第一篇：服裝直營店面員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

列美時(shí)裝連鎖為顧客提供物超所值的服務(wù)為核心

店鋪員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

（一）站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分

開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

（二）手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問。

（三）行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充

滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

（四）表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。/

2列美時(shí)裝連鎖為顧客提供物超所值的服務(wù)為核心

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

（五）個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。

1、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；

4、女員工長發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；

2、有口臭或有異味；

3、化濃妝或不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

上班必須穿工裝。工裝外不得穿其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在店外穿工裝。

員工對(duì)工裝要愛惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無皺折。

員工進(jìn)入店鋪必須把工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損；

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。女員工應(yīng)穿絲襪,絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺.禁忌：

1、穿運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

2、鞋已破損；

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：

飯前、便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

不允許戴夸張配飾（可戴小型戒指和項(xiàng)鏈）；

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米；

2、手或指甲臟、有污物；

3、涂非透明指甲油。/ 2

第二篇：?jiǎn)T工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

儀容

1、在崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2、說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。

3、眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。

4、與客人交談時(shí)，目光自然平視對(duì)方，不上下打量客人。禁止：

1、表情呆滯、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言；

3、盯住客戶上下打量、對(duì)客戶評(píng)頭論足；

4、面向客戶打呵欠、伸懶腰；

5、互相交頭接耳，高聲喧嘩。儀表

一、服飾

1、工作時(shí)間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。員工對(duì)工作服裝要愛惜，及時(shí)清洗，保持整潔，西服不應(yīng)挽袖子或褲腿。

2、男士著單排扣西服時(shí)，站立時(shí)，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣?，三?？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時(shí)，應(yīng)全扣好。

3、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)。

5、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。

5、著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時(shí)穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。

6、著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉

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于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。禁止：

1、工作服有明顯污漬、破損；

2、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

3、穿西裝時(shí)，禁止穿白色襪子。

二、發(fā)型

1、經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。

2、男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；

3、女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。禁止：

1、頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；

2、梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。

三、修飾

1、面部及化妝

1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。4）不得在皮膚外露處紋身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。禁止：

1）有口臭、體味或有其他異味；

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2）化銀白色等奇妝或不化妝。

2、手部

飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。禁止：

1）指甲長度超過1毫米； 2）涂非透明指甲油。

3、首飾

1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。

2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚(yáng)的手表。

4、個(gè)人衛(wèi)生

1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。

2）應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

四、注意事項(xiàng)

1、不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。

2、不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。儀態(tài)

一、站立姿勢(shì)

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。雙臂自然下垂，也可右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

3、站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。

禁止：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦；

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

二、坐姿

1、入座時(shí)要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。

2、女士入座時(shí)若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。

3、坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。

4、雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時(shí)兩腿可以略微分開）。坐于桌前面對(duì)客戶時(shí)雙臂自然放在桌上。

5、雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。

6、坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅

7、背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。

8、談話時(shí)若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。

9、起身時(shí)右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動(dòng)作不可過猛。禁止：

1、蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動(dòng)或抖動(dòng)；

2、面對(duì)客戶時(shí)仰靠在椅子上。

三、手勢(shì)

樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁止：

1、用一個(gè)手指指人或方向；

2、公共場(chǎng)合用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等；

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問。

四、行走

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿活力，自信向上。

2、行走時(shí)沿順行的右邊走，以免擋住客戶。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇客戶或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼，說：“您好”。禁止：

4、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望；

5、搶客戶的道，對(duì)客戶或同事視而不見、不主動(dòng)打招呼；

6、行走時(shí)卡腰、手插入口袋；

7、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

五、電話接聽

1、接聽電話的語言標(biāo)準(zhǔn)及姿勢(shì)：

1）應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意語速和語音，聲音清晰、悅耳、吐字清楚；

2）語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭，并保持音量適中； 3）應(yīng)該用簡(jiǎn)潔的語言將事情表達(dá)清楚；

4）在接聽電話時(shí)，應(yīng)注意保持端坐的姿勢(shì)，不要趴在桌面打電話，同時(shí)要注意保持笑臉，使接聽者也能感受到你的愉悅。

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2、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定如下：

總臺(tái)：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是×××” 服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問×××” 銷售顧問：“您好，銷售顧問×××”

客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部×××” 保安員：“您好，樂清廣通保安員×××”

其他：“您好，×××（部門名稱）×××（姓名）”

3、撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并馬上報(bào)出公司名稱。如：“您好，這里是xxx，我是×××，我要找×××??”（外線），“您好，我是×××（部門名稱）×××（姓名），我要找×××??”（內(nèi)線）

4、電話記錄：

1）在接聽電話的同時(shí)應(yīng)做好記錄，記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，對(duì)預(yù)約或需要服務(wù)的電話要按規(guī)范做好工作記錄；

2）如果對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對(duì)方的姓名和回電號(hào)碼，后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，避免誤事；

3）接聽投訴時(shí)應(yīng)保持平和的心態(tài)，認(rèn)真做好記錄，同時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)處理。

5、結(jié)束語：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。

第三篇：店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

(五)個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

4、短2191.cn發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項(xiàng)

(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當(dāng)顧客要求試聽(看)貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽(看)。

(四)日常營業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。

(五)燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

(六)店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。

(八)促銷活動(dòng)要與總部營銷策略保持一致。

(九)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷活動(dòng)。

(十)直營店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。

第四篇：服務(wù)行業(yè)員工儀容儀表要求

儀容儀表、行為舉指要求

一、儀容儀表

——男性

頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。

口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。指甲： 修剪整齊，不得留長指甲。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

眼神： 和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止?！?/p>

頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起。面部：潔凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等 首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

眼神：和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

二、行為舉指

1、行為

1）不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2）按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。3）一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

2、語言

1）語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。做到“五聲”服務(wù)：

-賓客來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2）語言委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語言。

3、態(tài)度

1）良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。2）良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了賓館的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

4、舉指

1）面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。2）與客人或他人說話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。3）需打斷客人或他人談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。4）進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。5）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人。

6）工作或談話時(shí)，看到客人走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助（若客人與管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。

7）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。8）遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

9）與客人交談時(shí)使用普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。10）賓館員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播賓館溫馨，給客人

三、儀態(tài)

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；

3）注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視； 4）不可抖腿、蹺腳。

3、走姿

1）抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直； 2）步履輕盈，行走不拖沓；

3）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 4）行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。

4、公共場(chǎng)所儀態(tài)

1）嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆；

2）不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否 3 拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰； 3）打哈欠時(shí)要捂嘴；

4）打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。5）嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

5、行走路線 1）應(yīng)靠右行走；

2）行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；

3）如因急事需超越前面賓客時(shí)，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；4）與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行； 5）引導(dǎo)賓客時(shí)，讓賓客在自己的右側(cè)； 6）三人同行時(shí)，中間為上賓； 7）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

6、上下樓梯

1）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。

7、乘電梯

1）按先出后進(jìn)的次序。

2）與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先進(jìn)或先出。3）在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站。4）禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

第五篇：浴場(chǎng)員工儀容儀表要求

《員工儀容儀表要求》

個(gè)人衛(wèi)生清潔

1.上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性的異味實(shí)物。

2.不留長指甲，不涂有色指甲油，尤其餐廳員保持指甲清潔。

3.不要在客人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙癢、拖鞋襪。

4.咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

5.不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。

6.要勤洗手、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。

發(fā)型

1.發(fā)型要樸實(shí)大方，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗。

2.男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑；

3.女士頭發(fā)過肩須整潔盤起，并用深色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。

面部清潔與化妝

1.面部要注意清潔和適當(dāng)?shù)男揎棥?/p>

2.男士要剃凈胡須，剪短鼻毛。

3.女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。

指甲

1.指甲要修剪得短而干凈。

2.只可使用透明指甲油。

飾品的佩戴要求

1.除手表、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾品。

2.不應(yīng)佩戴運(yùn)動(dòng)型的手表款式。

3.餐廳員工手部不準(zhǔn)佩戴任何飾品。

制服的穿著要求

1.整潔、挺括和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺。

2.做到衣褲無油漬、污垢、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。

3.衣扣無脫落、開線、撕裂的現(xiàn)象。

4.襯衣下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)，不可挽起袖口或褲腳。

西服的穿著要求

1.襯衫配套。兩件套或三件套西服，均應(yīng)穿單式襯衣，熨燙平整。

2.內(nèi)衣配套。按國際慣例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣。

3.領(lǐng)帶配套。在正式場(chǎng)合，穿西服必須系領(lǐng)帶（或領(lǐng)結(jié)）。

4.面料質(zhì)地顏色配套。在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。但一般場(chǎng)合可穿西服可上下分色。

5.皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。

6.西裝穿著規(guī)范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中間一粒；兩粒扣西裝只系第一?；蛉坎幌?，正式場(chǎng)合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時(shí)方可解開。

名牌的佩戴要求

1.名牌佩戴在左胸正上方，應(yīng)水平佩戴，不可傾斜。

鞋襪的穿著要求

1.男士穿著黑色皮鞋和深色襪子，不穿白色或太淺色的襪子。

2.女士穿中跟皮鞋和肉絲絲襪，襪子不脫絲，襪口不露在衣裙之外。

3.皮鞋保持干凈、光亮、保養(yǎng)得當(dāng)。

整理場(chǎng)所

1.公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。