第一篇：超市工作人員演講稿

我服務(wù)我快樂(lè)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今天我演講的題目是《我服務(wù)我快樂(lè)》。帶著夢(mèng)想, 帶著期盼,帶著激情, 三年前，我來(lái)到佳樂(lè)家超市，走上了化妝品導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責(zé)任的沉重：我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上, 留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代表著企業(yè)的形象,只有真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。到佳樂(lè)家工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。而我堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能

創(chuàng)出一片精彩的天空。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多彩。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。當(dāng)我迎來(lái)第一位顧客送上一句“早晨好！”……我便由衷地感到了踏實(shí)；當(dāng)賣(mài)場(chǎng)里充滿(mǎn)忙碌的氣息，當(dāng)我拂拭掉臉上的汗水，當(dāng)顫微微的老人說(shuō)：“孩子，謝謝你！……”我便感到自豪，當(dāng)送走最后一位顧客，當(dāng)洗凈地面的最后一點(diǎn)污漬，當(dāng)星月掛上枝頭，帶者一身疲憊踏上回家的路途，我便感到充實(shí)！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)——做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，超市才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

第二篇：超市工作人員工作總結(jié)

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅！”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了。我在庫(kù)房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話(huà)，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)！”說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么??？店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)?！?/p>

店長(zhǎng)這一席話(huà)對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿(mǎn)的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷(xiāo)量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門(mén)去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L(zhǎng)大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化”。小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。成長(zhǎng)是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。1.斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線(xiàn)時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦?，?jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫(kù)存警戒線(xiàn)，相信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。2.品牌商品少針?lè)M可能只有港莎算是一個(gè)大牌子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻因?yàn)閮r(jià)格高昂，銷(xiāo)路不暢。對(duì)此，是否可以建議采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。3.客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。4.上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，F(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)重的是工作不專(zhuān)業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷(xiāo)的商品來(lái)補(bǔ)排面。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫(xiě)在訂貨本上，但并不做分析。有時(shí)dms高，它可能是由于有促銷(xiāo)造成的，那接下來(lái)沒(méi)有促銷(xiāo)了就不能定太多貨。但有了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。以后的路，我將會(huì)還在超市工作，不過(guò)要工作多長(zhǎng)時(shí)間我就不知道了。如果在超市工作時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)有任何進(jìn)步的話(huà)，自己會(huì)選擇離開(kāi)的，因?yàn)檫@不是一個(gè)有前途的職業(yè)，自己還是需要更多的努力，才能夠繼續(xù)工作下去。

第三篇：超市工作人員工作總結(jié)

曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的鍛煉，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。通過(guò)工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話(huà)說(shuō)，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。

在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度，絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒(méi)有紀(jì)律，在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，一切也不用談，因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客，那沒(méi)有顧客我們?nèi)ベ嵳l(shuí)的錢(qián)呢?

在我看來(lái)，大型超市是將來(lái)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：

一、購(gòu)物方便;

二、物品的種類(lèi)繁多;

三、環(huán)境優(yōu)雅;

四、總體服務(wù)水平比較完整;

五、衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

我在易初蓮花擔(dān)任盤(pán)點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上，一、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè)購(gòu)與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè)購(gòu)好，原因有很多，首先我覺(jué)得樂(lè)購(gòu)的地理位置比較好，我計(jì)算過(guò)晚上在樂(lè)購(gòu)，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng)，通常有舞蹈、音樂(lè)，這些極大的吸引了顧客源;其

三、會(huì)員卡制度，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是看會(huì)員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以?xún)稉Q禮品，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是非常溫暖的，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿(mǎn)了人性化。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說(shuō)誰(shuí)，每個(gè)人多是集體的一員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來(lái)投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該要說(shuō)這是我們的錯(cuò)，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T，你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐，回來(lái)發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味，他第2天無(wú)意中路過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候，服務(wù)員馬上叫來(lái)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)馬上道歉，并且一手拎著一個(gè)袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢(qián)，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市，豆腐都在那里買(mǎi)，因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任，讓人放心。

第四篇：7、超市工作人員指導(dǎo)

超市工作人員指導(dǎo)

細(xì)節(jié)決定成敗

工作的意義

工作不是娛樂(lè)，一旦失敗可以自己解決，而公司則是以提高利潤(rùn)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的的，因此每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，不允許有失敗或放任。你與公司的關(guān)系

你是公司聘任的員工，你與公司的關(guān)系是雇傭關(guān)系，不論你是普通員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)；在公司你出售你的勞動(dòng)力得到工資，是“賣(mài)方”，因此勞動(dòng)是你的“義務(wù)” 你與同事的關(guān)系

在公司為了更好地完成工作，聚集了很多各種年齡、各種專(zhuān)業(yè)的人，有上下級(jí)關(guān)系，有平級(jí)的同事關(guān)系，不論如何尊重每一位同事是你搞好人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn) 成為合格商業(yè)人的起點(diǎn)

從今以后，你根據(jù)自身的責(zé)任去工作，不允許放任、偷懶、妥協(xié)，要嚴(yán)格要求自己，從你自身來(lái)說(shuō)很有好處，因此對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)后，才能有新的進(jìn)步。努力必有成果

公司目標(biāo)遠(yuǎn)大，有很好的發(fā)展前景，每一個(gè)上進(jìn)的且有干勁的人都將會(huì)有升遷的機(jī)會(huì)。你得到的成果與你的付出與努力成正比。努力必有成果

認(rèn)識(shí)自我，、實(shí)現(xiàn)自我當(dāng)你在公司取得成功時(shí)，你不但在公司能夠充分發(fā)揮力量，在行業(yè)里你也是出類(lèi)拔萃的人才，你會(huì)比今天更有魅力。不要以簡(jiǎn)單的心態(tài)從事工作

有這樣一個(gè)想法:“工資靠工齡,升遷靠關(guān)系，太平到退休”。但是,抱有這種想法的人,明確的說(shuō)公司是不需要的。

這樣的人才是需要的員工 ? 開(kāi)朗的人

? 誠(chéng)實(shí)的人 ? 樂(lè)觀的人 ? 有活力的人 ? 生活有目標(biāo)的人

誠(chéng)心誠(chéng)意的學(xué)習(xí)

不要沉溺于過(guò)去的成功和經(jīng)驗(yàn)，三人行必有我?guī)?，現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，你必須虛心學(xué)習(xí)，而且有必要積極學(xué)習(xí)，不要被動(dòng)勉強(qiáng)地學(xué)習(xí)，有自發(fā)學(xué)習(xí)的愿望非常重要； 自我健康管理

即使再有能力，缺乏健康的身體仍無(wú)法滿(mǎn)足工作的需要，摒棄一些有利于健康的生活習(xí)慣，如酗酒、長(zhǎng)時(shí)間娛樂(lè)、吸煙等，也是造成遲到、缺勤、偷懶的原因。抵抗誘惑、生活規(guī)律創(chuàng)造對(duì)自己健康有利的環(huán)境，同時(shí)適量運(yùn)動(dòng)。時(shí)間管理的意識(shí)

“幾分鐘之內(nèi)把這件事做完！”如果你每天都能按照日程安排做事，就會(huì)提高時(shí)間管理的意識(shí)，時(shí)間的安排會(huì)變得更加合理；

工作與時(shí)間

? 為了讓時(shí)間上充裕一些,早上可以稍微早一點(diǎn)出門(mén)。到了上班時(shí)間才整理頭發(fā)和衣服太匆忙了。為了不太倉(cāng)促,時(shí)間上還是充足一點(diǎn)為好。工作與時(shí)間

在開(kāi)業(yè)前,留--段時(shí)間做上班前的準(zhǔn)備。

對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)早晨最最重要,絕對(duì)不能遲到。由于不可抗拒的事故原因造成遲到時(shí),首先要與公司聯(lián)系。到達(dá)公司以后要向上司說(shuō)明理由并道歉,然后去自己的崗位。交通堵塞這樣的理由是行不通的。

嚴(yán)禁無(wú)故缺勤，只要有過(guò)一次就會(huì)失去信用 工作與時(shí)間

嚴(yán)禁無(wú)故缺勤，只要有過(guò)一次就會(huì)失去信用 工作與時(shí)間

外出必須得到上司的許可,回到公司也必須向上司匯報(bào)。

午餐時(shí)間、工間休息時(shí)間都屬于工作時(shí)間,你去了哪個(gè)地方一定要通知其他人。

一到下班時(shí)間就離開(kāi)公司的做法違反禮節(jié),應(yīng)該到了下班時(shí)間才開(kāi)始做下班的準(zhǔn)備工作。工作效率的意識(shí)

如果你能有意識(shí)地在一定時(shí)間內(nèi)有效率的提前完成工作，你會(huì)變得主動(dòng)麻利，工作成果會(huì)隨之提高，積極性也會(huì)隨之提高； 金錢(qián)管理

? 明確區(qū)別金錢(qián)的公與私；

不要貪圖小便宜，而造成自己聲譽(yù)的損壞。

出差費(fèi)等預(yù)支費(fèi)用或墊付款，回公司后應(yīng)立即全部清算。金錢(qián)管理

? 避免相互借錢(qián)

一旦借給對(duì)方想要催促其早日歸還是很難啟齒的事情； 不要因此而產(chǎn)生裂痕，不借不貸是原則； 金錢(qián)管理3要點(diǎn)

? 公司的錢(qián)自己的錢(qián)…………要公私分明

? 不借不貸……避免金錢(qián)的借貸(朋友同事之間)? 應(yīng)付不測(cè)時(shí)的準(zhǔn)備…………計(jì)劃儲(chǔ)蓄 你所服務(wù)的公司

公司有各種各樣的形態(tài)，有制造商、服務(wù)行業(yè)，無(wú)論哪一種形態(tài)創(chuàng)造利潤(rùn)，貢獻(xiàn)社會(huì)是它們的共同使命。

你所服務(wù)的公司是以提供商品為人們的生活提供最大便利的企業(yè)； 你的職責(zé)

? 首先[100%]服從上司的命令,聽(tīng)到命令要老老實(shí)實(shí)立即執(zhí)行,這就是你的職責(zé)。企業(yè)的分工體制——組織

? [組織]明確了企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目的而決定的上司、部下及[工作范圍工作的職責(zé)=分工] 一般的連鎖組織圖 連鎖總部的工作

? 總務(wù)部......公司對(duì)外關(guān)系、宣傳接待、保安及資料資產(chǎn)的管理等 ? 開(kāi)發(fā)部......新店鋪開(kāi)發(fā)改造、舊店鋪的改造及設(shè)備等的開(kāi)發(fā)

? 財(cái)務(wù)部......財(cái)務(wù)決算、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、金錢(qián)出納、記帳、資料的制作 ? 人事部......員工的招聘、勞務(wù)、教育 ? 商品部......商品調(diào)配(采購(gòu))、銷(xiāo)售計(jì)劃 ? 營(yíng)運(yùn)部......店鋪的營(yíng)運(yùn)、指導(dǎo) 店鋪的組織

? 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)是管理店鋪的負(fù)責(zé)人,對(duì)店鋪營(yíng)運(yùn)負(fù)有責(zé)任。

? 副店長(zhǎng) 副店長(zhǎng)的職責(zé)是輔助店長(zhǎng),店長(zhǎng)不在的時(shí)候行使店長(zhǎng)的職責(zé)

? 理貨員

聽(tīng)從組長(zhǎng)的指示進(jìn)行進(jìn)貨、驗(yàn)收、清理、裝盒標(biāo)價(jià)陳列、清潔等等。? 收銀員 統(tǒng)一清算顧客購(gòu)買(mǎi)的商品。組織是通過(guò)團(tuán)組活動(dòng)起作用的

? 團(tuán)組工作并不是指互相幫助,而是100%獨(dú)自完成工作,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己的職責(zé)。通過(guò)大家的共同工作取得較大的成果.這就是團(tuán)組工作。你是公司的代表

? 外界通過(guò)對(duì)[你]的觀察了解你所在的公司,你的為人就是[公司的形象]。[你]= [你所屬的公司]是一個(gè)常識(shí)。

? 必須意識(shí)到你的穿著、態(tài)度、動(dòng)作、應(yīng)答等時(shí)刻都在受到評(píng)定。? 必須意識(shí)到[自己是公司的代表]。精神飽滿(mǎn)地打招呼

? 精神飽滿(mǎn)地大聲打招呼使對(duì)方心情愉快.留下這樣的印象：“這人可以信賴(lài)”、“這是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人"。? *上班到達(dá)公司,大聲說(shuō)“早上好!”。? *下班離開(kāi)公司,謙虛地說(shuō)“我先走了!” 打招呼的注意事項(xiàng)

? 打招呼要大聲讓對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)。不要忘記笑容和施禮,同時(shí)眼睛要看著對(duì)方,聽(tīng)到有人叫你或指示你工作,要愉快地回答“是”。界限--工作的心理準(zhǔn)備

? 例如上班時(shí)和下班后的界限；家庭內(nèi)的便服與上下班服裝的不同用途的區(qū)別；相互交流與私談雜話(huà)的區(qū)別……等等。要有正確的[心理調(diào)整]的判斷基準(zhǔn)。公私混合----要當(dāng)心[不知不覺(jué)]

? 不知不覺(jué)地在公司打私人電話(huà)……，雖然這樣的事很多，但是在工作時(shí)間并且使用公司的電話(huà)打私人電話(huà)終究不是好事。從進(jìn)公司的那一天開(kāi)始就必須意識(shí)到自己已成為公司的一員、成為社會(huì)的一員。

? 上班時(shí)間不是私人的時(shí)間,公司的物品器具也不是私人的東西，要區(qū)別[公與私]。公私混合要注意 ? 不因私外出 ? 不打私人電話(huà)

? 不私自使用工作場(chǎng)所的物品或易耗品 ? 不利用公司的資源為自己或他人謀取利益 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 ? 服裝該怎么樣

? 整齊穿著公司規(guī)定的制服

? 要注意整理襯衫領(lǐng)子，把紐扣扣好，要經(jīng)常清洗制服 ? 裙子長(zhǎng)到膝下的5公分，褲長(zhǎng)到腳后跟 ? 不可穿有花或鮮艷顏色的長(zhǎng)褲或中統(tǒng)褲子 ? 已走線(xiàn)的長(zhǎng)褲很難看，互相注意

工作場(chǎng)所的常識(shí)須知

? 頭發(fā)該怎么樣

? 發(fā)型不要把臉遮住，長(zhǎng)發(fā)扎束于后，鬢角不可蓋住耳朵 ? 頭發(fā)不可染(染黑除外)? 要經(jīng)常梳洗，不可有頭皮屑

? 胡須

? 不許蓄胡須 ? 每天要刮胡子

工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 臉、手該怎么樣

? 化妝要淡淡的，避免濃妝 ? 不可戴深色的眼鏡

? 指甲油只能涂無(wú)色透明的

? 長(zhǎng)指甲會(huì)損到商品，要剪短并經(jīng)常保持清潔（一周剪一次）? 不許戴手表，戒指 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 鞋該怎么樣

? 鞋跟太高危險(xiǎn)，請(qǐng)穿5公分以下的 ? 不可踩在鞋外走路，或穿涼鞋、拖鞋 ? 鞋子要經(jīng)常擦洗，保持干凈

? 裝飾品該怎么樣

? 工作中要將耳環(huán)、手鐲等裝飾品拿掉

? 搬運(yùn)處理生鮮食品時(shí)，為了儀器、衛(wèi)生規(guī)定要將戒指取下來(lái) 說(shuō)話(huà)方式—不要單方面說(shuō)話(huà) ? 談話(huà)的禮節(jié)

? 發(fā)音清晰，說(shuō)話(huà)時(shí)看對(duì)方的眼睛，表情要明朗 ? 考慮一下說(shuō)話(huà)的內(nèi)容與方式； ? 不要用朋友間的措辭；

? 句尾不要帶“呢”“啊”“吧”等詞； ? 結(jié)句要清楚

說(shuō)話(huà)方式—不要單方面說(shuō)話(huà) ? 要聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完；

? 冒然斷定是造成誤會(huì)的根源，要聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完后再判斷； ? 不能光自己說(shuō)，也要聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和主張； 說(shuō)話(huà)方式—不要單方面說(shuō)話(huà) ? 表情開(kāi)朗；

? 帶著給人好印象的開(kāi)朗表情進(jìn)行良好的溝通；

? 語(yǔ)言明了清楚；

說(shuō)話(huà)方式—不要單方面說(shuō)話(huà) ? 發(fā)音，發(fā)聲開(kāi)朗爽快；

? 開(kāi)朗爽快是聲音的基礎(chǔ)，注意和上司同事說(shuō)話(huà)時(shí)用沉著的語(yǔ)調(diào)，和顧客說(shuō)話(huà)時(shí)用生機(jī)飽滿(mǎn)的語(yǔ)調(diào)。

? 做到隨時(shí)都能誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨”“謝謝” 說(shuō)話(huà)方式—不要單方面說(shuō)話(huà)

? 即使很親密也避免太隨便的言語(yǔ)或態(tài)度

? 呼叫上司或同事、部屬時(shí)，不可叫外號(hào)或不帶尊稱(chēng)直接呼叫，要姓帶職稱(chēng)如“王主管”等，叫部屬時(shí)加“先生”

? 先將對(duì)方的話(huà)聽(tīng)清楚最要緊

? 要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了，使對(duì)方容易了解 如何打招呼 ? 早上的招呼

? 早上上班后，要自動(dòng)明朗的說(shuō)“早安”

? 在工作場(chǎng)所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 ? 在工作場(chǎng)所內(nèi)要大聲招呼，使大家都聽(tīng)得到 如何打招呼

? 對(duì)從外面回來(lái)的人，以“回來(lái)了”、“辛苦了”、予以慰勞

? 被叫到名字時(shí)

? 看著叫您的人的面，明快的回答“有” ? 回答時(shí)不可看旁邊或下面

如與人應(yīng)對(duì)

? 要讓別人幫忙時(shí)---“很抱歉”、“對(duì)不起”

? 對(duì)別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意

? 打擾別人時(shí)以“真的很抱歉”、“真對(duì)不起”很有禮貌地表示歉意

如何與人應(yīng)對(duì)

? 下班時(shí)的招呼

? 一定要說(shuō)“對(duì)不起，先走一步”、“再見(jiàn)”。送的人以“辛苦了”表示慰勞之意

? 使人感覺(jué)舒服的行禮方法

? 點(diǎn)頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線(xiàn)相對(duì)時(shí)做的，稍離開(kāi)一點(diǎn)比較好

? 普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接顧客或送顧客時(shí)做的 ? 手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面

正確的姿勢(shì)和動(dòng)作—愉快的心情 ? 正確的姿勢(shì)

? 注意挺直腰，伸展脊梁，收緊下巴筆直的站立；

? 坐在椅子上，偶爾盤(pán)起腿輕松一下也可以，應(yīng)保持挺拔、筆直的姿勢(shì)； 正確的姿勢(shì)和動(dòng)作—愉快的心情 ? 令人產(chǎn)生好感的動(dòng)作 ? 動(dòng)作應(yīng)“麻利”

? 不要拖著鞋走路

? 和顧客擦肩而過(guò)時(shí)或遇見(jiàn)時(shí)要輕輕打招呼，不要忘記了說(shuō)“歡迎光臨” ? 開(kāi)門(mén)或乘電梯時(shí)，讓顧客、上司先走；

鞠躬—根據(jù)不同場(chǎng)合的3種方式 ? 打招呼式的鞠躬； ? 上身傾斜15度

? 與上司或前輩擦肩而過(guò)時(shí)，把東西交給上司時(shí)；

鞠躬—根據(jù)不同場(chǎng)合的3種方式 ? 禮貌的鞠躬 ? 上身傾斜30度 ? 與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)；

? 也可用于正式的問(wèn)候、接待處的問(wèn)候； 鞠躬—根據(jù)不同場(chǎng)合的3種方式 ? 最鄭重的鞠躬 ? 上身傾斜45度

? 鄭重的禮節(jié)或道歉等 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 服務(wù)禮節(jié)

? 對(duì)顧客不要有偏袒或偏愛(ài) ? 對(duì)很親密的顧客也不可太隨便 ? 不可一直注視顧客的動(dòng)作 ? 要有敏捷爽快的動(dòng)作最重要的

? 空閑時(shí)修整陳列商品等，積極找工作做 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可跑步的 ? 不要倚靠貨架、陳列臺(tái)或商品 ? 不可坐在商品或桌子上面 ? 不可在崗位上化妝 ? 不可和同事戲謔開(kāi)玩笑或聊天 ? 嚼上口香糖、想起來(lái)自己發(fā)笑、哼唱、打哈欠、發(fā)呆，偷吃食品、看書(shū)等就太不應(yīng)該了 ? 手不可插在口袋里 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 上班、下班時(shí)

? 預(yù)先決定的上班時(shí)間和公休日不可隨意更改

? 因病或其他不得已的理由，需要請(qǐng)假、遲到、早退時(shí)必須事前向店長(zhǎng)（經(jīng)理）報(bào)告

? 上班時(shí)間是指實(shí)際開(kāi)始工作的時(shí)間到終了的時(shí)間，因此要換制服后才登記上班，登記下班后再換回私服

工作場(chǎng)所的常識(shí)須知

? 上班、下班的登記（打卡）必須要自己做，不可讓別人或幫別人打卡 ? 上班時(shí)間不可遲到，早一點(diǎn)（10分鐘前主義）到達(dá)

? 規(guī)定的時(shí)間到了，就報(bào)告（頂頭上司）您要下班

? 進(jìn)出店（上班及下班）一定要利用規(guī)定的從業(yè)人員用出入口 ? 上下班時(shí)有時(shí)候會(huì)檢查私人的東西，這個(gè)時(shí)候要自動(dòng)接受檢查

工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 休息、吃飯時(shí)

? 休息、吃飯要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定的場(chǎng)所辦理 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 在自己店購(gòu)物時(shí)

? 購(gòu)物要在店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間中，上班時(shí)間外，穿著私服才可以 ? 上班時(shí)間外的購(gòu)買(mǎi)物品，要使用顧客用出入口進(jìn)出店鋪 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 不得已要在休息中購(gòu)物時(shí)，要讓一般顧客優(yōu)先并要注意不要打擾他們 ? 要購(gòu)買(mǎi)自己負(fù)責(zé)的商品時(shí)，要報(bào)告請(qǐng)上司處理 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 上班中購(gòu)物時(shí)，要在下班時(shí)請(qǐng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指定的同事對(duì)照發(fā)票和物品 ? 購(gòu)買(mǎi)物品后會(huì)發(fā)覺(jué)很多事情。如“如果這種商品”、“如用這種方法”、“上一次買(mǎi)的比較好吃”、“最近味道比較差一點(diǎn)”等，將發(fā)覺(jué)的地方向店長(zhǎng)或主任（頭）報(bào)告，也許由于您的一句話(huà)使店變成顧客所喜歡的店的第一步。工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 吸煙時(shí)

? 上班時(shí)間中原則上禁止吸煙

? 要抽煙時(shí)一定要到規(guī)定的場(chǎng)所，規(guī)定場(chǎng)所以外的抽煙因預(yù)防火災(zāi)、食品衛(wèi)生的關(guān)系予以禁止 工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 私人的東西

? 與店里商品相似的或貴重的物品不要帶入店內(nèi)，以免成為引起偷盜或誤解的原因。? 不得已時(shí)應(yīng)先向店長(zhǎng)報(bào)告。工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 機(jī)密

? 銷(xiāo)售額，人事關(guān)系，有關(guān)薪金的各種活動(dòng)計(jì)劃等絕對(duì)不可向外泄露 ? 公司帳本、傳票及其他書(shū)類(lèi)，嚴(yán)禁帶出公司外。電話(huà)應(yīng)答

? 你的措辭代表公司的形象，因此注意要清楚、緩慢、正確的說(shuō)話(huà)； ? 用左手握話(huà)筒，右手做記錄； ? 打電話(huà)要付費(fèi)用，通話(huà)要簡(jiǎn)短；

電話(huà)應(yīng)答 ? 5W2H要領(lǐng)

WHO

誰(shuí) WHAT

什么事 WHEN

什么時(shí)候 WHERE

哪里

WHY

為什么 HOW

怎樣 HOW MUCH 多少 打電話(huà)的方法 ? 歸納說(shuō)話(huà)內(nèi)容

給對(duì)方打電話(huà)時(shí)，注意把應(yīng)該說(shuō)的內(nèi)容整理一下，記在筆記上才能說(shuō)到要領(lǐng)，打電話(huà)前應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所需的書(shū)或筆記。? 事情的技巧性說(shuō)法； 簡(jiǎn)潔說(shuō)出每條的要領(lǐng) 打電話(huà)的方法

? 確認(rèn)接電話(huà)對(duì)方

當(dāng)接電話(huà)對(duì)方不在時(shí)，旁邊會(huì)有人接，這時(shí)禁止不知道對(duì)方是誰(shuí)時(shí)就冒然親切的說(shuō)話(huà)。? 打聽(tīng)對(duì)方的情況

因打電話(huà)時(shí)不知道對(duì)方是否方便，所以要打長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)時(shí)，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)一聲，現(xiàn)在是否方便； 打電話(huà)的方法 ? 對(duì)方不在時(shí)

“能否轉(zhuǎn)告一下是某某打來(lái)的電話(huà)好嗎”“我會(huì)在10點(diǎn)左右再打電話(huà)來(lái)”“不好意思，請(qǐng)轉(zhuǎn)告一下，讓他給某某打個(gè)電話(huà)好嗎”

? 等對(duì)方掛斷電話(huà)后，再掛電話(huà) 接電話(huà)的方法

? 電話(huà)鈴響，馬上接電話(huà)；離電話(huà)近的人應(yīng)在鈴響3聲前接聽(tīng)； ? 用響亮的聲音說(shuō)話(huà)；

注意第一句話(huà)，即使在談笑的時(shí)候有電話(huà)來(lái)，也必須換一種口氣接聽(tīng)； 接電話(huà)的方法 ? 首先自報(bào)姓名

? “你好，是某某”（公司名或某某商店等）? “讓您久等了，是某某”（讓對(duì)方久等時(shí)）? 注意不要用：喂喂

? 用“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)是哪一位？”來(lái)確認(rèn)對(duì)方； ? 把事情記錄下來(lái) ? 迅速處理 如何打電話(huà)

? 轉(zhuǎn)接電話(huà)的要點(diǎn) ? 確認(rèn)轉(zhuǎn)接對(duì)象?！澳钦夷衬巢块T(mén)的某某嗎” ? 不要讓對(duì)方等?？梢哉f(shuō)，請(qǐng)稍等，不要掛斷電話(huà)，迅速轉(zhuǎn)接。若對(duì)方要找的人不在時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是等回電，還是傳話(huà)。? 答應(yīng)傳議言時(shí)，清楚地說(shuō)，我是某某，我一定轉(zhuǎn)告，請(qǐng)放心。工作場(chǎng)所的常識(shí)須知

? 命令和指示

? 上司的命令、指示必須要遵從，隨意的行動(dòng)、自以為是的判斷會(huì)擾亂團(tuán)隊(duì)合作，是人際關(guān)系不順暢的原因。

? 被上司叫了，要立刻清爽地應(yīng)答“有”。? 命令指示在抓住重點(diǎn)，并做筆記。? 若有不明了的地方，等所有的話(huà)講完后再問(wèn)一直到完全了解。貿(mào)然斷定是工作失敗的原因，也會(huì)使進(jìn)行的程序堵塞、降低效率。工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 作業(yè)和報(bào)告

? 接受命令要做的工作，一定要負(fù)責(zé)完成?；ハ嗄茇?fù)起責(zé)任是與上司、同事、部屬等之間做出更好的人際關(guān)系的第一步。

? 萬(wàn)一有什么不懂的地方要先請(qǐng)教上司或前輩再進(jìn)行作業(yè)。工作場(chǎng)所的常識(shí)須知

? 受指示做的作業(yè)完了后立刻要報(bào)告。

? 作業(yè)結(jié)果是否合格，要經(jīng)過(guò)檢查，合格通過(guò)后才能算是作業(yè)完了。

? 受到批評(píng)時(shí)也無(wú)須哭泣或噘起嘴來(lái)，坦誠(chéng)的接受批評(píng)，決心不要再犯第二次的錯(cuò)誤才是最重要的。

工作場(chǎng)所的常識(shí)須知 ? 人際關(guān)系

? 要做到親密之間也要有禮節(jié)。

? 不要挑剔人，對(duì)任何人都用明朗的話(huà)語(yǔ)以態(tài)度去接近他。? 絕對(duì)不要說(shuō)別人的壞話(huà)。

? 注意男女間的是非，慎戒做出不宜的行為

? 他人的風(fēng)聲可能會(huì)誤傳，以免發(fā)展成意想不到的問(wèn)題。? 自已的失敗，不要去怪別人。

第五篇：超市門(mén)店工作人員配置

超市門(mén)店工作人員配置－1

優(yōu)秀的店長(zhǎng)要掌握如何根據(jù)門(mén)店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利，使店員進(jìn)入工作角色，為完成工作目標(biāo)發(fā)揮作用。

1．門(mén)店工作人員配置

（1）根據(jù)店面經(jīng)營(yíng)情況定崗定編

一個(gè)門(mén)店需要多少崗位，要根據(jù)店面面積大小、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)多少、經(jīng)營(yíng)貨物的性質(zhì)、門(mén)店的檔次等合理安排崗位編制。避免盲目錄用員工，造成人力資源的浪費(fèi)及機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象發(fā)生。

一項(xiàng)調(diào)查資料表明：對(duì)于零售超市一般120~400平方米門(mén)店，每100平方米配一個(gè)員工；400~2500平方米門(mén)店每36平方米配備一個(gè)員工；2500平方米以上的門(mén)店，每28平方米配備一個(gè)員工。

而對(duì)于飯店來(lái)將，則根據(jù)安排桌椅的數(shù)量及用餐速度來(lái)合理分派員工。例如，作為快餐行業(yè)的成都小吃，平均一名顧客只要一份飯或菜，而且平均用餐時(shí)間僅為10分鐘，客流量頻繁，消費(fèi)額少而頻次高，所以單位店面安排的員工數(shù)量就比西餐廳要多。西餐廳因?yàn)榭腿司筒蜁r(shí)間長(zhǎng)，每桌消費(fèi)的飯菜數(shù)量多且加工起來(lái)麻煩，所以相對(duì)來(lái)將單位店面安排的員工數(shù)量就較少。

（2）根據(jù)工作量來(lái)推算所需崗位

作為店長(zhǎng)，首先確定各部門(mén)內(nèi)必要的工作，將這些必要的工作分配到各個(gè)部門(mén)的員工，然后記錄擔(dān)任者一個(gè)月工作所需要的總時(shí)間，從而計(jì)算出此業(yè)務(wù)需要多少人。例如，某門(mén)店，一天的客流量為1000人，購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)為30%，1名收銀員1天可以接待100名顧客，那么該門(mén)店需要設(shè)置3個(gè)收銀員崗位。

再比如，有兩家快餐店，面積一樣，經(jīng)營(yíng)品種一樣。但是甲快餐店同時(shí)經(jīng)營(yíng)著送餐業(yè)務(wù)，而乙快餐店不經(jīng)營(yíng)送餐業(yè)務(wù)，只經(jīng)營(yíng)來(lái)店就餐。那么兩家的崗位需求也是不一樣的。

（3）根據(jù)銷(xiāo)售指標(biāo)來(lái)確定崗位

店長(zhǎng)也可根據(jù)總公司確定的門(mén)店銷(xiāo)售指標(biāo)來(lái)估算需要的店員數(shù)目。計(jì)算公式如下：總店員數(shù)=總目標(biāo)銷(xiāo)售額÷每人目標(biāo)銷(xiāo)售額

總店員數(shù)=總目標(biāo)利潤(rùn)額÷每人目標(biāo)利潤(rùn)額

而每人目標(biāo)銷(xiāo)售額和每人目標(biāo)利潤(rùn)額的制定，需要根據(jù)以往店員的平均銷(xiāo)售額，再增加相應(yīng)的比例而確定。例如，某音像店去年一年平均每人月銷(xiāo)售額為1萬(wàn)元，今年總公司計(jì)劃增加銷(xiāo)售額20%，可以算出今年該音像店的每人月目標(biāo)銷(xiāo)售額為1.2萬(wàn)元。

2.工作分配的原則

沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的分派。因此，要求店長(zhǎng)在分配工作時(shí)，要“人適其事，事得其人，人盡其才，才盡其用”。

（1）根據(jù)崗位要求選擇合適人選

店長(zhǎng)在工作分配時(shí)，要根據(jù)崗位要求選擇合適的人選。在安置員工前，要詳細(xì)了解不同崗位的工作內(nèi)容、在門(mén)店工作中的地位和作用、對(duì)店員素質(zhì)技能的要求等。同時(shí)，店長(zhǎng)還要盡可能地了解該人選的文化程度、教育水平，掌握該人選的性格特征、氣質(zhì)類(lèi)型、興趣所在、工作能力、健康情況，甚至其家庭背景、社會(huì)關(guān)系，從而把符合該崗位要求的員工安排到適合的崗位上，提高用人的準(zhǔn)確性，減少失誤。

只有從事喜歡的工作，人的工作效率才能提高。從事一種自己喜歡的工作，工作本身就能給人帶來(lái)一種滿(mǎn)足感，增加樂(lè)趣，提高效率。相反，從事一種自己討厭的工作，工作就成了人的負(fù)擔(dān)，使人從心里抵觸、逃避工作，馬馬虎虎，敷衍了事，給門(mén)店經(jīng)營(yíng)造成危害。對(duì)于那些大家都不喜歡的苦活、累活等工作，通過(guò)給予比較優(yōu)厚的待遇或提供其他照顧條件，作為員工犧牲個(gè)人利益的補(bǔ)償，盡量使企業(yè)的每一項(xiàng)工作都有人愿意干。

某兒童用品店專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)兒童玩具租賃業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始為了提高店鋪的形象，招聘了大批的年輕的女孩子，還專(zhuān)門(mén)定制了漂亮的工服?？墒巧蠉徍?，頻頻出現(xiàn)顧客投訴問(wèn)題。有的抱怨其服務(wù)態(tài)度不好，有的埋怨一些玩具保護(hù)措施沒(méi)有跟上。后來(lái)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的細(xì)心觀察，他發(fā)現(xiàn)這批年輕的女孩子由于從來(lái)沒(méi)有看護(hù)過(guò)小孩，根本不清楚玩具的什么特性會(huì)傷害到小孩子，所以就無(wú)從開(kāi)展保護(hù)工作。而且她們對(duì)小孩缺乏耐心，尤其是不知道怎么應(yīng)付哭鬧的小孩子。時(shí)間一長(zhǎng)，就對(duì)這個(gè)工作起了厭煩的情緒。根據(jù)這個(gè)情況，店長(zhǎng)果斷地開(kāi)除了這批漂亮的女孩子，轉(zhuǎn)而招聘了一批有兒女看護(hù)經(jīng)驗(yàn)，年齡在35以上的中年女性。由于她們熟悉兒童的秉性，工作起來(lái)得心應(yīng)手。再加上她們非常喜歡孩子，充滿(mǎn)母性，所以對(duì)小顧客特別細(xì)心。顧客們的投訴少了，表?yè)P(yáng)增加了。

（2）工作分配要“求穩(wěn)不求速”

店長(zhǎng)在確定崗位人選過(guò)程中，要“求穩(wěn)不求速”。不要一空出來(lái)某工作崗位，就急急忙忙地隨便抓個(gè)人就上。這樣倉(cāng)促的決定，不僅不利于門(mén)店工作的順利移交，而且會(huì)因?yàn)槿诉x的不當(dāng)，而使門(mén)店受到不應(yīng)有的損失。

曾有某超市一個(gè)電工突然提出離職，店長(zhǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮就安排某持有電工證的店員補(bǔ)上這個(gè)工作崗位。一天，店內(nèi)因設(shè)備發(fā)生故障，造成營(yíng)業(yè)期間的大面積停店。該店員束手無(wú)策。造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。原來(lái)該店員持有電工證書(shū)后根本就沒(méi)有從事過(guò)實(shí)際的電工工作，再加上時(shí)間久遠(yuǎn)，早以將原來(lái)學(xué)過(guò)的電工知識(shí)還給了老師。后來(lái)，該店長(zhǎng)被總公司以失察的原由被罰一個(gè)月獎(jiǎng)金。

因此，店長(zhǎng)在最初安排時(shí)，一定要做大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作，還要對(duì)員工在新崗位的工作進(jìn)行一定時(shí)間的試用，通過(guò)試用來(lái)考察員工使用是否恰當(dāng)。經(jīng)過(guò)試用，證明勝任的員工，應(yīng)當(dāng)保持一定的穩(wěn)定性，不要輕易調(diào)整他們的崗位。

（3）崗位合理搭配，使“1+1>2”

門(mén)店的每一個(gè)崗位都不是孤立存在的，將各個(gè)崗位的員工適當(dāng)組合，能夠釋放出比單個(gè)員工簡(jiǎn)單相加更大的能量，而員工組合不當(dāng)?shù)娜后w，工作績(jī)效還比不上個(gè)人成績(jī)的簡(jiǎn)單相加。店長(zhǎng)在安排員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)化組合，形成員工能力的互相補(bǔ)充，人才結(jié)構(gòu)科學(xué)化，相互配合，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)組織內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

有一次我在中關(guān)村的家樂(lè)福購(gòu)物，在收銀處等待結(jié)款時(shí)，發(fā)生了一件事情。A道的收銀員發(fā)現(xiàn)一個(gè)貨品的條形碼不全，需要糕點(diǎn)促銷(xiāo)人員的幫助。糕點(diǎn)促銷(xiāo)員離她的收銀臺(tái)很遠(yuǎn)，只見(jiàn)她張張口，喊出來(lái)的聲音非常小，糕點(diǎn)促銷(xiāo)員根本聽(tīng)不見(jiàn)。而她喊了兩聲就臉紅了，不好意思在這么多顧客的注視下再喊了，可她又不能離開(kāi)收銀臺(tái)去找促銷(xiāo)員。顧客都等得著急了。此時(shí)緊挨著的B道收銀員空出手來(lái)，一手拿過(guò)那個(gè)糕點(diǎn)，扯著脖子，揮動(dòng)手臂，大喊兩聲“蛋糕、蛋糕”，聲音很洪亮，一聽(tīng)就是個(gè)性子直爽的女孩。糕點(diǎn)促銷(xiāo)員立馬聽(tīng)到有了回應(yīng)。事情解決了。B道收銀員又開(kāi)始麻利地收銀了?？梢?jiàn)性格互補(bǔ)的員工安排在一起，能解決一些意想不到的難題。

另外在崗位搭配上，還要考慮性別的搭配，俗話(huà)說(shuō)“男女搭配，干活不累”。