第一篇：分享工作心得發(fā)言稿

分享工作心得發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

今天能有這個機(jī)會來和大家分享工作心得，深感榮幸！

俗話說：“粗耕一畝，不如精耕一寸”，基層服務(wù)的好壞直接影響著超市的信譽和知名度。那我們又如何來精心耕耘好我們這的一方土地呢？ 對此，我們基層應(yīng)該先做好最基本的以下幾點：

1.商品分類明確

商品顯而易見

顧客伸手可取

貨架要放滿

相關(guān)性商品陳列在一處

把互有影響的商品分開設(shè)置

將沖動型購買的商品擺放在明顯部位以吸引顧客

將客流量大的商品部、組與客流量小的商品部、組相鄰設(shè)置。

按照顧客的流動規(guī)律設(shè)置貨位。

2....陳列=銷售

合理整齊的陳列體現(xiàn)了超市的整體形象

合理整齊陳列就是無聲的導(dǎo)購

排面整齊的陳列更方便顧客購買, 從而也起到優(yōu)化賣場格局的作用:產(chǎn)品的陳列是靈活的, 它必須適合產(chǎn)品和銷售的周轉(zhuǎn), 和客流走向.是根據(jù)消費的總體情況來決定的.排面陳列的原則應(yīng)按照市場情況, 消費者的購買習(xí)慣及賣場的內(nèi)部表現(xiàn)決定.當(dāng)商品按分類陳列在一起的時候，顧客更容易去尋找

我們必須使用文明用語

當(dāng)我們面帶微笑服務(wù)顧客的時候，顧客會感覺他們不僅僅在購物，更是回到了溫馨的港灣。

當(dāng)我們面帶微笑有禮貌的問候顧客的時候，他們會有種見老朋友的那種親切感。

當(dāng)我們恭敬的向顧客投遞購物籃或購物車的時候。顧客會有種受到尊重的感覺。我們必須做好商品清潔

我們必須把底倉.頂倉.庫房整理整頓的干凈整齊。

我們必須把牌面商品清理清潔干凈整齊。

親愛的同事們，顧客的需求在演變，我們的服務(wù)在完善，讓我們有素養(yǎng)有素質(zhì)有禮貌的迎來一天中的第一位顧客，讓我們面帶微笑踏著夕陽送走最后一位顧客。以優(yōu)雅的氣質(zhì)，暫新的面貌，讓顧客希翼而來，滿意而歸！讓顧客把購物當(dāng)成一種享受，以真誠的服務(wù)換來真情，讓我們的工作生動而多彩，我們的鑫源將會更加輝煌！

第二篇：工作心得、經(jīng)驗發(fā)言稿【】

工作心得體會發(fā)言稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)以及在座各位同事： 你們好!我想借此機(jī)會，向曾經(jīng)在工作給予我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!

今天，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)組織的這次新員工見面會，讓我有機(jī)會代表新員工談?wù)勎业墓ぷ餍牡?、?jīng)驗，我覺得我是最幸運的，謝謝大家對我的信任和支持，給我這次發(fā)言的機(jī)會。我會努力做的更好，才能實現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好績效。

在XXX第二分公司項目三部工作一年時間里，我主要負(fù)責(zé)的工作有竣工資料、概預(yù)算、B類分包、上預(yù)算、C類分包、工程質(zhì)量檢查、送審審定、解除關(guān)聯(lián)、部門收付款、部門文稿、安全臺賬、翔云、云泰IDC等工作，雖然負(fù)責(zé)的工作范圍很廣，但是我學(xué)習(xí)的東西也很多，懂得公司業(yè)務(wù)就也更多，進(jìn)步也很快，我相信付出和收獲是成正比的。我負(fù)責(zé)的工作都能順利完成指定的要求，部分還能超額完成，部門經(jīng)理也給予我充分的肯定，使我工作的拼勁十足。

在2016年12月份參與XXX第二分公司組織的友誼籃球比賽，項目三部獲得團(tuán)體比賽一等獎，參加籃球比賽期間我認(rèn)識更多的同事，同時也可以鍛煉到自己的身體。在此同時，我還經(jīng)常參加公司組織的活動，如：慧靈農(nóng)場幫助智障兒童、黨員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、梅州攝影學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動。

在2017年8月為推進(jìn)公司黨建和思想政治工作，總結(jié)實踐經(jīng)驗，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，我參與XXX公司2017年政研論文撰寫，2018年1月10日得知獲得XXXX廣東公司政研論文一等獎，這也是我2018年最值得慶祝的好消息，我會再接再厲，繼續(xù)勇往直前。

在項目三部工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)、上司的安排，全力支撐翔云系統(tǒng)能夠在預(yù)定時間上線運行，經(jīng)過我們的艱苦奮斗，順利完成中通服部署的翔云系統(tǒng)三期建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)。翔云項目管理系統(tǒng)的集中建設(shè)，標(biāo)志著信息系統(tǒng)集約化建設(shè)邁上一個新的臺階。我們經(jīng)常日夜顛倒，沒有雙休這個概念，但是這段時間也過的很充實，學(xué)習(xí)的東西特別多。現(xiàn)在還年輕，多些接觸新的技術(shù)，掌握新的技能，對自己的成長成才有非常大的幫助。

我還經(jīng)常參加公司組織的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中也取得很好成績，這也使我成長的比別人更快，我還在私底下給自己設(shè)定較高的成長目標(biāo)，然后一步一步去完成我自己設(shè)定的目標(biāo)。我還獲得公司組織中興學(xué)習(xí)考試的XPON工程師，這也是我一個很好的收獲，也是對自己付出的一個肯定。

聽從公司輪崗制度安排，去班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，得到班組隊長和班長的充分肯定，使我在班組的學(xué)習(xí)技能很愉悅，也學(xué)會了熔接、跳纖、對端等技能。現(xiàn)今外派到公司新啟動云泰IDC數(shù)據(jù)中心的項目，云泰IDC是在2017年底新啟動項目，也是公司未來發(fā)展新的業(yè)務(wù)板塊，這對我來說也是一次很好的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我始終堅信，努力就會有收獲。

第三篇：銷售工作心得發(fā)言稿

在來公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產(chǎn)品給銷售出去的。下面由小編來給大家分享銷售工作心得，歡迎大家參閱。

銷售工作心得1

20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進(jìn)行據(jù)點銷售和市場考察，在_我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本存在的問題

在_年7月1日國家實施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對_年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施

對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

四、_年個人工作目標(biāo)和計劃

我在_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再_年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在_年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

銷售工作心得2

回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

銷售工作心得3

來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經(jīng)是有一年多的時間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現(xiàn)在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步

在來公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產(chǎn)品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產(chǎn)品，雖然剛進(jìn)入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細(xì)，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當(dāng)中，我也是積極的去了解，如何組合產(chǎn)品，如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產(chǎn)品，以及在一些節(jié)慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學(xué)習(xí)一些關(guān)于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對產(chǎn)品不夠熟悉，所以銷售業(yè)績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團(tuán)隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的在工作中改進(jìn)方法，讓自己對產(chǎn)品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業(yè)績，上半年結(jié)束時，我的業(yè)績就已經(jīng)有了一個大的跨越，在我們銷售部門業(yè)績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續(xù)的努力，超額完成當(dāng)月的任務(wù)，并且把之前落下來的業(yè)績補了上來。整年下來，我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)，同時在下半年的數(shù)月里一直都是部門銷售業(yè)績的。

而今一年結(jié)束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學(xué)的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，提升自己，在來年能把銷售的業(yè)績進(jìn)一步的提高，做得更加的好。

銷售工作心得4

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個人的工作總結(jié)和感想。

有時候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦，特別是做家電的導(dǎo)購員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導(dǎo)購員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優(yōu)秀的團(tuán)隊而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

銷售工作心得5

在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售工作心得發(fā)言稿

第四篇：郵政儲蓄銀行柜員工作心得發(fā)言稿

郵政儲蓄銀行柜員工作心得發(fā)言稿大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細(xì)心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。

三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在談到工作體會時，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進(jìn)更多的顧客。

第五篇：班長心得發(fā)言稿文檔

各位同學(xué)大家好：

我是五系09級英語師范一班的劉潔。很榮幸有機(jī)會參加這次學(xué)校組織的班長交流會跟大家一起分享我這幾年擔(dān)任班長的工作經(jīng)歷。在此希望通過這次交流讓我們共同進(jìn)步更好地管理我們的班級。

首先，我簡單的介紹一下我們班級取得的主要成績。個人榮獲多次三好學(xué)生優(yōu)秀班干，已經(jīng)通過大學(xué)英語四六級，英語專業(yè)四級。并在一系列市院系活動中多次被評為先進(jìn)個人。09英語師范一班全體37人 班級同學(xué)四級通過率為71%計算機(jī)一級通過率100%,大外英語四級通過率100%，大外英語六級通過率80%，專業(yè)四級第一次通過率62%。有多名同學(xué)自學(xué)通過計算機(jī)二級。被評為院優(yōu)秀班集體1次，多次被評為紅旗團(tuán)支部團(tuán)支部。作為一個團(tuán)體在院合唱比賽，英語風(fēng)采大賽，英語話劇節(jié)，配音大賽中都取得優(yōu)異的成績。

大學(xué)學(xué)生干部是一個龐大的群體，在形形色色的干部種類中，班級的班長最是各種目光的焦點，有信任的，有崇拜的，有妒忌的，有不屑的。面對如此重壓，每一個正在當(dāng)班長或者準(zhǔn)備當(dāng)班長的人都不得不思考同樣一個問題，如何當(dāng)一名合格的大學(xué)班長。大學(xué)班長不同以往，一方面頂著老師的壓力，另一方面頂著同學(xué)們的誤解。我總結(jié)了兩點想和大家交流一下：

第1點，樹立威信，或者換一種表達(dá)方式，提高認(rèn)可度，是班長工作順利進(jìn)行的重要保障。做好這項工作是一個長期的過程，我覺得應(yīng)當(dāng)抓住以下幾點：1.學(xué)習(xí)成績，一名班干部，特別是班長，如果他在學(xué)習(xí)上不能起到先鋒模范作用，那么他的工作必將是失敗的。許多班干部都曾迷茫與學(xué)習(xí)與工作的沖突之中。我的事情也比較多，班級工作，學(xué)生會工作還有社團(tuán)工作，這些都占用著我大量的時間，但時間就像那個什么，擠擠總是會有的。2.干實事，這個世界上有一群人，被稱作憤青。能發(fā)覺問題固然是好，但光是抱怨解決不了任何問題。作為一名班長應(yīng)當(dāng)保持一顆清醒的頭腦，身體力行，解決問題。3.與人交際，這是每一名班長都能想到的，與所有人搞好關(guān)系。然而現(xiàn)在的許多班干部與同學(xué)過于“親密”，已經(jīng)在這種親密中失去了自己的工作原則與干部頭腦，“進(jìn)的去，出不來”，這是不可取得。這一點值得包括我在內(nèi)的所有班干部去反思。4.戀愛問題，大學(xué)生戀愛不可干涉，但作為班長，這樣一名在集體中起到先鋒模范旗幟作用的大學(xué)生，就應(yīng)當(dāng)注意這方面的影響，至少不應(yīng)當(dāng)在所有人面前表現(xiàn)得如何風(fēng)流多情，盡管有些克制人性，但這也是班長的職責(zé)所在。

第2點，如何培養(yǎng)一支合格的班委團(tuán)隊

對于這個問題，我有一些自己的看法。一名班長不能完成所有的班級工作，也不應(yīng)當(dāng)插手所有的班級工作。因此，培養(yǎng)一支合格的班委團(tuán)隊尤為重要。這項工作重在過程，拋開班委人選的控制，我覺得一名班長應(yīng)當(dāng)抓住以下兩點。第一，培養(yǎng)班干部的工作能力。這項工作主要體現(xiàn)在對班委的任務(wù)安排和權(quán)力分配之中。班委組建之初，限于大家都處于初出茅廬的狀態(tài)，作為一名班長應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起大部分的班級工作，以保證班級工作的正常運轉(zhuǎn)，這對班長的工作能力是一個嚴(yán)峻的考驗。在之后的工作過程中應(yīng)逐步放權(quán)，但對每一位班委的工作要進(jìn)行監(jiān)督和幫助，最后就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)各班委獨當(dāng)一面的工作能力，高度放權(quán)。第二，加強(qiáng)班委內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作積極性和責(zé)任感。在日常工作之中，由于大家的意見不同，班委之間的矛盾不可避免。作為一名班長，切不可加入矛盾的深化，而應(yīng)當(dāng)拋開對一些人的主觀看法，居中調(diào)停，解決矛盾誤會。也當(dāng)及時對班委進(jìn)行團(tuán)體培訓(xùn)和理想教育，分享學(xué)校針對學(xué)生干部的教育資源，爭取所有班委成員向同一個方向前進(jìn)。

除此之外，一名合格的班長還應(yīng)謙遜，包容，更重要的是在工作之中學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)自身不足，加以改善。

總而言之，當(dāng)班長不是一件簡單的差事。在此勉勵所有在座的班長們 不在其位不謀其政 其實班長這把交椅是30%能力+40%責(zé)任心+40%激情，有時候各種瑣碎襲來，各種煩惱蜂擁而至，真的想放棄?？墒腔仡^想想，既然在其位就得謀其政。所有的班長同志們，請記住你們的初衷，記住你的責(zé)任心，記住你們的目標(biāo)。每每迷茫時我常問自己：小時候的我，你對現(xiàn)在的我滿意嗎？最后送大家一句話：但愿每次回憶，對生活都不感到負(fù)疚。

謝謝~