第一篇：物業(yè)保潔員崗前培訓(xùn)流程

物業(yè)保潔員崗前培訓(xùn)流程

經(jīng)考察合格后，項(xiàng)目主管通知其報(bào)到日期及所需佩帶的相關(guān)證件準(zhǔn)時(shí)到項(xiàng)目報(bào)到；

一、報(bào)到第一天：

1.遞交身份證復(fù)印件1張，查驗(yàn)原件，項(xiàng)目主管填寫《試工人員情況登記表》；

2.項(xiàng)目主管向員工講解入職須知、薪資構(gòu)成、考勤及請(qǐng)假管理規(guī)定；

3.項(xiàng)目主管或向員工介紹其所在項(xiàng)目人員情況，告知其清潔范圍，講解清潔流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)；

4.配發(fā)工作服及保潔作業(yè)工具，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向員工講解工作服及工具使用管理規(guī)定；

5.項(xiàng)目主管全天帶領(lǐng)保潔員熟悉工作和對(duì)工具的使用及操作；

6.項(xiàng)目主管當(dāng)天負(fù)責(zé)把新員工報(bào)到及工作情況反饋到區(qū)域經(jīng)理及人資部；

二、報(bào)到第二天：

項(xiàng)目主管須抽出固定時(shí)間親自帶領(lǐng)新保潔員強(qiáng)化工作，目的讓其更好地熟悉保潔作業(yè)工具及其使用，掌握清潔范圍、清潔流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)；

三、報(bào)到第三天：

項(xiàng)目主管首先與其進(jìn)行談話，了解其三天工作狀況，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)其三天的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)；其次將評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；最后在《試工人員情況登記表》上標(biāo)注留用或辭職；

三、報(bào)到后第四天：項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)給現(xiàn)員工辦理入職；當(dāng)天或次日將員工入職通知單及相關(guān)資料遞交到人資部；

五、到職后第一周與第二周內(nèi)：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)把新入職員工召集在一起，由人資部與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商定統(tǒng)一安排時(shí)間向新員工介紹公司成立、組織結(jié)構(gòu)框架、發(fā)展歷程及對(duì)其進(jìn)行行為規(guī)范、企業(yè)文化培訓(xùn)；

六、到職后第三周：項(xiàng)目主管或區(qū)域經(jīng)理對(duì)其掌握了解的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估；

七、到職后第四周：區(qū)域經(jīng)理與其進(jìn)行非正式談話，對(duì)其試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)及調(diào)整，對(duì)于表現(xiàn)一般者，區(qū)域經(jīng)理與人資部討論，并針對(duì)問(wèn)題重新調(diào)整培訓(xùn)方案。

第二篇：保潔員崗前培訓(xùn)書

保潔員崗前培訓(xùn)書

保潔員崗位職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照衛(wèi)生管理要求高品質(zhì)的完成本人所分管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3.清潔過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管（領(lǐng)班）或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

4.發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

5.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和為人損壞，努力學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。6.及時(shí)處理業(yè)主、住戶對(duì)清潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7.認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。天面清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于大廈的天面保潔 2.保潔內(nèi)容

天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.工作程序

3.1每日上午用掃把進(jìn)行清掃

3.2用去污粉、長(zhǎng)柄手刷對(duì)天面進(jìn)行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗1-2次，普通地面磚每季度清洗1-2次。

3.3對(duì)瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。

3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道 4.標(biāo)準(zhǔn)

4.1釉面地磚目視干凈、無(wú)污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無(wú)污漬。4.3雨水管道無(wú)污泥、積水。地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于大廈的地面保潔 2.保潔內(nèi)容

大廈內(nèi)的通道（含停車場(chǎng)）的保潔保養(yǎng)。3.工作程序 3.1每天工作

3.1.1先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。3.1.2再用膠掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶，清潔地面污漬、香口膠等雜物。

3.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車，送到垃圾中專站。3.1.4清洗一次垃圾桶（車）

3.1.5每30-40分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物、清理亂張貼等。

3.2每月對(duì)有地（瓷）磚的地面沖洗一次。4.標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，在0-40分鐘內(nèi)必須清除；地面公共設(shè)施五灰塵、污漬。標(biāo)準(zhǔn)層保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于大廈所管理物業(yè)的樓層保潔。2.保潔內(nèi)容

樓層（包括首層門廳、電梯廳、天面）的公共場(chǎng)所，消防箱、消防樓梯、公共門窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)備的保潔。3.工作程序 3.1每天工作

3.1.1收集每層樓上垃圾桶內(nèi)垃圾袋，并套上新的垃圾袋。

3.1.2收集的垃圾袋運(yùn)至地面，集中到垃圾車或在指定時(shí)間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。

3.1.3清洗垃圾桶（車）

3.1.4清掃各樓層（天面）的樓道及樓梯通道。

3.1.5用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級(jí)。

3.1.6用抹布擦抹公共門窗、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口、管道、管線、閥門等附屬設(shè)備。

3.1.7清潔電梯內(nèi)垃圾，擦抹電梯轎廂，更換地毯，不銹鋼按（不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書）進(jìn)行保養(yǎng)。

3.1.8每40-50分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時(shí)清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。3.2每周對(duì)樓層燈具清洗擦抹一次。

3.3每月對(duì)通道走廊、樓梯天棚掃塵除蛛網(wǎng)一次。4.標(biāo)準(zhǔn)

電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，每20-30分鐘內(nèi)必須清除；樓層地面出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除；各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施、墻面無(wú)明顯污垢。地下室保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于公司所管物業(yè)的地下室保潔 2.保潔內(nèi)容

大廈內(nèi)的地下停車場(chǎng)及附屬設(shè)施的清潔保養(yǎng)。3.工作程序

3.1先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。3.2再用膠掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。3.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車，送到垃圾中轉(zhuǎn)站。3.4清洗垃圾桶（車）。

3.5用毛刷或撣子清理地下室各轉(zhuǎn)角積塵、蜘蛛網(wǎng)等。

3.6對(duì)消防箱、各種管道系統(tǒng)、防火門、指示燈器等公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。

3.7每30-40分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時(shí)清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。4．標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除；各種管道系統(tǒng)，公共設(shè)施無(wú)明顯污垢。洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于公司所管物業(yè)內(nèi)所有公用洗手間的保潔。2.工作程序

2.1用膠掃掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。

2.3向便器內(nèi)倒入潔瓷靈，用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。2.4尿槽清潔完后，放3-5個(gè)衛(wèi)生球。

2.5用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。2.6噴上少許空氣清新劑，點(diǎn)燃衛(wèi)生香。3.標(biāo)準(zhǔn)

3.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無(wú)污垢，室內(nèi)無(wú)異味。3.2每天多次打掃，隨時(shí)保持干凈。4.注意事項(xiàng)

禁止使用強(qiáng)堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。瓷磚（片）保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

公司管理大廈所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面的瓷磚（片）保潔。2.工作程序

2.1每日清晨用掃把清掃。

2.2對(duì)鋪設(shè)有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。

2.3用洗潔精、長(zhǎng)柄手刷對(duì)墻面、通道地面徹底清刷。

2.4保潔次數(shù)為：瓷磚地面每月1-2次，普通地面磚每季1-2次，水磨石地面每半年1-2次。

2.5對(duì)油漆、膠水污染的墻面、地面，可用少許天那水浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗凈。3.標(biāo)準(zhǔn)

3.1釉面地磚目視干凈、無(wú)污垢、有光澤。

3.2?；卮u目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污染，可倒映出通道照明燈輪廓。3.3水磨石地面目視干凈、無(wú)垃圾、無(wú)明顯污跡、黑印。4.注意事項(xiàng) 4.1在使用清潔劑清刷通道時(shí)，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。4.2在清刷過(guò)程中，要防止污水倒流入住戶家中。4.3使用天那水時(shí)，應(yīng)注意驗(yàn)煙火，防止火災(zāi)發(fā)生。大理石、云石、花崗石、人造石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于公司所管物業(yè)大廈大廳、臺(tái)階之大理石、云石、花崗石、人造石的保養(yǎng)。2.工作程序

2.1經(jīng)過(guò)對(duì)拋光。打蠟、晶面處理過(guò)的石材地面，先用膠掃清掃。2.2用靜電吸塵大寬拖布對(duì)地面進(jìn)行拖抹去塵。

2.3對(duì)石材表面粘貼的膠水油漆，用少許SR202活性清潔劑去漬去污，然后用半干的抹布擦拭。

2.4對(duì)表面粗糙、做防滑處理的石材地面清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后用清水拖抹。

2.5對(duì)石材無(wú)拋光處理過(guò)的粗糙表面，有污漬的可用少許潔瓷靈浸濕污漬表面，然后用長(zhǎng)柄膠刷和水沖洗干凈。3.標(biāo)準(zhǔn)

3.1拋光、打蠟處理過(guò)的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可清晰倒映人影。

3.2表面無(wú)細(xì)小砂粒、塵土、污跡。

3.3經(jīng)過(guò)防滑處理的各種石材表面無(wú)積塵、無(wú)垃圾。4.注意事項(xiàng)

表面拋光處理過(guò)的石材地面去除污漬時(shí)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿去污劑，以防石材表面變色、失去關(guān)澤。地毯保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于公司所管物業(yè)大廈的地毯保養(yǎng)。2.保養(yǎng)內(nèi)容

地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機(jī)械用油等），膠質(zhì)類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.工作程序 3.1清潔

3.1.1先用直立式吸塵器吸塵。

3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質(zhì)類污垢外）3.1.3將清潔液安裝在擦地機(jī)中，并將兌好水的干泡液倒入箱內(nèi)。

3.1.4將擦地機(jī)推到所要清洗場(chǎng)所的最里面，插上電源線頭，調(diào)試好擦地機(jī)升降桿（將位置調(diào)至適合自己操作的位置），然后開動(dòng)機(jī)械，由室內(nèi)至室外，每行隔疊三分之一進(jìn)行擦洗，并隨機(jī)械行走的方向由左至右，然后移動(dòng)至另一行由右至左，重復(fù)上述操作直至全面擦洗完畢。3.2復(fù)原性清潔保養(yǎng)

3.2.1先用直立式吸塵器全面吸塵。

3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1:5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面，污跡重的地方多噴，約5分鐘后（將污漬溶解）才開機(jī)抽洗。4.標(biāo)準(zhǔn)

4.1無(wú)灰塵雜物、塵粒污染。4.2水溶性及膠質(zhì)類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復(fù)原狀。5.注意事項(xiàng)

5.1所有機(jī)械在使用之前應(yīng)先檢查電源線插頭及開關(guān)。

5.2機(jī)械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾將機(jī)身及電源線擦抹干凈，并將接觸過(guò)清潔劑后的機(jī)件過(guò)清水擦干。

5.3抽洗機(jī)使用后要用清水洗凈污水箱，把箱內(nèi)水放干。5.4以上機(jī)械使用完畢應(yīng)存放在干燥的地方。

5.5工作中，如發(fā)現(xiàn)吸塵器有異常的響聲應(yīng)停機(jī)檢查、檢修。玻璃門、窗、冪墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于公司所管物業(yè)大廈的玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)（大廈里的玻璃窗、寫字樓的玻璃門、窗、幕墻）。2.工作程序

2.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。

2.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。2.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。2.4污染較重的地方重點(diǎn)抹。

2.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水分。

2.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面比較近時(shí)，可以把刮做橫向移動(dòng)。

2.7用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。2.8最后用地拖拖抹地面上污水。3.標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無(wú)污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內(nèi)能影出人影。4.注意事項(xiàng)

在清刮鍍膜玻璃時(shí)防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

適用于公司所管物業(yè)大廈的公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護(hù)欄、電梯門（框）等不銹鋼裝飾品的保養(yǎng)。2.工作程序

2.1先用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼清潔劑噴灑于不銹鋼表面。2.2然后用半干毛巾從上往下、巡回反復(fù)擦拭不銹鋼表面。

2.3用無(wú)絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護(hù)劑），按從上往下次序?qū)Σ讳P鋼表面進(jìn)行涂抹、擦拭。

2.4表面面積較大的不銹鋼表面，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。3.標(biāo)準(zhǔn)

3.1光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。3.2鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.注意事項(xiàng)

4.1在電梯內(nèi)操作時(shí)應(yīng)避開上、下班使用電梯的高峰期。4.2上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止油淋沾他人衣物。雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

公司所管物業(yè)大廈的電梯大堂、門廳、走廊、樓道首層走廊及樓層周圍地面的雨天保潔。2.工作程序 2.1穿著雨衣、雨靴按日常規(guī)定保潔順序清掃地面垃圾和地面積水。2.2大理石廣場(chǎng)地面積水用塑料刮水器推刮積水。

2.3電梯內(nèi)、門廳走廊及臺(tái)階的水漬用擰干的拖布進(jìn)行拖抹。2.4道路、停車場(chǎng)的積水用大竹掃把清掃入井內(nèi)。3.標(biāo)準(zhǔn)

3.1目視門廳、電梯內(nèi)、電梯廳、走廊、人流量大的臺(tái)階無(wú)積水漬。3.2道路、停車場(chǎng)低洼處無(wú)積水。4.注意事項(xiàng)

拖抹、清掃水漬、積水時(shí)注意避讓行人、車輛。保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書 1.適用范圍

公司所管物業(yè)大廈常用的保潔工具及清潔劑的使用 2.工作內(nèi)容

2.1玻璃刷、玻璃水的使用

2.1.1將玻璃水均勻的噴灑在玻璃表面上，勿使其流淌為度。

2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側(cè)從上往下刮動(dòng)，刮至最低處時(shí)，將玻璃刮移至上次刮過(guò)的玻璃邊沿，按以上步驟，直至將全部玻璃刮凈。

2.1.3用清水噴灑玻璃，將玻璃刮在清水中洗凈后，按以上步驟逐步刮凈玻璃的水珠。

2.1.4刮時(shí)中途不要停頓，否則會(huì)留下刮痕；清洗樓層玻璃時(shí)，身體切勿探出窗外。

2.2常用保潔清潔劑的使用

2.2.1使用具有強(qiáng)腐蝕性的酸、堿清潔劑前，保潔員需要穿長(zhǎng)袖、長(zhǎng)褲、防滑水靴，戴好膠手套，并儲(chǔ)備好清水，2.2.2保潔員應(yīng)將清潔劑倒在污染的地面上，并用長(zhǎng)地刷對(duì)倒有腐蝕性清潔劑的地面刷洗，然后用大量清水沖洗，不得殘留液。2.2.3使用保潔清潔劑保潔后的地面無(wú)變色、無(wú)損壞。2.2.4注意事項(xiàng)

2.2.4.1保潔員在穿水靴、戴膠手套前應(yīng)檢查水靴、膠手套是否有破損及漏洞。

2.2.4.2保潔員只能在水泥地面和表面經(jīng)過(guò)防滑糟化處理的大理石、花崗巖、廣場(chǎng)磚上使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿類清潔劑。

2.2.4.3未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)及時(shí)收回并妥善保管。2.3不銹鋼油的使用

2.3.1適用范圍：不銹鋼制品，如電梯門的保養(yǎng)。2.3.2準(zhǔn)備工作：清水一桶，干抹布三塊，不銹鋼油少許。2.3.3不銹鋼面用濕抹布擦拭去除表面灰漬。2.3.4用干抹布將以上工作面的水漬抹除。

2.3.5用少許不銹鋼油沾干抹布從上至下，從左至右全面、均勻涂拭不銹鋼面。

2.3.6用無(wú)油凈抹布擦拭以上工作面，將多余的不銹鋼油擦掉。2.3.7標(biāo)準(zhǔn)：使用不銹鋼油后，用手觸摸，工作面油不沾手，無(wú)痕跡。

第三篇：崗前培訓(xùn)流程

崗前培訓(xùn)流程

為了讓新人更好更快的融入新環(huán)境，從技能和心理感情上盡快入倍好大家庭的門，制定如下培訓(xùn)流程：

1、入職當(dāng)天

第四篇：關(guān)于物業(yè)保潔員安全培訓(xùn)

關(guān)于物業(yè)保潔員安全培訓(xùn)

保潔員常見危險(xiǎn)和傷病有哪些？

1、外傷。

扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是保潔人員常見的職業(yè)傷害。例如提重姿勢(shì)不正確、提重負(fù)荷過(guò)重會(huì)造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會(huì)造成跌傷；高空擲物、不正確操作機(jī)械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會(huì)造成割傷。

樓梯及垃圾房燈光不足、地面濕滑、工作量大、時(shí)間緊迫等都會(huì)增加保潔員工受傷的幾率。

2、疲勞損傷。

姿勢(shì)不當(dāng)并且負(fù)擔(dān)過(guò)重的重復(fù)動(dòng)作，容易造成筋肌勞損，例如經(jīng)常彎腰推拉垃圾桶、垃圾車，彎腰掃地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱勞損?；颊邥?huì)感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理會(huì)，病情便會(huì)惡化而持續(xù)，從而妨礙正常的工作和生活。

3、化學(xué)性皮膚炎。

保潔人員經(jīng)常需要接觸化學(xué)類清潔劑。如果使用不當(dāng)則會(huì)引起各種傷害，最常見是因化學(xué)品腐蝕等造成的皮膚損害。

①

保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學(xué)品，其手部表面起保護(hù)作用的油脂層就會(huì)被破壞，致使皮膚缺乏保護(hù)，時(shí)間久了，手部皮膚就會(huì)變得干燥，甚至開裂，因而易受細(xì)菌感染。

②

有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)成分，如苛性鈉和氫氟酸等。含高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時(shí)除掉皮膚沾染的液體，它會(huì)繼續(xù)向深部組織滲透，從而形成更嚴(yán)重的皮膚損害。保潔人員雙手經(jīng)常接觸苛性鈉的稀溶液，則會(huì)使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對(duì)皮膚有很強(qiáng)的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會(huì)穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。

為防止化學(xué)清潔劑等傷害皮膚，應(yīng)避免直接接觸，因此保潔人員工作時(shí)要戴手套等護(hù)具。

4、傳染病。

垃圾可以滋生細(xì)菌、病毒、真菌或寄生蟲等，如果不及時(shí)清理，通過(guò)各種傳播途徑，便會(huì)引發(fā)傳染病和寄生蟲病等。保潔人員在處理、清運(yùn)垃圾時(shí)，如果沒有采取保護(hù)措施，就極有可能被傳染上疾病。

5、呼吸道疾病。

保潔人員在工作中會(huì)吸入各種對(duì)身體有害的塵埃。一般而言，塵?？煞譃橛袡C(jī)塵、無(wú)機(jī)塵（或礦物塵）和化學(xué)塵三類。

①

有機(jī)U塵是指一些由動(dòng)物、植物或微生物等生物塵埃。這類塵埃通常不會(huì)積存在肺內(nèi)，但卻會(huì)造成過(guò)敏反應(yīng)。保潔人員工作中可能要接觸到雞鴨羽毛或鱗屑，這些東西會(huì)引發(fā)過(guò)敏性鼻炎和支氣管哮喘。而雞鴨等排泄物的粉塵如果被吸入肺中，則會(huì)造成過(guò)敏性肺泡炎，患者會(huì)有氣喘、干咳、發(fā)冷、發(fā)熱等癥狀。

②

無(wú)機(jī)塵或礦物塵是指由非生物（如礦石、土等）所形成的塵埃。這類塵埃對(duì)人的健康的影響非常嚴(yán)重。例如，長(zhǎng)期吸入沙、石塵，其中的二氧化硅可造成肺部組織損壞而導(dǎo)致矽肺病，患者會(huì)出現(xiàn)不同程度的呼吸困難，肺部功能日漸衰退，嚴(yán)重影響工作及日常生活。

③

化學(xué)塵是指清潔劑等化學(xué)品，除以液體狀態(tài)存在外，也以煙塵或氣體形態(tài)存在而形成的塵埃?；瘜W(xué)塵在空氣中隨呼吸進(jìn)入人的呼吸道?；瘜W(xué)塵對(duì)人的危害要視其種類及濃度而定。例如，漂白粉揮發(fā)的氯氣，長(zhǎng)期吸人會(huì)造成牙齒、眼結(jié)膜及呼吸道損害，甚至造成喉炎或支氣管炎，患者會(huì)有喉干、喉痛、聲音嘶啞、咳嗽及吞咽困難等癥狀。

6、設(shè)備造成的肢體損傷與振動(dòng)傷害。

保潔人員工作中使用的設(shè)備越來(lái)越多，如洗地車、吸塵機(jī)等。設(shè)備的使用可以降低保潔人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。然而，如果不注意對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)，使其保持最佳的工作狀態(tài)，或者不按操作規(guī)程去操作設(shè)備，便有可能造成嚴(yán)重事故，并給保潔人員帶來(lái)各種傷害。

保潔人員如何防護(hù)？

1、改善工作環(huán)境。工作環(huán)境的惡劣、不合乎安全要求是影響保潔人員安全的首要因素。工作環(huán)境的改善和多種因素有關(guān)。要在可能的條件下，爭(zhēng)取有關(guān)部門的配合，改善保潔人員的工作環(huán)境，以保障其安全，提高工作效率。

2.安全使用化學(xué)品?；瘜W(xué)品對(duì)人體有多方面的危害。為了保障保潔人員的安全健康，應(yīng)盡量使用低毒或無(wú)毒的清潔

劑。所有盛裝化學(xué)品的容器，都應(yīng)貼上正確的化學(xué)品標(biāo)簽，說(shuō)明危害性和防護(hù)方法。要為保潔人員提供安全使用清潔劑等化學(xué)品的訓(xùn)練。監(jiān)督其安全使用化學(xué)品。

3.正確的工作姿勢(shì)。正確的工作姿勢(shì)對(duì)預(yù)防工傷和職業(yè)病極為重要。因此，應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行正確工作姿勢(shì)的培訓(xùn)，督促其采用正確姿勢(shì)進(jìn)行工作：以減少受傷和發(fā)生工作勞損的機(jī)會(huì)。特別要避免彎腰負(fù)重或負(fù)重扭腰；避免徒手將重物大幅度地移動(dòng)或徒手搬運(yùn)一段長(zhǎng)距離；亦應(yīng)避免過(guò)度用力推動(dòng)或拉動(dòng)物件。

4.正確選用工具。使用設(shè)計(jì)良好的工具不僅可以提高效率，還可以降低或避免保潔人員的受傷及患病的機(jī)會(huì)。因此應(yīng)選用較輕便的工具，如果工具或工具連同承載物較重，應(yīng)讓操作人員能同時(shí)使用兩手。工具的扶手應(yīng)盡量靠近工具的重心或工具與承載物連線的重心。扶手應(yīng)易于抓握，并讓保潔人員能輕易地轉(zhuǎn)變握持位置。工具和手部接觸處應(yīng)沒有尖銳或突出的部分，但接觸處也不能太光滑，以免工具滑脫。在有需要時(shí)，工具應(yīng)裝置足夠的避振配件。

5.正確使用勞動(dòng)保護(hù)器具。保潔人員經(jīng)常接觸化學(xué)清潔劑及垃圾塵埃等，因此應(yīng)該佩帶合適的個(gè)人防護(hù)器具，如手套、安全工作膠鞋、防塵口罩等。

6.注意個(gè)人衛(wèi)生。保潔人員經(jīng)常接觸垃圾及化學(xué)清潔劑等，因此一定要注意個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，避免在工作中感染各種傳染病，并避免將病菌帶回家中而影響家人的健康。

保潔人員在工作期間不得進(jìn)食、飲水前要洗手，工間休息時(shí)應(yīng)洗凈手再進(jìn)食。工作完畢，一定要沐浴、更衣后再回家。

7.進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程的培訓(xùn)。經(jīng)常對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全健康意識(shí)，訓(xùn)練他們熟悉各種操作規(guī)程，熟練地使用各種工具和防護(hù)器具。需要操作重型設(shè)備的人員更要接受專業(yè)訓(xùn)練，熟悉工作程序及注意事項(xiàng)。在操作危險(xiǎn)性大的重型設(shè)備時(shí)，應(yīng)規(guī)定必須有其他員工在旁監(jiān)護(hù)操作。

8.定期檢查身體。保潔人員要定期檢查身體，監(jiān)測(cè)健康狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及早處理，確保其身體健康。

什么是現(xiàn)場(chǎng)急救的正確姿勢(shì)？

保潔人員在工作中意外受傷，則要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，傷勢(shì)嚴(yán)重者應(yīng)立即呼叫救護(hù)車將傷者送醫(yī)院救治。

在救護(hù)車到達(dá)前的時(shí)間里要對(duì)傷者進(jìn)行正確處理，以減輕傷者的痛苦，減少搶救的困難，增加傷者復(fù)原的機(jī)會(huì)，降低傷殘的幾率。因此，保潔人員和領(lǐng)班應(yīng)懂得現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)，以便在救護(hù)車來(lái)到之前，可以現(xiàn)場(chǎng)為傷者作一些必要的處理。下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法。

1、保潔人員在烈日下工作突然暈倒。正確的處理方法是將其抬到陰涼并空氣流通的地方，使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣，并由鎮(zhèn)定而有經(jīng)驗(yàn)的人員照顧，疏散圍觀的人群，直到救護(hù)車到達(dá)。

2.保潔人員意外觸電。應(yīng)該立即切斷電源。如一時(shí)找不到電源開關(guān)，應(yīng)該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將電線打開或?qū)⒂|電者推離電源，然后立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓。只有搶救及時(shí)才可能挽救其生命。

3.沙?；蚱渌愇锶胙邸２荒苡檬?、紙巾或毛巾擦拭，以免擦傷眼角膜引起角膜炎而造成嚴(yán)重后果。正確的處理方法是用清水沖洗。

4.化學(xué)品入眼。應(yīng)立即用水不停地沖洗，直至眼睛恢復(fù)正常。

5.化學(xué)品沾染身體其他部位。最好的辦法是用大量清水沖洗。

6.高空作業(yè)時(shí)從高處墜下。當(dāng)其倒臥地上時(shí)，在未了解清楚其受傷情況時(shí)，不應(yīng)立即攙扶他。因?yàn)?，如果保潔人員不幸跌傷腰骨，出現(xiàn)腰椎骨折，此時(shí)扶起傷者就會(huì)使其脊椎彎曲，骨折的腰椎就有可能切斷脊髓，從而造成保潔人員的下肢癱瘓。如果是胸椎或頸椎骨折，草率地一扶、一彎甚至?xí)磿r(shí)危及傷者的生命。

正確的做法是：如果傷者還清醒，應(yīng)該不斷地與傷者對(duì)話，盡量保持傷者不昏迷，不要翻動(dòng)傷者，但見到出血或衣服內(nèi)有滲血，應(yīng)即時(shí)壓迫止血，注意傷者的呼吸，等候救護(hù)車到達(dá)。

7.跌斷肢骨，斷骨刺穿皮肉。應(yīng)用硬木板托住斷肢，用現(xiàn)場(chǎng)可以找得到的干凈布料包扎止血，盡量不要移動(dòng)斷骨。

8.鐵釘或鐵桿插人身體。正確的處理方法是不要把鐵桿或鐵釘從傷者身體拔出，應(yīng)維護(hù)原狀，將傷者直接送人醫(yī)院，由醫(yī)生妥善處理。因?yàn)殍F桿或鐵釘有可能插著血管，如把鐵桿、鐵釘拔出則可能導(dǎo)致傷者大出血。如果傷及大血管，就會(huì)有生命危險(xiǎn)。在搬動(dòng)傷者時(shí)要確保鐵桿、鐵釘不得移動(dòng)。

9.利器或設(shè)備截?cái)嗍种?。救助者不?yīng)該丟掉斷指，也不應(yīng)該找回來(lái)就立即接在傷口上包扎。正確的做法是：首先用現(xiàn)場(chǎng)可以找得到的干凈布料（通常最快捷的方法是撕下衣服的干凈部分），用力壓住傷者的傷口，力度以不出血為準(zhǔn)。然后將斷掉的手指找回來(lái)，用干凈的布料包好，等候救護(hù)車到來(lái)。匆忙中不要忘記把傷者斷離的手指交給救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員帶回醫(yī)院處理。

第五篇：保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。

5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開始清潔。

7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。

⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

（一）開荒階段

開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng)的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫(kù)開荒：同地面開荒相向，但沒有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。注意事項(xiàng)：樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶來(lái)訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。

（三）裝修階段

保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

2、地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）外圍

地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。

休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。燈具：目視無(wú)灰塵。污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無(wú)垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。

注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用 的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門槽無(wú)積碎物。

電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。

消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。

（三）車庫(kù)

地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。

消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。

清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩