第一篇：SiljeOttestad在中國的實(shí)習(xí)報(bào)告（本站推薦）

SiljeOttestad在中國的實(shí)習(xí)報(bào)告

在中國的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了?；厥走@一個月，讓我真正體味到了時光飛逝的感覺。無論感觸或是收獲都是不勝枚舉的。最初我以為只是來中國工作，而我卻被榮幸地視為貴賓，幾乎是受到女皇般的禮遇。為了表達(dá)我的感激之情，為了回贈些什么，我決定把在中國(這個無論是距離還是文化都與我土生土長的國度相去甚遠(yuǎn)的國家)實(shí)習(xí)期間的感觸用文字表達(dá)出來。文中的許多事情對你來說也許是那么微不足道，因?yàn)樗l(fā)生在你生活中的每一天，但對我來說卻是那么新奇，那么讓人激動不已。在決定參加這個實(shí)習(xí)交流項(xiàng)目之前，我對中國的了解甚微。亞洲對我而言(對其他歐洲人也是如此)是一個孕育著有著烏黑柔滑的頭發(fā)，清一色黑色眼睛，用筷子吃飯的民族的土壤。從孩童眼中折射出的世界是扭曲的。孩時的我想象的中國人是頭朝下生活的，因?yàn)樗麄冏≡谑澜绲牧硪欢?。大人們總是對我們說，如果我們在地上打個足夠深的洞，我們就可以穿過它來到中國了。我們中的很多人都努力嘗試過，但幸運(yùn)之神從未青睞過我們。

當(dāng)中國之旅已成型時，我就開始試圖更多地獲取關(guān)于中國的信息。我和Reidun取得聯(lián)系，為了聽取她的親身經(jīng)歷，我翻閱了旅游書籍，聆聽了那些曾在中國渡假的人們的故事。沒有親自到過那個國度就想獲取關(guān)于那個國度的正確印象是不可能的。有的甚至是以訛傳訛。這兒就有這么一個關(guān)于吐痰的例子。來中國之前，我聽到了許多關(guān)于中國人隨地吐痰的惡習(xí)。但事實(shí)證明中國吐痰并非如我所害怕的那樣普遍和令人作嘔。

一個中、挪之間最突出的文化差異非食文化差異莫屬。用筷子吃飯倒并未難倒我，這畢竟比每餐飯之前叫刀叉來得方便。真正令我驚異的差異在于食物本身和烹飪的方法。用筷子吃飯的差異和這個差異相比可謂小巫見大巫。一般來說，我對食物是很挑剔的，也不愿嘗試新口味，但這次在中國，我變得敢于嘗試了，而且還嘗試了不少。中國的許多食物在我們寒冷的北部壓根就不存在，或是我們根本就不視其為食物。第一個例子就是我的最愛--茄子，我正計(jì)劃著把它引進(jìn)挪威，并且種在我廚房的小罐中。我們不把其視為食物的例子是動物身體的某些部位，如：胃、腳。我們不食一些動物是因?yàn)樗鼈兛瓷先ヌ珢盒牧恕１热纾呵嗤?、蛇。這些都源于動物的自身原因，而非它們的口味問題。當(dāng)然，我們也不吃我們的寵物。

在國內(nèi)，我已習(xí)慣了在自己的盤子中用餐，而把盤中的食物吃光是一種禮貌的行為。而中國人視為最禮儀的用餐方式以及用餐結(jié)束后留有剩余物在盤中對剛到這的我來說是很奇怪的。但在經(jīng)歷了多次午餐和晚餐的商業(yè)聚餐后，我已漸漸適應(yīng)了。即使用餐時間很長也是很正常的。在挪威，我們通常有三十分鐘的用餐時間，在這段時間中，我們通常只是吃些面包和牛奶，而在中午或工作時間喝酒是不可思議的。

我還想就交通問題多談些看法。有一件事是不庸質(zhì)疑的：你在橫穿馬路時決不必過分的謹(jǐn)小慎微。我很欣喜地看到有如此多的人以自行車作為其交通工具而非汽車。這就使得中國一些大城市的交通比同類大國的交通要暢通得多，噪音和污染也少得多。挪威有一個問題是需要好好向中國討教的--如何使得交通井然有序、怎樣為騎車者創(chuàng)造良好的道路環(huán)境。關(guān)于噪音問題，中國做得還有些欠缺。中國人慣于沖著擋路的人或物不停地按喇叭。這使得剛來這的我很難入睡，在挪威我們只有在緊急的情況下才按喇叭。

我不僅僅只有在步行過馬路的時候才感到害怕。坐在車?yán)镆灿写烁小Ｎ铱傉J(rèn)為司機(jī)應(yīng)該明白自己的職責(zé)，但這種想法并未讓我放松警惕。在高速公路上的逆向行駛事件仍歷歷在目。從Reidun那我早就聽說中國的公共汽車是很擁擠的。在挪威時，由于我的身高比平均身高矮點(diǎn)兒，每每遇到擁擠的人群時，我總是被擠得喘不過氣來。來到中國后才發(fā)現(xiàn)，這種情況并不常見。所以這的共車司機(jī)也更和善。

你們?yōu)槲易龅冒才耪媸翘袅?。我總是忙得都來不及思鄉(xiāng)或覺得無聊。新鮮的事物總是層出不窮，我的每一周都過得與眾不同：參觀公司，參加會議，探訪大學(xué)，旅游賞景。我看到了作為一個普通旅游者所不可能看到的中國。

這次來中國的時機(jī)真是太好了。我很幸運(yùn)，因?yàn)槲业降臅r候，所屬公司的業(yè)務(wù)正在開展中。我有幸得到了去杭州以外其他城市的機(jī)會。有小梅、朱先生和其他兩位男士

的相伴，旅途生活有趣極了。一時期內(nèi)，跟著參與一個特定的項(xiàng)目時件很有趣的事。能到北京見識到中國最賦盛名的文化景點(diǎn)--紫禁城、頤和園，真是件值得回味的事。它們都給我留下了深刻的印象。

中國的許多事物在我的腦海中都刻下了深深的印痕。因?yàn)樗c我土生土長的國度事如此的不同。她的舊式建筑，語言，悠長的歷史，傳統(tǒng)習(xí)俗，這一切都是與眾不同的。中國在保存自己悠長文化的同時，正以驚人的速度朝著摩登大國發(fā)展。

另一個給我留下深刻印象的是中藥，因?yàn)檫@和我所學(xué)的專業(yè)有關(guān)。在西方，中藥并未被完全接受，且相關(guān)知識也是十分欠缺的。過去，懂得用植物或其它與自然界有關(guān)的東西醫(yī)治病人的婦女被視為女巫或和其它精神領(lǐng)域扯上關(guān)系。在歷史上很長一段時間，她們被大火活活燒死，為得就是防止她們的信仰、理念得以傳播，為得就是保證基督教徒們的地位。許多人就這樣葬送了生命，而她們的醫(yī)學(xué)知識也就隨之消亡了。

第二篇：SiljeOttestad的實(shí)習(xí)報(bào)告

在中國的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了.回首這一個月,讓我真正體味到了時光飛逝的感覺.無論感觸或是收獲都是不勝枚舉的.最初我以為只是來中國工作,而我卻被榮幸地視為貴賓,幾乎是受到女皇般的禮遇.為了表達(dá)我的感激之情,為了回贈些什么,我決定把在中國(這個無論是距離還是文化都與我土生土長的國度相去甚遠(yuǎn)的國家)實(shí)習(xí)期間的感觸用文字表達(dá)出來.文中的許多事情對你來說也許是那么微不足道，因?yàn)樗l(fā)生在你生活中的每一天,但對我來說卻是那么新奇,那么讓人激動不已.在決定參加這個實(shí)習(xí)交流項(xiàng)目之前，我對中國的了解甚微.亞洲對我而言(對其他歐洲人也是如此)是一個孕育著有著烏黑柔滑的頭發(fā),清一色黑色眼睛,用筷子吃飯的民族的土壤.從孩童眼中折射出的世界是扭曲的.孩時的我想象的中國人是頭朝下生活的,因?yàn)樗麄冏≡谑澜绲牧硪欢?大人們總是對我們說,如果我們在地上打個足夠深的洞,我們就可以穿過它來到中國了.我們中的很多人都努力嘗試過,但幸運(yùn)之神從未青睞過我們.當(dāng)中國之旅已成型時,我就開始試圖更多地獲取關(guān)于中國的信息.我和Reidun取得聯(lián)系,為了聽取她的親身經(jīng)歷,我翻閱了旅游書籍,聆聽了那些曾在中國渡假的人們的故事.沒有親自到過那個國度就想獲取關(guān)于那個國度的正確印象是不可能的.有的甚至是以訛傳訛.這兒就有這么一個關(guān)于吐痰的例子.來中國之前,我聽到了許多關(guān)于中國人隨地吐痰的惡習(xí).但事實(shí)證明中國吐痰并非如我所害怕的那樣普遍和令人作嘔.一個中、挪之間最突出的文化差異非食文化差異莫屬。用筷子吃飯倒并未難倒我，這畢竟比每餐飯之前叫刀叉來得方便。真正令我驚異的差異在于食物本身和烹飪的方法。用筷子吃飯的差異和這個差異相比可謂小巫見大巫。一般來說，我對食物是很挑剔的，也不愿嘗試新口味，但這次在中國，我變得敢于嘗試了，而且還嘗試了不少。中國的許多食物在我們寒冷的北部壓根就不存在，或是我們根本就不視其為食物。第一個例子就是我的最愛--茄子，我正計(jì)劃著把它引進(jìn)挪威，并且種在我廚房的小罐中。我們不把其視為食物的例子是動物身體的某些部位，如：胃、腳。我們不食一些動物是因?yàn)樗鼈兛瓷先ヌ珢盒牧恕１热纾呵嗤?、蛇。這些都源于動物的自身原因，而非它們的口味問題。當(dāng)然，我們也不吃我們的寵物。

在國內(nèi)，我已習(xí)慣了在自己的盤子中用餐，而把盤中的食物吃光是一種禮貌的行為。而中國人視為最禮儀的用餐方式以及用餐結(jié)束后留有剩余物在盤中對剛到這的我來說是很奇怪的。但在經(jīng)歷了多次午餐和晚餐的商業(yè)聚餐后，我已漸漸適應(yīng)了。即使用餐時間很長（在交際場上）也是很正常的。在挪威，我們通常有三十分鐘的用餐時間（而你們常為兩個半小時），在這段時間中，我們通常只是吃些面包和牛奶，而在中午或工作時間喝酒是不可思議的。

我還想就交通問題多談些看法。有一件事是不庸質(zhì)疑的：你在橫穿馬路時決不必過分的謹(jǐn)小慎微。我很欣喜地看到有如此多的人以自行車作為其交通工具而非汽車。這就使得中國一些大城市的交通比同類大國的交通要暢通得多，噪音和污染也少得多。挪威有一個問題是需要好好向中國討教的--如何使得交通井然有序、怎樣為騎車者創(chuàng)造良好的道路環(huán)境。關(guān)于噪音問題，中國做得還有些欠缺。中國人慣于沖著擋路的人或物不停地按喇叭。這使得剛來這的我很難入睡，在挪威我們只有在緊急的情況下才按喇叭。

我不僅僅只有在步行過馬路的時候才感到害怕（由交通引起的）。坐在車?yán)镆灿写烁小Ｎ铱傉J(rèn)為司機(jī)應(yīng)該明白自己的職責(zé)，但這種想法并未讓我放松警惕。在高速公路上的逆向行駛事件仍歷歷在目。從Reidun那我早就聽說中國的公共汽車是很擁擠的。在挪威時，由于我的身高比平均身高矮點(diǎn)兒，每每遇到擁擠的人群時，我總是被擠得喘不過氣來。來到中國后才發(fā)現(xiàn)，這種情況并不常見。所以這的共車司機(jī)也更和善。

你們?yōu)槲易龅冒才耪媸翘袅?。我總是忙得都來不及思鄉(xiāng)或覺得無聊。新鮮的事物總是層出不窮，我的每一周都過得與眾不同：參觀公司，參加會議，探訪大學(xué)，旅游賞景。我看到了作為一個普通旅游者所不可能看到的中國。

這次來中國的時機(jī)真是太好了。我很幸運(yùn)，因?yàn)槲业降臅r候，所屬公司的業(yè)務(wù)正在開展中。我有幸得到了去杭州以外其他城市的機(jī)會。有小梅、朱先生和其他兩位男士

的相伴，旅途生活有趣極了。一時期內(nèi)，跟著參與一個特定的項(xiàng)目時件很有趣的事。能到北京見識到中國最賦盛名的文化景點(diǎn)--紫禁城、頤和園，真是件值得回味的事。它們都給我留下了深刻的印象。

中國的許多事物在我的腦海中都刻下了深深的印痕。因?yàn)樗c我土生土長的國度事如此的不同。她的舊式建筑，語言（口頭的和文字的），悠長的歷史，傳統(tǒng)習(xí)俗，這一切都是與眾不同的。中國在保存自己悠長文化的同時，正以驚人的速度朝著摩登大國發(fā)展。

另一個給我留下深刻印象的是中藥，因?yàn)檫@和我所學(xué)的專業(yè)有關(guān)。在西方，中藥并未被完全接受，且相關(guān)知識也是十分欠缺的。過去，懂得用植物或其它與自然界有關(guān)的東西醫(yī)治病人的婦女被視為女巫或和其它精神領(lǐng)域扯上關(guān)系。在歷史上很長一段時間，她們被大火活活燒死，為得就是防止她們的信仰、理念得以傳播，為得就是保證基督教徒們的地位。許多人就這樣葬送了生命，而她們的醫(yī)學(xué)知識也就隨之消亡了。

第三篇：在中國大飯店的實(shí)習(xí)報(bào)告

在中國大飯店的實(shí)習(xí)報(bào)告

我于2011年1月17日正式在中國大飯店進(jìn)行為期4個半月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：客房辦公室文員的日常工作。實(shí)習(xí)期間，對酒店的工作、規(guī)程以及文化有了大概的了解，尤其是客房部的一些知識、體系和日常的工作流程。通過這次的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多知識，更好的補(bǔ)充了實(shí)踐上的不足，它比課堂上學(xué)到的知識更直接、更赤裸地出現(xiàn)在我的眼前。在體驗(yàn)的過程中，讓我對自己有了更深的領(lǐng)悟，對未來的人生、職涯也有了更清晰明確的方向。同時，在酒店工作的過程中，通過與同事、客人的交流，讓自己的言談舉止更加地得體自然，待人接物也學(xué)會了謙遜的態(tài)度，時刻想著為別人服務(wù)，以別人的快樂為快樂，時刻懂的換位思考，以滿足客人的需要為己任：這在以前都是很難真心做到的。雖然實(shí)習(xí)期不是很長，但這并不影響我從中學(xué)到知識，得到鍛煉的質(zhì)量。我相信，這次的實(shí)習(xí)會為我以后的工作打下很堅(jiān)固的奠基?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告于下：

一、實(shí)習(xí)企業(yè)基本情況

中國大飯店（CHINA WORLD HOTEL)開業(yè)于1990年8月30日，一斤已經(jīng)有20余年的歷史了，可以算是北京酒店業(yè)的老大哥了。中國大飯店坐落于北京建國門外大街一號，位于中國國際貿(mào)易中心，同時也隸屬香格里拉集團(tuán)。

<一>在介紹中國大飯店之前，我覺得有必要先了解一下中國國際貿(mào)易中心（以下簡稱“國貿(mào)中心”）。1.>國貿(mào)中心成立于1985年2月，股東為中國世茂投資有限公司和馬來西亞郭氏兄弟集團(tuán)所屬香港嘉里興業(yè)有限公司，是中外合資的以商務(wù)為主的服務(wù)型企業(yè)。2>.國貿(mào)中心地處北京建國門外大街與東三環(huán)交匯出的北京商務(wù)中心區(qū)得核心地段。國貿(mào)中心一、二期占地總面積約12公頃，總建筑面積約56萬平方米，主要包括中國大飯店、國貿(mào)飯店、國貿(mào)寫字樓、國貿(mào)公寓、國貿(mào)商城、國貿(mào)展廳及停車場等設(shè)施。三期工程占地面積約6.2公頃，總建筑面積約54平方米，主要包括國貿(mào)大酒店、國貿(mào)大廈、商場等設(shè)施。3>.國貿(mào)中心于1997年10月15日，以寫字樓、商場、展覽等資產(chǎn)獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國國際貿(mào)易中心股份有限公司（簡稱國貿(mào)股份）。國貿(mào)股份于1999年3月12日在上海證券交易所發(fā)行了A中股票。

<二>隸屬香格里拉旗下的中國大飯店，秉承著香格里拉的企業(yè)文化：1.>香

格里拉的經(jīng)營思想：香格里拉熱情好客，親如家人；香格里拉的前景目標(biāo)：成為客人、同事、股東和經(jīng)營伙伴的首選；香格里拉的使命宣言：以發(fā)自內(nèi)心的待客之道，創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷，時刻令客人喜出望外；：香格里拉的核心價(jià)值：尊重備至，溫良謙恭，彬彬有禮，樂于助人，真誠質(zhì)樸。2.>香格里拉指導(dǎo)原則：我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的能力；我們要把客人忠實(shí)感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力；我們要使同事在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時作出果斷決定；我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳業(yè)績；我們要努力創(chuàng)造一個既有利于同事事業(yè)發(fā)展，又有助于實(shí)現(xiàn)他們個人生活目標(biāo)的環(huán)境；我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及同事；我們要堅(jiān)持履行企業(yè)社會責(zé)任，為社會、環(huán)境、同事、客人與經(jīng)營伙伴做出積極貢獻(xiàn)。3.>通用核心規(guī)范：我們應(yīng)保持良好的儀容儀表，制服及名牌干凈整潔；對所有來電，我們應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答，態(tài)度禮貌親切，不得對來電進(jìn)行甄別；我們無奈在與客人或同事談話時應(yīng)專心致志、真摯誠懇、彬彬有禮、平靜自然；我們應(yīng)面帶微笑地與客人和同事打招呼，保持目光接觸，必要且可行時應(yīng)稱呼他們的名字；我們應(yīng)熟知酒店的設(shè)施與服務(wù)，以便更好的為客服務(wù)；我們應(yīng)悉心傾聽客人的要求，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，一真摯誠懇的態(tài)度迅速為他們排憂解難；等等。4.>香格里拉集團(tuán)還有其特有的?？酮剟钣?jì)劃----貴賓金環(huán)計(jì)劃；另外還設(shè)有專門的飯店服務(wù)質(zhì)量檢測，即客人反饋整體入住感受。

<三>作為一家白金五星級酒店，中國大飯店共有716間客房及套房，其中有4間殘疾人客房，一間中國套房，一間北京套，四件特色套和六間花園套。酒店前廳部由前臺接待、禮賓部、客務(wù)關(guān)系部、豪華閣、商務(wù)中心、總機(jī)及服務(wù)中心組成。前臺接待。禮賓部位于二層酒店大堂，商務(wù)中心位于三層，總機(jī)及服務(wù)中心位于地下一層；飯店餐飲部由宴會廳、夏宮中餐廳、咖啡廳、阿麗雅酒吧和西餐廳、大堂酒吧、客房送餐部美食店及餐飲預(yù)訂中心組成?？蛣?wù)部則包括有客配中心，庫房，洗衣房，布巾室，花房，PA,制服室以及健身中心，網(wǎng)球中心等，在我看來，客務(wù)部是酒店最為重要的一個部門，它的好壞直接影響著客人的入住感受。

二、實(shí)習(xí)期間基本情況

實(shí)習(xí)期間，作為一名客房文員實(shí)習(xí)生，我的主要工作內(nèi)容就是對每天客房服務(wù)生交回來的lost and found進(jìn)行登記入檔，每周會有2-3次發(fā)放，及保存

三個月后沒有客人回來領(lǐng)取的L&F。再有就是日常的一些基本工作，比如將需要用的資料拿到商務(wù)中心裝訂，每天會將skip&sleep拿到前臺簽字，如果客人來找自己的L&F時，我需要拿著回執(zhí)條和物品為客人送去，并讓客人簽字，總體上這就是我在實(shí)習(xí)期的工作。其實(shí)在真正是實(shí)習(xí)始后，和面試時的感覺相比，心理還是會有一定的落差。在實(shí)習(xí)的過程中基本上沒有什么機(jī)會接觸接打電話之類的工作，不過在經(jīng)過這么長時間的觀察，學(xué)習(xí)，對于客房文員的基本工作職責(zé)也有了大概的了解和認(rèn)識。我覺得，這個工作或許不需要太多的專業(yè)技巧，但是應(yīng)該有很好的耐心、細(xì)心和溝通能力。這個職位就相當(dāng)于客房和其他部門間的一個中轉(zhuǎn)站，需要及時有效地將各部門的需要和要求傳達(dá)到相應(yīng)的部門。

三、實(shí)習(xí)感受和建議

雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，但對于我來說，這似乎只是我人生路上的另一個開始。4個月的實(shí)習(xí)，教會我許多，也讓我成長很多，最初的激動興奮已經(jīng)轉(zhuǎn)為平淡，但我的激情仍在，相信我會讓自己的未來綻放出更為絢爛的煙花。

我所實(shí)習(xí)的部門一共有4名正式工，一位經(jīng)理，大家的相處特別融洽愉快，就像是一個大家庭里的姐妹。所以有時候聽到朋友同學(xué)訴說工作環(huán)境的不稱心時，除了同情，還有就是慶幸。這也讓我認(rèn)識到，一份工作，最重要的也許不是薪資，而是工作的氛圍和身邊的同事。

因?yàn)槲覍?shí)習(xí)時的主要工作是L&F這塊，所以在通過別人了解到其他酒店的處理方式之后，我覺得中國大飯店或者說香格里拉集團(tuán)確實(shí)是真心地為客人著想，對于這么細(xì)微的一塊，都有一套很完整的體系，對員工的培訓(xùn)也很到位，在任何地方撿到的任何東西都會上交。記得曾經(jīng)有一位非住店客，把錢包遺落在了衛(wèi)生間，當(dāng)我把同事交過來的錢包還給失主是，她表現(xiàn)得非常感動，而這一瞬間也讓我覺得自己的工作是十分有意義的。

至于唯一的一點(diǎn)小不足，我覺得就是對于實(shí)習(xí)生的轉(zhuǎn)正問題。我個人覺得學(xué)?？梢院途频隃贤ㄒ幌?，對于酒店有些只要實(shí)習(xí)生的崗位，可以單獨(dú)設(shè)出來，這樣大家在面試的時候，目標(biāo)會更明確一點(diǎn)（僅供參考，謝謝）

以上便是我此次實(shí)踐活動的全部情況，很感謝學(xué)校兩年來對我的教育與培養(yǎng)，這會是我人生中一筆巨大的財(cái)富。

此致

敬禮

第四篇：關(guān)于在中國大飯店工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在中國大飯店工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)三年的生活就這么在眼皮底下溜走了。通過兩年半對專業(yè)課的學(xué)習(xí)以及對相關(guān)專業(yè)的了解，我越來越感覺到實(shí)習(xí)對于旅游英語專業(yè)的重要性。雖然書本上的知識掌握起來感覺很容易，但要運(yùn)用在實(shí)際工作中還是有很多困難的。因?yàn)橛泻芏嗍窃谡n堂上和書本上學(xué)不到的，而是必須通過實(shí)踐才能得到的經(jīng)驗(yàn)亦或是教訓(xùn)。因此，為了鞏固學(xué)校學(xué)到的理論知識以及了解更多相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能，遵照學(xué)校的指導(dǎo)和安排，在校園實(shí)習(xí)招聘會上順利通過了中國大飯店“前臺接待”這個職位的面試，于2013年01月7日在中國大飯店進(jìn)行實(shí)習(xí)。在接下來將近半年的實(shí)習(xí)過程中，我努力學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的各種新知識，虛心請教周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事，不斷被提高自己在專業(yè)方面的技能。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初步了解酒店工作的具體流程，熟練掌握前臺接待的相關(guān)軟件應(yīng)用和酒店工作的各種規(guī)章制度。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于專業(yè)方面的學(xué)問，還學(xué)到了更為寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這不僅對我的實(shí)習(xí)工作有很大的幫助，還加深了我對這個行業(yè)的了解，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告于下。

一 企業(yè)概況

中國大飯店屬于中國國際貿(mào)易中心一期建筑，于1990年8月30日正式開業(yè)，地處北京建國門外大街與三環(huán)交匯處的北京商務(wù)中心區(qū)的核心地帶。中國國際貿(mào)易中心成立雨1985年2月，股東是中國世貿(mào)投資有限公司和馬來西亞郭氏兄弟集團(tuán)所屬香港家里興業(yè)有限公司，是中外合資的以商務(wù)為主的服務(wù)性企業(yè)。中國大飯店隸屬于香格里拉集團(tuán)，目前香格里拉集團(tuán)名下已擁有78家酒店及度假酒店和2家俱樂部，經(jīng)營范圍遍及亞太地區(qū)、北美、中東和歐洲，客房總數(shù)已超過32000間，是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。企業(yè)的核心價(jià)值是：尊重備至，溫良謙恭，彬彬有禮，樂于助人，真誠質(zhì)樸。企業(yè)的經(jīng)營思想是熱情好客，親如家人。

中國大飯店共有716間客房，客房種類及房間數(shù)如下：622間標(biāo)準(zhǔn)房間（Deluxe Rooms），38間超豪華客房（Premier Rooms），44間行政套房（Executive Suites），6間花園套房（Grand Garden Suites），4間特色套房

（Specialty Suites），1間中國套房（China Suite），1間北京套房（Beijing Suite）。

二 實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

正式實(shí)習(xí)開始后，酒店先對我們進(jìn)行了詳盡的入職培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，首先了解酒店的運(yùn)行狀況，酒店的規(guī)模以及經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以便盡快融入這個新團(tuán)體；其次，了解我所工作的部門在整個酒店的重要性及所在部門的具體工作；再次，認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。入職培訓(xùn)結(jié)束后，就被分配到了我所在的前廳部，緊接著就是部門培訓(xùn)。專門有一個主管帶著我，手把手地教我作為前臺接待所應(yīng)該做的各項(xiàng)工作。

具體工作內(nèi)容：前臺接待工作分早，中，晚三班，工作內(nèi)容復(fù)雜。細(xì)節(jié)是決定工作好壞的重要因素。因此，細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)是工作的必要條件。

1．檢查儀容儀表，合格上崗。

2．認(rèn)真聽值班經(jīng)理交接班，必要時需要記錄一些重要事項(xiàng)。

3.檢查各個柜臺所需辦公用品是否完備。

4.檢查電腦打印機(jī)是否正常工作。

5.熱情接待客人，準(zhǔn)確、快速地給客人辦理入住、退房手續(xù)。

6.盡力幫助需要幫助的客人，如耐心地解決客人的問題，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等。

7.辦理入住程序：（1）歡迎客人光臨中國大飯店。（2）為客人辦理入住，需盡量嘗試做Upsell（推薦客人升級房間），并需要留客人聯(lián)系方式（電話或郵箱）和退房時間。（3）給客人鑰匙，并需走出柜臺送客人（至少到電梯）并?？腿巳胱∮淇?。若客人是第一次入住，需送客人都房間，途中向客人介紹酒店詳情（如餐廳，商務(wù)中心，健身房等）和屋內(nèi)設(shè)施。

8.退房程序：（1）問候客人需要什么幫助。（2）詢問客人房間小冰箱是否有消費(fèi)。（3）為客人辦理退房。（4）詢問客人都住感受并告知客人關(guān)于飯店服務(wù)的網(wǎng)上問卷調(diào)查，希望客人能抽時間填寫并給與建議以鼓勵和提高我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）詢問客人房間的行李物品是否帶齊，以提醒客人不要落下東西。（6）跟客人告別，期待下次的光臨。.核對賬目，把現(xiàn)金、信用卡、免費(fèi)房卷、外幣等不同種類的賬目分別放進(jìn)不同口袋并合計(jì)總金額。

10.登記不同賬目的總金額并將不同的口袋都投進(jìn)保險(xiǎn)箱。

11.辦理入住時需客人出示有效證件掃描并上傳到PSB資料庫，并讓客人在入住登記單和押金單及預(yù)授權(quán)單上簽名。

三 實(shí)習(xí)收獲

1．隨著計(jì)算機(jī)的普及和深化計(jì)算機(jī)在酒店管理中的應(yīng)用西安的越來越重要。一個好的管理系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員高效率的完成工作。在實(shí)習(xí)期間，我了解并掌握了一系列飯店前臺計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，如預(yù)定房系統(tǒng)，前廳作業(yè)系統(tǒng)，電腦化管理系統(tǒng)，電腦門鎖系統(tǒng)和賬單結(jié)算系統(tǒng)等，使我能準(zhǔn)確，快捷的為客人辦理入住，退房。

2．通過這將近半年的面對面的對客服務(wù)，大大地提高了我與人溝通和處理問題的能力，尤其是鍛煉了外國客人的交流能力，并且學(xué)會了根據(jù)客人的需求為客人提供有針對性幫助，一定程度上提高了銷售方面的能力。

3．通過了對境內(nèi)外客人資料的錄入和整理的考核（PSB），懂得了入住人員資料需及時上傳給公安局的重要性。

4．學(xué)習(xí)了各種外幣和識別真?zhèn)吴n票的知識，可以給客人兌換外幣并正確識別鈔票；還學(xué)習(xí)了識別各種信用卡以及用信用卡結(jié)賬的程序。

5． 除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)會了工作時如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和單位的利益，如何處理好和同事的關(guān)系以及上下級的關(guān)系，也了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有的服務(wù)意識。

四 問題與建議

1．電腦系統(tǒng)反應(yīng)很遲鈍，經(jīng)常在辦理入住和退房時出現(xiàn)問題，以至于不能較快捷的給客人辦理，影響工作效率，也可能會因客人趕時間而導(dǎo)致客人不滿。建議經(jīng)常更新設(shè)備，定時檢查設(shè)備是否出現(xiàn)問題，以保證快速的工作效率。

2．雖然飯店已經(jīng)提倡了無紙化辦公，客人的入住登記單是電子版的，但還是需要打印出來，而且每天還要跟客人打印賬單和卡單，而大多時候客人都不需要，這些都造成了紙張的浪費(fèi)。建議建立系統(tǒng)的電子的辦公系統(tǒng)，賬單和卡單也最好是通過郵箱發(fā)送給客人，以實(shí)現(xiàn)真正的無紙化辦公。

五 實(shí)習(xí)總結(jié)和體會

（一）總結(jié)

1.工作無小事——工作過程中會遇到各種各樣的事情，輕重緩急大小不一。但不論什么樣的事情，只要是工作之中發(fā)生的，涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情，不論多么小，我們都必須認(rèn)真對待，不能怠慢。有些看似微小的瑣事，若不注意往往會引起意想不到的后果。

2.態(tài)度決定一切——工作效率的高與低，工作成果的好與壞以及工作時心情的好壞很大程度上取決個人對工作的態(tài)度。工作過程就像一面鏡子，只有認(rèn)真對待工作，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，才能使工作效率得到提高，達(dá)到事半功倍的效果。若是粗心大意，消極怠慢，便會造成不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，導(dǎo)致工作效率降低，工作成果不良工作心情不好。

3．無規(guī)矩不成方圓——開始工作時，看到各種規(guī)章制度，我還覺得有些多余。但經(jīng)過一段時間以后我才發(fā)現(xiàn)，如果沒有這些規(guī)矩的話，工作根本沒法順利開展。也讓我體會到規(guī)矩在工作中的重要性。

4．團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)精神可以說是一個部門，一個企業(yè)，一個組織必不可少的一種精神支柱。好的團(tuán)隊(duì)能夠迅速激發(fā)隊(duì)員的創(chuàng)造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了這么一個好的團(tuán)隊(duì)，才使我迅速了解整個酒店。通過同事熱心的介紹與指導(dǎo)，原來可能需要花費(fèi)很長時間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)方面的東西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我對工作的適應(yīng)速度。在工作中，正是有了團(tuán)隊(duì)的接納，才使我更快得融入她們的工作中，成為了她們的一員，與其一起努力工作。

（二）體會

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和幫助，這讓我非常感動。

實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親

身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須要勇往直前，扎實(shí)肯干。

通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

第五篇：中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告

中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告十分的重要，其在寫作上具有一定的竅門。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編收集整理的中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

一、實(shí)習(xí)目的通過了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營銷運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷以及經(jīng)營理論知識與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時間

20xx.12.26———20xx.03.26

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司北海分公司

四、公司簡介

中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是中國大陸歷史最為悠久的保險(xiǎn)公司，位列世界500強(qiáng)第212位（20xx），旗下核心企業(yè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（ChinaLife）于20xx年6月30日在北京注冊成立，并于20xx年12月17日及18日分別在美國紐約和中國香港兩地上市，在中國保險(xiǎn)市場居領(lǐng)先地位。作為中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，中國人壽不但是領(lǐng)先的個人人壽保險(xiǎn)與年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的團(tuán)體人壽保險(xiǎn)和年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的意外險(xiǎn)供應(yīng)商、領(lǐng)先的健康險(xiǎn)供應(yīng)商，更通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者，并成為中國最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。本公司遍布全國的廣泛分銷網(wǎng)絡(luò)由個人代理人、直銷人員及專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)組成，提供個人人壽保險(xiǎn)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)等產(chǎn)品和服務(wù)。截至20xx年12月31日，本公司已擁有超過7000萬份有效的個人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金合同及長期健康險(xiǎn)保單。隨著保險(xiǎn)觀念不斷深入人心，消費(fèi)者對于壽險(xiǎn)服務(wù)與銷售也提出了更高的要求。為了更好地履行企業(yè)公民的社會責(zé)任、改善保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)形象，中國人壽將著手對現(xiàn)有銷售渠道進(jìn)行變革和創(chuàng)新。中國人壽于20xx年11月份開始用全新的理念與機(jī)制在全國范圍組建區(qū)域收展部，并培養(yǎng)各類區(qū)域收展職業(yè)經(jīng)理人。為此，特向社會公開招聘區(qū)域收展部業(yè)務(wù)系列和管理系列人員。

五、保險(xiǎn)銷售的特點(diǎn)

（一）推銷工作具有服務(wù)性

這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

（二）保險(xiǎn)工作需要豐富的知識

人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。（三）推銷工作意義重大

人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬。

（四）推銷工作靈活自由

人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點(diǎn)，按照個人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

六、實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告

從十二月份底，我有幸到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司北海分公司進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí)，在這三個月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。

在中國人壽北海分公司，我先后接受了保險(xiǎn)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了多次產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會，參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型早會夕會，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜。通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識。

（一）系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心起到很大的作用

進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。

（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐，一邊是講師繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時。渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實(shí)際問的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。

（三）不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。

我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補(bǔ)這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認(rèn)識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價(jià)、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。

（四）能夠進(jìn)一步地了解保險(xiǎn)現(xiàn)狀

保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

七、自我存在的不足

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要；熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

最后我感謝公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的溫暖。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下，20xx年一定會是“直掛云帆濟(jì)滄海”。

中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

在中國人壽臺江分公司六個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我學(xué)到了很多課堂以外的知識，也體會到了出來實(shí)習(xí)工作的艱辛，這六個月是我人生的一筆寶貴的財(cái)富，為我以后步入社會，走進(jìn)職場做了很好的鋪墊。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國的人壽保險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險(xiǎn)市場的地位，被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。

而銀行保險(xiǎn)是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù);銀行保險(xiǎn)是不同金融產(chǎn)品、服務(wù)的相互整合,互為補(bǔ)充,共同發(fā)展;銀行保險(xiǎn)作為一種新型的保險(xiǎn)概念，在金融合作中，體現(xiàn)出銀行與保險(xiǎn)公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，互聯(lián)互動。我的實(shí)習(xí)目的主要是學(xué)習(xí)銀行保險(xiǎn)的工作流程、怎樣去經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、如何去跟不同的人溝通、相處。進(jìn)入公司之前我就聽說過：“保險(xiǎn)不是人做的”，“保險(xiǎn)是騙人的”等一些話，給了我很大的壓力。剛開始，我總是沒有信心，不相信公司的產(chǎn)品，更不相信自己的能力，一度認(rèn)為我不適合做保險(xiǎn)。但是后來，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè)，這是我接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”是公司給我的福利。我明白了，無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。

經(jīng)過近幾個月在中國人壽保險(xiǎn)臺江公司銀保工作的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了很大的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。

銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單靠培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識還是很膚淺的，需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐，一邊是主管繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。我發(fā)現(xiàn)，每個銀行都會選擇一些他們認(rèn)為比較優(yōu)秀的企業(yè)，來代理銷售他們的產(chǎn)品，所以每個銀行最少都會替三四家保險(xiǎn)公司代理銷售。當(dāng)然，只靠產(chǎn)品好是不夠的，重要的在于我們與銀行的工作人員的溝通，還要通過簡短的培訓(xùn)來提高他們銷售保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的能力。有的銀行是靠柜員推銷，有的卻是靠大堂經(jīng)理推銷，每個銀行的制度是不一樣的。所以，我們要用不同的方法來對待不同的網(wǎng)點(diǎn)。無論是哪個銀行，與柜員弄好關(guān)系是至關(guān)重要的。

一段時間下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時，團(tuán)隊(duì)長給我分配了一個網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉，雖然還存在著一些不足的地方，但是各方面都成長了好多。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題，與銀行溝通這一方面能力我還是有點(diǎn)欠缺，要多向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。而且要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本團(tuán)隊(duì)、本公司職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會得心應(yīng)手，這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生會遇到的難題。

此次的實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識到了職場，畢竟不是學(xué)校，弱肉強(qiáng)食的原則在其中表現(xiàn)的更是淋漓盡致。在學(xué)校，你可以犯錯，因?yàn)榭梢缘玫秸徑?你可以任性，因?yàn)橛欣蠋熀屯瑢W(xué)們的包容。可是，在職場，是不允許出錯的，出錯就意味著被淘汰。職場，更不是意氣用事的地方，沒人買你的帳，反而會顯示出你不適合這份工作，后備人才多的是，他們是不在乎的。大部分人處于被動地位，所以我們一定要努力，爭取主動權(quán)，這才是真正的生存之道。

其次，在這樣一個競爭激烈的社會，無論是對于一個人，還是一個企業(yè)，要想有立足之地，必須要有自己制勝的法寶。在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是其中的法寶之一。在我們中國人壽，有的人每月的業(yè)績能比別人多幾番，這就是其中的奧妙。有的人對客戶如親人，為客戶著想，提供力所能及的周到的服務(wù)，從而贏得客戶的信任，把業(yè)務(wù)做成，從而提高了業(yè)績。我們剛從學(xué)校走出的大學(xué)生，往往心高氣傲，認(rèn)為自己多么了不得，眼高手低，對社會復(fù)雜的人際關(guān)系不甚了解，往往很難虛心的處理好與客戶的關(guān)系，受不得一點(diǎn)委屈，這就必定要遭受挫折的。這種挫折也恰恰促進(jìn)了我們成長。

再次，我還真真地體會到了一句話的真諦，世界上永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的晚餐，想要得到多少，就必須加倍地付出。沒有耕耘的汗水，哪里會有收獲的喜悅。在公司里，有的員工晚上一直干到凌晨，走的時候還要把沒做完的資料帶回去，估計(jì)回家還要繼續(xù)。你不努力別人就會坐上你的位子。當(dāng)然除非你是官二代或富二代。

最后，無論是在整個大的社會體系中，還是在某個公司這個小社會中，處理好人際關(guān)系相當(dāng)重要，在好的人際關(guān)系氛圍中，心情愉悅，互幫互助，做事情往往事半功倍。俗話說得好，一個好漢三個幫，在這個處處靠關(guān)系的社會中，你不是孤立存在的，你無法做身處孤島的魯濱遜，單打獨(dú)干，成不了大事業(yè)。

來到中國人壽保險(xiǎn)臺江分公司，踏進(jìn)金融銷售職場，收獲的不僅僅是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更多的是人與人之間的交流合作與競爭，不得不嘆一聲：校園外的實(shí)訓(xùn)與課堂上的實(shí)訓(xùn)真的是相差甚遠(yuǎn)!只有勤奮是成功的捷徑。只有努力才有機(jī)會成功?？傊?，這次實(shí)習(xí)，讓我收獲了很多，也成長了很多!

中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

一、實(shí)習(xí)說明

(1)實(shí)習(xí)時間：

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：

二、實(shí)習(xí)單位簡介

XX保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。XX保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

XX保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以XX年7月28日XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;XX年6月27日，XX保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;XX年12月17日，XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，XX保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為XX保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，XX保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

XX保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎勵。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的'，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是XX保險(xiǎn)電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們XX公司周年慶，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、實(shí)習(xí)過程

(一)了解過程

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。

(二)具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，對話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。

這樣兩個個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了。

并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后…

五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。

另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營銷職場期間，我深有體會。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范;

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。

在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。

也收獲了很多朋友，同時也學(xué)到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行，風(fēng)雨無阻…

六、致謝

感謝XXXXX保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個實(shí)習(xí)的機(jī)會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>中國人壽實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

光陰似箭，時間飛快地旋轉(zhuǎn)。九天的時間對我們來說簡直太短暫了，當(dāng)我們還在興頭上時，培訓(xùn)已經(jīng)走向了尾聲，當(dāng)伙伴們依依不舍地道別時，我們說下次提升班時還可以再見。畢竟每個人都肩負(fù)著重任來到了這里，其實(shí)學(xué)習(xí)并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。我們帶著無比激動的心情，回到自己的團(tuán)隊(duì)，回到伙伴們的身邊。心里一直在想這么長時間家里不知怎么樣了，并且急于把學(xué)到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團(tuán)隊(duì)中。讓我們的團(tuán)隊(duì)與我們一起快速的成長起來！

這次培訓(xùn)與第一輪培訓(xùn)間隔不過三個月時間，可伙伴卻變了很多，大家不再浮躁，個個都顯得成穩(wěn)了許多！記得第一輪在分班演練時，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔(dān)心、緊張不已，可不過短短的兩個多月時間，伙伴們連產(chǎn)說會的課件都能講得很好。不會找不到思絮，專題可以信手拈來，顯得是那樣的輕而易舉！其實(shí)說真的，在這里學(xué)習(xí)我的壓力很大，不是因?yàn)槲沂裁炊疾粫灰驗(yàn)閮?yōu)秀的伙伴太多太多。他們每個人都有閃光的地方，每個人都是我的老師，我很慶幸可以跟這些優(yōu)秀的人兒一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)這跟可步！非常感謝公司給我這個機(jī)會！只惜沒有足夠的時間，真恨時間過得太快！短短的幾天時間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓(xùn)班中的一些感受：

一、從盧興祥老師的《人壽保險(xiǎn)運(yùn)作的基本機(jī)理——儲蓄成份》中讓我更深層次對保險(xiǎn)的有了了解

到《KPI的分析》、《基本法與團(tuán)隊(duì)激勵》、《“三個經(jīng)營手冊”之532經(jīng)營策略》、《職場布置與海報(bào)制作》讓我知道怎樣更好的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題；再到《產(chǎn)說會的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《課程設(shè)計(jì)思路及編排重點(diǎn)》、《輔導(dǎo)者應(yīng)有的認(rèn)識》、《溝通與激勵》、《新人輔導(dǎo)要領(lǐng)》、《輔導(dǎo)新人需求為導(dǎo)向》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題！

最后《思維模式的建立》、《如何編排行事歷》、《企劃案的撰寫》、《如何培訓(xùn)企劃力》、《營銷心理學(xué)》、《團(tuán)康活動設(shè)計(jì)要領(lǐng)》讓我進(jìn)一步明白與理解作為組訓(xùn)我們應(yīng)怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。這里所有的課程都非常地貼合實(shí)際，這些都是從實(shí)踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。拿回團(tuán)隊(duì)便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事??！其他行業(yè)也是沒有這樣的機(jī)會的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個機(jī)會！

二、這次課程中還安排了許多實(shí)踐的課程

從一開始的辯論賽中便知道我們當(dāng)中真是藏龍臥虎，無論從反應(yīng)能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實(shí)力所在。我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學(xué)習(xí)得到的，我也在學(xué)習(xí)快速的成長，他們都是我成功的榜樣！到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個不同伙伴身上的優(yōu)點(diǎn)所在，古人說：三人行必有我?guī)?，這次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點(diǎn)，那都是不可估量的財(cái)富！

我在努力的學(xué)習(xí)、努力的轉(zhuǎn)化（將別人的東西結(jié)合自身實(shí)際的情況加以消化與吸收）、努力的取長補(bǔ)短（我們來到這里學(xué)習(xí)是因?yàn)槲覀冞€缺少很多東西，這里很多伙伴會犯同樣的錯誤，我們之間都是一面鏡子。在看到問題暴漏時，我正在尋找解決的方法）！在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力。社會是一個大學(xué)堂，有很多人剛走向社會時并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會越來越大。原因很簡單在這個沒有外力約束的情況下，你學(xué)習(xí)的意愿+你學(xué)習(xí)的能力就決定著你的將來！

三、其中最難忘的是：一下午的團(tuán)康課讓教室里幾乎所有的學(xué)員流淚了

在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗(yàn)生活艱難（一個不起眼的小錯誤積累起來都會釀成大禍）與團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神（回到現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該認(rèn)真的想法來挽救快要掉隊(duì)的伙伴而不是不聞不問）！作為組訓(xùn)、身為團(tuán)隊(duì)的管理者兼是團(tuán)隊(duì)的一份子我們又為團(tuán)隊(duì)做多少，這個問題我想了很長時間，有些慚愧！

四、培訓(xùn)班的講師都是來自全省各個不同的地市，大家的講課風(fēng)格也各不相同

可相同的是他們都站在了這個講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學(xué)員。從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風(fēng)格，如果一味地去模仿別人那永遠(yuǎn)也不能成為一名優(yōu)秀的講師。我想同樣一節(jié)課不同的老師會講出不一樣的內(nèi)容；同樣的內(nèi)容不同的老師會講出不一樣的風(fēng)采；同樣的東西我會講出一個什么樣的效果呢（我正在實(shí)踐中摸索自己的風(fēng)格，克服遇到的一切困難）。我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做（當(dāng)然我們還要想在主管的前面），那樣我們也會成功！

這次學(xué)習(xí)基本上都是以班級、小組為單位進(jìn)行的。這更加讓我體會到：個人的力量是渺小的，團(tuán)隊(duì)的力量卻是無窮的；一個人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋；個人的思想也許會片面，大家的思想才會整合成結(jié)晶成為智慧！來到這里有一百多人，看上去不可能每個人都有機(jī)會展現(xiàn)自己；可事實(shí)上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動、積極、大膽就可以！其中在保險(xiǎn)人生專題發(fā)布時我就自告奮勇的走上了講臺，我上去不是因?yàn)槲姨貏e優(yōu)秀、一點(diǎn)都不緊張。

恰恰我特別緊張，我是想通過這次機(jī)會來鍛煉一下自己，也趁這個機(jī)會讓別人對我的專題評價(jià)一下，讓大家來指出我更多的缺點(diǎn)，也好日后有了修改自己的方向。對我來說機(jī)會是有限的，如果不抓住它將會與我擦肩而過！在此請?jiān)试S我再次感謝公司給了我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石！