第一篇：防損崗位職責(zé)

大商新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)

防損崗位職責(zé)

一、超市南門(mén)口崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；

1.早晨開(kāi)店時(shí)配合客服人員做好迎賓工作；

2.正式開(kāi)店后，南門(mén)外圍兩名防損負(fù)責(zé)收集購(gòu)物車(chē)(籃)；南門(mén)里面站兩名防損員及時(shí)處理突發(fā)事件，并在不忙的時(shí)候?qū)⑦^(guò)多的購(gòu)物車(chē)（籃）送至入口；

3.防損員禁止值班時(shí)在南門(mén)口抽煙；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話(huà)應(yīng)回避崗位區(qū)域；

4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗，南門(mén)口里面的兩個(gè)站崗去一人替崗；

5.協(xié)助客服人員做好開(kāi)柜，換購(gòu)贈(zèng)品及相關(guān)工作。

6.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，如有違反當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過(guò)；辭退的相關(guān)處罰；

二、顧客入口

保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

2.負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查從此口出來(lái)的商品，如贈(zèng)品之類(lèi)（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、與單據(jù)是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同時(shí)并在單據(jù)簽上，時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

三、超市西門(mén)崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；

1.勸阻顧客帶商品從此進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，并做好解釋工作；

2.勸阻顧客不得從此口出賣(mài)場(chǎng)，就算顧客沒(méi)有買(mǎi)東西也不得從此口出賣(mài)場(chǎng)；

3.嚴(yán)格禁止賣(mài)場(chǎng)員工從此口上下班，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當(dāng)事人工卡或記下專(zhuān)柜及姓名；

四、超市二樓之上三樓檢票口崗

保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；

1.檢查顧客結(jié)賬的小票并核實(shí)是否與商品相符；

2.勸阻顧客不得逆行上下電梯；

3.如顧客上三樓，詢(xún)問(wèn)顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時(shí)放在收銀臺(tái)處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。

4.如顧客結(jié)過(guò)帳后上三樓之后又返回，將顧客已付過(guò)帳的商品放進(jìn)商場(chǎng)專(zhuān)用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。

5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。

五、員工通道崗：

保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

4.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。

5.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

6.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

7.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。

8.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

9.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。

10.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé), 中午交接班時(shí)間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺(jué)打開(kāi)隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報(bào)給班長(zhǎng)或主管以上人員登記備案。

11.員工通道崗位防損，在崗禁止處必須接打電話(huà)外，禁止玩手機(jī)；

六、二樓東入口崗

1.保持良好的站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)；

2.勸阻顧客不得從此口出賣(mài)場(chǎng)，并勸阻顧客不得帶商品進(jìn)入（尤其是與賣(mài)場(chǎng)相關(guān)的商品）

3.遇特殊情況例如：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，可以從此口出；靈活運(yùn)用；

4.二樓東口收銀臺(tái)崗，崗位職責(zé)參照一樓檢票口崗位職責(zé)，如有特殊情況，呼叫當(dāng)班班長(zhǎng)；

七、收貨區(qū)崗

1.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。

2.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。

3.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

4.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

5.著裝整潔，熱情對(duì)待每一位供應(yīng)商。

6.對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

7.認(rèn)真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定，并進(jìn)行抽查，防止有不誠(chéng)實(shí)行為發(fā)生。對(duì)退換/維修的商品，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

收貨部報(bào)損程序：

1.檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。

2.對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無(wú)誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

4.嚴(yán)禁收貨部的防損員私下接受供應(yīng)商給予的商品及賄賂。

5.除生鮮部門(mén)每日必報(bào)損的蔬菜之外，其余商品報(bào)損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報(bào)損；

八、檢票口崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時(shí)，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)至防損辦公室，交于當(dāng)班班長(zhǎng)，主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.禮貌用語(yǔ)：走好；慢走；歡迎下次光臨等；

九、防損員夜班崗崗位職責(zé)

夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣(mài)場(chǎng)清場(chǎng)工作，確保商場(chǎng)內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場(chǎng)巡查工作，每隔一段時(shí)間需要到商場(chǎng)巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場(chǎng)盜竊等。

十、。超市南門(mén)口，西門(mén)，百貨南門(mén)，東門(mén)崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推；

。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)超市二樓，東進(jìn)口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門(mén)及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；

。超市各個(gè)崗位，除必須接打的電話(huà)以外，禁止用手機(jī)玩游戲，看小說(shuō)；違者沒(méi)收當(dāng)事人手機(jī)晚上下班開(kāi)會(huì)到班長(zhǎng)處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒(méi)收手機(jī)，第二次發(fā)現(xiàn)沒(méi)收手機(jī)的同時(shí)到班長(zhǎng)處領(lǐng)回手機(jī)時(shí)并上交10元罰款；

。早上點(diǎn)名開(kāi)晨會(huì)時(shí)禁止遲到，遲到超過(guò)三次者（包括第三次）當(dāng)天上班將按請(qǐng)假計(jì)算；如果當(dāng)天請(qǐng)假，將按曠工一天計(jì)算；

。遲到不得超過(guò)30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財(cái)務(wù)，如不上交，將從當(dāng)月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時(shí)以上者（包括2小時(shí)）按曠工計(jì)算）。員工當(dāng)天曠工者將扣除三天的工資；

注：如員工對(duì)罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除；如果對(duì)處罰有異議者可匯報(bào)上級(jí)

。以上自此崗位職即日起開(kāi)始生效

大商新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)防損部

2011年10月1日

第二篇：防損員崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

一．大門(mén)（側(cè)門(mén)）崗：

1.維護(hù)超市門(mén)口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進(jìn)入超市。

2.監(jiān)管好儲(chǔ)物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進(jìn)，上報(bào)。3.制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。4.制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng) 5.按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）。

6.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)和專(zhuān)柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對(duì)違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。7.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 8商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二．入口崗：

1.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。2.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時(shí)的擺放好購(gòu)物車(chē) 籃。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

三．收銀臺(tái)崗：

1.制止顧客將未付款帶出超市。

2.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時(shí)的擺放好購(gòu)物車(chē) 籃。

5.對(duì)借 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對(duì)相關(guān)單據(jù) 清點(diǎn)數(shù)量方可放行。6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機(jī)并上報(bào)相關(guān)值班管理員處理。

8.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 9.防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告組長(zhǎng)或主管。B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交組長(zhǎng)或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由組長(zhǎng)或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

四．員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。3.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

4制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。6.制止員工非工作需要長(zhǎng)時(shí)間在收貨區(qū)逗留 7.維護(hù)好本崗位周邊的衛(wèi)生 8.監(jiān)管好辦公室和倉(cāng)庫(kù)的安全工作

9.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

五．收貨區(qū)崗：

1.指揮來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和送貨車(chē)輛的?？?，在任何情況下不得堵塞收貨區(qū)的道路。

2.監(jiān)督收貨部好營(yíng)運(yùn)部的收貨程序，認(rèn)真復(fù)核 嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)防損部當(dāng)班管理員，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下在送貨單，入庫(kù)驗(yàn)收單上簽名。

3.對(duì)調(diào)出賣(mài)場(chǎng)的商品必須見(jiàn)收貨部 營(yíng)運(yùn)部 防損部 店長(zhǎng)（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。4.超市區(qū)自營(yíng)商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部 營(yíng)運(yùn)部簽名的 崗位防損員清點(diǎn)品名 規(guī)格 數(shù)量無(wú)誤方可簽名放行。

5.百貨區(qū)（專(zhuān)柜）商品退貨必須有店長(zhǎng)或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

六．機(jī)動(dòng)崗：

1.向組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作。2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的巡視，監(jiān)管賣(mài)場(chǎng)各部門(mén) 各專(zhuān)柜 各崗位員工的工作紀(jì)律 儀容儀表。

3.負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。4.在組長(zhǎng)的安排下為休假 離崗人員替崗。

5.負(fù)責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門(mén)開(kāi)啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專(zhuān)柜的退貨情況，檢查各種撤出賣(mài)場(chǎng)的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。6.認(rèn)真做好賣(mài)場(chǎng)的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

七.便衣崗：

1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。

2.便衣的工作是扮顧客，在賣(mài)場(chǎng)監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話(huà)，因工作需要離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4.嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.對(duì)易失竊的重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)監(jiān)視，對(duì)貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對(duì)賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)盜要重點(diǎn)跟蹤，掌握證據(jù)，及時(shí)匯報(bào)。

7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)和“釣魚(yú)”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。

8.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時(shí)上報(bào)。9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10.對(duì)盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動(dòng)要迅速 敏捷 把問(wèn)題控制在最小范圍。

10.認(rèn)真做好賣(mài)場(chǎng)的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命，配合好賣(mài)場(chǎng)防損員控制局面。

12.認(rèn)真做好工作交接，當(dāng)班遺留問(wèn)題及時(shí)向?qū)Π嘟唤印?/p>

第三篇：防損課長(zhǎng)崗位職責(zé)

防損課長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保證店面正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全

2、組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

3、檢查商場(chǎng)周?chē)慕煌ㄇ闆r，必要時(shí)派人維持交通秩序。

4、檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

5、檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

6、檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。

7、分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查查處運(yùn)營(yíng)漏洞，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗

10、確保每日現(xiàn)金安全，包括大鈔的提取和營(yíng)業(yè)款的存入銀行

第四篇：防損主管崗位職責(zé)

超市防損主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2007年12月21日 16:32:51 來(lái)源：環(huán)亞百龍 作者：未知 編輯：

一、崗位職責(zé)：

1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開(kāi)展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場(chǎng)周?chē)慕煌ㄇ闆r，必要時(shí)派人維持交通秩序。5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。

8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

二、任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)防損主管工作經(jīng)驗(yàn)。2）具備較強(qiáng)的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。3）具有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)，能較好地處理突發(fā)事件。4）熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

三、工作要求：

1）組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。2）檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。

3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

5）對(duì)公司報(bào)損商品、銷(xiāo)毀單據(jù)派專(zhuān)人跟蹤監(jiān)毀。

6）接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。

8）對(duì)公司舉行的促銷(xiāo)、會(huì)議等活動(dòng)安排防損員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問(wèn)題及其它事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

11）在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。12）檢查商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否徹底。

13）傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項(xiàng)。每周不少于一次夜間查崗。

防損主管的工作職責(zé)

一、防損員的獎(jiǎng)金分配方法

防損員獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)、門(mén)店損耗率指標(biāo)掛鉤：

(1)由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的10%獎(jiǎng)勵(lì)，其余上繳財(cái)務(wù)。

(2)由暗保發(fā)現(xiàn)的失竊事件，該商品賠償額的25%，獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)防損員，賠償額10%，用于月末次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)相關(guān)暗保按次數(shù)加權(quán)平均后獎(jiǎng)勵(lì)。另提賠償額5%作為主管獎(jiǎng)勵(lì)基金。

(3)對(duì)由派出所處理的失竊事件，按事件大小每人每次獎(jiǎng)勵(lì)10—100元，失竊商品價(jià)值在100元以上者為較大失竊事件。

(4)商品損耗率指標(biāo)與門(mén)店商品盤(pán)存相結(jié)合，半考核一次，商品損耗率未超計(jì)劃指標(biāo)的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì)150元/半年，商品損耗率減少0.01%以上的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì)240元/半年，超計(jì)劃的按人均100元扣獎(jiǎng)。

(5)因處理不當(dāng)，造成顧客投訴成立，影響較大者，如精神損失費(fèi)、媒體暴光，對(duì)當(dāng)事人、當(dāng)班領(lǐng)班按超市有關(guān)規(guī)定處理。

(6)失竊事件、賠償金額、報(bào)送派出所處理等記錄由門(mén)店匯總報(bào)人力資源部備案。

二、規(guī)范處理失竊事件

在超市盜竊商品是非法侵占國(guó)家財(cái)產(chǎn)的違法行為，也是侵害家友超市公司合法權(quán)益的行為，超市有權(quán)依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。

(1)發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。如偷盜者未帶足現(xiàn)錢(qián)，可讓其寫(xiě)具保證書(shū)，留下姓名，身份證號(hào)，在三天內(nèi)來(lái)交款。如三天內(nèi)不來(lái)，超市保留對(duì)外公布的權(quán)利。

(2)如偷盜者不愿賠款，超市防損有權(quán)將其送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(3)偷盜者賠款后超市應(yīng)開(kāi)具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市門(mén)店公章。

(4)任何一位被發(fā)現(xiàn)的偷盜者，必須寫(xiě)具保證書(shū)，表明是本人自愿賠償超市損失，保證不再發(fā)生類(lèi)似情況。

(5)防損員在處理失竊事件過(guò)程中，須依法辦事，禮貌詢(xún)問(wèn)，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間滯留顧客，違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。

三、防損組必備單據(jù)

1.失竊事件處理單

超市失竊事件處理單 NO：000

年 月 日

品 名

商 品 價(jià) 值 賠償金額(小寫(xiě))

賠償金額(大寫(xiě))

保安員簽字 領(lǐng)班簽字

顧客簽字 收款人簽字

2.事件經(jīng)過(guò)書(shū)寫(xiě)單

情況說(shuō)明單

姓名 電話(huà) 聯(lián)系地址 商品價(jià)值

事情經(jīng)過(guò)

處理人 愿意在那里處理： 日期

3、超市偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表。

超市偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表

年 月 日

名 稱(chēng) 賠償金額 組獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng) 上交金額

非“保點(diǎn)”賠償金額

“保點(diǎn)”賠償金額 保點(diǎn)商品金額扣獎(jiǎng)

合 計(jì)

備 注

上交人： 經(jīng)手人： 收款人：

4、財(cái)務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門(mén)店公章。

5、超市盜竊處理匯總表：

超市盜竊處理匯總表

日 期 竊者姓名 商品金額 上繳金額 組內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)額 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)額 備 注

五、規(guī)范交納防損款

收款規(guī)定事項(xiàng)

1、收款時(shí)應(yīng)該有本超市兩名以上員工同時(shí)在場(chǎng)，并要簽字證明。

2、顧客要簽字認(rèn)可。

3、防損員簽字確認(rèn)便于今后提獎(jiǎng)。

4、每天下班前將賠償款交給出納員

5、出納員收到錢(qián)后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián)

6、出納員按紅色聯(lián)記帳

7、每個(gè)月底防損主管，開(kāi)一式二份偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表，出納、防損主管各一份

8、每個(gè)月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表開(kāi)一份地稅發(fā)票，開(kāi)上交款金額。

9、每個(gè)月底造一份獎(jiǎng)金發(fā)放表(一式二份)，必須要有店長(zhǎng)簽字方可發(fā)放獎(jiǎng)金。

10、防損主管以收據(jù)和獎(jiǎng)金發(fā)放單進(jìn)行做帳。

五、制定“反盜竊臺(tái)帳制度”

1、做好超市盜竊處理匯總表。

2、規(guī)范填寫(xiě)失竊事件處理單。

3、做好超市偷竊賠償款統(tǒng)計(jì)表。

第五篇：防損員崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

收銀臺(tái)職責(zé)

1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客在收銀臺(tái)入口和出口處逗留。

4、保持收銀通道暢通，及時(shí)將購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。

5、對(duì)顧客提出的問(wèn)題明確告知，不懂的請(qǐng)相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。

6、嚴(yán)密觀察顧客買(mǎi)單和收銀員的工作情況。

7、提醒顧客排隊(duì)買(mǎi)單，制止顧客吸煙和拍照。

8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問(wèn)清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。

9、嚴(yán)密觀察收銀員有無(wú)不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。

10、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

11、禮貌提醒顧客將已買(mǎi)好單的商品帶出賣(mài)場(chǎng)。

12、禁止顧客和收銀員私自換散錢(qián)。

13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

14、防止未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)。

15、對(duì)小孩手中和有疑問(wèn)的商品進(jìn)行核對(duì)查看。

16、顧客購(gòu)買(mǎi)大宗購(gòu)物需認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。

17、提醒員工必須到員工購(gòu)物通道買(mǎi)單（13號(hào)收銀臺(tái)），并對(duì)員工購(gòu)物進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

18、監(jiān)督員工購(gòu)物時(shí)不可使用私人會(huì)員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會(huì)員卡。

19、提醒員工購(gòu)物后必須在大門(mén)口出。

20、服務(wù)臺(tái)拿贈(zèng)品時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品的名稱(chēng)、數(shù)量、條碼核對(duì)無(wú)誤后簽名放行。

21、提高防損意識(shí)，防止前臺(tái)的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。

22、財(cái)務(wù)收款時(shí)必須通報(bào)主管和領(lǐng)班，由專(zhuān)人跟進(jìn)。

23、收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。

24、若遇停電時(shí)，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動(dòng)向和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。

出口防盜門(mén)職責(zé)

1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時(shí)清理。

3、不準(zhǔn)顧客帶商場(chǎng)內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。

防損員崗位職責(zé)

4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。

5、及時(shí)處理防盜門(mén)報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。

6、注意提專(zhuān)柜和服裝區(qū)的購(gòu)物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)封口或有撕開(kāi)的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。

7、協(xié)助便衣抓盜。大門(mén)口崗位職責(zé)

1、精神飽滿(mǎn)，保持良好形象與站姿。

2、維護(hù)車(chē)輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車(chē)輛。

3、負(fù)責(zé)大門(mén)口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門(mén)兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門(mén)討飯，擺地?cái)?，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。

5、禁止員工上班走大門(mén)口出入。

6、對(duì)上班時(shí)間走大門(mén)口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)

1、保持良好自身形象，不得與專(zhuān)柜人員聊天。

2、禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

4、密切觀察出入的顧客，有無(wú)可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣(mài)場(chǎng)的顧客。

5、禮貌勸阻從商場(chǎng)經(jīng)入口出來(lái)的顧客將未買(mǎi)單商品拿到收銀臺(tái)買(mǎi)單。

6、盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級(jí)。員工通道崗位職責(zé)

1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。

2、對(duì)出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無(wú)工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對(duì)于拒不檢查的上報(bào)上級(jí)處理。

4、對(duì)于專(zhuān)柜有物品出場(chǎng)一律須相關(guān)部門(mén)出具放行條，由相應(yīng)部門(mén)主管簽名后，經(jīng)防損部主管級(jí)以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實(shí)無(wú)誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。

5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。

防損員崗位職責(zé)

6、對(duì)于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問(wèn)清事情后方可放行。

7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)

1、做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語(yǔ)。

2、負(fù)責(zé)車(chē)輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。

5、對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。

6、對(duì)于報(bào)損商品，必須對(duì)單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。

7、對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無(wú)誤后方可放行。

8、對(duì)貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉(cāng)庫(kù)，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。便衣職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不允許私自離崗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在崗期間不許與公司員工、促銷(xiāo)員聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事。

4、上班前對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀察，對(duì)各倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。

5、對(duì)偷盜及破壞商品的不良行為及時(shí)跟蹤，制止、抓獲。

6、對(duì)員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)消防器材進(jìn)行檢查，處理場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。

8、對(duì)貴重商品重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班，由上級(jí)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。流動(dòng)崗

1、熟知各崗位工作流程。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)啟各走火通道和防火門(mén)

3、負(fù)責(zé)頂崗和更換各個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)電池以及崗位器材

4、頂崗時(shí)要按照先后順序逐一頂崗。

5、注意檢查賣(mài)場(chǎng)是否有人在搞破壞。

6、熟悉處理突發(fā)事件，能及時(shí)應(yīng)對(duì)。

7、負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。

8、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)紀(jì)律和賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境。

9、檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。

防損員崗位職責(zé)10、11、交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場(chǎng)檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門(mén)。