第一篇：建設(shè)系統(tǒng)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案工作計劃

關(guān)于在建設(shè)系統(tǒng)開展“雙十佳雙百優(yōu)” 誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案 各支部： 為了全面貫徹落實省委關(guān)于“新世紀(jì)××人形象”建設(shè)工作的要求，切實搞好全區(qū)××系統(tǒng)誠信文明建設(shè)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，根據(jù)市建設(shè)局《關(guān)于引發(fā)〈關(guān)于在建設(shè)系統(tǒng)開展“雙十佳雙百優(yōu)”誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案〉的通知》要求和部署，決定在建設(shè)系統(tǒng)開展“雙十佳雙百優(yōu)”誠信文明服務(wù)競賽活動，現(xiàn)制定如下方案，建設(shè)系統(tǒng)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案工作計劃。

一、活動宗旨 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)意識，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象。

二、活動范圍 競賽活動在建設(shè)系統(tǒng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面展開。

三、活動內(nèi)容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統(tǒng)內(nèi)評選出最佳信用單位；“雙百優(yōu)”是指通過競賽評選出誠信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠信文明服務(wù)優(yōu)秀個人。具體活動分三個方面開展。

（一）廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關(guān)于開展誠信文明教育的有關(guān)要求，認(rèn)真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實施綱要》，特別是要加大力度進(jìn)行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導(dǎo)講座、報告會、演講會、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等形式使廣大職工受到教育，增強(qiáng)誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認(rèn)同與遵循的行為準(zhǔn)則。

（二）全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的實際，制定服務(wù)重點，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo)，明確服務(wù)時限，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對象吵架；在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故；在服務(wù)時限上，不強(qiáng)行拖延；在服務(wù)紀(jì)律上，不謀取私利。全面接受社會監(jiān)督，工作計劃范文《建設(shè)系統(tǒng)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案工作計劃》。同時，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）深入進(jìn)行廉政糾風(fēng)教育。要按照黨的十六大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對廣大職工進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)拒腐防變能力，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強(qiáng)自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強(qiáng)烈的社會問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

四、評比條件

（一）誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評選條件

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的還是方案，進(jìn)行廣泛的動員和部署。

2、本單位社會信用程度較高。經(jīng)常進(jìn)行誠信方面的教育，干部職工有較強(qiáng)的信用意識，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠信的表率，干部職工認(rèn)真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會的普遍認(rèn)可。

3、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限明確，措施得力，服務(wù)對象滿意、社會反響好。

4、廉政糾風(fēng)工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規(guī)行為。

（二）誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個人評選條件

1、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，服務(wù)水平、服務(wù)到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業(yè)績突出。

3、不計較個人得失，無私奉獻(xiàn)，遵紀(jì)守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻(xiàn)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導(dǎo)競賽辦公室工作。組 長：××· 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長 副組長：×××· 區(qū)建環(huán)局黨委副書記、紀(jì)檢書記 ·· ×××× 區(qū)建環(huán)局副局長 成 員：×××· 區(qū)×××處書記 ·· ×××· 區(qū)×××處主任 ·· ×××· 區(qū)市政管理處主任·········· 二00三年五月十日 本文′摘自教育文`摘wwW.eduZhAi.Net;建設(shè)系統(tǒng)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案

第二篇：建設(shè)系統(tǒng)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案

關(guān)于在建設(shè)系統(tǒng)開展“雙十佳雙百優(yōu)”

誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案

各支部：

為了全面貫徹落實省委關(guān)于“新世紀(jì)××人形象”建設(shè)工作的要求，切實搞好全區(qū)××系統(tǒng)誠信文明建設(shè)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，根據(jù)市建設(shè)局《關(guān)于引發(fā)〈關(guān)于在建設(shè)系統(tǒng)開展“雙十佳雙百優(yōu)”誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案〉的通知》要求和部署，決定在建設(shè)系統(tǒng)開展“雙十佳雙百優(yōu)”誠信文明服務(wù)競賽活動，現(xiàn)制定如下方案。

一、活動宗旨

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)意識，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象。

二、活動范圍

競賽活動在建設(shè)系統(tǒng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面展開。

三、活動內(nèi)容

“雙十佳”是指在競賽活動中，在系統(tǒng)內(nèi)評選出最佳信用單位；“雙百優(yōu)”是指通過競賽評選出誠信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠信文明服務(wù)優(yōu)秀個人。具體活動分三個方面開展。

（一）廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關(guān)于開展誠信文明教育的有關(guān)要求，認(rèn)真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，特別是要加大力度進(jìn)行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導(dǎo)講座、報告會、演講會、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等形式使廣大職工受到教育，增強(qiáng)誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認(rèn)同與遵循的行為準(zhǔn)則。

（二）全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的實際，制定服務(wù)重點，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo)，明確服務(wù)時限，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對象吵架；在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故；在服務(wù)時限上，不強(qiáng)行拖延；在服務(wù)紀(jì)律上，不謀取私利。全面接受社會監(jiān)督。同時，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）深入進(jìn)行廉政糾風(fēng)教育。要按照黨的十六大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對廣大職工進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)拒腐防變能力，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強(qiáng)自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強(qiáng)烈的社會問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

四、評比條件

（一）誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評選條件

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的還是方案，進(jìn)行廣泛的動員和部署。

2、本單位社會信用程度較高。經(jīng)常進(jìn)行誠信方面的教育，干部職工有較強(qiáng)的信用意識，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠信的表率，干部職工認(rèn)真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會的普遍認(rèn)可。

3、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限明確，措施得力，服務(wù)對象滿意、社會反響好。

4、廉政糾風(fēng)工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規(guī)行為。

（二）誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個人評選條件

1、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，服務(wù)水平、服務(wù)到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業(yè)績突出。

3、不計較個人得失，無私奉獻(xiàn)，遵紀(jì)守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻(xiàn)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導(dǎo)競賽辦公室工作。

組長：××區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長

副組長：×××區(qū)建環(huán)局黨委副書記、紀(jì)檢書記

××××區(qū)建環(huán)局副局長

成員：×××區(qū)×××處書記

×××區(qū)×××處主任

×××區(qū)市政管理處主任

二00三年五月十日

第三篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提 升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品 牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今 年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標(biāo)

通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī) 范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完?科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，不斷提 高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型, 建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服 務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：XX 副組長：XXX XX XX 成員：xx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成員：XX 具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進(jìn)行。(一）動員階段（3月16日一3月25日）。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《XXX2010年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并 傳達(dá)給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服 務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施 方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活 動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二）實施階段（3月26日一 12月31日）

根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對 本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每 個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽 的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)交流，促 進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。(1)以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營業(yè) 網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培 訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技 能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方 法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化, 全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì) 量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作 技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能, 支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績 突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立 意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將 召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事 件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的

處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流 服務(wù)管理經(jīng)驗；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在 的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專 業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。(三）總結(jié)評比階段（2010年6月末、I2月末）。

此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評, 上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將 根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化 管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全 面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設(shè)置。

半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 集體獎2個（網(wǎng)點）。

全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點）2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。

委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具 體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當(dāng)事人下 崗重新競聘上崗），服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點, 支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

第四篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標(biāo)

通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXXXXXX

成員：XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXX XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進(jìn)行。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《XXX2010年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。

（1）以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

（2）從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（三）總結(jié)評比階段（2010年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設(shè)置。

半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個（網(wǎng)點）。

全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點）2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。

委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗），服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

二〇XX年三月二十五日

第五篇：信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

信用社《迎國慶文明服務(wù)百日競賽專題活動實施方案》

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，有力地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)我社文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，制定我社《迎國慶60周年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動實施方案》。

一、競賽主題和目標(biāo)

活動主題：迎國慶百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。

通過此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，實現(xiàn)以下目標(biāo)：

進(jìn)步增強(qiáng)主動全體員工為客戶服務(wù)的意識，使客戶能夠切實感受到我社服務(wù)水平明顯提高。提高安徽農(nóng)金品牌在客戶中的美譽(yù)度，借此促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，形成業(yè)務(wù)與服務(wù)相輔相承良性互動的局面。

活動時間：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立社2009年迎國慶60周年百日專題文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx、成員：xxx xxx xxx

Xxx同志負(fù)責(zé)競賽活動的具體事務(wù)。

三、競賽內(nèi)容

1、本職工作是否做到不拖拉推諉，辦事簡捷、高效；對涉及其他單位、個人的事項是否做到積極聯(lián)系、協(xié)商、支持、配合，服務(wù)是

否建立和實行服務(wù)承諾、首問責(zé)任、效能考評、限時辦結(jié)。文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是否得到客戶的滿意。

（二）、營業(yè)室

依據(jù)《中國銀行業(yè)柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、省聯(lián)社《文明服務(wù)規(guī)范評分細(xì)則》，考察臨柜員工此階段的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

四、競賽考核辦法

各網(wǎng)點和每位員工起點分均為100分，實行加、減分考核方式。

1、公布投訴電話（XXXXXXX），接待客戶對我社員工的投訴或表揚(yáng)。經(jīng)核實，被投訴網(wǎng)點或個人確有過失的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，扣減1—10分；被表揚(yáng)的，酌情加1—10分。

2、每月通過電話等方式對10個客戶征求意見，聽取業(yè)務(wù)單位和客戶的意見和建議。客戶評價一般的，不加分，不減分。滿意的加2分，不滿意的扣2分。

3、總社每周對各網(wǎng)點檢查不少于1次；查看營業(yè)機(jī)構(gòu)錄像，每周不少于5個時段，每時段不少于5分鐘；看工作人員有無上班遲到、早退、工作期間擅離職守或者在工作時間聊天、吃零食等違規(guī)行為，臨柜人員違反文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)的，一人一事扣減本人3分、并扣所在部門5分、所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人4分。

五、獎懲

競賽結(jié)束后，評出競賽活動期間服務(wù)標(biāo)兵 3名，先進(jìn)單位1個。服務(wù)標(biāo)兵每人獎勵50元，先進(jìn)單位每單位獎勵200元。后X名將在績效考核中分別扣3分，并給予批評和50元的處罰。