第一篇：VIP頂級(jí)攝影工作室客服流程

VIP頂級(jí)攝影工作室客服流程

環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。為使整個(gè)VIP頂級(jí)攝影的接待工作順利有序的開展，避免顧客的投訴和埋怨，樹立頂級(jí)攝影優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)形象，因此，客服流程的排列及規(guī)定的接待工作顯得極為重要?，F(xiàn)將相關(guān)部門的接待工作如出如下規(guī)定，望各部門主管帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)為每一位前來VIP的顧客提供自己最佳的服務(wù)狀態(tài)。

一、前臺(tái)調(diào)度

（一）接待服務(wù)

1． 顧客進(jìn)入大門外，應(yīng)該禮貌點(diǎn)頭微笑致意。如遇有顧客提有東西，應(yīng)主動(dòng)過去開門，幫忙接過手

中重物。

2． 顧客進(jìn)入大門后，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意。并在離顧客大概2米的地方問候：您好！請(qǐng)問有什么可以幫

到您的嗎？

3． 問清顧客來意后，“請(qǐng)您先坐，我先給你倒一杯水喝。馬上就幫你辦理！”

4． 如在接待其他客人或者需要顧客等待的，應(yīng)該告知顧客：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等。我盡快給幫您安排好！”

（二）電話禮儀

1．瑪雅頂級(jí)攝影，您好！我是×××，很高興為您服務(wù)！

2．請(qǐng)問您有什么事嗎？（問清顧客事務(wù)后）好的，我馬上為您安排好！請(qǐng)問您時(shí)候方便來拍攝?請(qǐng)問什么時(shí)候看樣對(duì)你來說最合適?

3.如顧客找某人,好的,請(qǐng)稍等.我馬上去通知他!不在的情況下: “不好意思！他不在。需要我轉(zhuǎn)告他嗎？請(qǐng)問你的聯(lián)系方式？貴姓？”“好的，我會(huì)盡快的通知他！請(qǐng)放心。再見！”

（三）送客禮儀

1.謝謝光臨,請(qǐng)慢走!

2.×××,如果你有事,請(qǐng)記得給我們打電話!我們會(huì)及時(shí)地幫你解決的.3.妹妹拍得還滿意吧?！記得給我們介紹朋友和同學(xué)來喲！!

(四)拍攝過程禮儀

1.×××,你好!我是你的客服服務(wù)調(diào)度×××,很高興認(rèn)識(shí)你!今天你的拍攝流程,將由我來為你安排.2.你拍攝的時(shí)間大概會(huì)有××小時(shí),所以,會(huì)比較辛苦一點(diǎn).如果你在拍攝過程中,有什么問題,請(qǐng)來找我.好嗎?我將隨時(shí)為你解答.3.同時(shí),我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了儲(chǔ)存物品的柜子,請(qǐng)把你的隨身物品和貴重物品鎖入柜子內(nèi),以免丟失!

4.×××,辛苦啦！你餓不餓??我給你準(zhǔn)備了一份點(diǎn)心,要用嗎?

5.上了妝,皮膚很容易干燥,要多喝一點(diǎn)水!來,這是你的水杯.二、禮服師

1.×××,你好!我是你的服裝師×××,很高興為你服務(wù)!

2.今天你將換穿※套衣服,我會(huì)根據(jù)你的身材和氣質(zhì)給你專業(yè)意見和指導(dǎo)的.請(qǐng)放心!

3.如果你喜歡什么風(fēng)格,可以告訴我,我會(huì)幫你參考的!從中挑選出你最喜歡又最適合你的服裝.4.×××,我可以幫你清理一下腋毛嗎?以免影響拍攝出來的質(zhì)量和效果.5.×××,你換下的衣服,請(qǐng)放入你的物品柜好嗎?以免丟失,影響你拍攝的心情.6.×××,這套服裝看起來不錯(cuò)！好像為你專門設(shè)計(jì)的一樣,你在鏡子前感受一下,怎么樣?還滿意吧?！!

三、形象設(shè)計(jì)師

1.×××,你好!我是你的整體形象設(shè)計(jì)師×××.今天,你的拍攝形象包裝,將由我來為你完成.2.我會(huì)根據(jù)你的臉型膚質(zhì)身材比例和整體感覺,為你做妝面發(fā)型和飾品的搭配工作.你喜歡樣的風(fēng)格,請(qǐng)記得告訴我?我會(huì)綜合參考你的意見,做你喜歡又滿意的形象包裝.3.在化妝前,請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹一下我們的化妝品:都是影樓專用的彩妝系列產(chǎn)品,因此,符合國家衛(wèi)生部的相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);我們的化妝綿及化妝工具,每天都有清洗.因此,請(qǐng)你放心使用!

4.如果你是過敏性皮膚,請(qǐng)記得告訴我,我在化妝的時(shí)候,會(huì)做好相應(yīng)的防范措施,盡最大可能的減少對(duì)你皮

膚的刺激;有沒有戴隱形眼鏡?眼睛最近有沒有炎癥?我會(huì)很小心地對(duì)待你的眼睛,使它們處于一種安全的位置.5.請(qǐng)記得適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?給顧客做成朋友!

四、攝影師

1.×××,你好!我是你的攝影師×××.今天,你的全部拍攝工作,都將由我來為你完成.2.在整體拍攝的過程中,我將會(huì)根據(jù)你的獨(dú)特氣質(zhì)和感受,拍攝出你最動(dòng)人最美麗的一面.

第二篇：VIP客服崗位職責(zé)

VIP客服崗位職責(zé)

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來解決問題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

篇二：客服人員工作職責(zé)

一:售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚??”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度

你掌握的問題達(dá)到何種程度 是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求 如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn):

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì) ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五:六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題，丟掉了大陸的市場嗎

篇三：客服咨詢崗位的工作職責(zé)

一、遵守院的各項(xiàng)規(guī)章制度;

二、有效的傾聽技巧;

三、提出明智的問題問診;

四、顯示積極、樂觀的態(tài)度，樹立醫(yī)務(wù)人員健康的心態(tài);

五、善于有效的控制和安排預(yù)約患者的就診時(shí)間;

六、熟悉和掌握各?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及電話咨詢接診技巧;

七、與顧客建立并維護(hù)友好關(guān)系和信賴;

八、愉快友好的講話聲音;

九、能使用清晰、可被理解的語言傳達(dá)出你要?jiǎng)?chuàng)立的科室特色或醫(yī)院品牌形象。

第三篇：攝影工作室

工作室的話不追求性價(jià)比，只追求高端，這個(gè)是你必須清楚的一點(diǎn)。

比如你說的D7000，我去找你拍婚紗，光看一眼機(jī)子你就直接被我Pass了…

這不是說我崇尚設(shè)備，而是現(xiàn)在的人稍懂一點(diǎn)器材就都會(huì)這樣，你既然靠它賺錢，那就不要用那種一般人倆月工資誰都買得起的機(jī)子。

如果真的打算開工作室，一次性上全幅相機(jī)才是最正確的選擇，于省錢，于生意，以及于專業(yè)程度，全幅相機(jī)都是必不可少的選擇。

5D2/D700是攝影工作室的入門選擇，它很貴，但它仍舊是入門——

其實(shí)這種全幅機(jī)的定義也只是“準(zhǔn)專業(yè)級(jí)135畫幅單反”，擺脫不了“準(zhǔn)專業(yè)”的，真正的大型工作室都會(huì)以佳能1D系列或是尼康D3系列相機(jī)作為主拍攝用機(jī)。

如果選擇5D2/D700，或是最新的5D3/D800，請(qǐng)一定記得要配一個(gè)單反手柄，它的作用是忽悠“不懂行”的人士，好一些的副廠手柄才600塊，卻讓你的“專業(yè)度”提升很多。

在國外（如美國），尼康品牌會(huì)叫攝影師看起來更專業(yè)，有點(diǎn)偏“攝影師中的高富帥”的感覺，但是在國內(nèi)，幾乎所有接觸過單反的都一致認(rèn)為佳能更適合拍人像，尼康更適合拍風(fēng)景，而從我自身出發(fā)，我也是希望你可以選擇佳能的，人像作品它會(huì)比尼康的色彩好上太多。

鏡頭方面，85mm定焦和135mm定焦是公認(rèn)并列的“人像第一鏡”，不過價(jià)格差別有些大…

如85定你只能選擇85mm/f1.2，這顆鏡頭售價(jià)高達(dá)13600；相反135mm/f2則只需要7200。

一顆50mm定焦是必不可少的，你不需要選擇昂貴的50mm/f1.2，僅需要一顆50mm/f1.4足矣。

廣角也是需要的，但比起以上兩類鏡頭，廣角選擇變焦足矣，如17-40mm/f4或16-35mm/f2.8。

三顆鏡頭，勤著點(diǎn)換，它可以帶給你人像攝影的全部題材，不過你也可以不選擇專業(yè)人像鏡，如：給85定或是135定換成70-200mm/f2.8，這樣你就擁有長焦鏡頭了…它也可以拿來拍人像，甚至有不少專業(yè)攝影師都在用70-200mm/f2.8 IS II來拍攝人像的，它也是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇；

當(dāng)然也有喜歡拿100mm/f2.8 micro拍人像的…比如我自己，這樣來講則又擁有了一顆微距鏡頭。

當(dāng)然還有比較另類的選擇，如國內(nèi)知名婚慶攝影工作室TangVision僅使用一顆廣角定焦鏡頭，不過那些則是需要專業(yè)攝影師確認(rèn)了自己最擅長的題材之后，才會(huì)去考慮的，現(xiàn)在不需要。

最后是燈…燈永遠(yuǎn)是最重要的。對(duì)于非另類的專業(yè)攝影師，燈就是攝影的生命，是必不可少的，你至少需要一盞大指數(shù)的專業(yè)閃光燈，如佳能EX580或者尼康SB910，它是作為主燈的，之后你需要一盞同樣大指數(shù)的非專業(yè)閃光燈。它可以是手動(dòng)燈，可以很廉價(jià)，如永諾YN560，有了燈你便需要燈架、柔光傘、柔光箱一類的設(shè)備，當(dāng)然這些是極便宜的，甚至可忽略不計(jì)。

第四篇：攝影工作室

北海攝影工作室實(shí)施方案

一、管理規(guī)定：

獎(jiǎng)勵(lì)制度：①自己聯(lián)系客戶，按營業(yè)凈利潤拿提成。②通過別人介紹前來，直接給予介紹人現(xiàn)金提成（與拍攝的價(jià)位達(dá)成比例），無論盈利多少。③客戶通過宣傳主動(dòng)前來，所有人無業(yè)績提成，如有指定找人，按凈利潤提成。

業(yè)績制度：①采取單月規(guī)定數(shù)量，多月積累制度。本月沒有完成，積累到下月，3個(gè)月為一個(gè)周期，如沒完成，采取處罰。②全民皆為業(yè)務(wù)員，每個(gè)人下面都要有幾個(gè)不需要發(fā)基本工資的業(yè)務(wù)人士，帶來的業(yè)務(wù)也算本人（算業(yè)務(wù)總額，無業(yè)務(wù)提成）。

工作分工：①張健玉主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，拍攝、修片、制作、業(yè)余負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。②丁允龍、董鳳良主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，自己給自己規(guī)定固定業(yè)務(wù)數(shù)量。

二、價(jià)格與系列定位：有形產(chǎn)品

產(chǎn)品組合套餐：全家福/個(gè)人照/情侶寫真/親子照/另類結(jié)婚照

室內(nèi)個(gè)人藝術(shù)寫真

室內(nèi)情侶藝術(shù)寫真

室內(nèi)親子藝術(shù)寫真

室外外景地個(gè)人藝術(shù)寫真

室外外景地情侶時(shí)尚寫真

室外外景地親子時(shí)尚寫真

室內(nèi)/外另類結(jié)婚藝術(shù)寫真

價(jià)格定位：（具體套系與價(jià)格自己酌情安排）

其他可以根據(jù)客戶的信息做開發(fā)。

附簡單成本預(yù)算：人工費(fèi)+材料費(fèi)+機(jī)械磨損費(fèi)+贈(zèng)送費(fèi)+提成+場地費(fèi)（仔細(xì)核算）單位市場包括:廣告.產(chǎn)品.地產(chǎn).餐飲.汽車.雜志等等.無形產(chǎn)品：

服務(wù)

信息

品牌形象

商業(yè)信用

領(lǐng)先的創(chuàng)新實(shí)力

三、宣傳與合作：

把傳統(tǒng)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣相互結(jié)合實(shí)施以至達(dá)到最佳宣傳效果.同時(shí)結(jié)合工作室實(shí)際財(cái)務(wù)狀況和所處發(fā)展階段將宣傳成本降至最低。前期將主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主、傳統(tǒng)推廣為輔.這樣有利于降低成本投入。網(wǎng)絡(luò)推廣首先就是網(wǎng)站（博客）建設(shè)，讓更多人知道這件事。

聯(lián)合營銷：也叫跨行營銷，工作室可以與酒店，旅游公司等相關(guān)公司談合作項(xiàng)目，具體談判內(nèi)容需要時(shí)，（我可以根據(jù)實(shí)際情況提供合作方向與設(shè)計(jì)協(xié)議）。

立體營銷：長渠道和短渠道相結(jié)合，自銷和經(jīng)銷相結(jié)合，短期利益和長期利益相結(jié)合。（此話與業(yè)績第②條相對(duì)應(yīng)）。自銷：為自己所有人做業(yè)務(wù)、經(jīng)銷：為自己下屬業(yè)務(wù)員代來客戶。多維營銷：傳統(tǒng)門市營銷+網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。

（1）搜索引擎營銷

在知名搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)排名、及關(guān)鍵詞廣告,以爭取到更多的潛在的顧客.每天各行各業(yè)的人使用搜索引擎搜索信息。通過搜索引擎營銷能直接帶來流量與終端客戶。（建立博客占住關(guān)鍵詞，如：北海、創(chuàng)新、等）

（2）電子郵件營銷

以電子郵件為產(chǎn)品資料、刊物、介紹等方向發(fā)送到電子郵件廣告等?；谟脩粼S可的電子郵件營銷的推廣方式，此種方法對(duì)可以提醒用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的了解。我們將會(huì)以最簡潔的內(nèi)容突顯出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。（做一套電子宣傳材料，通過各群、各級(jí)聯(lián)系方式發(fā)放，采取群發(fā)郵件、信息交換等）。做好發(fā)我一份。

（3）資源合作營銷

網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、信息推廣、信息合作、用戶資源合作等方式，正所謂“人人為我，我為人人”，合作共贏，利益共享，共同發(fā)展。工作室與在知名網(wǎng)站進(jìn)行資源的合作,在其相關(guān)的版面中發(fā)布公司的最新產(chǎn)品服務(wù)和動(dòng)態(tài)。（提供服務(wù)合作以“虛”為主、“實(shí)”為輔）。

（4）信息推廣營銷

把公司網(wǎng)站的信息發(fā)布相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站中，利用用戶在訪問這些網(wǎng)站同時(shí)，了解你網(wǎng)站信息，達(dá)到鑿壁借光，可以把信息推廣發(fā)布到黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等，這是免費(fèi)網(wǎng)站推廣的常用方法。

傳統(tǒng)推廣方法：

將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)通過實(shí)體展示和體驗(yàn)提供給盡可能多的顧客。讓消費(fèi)者通過實(shí)體工作室實(shí)現(xiàn)交流,可以看到真實(shí)的服務(wù)和產(chǎn)品,感受到消費(fèi)此產(chǎn)品的真實(shí)感受。（組織活動(dòng)讓組織人員去工作室體驗(yàn)不一樣的狀態(tài)與不一樣的風(fēng)格）

多媒體推廣：

工作室發(fā)展初期將與一些公益單位簽訂合作合同，免費(fèi)為其拍攝公益照片、視頻、服務(wù)公益來宣傳自己。與其建立長期合作關(guān)系,錄制相關(guān)節(jié)目和采訪活動(dòng)以作推廣。（閑時(shí)可以多參與這些活動(dòng)）。

與一些廣告宣傳客戶簽訂物物交換的合作，如與公交公司談：由咱們提供給他們員工在咱們工作室拍攝5000元的攝影卡，他們在某條公交線路上放置我們的廣告信息。（具體談時(shí)，我可以輔助出材料與協(xié)議）。

組織團(tuán)購：發(fā)起、運(yùn)作、打價(jià)格戰(zhàn)與心理戰(zhàn)，網(wǎng)站多發(fā)帖子。

單頁：針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)出單頁，去繁華的地方投放，加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中宣傳力度。（費(fèi)用不會(huì)太高）。定位好客戶群，分類設(shè)計(jì)、分類發(fā)放。

獎(jiǎng)品附加服務(wù)

不是顧客貪小便宜，而是一種消費(fèi)者心理效應(yīng)，在價(jià)格，技術(shù)水平同等的情況下，誰能贈(zèng)送一些小禮品，或是一些類似與免費(fèi)送上門的服務(wù)，顧客必定會(huì)選擇能送的。

創(chuàng)新體系：建立一套創(chuàng)新體系，由你們技術(shù)這塊來針對(duì)設(shè)計(jì)。（必須要有，不求多、但求精；不求好、但求希）。

后期制作：后期制作這塊，沒有合適的人負(fù)責(zé)，暫時(shí)不需要做。我附一個(gè)報(bào)價(jià)清單。我簡單給你預(yù)算一下。

我暫時(shí)就想到這些，最近腦子比較亂，希望這個(gè)方案的一些東西，可以幫到你們，你們要?jiǎng)悠饋?。宣傳不是只有錢可以做，沒有錢也是可以做的。把閑余的時(shí)間多用于宣傳，準(zhǔn)備充足，低投入、高回報(bào)。可以把王建立、閆慶咱們濟(jì)寧的同學(xué)充分利用起來，多交流，多溝通。這些都很實(shí)，只要用心都能做到，沒有一點(diǎn)虛東西。

第五篇：VIP客服專員崗位職責(zé)

VIP客服專員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：售后部經(jīng)理

工作職責(zé)：

一、客戶接待

1、主動(dòng)問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座；

2、主動(dòng)詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問,并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡要介紹、報(bào)價(jià)等。

2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

三、客戶調(diào)查

1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查；

2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時(shí)要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；

2、及時(shí)更新VIP休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。