第一篇：超市導(dǎo)購員考核方案

超市導(dǎo)購員考核方案 導(dǎo)購員工作標準

一、導(dǎo)購員工作標準

1.每天營業(yè)前做好導(dǎo)柜清潔衛(wèi)生和商品的清點，認真檢查商品質(zhì)量、價格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營業(yè)、期間應(yīng)注意觀察過往的顧客，主動掌握與顧客接觸的機會，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動與顧客攀談,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動顧客的購買欲望。及時整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時處理．到貨時應(yīng)核對底單，檢查是否有漏項，以便通知公司及時供貨；

3.營業(yè)期間不得遠離導(dǎo)柜區(qū)域，不與其他導(dǎo)購人員扎堆聊天，做與崗位無關(guān)的事；

4.在與顧客交流的過程中，應(yīng)使用文明用語，不宜用含糊的語言如“大概、可能”，不講競爭對手的壞話．及時處理顧客的異議，必要時通知業(yè)務(wù)員前來處理；

5.注意收集顧客的意見、建議、希望以及競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，書面或口頭反饋業(yè)務(wù)員；

6.根據(jù)當(dāng)天的銷售情況和對商品銷售趨勢的預(yù)測，編制報貨通知單，并于晚間７點前傳真到公司．調(diào)味品報貨時應(yīng)抄上條形碼的末尾五位數(shù)，凍品報貨時應(yīng)掌握好銷商品多報、滯銷商品不屯集；

7.退貨時應(yīng)點明退貨品項、數(shù)量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

A.保質(zhì)期尚余二個月（應(yīng)盡量銷售，但超出保質(zhì)期的應(yīng)由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任．）；B.滯銷商品；C.超市強行要求退貨的商品；D.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應(yīng)與商超的管理人員、導(dǎo)購人員和諧相處；

9.工作時間應(yīng)保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，不亢不卑，努力維護公司形象．

薪資結(jié)構(gòu)：

（根據(jù)各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個月2.試用期工資：800元(不享受獎金待遇)

3.轉(zhuǎn)正工資：1200底薪加提成4.滿勤獎：50元

5.考核獎：100元6.銷售提成２‰

7.工休：按實際情況調(diào)休，每月三天

考核內(nèi)容：

一、柜臺整潔

a.貨物排列整齊，品項不混雜且做到先進先出（即新生產(chǎn)日期

貨物在下，舊生產(chǎn)日期貨物在上）；

b.貨物飽滿度保持在2/3以上；

c.柜臺表面保持清潔；

d.柜內(nèi)不集霜，每周一下午班人員負責(zé)除霜（應(yīng)視具體情況作必要的調(diào)整）；

二、報貨

a.調(diào)味品報貨時，需抄上條形碼的末尾五位數(shù)；

b.凍品報貨時，需掌握好銷品項多進、滯銷的品項不屯集的原則；

c.報貨認真準確，品項不漏報，報貨時間準時；

三、退貨

a.到保質(zhì)期前二個月方可退貨；

b.在不影響質(zhì)量的情況下要盡量銷售；

c.破包、變形及時退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）；

四、服務(wù)態(tài)度

a.微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；

b.做好顧客引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹等服務(wù)；

五、信息反饋

a.及時有效將公司有關(guān)措施（如調(diào)價、促銷等）宣傳出去； b.努力收集競爭對手的有關(guān)信息、顧客的信息及時反饋公

司．

考核說明：

1.未做好一至四項工作，每一項扣20元；若其中一小項未做好每項扣５元；

2.未做好第五項工作，給公司帶來影響的每次扣1

第二篇：超市導(dǎo)購員管理制度

管理目標：

為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負。

2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責(zé)跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責(zé)人聯(lián)系。

第三篇：超市導(dǎo)購員辭職報告

超市導(dǎo)購員辭職報告

超市導(dǎo)購員辭職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很不幸的告訴您一個消息，我最近身體不適，已經(jīng)無法正常的在導(dǎo)購員這個崗位上工作了，這是我的辭職報告，還望您仔細的閱讀之后，盡快的給予批準。

首先我真的感謝您，不在乎我的學(xué)歷，不在乎我的工作經(jīng)歷，讓我來到超市這個地方工作，您對我的好我會永遠銘記于心的，先不說您在我剛?cè)肼毜臅r候，對我的悉心栽培，那么用心的指導(dǎo)我工作，僅僅是憑借著您給我安排了導(dǎo)購員這個職位，我就應(yīng)該感謝您，您的眼光真的是毒辣，這份工作我雖然從來沒做過，但是卻能這么快的熟悉適應(yīng)，說明我的能力、性格是適合這份工作的。得益于您的栽培，我不到一周就完全能單獨完成自己分內(nèi)的'工作了，不到一個月就能跟那些做了半年一年的導(dǎo)購員爭業(yè)績了，是您讓我喜歡上了這個崗位，可以說我現(xiàn)在能有這樣的成績，很大的一部分功勞在您，但是我現(xiàn)在可能要讓您對我失望了，怪我這個身體不爭氣，耽誤了工作，為了不損害超市的利益，我還是選擇辭職吧。

最近我也不知道是因為什么原因就感冒了，雖然說經(jīng)過打針吃藥最后我的感冒是好了，但是感冒帶來的并發(fā)癥咳嗽，卻是一直沒有好轉(zhuǎn)，好像還越來越嚴重了，已經(jīng)持續(xù)半個月了，身體上其他什么事都沒有，就一直咳嗽，我一開始就是去藥店買藥吃，吃了幾天發(fā)現(xiàn)一點效果都沒有，我又去中醫(yī)館開了幾劑中藥喝，還是不見好轉(zhuǎn)，我真的都被這個咳嗽整服氣了。您說要是一個人天天咳嗽，她的心情能好嗎？所以我最近在工作中也是不能以平常心來接待顧客了，面對顧客的對商品的提問總是會不耐煩，最關(guān)鍵的一點是，我不想我因為自己的咳嗽影響自己的工作，誰愿意一個咳嗽的導(dǎo)購來服務(wù)自己呢，您是不知道最近我只要一過去服務(wù)顧客，不咳嗽還好，我一咳嗽他們就不買東西了，直接走開了，我這樣直接影響了超市商品的銷量啊。

對不起，我也是有自尊心的，我不允許因為自己導(dǎo)致超市的利益受損，主要還是覺得對不起您，您是想要我讓超市商品的銷量更上一層樓的，可是現(xiàn)在呢，就因為我的咳嗽，讓您的期望破滅，這種情況已經(jīng)持續(xù)好幾天了，我也有點受不打擊，自己負責(zé)的這塊從之前的人頭攢動到現(xiàn)在的冷清，如此大的落差，唉。如今我只想好好的把身體養(yǎng)好，我想告訴您，我不會放棄導(dǎo)購員這個崗位的，以后我也會繼續(xù)從事這個方向的工作，非常感謝您這段時候的照顧，再見了。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

超市導(dǎo)購員辭職報告2

尊敬的__：

您好！

自20__年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的'信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝超市給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向超市提出辭職申請，并希望能于下個月__號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合超市做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運作，對超市，對客戶盡好最后的責(zé)任。

希望公司對我的申請予以理解并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購員辭職報告3

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，由于本人的各人原因而不能在貴超市工作，所以特提出辭職。

來超市已有兩個多月，在這我學(xué)會了很多，同樣也讓我知道了什么是團結(jié)，在不久相信貴超市在大家的努力下會越來越好。生意也越來越旺。

因為帶有私事，一些身體狀況，很遺憾不能在與大家一起工作了。還望各位領(lǐng)導(dǎo)多多理解，在超市這些天有很多的`人和事都是我無法想象的，每個人都是那么的熱情，禮貌，做事又是那么的認真。這也就是我想要的那種生活方式，能把賽樂堡當(dāng)成自己的家，在一起開開心心的。不僅給別人一個好的印象，同樣也為自己找到了快樂。如果可以我還是希望再來貴超市上班。全新的打造自己，超市是一個溫暖的家。

至此

敬禮

辭職人：xxx

日期：xxx

超市導(dǎo)購員辭職報告4

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封次致信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入超市，并且在短短的兩年間獲得了許多的`機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在超市從事的工作，使我在xx等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！由于薪金的原因，我不得不向超市提出申請，并希望能與今年xx月xx日正式離職。

對于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望超市能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購員辭職報告5

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在過去的近兩年的時間導(dǎo)購員工作里，利用超市給予的良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的.一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于超市兩年多的照顧表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。對于我目前的發(fā)展狀況，個人并不滿意，但是我知道我們這個行業(yè)的辛苦，也知道超市的不易，但我還有一段不同的路要走，不能陪著__了。謝謝超市對我的培養(yǎng)，我自認為也沒有給超市抹黑，我希望用自己辛勤的勞動換來的是超市美好的未來。

希望超市對我的申請予以考慮并批準。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購員辭職報告6

尊重的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很遺憾在這個時間向xx超市正式提出辭職，辭掉導(dǎo)購員的職位，xx超市正值用人之際，全部的前續(xù)事情在xx超市上下盡力器重下一步步推進。也正是思量到xx超市以后的公道性，本著對xx超市賣力的態(tài)度，為了不讓xx超市因我而造成失誤，我謹慎向xx超市提出辭職。

來到xx超市也快兩個月了，開始覺得xx超市的氛圍就和一個各人庭一樣，各人相處的融洽和睦，在這里有過歡笑，有過勞績，固然也有過痛楚。固然幾多有些煩懣，不外在這里至少照舊學(xué)了一些工具。

我也將這幾天（x月x號—x月x號）的事變給做完。至于剩下的`事，留給別的的同事去做吧。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購員辭職報告7

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在過去的近兩年的時間導(dǎo)購員工作里，利用超市給予的良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于超市兩年多的.照顧表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。對于我目前的發(fā)展狀況，個人并不滿意，但是我知道我們這個行業(yè)的辛苦，也知道超市的不易，但我還有一段不同的路要走，不能陪著xx了。謝謝超市對我的培養(yǎng)，我自認為也沒有給超市抹黑，我希望用自己辛勤的勞動換來的是超市美好的未來。

希望超市對我的申請予以考慮并批準。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購員辭職報告8

尊敬的xx：

您好！

十分的抱歉，在這個時候向您提出辭職，現(xiàn)在正值年末大促銷的時期，是超市最忙的一段時間，顧客也是最多的，我在這個時候辭職肯定會對超市的利益造成一定的損失，我先跟您說聲對不起。沒有對不起您當(dāng)初的信任，沒能對不起超市給我的待遇。更沒能對不起對我照顧有加的同事，我表示懺悔。我望大家能原諒我的`這次辭職，我想不留遺憾開開心心的離開。本次辭職我也是因為一些個人原因，我也想幫超市先度過這個年末時期，但是事與愿違，我只是為了尋求一份更好的工作，更適合我的工作。現(xiàn)在心中所想就已經(jīng)呈現(xiàn)在我面前，我沒理由放棄，只好跟大家說的再見了，還望您能諒解。

超市的導(dǎo)購員這份工作，是挺輕松的，而且薪資方面也算十分的穩(wěn)定，的確是一份難道的好工作，主要的工作任務(wù)就是負責(zé)超市的一塊區(qū)域，并時刻管著自己負責(zé)區(qū)域的商品，對于來購買的顧客，給予一定的導(dǎo)購，輕聲詢問客人想買東西，還要隨時的記得商品的擺放，這樣才能迅速的幫客人找到想要的商品，看似簡單，但是每天要記得東西卻特別的多，我對此產(chǎn)生了一定的厭倦心理，在學(xué)校讀書的時候，我最討厭的就是背東西，我敢說我是我們班背書最差的那個。對于我一個女孩子來說，這的確算是十分適合的一份工作，沒有風(fēng)吹日曬，也有空調(diào)吹，工作環(huán)境也是對自己的身體沒有任何的危害，但是卻不適合我，我喜歡有難度有挑戰(zhàn)性的工作，如果不趁著自己年輕多折騰機會，那我覺得自己的人生以后會留有遺憾的，哪怕遍體鱗傷，最近我看到xx——我當(dāng)初最想去的那家網(wǎng)絡(luò)營銷公司又缺人了，我上次就是因為是最后一個到的，面試結(jié)果已經(jīng)結(jié)束了，他們已經(jīng)招滿了人，我的簡歷是為xx公司準備的，我的面試臺詞也是為它準備的，世事弄人，我當(dāng)天堵車讓我錯過了這個機會，我無奈之下只好來到我們超市工作，先解決溫飽問題，不然我房租都快交不起了。現(xiàn)在有此機會了，我必須放手一搏，去試試看。所以我毅然決定了向您遞交這份辭職報告，還望您能諒解。

最后，我預(yù)祝超市在這次的年末大促銷中成功的把今天的商品清倉，賺個盆滿缽滿的，給今年的工作劃上一個完美的句號，也希望您能在萬忙中，抽點時間批準我的辭職申請。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

超市導(dǎo)購員辭職報告9

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封次致信。由于您對我的'能力的信任，使我得以加入超市，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在超市從事的工作，使我在__等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！ 由于薪金的原因，我不得不向超市提出申請，并希望能與今年_月__日正式離職。

對于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望超市能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購員辭職報告10

尊敬的店長：

前幾日我已經(jīng)口頭跟您說過要辭職，現(xiàn)在正式寫下這封辭職信遞交給您。記得我剛來應(yīng)聘的時候，跟您承諾，至少會做滿一年，現(xiàn)在我在這家店已經(jīng)一年半了，也沒有違背自己的諾言。

我的自身情況你也是了解的，家是在xx市并不在本地，在這里也是租房。這些年，家里經(jīng)濟情況稍好些，開了一家食品店，規(guī)模不大，但是也忙不過來。加上男友現(xiàn)在也在xx市，所以需要回去和男友一起去食品店幫忙。父母畢竟年紀越來越大，還是不想他們還這般的幸苦勞累。我想店長是可以理解的。

在店里的一年半時間，雖然沒有什么節(jié)假日，但是在平時忙碌的工作中還是感覺比較充實。每天遇到很多不同的顧客，與他們進行溝通，推銷衣服。一開始，我并不知道如何開口去圍繞我們的衣服讓顧客有購買的興致。后來我們每天晚上下班后有個例會，在例會中我們總結(jié)經(jīng)驗，教授方法，并且進行演說，這讓我收獲非常大，學(xué)到的馬上能夠用到。而現(xiàn)在，我已經(jīng)能侃侃而談了。在這里非常感謝商店的'培訓(xùn)方法和管理模式，讓我受益匪淺，并能運用到今后的生活中。

我會帶出一個新人后再走，正如當(dāng)年我進入這家店一樣。肯定做好各項工作的交接和指導(dǎo)，也望店長盡快找到一位接替我工作的人員。

雖說是離開，但仍有不舍。在這里，懷著不舍得心情祝愿所有店內(nèi)員工工作順利，祝愿我們店生意越來越紅火，規(guī)模越來越大。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購員辭職報告11

尊重的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很遺憾在這個時間向__超市正式提出辭職，辭掉導(dǎo)購員的職位，__超市正值用人之際，全部的前續(xù)事情在__超市上下盡力器重下一步步推進。也正是思量到__超市以后的'公道性，本著對__超市賣力的態(tài)度，為了不讓__超市因我而造成失誤，我謹慎向__超市提出辭職。

來到__超市也快兩個月了，開始覺得__超市的氛圍就和一個各人庭一樣，各人相處的融洽和睦，在這里有過歡笑，有過勞績，固然也有過痛楚。固然幾多有些煩懣，不外在這里至少照舊學(xué)了一些工具。

我也將這幾天（_月_號—_月_號）的事變給做完。至于剩下的事，留給別的的同事去做吧。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購員辭職報告12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是超市的一名導(dǎo)購員，我叫xxx，目前在超市已經(jīng)做了有七八年的導(dǎo)購工作了?，F(xiàn)下我想辭了我導(dǎo)購員的工作。我之后都不太可能會在此崗位上工作了，敬請諒解我。所以我先向您提出申請，讓您先了解我的情況。

在超市工作，每天都要很早起來準備超市的事情，晚上我們基本就很晚下班，要等到所有顧客都離開回家休息了，我們也才休息。尤其是我們導(dǎo)購員的工作，天不亮就要起來工作了，站一天，只要有顧客來，生意任何時候都不能停止，那我有時候忙到連飯都吃不上，等到工作弄好，我的飯也冷了，隨便扒拉幾口就完事。晚上下班也最晚，基本是超市門得關(guān)了，才能收拾回家，超市關(guān)門也晚上12點，我回家還要半小時，到家收拾完差不多就一點多，這樣子的話，我真正睡覺的時間都不到四個小時。常年的這個樣子，鐵打的身體也堅持不住啊，何況我還堅持這么久，要是不喜歡這份工作，我也不會做這么久，一直堅守在此崗位上。如今的我身體再也不是原來那樣健康，精力也都不大足，這才是我要辭職的原因。

我不能因為工作就把身體累垮了，現(xiàn)在就讓健康離我遠去，未來的日子，我該怎么辦呢，等我老了，超市也總是在更新?lián)Q代，我總有被舍棄的那一天，那我的健康就是我的根本啊，現(xiàn)在先把身體養(yǎng)好了，以后做什么都不會太差。說回到之前，在超市的工作，真的是休息完全就不能好，一個人連基本的好休息時間都難有，怎么可能做好工作呢？我現(xiàn)在需要的`也是休息，去醫(yī)院做體檢的時候，醫(yī)生也是建議我要有一個健全的休息時間，不然以后年紀大了，吃虧的準是自己。各方面的機能都會下降，而且現(xiàn)在不把它養(yǎng)回來，以后肯定更難，趁著自己還有年輕的時候，注意身體才是王道啊。

對此，我希望領(lǐng)導(dǎo)您盡快的找到替代我的人，盡快對接工作，我也好做好準備把所有的事情都交代出去，減少超市的虧損。愿您諒解，每個人都有各自的難處，我自有我的無奈，能夠做到現(xiàn)在，足以證明我是很滿意此工作的，這個崗位也給了我很多。最后，祝超市的生意是一天比一天興旺發(fā)達。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購員辭職報告13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

自20xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的.銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝超市給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向超市提出辭職申請，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合超市做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運作，對超市，對客戶盡好最后的責(zé)任。

希望公司對我的申請予以理解并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：超市收銀員考核方案（定稿）

超市收銀員考核方案

收銀員工作標準

一、收銀員工作獎懲制度

1．跑單一次，按跑單金額的30%予以賠償，特殊原因例外。2．開會不到者，扣款30元；無特殊情況請假不來者，扣款10元。

3．上班遲到者，按考勤紀律嚴格處理。

4．嚴禁私自換班。

5．曠工一天者，停止其工作，作出書面檢查，并予以100元的罰款。待本人充分認識到自己的錯誤后再上崗：曠工兩天以上者，停止其工作，到勞資部報到，聽候處理。

6．發(fā)現(xiàn)不穿工作服在店內(nèi)隨便走動者，罰款20元。

7．發(fā)現(xiàn)私自借出底金者，借出多少，罰款多少。

8．檢查各崗衛(wèi)生不合格者罰款10元，并令其立即打掃。

9．發(fā)現(xiàn)其他違反店規(guī)情況，按員工手冊規(guī)定視其輕重給予10—50元罰款。

10．服務(wù)態(tài)度不好，與客人爭吵，發(fā)現(xiàn)一次，停止其工作，寫出書面檢查，并給予30—50元的罰款。

11．財務(wù)部定期匯總收銀帳單情況表，查看收銀員的工作情況。

12．被其他部門經(jīng)理、主管反映其收銀員有違反店紀行為的，經(jīng)核實確系如此的，扣款30元。

13．以上各類扣款按超市規(guī)定給予其他員工獎勵。

二、收銀員崗位制度參照標準

1儀表儀容：

1.1上班時間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶胸牌。

1.2頭發(fā)梳理整潔有序（打摩絲）前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩，長發(fā)要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長指甲，涂紅指甲油。

2服務(wù)質(zhì)量：

2．1微笑服務(wù)，對待客人服務(wù)要熱情、周到，語言準確，在店內(nèi)見到本店領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。

2．2文明語言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻煩您；謝謝您；您慢走，歡迎下次再來”。

2．3禁語：喂，你過來；不清楚；不知道；你問他；我不能辦；你干啥。

3.紀律方面：

3．1正點上下班、不遲到早退。

3．2上班期間不準吃零嘴。

3．3嚴格按照規(guī)定的路線進出超市。

3．4上班期間嚴禁打私人電話。

3．5不準將其他非工作用品帶進工作崗位。

3．6嚴禁穿工服離店。

3．7工作時間不準擅自離崗串崗。

3．8不準私自換班。3．9發(fā)現(xiàn)貪污作弊者下崗。

4、業(yè)務(wù)方面：嚴格按照規(guī)定要求工作或操作，要求業(yè)務(wù)上快、準、熟練，不出錯。

5、衛(wèi)生方面：工作區(qū)域要整潔衛(wèi)生干凈利落。

6、設(shè)備維護方面：微機要嚴格按照操作規(guī)程操作，機器要干凈衛(wèi)生，下班要關(guān)好機器并蓋好防塵布。

三、收銀崗檢查項目

1、檢查每班上崗情況，各班是否準時上崗，是否有私自換班，串崗現(xiàn)象。

2、檢查各班收銀員儀容儀表、服裝穿戴、化妝情況。

3、檢查各崗衛(wèi)生情況。

4、檢查各崗底金情況。

5、檢查催收押金情況（設(shè)計出催收押金情況表，每班交接）。

6、檢查發(fā)票使用情況。

7、檢查日記交接情況。

8、檢查保險箱使用情況。

9、檢查打印紙、簽購單、零錢、其他各類帳單使用情況。

10、檢查各點是否存在違反店紀店規(guī)現(xiàn)象。

第五篇：導(dǎo)購員考核試卷

一、填空25

1.云敦男裝品牌創(chuàng)建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的產(chǎn)品風(fēng)格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標消費群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。

4.導(dǎo)購員日常工作內(nèi)容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈綸又稱為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產(chǎn)品是＿＿＿＿＿＿。

7.滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應(yīng)用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.為提高客單價，創(chuàng)造更多利潤，在日常銷售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顧客進店時必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語，離店時用＿＿＿＿＿＿＿＿

10.接待顧客時，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、簡答題55

1.2.3.4.5.6.7.導(dǎo)購員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）10 PU皮的衣服該如何做護理和清洗？ 5 當(dāng)?shù)赇伬餂]有顧客的情況下，導(dǎo)購員需要做哪些工作？ 10 如何處理顧客投訴？ 5 導(dǎo)購的基本導(dǎo)購流程是什么？8 什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？7 顧客產(chǎn)生購買欲望時會不經(jīng)意的通過一些語言、行動、表情泄漏出來，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，我們該如何去觀察和甄別消費者的這種購物信號？（例舉10點）10

三、論述題20

有一天，有幾個顧客一起進了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請問，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對？

一、填空25

1.云敦男裝品牌創(chuàng)建于

2.3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的 這三方面。

4.導(dǎo)購員日常工作內(nèi)容主要由三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為天然纖維，再生纖維和化學(xué)纖維。

6.7.8.9.臨” 等

10.接待顧客時，臉上要面帶微笑，言語要清晰自然，自信愉悅。

簡答題

1、導(dǎo)購員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）

答：1.顧客進店，必須致以問候語，態(tài)度友好，親切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。3.行走時要上身挺拔，平時前方，腳步輕快。4.在接待顧客時，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要準確使用禮貌用語。如：請，麻煩你，請稍等，對不起等6.上班時間不得趴坐在柜臺或是身體依靠斜靠在柜臺上。7.同顧客交談時要聲音清晰自信，發(fā)音準備，吐字清晰。8.認真聽取顧客意見建議，盡量滿足顧客要求。9.工作時精神要飽滿，儀容儀表整潔干凈，穿制服化淡妝。10.不得在店鋪內(nèi)吃零食，接電話，看書報等無關(guān)工作的事情。11.不能因為顧客的身份高低而忽略輕視顧客。12.不準因為臨近下班或交接班，催促暗示顧客離店。

2、PU皮的衣服該如何做護理和清洗？

一、清洗.皮衣輕微沾污，可用擦鋼筆字的橡皮擦膠的白色部分直接拭擦，這個方法對人造皮革特別有效。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質(zhì)。清洗人造皮衣，可用溫水浸濕衣服，然后在洗劑溶液中泡一會，擠出臟水。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。如果人造皮衣不是太臟，用濕布擦洗即可。

二、晾曬.皮衣襯里清潔后，則應(yīng)把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。清洗過后或被雨淋濕的皮衣，不能直接暴露于陽光之下曬干，而應(yīng)以毛巾將水分吸干，再于水漬處均勻地涂上甘油或凡士林，掛在衣架上，置于溫暖的室內(nèi)待其慢慢晾干。

三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質(zhì)軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復(fù)光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭

3.當(dāng)?shù)赇伬餂]有顧客的情況下，導(dǎo)購員需要做哪些工作？

答：1.即時清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產(chǎn)品的FAB，了解和熟記商品知識。

3.清晰的了解貨品的庫存情況。4.根據(jù)店長的安排調(diào)整陳列，給模特更換衣物。5.及時補充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對被弄皺或是剛出庫的衣物進行熨燙整理。7.到貨協(xié)助清點和進倉。8.檢查衣物線頭，臟污或是有質(zhì)量問題的，并做及時處理或報備店長。9.整理倉庫貨品，保持倉庫整潔，貨品標識清楚，方便查找。10.做好迎客準備，針對不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。

4.如何處理顧客投訴

答：1.端正心態(tài)，以禮貌認真、關(guān)心的態(tài)度傾聽顧客投訴的原因。2.真誠的向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩(wěn)后認真向顧客解釋。4.在合理范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問題和情況，請店長與顧客溝通。

5.導(dǎo)購的基本導(dǎo)購流程是什么？

親切招呼--探尋需求—誠意推薦—鼓勵試穿—組合銷售—收銀服務(wù)—客戶資料記錄—售后聯(lián)系服務(wù)

6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？

答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強拉力的作用下放入燒堿溶液中進行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質(zhì)紗線經(jīng)過絲光處理后織成棉布，再將布進行絲光處理，即雙絲光。

絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。

7、顧客產(chǎn)生購買欲望時會不經(jīng)意的通過一些語言、行動、表情泄漏出來，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，我們該如何去觀察和甄別消費者的這種購物信號？（例舉10點）

答：1.翻吊牌看貨品價格成分的時候。2.長時間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢問跟貨品相關(guān)的問題。7.詢問有關(guān)售后服務(wù)的情況。

8.與店員進行目光接觸，需進一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢問。10.詢問商品銷售情況，對商品表示好感。

四、論述題20

有一天，有幾個顧客一起進了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請問，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對？請解析。

導(dǎo)購策略

服裝銷售中，陪伴購物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實非常令人頭疼。其實，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為

我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購如何運用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。

第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強的購買否決權(quán)，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關(guān)聯(lián)人，并且對關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷Υ?，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：

在銷售過程中通過目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視；

適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議；

贊美顧客的關(guān)聯(lián)人；

通過關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強的預(yù)防針。

第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時候關(guān)聯(lián)人可能會為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性?！边@句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時你也可以對關(guān)聯(lián)人說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服?！币驗檫@件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯，此時關(guān)聯(lián)人直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

語言模板

導(dǎo)購：（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？

導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢?？刹豢梢哉埥桃幌?，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。