第一篇：企業(yè)文化經(jīng)典案例集

上善若水的乙方文化——利澤萬物 創(chuàng)新服務(wù)

情境一：積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造共贏價(jià)值

隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，城市人口不斷增加，住房成為了當(dāng)前百姓最迫切的問題。為解決住房保障這一重大的民生工程，重慶市政府推出了公租房這一劃時(shí)代的解決方案。

2011年年初，重慶設(shè)計(jì)院公司受公租房建設(shè)單位委托，對(duì)重慶公租房進(jìn)行小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作。公司接到任務(wù)后，立即安排各個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員組成項(xiàng)目組進(jìn)行方案的討論和研究。由于設(shè)計(jì)時(shí)間緊張，設(shè)計(jì)規(guī)模龐大，且涉及到跨專業(yè)的協(xié)同設(shè)計(jì)，因此項(xiàng)目任務(wù)艱巨，困難重重。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，公司各專業(yè)人員積極了解甲方需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致查勘，并打破常規(guī)，創(chuàng)造性的實(shí)行多專業(yè)人員聯(lián)合辦公，以便更好的集思廣益、群策群力。

為了能順利完成項(xiàng)目，設(shè)計(jì)人員廢寢忘食，犧牲了春節(jié)假期，甚至除夕夜還在辦公室的案頭加班，通過對(duì)方案反復(fù)的檢查修正，終于不負(fù)所托，提前完成了設(shè)計(jì)方案，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)，取得了對(duì)方由衷的信賴。通過這一系列的努力，不僅爭(zhēng)取到了更多的訂單，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，還用履行社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐詮釋著國(guó)企履行社會(huì)責(zé)任的深刻內(nèi)涵。

情境二：真誠(chéng)服務(wù)，為客戶提升價(jià)值

中通服旗下某公司接到一張本地電信關(guān)于V卡的單，其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折服務(wù)。主業(yè)希望通過運(yùn)作電信客戶群，來提高電信客戶的忠誠(chéng)度及取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。我們負(fù)責(zé)制作V卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達(dá)情況及時(shí)反饋給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。但實(shí)際的運(yùn)作情況是電信用戶使用很少、商家吸引了越來越弱。我們認(rèn)為，主要有三個(gè)方面原因。第一是不足于吸引客戶；第二是不足于吸引商家；第三不是電信的優(yōu)勢(shì)。中通企業(yè)實(shí)際的做法：

1、不直接指出我們的觀點(diǎn)；

2、讓主業(yè)最節(jié)省地將V卡送出去；

3、幫助主業(yè)做好客戶信息調(diào)查，幫助主業(yè)拓展目標(biāo)商家。結(jié)果：主業(yè)停止運(yùn)作V卡項(xiàng)目，我們的關(guān)系更進(jìn)一步。

問題提示：

1、“上善若水”的內(nèi)涵是什么？

2、結(jié)合案例談?wù)勈裁词恰吧仙迫羲保?/p>

案例點(diǎn)評(píng)：

1、上善若水的乙方文化是中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是中國(guó)通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推動(dòng)中國(guó)通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。價(jià)值取向是利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)；核心思想是聚焦客戶、因需而變；追求目標(biāo)是以服務(wù)提升價(jià)值。

2、重慶設(shè)計(jì)院公司敢于擔(dān)待，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，克服重重困難，完成重慶公租房小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作，并且獲得了好評(píng)與信賴，不僅為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，也服務(wù)了社會(huì)。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做為客戶有“有百利無一害”的事情；知道客戶的角色，幫助客戶成就價(jià)值，而且是長(zhǎng)期的一種價(jià)值；賺自己該賺的錢，通過提升價(jià)值，不斷鞏固客戶的關(guān)系。

創(chuàng)新——企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力

情境一：創(chuàng)新管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象

安徽國(guó)瑞公司成功中標(biāo)“蕪湖移動(dòng)備四第一批基站接入光纜線路工程”項(xiàng)目后，認(rèn)真分析了完成該工程項(xiàng)目的難點(diǎn)：（1）工期緊，合同工期約定工期為三個(gè)月；（2）大多基站接入沒有配套管道，需要現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)量非常大。面對(duì)這些困難，安徽國(guó)瑞公司發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，設(shè)立了“矩陣式”的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，并分別由管道項(xiàng)目部和非電信項(xiàng)目部負(fù)責(zé)配套管道及光纜布放施工任務(wù)。

在工程正式施工前，公司對(duì)項(xiàng)目施工成本管理、項(xiàng)目施工進(jìn)度管理、項(xiàng)目施工質(zhì)量管理及項(xiàng)目使用材料等方面進(jìn)行了詳細(xì)的籌劃。在工程實(shí)施過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理定期召集各項(xiàng)目組成員召開工程例會(huì)，對(duì)施工過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案。同時(shí)，在蕪湖移動(dòng)工程部組織召開的工程例會(huì)上與各項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分溝通，尋求解決辦法。

在蕪湖移動(dòng)公司的大力支持下，通過公司的精心組織、全體施工人員的共同努力，該工程按合同要求及時(shí)進(jìn)行了驗(yàn)收、交付，建設(shè)方對(duì)我公司整體項(xiàng)目管理和項(xiàng)目質(zhì)量給予了較好評(píng)價(jià)，公司良好的品牌形象又進(jìn)一步地得到加強(qiáng)。

情境二：創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓企業(yè)發(fā)展新天地

2007年中通服江西物流公司成立之初，企業(yè)發(fā)展處于艱難的境地：接受分流員工使得使得企業(yè)人數(shù)從30多人激增到90多人，而業(yè)務(wù)模式還僅僅是主要依賴電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易，業(yè)務(wù)收入僅3000多萬元，利潤(rùn)也只有幾十萬元。

對(duì)江西物流公司而言，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新迫在眉睫，在綜合考慮各種因素后，“采購(gòu)招標(biāo)”成了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采購(gòu)、代理招標(biāo)、質(zhì)量檢測(cè)、代理倉儲(chǔ)、庫存管理、代理配送、逆向物流（含維修、廢舊物資回收拍賣）等覆蓋通信物資采購(gòu)全過程的服務(wù)模式，構(gòu)建了為信息與媒體運(yùn)營(yíng)商和通信產(chǎn)品供應(yīng)商提供一體化、專業(yè)化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)體系。

隨著企業(yè)盈利能力、服務(wù)水平和員工能力的不斷提升，以及通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理資質(zhì)、計(jì)量認(rèn)證資質(zhì)（CMA證書）AAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)資質(zhì)、中國(guó)星級(jí)倉庫（四星）資質(zhì)、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書等陸續(xù)取得，江西物流公司已躋身于全國(guó)同行業(yè)前列，江蘇、四川等兄弟單位多次到公司學(xué)習(xí)交流。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為物流公司帶來了廣闊的發(fā)展空間，至2010年，公司業(yè)務(wù)收入已逼近億元大關(guān)。

情境三：創(chuàng)新服務(wù)，贏得客戶信賴

廣州培訓(xùn)分公司深入分析企業(yè)考試的特性，在已有考試制度的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：前期支撐客戶處理報(bào)名數(shù)據(jù)、審核員工報(bào)名信息、考試前場(chǎng)地布臵、物料準(zhǔn)備，考期巡考、工作人員工作指引等一系列標(biāo)準(zhǔn)化制度，務(wù)求向客戶呈現(xiàn)最專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)。通過細(xì)致的服務(wù)支撐，大批企業(yè)將考試服務(wù)外包給廣州培訓(xùn)分公司——實(shí)力雄厚的廣東省郵政公司來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司全省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試，七期總計(jì)4.3萬考生；精益求精的中國(guó)電信廣東公司來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司企業(yè)重中之重的員工競(jìng)崗考試；遠(yuǎn)在北京的中國(guó)電信集團(tuán)總部也來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司CDMA無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)人員技能認(rèn)證考試，一天內(nèi)全國(guó)同時(shí)鋪開32個(gè)考點(diǎn)，總計(jì)1.7萬人參加考試。

廣州培訓(xùn)分公司在服務(wù)創(chuàng)新之路上從不止步，力求從優(yōu)秀走向卓越，廣州培訓(xùn)分公司時(shí)刻謹(jǐn)記：用戶至上，用心服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新贏得了客戶信賴，2010年廣州培訓(xùn)分公司考務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入突破千萬元，已成為公司最新的業(yè)務(wù)強(qiáng)力增長(zhǎng)點(diǎn)。

問題提示：

1、企業(yè)的創(chuàng)新行為體現(xiàn)在哪些方面？

2、結(jié)合案例談?wù)勥@些創(chuàng)新行為對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

3、創(chuàng)新哪些條件支撐？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、企業(yè)可以通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，來實(shí)現(xiàn)自我改善、自我超越，追求卓越績(jī)效。

2、在上面的案例中，管理、業(yè)務(wù)模式、服務(wù)分別是三個(gè)公司的創(chuàng)新點(diǎn)，安徽國(guó)瑞公司通過創(chuàng)新管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，同時(shí)在客戶心目中樹立了良好的企業(yè)品牌形象；江西物流公司通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓了企業(yè)的生存發(fā)展空間；廣州培訓(xùn)分公司通過服務(wù)創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)贏得了客戶，贏得了業(yè)務(wù)的強(qiáng)力增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、創(chuàng)新作為“五品”之一，是企業(yè)生存發(fā)展的重要生命線，同時(shí)，創(chuàng)新的出現(xiàn)，離不開其他因素的支撐，譬如：鼓勵(lì)創(chuàng)新就意味著包容，包容新的事物；創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，需要堅(jiān)韌的品格；創(chuàng)新會(huì)顛覆以往的舊模式，需要獲得伙伴的支持與協(xié)同；創(chuàng)新的結(jié)果往往難以預(yù)料，需要企業(yè)內(nèi)部相互信賴；等等。創(chuàng)新是需要其他“五品”來支撐的，同時(shí)，我們還要將創(chuàng)新的品格深刻融入到“十觀”之中，來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。包容——海納百川，大氣磅礴

情境一：?jiǎn)T工融合，包容創(chuàng)造合力

湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司按照中國(guó)通信服務(wù)湖北公司部署和安排，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，井然有序地開展了武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司吸收合并工作。吸收武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司后的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，如何發(fā)揮來自不同文化背景的員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神，是吸收合并中的一個(gè)難題。湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司積極應(yīng)對(duì)，制定了如下措施：

一是成立企業(yè)文化融合推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。成立了以總經(jīng)理為首，兩家設(shè)計(jì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同參與的企業(yè)文化融合推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。定期開展工作研討會(huì)，分析合并過程中遇到的問題，共同商議應(yīng)對(duì)措施；二是明確定位，加快發(fā)展，盡快形成規(guī)模效益。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，明確市場(chǎng)責(zé)任主體。并且擬定市場(chǎng)調(diào)整過渡銜接方案，以保證湖北設(shè)計(jì)公司在省內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，以及各市場(chǎng)區(qū)域業(yè)務(wù)的順利交接不影響到客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；三是堅(jiān)持求同存異，公平公正，在公司內(nèi)部營(yíng)造包容的工作氣氛。

通過采取上述措施，吸收合并工作達(dá)到了預(yù)期效果，新的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司通過資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)后，整體實(shí)力得到全面提升。

情境二：包容客戶，迎難而上，誠(chéng)摯服務(wù)到永遠(yuǎn)

2010年10月底，中國(guó)通信服務(wù)新疆營(yíng)銷服務(wù)分公司（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷公司）在新疆電信“光進(jìn)銅退”退纜業(yè)務(wù)招投標(biāo)中順利中標(biāo)，承擔(dān)了烏魯木齊、吐魯番、哈密三地的廢舊電纜回收工作。同時(shí)中標(biāo)的共有五家公司，新疆電信要求在12月20日前完成目標(biāo)量的廢舊電纜回收。因新疆特殊的氣候原因，入冬早且冬期長(zhǎng)，期間最低溫至零下三十多度，嚴(yán)寒的天氣給拆纜工作帶來了極大不便。時(shí)間短，任務(wù)重，氣候惡劣，施工難度大，有三家公司退出了拆纜工作，致使七個(gè)地州的電纜回收工作處于停滯狀態(tài)。在這種情況下新疆電信提出由中國(guó)通服新疆公司承擔(dān)這七個(gè)地市的舊纜回收工作，重?fù)?dān)也就落在了營(yíng)銷公司肩上。為了保時(shí)、保質(zhì)、保量完成拆纜工作，營(yíng)銷公司勇挑重?fù)?dān)，成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的廢舊電纜處臵工作組，動(dòng)員全體員工，加班加點(diǎn)，不分晝夜，不畏嚴(yán)寒，斗風(fēng)霜、戰(zhàn) 冰雪，克服了種種困難，如期圓滿地完成了“光進(jìn)銅退” 的拆纜工作，得到了新疆電信、中國(guó)通服新疆公司的一致認(rèn)可。真正做到了踐行乙方文化，體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)理念。

問題提示：

1、在企業(yè)日常活動(dòng)中，包容的核心價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？

2、結(jié)合上述案例談?wù)劙菔侨绾未龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的？

3、踐行包容的核心價(jià)值觀需要注意一些什么問題？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、包容是企業(yè)內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。包容自己的員工，包容他們的個(gè)性、包容他們所犯的過錯(cuò)；包容利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

2、湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司以包容的精神制定具體的措施確保原武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的員工融入到新的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，企業(yè)整體實(shí)力得到提升；新疆營(yíng)銷服務(wù)分公司包容客戶，在困難的工作環(huán)境下完成客戶的項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了客戶的信賴。

3、包容的前提是為了實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，包容不是縱容。堅(jiān)韌——百折不饒，追求卓越

情境一：6天6夜的守候

2009年6月5日，震驚全國(guó)的重慶市武隆縣鐵礦鄉(xiāng)山體崩塌事件發(fā)生了，當(dāng)?shù)厮型ㄐ湃恐袛?。救?zāi)需要通信指揮，災(zāi)情就是命令！

6月6日凌晨，重慶公司涪陵分公司武隆維護(hù)中心負(fù)責(zé)人柴慈杰帶領(lǐng)三名搶險(xiǎn)隊(duì)員和搶險(xiǎn)車輛、發(fā)電油機(jī)和工具驅(qū)車三個(gè)半小時(shí)趕到鐵礦鄉(xiāng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即向現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援指揮部報(bào)到并獲得指揮部發(fā)放的進(jìn)入崩塌現(xiàn)場(chǎng)的特別通行證。這次超大規(guī)模的山體崩塌使當(dāng)?shù)匾粋€(gè)C網(wǎng)基站光纜中斷，電信的手機(jī)通信全部中斷。搶險(xiǎn)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即搶修被巨石打斷的光纜，隊(duì)員們依靠手電筒和頭燈在黑暗中進(jìn)行接續(xù)，在天亮前將光纜接通恢復(fù)了該基站的通信，還對(duì)鐵礦鄉(xiāng)的電信模塊機(jī)房線路和設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修檢查，確保當(dāng)?shù)赝蝗患ぴ龅膿岆U(xiǎn)通話需求。

在現(xiàn)場(chǎng)，搶險(xiǎn)隊(duì)員們白天維護(hù)線路作保障，一身泥水一身汗，餓了啃幾口面包方便面，晚上就幾個(gè)人擠在搶險(xiǎn)車上和衣而睡，連續(xù)6天6夜戰(zhàn)斗在搶險(xiǎn)第一線，堅(jiān)韌的品質(zhì)、無悔的付出為搶險(xiǎn)指揮和救災(zāi)隊(duì)伍提供了有力的通信保障。

情境二：堅(jiān)忍不拔，成功開拓電子業(yè)務(wù)新藍(lán)海

中國(guó)通信服務(wù)四川公司所屬某專業(yè)公司用了三年多的時(shí)間，從涉足電力市場(chǎng)，到取得“某電網(wǎng)公司及所屬5省通信資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)無一旁落他人”的成就。

對(duì)市場(chǎng)的一無所知，沒有任何電力行業(yè)的相關(guān)背景，面對(duì)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，為了在參與前期項(xiàng)目交流的10多家公司中脫穎而出，公司派出最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的研發(fā)工程師長(zhǎng)駐項(xiàng)目所在地，直接與客戶面對(duì)面溝通，為客戶量身定制解決方案，同時(shí)還額外承擔(dān)起了咨詢服務(wù)工作，免費(fèi)幫助客戶制定未來幾年的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略路徑。通過長(zhǎng)達(dá)半年的反復(fù)溝通，客戶對(duì)公司的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力逐步開始認(rèn)可。2007年8月，公司與客戶簽訂資源管理系統(tǒng)合同。自合同簽訂的那一刻起，公司技術(shù)總監(jiān)就帶領(lǐng)著5個(gè)研發(fā)小組60多人不分晝夜開始加班，平均每人每天工作14個(gè)小時(shí)以上，沒有周末、沒有假期。在項(xiàng)目建 設(shè)的1年時(shí)間里，公司相繼開發(fā)完成了光纜網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、載波、視頻會(huì)議、動(dòng)力、配線幾大子系統(tǒng)及繼電保護(hù)、安穩(wěn)、自動(dòng)化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通信資源管理模塊。2009年4月，驗(yàn)收委員會(huì)認(rèn)為公司研發(fā)的通信資源管理系統(tǒng)已成功應(yīng)用，并取得多項(xiàng)創(chuàng)新成果，有很高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，一致同意通過驗(yàn)收。

問題提示：

1、堅(jiān)韌的內(nèi)涵是什么？

2、結(jié)合案例，談?wù)剤?jiān)韌的品質(zhì)為什么對(duì)中通服企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，無論是員工還是企業(yè)，需要超越自我，追求卓越。

2、中通服倡導(dǎo)的是上善若水的乙方文化，作為一個(gè)服務(wù)者，堅(jiān)韌的品質(zhì)是必不可少的，只有具備堅(jiān)韌的品格才能超越自我，贏得客戶。重慶公司涪陵分公司武隆維護(hù)中心6天6夜的守候換來了災(zāi)區(qū)的通信暢通，全體員工的堅(jiān)韌奮斗保障了救災(zāi)工作的順利進(jìn)行；電力市場(chǎng)是相對(duì)封閉的、有壁壘的藍(lán)海市場(chǎng)，四川公司所屬某專業(yè)公司對(duì)電網(wǎng)市場(chǎng)的突破，充分體現(xiàn)了通服人堅(jiān)韌不拔、攻艱克難的精神。信賴——因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、專家，所以值得信賴！

情境一：專業(yè)獲得信賴，信賴獲得發(fā)展

江蘇通信臵業(yè)管理有限公司在江蘇通信行業(yè)后端有多年積累的經(jīng)驗(yàn)，2005年，曾因優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理被南京電信稱為“通信運(yùn)營(yíng)商的好管家”。

為謀求進(jìn)一步發(fā)展，信臵業(yè)用行動(dòng)和成績(jī)贏取南京電信的信賴。2008年1月爭(zhēng)取到江寧區(qū)三個(gè)主營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)管理。為迅速提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)水平，蘇信臵業(yè)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，在江寧營(yíng)業(yè)廳強(qiáng)化窗口服務(wù)，推行規(guī)范化管理，通過全面的培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力和素質(zhì)、開展“多說一句話”、“每天一點(diǎn)進(jìn)步”等活動(dòng)提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。蘇信臵業(yè)用自己的奉獻(xiàn)精神和實(shí)實(shí)在在的成績(jī)贏得了南京電信的信賴。

蘇信臵業(yè)借助與南京電信成功的合作形成了良好的口碑，又順利贏得了各地市電信的信賴，順利與包括宿遷等多市電信達(dá)成合作營(yíng)銷協(xié)議，企業(yè)發(fā)展空間得到有效拓展。2007年—2010年期間，通過不懈的努力，公司共有代營(yíng)、自有營(yíng)業(yè)廳53家，業(yè)務(wù)收入連續(xù)4年保持50%以上的增長(zhǎng)，為南京電信順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)作出有效的支撐。

情境二：因?yàn)閷Ｗⅲ孕刨?/p>

2009年，甘肅公司在執(zhí)行中國(guó)通服“CTWE”計(jì)劃中，認(rèn)真分析公司經(jīng)營(yíng)模式及其風(fēng)險(xiǎn)，確定了調(diào)整客戶、收入結(jié)構(gòu)，大力拓展集團(tuán)外市場(chǎng)的發(fā)展思路，抓住甘肅移動(dòng)面向社會(huì)公開招標(biāo)建設(shè)、維護(hù)單位的契機(jī)，精心組織、立體溝通、推介優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)信參與，取得施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和維護(hù)等專業(yè)入圍甘肅移動(dòng)的服務(wù)合作的機(jī)會(huì)。由于歷史原因，這是第一次合作，移動(dòng)客戶對(duì)甘肅公司的中立性心存疑慮。面對(duì)存在的合作信任危機(jī)，甘肅公司管理層提出，我們要用實(shí)際作為打消客戶的顧慮，做一家客戶信任的企業(yè)。公司開展服務(wù)年活動(dòng)，從建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)體系抓起，落實(shí)動(dòng)態(tài)分析通報(bào)等多種檢查整改方式，用實(shí)際的建設(shè)服務(wù)質(zhì)量和感知，不斷改善客戶認(rèn)知，提高了客戶的信任合作水平。經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，2010年1月份，公司提出建設(shè)“員工熱愛、客戶信任、股東放心、社會(huì)尊重好企業(yè)”的目標(biāo)，并在全公司展開大討論，經(jīng)過思考、討論和實(shí)踐，使 廣大員工對(duì)與客戶信任合作的意義以及事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要性形成了共識(shí)，即面對(duì)客戶給我們提供的考察性合作機(jī)會(huì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)合作期望，要以誠(chéng)信和中立的態(tài)度與客戶建立公平信任的合作關(guān)系，不斷提高專業(yè)服務(wù)技能，恪守職業(yè)操守，保證服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際作為塑造“誠(chéng)信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽(yù)和獲得客戶的信任。也正是這個(gè)共識(shí)的凝聚，使甘肅公司2010年移動(dòng)客戶線收入比2009年增加了3倍多，收入占比提高15個(gè)百分點(diǎn)。

問題提示：

1、中通服企業(yè)文化中，信賴的本質(zhì)是什么？

2、結(jié)合案例，談?wù)勅绾潍@取客戶信賴以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展壯大？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、做值得客戶托付的專家，為客戶提升價(jià)值，提高客戶對(duì)公司的信任和依賴。

2、信賴的基礎(chǔ)是實(shí)力和成績(jī)，作為完全沒有電信營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的蘇信臵業(yè)，能夠在短短三年期間贏得南京電信公司的全面信任，靠的就是自己出色的執(zhí)行能力和良好的運(yùn)營(yíng)管控能力；甘肅公司秉著“誠(chéng)信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽(yù)贏得了移動(dòng)客戶的信任，從而不斷拓展了更多的合作機(jī)會(huì)，讓客戶信任是中國(guó)通服各級(jí)企業(yè)拓展市場(chǎng)、鞏固合作的重要法寶?；锇椤獏f(xié)同發(fā)展，合作共贏

情境一：團(tuán)結(jié)協(xié)作緊急馳援抗洪保通信

2010 年6月，江西撫州連續(xù)出現(xiàn)強(qiáng)降雨，撫河唱?jiǎng)P堤突然決口,通信設(shè)施遭受重創(chuàng)，在危急的情況下，得知抗洪前方嚴(yán)重缺失光纜技術(shù)人員和工具儀表，九江通服公司克服了自身人員不足、資源緊缺的困難，緊急抽調(diào)4名光纜維護(hù)人員，并配備光纜測(cè)試儀、熔接機(jī)等工具儀表，快速組建一支光纜搶修小組，馬不停蹄的前往撫州災(zāi)區(qū)，支援光纜搶修。經(jīng)過4天連續(xù)作戰(zhàn)，搶修組共行駛1400公里，搶通光纜20處，保障了災(zāi)區(qū)的通信暢通，共同奏響了抗洪保通信的勝利凱歌。

情境二：借船出海，合作共贏

2004年，隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，面對(duì)湖北省內(nèi)通信市場(chǎng)經(jīng)過多年打拼已趨于飽和，省外市場(chǎng)拓展受到區(qū)域保護(hù)的影響舉步維艱，如何在競(jìng)爭(zhēng)中走出發(fā)展困境，成了湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司能否持續(xù)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。

公司將目光投向了當(dāng)時(shí)還并不熟悉，不可預(yù)測(cè)因素多，風(fēng)險(xiǎn)很大的海外通信市場(chǎng)。公司審時(shí)度勢(shì)，采取了“借船出海”的戰(zhàn)略，與國(guó)內(nèi)著名設(shè)備制造商聯(lián)手開發(fā)海外市場(chǎng)。

同年六月，公司成功與上海貝爾阿爾卡特公司簽署了尼日利亞全國(guó)農(nóng)化網(wǎng)改造項(xiàng)目合同，借助上海貝爾阿爾卡特公司成熟的國(guó)際化項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有效降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，成功挖掘海外業(yè)務(wù)“第一桶金”，為公司拓展海外市場(chǎng)探索出了一條“借船出?！钡某晒?jīng)驗(yàn)。此后，公司又先后“借船出海，與中興通訊、華為、烽火科技等公司聯(lián)手開拓海外市場(chǎng)，與他們結(jié)成了相互信賴的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在較短的時(shí)間內(nèi)將海外業(yè)務(wù)發(fā)展到了三十五個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為業(yè)內(nèi)海外業(yè)務(wù)發(fā)展最快，效益最好的設(shè)計(jì)公司之一。公司業(yè)務(wù)收入連年翻番，并提前實(shí)現(xiàn)了過億元的目標(biāo)。

情境三：再度攜手，深度合作

近年來，隨著業(yè)務(wù)的日益發(fā)展和適應(yīng)市場(chǎng)的需求，廣東廣信通信服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣信公司）承接越來越多不同品牌的代理資質(zhì)。在眾品牌面前，廣 信公司也在努力打造自己的重點(diǎn)代理品牌。2011年1月20日上午，廣信公司與酷派宇龍公司隆重舉行2011年簽約會(huì)，雙方簽訂了《酷派、廣信年度戰(zhàn)略合作方案》，掀開了簽約雙方合作的新一頁，也創(chuàng)造了廣信公司與供應(yīng)商新的合作模式。

簽約雙方自CDMA業(yè)務(wù)開展以來，不斷深入合作，共同開拓市場(chǎng)，酷派宇龍公司已經(jīng)成為廣信公司的重要合作伙伴?？崤勺鳛?G領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的主導(dǎo)品牌，酷派的發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略與廣信的經(jīng)營(yíng)理念是吻合的，酷派品牌也是廣信公司未來業(yè)務(wù)中的重推品牌。

問題提示：

1、我們應(yīng)該怎么理解伙伴這一概念？

2、在上例中，各公司是如何踐行伙伴這一理念的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、因?yàn)樾刨?，所以值得做伙伴?；锇槭枪餐l(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。

2、內(nèi)部伙伴的協(xié)同是上善若水乙方文化“伙伴”的內(nèi)涵之一，中國(guó)通信服務(wù)是一個(gè)和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體，在突如其來洪災(zāi)面前，九江通服在自身人員不足、資源緊缺的情況下，以災(zāi)區(qū)為重，向兄弟單位伸出了弛援之手，為抗洪保通信貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)詮釋協(xié)同合作的“伙伴”內(nèi)涵；湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司著眼產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在了解自身資源的前提下，充分利用整合外部資源，“借船出海 ”實(shí)現(xiàn)與外部伙伴的合作共贏；廣信公司與酷派簽訂年度戰(zhàn)略合作方案，確定了年度合作計(jì)劃，在達(dá)到雙贏的基礎(chǔ)上同時(shí)為公司爭(zhēng)取更多的傾斜優(yōu)惠，建立雙方深度合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有利于公司打造核心合作品牌。戰(zhàn)略觀——匯聚力量，實(shí)現(xiàn)突破

情境一：舉公司之力，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)新突破

長(zhǎng)期以來，廣東南方設(shè)計(jì)院的移動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要從事低端業(yè)務(wù)，為扭轉(zhuǎn)這一局面，2010年，公司以廣東移動(dòng)推行“一體化”設(shè)計(jì)為契機(jī)，舉公司之力發(fā)起了“移動(dòng)一體化”設(shè)計(jì)任務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，集中優(yōu)勢(shì)人力、物力深入開展了一次市場(chǎng)拓展、技術(shù)攻堅(jiān)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，借勢(shì)推動(dòng)公司專業(yè)技術(shù)升級(jí)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型及培育高端核心人才等。在廣大員工的共同努力下，這次攻堅(jiān)戰(zhàn)不但實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，還在廣東移動(dòng)2010年季度考核中獲得總體表現(xiàn)排名靠前。

這次業(yè)務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的主要成果有：一是市場(chǎng)拓展成效顯著；二是技術(shù)規(guī)范基本形成；三是專業(yè)技術(shù)得到提升；四是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善；五是涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和個(gè)人。

情境二：以戰(zhàn)略創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

2008年底，廣東南方通信建設(shè)有限公司（簡(jiǎn)稱“南建”）在面對(duì)通信施工業(yè)務(wù)利潤(rùn)遞減、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)形勢(shì)，率先啟動(dòng)了《2009-2011年三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，明晰了南建公司總體發(fā)展定位、業(yè)務(wù)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施等戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，南建公司先后進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、財(cái)務(wù)集中、管理體系優(yōu)化、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制以及項(xiàng)目管理體系建設(shè)等創(chuàng)新、變革工作，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

南建公司通過一系列的創(chuàng)新與變革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、資源調(diào)配模式、組織管控模式、人力資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等，練好企業(yè)內(nèi)功，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，改善項(xiàng)目管控模式，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理。順應(yīng)通信運(yùn)營(yíng)商的變革，探索不同的業(yè)務(wù)管理模式，以適應(yīng)不同的需求，逐步實(shí)現(xiàn)聚焦客戶服務(wù)，從而提升公司服務(wù)客戶的能力，為公司的發(fā)展與壯大開創(chuàng)了新局面，為保持公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

問題提示：

1、“水聚強(qiáng)勢(shì)”戰(zhàn)略觀的內(nèi)涵是什么？

2、上例中是如何體現(xiàn)“水聚強(qiáng)勢(shì)”的戰(zhàn)略觀的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢(shì)能；源源不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化；戰(zhàn)略貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。

2、南方設(shè)計(jì)院舉公司之力推動(dòng)“移動(dòng)一體化”設(shè)計(jì)的任務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，正是水聚強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略觀的經(jīng)典現(xiàn)實(shí)詮釋，“舉公司之力”如“匯聚滴水之力”，形成強(qiáng)大的攻堅(jiān)勢(shì)能，南方設(shè)計(jì)人員依靠乙方文化的柔性服務(wù)匯聚剛性能量，贏得了客戶理解與支持，成功使移動(dòng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)從低端向高端突破，從業(yè)務(wù)量占比低向全省范圍的市場(chǎng)份額17%高歌猛進(jìn)；南建公司通過戰(zhàn)略創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，自我改善、自我超越，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的成功運(yùn)用。決策觀——有效決策，為企業(yè)發(fā)展開通快速航道

情境一：到外省去開拓空間

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的通信設(shè)計(jì)市場(chǎng)，廣西設(shè)計(jì)院公司的領(lǐng)導(dǎo)層一直思考如何調(diào)整戰(zhàn)略決策，怎樣保證公司又好又快發(fā)展，如果僅僅滿足于廣西電信設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，公司很難有較好前景。隨著上市保護(hù)期的結(jié)束，電信公司建設(shè)性投資下降，關(guān)聯(lián)交易份額不斷減少，公司的發(fā)展形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，轉(zhuǎn)型迫在眉睫！

公司本著實(shí)事求是的精神，一切從實(shí)際出發(fā)，通過大膽假設(shè),小心論證，對(duì)未來可能的發(fā)展方向進(jìn)行詳細(xì)周密的可行性分析論證，認(rèn)真分析了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，面臨的威脅，制定了電信省外的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略，嘗試尋求其他的設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，以此開拓新的市場(chǎng)。

2011年新年伊始，隨著以開拓省外業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶部的成立，標(biāo)志著公司拓展省外設(shè)計(jì)市場(chǎng)的規(guī)?；境尚停瑸楣緲I(yè)務(wù)的發(fā)展開拓了新的局面，為公司轉(zhuǎn)型做出了重要貢獻(xiàn)。

情境二：運(yùn)籌帷幄，決策制勝

近年來，傳統(tǒng)單一的面向通信運(yùn)營(yíng)商的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)已經(jīng)無法支撐設(shè)計(jì)院的可持續(xù)發(fā)展。華信設(shè)計(jì)院在充分分析行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運(yùn)籌帷幄，適時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略決策，主動(dòng)提出了“優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型”的理念，轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一就是大力實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。提出國(guó)際化戰(zhàn)略以來，公司上下團(tuán)結(jié)一心，將戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)化為決策行動(dòng)，海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)一直呈現(xiàn)穩(wěn)定向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)收入逐年遞增。

問題提示：

1、“水柔通達(dá)”決策觀的內(nèi)涵是什么？

2、在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達(dá)”的決策觀的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、以水的柔性繞過體制障礙，實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙；反對(duì)頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡(jiǎn)化和決策速度 的提升；推動(dòng)全員參與決策。

2、廣西設(shè)計(jì)院面臨困境之時(shí)，公司決策層從公司實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行了詳細(xì)的可行性分析，可以想象，“到省外開拓市場(chǎng)”是群策群力的決策結(jié)果，是經(jīng)過深思熟慮的，之后公司走出困境，根本上是得益于這一決策的實(shí)施；華信設(shè)計(jì)院創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，使整個(gè)公司上下一心、緊密團(tuán)結(jié)，使業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長(zhǎng)。

文化觀——利萬物而不爭(zhēng)

情境一：客戶的滿意就是我們的宗旨

盛夏的一天，一位20來歲的小伙子一瘸一拐來到了國(guó)信滁州分公司郵電大樓營(yíng)業(yè)廳，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員觀察到小伙子四肢抖動(dòng)，口中還不停地流著口水，急忙上前攙扶，并主動(dòng)詢問小伙子有什么需求，小伙子從口袋里掏出一部小靈通，塞到營(yíng)業(yè)員手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”幾個(gè)字。由于他表達(dá)的不清楚，營(yíng)業(yè)員弄不清楚他的意思，殘疾青年急得又拍頭、又跺腳。此時(shí)，細(xì)心的營(yíng)業(yè)員突然發(fā)現(xiàn)小伙子的脖子上掛著一根紅繩，便指了指。小伙子好像突然醒悟了一樣，將紅繩的另一端從衣服里面掏出來。只見紅繩上拴著一張小卡片，上面寫著”我兒張寶強(qiáng)因病殘疾，存在智力障礙，請(qǐng)幫幫他……”, 于是營(yíng)業(yè)員對(duì)張寶強(qiáng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的詢問——“花？你要什么花？”“花……鈴……”好不容易張寶強(qiáng)又吐出了一個(gè)鈴字?！澳闶窍朕k理彩鈴業(yè)務(wù)吧？”沒等營(yíng)業(yè)員問完，張寶強(qiáng)還是一個(gè)勁地喊“鈴……花……”營(yíng)業(yè)員又問：“你是想下載鈴聲吧？”張寶強(qiáng)使勁點(diǎn)點(diǎn)頭。于是，營(yíng)業(yè)員立刻從下載庫中搜索題目帶“花”的鈴聲?！渡缦幕ā?？《魯冰花》？《海上花》……在說了一大串有關(guān)的歌名后，張寶強(qiáng)一直在搖頭。“《丁香花》，是嗎？”張寶強(qiáng)使勁地點(diǎn)起了頭，終于找出來了！

在營(yíng)業(yè)員的幫助下，優(yōu)美動(dòng)聽的和弦音響起，張寶強(qiáng)笑得很燦爛，營(yíng)業(yè)員也高興的笑了，她心里深深地感到了客戶的滿意是就是她最大的幸福！

情境二：福建郵科公司開發(fā)愛隨行兒童手機(jī)

福建郵科通信技術(shù)有限公司針對(duì)目前國(guó)內(nèi)逐漸形成的“421”家庭現(xiàn)狀和校園安全問題，福建郵科信息網(wǎng)絡(luò)分公司定位產(chǎn)品線積極與福建電信導(dǎo)航定位分公司開展深度合作，在短短半年多的時(shí)間里，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)研發(fā)、規(guī)范終端接入?yún)f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，到協(xié)助各品牌終端廠家依據(jù)協(xié)議完成開發(fā)接入，最終實(shí)現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”系統(tǒng)上線試運(yùn)行。

“愛隨行”兒童手機(jī)采用GPSOne定位方式，真正實(shí)現(xiàn)了全方位、室內(nèi)外位臵定位?！皭垭S行”手機(jī)小巧便于攜帶，按鍵設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，家人號(hào)碼完全內(nèi)臵，只需按一個(gè)鍵就能撥通家人的電話，按鍵所綁定的電話號(hào)碼可通過平臺(tái)下發(fā)指令進(jìn)行設(shè)臵。

“關(guān)愛隨行”業(yè)務(wù)包括親情通話、位臵查詢、區(qū)域告警、路線回放、緊急呼叫、呼入限制等功能。除了常規(guī)通話功能外，家人還可以隨時(shí)查詢孩子所在的位臵，了解他們的出行路線軌跡。利用“關(guān)愛隨行”的區(qū)域告警功能，可以預(yù)先設(shè)定時(shí)間和范圍，一旦孩子超出設(shè)定的范圍，家長(zhǎng)立刻會(huì)收到短信通知，提高了孩子出行的安全系數(shù)。此外，為應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)情況，“愛隨行”手機(jī)還設(shè)有“SOS”緊急呼叫鍵。連續(xù)按鍵5秒鐘，就會(huì)向相關(guān)號(hào)碼發(fā)出緊急呼叫報(bào)警，監(jiān)聽現(xiàn)場(chǎng)情況。

問題提示：

1、“水利萬物”的文化觀體現(xiàn)在哪些方面？

2、結(jié)合案例，談?wù)劇八f物”在中通服企業(yè)中的具體應(yīng)用？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、澤被萬物、不爭(zhēng)名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求；要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實(shí)用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實(shí)際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系；將文化觀念轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。

2、國(guó)信滁州分公司郵電大樓營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的行為就很好地詮釋了什么是“水利萬物”，通過該員工的一言一行，為用戶提供細(xì)心周到的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶的需要得到滿足，同時(shí)也可以形成公司良好的服務(wù)品牌。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有提高產(chǎn)品附加值，以專業(yè)的服務(wù)手段、專注的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)來使客戶達(dá)到最大的滿意度，才能獲得最終的勝利！福建郵科通信技術(shù)有限公司的“關(guān)愛隨行”產(chǎn)品結(jié)合社會(huì)需求，體現(xiàn)出企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)努力滿足各利益相關(guān)者的需求，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，符合“水利萬物”的秉性。人才觀——人才合理流動(dòng) 企業(yè)健康發(fā)展

情境一：有序流動(dòng) 讓互動(dòng)掛職成為人才成長(zhǎng)的“高速路”

在外部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和內(nèi)部管控力度加大的情況下，安徽電信工程公司業(yè)務(wù)逐年呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，技術(shù)人員通過培養(yǎng)能夠慢慢來滿足業(yè)務(wù)需求，但管理型人才特別是中層管理人才面臨短缺，鑒于通信施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，“空降”管理人員勢(shì)必存在較長(zhǎng)時(shí)間的磨合和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，短期內(nèi)難以滿足公司需求。經(jīng)反復(fù)研究決定，結(jié)合近年來績(jī)效考核結(jié)果，決定抽調(diào)有培養(yǎng)潛質(zhì)的職能部門專業(yè)人員到分公司掛職，有基層管理經(jīng)驗(yàn)的分公司基層管理人員到職能部門掛職交流，開展職能部門與分公司之間員工上下交流，以期快速培養(yǎng)年輕的管理干部后備梯隊(duì)。

2010年，以安徽通服交流制度為指導(dǎo)，結(jié)合工程公司實(shí)際情況，以培養(yǎng)后備干部為宗旨，制定了干部交流掛職管理辦法，明確了人員選拔、交流期間、交流期待遇和管理，開始實(shí)施有計(jì)劃的選拔年青干部進(jìn)行交流，當(dāng)年2月份，從職能部門選拔三名年青干部分別到分公司管理層掛職，充實(shí)分公司管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人工作，加強(qiáng)分公司對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)方針和內(nèi)部管控流程的理解，提高分公司執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)，掛職人員得到一個(gè)全方面參與分公司管理的機(jī)會(huì)；從分公司選拔一名專業(yè)人員到職能部門掛職，從起初參與公司運(yùn)營(yíng)管理部局部職能管理到最終獨(dú)當(dāng)一面地從事某一項(xiàng)職能管理。通過交流期的座談和期滿考察，每個(gè)人的工作能力得到了較為全面地提升，很大程度上增進(jìn)了職能部門與分公司之間的理解，在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)制度的不足和改進(jìn)需求。其中一名同志已經(jīng)走上公司中層管理崗位，一名同志進(jìn)入職能管理部門。通過這種互動(dòng)性交流掛職的“折騰”，打破以往組織考察和業(yè)績(jī)考核為主要提拔任用干部的模式，能夠促進(jìn)年青干部在新的崗位上補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識(shí)，豐富工作經(jīng)歷，快速提升工作能力。

情境二：內(nèi)部流動(dòng)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)

2010年，廣東南方設(shè)計(jì)在全公司范圍內(nèi)推動(dòng)競(jìng)聘上崗，優(yōu)化崗位配臵，實(shí)現(xiàn)員工崗位以競(jìng)崗為主要方式的合理變動(dòng)，有部分員工通過個(gè)人的能力競(jìng)聘到更高一個(gè)層級(jí)的崗位；公司還組織完成2009年本科畢業(yè)生和2010年研究生見習(xí)期 定崗考核，通過部門評(píng)價(jià)及能力考核相結(jié)合，確保了新員工定崗的公平性及客觀性。

在推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)和管理方面，2010年公司根據(jù)工作需要選拔推薦個(gè)別優(yōu)秀員工充實(shí)到三級(jí)經(jīng)理的隊(duì)伍，配合省公司組織四崗后備隊(duì)伍人員推薦工作，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才，為公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

情境三：流而不失——離職員工關(guān)系管理

面對(duì)人才流失，除了拓展人才引進(jìn)渠道、儲(chǔ)備人才梯隊(duì)、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)以滿足人員流動(dòng)帶來各項(xiàng)人力資源需求外，從2007年開始，華信全面啟動(dòng)“離職員工關(guān)系管理”體系，深層次地關(guān)注除了大環(huán)境因素的影響以外引發(fā)員工離職的關(guān)鍵因素。

一方面，建立程序化溝通及離職員工面談?dòng)涗洠ǔ绦蚧?、?biāo)準(zhǔn)化的員工離職溝通流程、全方位離職信息采集和離職關(guān)懷、離職后溝通等；另一方面，基于離職員工信息資料庫，定期進(jìn)行離職數(shù)據(jù)全景分析。“離職管理”體系在留住人才的同時(shí)，也將“留人心”工作不斷延伸。

問題提示：

1、中通服人才觀的內(nèi)涵是什么？

2、人才觀是如何在案例中得到體現(xiàn)的？

3、人才流動(dòng)過程中要注意哪些問題？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、人動(dòng)而不怠，人需要流動(dòng)來激發(fā)潛能；發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才；反對(duì)相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識(shí)，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡挠萌朔諊?；將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。

2、安徽電信工程通過掛職的方式實(shí)現(xiàn)了人才的有序流動(dòng)，鍛煉了人才，滿足了公司對(duì)人才的需要。廣東南方設(shè)計(jì)公司通過優(yōu)化人才內(nèi)部流動(dòng)為公司儲(chǔ)備了優(yōu)秀的經(jīng)理人才。華信通過建立“離職員工關(guān)系管理”實(shí)現(xiàn)了人才外部的合理流動(dòng)，很大程度上避免了人才外流給公司造成的損失。

3、尊重人才，有序流動(dòng)，使企業(yè)通過人才合理流動(dòng)得到發(fā)展。組織觀——優(yōu)化組織資源配置 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

情境一：創(chuàng)新組織架構(gòu)，發(fā)揮最大效益

隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，盛信物業(yè)公司在財(cái)務(wù)管控、市場(chǎng)拓展、人力資源管理、服務(wù)品質(zhì)管理等方面的需求越發(fā)緊迫。這要求公司本部各部門擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源和流程管控等重要職能。但是，公司本部的職能部門同時(shí)還擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)部門的職責(zé)，制約了其職能作用的發(fā)揮，高崗人員干低崗工作，也造成了有限人力資源的浪費(fèi)。為此，2011年初，從公司的人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需求等實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合公司2011年的工作安排，為強(qiáng)化工作重點(diǎn)，同時(shí)又要兼顧各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，公司對(duì)本部的組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，一是撤銷本部物業(yè)管理部，將其所管轄的各經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目整體劃歸南寧分公司管理；二是新增設(shè)品質(zhì)管理部，專門承擔(dān)公司服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)；三是新增設(shè)電梯維保分公司，對(duì)外承接電梯安裝、維保和銷售業(yè)務(wù)。

經(jīng)過調(diào)整，理順了公司本部職能部門和各生產(chǎn)單位的關(guān)系，為公司下步挖掘資源優(yōu)勢(shì)和發(fā)揮最大效益，創(chuàng)造了良好的組織保障。

情境二：橫向、縱向組織聯(lián)動(dòng)發(fā)展

2008年底，甘肅公司新一屆班子上任后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各專業(yè)公司“各自為戰(zhàn)”，“諸侯經(jīng)濟(jì)”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量?jī)?nèi)部資源，另一方面給客戶的印象和感知混亂。于是，倡導(dǎo)“一個(gè)公司、一種語言、一致行動(dòng)”，并在2009年工作會(huì)議上提出“建立縱向一體化、橫向協(xié)同聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)”，實(shí)現(xiàn)“客戶共享、信息互通、專業(yè)協(xié)同、服務(wù)補(bǔ)救”，即建立縱向溝通順暢，橫向聯(lián)系廣泛，政令暢通、執(zhí)行高效、運(yùn)行有序，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化的運(yùn)行新秩序。具體措施是建立省公司、專業(yè)公司、區(qū)域分公司（項(xiàng)目部）縱向一體化三級(jí)營(yíng)銷服務(wù)體系，省公司成立客戶服務(wù)事業(yè)部，歸口負(fù)責(zé)客戶服務(wù)營(yíng)銷管理，聚焦客戶牽頭制定整體客戶營(yíng)銷計(jì)劃，組織公司三級(jí)客戶經(jīng)理實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。逐步在本地網(wǎng)建立客戶服務(wù)派駐機(jī)構(gòu)，牽頭組織各專業(yè)在市州區(qū)域的橫向聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)。2009年，建立并完善了三級(jí)營(yíng)銷服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)了客戶共享和信息互通。2010年，在青海設(shè)立辦事處進(jìn)行客戶服務(wù)派駐機(jī)構(gòu) 建設(shè)試點(diǎn)，經(jīng)過一年的營(yíng)運(yùn)實(shí)踐，在專業(yè)協(xié)同營(yíng)銷方面取得了較好地效果。2011年，省公司倡導(dǎo)要求專業(yè)公司“抱團(tuán)”經(jīng)營(yíng)，以客戶服務(wù)事業(yè)部商機(jī)管理為平臺(tái)強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同和服務(wù)補(bǔ)救，已啟動(dòng)在全省12個(gè)本地網(wǎng)建立省公司客戶服務(wù)事業(yè)部辦事處，以辦事處牽頭組織協(xié)調(diào)各專業(yè)派出機(jī)構(gòu)在本地網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。

問題提示：

1、“水靜流深”的內(nèi)涵是什么？

2、結(jié)合案例，中通服的組織觀是如何體現(xiàn)的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關(guān)系，優(yōu)化組織資源配臵，最大化發(fā)揮組織潛能；要求公司上下重視合作、完善平臺(tái)、強(qiáng)化協(xié)同，用伙伴型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的全面變革，建立一個(gè)中國(guó)通信服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向和協(xié)同協(xié)作觀念。

2、盛信物業(yè)公司通過變革組織關(guān)系，理順了職能部門和生產(chǎn)部門的關(guān)系，為公司實(shí)現(xiàn)最大化效益提供組織保障。甘肅公司以組織建設(shè)為突破推行縱向一體化、橫向協(xié)同聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)，摒棄“各自為戰(zhàn)”的“諸侯經(jīng)濟(jì)”模式，強(qiáng)化“客戶共享、信息互通、專業(yè)協(xié)同、服務(wù)補(bǔ)救”，有效整合了企業(yè)內(nèi)部資源，并在客戶市場(chǎng)樹立了“一個(gè)公司、一種語言”的企業(yè)形象，大大提升了客戶感知，這正是乙方文化“水靜深流”的組織觀的積極實(shí)踐。管控觀——有序管控，控制、協(xié)同促發(fā)展

情境一：推動(dòng)資金集中管理，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，2007年末中國(guó)通服江西公司應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)比重高達(dá)一半（49%），應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)高達(dá)217天，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)在中國(guó)通服位列后三位，嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)作。

為此，省公司管理層下定決心要扭轉(zhuǎn)局面。一方面強(qiáng)化“現(xiàn)金為王”的意識(shí)，督促專業(yè)公司強(qiáng)化資金管理，每季下達(dá)資金回籠指標(biāo)，每周通報(bào)各專業(yè)公司資金回籠完成情況，使項(xiàng)目從合同簽定到最后的款項(xiàng)結(jié)算都高度關(guān)注資金風(fēng)險(xiǎn)，完善了資金管控的長(zhǎng)效機(jī)制；另一方面，以資金為主線，深化全面預(yù)算管理，推行資金集中管理。2008年9月省公司要求五家子公司，兩家分公司將非工行賬戶全部銷戶，工行賬戶也只允許保留一個(gè)賬戶，且納入省公司集中管理，作為省公司資金集中管理賬戶（一級(jí)賬戶）的二級(jí)賬戶。專業(yè)公司面臨資金短缺時(shí)可向省公司申請(qǐng)融資，省公司按銀行優(yōu)惠利率計(jì)算資金占用費(fèi)待年度考核時(shí)作為凈利潤(rùn)調(diào)減因素。專業(yè)公司收款實(shí)時(shí)上劃，付款實(shí)時(shí)下?lián)?，每月初編制?dāng)月資金使用計(jì)劃，以“收”控“支”，用款數(shù)根據(jù)收款數(shù)由省公司核批，并在工行網(wǎng)銀系統(tǒng)中設(shè)臵最高使用額度，一旦突破立即止付。

江西公司通過兩年多資金集中管理，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)逐年降低，由217天降到了2010年末的123天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在通服排位巳上升到中上水平。與資金集中管理之前相比，年利息收益翻了一倍，環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)44%。2010年末，江西公司應(yīng)收賬款在總資產(chǎn)中占比37%，下降了12個(gè)百分點(diǎn)，大大降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)了資產(chǎn)質(zhì)量，健康的向十二五邁進(jìn)。

情境二：規(guī)范管理，制度先行

制度管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。上海通服所屬共聯(lián)公司，在加強(qiáng)制度建設(shè)、重視規(guī)范管理方面開展了一系列工作，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善和提高，用制度確保企業(yè)有效和高效運(yùn)行。

內(nèi)控制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。公司以防范和控制風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，編制“代辦業(yè)務(wù)流程”、“代維業(yè)務(wù)流程”等5個(gè)內(nèi)控流程，并不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理 體系構(gòu)架，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理過程按規(guī)范要求運(yùn)作，謹(jǐn)防企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

扎實(shí)的基礎(chǔ)管理、完善的制度建設(shè)，使公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作始終有序和富有成效，為公司贏得了口碑，連續(xù)五年在中國(guó)通信服務(wù)上海公司的年終績(jī)效考核中榮獲行政、黨務(wù)“雙第一”。

問題提示：

1、“水流有序”管控觀的內(nèi)涵是什么？

2、在案例中是如何體現(xiàn)“水流有序”的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、上下明確權(quán)責(zé)、完善機(jī)制、探索方法，建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系；反對(duì)“上有政策，下有對(duì)策”的錯(cuò)誤思想和行為，提倡柔性管理、信息集中、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管控方式；指導(dǎo)全員適應(yīng)管控文化的轉(zhuǎn)型。

2、中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化管控觀是水流有序，江西公司把管控文化貫穿于預(yù)算管理。通過資金集中管理，優(yōu)化資金配臵提升了運(yùn)營(yíng)效率，引導(dǎo)專業(yè)公司注重資金時(shí)間價(jià)值；通過資金集中管理，使省公司全面掌握了專業(yè)公司資金動(dòng)態(tài)，降低了資金安全風(fēng)險(xiǎn)；通過資金集中管理，促使專業(yè)公司高度重視每月資金預(yù)算的編制，通過全員參與深化了預(yù)算的全面管控，強(qiáng)化了預(yù)算的剛性管理，凝聚合力實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化。沒有規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)中，人是具有主觀能動(dòng)性的，是最活躍的生產(chǎn)要素，上海共聯(lián)公司在企業(yè)管理中通過制度的引領(lǐng)與約束，對(duì)工作的整個(gè)過程進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，能使企業(yè)規(guī)范有序。運(yùn)營(yíng)觀——因客戶而變，應(yīng)需求而變

情境一：應(yīng)市場(chǎng)而變，多渠道營(yíng)銷提升收益

近年來，上虞酒店行業(yè)發(fā)展迅速，星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店遍地開花。而錢塘曹娥江大酒店作為上虞地區(qū)開業(yè)較早的星級(jí)酒店之一，面對(duì)設(shè)施設(shè)備陳舊、客房出租率低等現(xiàn)狀，如何在這個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)性的圈子里突圍呢？

2010年，酒店針對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，依據(jù)往年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，充分分析了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)的各層面表現(xiàn)，對(duì)客房原有市場(chǎng)結(jié)構(gòu)作了進(jìn)一步的調(diào)整細(xì)化，并制定了針對(duì)性的營(yíng)銷策略，全面提升客房經(jīng)濟(jì)效益。

一、以“餐飲”帶動(dòng)“客房”。

1、借助餐飲發(fā)展的良好勢(shì)頭，酒店適時(shí)推出了“餐飲消費(fèi)滿就送”活動(dòng)，同時(shí)積極響應(yīng)“酒后禁止駕車”的政策，推出了“醒酒房”，提升了客房效益。

2、以酒店為政府會(huì)議定點(diǎn)飯店的契機(jī)，我們?cè)谧龊脮?huì)議跟進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，也加強(qiáng)了客房服務(wù)。2010年，酒店成功接待了世界合唱比賽、省環(huán)保廳會(huì)議、紹興市人口普查會(huì)議等大型省市級(jí)會(huì)議，拉動(dòng)了客房營(yíng)收。

二、策劃各重大節(jié)假日和應(yīng)季主題營(yíng)銷活動(dòng)。除了做好“春節(jié)”、“五一節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等法定節(jié)假日的客戶接待工作之外，酒店根據(jù)當(dāng)?shù)氐胤教厣?，緊跟當(dāng)?shù)芈糜尉滞瞥龅摹八募觉r果之旅”活動(dòng)，及時(shí)做好“楊梅節(jié)”、“葡萄節(jié)”等地方節(jié)日的散客接待工作。同時(shí)，根據(jù)季節(jié)變化引起的生活習(xí)慣變化，酒店精心策劃，適時(shí)推出了“午休房”、“洗澡房”等活動(dòng)，得到了客戶的一致推崇，市場(chǎng)反應(yīng)良好。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)散客的拓展和維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會(huì)必不可少的一種通訊方式，2010年，我酒店加大了與攜程、藝龍等國(guó)內(nèi)較大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作力度，適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)訂房促銷優(yōu)惠活動(dòng)，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加了酒店潛在客戶的輻射面，爭(zhēng)取了更穩(wěn)定、更大量的網(wǎng)絡(luò)客源。2010年酒店網(wǎng)絡(luò)訂房同比增幅為26.2%。

經(jīng)過多方面的努力，2010年酒店客房收益有了明顯的提高。

情境二：因客戶而變，“天翼自行車”創(chuàng)造新價(jià)值

2010年初，云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營(yíng)銷中心按照電信集團(tuán)公司在全 國(guó)統(tǒng)一開展“激情3G翼起來”主題營(yíng)銷活動(dòng)要求，緊跟昆明電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，抓住歲末年初通信市場(chǎng)發(fā)展和客戶維系的黃金時(shí)間，開展“天翼自行車”促銷活動(dòng)，加快了“天翼”品牌規(guī)模化發(fā)展。

隨著運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化。目前中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)約為7億左右。其中，中國(guó)移動(dòng)占據(jù)絕大部分江山，用戶數(shù)約為5億多;中國(guó)聯(lián)通居次，用戶數(shù)約為1.45億;中國(guó)電信排名最后，用戶數(shù)僅為5600萬。

如何緊跟中國(guó)電信“天翼”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，云南公司營(yíng)銷中心創(chuàng)新發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。根據(jù)觀察了解，目前昆明市正在進(jìn)行如火如荼地進(jìn)行輕軌建設(shè)，出行擁堵嚴(yán)重，人們出行更多的選擇了走路或坐公交、騎自行車，而現(xiàn)階段自行車擁有量只有200余萬輛，市場(chǎng)需求旺盛，并且以自行車出行既可避免道路堵塞，又能鍛煉身體、節(jié)能環(huán)保。為此，營(yíng)銷中心決定推出 “天翼自行車” 營(yíng)銷活動(dòng)。即：新、老中國(guó)電信用戶只須購(gòu)買指定的兩款CDMA手機(jī)終端（分別價(jià)值399元和599元），則可分別領(lǐng)取價(jià)值為399元和598元的可折疊自行車一輛。

此活動(dòng)一推出，受到了廣大市民的熱捧，在節(jié)假日更是供不應(yīng)求,在短短3個(gè)月時(shí)間內(nèi)共發(fā)放自行車7千余輛，新增天翼用戶7千余部。為中國(guó)電信移動(dòng)市場(chǎng)快速發(fā)展盡了一份力。

問題提示：

1、“水形萬象”運(yùn)營(yíng)觀的內(nèi)涵是什么？

2、案例中是如何體現(xiàn)“水形萬象”內(nèi)涵的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、做到因客戶而變、應(yīng)需求而變；順勢(shì)而為，又有自己的方向；反對(duì)隨意而變、簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)的客戶服務(wù)狀態(tài)，建立主動(dòng)引導(dǎo)、精細(xì)管理的客戶服務(wù)意識(shí)和流程；將精細(xì)管理思想轉(zhuǎn)化為客戶信賴的管理效果。

2、在本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，上虞酒店將目光投向了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，增加了客戶的輻射面。同時(shí)能夠根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，適時(shí)推出各類營(yíng)銷活動(dòng)，反映出了市場(chǎng)觸覺的靈敏性，從而在內(nèi)憂外患的形勢(shì)下突圍?！疤煲碜?行車”營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，是云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營(yíng)銷中心對(duì)客戶和市場(chǎng)需求準(zhǔn)確的結(jié)果，只有緊跟市場(chǎng)步伐、掌握用戶需求，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況并不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，才能保證營(yíng)銷效果的落實(shí)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

信息觀——因量化而精確

情境：破冰項(xiàng)目的精確管理

自十二五規(guī)劃提出要全面提高我國(guó)信息化水平，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化以來，在中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司近年發(fā)展的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”指導(dǎo)下，重慶信息技術(shù)分公司全面推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)注政企客戶信息化建設(shè)，發(fā)展政企客戶市場(chǎng)。政企市場(chǎng)的拓展過程是長(zhǎng)遠(yuǎn)又艱巨的，神州數(shù)碼、華勝天成、南華中天、易聯(lián)科技等在全國(guó)、西南地區(qū)，甚至在重慶本地都在某一專業(yè)領(lǐng)域有著難以動(dòng)搖的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。但不可臵疑的是，重慶市的信息化建設(shè)還在起步，還在快速發(fā)展階段，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，信息技術(shù)分公司又將怎樣占據(jù)一片獨(dú)特的天空？

秉著“講服務(wù)，重業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)任，求效益”的經(jīng)營(yíng)理念，分公司一貫重視科技投入，注重人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、政府單位、集團(tuán)客戶提供高端信息化解決方案服務(wù)。

在市長(zhǎng)公開電話（信箱）系統(tǒng)項(xiàng)目中，分公司一直堅(jiān)持“專注、精確”的理念，在專注于客戶需求、產(chǎn)品項(xiàng)目精確管理等方面做出了優(yōu)秀的表現(xiàn)。分公司的市長(zhǎng)公開電話（信箱）系統(tǒng)以“一庫三平臺(tái)”為特色，即知識(shí)庫、熱線坐席平臺(tái)、聯(lián)動(dòng)單位管理平臺(tái)、公開信箱平臺(tái)，為客戶提供集自主查詢、熱線坐席和公開信箱功能的全方位公眾服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，提供聯(lián)動(dòng)單位、部門信息交換、公文流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)值守等系統(tǒng)功能。尤其是知識(shí)庫管理和統(tǒng)一接口規(guī)范的應(yīng)用，滿足了客戶的潛在需求，得到了客戶的認(rèn)可和肯定。

在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，分公司通過“精確管理”模式，在項(xiàng)目管理的過程中，將客戶需求反饋進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并對(duì)開發(fā)過程進(jìn)行了規(guī)范化管理，堅(jiān)持不懈地為客戶提供專業(yè)、卓越的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在一期建設(shè)完成后，順利成為市長(zhǎng)公開電話（信箱）系統(tǒng)二期建設(shè)的主力服務(wù)商。

市長(zhǎng)公開電話（信箱）系統(tǒng)是信息技術(shù)分公司進(jìn)入政企市場(chǎng)的破冰之旅，是政企市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，在今后的政企市場(chǎng)工作中，信息技術(shù)分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“專注客戶、精確管理”，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

問題提示：

1、“水清至察”信息觀的內(nèi)涵是什么？

2、案例中是如何體現(xiàn)“水清至察”的？

3、“水清至察”如何體現(xiàn)在企業(yè)管理內(nèi)部？

案例分析：

1、公平公正、見微知著，通過管理透明實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的相互信賴，通過信息溝通實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)面對(duì)客戶；要求公司上下強(qiáng)化信息責(zé)任，崇尚數(shù)據(jù)說話，提升信息管理水平；反對(duì)隨意管理、粗放考核，提升全員的信息意識(shí)和量化思維；全員建立信息文化習(xí)慣。

2、（1）量化思維。項(xiàng)目的運(yùn)作過程是一個(gè)長(zhǎng)期，充滿各種困難和挑戰(zhàn)的過程，在這個(gè)過程中，信息技術(shù)分公司通過使用量化統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)客戶反饋評(píng)價(jià)進(jìn)行了跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析，改變了以前“拍腦殼”的辦事方式，為進(jìn)一步滿足客戶需求奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終得到了客戶的認(rèn)可和肯定，獲得了更多的商機(jī)。（2）精確管理。在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)注用戶需求，將軟件開發(fā)過程等項(xiàng)目過程進(jìn)行了規(guī)范化管理，堅(jiān)持質(zhì)量保證活動(dòng)，保證了項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和效率，這也是項(xiàng)目獲得成功的一個(gè)重要的原因。

3、公司上下強(qiáng)化信息責(zé)任，崇尚數(shù)據(jù)說話，反對(duì)隨意管理、粗放考核，提升全員的信息意識(shí)和量化思維。市場(chǎng)觀——真誠(chéng)服務(wù)客戶，堅(jiān)持贏得成功

情境一：水滴石穿，造就加納市場(chǎng)快速發(fā)展

安徽公司于2005年以人員租賃方式進(jìn)入加納市場(chǎng)。次年，即開始規(guī)?；薪臃职?xiàng)目，不僅在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，制定了長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略。加納開始設(shè)臵平臺(tái)，并派駐人員開拓地方市場(chǎng)。

在人生地不熟的異國(guó)他鄉(xiāng)，市場(chǎng)人員頂著西非的烈日，在40度以上的高溫天氣，坐著租賃的二手汽車，到處去主動(dòng)拜訪有價(jià)值的市場(chǎng)資源。記不清多少次因在外奔波而顧不上吃中飯，卻很清楚吃了多少閉門羹，因?yàn)橐馕吨€要繼續(xù)去上門。通過兩年的不懈堅(jiān)持時(shí)間，市場(chǎng)人員遍訪了當(dāng)?shù)氐闹匈Y公司，中國(guó)診所，甚至中餐館等各種渠道，終于一點(diǎn)點(diǎn)建立與地方政府和企業(yè)的各種人脈關(guān)系。同時(shí)，通過多年的持續(xù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和投入，加納平臺(tái)在當(dāng)?shù)匾残纬梢欢ǖ挠绊懥?，樹立了良好的口碑?/p>

到2009年，在總部的總包思路指引下，市場(chǎng)人員開始重點(diǎn)關(guān)注政府ICT總包項(xiàng)目市場(chǎng)。在選定教育部的一個(gè)E-School項(xiàng)目作為目標(biāo)后，平臺(tái)人員開始制定周密市場(chǎng)計(jì)劃，并采用盯人戰(zhàn)術(shù)。由于當(dāng)?shù)卣k事效率極低，且流程復(fù)雜。任何的推進(jìn)都需要市場(chǎng)人員反復(fù)多次去找相關(guān)官員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。政府部門的接見等待、辦事流程的等待，甚至路途中堵車的等待都成了市場(chǎng)人員每天的必修課。終于，在市場(chǎng)人員的緊密跟蹤和貼身推動(dòng)下，客戶最終認(rèn)可了平臺(tái)提供的技術(shù)和融資方案，與安徽公司簽署了合作MOU。并甩開幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，率先進(jìn)入了主合同談判和融資談判的階段，項(xiàng)目取得了喜人的發(fā)展。

情境二：靈活而變，真誠(chéng)服務(wù)贏得發(fā)展

2008年，電信行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商均實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。此次業(yè)務(wù)重組能給廣西通服怎樣的商機(jī)？依靠敏銳市場(chǎng)嗅覺，廣西公司“嗅”出了主業(yè)移動(dòng)基站維護(hù)業(yè)務(wù)商機(jī)。維護(hù)業(yè)務(wù)是作為公司全新經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康、可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的作用。承接主業(yè)移動(dòng)基站維護(hù)業(yè)務(wù)，將對(duì)公司維護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展起到里程碑式的作用。然而，環(huán)顧四周，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是虎視眈眈的。如何出招、方能制勝？

一是明確營(yíng)銷工作關(guān)鍵切入點(diǎn)：在主業(yè)基站建設(shè)期，公司設(shè)計(jì)、施工、物流一體化服務(wù)能力得到了客戶認(rèn)可，因此，對(duì)無線基站網(wǎng)絡(luò)布局的了解和技術(shù)支撐能力，是公司承接基站維護(hù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。二是分層營(yíng)銷，聚焦關(guān)鍵人物和關(guān)鍵部門：公司本部、專業(yè)公司及下屬項(xiàng)目部門開展三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，本部聚焦區(qū)級(jí)單位關(guān)鍵人物，組織高層營(yíng)銷；專業(yè)公司聚焦客戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握客戶關(guān)鍵需求信息，為高層營(yíng)銷、決策提供依據(jù)。三是注重細(xì)節(jié)，主動(dòng)為客戶排憂解難，博取客戶信任。迅速成立由公司本部及相關(guān)專業(yè)公司組成的業(yè)務(wù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，圍繞代維工作的業(yè)務(wù)管理、維護(hù)質(zhì)量、人力及物質(zhì)資源配臵、安全生產(chǎn)管理、成本管控和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面內(nèi)容對(duì)承接的全區(qū)電信移動(dòng)基站維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了專題調(diào)研，及時(shí)、詳細(xì)了解、掌握代維工作各方面狀況，科學(xué)評(píng)估業(yè)務(wù)承接模式，制定詳實(shí)承接方案，并積極主動(dòng)將方案和客戶關(guān)鍵部門不斷溝通，主動(dòng)為客戶排憂解難，博取了信任。

在公司周密籌劃和堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷下，區(qū)電信公司于2009年5月正式委托公司承接全區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)。兩年來，公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)基站代維工作得到了區(qū)電信公司的充分認(rèn)可，公司也被上級(jí)行業(yè)管理部門評(píng)為優(yōu)秀維護(hù)單位。

問題提示：

1、“水滴石穿”市場(chǎng)觀的內(nèi)涵是什么？

2、案例中是如何體現(xiàn)“水滴石穿”的市場(chǎng)觀的？

案例點(diǎn)評(píng):

1、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、堅(jiān)定不移，專心專注、持之以恒，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶；公司上下堅(jiān)持不懈、靈活應(yīng)變、適應(yīng)客戶，努力提升營(yíng)銷管理水平；反對(duì)僵化的服務(wù)意識(shí)和以自我為中心的服務(wù)觀念，提升全員以客戶為中心的市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷觀念；將堅(jiān)韌開拓的市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)化為水滴石穿的市場(chǎng)結(jié)果。

2、安徽公司加納的市場(chǎng)人員在陌生市場(chǎng)的脈絡(luò)建設(shè)中，在具體項(xiàng)目的艱苦拓展中，都充分發(fā)揮了“水滴石穿”的市場(chǎng)精神。無論環(huán)境有多惡劣，條件有多困難，市場(chǎng)人員都在既定的市場(chǎng)策略下，堅(jiān)決執(zhí)行，從不松懈，從而帶來市場(chǎng)的良好回饋。廣西公司正是把握住了每一次商機(jī)，強(qiáng)化三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷體系，32 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)堅(jiān)定不移、靈活應(yīng)變適應(yīng)客戶，在努力開發(fā)各類客戶的過程中提升了營(yíng)銷管理水平，開拓了市場(chǎng)。

資本觀——蓄勢(shì)待發(fā)，以求突破

情境：積蓄力量重組上市順利實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升

2006年12月中國(guó)通信服務(wù)在香港正式掛牌上市，消息傳來公司全體人員無不為之鼓舞，公司通過資產(chǎn)重組和資源整合，拓展了市場(chǎng)范圍，延伸了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，強(qiáng)化了為通信運(yùn)營(yíng)商的提供通信建設(shè)服務(wù)的能力，為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利契機(jī)。這個(gè)時(shí)刻的到來，讓人無法忘記公司全體員工特別是財(cái)務(wù)部員工在 2006年的辛勤付出。

2006年1月在收到省實(shí)業(yè)公司下發(fā)通知后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，成立了IPO工作組。省實(shí)業(yè)公司決定從1月24日－2月13日開展IPO業(yè)務(wù)調(diào)查工作,公司財(cái)務(wù)部收到有關(guān)通知時(shí)已經(jīng)是春節(jié)前三天，開展工作意味著春節(jié)也要加班，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，被安排負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志毫無怨言地認(rèn)真完成了財(cái)務(wù)調(diào)查表及調(diào)查報(bào)告，并且及時(shí)上報(bào)給公司IPO工作組。為保證上市的順利進(jìn)行，中國(guó)電信邀請(qǐng)了畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)實(shí)業(yè)公司進(jìn)行審計(jì)，事務(wù)所分別在2006年1月、3月、6月及9月對(duì)我公司進(jìn)行了審計(jì)。財(cái)務(wù)部日常工作已經(jīng)非常繁重,而審計(jì)要求填寫的調(diào)查表項(xiàng)目繁多、數(shù)據(jù)收集難度大、時(shí)間要求緊，但財(cái)務(wù)部全體人員以認(rèn)真的工作態(tài)度克服了各種困難，自覺加班加點(diǎn)，順利按時(shí)完成了填報(bào)工作，為事務(wù)所審計(jì)工作的開展創(chuàng)造了有利條件，并順利通過了各項(xiàng)審計(jì)。在公司全體員工的共同努力下，公司終于順利完成了重組上市。

上市后, 公司一方面募集資金有了更大的優(yōu)勢(shì)，能夠更加有效合理利用資源，以資本經(jīng)營(yíng)助力實(shí)現(xiàn)自身實(shí)力的提升;另一方面全體員工對(duì)公司資本通道與股市價(jià)值的認(rèn)同感也得到深化。通過資本重組上市，公司實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值、效益增長(zhǎng)以及員工福利的改善。讓我們用財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)來見證公司的發(fā)展。

總體資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，從2006年初的6.3億元增加到2010年底的7.49億元，實(shí)現(xiàn)增量1億元有余;財(cái)務(wù)收入增長(zhǎng)迅速,從2006年的7.48億到2010年的10.15億元;凈利潤(rùn)從2005年底的3911萬元增加到2010年的5030萬元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)28%。上市以來的這幾年，企業(yè)價(jià)值增值趨勢(shì)明顯，不同資產(chǎn)、不同資源定位更加明確，而且公司在通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位也進(jìn)一步清晰化。

問題提示：

1、“水蓄巨能”資本觀的內(nèi)涵是什么？

2、案例是如何體現(xiàn)“水蓄巨能”的？

案例點(diǎn)評(píng)：

1、求之于勢(shì)、積蓄能量，發(fā)為洪流、無堅(jiān)不摧，要求公司上下苦練內(nèi)功、把握風(fēng)標(biāo)、增值資本，努力提升資本運(yùn)營(yíng)水平；反對(duì)“唯資本市場(chǎng)論”的決策傾向，也反對(duì)輕視資本市場(chǎng)的“唯內(nèi)涵發(fā)展”的運(yùn)營(yíng)思維，深化提升全員以資本市場(chǎng)為利器的金融意識(shí)與股市觀念。

2、公司從2006年成功上市發(fā)展到今天已過去5年，在這五年里公司資本規(guī)模得到上升，這些來源于合理有效的重組上市，來源于公司全體員工的默默付出和不懈努力，因此我們將一如既往保持上善若水乙方文化的聚勢(shì)熱度，苦練內(nèi)功、把握風(fēng)標(biāo)、增值資本，努力提升公司的運(yùn)營(yíng)水平。

第二篇：企業(yè)文化案例

海爾的經(jīng)營(yíng)模式 服務(wù)和質(zhì)量為主 海爾以近乎完美的形象成為中國(guó)企業(yè)在世界的代表，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魧?duì)“海爾現(xiàn)象”的 解釋只有四個(gè)字：速度、創(chuàng)新。2005 年底，海爾宣布進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段，這是海爾戰(zhàn)略的第四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但在海爾 選擇了新一輪的進(jìn)攻之后，它的創(chuàng)新之路卻似乎也發(fā)生了一些變化。就像杰弗里·摩爾所說，大公司并非不創(chuàng)新，相反，大公司里進(jìn)行的創(chuàng)新數(shù)量有時(shí)多得驚人，但它們未必和經(jīng)濟(jì)目的直接掛鉤。目前海爾平均每天申報(bào) 1.8 個(gè)專利，天出一個(gè)新產(chǎn)品，1.5 創(chuàng)新使海爾成為世界第六大白電制造商。但種種跡象表明，以白色家電起家并始終將白電作 為重心的海爾集團(tuán)，正在被對(duì)手所趕超。在 2006 中國(guó)科技百?gòu)?qiáng)榜單中，海爾名列第 89 位，較上一年下降了 61 位。2005 年，海爾 的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為 165.09 億元，而市場(chǎng)上另兩大家電巨頭格力為 182.48 億元，美的為 213.13 億元； 凈利潤(rùn)方面，海爾為 2.39 億元，格力和美的則分別為 5.08 億元和 3.82 億元； 凈資產(chǎn)收益率相差更為懸殊，海爾為 3.5％，格力和美的分別為 18.72％和 12.48％。同時(shí)，海爾的國(guó)際化進(jìn)程也不像預(yù)計(jì)中的那么迅速，海爾的目標(biāo)是在美國(guó)、歐洲、日本三大 市場(chǎng)取得成功，而這三大市場(chǎng)分別注重的是渠道、設(shè)計(jì)和質(zhì)量，海爾能否順利破局目前還看 不到跡象。通過業(yè)務(wù)流程再造海爾克服了人的惰性，但現(xiàn)在，海爾能否克服其創(chuàng)新過程中所積累的惰性，順利升級(jí)到“國(guó)際版”？

2 聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)模式 “建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，聯(lián)想的核心團(tuán)隊(duì)把公司當(dāng)作命來看，形成無所不能的聯(lián)想核心 競(jìng)爭(zhēng)力，一直是柳傳志到處訴說的管理真經(jīng)。聽起來頭頭是道，實(shí)則大謬不然?！? 小時(shí)之內(nèi)走人” 初春 3 月，是萬物復(fù)蘇的季節(jié)。聯(lián)想員工卻要以一場(chǎng)規(guī)模浩大的裁員，來具體展示“聯(lián)想 的新動(dòng)力”。許多忠誠(chéng)的聯(lián)想員工，沒想到被邀入談話室的同時(shí)，身上所有與聯(lián)想有關(guān)的 IC 卡已經(jīng)作廢，而且必須“在 2 小時(shí)之內(nèi)走人”！一個(gè)員工發(fā)出“聯(lián)想不是家”的哀嘆，提出一個(gè) 很尖銳的問題：“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略上犯的錯(cuò)，卻要員工承擔(dān)”。聯(lián)想高層保持著沉默，任由媒體評(píng) 說。

柳傳志終于在 4 月中旬站到了前臺(tái)，他在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)，“聯(lián)想確實(shí)有 一些戰(zhàn)略上的失誤由員工承擔(dān)。企業(yè)要誠(chéng)懇地對(duì)員工說對(duì)不起?！薄安脝T的責(zé)任確實(shí)歸結(jié)于領(lǐng) 導(dǎo)”。但是話鋒一轉(zhuǎn)，則說出另一番道理：做企業(yè)不可能不裁員，必須有淘汰才能保證企業(yè) 正常發(fā)展。柳傳志說，“聯(lián)想作為一個(gè)年?duì)I業(yè)額 30 億美元的中國(guó)企業(yè)，屬于國(guó)際上的中型企 業(yè)，必須堅(jiān)定地

向國(guó)際大型企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。盡管在 2001 年至 2003 年，楊元慶領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián) 想在向預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)受到挫折，但董事會(huì)認(rèn)為，在業(yè)務(wù)多元化和加大科技投入方面都進(jìn)行 了突破性的嘗試，對(duì)制訂新的 3 年目標(biāo)提供了有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而付出的代價(jià)并不大?！?這樣，一個(gè)事關(guān)幾千人人生選擇的問題，被一句輕描淡寫的“代價(jià)并不大”就蓋過去了。一 個(gè) 3 年規(guī)劃，開辟了一系列新的戰(zhàn)略領(lǐng)域，在第一年、第二年都會(huì)有一些情勢(shì)顯現(xiàn)，是不 是對(duì)路，是不是繼續(xù)往前走，可是聯(lián)想管理團(tuán)隊(duì)偏偏要等到 3 年期結(jié)束以后，才來蓋棺定 論，裁掉一大批茫然的員工。為什么聯(lián)想公司不能早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)偏離了目標(biāo)而早一點(diǎn)糾正呢？ 這是偶然現(xiàn)象，還是一種必然？有朋友給我講述另一個(gè)故事來解惑。幾年前的一天，神州數(shù)碼的高層，有點(diǎn)洋洋自得。對(duì)一個(gè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，里里外外介紹一 番，請(qǐng)他談一下觀感，期待著對(duì)方褒獎(jiǎng)溢美的悅耳話語。專家一搖頭說，“神州數(shù)碼是個(gè) 10 億美元的小公司，這個(gè)公司不具備一個(gè)現(xiàn)代公司的起碼糾錯(cuò)機(jī)制。手機(jī)業(yè)務(wù)虧損 1000 萬元 時(shí)沒有人在意，虧損 5000 萬元、1 億元時(shí)還沒有人在意，直到虧損 1.4 億元時(shí)，各個(gè)方面 都熬不下去了，才有人叫停。這很不正常?！睂＜业脑挘屓瞬皇娣?，也沒有人被當(dāng)回事。結(jié)果，同樣的故事又不斷在聯(lián)想系重新上演。大規(guī)模裁員是這種演繹的一個(gè)最新版本，也揭示了更多的問題。核心競(jìng)爭(zhēng)力是管理？ 我現(xiàn)下關(guān)心的問題是，2001 年、2002 年就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，依據(jù)聯(lián)想的管理團(tuán)隊(duì)和公 司基礎(chǔ)已經(jīng)不可能實(shí)現(xiàn)，為什么沒有及時(shí)修訂？以管理見長(zhǎng)的聯(lián)想，怎么非要等計(jì)劃期結(jié)束，才草草地說一通一般公司都會(huì)對(duì)目標(biāo)做出調(diào)整之類的話？一個(gè)大的戰(zhàn)略問題都不能使他們 早一點(diǎn)理清楚，還有什么事會(huì)讓他們往心里去？一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)負(fù)責(zé)任的董事 會(huì)，怎么可以不管不問？他們?cè)诘仁裁矗克麄冊(cè)谕鲜裁?？他們?cè)诟l較勁？難道等待中還有 什么政治目的要實(shí)現(xiàn)？

“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，一直是柳傳志到處訴說的聯(lián)想管理經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)想 的核心團(tuán)隊(duì)把公司當(dāng)作命來看，形成無所不能的聯(lián)想核心競(jìng)爭(zhēng)力，聽起來頭頭是 道。同樣的話重復(fù)幾遍，自己也就信以為真了。柳傳志多次在公司內(nèi)外豪邁地表 示： “聯(lián)想有的是經(jīng)驗(yàn)、資金，再花上十多年時(shí)間，就能培養(yǎng)出幾個(gè)小聯(lián)想來?！?定戰(zhàn)略，這是柳傳志要拍板的。

第三篇：企業(yè)文化案例

企業(yè)文化案例

我們的德思勤，本著一個(gè)企業(yè)信條，那就是值得信賴的合作伙伴，這條企業(yè)理念也是德思勤經(jīng)過這么多年的打拼，客戶給予的最高贊譽(yù)，我們的企業(yè)精神，德為先---信譽(yù) 責(zé)任 實(shí)力

思而行---創(chuàng)新 唯實(shí)

勤于業(yè)---天道酬勤 效率 進(jìn)取

以往的市場(chǎng)規(guī)則是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚，速度慢就有被吃的危險(xiǎn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，唯一能持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是你的組織有能力比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。沒有一種外力能搶走你這個(gè)優(yōu)勢(shì)。任何人想模仿你，在他們的模仿中，你又超越了他們一大步。

企業(yè)最怕的就是喪失了創(chuàng)業(yè)初期的激情，每個(gè)人都應(yīng)擁有永恒、持續(xù)的創(chuàng)業(yè)激情，我們渴望這樣一種生命狀態(tài)。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有導(dǎo)向、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、凝聚等多種功能，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志。真正的企業(yè)文化本身是建立在企業(yè)目標(biāo)之上的崇高的精神追求，她蘊(yùn)藏于企業(yè)一切活動(dòng)之中，又凌駕在企業(yè)一切活動(dòng)之上；她不是工作，而是對(duì)工作的感情；她不是金錢，而是對(duì)金錢的態(tài)度；她不是權(quán)力，她是權(quán)力與權(quán)力之間的協(xié)調(diào)。

“德為先，思而行，勤于業(yè)”，我認(rèn)為道德是一種意識(shí)，是一種行為規(guī)范，從個(gè)人角度來說，道德體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)、內(nèi)涵與精神面貌，是評(píng)論一個(gè)人內(nèi)心的正義與邪惡，無私與自私，勇敢與懦弱，執(zhí)著與放棄的積分盤，是生存于世必需的基本價(jià)值與意義。

作為一家房地產(chǎn)投資公司，如果沒有最基本的道德約束，又怎能保證工程質(zhì)

量合格，讓消費(fèi)者信任，立足于眾多房地產(chǎn)公司之中？作為德思勤眾多員工中的一名，這三個(gè)月以來，讓我深深的體會(huì)到了“德”這個(gè)字的真正含義，無論做任何事情，必須以德律己，我身為德思勤的一份子，應(yīng)時(shí)時(shí)處處為公司著想，德就是付出，只有認(rèn)真的付出才能得到應(yīng)有的回報(bào)，才能體現(xiàn)自我的價(jià)值，所以，我堅(jiān)持以德為先。

“有德無才辦小事，有才無德辦壞事，德才兼?zhèn)滢k大事”，所以，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍瑘?jiān)持在各項(xiàng)工作中確立道德優(yōu)先的原則，方可長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展?！靶卸兴迹级羞h(yuǎn)”在日常工作中，思是前提，行是結(jié)果；行是基礎(chǔ)，思是升華，有形而無思，則行不遠(yuǎn)矣，有思而無行，則思不達(dá)矣?！爸苟竽芏ā?，也就是掌握了事物的規(guī)律和方法，明確了做事的目標(biāo)，則志向定；明確了目標(biāo)，也就是明確了努力的方向。比如說

“業(yè)精于勤，荒于嬉；形成于思，毀于隨”，對(duì)待工作，要有認(rèn)真的態(tài)度，明確目標(biāo)，克服各種困難，必要時(shí)，應(yīng)不吝向他人請(qǐng)教，而在德思勤，看到眾多同事為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗，這種鼓舞人心的精神也一直激勵(lì)我在今后的工作中要更加勤奮。

如果我多行動(dòng)一步能更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于大家，則是對(duì)我工作積極性最大鼓勵(lì)，我將努力按時(shí)完成各項(xiàng)工作，繼續(xù)為大家保持良好的辦公及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在今后的工作中，我一定努力地去學(xué)習(xí)，扎實(shí)地去工作，多一份主動(dòng)，少一分被動(dòng)。

一份耕耘，一分收獲，德是付出，思想是指引，積極的行動(dòng)才能有更好的回報(bào)。

第四篇：企業(yè)文化案例范文

海爾企業(yè)文化案例分析

姓名：徐媛

班級(jí)：工商管理

學(xué)號(hào)：

105班 201001035

5目錄

第一章

1.1 海爾企業(yè)產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1.2 海爾和目標(biāo)，愿望，使命，內(nèi)涵

1.3海爾的四個(gè)品牌信仰

第二章

2.1 海爾的核心價(jià)值觀

2.2 海爾的兩創(chuàng)精神

2.3 海爾的共贏策略

第三章

3.1 海爾企業(yè)文化案例分析

第一章

1.1

海爾集團(tuán)是世界大型家用電器第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌，世界企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)前50名。海爾在全球建立了25個(gè)制造基地10個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超7萬人，海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1357億元人民幣，同比增長(zhǎng)9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元。2010年海爾品牌價(jià)值已達(dá)207.65億元，連續(xù)六年蟬聯(lián)《中國(guó)品牌500強(qiáng)》榜首，2011“中國(guó)最有價(jià)值品牌”于9月9日發(fā)布，海爾集團(tuán)以907.62億的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。

1.2

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長(zhǎng)在改革開放的時(shí)代浪潮中。26年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營(yíng)體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng)造世界級(jí)品牌。

“海爾之道”即創(chuàng)新之道，其內(nèi)涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機(jī)制和平臺(tái)，由此持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而形成人單合一的雙贏文化。同時(shí)，海爾致力于打造基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)，一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價(jià)值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。

1.3

海爾的四個(gè)品牌信仰

創(chuàng)新：海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決

方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

可持續(xù)發(fā)展：海爾將秉持一貫的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在創(chuàng)意、制造、服務(wù)、物流、回收等環(huán)節(jié)堅(jiān)持踐行綠色理念，積極引領(lǐng)消費(fèi)者、合作伙伴乃至各行各業(yè)共同承擔(dān)對(duì)環(huán)境的保護(hù)與關(guān)愛，為社會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

客戶至上：海爾深刻洞察人們對(duì)現(xiàn)代生活的需求：優(yōu)質(zhì)生活和優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境。所有的海爾人和海爾的合作伙伴都以真誠(chéng)的 態(tài)度，在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、服務(wù) 等每一個(gè)細(xì)節(jié)中傾心而為，發(fā)揮全部潛力和創(chuàng)造力，盡力滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的創(chuàng)新。

縝密的解決方案：海爾不僅充分理解消費(fèi)者的生活需要，而且深入考慮對(duì)環(huán)境的綜合影響。海爾積極拓展與家居生活相關(guān)的 業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)各產(chǎn)品、服務(wù)、居家環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行全面整合，為消費(fèi)者量身定制系統(tǒng)化的現(xiàn)代生活解決方案，創(chuàng)造更豐富的生活體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

第二章

2.1

海爾的核心價(jià)值觀：

是非觀——以用戶為是，以自己為非。

發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神

利益觀——人單合一雙贏

2.2

“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力。

海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。

這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而復(fù)制。

這一基因加上每個(gè)海爾人的“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。

海爾不變的觀念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀的約束?！坝肋h(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng)精神。

創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，成為自己的CEO；

創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價(jià)值。新的價(jià)值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。

人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障。

2.3

海爾是所有利益相關(guān)者的海爾，主要包括員工、用戶、股東。只有員工、用戶和股東持續(xù)共贏，海爾才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價(jià)值。每個(gè)員工都在不同的自主經(jīng)營(yíng)體中為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現(xiàn)。

每個(gè)員工通過加入自主經(jīng)營(yíng)體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營(yíng)到自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享，我的成功我做主”，這是對(duì)人性的充分釋放。

人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體為每個(gè)員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制的保障，使每個(gè)員工都能以自組織的形式主動(dòng)創(chuàng)新，以變制變，變中求勝。

第三章

3.1

海爾企業(yè)文化案例分析如下：

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域于一體的綜合性國(guó)家特大型企業(yè)。在公司總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過技術(shù)開發(fā)、精細(xì)化管理、資本運(yùn)營(yíng)、兼并控股及國(guó)際化等手段，使一個(gè)虧空147萬元的企業(yè)迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一名牌，成為中國(guó)家電集團(tuán)中產(chǎn)品品種最多、規(guī)格最全、技術(shù)最高、出口量最大的企業(yè)。1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)6家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界的500強(qiáng)之一。目前集團(tuán)產(chǎn)品有電冰箱、冷柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、彩電、計(jì)算機(jī)、微波爐等42個(gè)門類、86oo多個(gè)規(guī)格品種，批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。1998年集團(tuán)出口創(chuàng)匯達(dá)7665萬美元，集團(tuán)內(nèi)銷售收入過億元的企業(yè)就有11個(gè)。1999年1—5月份，集團(tuán)銷售收入82.3億元，利稅總額實(shí)現(xiàn)5億元，創(chuàng)匯5510萬美元，分別比去年同期增長(zhǎng)29％、43％、127％。

海爾的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段為1984—1991年，即以質(zhì)量為根本，通過技術(shù)開發(fā)、精細(xì)化管理創(chuàng)名牌階段；第二階段為1991年12月一1998年12月，即實(shí)施資本營(yíng)銷，通過低成本進(jìn)行兼并擴(kuò)張戰(zhàn)略階段。海爾先后兼并了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達(dá)15.2億元之多、集團(tuán)資產(chǎn)已從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，成為中國(guó)家電第一特大型企業(yè)。1997年，海爾在低成本擴(kuò)張方面有較大的行動(dòng)：3月，海爾集團(tuán)以控股投資的方式、與廣東愛德集團(tuán)公司合資建起順德海爾電器有限公司。4月，控股青島市第三制藥廠。8月控股山東萊陽家電總廠。

9月，海爾與西湖電子共同出資，在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)組建杭海爾電器有限公司，合作開發(fā)生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視。年底，海爾又相繼兼并了安徽黃山電子294企業(yè)文化有限公司控股貴州風(fēng)華電冰箱廠。至此，海爾13年來兼并國(guó)內(nèi)企業(yè)18家，是行業(yè)規(guī)模最大的一支“聯(lián)合艦隊(duì)”。

1999年起，集團(tuán)開始實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，全面向500強(qiáng)沖刺。在被合并的18家企業(yè)中，海爾對(duì)紅星電器公司的兼并是最成功的一次，并中海爾沒有投入一分錢，首次用自己的品牌、管理和企業(yè)文化等無形資產(chǎn)，使紅星廠扭虧為盈，并且成為海爾洗衣機(jī)住設(shè)本部的重要組成部分。兼并目的組成了國(guó)內(nèi)家因?yàn)樵谶@次兼在短時(shí)間內(nèi)就中國(guó)家用洗衣機(jī)行業(yè)快速發(fā)展始于20世紀(jì)70年代末，1995年總產(chǎn)量達(dá)到約950臺(tái)全國(guó)35個(gè)主要城市家用洗衣機(jī)擁有率約89％，這是一個(gè)潛伏了巨大商機(jī)的市場(chǎng)。一般而言，家用洗衣機(jī)可分為單桶、雙捅半自動(dòng)及全自動(dòng)洗衣機(jī)，而全自動(dòng)又可分為波輪、滾筒及攪拌式。單桶洗衣機(jī)為原始類型，1995年時(shí)大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。雙桶半自動(dòng)洗衣機(jī)較全自動(dòng)洗衣機(jī)便宜，是當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)的主流，而滾筒洗衣機(jī)在歐洲較為普遍，但在亞洲以波輪洗衣機(jī)更為常見。對(duì)于當(dāng)時(shí)總?cè)萘窟_(dá)900多萬臺(tái)的洗衣機(jī)市場(chǎng)，海爾70多萬臺(tái)的產(chǎn)量顯然只是一個(gè)不大的數(shù)目。而且海爾洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)以滾筒為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，要想擴(kuò)大自己在洗衣機(jī)市場(chǎng)上的份額，就必須調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大生產(chǎn)能力。

第五篇：企業(yè)文化經(jīng)典案例

企業(yè)文化經(jīng)典案例

從心的一致到行的一致

――記×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化管理

2006年1月，我們開始面對(duì)《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)邀請(qǐng)函》。函中明確標(biāo)明：“

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及需求

1、對(duì)×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、診斷、分析，形成×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化診斷報(bào)告。

2、根據(jù)×××建設(shè)有限公司要建設(shè)成為以建筑業(yè)為主，房地產(chǎn)開發(fā)并舉的，產(chǎn)業(yè)多元化，經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?，管理現(xiàn)代化和跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的管理技術(shù)密集型現(xiàn)代化集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)公司進(jìn)行企業(yè)文化等主要內(nèi)容的策劃，形成×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊(cè)。

3、在×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊(cè)的基礎(chǔ)上制定企業(yè)員工手冊(cè)，將企業(yè)文化理念“落地”執(zhí)行。

4、規(guī)劃出×××建設(shè)有限公司的個(gè)性特征鮮明、可執(zhí)行度高的VI體系，形成×××建設(shè)有限公司VI手冊(cè)；并根據(jù)VI手冊(cè)對(duì)《×××建設(shè)有限公司文明施工形象設(shè)計(jì)指南》進(jìn)行修改。

5、對(duì)公司員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。

6、對(duì)公司企業(yè)文化體系的執(zhí)行及定期評(píng)估、完善與維護(hù)。

公司會(huì)議室，對(duì)于如此的一個(gè)有關(guān)企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目的需求，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？我們都很清楚，我們一致堅(jiān)持以下基本觀點(diǎn)：

1.企業(yè)文化不是策劃出來的，因?yàn)槠髽I(yè)文化本身是管理思想和管理實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，需要的是系統(tǒng)的梳理和提煉；

2.企業(yè)文化不是僅僅靠建設(shè)，靠的是管理，企業(yè)文化管理的關(guān)鍵在于找到一個(gè)組織的核心，這個(gè)核心在企業(yè)文化層面就是關(guān)鍵的核心價(jià)值，在戰(zhàn)略層面就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，之后一切圍繞這一核心去展開，這就是企業(yè)文化管理；

3.企業(yè)文化不是CIS，CIS僅僅是企業(yè)文化管理的一個(gè)載體而已。

4.……

在會(huì)議室的成員看來，×××建設(shè)有限公司對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知代表了太多國(guó)內(nèi)企業(yè)的看法。他們好于一般的企業(yè)，但離我們對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知同樣還有一定的距離。面對(duì)×××建設(shè)有限公司的項(xiàng)目需求，我們有兩條路可以選擇：一是按照客戶的需求去加以滿足；二是，向客戶清晰的傳達(dá)我們的聲音，以及系統(tǒng)闡述我們建立在此認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的企業(yè)文化管理的基本路徑和具體項(xiàng)目運(yùn)作思路。研討的聲音沒有太多的不同，大家一致性的認(rèn)為我們應(yīng)該選擇后者。

2006年2月底，我們順利的與×××建設(shè)有限公司展開合作……

在企業(yè)文化深植階段，我們從《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化內(nèi)部講稿》中看到以下一段內(nèi)容：“今年（2006年）上半年，公司通過招標(biāo)方式選擇咨詢公司與我們共建企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)，有5家公司參與了投標(biāo)。5家公司各有千秋，評(píng)標(biāo)時(shí)，評(píng)委們很快淘汰了3家，但在剩下的2家中卻難以抉擇。一家VI設(shè)計(jì)上實(shí)力很強(qiáng)，其法人代表是中央美術(shù)學(xué)院畢業(yè)的；一家屬實(shí)力派，其“沒有最好的企業(yè)文化，只有最合適的企業(yè)文化”“企業(yè)文化不是策劃出來的，而是從企業(yè)發(fā)展歷程中提煉出來的”觀點(diǎn)被我們所認(rèn)同。到底選擇哪一家，經(jīng)過反復(fù)考慮，評(píng)委們還是選擇了××公司與我們合作。為什么？因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)不是CIS建設(shè)，不是企業(yè)形象變了，就是有了文化，VI視覺只是企業(yè)文化物質(zhì)層面的一部分，它的作

用是體現(xiàn)和物化企業(yè)文化，但絕不是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)文化建設(shè)的核心是用統(tǒng)一的價(jià)值觀和理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和員工的行為?！?。經(jīng)過一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，雙方的觀點(diǎn)竟是如此的一致。

一、梳理提煉企業(yè)文化（找到核心）的前提是充分深入的調(diào)研

任何一個(gè)組織都有自己的文化，這也就不存在文化策劃的問題了。因?yàn)椴还苁欠裼凶稍冾檰柡妥稍兇髱煹牡絹?，組織都會(huì)客觀存在它固有的文化。我們?cè)趺茨軕{空的給一個(gè)企業(yè)策劃出它的文化來呢？我們又怎能不充分考慮公司固有文化的阻力和動(dòng)力來實(shí)施和執(zhí)行策劃出來的文化呢？看來，正確的做法是充分調(diào)研一個(gè)企業(yè)（畢竟有了調(diào)研才能有發(fā)言權(quán)嘛），了解其文化的強(qiáng)弱，文化的優(yōu)勢(shì)，文化的劣勢(shì)，文化對(duì)于公司戰(zhàn)略的匹配等，在此基礎(chǔ)上，去摒棄文化的弱項(xiàng)，強(qiáng)化文化的優(yōu)點(diǎn)，以使之更好的服務(wù)于公司的戰(zhàn)略，提升公司的價(jià)值才是正確之舉，也才是企業(yè)文化提升的關(guān)鍵。因此，細(xì)化調(diào)研，強(qiáng)化調(diào)研是這一項(xiàng)目成功的前提，也是這一項(xiàng)目之所以成功的關(guān)鍵。

1、清晰梳理×××建設(shè)有限公司文化歷程，提煉文化基因

半個(gè)多世紀(jì)，×××建設(shè)有限公司歷經(jīng)誕生、成長(zhǎng)、變遷、改革，逐步發(fā)展壯大，尤其是十五期間，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、精神文明、企業(yè)文化、品牌建設(shè)等均獲得快速穩(wěn)健的發(fā)展，逐步形成了自己獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式和管理思想，這些經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)知，都通過言傳身教和共同遵循而蘊(yùn)涵于×××建設(shè)有限公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，有的已經(jīng)通過一些形式展示出來，象顆顆珍珠散落在企業(yè)的各個(gè)層面：企業(yè)精神：開得動(dòng)，打得響，過得硬。

經(jīng)營(yíng)理念：“誠(chéng)商理念”誠(chéng)心待人、誠(chéng)懇做人、誠(chéng)實(shí)做事、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、持力于誠(chéng)、持續(xù)于誠(chéng)、持久于誠(chéng)。愿景基礎(chǔ)：理清思路，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理，努力提高發(fā)展的質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)邁向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、集約化和國(guó)際化之路，管理由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集管理型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

經(jīng)營(yíng)管理主線：始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，并看作是解決一切問題的基礎(chǔ)；始終把調(diào)整市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域作為工作的重心，并看作是保持發(fā)展的前提；始終把以人為本作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，并看作是穩(wěn)定發(fā)展的保證；始終把管理方式的調(diào)整作為手段，并看作是加強(qiáng)監(jiān)控的有效途徑；始終把提高效益作為管理工作的中心，并看作是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的根本；始終把維護(hù)員工的利益作為工作的落腳點(diǎn)，并看作是構(gòu)建和諧企業(yè)的歸宿。

……

這些優(yōu)秀而獨(dú)特的管理理念如同珍珠般散落在×××建設(shè)有限公司的各個(gè)方面，需要進(jìn)行系統(tǒng)挖掘、梳理、歸納、整合、凝練和清晰化，并進(jìn)行提升。

經(jīng)過細(xì)致調(diào)研，誠(chéng)信，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)，開得動(dòng)、打得響、過得硬的企業(yè)精神，強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，精細(xì)管理，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是×××建設(shè)有限公司優(yōu)秀的文化基因，這也是×××建設(shè)有限公司文化提升的基礎(chǔ)。其不良基因則包括：工作相對(duì)缺乏效率，團(tuán)隊(duì)支持不夠明顯，新技術(shù)開發(fā)呵應(yīng)用相對(duì)較差等。這些成為×××建設(shè)有限公司未來文化轉(zhuǎn)變的注意點(diǎn)。

2、細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)業(yè)主反饋

外部認(rèn)知部分的分析主要依據(jù)對(duì)×××建設(shè)有限公司業(yè)主及合作方的訪談?wù){(diào)查，通過對(duì)這些調(diào)查的整理和分析，歸納出公司外部對(duì)于×××建設(shè)有限公司的認(rèn)知與期望。

我們堅(jiān)信，任何一個(gè)組織的工作內(nèi)容一定包括兩個(gè)重要部分：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當(dāng)大的比重?？蛻簦I(yè)主）對(duì)于×××建設(shè)有限公司的認(rèn)知和期望在很大程度上將決定了×××建設(shè)

有限公司未來文化的定位。

細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)業(yè)主反饋是本次項(xiàng)目的重點(diǎn)。調(diào)研得出的結(jié)論，外部感受到的優(yōu)秀文化元素主要是：

1.吃苦耐勞，團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)精神，能夠一起攻克困難；

2.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量很好；

3.市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變比較快，市場(chǎng)意識(shí)較為強(qiáng)烈；

4.誠(chéng)信，比較直爽；

5.比較注重結(jié)果。

認(rèn)為需要提升的方面包括：

1.精細(xì)化管理不到位，做事比較粗放，不細(xì)致；

2.成本管理比較粗放，對(duì)于企業(yè)成本控制很不利；

3.結(jié)構(gòu)質(zhì)量抓的很嚴(yán)格，對(duì)于細(xì)節(jié)上抓的不好；

4.文明生產(chǎn)、文明施工不到位；

5.安全管理做的不是很好；

6.人才流失非常嚴(yán)重；

7.體系和程序的執(zhí)行不好；

8.企業(yè)外部形象上一般，很普通；

9.技術(shù)力量中等偏下；

10.各個(gè)管理層次都應(yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

3、關(guān)注員工期望，界定個(gè)性特征

全體員工的期望在很大程度上反映出×××建設(shè)有限公司未來文化的重點(diǎn)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望×××建設(shè)有限公司的未來包括以下文化元素：

1.誠(chéng)實(shí)守信、注重信譽(yù)和品牌形象塑造，可信賴；

2.務(wù)實(shí)、穩(wěn)重；

3.目標(biāo)導(dǎo)向，用工作業(yè)績(jī)說話，講究快速高效;

4.為業(yè)主服務(wù)，滿足業(yè)主需求，強(qiáng)調(diào)業(yè)主滿意；

5.不斷變革和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，成為業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

員工期望的文化類型是：以團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向?yàn)橹?，其它?dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望×××建設(shè)有限公司培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)行親情化、人本化管理，加強(qiáng)有限公司和分公司之間、公司內(nèi)部各部門之間、員工與員工之間的協(xié)作。

綜合自我認(rèn)知、外部認(rèn)知和期望認(rèn)知，對(duì)于×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化個(gè)性特征進(jìn)行清晰界定：市場(chǎng)意識(shí)，客戶導(dǎo)向，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)，開得動(dòng)、打得響、過得硬；這些文化的個(gè)性特征其實(shí)就是×××建設(shè)有限公司的價(jià)值觀的真實(shí)反映，是在公司幾十年的發(fā)展過程中逐漸形成和得到廣大員工普遍認(rèn)知認(rèn)同的。需提升的個(gè)性特征包括：精細(xì)高效，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。而這些是公司在今后的發(fā)展過程中需要提升的價(jià)值導(dǎo)向，是公司未來文化導(dǎo)向的重要組成部分。

當(dāng)然，對(duì)于員工期望的文化類型這一塊，是否員工期望的就一定是×××建設(shè)有限公司未來文化提升的方向？答案是否定的。對(duì)于未來文化的定位，還需要綜合考慮目前×××建設(shè)有限公司主要問題和戰(zhàn)略對(duì)于文化的影響這些重要因素。

4、定性定量結(jié)合，確定現(xiàn)狀文化類型

充分運(yùn)用企業(yè)文化定量測(cè)量工具，結(jié)合細(xì)致的訪談?wù){(diào)研，×××建設(shè)有限公司的現(xiàn)狀文化類型為層級(jí)規(guī)范、市場(chǎng)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向并重為主、靈活變革導(dǎo)向較弱的企業(yè)文化。在整個(gè)公司管理方式來看，是以過程控制為主，層級(jí)規(guī)范文化、團(tuán)隊(duì)支持文化和市場(chǎng)績(jī)效文化在整個(gè)公司上下得到了充分的體現(xiàn)。同時(shí)，作為一個(gè)建筑施工類企業(yè)，×××建設(shè)有限公司這幾年任務(wù)較重，技術(shù)人員相對(duì)來說比較缺乏，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。

顯著特征、對(duì)員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、凝聚力、戰(zhàn)略重點(diǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)的分析和訪談?wù){(diào)研結(jié)果顯示：×××建設(shè)有限公司現(xiàn)狀文化類型一致性較差。這意味著×××建設(shè)有限公司文化在不同方面不太一致。也就是說，在×××建設(shè)有限公司的不同方面強(qiáng)調(diào)著不同的文化導(dǎo)向。即在公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、員工管理的方法和支配性特征等方面，在強(qiáng)調(diào)著不同的價(jià)值觀。我們和其它的一些研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，一致性文化雖然不是成功的必須要求，但其與不一致性文化相比更有可能導(dǎo)致高的績(jī)效。消除這種不一致性也成為本項(xiàng)目執(zhí)行過程的重點(diǎn)。

5、充分考慮公司戰(zhàn)略對(duì)于文化的需求

既定的企業(yè)文化一定會(huì)在方方面面影響到公司戰(zhàn)略的選擇和決策，相反，一旦公司戰(zhàn)略確立，企業(yè)文化則需要進(jìn)行相應(yīng)的變革和提升以支持公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是我們一再堅(jiān)持的文化和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。對(duì)于×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目的定位，一定要充分考慮到既定戰(zhàn)略的要求。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境和公司戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析，可以得到×××建設(shè)有限公司對(duì)未來企業(yè)文化的需求是：在優(yōu)化層級(jí)規(guī)范和市場(chǎng)績(jī)效導(dǎo)向文化的基礎(chǔ)上，以團(tuán)隊(duì)支持和靈活創(chuàng)新為文化的主基調(diào)，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，強(qiáng)調(diào)人本管理、開放的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)和靈活創(chuàng)新、提高管理效率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效、通過精細(xì)管理和文明施工管理（競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力）開展工作，做優(yōu)質(zhì)工程，保工程進(jìn)度，滿足客戶需求。

6、詳盡公司問題，試圖發(fā)現(xiàn)問題背后的問題

×××建設(shè)有限公司的企業(yè)文化蘊(yùn)涵于日常的管理實(shí)踐和管理行為當(dāng)中，而企業(yè)文化的建設(shè)也要針對(duì)并能夠解決×××建設(shè)有限公司目前存在的管理問題，以達(dá)到打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。從文化的角度來看待×××建設(shè)有限公司目前存在的管理問題，旨在分析管理問題產(chǎn)生的根源，以及如何通過企業(yè)文化的建設(shè)加以改善和解決。只有清晰界定管理問題，才能明確什么樣的文化能夠有利于這些管理問題的解決。

×××建設(shè)有限公司目前呈現(xiàn)的問題，歸納起來主要是人力資源管理、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新、溝通管理、企業(yè)文化管理四個(gè)大方面的問題。我們調(diào)研認(rèn)為公司應(yīng)該清晰地梳理和提煉出系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成×××建設(shè)有限公司特有的企業(yè)文化體系，從文化管理的角度去倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)支持（人本管理、團(tuán)隊(duì)承諾、服務(wù)意識(shí)倡導(dǎo)等）和靈活創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化。在一種親情化文化氛圍下去指導(dǎo)公司制定更加合理的激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)和考核體系，制定更加合理的薪酬分配體系和培訓(xùn)體系，去加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，激勵(lì)全體員工不斷開拓創(chuàng)新，從而不斷地加強(qiáng)和提高公司的管理績(jī)效，擴(kuò)大公司的品牌形象，形成上下一致性較強(qiáng)的企業(yè)文化，把公司真正建設(shè)成為一個(gè)國(guó)際知名的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

二、×××建設(shè)有限公司文化定位的原則是科學(xué)準(zhǔn)確

結(jié)合×××建設(shè)有限公司個(gè)性特征、現(xiàn)狀文化類型、員工期望的文化類型、主要管理問題、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略對(duì)文化的需求分析，可以得出×××建設(shè)有限公司的未來文化發(fā)展方向是：持續(xù)優(yōu)化層級(jí)規(guī)范和市場(chǎng)績(jī)效導(dǎo)向的文化，在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)支持和靈活變革文化導(dǎo)向。文化核心強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)意識(shí)，客戶導(dǎo)向，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精細(xì)管理，務(wù)實(shí)高效，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，開得動(dòng)打得響過得硬。

三、文化體系務(wù)必清晰簡(jiǎn)單實(shí)用有效

綜合×××建設(shè)有限公司的歷史文化基因、員工的滿意程度、文化核心的認(rèn)知度和認(rèn)同度、現(xiàn)狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對(duì)文化的需求、外部客戶對(duì)文化的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略對(duì)×××建設(shè)有限公司文化的需求等分析，我們提出：×××建設(shè)有限公司必須以“誠(chéng)信、精細(xì)、高效、創(chuàng)新、執(zhí)行”等核心價(jià)值觀和“開得動(dòng)、打得響、過得硬”企業(yè)精神為核心的文化體系，具體說來，×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容包括：

使命：與客戶共發(fā)展與員工共成長(zhǎng)與社會(huì)共和諧

愿景：多元化的十五冶國(guó)際化的十五冶人性化的十五冶

核心價(jià)值觀：至誠(chéng)至信求精求效創(chuàng)高創(chuàng)新

企業(yè)精神：開得動(dòng)? 打得響? 過得硬

企業(yè)形象宣傳語：誠(chéng)筑基業(yè)

價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的共享觀點(diǎn)，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。也是企業(yè)文化手冊(cè)的核心。

如何讓×××建設(shè)有限公司核心價(jià)值觀落到實(shí)處？圍繞這個(gè)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)普遍性問題和突出問題，《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊(cè)》借鑒國(guó)際企業(yè)文化管理經(jīng)驗(yàn)，在核心價(jià)值觀中具體寫法中得到了很好的體現(xiàn)：針對(duì)每一個(gè)核心價(jià)值觀，首先是這一核心價(jià)值觀是什么？之后是怎么做？再有就是員工自己的感受和認(rèn)為應(yīng)該補(bǔ)充的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則？為更好的讓企業(yè)文化手冊(cè)成為員工工作的指導(dǎo)，能夠更好的踐行，我們?cè)诤诵膬r(jià)值觀部分加入了“自我檢查表”和“自我成長(zhǎng)計(jì)劃”，這為企業(yè)文化的深植、企業(yè)文化手冊(cè)真正成為指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做好了充分的準(zhǔn)備。

四、文化深植緊密結(jié)合管理，提升員工行為和組織行為

定位×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化核心，確立企業(yè)文化發(fā)展導(dǎo)向，撰寫×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化體系，這僅僅是×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化工作的一個(gè)部分。更為重要的是，×××建設(shè)有限公司要在繼承過去企業(yè)文化工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化的深層次轉(zhuǎn)變，即由一般性的企業(yè)文化建設(shè)和策劃轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)×××建設(shè)有限公司未來發(fā)展的企業(yè)文化管理，真正實(shí)現(xiàn)×××建設(shè)有限公司文化的深層次落實(shí)和提升。

其工作重點(diǎn)之一是×××建設(shè)有限公司全體員工在我們咨詢師指導(dǎo)下，圍繞文化體系，重點(diǎn)針對(duì)《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告》中所提出的問題進(jìn)行重點(diǎn)討論，分析問題背后的原因，提出落實(shí)到每一位×××建設(shè)有限公司人工作、行為上的具體解決方案。并將這些整改落實(shí)計(jì)劃一式兩份，一份留存員工，用于工作的對(duì)照和改進(jìn)，一份交由部門領(lǐng)導(dǎo)，用于監(jiān)督和考核。這改變了目前企業(yè)文化管理工作無考核、或者有考核但流于形式的現(xiàn)狀。也收到了很好的效果。

其工作重點(diǎn)之二是手把手教會(huì)×××建設(shè)有限公司相關(guān)中高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化工作條線相關(guān)人員企業(yè)文化管理的方法論和工具。我們深知：授之以魚的同時(shí)，一定要授之以漁。作為管理咨詢、管理顧問機(jī)構(gòu)，我們雖然在業(yè)界倡導(dǎo)三年的跟蹤輔導(dǎo)，但是這對(duì)于企業(yè)自身的企業(yè)文化管理咨詢工作來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是要企業(yè)內(nèi)部有盡量多的人員懂得企業(yè)文化管理的方法。

其重點(diǎn)之三是對(duì)于×××建設(shè)有限公司VI按照系統(tǒng)規(guī)范的要求，對(duì)所有涉及到VI的地方進(jìn)行規(guī)范和系統(tǒng)化，對(duì)于各二級(jí)單位和項(xiàng)目部VI進(jìn)行詳盡的規(guī)范，達(dá)到了預(yù)定的效果。

在以上幾個(gè)重點(diǎn)工作的指引下，我們和×××建設(shè)有限公司一起制定了《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化實(shí)施與推進(jìn)管理辦法》，真正將企業(yè)文化和公司方方面面的管理和工作緊密結(jié)合，將企業(yè)文化管理工作納入公司考核體系，統(tǒng)一全員的思想和理念（心的一致），統(tǒng)一各組織和全員的行為（行的一致），保障了企業(yè)文化體系正確、有效運(yùn)行。

“這次和貴司的合作在很大程度上提升了我部門在公司的地位，也使得我們承擔(dān)了更多的責(zé)任，對(duì)此非常感謝！”――×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)?！拔幕诵牡奶釤捠欠浅＿m合我們企業(yè)的實(shí)際情況的，到目前為止，我可以很肯定的說，這個(gè)項(xiàng)目取得了巨大的成功”――×××建設(shè)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在企業(yè)文化深植第一次測(cè)評(píng)訪談時(shí)語錄。這些簡(jiǎn)單而樸實(shí)的話語是對(duì)我們整個(gè)項(xiàng)目工作的最好認(rèn)可，也是作為一個(gè)管理咨詢?nèi)藛T最深感欣慰的事情。

松下幸之助曾經(jīng)如是說：“我只要走進(jìn)一家公司七秒鐘，就能感受到這家公司這月的業(yè)績(jī)?nèi)绾?。”這位日本經(jīng)營(yíng)之神用來測(cè)量一個(gè)公司成就的工具，既不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間所捕捉到的一種氣味，一種感覺，一種渲染人心的力量，它就是－－企業(yè)文化。

今天，我們?cè)?006年全面調(diào)研×××建設(shè)有限公司、公司進(jìn)行了一年的企業(yè)文化深植工作之后再次到×××建設(shè)有限公司進(jìn)行了為期10天左右的調(diào)研，我們同樣看到了×××建設(shè)有限公司的變化，也感知到了×××建設(shè)有限公司的文化、×××建設(shè)有限公司的氛圍，同樣，我們也清晰的看到了×××建設(shè)有限公司的業(yè)績(jī)和值得憧憬的未來。

經(jīng)過一年艱苦卓絕的工作，經(jīng)過×××建設(shè)有限公司人的共同努力，經(jīng)過×××建設(shè)有限公司人對(duì)于信念的追求，我們看到的確確實(shí)實(shí)是太多企業(yè)文化深植后正面的影響和對(duì)于未來的希望。因?yàn)槲覀兛吹降摹⒏械降氖牵骸痢痢两ㄔO(shè)有限公司人對(duì)于企業(yè)文化的深刻的理解和感悟（比如，將企業(yè)文化管理納入考核，對(duì)于愿景的理解，對(duì)于價(jià)值觀的理解等等）、對(duì)于×××建設(shè)有限公司文化高度的認(rèn)知和認(rèn)同、上下一致的對(duì)于企業(yè)文化工作的重視和參與、對(duì)于×××建設(shè)有限公司未來的科學(xué)合理設(shè)計(jì)和憧憬、對(duì)于未來共同愿景的執(zhí)著和追求……

從一個(gè)旁觀者的角度，我只能嘆服、只能贊美、只能欽佩，嘆服×××建設(shè)有限公司人在企業(yè)文化管理上的執(zhí)行力，贊美×××建設(shè)有限公司人對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化管理所做出的貢獻(xiàn)，欽佩×××建設(shè)有限公司人在企業(yè)文化管理上所取得的些許成就……

企業(yè)文化管理咨詢的路依舊很長(zhǎng)，我們將繼續(xù)和包括×××建設(shè)有限公司在內(nèi)的很多客戶一起上下而求索！