第一篇：院長在開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話

同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機(jī)會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意！

開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院活動是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實(shí)際行動迎接黨的十七大勝利召開。下面，我就如何開展好這項(xiàng)活動，講三方面的意見：

一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟(jì)與WTO帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實(shí)施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場份額一定時，一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降，一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時，各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實(shí)的，希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項(xiàng)目和新技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者，必須通過有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度，是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

近年來，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開展的有聲有色，醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強(qiáng)等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報，但醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們？

醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。

二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)

為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須把握好以下幾點(diǎn)：

（一）增強(qiáng)參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。

眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實(shí)把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選年度先進(jìn)的重要依據(jù)。

（二）講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深?。?/p>

每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！

中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的各適其位。

評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強(qiáng)調(diào)的以人為本，以病人為中心的醫(yī)院服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。

第二篇：院長在開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話

同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機(jī)會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!

“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實(shí)際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項(xiàng)活動，講三方面的意見：

一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟(jì)與wto帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實(shí)施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場份額一定時，一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降，一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時，各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實(shí)的，希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項(xiàng)目和新技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者，必須通過有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度，是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

近年來，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開展的有聲有色，醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強(qiáng)等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報，但醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?

醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。

二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)

為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須把握好以下幾點(diǎn)：

(一)增強(qiáng)參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。

眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實(shí)把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。

(二)講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深?。?/p>

每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步!”

中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強(qiáng)調(diào)的“以人為本，以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信“祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。

誠然，醫(yī)院是大家的，醫(yī)院是根，醫(yī)院是源，大河有水小河滿，只有醫(yī)院發(fā)展了，我們每個人才能更好地進(jìn)步，只有醫(yī)院強(qiáng)大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召，只有人人都參與進(jìn)來，把每一個細(xì)節(jié)做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫(yī)院就不是夢想，把醫(yī)院做大、做強(qiáng)的目標(biāo)就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)真制定具體的實(shí)施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動，切實(shí)解決一些實(shí)際問題，又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)利益，把好事辦好，做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。

護(hù)理上繼續(xù)推行“六個一”和“十要十不要”服務(wù)活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，把小事做成精品，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，達(dá)到感動服務(wù)零投訴。

醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計(jì)劃，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療，實(shí)現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心?！?20”做到一打即通，一通則靈，堅(jiān)持24小時值班，隨叫隨到。門診實(shí)行專家門診、住院、手術(shù)一條龍服務(wù)。醫(yī)技科室實(shí)行“賓館式”、“五星級”服務(wù)模式。各臨床科室做到患者入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。認(rèn)真落實(shí)交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護(hù)的孩子做媽媽，給老年患者做子女，給危困病人捐衣捐物等。手術(shù)室、麻醉科做到術(shù)前訪視、術(shù)前術(shù)后接送、隨訪病人。

總務(wù)后勤基建等輔助科室一切為臨床服務(wù)，做到每周三次固定臨床查房，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，平時接到查修電話在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時下修、下送，保障臨床供應(yīng)。

行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實(shí)際問題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做到上情下達(dá)、下情上傳，一切為臨床一線服務(wù)。

(四)宣傳到位。辦公室應(yīng)對活動的宣傳工作進(jìn)行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，多渠道、多層次、全方位地對活動進(jìn)行跟蹤報道，營造強(qiáng)大的輿論聲勢。本次親情服務(wù)年活動是一項(xiàng)涉及各科室、各部門的綜合性服務(wù)工程，是醫(yī)院貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會精神，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和人民健康、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時上報辦公室，特別是各科推薦的通訊員，更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫，及時報導(dǎo)，以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹立好的典范。醫(yī)院將定期對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確?；顒邮盏綄?shí)效

“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動，是提升醫(yī)院管理水平的一個重要載體，是齊抓共管的系統(tǒng)工程，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院長親自抓，分管院長靠上抓，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分頭抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強(qiáng)大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。

同志們，和諧醫(yī)院需要我們共同創(chuàng)造，溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務(wù)”活動順民心、合民意，只要我們?nèi)f眾一心，真抓實(shí)干，創(chuàng)建目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院的明天就一定更美好，我們的生活就一定更幸福!

最后，再次祝廣大護(hù)理工作者節(jié)日快樂!

謝謝大家。

第三篇：親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話

親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講

話

同志們:

綠染楊柳,春意正濃。在這個生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里,在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下,我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié),借此機(jī)會,我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!

“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來,把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程,開展成一個群眾支持的民心工程,進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平,進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,以實(shí)際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面,我就如何開展好這項(xiàng)活動,講三方面的意見:

一、認(rèn)清形勢,充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強(qiáng),對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求,醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟(jì)與WTO帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊,可以說,誰吸引了患者,誰就擁有了醫(yī)療市場,誰就掌握了競爭的主動權(quán)。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場,市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實(shí)施,以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響,醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生,在醫(yī)療市場份額一定時,一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降,一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時,各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭,在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時,以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈,但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場,即患方市場的新格局下,希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實(shí)的,希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的,希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項(xiàng)目和新技術(shù),加強(qiáng)醫(yī)院管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展,取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低,而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者,必須通過有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作,是醫(yī)院的使命所決定的,是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度,是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

近年來,我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造,積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動,全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,并且取得了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的階段性勝利,惠民醫(yī)療也開展的有聲有色,醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強(qiáng)等等,成績是有目共睹的,我們的付出也得到了相應(yīng)的回報,但醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展,要想長久穩(wěn)定,成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院,我們要走的路還很長,我們要付出的還有很多。同志們,讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的:長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能,不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略,而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落,這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn),讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此,何況我們?

醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位,實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo),就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù),這樣才能吸引更多的病人前來就診,才能提高兩個效益,才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以,我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù),創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求,是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。

二、抓住重點(diǎn),準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)

為搞好這次活動,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會,主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去,相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí),必須把握好以下幾點(diǎn):

(一)增強(qiáng)參與意識。醫(yī)院是大家的,建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情,也不是科主任、護(hù)士長的事情,它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心,人人有責(zé),人人參與,才能將這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí)。

眾所周知,患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié),從門診掛號、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等,他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù),讓自己舒心、安心和放心,因此,從某種意義上講,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知,患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價,希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管,從每一天開始,從每一位病人開始,從每一件小事做起,從自身做起,將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中,讓病人來到醫(yī)院放心,住在醫(yī)院安心,走出醫(yī)院稱心。

大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措,是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段,因此各科室要切實(shí)把系列主題活動策劃好、組織好、開展好,并按季度上報活動開展情況,特別是涌現(xiàn)出來的好人好事,模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。

(二)講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉,書中,有這樣兩段話發(fā)人深省:

每個人素質(zhì)提高一小步,民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時,航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言:“我現(xiàn)在邁出的是一小步,但在人類歷史上卻是一大步!”

中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度,缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上,才能發(fā)揮作用,也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于患者對服務(wù)的滿意度,這也正符合近年來我們強(qiáng)調(diào)的“以人為本,以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量,使病人的滿意度得到提高。有資料報道,某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人,囑其4小時后才能吃東西,4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信“祝賀你,現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動,隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人,這就是服務(wù)的品牌。

誠然,醫(yī)院是大家的,醫(yī)院是根,醫(yī)院是源,大河有水小河滿,只有醫(yī)院發(fā)展了,我們每個人才能更好地進(jìn)步,只有醫(yī)院強(qiáng)大了,我們每個人才能更富裕,我們的條件才能更好地改善。同樣地,現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召,只有人人都參與進(jìn)來,把每一個細(xì)節(jié)做完美,做到位,搞好過程控制,和諧醫(yī)院就不是夢想,把醫(yī)院做大、做強(qiáng)的目標(biāo)就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)真制定具體的實(shí)施方案,既要有真誠服務(wù)的具體行動,切實(shí)解決一些實(shí)際問題,又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)利益,把好事辦好,做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。

護(hù)理上繼續(xù)推行“六個一”和“十要十不要”服務(wù)活動,每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路,牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念,把小事做成精品,注重細(xì)節(jié)服務(wù),達(dá)到感動服務(wù)零投訴。

醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式,為每一位病人制定一個最合理的治療計(jì)劃,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療,實(shí)現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道,急救及時放心?！?20”做到一打即通,一通則靈,堅(jiān)持24小時值班,隨叫隨到。門診實(shí)行專家門診、住院、手術(shù)一條龍服務(wù)。醫(yī)技科室實(shí)行“賓館式”、“五星級”服務(wù)模式。各臨床科室做到患者入院有人接,手續(xù)有人辦,檢查有人陪,出院有人送,回家有人訪。認(rèn)真落實(shí)交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護(hù)的孩子做媽媽,給老年患者做子女,給危困病人捐衣捐物等。手術(shù)室、麻醉科做到術(shù)前訪視、術(shù)前術(shù)后接送、隨訪病人。

總務(wù)后勤基建等輔助科室一切為臨床服務(wù),做到每周三次固定臨床查房,發(fā)現(xiàn)問題及時辦理,平時接到查修電話在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并及時下修、下送,保障臨床供應(yīng)。

行政職能科室,要經(jīng)常深入臨床一線,調(diào)查了解臨床需求,幫助解決實(shí)際問題,關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做到上情下達(dá)、下情上傳,一切為臨床一線服務(wù)。

(四)宣傳到位。辦公室應(yīng)對活動的宣傳工作進(jìn)行總體策劃,制定具體的新聞宣傳方案,多渠道、多層次、全方位地對活動進(jìn)行跟蹤報道,營造強(qiáng)大的輿論聲勢。本次親情服務(wù)年活動是一項(xiàng)涉及各科室、各部門的綜合性服務(wù)工程,是醫(yī)院貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會精神,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和人民健康、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法,及時上報辦公室,特別是各科推薦的通訊員,更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用,勇于創(chuàng)新,善于撰寫,及時報導(dǎo),以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣,樹立好的典范。醫(yī)院將定期對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),確?；顒邮盏綄?shí)效

“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動,是提升醫(yī)院管理水平的一個重要載體,是齊抓共管的系統(tǒng)工程,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,院長親自抓,分管院長靠上抓,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分頭抓,各部門積極參與,各科室精心組織,全院干部職工廣泛參與,只有這樣才能盡快形成強(qiáng)大合力,才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。

同志們,和諧醫(yī)院需要我們共同創(chuàng)造,溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務(wù)”活動順民心、合民意,只要我們?nèi)f眾一心,真抓實(shí)干,創(chuàng)建目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn),醫(yī)院的明天就一定更美好,我們的生活就一定更幸福!

最后,再次祝廣大護(hù)理工作者節(jié)日快樂!

謝謝大家。

第四篇：護(hù)士節(jié)上醫(yī)院院長在開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話

同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機(jī)會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意！

“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實(shí)際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項(xiàng)活動，講三方面的意見：

一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟(jì)與wto帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這。

地位，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。

二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)

為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須把握好以下幾點(diǎn)：

（一）增強(qiáng)參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。

眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實(shí)把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。

（二）講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深省：

每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”

中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強(qiáng)調(diào)的“以人為本，以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信“祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。

誠然，醫(yī)院是大家的，醫(yī)院是根，醫(yī)院是源，大河有水小河滿，只有醫(yī)院發(fā)展了，我們每個人才能更好地進(jìn)步，只有醫(yī)院強(qiáng)大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召，只有人人都參與進(jìn)來，把每一個細(xì)節(jié)做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫(yī)院就不是夢想，把醫(yī)院做大、做強(qiáng)的目標(biāo)就指日可待。

（三）措施有力。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)真制定具體的實(shí)施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動，切實(shí)解決一些實(shí)際問題，又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)利益，把好事辦好，做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。

護(hù)理上繼續(xù)推行“六個一”和“十要十不要”服務(wù)活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，把小事做成精品，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，達(dá)到感動服務(wù)零投訴。

醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計(jì)劃，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療，實(shí)現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心。

第五篇：院長在創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院動員大會上的講話

院長在創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院動員大會上的講話

（2011年1月5日）

同志們：

下午好！醫(yī)院等級是醫(yī)院功能、任務(wù)、規(guī)模和管理水平、質(zhì)量水平、技術(shù)水平的綜合標(biāo)志，是醫(yī)院綜合競爭力的體現(xiàn)。創(chuàng)建二級醫(yī)院是全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力，保障人民群眾健康和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，推動安陸醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。我院經(jīng)過多年的發(fā)展，已具備創(chuàng)建二級醫(yī)院的實(shí)力。對照《湖北省二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，我院，無論是軟件、硬件均離二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)有一定距離，但是我院作為安陸市綜合實(shí)力較強(qiáng)的醫(yī)院之一，市衛(wèi)生局明確指示，創(chuàng)建二甲醫(yī)院關(guān)系到安陸市衛(wèi)生的整體形象，關(guān)系到醫(yī)院的競爭力和生命力，我院必須創(chuàng)建二甲醫(yī)院，這是上級對我院的關(guān)愛和支持，也是對醫(yī)院全體職工的鼓勵和考驗(yàn)。既然歷史的重任落在我們的肩上，我們就必須義無反顧地完成這項(xiàng)使命，就應(yīng)該責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)起歷史的責(zé)任。今天的動員會，就是醫(yī)院吹響向二級甲等醫(yī)院目標(biāo)攻堅(jiān)奮進(jìn)的號角。下面我就創(chuàng)建工作講幾點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面理解創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的重要意義

十年前，我們通過創(chuàng)建“二乙”醫(yī)院活動，使得醫(yī)院在管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的水平，有了一個較大提升，全院職工在創(chuàng)建活動中所表現(xiàn)出的工作熱情和凝聚力空前高漲，使得我院按綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)一次性通過二級乙等綜合性醫(yī)院評審，令人振奮。今天，我們開展創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院工作，不僅僅是為了通過評審拿塊牌子，更重要的是通過創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院的社會形

1象，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭力，更好地造福人民，這對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院是我院實(shí)施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。開展創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院活動，是我院經(jīng)過深思熟慮，并在認(rèn)真分析國家新醫(yī)改形勢和醫(yī)院目前發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，作出的重大決策；是我院堅(jiān)持與時俱進(jìn)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)的重要戰(zhàn)略。因此，扎實(shí)開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，不僅是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的工作規(guī)劃部署，也是積極推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的需要，我們只有實(shí)現(xiàn)二級甲等醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能使醫(yī)院在未來發(fā)展上構(gòu)建一個新的平臺，才能保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

2、創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院是提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的需要。我院在市委、市政府的關(guān)心和支持下，在市衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)和協(xié)助下，經(jīng)過多年的耕耘，由小到大，由弱變強(qiáng)，使我院規(guī)模逐步增大，不論是在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平，還是經(jīng)營管理、醫(yī)療設(shè)施等方面都取得了不同程度的進(jìn)步。但是，我們也已經(jīng)清醒的認(rèn)識到，隨著時代的進(jìn)步和社會的發(fā)展，對醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、服務(wù)水平、醫(yī)院管理等方面提出了更高的要求。對我們創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作來說，就意味著在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上又增加了新的要求。我們必須強(qiáng)抓住機(jī)遇，力爭在預(yù)定的時間內(nèi)完成創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

3、創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院是醫(yī)改形勢發(fā)展的迫切要求。隨著新醫(yī)改方案的出臺，國家將對縣及縣以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)加大投入，加之新農(nóng)合病人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診費(fèi)用補(bǔ)償比例比我們高，使得我們市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅面臨著投入不足，而且存在著一定的病源危機(jī)。這就要求我們必須進(jìn)一步提升自己，在我們周邊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（***）也在加速發(fā)展的情況下，我們在醫(yī)療技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢已經(jīng)面臨市場的挑戰(zhàn)，醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)，尤其是重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)水平，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，科室管理需要更加規(guī)范化、科學(xué)化，服務(wù)水平與患者需求還有一定差距，要解決上述問題，必須通過扎實(shí)開展創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院活動，促進(jìn)我們在技術(shù)、服務(wù)、管理等方面有一個較快的提升，從而增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力。

二、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，堅(jiān)定信心，充分把握創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的有利形勢

創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作是我院今、明年兩年工作的重點(diǎn)，我院面對二級甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，我們還有許多細(xì)致、艱苦的工作要去完成，因此，創(chuàng)建工作任務(wù)繁重，有些同志可能思想上難免產(chǎn)生畏難情緒，但是，我們在困難面前，需要戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。我們創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院，已具備一定的良好條件：一是我們創(chuàng)建工作得到孝感市衛(wèi)生局的支持，得到市政府的支持，得到市衛(wèi)生局的幫助，得到全院干部職工的響應(yīng)。我相信，有了這些支持和幫助，我們的創(chuàng)建工作肯定少走彎路，早出成果。二是這幾年醫(yī)院的快速發(fā)展，使我院的基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)施有了顯著進(jìn)步，尤其是新門診投入使用，使我院的就醫(yī)條件和診療環(huán)境得到了較大改善。三是近幾年，我院堅(jiān)持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，有力促進(jìn)了醫(yī)院專業(yè)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)水平明顯提高，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。目前，我院的現(xiàn)狀與二級甲等醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距。因此，我們在看到有利條件的同時，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、奮發(fā)圖強(qiáng)的精神，在艱巨的任務(wù)面前，全院干部職工要團(tuán)結(jié)一致，艱苦奮斗，集中精力，齊心

合力，挖掘潛力，形成合力，堅(jiān)決打好創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院攻堅(jiān)戰(zhàn)，奪取創(chuàng)建工作的全面勝利。

三、精心組織，奮力攻堅(jiān)，認(rèn)真完成創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作任務(wù)

動員會后，我們將下發(fā)創(chuàng)建二級甲等綜合醫(yī)院實(shí)施方案，力爭在明年10月份前進(jìn)行達(dá)標(biāo)評審，時間緊、任務(wù)重，此項(xiàng)工作成效如何根本在于落實(shí)，所以，從現(xiàn)在起，全院干部職工必須全心投入到創(chuàng)建工作中去，務(wù)必做到全院上下思想認(rèn)識高度統(tǒng)一，決策指揮高度統(tǒng)一，工作重點(diǎn)高度統(tǒng)一，行動步調(diào)高度統(tǒng)一。在總體要求上做到全員動員，人人參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作；在具體工作實(shí)施過程中要做到逢山開路，遇水搭橋，集全體之智慧，舉全院之能力，緊緊圍繞創(chuàng)建工作這個中心和大局，調(diào)動全院一切積極因素，創(chuàng)造條件，克服困難，一切為創(chuàng)建服務(wù)，一切為創(chuàng)建開綠燈。使全院各方面的工作，能夠達(dá)到一個新的境界，躍上一個新的臺階，務(wù)必在明年一次性通過孝感市衛(wèi)生局組織的評審，達(dá)到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。為此，一是醫(yī)院創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，明確責(zé)任部門，嚴(yán)格按照時間進(jìn)度表，加強(qiáng)督查和考核，定期召開創(chuàng)建工作分析會、小結(jié)會，定期向創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展；二是院黨政班子成員要加強(qiáng)對自己牽頭負(fù)責(zé)的專業(yè)組指導(dǎo)和督查，對所分管的專業(yè)組的創(chuàng)建工作情況要及時了解，做到心中有數(shù)；三是各職能部門、各臨床醫(yī)技科室責(zé)任人要切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)建工作的緊迫感和責(zé)任感，明確本部門、本科室的創(chuàng)建工作任務(wù)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，措施到位，工作到位，確保按照全院創(chuàng)二級甲等醫(yī)院實(shí)施方案及標(biāo)準(zhǔn)要求，保質(zhì)保量、不打折扣地完成各個階段的工作任務(wù)；四是要求全院干部職工要以飽滿的主人翁精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)

真履行工作職責(zé)，努力完成各自工作目標(biāo)任務(wù)，保證創(chuàng)建活動的每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。

同志們：實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，等不來、想不來，關(guān)鍵靠大家干出來。創(chuàng)建工作時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重，對我們來說，是一次真正的考驗(yàn)！也是歷史賦予我們的神圣使命！號角已經(jīng)吹響，目標(biāo)已經(jīng)確定。我相信，只要我們堅(jiān)定信心，保持必勝的勇氣，扎實(shí)工作，發(fā)揮團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)精神，我們就一定能夠克服一切困難，順利通過二級甲等醫(yī)院評審。