第一篇：業(yè)務(wù)新人的實習(xí)報告

業(yè)務(wù)新人的實習(xí)報告

以前在學(xué)校聽老師講市場營銷學(xué)時，感覺也不是很難，那時學(xué)到的只是營銷理論，運用到實踐中真是天差地別

2012年3月12日，我們一行8人，來到青島啤酒威海大區(qū)進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)時間持續(xù)到4月15日。

上崗

3月12日上午，我們來到青啤威海大區(qū)辦事處。在賓館休息了半天后，大區(qū)經(jīng)理跟我們做了實習(xí)前的溝通交流，告訴我們要以怎樣的心態(tài)投入工作，以及怎樣才能做好工作。大區(qū)經(jīng)理是07屆的管理培訓(xùn)生，而我們即將成為12屆的管理培訓(xùn)生，他的一句話讓我記憶猶新：我們是管理培訓(xùn)生，是精英，我們要做到最好，要對得起這個稱號。

實習(xí)開始的頭4天，我們被安排在管理部處理客戶信息和今年一季度的數(shù)據(jù)。雖然沒能第一時間去市場跟崗實習(xí)，但在管理部的這幾天，我也學(xué)到了很多東西?？蛻粜畔⑹呛荦嫶蟮?，在處理的時候一定要認(rèn)真仔細(xì)，否則一個環(huán)節(jié)出錯誤，可能就得重來，這也讓我明白，以后不管做什么事情，都得認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)任地做好。

在管理部工作的那幾天，我們每天都參加銷售部的晨會。通過晨會我們知道了銷售部最近的打戰(zhàn)役、鋪新貨等工作，也學(xué)到不少知識：1.在工作中應(yīng)有一個正確的態(tài)度，公司將一個區(qū)域很信任地交給你，你應(yīng)該當(dāng)做自己的事業(yè)去做，盡心盡力去做好；2.每天晚上對自己當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，檢查工作中的失誤，有則改之，無則加勉。同時，對明天的工作進(jìn)行計劃；3.認(rèn)真填寫每天的終端拜訪表、工作推進(jìn)表；4.拜訪終端的過程中遇到特殊問題，應(yīng)與直屬領(lǐng)導(dǎo)直接溝通交流，找出解決問題的方法；5.與經(jīng)銷商及分銷商友好合作，維護(hù)好與終端的客情，努力做好市場；6.在拜訪終端的時候，應(yīng)明確我們的目的，實現(xiàn)訂單最大化。

3月17號那天，由于公司停電，我跟著一位師傅去跑市場。雖然只是一天的時間，卻讓我學(xué)到了很多知識。通過這天下市場，我學(xué)到了拜訪的基本知識，了解了產(chǎn)品的進(jìn)價和終端零售價。

第二天開完晨會，我又申請去跑市場。區(qū)域經(jīng)理幫我找了位女師傅，她帶我去拜訪了她負(fù)責(zé)區(qū)域中的3號線，按照終端資料庫的拜訪路線，我們對目標(biāo)市場的客戶一一做了拜訪。通過這次下市場，我明白了在平時工作中要把每一步都認(rèn)真做好，比如貼pop、價格簽、再來一瓶等這些看似很小的事情，都能給我們的銷量帶來一定的提升。

在跑業(yè)務(wù)過程中，最重要的是和終端老板以及經(jīng)銷商處理好客情關(guān)系。終端是我們的客戶，也可以說是我們的上帝，只有通過終端將產(chǎn)品銷售給消費者，產(chǎn)品才算一個完整的流通。經(jīng)銷商在這里面很重要，他們要將產(chǎn)品放進(jìn)自己的倉庫，我們協(xié)助他們一起將產(chǎn)品鋪進(jìn)終端，并實現(xiàn)訂單最大化，這個環(huán)節(jié)屬于渠道的流通。最終產(chǎn)品到達(dá)消費者手里，這才算是一個完整的營銷過程。雖然看似很簡單，但其中的問題太多太多。以前在學(xué)校聽老師講市場營銷學(xué)時，感覺也不是很難，那時學(xué)到的只是營銷理論，運用到實踐中真是天差地別。

在真正的實踐當(dāng)中，你要維護(hù)好自己的終端及經(jīng)銷商，還要提防你的競爭對手。在威海市場中，競品還不算多，有雪花啤酒和威海衛(wèi)啤酒，但這里屬于山東市場，是我們公司的大本營。在管理培訓(xùn)生群里跟別的同學(xué)聊天，他們說有的地方有4種以上的競品，競爭相當(dāng)激烈。也有人說有競爭才有壓力，有壓力才有動力，生于憂患死于安樂這個道理用在這里再合適不過了。

收獲

在以后的跟崗實習(xí)中，我積極向師傅學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、報表的填寫、溝通技巧、動手能力等。最重要的是學(xué)習(xí)師傅那種認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅持不懈的工作態(tài)度。

跟師傅跑店的確有點辛苦，但我收獲頗豐。首先是青島啤酒的整個工作流程，環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)都必須要做，缺少哪一步都會感到很不完美，就是工作人員的失職?；A(chǔ)工作是每天拜訪客戶，運用拜訪八步驟以達(dá)到終端訂單最大化。下班后按照終端拜訪表寫當(dāng)天的工作推進(jìn)以及明天的工作計劃，這些都是終端統(tǒng)計的第一手資料。推進(jìn)表是用數(shù)據(jù)說話的，如果當(dāng)天沒有按照計劃工作或者沒有認(rèn)真工作，從工作推進(jìn)表上會看的出來。想做好這些基礎(chǔ)工作，就得認(rèn)真負(fù)責(zé)，想達(dá)到訂單最大化，就得有一定的溝通技巧，比如拿著公司的政策誘之以利拿到訂單。

青島啤酒在威海市場的最大競爭對手不是本地品牌威海衛(wèi)，而是一直以來的勁敵雪花啤酒。目前，青島啤酒在威海區(qū)域的市場占有率遠(yuǎn)高于雪花，但每前進(jìn)一步都有很大的難度，而雪花的市場份額低，因此有很大的發(fā)展空間。

在威海市場，我們不但要守住以前打下的市場，還要繼續(xù)搶占份額，清除競品就成了我們的首要工作。只有將競品逐漸清除出威海市場，讓競品做不起來，我們的日子才會好過。我們制定了不同的品項去搶占雪花的市場，比如我們用煙臺精釀去搶占雪花的麥香，用青島純干去搶占雪花的勇闖天涯等，這樣做讓我明白了搶占競品的單品市場，一定要找對位的單品去搶，這樣才會出效果。

3月份是啤酒銷售淡季，為了在旺季讓銷量上一個臺階，現(xiàn)在就是布局的好時機(jī)。對于專營店，我們要導(dǎo)入不同價位的產(chǎn)品，以組合拳的形式進(jìn)入，這樣可以有效防止競品進(jìn)入。對于混合店鋪，我們要積極布局我們的生動化陳列，在布置的時候可能會遇到競品的破壞，但我們可以提前掌握競品的生動化陳列時間，先于他們?nèi)ゲ贾?，等他們布置完之后我們緊接著再去布置。這樣在一周的時間中，我們的生動化陳列展示的時間最長。對于競品買斷的店鋪，我們也不能放棄，逐漸加深跟店鋪老板的客情，在時機(jī)成熟時慢慢滲透我們的產(chǎn)品，最終抓住時機(jī)清除競品。對于新開的店，我們要搶占先機(jī)，與店鋪老板溝通交流，拿下專供權(quán)。

實習(xí)結(jié)束后，我感覺這份工作確實很累，每天拜訪的店鋪有35家左右。拜訪只是過程，結(jié)果是訂單最大化、標(biāo)準(zhǔn)化陳列以及生動化陳列，這也是公司考核我們的主要內(nèi)容。銷售雖然壓力很大，卻有挑戰(zhàn)性。我大學(xué)的專業(yè)是市場營銷，本來也就喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，既然選擇了銷售行業(yè)，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備。況且年輕人就該多吃點苦，這樣老了才不會受苦，俗話說先苦后甜。

銷售人都是充滿激情的，每天都在朝著一個又一個的目標(biāo)奮斗。就像青島啤酒的廣告語激情成就夢想一樣，要用我們銷售人滿腔的激情成就我們心中的夢想。

第二篇：客服新人實習(xí)報告

客服新人實習(xí)報告

客服新人實習(xí)報告1

通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，客服新人實就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。

對于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是XX的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，XX客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個XX客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

XX年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的XX客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個XX帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的XX客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為XX客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要XX客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過XX年XX月XX客服實習(xí)，我才真正明白了XX客服的工作內(nèi)容，才明白了XX客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的`實習(xí)經(jīng)歷。

實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。我在20xx來到XX物流公司單位做實習(xí)客服，在這里使我獲益良多。

經(jīng)過一個月的實習(xí)，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，總書記結(jié)報告主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!

當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園其實不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。

一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習(xí)期做個總結(jié)。

學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況，平臺的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。

工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學(xué)的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服新人實習(xí)報告2

一、實習(xí)單位基本情況

單位名稱：

XXX

實習(xí)時間：

20xx年XX月XX日

地址：

XXX

類型：中小企業(yè)

二、實習(xí)崗位基本情況

實習(xí)崗位：淘寶商城XX旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。

每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的'物品已發(fā)貨，XX快遞公司XX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

五、實習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責(zé)任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。

六、實習(xí)總結(jié)

通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。

第三篇：職場新人實習(xí)報告

實習(xí)報 告

一、實習(xí)單位簡介：

江蘇省徐州市萬信通訊器材有限公司（三星維修站）成立于1999年11月，位于徐州市大馬路189號，主要從事三星手機(jī)的售后工作。

二、實習(xí)崗位簡介：

我于2012年11月至今，在三星售后擔(dān)任前臺一職。我每天的工作內(nèi)容和職責(zé)是：

1、在開門營業(yè)前，打掃辦公環(huán)境的衛(wèi)生。

2、接待來咨詢的、需要維修手機(jī)的顧客。

3、把需要維修的手機(jī)留下，并給顧客填寫一張手機(jī)情況的單子，交給維修師并詢問需要維修的時間，然后告知顧客。

4、把修好的手機(jī)的手機(jī)裝好，貼好我們維修站的專門貼標(biāo)。試驗好了后交給顧客試驗，確認(rèn)無誤后，將手機(jī)情況的單子收回，并起身微笑目送顧客離開。

5、打電話回訪給來修過機(jī)子的顧客，讓他們幫忙協(xié)助打分。

6、將還在保修期內(nèi)的維修的客戶信息、手機(jī)問題等信息輸入微機(jī)系統(tǒng)，打好單后，配上更換零件，寄回三星總部。

三、實習(xí)過程

剛開始在三星售后的第一個星期，我在老員工的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)了基本的文明禮儀，并且學(xué)習(xí)了專業(yè)的接待語言及技巧。經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí)后，我就開始正式上崗了。剛開始，有點不適應(yīng)，難免會緊張，這時組長和顏姐等成員都從旁幫助和指導(dǎo)我，在我解釋不通的時候，幫我向顧客說明我的情況，然后再回答顧客所提問的問題。我就在旁邊認(rèn)真的聽，努力記住，下班回去后自己再做一問一答的練習(xí)。當(dāng)再次遇到類此的問題時，我就可以自己解答告知顧客了。就這樣，在我一天一天的積累和不斷努力的學(xué)習(xí)下，一個多月后，我就基本上能夠獨自完成一系列的工作了。

不過，接下來的幾個月也遇到了不少困難和問題，因為有些來手機(jī)售后的人帶著情緒，甚至帶著火氣，有時候在得不到自己滿意的答復(fù)后，就會沖我們這些售后人員發(fā)火。如果處理的不好，甚至?xí)螂娫捦对V，或者摔桌子找事。這時，我必須要理智，克制自己的情緒，耐心的勸解，盡量的緩和他們的情緒。不過有些太棘手的問題還是需要組長或是領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)商解決。有一次，就是因為有個顧客提問一個問題，我回答的有點武斷，他當(dāng)時就火了，當(dāng)著其他客人扯著嗓門訓(xùn)訴著我的不是。因為以前的顧客都是比較溫和的，我當(dāng)時有點懵，試圖解釋些什么，可是越解釋他就越火大，后來他說了一些更刁鉆的話，我就憋著氣聽他說。后來，是旁邊的經(jīng)理幫我解了圍。事后，我回想起來，還是覺得當(dāng)時正確的做法應(yīng)該是先道歉，至少能讓他不這么生氣。后來，只要我覺得說的不太對的地方，我都會先禮貌的道歉，然后得到他們的諒解后，再繼續(xù)回答他們的問題。

四、收獲及體會

工作就是在不斷累積的經(jīng)驗里學(xué)習(xí)自己以前不知道的解決辦法，去完成好屬于自己的那份任務(wù)。雖然在實習(xí)期間，會很勞累，甚至還會面對別人的指責(zé)忍受委屈。但是，越是這樣，我就更應(yīng)該去克服這些難題。否則，我就不能從這些困難里學(xué)到什么，就不能夠正確的去面對困難，處理難題，從而喪失自己的獨立處理問題的能力，以后也不會干好工作的。

在這次實習(xí)期間，我學(xué)到如何禮貌用語，如何巧妙的緩解顧客的不滿，如何讓顧客愿意讓我們幫助解決問題，從而圓滿的解決手機(jī)出現(xiàn)的問題，讓顧客滿意我們的服務(wù)態(tài)度。如果實在沒法解決顧客的手機(jī)問題，或者手機(jī)實在沒有維修的價值，我們都會委婉、如實的告知顧客，避免顧客花冤枉錢，從而增強(qiáng)了顧客對我們維修站的信任。

人與人是需要溝通的，要認(rèn)真耐心的傾聽顧客的問題，然后認(rèn)真回答他們的問題，盡力幫助解決他們的需求。要好好的和顧客相處，多一個對你滿意的顧客就等于多一個朋友，可能有時候他/她也會幫助到你的。

這份實習(xí)工作，使我收獲多多，也體會到工作的不易，想想工作這么多年的父母，我更要好好的工作，希望可以不辜負(fù)他們的期望，不讓他們擔(dān)心。

希望我以后可以多方面的思考問題，不止想出一條解決辦法，要隨機(jī)應(yīng)變，勤于思考，更好的完成自己的工作。我要在工作之余，多看些書，多了解時事，讓自己跟上時代的潮流，讓自己更好的工作和生活。

2013年5月21日

第四篇：業(yè)務(wù)實習(xí)報告

xxxxx 大 學(xué)

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

姓名xxx院系經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院專業(yè)班級xxxxxxxxxxxxx

指導(dǎo)教師 ＿＿xxxx＿＿實習(xí)單位xxxxxxxxxxxxx

2013年 1月19日

一、實習(xí)時間、地點及實習(xí)目的和意義

（一）實習(xí)時間

本次實習(xí)時間為2012年12月24日至2013年1月18日，共計四周。

（二）實習(xí)地點

洛陽萬方貿(mào)易有限公司。

（三）實習(xí)目的和意義

1.實習(xí)目的1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。

3.通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。2.實習(xí)意義

通過實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實習(xí)過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作；認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實習(xí)單位情況介紹

洛陽萬方貿(mào)易有限公司主要經(jīng)營：礦業(yè),木業(yè),農(nóng)副產(chǎn)品,電器零件,所需商品等產(chǎn)品。作為經(jīng)營礦業(yè),木業(yè)的企業(yè)，我們始終堅持誠信和讓利于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。

洛陽市萬方貿(mào)易有限公司是私有股份制企業(yè)．公司成立于１９９８年，現(xiàn)已發(fā)展成為集貿(mào)，工一體內(nèi)外經(jīng)營兼?zhèn)涞木C合性公司，并具有外貿(mào)進(jìn)出口自營權(quán)．公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)為：印尼雅加達(dá)分公司，主辦在印尼的有關(guān)業(yè)務(wù)．上海木業(yè)公司，主要營銷進(jìn)口實木地板，木線，門框等坯料及成品業(yè)務(wù)；洛陽分公司農(nóng)副產(chǎn)品分部，負(fù)責(zé)大蒜花生辣椒等農(nóng)副產(chǎn)品及水果出口業(yè)務(wù)．洛陽公司化工部，負(fù)責(zé)橡膠，硬脂酸進(jìn)口業(yè)務(wù)及輪胎和鋼圈的出口業(yè)務(wù)．公司所屬的洛陽萬方電氣公司，是生產(chǎn)摩托車電器產(chǎn)品的工廠，已為北方易初大陽摩托車廠配套生產(chǎn)電器件多

年．現(xiàn)在，公司年營銷額已近３０００萬元。產(chǎn)品行銷全國、歐洲、美洲、東南亞、中東等地。

三、實習(xí)內(nèi)容

洛陽萬方貿(mào)易有限公司的主營業(yè)務(wù)為 食品、飲料、農(nóng)林牧副漁 / 調(diào)味品 / 蒜。

在公司的實習(xí)期間我的主要職責(zé)主要有以下幾個方面：

1.將公司的產(chǎn)品以圖片的形式在電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行更新。

2.應(yīng)用所學(xué)知識為公司的產(chǎn)品發(fā)布英文介紹。

3.學(xué)習(xí)阿里巴巴等國內(nèi)以及國外商務(wù)網(wǎng)站的操作流程，促進(jìn)公司產(chǎn)品在國際市場上營銷推廣。

4.對客戶發(fā)來的詢盤等及時進(jìn)行處理，并對客戶所關(guān)心產(chǎn)品的數(shù)量、交貨期、付款方式與包裝規(guī)格等信息給客戶做正式報價。

通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們在報關(guān)行工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而具體到每個海關(guān)，就有不同的規(guī)范了.人們常說，大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而實習(xí)提供了一個機(jī)會，讓大家接觸到真實的職場。有了實習(xí)的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

在短短的一個月的實習(xí)時間中，我同時也深深感覺到自己的薄弱之處，那就是專業(yè)英語知識，我必須花更多時間去學(xué)習(xí)英語知識，以便為更好的做好今后報關(guān)工作奠定基礎(chǔ)?？傊?，這次實習(xí)對我的幫助極大，為我以后的工作積累了很多良好的知識與經(jīng)驗，今后，我將繼續(xù)保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，做一個適應(yīng)形勢快速發(fā)展需要的報關(guān)員和報檢員，為公司做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

與此同時，在公司的實習(xí)過程中我還接觸到了其他的知識，主要有：

1.關(guān)于阿里巴巴及其他外貿(mào)網(wǎng)站的認(rèn)識識，比如要經(jīng)常更新已發(fā)布的產(chǎn)品并且固定的發(fā)布新產(chǎn)品以獲取點擊量和曝光度，產(chǎn)品標(biāo)題要準(zhǔn)確且富有內(nèi)涵且言簡意賅。

2.提高阿里巴巴網(wǎng)站的訪問量對于業(yè)務(wù)員的業(yè)績有很大的幫助，開始時幾乎沒有訪問量，后來通過學(xué)習(xí)慢慢的提高訪問量和曝光度逐漸有了提升，詢盤的量也就多了這對于增大成交機(jī)會無疑會有很大的幫助。而提高網(wǎng)站的訪問量最重要的莫過于盡可能多的上傳新產(chǎn)品，重視產(chǎn)品的更新，尤其是櫥窗產(chǎn)品，最好還要是每天都更新一次。

3.對于Adobe Photoshop 使我受益匪淺，通過學(xué)習(xí)Adobe Photoshop 對公司產(chǎn)品進(jìn)行處理提高了我發(fā)布的產(chǎn)品的點擊度。，提高工作效率有著重大意義。

4.通過發(fā)盤詢盤和收發(fā)送郵件是我的英語水平有了一定的提高，感覺我的英語還要進(jìn)行提高。

四、實習(xí)的體會和感想

經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認(rèn)識，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè)，這個崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進(jìn)去。初踏社會便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué)。

第五篇：業(yè)務(wù)實習(xí)報告

市地方稅務(wù)局稽查局

關(guān)于“60人100日”業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員實習(xí)情況的報告

市地稅局：

市局于2011年某月某日至2011年某月某日在某稅校組織了60人的稅收業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)，為了檢驗學(xué)習(xí)成績，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果，受市局委托，我局組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員于2011年某月某日至某月某日進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)情況報告如下：

一、思想認(rèn)識到位，機(jī)構(gòu)保障有力

業(yè)務(wù)實習(xí)是市局“60人100日”業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組成部分，也是業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，旨在通過業(yè)務(wù)實習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)實習(xí)人員對稅收業(yè)務(wù)知識的理解，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。為了搞好此次實習(xí)，我局成立了以局長某某為組長，副局長某某、某某為副組長，管理科、綜合科、審理執(zhí)行科科長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署實習(xí)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市稽查局管理科，具體負(fù)責(zé)實習(xí)工作的組織、實施。

二、工作措施落實，精心組織實施

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時擬定了《關(guān)于“60人100日”業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員實習(xí)的通知》，組織召開了實習(xí)小組組長專題會議，對實習(xí)工作提出了具體要求。一是要求在整個實習(xí)檢查過程中依照稽查程序規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格稽查文書的使用。二

1是要求將理論學(xué)習(xí)融會貫通于實踐工作中，提高檢查質(zhì)量與效率。三是要求各小組組長發(fā)揮表率作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作順利開展。四是要求嚴(yán)肅實習(xí)工作紀(jì)律，保持廉潔自律的工作作風(fēng)。五是要求各實習(xí)小組于某月某日之前將實習(xí)報告報送市稽查局管理科，市稽查局將對實習(xí)報告進(jìn)行綜合評比并予以通報。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在征求各區(qū)縣局及市局直屬機(jī)構(gòu)的意見后，確定了10戶企業(yè)。實習(xí)人員以局為單位共分為10組，每組安排一名稽查人員擔(dān)任實習(xí)小組組長，實習(xí)在各局轄區(qū)內(nèi)確定的企業(yè)進(jìn)行。

三、學(xué)習(xí)成效檢驗，實習(xí)成果豐碩

（一）確定實習(xí)檢查的10戶企業(yè)

某分局：某國際酒店有限公司、某食品有限公司；某分局：某包裝有限公司、某水泥有限公司；某分局：某文物復(fù)制工廠、某飯店餐飲分店、某塑業(yè)有限責(zé)任公司；某分局：某煤礦；某分局：某酒業(yè)有限責(zé)任公司；市分局：某建材有限公司

（二）檢查稅、費款繳納情況

1、應(yīng)納稅、費款：12,309,870.37元 ； 已納稅、費

款：11,414,992.18元 ；查補(bǔ)稅、費款：894,878.19元。

其中：應(yīng)納稅款：12,079,216.75元；已納稅款：

11,328,844.46元；查補(bǔ)稅款：750,372.29元。

應(yīng)交費額：230,653.62元；已交費額：86,147.72元； 查補(bǔ)費額：144,505.9元。

2、查補(bǔ)稅費款分稅費種統(tǒng)計

營業(yè)稅：6,928.7元；城市維護(hù)建設(shè)稅：485.01元；

教育費附加：281,292.29元；企業(yè)所得稅：3,045.1元；個人所得稅：219,080.92元；城鎮(zhèn)土地使用稅：43,519.1元；房產(chǎn)稅：104,650.00元；印花稅：22,750.31元；資源稅：68,620.86元；水利基金：35,591.97元；價格調(diào)節(jié)基金：108,913.93元。查補(bǔ)稅、費款合計：894,878.19元。

（三）實習(xí)學(xué)員的收獲

1、實習(xí)學(xué)員經(jīng)過實習(xí)檢查，熟悉了稅務(wù)稽查的工作程序，了解了稅務(wù)稽查的工作技巧，對防范稅務(wù)執(zhí)法風(fēng)險有了初步的認(rèn)識。

2、通過實習(xí)鞏固了理論培訓(xùn)所學(xué)的稅收政策和會計知識。

3、在實習(xí)檢查中通過相互交流，對征管信息系統(tǒng)和稽查業(yè)務(wù)系統(tǒng)有了全面的認(rèn)識，征管信息系統(tǒng)資料在稅務(wù)稽查辦案中的運用更加熟練。

4、計算機(jī)操作水平有了進(jìn)一步的提高，運用計算機(jī)制作和整理案卷資料更加得心應(yīng)手。

5、不同單位、不同崗位的同志通過短時間工作，相互間增進(jìn)了友誼、加深了感情。

（四）存在問題

1、實習(xí)人員及所在單位存在問題

（1）部分區(qū)縣局及實習(xí)人員對實習(xí)的重視程度不夠，認(rèn)為實習(xí)工作既然由稽查局組織，就單純是稽查局的事，實習(xí)檢查的任務(wù)主要依靠稽查局人員完成，工作的主動性、積極性不高。

（2）雖然稽查局要求在實習(xí)檢查中走稽查程序，但部分稽查人員仍然思想重視不夠，存在敷衍了事的現(xiàn)象，個別檢查組工作不深不細(xì)，主要問題未查深查透。

2、實習(xí)檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題

（1）企業(yè)普遍對房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、印花稅等小稅種繳納不夠重視。

（2）少數(shù)企業(yè)對個人所得稅不代扣，不繳納。

（3）個別企業(yè)不能按要求及時調(diào)整賬務(wù)。

（五）具體建議

一是當(dāng)前，會計電算化已日益普及，電子賬務(wù)在企業(yè)日常管理中的作用越來越明顯，企業(yè)利用電子賬務(wù)偷逃稅款的現(xiàn)象也越發(fā)頻繁，以往的稅務(wù)稽查手段已不能適應(yīng)稅務(wù)稽查工作的需要，因此，稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)也應(yīng)多從電子賬務(wù)、電子稽查等方面入手，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。

二是加大稅法宣傳力度，提高公民的納稅意識。通過多種形式的稅法宣傳使每個公民形成一個學(xué)稅法，懂稅法，守

稅法的社會氛圍，使公民牢固樹立“納稅光榮，偷稅可恥”的理念。

三是稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系和配合，加強(qiáng)信息傳遞，完善協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)。

四是強(qiáng)化地稅隊伍建設(shè)，提高征管人員素質(zhì)，加大對偷逃稅行為的懲罰和打擊力度，暴光一批涉稅違法犯罪分子，震懾、遏止偷逃稅行為。