第一篇：朗天新型建材公司企業(yè)整體形象策劃方案

宜昌朗天新型建材公司企業(yè)整體形象策劃

方案

一、企業(yè)概況：發(fā)展前景廣闊的頁(yè)巖項(xiàng)目

宜昌朗天新型材料有限公司于2006年元月成立，是一家致力于頁(yè)巖節(jié)能建材產(chǎn)業(yè)化研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化公司。公司坐落于夷陵經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黃花建材工業(yè)園，主要生產(chǎn)、銷(xiāo)售頁(yè)巖磚、頁(yè)巖陶粒及陶粒制品，是湖北省目前已建和在建的規(guī)模最大的頁(yè)巖節(jié)能建材生產(chǎn)基地，是湖北省重點(diǎn)扶持的新型建材產(chǎn)業(yè)企業(yè)。

經(jīng)過(guò)近3年時(shí)間的發(fā)展，公司分兩期建成了年產(chǎn)6000萬(wàn)塊頁(yè)巖燒結(jié)磚和年產(chǎn)20萬(wàn)立方米頁(yè)巖陶粒及陶粒制品生產(chǎn)線。目前一期工程已建成投產(chǎn)，生產(chǎn)頁(yè)巖燒結(jié)普通磚、空心磚、多孔磚和配磚等四大系列九種規(guī)格的產(chǎn)品，是宜昌市建筑節(jié)能墻體材料推廣應(yīng)用產(chǎn)品；二期工程——年產(chǎn)20萬(wàn)立方米頁(yè)巖陶粒生產(chǎn)線2009年底也將竣工投產(chǎn)。

頁(yè)巖建材是當(dāng)今建筑領(lǐng)域的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，是國(guó)家政策鼓勵(lì)推廣的新型建材，發(fā)展前景十分廣闊。為適應(yīng)新的市場(chǎng)需要，朗天新型材料公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和頁(yè)巖制品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，于2008年底提出了頁(yè)巖節(jié)能建材“6115”的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)做大做強(qiáng)、產(chǎn)品輻射全國(guó)勾畫(huà)出了宏偉發(fā)展藍(lán)圖。

二、形象戰(zhàn)略：現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)的重要武器

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，公司規(guī)模逐年壯大，急需順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體形象塑造。

企業(yè)形象塑造至關(guān)重要。任何企業(yè)的生產(chǎn)都包括兩大類(lèi)：物質(zhì)產(chǎn)品和企業(yè)形象。物質(zhì)產(chǎn)品是具體的產(chǎn)品，它是看得見(jiàn)摸得著，可以明確地測(cè)量它，控制它；而企業(yè)形象這種“產(chǎn)品”是在生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的過(guò)程中形成的，并貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中。在現(xiàn)代社會(huì)，質(zhì)量和價(jià)格不再是決定產(chǎn)品暢銷(xiāo)的唯一因素。例如，人們常常傾慕名牌而忽視質(zhì)量更好的新產(chǎn)品，人們常常購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更高的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃刨?，喜?ài)這家企業(yè)。在眾多的同類(lèi)產(chǎn)品中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在很大程度上決定于消費(fèi)者的個(gè)人情感，其出發(fā)點(diǎn)，就是對(duì)該企業(yè)的形象評(píng)價(jià)。我國(guó)企業(yè)界的有識(shí)之士紛紛認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象的極端重要性，并逐步開(kāi)始了各種可貴的實(shí)踐。企業(yè)形象是指公眾(消費(fèi)者)對(duì)該企業(yè)的總的評(píng)價(jià),它包括三個(gè)方面：

1、企業(yè)的生產(chǎn)宗旨即企業(yè)的生產(chǎn)目的。企業(yè)在塑造自己的形象時(shí)，最主要的一條，就是要把企業(yè)和消費(fèi)者的對(duì)立關(guān)系變成“一家人”的關(guān)系，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)并不僅只是一臺(tái)拼命制造利潤(rùn)的機(jī)器，企業(yè)首先是一個(gè)奉獻(xiàn)者,是公眾人。松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助深諸其道，他曾為該公司制定了有名的“松下電器精神”其中第一條就是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神”即：企業(yè)要為國(guó)家謀福利，為公眾謀福利。

2、企業(yè)的物質(zhì)形象。企業(yè)的物質(zhì)形象體現(xiàn)在具體的物質(zhì)上，如生產(chǎn)規(guī)模，技術(shù)力量，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝技術(shù)，員工福利，及工廠辦公樓的建筑。企業(yè)的物質(zhì)

形象其特點(diǎn)是：一目了然，直接感知。因此，反映在廣告宣傳上，我們就可以看到這樣一些畫(huà)面：龐大的生產(chǎn)車(chē)間，精密的機(jī)器，一塵不染的控制室，豪華精美的包裝，各種級(jí)別的獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀等等，給人的感覺(jué)是：本企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，產(chǎn)品優(yōu)秀。

3、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形象。良好的營(yíng)銷(xiāo)形象包括可信賴的商標(biāo)，良好的服務(wù)態(tài)度，方便的售后服務(wù)。隨著物質(zhì)生活水平的提高，企業(yè)不光要在提高質(zhì)量，降低成本上下功夫，還要精心塑造名牌商標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中貫徹這樣一個(gè)觀念：牌子(營(yíng)銷(xiāo)形象)比價(jià)格更重要，機(jī)器壞了可以再買(mǎi)，牌子砸了就很難再樹(shù)起來(lái)。塑造名牌形象，名牌就意味著獨(dú)特的個(gè)性，優(yōu)良的質(zhì)量，完善的服務(wù)，誘人的地位，雄厚的實(shí)力。名牌從不考慮以降低價(jià)格吸引消費(fèi)者，卻能成為消費(fèi)者競(jìng)相追逐的目標(biāo)。

三、朗天建材：創(chuàng)川東鄂西陶粒第一品牌

鑒于以上兩大因素，我們認(rèn)為，宜昌朗天的市場(chǎng)定位應(yīng)該是：立足三峽宜昌本土優(yōu)質(zhì)的頁(yè)巖資源優(yōu)勢(shì)，唱響“6115”發(fā)展規(guī)劃，努力融資擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，著力打造川東鄂西頁(yè)巖磚、陶粒生產(chǎn)及深加工的龍頭企業(yè)。

針對(duì)公司現(xiàn)狀，要實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，首先需從企業(yè)整體形象塑造入手，導(dǎo)入VI 體系，塑造“朗天”品牌。具體建議如下：

（1）賦予公司現(xiàn)有名稱“朗天”以完整的企業(yè)文化內(nèi)含，以“碧水藍(lán)天，朗天奉獻(xiàn)”為主題，突顯出公司致力于研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)新型環(huán)保節(jié)能建筑材料的宗旨，歸結(jié)出企業(yè)服務(wù)和諧社會(huì)，造福于民的責(zé)任意識(shí)，最后詮釋出“保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，造福子孫，美化家園”的“朗天精神”。

（2）設(shè)計(jì)制作公司形象宣傳冊(cè)，生動(dòng)形象地展示企業(yè)文化和發(fā)展現(xiàn)狀，系統(tǒng)全面地介紹公司的各種產(chǎn)品、資源技術(shù)優(yōu)勢(shì)、各業(yè)務(wù)部門(mén)、分公司的經(jīng)營(yíng)狀況、公司經(jīng)營(yíng)理念等。眾所周知，人們購(gòu)買(mǎi)商品，特別是一些機(jī)械設(shè)備，建筑材料，不僅僅是依據(jù)廣告的宣傳，還要從不同的媒介獲取有關(guān)制造公司的技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、售后服務(wù)等方面的咨詢，然后進(jìn)行綜合比較才決定購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。一本好的宣傳冊(cè)，就是公司的一張大名片。

（3）對(duì)公司標(biāo)示LOGO重新設(shè)計(jì)，融入企業(yè)文化內(nèi)涵，并對(duì) “朗天”陶粒、頁(yè)巖磚等系列產(chǎn)品商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)，為今后的市場(chǎng)拓展打下基礎(chǔ)。同時(shí)，將商標(biāo)LOGO和廣告宣傳語(yǔ)廣泛應(yīng)用于公司標(biāo)牌、員工服裝、運(yùn)輸車(chē)輛、公關(guān)禮品等方面，形成具有現(xiàn)代企業(yè)氛圍的VI體系。

（4）關(guān)于“朗天”廣告宣傳語(yǔ)：

節(jié)能廣廈千萬(wàn)間，朗天為您做貢獻(xiàn)。

美麗家園，碧水藍(lán)天，廣廈萬(wàn)千，朗天奉獻(xiàn)。

四、我們能為您做的：沒(méi)有最好只有更好

1、“朗天”建材LOGO設(shè)計(jì)。包含：

2、設(shè)計(jì)制作公司形象宣傳畫(huà)冊(cè)。包含：

第二篇：＊＊網(wǎng)整體策劃方案

世紀(jì)網(wǎng)整體籌劃方案

前言：

方案分為五個(gè)部份組成：一是人員的分配及職責(zé)，二是網(wǎng)站的構(gòu)架及建設(shè)，三是市場(chǎng)的運(yùn)作，四是硬件的投資，五是工作制度。下面將進(jìn)行細(xì)化：

一、人員的分配、待遇及職責(zé)

1、人員的分配：經(jīng)理1名、程序員2名、網(wǎng)站美工2名、市場(chǎng)人員假設(shè)干名。

2、人員職責(zé)：

經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心人員調(diào)動(dòng)及任免；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心人員的考核；

2、籌劃和組織工程開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站新功能，協(xié)同程序員完成網(wǎng)站升級(jí)工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站銷(xiāo)售、客戶效勞等各項(xiàng)工作；

4、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)用戶反應(yīng)信息；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心人員日常工作完成情況；

6、配合其它部門(mén)的工作；

任職要求：

教育程度：大學(xué)?？?/p>

經(jīng)驗(yàn)：二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)與技能：

1、熟悉網(wǎng)站的市場(chǎng)運(yùn)作；

2、熟悉相關(guān)的編程語(yǔ)言；

3、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力，及時(shí)開(kāi)發(fā)新的工程；

5、善于與客戶溝通，及時(shí)調(diào)用策略。

待遇：

1800元〔底薪〕+5%提成程序員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心各網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與測(cè)試，維護(hù)已有程序的升級(jí)和錯(cuò)誤更正；

2、參與工程開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站新功能，協(xié)同完成網(wǎng)站升級(jí)工作；

3、配合網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站銷(xiāo)售、客戶效勞等完成基于網(wǎng)站的各項(xiàng)工作；

4、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)用戶反應(yīng)信息，為改善網(wǎng)站的功能提供建議；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常后臺(tái)維護(hù)、效勞器維護(hù)等工作、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。

任職要求：

教育程度：大學(xué)?？?/p>

經(jīng)驗(yàn)：二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)與技能：

1、擁有網(wǎng)站程序設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)Linux、Apache、PHP、ASP、CGI、MySQL結(jié)構(gòu)熟悉。請(qǐng)附個(gè)人作品網(wǎng)址；

2、2年以上PHP編程經(jīng)驗(yàn)，精通ASP、php編程；

3、熟悉PHP、ASP環(huán)境配置，熟練掌握XML、Java

Script、HTML、CSS編寫(xiě)技能，能進(jìn)行Ajax應(yīng)用開(kāi)發(fā)；

4、熟悉Linux/BSD/Windows等操作系統(tǒng)的效勞器架設(shè)配置；

5、有XOOPS架站經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

待遇：

2000元〔底薪〕+3%提成網(wǎng)站美工

崗位職責(zé)

1、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行平面網(wǎng)頁(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；

2、平面網(wǎng)頁(yè)制作，配合公司網(wǎng)站需要制作平面網(wǎng)頁(yè)；

3、協(xié)助網(wǎng)站編輯，在需要的時(shí)候協(xié)助網(wǎng)站編輯進(jìn)行頁(yè)面修改工作，根據(jù)設(shè)計(jì)稿，進(jìn)行頁(yè)面切割制作。

任職要求

教育程度：大專

經(jīng)驗(yàn)：二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)與技能：

1、美術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、精通Photoshop、Flash、Fireworks、Dreamweaver、Illustrator等相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作軟件；

3、有良好美術(shù)根底和設(shè)計(jì)理念，優(yōu)秀的創(chuàng)意能力、平面設(shè)計(jì)能力和Flash動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)能力；

4、熟悉網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程，熟悉HTML代碼，兩年以上網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)用戶界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

5、富有敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能承受加班和工作壓力；

待遇：

1200元〔底薪〕+3%提成市場(chǎng)人員〔可兼職〕

知識(shí)與技能：

1、熟悉網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)；

2、熟悉相關(guān)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)；

3、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力；

5、善于與客戶溝通，及時(shí)調(diào)用策略。

專職待遇：

500元〔底薪〕+3%提成兼職待遇：

5%提成二、網(wǎng)站的構(gòu)架及建設(shè)

網(wǎng)站首頁(yè)構(gòu)架欄目有：新聞、、電腦、影視、人才、旅游、百業(yè)、商城、女性、房產(chǎn)、笑話、廣告、交友、博客、論壇

網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間安排：第一個(gè)月，網(wǎng)站的定位、構(gòu)架及測(cè)試；第二個(gè)月網(wǎng)站內(nèi)容的豐富及更新，第三個(gè)月網(wǎng)站開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。

三、市場(chǎng)的運(yùn)作

一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)是為了更好的效勞于社會(huì)，再效勞于社會(huì)的同時(shí)，把利潤(rùn)最大化是我們最追的目標(biāo)。下面將例出以下幾點(diǎn)可行性的市場(chǎng)運(yùn)作方式：

1、報(bào)價(jià)：可在線查看

報(bào)價(jià)，網(wǎng)站上報(bào)價(jià)一定要比實(shí)際購(gòu)置的廉價(jià)，這樣有利于網(wǎng)絡(luò)的推廣及的銷(xiāo)售，可與

供給商聯(lián)合推出；

2、電腦方面：可添加相關(guān)電腦根底知識(shí)以及電腦配置，每月推出一款主打名牌機(jī)或組裝機(jī)，有助于電腦的銷(xiāo)售；

3、影視頻道：前期免費(fèi)放送給網(wǎng)友看，到一定程度上，實(shí)行點(diǎn)卡制或包月制，可與電信部門(mén)一起參與；

4、人才招聘：前期免費(fèi)發(fā)布人才信息，時(shí)機(jī)成熟后，招聘方〔企業(yè)〕收取一定的金額；

5、商城效勞：前期免費(fèi)發(fā)布供求信息，后期將與相關(guān)超市或商城洽談，幫超市或商城銷(xiāo)售一樣商品，獲得多少個(gè)點(diǎn)；

6、信息百業(yè)：前期免費(fèi)發(fā)布供求信息，條件成熟后，每家收取一定的金額〔100—200元〕；

7、廣告費(fèi)用：與大企業(yè)洽談，每年或每月在網(wǎng)站發(fā)布廣告，收取金額；

8、網(wǎng)站建設(shè)：可根據(jù)客戶所需，為客戶產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)站，收取一定金額；

9、空間租賃：為了前期保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行，可出租一部份的硬盤(pán)空間，收取1M/1元。

四、硬件的投資

1、效勞器兩臺(tái)；價(jià)位在3萬(wàn)元左右

2、光纖接入：采用兩條光纖

800—1000元

3、電腦四臺(tái)：配置在6000元以上

共24000元

4、筆記本電腦1臺(tái)：主要用于客戶的溝通，配置在12000元

合計(jì):67000元

五、工作制度：

每天工作由經(jīng)理進(jìn)行分配，下班前向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，由經(jīng)理進(jìn)行考核，經(jīng)理每周向總經(jīng)理匯報(bào)每周的工作情況。

作息時(shí)間：

夏天

上午8：00——12：00

下午：2：30——6：30

其它季度另行通知

第三篇：公司整體形象包裝方案

公司整體形象包裝題綱

一、公司CI系統(tǒng)包裝1、2、3、CI系統(tǒng)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)綱領(lǐng)、經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)、座右銘及歌曲等 MI系統(tǒng)：公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)活動(dòng)及其行為規(guī)范、管理制度、崗位責(zé)任、考核指標(biāo)體系等 VI系統(tǒng)：公司媒體系列、辦公用品系列、服飾系列、辦公室設(shè)計(jì)、建筑

物外觀、環(huán)境設(shè)計(jì)、包裝系列、CI手冊(cè)等

二、快巴頻道整體包裝1、2、3、4、5、6、頻道宣傳口號(hào)、臺(tái)標(biāo)、頻道標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色系 公司形象片、頻道形象片、頻道宣傳片、收視宣傳片 欄目片頭、片花、廣告時(shí)段提示 招商手冊(cè)、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè) 快巴廣告刊例、快巴路線圖、快巴班次表、重要城市月客流量 快巴發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)、節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)、合作單位數(shù)據(jù)庫(kù)、廣告客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

三、企劃傳播中心包裝1、2、3、4、5、6、7、8、企劃傳播中心宣傳口號(hào)、宣傳手冊(cè)、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè) 地寶宣傳口號(hào)、地寶宣傳手冊(cè)、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、地寶廣告刊例 策劃流程、影視制作流程、平面設(shè)計(jì)流程 策劃費(fèi)用清單、影視制作費(fèi)作清單、平面設(shè)計(jì)清單 企劃傳播中心形象片、廣告招商片 地寶雜志形象片、廣告招商片 網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)、宣傳口號(hào)、宣傳手冊(cè)、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè) 網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)站廣告刊例

第四篇：公司企業(yè)文化活動(dòng)策劃方案

“友誼青年論壇2011——青春在這里閃光”活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

為宣傳公司企業(yè)文化，鞏固過(guò)去一段時(shí)期公司在提高專業(yè)和服務(wù)方面取得的成果，培養(yǎng)青年人對(duì)企業(yè)責(zé)任意識(shí)，豐富員工業(yè)余文化生活，結(jié)合公司《人才培養(yǎng)發(fā)展管理辦法》精神，特舉辦“友誼青年論壇2011——青春在這里閃光”活動(dòng)。

二、主題

緊緊圍繞公司“至誠(chéng)、立信、尚學(xué)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，突出反映“以人為本、至誠(chéng)至信”的理念，結(jié)合公司青年人的特點(diǎn)，通過(guò)征文、演講和座談等形式，就以下一個(gè)或幾個(gè)方面為題開(kāi)展活動(dòng)。

1.人才培養(yǎng)與公司發(fā)展；

2.就工作中的某些環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓幼龊脨?ài)崗敬業(yè)；

3.從“學(xué)習(xí)無(wú)界限”談如何提高自身專業(yè)意識(shí)；

4.從“誠(chéng)信為本”的角度談營(yíng)銷(xiāo)的重要性；

5.發(fā)生在身邊的體現(xiàn)至誠(chéng)、立信、尚學(xué)、創(chuàng)新的先進(jìn)事跡；

6.對(duì)“卓越品質(zhì)、高尚品格、一流品牌”公司愿景的描述；

7.做高質(zhì)產(chǎn)品，塑高尚人品，營(yíng)造企業(yè)品質(zhì)文化；

8.感念十年與公司共同成長(zhǎng)的心路歷程；

9.我是公司的一員，我的青春同樣精彩；

10.公司愿景，我們的責(zé)任與使命；

11.如何看待個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展之間的關(guān)系；

12.希望公司為青年人的成長(zhǎng)搭建怎樣的發(fā)展平臺(tái)；

13.我為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策。

三、組織

本次活動(dòng)由公司黨委和青年俱樂(lè)部牽頭，以部門(mén)為單位選送作品參加此次活動(dòng)。各部門(mén)選送作品數(shù)量不應(yīng)少于兩個(gè)。

四、參賽對(duì)象

公司35歲以下員工

五、征文比賽參賽要求

1.征文內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，切合公司實(shí)際，文學(xué)性和科學(xué)性相結(jié)合，自由抒發(fā)個(gè)人建議；

2.征文體裁不限，字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于1000字；

3.參賽作品分別由各部門(mén)秘書(shū)匯總，按照文章的通用格式進(jìn)行整理，于2011年9月9日前將稿件及其電子版交至公司客服部，逾期將不再接收。

六、評(píng)審及表彰辦法

1.本次征文比賽設(shè)作品一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，參賽獎(jiǎng)若干；設(shè)最佳組織獎(jiǎng)1名。

2.對(duì)于作品評(píng)審公司將在9月18日的總裁辦公會(huì)議上進(jìn)行討論，獲獎(jiǎng)作品將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在公司網(wǎng)站和行業(yè)報(bào)刊上刊登。

七、演講及座談

9月下旬，在征文比賽的基礎(chǔ)上，將組織演講比賽和青年座談，具體安排另行通知。

望各支部認(rèn)真落實(shí)，積極籌備，有步驟的開(kāi)展工作。同時(shí)請(qǐng)各部門(mén)、黨支部對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)給予大力支持，以確保其順利開(kāi)展。

第五篇：茶莊整體策劃方案

茶莊整體策劃方案

一、合理的選址：商業(yè)經(jīng)營(yíng)最注重的是“地氣”“人氣”，這并非迷信，“地氣”主要是看這個(gè)地方有沒(méi)有商業(yè)氛圍，這種商業(yè)氛圍對(duì)我們所經(jīng)營(yíng)的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經(jīng)營(yíng)的地方有沒(méi)有顧客流這些顧客是否有購(gòu)買(mǎi)我們商品的心理動(dòng)機(jī)。

茶葉作為一種特殊商品，除了它的飲用保健功能，還能體現(xiàn)它的文化藝術(shù)價(jià)值，它能使人清心、雅凈、回歸自然——茶莊的選擇要根據(jù)茶葉的特性，歸納起來(lái)一般有以下地段：

1、繁華商業(yè)中心：這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃，客流量大，購(gòu)物層次復(fù)雜，購(gòu)買(mǎi)頻率高，消費(fèi)者大多有較強(qiáng)的求質(zhì)、求好、求美的特點(diǎn)，但房?jī)r(jià)或租金的費(fèi)用比較高，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，所以進(jìn)入前須經(jīng)仔細(xì)考慮，分析自己的人力、財(cái)力、物力是否具備，如若有條件，進(jìn)軍“商業(yè)中心”當(dāng)然正確，何謂搶占“制高點(diǎn)”呢！但實(shí)力不具備，千萬(wàn)不能冒然行事，這些地方要求茶葉品位高一些，要注意品牌、名茶品種要豐富，與茶葉有關(guān)的茶具、茶書(shū)要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

2、賓館飯店群附近：賓館飯店是商旅居住的地方，他們大多不帶茶葉，隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，而且，為了走親訪友，捎一點(diǎn)茶葉，顯得雅而不俗，飯店也要用茶，“客來(lái)泡茶”是中國(guó)人的傳統(tǒng)禮節(jié)。賓館飯店群旁開(kāi)茶店，是比較劃得來(lái)的，房租不宜過(guò)高，同時(shí)還可以租用賓館飯店的經(jīng)營(yíng)大廳，從提高格調(diào)并可以與茶藝結(jié)合起來(lái)。

3、交通大道：這些地方人口流動(dòng)量大，主要是能吸引顧客，所以這些地方注重茶店的外部吸引力，品種要新穎，價(jià)格要優(yōu)惠，適合一些字號(hào)較老的，無(wú)形資產(chǎn)較大的客商進(jìn)入，剛剛?cè)腴T(mén)的客商最好不要盲目開(kāi)立茶店。

4、居民區(qū)：茶葉是居民消費(fèi)的必需品，選擇居民區(qū)一般風(fēng)險(xiǎn)較小，但同時(shí)針對(duì)不同居民層次茶店經(jīng)營(yíng)風(fēng)格也不盡相同。

a、老區(qū)：這些居民區(qū)帶有古樸的中國(guó)特色，有勤勞、簡(jiǎn)樸的美德，茶葉不能過(guò)于高檔，偏向于中低檔，追求利潤(rùn)要低，營(yíng)業(yè)員要靈活，注重人緣，茶葉質(zhì)量一定要穩(wěn)定，信譽(yù)要好。b、新區(qū)：這類(lèi)居民消費(fèi)較超前，且物質(zhì)財(cái)富和精神文明相對(duì)提高，要求經(jīng)營(yíng)者茶葉品種檔次略微偏高一些，品種豐富一些，新品種要多上，跟上茶葉品種的新潮流。

c、高檔物業(yè)區(qū)：這類(lèi)人群是改革開(kāi)放先富起來(lái)的人，他們生活水平高、節(jié)奏快，這個(gè)地段開(kāi)茶葉店，品位應(yīng)偏高一點(diǎn)，價(jià)格也應(yīng)高一點(diǎn)，要求營(yíng)業(yè)員素質(zhì)更佳，包裝應(yīng)精致，茶葉包裝時(shí)速度要快，同時(shí)可多上一些高檔禮品、高檔茶具，營(yíng)業(yè)時(shí)間放長(zhǎng)一些。

d、行業(yè)住區(qū)：現(xiàn)在有些城市，形成一種行業(yè)區(qū)，如離退休老干部區(qū)、教師區(qū)、明星區(qū)。茶葉經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)不同人群的特性，采取不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

e、集貿(mào)市場(chǎng)：這些地方客流量大，但消費(fèi)者大多數(shù)是購(gòu)物好手，要求茶葉價(jià)格實(shí)惠，可以經(jīng)常采取優(yōu)惠方式來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。

f、學(xué)校附近：主要是以知識(shí)型分子為主要顧客，門(mén)面不要過(guò)于豪華，品種要多一些，標(biāo)價(jià)一定要偏低，營(yíng)業(yè)員茶葉知識(shí)要豐富。

其他還有一些地方：如旅游景點(diǎn)，不適應(yīng)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，適當(dāng)經(jīng)營(yíng)一些紀(jì)念性包裝茶等等。

二、茶莊裝飾：茶莊的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，茶葉銷(xiāo)售區(qū)裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾，外裝飾主要能吸引顧客進(jìn)店瀏覽，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

外裝飾有以下幾個(gè)要素：

1、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點(diǎn)。

2、招牌：招牌是永久性的廣告，要激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，引起消費(fèi)者的注意，便于消費(fèi)者記憶，同時(shí)也能體現(xiàn)茶店的格調(diào)，一般茶莊大都采取傳統(tǒng)風(fēng)格，長(zhǎng)方形匾額，用黑色大

漆作底色，鎦金大字作點(diǎn)名，請(qǐng)名人書(shū)寫(xiě)，雕刻而成，莊重堂皇：或用清漆涂成木質(zhì)本色，用名人題的字，雕刻后，涂成綠色，古樸典雅：再者可以用現(xiàn)代裝飾材料做成大的內(nèi)裝通明燈光，外面用醒目大字，構(gòu)成現(xiàn)代氣息的招牌，具體則根據(jù)你所經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所而定。

3、對(duì)聯(lián)：如果用一副好的對(duì)聯(lián)，則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術(shù)氣息。

4、櫥窗：櫥窗是茶莊的第一展廳，它能直接刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，櫥窗盡量設(shè)計(jì)大一些，里面可以擺一些具有吸引力的茶葉，如保鮮茶、花茶、廣告打得響的保健茶，適量的放一些茶具，可以將外形好看的茶用透明玻璃杯泡上幾杯，隔幾天在換幾個(gè)品種，櫥窗內(nèi)燈光要亮一些，擺設(shè)的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫(huà)，且不斷的變動(dòng)。

5、店門(mén)：茶莊的店門(mén)盡量留大一些，采光要好一點(diǎn)，同時(shí)要考慮到安全性。

6、外部燈光：茶莊外部燈光一定要明亮，最好以白色或綠色，不宜用紅色，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

7、店名：茶店的命名主要是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與茶文化和諧的統(tǒng)一，起好一名字是關(guān)鍵，可利用傳統(tǒng)的老字號(hào)，也可以按照茶葉的特點(diǎn)結(jié)合經(jīng)營(yíng)者的思維，或請(qǐng)茶文化專家起一個(gè)好名字，如“龍荼茗茶”、“老舍茶莊”、“龍荼茶藝館”、“大旗門(mén)茶樓” 都是很不錯(cuò)的字號(hào)。

內(nèi)裝飾的幾個(gè)要素:

1、貨架柜臺(tái)主要是大方的題，線條流暢，一般應(yīng)采用木質(zhì)，可以漆成仿紅木，也可以用清漆做成木本色，這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一，同時(shí)可以做幾個(gè)多寶格何一個(gè)小書(shū)柜，以便擺茶具和茶書(shū)用，有條件可以擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

2、墻面：茶葉銷(xiāo)售區(qū)的墻面應(yīng)該素雅，一般用木質(zhì)裝飾板，漆成原色為好，同時(shí)合理的配合茶字畫(huà)或介紹有關(guān)茶葉知識(shí)的宣傳材料。

3、地面：地面主要保持干凈、整潔，用大理石、水磨石，也可以用地紙，如若鋪地毯最好用綠色或灰色，千萬(wàn)不能用刺眼的色調(diào)。

4、燈光：頂部燈光一定要明亮，一般用電子日光燈，越亮越好，柜臺(tái)、貨架最好也配上綠色燈管，不能用紅色燈光。

5、點(diǎn)綴：店內(nèi)點(diǎn)綴很重要，可以適當(dāng)放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶，關(guān)鍵根據(jù)不同茶店的特點(diǎn)，采取不同的創(chuàng)意，達(dá)到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，切不可盲目堆砌。

內(nèi)裝飾的布局結(jié)構(gòu)與交易、休閑，外部環(huán)境一定要協(xié)調(diào)一致，給人以整齊、高雅、舒心的感覺(jué)。

三、豐富的茶葉知識(shí)：作為一個(gè)茶葉經(jīng)營(yíng)者，首先需要的是掌握豐富的茶葉知識(shí)，簡(jiǎn)單的茶葉栽培知識(shí)，茶葉的產(chǎn)地、茶葉的種類(lèi)、茶葉的加工，各種茶生長(zhǎng)在什末地方？地方名茶的來(lái)歷，茶葉質(zhì)量的鑒別，茶葉價(jià)格的變動(dòng)，茶藝、茶道、茶文化以及與茶有關(guān)的茶具知識(shí)等。同時(shí)，不斷了解市場(chǎng)的要求，掌握茶葉消費(fèi)的變化，更新經(jīng)營(yíng)觀念，預(yù)測(cè)茶葉消費(fèi)的變化趨勢(shì)。

四、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：商品質(zhì)量是決定一個(gè)商店經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素，茶葉尤其如此，故此在進(jìn)茶時(shí)，千萬(wàn)不能講人情，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，看外形、聞香度、測(cè)水分、開(kāi)湯、品滋味、看葉底、評(píng)價(jià)格，一絲不茍，如若有條件的可以用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，如若自己把握不定，可以向一些專職技術(shù)人員請(qǐng)教，同時(shí)要求供貨商有三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、商品檢驗(yàn)合格證）進(jìn)包裝茶要了解對(duì)方有沒(méi)有分裝廠，且手續(xù)是否完備（分裝資格、商品條碼、產(chǎn)地、出廠日期、保質(zhì)期），并且拆開(kāi)一兩盒（袋）看看品質(zhì)是否相符，千萬(wàn)不能圖省事，圖便宜，輕易相信人，最好選擇有規(guī)模、有實(shí)力、有無(wú)形資產(chǎn)的供貨商。

五、進(jìn)貨的科學(xué)性：茶葉的季節(jié)性特別強(qiáng)，儲(chǔ)存極為嚴(yán)格，種類(lèi)繁多，這就要求經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)要有清楚靈活的頭腦，千萬(wàn)不要圖省事一下進(jìn)許多貨，一定要根據(jù)你經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小，上的銷(xiāo)售量，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)當(dāng)年的銷(xiāo)售情況，適當(dāng)進(jìn)貨，對(duì)于高檔名優(yōu)茶更要謹(jǐn)

慎從事，不要圖高利潤(rùn)一下進(jìn)許多，采取賣(mài)多少進(jìn)多少，少進(jìn)勤進(jìn)，否則你辛苦一年，積壓一大批茶葉，陳茶的貶值確實(shí)令人寒心，新進(jìn)茶葉行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者更要小心從事，多問(wèn)一些行家，多跑幾趟路，因?yàn)?，你更賠不起。

作為零售商對(duì)批發(fā)商、廠家要建立信息檔案，以便缺貨時(shí)及時(shí)聯(lián)系，這樣就避免了缺貨與積壓的矛盾。

六、品種要齊全：消費(fèi)者對(duì)茶葉的要求五花八門(mén)，作為經(jīng)營(yíng)者一定要適應(yīng)市場(chǎng)需求，盡量達(dá)到品種齊全，確定自己經(jīng)營(yíng)的主品種外，不能拒絕其他品種，不要自我封閉，應(yīng)該有寬容的胸懷，接納新品種，有些冷門(mén)貨可以少進(jìn)一點(diǎn)，留下供貨者的通訊地址，以備急用。

七、了解經(jīng)營(yíng)地區(qū)消費(fèi)者口味：對(duì)茶葉的好壞如否最終決定權(quán)在消費(fèi)者，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)關(guān)鍵是要根據(jù)消費(fèi)者口味供貨，不同的地區(qū)消費(fèi)者口味也不同，如北方喜歡花茶，南方喜歡綠茶，西北喜愛(ài)磚茶。各個(gè)地區(qū)的每個(gè)區(qū)域又不一樣，以北京為例，東城區(qū)喜愛(ài)味濃、湯濃、香濃，海淀喜愛(ài)味稍淡一些，湯黃而亮，郊區(qū)則喜愛(ài)苦澀味重一點(diǎn)，耐泡就行，這樣就要求經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常去調(diào)查研究，與消費(fèi)者廣泛接觸，針對(duì)需求，更新口味。

八、定價(jià)合理化：茶葉的銷(xiāo)售價(jià)格一直是一個(gè)很難解決的問(wèn)題前期價(jià)格太高，通過(guò)媒介作用，消費(fèi)者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多人又賣(mài)得太低，有的甚至低于成本價(jià)，引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為保持好的質(zhì)量同時(shí)，一定要有合理的定價(jià)，首先確定你的進(jìn)貨成本價(jià)，在計(jì)算出你的經(jīng)營(yíng)成本及你的合理利潤(rùn)，參考一下市場(chǎng)定出一個(gè)合理價(jià)格，既不能牟取暴利，也不要低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然名優(yōu)茶、特種工藝茶，由于它們的特定藝術(shù)價(jià)值定價(jià)高一些，我認(rèn)為是應(yīng)該的。

九、商品全方位立體結(jié)構(gòu)：商品立體結(jié)構(gòu)與品種齊全是有區(qū)別的，一是在品種齊全的基礎(chǔ)上增加茶葉不同等級(jí)，如“黃山毛峰”有明前特級(jí)、特級(jí)、一級(jí)等；“牡丹繡球”有“頭春”“二春”“三春”。二是經(jīng)營(yíng)茶葉同時(shí)經(jīng)營(yíng)與茶葉有關(guān)的商品，如茶具、茶書(shū)、茶點(diǎn)、茶水、茶保健品、茶字、茶畫(huà)及文房四寶，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不銹鋼等等，而紫砂有高、中、低，有套壺、單壺、怪壺，有黑泥、白泥、紅泥等，茶點(diǎn)有瓜子、開(kāi)心果、牛肉干等。三是采取與眾不同的包裝與儲(chǔ)存，如花茶錫箔袋包裝，綠茶可以放在冰柜里保鮮出售等，茶葉的主體結(jié)構(gòu)要根據(jù)不同地區(qū)不同消費(fèi)者而定，須經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，不能盲目模仿，盲目拼湊。

十、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)茶葉店的感覺(jué)。種類(lèi)不同的茶葉及與茶有關(guān)的商品一定要合理的陳列，首先是分類(lèi)，如花茶區(qū)、綠茶區(qū)、紅茶區(qū)、保健茶區(qū)、極品茶區(qū)、茶具區(qū)，再次是檔次，是消費(fèi)者一目了然，最好在各個(gè)區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡(jiǎn)介（產(chǎn)地、品位、特點(diǎn)等）然后是整體的布局，要根據(jù)你經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的整體環(huán)境，將茶葉、茶具等與你店內(nèi)店外結(jié)構(gòu)起來(lái)，使陳列的商品協(xié)調(diào)一致，構(gòu)成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫(huà)面，給顧客一種流連忘返的感覺(jué)，同時(shí)體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂。

十一、有條件的茶莊可以與品茶、茶店、茶藝合為一體：如果你的茶店面積允許，經(jīng)濟(jì)實(shí)力跟得上，最好與品茶、茶點(diǎn)、茶藝連為一體，一家很別致的茶店連上一個(gè)別有風(fēng)味的小茶館，茶館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，墻上掛幾幅字畫(huà)，室內(nèi)擺上幾盆盆景，原質(zhì)的木桌、木椅，桌上一套精致的茶具，及碟精美的茶點(diǎn)心，加上身著合適服裝的招待小姐、先生，定時(shí)來(lái)幾場(chǎng)茶藝表演，也可長(zhǎng)期表演，或設(shè)立古箏、古琴演奏古曲名曲，別有一番情調(diào)，收費(fèi)不要太高，更不能附帶酒類(lèi)、煙類(lèi)，這樣顧客在品茗之后，購(gòu)買(mǎi)欲望大增，何樂(lè)而不為呢？

十二、搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周?chē)h(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強(qiáng)烈的吸腐性，店內(nèi)衛(wèi)生很重要，店堂一定要干凈，柜臺(tái)、貨架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上，不能留有半點(diǎn)灰塵，周?chē)h(huán)境要特別注意，看一看有沒(méi)有異味的物體在附近，如香水、酒類(lèi)等?？纯粗?chē)袥](méi)有污染源，千萬(wàn)不要在飯店做飯。在同一茶店內(nèi)，綠茶與花茶要分開(kāi)，綠茶要封閉好，不能吸收花香一面破壞綠茶本身的品質(zhì)，名優(yōu)茶更應(yīng)注意，與茶不能混在一起的商品千萬(wàn)不能放在茶店經(jīng)營(yíng)，如中草藥等。倘若染上異味迅速消除污染源，千萬(wàn)不能再出售，換

上好的茶葉，重新上貨以免因小失大，損害茶店的無(wú)形資產(chǎn)。

十三、提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)：一個(gè)茶莊經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，營(yíng)業(yè)員是茶莊的眼睛，提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)是開(kāi)好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)茶店?duì)I業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì)，最好會(huì)一兩門(mén)外語(yǔ)，要掌握有關(guān)茶葉的專業(yè)知識(shí)，包括茶葉的種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)、沖泡方法、儲(chǔ)存方法等。同時(shí)還有綜合知識(shí)，如茶藝、茶道、茶禮、品茶、斗茶、茶葉歷史等。營(yíng)業(yè)員是直接與顧客打交道，關(guān)系到茶莊是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，一般應(yīng)具備以下專業(yè)素質(zhì)：

1、具有吸引力的儀表：著裝整齊干凈，款式適時(shí)、美觀大方、表情樸實(shí)坦誠(chéng)，既不可強(qiáng)作笑臉也不要呆板無(wú)表情。舉止風(fēng)度親切、自然、熱情，不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā)、不涂指甲油、不噴香水、不能帶貴重的裝飾品。姿勢(shì)自然得體，不可矯揉造作。

2、敏銳的觀察力褐判斷力：營(yíng)業(yè)員必須“察言觀色”的功能，通過(guò)對(duì)顧客外表的身份，針對(duì)不同的顧客，推薦不同的茶葉，這樣成交率肯定較高。

3、較為靈活準(zhǔn)確的反應(yīng)能力：因?yàn)轭櫩蛯哟尾煌?，要求也就不同，這樣就要求營(yíng)業(yè)員的反應(yīng)能力，針對(duì)不同顧客的不同要求，迅速作出反應(yīng)，理解和領(lǐng)會(huì)顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖，并迅速給予答復(fù)或提供服務(wù)，有人總結(jié)出服務(wù)接待的方法為“接

一、問(wèn)

二、聯(lián)系三”已是靈活反應(yīng)的具體表現(xiàn)。

4、較出色的語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言是交際的工具，是提供信息交流感情的重要手段，語(yǔ)言表達(dá)對(duì)營(yíng)業(yè)十分重要，直接關(guān)系到茶店的效益，應(yīng)講普通話，不能用服務(wù)忌語(yǔ)，講話要適中，應(yīng)掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇，對(duì)人的稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語(yǔ)言，靈活掌握。

5、較強(qiáng)的自我控制能力：因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員工作環(huán)境單調(diào)，顧客性格各異，這就要求營(yíng)業(yè)員控制好情緒，不論顧客多末挑剔，你都要保持一個(gè)良好的心態(tài)，百問(wèn)不厭、耐心解答，遇到不講理的顧客你千萬(wàn)不要發(fā)火，要耐心解釋?！邦櫩途褪巧系邸闭?qǐng)營(yíng)業(yè)員牢牢記住。

6、具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)：營(yíng)業(yè)員要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，以及發(fā)票的正確填寫(xiě)。作為茶葉營(yíng)業(yè)員還應(yīng)具備各種包裝能力，袋包裝、紙包裝、盒包裝、桶包裝。

總之，一個(gè)茶莊營(yíng)業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和高超的交際接待能力。茶莊營(yíng)業(yè)員的重要性大多度經(jīng)營(yíng)者心領(lǐng)神會(huì)，望大家一定要不惜代價(jià)，對(duì)你的營(yíng)業(yè)員實(shí)行專業(yè)培訓(xùn)?！澳サ恫徽`砍柴工”，這一點(diǎn)不能疏忽，不然花費(fèi)“巨資”開(kāi)一個(gè)茶葉店，就因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員素質(zhì)茶差而虧本，實(shí)在不合算。

十四、建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度：經(jīng)營(yíng)必須建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，這一點(diǎn)不能忽視，不管你用的營(yíng)業(yè)人員是誰(shuí)，都要做進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存、優(yōu)惠、報(bào)損現(xiàn)金賬目，月末盤(pán)點(diǎn)，毫不留情。

十五、建立嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)制度：作為經(jīng)營(yíng)者必須要制定營(yíng)業(yè)制度，否則，管理就會(huì)混亂，以下是“龍荼茗茶”營(yíng)業(yè)制度，僅供參考。

（一）早上8：00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。

（二）8：30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時(shí)不得涂化妝品、香水、染指甲。

（三）營(yíng)業(yè)過(guò)程中做到：

1、微笑服務(wù)、舉止端莊；

2、售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無(wú)誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問(wèn)不厭，百拿不厭；

3、交遞商品時(shí)，文明禮貌，不摔不扔商品；

4、遇到無(wú)理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說(shuō)明，熱情接待每一位顧客。

（四）下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。

（五）認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一樣”。

十個(gè)不準(zhǔn)即：

1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西；

2、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧；

3、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客；

4、不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人；

5、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打；

6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事；

7、不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái)；

8、不準(zhǔn)挪用商品銷(xiāo)售款；

9、不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位；

10、不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。

六個(gè)一樣：

1、生人、熟人一樣；

2、大人、小孩一樣；

3、買(mǎi)和不買(mǎi)一樣；

4、忙和閑一樣；

5、買(mǎi)商品和退商品一樣；

6、一般顧客和個(gè)別顧客一樣。

制度制定好了，不能視為形式，必須長(zhǎng)期的嚴(yán)格執(zhí)行。

十六、做好售后服務(wù)工作：營(yíng)業(yè)員在成交過(guò)程中，肯定要做好售前、售中服務(wù)，這是理所當(dāng)然，但是成交以后，顧客已付款，售后服務(wù)尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門(mén)，給顧客留下一個(gè)好印象，同時(shí)，有些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換，不能找出半點(diǎn)理由拒絕，同時(shí)，應(yīng)建立顧客檔案，多聽(tīng)一聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

十七、做好廣告、促銷(xiāo)工作：廣告、促銷(xiāo)對(duì)商家的重要性是眾所周知的，有條件的茶店，完全可以利用茶樓網(wǎng)chalou.com、電視、報(bào)紙等。條件不具備的也可利用營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員印制一些小廣告進(jìn)行宣傳。促銷(xiāo)應(yīng)該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購(gòu)買(mǎi)的金額贈(zèng)送一些與茶有關(guān)的禮品，如茶具、茶書(shū)等，不論廣告也好，促銷(xiāo)也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。

十八、做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備：茶葉作為一種特殊的消費(fèi)品和藝術(shù)品，顧客對(duì)其口感、滋味、內(nèi)質(zhì)、品位要一個(gè)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間接受和評(píng)定過(guò)程，這樣，就要求經(jīng)營(yíng)者要有耐心，不要開(kāi)張幾個(gè)月或一年掙不到錢(qián)就不相干了，要不斷的進(jìn)行宣傳，同時(shí)針對(duì)顧客的要求不斷改善，雖然開(kāi)個(gè)茶葉店沒(méi)有八年抗戰(zhàn)那樣“論持久戰(zhàn)”，但也須兩三年功夫不可，這也許是許多茶葉經(jīng)營(yíng)難以走出的誤區(qū)。

十九、逐步走向連鎖化：因現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越規(guī)范，利潤(rùn)越來(lái)越平均，如若你所經(jīng)營(yíng)一、二各茶莊效益不錯(cuò)，同時(shí)，又積累了許多無(wú)形資產(chǎn)，千萬(wàn)不能就地踏步，更不能把掙來(lái)的錢(qián)消費(fèi)掉，應(yīng)該總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)人才，把你的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)在逐步穩(wěn)健的基礎(chǔ)上進(jìn)行同步擴(kuò)張，走向連鎖化。這樣，可以節(jié)約成本，有利競(jìng)爭(zhēng)，在茶葉屆立于不敗之地。開(kāi)設(shè)連鎖首先可以建立配貨中心，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，選拔人才，對(duì)你已經(jīng)經(jīng)營(yíng)好的點(diǎn)進(jìn)行復(fù)制，這樣，你的企業(yè)就會(huì)不斷發(fā)展、壯大，愿天下茶界同仁，齊心協(xié)力、共同壯大，以振我中國(guó)傳統(tǒng)茶

葉之雄風(fēng)，與洋茶爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)茶葉一定能勝利。