己是來實習(xí)學(xué)經(jīng)驗的，就沒什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團(tuán)，我也是非常的努力，背導(dǎo)游詞、積累一些娛樂項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時間大大的減少了。不過這一切都為自己把握機會做足了準(zhǔn)備，經(jīng)理常說“機會只會給準(zhǔn)備好了的人”。還記得自己帶第一個團(tuán)是的興奮和慌亂，現(xiàn)在想起來都覺的都有些好笑，真是個菜鳥。帶的團(tuán)多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開闊了。只要虛心的學(xué)習(xí)，能力是會不斷提高的。在我實習(xí)期滿向經(jīng)理辭行的時候，經(jīng)理充分的肯定了我的成績，都說希望我能留下來，當(dāng)時自己很高興，這也說明自己在實習(xí)中是在不斷的成長。

第二篇：實習(xí)計調(diào)心得體會

實踐教學(xué)總結(jié)

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功

近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。2013.01.19 2010151114 周靜怡篇三：旅行社計調(diào)實習(xí)報告

實習(xí)報告

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，20xx年x月x日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開始為期半年的實習(xí)生活。

從第一天的實習(xí)生活到今天的計調(diào)工作全都?xì)v歷在目，從一開始對計調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立完成自己的工作任務(wù)，離不開經(jīng)理對我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開同事們對我的包容和愛護(hù)，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。xx訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。由于xx訂座系統(tǒng)有時間限制，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成操作所有操作，初開始我只能對著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。后來師傅告訴我一些應(yīng)用這個系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。

就在前不久，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機會，有 幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進(jìn)了彼此了解。強大的團(tuán)隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，在工作中絕對不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平。

總的來說，這次的實習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。篇四：旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實習(xí)報告

旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實習(xí)報告

旅行社計調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會議團(tuán),設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:(1)綜合性.

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規(guī)范性.

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.(3)文化性.

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性.

由于接待工作是獨立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的口味,確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回 答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識化.計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行自我充電,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調(diào)人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學(xué),知識化運作其實是最大的竅門.當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù): 學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn): 旅行社計調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會議團(tuán),設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:(1)綜合性.

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規(guī)范性.

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.(3)文化性.

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性.

由于接待工作是獨立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的口味,確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親

密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識化.篇五：2013年旅行社實習(xí)日記 2013年3月1日

實習(xí)第一天（充滿期待的一天）今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習(xí)，但是我明白我會認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實習(xí)時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團(tuán)體，剛進(jìn)去時心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務(wù)，但聽過經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對，只要自己認(rèn)真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識,以便讓我更好地融入這個團(tuán)體。2013年3月7日

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。2013年3月12日

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了10多天，時間雖不長，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識?！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲羁腆w會到這句話的含義。最近我主要從事市場調(diào)研與分析工作，由于是實習(xí)生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認(rèn)真的對待，因為明白自己已經(jīng)真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因，大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個實習(xí)生，不想花精力和時間在我身上。出來實習(xí)老是干這種事，我覺

得一點用也沒有，那實習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機會去鍛煉自己的能力。2013年3月14日

今天是讓我實習(xí)以來最為深刻的一天。實際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時有無限的委屈和傷感。一個優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時，個人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準(zhǔn)則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫?。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經(jīng)理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴(yán)肅地責(zé)問道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說不出來，在當(dāng)時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺一樣?！澳阍谧鍪裁?？”經(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結(jié)束。2013年3月17日

經(jīng)過這段實習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會吧。就從跟同事相處來說吧，自然不會像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴(yán)重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少說話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無論在什么地方，無論在做什么。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！

畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。2013年3月20日

經(jīng)過了近20天的對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下前臺接待這個工作的了。

一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：

1、產(chǎn)品豐富

2、熟悉產(chǎn)品

二、前臺接待工作范疇

1、接聽來電

2、接待來訪

3、簽訂合同

三、前臺接待工作流程

1、接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌 在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪

2、接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)

3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊散客精心對待（4）各項確認(rèn)一絲不茍

四、前臺接待常見問題

1、不能向客戶撒謊

2、不能瀉露客戶資料

3、不要以貌取人

4、拿不準(zhǔn)的事情不要說

5、不可和客人過于套近乎

6、不可言語過多又不得體

7、不要隨意批評客人

8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無序

10、前臺接待要注重自身的形象

五、檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利。2013年3月23日

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺工作的時候開始利用空閑時間學(xué)習(xí)如何做計調(diào)。要我主要去理清計調(diào)的責(zé)任和工作流程。通過學(xué)習(xí)后總結(jié)了一下計調(diào)工作的兩個核心問題 1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。2013年3月27日

隨著時間的推進(jìn)，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。2013年3月30日

畢業(yè)實習(xí)基本結(jié)束了。學(xué)校之所以讓我們在畢業(yè)前夕出來實習(xí)，也許目的是讓我們對以后的工作有更好的針對性吧。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

亡羊補牢為時不晚，我們還有一段說長不長，說短不短的時間去惡補我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。就會發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€不錯的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。

第三篇：計調(diào)課實習(xí)心得體會

計調(diào)課實習(xí)心得體會三篇

當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的計調(diào)課實習(xí)心得體會三篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

(一)、當(dāng)前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個月的實習(xí)工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

(二)、自身需要加強的能力素質(zhì)

這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

現(xiàn)在大家知道旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實習(xí)報告的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用!

當(dāng)時我是實習(xí)計調(diào)期，其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù).而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社計調(diào)實習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.導(dǎo)游實習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽為旅游業(yè)的靈魂、旅游活動的導(dǎo)演。休閑體驗經(jīng)濟(jì)時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

在實習(xí)期間我跟過一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團(tuán)。帶國內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的計調(diào)實習(xí)感受計調(diào)實習(xí)感受。在帶團(tuán)過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。

在帶團(tuán)其中我學(xué)會了：

1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

2.認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

3.人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。

4.善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實踐經(jīng)驗。

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，20xx年x月x日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開始為期半年的實習(xí)生活。

從第一天的實習(xí)生活到今天的計調(diào)工作全都?xì)v歷在目，從一開始對計調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立完成自己的工作任務(wù)，離不開經(jīng)理對我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開同事們對我的包容和愛護(hù)，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。xx訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。由于xx訂座系統(tǒng)有時間限制，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成操作所有操作，初開始我只能對著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。后來師傅告訴我一些應(yīng)用這個系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。

就在前不久，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機會，有幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進(jìn)了彼此了解。強大的團(tuán)隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，在工作中絕對不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平。

總的來說，這次的實習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年旅行社實習(xí)，總共實習(xí)為期一個月。首先我要在這里感謝學(xué)校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實習(xí)機會，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事，感謝她們所給予我的指導(dǎo)與幫助。是她們使我在真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的條件與素質(zhì)。雖然只有短短的一個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟與方法。她們辛苦的指導(dǎo)與幫助使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的學(xué)生轉(zhuǎn)變成為了一個略知一二的“門檻人士”。

20xx年9月14日下午，學(xué)校組織到天津中國青年旅行社總部進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容是先由營銷部李經(jīng)理為我們簡單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店營業(yè)部的工作內(nèi)容、工作流程，還有上班中應(yīng)注意的重要事項。接下來是由導(dǎo)游部的工作人員為我們系統(tǒng)的講解了如何在實習(xí)期間帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的兼職導(dǎo)游。最后是為每一位同學(xué)按照就近分配的原則分配門店營業(yè)部。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。與我一起在塘沽營業(yè)部實習(xí)的還有一位我的同學(xué)。20xx年9月15日上午9點我們進(jìn)店報到了。我和同學(xué)的適應(yīng)及接受新鮮事物的學(xué)習(xí)能力都很強，再加上店長及工作人員的耐心指導(dǎo)與幫助，第一天我們就在邊學(xué)邊做的過程中完成了工作任務(wù)。我們學(xué)會了如何接聽業(yè)務(wù)來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路線等等。當(dāng)天下班后我就進(jìn)行了工作總結(jié)，將自己今天學(xué)到的東西以及今天在工作中所做的筆記整理總結(jié)了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學(xué)會的東西以及要完成的工作任務(wù)。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品路線，然后為顧客做詳細(xì)的講解。經(jīng)過店內(nèi)人員的.指導(dǎo)，我學(xué)會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的工作任務(wù)。就這樣在這一個月里每天下班后我都會做當(dāng)天的總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的計劃。慢慢的我學(xué)到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越熟練。所以，這次實習(xí)的最大收獲之一是在工作中養(yǎng)成了做筆記的好習(xí)慣。

我覺得無論自己的記憶力有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每天的實習(xí)心得要記，每天做了什么要記。我總結(jié)出一句話：“只要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，就不怕沒有東西記，就不怕有記不住的東西。”在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團(tuán)的機會。20xx年10月5日我?guī)П本g樂谷一日游濱海專線旅游團(tuán)。10月3日的時候我接到通知讓我?guī)F(tuán)，當(dāng)時既興奮又害怕，不過興奮大于害怕。興奮是因為10月5號就要當(dāng)上導(dǎo)游了，害怕是因為第一次帶團(tuán)沒經(jīng)驗怕弄砸了。我懷著無比忐忑的心情開始為我的導(dǎo)游工作做準(zhǔn)備。我去向店長請教經(jīng)驗與方法，店長講的很詳細(xì)，這讓我理解起來也很容易。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來總結(jié)在了一張紙上，還把計調(diào)、店長、司機的電話都存到了手機里，以防有緊急事件時可以迅速打電話聯(lián)系他們。我將注意事項、工作方法熟記于心，接下來就是期待著20xx年10月5日的到來。

那天終于到了，全天的行程雖已走滿，但并不如我預(yù)期般的順利與完美。在旅行的過程中出現(xiàn)的小誤會也都平靜的解決了。在致歡送詞時我向所有游客致謝、致歉來彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝，導(dǎo)游辛苦了?！睅F(tuán)工作結(jié)束了，不管是做什么工作都不可能白做，總會給做事的人留點什么。這次帶團(tuán)也不例外。首先，我要感謝店長給我這次機會，謝謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫助，這次的旅程也許不會這么順利。最后，我要感謝我的游客，雖然他們當(dāng)中的個別人在旅程中刁難我，給我難堪，但我依舊要感謝他們。是他們讓我對這個社會有了進(jìn)一步的了解，是他們讓我看到了這個社會中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望。也許有人會說游客并沒有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當(dāng)中的一小部分人讓我看到了人類善良的一面。謝謝他們。

除了這些，在這次實習(xí)中我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和責(zé)任心。著實更為重要的事在實際過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄和經(jīng)驗的匱乏。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學(xué)校之所以讓我們實習(xí)的原因。讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際。這次實習(xí)提高了我的調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了我身為一名在校大學(xué)生在社會中的生存能力。同時也使我發(fā)現(xiàn)并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負(fù)等等。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。

第四篇：旅行社計調(diào)實習(xí)報告

實踐教學(xué)總結(jié)

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功

近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

2013.01.192010151114 周靜怡

第五篇：旅行社計調(diào)實習(xí)報告

實習(xí)報告

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，20XX年X月X日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開始為期半年的實習(xí)生活。

從第一天的實習(xí)生活到今天的計調(diào)工作全都?xì)v歷在目，從一開始對計調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立完成自己的工作任務(wù)，離不開經(jīng)理對我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開同事們對我的包容和愛護(hù)，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。XX訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。由于XX訂座系統(tǒng)有時間限制，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成操作所有操作，初開始我只能對著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。后來師傅告訴我一些應(yīng)用這個系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。

就在前不久，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機會，有

幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進(jìn)了彼此了解。強大的團(tuán)隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，在工作中絕對不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平。

總的來說，這次的實習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。