第一篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員的工作職責(zé)

一、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)

1、銷(xiāo)售明細(xì)表：每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷(xiāo)售明細(xì)表，當(dāng)班主管或領(lǐng)

班核對(duì)并簽名，交會(huì)計(jì)；

2、交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日交接班現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤

后，投庫(kù)，這是收銀員的工作職責(zé)之一；

二、財(cái)務(wù)管理

1)每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并做好交接，當(dāng)班

時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)借款或佘借物品，需當(dāng)面點(diǎn)清；

2)營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，及時(shí)上繳

給當(dāng)班主管或領(lǐng)班，經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)，由當(dāng)班主管或領(lǐng)班及時(shí)投庫(kù)；

三、收銀系統(tǒng)操作：

1、辦卡、充值；收銀員的工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，熟悉公司每張卡的辦理及運(yùn)用，并詳細(xì)介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為；

2、銷(xiāo)售作業(yè)：核對(duì)小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項(xiàng)，將找零

雙手遞交至顧客手中并道別；

3、交接班：

（1）與交接班人員交接備用金，進(jìn)行操作；

（2）打印交班單表，清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中；

（3）協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并投庫(kù)；

四、偽鈔的識(shí)別

1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失；

2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)公司的經(jīng)

濟(jì)損失；

五、收銀員職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條；

2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算；

3、收銀員遵守公司的財(cái)務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感；

4、收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的零鈔，檢查好

各種收銀用具；

5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡必須清晰，工整，準(zhǔn)確；

6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況等；

7、收銀員為顧客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，及時(shí)快捷的提供上機(jī)服務(wù)并向顧客介

紹店內(nèi)活動(dòng)；

8、收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假鈔；

9、收銀員上機(jī)時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上機(jī)；

10、收銀員不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及文件；

11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā)；

12、上班時(shí)做好交接班的工作，若交接班時(shí)有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)

助當(dāng)班人員收款待顧客離開(kāi)后方可結(jié)賬離開(kāi)；

13、公司的錢(qián)款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)；

14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮，使用相關(guān)的文明用語(yǔ)，詢問(wèn)語(yǔ)；

15、收銀員聽(tīng)取顧客要求時(shí)要使用應(yīng)答語(yǔ)，如“好的，請(qǐng)稍等。馬上

就來(lái)”

16、收銀員服務(wù)不足時(shí)或顧客有意見(jiàn)是要使用道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾

了、請(qǐng)?jiān)彽?/p>

17、除了收銀員，主管，電腦部、店長(zhǎng)以外，任何無(wú)關(guān)工作人員不得

進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)；

18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由當(dāng)班領(lǐng)班或主管來(lái)收，其它任何人不得以任何

理由支取現(xiàn)金，如有上敘原因發(fā)生，一切后果由收銀員承擔(dān)；

19、收銀員要保持收銀機(jī)臺(tái)面衛(wèi)生整潔，并整齊擺放所有物品，不允

許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次；

20、收銀員交接班時(shí)需要將大面鈔進(jìn)行真假辨認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在要個(gè)人承擔(dān)；

第二篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

1、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，規(guī)范、熟練的操作，確保收銀工作正常進(jìn)行。

2、3、保管好收銀臺(tái)的配套物品和單據(jù)。顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，及時(shí)文明接待每一位顧客，并核對(duì)銷(xiāo)售單合計(jì)金額是否準(zhǔn)確，大小寫(xiě)金額是否一致。收到假幣或短款，收銀員賠償。4、5、6、不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事。不帶私款上崗、不貪污公款或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出廠外。不得他人代收代交（必須由顧客交款），如發(fā)現(xiàn)收銀員未按規(guī)定收款，扣罰收銀員100元/次。

7、認(rèn)真填制繳款單，每天下班前必須將營(yíng)業(yè)款存到銀行、銷(xiāo)售明細(xì)、交款單據(jù)統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)，做到款單一致。

8、如顧客是儲(chǔ)值卡消費(fèi)，刷卡后核對(duì)卡、屏的號(hào)碼是否一致，并向顧客讀出刷卡額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)，并要求顧客簽字。

9、認(rèn)真填寫(xiě)每天銷(xiāo)售明細(xì)，月末將銷(xiāo)售明細(xì)（每月26日）交到財(cái)務(wù)。

10、做好收銀臺(tái)周?chē)男l(wèi)生。

11、對(duì)收銀工作提出合理化建議或意見(jiàn)。

第三篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范進(jìn)行收銀操作。

3、熱情規(guī)范接待顧客，認(rèn)真回答顧客有關(guān)咨詢。

4、負(fù)責(zé)審核優(yōu)惠銷(xiāo)售權(quán)限及退貨退款批準(zhǔn)手續(xù)，并進(jìn)行處理。

5、負(fù)責(zé)收銀機(jī)器的維護(hù)、保養(yǎng)及收銀臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。

6、負(fù)責(zé)防盜防騙以及假幣甄別等安全職責(zé)。收銀員的工作流程：

（一）營(yíng)業(yè)前

1、更換工作服，員工規(guī)范著裝，佩戴上崗證到指定地點(diǎn)考勤簽到，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取錢(qián)箱。

2、參加晨會(huì)，晨會(huì)前后進(jìn)行收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

3、檢查收銀設(shè)備是否正常，整理和補(bǔ)充其它必備用品。

4、備好零錢(qián)，整理儀容儀表，準(zhǔn)備迎賓。

（二）營(yíng)業(yè)中

1、熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關(guān)咨詢。

2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、規(guī)范地完成收銀結(jié)算操作。

3、及時(shí)妥善處理好收銀過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件，自己處理不了的及時(shí)報(bào)告給上級(jí)。

4、零幣或其它必備用品發(fā)生短缺，要及時(shí)向臺(tái)長(zhǎng)報(bào)告。

5、服從臺(tái)長(zhǎng)安排，認(rèn)真完成臺(tái)長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù)。

（三）營(yíng)業(yè)后

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘，沒(méi)有顧客交款的收銀臺(tái)，收銀員可以做結(jié)賬準(zhǔn)備工作，不得以任何理由推諉前來(lái)交款的顧客。在確認(rèn)無(wú)顧客交款的情況下，結(jié)賬按“下班（結(jié)賬）”鍵。

2、清理收銀區(qū)，關(guān)閉電源并將錢(qián)箱入保險(xiǎn)柜。

3、簽退，按順序退場(chǎng)（走員工通道）。

收銀臺(tái)臺(tái)工工作職責(zé)

1、帶頭執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)本組的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，監(jiān)督檢查本組人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范情況，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

3、負(fù)責(zé)本組零錢(qián)換取、辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放、收銀交款工作。

4、負(fù)責(zé)本組收款員的考勤、排班、衛(wèi)生檢查及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、了解員工的思想狀態(tài)，及時(shí)幫助其解決困難，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。

6、妥善解決顧客投訴，追究當(dāng)事人責(zé)任，落實(shí)整改措施。

7、合理安排收銀員的就餐時(shí)間，保證相鄰收銀臺(tái)不能同時(shí)空臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的規(guī)定、工作方案。收銀臺(tái)長(zhǎng)的工作流程

1、更衣室更換工作服。

2、規(guī)范穿著工作服和佩戴上崗證入場(chǎng)簽到，督促檢查組員取錢(qián)箱及衛(wèi)生清理情況。

3、主持召開(kāi)本組晨會(huì)，傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容，并進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

4、檢查本組人員儀容儀表，帶領(lǐng)員工迎賓。

5、檢查前一日退換貨操作情況，督促員工進(jìn)行收銀設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

6、隨時(shí)檢查本組人員的勞動(dòng)紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、唱收唱付及業(yè)務(wù)處理情況。

7、按時(shí)兌換零幣，并負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用，為組員提供業(yè)務(wù)支持。

8、合理安排人員班次，做到不空崗，空臺(tái)、不多人，靈活處理顧客投訴。

9、認(rèn)真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。

10、監(jiān)督本組收款員送賓、簽退、退場(chǎng)情況（走員工通道）。

第四篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員工作職責(zé)

1、上班前自我檢查容儀表，化好淡妝，佩戴好名牌、提前十分鐘到崗開(kāi)班前會(huì)，遲到、早退每次罰5元。

2、上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見(jiàn)到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)。

3、要熟悉和掌握中心內(nèi)各種服務(wù)及商品的價(jià)格及各種優(yōu)惠卡的使用方法。

4、識(shí)別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

5、要查單、客來(lái)結(jié)帳時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，將客人的各項(xiàng)消費(fèi)累總收費(fèi)，迅速為客人結(jié)帳，如出買(mǎi)錯(cuò)單、少買(mǎi)單給予賠償。

6、熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機(jī)的操作方法及刷卡程序，不能超過(guò)2分鐘。

7、茶室、棋牌室、大廳所有的客人必須先開(kāi)單。

8、算后將鐘單與其它單據(jù)整理好并編制日?qǐng)?bào)表交會(huì)計(jì)匯總。

9、所收的現(xiàn)金、支票、簽字單、銀行帳單匯總交會(huì)計(jì)部門(mén)入帳。

10、客人簽單消費(fèi)時(shí)，其使用的鐘單后還須附上一式兩聯(lián)的客人離開(kāi)中心前的簽名。

11、帳目分明，簽收明確。

12、不失單，不少收。

13、多溝通，少推搪。

14、配合咨客微笑熱情待客。

15、出現(xiàn)少收、漏收和現(xiàn)象，按情節(jié)責(zé)任到人給予賠償。

16、如出現(xiàn)營(yíng)私舞弊，即時(shí)解雇或送公安機(jī)關(guān)處理。

17、收銀員必須等所有客人清單后方可下班。

18、交接班做好現(xiàn)金核算，核算要準(zhǔn)確，并按公司的規(guī)定妥善保管好現(xiàn)金。

漁都足浴城休閑中心辦公室示

2012年9月1日

服務(wù)員工作職責(zé)

1、上班前自我檢查個(gè)人衛(wèi)生、儀容、儀表、化好淡妝、佩戴好名牌提前十分鐘到崗開(kāi)班前會(huì)，遲到、早退每次罰5元。

2、上班應(yīng)精神飽滿，保持笑容，見(jiàn)到同事以及上司應(yīng)打招呼，不能帶情緒工作。

3、進(jìn)入崗位，首先應(yīng)搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，全面抹塵；吸塵、休息廳毛巾、物品應(yīng)擺放整齊，毛巾、小花巾、沙發(fā)套應(yīng)保持干凈，不能有污跡。

4、早班員工要領(lǐng)齊工作中所需物質(zhì)補(bǔ)充物品。晚班員工每天要做好休息廳毛巾物品定期更換。

5、上班期間不能私自離崗，串崗，無(wú)事不能聚眾聊天，不能刻意看電視，站姿端正。

6、對(duì)待客人應(yīng)熱情、周到、主動(dòng)詢問(wèn)客人并帶客人到達(dá)目的地。

7、在服務(wù)過(guò)程中（應(yīng)保持笑容、與客人打招呼、帶客人入座，先應(yīng)幫客拉椅、蓋毛巾；詢問(wèn)客人喝點(diǎn)什么茶，為客人服務(wù)時(shí)，注意半蹲式）并熟記客人是在多少號(hào)房間，跟著到收銀員及前廳打招呼。

8、要做好補(bǔ)位、巡臺(tái)意識(shí)，然后向客人示意慢走，歡迎下次光臨。

9、客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，檢查有無(wú)客人遺留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，歡迎上次光臨。

10、值夜班的服務(wù)員要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的貴重物品。

a)清理臺(tái)面，擺放好物品。

b)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生，站回自己崗位，然后迎接下一班客人到來(lái)。c)在出客高峰期，服務(wù)員要分清所帶客人是否同一組合。d)要懂得補(bǔ)位工作，勤巡、勤視。

11、當(dāng)班的服務(wù)員要掌握好休息廳燈飾、空調(diào)、開(kāi)關(guān)時(shí)間、要懂得節(jié)源。

漁都足浴城休閑中心

辦公室示

2012年9月1日

接待職責(zé)

1、提前十分鐘到崗整理好儀容儀表，看交更本，是否有需傳達(dá)的文件，遲到、早退每次罰5元。

2、給員工開(kāi)班前會(huì)，檢查員工儀容儀表傳達(dá)公司需傳達(dá)文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟進(jìn)，把發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)在會(huì)上講解。

3、協(xié)助主管安排員工工作及崗位分工，檢查各區(qū)域搞好的衛(wèi)生工作。

4、樓面各崗位需補(bǔ)充的物品，安排服務(wù)員領(lǐng)取相關(guān)工作。

5、做好樓面需維修相關(guān)工作及跟緊保養(yǎng)工作，巡視各區(qū)環(huán)境營(yíng)是否正常。

6、協(xié)助上級(jí)監(jiān)督員工的紀(jì)律、考勤、以及員工就餐安排相關(guān)工作。

7、協(xié)助上司做好員工的思想工作，解決工作中存在問(wèn)題。

8、負(fù)責(zé)好按摩區(qū)域足浴房的衛(wèi)生及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)安排增加房間運(yùn)用率。

9、負(fù)責(zé)接手帶客人上鐘，合理安排房間，安排好開(kāi)單與收銀員對(duì)單工作。

10、明確樓層區(qū)域的所有設(shè)備及設(shè)施。

11、明確技師上鐘的狀態(tài)太紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作。

12、反饋客觀信息，做好溝通相關(guān)工作。

13、了解客人習(xí)慣、愛(ài)好、消費(fèi)方式。

漁都足浴城休閑中心辦公室示

2012年9月1日

漁都足浴城技師規(guī)章制度

歡迎你加入漁都足浴城休閑中心，為了規(guī)范全體技師的職業(yè)道德及言行，提高服務(wù)質(zhì)量，增加技師收益，促進(jìn)公司的繁榮，請(qǐng)仔細(xì)閱讀公司規(guī)定的制度，望你成為一名合格優(yōu)秀的技師。

一、入職須知

1、新入職員工必須具備身份證復(fù)印件一張，及1寸照片2張，認(rèn)真填寫(xiě)公司入職表，辦理好入職手續(xù)。

2、入職技師需向公司交納工衣號(hào)牌費(fèi)貳佰元，從當(dāng)班之日起，每做滿一個(gè)月發(fā)一次工資，按30天計(jì)算，向后推移。

3、技師申課辭工，必須工作滿半年后，書(shū)面申請(qǐng)交辦公室審批后方可正常結(jié)算工資。

4、如有不服從管理被公司革職處罰的技師，辦理好手續(xù)后，正常結(jié)算工資，不予以退還保證金，如給公司造成不良影響被革職的技師，公司將不予以發(fā)放任何工資。

二、考勤制度

1、不遲到、不早退、不電話請(qǐng)假，技師每月公休為3天。（自定安排，經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可休假）

2、事假：100元/天，遲到、早退50元/次。

3、病假：須書(shū)面申請(qǐng)，提供縣級(jí)以上醫(yī)院憑證方可休假。

三、崗位制度

1、統(tǒng)一著裝、佩戴好工號(hào)牌、化好妝，提前5分鐘到崗開(kāi)班前例會(huì)，每天中午13：00，晚7：00，如遲到或早退每次罰10元。

2、按照公司統(tǒng)一規(guī)定的禮儀要求，接待賓客，不帶情緒上崗。

3、以顧客是上帝的服務(wù)宗旨為客觀服務(wù)，做到不挑客，服從安排不選客，如有自動(dòng)退鐘情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

4、上點(diǎn)時(shí)間，以自己最專(zhuān)業(yè)的手法，最熱情的態(tài)度，為客人服務(wù)，如遇客人投訴到服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

5、抱著“今天的小單為明天的大單”的理想為客人服務(wù)，不得向客人索要小費(fèi)的情況發(fā)生，如有客人投訴類(lèi)似情況，似其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

6、按照公司規(guī)定的上點(diǎn)程序鐘作，不得偷工減料及偷鐘，如客人投訴類(lèi)似情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

7、技師下鐘后需樂(lè)送客人到前臺(tái)買(mǎi)單，并招呼客人慢走，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)客人帶好隨身物品并歡迎客人的再次光臨。

8、技師當(dāng)班期間，未經(jīng)管理人員同意不得私自會(huì)客會(huì)友，將個(gè)人親朋好友帶入公司內(nèi)。

9、同事之間和睦相處，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，如發(fā)生爭(zhēng)吵、打架事件，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，雙方都得受到最嚴(yán)重的處罰。

10、技師下班休息必須睡宿舍。

11、如有拾到客人丟失財(cái)物的要及時(shí)上交收銀臺(tái)工作人員，如有發(fā)現(xiàn)拾物未交者，公司將不予以發(fā)放任何工資并遺送公安機(jī)關(guān)處理。

12、技師如有身體不適，不能上點(diǎn)需在排點(diǎn)前告知管理人員不再排點(diǎn)。反之排點(diǎn)不上者將視為拒點(diǎn)處理。

以上制度望各位技師嚴(yán)格遵守，如有違反視情節(jié)輕重公司將處以10—200元不等的罰款。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1、點(diǎn)鐘量第一名：獎(jiǎng)勵(lì)500元

2、點(diǎn)鐘量第二名：獎(jiǎng)勵(lì)200元

3、點(diǎn)鐘量第三名：獎(jiǎng)勵(lì)100元

4、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：服從公司管理安排為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的技師公司將給予20—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

漁都足浴城休閑中心辦公室示

2012年9月1日

第五篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員的工作職責(zé)

一、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)

1、銷(xiāo)售明細(xì)表：每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷(xiāo)售明細(xì)表，當(dāng)班主管或領(lǐng)班核對(duì)并簽名，交會(huì)計(jì)；

2、交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日交接班現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后，投庫(kù)，這是收銀員的工作職責(zé)之一；

二、財(cái)務(wù)管理

1)每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并做好交接，當(dāng)班時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)借款或佘借物品，需當(dāng)面點(diǎn)清；

2)營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，及時(shí)上繳給當(dāng)班主管或領(lǐng)班，經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)，由當(dāng)班主管或領(lǐng)班及時(shí)投庫(kù)；

三、收銀系統(tǒng)操作：

1、辦卡、充值；收銀員的工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，熟悉公司每張卡的辦理及運(yùn)用，并詳細(xì)介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為；

2、銷(xiāo)售作業(yè)：核對(duì)小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項(xiàng)，將找零雙手遞交至顧客手中并道別；

3、交接班：

（1）與交接班人員交接備用金，進(jìn)行操作；

（2）打印交班單表，清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中；（3）協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并投庫(kù)；

四、偽鈔的識(shí)別

1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失；

2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失；

五、收銀員職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條；

2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算；

3、收銀員遵守公司的財(cái)務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感；

4、收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的零鈔，檢查好各種收銀用具；

5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡必須清晰，工整，準(zhǔn)確；

6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況等；

7、收銀員為顧客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，及時(shí)快捷的提供上機(jī)服務(wù)并向顧客介紹店內(nèi)活動(dòng)；

8、收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假鈔；

9、收銀員上機(jī)時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上機(jī)；

10、收銀員不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及文件；

11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā)；

12、上班時(shí)做好交接班的工作，若交接班時(shí)有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)

助當(dāng)班人員收款待顧客離開(kāi)后方可結(jié)賬離開(kāi)；

13、公司的錢(qián)款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)；

14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮，使用相關(guān)的文明用語(yǔ)，詢問(wèn)語(yǔ)；

15、收銀員聽(tīng)取顧客要求時(shí)要使用應(yīng)答語(yǔ)，如“好的，請(qǐng)稍等。馬上就來(lái)”

16、收銀員服務(wù)不足時(shí)或顧客有意見(jiàn)是要使用道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)?jiān)彽?/p>

17、除了收銀員，主管，電腦部、店長(zhǎng)以外，任何無(wú)關(guān)工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)；

18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由當(dāng)班領(lǐng)班或主管來(lái)收，其它任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上敘原因發(fā)生，一切后果由收銀員承擔(dān)；

19、收銀員要保持收銀機(jī)臺(tái)面衛(wèi)生整潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次； 20、收銀員交接班時(shí)需要將大面鈔進(jìn)行真假辨認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在要個(gè)人承擔(dān)；