第一篇：馬凱老師：美容院設(shè)計(jì)顧客消費(fèi)金額的6個(gè)決定因素

影響美容院顧客消費(fèi)金額的6個(gè)決定因素

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在美容院的顧客管理中，對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)潛力規(guī)劃，即能實(shí)現(xiàn)顧客需求與消費(fèi)的平衡，又能為顧客設(shè)計(jì)消費(fèi)項(xiàng)目與產(chǎn)品提供有力的依據(jù)。有效的設(shè)計(jì)顧客消費(fèi)金額是保證美容院業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和保證顧客消費(fèi)滿意度的重要因素。在很多的時(shí)候，我們很多的美容院對(duì)顧客消費(fèi)評(píng)估不準(zhǔn)，缺乏相應(yīng)的評(píng)估手段與工具，往往對(duì)顧客“預(yù)消費(fèi)”評(píng)估樂(lè)觀，造成推銷困難。最后為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，只有通過(guò)大幅度打折或贈(zèng)送才能實(shí)現(xiàn)顧客的消費(fèi)，造成美容院經(jīng)營(yíng)成本的增加。而這種評(píng)估過(guò)高最可怕的結(jié)果是造成顧客對(duì)美容院服務(wù)的反感。因?yàn)橥其N項(xiàng)目?jī)r(jià)格過(guò)高很容易引起顧客對(duì)服務(wù)效果的期望值過(guò)高或者降低顧客消費(fèi)的熱情。這兩種結(jié)果要么是顧客對(duì)美容效果的滿意度低或者是促使顧客放棄消費(fèi)計(jì)劃，長(zhǎng)久下去必然會(huì)造成該顧客的流失。反之，對(duì)顧客的消費(fèi)潛力低估后，雖然很容易達(dá)成交易，但抑制了那些具備高消費(fèi)能力顧客的消費(fèi)習(xí)慣，錯(cuò)失了提升美容院業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。因?yàn)橥耆锌赡茉黾拥臉I(yè)績(jī)額就因?yàn)槲覀儧](méi)有很好的對(duì)顧客把握而造成了消費(fèi)額度偏低。很多美容院低消費(fèi)顧客卻是別家美容院高消費(fèi)的顧客。雖然這里面影響顧客消費(fèi)的原因很多，但美容院的管理者沒(méi)有很好的掌握“影響顧客消費(fèi)的決定因素”是很重要的原因之一。美容院通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)決定因素的評(píng)估來(lái)設(shè)計(jì)合適的消費(fèi)額度，最終結(jié)合顧客最關(guān)注的需求來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的項(xiàng)目或卡項(xiàng)。這對(duì)提升美容院顧客的忠誠(chéng)及美容院業(yè)績(jī)的達(dá)標(biāo)都起到積極的作用。決定因素一：家庭收入及來(lái)源

決定因素二：是否有經(jīng)濟(jì)壓力

決定因素三：家庭經(jīng)濟(jì)主控者

決定因素四：顧客對(duì)美容消費(fèi)的大概預(yù)算

決定因素五：對(duì)美容院喜好的強(qiáng)弱

決定因素六：美容需求的強(qiáng)弱

熟悉以上的六個(gè)因素，美容院就可對(duì)顧客設(shè)計(jì)合理的消費(fèi)額度，通過(guò)消費(fèi)額度定項(xiàng)目組合，就能避免美容院兩種“失人”現(xiàn)象：應(yīng)該消費(fèi)的而沒(méi)有消費(fèi)；不應(yīng)該消費(fèi)的卻強(qiáng)行消。最終讓顧客滿意消費(fèi)，提升美容院顧客推銷的準(zhǔn)確率，最大限度的增加美容院的業(yè)績(jī)。

第二篇：馬凱老師：美容院老板為什么信風(fēng)水？

美容院老板為什么信風(fēng)水？

近年來(lái)，很多美容院老板無(wú)論做什么事都要事先請(qǐng)“風(fēng)水大師”給號(hào)脈，美容院裝修起名、招聘人才、終端會(huì)議、形象文化都有“風(fēng)水”的烙印。美容院老板們信奉財(cái)神可以說(shuō)是全國(guó)很普遍的現(xiàn)象?？韶?cái)富究竟從何而來(lái)，是怎樣從別的地方流到自己這里的呢？對(duì)于其中的道理與奧妙，很多美容院老板不愿意執(zhí)著追求財(cái)富背后的道理，卻更相信風(fēng)水可以改變美容院的命運(yùn)。

美容院老板為什么信風(fēng)水？通過(guò)對(duì)美容院老板的多年了解，我認(rèn)為美容院老板信“風(fēng)水”的原因大致有兩種，一是她們指望靠一個(gè)“好風(fēng)水”換來(lái)美容院的財(cái)運(yùn)亨通、前途似錦；二是有些美容院老板對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目害怕“惹麻煩”，指望通過(guò)風(fēng)水之術(shù)來(lái)求得神仙的保佑，換得平安或是“大事化小，小事化了”?！帮L(fēng)水”做為美容院經(jīng)營(yíng)文化中的一部分“無(wú)可厚非”，但美容院老板過(guò)于迷戀“風(fēng)水”，將“風(fēng)水”視為美容院的“救命稻草”與促進(jìn)美容院經(jīng)營(yíng)繁榮的“靈丹妙藥”。那就大錯(cuò)與特錯(cuò)了，道理很簡(jiǎn)單，如果“風(fēng)水”真能使美容院“前途無(wú)量”的話，那就不會(huì)有很多的美容院外兌與倒閉了。真正能夠幫助美容院解決經(jīng)營(yíng)困境與業(yè)績(jī)提升的并非“風(fēng)水”，而是正確的管理理念與方法。迷信風(fēng)水根本不能解決美容院遇到的困難，不會(huì)得到顧客的支持和員工的擁護(hù)，更不能讓美容院老板實(shí)現(xiàn)將美容院做強(qiáng)做大的美夢(mèng)。與其聽(tīng)“風(fēng)水大師”的指揮，不如以顧客的所需所盼為指揮棒，把精力用在服務(wù)上，實(shí)實(shí)在在為顧客解難事，這才是美容院最有意義的價(jià)值體現(xiàn)。

第三篇：美容院女性顧客的16種美容消費(fèi)心理

美容院女性顧客的１６種美容消費(fèi)心理

————美容院注意事項(xiàng)

注：在探討此問(wèn)題之前我們還是先來(lái)分析一下顧客。如果按一個(gè)月來(lái)幾次計(jì)算，把顧客分為4類：

第一類：經(jīng)常來(lái)，花錢也多。

第二類：不經(jīng)常來(lái)，但每次花錢很多。

美容院要把以上兩類顧客作為美容院的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，一定要跟這類顧客搞好關(guān)系，多給這類顧客點(diǎn)好處，讓她們多來(lái)幾次，你的生意就提升了。

第三類：經(jīng)常來(lái)美容院，但就是不多花錢

此類顧客作為美容院維持的基礎(chǔ)。

第四類：來(lái)美容院的次數(shù)很少，花錢也很少。

此類顧客如果是新顧客就試著開(kāi)發(fā)一下，如果是老顧客就由她去吧。

所以搞促銷的時(shí)候不能對(duì)所有的顧客采用一種辦法，對(duì)不同群體采用不同的策略，命中率才會(huì)高。

１、顧客擅于比較：即使安詳?shù)刈诮哟齾^(qū)等待被服務(wù)的顧客，對(duì)于服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、器具擺設(shè)是否有條有理、燈光是否柔和悅目、間的美容師之的私人談話、收音機(jī)或幕后音響所放出來(lái)的音樂(lè)等，顧客都會(huì)耐心地一一列出來(lái)與別家店做比較，而且稍感

不滿意或感覺(jué)惡劣時(shí)就會(huì)躊躇，甚至下決定不再來(lái)這家店。２、顧客被宣傳廣告吸引后，一旦失望絕不再二度上門：尤其女性顧客最恨受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，若打出不實(shí)際的吸引人的宣傳，務(wù)必不要讓她失望而歸。

３、顧客一旦對(duì)這家店有信心后，會(huì)介紹親朋好友上門：美容店極具效力的宣傳口碑，尤其是女性顧客嘴巴十分厲害，傳播能力非比尋常，所以做出口碑后生意自然滾滾而來(lái)；當(dāng)然，女性顧客若對(duì)這家美容院感覺(jué)不佳，也會(huì)把惡感宣傳給親朋好友。

４、即時(shí)交通不夠便利，顧客仍喜歡聚集服務(wù)良好的店：立地條件固然重要，但立地條件不好也不能妄自菲薄，只要服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于別家店仍然是大有可為的，一旦讓顧客感覺(jué)滿意，即時(shí)交通不夠登便利，顧客也寧愿坐車前來(lái)光顧。

５、顧客會(huì)因?yàn)榉?wù)人員的笑臉相迎而改變心情：女人是感情或感覺(jué)的動(dòng)物，服務(wù)人員和藹可親的笑容、親切有禮的態(tài)度、溫柔關(guān)懷的言語(yǔ)會(huì)很快地感染到她，令她如沐春風(fēng)，忘卻職場(chǎng)與家務(wù)的煩憂，心情愉快地走出店門。

６、毫無(wú)理由地使某些顧客插隊(duì)，將招致顧客反感：女性顧客最恨不受到尊重的感覺(jué)，如果不得已局長(zhǎng)須變更服務(wù)順序時(shí)，也要向顧客說(shuō)明得到接受后才做。

７、顧客在等待時(shí)可從書(shū)報(bào)柜中放置的書(shū)報(bào)雜志透視該店水準(zhǔn)：提供顧客閱讀的書(shū)報(bào)雜志代表該店的品味、格調(diào)、文化水平，必須明確規(guī)范書(shū)報(bào)雜志的種類，最好不要放置俗濫的八卦雜志與色情

暴力色彩濃厚的漫畫(huà)，放置種類除了與女性生活有關(guān)的，最多放置一些較具知識(shí)性或具文化氣息的書(shū)報(bào)雜志，并且用書(shū)套包裝好，并每天檢查其是否有污損破爛情形來(lái)決定是否更換。

８、店內(nèi)播放的音樂(lè)，有一些顧客因被逼不得不聽(tīng)而感到痛苦：最好是播放大多數(shù)女性顧客都能接受的。

９、顧客期待自已被禮遇：對(duì)待顧客行為言詞每多一分禮貌，顧客就增加一分被禮遇感，例如詢問(wèn)顧客服務(wù)是否妥適，并多用“請(qǐng)”字。

１０、顧客對(duì)誠(chéng)懇的建議會(huì)衷心感謝：美容師應(yīng)了解顧客的膚質(zhì)與發(fā)質(zhì)，并給予保養(yǎng)方法與選用保養(yǎng)品的建議，顧客即使嘴里不說(shuō)，但心里已牢牢記住。

１１、顧客一見(jiàn)到經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥員工時(shí)，會(huì)覺(jué)得渾身不安：經(jīng)營(yíng)者不宜在顧客面前責(zé)備美容師，對(duì)員工實(shí)施教育最好在顧客不在的場(chǎng)所。（辦公室或獨(dú)處的地方）

１２、顧客厭惡去接電話差的店接受服務(wù)：接電話除態(tài)度親切有禮外，還必須設(shè)計(jì)一套話術(shù)，將接電話的流程標(biāo)準(zhǔn)化。

１３、即使只有一位服務(wù)人員態(tài)度差，顧客也不會(huì)二度上門：對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求應(yīng)遍及所有員工，不可因員工個(gè)別差異而改變要求水準(zhǔn)。

１４、對(duì)顧客強(qiáng)迫推銷商品的行為會(huì)遭致顧客反感：在做臉部保養(yǎng)或做頭發(fā)的服務(wù)途中，不宜冒失地向顧客推銷商品，美容師應(yīng)設(shè)身處地為顧客著想，以推斷什么時(shí)候進(jìn)行勸告與建議最為適當(dāng)。

１５、工作仔細(xì)但動(dòng)作緩慢也會(huì)使顧客厭煩：在忙碌的現(xiàn)今社會(huì)中，顧客不可能花費(fèi)過(guò)多時(shí)間接受美容服務(wù)，美容師應(yīng)在效率與完美之間取得平衡點(diǎn)，仔細(xì)、迅速地配合一定的節(jié)奏進(jìn)行工作，若顧客露出焦躁的神態(tài)，應(yīng)詢問(wèn)顧客意見(jiàn)，向顧客說(shuō)明有效果的美容服務(wù)須花費(fèi)的時(shí)間，并尊重顧客的意愿與選擇。

１６、顧客不喜歡美容師在服務(wù)途中，與同事竊竊私語(yǔ)：美容師在服務(wù)途中應(yīng)專注于顧客身上，非屬必要不可與同事在顧客面前交談，若有事必須交談也要向顧客道歉，并到顧客不的在場(chǎng)所，且須掌握簡(jiǎn)短迅速的原則。

吳磊

2004 年 3 月 8日

第四篇：美容院顧客會(huì)員卡的設(shè)計(jì)原則

美容院顧客會(huì)員卡的設(shè)計(jì)原則

男人送給一個(gè)女人100元錢，不管男人的身份如何，都不重要。女人不管他是誰(shuí)都不重要，關(guān)鍵在于金錢給她們的感覺(jué)是什么?我難道是這么些金錢就可以收買的嗎?而當(dāng)我們把100元換成玫瑰，價(jià)格不變，價(jià)值卻發(fā)生了轉(zhuǎn)移，所有的女人都會(huì)含羞地冥想其中的愛(ài)意。重要的不是你的物品賣多少錢，而是你賣的產(chǎn)品暗示了什么？人們會(huì)為自己的追求和感動(dòng)花出金錢，卻不會(huì)用錢買冰冷的數(shù)字或金錢的折扣。最高明的商業(yè)推銷，就是是喚起人們內(nèi)心的渴望。

米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系。米道憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，建議大家：美容院的會(huì)員卡就像送玫瑰的方式一樣，我們可以用心造出無(wú)數(shù)令女人傾心的感覺(jué)?；屎罂ū?000元卡動(dòng)聽(tīng)；明珠卡比起1萬(wàn)元來(lái)說(shuō)，更為尊貴。不要小看名字，它決定了客戶的心理導(dǎo)向。

會(huì)員卡設(shè)計(jì)的原則：

(1)體現(xiàn)價(jià)值而不是價(jià)格，用好聽(tīng)的理想的名字喚起客戶的高貴美麗的聯(lián)想。

(2)會(huì)員卡的最高價(jià)格應(yīng)該是一種象征，體現(xiàn)我們服務(wù)的頂級(jí)水平。應(yīng)該輕易沒(méi)人買得起，這才是一種象征，而不是一開(kāi)張就開(kāi)出了五張卡，最高價(jià)應(yīng)該高于我們客戶的平均消費(fèi)水平。

(3)會(huì)員卡的級(jí)別不宜太多，不要低于三種，也不要多于六種，這樣介紹起來(lái)才有針對(duì)性。

(4)會(huì)員卡之間的價(jià)位應(yīng)保持階梯上升，拉大優(yōu)惠的差距，體現(xiàn)會(huì)員制的意義。中間價(jià)的會(huì)員卡價(jià)格應(yīng)該以主要客戶的大部分能承受得起的價(jià)位推出，這樣才保證留住骨干客戶。怎樣了解客戶可以承受什么樣的會(huì)員價(jià)呢？將現(xiàn)有客戶的單次價(jià)格花費(fèi)按年統(tǒng)計(jì)，你的常年客戶的基本花銷水平就盡在掌握了，其平均數(shù)就是會(huì)員卡的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這樣設(shè)計(jì)的會(huì)員卡自然符合客戶的消費(fèi)能力。否則，一下子制定較高的會(huì)員價(jià)格就會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有客戶的流失。

(5)會(huì)員卡內(nèi)的贈(zèng)送項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則：高價(jià)位的身體護(hù)理，手部護(hù)理，客戶感興趣的香熏項(xiàng)目，水療項(xiàng)目，美體內(nèi)衣、儀器護(hù)理，都可以成為贈(zèng)送項(xiàng)目的內(nèi)容。卡額越高，贈(zèng)送越大，折扣越低，以此保證會(huì)員的利益。

阿娜隸米道特別提醒大家：

從本質(zhì)上說(shuō)，會(huì)員卡只是美容院的一種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，供顧問(wèn)提供給我們的客戶以供選擇，但是她的設(shè)計(jì)卻體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的導(dǎo)向和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員卡后面是我們的服務(wù)價(jià)值，我們確實(shí)為我們的客戶提供了一種超值的心理和身體的感受嗎？否則，離開(kāi)優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)，任何會(huì)員卡的設(shè)計(jì)都會(huì)失去意義。

米道提醒大家，不能犯的錯(cuò)誤：

不顧自己當(dāng)?shù)厍闆r和美容院規(guī)模，照搬別人的設(shè)計(jì)和宣傳，把會(huì)員卡制作成了一種庸俗的廣告，卻忽略了她后面的品質(zhì)與高利潤(rùn)、高投入的現(xiàn)實(shí)。

第五篇：馬凱老師：美容院老板5個(gè)辦法讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”

美容院老板5個(gè)辦法讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”

管人太難，特別是管理具有一定之長(zhǎng)的美容院店長(zhǎng)更難。年終歲尾，美容院老板最為頭痛的事是恐怕是如何與手下的店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，溝通什么？就是評(píng)價(jià)一年來(lái)的工作成績(jī)，依據(jù)店長(zhǎng)的綜合表現(xiàn)給店長(zhǎng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也就是大家所謂的“紅包”，給多了美容院老板自身就會(huì)不平衡——本來(lái)美容院就沒(méi)掙幾個(gè)錢，到底誰(shuí)在給誰(shuí)打工??！給的少，店長(zhǎng)嘴上不說(shuō)什么，私下就會(huì)考慮過(guò)完年后“跳槽”的事情。如何在新的一年里讓手下的店長(zhǎng)能夠聽(tīng)自己的話？特別是一些沒(méi)有美容院經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的老板比如說(shuō)是加盟型老板就更應(yīng)該掌握這些技巧。說(shuō)起這些技巧，我勸告各位美容老板，有時(shí)間可以看一下《西游記》，通過(guò)“唐僧”對(duì)“孫悟空”的管理方式，很可以總結(jié)出一些管理門道，“弱勢(shì)唐僧”既然能夠控制“美猴王”，達(dá)到最終“取經(jīng)”目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)的美容院人員角色中，我們?nèi)绻麑⒚廊菰豪习灞茸觥疤粕保怯心芰Φ牡觊L(zhǎng)形容之為“孫悟空”也就毫不為過(guò)。我將下面這五種讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”的方法做為 2014年新年禮物來(lái)送給廣大的美容院老板們，祝廣大美容院老板都能“取經(jīng)”成功!方法一：美容院老板通過(guò)“施恩”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。為什么“孫悟空”對(duì)“唐僧”總是依依不舍，其實(shí)很大的一個(gè)原因就是想當(dāng)初是“唐僧”將他從五指山下救了出來(lái)，讓“孫悟空”結(jié)束了“牢獄”之苦。平時(shí)，我們的美容院老板要善于發(fā)現(xiàn)可以給店長(zhǎng)提供幫助的機(jī)會(huì)，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)在工作或生活中遇到困難時(shí)進(jìn)行很有情義的“施恩”，當(dāng)然這種“恩惠”是店長(zhǎng)認(rèn)可的。很多美容院店長(zhǎng)為什么不會(huì)對(duì)老板感恩，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊廊菰豪习鍙奈磳?duì)店長(zhǎng)施恩過(guò)。所以與其空洞的對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行忠誠(chéng)教育，不如在美容院老板能力的范圍內(nèi)，給店長(zhǎng)以幫助，比如孩子就學(xué)、父母求醫(yī)治病等等。管理有“愧疚”感的店長(zhǎng)自然也就容易。方法二：美容院老板通過(guò)“目標(biāo)”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。“唐僧”無(wú)論遇到多么大的困難，都沒(méi)有放棄取經(jīng)的夢(mèng)想。特別是“孫悟空”的行為有背“佛禮”時(shí)，不惜開(kāi)除也毫不留情。換句話說(shuō)，對(duì)待店長(zhǎng)老板可以信賴，但決不依賴。在美容院的管理中，為什么很多的管理制度、服務(wù)流程總是半途而廢，其實(shí)很多的時(shí)候是店長(zhǎng)在從中“作?！?，在美容院老板與店長(zhǎng)的決策較量中，往往老板最終采用的是“包容”的策略，這樣的結(jié)果是越發(fā)培養(yǎng)了店長(zhǎng)“唯我獨(dú)大”的局面。店長(zhǎng)不服管，難管，其實(shí)很多的時(shí)候是美容院老板對(duì)自身決策目標(biāo)的不堅(jiān)持造成的。既然決定的事，在考慮好的前提下，無(wú)論是誰(shuí)，可以有意見(jiàn)，但決不能進(jìn)行阻撓與干擾，如果美容院老板形成了這樣的管理風(fēng)格，相信對(duì)店長(zhǎng)的管理也就不會(huì)成為難事。方法三：美容院老板通過(guò)“后臺(tái)”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”?！昂笈_(tái)”也就是資源。為什么“唐僧”總是能“逢兇化吉”，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)椤疤粕笔欠鹱娴娜?，其?shí)我們的美容院老板要實(shí)現(xiàn)對(duì)店長(zhǎng)的徹底管理，不單單要有“掌握生死的緊箍咒”，還要有資源，我們?cè)?014

年準(zhǔn)備推出“美容院英才智庫(kù)”，建立“智庫(kù)”的原因不單單是為我們?cè)跒槊廊菰和泄茏稍儠r(shí)有強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，還有一種功能就是給美容院老板進(jìn)行人才輸出，也就是如果哪個(gè)美容院出現(xiàn)了店長(zhǎng)或技師臨時(shí)缺崗的情況，我們馬上會(huì)派優(yōu)秀的人員前去美容院“救火”，也就是很好了避免了“店長(zhǎng)”以“辭職”做為要挾美容院老板這一情況，相信這種情況的出現(xiàn)，一定為給那些“自以為是”的店長(zhǎng)以很好的警示作用?！懊廊菰弘x開(kāi)你，照樣運(yùn)轉(zhuǎn)”，這種情況下，店長(zhǎng)還不好管嗎？

方法四：美容院老板通過(guò)崗位分工，“緊箍咒”式管理來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。孫悟空是大師兄，但有事的時(shí)候，豬八戒與沙僧、白龍馬也會(huì)幫忙，所以在美容院的管理中，店長(zhǎng)能做的事，如顧客管理、外出拓客、巡床談卡，我們的顧問(wèn)或高級(jí)的美容師也可以進(jìn)行替代，這樣我們就不會(huì)讓店長(zhǎng)以能力自居，雖然別人能力是不如你，但別人也不是無(wú)所是處，這樣一來(lái)，你不愿意做大師兄，豬八戒早就等著急了，所以在美容院的管理中，一定要將店長(zhǎng)部分的工作適當(dāng)?shù)亟o予重疊分配，讓大家得到鍛煉的同時(shí)，也能很好的避免店長(zhǎng)一旦離職所造成的風(fēng)險(xiǎn)。同理，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，如果不聽(tīng)從老板的安排，那“緊箍咒”也是避免不了的，所以對(duì)待店長(zhǎng)的管理就應(yīng)該是在人員分工儲(chǔ)備和執(zhí)行獎(jiǎng)懲方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這樣要獲得店長(zhǎng)對(duì)老板的配合也就容易得多了。

方法五：美容院老板通過(guò)“身教”來(lái)讓店長(zhǎng)“俯首帖耳”。美容院老板應(yīng)該以身作則，當(dāng)好店長(zhǎng)的“師傅”。言教不如身教。為什么美容師不愿意按照美容院的工作流程來(lái)對(duì)顧客服務(wù)？最直接的原因之一就是店長(zhǎng)在平時(shí)就不按照規(guī)定來(lái)做。店長(zhǎng)為什么缺少工作計(jì)劃？最直接的原因是老板平時(shí)也沒(méi)有工作計(jì)劃。因此美容院老板要讓店長(zhǎng)真心的服從管理，任何“言教”不如老板以身作則的進(jìn)行身教。一家美容院形象文化的最終建立，不在于各種制度有多么的完整、細(xì)致，最重要的老板平時(shí)所做、所說(shuō)是否與那些文字的東西相符合。要求店長(zhǎng)要注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己卻從來(lái)不參加美容院內(nèi)的各類培訓(xùn)，要求店長(zhǎng)背會(huì)美容院的“院規(guī)”自己卻不知不會(huì)，這樣的老板如何才能讓店長(zhǎng)對(duì)自己“俯首帖耳”？美容院所有策略的規(guī)劃與實(shí)施，老板都要先知先懂，這樣下來(lái)，店長(zhǎng)對(duì)老板的指令自然也就容易領(lǐng)悟與執(zhí)行。