第一篇：旅游實習報告---韓城旅游景點實習報告

韓城旅游景區(qū)旅游管理專業(yè)實習報告

班級：xxx姓名：xxx學號：xxxxxxxxx

一、實習時間：2012年x月x日----2012年x月x日

二、實習地點：司馬遷祠、文廟、黨家村。

三、實習目的：通過對實習地“司馬遷祠”、“文廟”、“黨家村”的觀察和認識分析韓城旅游景區(qū)景點的現(xiàn)狀；通過實習，學習旅游業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神，提高作為一名旅游專業(yè)學生的綜合素質(zhì)；通過與旅游者的交流溝通了解旅游者的景區(qū)產(chǎn)品消費心理，從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為；通過實習，將課堂上的理論轉(zhuǎn)為實際的實踐經(jīng)驗，進而促進自己成為一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員！

四、實習安排:

x月x日上午乘坐旅游公交前往位于芝川鎮(zhèn)東南方向韓奕坡懸崖上的司馬遷祠，下午乘坐旅游公交返回城區(qū)，去古城文廟參觀和學習，x月x日去往黨家村完成為期一天的實習參觀。

五、實習內(nèi)容

1、景區(qū)景點簡介：

? 韓城司馬遷祠。

司馬遷祠位于渭南市韓城市南10公里的芝川鎮(zhèn)東南方向，距西安百余公里，始建于西晉永嘉四年。整個祠廟建在高聳的韓奕坡懸崖上，東瞰黃河灘，西枕梁山，北為立壁，南臨深壑，下有古車馬道，憑高遠望，氣勢宏偉，“關中文物最韓城”，而司馬遷祠則為文物之盛，尤為韓城之冠。

司馬遷祠墓建筑群自下至上迭有坊矗立，坡下東北方樹立一木牌坊系清代重建，上書“漢太史司馬遷”六個大字，由此沿坡上行，經(jīng)太公廟至岔道口，坡南有平臺之地，建有新遷的元代建筑物“禹王廟”、“彰耀寺”、“三圣廟”等，現(xiàn)已辟為展室。自岔道而上，又有一牌坊，系元明建筑物，上書“高山仰止”四字，喻司馬遷德高如山，世人至為敬仰。由此逶迤而上，牌坊上書“河山之陽”四字，語出《太史公自序》遷生龍門，耕牧河山之陽。走完99級臺階登道就進入了祠院。祠院大門上書“太史祠”寢宮，古柏參天，環(huán)境幽靜。

獻殿是祭祀時陳列祭器，致敬盡禮的地方。寢宮在獻殿之后，建于北宋年間。宮正中一尊司馬遷全身坐像。祠內(nèi)碑石林立，為宋、金、元、明、清各代名人憑吊吟詠之作，詩文雅健，書法挺秀。祠后為司馬遷墓，筑于西晉年間，經(jīng)金、元、清數(shù)次修葺，至今完好。墓乃磚砌，呈蒙古包形，墓壁周圍嵌有磚雕八卦圖案，和花卉圖案16幅，墓頂古柏一株，樹分五枝，枝干蒼勁，傲指蒼穹。墓前立一石碑，上刻“漢太史司馬公墓”，為清乾隆陜西巡撫畢沅題書。

司馬遷，西漢著名史學家、文學家、思想家，今陜西韓城人，太史令司馬淡之子。他二十歲后開始云游，足跡遍布祖國南北，到處采集傳說，考察風俗。公元前108年，任太史令，得讀史官藏書，他遍讀宮中藏書，搜集資料五年，于公元前104年開始著《史記》，后因李陵案牽連，被漢武帝處以“腐刑”，但他堅強的活了下來，在他55歲那年（公元前91年），終于完成了歷史巨著《史記》，這部巨著共130篇，52萬字，是我國第一部通史，并開創(chuàng)了紀傳體史書的形式，影響十分深遠。魯迅曾盛贊《史記》是“史家之絕唱，無韻之離騷”。

? 韓城文廟。

韓城文廟是全國第三大孔廟。其規(guī)模僅次于山東曲阜和北京國子監(jiān)街的孔廟。韓城文廟集宋元明清建筑于一身，布局規(guī)范,體態(tài)恢宏。廟宇坐北朝南,明洪武四年(1371)，做過大規(guī)模重修擴建,其占地總面積8400平方米，中軸線長180余米，現(xiàn)有主體和配列建筑共22座，計78間。是14世紀以來，中國西部保存最完整的文廟古建筑群。文廟由欞星門、戟門、大成殿、明倫堂、尊經(jīng)閣等5個主體建筑和4個緊密相連的院落組成。文廟外有木結構牌坊兩座。東坊上書有“德配天地”，西坊上書“道貫古今”。由“賢關”、“圣域”兩門入廟,門口豎有“文武百官軍民等至此下馬”的下馬石,南邊的“萬仞官墻”雕有體態(tài)生動、凌空欲飛、琉璃放彩的5條龍,其形象之逼真，工藝之精美，讓人流連忘返，嘆為觀止。兩邊有鯉魚嬉浪磚雕,風急浪高,鯉魚騰躍，這飛龍躍魚,寓有英才輩出之意，同時也暗示著封建社會的“儒童”，一旦金榜題名，便如這躍過龍門的鯉魚，可飛黃騰達，前程無量。“欞星門”為文廟正門,其門為懸山式，由3座木牌坊組成,五昂重拱，補間輔作分七、五、三朵，飾以龍鳳、仙人、獅馬、花卉等。立柱直通屋外，俗稱通天柱。頂飾琉璃盤龍,花卉套筒和寶葫蘆攢頭。過此門,進入第一大院，院內(nèi)古柏參天，橫生風韻。

門前有“泮水”,水上有“泮橋”。院東西兩側(cè)有對稱的“更衣亭”、“致齋所”“這是祭孔前凈心浴面、理衣整冠的地方。兩邊對稱的6座牌樓,分別記載著歷代重修該廟的概況。院北三間為“戟門”，過“戟門”，進入第二院,正北面為文廟主體建筑“大成殿”，這是列放孔子牌位的地方。文廟院內(nèi)有古柏33棵，葉茂枝繁。第二院建筑呈凹形，布局緊湊,，結構嚴謹，身臨其境，似有悠悠簫聲縈繞于耳，當年祭孔場面如歷眼前，使人頓生威嚴肅穆之感。出角門，進入第三院，明倫堂寬敞明亮，堂正上方高懸著“師道尊嚴”的大字匾，字體蒼勁深厚，這是當年“傳道授業(yè)解惑”的地方。院兩側(cè)各有7間廊屋，分別為掌酒司、典庫司，當中兩邊置有東西碑林。穿過明倫堂，來到第四院，拾級而蹬即為“尊經(jīng)閣”。臺高3．65米，閣為重檐歇山頂，周有四廊，明楹十八，補間輔以華拱，琉璃雕花脊，鴟吻而尾卷，結構恢宏，頗具氣勢。繞臺而望，古城風貌一覽無余，盡收眼底。

韓城文廟現(xiàn)今還是韓城市博物館的所在地,館內(nèi)陳列了歷代珍奇，無有斷代。展館面積2000余平方米，共分文物精品、古代工藝、歷代名人、石雕、石刻和臨時性5個展室。其中珍貴文物500余件，官藏文物多達萬余件，位居全省縣級博物館之首。

? 韓城黨家村。韓城黨家村位于陜西省韓城市東北方向，距城區(qū)九公里，西距108國道1.5公里，東距黃河3.5公里，主要有黨、賈兩族，320戶人家，1400余人，建村距今約670年歷史。韓城黨家村古建筑村落已被列入“國際傳統(tǒng)居民研究項目”中，陜西省已將黨家村列為“歷史文化保護村”。

村中有建于600年前100多套“四合院”和保存完整的城堡、暗道、風水塔、貞節(jié)牌坊、家祠、哨樓等建筑以及祖譜、村史，被專家 稱為東方人類傳統(tǒng)民居的活化石。村中街道有“井”字、“T”字、“十”字形格民青石鋪路房屋建筑多為“四合院”、“三合院”。

從1364年東陽灣改名黨家村至今，已有626年的歷史。這批古建筑經(jīng)久不衰，保存相當完好。經(jīng)建筑學家考察認為：一是自然條件優(yōu)越，該村依塬傍水，位于狹長的溝谷之中，南北土塬高達40 米以上。既減弱了西北季風的侵襲，又使夏天的涼風順溝谷吹過，是理想的冬暖夏涼的好處所。另外由于北塬的紅粘土與南塬的白 粘土均不起塵，加之泌水繞行，空氣得到凈化，使黨家村的古建筑數(shù)百年來一塵不染。當今黨家村共有333戶1300多口人，近半個世紀以來，房屋基本沒有大拆大改。保留了原有建筑形態(tài)，是陜西目前發(fā)現(xiàn)的一處最大、最古老、保存最完整的古村寨。英國皇家建筑學會查理教授認為：東方建筑文化在中國，中國居民建筑文化在韓城。

陜西省已將黨家村古村寨的開發(fā)建設列入全省“八五”旅游發(fā) 展規(guī)劃之中，經(jīng)過修復維護，這里將成為“黃河游”旅游線上的一個重要參觀點。

黨家村民居四合院是韓城民居的典型代表，韓城在乾隆年間曾經(jīng)被稱為陜西的“小北京”而黨家村因農(nóng)商并重經(jīng)濟發(fā)達則又被稱為“小韓城”，可見當年之盛況。2001年6月25日經(jīng)國務院批文，黨家村古建筑群被列入國家重點文物保護單位。

英國皇家建筑學會查理教授說道：“東方建筑文化在中國，中國民居建筑文化在韓城”。日本建筑學會農(nóng)村計劃委員會委員長工學博士青木正夫撰文：“我曾到過歐、亞、美、非四大洲十多個國家，從來沒有見過布局如此緊湊，做工如此精細、風貌如此古樸典雅，文化氣息如此濃厚歷史悠久的保存完好的古代傳統(tǒng)居民村寨。黨家村是東方人類古代傳統(tǒng)居住村寨的活化石?！爆F(xiàn)黨家村被陜西省定為“歷史文化保護村”，列入“國際傳統(tǒng)民居研究項目”。成為旅游參觀的重地。

走進黨家村，那古老的石砌巷道，那形式多樣千姿百態(tài)的高大門樓，那考究的上馬石，莊嚴的祠堂，挺拔的文星閣、神秘的避塵珠、華美的節(jié)孝碑與布局合理的四合院無不向人們訴說著黨家村往日的興盛與輝煌。那些精美奇巧的門楣、木雕、磚雕、與壁刻家訓使人們在欣賞贊嘆之余又受到中國儒家傳統(tǒng)人文思想的教益，真實地感知，感受到做人作事的哲理。城墻、看家樓、泌陽堡、及夾層墻哨門等攻防兼?zhèn)涔糯烙w系，是黨家村保存至今的一個重要原因，也體現(xiàn)出在戰(zhàn)亂年代有錢的黨家村人當時的心態(tài)。

2、景區(qū)現(xiàn)狀及問題。

（1）韓城旅游景區(qū)主要景點布局比較分散，還沒形成完備的景點聯(lián)系。

司馬遷祠位于韓城市南10公里黃河西岸山體懸崖上，文廟位于韓城市古城保護區(qū)，黨家村位于韓城市東北9公里的黃河邊。三景點連線距離長達幾乎20公里的路程，但至今仍未開辟出鏈接同屬于歷史文化的三個景點的完整旅游專線。景點的聯(lián)系不強，勢必會降低韓城旅游業(yè)的市場吸引力。

（2）景點門票價格的控制體現(xiàn)不出景點的價值，這在產(chǎn)品宣傳和營銷上不足以吸引旅游者。

聞名世界的司馬遷祠門票價格竟然只有35元，稱為全國第三大孔廟的韓城文廟，門票價格10元，被

列入“國際傳統(tǒng)民居研究項目”的黨家村，門票價格竟然也只有4元。這三大景點的的修飾詞是如此氣勢恢弘，然而其價格卻是如此令人大跌眼鏡。如此不相匹配，又怎能引起旅游市場的轟動和追捧？！既是著名的景點，又何嘗不提高價格以讓旅游者覺得此景區(qū)的確是值得一去的好地方呢？

（3）景區(qū)管理體制比較落后，從業(yè)人員多非專業(yè)人員，造成景點服務不周。

一個城市旅游業(yè)發(fā)展好壞的一個重要原因就是景區(qū)服務人員的服務質(zhì)量是否高檔。特別是從業(yè)人員是否具備很好的專業(yè)技能，讓旅游者感到滿意！這也將給景點樹立良好的“口碑效應”，達到擴大宣傳范圍的效果。然而韓城幾個重要景點的管理體制相對不夠完善，從業(yè)人員大多不具備專業(yè)的知識技能，使得游客的旅游目標不能盡善盡美的完成。

（4）景區(qū)的服務設施不夠完善，沒有達到旅游業(yè)帶動相關產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的良好效果。

比如韓城司馬遷祠，距市區(qū)偏遠，但在景區(qū)除了幾個小商店之外，別無其他商業(yè)設施和游樂設施。雖然景點內(nèi)部建造商業(yè)服務點與景區(qū)文化有不相適應之嫌，但也可在景區(qū)之外周邊范圍適當建造各種游樂實施，以最大的服務滿足游客需求。

（5）應該加強旅游景點的環(huán)境治理，加強景點的基礎設施建設，保證游客擁有足夠的視覺享受和“心情上升值”。

景區(qū)建設要極大程度上考慮到游客的消費需求。當今社會，經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)消費觀念，在旅游業(yè)當然適用！自駕游等多種新的旅游方式的興起，游客可能會遇到各種沒有預知到的問題，景點服務設施應該盡可能做到解決這些問題。

3、對韓城旅游業(yè)的幾點個人建議：

（1）改革韓城旅游業(yè)發(fā)展體系，打破自主形成的傳統(tǒng)模式。

韓城市市委市政府應該出臺相關變革方案，對韓城旅游業(yè)進行體制改革和創(chuàng)新。完善景區(qū)管理體系，選拔高素質(zhì)的景區(qū)管理人才，特別是旅游管理專業(yè)的大學畢業(yè)生。必須加強對行業(yè)從業(yè)人員的培訓和教育，給景區(qū)注入新鮮的管理血液，人力資源。激發(fā)景區(qū)新的活力和生命力。

（2）開發(fā)特色景點，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

韓城各景點應該深層次開發(fā)自有的資源，挖掘和擴大景點的吸引力，形成規(guī)模效應。各大景點應在原有的基礎上，開發(fā)游客參與度高的旅游項目，增加游客興趣；擴大景區(qū)規(guī)模，將建筑景觀與人文景觀緊密結合，開發(fā)更具特色的旅游產(chǎn)品。

（3）加強景區(qū)基礎設施建設，開發(fā)聯(lián)系各景點的專線旅游路線，滿足旅客的最大消費需求。

密布景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點，完善各項游樂設施，交通設施等，使得景區(qū)的功能更加強大，服務范圍更加廣闊。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在某種意義上說就是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，韓城傳統(tǒng)的工業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不利于韓城經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，如今利用旅游業(yè)帶動經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)刻不容緩因此為旅游業(yè)的發(fā)展鋪平道路是急待去做的。

（4）韓城應適當提高幾個重要景點的門票價格，價值決定價格，價格高低的隱含意是景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。用價格打一場知名大戰(zhàn)。

（5）廣泛宣傳，加大營銷力度，提高景區(qū)的知名度和美譽度。

韓城市應該動員全體市民搞好文化建設，繼承傳統(tǒng)，推陳出新。用韓城的文化魅力和全民素質(zhì)提升景區(qū)的吸引力，用景區(qū)的知名度和美譽度提高韓城城市的影響力，感召力。

4、此次實習的整體感悟。

此次實習，共參觀考察了韓城司馬遷祠、文廟、黨家村三個景區(qū)，就景區(qū)蘊含著的深厚的歷史氣息和文化內(nèi)涵，讓我深深折服。我為在這片古老的文化名城長大而感到自豪！當然，最使我難忘的是在這當中學到的學校所不能學到的更豐富多彩的知識。以我的家鄉(xiāng)韓城為例，剖析了制約旅游業(yè)發(fā)展的各種因素，從而將理論更好的運用到實踐中，提升了我對我所學專業(yè)的認識。這讓我在今后的學習中有了更加明確的學習方向，對于我成為一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員有著至關重要的推進作用。以上就是所有我在這次實習中所有的成學習成果和學習感悟！

報告時間：xx年xx月xx日

報告人：xxxx

第二篇：度假旅游景點實習報告

米尼阿久爾餐廳、金環(huán)餐廳實習報告

實習時間 2015年9月16日 實習地點：

中餐廳：米尼阿久爾餐廳 西餐廳：金環(huán)西餐廳 實習目的

了解和熟悉伏爾加莊園餐飲部門的基本運用流程與規(guī)范,掌握餐飲部服務工作中所需要掌握的一些具體操作方法和技巧；了解餐飲崗位的工作內(nèi)容、職責范圍、流程等；以及各崗位之間是如何相互配合與協(xié)助的；加深自己的對伏爾加莊園的了解，強化自己作為莊園一份子所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。實習內(nèi)容

中餐廳：主要了解了餐廳的基本概況及其運營流程。首先，餐廳的名字“米尼阿久爾”意為“精美的藝術品”，其當年被認為是哈爾濱太陽島的標志性建筑，哈爾濱三大名片之一的江上餐廳，與1997年2月4日被一場大火所吞噬，在太陽島上消失，成為哈爾濱人民心中的遺憾。好在其在多名建筑大師的努力下，在伏爾加莊園得以復原、重現(xiàn)，成為莊園里一道亮麗的風景線；隨后，經(jīng)理帶我們了解了餐廳酒水、菜品的儲存、領取和供給流程，算是對餐廳的命脈——食品的來去有了個大致的了解，也知道了如何安放、處理這些物資的規(guī)范與標準。

西餐廳： 主要了解了餐廳名字來由以及餐具的擺放標準。金環(huán)西餐廳是一家俄式西餐廳，具有顯著的俄式裝修風格,其被認為是最美的俄式西餐廳。原來俄羅斯金環(huán)是一條探訪俄羅斯歷史與文化的環(huán)形旅游路線，路途兩岸使人嘆為觀止的建筑、引人入勝的自然風光、精美絕倫的工藝美術品，在世界藝術之林中獨樹一幟！伏爾加莊園用“金環(huán)”命名這家餐廳，應該是出于其對精美俄羅斯文化的欣賞與熱切吧；隨后我們學習了餐廳氣氛、品質(zhì)的塑造，包括裝飾品的擺放、擦拭；餐具的位置、順序與規(guī)范，比如：客人用餐時不得將小餐盤放在大餐盤上。此外，西餐廳營業(yè)時需具備六個“M”，分別是“Menu”、“Music”、“Mood”、“Meeting”、“Manner”和“Meal”，只有將這六個要素安排地恰到好處，才能成為一家合格甚至優(yōu)秀的西餐廳。實習感悟

經(jīng)過了在兩家餐廳一天的實習，使我從一個凡事不求甚解的人了解到“麻雀雖小五臟俱全”，但是要把這個“五臟”很好的聯(lián)系起來，起到最大的效果，一方面需要所有人的努力，另一方面也需要一個高效、合理的規(guī)范流程，同時在服務員的服務意識和方法上向其他做得好的酒店等單位學習。

別墅、高爾夫俱樂部實習報告

實習時間 2015年9月17日 實習地點： 別墅

高爾夫俱樂部 實習目的

了解和熟悉伏爾加莊園住宿、娛樂部門的基本運用流程與規(guī)范,掌握該部實際工作中的具體操作方法和技巧；了解住宿、娛樂崗位的工作內(nèi)容、職責范圍、流程等；以及各崗位之間是如何相互配合與協(xié)助的；加深自己的對伏爾加莊園的了解，強化自己作為莊園一份子所需要具備歸屬感；增進自己對非本職工作的了解。實習內(nèi)容

別墅：在別墅里，我們跟經(jīng)理學會了怎樣鋪床、整理房間、換洗床上用品；房間用具是否損壞、缺失；衛(wèi)生打掃、擦地把雜亂的物品擺放到位，使各個地方秩序井然；

高爾夫俱樂部：在高爾夫俱樂部，經(jīng)理熱情地接待了我們，細致的給我們介紹了高爾夫球本身的相關知識，包括計分規(guī)則、揮桿動作、桿選擇等，隨后對場綠地的養(yǎng)護、高爾夫球的拾撿、定價、排位設置、取球，球桿，登記，歸還等項目；作為工作人員需要怎么樣去向顧客服務，會出現(xiàn)什么樣的問題以及解決問題的方式等項目進行了講解；之后我們動手對球場上存有的落葉進行了清理、裝袋（如果這些落葉不及時清理干凈，它會影響屬于地下草皮的生長，進而影響整個球場的美觀）。實習感悟

在別墅實習時，我認識到酒店服務的辛苦，要保持別墅的整體品質(zhì)，一方面要靠裝修設計，產(chǎn)品定位，另一方面，房間、過道、衛(wèi)生間等地方的衛(wèi)生打掃一定得細心打磨，最后，衛(wèi)生用品一定要安全、衛(wèi)生，使顧客放心；

高爾夫俱樂部這邊，首先球場的養(yǎng)護和清理是一件費人力的活，草皮的維護也需要一定的技術；其次對球場的宣傳以及招攬顧客等方面，我覺得應該加大力度，可以通過官方微博、微信等手段加強推廣，和可以與其他媒體合作、廣告的方式進行推廣、宣傳；最后，由于哈爾濱獨特的氣候特點，夏天時間短，冬天時間長，是否可以嘗試在冬天打造一個小小的滑冰場、打雪仗、做冰燈等親子活動地？

別墅、高爾夫俱樂部實習報告

實習時間 2015年9月18日 實習地點： 戶外

凡塔吉婭俱樂部 實習目的

了解和熟悉伏爾加莊園戶外部門的基本運用流程與規(guī)范,掌握該部實際工作中的具體操作方法和技巧；了解戶外、俱樂部崗位的工作內(nèi)容、職責范圍、流程等；以及各崗位之間是如何相互配合與協(xié)助的；加深自己的對伏爾加莊園的熟悉程度，強化自己作為莊園一份子所需要具備歸屬感；增進自己對非本職工作的了解。實習內(nèi)容

戶外部：在戶外部經(jīng)理的帶領下，我們坐著小火車到達空中花園的頂端，并且參觀了“麗麗婭宮”，之后又乘船沿著阿什河游覽了半個伏爾加莊園，領略了她美麗的自然風光；

俱樂部：凡塔吉婭俱樂部名字源于哈爾濱上世紀最著名的夜總會，俄語意為“夢幻”，經(jīng)理帶我們看了一場俄羅斯歌舞表演，演出激情四射，歌聲輕快、歡樂，人群中洋溢著喜悅的氣氛，這是一個盡情舞動激情的地方；之后我們又去了演藝大廳、酒吧、謎吧、KTV、咖啡廳等地方；當天正好有“放射學全國學術探討會”在這里開會、交流，我們也和工作人員一起布置了會場，搬桌椅、鋪臺布等等。實習感悟

在戶外部，我見識了莊園員工的熱情，也欣賞了莊園的美麗風光，這是一個有活力的地方，這也是一個美麗的地方，我對自由有幸成為這里的一員而感到由衷的喜悅而自豪。

在俱樂部，我感受到了音樂的激情、青春的美好以及俱樂部員工對我們新員工的照顧（在擺放會場座椅的時候，經(jīng)理主動讓我們歇息，重活都讓他們老員工干），我為他的照顧的感動，員工們讓我感到了集體的溫暖。

商店、宣傳部實習報告

實習時間 2015年9月19日 實習地點： 商店 支援宣傳部 實習目的

了解和熟悉伏爾加莊園商店和宣傳部門的基本運用流程與規(guī)范,掌握該部實際工作中的具體操作方法和技巧；了解相關崗位的工作內(nèi)容、職責范圍、流程等；以及各崗位之間是如何相互配合與協(xié)助的；加深自己的對伏爾加莊園的熟悉程度，強化自己作為莊園一份子所需要具備歸屬感；增進自己對非本職工作的了解。實習內(nèi)容

商店：商店主要賣的是俄羅斯商品，包括套娃、望遠鏡、琥珀制品、錫制品等，貨物的來源主要由專門的采購部去俄羅斯采購；商品價格適中，跟市面上其他俄羅斯制品相比，這里的物品更加精致、精美，物品樣式上也很獨特；

支援宣傳部：下午經(jīng)理讓我?guī)е?20張莊園的門票和宣傳部的王姐去中央大街的多家商店進行派票宣傳，有些商店是賣鉆戒的、有些事拍婚紗照的，可以說我們的目的就是想派一些票給他們，然后他們幫我們進行宣傳，特別是針對那些結婚的年輕夫妻，希望他們能來莊園拍婚紗照、辦婚禮酒席等。

實習感悟

在商店，我熟悉了商品的進貨、賣貨、擺放、推銷等技巧；

支援宣傳部的時候，了解到了伏爾加莊園作為一家以盈利為目的的商業(yè)機構，它是需要不斷的向外界進行宣傳的，宣傳的方式有很多種，可以采取微博、微信等通訊工具也可以通過和其他機構，比如婚紗影樓、珠寶首飾店、酒樓酒店、旅行社等實體機構進行互利互惠的合作，進而提高營業(yè)收入的同時提高自己的品牌知名度。

第三篇：旅游實習報告

四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

四川國際標榜職業(yè)學院

頂崗實習報告

姓名

林文秀

學號

***

專業(yè)

營銷與策劃

實習單位 宜賓全球通旅行社

實習崗位

計調(diào)

實習單位指導教師

閔毅

學校指導教師

粟輝龍

2106年 2日 1日至 2016年7月0

日

實習日期： 1

四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

目錄

1.概述.................................................................................................1 2.實習目的.........................................................................................1 3.實習內(nèi)容.........................................................................................1 3.1崗前培訓和崗位分配............................................................1 3.2實習部門和實習崗位............................................................2 3.2.1網(wǎng)上客人咨詢.....................................................................2 3.2.2網(wǎng)上線路更新.....................................................................2 3.2.3網(wǎng)上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3實習效果和實習體會............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈.........................2 3.3.2人際關系與溝通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.對實習的意見和建議.....................................................................4 4.1意見.........................................................................................4 4.2建議.........................................................................................4 5.總結................................................................................................4

0 四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

1.概述

宜賓517旅游網(wǎng)隸屬于四川全球通國際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯(lián)合四川全球通旅行社著力打造的專業(yè)四川宜賓旅游咨詢預定平臺，力爭打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺，具有多年b2c網(wǎng)絡預定服務的專業(yè)旅游經(jīng)驗，尊重游客的消費知情權，所有報價透明。宜賓517旅游網(wǎng)可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對一服務，并提供專門的個人及團隊制定計劃和上門服務。宜賓517旅游網(wǎng)大力整合四川、國內(nèi)、國際旅游線路產(chǎn)品，作為宜賓最專業(yè)的旅游服務商，提供的旅游線路豐富、全面、價格公開透明、全年365天電話咨詢，預訂、提供有力的后續(xù)服務和保障。正因為如此，我選擇了這里。在這里不僅可以學習和了解旅行這個行業(yè)，而且對本專業(yè)也是非常合適的選擇。做計調(diào)不僅負責后臺網(wǎng)絡平臺的維護和管理，還要對旅游產(chǎn)品的牢記和推廣，熟悉各種網(wǎng)絡運營模式。就意味著我要負責的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業(yè)的我。

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

2.實習目的

營銷與策劃專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，但不是一個專業(yè)性強的專業(yè)，通過頂崗實習，加深我們對前兩年所學操作知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合學習能力去發(fā)現(xiàn)、認識、分析和解決實際問題的能力;了解自己在工作經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法;同時，培養(yǎng)我們的的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質(zhì)。

3.實習內(nèi)容

3.1崗前培訓和崗位分配

我到達實習點的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓。崗前培訓主要是先讓我們了解公司業(yè)務及經(jīng)營范圍和目前公司的形勢，然后確定我們每個實習生的擅長好進行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

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3.2實習部門和實習崗位

我實習的崗位是后臺計調(diào)。主要負責的是網(wǎng)站上旅游線路的更新和更改及報價的調(diào)整和廣告的投放。崗前培訓由后臺主要負責人帶領我操作，主要包括電商的經(jīng)營理念和口號，崗位知識和廣告圖片制作等。五月份旅游業(yè)即將成為旺季，所以我們培訓是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業(yè)主要提成客戶為出境游游客。3.2.1網(wǎng)上客人咨詢

工作內(nèi)容是在網(wǎng)上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項和問題并盡自己最大力幫忙處理，用報客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯(lián)系方式及出行日期，給客人報價及另外如果有旅游團隊可優(yōu)惠政策等。3.2.2網(wǎng)上線路更新

旅游產(chǎn)品市場是一個浮動較大的圈子，應當及時更新和更近網(wǎng)站所有的線路，以免被造成客人誤會和后續(xù)一系列問題。3.2.3網(wǎng)上合作商交流

收到客人要求及客人下單應當及時與地接旅行社聯(lián)系進行交接和合同簽署等

3.2.4成交客人

客人通過你購買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險業(yè)務，旅游產(chǎn)品是一個活動產(chǎn)品，承載著很大的風險，作為旅游服務商應該讓旅游者十分了解旅游過程中的各種意外事故發(fā)生和自己與旅行社之間的責任。

另外還有與客人交流時，應當采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過程中應當耐心和具備旅游產(chǎn)品全面的知識，報價清楚切記面對顧客時應當及時反映，抓住顧客心理，做產(chǎn)品推薦的適當調(diào)整。3.3實習效果和實習體會

3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名產(chǎn)品售后員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務時要保持微笑用語，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自 四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

己的形象。第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。3.3.2人際關系與溝通能力

在旅行社工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。3.3.3受挫能力

旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務平臺，一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，很多客人沒有來的及回復還在一直詢問，除了網(wǎng)上詢問還有店里人也特別多，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人忙著趕緊交錢有急事的，見你寫合同慢吞吞的，客人就開始催你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。3.3.4合作的力量

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個年輕的事業(yè)，而且年紀都是與我們相當?shù)?，大部分甚至比我們還小。當然我是最小的一個，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見面開始，他們就跟我一種很很親切的感覺。我們在培訓的時候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時候，四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃?一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是三月底的時候，我得了一場重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

4.對實習的意見和建議

4.1意見

實習的時間是從12月份到次年二7月份。我認為實習的時間過長，相反在學校學習的時間較短，本來對于一個專科學校在校時間就短，能學到的東西本來就不多。4.2建議

每個學校都應該有相應的實習點，面對沒有出過校門的我們來說自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規(guī)的，對于我們實習來說是不利于發(fā)展的。

5.總結

在實習過程中，老板給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。當然面對自己專業(yè)上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業(yè)不太相關的情況下，自己就應該更加努力的熟悉掌握相關旅游內(nèi)知識，無論對自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來我會加倍努力學習，珍惜眼前的生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎。

第四篇：旅游 實習報告

一、畢業(yè)實習規(guī)劃和目標

（要求：結合所學專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學校有關規(guī)定，對畢業(yè)實習進行合理定位，做出符合實際的整體規(guī)劃，以達到實踐教學和實習就業(yè)的目標，400~500字）

懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實習。本人是學習的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學習，我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個崗位的工作，先進行摸底學習。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后，結合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務質(zhì)量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運作。

當然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學習，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎的旅行社前臺實習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。

二、畢業(yè)實習單位確定途徑及體會

（要求：結合畢業(yè)實習目標，對實習單位的選擇、方法與途徑、材料準備、面試技巧、專業(yè)知識和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點和不足，400~500字）

每個人都會走出學校這片純凈的文化樂途，步入社會開始認識的工作階段，這期間每個人都會經(jīng)歷實習。那是人生對于社會工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學實習。

從最一開始的自網(wǎng)絡上搜集相關招聘崗位，到確定來綠野旅行社實習，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學習到許多校園課堂之外的內(nèi)容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段，除了復習自己的專業(yè)課知識，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發(fā)揮自己的真實水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習員工，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是，我懷著欣喜開始了全新的實習工作。

時光匆匆而逝，通過這三個月的實習，令我對社會工作有了一定的認識，也對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會令我受益終生的。

四、畢業(yè)實習崗位描述

（要求：結合畢業(yè)實習具體工作崗位，對實習崗位職責、技術能力要求、工作流程進行描述，400~500字）

在綠野旅行社實習期間，在領導和同事的幫助下，在自己不斷努力學習中，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個人，所以作為一個前臺工作人員一定要掌握公司的前臺接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間，但這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

一、工作中的收獲及經(jīng)驗

1、前臺重要的工作是負責進入旅行社的游客的接待、登記、導引。做好這項工作，最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。看到客人來訪要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請問有預約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關人員或是幫忙引見相關人員，如果相關人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對于無關人員要學會觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

2、負責接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關的工作人員，所以一定要熟記公司內(nèi)部人員的辦公短號。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知當事人，以便與客人隨時聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個月的不斷努力，我由當初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

3、負責公司文件打印、協(xié)助復印、傳真等工作。前臺工作也需要一定的專業(yè)知識，因為它也是屬于文員的一類，像一些基本的辦公設備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復印文件都需要進行細分，哪個部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時候都需要保持著認真負責的心態(tài)去面對每一個工作上的細節(jié)，不然就會因為自己的一個小失誤而造成大錯。

4、接收快遞。接收快遞這項工作雖然看起來很簡單，但也需要細心及耐性，因為每天不管是旅行社或是同事的快遞都有很多，所以要按收到的快遞時間編號，個人或是公司件進行分類及登記錄入，如果是個人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時間通知相關部門人員來取件。在工作中只要細心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問題。

5、上下班時都要整理好前臺的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。

6、負責工作及生活中維修單據(jù)的錄入，物品的轉(zhuǎn)交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負責登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護，用不上的及時能更換上，不能讓同事因為這些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會做好登記聯(lián)系相關人員接收文件，確保文件不丟失。

實際上，實習也是個體驗的過程，在實習過程中鍛煉自己獨立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團隊協(xié)作能力。譬如說，在進入新單位進行自我介紹時，自己還會緊張，然而看到同事們鼓勵的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進步。

五、畢業(yè)實習報告

（要求：結合畢業(yè)實習，對所學到的知識、經(jīng)驗和技能進行闡述，突出本人對專業(yè)理論的應用、專業(yè)能力的提高以及先進管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字數(shù)要求不少于3000字。）

踏入社會工作畢竟不同于學校的課堂學習，進入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險業(yè)務員需要與各行各業(yè)的人來往，一開始的時候我有點不適應。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務，我也開始努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進行經(jīng)驗和要點的溝通，才能及時準確的傳達客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個實習過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。因為每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務員。在工作中的我收獲了不少經(jīng)驗，學習到許多新的知識：

1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提

旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實習過程中為了更好做好這項工作，我明白在任何時候都不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產(chǎn)品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設身處地的為客戶著想才能最大化的拉進旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務。

2、以顧客為中心，同時也關注同行動態(tài)

通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實習，我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產(chǎn)品銷售策略的時候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷抉擇就是這么殘酷?，F(xiàn)在在中國有多家旅行社，除了我實習所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時需要關注同行動態(tài)。及時了解到同行的最近發(fā)展情況和活動動態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時候，我也經(jīng)常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺咨詢話術，從自己的競爭對手身上學習我所不具備的職業(yè)技能。

3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務水平

通過對旅行社的前臺工作學習，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對旅游業(yè)有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化了解和欲學以致用的興趣。在前臺的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。為此我還特意學習了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名了解了具體的情況后再進行相關業(yè)務介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。

還記得剛剛來旅行社的時候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時我總是很緊張，擔心客戶會掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內(nèi)心里充滿了壓力。可是通過這三個月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實是以營利為目的的，可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點之后，我對于工作有了全新的認識，我已經(jīng)由當初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關鍵就是自己的工作努力程度及團隊合作決定自己的出路。所以要想成為一個優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會記下來，這樣可以每個周、每個月做總結的時候清楚的知道自己都做了什么工作，同時也能了解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時更新工作日志，將自己工作中的點滴重要事件都記錄在案，以備后用。當然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。

就像大家所認為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關人才，所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的”。經(jīng)過旅游行業(yè)的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個人的努力與團隊的力量兩者結合具有巨大的能量，在保險行業(yè)一個人很難走得長久，組織發(fā)展才是長久的硬道理。這樣在學校里學不到的團結合作，令我明白在21世紀團隊合作的是促進企業(yè)向前發(fā)展的不竭動力。

因為想要成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員，這里面的學問可大了。

1、首先,當前臺工作人員就要學會如何做好前臺工作

最起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作，服務承諾和工作制度，小的熟悉前臺的工作流程和工作話術，這樣接待游客才能得心應手。

2、其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心，相互幫忙和相互體諒。

3、第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作.以前在學校，下課后就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎的，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

4、第四,要學會虛心.因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間，我虛心地向同事學習“怎樣才能成為一個合格的會計員”同事們也為我耐心講解，使得我會計工作崗位一定的了解，這對于我的工作有著很大幫助。

5、第五,要學會以禮待人.在新的工作崗位是鍛煉自己的機會，我既緊張又害怕，怕自己會在陌生的崗位上出錯，給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點，還看到了自己的進步。

總之，在實習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

1、要認真學好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。

2、要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應當今社會對人才的需求。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實習接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實習報告和感受，也是一個對自己在整個實習過程中的表現(xiàn)進行總結的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。

通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候?！贝舜螌嵙曔€增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實習中，我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的，也使我對就業(yè)有了更多的期待?？傊?，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實習使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

第五篇：旅游實習報告

人們常說努力或是說拼命努力，目的原于對物質(zhì)的貪婪與追隨。也許沒有原因，也許的確為了些什么，我背起行囊拿著相機，去尋找另一個世界。在歷經(jīng)近百個小時的奔徙之后，我置身一個三面環(huán)山的美麗湖泊旁。我對她一無所知，但在我見到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對她莫名喜愛的心境漂浮在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記說起這趟行程，倒是有些莫名其妙，原本打算去西昌作一個彝族火把節(jié)的專題?？傻搅宋鞑蛲茀s不了彝族兄弟們的熱情招待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱情可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的陌生街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的看見一張又一張燦爛的笑臉，耳邊不時縈繞著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過了七天，火把節(jié)結束了，看到睡在一邊的相機，才知玩過了頭。那幾個彝族朋友覺得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說公務在身，便匆匆告別。臨行時，喝了最后一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。在一次聚會上，聽到一個朋友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠，我決定去。我趕上清晨第一趟去鹽源的汽車，一路風光宜人，中午到了鹽源，差一點因解決內(nèi)急誤了當天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危險。車匪和泥石流倒是沒見，但著實體會了何謂山體塌方，崎嶇斷巖。行者隨時處在葬身金沙江水的危險中。尤其是如此漫長的行程竟還會堵車，常常看見幾十個司機圍著一塊擋路的巨石無所事事，那情景倒是和《2001宇宙漫游》有些神似。當時，好像是在等待自由，車一開動，心里會狂喜的發(fā)出《肖申克的救牘》般的歡呼。那時你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開的多慢，也不在乎車是否會有翻下山崖喂魚的可能。你會欣然的繼續(xù)享受五臟六腑被顛錯位置的漫漫路途，你會滿心歡喜的看著身邊的摩梭人探出窗外把馬路涂得一塌糊涂。山崖上不時出現(xiàn)的小瀑布會把你從夢中驚醒，你覺得那都是幸福。天色漸漸暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚居然看到了滿天的星，那情景很久沒見過了，眼前漸漸看到了零星的燈光。在歷經(jīng)16小時的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。對鎮(zhèn)子的印象不是很清晰了。只記得那個鎮(zhèn)子很小，沒什么燈火，隨便找了一家旅館，我一頭倒在床上直到第二天中午才醒，醒時發(fā)現(xiàn)身上竟還背著行李。被相機角架之類壓了一夜，全身酸痛苦不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我立即動身。天空藍得過于濃郁，濃郁到你覺得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍了。瀘沽湖的輪廓漸漸清晰，我離這個神奇民族也越來越近了，當我看到瀘沽湖全貌時，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是非常好看的翠藍色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠山錯落有致的擺放在視野中。藍天、白云、湖水、青山，畫面被安排的完整致極，讓人懷疑她是否真實。湖里不知何時多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個另類和我手上的相機。他們一直對我笑，不停地笑，我拍他們時，他們會躲開鏡頭，潛下水面。一會兒，他們又一個接一個探出頭來咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進一戶人家向他們告別。當時我覺得很真切，從未有過的真切。我和房主說明了來由，他十分厚道，盡管漢語不是很流利，但言語間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個懂漢語的向?qū)?，向?qū)菭恐R來的，下午他領我去拜訪摩梭的末代王妃蕭淑明。向?qū)Ш芎?，一說話就愛笑。和他聊了很多。從他那兒，我對摩梭的走婚了解了一些。他們的愛情倒是極富有浪漫色彩的，摩梭的男女之間沒有婚姻關系，當他們行完成人禮后，就可自由走婚。每晚他們在篝火舞會自己尋找伴侶，當晚便去女方家過夜，天亮之前離開。每個人可以有幾個戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內(nèi)有人，其他的相好便不可再去。他很可愛，說這些時特別興奮，還一再邀我去走婚。一路上看見很多小孩子，大多在干活。他們不停的對我笑，我也不停的對他們笑，笑到王妃的家時，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他打扮的像一個小老板，這讓我很失望。好歹他也算個王子嘛。一個小時的交談之后，我才知道末代王妃的由來：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國民黨的一個文職官員。她自幼接受私塾教育，并喜舞劍。由于成績優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當時國民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便答應土司請求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。王妃的孫女十分可愛，這至少能彌補些遺憾。告別王妃一家后造訪王妃的女婿……當?shù)刈畹赂咄氐睦?。當時喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談頗為費勁，他不太會說漢文，又老