第一篇：收銀員職責(zé)的演講稿

大家好，我是xxxx，不知不覺在博商工作2年了，在收銀臺工作有許多美好的回憶，也有心酸的事，每天都要面對不同的顧客，對顧客提出的問題，都要給予解答，每天我們的工作都是不變的，接觸的顧客是不同的，顧客來到收銀臺。

① 我們首先要對顧客說：“歡迎光臨，會員卡有沒有？”要是有會員卡顧客會拿出來，但有部分顧客或員工沒帶會員卡，會讓收銀員敲會員卡號，我們曾經(jīng)試驗過，敲一個會員卡號，我們能掃三個商品，所以手敲會員卡會影響我們的收銀速度。

② 在商品過機的時候，也是最重要的，要是漏掃會給公司帶來損失，多掃會引來顧客的投訴，有許多問題是在過機的時候發(fā)現(xiàn)的，比如商品無信息，沒有條碼，稱重的商品沒有打價，都要拿到賣場查找，給顧客帶來不便，價格不符，有時顧客會在收銀臺直接指責(zé)我們，為什么多收錢，我們只好給顧客解釋，道歉。

③ 唱收唱付，商品過完機，把總價告訴顧客，收顧客多少錢，找顧客多少錢，在給顧客裝袋時要冷熱分開，易碎分開，為了成本控制，我們會節(jié)約每個購物袋，有時顧客為多要一個購物袋或其它要求，只能適當(dāng)給個購物袋，聽著顧客的嘮叨，我們只有把委屈自己裝。

商場還有些特殊商品，例如：牙膏過完機要打開包裝看一下是否與商品相符，可能顧客對我們的舉動不理解，有時會出現(xiàn)罵罵咧咧的現(xiàn)象，雖然這樣的顧客不多，為了不讓公司有所損失，本著顧客利益為重，因為前期顧客購買牙膏出現(xiàn)過空包裝現(xiàn)象。

還有部分顧客在商場內(nèi)會耍些小手段，例如：在賣場內(nèi)把稱好的兩種相似商品，把價格高的放入價格低的來到收銀臺結(jié)款，也被我們發(fā)現(xiàn)過，也出現(xiàn)促銷員把自己負(fù)責(zé)的贈品拿到收銀臺，說是贈品要求拿出去，被我們拒絕，這是我們的本職工作，嚴(yán)把關(guān)，把好關(guān)。要是客流量不大，我們站在收銀臺看起來很輕松，其實我們的壓力也很大，在收銀的時候，我們會出現(xiàn)短款，多則30，50元，少的也有1角，2角，假錢也很多，有許多顧客到我們店花假錢，面值有20，50，100的，都被我們當(dāng)場拒絕了，這就是我的收銀工作，時刻要保持警惕，有輕松，又有壓力，希望今后大家能夠理解我們，支持我們，監(jiān)督我們。謝謝！

第二篇：收銀員職責(zé)

收銀員職責(zé)

一收銀員職責(zé)之收銀流程：

1、核對商品是否與營業(yè)員所開立的型體、尺碼、數(shù)量、價格等相符，然后開立發(fā)票（三聯(lián)銷售憑證）

2、告訴顧客商品總值（您的商品總值XX元）。

3、收銀唱票時說：小姐（先生）您的商品總值是XX元，收您XX元，應(yīng)找您XX元。

4、準(zhǔn)確的找零：將包好的商品、發(fā)票及零錢并用雙手交給顧客，復(fù)誦找零錢額同時對顧客說：“這是您的發(fā)票（憑證）請保留好您的發(fā)票（憑證），若有質(zhì)量上的問題請憑發(fā)票（憑證）到本店辦理，謝謝您。

5、報表的制作：每日下午2時準(zhǔn)時結(jié)算攔帳，將一個營業(yè)日所有開具的不票按號碼整理，同時銷售記錄本所登記當(dāng)日銷售記錄核對無誤后制作日報表。其日報表的制作方法如下：

A根據(jù)銷售記錄本或小票，依據(jù)型體編號順序，準(zhǔn)確登錄型 體、售價、數(shù)量、尺碼并統(tǒng)計本日合計銷售量與銷售金額。

B根據(jù)上一日銷售日報及當(dāng)天進退貨情況填寫庫存數(shù)量、本月累計銷售金額、本月累計銷售數(shù)量及樣品出樣數(shù)。

本日庫存=上日庫存+本日進貨—本日銷售

本月累計銷售數(shù)量=上日累計銷售數(shù)量+本日銷售數(shù)量

本月累計銷售金額=上日累計銷售金額+本日銷售金額

樣品出樣數(shù)=上日樣品出樣數(shù)+本日新增出樣數(shù)—本日減少出樣數(shù)

C根據(jù)銷售記錄本填寫次品折讓內(nèi)容

D報表上應(yīng)登記當(dāng)日所用小票的號碼、如有促銷活動需注明當(dāng)日所用的贈品數(shù)。

E根據(jù)銷售記錄本及上日報表附頁填寫本日報表附頁：

各型體銷售數(shù)量（金額）即此種型體的當(dāng)日銷售數(shù)量（金額）總合 出樣數(shù)=上日出樣數(shù)+本日新增出樣數(shù)—本日減少出樣數(shù)

庫存數(shù)=上日庫存數(shù)+本日進貨—本日退貨—本日銷售

累計數(shù)量（金額）=上日累計數(shù)量（金額）+本日銷售數(shù)量（金額）F 日報表與附頁填寫完畢后，核對相關(guān)數(shù)據(jù)以檢驗是否填寫正確后至銀行結(jié)款完畢并將存款收執(zhí)聯(lián)連同銷售日報表送回分公司（若為外埠則需在分公司下班前將報表傳回公司）并需留底一份。

6、日報表必須據(jù)實填寫不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。

7、收銀員每周需制作庫存周報表，制作方法如下：

*根據(jù)尺碼表及本周銷售累加記錄來做周庫存報表。

*每日將當(dāng)天銷售商品的型體、顏色、數(shù)量記下周日進行累加并將合計數(shù)字填入累計銷售欄。

*每周日攔帳后及時更改尺碼表之結(jié)存數(shù)，再將尺碼上結(jié)存數(shù)的明細抄在周庫存報表上并在小計欄寫上合計數(shù)。

*核對填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤。

8、每月月底匯報折損表（見折損表）

9、收銀員需制作庫存尺碼表，尺碼表的制作方法為：

第一步：盤點倉庫后根據(jù)公司的型體分類表將店內(nèi)貨品進行分類。第二步：根據(jù)劃分類別按型體之編號順序、顏色、尺碼逐項登入（用鉛筆寫明各尺碼的數(shù)量，同時注明各型體的上柜日期及庫存結(jié)存數(shù)）。第三步：收銀員于每日上午在尺碼表上將上日已銷售之商品用鉛筆更改明細，同時得出各型體、顏色、尺碼的現(xiàn)結(jié)存數(shù)。

第四步：若有進退貨時也要用鉛筆在尺碼表上及時反映（做法同第三步）

二收銀員其他工作：

1、兌零錢：根據(jù)本店營業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢。

2、結(jié)帳完畢確定無誤后將所結(jié)營業(yè)款裝入信封中到指定銀行進行結(jié)款。

3、支付相關(guān)費用：經(jīng)公司授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、傳真、稅款、水電等相關(guān)費用。

4、領(lǐng)用發(fā)票小票；根據(jù)預(yù)估銷售量領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票、小票，并將所領(lǐng)的發(fā)票、小票的號碼登記在本子上，且預(yù)留一定的備用量。分公司財務(wù)應(yīng)對專賣店所領(lǐng)取之發(fā)票、小票上之序號進行登記。小票發(fā)票必須正確填寫，如有寫錯不得涂改或丟棄應(yīng)將其作廢與填寫正確的小票發(fā)票按號碼順序保存好。

5、備用金的管理：有備用金之專賣店，備用金用于日用品辦公用品的購買，每月按單據(jù)沖帳，須落實記帳不得私自挪用。

6、制作價目牌。

7、保持收銀臺區(qū)域的整潔及對在收銀臺內(nèi)各項物品的清潔維護保養(yǎng)。

8、現(xiàn)金盤點：收銀員核對帳目是否相符并與接班人員交接清楚。

9、不得將店內(nèi)營業(yè)狀況外漏。、蹤電腦單回單情況。

以上為終端零售管理收銀員的職責(zé)說明，此崗位是運營管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，對崗位職能量化和提升是專賣店運營發(fā)展的必需和最根本要求。

赫本品牌市場運營中心

2013年 12月25日

第三篇：收銀員職責(zé)

1、收銀員每班要提前10分鐘到，點好1000元的零鈔，早班收銀員要在上一天晚上來接錢，并鎖好收銀機，不要在下課人流高峰期到，而讓上一班無法交班。

2、要打掃收銀臺的衛(wèi)生，清點煙類商品的缺貨情況，定時給出納報銷售數(shù)據(jù)。

不要隨便拆開整條的煙，特別是較貴的煙。當(dāng)散的賣完時再拆。

3、收銀員有責(zé)任看好收銀臺周圍的商品，不能讓（除領(lǐng)班以外）任何人進入收

銀臺，尤其是非工作人員。

4、收銀員要熟悉各類商品的價格，尤其是無條碼商品。

5、必須用禮貌用語，（包括：你好！歡迎光臨。對不起！你慢走，歡迎下次光

臨等）。著裝要整潔得體, 口齒清楚，大方，和善.不能和顧客發(fā)生口角, 不斷加強技能鍛煉, 減少短款.6收銀員必須保持微笑。有次面試的時候一位同學(xué)說過超市讓他印象最深的地方就是收銀員的微笑。

6、收銀員必須保管好自己的錢和倉庫鑰匙，工作中途不能讓別人替班，交班清

點時長收短賠。

7、收銀員協(xié)助領(lǐng)班填寫銷貨單，注意填寫清楚數(shù)量金額等，并作送貨登記，登

記送貨的時間日期，貨物及金額。收貨人簽字后入帳，收好單據(jù)。若未付款，則一定要在銷貨單上寫明未付款；若老師直接給的現(xiàn)金則回到超市打出收銀小票后一定要把小票再送去。為超市樹立良好的形象。

8、除上課以外不得請假，有事要說明并自己找好換班人員，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，如有無故不到有損超市正常營業(yè)者，嚴(yán)重違紀(jì)者，報學(xué)生處，當(dāng)即開除。

第四篇：收銀員職責(zé)(英文)

The cashier's responsibilities

Directly under departments: the cashier department Immediate superior: supervisor

Applicable scope: the cashier and cash room personnel, the receptionist Responsibilities:

Quickly and accurately payment and protect the company's assets

To provide customers with good service, answer customer consultation

Strictly abide by the principle of ChangShou ChangFu The properties of the company(cash register, cropping, cashier, the)such as computer maintenance

Responsible for the cashier area of desk health Main duties:

1, ensure the cashier movements of the standardized 2, ensure currency makes timely and accurate debt-collection differences report 3, timely submission sales

4, guarantee the area in front of the clean sanitation 5 and commercial information is confidential 6, all kinds of instruments and files and documents collection, storage and transmission 7, preservation vaults and cash safety 8, assure enough petty cash

9, to ensure customer that buys everything already cashier, and shall not goods will be complete 10, timely analects, avoid to affect the normal cashier, and send the goods problems make record, 11, identify forged banknotes

12, salt Gregory follow good manners phrase 13 and standardized degaussing, avoid conflict with customers Supporting work:

1, facilitating passenger and maintain sells export fluent

2, the relevant customers speak cashier complaints make records, and notify the relevant departments timely solve

3, pay attention to the grooming and assist the inventory and customer service 5, vigilant, pay attention to guard against theft

第五篇：1收銀員職責(zé)（推薦）

xxx有限公司內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳

收銀員崗位職責(zé)

收銀員在收銀主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是：

一、弘揚企業(yè)文化，熟悉并完全領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營定位、經(jīng)營目標(biāo)，追求經(jīng)濟效益，積極推銷商品。

二、理解并貫徹“顧客永遠是對的”、“將退換貨進行到底”、“快樂工作XXX，開心購物XXX”的工作服務(wù)理念。

三、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息制度，按時上下班，雙休日及節(jié)慶日上大班。

四、了解公司發(fā)展歷程，熟悉公司基本現(xiàn)狀和下屬各營業(yè)網(wǎng)點。

五、收銀員應(yīng)配合整個商場（超市）的經(jīng)營工作，以達到商場（超市）經(jīng)營利潤最大化。在商場（超市）正常營業(yè)十分鐘之前詳細檢查各種耗材、零鈔等物品是否備齊夠用、檢查各種收銀設(shè)備是否正常并及時報告上級主管。

六、收銀員應(yīng)熟練掌握各項收銀工作技能，使用規(guī)范服務(wù)用語，以正確的收款姿勢面帶微笑的大聲向前來交款和交完款的顧客說：“您好”、“歡迎光臨”、“慢走”、“走好”、“歡迎下次再來”。嚴(yán)格貫徹“3唱”（總共××元、收您××元、找您××元）、“3S”（微笑、速度、誠懇）服務(wù)原則，禁止高價低打、低價高打、漏打不打重打，并主動配合保安做好問題小票登記簽名工作。

七、嚴(yán)格按要求著工作裝，以整潔、大方和富有朝氣為原則，為顧客樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。須按規(guī)定佩戴工號牌、淡妝上崗、長發(fā)盤頭；不準(zhǔn)涂指甲油、留長指甲、戴戒指、戴手鏈、化濃妝、留怪異發(fā)型。

八、了解商場（超市）整體布局，熟識賣場商品配置，能夠準(zhǔn)確快速回答顧客提出的問題，為顧客提供良好的即時服務(wù)。

九、具備識別真?zhèn)吴n和各種卡券的能力，了解并掌握公司購物券提貨單、XXX儲值卡、會員積分卡和各種銀行信用卡的辦理及使用流程和注意事項。并按規(guī)定做好各種卡券的登記工作，以便核對。

十、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守 “雙十”作業(yè)紀(jì)律：

（一）十嚴(yán)禁：

1、嚴(yán)禁在工作時攜帶現(xiàn)金

2、嚴(yán)禁向他人轉(zhuǎn)借消磁器

3、嚴(yán)禁泄漏公司營業(yè)收入狀況

4、嚴(yán)禁私自打退貨、銷售不入帳

5、嚴(yán)禁對未付款商品進行先消磁

6、嚴(yán)禁私自挪用備用金和營業(yè)款

7、嚴(yán)禁在營業(yè)期間清點和核對營業(yè)款

8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、毆打

9、嚴(yán)禁辦理個人會員卡積分及利用職務(wù)之便為自己和他人會員卡積分

10、嚴(yán)禁接受顧客及廠商的饋贈、宴請、有價卡券、物品、旅游、回扣等一切

有損公司利益的行為。

xxx有限公司內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳

（二）十不得：

1、不得擅離收銀臺

2、不得購買限量特價商品

3、不得領(lǐng)取促銷活動贈品

4、不得在工作期間領(lǐng)用耗材

5、不得做與收銀無關(guān)的事情

6、不得在收銀臺內(nèi)放置私人物品

7、不得為自己和親朋好友結(jié)算帳款

8、不得踢、蹬、靠、坐、趴收銀臺

9、不得用任何借口拒絕為顧客結(jié)算

10、不得在工作期間聊天、嬉笑、打電話、打鬧、看書、看報、會客、吃東西

十一、收銀員應(yīng)熟悉商場（超市）的商品種類、當(dāng)期特價商品、便民特色服務(wù)內(nèi)容、售后服務(wù)、開具發(fā)票、會員卡積分、促銷活動、周周幸運大抽獎等相關(guān)信息。

十二、收銀員應(yīng)時刻提高警惕，注意防盜，并注意提醒顧客防止錢物丟失，注意收銀臺前、出入口及視線內(nèi)的賣場情況，發(fā)現(xiàn)異常狀況和對于一些自己不能處理的問題，應(yīng)及時報告上級主管。

十三、保管并熟悉收銀機、驗鈔機、消磁器、刷卡機、銀行POS機等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好打印紙、購物袋等物品。營業(yè)結(jié)束上交營業(yè)款、當(dāng)班防盜磁、消磁器、文具用具、備用金至指定地點后，關(guān)閉收銀區(qū)域所有電源和電器設(shè)備，蓋上防塵機布。

十四、有事確需離開收銀臺時（有等待交款的顧客則不許離開），必須拉起鏈條關(guān)閉該通道并在收銀臺上擺放“暫停收銀”牌，存放好消磁器及營業(yè)款并告訴鄰近收銀員離開的原因及回來的時間，按要求做好出入場和離崗登記并按規(guī)定的路線和通道出入。

十五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的整理和陳列設(shè)備、電器設(shè)備、地面衛(wèi)生，及時將顧客不要的商品收集歸位。

十六、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防栓、滅火器、空調(diào)、陳列設(shè)施等設(shè)備的管理并熟悉其使用方法。

十七、請假、休假和調(diào)班應(yīng)逐級提交書面申請并獲得批準(zhǔn)后方可。根據(jù)工作需要服從公司和上級安排的加班工作。

十八、嚴(yán)格遵守公司的各項相關(guān)規(guī)章制度。

十九、積極參加公司組織的各項團體活動，完成上級交辦的其它工作。

XXX商貿(mào)有限公司

二○○七年八月三十日