第一篇：3.8節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話3篇

3.8節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話3篇

本文是小編為大家整理的3.8節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話，僅供參考。

3.8節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話一：

女工同志們：

春回大地，冰雪消融。在這萬物崢嶸，祥龍?zhí)ь^的美好時刻，我們明珠公司的女工同志們，今天歡聚一堂，慶?！叭ò恕眹H勞動?jì)D女節(jié)，追憶難忘的創(chuàng)業(yè)歲月，品味當(dāng)前的幸福生活，暢想期待的美好未來。

20xx年是我們明珠公司資源整合、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、文化建設(shè)等取得豐碩成果的一年，實(shí)現(xiàn)了90萬噸建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，安全管理示范礦井建設(shè)，產(chǎn)量、進(jìn)尺、利潤、稅收均超額完成計(jì)劃的三大目標(biāo)，這些優(yōu)異成績有男同胞的一半，也有我們女同胞的一半，為此，我代表明珠公司向你們表示節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向在各個崗位上辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的81名婦女同志們表示衷心的感謝和崇高的敬意!

1909年3月8日，美國芝加哥女工為了追求男女勞動平等的權(quán)利而舉行了示威大游行，得到了世界上許多國家勞動?jì)D女的積極響應(yīng)。次年8月在丹麥哥本哈根召開的國際第二次社會主義者婦女大會上決定，為了促進(jìn)國際勞動?jì)D女的團(tuán)結(jié)和解放，以每年3月8日為婦女節(jié)。

1911年3月8日，全世界第一個勞動?jì)D女節(jié)終于誕生了。國際勞動?jì)D女節(jié)走過了100多年的漫長歷程，婦女的政治地位、經(jīng)濟(jì)地位、社會地位也在逐步提高。中華人民共和國成立后，特別是十一屆三中全會以來，中國的婦女地位發(fā)生了翻天覆地的變化，涌現(xiàn)出了無數(shù)的女政治家、科學(xué)家、藝術(shù)家。在各條戰(zhàn)線上，無數(shù)的巾幗英雄們，把勤勞汗水揮灑在希望的田野上，把聰明才智凝聚在建設(shè)的藍(lán)圖里，把美麗的身影定格在時代發(fā)展的每一個里程碑上，是當(dāng)之無愧的“半邊天”。

在明珠公司的生產(chǎn)建設(shè)、后勤服務(wù)中，廣大婦女同志發(fā)揮了積極的作用，貢獻(xiàn)了美麗的青春、勤勞的汗水和善良的智慧。是你們聚精會神、手握閘把，讓工人兄弟們一年365天安全地上上下下，高高興興上班來，平平安安回家去;是你們?nèi)諒?fù)一日、精心呵護(hù)，讓工人兄弟們在數(shù)百米的井下，頭頂一片藍(lán)天，腳踏金光大道，工作在光明的世界里;是你們想方設(shè)法、凝結(jié)愛心，讓我們工人兄弟們在疲憊的班后，吃上了香噴噴的飯菜，喝上了美滋滋的熱湯;是你們守護(hù)在嬰兒的搖籃旁，吟唱著動聽的搖籃曲，讓工人兄弟們解除后顧之憂，集中精力投入安全生產(chǎn);是你們迎來朝陽、送走晚霞，頂風(fēng)冒雨、不分冬夏，為我們掃凈了道路廣場，擦亮了樓梯門窗。誰是真正的英雄，最平凡的人最使我們感動!明珠公司物質(zhì)文明、精神文明、生態(tài)文明取得今天的輝煌成就，我們女同胞功不可沒、勞苦功高，明珠公司的發(fā)展史冊上將永遠(yuǎn)留下我們“半邊天”靚麗的身影，借此機(jī)會我再次向你們表示衷心的感謝!

同志們：吉州大地是一片創(chuàng)業(yè)熱土，明珠公司是呂梁山上的一顆璀璨的明珠。華晉公司與地方政府即將啟動十二〃五建設(shè)規(guī)劃，以明珠煤礦為基礎(chǔ)，將建設(shè)年產(chǎn)不低于1000萬噸的煤炭生產(chǎn)礦井和煤、電、化、氣、材一體化的工業(yè)園區(qū)，建設(shè)有洗煤廠、發(fā)電廠，生產(chǎn)煤化工和民用建材產(chǎn)品，到時會吸納更多的婦女同志參與明珠公司的生產(chǎn)建設(shè)，為婦女同志們提供更多的就業(yè)機(jī)會，更廣闊的成長舞臺。明珠公司將一如既往地貫徹執(zhí)行《婦女兒童權(quán)益保障法》、《人口與計(jì)劃生育法》，關(guān)懷女工的工作、學(xué)習(xí)、生活和成長，創(chuàng)造條件鼓勵女工參與科技創(chuàng)新和企業(yè)管理。希望你們：

第一，自強(qiáng)自立，與時俱進(jìn)。時代的發(fā)展，環(huán)境的變化，對我們明珠公司的婦女同志們提出了新的要求，既是機(jī)會，更是挑戰(zhàn)。當(dāng)你們放下鋤頭鐮刀，走進(jìn)企業(yè)大門的時候，你們就是工人隊(duì)伍中的一員，就要受到嚴(yán)格的紀(jì)律約束和工作質(zhì)量的考核;當(dāng)你們滿懷憧憬出了校門走進(jìn)礦門的時候，要經(jīng)得住理想與現(xiàn)實(shí)落差的考驗(yàn)，能夠耐得住寂寞從簡單的工作做起，克服“成長期的煩惱”;當(dāng)你們從普通的工人崗位上走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的時候，就要努力學(xué)習(xí)新的知識，增長聰明才干，提高工作能力，提升管理水平。只有自強(qiáng)自立，與時俱進(jìn)，才能無愧于新時代的“半邊天”。

第二，尊老愛幼，家庭和諧。家庭是社會的細(xì)胞，家庭和諧是社會和諧的基礎(chǔ)。婦女同志往往是家庭的主角，承擔(dān)著更多的家庭責(zé)任和義務(wù)，你們的付出會得到社會的尊重和

理解。把家庭事務(wù)操持好，與老人的關(guān)系融洽好，既是和諧社會建設(shè)的需要，也是中華民族傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)。通過你們的努力，使每個幸福的家庭成為男人們的港灣，孩子們的天堂，老人們的安樂世界。

第三，關(guān)注安全，筑牢防線。煤礦是安全上的高危行業(yè)，需要婦女同志積極參與到安全管理中來。一是在自己的工作崗位上要率先垂范，把好安全關(guān)，要把婦女同志的耐心細(xì)致、和風(fēng)細(xì)雨的特質(zhì)體現(xiàn)在日常的安全工作中。二是工會要積極組織婦女同志，開展多種新式的安全宣教活動、安全聯(lián)?；顒印踩珖诟阑顒?，常念安全經(jīng)，常話安全語，常提安全醒。三是家里有親人下井的婦女同志，在日常生活中要多給予關(guān)愛和督促，我們需要安全上的幸福家庭，需要安全上的“妻管嚴(yán)”和“快嘴婆”。

女工同志們，你們是明珠公司靚麗的風(fēng)景線，你們是明珠公司無愧的“半邊天”，讓我們共用攜起手來，為創(chuàng)造明珠公司更加輝煌的明天而努力奮斗!

明年三八節(jié)，我們再相會，生活會更好，礦明珠會更美!祝大家節(jié)日快樂、家庭幸福、萬事如意!

3.8節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話二：

尊敬的各位佳賓，各位女士同仁，大家好:

今天是三八國際婦女節(jié)，我代表醫(yī)院行政、醫(yī)院工會誠摯的邀請大家相聚這里一起共慶這個屬于女性的美麗時刻，俗話說，婦女能頂半邊天，可以說，是女職工撐起了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的大半邊天，在此，謹(jǐn)讓我代表阜寧縣人民醫(yī)院黨、政、工等領(lǐng)導(dǎo)班子，對大家過來一段為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展所付出的努力和所作出的貢獻(xiàn)表示最誠摯的感謝和最崇高的敬意。

女性作為社會成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。我們醫(yī)院在行政管理、臨床醫(yī)療、特別是臨床護(hù)理等不同崗位，都展示著女性風(fēng)采，在這屬于女性的節(jié)日里，我尤其要贊美我們的護(hù)士小姐，是你們在辛苦與鎖碎的護(hù)理工作中描繪高尚、鑄造輝煌。

雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽?，但你們總是用自己百倍的努力，來還原病人臉上的微笑，得到社會的認(rèn)可，我為大家藝術(shù)性的工作和無私的奉獻(xiàn)感到欣慰，為醫(yī)患關(guān)系的改善讓你們自信、自豪而感到欣慰，新年剛剛過去，新春氣息正濃，這需要我們每一個醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌;希望大家不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)適應(yīng)時代需要，也希望大家積極投身醫(yī)院建設(shè)參與醫(yī)院管理，立足本職爭創(chuàng)一流，讓我們?nèi)旱陌脒吿靷兣c男同事們一道為醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定而努力，為醫(yī)院更加美好的明天而努力。

祝大家節(jié)日愉快，工作順心，生活幸福，合家歡樂!

3.8節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話三：

尊敬的王董事長，各位姐妹們、同志們：

大家中午好!

陽春三月，萬象更新。伴隨著融融的春意，我們在這里隆重聚會，共同慶?！叭恕眹H勞動?jì)D女節(jié)。在此，我謹(jǐn)代表街道黨工委、辦事處向在座的婦女姐妹們致以節(jié)日的祝賀!向支持婦女事業(yè)發(fā)展不懈努力的在座朋友們致以親切的問候!今天我們要衷心地感謝金瑪企業(yè)集團(tuán)及唐楓溫泉的全體員工為這次活動所做出的一切;衷心地感謝**企業(yè)集團(tuán)特別是王董事長，長期以來對街道建設(shè)發(fā)展的關(guān)注與支持。從***街道走出來的**企業(yè)集團(tuán)，發(fā)展成知名企業(yè)是***街道的驕傲;**企業(yè)集團(tuán)用感恩的情懷多次承辦參與街道的大型活動(包括今天的活動)，讓我們感到由衷的敬佩。

在過去的一年里，街道廣大婦女姐妹們以“半邊天”特有的情懷，以“巾幗不讓須眉”的精神，與男同胞一起在平凡的崗位上建功立業(yè)，為街道的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展默默地奉獻(xiàn)著自己的汗水和智慧?？梢宰院赖恼f，沒有廣大婦女姐妹們的無私奉獻(xiàn)和勤奮工作，就沒有***街道現(xiàn)在的業(yè)績和成就。讓我們踏著幸福的節(jié)拍，走進(jìn)春天里享受美好的生活。

最后，祝大家節(jié)日快樂，工作順利，家庭幸福，萬事如意!

第二篇：3、8節(jié)講話

尊敬的各位姐妹: 大家好！

三月的陽光格外燦爛，三月的校園春意盎然。今天我們隆重集會慶祝第101個“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)。在此，我代表園所黨政工團(tuán)，向大家致以節(jié)日的問候和美好的祝愿！向?yàn)榘撌@的發(fā)展付出辛勤汗水、做出積極貢獻(xiàn)的姐妹們表示熱烈的祝賀和誠摯的敬意！

在過去的半年時光中，大家教書育人，誨人不倦；立足本職，默默奉獻(xiàn)。在保育和教育這兩條戰(zhàn)線上，為自己、為家庭、為幼兒園贏得了榮譽(yù)與喝彩。作為園長，我為你們感到驕傲和自豪。

在過去的半年時光中，我們忘不了老師為參加全國、省、市各項(xiàng)比賽而勤奮苦練的情景，忘不了老師為優(yōu)質(zhì)課展示而苦思冥想的情景，忘不了老師為環(huán)境評比挑燈夜戰(zhàn)的情景……正是大家的努力，奠定了幼兒園發(fā)展的基礎(chǔ)。在此，我代表園領(lǐng)導(dǎo)班子，也代表我個人，對每一位為幼兒園振興而努力的教職員工表示最衷心的感謝！

對于園所來說,今后要走的路還很長,今后的事業(yè)還要靠大家來開創(chuàng)!值此節(jié)日之際，我向各位姐妹提如下建議： 1．要善待自己。女人是辛苦的：工作、家務(wù)繁重瑣碎。所以生活中要盡量做到勞逸結(jié)合，張弛有度；為人處事力求放開心胸，避免自尋煩惱；飲食起居盡可能遵循規(guī)律，講究科學(xué)。

2．要為人師表。幼兒教育在社會上還沒有得到足夠的重視和相應(yīng)的地位，我們只有自尊自重，將自己的師表風(fēng)范帶進(jìn)家庭，帶向社會，依靠自己的愛心、善良和包容，營造溫馨家庭，贏得應(yīng)有的尊重。

3．要自信自強(qiáng)。自信是對自我的認(rèn)識和肯定，是對自身價值和能力的積極評估。自強(qiáng)是我們女性走向成功的精神力量，希望大家在工作中要腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁意識，為十二園的輝煌明天做出更大貢獻(xiàn)。

最后，再次祝愿大家生命之花永遠(yuǎn)絢麗多彩，事業(yè)之樹永遠(yuǎn)挺拔青翠！謝謝大家！

第三篇：第九章,行業(yè)禮儀,1~8節(jié)

第九章 行業(yè)禮儀

教學(xué)目的： 通過復(fù)習(xí)鞏固前幾章所學(xué)的基本知識，靈活運(yùn)用于各行業(yè)之中。掌握行業(yè)禮儀的基本宗旨，熟悉不同行業(yè)各自的行業(yè)禮儀特點(diǎn)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同的行業(yè)禮儀規(guī)范以提高各行業(yè)職員的素質(zhì)和提升各行業(yè)的形象。

教學(xué)內(nèi)容 ： 銀行、商務(wù)、企業(yè)、商店、賓館、旅游、民航工作人員及政務(wù)人員在工作中應(yīng)遵遁的禮儀規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握不同的行業(yè)禮儀規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟悉不同行業(yè)各自的行業(yè)禮儀特點(diǎn)。

教學(xué)方法 ：項(xiàng)目教學(xué)法、觀察分析法、對比互評法、情景法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時數(shù) : 4 課時（其中，銀行、商務(wù)、企業(yè)、商店工作人員的禮儀規(guī)范 用 2 課時； 賓館、旅游、民航工作人員及政務(wù)人員的禮儀規(guī)范 用 2 課時。）教學(xué)過程 ：

第一節(jié) 銀行工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

隨著時代的發(fā)展，市場競爭的激烈，各行各業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)都更趨向于以周到的服務(wù)取勝。比如我們所熟悉的銀行，相信大多數(shù)同學(xué)都是去過的，你們發(fā)現(xiàn)或者享受到了什么樣的服務(wù)呢？（學(xué)生舉例）

根據(jù)學(xué)生的發(fā)言總結(jié)：的確，應(yīng)該說銀行業(yè)在不斷的發(fā)展變化，比如增設(shè)了“ 24 小時自助銀行”，柜臺服務(wù)人員的著裝和語言都比較規(guī)范了。但也有些地方存在著許多不足，比如態(tài)度不好，效率低等，都有待于我們的從事銀行業(yè)的人員進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，當(dāng)然除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外還應(yīng)學(xué)習(xí)規(guī)范的銀行禮儀知識，因?yàn)樵诙嗉毅y行的競爭下，如何爭取到新的客戶，留住老的客戶將成為一個關(guān)鍵，那么我想以一句真誠的問候，一個親切的微笑，一顆誠摯的服務(wù)熱心和高質(zhì)高效的技能服務(wù)應(yīng)該能給顧客留下深刻的印象，也應(yīng)該可以樹立起一個銀行的良好形象，為其帶來更多的財富。今天，就讓我們一起走進(jìn)銀行禮儀。二．什么是銀行的禮儀

主要是指銀行的全體從業(yè)人員在工作崗位上、在待人接物方面所應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體可以分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范兩項(xiàng)基本內(nèi)容。三．規(guī)范的銀行禮儀

（一）服務(wù)設(shè)施的要求

1、完善

“八有”

2、整潔

3、便民

提供咨詢臺和便民用品，如簽字筆，老花眼鏡等

4、安全

保障客戶的安全，提倡“一米線”服務(wù)

（二）服務(wù)行為

1、定義：指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的工作表現(xiàn)。

2、知識回顧（整體形象）

無論是柜臺人員還是導(dǎo)儲或者大堂經(jīng)理都要高度重視自己的形象，你的一言一行都是留給客戶的第一印象，因此：（1）站、坐姿的端正（2）著裝的整齊得體（3）化妝的自然大方（4）熱情的問候

（5）真誠的微笑，友善的表情

（6）接打電話時聲音的清晰和禮貌的用語

3、規(guī)范的柜臺服務(wù)（1）當(dāng)有客戶走向自己柜臺時，應(yīng)面帶微笑起立主動招呼?！澳?，請問您有什么需要？”能辦理的，應(yīng)馬上為其辦理。（2）如不是本柜的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用手勢指引并告知客戶能辦理的柜臺?！皩Σ黄?，請到 ** 柜辦理”

（3）如后面排隊(duì)等候的人太多，應(yīng)起身向后面的客戶致歉。“對不起，請稍候”

（4）如本柜沒有客戶而同樣業(yè)務(wù)的臨柜排很多人時，應(yīng)主動招呼后邊的客戶到本柜辦理?！罢埡筮呅枰k理 **** 業(yè)務(wù)到這里辦理”

（5）接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、證件等時，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲。需要客戶簽字的，應(yīng)用手指一下簽字的位置，并附上“請確認(rèn)后在這里簽字”。

總之，應(yīng)該樹立起“客戶至上”的思想意識，熱忱、主動地為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，做到認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答，不厭其煩，即使在遇到比較苛刻的客戶或與客戶發(fā)生矛盾時也要保持風(fēng)度，盡量地容忍和認(rèn)真妥善地解決。4.導(dǎo)儲服務(wù)

現(xiàn)在一些銀行為了更好的為客戶服務(wù)，在營業(yè)大廳中已開始新興導(dǎo)儲這個崗位，主要是提倡一種主動服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺。因?yàn)橐话愕姐y行不比逛商場，可以隨處看看，而到銀行的人正常情況下都是辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)或有問題需要咨詢、解決的，所以設(shè)置導(dǎo)儲可以為客戶提供更多的方便，節(jié)約時間。

（提問：通過大家平時到銀行的觀察，想象一下導(dǎo)儲的職責(zé)應(yīng)有哪些？）

導(dǎo)儲人員不僅要精通業(yè)務(wù)，能擔(dān)當(dāng)咨詢員的角色，還要熟悉禮賓禮儀和行業(yè)禮儀，能夠協(xié)調(diào)整個大廳的服務(wù)情況以及解決一些臨時的問題。

（1）當(dāng)有客戶至大廳，并停下腳步張望時，要上前詢問，“請問您有什么需要？” 得知客戶要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時，應(yīng)引領(lǐng)到業(yè)務(wù)辦理柜臺。

（2）當(dāng)有年長者來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動上前攙扶，并為之提供其它服務(wù)。（3）當(dāng)有貴賓到時，應(yīng)接待到“大戶室”，為其提供專門的談話空間。

（4）當(dāng)柜臺人員與客戶發(fā)生矛盾時，應(yīng)主動上前向客戶道歉，并想辦法盡量解決。5.職業(yè)道德

按時、規(guī)范、準(zhǔn)確、認(rèn)真、公開、守法 四．總結(jié)

通過規(guī)范的服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量。

五、感知訓(xùn)練：導(dǎo)儲服務(wù) 第二節(jié) 公司的禮儀 一．導(dǎo)入

雖然公司和銀行都同屬于商界，都要遵守商務(wù)禮儀，便是“隔行如隔山”，而且“行有行規(guī)”，所以公司也有它獨(dú)有的個性，因此，在公司里，講究的就不再是銀行禮儀，而是公司禮儀。

曾經(jīng)有一位禮儀界專家說過，看一家公司是否規(guī)范，走進(jìn)公司后看三樣?xùn)|西：第一，看是否有員工在高聲喧嘩；第二，看這家公司的員工著裝是否整潔、規(guī)范；第三，看員工和客戶是否保持距離有度。如果這在三樣都做得很好，那這家公司一定非常出色。所以首先我們就圍繞這三個方面來談?wù)劰径Y儀。二．保持公司寫字間的安靜

公司寫字間是是工作的場所，因此對自己的言行舉止要特別檢點(diǎn)，不能在寫字間大吼大叫、高談闊論或笑個沒完，更不能唱歌和吹口哨，這樣不僅影響其他員工的工作，也有損自己形象和公司的形象。三．職員的儀表和服裝

儀表：端莊、整潔

服裝：規(guī)范、清潔、簡便、不追求修飾

姿勢：優(yōu)雅莊重

四、距離有度

1.私人距離：半米以內(nèi)

適用于親人和親密的朋友之間 2.交際距離：半米到一米半

適用于與同事、客戶之間的交流 3.禮儀距離：一米半到三米

適用于對上司、長輩或比較尊敬的人 4.公眾距離：三米以外

公眾場合與陌生人之間的距離

所以，在公司中我們一般采用交際距離，以示對別人的尊重。

五．古人云：“君子愛財，取之有道”。雖然公司是以賺錢為目的，但在生意場上，注重個人操守也是很重要的。

（一）法治社會，“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，做生意一定要遵紀(jì)守法。

舉例：皮包公司

（二）賺錢要憑本事，要公平競爭，不能損人利已，賺昧良心的錢。

舉例：騙人的職介所

（三）公司離開了“誠信”，在商場上是寸步難行。

（四）“路遙知馬力，日久見人心”，切不可急功近利，過河拆橋。

（五）做生意不可財大氣粗、嫌貧愛富、崇洋媚外，應(yīng)該自尊自愛，相互尊重，對外交往中更是要以維護(hù)民族尊嚴(yán)和形象為重。

舉例：“可口可樂與孔子的故事” 六．總結(jié)概括

七、感知訓(xùn)練：公司寫字間里的一天。第三節(jié) 企業(yè)工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

在企業(yè)形象已經(jīng)成為最熱門話題之一的時代，更多突現(xiàn)的是現(xiàn)代企業(yè)的個性化。個性化的產(chǎn)品、個性化的標(biāo)記、個性化的服務(wù)都能帶吸引更多的眼球和觀注，為企業(yè)贏得更大的效益。二．企業(yè)禮儀的定義

企業(yè)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)之內(nèi)的個性化。

三．企業(yè)禮儀與其它行業(yè)禮儀的區(qū)別

區(qū)別在于企業(yè)禮儀更關(guān)注企業(yè)的形象與員工的素質(zhì) 四．企業(yè)的標(biāo)記

是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵，比如麥當(dāng)勞的標(biāo)志——黃金雙拱門“ M ”，像兩扇打開的黃金雙拱門，象征著歡樂與美味。

（一）企業(yè)的名稱 簡潔、個性張揚(yáng)、易記。如“百事可樂”、“希望”集團(tuán)等 1 ．以地名為企業(yè)名稱

如鞍山鋼鐵廠、日立公司等，好處：讓公眾聽到名字便知產(chǎn)品的產(chǎn)地，如果該地名有較大歷史意義或紀(jì)念意義的，可以使企業(yè)借名生威。不利之處在于：地名范圍廣，不易造成差別。2 ．以創(chuàng)業(yè)者名字命名企業(yè)名稱

如福特汽車公司、李寧牌服飾公司等，優(yōu)勢在于借助“名人效應(yīng)”為企業(yè)贏得形象。3 ．以企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品名稱為企業(yè)名稱

如健力寶集團(tuán)、威士忌公司等，企業(yè)名稱與產(chǎn)品名稱一致，容易被人識別和記憶。但如果企業(yè)經(jīng)營的范圍多，只用某一種產(chǎn)品名稱，將會影響到其它產(chǎn)品的經(jīng)營和發(fā)展。

（二）企業(yè)的制服

保持整潔干凈，體現(xiàn)企業(yè)的特色和精神面貌 三）企業(yè)產(chǎn)品的廣告

既要構(gòu)思新穎，又要符合觀眾的審美

舉例：寶馬汽車廣告（播放）

（四）企業(yè)的環(huán)境

辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的環(huán)境實(shí)際是企業(yè)的“門面”，因此不僅要重注引人注目的縁化、美化，更要在衛(wèi)生、安全方法下功夫，做到既美觀又實(shí)用。三．企業(yè)員工素養(yǎng)

（一）領(lǐng)導(dǎo)

舉例：“一口痰吐掉了三百萬”

以身作則，平等待人，關(guān)心下屬

（二）普通員工

對領(lǐng)導(dǎo)：尊重上級、支持上級、理解上級

對同事：真誠合作、團(tuán)結(jié)互助、寬以待人

對工作：兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格自律、謙虛謹(jǐn)慎

四、感知訓(xùn)練：企業(yè)工作的一天。第四節(jié) 商店工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

商店是百姓購物之所在。隨著商品的日益豐富，購物及逛商店已經(jīng)成為一種時尚，尤其為女性所衷愛。而且商店之間的競爭更是日趨激烈，因此如何提高服務(wù)質(zhì)量成為商店禮儀的核心。

提問：如果你只是抱著瞧一瞧的心態(tài)去商店，進(jìn)門服務(wù)員就笑臉迎上來問你買什么東西時，你的想法是什么？

如果因銀聯(lián)卡消磁而到銀行準(zhǔn)備換卡，進(jìn)門就有導(dǎo)儲迎上來問你需要辦理什么，你的感受又是怎樣呢？

同樣是主動服務(wù)，收到的效果可能會截然不同，這也就是商店禮儀與其它服務(wù)禮儀的區(qū)別。二．商店服務(wù)員的禮儀

（一）表情自然，微笑服務(wù)

（二）著裝得體，一般在大的商場應(yīng)該是統(tǒng)一著裝

（三）服務(wù)應(yīng)熱情周到

1、當(dāng)有顧客光臨時，應(yīng)面帶微笑對其說一聲“歡迎光臨“

2、當(dāng)顧客在觀看、選擇商品里，不應(yīng)加友干擾，當(dāng)顧客有疑問時再加以解答并適當(dāng)介紹，而且應(yīng)實(shí)事求是，不要一味地吹噓。

3、當(dāng)顧客選擇商品時有違反商店規(guī)定或會給商品帶來損害時，要及時提醒，但要注意語氣態(tài)度，如可以說“對不起，這個是不能打開的?！鼻f不能大吼大叫，“喂，翻什么呀”

4、如果顧客選擇了自己的商品，要認(rèn)真地包裝并熱情地歡送。

5、如果顧客挑選了半天，自己費(fèi)了很多口舌但最終仍然沒有夠買，態(tài)度也不能發(fā)生變化，俗話說“買賣不成情義在”，給顧客留下良好的印象。

6、如果有多個顧客同時來光顧，要努力做到“接

一、顧

二、招呼三”，讓每一個顧客都不因被冷落而離開。

（四）熱情也要掌握分寸

剛才提到的進(jìn)門就問要買什么東西，顧客會說還沒看怎么知道買賣什么？或者干脆給人 “不買就不能進(jìn)商店看看”的感覺。

再有，遇到心地善良的顧客，被服務(wù)員太過熱情地介紹、推薦，總有盛情難確、不買就對不起人家的感覺，買呢？又覺得不太適合，弄得顧客很尷尬，所以熱情要適度，要讓顧客看得高興、逛得舒心，買得順心。三．總結(jié)概括

四、感知訓(xùn)練：某商場內(nèi)工作的一天。課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：

第五節(jié) 賓館工作人員禮儀 一．導(dǎo)入

看過《百萬英鎊》的同學(xué)可能都還會記得，男主人公獲得百萬英鎊和丟失百萬英鎊以及再次找回百萬英鎊這三次變化中所住賓館領(lǐng)班、服務(wù)員的三幕戲劇性表演，給我們展現(xiàn)了那個時代資產(chǎn)階級上流社會賓館服務(wù)的理念。拋開他們那種金錢至上的觀念，只從賓館服務(wù)質(zhì)量的角度而言，我覺得是值得我們賓館服務(wù)人員所仿效的。二．賓館禮儀

其實(shí)基本原則是與其它行業(yè)禮儀相通的，特別是接待禮儀中的知識顯得更為重要。它與眾不同的特色在與：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關(guān)心。

三．賓館禮儀中重要崗位的服務(wù) ? 迎賓人員的禮儀 迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。

? 基本的儀表、著裝規(guī)范，表情、眼神、手勢運(yùn)用到位

? 客人到來時，一般門童有開啟轎車門的義務(wù)，行李員立刻接行李

? 客人走到正門時，禮儀小姐應(yīng)為其開門并有“您好，歡迎光臨”的話語和“里邊請”的手勢相伴，且引領(lǐng)到總臺。

? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時，說上一句“您好，您回來了！”給人一種滿足感。

? 總臺接待員的禮儀

總服務(wù)臺作為前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業(yè)務(wù)、口齒清晰、態(tài)度和藹。

設(shè)置情景： 1.客人打電話來找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？

如在上班時間，可轉(zhuǎn)總經(jīng)理秘書，部門經(jīng)理的電話可直接轉(zhuǎn)；若是下班時間，須問清來電者的姓名、所在地、所在單位并及進(jìn)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或部門經(jīng)理，將來者情況告之，征求意見，如同意接聽，則將電話號碼告訴來電者，否則委婉告訴來電者聯(lián)系不到；若一時聯(lián)系不到，可請來電者留言或留下聯(lián)系方式，待聯(lián)絡(luò)上后再詳情告之。2.客人結(jié)帳后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？

由于客人已結(jié)帳，應(yīng)請客人到商務(wù)中心掛發(fā)；如果客人堅(jiān)持，須報大堂經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可為客人開通電話；通話完后，應(yīng)及時關(guān)機(jī)。

3.當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應(yīng)點(diǎn)頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。? 客房服務(wù)員的禮儀

1.客人到達(dá)所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設(shè)施簡單介紹，確認(rèn)客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時找我”。2.客人放在臺面和包中的東西都不應(yīng)該動，實(shí)在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應(yīng)如實(shí)向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償?shù)?，?yīng)匯報上級并酌情處理。

3.客人有需要進(jìn)入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應(yīng)將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應(yīng)婉言謝絕。

四、感知訓(xùn)練：迎賓人員的一天?？偱_接待員的一天?？头糠?wù)員的一天。

第六節(jié) 旅游工作人員禮儀

一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀基本要求

（一）保持清新整潔的儀容。面部化妝不宜太濃，發(fā)型不宜太新潮、古怪。二）著裝規(guī)范、整潔、適合職業(yè)環(huán)境，并于胸卡、導(dǎo)游證和諧統(tǒng)一。

（三）儀態(tài)舉止落落大方、端莊穩(wěn)重、充滿活力，給游客親切感和信任感。

（四）導(dǎo)游過程中做到服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、耐心傾聽、一視同仁。

（五）與客人交談時態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語音、語調(diào)柔和、輕松。交談過程中遵循“五不問”原則。

（六）做到遵時守約，言而有信。

二、導(dǎo)游工作禮儀

（一）迎接游客禮儀

? 認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的基本情況，確認(rèn)迎接工作的每一個細(xì)節(jié)。

? 與旅游車司機(jī)將車身和車內(nèi)清洗、清掃干凈。并提前到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭等候客人，? 當(dāng)客人抵達(dá)后，戴好胸卡，舉起導(dǎo)游旗和接站牌，向到達(dá)客人揮手示意。

? 主動熱情地向客人問候、介紹自己的單位及姓名并與客人或領(lǐng)隊(duì)核對團(tuán)號、人數(shù)等。? 引領(lǐng)客人到達(dá)乘車地點(diǎn)，協(xié)助客人有秩序地將行李放入行李箱后，站立于車門旁恭迎并扶助客人上車。

? 待客人落座后準(zhǔn)確、快速地清點(diǎn)客人人數(shù)，不能因清點(diǎn)人數(shù)而干擾、影響客人的活動。? 熱情、友好、親切、真摯地向游客致歡迎詞。? 到達(dá)酒店后，耐心、細(xì)致地協(xié)助客人登記入住。

? 客人進(jìn)房前簡單介紹游程安排，并宣布第二天日程細(xì)節(jié)。

? 客人抵達(dá)住所后，一般不宜馬上安排活動，應(yīng)留一些時間讓賓客休息更衣。若團(tuán)隊(duì)客人中有身體不適者，應(yīng)表示關(guān)心，并全力協(xié)助治療。? 與客人告別，并將自己的房間號碼告知客人。

（二）游覽講解禮儀 ? 導(dǎo)游人員從第一次接觸賓客時起，就要注意自己的儀表風(fēng)度和言談舉止，做到稱呼得體、握手文雅、談吐大方、堿度熱情友好、辦事穩(wěn)重干練，給游客留下良好的第一印象。? 出發(fā)前，應(yīng)在游客早餐時向客人表示問候，提醒客人帶好必備用品，并提前 10 分鐘在出發(fā)地點(diǎn)等候游客。

? 帶團(tuán)時，應(yīng)遵循“下車第一、上車最后”的原則，一視同仁的對待每一位游客，不與客人搶上車、搶座位。

? 待客游覽過程中，做到服務(wù)熱情、主動、周到、講求效果； ? 善于把握游客心理，投其所好地安排旅游線路。

? 游覽講解時，應(yīng)面對游客，姿態(tài)端莊；目光要巡視全體游客，不可僅注視一兩個人；面部表情要親切、自然；給人以落落大方的感覺。

? 與客交流時誠懇、適度地回答客人所提的問題，講究語言藝術(shù)。

? 遵守導(dǎo)購職業(yè)道德，了解游客國務(wù)需求，滿足游客的購物愿望，合理引導(dǎo)游客到旅游定點(diǎn)商店購物，并客觀真實(shí)的項(xiàng)游客介紹產(chǎn)品。

（三）歡送游客禮儀

（1）導(dǎo)游在結(jié)束了所有計(jì)劃安排的景點(diǎn)游程后，應(yīng)禮貌、誠懇的向游客致歡送辭。（2）游覽活動結(jié)束前，要提前為游客預(yù)訂好下一站旅游后返回的機(jī)（車、船）票，并提醒游客帶好行李及隨身物品、完結(jié)酒店相關(guān)消費(fèi)費(fèi)用。

（3）為客人送行時，應(yīng)是游客感受到導(dǎo)游的誠懇、熱情、禮貌和修養(yǎng)。臨別之前主動親切詢問客人是否還有來不及辦理、需要自己代為解決的事情，并及時幫助其解決。

（4）待火車、輪船開動或飛機(jī)起飛，向游客回收致意后，方可離開；若自己卻有其他事須處理，不能等候很長時間，應(yīng)向客人說明原因并表示歉意。第七節(jié) 民航工作人員禮儀

一、地勤服務(wù)禮儀

民航地勤服務(wù)禮儀是指機(jī)場地面工作人在工作中應(yīng)遵循的各種禮儀規(guī)范。包括售票禮儀、更換登機(jī)牌及行李托運(yùn)禮儀、安全檢查禮儀等。

（一）票務(wù)服務(wù)禮儀 ．著統(tǒng)一制服，并按標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求端坐于工作臺內(nèi)。2 ．面帶微笑，熱情耐心的回答客人問訊。．若客人決定購票，則禮貌的請客人出示有效身份證件；認(rèn)真核實(shí)證件并填寫好相關(guān)資料后，雙手將證件及機(jī)票遞還給客人，并誠懇表示謝意。．若遇電話訂票，則在電話鈴響起三聲之內(nèi)提接電話，首先向客人問好并自報家門，然后耐心詢問客人相關(guān)信息，及時為客辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）更換登機(jī)牌及行李托運(yùn)禮儀 ．著統(tǒng)一制服，按標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求，端坐或站立于工作臺內(nèi)。．當(dāng)乘客到達(dá)服務(wù)臺前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請乘客出示機(jī)票及相關(guān)證件。．核實(shí)證件后，耐心詢問乘客是否需要其他服務(wù)，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全檢查禮儀 ．著統(tǒng)一制服，按標(biāo)準(zhǔn)坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作臺內(nèi)。．當(dāng)乘客到達(dá)服務(wù)臺前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請乘客出示登機(jī)牌及相關(guān)證件。．核實(shí)證件后，面帶微笑并禮貌指示客人進(jìn)行安全檢查。．安檢時，耐心向乘客說明檢查要求，若需開包檢查則要先向乘客說明，并經(jīng)允許后方可進(jìn)行。5 ．檢查結(jié)束后，向乘客表示謝意并祝旅途愉快。

二、空乘服務(wù)禮儀

（一）空乘儀表儀容的基本要求 對空乘人員儀表美的總體要求是：“儀容整潔，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，彬彬有禮。具體要求可以概括為以下方面： 1、發(fā)型

頭發(fā)要常洗常梳理，正常情況下 2~3 天洗一次頭發(fā)?？粘税l(fā)型要大方，適合自己的臉型，制服和風(fēng)度，不留奇異、新潮發(fā)型，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)。女性發(fā)不遮臉、不過肩，長發(fā)要扎起或盤起，用深色的發(fā)飾并保持統(tǒng)一，前劉?？梢跃砬部梢灾卑l(fā)，但不過眉毛。男性鬢發(fā)不蓋過耳部（不得留鬢角），后腦頭發(fā)不觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)、光頭，不燙發(fā)。2、服裝

目前各航空公司都有自己的制服。

空乘穿著制服要做到整齊，清潔，挺括，大方，美觀，得體。穿襯衫要束在長褲、裙里面，不挽袖卷褲，注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方 1~2 指處。領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合緊湊且不歪斜，工號牌佩帶在左胸的正上方。

每次航班前，應(yīng)熨燙衣服，以防有褶皺。同時檢查制服有無損壞，污漬，掉扣，開線等情況，若有應(yīng)立即進(jìn)行修理補(bǔ)救。

航班結(jié)束后，應(yīng)干洗制服，保持制服干凈如初。

空乘鞋襪要求則是保持光亮、干凈，不能穿破損襪子。女性穿著肉色連褲襪。男性應(yīng)穿與褲子，鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當(dāng)，不得有跳線和松弛現(xiàn)象。3、飾品

空乘可佩帶設(shè)計(jì)款式保守簡潔的手表，表帶寬度不超過 2 厘米，顏色限深色。可戴結(jié)、訂婚戒指 1 枚，設(shè)計(jì)簡單，鑲嵌物直徑不超過 5 毫米?？纱?1 付耳針，設(shè)計(jì)簡單，鑲嵌物直徑不超過 5 毫米。4、良好的衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)清潔，衣領(lǐng)、衣袖干凈，身上無汗味或異味；指甲清潔，不留長指甲；不穿破損的襪子；要保持鞋子干凈，光亮，無破損；忌吃蔥，蒜，韭菜，洋蔥等有刺激性氣味的食物。

（二）空乘服務(wù)禮儀 1、侯機(jī)禮儀

（1）著裝規(guī)范統(tǒng)一，化妝、發(fā)型、行李箱等符合公司統(tǒng)一要求，最好是列隊(duì)行走并保持動作一致。

（2）言談文雅，舉止優(yōu)雅，動作禮儀嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范。

（3）語音語調(diào)柔和，說話音量適中，切忌玩笑打鬧，大聲喧嘩。（4）手勢適度，站姿，坐姿等儀態(tài)符合空乘禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

（5）女性乘務(wù)員不得當(dāng)眾人補(bǔ)妝或修飾面容，若有需要在衛(wèi)生間進(jìn)行；男性乘務(wù)員不得在公共場合吸煙。2、迎送乘客禮儀

（1）乘客登機(jī)時，應(yīng)按規(guī)范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機(jī)艙門口迎接賓客。（2）客人走近時行鞠躬禮并熱情問候。

（3）左手 手臂自然彎曲，手指并攏，手心微斜 向上，指示乘客進(jìn)入機(jī)艙，（4）若遇客人攜帶行李箱，應(yīng)主動上前扶助，幫助其跨越機(jī)艙口。（5）若遇老人、小孩、殘疾人士應(yīng)熱情扶助，并主動將其帶到座位旁。

（6）客人離機(jī)時，應(yīng)按規(guī)范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機(jī)艙門口送別絲?。（7）向乘客行鞠躬禮并誠懇道別。3、服務(wù)禮儀

(1)耐心、親切地向乘客介紹此次航班機(jī)組及乘務(wù)人員。

(2)準(zhǔn)確、細(xì)致的介紹機(jī)艙內(nèi)設(shè)備設(shè)施，并配以示范，示范動作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(3)仔細(xì)檢查乘客是否系上安全帶、收起小桌板，提醒乘客機(jī)艙內(nèi)注意事項(xiàng)并耐心解答乘客疑問。

(4)派送報刊雜志時，應(yīng)走到乘客座位旁，上身微傾，用適當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z調(diào)詢問乘客需要閱讀機(jī)上要哪種報刊；對閉目休息的乘客則遵循“不打擾”原則。

(5)給客人上茶（飲料或點(diǎn)心）前，首先應(yīng)把手洗干凈，認(rèn)真檢查餐、飲器皿是否干凈，并按人數(shù)多少準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料。然后往茶中注入八分茶水，留意茶的濃度。

(6)將點(diǎn)心、飲料整齊、合理地擺放在推車中，推動推車時，動作平穩(wěn)輕松，表情大方輕切；將推車推至乘客座位旁時，雙手將點(diǎn)心、飲料遞送給乘客。

(7)若自己不小心或突遇顛簸等原因而把飲料滴灑在乘客身上，要馬上誠懇道歉，若對方與自己為同性則用干凈毛巾或手巾紙為客人擦拭，若為異性則將干凈毛巾或手巾紙雙手遞與，并重新提供服務(wù)。

第八節(jié) 機(jī)關(guān) 工作人員 禮儀 一．導(dǎo)入

以尼克松和肯尼迪的故事導(dǎo)入

我們知道會心的微笑、高雅的舉止、友好的問候、整潔的衣著、誠意的表示、美好的祝福都是情感交流的表示，因此注重和講究禮儀修養(yǎng)，是機(jī)關(guān)工作中不可缺少的要素。特別是在我國加入 WTO 后，與國外機(jī)構(gòu)和個人交往更是日益頻繁，因此，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)和掌握必要的禮儀知識，提高機(jī)關(guān)部門的形象，即是工作現(xiàn)實(shí)的需要，也是我們面對入世挑戰(zhàn)過程中一項(xiàng)必不可省的內(nèi)容。

二．機(jī)關(guān)干部的基本禮儀修養(yǎng)（知識回顧）

? 講究稱謂，一般在機(jī)關(guān)稱職位，不清楚職位的可稱先生、女士、同志等。? 服裝得體，大方、整潔，佩戴標(biāo)志。

? 進(jìn)出機(jī)關(guān)自覺下車，步行出入，車輛按規(guī)定放置。? 乘電梯注意禮讓

? 辦公坐姿端正、文明辦公。

? 出席會議衣著整齊，會議期間關(guān)掉手機(jī)，注意力集中，不交頭接耳，不隨便走動。? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再推門進(jìn)入，若看到領(lǐng)導(dǎo)會客，談工作或接電話，應(yīng)退出等候。

? 個人衛(wèi)生方面，不得流動吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑。? 其它禮節(jié)：如握手、介紹、引路、乘車、宴請等。三．機(jī)關(guān)禮儀中需要特別注意的問題 1.維護(hù)形象 盡管不是“以貌取人”但是機(jī)關(guān)人員的辦公服裝仍然在很大程度上會影響到他人對自己的看法和整體印象，所以要避免以下情況的出現(xiàn)：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷。2.語言表述

“話有三說，巧說為妙”，在機(jī)關(guān)工作中，把話說好確實(shí)不易，不少人因說話 不當(dāng)造成不好的影響。（1）接打電話時

特別注意語言禮貌平和，音量適中，吐字清晰。（2）下基層時 不要滿口官腔（3）遇投訴時

態(tài)度端正，語言更富有親和力和同情感，虛心接受，誠懇道歉，能解決的努力想辦法，不能解決的作詳細(xì)記錄并報有部門和領(lǐng)導(dǎo)。2 ．行業(yè)規(guī)則（1）保密性

機(jī)關(guān)涉及到許多重大事件，對外是不宜作宣傳的，應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守機(jī)關(guān)的秘密，以集體、國家的利益為重。（2）服從性

機(jī)關(guān)人員在工作崗位上應(yīng)自覺服從上級的安排并嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家相關(guān)的政策和方針，在思想上和行動上與黨和國家保持一致。（3）公開性

機(jī)關(guān)人員所辦理的項(xiàng)目應(yīng)對外公開，各種手續(xù)程序的操作也是透明化的，杜絕暗箱操作，嚴(yán)格按要求和規(guī)章制度辦事，讓群眾覺得可信、可依賴。（4）監(jiān)督性

機(jī)關(guān)人員不僅要自覺接受廣大群眾的監(jiān)督和考察，在同事間也要互相監(jiān)督與制約，違反政策的話堅(jiān)決不說，違反規(guī)定的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做，要敢于同一切違反黨紀(jì)、國法和其它政策的行為進(jìn)行堅(jiān)決的斗爭。

四．機(jī)關(guān)中如何處理關(guān)系

（一）同事之間的禮儀 1 ．互相支持

當(dāng)同事需要自己幫助時，應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸，全心全意，不能斤斤計(jì)較。2 ．相互關(guān)心 真正的好同事，應(yīng)該是風(fēng)雨同舟、榮辱與共。但是，關(guān)心的極限，是不得干涉他人的私生活，不對對方的行為進(jìn)行干擾或妨礙。3 ．誠懇待人

同事之間的關(guān)系，應(yīng)如君子之交，不能失信于人，傷害同事。4 ．平等待人

與許多同事一起時，應(yīng)不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打擊一些人，搞宗派之分，挑起同事之間的矛盾。

（二）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 1 ．尊重領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2 ．聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮

領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。3 ．當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對個別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。4 ．向領(lǐng)導(dǎo)提建議要講究方法

在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，一定要考慮場合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點(diǎn)確定具體的方法，如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法。

（三）領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀 1 ．尊重下屬的人格

下屬具有獨(dú)立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀。2 ．善于聽取下屬的意見和建議 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的心聲，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。3 ．寬待下屬

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復(fù)。4 ．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力

作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力沒有必須聯(lián)系的自然影響力。5 ．尊崇有才干的下屬

“人無完人”，因此領(lǐng)導(dǎo)也不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔萃，而下屬在某些方面必然會有某些過人之處。作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚(yáng)。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節(jié)日期間到為單位作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里走訪慰問等，都是尊重下屬的表現(xiàn)。這樣做，可以進(jìn)一步激發(fā)下屬的工作積極性，更好地發(fā)揮他們的才干。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，壓制人才，就會造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開展。

五、感知訓(xùn)練：某機(jī)關(guān)工作人員的一天。課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：

第四篇：初中生心理健康教育教案8節(jié)

第一節(jié) 初中生心理健康教育教案

一、目標(biāo)：

通過這次班會，使學(xué)生初步了解情緒是人的心理活動的重要表現(xiàn)，知道基本的情緒類型及不同情緒的作用，進(jìn)一步了解調(diào)節(jié)情緒的必要性，并逐步掌握調(diào)節(jié)情緒的有效方法，以便在實(shí)際生活中克服消極的情緒，保持樂觀、開朗的心境，能較好地調(diào)節(jié)和控制情緒。

二、過程

課前播放《拍手歌》

老師：同學(xué)們，剛才聽到這首歌心情怎么樣？

有關(guān)情緒的問題是我們生活中非常重要的一個方面，是心理健康中必不可少的內(nèi)容。這次班會的主題就是：“善于調(diào)節(jié)情緒”。

主持人：我們平時講的“觸景生情”這個詞，“情”就是“情緒”，“景”就是引起情緒變化的刺激因素。比如說，你碰巧有位同學(xué)正在說你的壞話，就會產(chǎn)生氣憤的情緒；如果是這位同學(xué)正在夸你，則會產(chǎn)生高興、愉快的情緒。人的情緒有很多種，中國漢語中描寫情緒的詞語有上千個，喜、怒、哀、懼是人的四種基本情緒。

（注：分小組組織活動，準(zhǔn)備時間為兩分鐘。）主持人：下面請小組展示。

2、積極情緒與消極情緒

主持人：同學(xué)們想一想，下面哪些是積極情緒？哪些是消極情緒？①

快樂 ②恐懼 ③憤怒 ④痛苦 ⑤喜歡 ⑥憂慮 ⑦難過 ⑧討厭

（小組自主回答。）

主持人：請同學(xué)們各自體會一下，當(dāng)自己處在憤怒、恐懼、痛苦等消極情緒狀態(tài)下，你會有什么樣的感受，對你的生活和學(xué)習(xí)會有什么樣的影響？

主持人：下面我們總結(jié)一下討論結(jié)果。下面是我課下總結(jié)的一些方法，不知對大家有沒有作用。其實(shí)適合自己的才是最好的。

1、轉(zhuǎn)移注意力。

轉(zhuǎn)移注意力就是把注意力從引起不良情緒的事情轉(zhuǎn)移到其他事情上，這樣就可以使人從消極情緒中解脫出來，從而激發(fā)積極、愉快的情緒反應(yīng)。

2、合理發(fā)泄情緒。

不知同學(xué)們在看電視和電影時注意到這樣的鏡頭沒有：某人因有不良情緒，便跑到曠野、海邊、山上無拘無束的喊叫，或者拼命地?fù)舸驑淠?，或者狂奔。這就是合理發(fā)泄情緒。合理發(fā)泄情緒是指在適當(dāng)?shù)膱龊?，用適當(dāng)?shù)姆绞?，來排解心中的不良情緒，發(fā)泄可以防止不良情緒對人體的危害。

調(diào)節(jié)情緒最好的方法是學(xué)會自我調(diào)控。三．小結(jié)

老師：希望同學(xué)們能把我們這些課所總結(jié)出來的方法運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活中去，同時利用這些方法熱情地幫助我們周圍的同學(xué)和朋友。

全班起立，共同演唱：《拍手歌》 四．作業(yè)

第二節(jié)

挫折與成長

【設(shè)計(jì)理念】本活動是針對青少年學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中不能正確面對挫折，心理承受能力差，一遇到小小挫折就有極端表現(xiàn)設(shè)計(jì)的。

青少年學(xué)生盡管在意志品質(zhì)的發(fā)展方面隨年齡的增長有所進(jìn)步，但有些學(xué)生的耐挫能力低，也可能是之前沒遇過太大挫折，所以一遇上不順心的事就會承受不了。因此，很有必要進(jìn)行關(guān)于挫折與成長的學(xué)習(xí)，通過活動使學(xué)生懂得生活不可能是一帆風(fēng)順的，我們只有經(jīng)受住挫折的考驗(yàn)才會成長，并培養(yǎng)起積極陽光的生活態(tài)度。

【活動目標(biāo)】

1.學(xué)生能夠正視人生的各種挫折，明白挫折不可避免，但只要積極面對就有助于成長。

2.學(xué)生掌握幾種正確對待挫折方法，樹立起積極的人生價值觀。

【重難點(diǎn)】

重點(diǎn)：讓學(xué)生明白挫折的不可避免以及挫折的價值。難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生積極面對挫折的人生態(tài)度?！菊n前準(zhǔn)備】

1.老師準(zhǔn)備一個典型的積極面對挫折，最后獲得成功的故事，制作成 PPT。

2.請同學(xué)們收集有關(guān)名人戰(zhàn)勝困難并獲得成功的故事。3.老師準(zhǔn)備挫折類型及產(chǎn)生原因的PPT。

4.學(xué)生回憶并記錄最近一段時間遭受挫折及內(nèi)心感受?！净顒舆^程】

1、教師講述：人們在日常生活和工作學(xué)習(xí)中，并不總是一帆風(fēng)順的，有時會碰到不稱心如意的事。當(dāng)人們在某種動機(jī)的推動下，達(dá)到目標(biāo)的行動受到阻礙，因無法克服而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)，就是我們通常說的“挫折”，同學(xué)們在生活和學(xué)習(xí)中也遇到挫折，如某同學(xué)學(xué)習(xí)很勤奮，但考試卻意外不及格。某學(xué)生高興地約同學(xué)到家玩，卻遭到父母的反對等，這些都是挫折。請同學(xué)們在課前發(fā)下的“內(nèi)心獨(dú)白”中寫出你成長歷程中遭遇的最大挫折和當(dāng)時的想法和做法。

教師再請二位同學(xué)講貝多芬和張海迪的故事。

2、教師請同學(xué)們就名人“挫折與成功”的故事進(jìn)行集體討論。出示討論題目：

(1)這三人有哪些共同點(diǎn)和不同點(diǎn)?(提示：都經(jīng)歷嚴(yán)重的挫折；都堅(jiān)毅，不向命運(yùn)妥協(xié)；都戰(zhàn)勝了挫折，取得了成功。但遭到的挫折不同，各人的主、客觀條件不同。)

(2)挫折對人會造成什么影響?戰(zhàn)勝了挫折會怎樣?被挫折打倒后又怎樣?

(3)你怎樣對待成長中的挫折?

教師小結(jié)：人生必遇到挫折，每個人遇到的挫折不同。挫折是人生的轉(zhuǎn)機(jī)，有人因此而沉淪，但更多的人因此而更堅(jiān)強(qiáng)。挫折可以磨練我們的意志，有助于人的成長，使我們更有毅力，更有智慧，更加成熟。但是不是光憑勇氣，光靠干勁就能戰(zhàn)勝挫折呢?回答是否定的。遇到挫折，我們要冷靜地分析挫折產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能更好地前進(jìn)。下面，讓我們共同分析挫折的一般類型及產(chǎn)生的原因。



5、教師投影：

挫折的類型及產(chǎn)生原因

一、挫折從內(nèi)容上分，一般有4種類型：

1、學(xué)習(xí)性挫折。

2、交往性挫折。

3、志趣性挫折。

4、自尊性挫折。

二、挫折產(chǎn)生的原因：

1、客觀原因(自然因素、社會因素、教育因素)

2、主觀內(nèi)在的原因(如思想水平、自我修養(yǎng)、道德觀念、能力、情感、意志、生理等)

教師結(jié)合投影，與學(xué)生共同討論前幾位同學(xué)所受挫折的類型及產(chǎn)生原因，再要求同學(xué)們在“內(nèi)心獨(dú)白”中填寫相關(guān)的內(nèi)容。

6、個案分析。教師投影：愛好體育運(yùn)動的小波渴望加入校足球隊(duì)，因?yàn)樗鞘泄谲婈?duì)。小波認(rèn)為自己頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，敢打敢沖，是當(dāng)運(yùn)動員的料。他興沖沖地找到教練，不料被拒絕了，理由是身體單薄，耐力較差。

(1)小波遇到的挫折類型是。

(2)挫折產(chǎn)生的原因是。

(3)小波進(jìn)入足球隊(duì)具有的優(yōu)勢是。

不足的是。

(4)為進(jìn)入足球隊(duì)，小波可以采取的方法有。

(5)小波要進(jìn)入足球隊(duì)，最可行的方法是。

(6)如果不得進(jìn)入足球隊(duì)，小波在體育活動上還有的選擇是。

教師要求同桌的二人為一組，對上述個案進(jìn)行討論、診斷。

7、通過對小波個案的診斷，師生總結(jié)出正確對待挫折的“成功路上步步高”。教師投影：

學(xué)生按同桌二人為組進(jìn)行討論：“內(nèi)心獨(dú)白”上填寫的“當(dāng)時的想法和做法”對否?應(yīng)怎樣處理最為妥當(dāng)?然后按“成功路上步步高”的模式進(jìn)行思考，并完成“內(nèi)心獨(dú)白”上的所有項(xiàng)目。

[音樂]陽光總在風(fēng)雨后響起

教師小結(jié)：挫折的經(jīng)歷對我們中學(xué)生來說是必要的。對挫折，我們要有足夠的心理準(zhǔn)備，必須以樂觀、進(jìn)取、積極的心態(tài)來面對失敗和挫折，要根據(jù)自身的優(yōu)勢來確定恰當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平，在學(xué)習(xí)和生活中不斷磨練自己，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的耐挫能力。只有從失敗中走出來，在逆境中奮起的人，才能到達(dá)勝利的彼岸。

補(bǔ)充活動

(1)請當(dāng)?shù)匾恍┰馐艽煺?，但能?zhàn)勝挫折而獲成功的人士到校作報告，使學(xué)生更了解挫折的客觀性，為學(xué)生樹立戰(zhàn)勝挫折的榜樣。

(2)組織學(xué)生進(jìn)行諸如“面對現(xiàn)實(shí)，展望未來”的演講比賽，使學(xué)生能恰當(dāng)?shù)亟⒈ж?fù)水平，并通過比賽的競爭，親身感受成功與失敗的心情，從而更加激勵自己。

(3)要求學(xué)生用“成功路上步步高”解決自己現(xiàn)在面臨的挫折

第三節(jié) 讓我們同行

活動理念闡述

處于青春期的高中生對于異性交往的問題是非常敏感而好奇的，本節(jié)課的設(shè)計(jì)就是要讓學(xué)生思考：在異性交往的過程中，每向前邁出一步我們都是需要慎重考慮的。教學(xué)活動過程

一、明鏡臺：

1、看動畫《女人是老虎》，討論“為什么小和尚覺得吃人的老虎最可愛？”

設(shè)計(jì)意圖：在青春期有異性交往的需要是正常的。

2、討論：在高中階段是男女同坐好還是同性別坐好，好在何處？

設(shè)計(jì)意圖：異性交往有其優(yōu)點(diǎn)，如個性彌補(bǔ)，學(xué)業(yè)彌補(bǔ)。

二、智慧泉：

1、小游戲：學(xué)生自選一個自己喜歡的氣球吹起來。

思考：慢慢變大的氣球等待它的命運(yùn)是什么？氣球的大小寓意是什么？

設(shè)計(jì)意圖：暗示學(xué)生男女異性交往有時就像逐漸變大的氣球，一旦掌握不好就會爆炸，變成碎片無法挽回。

2、看四幕小品劇《男生、女生》。第一幕：玩耍；第二幕：煩惱；第三幕：抉擇；第四幕：結(jié)局

第一幕場景：課后學(xué)生討論去游玩。

問題：高中階段還有哪些屬于這類異性交往？

第二幕場景：一男生對一女生頗有好感，為此感到煩惱不已，于

是向朋友請教是否應(yīng)該向這位女生表達(dá)愛慕之心。

討論：如果你是這位男生的好朋友，你的態(tài)度是什么？為什么？

第三幕場景：男生表達(dá)了自己的好感，同時又委托他人詢問女生是否可以成為朋友？

討論：該女生是否應(yīng)該與男生繼續(xù)深入交往下去？

第四幕場景：三種選擇：a.兩人有早戀傾向，頻繁互通電話，結(jié)伴郊游。b.兩人還是普通同學(xué)。c.兩人見面也不打招呼。

討論：哪種結(jié)局比較好，為什么？

設(shè)計(jì)意圖：針對每一幕出現(xiàn)的問題讓學(xué)生說出自己的想法。

教師介入總結(jié)：在異性交往過程中可能會出現(xiàn)的幾個階段。

1、人際交往（友誼）———

2、產(chǎn)生好感（愛慕）———

3、表達(dá)好感（行動）———

4、深入發(fā)展（深化）———

5、進(jìn)入角色（早戀）。

教師提問：（略）

三、啟思錄：

活動設(shè)計(jì)：

1、引用《十七歲不哭》里的一句話，表明教師觀點(diǎn)。

2、聽歌：《同桌的你》———回憶這種朦朧心境時的美麗情愫。

設(shè)計(jì)者：

馮冬怡，杭十四中學(xué)生心理健康教育的探索者，目前就讀于浙江大學(xué)心理系研究生課程班，并于2002年取得國家勞動部認(rèn)可的心理咨詢員資格認(rèn)證。曾榮獲杭州市心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎。

第四節(jié) 托起你的夢想

教 學(xué) 目 標(biāo)

知識目標(biāo)： 1.感受“夢想催人前進(jìn)和奮起”。能力目標(biāo)： 2.樹立自我成長的目標(biāo)。

德育目標(biāo)： 3.學(xué)習(xí)自我目標(biāo)管理，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)夢想的方法和途徑。過程與方法：

1.教師簡述，導(dǎo)入本課 2.分享故事：“名字的故事” 3.游戲：“流星下的愿望” 4.故事交流：夢想的價值 5.討論與分享：我們?yōu)槭裁礇]能達(dá)成自己的目標(biāo)呢？ 6.教師總結(jié)

教學(xué)重點(diǎn) 讓學(xué)生感受夢想的美好

教學(xué)難點(diǎn) 讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何去實(shí)現(xiàn)自己的夢想

教學(xué)用具 多媒體課件

教學(xué)方法 引導(dǎo)、分析、體驗(yàn)、教 案 設(shè) 計(jì)

學(xué) 生 活 動 教 學(xué) 記 實(shí) 教 師 活 動

看大屏幕學(xué)生講述“名字的故事”。小組交流，再集中全班交流。學(xué)生填寫“流星下的愿望”。閱讀“夢想的價值”。小組展開情景討論和分享自己的經(jīng)歷。全班交流。朗誦小詩：如果生命是一條小溪，你希望它湍急還是平緩呢？如果生命是一片綠野，你希望它廣闊還是狹小呢？如果生命是一角天空，你希望它高遠(yuǎn)還是低矮呢？平緩的溪流只會使遠(yuǎn)行船只擱淺，狹小的草地長不出奇葩異草，低矮的天空又缺少一份深邃博大。開拓生命，其實(shí)就是托起你的夢想。

一、導(dǎo)入新課

二、講授新課

1、平凡的名字，蘊(yùn)涵著偉大的夢想。我們每一個人都有自己的夢想，夢想是我們成長路上的一顆啟明星，催我們前進(jìn)，催我們奮起！讓我們從今天起就播下夢想的種子。

2、敢于夢想，是實(shí)現(xiàn)夢想的先決條件?，F(xiàn)在，我們已擁有這么多美好的夢想，那么，如何讓夢想不再遙遠(yuǎn)呢？收回“流星下的愿望”。隨機(jī)抽取，進(jìn)行交流，教師進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)和點(diǎn)評。

3、小結(jié)：人因夢想而偉大，沒有夢想的人生是最枯燥乏味的人生。而那些只會做夢卻不去實(shí)踐的人，就像那個賣夢的孩子一樣，無論多么美麗的夢想都會與他失之交臂。實(shí)踐夢想的第一步，當(dāng)然是要把夢想轉(zhuǎn)化成一個個具體的目標(biāo)！

4、師生歸納：讓“美夢成真”的秘訣：（1）、大處著眼，小處著手。（即把夢想轉(zhuǎn)化成一個個具體的目標(biāo)和實(shí)際行動，不能好高騖遠(yuǎn)。（2）、按部就班，循序漸進(jìn)。（即切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)一個個具體的目標(biāo)，不能急于求成。）（3）、時時檢討，保持彈性。（即常常檢查目標(biāo)落實(shí)情況，并因時因地因人適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，不能一成不變。）（4）、量力而為，適可而止。（即夢想和各個時期的目標(biāo)都必須適合自己。目標(biāo)不能過低，也不宜過高。一般說來，最適合的目標(biāo)就像摘果子一樣，“跳起來才能摘到的果子最甜！”）（5）、長程短程，互相配合。（即長期目標(biāo)和短期目標(biāo)互相協(xié)調(diào)，銜接有序，實(shí)現(xiàn)夢想。）

三、課堂小結(jié)

1、要想不斷成長，僅有遠(yuǎn)大夢想是不夠的，還要有合理的目標(biāo)和計(jì)劃。

2、計(jì)劃應(yīng)有時間長度的區(qū)別，你需要10年乃至一生的長遠(yuǎn)目標(biāo)，也需要1年、1月、1天、甚至1小時的計(jì)劃，因?yàn)樾∮?jì)劃的實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)

大計(jì)劃的保證。

3、用積極的行動實(shí)實(shí)在在地落實(shí)你的目標(biāo)。當(dāng)你未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時，一定要分析原因，并加以改進(jìn)。

4、可以從學(xué)習(xí)（包括將來的職業(yè)）、生活兩方面來設(shè)想你的未來。

5、為你自己制定一個一個月的改進(jìn)計(jì)劃，就從今天開始。教師簡述，倒入本課在美國一座黑人教堂的墻上，刻著這樣一句話：“在這世界上你是獨(dú)一無二的一個，生下來你是什么，這是上帝給你的禮物，你將成為什么，這是你給上帝的禮物?！蹦闶鞘裁?，是上帝給你的禮物，你無法選擇；你將成為什么，則是你給上帝的禮物，全由你自己做主。那么，你將成為什么呢？你想過這個問題嗎？今天，我們就來探討這個話題。要及時肯定學(xué)生名字故事中蘊(yùn)涵著的“夢想”的美好和“夢想”對自我成長的積極影響。教師引導(dǎo)：古老相傳，當(dāng)流星劃過天空時，我們許下的愿望是可以實(shí)現(xiàn)的。假如現(xiàn)在流星正劃過天空，你有時間許下5個讓自己變得更美好的愿望，這5個愿望一定能在現(xiàn)在或?qū)韺?shí)現(xiàn)。它們可以是具體的，可以是抽象的?從故事中你獲得了什么想法和感受？你還聯(lián)想到了什么？播放歌曲《蝸?！?。教師引導(dǎo)、組織，及時表揚(yáng)，在歌曲聲中最后總結(jié)?！靶⌒〉奶?有大大的夢想 我有屬于我的天 任風(fēng)吹干 流過的淚和汗 總有一天我有屬于我的天?！遍_拓生命，其實(shí)就是拖起我們的夢想。心中有明確的目標(biāo)，堅(jiān)定執(zhí)著地朝著目標(biāo)努力，你定能找到屬于自己的生命的藍(lán)天！

第五節(jié) 做一個受歡迎的異性同學(xué)

【活動目的】

1．樹立異性交往的正確觀念和態(tài)度，初步掌握與異性相處的原則和藝術(shù)。

2．克服異性交往的偏差，與異性友好相處，做一個受歡迎的異性同學(xué)。

【活動內(nèi)容】初中生交往心理輔導(dǎo)。【活動形式】討論、小品表演、案例分析?！净顒訉ο蟆砍跻粚W(xué)生。【活動時間】 50一一60分鐘?！净顒訙?zhǔn)備】

1．通過座談或問卷調(diào)查，了解學(xué)生異性交往的現(xiàn)狀。

2．根據(jù)交往現(xiàn)狀設(shè)計(jì)案例2-3個。

3．請有異性交往障礙的同學(xué)參與小品表演?！净顒釉O(shè)想】

由于受封閉的傳統(tǒng)思想、個人早期不良生活經(jīng)驗(yàn)以及個體內(nèi)傾個性的影響，部分同學(xué)在與異性交往時陷于緊張失措甚至恐懼的狀態(tài)；另一方面，受到社會不健康思潮的影響，部分同學(xué)在與異性交往時則流于粗俗、隨便。隨著青春期的到來，學(xué)生前來咨詢同學(xué)關(guān)系、特別是異性交往問題者日益增多，交往窘迫者有之，給異性亂起侮辱性綽號者有之，揭人隱私并臆傳戀愛關(guān)系者有之，追求異性者有之，難于區(qū)分友情與愛情界限者有之，不夠健康的性別關(guān)系已在相當(dāng)程度

上影響到青春期身心的正常發(fā)展?；诖耍净顒右庠趶摹笆軞g迎”這種近距離低角度入手，矯正異性交往的種種偏差，將學(xué)生的身心成長引向健康的發(fā)展軌道。

【活動過程】

一、小品表演

師：“異性交往”，這是一個令人向往又令人煩惱的事情。一方面你們需要友誼，需要朋友，需要不同性格和不同性別的朋友：另一方面你們又常常被告誡，與異性交往千萬小心，警惕危險！真有那么危險嗎？還是一點(diǎn)危險都沒有呢？異性之間該如何相處呢？請看小品《放學(xué)路上》。

（表演小品：放學(xué)路上，男生小A,小B遇到女生小C,小 D，小A很緊張，臉紅紅的，頭低低的，一句話都不敢說；小B舉止粗魯，叫小C綽號（喂，三八婆）；小C很生氣，轉(zhuǎn)而攻擊小B；小D則拉住小C的手說：“走，走，走，我媽說過別跟男生打交道，男生都不是好東西。”）

師：他們這樣做好嗎？為什么？

生（男）：小D說男生都不是好東西，那她爸爸也不是什么好東西。生（男）：我覺得小C太兇了，像只母老虎。生（女）：喂，搞清楚，是誰亂叫侮辱性的綽號？ 生（男）：可也用不著這樣兇??？

生（女）：對付你們這類人就是要以毒攻毒。

師：請大家不要把分析問題變成男生女生之間的吵架。

生（男）：我來說吧，這件事小B和小C都有不對的地方，小B舉止粗魯，叫綽號，沒禮貌；小C以牙還牙，以毒攻毒，也不好。生（女）：我覺得小A在女生面前應(yīng)大方一點(diǎn)，小D也不應(yīng)該因?yàn)樗龐寢屨f男生不好就拒絕與男生交往，畢竟大部分男生還是好的，也許是她媽媽跟她爸爸感情不好才會這么說的。師：（小結(jié)并板書）

小A：在異性前很緊張，不自然大方 小B：舉止粗魯，叫綽號，沒禮貌尊重對方 小C：以牙還牙，以毒攻毒，也不好講道理

小D：拒絕與異性交往也不好，學(xué)會與異性同學(xué)相處是一種能力，它是互相往來

將來長大后與異性合作的最初形態(tài)。

（點(diǎn)評：本環(huán)節(jié)通過學(xué)生喜聞樂見的小品表演，特別是讓異性交往有障礙的學(xué)生參與表演，形象直觀地將異性交往中較典型的現(xiàn)象呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生討論分析小品中各種人物的是與非，較好地加深情感體驗(yàn)，樹立異性交往的正確觀念。）

二、心有千千結(jié)

師：（投影案例）

小麗和小勇是同桌，他們一直相處得自然和諧。女生私下里夸小勇帥氣，又肯幫助人，說小麗和他同桌有福氣。不久前，同學(xué)中傳說小麗和小勇是“一對兒”，從此小麗開始留意起他來??漸漸地小麗發(fā)現(xiàn)自己對小勇說的話，做的事都很在意，常盼望著和他一起學(xué)習(xí)，一起玩。一次無意中，他們倆人的手相觸了，剎時小麗有一種觸電的感覺??這是怎么了？我是不是早戀了？我該怎樣與異性同學(xué)相處呢？

師：誰有過這種經(jīng)歷？

生：（不好意思地）聽好多人講都有這種經(jīng)歷。

師：假如是你會怎樣對待這件事？

生：不與他同桌。

生：繼續(xù)交往，不管別人怎么講，知道這是＝種正常的心理，并不是戀愛就好了。

生：會很不好意思和他來往。

師：少男少女對異性產(chǎn)生朦朧的情感，比如有的男同學(xué)喜歡漂亮的女同學(xué)、有的女同學(xué)欣賞某個男同學(xué)矯健的身姿、或者男女同學(xué)喜歡與異性在一起活動等等，這是青春期一種特殊的又相當(dāng)正常和健康的心理體驗(yàn)，不必為此感到害羞和難為情或緊張，倒是應(yīng)該恭喜自己，我長大了。這種朦朧的情感是由性生理成熟而引起的性意識的萌動，是人的一種本能沖動，帶有喜歡和欣賞異性的成分，不是愛上對方了。但是人是有理性和意志力的，如果任憑自己的欲望左右，放任自己的情緒沖動而早戀，那就可能荒廢學(xué)業(yè)，貽誤青春年華，為那份早來的不成熟的感情付出沉重的代價。就如樹上的果子，是生的好吃還是熟的好吃？你們在這個年齡發(fā)生的戀愛就像摘取樹上不成熟的青果子，只會品嘗到苦澀的滋味。人生有許多關(guān)鍵期，錯過這個學(xué)習(xí)最佳時期，以后花再多的時間和精力也很難彌補(bǔ)上。至于感情的事

情，最適合的年齡是二十幾歲，那時你不談父母可能還會催促你呢。

師：小麗該怎么辦呢？她既不必往后退也不該往前跨，她應(yīng)與同桌保持正常交往。當(dāng)然，這種交往應(yīng)盡量在群體當(dāng)中進(jìn)行，交往的感情宜淺不宜深，盡量避免和他單獨(dú)交往。因?yàn)槿后w交往可以使你獲得多人的友誼，且能使你吸取多個異性身上的優(yōu)點(diǎn)，一對一的單獨(dú)交往則容易陷入早戀的泥坑。我們平常與異性交往應(yīng)以群體交往為主，盡量避免一對一單獨(dú)交往。

（師板書：群體交往為宜，避免單獨(dú)交往）

（點(diǎn)評：讓學(xué)生明白與異性接觸時的本能沖動實(shí)屬自然，不足為怪。指導(dǎo)學(xué)生用意志力將本能性沖動控制在安全適當(dāng)?shù)某潭壬?，且在交往時以群體交往為宜，是避免學(xué)生過早陷入早戀的有效方式。）

三、收到求愛紙條怎么辦？

師：（投影案例）

小娟是班級里公認(rèn)的班花，她不但成績優(yōu)秀，氣質(zhì)高雅，而且彈得一手好琴。一次下課后，小娟發(fā)現(xiàn)抽屜里多了一封信，里面寫著滾燙的詞語，并約她放學(xué)后在公園門口見面。她從字跡上已猜出是哪位男同學(xué)寫的，心里咯噔一愣，臉?biāo)⒌募t了，不知如何是好？

師：假如你是小娟，遇到此事該怎么辦？

生：把紙條交給他媽媽，看看她是怎么教育孩子的。

生：她可以去約會（全班大笑），先看他長得帥不帥，長得帥再跟他約會，長得不帥就別理他。

生：我也許會和好朋友一起商量。

生：把紙條撕掉，用不著理他。

生：告訴他現(xiàn)在不應(yīng)考慮這些事，應(yīng)該把心思放到學(xué)習(xí)上。

師：把紙條交給老師或?qū)Ψ降募议L，傷害對方的自尊心；告訴自己的父母，有些時候反而使他們擔(dān)心；準(zhǔn)時赴約，可能導(dǎo)致早戀；把紙條撕掉、不理他，也不能解決問題；把此事公布于眾或跟要好的同學(xué)講，傷害對方的自尊心且有可能導(dǎo)致同學(xué)關(guān)系緊張。因?yàn)槟汶m不能接受這份不成熟的感情，卻應(yīng)當(dāng)尊重別人的好意，維護(hù)對方的隱私和自尊。老師認(rèn)為最佳的方法是—暫時保密，找個時間把信還給他，并表明自己的態(tài)度：現(xiàn)在我們年紀(jì)還小，還是學(xué)習(xí)的大好時光，應(yīng)該集中注意力學(xué)習(xí)，請克制自己的感情沖動。

（師板書：克制感情沖動）

師：假如你是那位寫紙條的男同學(xué)，你以后要怎樣克服自己的感情沖動呢？

生：去找心理老師想辦法。

生：到游戲機(jī)室去發(fā)泄一下。

生：把那個女孩想得很壞。

生：沒什么，以后找個比你更漂亮的。

生：躲著她，再也不見她。

生：落花有意，流水無情，算了吧。

生：拼命壓抑自己。

生：去與她交往，像對待其他人一樣坦然大方。

生：把精力放到有意義的活動中去（如學(xué)習(xí)、體育運(yùn)動等），不讓自己有空暇去胡思亂想。

師：這種感情升華的方法好。

（板書：感情升華）

（點(diǎn)評：不少學(xué)校對收到異性同學(xué)的求愛紙條或情人卡采取回避或壓制的態(tài)度，但回避問題只會使問題更加復(fù)雜化，一味地壓制只會使半公開的活動轉(zhuǎn)入完全地下活動，甚至在逆反心理的驅(qū)使下表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。與其回避問題的存在，還不如坦然面對這個事實(shí)，教會學(xué)生如何處理問題。教師從一個案例的分析幫助學(xué)生既懂得如何處理異性求愛，又駕馭好自己對異性的愛慕之情。）

第六節(jié) 如何使我們的心理更健康

一、教學(xué)內(nèi)容：如何使我們的心理更健康

二、教學(xué)目標(biāo)：

1、培養(yǎng)學(xué)生積極的人生態(tài)度

2、提高學(xué)生道德修養(yǎng)水平

3、讓學(xué)生樹立正確的名利觀

4、培養(yǎng)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的好習(xí)慣

三、教學(xué)方式：專題教育

四、教學(xué)要點(diǎn)：

重視中學(xué)生心理健康教育

五、教學(xué)過程：

1、培養(yǎng)積極的人生態(tài)度

我們經(jīng)常聽見有中學(xué)生抱怨“老天不公”，悲嘆自己“命孬”、“運(yùn)氣不好”、“處境不佳”沒有遇到什么值得快樂，令人高興的事，相反的，卻經(jīng)常遇到一些令人煩惱的事，倒霉的事。于是乎成天悶悶不樂，精神不振，意志消沉，虛度光陰。面對這樣的學(xué)生，我們就應(yīng)從生命的意義這一角度入手進(jìn)行教育，讓他們明白每一個人的生命都是一個極其偶然的存在。這個存在在茫茫的宇宙中，與漫漫的歷史長河相比，就象電光那樣短暫易逝。因此，我們要珍惜它、熱愛它。讓人的一生具有價值，具有意義，讓有限的生命為人民大眾作出無限的貢獻(xiàn)，閃爍出絢麗的光芒。當(dāng)然，人生道路上要經(jīng)歷無數(shù)風(fēng)雨、坎坷，這是誰都避免不了的，但是，只要我們始終堅(jiān)持自己的信念，追求自己的目標(biāo)，積極地去努力，去奮斗，去拼搏。就會發(fā)現(xiàn)人生的天空如此廣闊，青春的鮮花如此美麗，活在世上真是一種幸福。

2、提高道德修養(yǎng)水平

道德修養(yǎng)影響一個人的健康及壽命的長短?？鬃釉唬骸叭收邏??！本驼f明了人的道德品質(zhì)與健康長壽的關(guān)系。明代名醫(yī)張景岳說：“欲壽，唯其樂。欲樂，莫過于善。”意思是說要想長壽，就必須要樂觀；要樂觀，莫過于樂善好施。古人還說：“有德則樂，樂則能久?！币裁鞔_指出有高尚的道德，才可能有快樂的心態(tài)；有快樂的心態(tài)，才可能健康長壽?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)、心理學(xué)也證明了：道德高尚多做好事經(jīng)常滿腔熱忱地幫助人，扶持人，愛護(hù)人，援救人，人們會投桃報李，給以熱情地回報。愛人者，人便愛之；助人者，人必助之；敬人者，人亦敬之。這種良性的反饋，必然使人產(chǎn)生欣慰，受到鼓舞，使人愉快，獲得歡樂，從而保持良好的情緒狀態(tài)，促進(jìn)身心健康。正如古人所說：“善者善，祛病而得后福?！?/p>

3、樹立正確的名利觀

處于人生關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期的中學(xué)生，要想保持良好的情緒狀態(tài)，維護(hù)和增進(jìn)心理健康，要想健康地成長，就必須學(xué)會正確地對待名利。如果一味地追名逐利，整天處心積慮，挖空心思，食不甘味，夜不能寐，必然會產(chǎn)生消極的不良情緒，嚴(yán)重影響人的身心健康，甚至?xí)斐杀瘎?。因此，我們要教育學(xué)生，在日常學(xué)習(xí)和生活中，一方面爭先進(jìn)，創(chuàng)一流。另一方面，不計(jì)較功名得失，相信付出終有回報，淡于名利，知足常樂。有了這樣的名利觀，他們就不會因自己的條件不如別人而自卑，也不會因個人的得失而斤斤計(jì)較，心理平衡了，身心自然也就健康了。

4、培養(yǎng)勤奮學(xué)習(xí)的好習(xí)慣

讀書學(xué)習(xí)能使人掌握知識，提高素質(zhì)，懂得人生的真諦，使人熱愛生命，熱愛生活，具有積極的人生態(tài)度，樹立正確的人生觀，價值觀，使人能正確地認(rèn)識和對待挫折，正確地對待名利，正確地對待人生和前途，始終斗志昂揚(yáng)，樂觀向上。然而，我們必須正視的事實(shí)是：在現(xiàn)實(shí)生活中，中學(xué)生普遍存在著厭學(xué)情緒。他們把讀書學(xué)習(xí)視為一種痛苦、一種負(fù)擔(dān)、一種壓力，對學(xué)習(xí)沒有熱情，毫不感興趣。他們反感、厭惡、甚至憎恨學(xué)習(xí)。這種強(qiáng)烈的厭學(xué)情緒使有些中學(xué)生自暴自棄，破罐破摔，悲觀厭世，道德倫喪，甚至產(chǎn)生反社會的攻擊行為，很容易被社會上的壞人所利用，走上犯罪的道路。因此，我們必須解決學(xué)生的厭學(xué)問題，努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，使他們能向健康的軌道上發(fā)展。

第七節(jié) 獨(dú)一無二的我

教學(xué)目的

1．讓學(xué)生從性格、氣質(zhì)、愿望等各方面正確認(rèn)識、評價自己。

2．了解他人對自己的評價、能客觀分析對自己不利的評價、冷靜面對

過高的評價。

3．明確自我認(rèn)識的重要意義在于自我完善。4．培養(yǎng)學(xué)生自信心，增強(qiáng)自我發(fā)展的能力。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

1．重點(diǎn)：使學(xué)生能夠正確認(rèn)識自己、正確評價自己

2．難點(diǎn)：使學(xué)生能夠在正確認(rèn)識自己的基礎(chǔ)更好地完善自己，提高自信心。教學(xué)過程 活動一：

問一問：同學(xué)們，聽說過上帝造人的故事嗎？相傳，上帝在造每一個人的時候，就把模子打碎了，每一個人都是獨(dú)一無二的。現(xiàn)實(shí)生活中也確是如此，我們每一個人由于生長的環(huán)境，所受的教育程度等諸多因素的不同，致使每一個人也不盡相同，那么“我是誰？”“我到底有什么與眾不同之處呢？”

展

示：

出示一張照片，來猜猜我是誰？（猜后請?jiān)撏瑢W(xué)介紹“我的成長經(jīng)歷”）活動二：

展

示：“我的成長經(jīng)歷卡片”

請學(xué)生介紹自己從出生到現(xiàn)在的照片及相關(guān)經(jīng)歷，并就此展開想像。想一想：未來的我會是什么樣子。小組內(nèi)展示照片，互相交流。

師生歸結(jié)：從這些照片中，我們看到了每一個人不同的成長經(jīng)歷及各自的性 格特點(diǎn)。

想一想：那么我的所作所為給別人留下了什么印象，別人是怎樣看我的呢？ 說一說：我是誰（別人眼中的我）

先請一名同學(xué)模仿班級內(nèi)另一名同學(xué)的語言，行為動作，姿態(tài)等，其他 同學(xué)猜一猜他模仿的是誰？（如果需要配合，也可以小組內(nèi)的同學(xué)共同來演

一演）生猜中后，讓表演的同學(xué)說一說“為什么要這樣模仿×××？你眼中的××× 是一個什么樣的人？”（提示生在回答的時候可以舉一些生活中的小例子，來說明×××同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，性格，氣質(zhì)等。）

問一問：×××同學(xué)，你認(rèn)為他說的有道理嗎？談?wù)勀愕目捶ā＃ù颂?-4名同學(xué)為宜）

師生小結(jié)：看來，正確看待自己是一件很不容易的事，正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！币胝_看清自己就需要大家的幫助。

說一說：我的與眾不同之處

我們之所以能猜出他是誰，就是因?yàn)樗兄c別人不一樣的地方，下面就請同學(xué)們用一句話來概括你自己或是某個同學(xué)的最大特點(diǎn)。

活動三：

演

示：《白紙黑點(diǎn)與黑紙白點(diǎn)》的故事情節(jié)。

教師拿一張白紙一張黑紙走上講臺，先拿出了一張畫有一個黑點(diǎn)的白紙，想一想：“同學(xué)們，你們看到了什么？” 學(xué)生回答：“一個黑點(diǎn)”。

師沮喪：“難道你們誰也沒有看到這張白紙嗎？眼光集中在黑點(diǎn)上，黑點(diǎn)會越來越大。生活中你們可不要這樣啊！”

展

示：老師又拿出一張黑紙，中間有一個白點(diǎn)。想一想：“同學(xué)們，你們又看到了什么？” 學(xué)生齊答：“一個白點(diǎn)”。

師高興道：“同學(xué)們太好了，無限美好的未來在等著你們?！鄙钪幸彩沁@樣，評價自己或別人不能只把眼光局限于他的缺點(diǎn)，我們更要認(rèn)識他的優(yōu)點(diǎn)。

談一談：你同桌的優(yōu)點(diǎn)吧！指名談，其他同學(xué)可以補(bǔ)充。

你還想談?wù)務(wù)l的的優(yōu)點(diǎn)？能談?wù)劇痢痢恋膬?yōu)點(diǎn)嗎？能談?wù)勀阕约旱膬?yōu)點(diǎn)嗎？（其他同學(xué)可以補(bǔ)充）

教師歸結(jié)：人各有所長，我們要學(xué)會揚(yáng)長避短，把自己長處發(fā)揮得淋漓盡致?；顒铀模?/p>

問一問：看來同學(xué)們已經(jīng)能夠正確認(rèn)識自我，肯定自我了，進(jìn)而發(fā)展自我，為自己建立信心、樹立自尊。這樣我們就能揚(yáng)起頭來，迎接挑戰(zhàn)。那么 如何培

養(yǎng)自信心呢？

小組討論：(略)學(xué)生回答：①正確認(rèn)識自己，提高自我評價。②正確認(rèn)識自卑感，提高克服自卑感的自信心。③進(jìn)行積極的自我暗示，自我鼓勵，相信事在人為。④積極與他人交往。

展

示：讓我們來看幾個有關(guān)自我認(rèn)識的名人名言： 在人們的一般缺點(diǎn)中，最容易忽視的是輕視自己。努力成為你自己。一旦發(fā)現(xiàn)了自我,就將沒有痛苦。——馬修·阿諾德

你的卓越、成功和最大的驕傲，只能來自于你一個人：你自己?！ヌm克·羅賓遜

自己就是主宰一切的上帝，倘若想征服全世界，就得先征服自己。——海明威

第八節(jié) 快樂需要自己去創(chuàng)造

一、活動內(nèi)容：

從心理學(xué)角度講，心情也稱為心境，是人的情緒狀態(tài)，也屬于情感的內(nèi)容，是情感的具體表現(xiàn)之一。心境是一種比較持久、微弱，影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)。心境不是關(guān)于某一事物的特定的體驗(yàn)，它具有彌散性的特點(diǎn)。當(dāng)一個人處于某種心境時，往往以同樣的情緒狀態(tài)看待一切事物。因此，有意識地調(diào)整自己認(rèn)識事物的角度，調(diào)整自己不良的情緒，培養(yǎng)激發(fā)良好的心境，是很有必要的。

二、活動目的： 懂得情緒是怎樣產(chǎn)生的。學(xué)會調(diào)控自己的情緒、保持健康的心態(tài)。3 掌握一些駕馭情緒的方法。

三、活動重點(diǎn)、難點(diǎn)： 重點(diǎn)：讓學(xué)生明白不同的認(rèn)識會產(chǎn)生不同的情緒。2 難點(diǎn)：使學(xué)生掌握如何調(diào)控自己的情緒。

四、活動準(zhǔn)備： 用透明的杯子裝上半杯水。2 制作幻燈片。

五、活動過程：

（一）體驗(yàn)感悟 導(dǎo)入 “杯，是半空的還是半滿的”

就半杯水請大家談?wù)効捶ǎ耗愕目捶ㄊ恰爸皇Ｏ掳氡边€

是“還有半杯”？還有其他看法嗎？

教師總結(jié)：強(qiáng)調(diào)改變認(rèn)識態(tài)度，學(xué)會積極認(rèn)知是改善情緒的一種有效方法。引起情緒好壞的原因不是事件本身，而是人們對于事件的看法。對同一事件，看法不同，結(jié)果在他內(nèi)心產(chǎn)生的反映就不同，相應(yīng)就會產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)。所以，情緒好壞，決定權(quán)在自己手中。故事

《賣布鞋和賣雨傘的故事》

一位老奶奶有兩個兒子，一個是賣布鞋的，一個是賣雨傘的，晴天，老奶奶擔(dān)心小兒子的雨傘賣不出去，雨天，她又擔(dān)心大兒子的布鞋賣不出去。因此整天愁眉不展，沒有一天好心情。

想一想：老奶奶應(yīng)該用什么方法調(diào)適自己的情緒？

教師總結(jié)方法：改變對事物的認(rèn)識態(tài)度，換個角度考慮問題。

（二）與人分享 提問：類似賣布鞋和賣雨傘的故事，你還想到了哪些其他日常生活中經(jīng)常要碰到的調(diào)節(jié)情緒的故事？

如杯弓蛇影、塞翁失馬焉知非福。實(shí)際情景：假如你第一次考了65分，而這次考了70分，但在班級中仍然處于最后幾位，你會怎樣評價這個成績？

教師分析：評價分絕對評價和相對評價。自身實(shí)例：大學(xué)里，一個室友愛聽音樂，常把自己的耳機(jī)音量開到最大（內(nèi)放）?? 教師補(bǔ)充介紹幾種駕馭和調(diào)適情緒的方法：

① 提出合理要求，不作過高奢望，減少失敗或失落感 舉自身例子，對上大學(xué)充滿了幻想，進(jìn)入這個象牙塔之后卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)也并不怎樣。

再比如說，你的物理成績在班中屬于中等，那即使你進(jìn)行了認(rèn)真的復(fù)習(xí)，也不能要求自己去考全班第一的好成績，否則考得不好，自己的失敗感會比平常增加幾倍。

② 提高耐受挫折的能力，正確對待失敗。

讓學(xué)生談?wù)勛约菏欠裼羞^交友不慎、被人誤解、考試失利、上課回答不出問題挨罵等經(jīng)歷，問題出現(xiàn)后是怎么去面對的？

事例《一個博士生的自殺》

一個博士，從小學(xué)業(yè)優(yōu)秀，博士畢業(yè)后到一家大公司去應(yīng)聘，同時去應(yīng)聘的還有很多人，其中有他認(rèn)識的同學(xué)和朋友。在等待公司通知的過程中，有許多各方面才能不如他的人，都先后接到了公司的聘書，惟獨(dú)他沒有。躊躇滿志的他似乎從人生的顛峰跌到了低谷，對自己心灰意冷，所有好的感覺都沒有了，進(jìn)而感到周圍的人包括家人、朋友、同學(xué)都瞧不起他，他對自己活著的價值也產(chǎn)生了懷疑。陷入絕望境地的他，從十層樓上跳下，結(jié)束了自己年輕的生命。其實(shí)，他已經(jīng)被公司聘用，只是公司想檢驗(yàn)一下他的抗挫折能力。

提另一個事例，剛接到聘用書馬上又被解雇了。

提供一個情境“落選之后”：在一次班干部選舉中，你落選了，你會怎么安慰自己？

③ 認(rèn)準(zhǔn)了要做的事，就努力去做好，不要太在乎別人的評價，記住但丁的話：“走自己的路，讓別人去說吧。”

（三）引導(dǎo)實(shí)踐 情景體驗(yàn)-------“撞車了”

放學(xué)了，你騎著自行車在小心地避開人群往家趕，急著要把今天獲獎的事告訴媽媽。突然，你被飛馳而來的摩托車擦了一下，你跌倒在一旁。雙方都受了驚嚇，但沒有受傷，只是車子壞了。

討論：碰到這種尷尬加倒霉的事兒，你會怎樣處理？

教師看法：幽默法、自嘲法——看來我今天的獎勵要變成懲罰了，不過還好，我懂得了樂極生悲的道理，凡事不要太高興過頭了。情景體驗(yàn)--------“丟傘之后” 3 幽默法《烏戴特將軍的幽默》

在柏林空軍俱樂部舉行的招待會上，一位年輕的士兵不小心將酒灑在著名的烏戴特將軍的有名的禿頂上，士兵嚇得魂不附體，全場氣氛異常緊張，將軍大人一時也呆住了。所幸的是，他立刻反映過來，微笑著說“????”一句話，使在場的人大笑起來，難堪的局面立刻打破，而烏戴特將軍也以這極富人情味的舉動贏得更多人的愛戴。

提問1：烏戴特將軍說了一句什么話？

提問2：還有那些類似用幽默法來處理尷尬場面的故事？如蘇格拉底的“雷聲過后必有驟雨”論，蕭伯納的“智退情書”。推薦讀物《富翁的價值》

有一天，蘇格蘭詩人貝恩斯獨(dú)自一個人在泰晤士河畔的大街上散步。忽然有一個富翁失足掉進(jìn)河里，他在水中呼喊救命。當(dāng)時有一個

窮苦的青年，他聽到喊聲后，就奮不顧身跳進(jìn)河里，冒著生命危險，把那富翁營救上岸。

那位富翁得救以后，對這位救起他的窮青年，沒說一句好話，丟下一個銅元，轉(zhuǎn)身就走。圍在旁邊觀看的行人，被這個富翁的驕橫和忘恩負(fù)義所激怒。大家哄叫起來，七手八腳，抬起那位富翁，想把他再扔到河里去。

這時目睹這場鬧劇的貝恩斯過來，勸阻群眾說：“?????！蹦莻€富翁聽了，面紅耳赤，狼狽不堪。

提問：你覺得貝恩斯會說什么話？ 5 《成功之路在于情緒教育》

1995年《紐約時報》科學(xué)專欄作家丹尼爾?戈?duì)柭男轮肚楦兄巧獭芬粫鴨柺篮螅扒楦兄巧獭闭嬲皇廊怂私?。在美國企業(yè)界，許多人事主管也普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升?！痹S多大公司的管理人員也已感到情感智商對企業(yè)發(fā)展的重要性，并已將它運(yùn)用到企業(yè)的人才管理之中。目前，無論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)部門，越來越在乎所招收員工的情商高低，他們不僅進(jìn)行有關(guān)的能力測試，還請專家來進(jìn)行專業(yè)的情商測試。在測試中，專家們甚至提出，不僅個體有情商的高低之分，集體也有其情商。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)講話

“關(guān)心青年、關(guān)注青年、關(guān)愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵青年成長，支持青年創(chuàng)業(yè)。”今年7月1日，胡錦濤總書記在建黨90周年大會上發(fā)表重要講話，對青年和青年工作做出重要指示?！扒嗄晔亲鎳奈磥?、民族的希望，也是我們黨的未來和希望?！鼻嗄耆罕姽ぷ鞯牧己冒l(fā)展能夠促進(jìn)青年全面成長、更好地為祖國建功立業(yè)，而開展調(diào)研活動無疑是做好青年群眾工作的第一步驟。

為深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，更好的貼近青年，了解基層，積極尋求做好新形勢下青年群眾工作的方法和路徑。團(tuán)陜西省委于7月25日起在全省共青團(tuán)組織中啟動了“四進(jìn)三問三推動”大調(diào)研活動?！斑M(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校”，以實(shí)際行動“問計(jì)于基層、問需于青年、問知于實(shí)踐，推動基層組織活躍、推動工作制度創(chuàng)新、推動青年工作發(fā)展。”

四項(xiàng)特色 護(hù)航“四進(jìn)三問三推動”

主題鮮明。調(diào)研活動以社會管理創(chuàng)新背景下的青年群眾工作為主題，明確只做研究不做檢查，力求反映基層真實(shí)情況。調(diào)研中，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等青年群體分布的重點(diǎn)區(qū)域，問計(jì)于基層、問需于青年、問知于實(shí)踐，力求推動基層組織活躍、推動工作制度創(chuàng)新、推動青年工作發(fā)展。

方法科學(xué)。本次調(diào)研借助外腦，依托陜西省社科院的專業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計(jì)針對青年、青年組織的《調(diào)查問卷》，針對團(tuán)干部、青年代表《座談提綱》；根據(jù)青年人口分布制定《問卷配額表》，力求調(diào)研分析科學(xué)有效。同時團(tuán)省委在選取基層調(diào)研點(diǎn)時，社區(qū)兼顧了省會城市、地級市及縣區(qū)級的三類社區(qū)，農(nóng)村重點(diǎn)考慮了陜北、陜南、關(guān)中的地域分布，企業(yè)兼顧了中央直屬企業(yè)、省屬企業(yè)、國有企業(yè)及民營企業(yè)各個類型，學(xué)校涵蓋了重點(diǎn)大學(xué)、民辦高校、中學(xué)、進(jìn)城農(nóng)民工小學(xué)等，并綜合考慮了團(tuán)建水平、創(chuàng)先爭優(yōu)等因素后，最終確定了16個基層調(diào)研點(diǎn)，從而全面掌握基層實(shí)際，真切了解青年訴求。

深入基層。調(diào)研由團(tuán)省委4名黨組成員帶隊(duì)，抽調(diào)近2/3機(jī)關(guān)干部，邀請省社科院部分專家，組成4個調(diào)研組，分別行動。深入永安路街道，了解社區(qū)團(tuán)建情況和青年群眾工作現(xiàn)狀；走訪洛南縣青年農(nóng)戶，掌握農(nóng)村青年生活生產(chǎn)情況；赴延長石油集團(tuán)，實(shí)地體驗(yàn)一線礦工的井下生活，真切了解企業(yè)青年群眾工作開展情況；走進(jìn)“大城小愛”實(shí)地了解非公企業(yè)青年員工的工作、學(xué)習(xí)和生活；赴橫山縣職教中心、縣紅會醫(yī)院，考察青工培訓(xùn)和兩新組織團(tuán)建工作。每組每個調(diào)研點(diǎn)蹲點(diǎn)調(diào)研時間不少于5天，真正地沉下去、蹲下去，下基層時間共持續(xù)1個月左右，與來自社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村等不同青年群體同吃住、同學(xué)習(xí)、同工作。調(diào)研期間共發(fā)放問卷2萬余份，與青年訪談2000多人次，深入實(shí)踐一線，與一線人員交流座談、聽取基層團(tuán)組織工作匯報，掌握了大量的第一手資料，為研究和破解社會管理與創(chuàng)新背景下的青年群眾工作提供了數(shù)據(jù)支撐和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

注重實(shí)效。按照團(tuán)省委的統(tǒng)一部署，全省縣級以上團(tuán)組織也在自上而下開展“四進(jìn)三問三推動”大調(diào)研活動。調(diào)研活動結(jié)束后，團(tuán)省委還將組織有關(guān)人員對調(diào)研數(shù)據(jù)、事例進(jìn)行統(tǒng)一的匯總、評估、分析，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和有針對性的定量分析報告，并編錄出版《陜西青少年?duì)顩r藍(lán)皮書》，為全省青年工作的科學(xué)發(fā)展提供參考依據(jù)。

目前，調(diào)研組已完成了第一階段對社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)三個領(lǐng)域12個調(diào)研點(diǎn)的調(diào)研，青年學(xué)生的調(diào)研將在學(xué)校開學(xué)后一周內(nèi)完成。調(diào)研中，通過與基層團(tuán)干部、青年群眾面對面的交流，心貼心的溝通，團(tuán)干部對青年群眾的樸素感情得到了進(jìn)一步增進(jìn)，調(diào)研團(tuán)成員較為全面地了解了基層工作和青年?duì)顩r，對青年群眾工作也有了更為深入的思考和探索，為下一步更好地開展共青團(tuán)工作起到重要的推動作用。

四個“突出” 助力青年群眾工作

在前期長期扎根基層、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，團(tuán)省委黨組進(jìn)一步分析問題、謀劃發(fā)展，為全省各級團(tuán)組織參與社會管理和公共服務(wù)，做好新形勢下的青年群眾工作提出了新對策。

圍繞大局上突出全省重點(diǎn)工作。圍繞世園會、關(guān)天經(jīng)濟(jì)區(qū)（西咸新區(qū)）建設(shè)、水利及渭河綜合治理、避災(zāi)和扶貧搬遷、民生工程、重點(diǎn)示范鎮(zhèn)建設(shè)等6個方面重點(diǎn)工作，尋求團(tuán)組織服務(wù)中心工作的路徑和載體，把黨和團(tuán)的工作真正融為一體，更加有效地發(fā)揮共青團(tuán)在服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用。

青年引導(dǎo)上突出新媒體的應(yīng)用。掌握信息網(wǎng)絡(luò)時代青年群體的特點(diǎn)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，積極探索即時通訊、博客、搜索引擎、微視頻等引導(dǎo)青年的新方式，影響和覆蓋更廣泛的青年。通過陜西共青團(tuán)網(wǎng)，與新浪網(wǎng)簽署合作協(xié)議，推動各級團(tuán)組織和專職團(tuán)干部創(chuàng)建微博，推出手機(jī)青年報等形式，建設(shè)教育引導(dǎo)青少年的新媒體主陣地。

組織建設(shè)中突出新領(lǐng)域團(tuán)建。把擴(kuò)大覆蓋面作為做好社區(qū)、兩新團(tuán)建工作的首要任務(wù)，在此基礎(chǔ)上，借助全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團(tuán)委全面推行“1＋1＋X”團(tuán)建模式和格局創(chuàng)新的有利契機(jī)，將團(tuán)的優(yōu)勢項(xiàng)目植入到社區(qū)、兩新、駐外團(tuán)工委等團(tuán)的建設(shè)中，積極開展青年志愿者、四進(jìn)社區(qū)、青年崗位能手等活動，增強(qiáng)團(tuán)的活力。

服務(wù)青年中突出關(guān)愛農(nóng)民工子女工作。爭取黨政和社會各界的支持，整合青聯(lián)、志愿者協(xié)會、學(xué)聯(lián)、少先隊(duì)等資源，調(diào)動廣大志愿者參與關(guān)愛行動的積極性，圍繞“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”助學(xué)習(xí)、“親情陪伴”傳溫暖、“愛心捐贈”獻(xiàn)真情、“感受城市”愛社會、“自護(hù)教育”促成長等五個重點(diǎn)內(nèi)容，努力為農(nóng)民工子女的成長發(fā)展多辦實(shí)事，多做好事，著力打造共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女的活動品牌，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

中央國家機(jī)關(guān)青年“百村調(diào)研”實(shí)踐活動總結(jié)匯報大會今天在京召開，8名實(shí)踐團(tuán)成員作了主題匯報，在參加實(shí)踐團(tuán)的成員中引起強(qiáng)烈共鳴。中央國家機(jī)關(guān)團(tuán)工委向全體青年干部發(fā)出倡議：到基層去，到群眾中去！

中央國家機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書記楊衍銀、團(tuán)中央書記處第一書記陸昊出席會議并講話。中央創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任傅思和、中央國家機(jī)關(guān)工委副書記俞貴麟等領(lǐng)導(dǎo)也出席了會議。會上，陸昊寄語中央國家機(jī)關(guān)青年干部，希望他們做有精神追求、有理想信仰的青年表率。

今年5月4日，為增進(jìn)中央國家機(jī)關(guān)青年干部對國情、民情、社情的了解，增加對基層干部群眾的感情，引導(dǎo)青年干部向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向人民群眾學(xué)習(xí)，在基層錘煉作風(fēng)、磨煉意志、增長才干，促進(jìn)青年更好地立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，中央國家機(jī)關(guān)團(tuán)工委開展了“百村調(diào)研”實(shí)踐活動?；顒託v時一個半月，中央國家機(jī)關(guān)71個部門的633名青年干部組成18個團(tuán)，分赴全國17個省份的36個縣、100個村，通過與農(nóng)民同吃同住同勞動的形式展開為期一周的調(diào)研。此間共走訪農(nóng)戶1512戶，完成調(diào)研問卷1084份；召開基層干部群眾座談會375次，訪談基層干部、致富帶頭人和大學(xué)生村官735人，形成訪談實(shí)錄、工作案例和調(diào)研報告1405篇；與6000多名農(nóng)村孩子進(jìn)行“成長對話”，并重點(diǎn)訪談了1916名留守兒童。

參加此次活動的600多名青年平均年齡30歲，61%以上擁有碩士、博士學(xué)位，絕大部分沒有農(nóng)村生活經(jīng)歷或基層工作經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)研中，年輕干部與基層干部群眾結(jié)下了深厚感情，發(fā)出“一周鄉(xiāng)村行，一生鄉(xiāng)村情”的心聲，并表示要把在調(diào)研中對農(nóng)村的了解、認(rèn)識和思考，以及和村民結(jié)下的深厚情誼帶到本職工作中去，更好地為基層服務(wù)。

楊衍銀充分肯定了“百村調(diào)研”實(shí)踐活動取得的成效。她指出，中央國家機(jī)關(guān)青年干部學(xué)歷高、素質(zhì)高、層次高，在機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，但由于常年埋頭于文山會海，遠(yuǎn)離基層一線，缺乏對國情、社情、民情的深刻了解，缺乏嚴(yán)格的黨性鍛煉和基層艱苦環(huán)境的歷練，對黨的奮斗歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)認(rèn)識不夠，對基層的困難和群眾的疾苦體驗(yàn)不夠，迫切需要補(bǔ)上基層鍛煉這一課。青年干部要想真正創(chuàng)造無愧于時代、無愧于青春年華的業(yè)績，真正成為值得信賴、堪當(dāng)重任的一代，必須在深入基層的實(shí)踐中歷練成長。

陸昊對“百村調(diào)研”實(shí)踐活動給予充分肯定。他指出，“百村調(diào)研”實(shí)踐活動的重要價值

在于讓中央國家機(jī)關(guān)年輕干部全面地了解和把握國情，培養(yǎng)與廣大普通群眾的樸素感情，這對于政權(quán)機(jī)關(guān)的年輕干部真正理解認(rèn)同黨的宗旨、使命，思考自己的價值觀和追求，都會產(chǎn)生積極影響。

陸昊代表團(tuán)中央書記處對中央國家機(jī)關(guān)青年干部提出希望，他希望中央國家機(jī)關(guān)青年干部要做有精神追求、有理想信仰的青年表率，做踐行黨為人民服務(wù)宗旨、對廣大人民有樸素感情的青年表率，做把鮮明時代性和厚重歷史感結(jié)合起來的青年表率，樹立正確的成長觀，找到正確的成長路徑，為國家和民族的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

會上，中央國家機(jī)關(guān)團(tuán)工委啟動了“百村志愿者”計(jì)劃、“回鄉(xiāng)調(diào)研”計(jì)劃，并倡議中央國家機(jī)關(guān)青年干部牢記“根在基層，情系民生”，長期開展“結(jié)對幫扶”活動，力所能及地為基層群眾解決實(shí)際困難，同時大興調(diào)查研究之風(fēng)，把調(diào)查研究作為密切聯(lián)系群眾的有效途徑，作為解決矛盾、破解難題、推動工作的有效方法。

陸昊要求，團(tuán)的各級干部心里一定要裝著普通青年，要努力聯(lián)系、融到群眾當(dāng)中，才能真正地體會到普通青年的困難和困惑；要力所能及地幫助青年人，讓他們感受到團(tuán)的組織存在，感受到黨和政府的關(guān)心；要善于對青年人進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們能正確地看待當(dāng)前社會變革和社會矛盾；要通過多種路徑進(jìn)行積極探索，解決新生代農(nóng)民工在社會中的垂直流動問題，讓更多的青年人有平等的進(jìn)步、學(xué)習(xí)的機(jī)會。