第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù),共鑄誠信--供銷系統(tǒng)先進(jìn)個人總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共鑄誠信

有幸被評為XXX現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十佳服務(wù)明星”，我感到前所未有的榮耀！我首先要感謝市社領(lǐng)導(dǎo)對我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事，正是因為我們大家的相互協(xié)作，才鑄就了每個人的不同層次的輝煌。因此，今天的榮譽不僅僅是屬于我個人，更應(yīng)該是屬于我們社里的每一個同事。

從1987年復(fù)員參加供銷社工作至今，我已在社里整整工作了25年了，XX供銷社的誠信服務(wù)、責(zé)任當(dāng)先、團(tuán)結(jié)合作的工作作風(fēng)已深深地扎根在我的心底。我的工作從杜浦分社到供銷社加油站、利民超市，再到現(xiàn)在的社綜合科，處處都給我留下了不同的深刻印象。我的經(jīng)歷告訴我：只有領(lǐng)導(dǎo)、同事責(zé)任當(dāng)先、誠信合作，依靠團(tuán)隊的力量，才能創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

2012年市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)響應(yīng)市政府的號召大力推行以“孝義、誠信、責(zé)任”為核心的品牌服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。我身在其中，深深地體會到了我的舉手投足，一言一行，顧客看在眼里,記在心上, 我們的形象決定了企業(yè)的效益,我們的形象代表著企業(yè)的形象,只有腳踏實地, 真誠服務(wù)每一天,我們的企業(yè)才會蒸蒸日上。

正是在“孝義、誠信、責(zé)任”精神的啟發(fā)和感染下，我不斷的增進(jìn)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練業(yè)務(wù)技能。通過點滴的學(xué)習(xí)、心靈的融入，工作業(yè)績也在一步步的提升。我倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩，努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，憑著對工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

誠信服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。作為一名供銷社的普通一員，雖然只是社里一個很不起眼的小點，但我卻用耐心、用熱情愛著這一崗位，用誠信書寫著自己平實而又光彩的人生。因為我熱愛我的企業(yè)、熱愛我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得了每一位顧客的信賴；在顧客滿意的笑容中，我體會的不僅僅是奉獻(xiàn)的樂趣；更多的是人生的價值和生活的內(nèi)涵。

當(dāng)前，市場競爭日益激烈。作為一名社里的一員，在這平凡的崗位上，我悟出了這樣一個道理：只有為顧客解決實際問題，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所需，時時為顧客考慮，做到換位思考，才能真正實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信服務(wù)”。

在平日的工作中我積累了幾條體會，希望能在這里和大家分享與交流。

1.把顧客當(dāng)成自己長期的朋友。關(guān)心顧客需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們，提供給顧客最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持聯(lián)系。我們從事服務(wù)行業(yè)的工作人員需要能看到顧客背后的顧客，能看到今天不是自己的顧客，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種

美德，更是自身人格魅力的體現(xiàn)。

2.誠信服務(wù)有時候很簡單，就是簡簡單單的一個微笑，一個眼神，一個手勢，或者一句問候，但你得到的卻是客戶最真誠的感激。作為服務(wù)行業(yè)的一員我們在銷售的第一產(chǎn)品是自己，在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時候，你的真誠，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客，這就需要我們具備非凡的親和力。

3.在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到銷售中去。樹立以顧客為中心，全心為顧客著想的經(jīng)營理念。在工作中不是刻意的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用顧客的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，力爭讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。

4.工作中我立足本職，要求上進(jìn)，面臨激烈的市場競爭，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的問候、過生日時的一句真誠祝福，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還需與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。老客戶是我們最有效的推銷員。如果老客戶是一個滿意的客戶，則他很可能會為我們四處散播正面口碑，甚至影響親友，進(jìn)而使我們能有更多的交易機(jī)會。

對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績：我負(fù)責(zé)的利民超市和大通超市在2006年被紹興市宣傳部評為誠信經(jīng)營戶、2010年被浙江省宣傳部評為誠信工商戶，個人多次被評為先進(jìn)個人和優(yōu)秀黨員。但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照市社的要求，在邵主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為XX供銷社做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

各位同仁，誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是沒有終點的，我們的真心付出，得到客戶的信任，也是對我們真誠的回報。讓我們攜起手來，身體力行做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，把每一位顧客都當(dāng)做自己的親人和朋友，用心去傾聽他們的意見和建議，去感受他們的需求和困難，并用實際行動去解決問題。使 “浙東新商都”的品牌內(nèi)涵和對外影響力得到了進(jìn)一步的拓展。

XX供銷社 xxx

2012年10月25日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)共鑄誠信

優(yōu)質(zhì)服務(wù)共鑄誠信

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”，是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們共同的責(zé)任。

在全社會呼喚誠信的今天，以劉鐵山、宋英紅、樸順子等為代表的企業(yè)經(jīng)營者堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營為重點，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動，用一張笑臉相迎，一片真誠相待，一聲道別相送。精誠所至，金石為開。他們用誠信鑄造今天的輝煌。為我市經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展提供了溫暖如春的熱情服務(wù)。

一諾千金，一言九鼎。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為琿春經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

第三篇：電力系統(tǒng)演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實守信是人的傳統(tǒng)美德。自古恪守誠信衡量人、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”。

這是一個永恒的話題，尤其對于我們電力服務(wù)行業(yè)來說。

這也是我們永恒的做人的道德準(zhǔn)則，永恒的企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)市場經(jīng)濟(jì)的，關(guān)注“誠信”是在現(xiàn)實生活中，著誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到地方言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是長電人的責(zé)任。

在全社會呼喚誠信的，電力人以“科學(xué)發(fā)展觀”思想為前提，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信為準(zhǔn)則，以職業(yè)道德，家庭美德為著力點，思想道德建設(shè)，創(chuàng)建“文明”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“

一、一制”，即在工作日內(nèi)辦理完手續(xù)，在工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)門，只找人，其余的工作由來做”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)！

萬事民為先，服務(wù)是。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。此種情況，長電人與供電局，引入甘肅110千伏電源。為我縣煤礦的開發(fā)了的電源保障。農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造的輝煌。截止，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已并驗收；農(nóng)電管理體制改革已理順，步入正軌；照明用電從**年9月1日起城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。**年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了的電力保障。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信，才能的企業(yè)信譽。場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，企業(yè)才能立于不敗之地。讓攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù),共鑄誠信

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共鑄誠信

從“言必行，行必果”的千古良訓(xùn)到令華夏子孫無比振奮的“說

真話，鼓真勁，做實事，收實效”，無不使我感到胸襟開闊，意氣風(fēng)發(fā)，更讓我感到“誠信”對于“友好”的發(fā)展，對于一名老年服務(wù)業(yè)的工作者的重要性。

作為“友好”督導(dǎo)部的帶頭人，我不僅會在日常工作中做好“誠

信”踐行者、榜樣，更是做好“誠信”監(jiān)督者。員工的紀(jì)律要監(jiān)督，員工對老人的服務(wù)更是要監(jiān)督好，因此，在平常的工作中，更加發(fā)揮“意見箱”及“老人滿意度調(diào)查”的作用，強(qiáng)化投訴處理機(jī)制。要建立投訴處理責(zé)任制，明確投訴處理的工作原則，做到老人有訴必理，快速高效地解決老人的意見和建議，并將此項納入員工年終目標(biāo)考核體系中。這樣，才能更好地為老人提供最優(yōu)質(zhì)、最放心的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的“友好”信譽，才能讓“友好”得到更好的長遠(yuǎn)發(fā)展。

督導(dǎo)部：×××

×年×月×日

崇尚真善美，學(xué)做誠信人

現(xiàn)在，倡導(dǎo)“誠信”之風(fēng)在各處紛紛響起，它的重要性已為大家

所知曉，但是，我們是否想過：為何總是不斷地將“誠信”抬上我們的社會舞臺？其實不難發(fā)現(xiàn)，一個社會提倡什么，說明它在這方面缺失得太多：我們提倡節(jié)約，是因為資源浪費嚴(yán)重；我們提倡環(huán)保。是因為環(huán)境破壞嚴(yán)重；我們提倡誠信，是因為我們身邊不誠信的例子太多。而我們要做的就是消滅我們身邊的不誠信之人、之事。

當(dāng)公寓把“誠信”納入工作章程中，并提出“誠信”服務(wù)，簽訂

“誠信”承諾書，可見公寓的高瞻遠(yuǎn)矚和抓好“誠信”服務(wù)的決心，作為督導(dǎo)部一員，我更是要身體力行在前，“誠信”，從我做起。首先，講真話，微笑服務(wù)。用真話和真誠的微笑去打動、感染身邊的人。其次，聽取老人、領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評意見，吸收他們積極的成分。最后，為公寓老人們送去最溫馨的服務(wù)，以最真誠的態(tài)度對待與老人的諾言，得到老人最信任的回報。我會一直堅持崇尚真善美，永做誠信人

督導(dǎo)部：×××

×年×月×日

誠信，一個應(yīng)該永遠(yuǎn)恪守的原則

誠信是中華民族的的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是人們普遍贊譽的一種美德。

“誠者，天之道；思誠者，人之道”、“志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果”，這是古代智者們的悠悠古訓(xùn)給我們后人留下了最珍貴的遺產(chǎn)——誠信。

誠信對我們公寓的重要性正如座談會上吳助理所講的海爾集團(tuán)

一樣，公寓要進(jìn)步、要發(fā)展，離不開誠信。而倉庫，作為公寓物品的儲存間，更加要堅持以誠信認(rèn)真審核每一次對物品的收、放工作。在驗收貨物時，更是要本著對公寓負(fù)責(zé)、對在住老人負(fù)責(zé)的責(zé)任感，嚴(yán)格把關(guān)物品的質(zhì)量關(guān)，以自己的責(zé)任心在心中寫下對公寓、對在住老人的誠信承諾書，并在日常工作中，努力實現(xiàn)這一份承諾。

誠信，一個我們工作中應(yīng)該永遠(yuǎn)恪守的原則，一個我們生活中必

須堅持的指路燈。我們應(yīng)該堅守誠信，致力建設(shè)和諧的公寓，老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，以誠信贏得信任，以誠信贏得公寓的未來。

成本控制部：×××

×年×月×日

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)共鑄誠信總結(jié)

根據(jù)自治區(qū)文明辦開展“共鑄誠信”教育的要求，XX年上半年我校開展了“共鑄誠信”活動，現(xiàn)將此項活動情況總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。堅持與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，緊緊圍繞全面貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，圍繞學(xué)校的中心工作，突出“誠信”教育，不斷提高了廣大教職工的思想道德水平。提倡誠信立身，誠信立學(xué)，誠信立教，誠信立業(yè)，促進(jìn)了我校的改革與發(fā)展，推動了我區(qū)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)的健康發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、任務(wù)明確

為了做好此項工作，我校于今年3月制定了《 新疆廣播電視大學(xué)關(guān)于開展“共鑄誠信”教育的安排意見》，使全體教職工進(jìn)一步明確，誠信是社會道德和職業(yè)道德的一個基本規(guī)范，是每個公民做人的基本準(zhǔn)則。沒有誠信，社會生活就不能正常運行，不講信用，社會就不能進(jìn)步，失去信譽，學(xué)校教學(xué)和教學(xué)管理秩序就不能穩(wěn)定。提倡“共鑄誠信”是推動我區(qū)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)健康發(fā)展的道德前提。中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》，把“共鑄誠信”作為道德教育的重點，把“共鑄誠信”提高到振興中華、繁榮經(jīng)濟(jì)的高度。黨的xx大報告明確提出，要以誠實守信為重點，加強(qiáng)全社會的思想道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí)使全體教職工認(rèn)識到，誠信是一切道德的根基和本源。它不僅是一種個人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會的道德原則和規(guī)范；不僅是一種內(nèi)在的精神價值，而且是一種外在的聲譽和資源。誠信是個人的立身之本、單位的立業(yè)之本。強(qiáng)化道德品質(zhì)教育，提高思想道德素質(zhì)，形成優(yōu)良的誠信品質(zhì)，不僅是人們自身發(fā)展的需要，更是社會對公民提出的基本要求

三、積極開展誠信活動

積極開展以社會主義榮辱觀為核心內(nèi)容的誠信教育，以社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮，按照“xxxx”的基本要求，深入貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，廣泛倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范，積極開展以誠信為重點的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，積極培育誠信道德人格。

大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，加強(qiáng)社會主義思想道德建設(shè)，鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，打牢全體教職工“共鑄誠信”的思想基礎(chǔ)，形成了誠實守信、積極健康向上的良好風(fēng)尚。

學(xué)校各部門開啟各種宣傳渠道，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳胡總書記提出的“xxxx”社會主義榮辱觀，廣泛開展以“知榮辱、樹新風(fēng)”為主題的道德實踐活動，引導(dǎo)教職工從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“xxxx”轉(zhuǎn)化為自覺行動。把樹立社會主義榮辱觀作為加強(qiáng)改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)和大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，滲透到課堂教學(xué)、學(xué)校管理、課外活動等各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品格和行為習(xí)慣。積極開展“共鑄誠信”活動，推動社會信用體系建設(shè)。開展創(chuàng)建文明部門、文明家庭等活動，促進(jìn)鄰里和睦、人際和諧。通過多種多樣的實踐活動，形成了人人身體力行社會主義榮辱觀的良好局面。做到一切精神文明創(chuàng)建活動，一切道德實踐活動，一切社會行為規(guī)范，都要體現(xiàn)“xxxx”的要求，自覺把社會主義榮辱觀融入到經(jīng)濟(jì)社會生活的各方面，貫穿到公民道德建設(shè)的全過程。

我們把組織開展社會主義榮辱觀宣傳教育作為發(fā)展社會主義先進(jìn)文化、建設(shè)社會主義精神文明的重要舉措，擺上突出位置，列入議事日程。把社會主義榮辱觀宣傳教育與全面落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)“xxx”規(guī)劃的宣傳教育結(jié)合起來，與貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》結(jié)合起來，與各類精神文明創(chuàng)建活動結(jié)合起來。按照“三貼近”要求，針對道德建設(shè)中出現(xiàn)的新情況、群眾提出的新要求，積極改進(jìn)創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的針對性、實效性，把宣傳教育的成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)改革發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的強(qiáng)大精神力量。

我們堅持開展真誠待人和誠實守信教育，認(rèn)真按政策和規(guī)定辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不說假話和謊話，不謀取私利，全心全意為人民服務(wù)、全心全意為各族學(xué)生服務(wù)、為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)服務(wù)。認(rèn)真宣傳 “共鑄誠信”是為實現(xiàn)自治區(qū)、烏魯木齊市建設(shè)小康社會目標(biāo)的具體行為；宣傳“共鑄誠信”，是公民基本的社會公德，是衡量本部門和教職工是否講道德的重要尺度，使廣大教職工了解開展“共鑄誠信”教育的重要意義。

積極推進(jìn)公民道德建設(shè)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)部門，全面提高教職員工的思想道德素質(zhì)，扎扎實實地開展“共鑄誠信”教育。推進(jìn)了20字基本道德規(guī)范教育，結(jié)合實際突出重點。以各種形式開展了“誠信新疆”教育活動，倡導(dǎo)誠信風(fēng)尚，形成全校誠實守信的良好風(fēng)氣。

各部門充分利用市民文明學(xué)校教學(xué)班級和星期三下午政治學(xué)習(xí)時間，開展了社會主義榮辱觀教育和“共鑄誠信”教育，把“共鑄誠信”教育納入了本部門創(chuàng)建文明處室工作的重要內(nèi)容并與教職工考核掛鉤。把開展“共鑄誠信”教育工作的實際效果作為文明處室檢查評比的重要內(nèi)容之一。

總之，誠信是時代進(jìn)步、社會文明的標(biāo)志，誠信建設(shè)是推進(jìn)我校事業(yè)健康發(fā)展的一項行之有效的工程，下半年我們要繼續(xù)發(fā)揚成績，改進(jìn)不足，堅持不懈地把這項工程開展下去，為共鑄誠信，構(gòu)建和諧社會，以實際行動迎接黨的xx大勝利召開。

一、轉(zhuǎn)變理念,把納稅服務(wù)作為稅收執(zhí)法的重要組成部分。

在全市地稅系統(tǒng)積極開展以愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公的職業(yè)道德教育。

從XX年初開始，我局在全省率先實施了稅企約談機(jī)制，從而使我局切實實現(xiàn)了“打擊型稽查”與“服務(wù)型稽查”的有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)了文明服務(wù)水平質(zhì)的飛躍，從而推動了我局的精神文明建設(shè)工作的不斷創(chuàng)新。優(yōu)化稅收服務(wù)是社會主義精神文明建設(shè)、政治文明建設(shè)的必然要求, 是建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要任務(wù)，是改善當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境的重要內(nèi)容。

以往我們稽查局采取的是“進(jìn)門就查、查出就罰、罰完就走”的工作模式，是一種純粹的“打擊型”稽查，這種工作模式存在以下幾個問題：一是打擊面很窄，使一些納稅人存有僥幸心理，誠信納稅的意識比較淡薄。二是一些納稅人因缺乏稅法知識造成了未繳少繳稅款，在受到處罰時感到委屈，因此或是不斷糾纏，或是拖人說情，增加了稽查工作難度。三是一味強(qiáng)調(diào)打擊的工作方式淡化了個別稅務(wù)稽查人員的服務(wù)意識。四是被動接受檢查和處罰，使一些納稅人對稽查工作存有敵對情緒，容易造成稽查“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的工作思想不能夠充分體現(xiàn)，精神文明建設(shè)工作難以推動。

要把建設(shè)“服務(wù)型”稽查同精神文明建設(shè)結(jié)合起來，通過精神文明創(chuàng)建推進(jìn)稽查服務(wù)，逐步提高稅收服務(wù)水平，“稅企約談”這種嶄新的工作機(jī)制可以使上述問題得到有效解決。稅企約談包括納稅評估、約談輔導(dǎo)、自查自糾和稅務(wù)處理四個環(huán)節(jié)，也就是通過對納稅人財務(wù)和納稅狀況進(jìn)行綜合評估，就發(fā)現(xiàn)的有關(guān)疑點約請納稅人到稽查局進(jìn)行解釋，同時稽查人員對納稅人進(jìn)行相關(guān)的稅法知識輔導(dǎo)，責(zé)成納稅人在一定的期限內(nèi)進(jìn)行自查自糾。對納稅人自查出的問題只需繳納稅款和滯納金，稽查局不再進(jìn)行處罰。如果稽查局對納稅人自查情況仍有疑點，將對其實施重點檢查，對重點檢查出的問題，除責(zé)成其補繳稅款和滯納金外，還要對其從重進(jìn)行處罰。

半年來的實踐證明，稅企約談的工作機(jī)制已經(jīng)取得了明顯成效。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一是約談大大節(jié)約了稅收成本，與去年同期相比，我局檢查企業(yè)戶數(shù)增加了92%，查補稅款增加了9%，加收滯納金增加了56%，大大提高了稽查效率和質(zhì)量。二是這種人性化的約談機(jī)制，加深了稅企雙方的溝通和理解，增強(qiáng)了納稅人主動糾錯的意識，從而促進(jìn)了誠信納稅氛圍的形成；三是托人說情的少了，緩解了黨風(fēng)廉政工作的壓力；四是稽查人員的服務(wù)意識和綜合素養(yǎng)都有了明顯提高。

文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實施新稅制和征管改革的內(nèi)在要求。我局把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹崗位形象”作為轉(zhuǎn)變理念,提高服務(wù)水平的重要內(nèi)容，把“三優(yōu)一滿意”（即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、做人民滿意的稅務(wù)干部）作為基本目標(biāo)，把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水曖心、一顆誠心辦事、一流業(yè)績報國”作為具體要求，為納稅人提供了全面、細(xì)致、熱情的服務(wù)。

1、不斷拓寬深化公示制度。一是將辦理稅務(wù)登記程序、辦理納稅申報程序等七個辦稅程序及收費標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)人員廉政規(guī)定、文明服務(wù)公約等進(jìn)行公開，增加了工作透明度；二是專門印發(fā)了稅務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語，在征收大廳張貼，要求稅務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行、同時明文要求只要有納稅戶前來納稅，不論是否到了下班時間都不能拒絕，必須馬上辦理；三是嚴(yán)格實行掛牌上崗服務(wù)制度，將工作人員的照片、姓名、職務(wù)、編號在服務(wù)牌上標(biāo)明，便于群眾監(jiān)督；認(rèn)真執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制度”、“事不過三制度”等，目的就是減少對納稅人的推諉、扯皮。只要有人前來辦理稅收事宜，在手續(xù)齊全的情況下，不論是否到了下班時間都不能說“下午再來”或“明天來”的話，必須馬上辦理，不得刁難。四是設(shè)立咨詢服務(wù)臺隨時解答納稅人的疑問。公示制的不斷深化，使稅務(wù)干部進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心，端正了服務(wù)態(tài)度，改善了征納雙方的關(guān)系。

2、全面推行服務(wù)承諾制。在改善服務(wù)態(tài)度的同時，又在提高工作效率上狠下功夫，向社會鄭重做出承諾：在手續(xù)齊全的情況下，辦理稅務(wù)登記證，企業(yè)1小時辦完，個體半小時辦完；受理納稅申報，5分鐘辦完；代開發(fā)票2分鐘辦完，以上三項，每超一分鐘賠償納稅人一元；受理稅務(wù)申報及待批文書，20日內(nèi)做批復(fù)，每超一天賠償20元。承諾制的實行，有力地促進(jìn)了征稅工作人員辦稅水平的提高。

3、積極創(chuàng)造良好的納稅環(huán)境。根據(jù)稅收征收改革的需要，我局各辦稅服務(wù)廳相繼建成投入使用，辦稅服務(wù)廳的布置充分體現(xiàn)了以納稅人為中心，服務(wù)納稅人的設(shè)計意圖，廳內(nèi)安裝了的電子屏幕，隨時公布各種信息、資料，還設(shè)立了納稅人休息室，擺設(shè)了花草盆景，安裝了ic卡電話，設(shè)置了意見臺，配置了空調(diào)、冰柜、桌椅、電開水爐和一次性衛(wèi)生杯，為納稅人提供了一個舒適的休息場所，同時還在納稅人休息室設(shè)置了放有《中國稅務(wù)報》《稅務(wù)之聲》的報刊架，設(shè)立了“稅收知識有獎競答牌”，每月一題，宣傳各種稅法知識，由于從各種細(xì)節(jié)設(shè)計上細(xì)致入微地替納稅人著想，極大地方便了群眾，產(chǎn)生了較好的社會效益。

二、開展形式多樣的宣傳活動,在全社會培養(yǎng)誠信納稅的良好環(huán)境。

通過繼續(xù)創(chuàng)新稅收宣傳手段,拓寬宣傳渠道,在全社會培育誠信納稅意識。采取群眾喜聞樂見的形式,讓稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)千家萬戶,營造學(xué)習(xí)稅法知識、依法誠信納稅的良好社會氛圍。

今年四月，……在全市開展了“依法誠信納稅，共建小康社會”稅法宣傳活動，……與市法制辦聯(lián)合向市各大企業(yè)單位和個體納稅人贈送新《稅收征管法》及《實施細(xì)則》1000余冊，散發(fā)各類科宣傳資料5000余份；市中國移動分公司向手機(jī)用戶發(fā)送“依法誠信納稅，共建小康社會”的手機(jī)短訊上萬條；……報在頭版顯著位置刊登了市長給全市納稅人的一封信；市有線電視臺在主要節(jié)目開播前插播稅法宣傳口號。

同時,按照總局的部署,11月在全市范圍內(nèi)開展一次對群眾舉報案件的專項檢查,嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪行為。建立健全重大案件暴光制度,震懾犯罪分子，通過對違法納稅人的有利查處,創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境,保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

三、建立完善納稅信譽等級評定制度,建立誠信納稅激勵機(jī)制。

在提高干部執(zhí)法水平的同時,積極推進(jìn)稅收誠信機(jī)制建設(shè)和信用等級的評定, 根據(jù)……地方稅務(wù)局對納稅信用等級評定工作的總體安排,按照……國家稅務(wù)局、……地方稅務(wù)局聯(lián)合印發(fā)的《……納稅信用等級管理實施辦法》的通知（……號）要求，市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局自7月20日至10月30日在全市范圍內(nèi)開展XX年納稅信用等級評定工作。

為保證納稅信用等級評定工作的順利開展，市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局根據(jù)文件精神，聯(lián)合成立了市納稅信用等級評定管理委員會，確定評委會的職責(zé)為“統(tǒng)籌安排和指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全市納稅信用等級評定工作，制定市納稅信用等級評定工作的有關(guān)規(guī)定，對基層局上報的納稅信用等級企業(yè)進(jìn)行評定” 等。

納稅信用等級評定是提高納稅人納稅意識，倡導(dǎo)納稅人誠信納稅的重大舉措。市納稅信用聯(lián)合評定委員會對此項工作高度重視，要求宣傳工作時間可以長一些，一定要把宣傳工作做到位。為此，國、地稅兩家于7月27日聯(lián)合在《……報》發(fā)布了《關(guān)于聯(lián)合開展納稅信用等級評定的公告》，廣泛向社會告知納稅信用等級評定的范圍、納稅信用等級分類、評定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及納稅信用等級的分類管理和評定程序，同時在7月27日至8月27日在《……報》上刊登《納稅信用等級評定問答》及宣傳文章5期，使社會各界及廣大納稅人充分了解納稅信用等級評定工作。

同時，國、地稅局在各自轄區(qū)內(nèi)也開展了形式多樣的宣傳動員工作。召開專題咨詢會；？區(qū)、？區(qū)兩局及？局均召開了動員大會。？區(qū)還在……報作了整版公告。？區(qū)企業(yè)戶數(shù)較少，該區(qū)國、地稅采取逐戶宣傳輔導(dǎo)方式開展納稅信用等級的宣傳工作。各區(qū)國、地稅均在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了公告欄、電子滾動屏、觸摸屏、發(fā)手機(jī)短信、在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布有關(guān)信息，開設(shè)納稅信用等級評定專線或者納稅服務(wù)熱線咨詢等方式進(jìn)行宣傳，同時認(rèn)真向當(dāng)?shù)攸h政進(jìn)行匯報，取得相關(guān)部門的支持。

整個宣傳工作貫穿了納稅信用評定工作始終，宣傳深入細(xì)致、涉及面廣，力求使納稅人了解納稅信用等級評定工作、積極申請評定納稅信用等級，從而達(dá)到營造依法誠信納稅的社會氛圍的目的。

納稅信用等級評定依據(jù)以納稅人XX年7月1日至XX年6月30日的納稅情況為依據(jù)。以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)。本著依法、公正、公開的原則，通過對企業(yè)稅務(wù)登記、納稅申報、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)用、財務(wù)報表、各類行政處罰記錄對納稅人信用進(jìn)行了全面評審。

市納稅信用等級評定管理委員會對各基層局的評審工作給予了全面的、及時的指導(dǎo)，明確了兩局受理范圍、按照各階段的工作步驟進(jìn)行檢查，督促。評定工作按照預(yù)定計劃、有步驟、分階段、積極穩(wěn)妥的開展。轄區(qū)符合參評條件的企業(yè)？戶，實際遞交申報資料的企業(yè)有？戶。

整個納稅信用等級評定工作以日常稅收管理為基礎(chǔ)，堅持依法、公正、公平、公開的原則，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序進(jìn)行。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的評審，市共評定？戶企業(yè)為a級納稅信用等級，？戶企業(yè)為b級納稅信用等級，？戶企業(yè)為c級納稅信用等級。

四、推行政務(wù)公開，實施陽光作業(yè)

深化“政務(wù)公開”，把知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給干部職工和全社會，增強(qiáng)“兩權(quán)”監(jiān)督的實效性，全面推進(jìn)政務(wù)公開。今年以來，我局積極推行政務(wù)公開，并取得了一定成效。在稅收執(zhí)法監(jiān)督的具體措施上，市局機(jī)關(guān)及各區(qū)地稅局將本級的工作職責(zé)以公布上墻的形式向社會公開，各區(qū)地稅局利用滾動電子屏幕將納稅定額、辦事程序、稅政要聞等納稅人關(guān)注的“焦點”向廣大納稅人公開，稽查局將稽查操作規(guī)程、流程公布上墻，在公告牌上公開違章處罰，注明違章事實，處理依據(jù)，罰款金額、入庫期限，各區(qū)地稅局在征收大廳印發(fā)各種宣傳材料，將稅務(wù)登記辦理發(fā)票領(lǐng)、銷、用及代開，減、免稅、緩稅、納稅申報、請銷假等各種辦稅事宜的程序，資料要求，辦稅時限等內(nèi)容進(jìn)行公開，極大地方便了納稅人，保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益，也保障了國家稅收收入，紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行全局監(jiān)督，對廣大納稅人進(jìn)行全面公開，讓社會進(jìn)行監(jiān)督。我局系統(tǒng)內(nèi)所轄4個區(qū)地方稅務(wù)局、稽查局達(dá)到了“兩有、六公開、一公告”，即設(shè)有舉報電話、舉報箱；辦事程序公開、執(zhí)法依據(jù)公開、納稅人的權(quán)利與義務(wù)公開、稅收政策公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、稅務(wù)干部廉潔自律開規(guī)定公開；處罰結(jié)果公告。我局還在因特網(wǎng)上，公示了納稅人的權(quán)利義務(wù)，辦稅程序，法律法規(guī)，納稅情況查詢等規(guī)程，豐富了政務(wù)公開的形式，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

五、XX年 “共鑄誠信”工作安排：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對“共鑄誠信”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步推動“共鑄誠信”活動扎實深入的開展下去。

2、在每年的稅法宣傳月活動中繼續(xù)開展以“依法誠信納稅，共建小康社會”為主題的稅法宣傳活動，并豐富宣傳內(nèi)容和宣傳形式的多樣性。

3、全方位推行政務(wù)公開的“陽光作業(yè)”，實行辦稅公開，增強(qiáng)稅收執(zhí)法的透明度。

4、繼續(xù)提高納稅服務(wù)質(zhì)量，公正執(zhí)法，不斷完善內(nèi)外部監(jiān)督制約機(jī)制，并將此項內(nèi)容納入考核的內(nèi)容當(dāng)中。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)稽查執(zhí)法水平，對虛假申報、偷稅漏稅等不法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

6、繼續(xù)開展納稅信用等級評定制度，使之成為一項長期的、制度化的工作，表彰誠信建設(shè)的先進(jìn)集體和個人,努力營造全社會“共鑄誠信”的良好氛圍。

7、把開展“共鑄誠信”活動同落實全國稅務(wù)系統(tǒng)基層建設(shè)會議精神結(jié)合起來,把誠信建設(shè)作為加強(qiáng)稅務(wù)干部隊伍建設(shè)的重要活動，通過編發(fā)稅務(wù)信息簡報專刊,及時總結(jié)活動開展的情況和經(jīng)驗,宣傳和推廣先進(jìn)經(jīng)驗,推典型,營造誠信氛圍,加強(qiáng)社會誠信建設(shè),形成講誠信的良好人際關(guān)系和社會風(fēng)氣。