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      眼鏡店銷售技巧的四大技能5篇

      時(shí)間:2019-05-14 02:56:04下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《眼鏡店銷售技巧的四大技能》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《眼鏡店銷售技巧的四大技能》。

      第一篇:眼鏡店銷售技巧的四大技能

      眼鏡店銷售技巧的四大技能

      在營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)中,歷來(lái)比較注重禮儀上的訓(xùn)練,而真正接近實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧培訓(xùn),絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有接受過(guò)的,這正是目前營(yíng)業(yè)訓(xùn)練中最主要的差距。

      1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

      a.通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求,很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;

      b.了解顧客購(gòu)買心理,通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購(gòu)買興趣;

      c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展;

      d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題,然后尋找顧客提問(wèn)原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

      2、展示產(chǎn)品的技巧

      a.了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過(guò)體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

      b.加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

      3、排除異議的方法

      a.異議包括銷售異議與售后異議

      銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

      盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣; 銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

      不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益;承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

      c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

      傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油;

      分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;

      引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)論,重在引導(dǎo);

      轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;

      解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。

      4、把握成交的控制

      a.成交的信號(hào)包括語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。b.掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締

      結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

      c.成交的要訣

      多看、少說(shuō)、一問(wèn)一答、不急不忙、保持態(tài)度、眼鏡銷售技巧、眼鏡銷售技巧

      銷售眼鏡的技巧

      眼鏡行業(yè)市場(chǎng)熱點(diǎn)的不斷攀升,眼鏡行業(yè)的銷售隊(duì)伍也不斷的壯大,競(jìng)爭(zhēng)也就相對(duì)的日趨激烈,此時(shí)銷售眼鏡的技巧就越來(lái)越受到廠商等管理者的重視,對(duì)于銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高銷售能力就成了廠商的日常話題。那么銷售眼鏡的技巧都有呢?想要把眼鏡銷售出去,得有人對(duì)你的說(shuō)辭買帳,而要想讓你的銷售行為打動(dòng)消費(fèi)者,你就得從消費(fèi)者的角度去展開(kāi)銷售行為,因此,我們不妨這樣來(lái)理解,銷售眼鏡,關(guān)鍵就是找準(zhǔn)銷售對(duì)象的消費(fèi)心理。

      顧客選購(gòu)眼鏡時(shí),都會(huì)有各自的理由,例如:購(gòu)買太陽(yáng)鏡是為了阻擋紫外線和彰顯個(gè)性;購(gòu)買宇宙片是因?yàn)樗妮p巧和堅(jiān)固;購(gòu)買漸進(jìn)片是為了便利和美觀等等(出自.cn)。在日常的銷售工作中,營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)以下流程,總結(jié)提煉出消費(fèi)者可接受的銷售賣點(diǎn),整理成推銷時(shí)的常用語(yǔ),并反復(fù)練習(xí),不斷改進(jìn)提高。

      1、從多個(gè)特征要素中選擇有效果的項(xiàng)目

      加強(qiáng)主題、所突出的賣點(diǎn)不超過(guò)三個(gè),提供正面展示或負(fù)面不良暗示,圍繞該賣點(diǎn)用事實(shí)來(lái)清晰闡述。案例:宇宙片的三個(gè)

      賣點(diǎn):輕、抗沖擊、防紫外線。

      2、考慮具體的說(shuō)明方法

      在表達(dá)商品賣點(diǎn)時(shí),從消費(fèi)者現(xiàn)狀入手,根據(jù)不同的消費(fèi)心理,選擇不同的說(shuō)明方法。案例:顧客原來(lái)配戴玻璃鏡片,就應(yīng)該從眼鏡重了是否會(huì)引起鼻梁印記說(shuō)起。

      3、利用演示道具體驗(yàn)銷售

      創(chuàng)造明顯的感官刺激,消費(fèi)者積極參與很重要,客戶購(gòu)買、配戴和回味習(xí)慣一致,將商品及其科技的體驗(yàn)嵌入品牌產(chǎn)品之中。案例:萬(wàn)里路漸進(jìn)片:利用漸進(jìn)片試戴架讓顧客體驗(yàn)漸進(jìn)片的好處。

      4、試行、完成推介過(guò)程

      可以在營(yíng)業(yè)員之間進(jìn)行試行試驗(yàn)。

      5、輕松自如地靈活運(yùn)用

      做到熟能生巧。消費(fèi)者在購(gòu)買眼鏡的時(shí)候,心中想知道或是想要的只有簡(jiǎn)單的一兩個(gè)理由,因此,在銷售眼鏡的時(shí)候,要找出消費(fèi)者最在意的賣點(diǎn),傳達(dá)給消費(fèi)者。

      消費(fèi)者在意的一般有以下幾點(diǎn):

      卓越的品質(zhì)、顯著的功效、著名的品牌、優(yōu)越的性價(jià)比、商品的特殊利益、完善的售后服務(wù)

      消費(fèi)者真正購(gòu)買的其實(shí)是眼鏡帶給消費(fèi)者的利益,影響成交的主要元素也在于此,因此準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的是什么之后,清楚的向消費(fèi)者傳達(dá)這種信息,成交也就不遠(yuǎn)了。

      眼鏡成功銷售技巧六點(diǎn)

      1、樹(shù)立專業(yè)形象

      在眼鏡零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟,我們的消費(fèi)者變得越發(fā)精明,我們面對(duì)的消費(fèi)人群80%以上的屬于再次甚至多次消費(fèi),對(duì)于眼鏡商品知識(shí)的掌握程度會(huì)越來(lái)越高,對(duì)于自己本身視功能的要求也越來(lái)越高。為此,其一我們的店鋪員工必須熟練的掌握相關(guān)專業(yè)技能及眼鏡商品知識(shí),能夠感同身受的從顧客的角度出發(fā),選配其合適的眼鏡。樹(shù)立專業(yè)的眼鏡光學(xué)權(quán)威形象,對(duì)患者能夠形成有效的科學(xué)配鏡指導(dǎo)。其二我們的店鋪員工還要注重著裝行為上的細(xì)節(jié)問(wèn)題,打造專業(yè)的個(gè)人形象。

      2、弱化商業(yè)氛圍

      銷售的最高境界,在于無(wú)聲無(wú)息的在消費(fèi)者沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功的推銷我們的產(chǎn)品。眼鏡店無(wú)論店鋪的裝修布臵還是銷售溝通的過(guò)程中,尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中,要盡量弱化商業(yè)氛圍,我們可以從專業(yè)的角度引導(dǎo)顧客消費(fèi)。業(yè)內(nèi)有很多出色的銷售人員甚至不用出驗(yàn)光室就能將一筆生意做成。所以說(shuō)不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚商業(yè)氣氛,包括明顯的銷售語(yǔ)言和相關(guān)的銷售舉動(dòng),如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單,不時(shí)的圍在銷售區(qū)詢問(wèn)銷售情況等等現(xiàn)象的發(fā)生。

      3、強(qiáng)調(diào)換位溝通

      成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感,有了共同的共鳴感才有

      很多共同的話題,眼鏡銷售人員要站在消費(fèi)者的角度去考慮患者的感受,感受其視力模糊的苦惱、戴鏡無(wú)奈的痛苦和對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的嚴(yán)重負(fù)面影響,能夠換位思考進(jìn)行相應(yīng)的換位溝通,才能更好的引起患者思想的共鳴。

      4、重視親情服務(wù)

      在任何時(shí)候,親情都是人類必不可少的,由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大,親情友情越來(lái)越淡化的今天,更包括店鋪和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下,親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑,只要親情服務(wù)到位,成功的銷售必是水到渠成,親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖,一些家常話題的討論,定期的電話問(wèn)候和回訪,生日祝福,甚至是消費(fèi)者家庭關(guān)系的融入等。

      5、強(qiáng)質(zhì)量弱價(jià)格

      由于部分消費(fèi)者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品,幾個(gè)月就成片掉色、脫焊,掉膜等等,花了錢沒(méi)有感覺(jué)到滿意的質(zhì)量,所以在面對(duì)我們介紹新產(chǎn)品時(shí),由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑,在決定購(gòu)買時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感,認(rèn)為配什么都一樣或者是一再的砍價(jià),這種心理銷售員一定不要被其迷惑,要掌握消費(fèi)者的心理,體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的功能與特點(diǎn),并適當(dāng)做出質(zhì)量保證,同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中,以介紹產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免過(guò)多的討價(jià)還價(jià)。

      6、貫徹戴鏡指導(dǎo)及護(hù)眼常識(shí)

      我們的消費(fèi)者,尤其是青少年患者每次配鏡度數(shù)總會(huì)增加,如何控制度數(shù)加深保持視力不下降這個(gè)問(wèn)題是他們最為關(guān)心的,我們的員工一定要以專家的形象對(duì)消費(fèi)者貫徹衛(wèi)生用眼指導(dǎo),這樣消費(fèi)者對(duì)我們所配眼鏡的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng),尤其是在銷售成功之后的售后服務(wù)過(guò)程之中,能夠及時(shí)的對(duì)于消費(fèi)者以后用眼的注意事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo),對(duì)于后續(xù)銷售和老顧客帶動(dòng)新銷售的服務(wù)極其重要。

      第二篇:眼鏡店銷售技巧總匯

      眼鏡店銷售技巧總匯 在營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)中,歷來(lái)比較注重禮儀上的訓(xùn)練,而真正接近實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧培訓(xùn),絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有接受過(guò)的,這正是目前營(yíng)業(yè)訓(xùn)練中最主要的差距。

      1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

      a.通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求,很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;

      b.了解顧客購(gòu)買心理,通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購(gòu)買興趣;c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展;

      d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題,然后尋找顧客提問(wèn)原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

      2、展示產(chǎn)品的技巧

      a.了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過(guò)體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

      b.加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

      3、排除異議的方法

      a.異議包括銷售異議與售后異議

      銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

      b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

      盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;

      銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

      不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益;

      承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

      c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

      傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油;

      分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;

      引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)論,重在引導(dǎo);

      轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;

      解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。

      4、把握成交的控制

      a.成交的信號(hào)包括語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。

      b.掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

      c.成交的要訣

      多看、少說(shuō)

      一問(wèn)一答

      不急不忙

      保持態(tài)度

      第三篇:零售眼鏡店銷售技巧總匯

      眼鏡店銷售技巧總匯 在營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)中,歷來(lái)比較注重禮儀上的訓(xùn)練,而真正接近實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧培訓(xùn),絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有接受過(guò)的,這正是目前營(yíng)業(yè)訓(xùn)練中最主要的差距。

      1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

      a.通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求,很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;

      b.了解顧客購(gòu)買心理,通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購(gòu)買興趣;c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展;

      d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題,然后尋找顧客提問(wèn)原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

      2、展示產(chǎn)品的技巧

      a.了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過(guò)體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

      b.加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

      3、排除異議的方法

      a.異議包括銷售異議與售后異議

      銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

      b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

      盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;

      銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

      不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益;

      承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

      c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

      傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油;

      分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;

      引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)論,重在引導(dǎo);

      轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;

      解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。

      4、把握成交的控制

      a.成交的信號(hào)包括語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。

      b.掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

      c.成交的要訣

      多看、少說(shuō)

      一問(wèn)一答

      不急不忙

      保持態(tài)度

      眼鏡零售業(yè)銷售技巧,如何留住顧客.txt兩人之間的感情就像織毛衣,建立的時(shí)候一針一線,小心而漫長(zhǎng),拆除的時(shí)候只要輕輕一拉。。進(jìn)店的顧客停留時(shí)間很短,大多只是逛一圈就走了;并且良多導(dǎo)購(gòu)還反應(yīng),無(wú)論自己怎樣努力,處理的結(jié)果仍舊很不理想。是的,不能留住顧客是目前終端普遍的題目,也是影響終端銷售業(yè)績(jī)晉升的樞紐環(huán)節(jié),它的重要性不亞于“喉嚨”的作用。顧客在進(jìn)店之前,公司會(huì)花去很大的本錢來(lái)吸引顧客進(jìn)店,從品牌推廣,到店面建設(shè),再到市場(chǎng)攔截,可以說(shuō)目前的品牌營(yíng)銷用度大多都花在了這些環(huán)節(jié)上。導(dǎo)購(gòu)假如不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系,也就是顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹,那么,接

      下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半,甚至招來(lái)顧客的煩感,要么是“我隨便看看”,要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉。

      為什么顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹?為什么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事?為什么顧客只是逛了一圈?為什么顧客老是應(yīng)付我們“只是隨便看看”?謎底是:顧客同導(dǎo)購(gòu)之間有一層“冰帶”,它的存在是障礙,更是冷漠!那么作為導(dǎo)購(gòu)要想讓顧客留下來(lái),并且能夠愿意聽(tīng)我們的講解,愿意同我們溝通,就必需進(jìn)行“破冰”,也就是如何融化這層“冰帶”。

      先來(lái)分析一下顧客進(jìn)店時(shí)的心里狀態(tài),以利于我能夠客觀的理解顧客的行為。顧客進(jìn)店時(shí),難免會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理,通常表現(xiàn)為不愿意回答導(dǎo)購(gòu)的題目,更不愿意多說(shuō)話,由于擔(dān)心一旦啟齒,就有可能被導(dǎo)購(gòu)纏住不放;所以,最好的方式就是盡量不說(shuō)話,或者少說(shuō)話。這種情況在家居耐用品方面尤為凸起。

      眼鏡英才網(wǎng)專家根據(jù)多年的終端研究,結(jié)合上述顧客進(jìn)店時(shí)的心里分析,對(duì)“冰帶”的原因進(jìn)行如下總結(jié)與分析,并給出對(duì)應(yīng)的解決方案以供參考:

      一、迎賓的錯(cuò)誤狀態(tài),讓顧客產(chǎn)生間隔感

      迎賓是我們給顧客的第一印象,它的最大目標(biāo)就是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)愜意,不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生目生感、迷惑感和間隔感。

      二、接近顧客的時(shí)機(jī)不佳

      實(shí)在,顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性,在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)之前,或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有愛(ài)好的產(chǎn)品之前,導(dǎo)購(gòu)就提前進(jìn)入顧客的思索范圍,甚至是喋喋不休的先容產(chǎn)品,往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說(shuō),導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)機(jī)不能過(guò)早,那樣會(huì)招來(lái)拒絕;但也不能太晚,這樣也會(huì)讓人感覺(jué)慢待,服務(wù)不殷勤。

      那么,準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)是什么樣子的呢?我們又該如何掌握呢?

      一般情況下,進(jìn)店的顧客分為兩類:一類是主動(dòng)型顧客,一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo),或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品;第二類是沉默沉靜型顧客,進(jìn)店后不說(shuō)話,有些斯文,節(jié)奏較慢。當(dāng)然,這兩類顧客除了給出的一些判定參考外,更多的還要靠導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判定,相信這也是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)的基本功。眼鏡招聘

      主動(dòng)型顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)較好接待。好比,一位顧客進(jìn)門(mén)就東張西望,顯得有些急迫,這時(shí)你就可以快速上前“先生,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?”這類顧客往往會(huì)說(shuō)出自己的需求,然后就可以繼承下面的導(dǎo)購(gòu)流程。至于第二類是讓大家最頭疼的,對(duì)于沉默沉靜型顧客一定要給一定的選擇空間,包括時(shí)間空間和物理空間。假如此時(shí)你再說(shuō)“先生,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙您的?”那就給顧客帶來(lái)一定的壓力,致使顧客“先隨便看看”。在迎賓之后,導(dǎo)購(gòu)可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間,而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段。一般情況下,在這短短的時(shí)間里,沉默沉靜型顧客會(huì)泛起以下幾種情形:

      ·用手觸摸商品看標(biāo)簽

      ·一直凝視統(tǒng)一商品或同類商品

      ·揚(yáng)起臉來(lái)想什么

      ·看完商品看導(dǎo)購(gòu)

      ·走著走著停下腳步

      ·與導(dǎo)購(gòu)目光相碰

      ·想往里走又有些徘徊

      ·瀏覽速度很快,無(wú)顯著目標(biāo)物

      這時(shí),導(dǎo)購(gòu)就要快速上前,捉住這個(gè)樞紐時(shí)機(jī),開(kāi)始接近顧客。

      那么,在上前接待之前的這段短短的時(shí)間里,導(dǎo)購(gòu)到底該做些什么呢?也就是如何準(zhǔn)確尋機(jī)呢?首先,導(dǎo)購(gòu)要同顧客保持一定的間隔,沒(méi)關(guān)系跟;第二,千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情,聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書(shū)等都是這段時(shí)間最為禁忌的,由于這些行為很難讓顧客相信你是

      一個(gè)規(guī)范的品牌;導(dǎo)購(gòu)的行為必需與工作有關(guān),并且最好是動(dòng)態(tài)的,這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài),利便尋機(jī),好比可以調(diào)換樣板,擦擦某個(gè)角落,與同事之間討論一下題目等等。

      三、給顧客的壓力太大:行為壓力,錯(cuò)誤的話術(shù)

      何謂壓力?壓力就是讓顧客感覺(jué)不愜意!不愜意的結(jié)果是什么?就是掙脫不愜意!

      對(duì)于進(jìn)店顧客不愜意的原因有兩點(diǎn):一是顧客最敏感的部位,那就是向他掏錢,或者說(shuō)錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私家空間,不要糾纏不放,由于現(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我,越來(lái)越講究私家空間的自由。

      然而,基于上述兩個(gè)原因分析,現(xiàn)在的終端導(dǎo)購(gòu)要么把話說(shuō)錯(cuò),要么肢體行為不當(dāng),讓沉默沉靜型顧客本來(lái)就戒備的心理變得更加封鎖,以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法主意:不能理會(huì)導(dǎo)購(gòu),自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品,沒(méi)有的話就趕緊“轉(zhuǎn)移”!所以,壓力較大的接待實(shí)在是就是我們所說(shuō)的“臨門(mén)一腳”,不外是在把顧客往外“踢”,并且,自己渾然不知,剩下的要么是怪怨顧客太難對(duì)付,要么開(kāi)始尋找自己產(chǎn)品沒(méi)特色,要么責(zé)怪品牌著名度有題目,總之,會(huì)找出一大堆的題目來(lái)訴苦,并以此來(lái)原諒自己的過(guò)錯(cuò)。

      那么,怎樣接近顧客才是沒(méi)有壓力的呢?或者說(shuō)把這種壓力減少到最???(眼鏡求職)

      第一,上面已經(jīng)講過(guò),沒(méi)關(guān)系跟,與顧客至少要保持1。5米以上的間隔;不要阻擋顧客前行的通道,要管住自己的腳,不要給顧客制造任何障礙;

      二,要說(shuō)對(duì)話,管好自己的嘴巴。盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客,好比

      “你好,是買**產(chǎn)品的嗎?”

      “請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔???/p>

      “假如喜歡的話,可以體驗(yàn)一下”

      我們中國(guó)人面臨抬頭不見(jiàn)低頭間的同時(shí)或朋友時(shí),由于無(wú)話可說(shuō),就會(huì)用一句口頭禪來(lái)招呼對(duì)方“吃過(guò)飯了嗎?”這種區(qū)別于西方“您好”“早上好”等方式的招呼,是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落糊口方式的遺留。然而,良多導(dǎo)購(gòu)卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來(lái)應(yīng)付顧客,這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè),以至于給我們的銷售帶來(lái)很大的障礙。

      準(zhǔn)確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)可以采用以下幾種方法:

      “先生,您很有眼光,這是我們的??產(chǎn)品,這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特??”(采用贊美的方式接近顧客)

      “小姐,我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好,我來(lái)幫您介紹一下??”(單刀直入,開(kāi)宗明義)“小姐,您好,這款是我們目前剛剛上貨的最新款式,款式優(yōu)雅、不同凡響,我?guī)湍蜷_(kāi)看看??!”

      “先生,您眼光真好,這款家紡是公司最新推出的,非常適合您這樣的高級(jí)人士,您不防感慨感染一下;”(準(zhǔn)確)

      并且,你還可以借勢(shì)探尋需求“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐,您是喜歡淺一些顏色的仍是深一些的呢?”然后就可以深入的了解顧客需求,并進(jìn)一步針對(duì)顧客需求進(jìn)行先容。進(jìn)行到這里,基本上就實(shí)現(xiàn)了第一次“破冰”。這是終端導(dǎo)購(gòu)工作能夠順利進(jìn)行下去的第一步,也是考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)是否合格的重要尺度。

      四、沉默沉靜型顧客和購(gòu)買習(xí)慣的障礙

      是的,以上幾點(diǎn)只能規(guī)避“冰帶”的產(chǎn)生,究竟,無(wú)論我們?cè)趺磁?,總?huì)有一部門(mén)顧客說(shuō)“隨便看看”,或者一直沉默沉靜,我們又該怎么處理?要知道,顧客不啟齒,我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì),由于你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,當(dāng)然,你更不知道你又該做什么!這時(shí),就要進(jìn)行第二次“破冰”

      先來(lái)看看我們平時(shí)都是怎么應(yīng)對(duì)的吧:

      應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤1“不要緊,您先隨便看看!”

      應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤2“好的,您先看看有沒(méi)有喜歡的,有需要隨時(shí)喊我!”

      應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤3“??”(無(wú)語(yǔ))

      前兩種應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言,暗示顧客隨便看看,看看就走,樞紐是一旦導(dǎo)購(gòu)這樣應(yīng)對(duì),再上前接近顧客就會(huì)增加難度,是屬于快速敗下陣來(lái)的天然性銷售行為,自己主動(dòng)拋卻;而至于第三種的無(wú)聲應(yīng)對(duì),不但甘拜下風(fēng),還會(huì)顯得有些尷尬,顧客也會(huì)感到不愜意。準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)策略是:

      第一,不要太在意顧客的“隨便看看”,由于它已經(jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買時(shí)的隨便應(yīng)付,也就是說(shuō)它是我們的購(gòu)買習(xí)慣,所以,不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話,更不要糾纏題目本身。第二,要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力,巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由,然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)。假如導(dǎo)購(gòu)能夠把這種方法純熟運(yùn)用,可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。詳細(xì)的應(yīng)對(duì)可以這樣說(shuō):

      模版1:“是的,先生!買東西肯定是要多看看的!不外我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的產(chǎn)品,良多顧客都很喜歡,您可以先了解一下!來(lái),這邊請(qǐng)??”

      模版2:“不要緊,先生!您現(xiàn)在買不買不要緊,您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來(lái),我先幫您先容下??請(qǐng)問(wèn),您比較喜歡。。?”

      先認(rèn)同顧客,來(lái)緩解顧客的心理壓力,然后用高興的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn),導(dǎo)向夸大某款產(chǎn)品的先容上來(lái),并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)作以引導(dǎo)前往。這時(shí),大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻,便進(jìn)入到產(chǎn)品先容的下一個(gè)流程,在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時(shí),你也可以順勢(shì)探尋需求,以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。此時(shí),顧客基本納入到了你的頻道之內(nèi),開(kāi)始愿意聽(tīng)你說(shuō)話,留店時(shí)間開(kāi)始延長(zhǎng),也就實(shí)現(xiàn)了第二次“破冰”的目標(biāo)。

      實(shí)在,還沒(méi)有結(jié)束。導(dǎo)購(gòu)問(wèn)“盡管使用了這樣的方法,仍是會(huì)受到顧客的拒絕的,該怎么辦?”這里有一套應(yīng)對(duì)方案:

      首先,面臨這樣的顧客,千萬(wàn)不要灰心,更不要訴苦,甚至感到自尊心受到傷害;要知道,顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的,只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面,你就還有機(jī)會(huì);

      其次,可以采用以退為進(jìn)的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子,既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客,趕顧客走;也不能顯得自己很沒(méi)趣,很尷尬。(眼鏡人才)

      此時(shí)你可以這樣說(shuō),“不要緊,先生!您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品,有需要請(qǐng)您立刻喊我!”記?。赫f(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑,體現(xiàn)你的真誠(chéng)。然后,進(jìn)入第二次尋機(jī)狀態(tài),再按照上面的流程進(jìn)行第三次“破冰”,當(dāng)然,第三次“破冰”的時(shí)候,針對(duì)這種難以應(yīng)對(duì)的顧客,用以撬開(kāi)顧客的嘴巴。究竟中國(guó)有句古話“吃人的嘴軟,拿人的手短”,我們不是在誘利顧客,但卻可以拉近你同他們的間隔,終極來(lái)順利實(shí)現(xiàn)第三次“破冰”。

      要相信自己!只要你足夠?qū)I(yè),只要你足夠真誠(chéng),只要你的服務(wù)能夠體現(xiàn)你的價(jià)值,你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。眼鏡招聘專家最后的總結(jié),有人問(wèn)了:“怎樣才算是實(shí)現(xiàn)了‘破冰’呢?”謎底是:你感覺(jué)顧客開(kāi)始愿意聽(tīng)你先容產(chǎn)品的時(shí)候,就基本實(shí)現(xiàn)“破冰”了。“破冰”之后,要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái),顧客只有通過(guò)介入到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候,留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng),我們才會(huì)擁有更多的機(jī)會(huì)。同時(shí),導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中,通過(guò)有效的提問(wèn)方法來(lái)探尋顧客需求,刺激購(gòu)買欲望,引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買的方向前進(jìn)??

      第四篇:銷售類面試四大技巧

      銷售類面試四大技巧

      一、完整的個(gè)人介紹

      這是面試的開(kāi)場(chǎng)白,也是面試時(shí)你對(duì)自己以前工作的總結(jié),在這時(shí),面試官主要考察你的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力,記得剛來(lái)臨沂面試銷售人員時(shí),讓他們介紹自己,大部人都說(shuō),我的情況在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著呢。我說(shuō),那如果買房的說(shuō)你介紹一下你們的房子,你也說(shuō)都在資料上寫(xiě)著呢,你自己看吧,那行嗎?所以,銷售人員是靠嘴和思維吃飯的,一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼,這點(diǎn)切記。

      二、符合自己特色的形象包裝

      當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí),首先要對(duì)自己的外表做一番修飾,這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象,比如女孩子要略施粉黛,這樣會(huì)很自然,切不可濃妝艷抹,這是大忌,不要戴超過(guò)3樣的首飾,這樣會(huì)分散面試官的注意力,認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)“花瓶”,不要穿露帶裝,不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長(zhǎng)發(fā),不要有胡須等,只要干凈自然就好??傮w來(lái)說(shuō),就是要符合自己的特點(diǎn),因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷房屋,那么在推銷工作前,首先就是要把自己推銷出去。因(文章轉(zhuǎn)載自[個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)] http:// 請(qǐng)保留此標(biāo)記)為,面試官會(huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分,這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成?。?/p>

      三、鎮(zhèn)定的神情,得當(dāng)?shù)呐e止

      很多時(shí)候,尤其是沒(méi)有從事過(guò)銷售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張,有時(shí)

      語(yǔ)無(wú)倫次,有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖,其實(shí)大可不必這樣,其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少,而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵,也就是說(shuō)發(fā)展?jié)摿θ绾危繘](méi)有做過(guò)銷售的并不是壞處,因?yàn)槟阒灰袧摿?,那么?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力,說(shuō)不定,你也會(huì)成為行業(yè)的精英。所以,放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法。

      四、擺正心態(tài),不驕不躁

      對(duì)于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者,現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了,而是看你的心態(tài)如何,如何正確評(píng)價(jià)自己?記得有一次,有位做過(guò)銷售的人進(jìn)門(mén)時(shí),還在用手機(jī)發(fā)信息,落座時(shí)蹺起了二郎腿,說(shuō)話也漫不經(jīng)心。的確,該求職者從外表到穿著都是出色,但就是他的言談舉止讓他失敗了,因?yàn)檫@是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的慣性,一般是無(wú)法改變的。

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      第五篇:眼鏡店銷售年終總結(jié)

      眼鏡店的促銷可謂五花八門(mén),幾乎天天有、月月有、年年有。下面是小編為大家搜集整理的眼鏡店銷售年終總結(jié)范文,歡迎大家閱讀與借鑒,希望能夠給你帶來(lái)幫助。

      眼鏡店銷售年終總結(jié)范文

      (一)又是一年過(guò)去了,飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭,XX年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利,XX年創(chuàng)辦淘寶店,并引進(jìn)天樂(lè)全套車邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣,或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑,受益匪淺,那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的,飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了!

      下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握XX年所取得的成績(jī):

      1、淘寶網(wǎng)上配鏡:XX推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái),成績(jī)還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋,讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

      2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探,溝通,建立多個(gè)供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。

      3、分渠道銷售:實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi),熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售,那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣,畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力,這一點(diǎn)在XX年做得不夠,經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了,雖然贏得了贊譽(yù),但付出的代價(jià)也是可想而知的。20XX年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷售渠道。

      4、積極發(fā)展分銷商:XX年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái),成績(jī)還算可以,究其原因,是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由,零風(fēng)險(xiǎn),高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善,如何挖掘銷售員的潛力,大力提高其主觀能動(dòng)性,尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。

      5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題,別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少,說(shuō)實(shí)話我真的不知道,感覺(jué)生意還行,但現(xiàn)金就是沒(méi)有,自己都不知道錢去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實(shí)體店盈利多少,不得而知,非常籠統(tǒng)。XX年最后一季度,設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件,可以大致記錄進(jìn)銷存,但查詢報(bào)表仍需努力完善。

      6、大客戶管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶,這一點(diǎn)提醒了我,對(duì)于我們的VIP消費(fèi)者,飛揚(yáng)將如何回饋他們,并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。

      7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作:這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的,也想尋求合作,擴(kuò)大規(guī)模,比如分店,或者擴(kuò)大店面。其實(shí),XX年有幾次機(jī)會(huì)的,一是樓下那間小店面,2000塊一個(gè)月,與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的,即便虧了,也沒(méi)關(guān)系,及時(shí)放棄不就得了,但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡,就賣出去一副,800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn):激勵(lì)機(jī)制不行,因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

      這是XX年的基本狀況,只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話,XX年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。

      總之,20XX年,飛揚(yáng)的第四個(gè)年頭,吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光,更雄壯的膽略,更理智的思考,更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

      眼鏡店銷售年終總結(jié)范文

      (二)時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績(jī),只能是份合格的試卷。下面是我對(duì)這半年工作的小結(jié)與個(gè)人想法。

      由于自己是外地人,剛剛來(lái)到公司視光眼鏡上班,大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系,怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中,而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

      在工作中,由于沒(méi)有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)很局限,所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn),其中不免會(huì)有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對(duì)工作,我個(gè)人認(rèn)為,只要是身為公司的一份子,無(wú)論身處什么崗位,身兼什么職務(wù),只要公司需要,就要盡自己的一份力。

      我一貫堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針,求實(shí)發(fā)展,不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人,當(dāng)你用友善之心對(duì)人,并且總能站在他人的角度去理解和思考對(duì)方的感受和需要,你的真實(shí)與誠(chéng)懇一定會(huì)為你帶來(lái)信任和回報(bào)。作為一名視光的員工,“誠(chéng)信”這兩個(gè)字對(duì)我們是很重要的!

      1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo),好高騖遠(yuǎn)、急功近利,是不誠(chéng)信銷售的思想源頭。

      2、認(rèn)真學(xué)習(xí),全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

      3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品,一是一,二是二,知之為知之,不知為不知。踏實(shí)誠(chéng)信的人,更容易贏得戶客長(zhǎng)期的青睞,而業(yè)績(jī)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳,往往會(huì)嚇跑你最有價(jià)值的顧客。

      4、尊重客戶意愿,聆聽(tīng)客戶需求??蛻羰乔ё税賾B(tài)的,其需求也是千差萬(wàn)別的。

      5、尊重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品,彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨(dú)放不是春,萬(wàn)紫千紅才是春,只有競(jìng)爭(zhēng),才能讓顧客更受益。

      公司在不斷成長(zhǎng),我個(gè)人的也要隨著公司的成長(zhǎng)節(jié)奏而不斷提升自己。

      眼鏡店銷售年終總結(jié)范文

      (三)一、工作初期

      我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗(yàn)光服務(wù)的第一個(gè)星期,由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個(gè)投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光操作下,反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

      當(dāng)時(shí)真的很痛苦,有無(wú)奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法,可仔細(xì)想想,又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái),現(xiàn)在想去告訴他,我想改行,我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì)還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi)4年時(shí)間一直在努力的專業(yè),怎么去面對(duì)家人?又怎么面對(duì)自己?真的是沒(méi)有選擇,后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前,告訴他,我要對(duì)我出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)(對(duì)于公司造成的損失,應(yīng)該由我自己來(lái)補(bǔ)償),他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”,他沒(méi)有責(zé)怪我。我鼓勵(lì)自己,那些錯(cuò)誤是為了讓我能更好的成長(zhǎng)。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗(yàn)光的知識(shí),每天學(xué),堅(jiān)持半年后,有了很大的變化。

      二、兩年半后的我現(xiàn)在的我,不再迷茫于驗(yàn)光的錯(cuò)誤,也不再懼怕驗(yàn)光的錯(cuò)誤,而是進(jìn)了一大步:

      1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整;

      2、能推測(cè)到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現(xiàn)的狀況;

      3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測(cè)、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;

      4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

      三、工作總結(jié)開(kāi)始學(xué)習(xí)視光學(xué)時(shí),就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗(yàn)配眼鏡。工作至今,發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗(yàn)光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗(yàn)配的學(xué)習(xí),但進(jìn)入社會(huì)后,情況就發(fā)生了很大的變化。

      眼,是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話:人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑:用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)85。也就是說(shuō),眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們,責(zé)任也就更重大了:

      1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題,要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識(shí);

      2、主動(dòng)學(xué)習(xí)視功能檢查的,主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識(shí);

      3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品,能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外,隨著專業(yè)工作的積累,還要不斷的提升自己的其他能力:將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)傳給新同事,同時(shí)學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。

      四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力,通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值:

      1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);

      2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識(shí)、努力創(chuàng)新視光知識(shí);

      3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識(shí)和了解時(shí)政、經(jīng)濟(jì)信息,不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容;

      4、學(xué)習(xí)貨品的采購(gòu)和店鋪的陳列知識(shí);

      5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識(shí),將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。

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