第一篇：眼鏡店銷售技巧的四大技能

眼鏡店銷售技巧的四大技能

在營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)中，歷來(lái)比較注重禮儀上的訓(xùn)練，而真正接近實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧培訓(xùn)，絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有接受過(guò)的，這正是目前營(yíng)業(yè)訓(xùn)練中最主要的差距。

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

a.通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；

b.了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；

c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；

d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

a.了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

b.加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售后異議

銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣； 銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號(hào)包括語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。b.掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締

結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說(shuō)、一問(wèn)一答、不急不忙、保持態(tài)度、眼鏡銷售技巧、眼鏡銷售技巧

銷售眼鏡的技巧

眼鏡行業(yè)市場(chǎng)熱點(diǎn)的不斷攀升，眼鏡行業(yè)的銷售隊(duì)伍也不斷的壯大，競(jìng)爭(zhēng)也就相對(duì)的日趨激烈，此時(shí)銷售眼鏡的技巧就越來(lái)越受到廠商等管理者的重視，對(duì)于銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高銷售能力就成了廠商的日常話題。那么銷售眼鏡的技巧都有呢？想要把眼鏡銷售出去，得有人對(duì)你的說(shuō)辭買帳，而要想讓你的銷售行為打動(dòng)消費(fèi)者，你就得從消費(fèi)者的角度去展開(kāi)銷售行為，因此，我們不妨這樣來(lái)理解，銷售眼鏡，關(guān)鍵就是找準(zhǔn)銷售對(duì)象的消費(fèi)心理。

顧客選購(gòu)眼鏡時(shí)，都會(huì)有各自的理由，例如：購(gòu)買太陽(yáng)鏡是為了阻擋紫外線和彰顯個(gè)性;購(gòu)買宇宙片是因?yàn)樗妮p巧和堅(jiān)固;購(gòu)買漸進(jìn)片是為了便利和美觀等等(出自.cn)。在日常的銷售工作中，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)以下流程，總結(jié)提煉出消費(fèi)者可接受的銷售賣點(diǎn)，整理成推銷時(shí)的常用語(yǔ)，并反復(fù)練習(xí)，不斷改進(jìn)提高。

1、從多個(gè)特征要素中選擇有效果的項(xiàng)目

加強(qiáng)主題、所突出的賣點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，提供正面展示或負(fù)面不良暗示，圍繞該賣點(diǎn)用事實(shí)來(lái)清晰闡述。案例：宇宙片的三個(gè)

賣點(diǎn)：輕、抗沖擊、防紫外線。

2、考慮具體的說(shuō)明方法

在表達(dá)商品賣點(diǎn)時(shí)，從消費(fèi)者現(xiàn)狀入手，根據(jù)不同的消費(fèi)心理，選擇不同的說(shuō)明方法。案例：顧客原來(lái)配戴玻璃鏡片，就應(yīng)該從眼鏡重了是否會(huì)引起鼻梁印記說(shuō)起。

3、利用演示道具體驗(yàn)銷售

創(chuàng)造明顯的感官刺激，消費(fèi)者積極參與很重要，客戶購(gòu)買、配戴和回味習(xí)慣一致，將商品及其科技的體驗(yàn)嵌入品牌產(chǎn)品之中。案例：萬(wàn)里路漸進(jìn)片：利用漸進(jìn)片試戴架讓顧客體驗(yàn)漸進(jìn)片的好處。

4、試行、完成推介過(guò)程

可以在營(yíng)業(yè)員之間進(jìn)行試行試驗(yàn)。

5、輕松自如地靈活運(yùn)用

做到熟能生巧。消費(fèi)者在購(gòu)買眼鏡的時(shí)候，心中想知道或是想要的只有簡(jiǎn)單的一兩個(gè)理由，因此，在銷售眼鏡的時(shí)候，要找出消費(fèi)者最在意的賣點(diǎn)，傳達(dá)給消費(fèi)者。

消費(fèi)者在意的一般有以下幾點(diǎn)：

卓越的品質(zhì)、顯著的功效、著名的品牌、優(yōu)越的性價(jià)比、商品的特殊利益、完善的售后服務(wù)

消費(fèi)者真正購(gòu)買的其實(shí)是眼鏡帶給消費(fèi)者的利益，影響成交的主要元素也在于此，因此準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的是什么之后，清楚的向消費(fèi)者傳達(dá)這種信息，成交也就不遠(yuǎn)了。

眼鏡成功銷售技巧六點(diǎn)

1、樹(shù)立專業(yè)形象

在眼鏡零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，我們的消費(fèi)者變得越發(fā)精明，我們面對(duì)的消費(fèi)人群80%以上的屬于再次甚至多次消費(fèi)，對(duì)于眼鏡商品知識(shí)的掌握程度會(huì)越來(lái)越高，對(duì)于自己本身視功能的要求也越來(lái)越高。為此，其一我們的店鋪員工必須熟練的掌握相關(guān)專業(yè)技能及眼鏡商品知識(shí)，能夠感同身受的從顧客的角度出發(fā)，選配其合適的眼鏡。樹(shù)立專業(yè)的眼鏡光學(xué)權(quán)威形象，對(duì)患者能夠形成有效的科學(xué)配鏡指導(dǎo)。其二我們的店鋪員工還要注重著裝行為上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，打造專業(yè)的個(gè)人形象。

2、弱化商業(yè)氛圍

銷售的最高境界，在于無(wú)聲無(wú)息的在消費(fèi)者沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功的推銷我們的產(chǎn)品。眼鏡店無(wú)論店鋪的裝修布臵還是銷售溝通的過(guò)程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，我們可以從專業(yè)的角度引導(dǎo)顧客消費(fèi)。業(yè)內(nèi)有很多出色的銷售人員甚至不用出驗(yàn)光室就能將一筆生意做成。所以說(shuō)不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語(yǔ)言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)，如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單，不時(shí)的圍在銷售區(qū)詢問(wèn)銷售情況等等現(xiàn)象的發(fā)生。

3、強(qiáng)調(diào)換位溝通

成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有

很多共同的話題，眼鏡銷售人員要站在消費(fèi)者的角度去考慮患者的感受，感受其視力模糊的苦惱、戴鏡無(wú)奈的痛苦和對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的嚴(yán)重負(fù)面影響，能夠換位思考進(jìn)行相應(yīng)的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。

4、重視親情服務(wù)

在任何時(shí)候，親情都是人類必不可少的，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大，親情友情越來(lái)越淡化的今天，更包括店鋪和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑，只要親情服務(wù)到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖，一些家常話題的討論，定期的電話問(wèn)候和回訪，生日祝福，甚至是消費(fèi)者家庭關(guān)系的融入等。

5、強(qiáng)質(zhì)量弱價(jià)格

由于部分消費(fèi)者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒(méi)有感覺(jué)到滿意的質(zhì)量，所以在面對(duì)我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購(gòu)買時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣或者是一再的砍價(jià)，這種心理銷售員一定不要被其迷惑，要掌握消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的功能與特點(diǎn)，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以介紹產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免過(guò)多的討價(jià)還價(jià)。

6、貫徹戴鏡指導(dǎo)及護(hù)眼常識(shí)

我們的消費(fèi)者，尤其是青少年患者每次配鏡度數(shù)總會(huì)增加，如何控制度數(shù)加深保持視力不下降這個(gè)問(wèn)題是他們最為關(guān)心的，我們的員工一定要以專家的形象對(duì)消費(fèi)者貫徹衛(wèi)生用眼指導(dǎo)，這樣消費(fèi)者對(duì)我們所配眼鏡的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，尤其是在銷售成功之后的售后服務(wù)過(guò)程之中，能夠及時(shí)的對(duì)于消費(fèi)者以后用眼的注意事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷售和老顧客帶動(dòng)新銷售的服務(wù)極其重要。

第二篇：眼鏡店銷售技巧總匯

眼鏡店銷售技巧總匯 在營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)中，歷來(lái)比較注重禮儀上的訓(xùn)練，而真正接近實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧培訓(xùn)，絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有接受過(guò)的，這正是目前營(yíng)業(yè)訓(xùn)練中最主要的差距。

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

a.通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；

b.了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；

d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

a.了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

b.加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售后異議

銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；

銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號(hào)包括語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。

b.掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說(shuō)

一問(wèn)一答

不急不忙

保持態(tài)度

第三篇：零售眼鏡店銷售技巧總匯

眼鏡店銷售技巧總匯 在營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)中，歷來(lái)比較注重禮儀上的訓(xùn)練，而真正接近實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧培訓(xùn)，絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有接受過(guò)的，這正是目前營(yíng)業(yè)訓(xùn)練中最主要的差距。

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

a.通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；

b.了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；

d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

a.了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

b.加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

3、排除異議的方法

a.異議包括銷售異議與售后異議

銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

b.處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；

銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

c.處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信號(hào)包括語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)和事態(tài)信號(hào)。

b.掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

c.成交的要訣

多看、少說(shuō)

一問(wèn)一答

不急不忙

保持態(tài)度

眼鏡零售業(yè)銷售技巧,如何留住顧客.txt兩人之間的感情就像織毛衣，建立的時(shí)候一針一線，小心而漫長(zhǎng)，拆除的時(shí)候只要輕輕一拉。。進(jìn)店的顧客停留時(shí)間很短，大多只是逛一圈就走了；并且良多導(dǎo)購(gòu)還反應(yīng)，無(wú)論自己怎樣努力，處理的結(jié)果仍舊很不理想。是的，不能留住顧客是目前終端普遍的題目，也是影響終端銷售業(yè)績(jī)晉升的樞紐環(huán)節(jié)，它的重要性不亞于“喉嚨”的作用。顧客在進(jìn)店之前，公司會(huì)花去很大的本錢來(lái)吸引顧客進(jìn)店，從品牌推廣，到店面建設(shè)，再到市場(chǎng)攔截，可以說(shuō)目前的品牌營(yíng)銷用度大多都花在了這些環(huán)節(jié)上。導(dǎo)購(gòu)假如不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹，那么，接

下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的煩感，要么是“我隨便看看”，要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉。

為什么顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹？為什么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事？為什么顧客只是逛了一圈？為什么顧客老是應(yīng)付我們“只是隨便看看”？謎底是：顧客同導(dǎo)購(gòu)之間有一層“冰帶”，它的存在是障礙，更是冷漠！那么作為導(dǎo)購(gòu)要想讓顧客留下來(lái)，并且能夠愿意聽(tīng)我們的講解，愿意同我們溝通，就必需進(jìn)行“破冰”，也就是如何融化這層“冰帶”。

先來(lái)分析一下顧客進(jìn)店時(shí)的心里狀態(tài)，以利于我能夠客觀的理解顧客的行為。顧客進(jìn)店時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理，通常表現(xiàn)為不愿意回答導(dǎo)購(gòu)的題目，更不愿意多說(shuō)話，由于擔(dān)心一旦啟齒，就有可能被導(dǎo)購(gòu)纏住不放;所以，最好的方式就是盡量不說(shuō)話，或者少說(shuō)話。這種情況在家居耐用品方面尤為凸起。

眼鏡英才網(wǎng)專家根據(jù)多年的終端研究，結(jié)合上述顧客進(jìn)店時(shí)的心里分析，對(duì)“冰帶”的原因進(jìn)行如下總結(jié)與分析，并給出對(duì)應(yīng)的解決方案以供參考：

一、迎賓的錯(cuò)誤狀態(tài)，讓顧客產(chǎn)生間隔感

迎賓是我們給顧客的第一印象，它的最大目標(biāo)就是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)愜意，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生目生感、迷惑感和間隔感。

二、接近顧客的時(shí)機(jī)不佳

實(shí)在，顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)之前，或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有愛(ài)好的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購(gòu)就提前進(jìn)入顧客的思索范圍，甚至是喋喋不休的先容產(chǎn)品，往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)機(jī)不能過(guò)早，那樣會(huì)招來(lái)拒絕;但也不能太晚，這樣也會(huì)讓人感覺(jué)慢待，服務(wù)不殷勤。

那么，準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)是什么樣子的呢？我們又該如何掌握呢？

一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：一類是主動(dòng)型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品;第二類是沉默沉靜型顧客，進(jìn)店后不說(shuō)話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類顧客除了給出的一些判定參考外，更多的還要靠導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判定，相信這也是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)的基本功。眼鏡招聘

主動(dòng)型顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)較好接待。好比，一位顧客進(jìn)門(mén)就東張西望，顯得有些急迫，這時(shí)你就可以快速上前“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”這類顧客往往會(huì)說(shuō)出自己的需求，然后就可以繼承下面的導(dǎo)購(gòu)流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對(duì)于沉默沉靜型顧客一定要給一定的選擇空間，包括時(shí)間空間和物理空間。假如此時(shí)你再說(shuō)“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙您的？”那就給顧客帶來(lái)一定的壓力，致使顧客“先隨便看看”。在迎賓之后，導(dǎo)購(gòu)可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段。一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默沉靜型顧客會(huì)泛起以下幾種情形：

·用手觸摸商品看標(biāo)簽

·一直凝視統(tǒng)一商品或同類商品

·揚(yáng)起臉來(lái)想什么

·看完商品看導(dǎo)購(gòu)

·走著走著停下腳步

·與導(dǎo)購(gòu)目光相碰

·想往里走又有些徘徊

·瀏覽速度很快，無(wú)顯著目標(biāo)物

這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要快速上前，捉住這個(gè)樞紐時(shí)機(jī)，開(kāi)始接近顧客。

那么，在上前接待之前的這段短短的時(shí)間里，導(dǎo)購(gòu)到底該做些什么呢？也就是如何準(zhǔn)確尋機(jī)呢？首先，導(dǎo)購(gòu)要同顧客保持一定的間隔，沒(méi)關(guān)系跟;第二，千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書(shū)等都是這段時(shí)間最為禁忌的，由于這些行為很難讓顧客相信你是

一個(gè)規(guī)范的品牌;導(dǎo)購(gòu)的行為必需與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，利便尋機(jī)，好比可以調(diào)換樣板，擦擦某個(gè)角落，與同事之間討論一下題目等等。

三、給顧客的壓力太大：行為壓力，錯(cuò)誤的話術(shù)

何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺(jué)不愜意！不愜意的結(jié)果是什么？就是掙脫不愜意！

對(duì)于進(jìn)店顧客不愜意的原因有兩點(diǎn)：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說(shuō)錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私家空間，不要糾纏不放，由于現(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我，越來(lái)越講究私家空間的自由。

然而，基于上述兩個(gè)原因分析，現(xiàn)在的終端導(dǎo)購(gòu)要么把話說(shuō)錯(cuò)，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默沉靜型顧客本來(lái)就戒備的心理變得更加封鎖，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法主意：不能理會(huì)導(dǎo)購(gòu)，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒(méi)有的話就趕緊“轉(zhuǎn)移”！所以，壓力較大的接待實(shí)在是就是我們所說(shuō)的“臨門(mén)一腳”，不外是在把顧客往外“踢”，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對(duì)付，要么開(kāi)始尋找自己產(chǎn)品沒(méi)特色，要么責(zé)怪品牌著名度有題目，總之，會(huì)找出一大堆的題目來(lái)訴苦，并以此來(lái)原諒自己的過(guò)錯(cuò)。

那么，怎樣接近顧客才是沒(méi)有壓力的呢？或者說(shuō)把這種壓力減少到最??？(眼鏡求職)

第一，上面已經(jīng)講過(guò)，沒(méi)關(guān)系跟，與顧客至少要保持1。5米以上的間隔;不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己的腳，不要給顧客制造任何障礙;

二，要說(shuō)對(duì)話，管好自己的嘴巴。盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客，好比

“你好，是買**產(chǎn)品的嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔?？?/p>

“假如喜歡的話，可以體驗(yàn)一下”

我們中國(guó)人面臨抬頭不見(jiàn)低頭間的同時(shí)或朋友時(shí)，由于無(wú)話可說(shuō)，就會(huì)用一句口頭禪來(lái)招呼對(duì)方“吃過(guò)飯了嗎？”這種區(qū)別于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落糊口方式的遺留。然而，良多導(dǎo)購(gòu)卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來(lái)應(yīng)付顧客，這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷售帶來(lái)很大的障礙。

準(zhǔn)確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)可以采用以下幾種方法：

“先生，您很有眼光，這是我們的??產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特??”(采用贊美的方式接近顧客)

“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來(lái)幫您介紹一下??”(單刀直入，開(kāi)宗明義)“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、不同凡響，我?guī)湍蜷_(kāi)看看??！”

“先生，您眼光真好，這款家紡是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級(jí)人士，您不防感慨感染一下；”(準(zhǔn)確)

并且，你還可以借勢(shì)探尋需求“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的仍是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顧客需求，并進(jìn)一步針對(duì)顧客需求進(jìn)行先容。進(jìn)行到這里，基本上就實(shí)現(xiàn)了第一次“破冰”。這是終端導(dǎo)購(gòu)工作能夠順利進(jìn)行下去的第一步，也是考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)是否合格的重要尺度。

四、沉默沉靜型顧客和購(gòu)買習(xí)慣的障礙

是的，以上幾點(diǎn)只能規(guī)避“冰帶”的產(chǎn)生，究竟，無(wú)論我們?cè)趺磁?，總?huì)有一部門(mén)顧客說(shuō)“隨便看看”，或者一直沉默沉靜，我們又該怎么處理？要知道，顧客不啟齒，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，由于你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當(dāng)然，你更不知道你又該做什么！這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰”

先來(lái)看看我們平時(shí)都是怎么應(yīng)對(duì)的吧：

應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤1“不要緊，您先隨便看看！”

應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤2“好的，您先看看有沒(méi)有喜歡的，有需要隨時(shí)喊我！”

應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤3“??”(無(wú)語(yǔ))

前兩種應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，樞紐是一旦導(dǎo)購(gòu)這樣應(yīng)對(duì)，再上前接近顧客就會(huì)增加難度，是屬于快速敗下陣來(lái)的天然性銷售行為，自己主動(dòng)拋卻;而至于第三種的無(wú)聲應(yīng)對(duì)，不但甘拜下風(fēng)，還會(huì)顯得有些尷尬，顧客也會(huì)感到不愜意。準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)策略是：

第一，不要太在意顧客的“隨便看看”，由于它已經(jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買時(shí)的隨便應(yīng)付，也就是說(shuō)它是我們的購(gòu)買習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，更不要糾纏題目本身。第二，要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)。假如導(dǎo)購(gòu)能夠把這種方法純熟運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。詳細(xì)的應(yīng)對(duì)可以這樣說(shuō)：

模版1：“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不外我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的產(chǎn)品，良多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來(lái)，這邊請(qǐng)??”

模版2：“不要緊，先生！您現(xiàn)在買不買不要緊，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先幫您先容下??請(qǐng)問(wèn)，您比較喜歡。。？”

先認(rèn)同顧客，來(lái)緩解顧客的心理壓力，然后用高興的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向夸大某款產(chǎn)品的先容上來(lái)，并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)作以引導(dǎo)前往。這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻，便進(jìn)入到產(chǎn)品先容的下一個(gè)流程，在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)探尋需求，以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。此時(shí)，顧客基本納入到了你的頻道之內(nèi)，開(kāi)始愿意聽(tīng)你說(shuō)話，留店時(shí)間開(kāi)始延長(zhǎng)，也就實(shí)現(xiàn)了第二次“破冰”的目標(biāo)。

實(shí)在，還沒(méi)有結(jié)束。導(dǎo)購(gòu)問(wèn)“盡管使用了這樣的方法，仍是會(huì)受到顧客的拒絕的，該怎么辦？”這里有一套應(yīng)對(duì)方案：

首先，面臨這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，更不要訴苦，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的，只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面，你就還有機(jī)會(huì);

其次，可以采用以退為進(jìn)的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒(méi)趣，很尷尬。(眼鏡人才)

此時(shí)你可以這樣說(shuō)，“不要緊，先生！您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請(qǐng)您立刻喊我！”記?。赫f(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠(chéng)。然后，進(jìn)入第二次尋機(jī)狀態(tài)，再按照上面的流程進(jìn)行第三次“破冰”，當(dāng)然，第三次“破冰”的時(shí)候，針對(duì)這種難以應(yīng)對(duì)的顧客，用以撬開(kāi)顧客的嘴巴。究竟中國(guó)有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短”，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的間隔，終極來(lái)順利實(shí)現(xiàn)第三次“破冰”。

要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠(chéng)，只要你的服務(wù)能夠體現(xiàn)你的價(jià)值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。眼鏡招聘專家最后的總結(jié)，有人問(wèn)了：“怎樣才算是實(shí)現(xiàn)了‘破冰’呢？”謎底是：你感覺(jué)顧客開(kāi)始愿意聽(tīng)你先容產(chǎn)品的時(shí)候，就基本實(shí)現(xiàn)“破冰”了。“破冰”之后，要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái)，顧客只有通過(guò)介入到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候，留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，我們才會(huì)擁有更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)有效的提問(wèn)方法來(lái)探尋顧客需求，刺激購(gòu)買欲望，引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買的方向前進(jìn)??

第四篇：銷售類面試四大技巧

銷售類面試四大技巧

一、完整的個(gè)人介紹

這是面試的開(kāi)場(chǎng)白，也是面試時(shí)你對(duì)自己以前工作的總結(jié)，在這時(shí)，面試官主要考察你的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力，記得剛來(lái)臨沂面試銷售人員時(shí)，讓他們介紹自己，大部人都說(shuō)，我的情況在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著呢。我說(shuō)，那如果買房的說(shuō)你介紹一下你們的房子，你也說(shuō)都在資料上寫(xiě)著呢，你自己看吧，那行嗎？所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。

二、符合自己特色的形象包裝

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí)，首先要對(duì)自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會(huì)很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過(guò)3樣的首飾，這樣會(huì)分散面試官的注意力，認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長(zhǎng)發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好?？傮w來(lái)說(shuō)，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因（文章轉(zhuǎn)載自[個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)] http:// 請(qǐng)保留此標(biāo)記）為，面試官會(huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分，這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成?。?/p>

三、鎮(zhèn)定的神情，得當(dāng)?shù)呐e止

很多時(shí)候，尤其是沒(méi)有從事過(guò)銷售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張，有時(shí)

語(yǔ)無(wú)倫次，有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖，其實(shí)大可不必這樣，其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少，而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵，也就是說(shuō)發(fā)展?jié)摿θ绾危繘](méi)有做過(guò)銷售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿?，那么?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力，說(shuō)不定，你也會(huì)成為行業(yè)的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法。

四、擺正心態(tài)，不驕不躁

對(duì)于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評(píng)價(jià)自己？記得有一次，有位做過(guò)銷售的人進(jìn)門(mén)時(shí)，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時(shí)蹺起了二郎腿，說(shuō)話也漫不經(jīng)心。的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因?yàn)檫@是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的慣性，一般是無(wú)法改變的。

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第五篇：眼鏡店銷售年終總結(jié)

眼鏡店的促銷可謂五花八門(mén)，幾乎天天有、月月有、年年有。下面是小編為大家搜集整理的眼鏡店銷售年終總結(jié)范文，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。

眼鏡店銷售年終總結(jié)范文

（一）又是一年過(guò)去了，飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭，XX年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，XX年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè)全套車邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了!

下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握XX年所取得的成績(jī)：

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：XX推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在XX年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20XX年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：XX年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。

5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非常籠統(tǒng)。XX年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的VIP消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，XX年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，2000塊一個(gè)月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

這是XX年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，XX年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。

總之，20XX年，飛揚(yáng)的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

眼鏡店銷售年終總結(jié)范文

（二）時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績(jī)，只能是份合格的試卷。下面是我對(duì)這半年工作的小結(jié)與個(gè)人想法。

由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒(méi)有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會(huì)有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對(duì)工作，我個(gè)人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人，當(dāng)你用友善之心對(duì)人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對(duì)方的感受和需要，你的真實(shí)與誠(chéng)懇一定會(huì)為你帶來(lái)信任和回報(bào)。作為一名視光的員工，“誠(chéng)信”這兩個(gè)字對(duì)我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠(chéng)信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠(chéng)信的人，更容易贏得戶客長(zhǎng)期的青睞，而業(yè)績(jī)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì)嚇跑你最有價(jià)值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽(tīng)客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。

5、尊重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競(jìng)爭(zhēng)，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長(zhǎng)，我個(gè)人的也要隨著公司的成長(zhǎng)節(jié)奏而不斷提升自己。

眼鏡店銷售年終總結(jié)范文

（三）一、工作初期

我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗(yàn)光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個(gè)投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì)還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi)4年時(shí)間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對(duì)家人?又怎么面對(duì)自己?真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前，告訴他，我要對(duì)我出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)(對(duì)于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來(lái)補(bǔ)償)，他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責(zé)怪我。我鼓勵(lì)自己，那些錯(cuò)誤是為了讓我能更好的成長(zhǎng)。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗(yàn)光的知識(shí)，每天學(xué)，堅(jiān)持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗(yàn)光的錯(cuò)誤，也不再懼怕驗(yàn)光的錯(cuò)誤，而是進(jìn)了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整;

2、能推測(cè)到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現(xiàn)的狀況;

3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測(cè)、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)開(kāi)始學(xué)習(xí)視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗(yàn)配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗(yàn)光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗(yàn)配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會(huì)后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)85。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識(shí);

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識(shí);

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)傳給新同事，同時(shí)學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。

四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識(shí)、努力創(chuàng)新視光知識(shí);

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識(shí)和了解時(shí)政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容;

4、學(xué)習(xí)貨品的采購(gòu)和店鋪的陳列知識(shí);

5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識(shí)，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。