第一篇：人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿.

人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿

文章標(biāo)題：人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿

打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!我叫×××，來自中國人壽保險股份有限公司××分公司。今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。

中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發(fā)展歷史的專業(yè)化商業(yè)壽

險公司。在2002年公司的保費(fèi)收入高達(dá)1287.19億元。占中國壽險市場份額的56.59。同年成為中國內(nèi)地唯一一家進(jìn)入全球500強(qiáng)的保險企業(yè)。2003年12月，中國人壽股份有限公司成為國內(nèi)首家在香港、紐約同時上市的金融企業(yè)。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。

我在今年5月初加入公司中介業(yè)務(wù)部，雖然參加工作時間較短，但是經(jīng)過省公司的一系列培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達(dá)已”的核心理念，以及“誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營”的企業(yè)的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業(yè)務(wù)的了解。所謂的銀保業(yè)務(wù)就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業(yè)務(wù)交叉和合作?？蛻暨M(jìn)入銀行就可通過銀保業(yè)務(wù)獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續(xù)。這樣客戶可以享受到各種優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；保險公司則可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，同時減低經(jīng)營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產(chǎn)生的最主要原因。

我經(jīng)營的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是××縣農(nóng)行城關(guān)分理處，該分理處位于城關(guān)鎮(zhèn)解放街十字路口，位與商業(yè)區(qū)與居民區(qū)之間，東鄰縣委大院，北靠商業(yè)步行街，地理位置較好。該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年×[]×農(nóng)行城關(guān)分理處與保險公司有過銀保業(yè)務(wù)，有較好的合作基礎(chǔ)，那么如何充分發(fā)揮它已有的優(yōu)勢，將國壽的產(chǎn)品很快的推銷出去，創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢？在工作實(shí)踐中，我深深認(rèn)識到做好以下二個方面工作至關(guān)重要：

1、建立雙向服務(wù)理念。雖然銀行已經(jīng)與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預(yù)期效應(yīng)仍缺乏足夠的認(rèn)識，對保險代理業(yè)務(wù)的積極性不高，造成了雙方業(yè)務(wù)融洽度不高，相互促動性不強(qiáng)的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認(rèn)為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進(jìn)行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認(rèn)識到自身在代理業(yè)務(wù)過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業(yè)務(wù)不僅是銀行中間業(yè)務(wù)收入的一個來源，而且也是銀行業(yè)務(wù)的一個重要組成部分，更是現(xiàn)代銀行多樣化經(jīng)營的[]必由之路，關(guān)系到每一個員工的切實(shí)利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業(yè)務(wù)，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務(wù)理念。

2、提高自身素質(zhì)。保險公司的銀行客戶經(jīng)理是保險公司聯(lián)系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網(wǎng)點(diǎn)資源開拓，同時還肩負(fù)著網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與專業(yè)指導(dǎo),其素質(zhì)高低至關(guān)重要。為此我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，了解各種不同的產(chǎn)品品質(zhì)，熟練掌握各種產(chǎn)品的術(shù)語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經(jīng)理請教，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好的開展業(yè)務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業(yè)績；面對公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經(jīng)理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業(yè)愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為中國人壽銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！謝謝大家！

《人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿》，歡迎閱讀人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿。

第二篇：人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿

文章標(biāo)題：人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿

打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!

我叫×××，來自中國人壽保險股份有限公司××分公司。

今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。

中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發(fā)展歷史的專業(yè)化商業(yè)壽

險公司。在2002年公司的保費(fèi)收入高達(dá)1287.19億元。占中國壽險市場份額的56.59。同年成為中國內(nèi)地唯一一家進(jìn)入全球500強(qiáng)的保險企業(yè)。2003年12月，中國人壽股份有限公司成為國內(nèi)首家在香港、紐約同時上市的金融企業(yè)。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。

我在今年5月初加入公司中介業(yè)務(wù)部，雖然參加工作時間較短，但是經(jīng)過省公司的一系列培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達(dá)已”的核心理念，以及“誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營”的企業(yè)的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業(yè)務(wù)的了解。所謂的銀保業(yè)務(wù)就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業(yè)務(wù)交叉和合作?？蛻暨M(jìn)入銀行就可通過銀保業(yè)務(wù)獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續(xù)。這樣客戶可以享受到各種優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；保險公司則可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，同時減低經(jīng)營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產(chǎn)生的最主要原因。

我經(jīng)營的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是××縣農(nóng)行城關(guān)分理處，該分理處位于城關(guān)鎮(zhèn)解放街十字路口，位與商業(yè)區(qū)與居民區(qū)之間，東鄰縣委大院，北靠商業(yè)步行街，地理位置較好。該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年×[本文來源于好范文-004km.cn,找范文請到xiexiebang.com]×農(nóng)行城關(guān)分理處與保險公司有過銀保業(yè)務(wù)，有較好的合作基礎(chǔ)，那么如何充分發(fā)揮它已有的優(yōu)勢，將國壽的產(chǎn)品很快的推銷出去，創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢？在工作實(shí)踐中，我深深認(rèn)識到做好以下二個方面工作至關(guān)重要：

1、建立雙向服務(wù)理念。雖然銀行已經(jīng)與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預(yù)期效應(yīng)仍缺乏足夠的認(rèn)識，對保險代理業(yè)務(wù)的積極性不高，造成了雙方業(yè)務(wù)融洽度不高，相互促動性不強(qiáng)的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認(rèn)為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進(jìn)行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認(rèn)識到自身在代理業(yè)務(wù)過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業(yè)務(wù)不僅是銀行中間業(yè)務(wù)收入的一個來源，而且也是銀行業(yè)務(wù)的一個重要組成部分，更是現(xiàn)代銀行多樣化經(jīng)營的[本文來源于好范文-004km.cn,找范文請到xiexiebang.com]必由之路，關(guān)系到每一個員工的切實(shí)利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業(yè)務(wù)，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務(wù)理念。

2、提高自身素質(zhì)。保險公司的銀行客戶經(jīng)理是保險公司聯(lián)系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網(wǎng)點(diǎn)資源開拓，同時還肩負(fù)著網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與專業(yè)指導(dǎo),其素質(zhì)高低至關(guān)重要。為此我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，了解各種不同的產(chǎn)品品質(zhì)，熟練掌握各種產(chǎn)品的術(shù)語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經(jīng)理請教，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好的開展業(yè)務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業(yè)績；面對公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經(jīng)理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業(yè)愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為中國人壽銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！

謝謝大家！

《人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀人壽保險業(yè)務(wù)部打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)演講稿。

第三篇：保險公司演講稿-打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（最終版）

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!

我叫×××，來自中國人壽保險股份有限公司××分公司。

今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。

中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發(fā)展歷史的專業(yè)化商業(yè)壽險公司。在2002年公司的保費(fèi)收入高達(dá)1287.19億元。占中國壽險市場份額的56.59%。同年成為中國內(nèi)地唯一一家進(jìn)入全球500強(qiáng)的保險企業(yè)。2003年12月，中國人壽股份有限公司成為國內(nèi)首家在香港、紐約同時上市的金融企業(yè)。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。

我在今年5月初加入公司中介業(yè)務(wù)部，雖然參加工作時間較短，但是經(jīng)過省公司的一系列培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達(dá)已”的核心理念，以及“誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營”的企業(yè)的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業(yè)務(wù)的了解。所謂的銀保業(yè)務(wù)就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業(yè)務(wù)交叉和合作?？蛻暨M(jìn)入銀行就可通過銀保業(yè)務(wù)獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續(xù)。這樣客戶可以享受到各種優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；保險公司則可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，同時減低經(jīng)營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產(chǎn)生的最主要原因。

我經(jīng)營的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是××縣農(nóng)行城關(guān)分理處，該分理處位于城關(guān)鎮(zhèn)解放街十字路口，位與商業(yè)區(qū)與居民區(qū)之間，東鄰縣委大院，北靠商業(yè)步行街，地理位置較好。該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年××農(nóng)行城關(guān)分理處與保險公司有過銀保業(yè)務(wù)，有較好的合作基礎(chǔ)，那么如何充分發(fā)揮它已有的優(yōu)勢，將國壽的產(chǎn)品很快的推銷出去，創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢？在工作實(shí)踐中，我深深認(rèn)識到做好以下二個方面工作至關(guān)重要：

1、建立雙向服務(wù)理念。雖然銀行已經(jīng)與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預(yù)期效應(yīng)仍缺乏足夠的認(rèn)識，對保險代理業(yè)務(wù)的積極性不高，造成了雙方業(yè)務(wù)融洽度不高，相互促動性不強(qiáng)的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認(rèn)為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進(jìn)行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認(rèn)識到自身在代理業(yè)務(wù)過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業(yè)務(wù)不僅是銀行中間業(yè)務(wù)收入的一個來源，而且也是銀行業(yè)務(wù)的一個重要組成部分，更是現(xiàn)代銀行多樣化經(jīng)營的必由之路，關(guān)系到每一個員工的切實(shí)利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業(yè)務(wù)，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務(wù)理念。

2、提高自身素質(zhì)。保險公司的銀行客戶經(jīng)理是保險公司聯(lián)系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網(wǎng)點(diǎn)資源開拓，同時還肩負(fù)著網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與專業(yè)指導(dǎo),其素質(zhì)高低至關(guān)重要。為此我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，了解各種不同的產(chǎn)品品質(zhì)，熟練掌握各種產(chǎn)品的術(shù)語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經(jīng)理請教，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好的開展業(yè)務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業(yè)績；面對公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經(jīng)理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業(yè)愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為中國人壽銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！

謝謝大家！

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第四篇：保險公司演講稿-打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（寫寫幫推薦）

演講的題目是“打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。

我在今年5月初加入公司中介業(yè)務(wù)部，雖然參加工作時間較短，但是經(jīng)過省公司的一系列培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達(dá)已”的核心理念，以及“誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營”的企業(yè)的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業(yè)務(wù)的了解。所謂的銀保業(yè)務(wù)就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業(yè)務(wù)交叉和合作。客戶進(jìn)入銀行就可通過銀保業(yè)務(wù)獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續(xù)。這樣客戶可以享受到各種優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；保險公司則可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，同時減低經(jīng)營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產(chǎn)生的最主要原因。

我經(jīng)營的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是××縣農(nóng)行城關(guān)分理處，該分理處位于城關(guān)鎮(zhèn)解放街十字路口，位與商業(yè)區(qū)與居民區(qū)之間，東鄰縣委大院，北靠商業(yè)步行街，地理位置較好。該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年××農(nóng)行城關(guān)分理處與保險公司有過銀保業(yè)務(wù)，有較好的合作基礎(chǔ)，那么如何充分發(fā)揮它已有的優(yōu)勢，將國壽的產(chǎn)品很快的推銷出去，創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢？在工作實(shí)踐中，我深深認(rèn)識到做好以下二個方面工作至關(guān)重要：

1、建立雙向服務(wù)理念。雖然銀行已經(jīng)與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預(yù)期效應(yīng)仍缺乏足夠的認(rèn)識，對保險代理業(yè)務(wù)的積極性不高，造成了雙方業(yè)務(wù)融洽度不高，相互促動性不強(qiáng)的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認(rèn)為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進(jìn)行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認(rèn)識到自身在代理業(yè)務(wù)過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業(yè)務(wù)不僅是銀行中間業(yè)務(wù)收入的一個來源，而且也是銀行業(yè)務(wù)的一個重要組成部分，更是現(xiàn)代銀行多樣化經(jīng)營的必由之路，關(guān)系到每一個員工的切實(shí)利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業(yè)務(wù)，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務(wù)理念。

2、提高自身素質(zhì)。保險公司的銀行客戶經(jīng)理是保險公司聯(lián)系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的維護(hù)與專業(yè)指導(dǎo),其素質(zhì)高低至關(guān)重要。為此我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，了解各種不同的產(chǎn)品品質(zhì)，熟練掌握各種產(chǎn)品的術(shù)語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經(jīng)理請教，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好的開展業(yè)務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業(yè)績；面對公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經(jīng)理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業(yè)愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創(chuàng)造一流的銀行保險業(yè)績，打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為中國人壽銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！

謝謝大家！

第五篇：加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 打造區(qū)域內(nèi)一流零售銀行

加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 打造區(qū)域內(nèi)一流零售銀行

省行在今年4月份召開的全年零售業(yè)務(wù)工作上，進(jìn)一步明確三年內(nèi)打造區(qū)域內(nèi)一流的零售銀行的主導(dǎo)思想，要求全行上下從戰(zhàn)略和全局高度，充分認(rèn)識零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略基點(diǎn)定位的重要意義，全力以赴推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，不斷提升零售業(yè)務(wù)的市場競爭力和價值創(chuàng)造力。根據(jù)培訓(xùn)安排，結(jié)合白城行實(shí)際，下面我就加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造區(qū)域內(nèi)一流零售銀行講三方面意見。

一、統(tǒng)一思想，凝聚共識，認(rèn)清網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和打造一流零售銀行的內(nèi)涵和重大意義。何謂零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：是指銀行為提升零售業(yè)務(wù)的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和條件變化，所進(jìn)行的從經(jīng)營理念、服務(wù)理念、渠道建設(shè)、隊伍建設(shè)到發(fā)展模式、營銷模式、管理模式、盈利模式和服務(wù)文化體系建設(shè)、綜合性的全面變革。2009年以來，省、市行按照總行的部署全面實(shí)施了零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型一起抓，全市2009年以來（包括今年批復(fù)和立項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)）硬轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到20個。軟轉(zhuǎn)型上，先后對全市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能導(dǎo)入。對全市27個網(wǎng)點(diǎn)完成了門牌標(biāo)識更換。對全市17個網(wǎng)點(diǎn)安裝了LED顯示屏，極大地激發(fā)了零售業(yè)務(wù)發(fā)展的活力，有效提升了零售業(yè)務(wù)服務(wù)營銷能力；各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展，零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)度明顯提升，圓滿完成了零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型第一階段的任務(wù)目標(biāo)。

在充分肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，一方面相對于工行、建行的差距，我行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型尚處于初級階段，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升，服務(wù)營銷能力與價值創(chuàng)造能力亟待有效增強(qiáng)，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作任重而道遠(yuǎn)；另一方面，相對于我行已取得階段性成效的“硬”轉(zhuǎn)型而言，下一階段的“軟”轉(zhuǎn)型工作，要持之以恒，常抓不懈。為此，必須充分認(rèn)識零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的價值與意義，認(rèn)清網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的艱巨性，強(qiáng)勢推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，正確認(rèn)識轉(zhuǎn)型與打造區(qū)域內(nèi)一流的零售銀行的關(guān)系，如果轉(zhuǎn)型滯后不到位就很難實(shí)現(xiàn)一流的零售銀行。一流零售銀行的標(biāo)志：一流的零售銀行具體體現(xiàn)在“五個一流”。即：產(chǎn)品一流：站在市場前沿，成為客戶需求的引導(dǎo)者和創(chuàng)造者，建立反應(yīng)靈敏、快速響應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制，產(chǎn)品提系覆蓋廣，產(chǎn)品功能全面領(lǐng)先，產(chǎn)品競爭力和品牌美譽(yù)度位居同業(yè)前列。渠道一流：具有以客戶為中心的一體化渠道體系，網(wǎng)點(diǎn)布局以客戶資源分布為標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)科學(xué)、合理，充分體現(xiàn)客戶分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷原則，電子渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，滿足客戶全方位、多時段、跨地域的金融服務(wù)需求。隊伍一流：按照“專業(yè)化、職業(yè)化”的發(fā)展要求，打造一支具有良好職業(yè)道德、嫻熟專業(yè)技能、較高政策水平和市場競爭力強(qiáng)的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理隊伍。服務(wù)一流：全面優(yōu)化營銷服務(wù)體系和業(yè)務(wù)處理流程，有效提升客戶關(guān)系營銷管理水平，建立以客為尊、激

情創(chuàng)新、團(tuán)隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越的零售服務(wù)文化，客戶滿意度和社會認(rèn)同感名列前茅。業(yè)績一流：持續(xù)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，將客戶大行轉(zhuǎn)變成為客戶強(qiáng)行，力求收入規(guī)模、利潤貢獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)資本回報領(lǐng)先同業(yè)，點(diǎn)均、人均創(chuàng)利能力大幅提升，市場競爭處于優(yōu)勢地位。明確了一流的零售銀行的目標(biāo)方向才能快速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。

為什么要實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型？

1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是打造“國內(nèi)一流零售銀行”的內(nèi)在要求。網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的窗口和基礎(chǔ)，隨著同業(yè)競爭的日趨加劇，網(wǎng)點(diǎn)已成為銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)最重要的經(jīng)營資源和服務(wù)營銷平臺。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，網(wǎng)點(diǎn)競爭策略已由過去粗放式的廣種薄收拼規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在內(nèi)涵式的精細(xì)管理拼服務(wù)。換句話說，也就是由外延擴(kuò)張比拼轉(zhuǎn)化為軟實(shí)力競爭，正因如此，建行、招行相繼啟動了二次轉(zhuǎn)型；工行也始終將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，加快了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，隨著同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機(jī)遇，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。按照總行建設(shè)“國內(nèi)一流零售銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，要打造國內(nèi)“產(chǎn)品一流、渠道一流、隊伍一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流”的零售銀行，就必須全面提升網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力，建設(shè)客戶關(guān)系營銷管理能力強(qiáng)、客戶滿意度和忠誠度高、服務(wù)營銷和價值創(chuàng)造能力優(yōu)于同業(yè)、服務(wù)品質(zhì)與效率領(lǐng)先同業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。

2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競 3

爭力的現(xiàn)實(shí)需要?？傂?012年初工作會議上，蔣董事長明確提出，要把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為全行的戰(zhàn)略基點(diǎn)。什么是“基點(diǎn)”，現(xiàn)代漢語詞典里的解釋是：中心、重點(diǎn)，指事物發(fā)展的根本和基礎(chǔ)。目前，國際、國內(nèi)銀行業(yè)都把零售業(yè)務(wù)定位為穩(wěn)收入、降風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。這是因?yàn)椋闶蹣I(yè)務(wù)具有客戶群體廣泛，資本占用少，經(jīng)濟(jì)附加值高，風(fēng)險分散，收益穩(wěn)定等特點(diǎn)，能有效抵御經(jīng)濟(jì)周期波動和金融危機(jī)的影響。這一戰(zhàn)略定位，體現(xiàn)了總行黨委對零售業(yè)務(wù)發(fā)展的高度重視與期望，讓全行零售條線的干部員工為之振奮和鼓舞。但是如何發(fā)揮好零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略基點(diǎn)的作用，如何把零售業(yè)務(wù)做實(shí)、做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，卻是擺在我們面前的一個重大課題。網(wǎng)點(diǎn)是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果網(wǎng)點(diǎn)這一基礎(chǔ)不牢、競爭力不強(qiáng)，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展就會因失去基礎(chǔ)而不穩(wěn)。目前我行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷能力弱，市場競爭力不強(qiáng)，零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)相對薄弱，與同業(yè)相比差距明顯，軟實(shí)力提升尚有較大空間。雖然，2009年以來，我行組織開展了“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”、“營銷技能提升年”和“服務(wù)品質(zhì)提升年”等一系列活動，都取得了階段性的成果，既改善了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象與品質(zhì)，又提升了網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力。但在導(dǎo)入后，不同程度地出現(xiàn)了回潮，缺乏有效的固化和深化。分析其原因，主要是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作就是體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、渠道整合等硬轉(zhuǎn)型上，軟轉(zhuǎn)工作重視不夠，預(yù)熱較慢，在一定程度上制約著網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力的提升。因此，我們必須做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這篇大文章，要通過全 4

面、深入地推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，大力提升客戶關(guān)系營銷管理能力，調(diào)整和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，深度挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛能，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力與綜合貢獻(xiàn)度，全面夯實(shí)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、把握重點(diǎn)，加快建設(shè)區(qū)域內(nèi)一流零售銀行的進(jìn)程。1.抓好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)是零售業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場。說到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，大家不能僅僅理解為是新建網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一個大概念，內(nèi)涵很深。要把每一個網(wǎng)點(diǎn)都建設(shè)好，主要是提高網(wǎng)點(diǎn)的效能，讓每個網(wǎng)點(diǎn)都發(fā)揮大作用。衡量“大所”的標(biāo)準(zhǔn)主要看綜合績效指標(biāo)是否先進(jìn)，貢獻(xiàn)度是否領(lǐng)先，“大所”不等于面積大或者人員多。要制定“大所”發(fā)展規(guī)劃，明確“大所”發(fā)展目標(biāo)，包括數(shù)量發(fā)展到幾個，指標(biāo)達(dá)到什么程度，都要做出細(xì)致的安排，并采取過硬的措施和辦法，將“大所”發(fā)展目標(biāo)細(xì)化到時間段、到部門、到網(wǎng)點(diǎn)、到員工，確保網(wǎng)點(diǎn)效能提升目標(biāo)落到實(shí)處。在網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整上，要準(zhǔn)確預(yù)測市場發(fā)展趨勢，緊緊抓住城市經(jīng)濟(jì)中心轉(zhuǎn)移和外擴(kuò)的契機(jī)，緊密結(jié)合市場區(qū)塊、客戶需求，優(yōu)先安排城市中央商務(wù)區(qū)、高檔社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)等優(yōu)勢區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)購置和遷址項(xiàng)目，搶占未來發(fā)展高地。在網(wǎng)點(diǎn)遷址上，不能貪大求洋，不能只算單邊賬，要研究網(wǎng)點(diǎn)效能，算好經(jīng)濟(jì)資本占用和成本賬，要使新建網(wǎng)點(diǎn)在短期內(nèi)盡快發(fā)揮作用。總的原則是，堅持購置與租賃并舉，城市網(wǎng)點(diǎn)以購置為主；縣域網(wǎng)點(diǎn)以租賃為主。在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)類型上，堅持以財富網(wǎng)點(diǎn)為龍頭、以精品網(wǎng)點(diǎn)為支柱、以離行式自助銀行為補(bǔ)充，逐步構(gòu)建位置呼應(yīng)、功能互補(bǔ)的經(jīng)營格局，走

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)精細(xì)化、高品位的路子。

2.抓好渠道建設(shè)，處理好產(chǎn)品與功能的關(guān)系。零售業(yè)務(wù)，渠道為王。全行必須下大力氣提升各類網(wǎng)點(diǎn)功能，不僅要把各類網(wǎng)點(diǎn)作為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道，更要將其作為發(fā)掘培育個人客戶、提升客戶體驗(yàn)、提升品牌形象、實(shí)現(xiàn)銀行價值的重要場所。要充分利用高柜、低柜、理財室等必要的功能區(qū)塊，逐步把過去功能簡單的、服務(wù)同質(zhì)化的、被動適應(yīng)的交易操作型網(wǎng)點(diǎn)，改造成功能齊全、差別服務(wù)、主動溝通、積極營銷型的現(xiàn)代化網(wǎng)點(diǎn)。要發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶分層、業(yè)務(wù)分流中的主力軍作用。大堂經(jīng)理首先要熟知電子機(jī)具的功能及作用，從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，做好客戶的分層、分流工作，盡量減少和避免因源頭分流不到位，造成高低柜員的二次分流壓力。完善零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，在認(rèn)真梳理現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善以核心產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品和基礎(chǔ)產(chǎn)品三大系列為主體的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，發(fā)揮產(chǎn)品牽引作用。改變存量儲蓄存款與理財產(chǎn)品互轉(zhuǎn)的營銷維護(hù)方式，通過以理財為媒介，搶挖同業(yè)高端客戶，吸引社會閑余資金，提升我行社會資金占用總量。

3.抓好轉(zhuǎn)型建設(shè)，處理好軟轉(zhuǎn)與硬轉(zhuǎn)的關(guān)系。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和產(chǎn)出效率，是提升我行核心競爭力的必由之路。我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)推進(jìn)了三年，但在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上，少數(shù)支行領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就是裝修改造網(wǎng)點(diǎn)”，忽視網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力與服務(wù)品質(zhì)的提升。很多完成改造的網(wǎng)點(diǎn)，人員營銷技能、崗位流

程優(yōu)化等沒有及時跟進(jìn)提升，網(wǎng)點(diǎn)還處于“有形無神”狀態(tài)，導(dǎo)入成果還需要進(jìn)一步固化，對轉(zhuǎn)型過程中存在的突出問題和矛盾，要專題研究，逐項(xiàng)及時解決，不斷加以改進(jìn)，努力鞏固和推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果。做到轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)“軟硬結(jié)合、神形合一”。

4.抓好客戶建設(shè)，處理好營銷與維護(hù)的關(guān)系?？蛻羰橇闶蹣I(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，我行客戶維護(hù)的水平不高，服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶總量少，貴賓客戶占比低，客戶基礎(chǔ)薄弱。到5月末，全行個人貴賓客戶2.75萬戶，占個人客戶的4.2%。全行必須以客為尊，按照“做強(qiáng)高端、做大中端、做簡低端”的原則，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)建設(shè)，擴(kuò)大個人優(yōu)質(zhì)客戶的總量，努力提高個人優(yōu)質(zhì)客戶的占比。

5.抓好團(tuán)隊建設(shè)，處理好零售和對公板塊的聯(lián)動關(guān)系。對白城行來說，構(gòu)建“大零售”格局，發(fā)揮系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)勢，強(qiáng)化板塊聯(lián)動營銷，是做好零售業(yè)務(wù)的重要手段。零售業(yè)務(wù)基本涵蓋了全行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，必須把零售業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性業(yè)務(wù)，打破產(chǎn)品和專業(yè)的條塊分割壁壘。以個人理財業(yè)務(wù)為紐帶，整合產(chǎn)品、渠道、載體、系統(tǒng)和營銷服務(wù)團(tuán)隊，把分散單一的職能部門作業(yè)模式，集合成以個人業(yè)務(wù)部門為主體的多部門協(xié)同作業(yè)模式。通過采取關(guān)聯(lián)產(chǎn)品整體策劃、共同推廣的“組合式”營銷策略，以及聯(lián)合制定個人金融綜合解決方案等方式，強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)與公司客戶、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷機(jī)制，逐步形成緊密連接客戶的服務(wù)鏈。要進(jìn)一步明確分層次營銷職責(zé)，充分發(fā)揮各行、各基層網(wǎng)點(diǎn)

在營銷中的作用，集中各行、前后臺的營銷力量和資源，建立科學(xué)的、立體的綜合營銷體系，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)用的最大化和最優(yōu)化。

6.抓好基礎(chǔ)建設(shè)，處理好發(fā)展與風(fēng)控的關(guān)系。精耕細(xì)作，精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)風(fēng)險最小化，是零售業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本保證?；A(chǔ)管理包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，二者必須并重。在業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理的關(guān)系上，要克服兩個誤區(qū)，一個是講發(fā)展不顧風(fēng)險，一個是講風(fēng)險防控而不求發(fā)展。今年各項(xiàng)工作的總基調(diào)是“穩(wěn)中求進(jìn)”。防范風(fēng)險是前提，確保有質(zhì)量的發(fā)展是目的。當(dāng)然，發(fā)展不能盲目冒進(jìn)，不能以風(fēng)險損失為代價。伴隨零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)風(fēng)險日益顯現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些風(fēng)險苗頭，風(fēng)險防控形勢不容樂觀。我們必須充分預(yù)見業(yè)務(wù)發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題，全面加強(qiáng)風(fēng)險的識別和防控能力，堅決遏制風(fēng)險事件的發(fā)生。

三、加強(qiáng)精細(xì)化管理，抓好當(dāng)前個人業(yè)務(wù)工作。1.加快推進(jìn)硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型。一是加快推進(jìn)硬轉(zhuǎn)型。要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造，選擇當(dāng)?shù)厣虡I(yè)街、繁華地段、金融資源富集區(qū)進(jìn)行購置、租賃重新選址，加大網(wǎng)點(diǎn)投入裝修改造力度，快速實(shí)現(xiàn)硬轉(zhuǎn)型。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要抓好文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，柜員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，縮短客戶等待時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力。三是做好貴賓客戶的維護(hù)和挖掘。按照“二八”定律，80%的利潤由20%的人創(chuàng)造。各行要利用好改造后的貴賓室，發(fā)揮貴賓室的作用，為客戶提供差別服務(wù)，支行要在營銷費(fèi)

用上給予網(wǎng)點(diǎn)傾斜，做好客戶的擴(kuò)戶工作?？蛻艚?jīng)理和大堂經(jīng)理要充分發(fā)揮作用，要登陸個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（PCRM）系統(tǒng)和金鑰匙專家理財系統(tǒng)（CFE）進(jìn)行篩選，對成長性客戶及時納入貴賓客戶服務(wù)范圍，深度挖掘客戶，做好潛在客戶的服務(wù)和拓展。重點(diǎn)要瞄準(zhǔn)中高端客戶主動做好營銷工作，提高中高端儲源的擴(kuò)張力，要向傳銷人員一樣進(jìn)行滲透，挖掘貴賓客戶潛力，特別是對具有較深潛力的高端客戶實(shí)行專人重點(diǎn)維護(hù)，對于重點(diǎn)客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)專門帶領(lǐng)相關(guān)人員上門拜訪。挖掘貴賓客戶的生意圈、朋友圈、把客戶關(guān)系變成朋友關(guān)系，把客戶的“朋友”變成自己的朋友。要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，沒有客戶就什么也沒有，只有抓住客戶，才能實(shí)現(xiàn)個人金融產(chǎn)品的相互轉(zhuǎn)換，做好理財、基金、黃金及儲蓄存款的完美轉(zhuǎn)換，銷售要融入到為客戶創(chuàng)造價值上。

2.加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收入。一是要加快理財產(chǎn)品銷售。針對理財產(chǎn)品起點(diǎn)低的特點(diǎn)5萬元起存，抓住貴賓客戶，充分利用PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)進(jìn)行篩選，抓短限產(chǎn)品（安心快線），抓大戶，做好儲蓄存款和理財產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換。二是要加快基金銷售。在資本市場低迷的情況下，要抓住貨幣基金申贖無手續(xù)費(fèi)的特點(diǎn)，收益有保障成為其最大賣點(diǎn)。債券型基金風(fēng)險較低，收益相比存款收益高，積極營銷新客戶開立基金賬戶。同時要積極營銷基金定投業(yè)務(wù)，對定投中斷的要電話回訪，做好續(xù)投工作，加大宣傳營銷力度拓展新的定投客戶。三是 9

要抓好實(shí)物黃金、白銀、存金通業(yè)務(wù)的營銷。要通過電話回訪的形式，向購買生肖實(shí)物黃金的老客戶積極宣傳龍年生肖實(shí)物黃金金條和白銀。同時可向該類客戶宣傳我行新推出的“存金通”業(yè)務(wù)，把存金通業(yè)務(wù)的特點(diǎn)定位好；通過機(jī)關(guān)中層、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶頭宣傳營銷作用，引導(dǎo)員工全員營銷，積極開展“存金通”業(yè)務(wù)。四是要加快借記卡發(fā)卡。大力宣傳借記卡功能，借記卡可以全國通存通兌且24小時可以各家銀行ATM取現(xiàn)，儲蓄存折只能全省通兌且只能在柜臺辦理業(yè)務(wù)，要抓住借記卡產(chǎn)品的優(yōu)勢來宣傳營銷。五是要加快擴(kuò)大短消息客戶數(shù)量。要對存量借記卡客戶進(jìn)行梳理，對未開通短消息服務(wù)的客戶，要立足柜臺，在客戶辦理常規(guī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬、匯款支付業(yè)務(wù)時，要適時營銷，柜員要提高主動營銷意識，要積極宣傳“資金變動多與少，一條短信全明了”。六是要大力發(fā)展個人結(jié)算、信用卡分期、商戶分期等個人中間業(yè)務(wù)收入較高中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。一是各行要不斷擴(kuò)大個人人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，要逐一分析個人人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入項(xiàng)下的產(chǎn)品衍生的中間業(yè)務(wù)收入，擴(kuò)大收入占比。重點(diǎn)做好借記卡一級行內(nèi)柜臺現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)收入、借記卡跨一級行柜臺現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)收入、借記卡他行ATM交易手續(xù)費(fèi)收入、借記卡年費(fèi)收入、借記卡賬戶服務(wù)費(fèi)收入、ATM受理本行借記卡交易手續(xù)費(fèi)收入、借記卡其他手續(xù)費(fèi)收入。二是要擴(kuò)大信用卡發(fā)卡量，為信用卡中間業(yè)務(wù)收入提供載

體。三是要優(yōu)化信用卡有效商戶數(shù)量，加快POS機(jī)具布放，為信用卡分期和商戶分期打造平臺，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信用卡中間業(yè)務(wù)收入的最大化。

3、加快投放非農(nóng)個人貸款，做好非農(nóng)個貸儲備。要加快個貸投放進(jìn)度，組織客戶經(jīng)理上門營銷，抓住我行房抵貸、薪資保障貸款、商業(yè)用房置換式貸款的特點(diǎn)積極營銷儲備好客戶，不能讓資金規(guī)模等客戶，要讓客戶等資金規(guī)模，避免因客戶儲備不足與規(guī)模增長空間有限的雙重壓力。各網(wǎng)點(diǎn)也要積極營銷個人貸款，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，抓住網(wǎng)點(diǎn)客戶資源多，接觸人多的優(yōu)勢，積極拓展，及時推薦客戶，上門營銷。

4、加快推進(jìn)信用卡發(fā)卡速度，搶商家布放POS機(jī)具，搭建用卡環(huán)境，積極營銷網(wǎng)上銀行。

一是加快信用卡發(fā)卡。信用卡發(fā)卡重點(diǎn)做好白金貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、公務(wù)卡的發(fā)卡上。在白金貸記卡營銷上，重點(diǎn)放在企業(yè)、有限公司的高管、優(yōu)質(zhì)個體工商戶上以及我行個人貸款還款信用狀況良好的存量客戶和已結(jié)清的客戶，要對他們進(jìn)行跟蹤重點(diǎn)營銷，對沒有貸款的客戶要重點(diǎn)對成熟品牌商店的個體私營業(yè)主進(jìn)行營銷。在公務(wù)卡營銷上，重點(diǎn)對各單位、政府五大班子司機(jī)、辦公室主任、財務(wù)人員、政府辦、采購人員、各局機(jī)關(guān)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）司機(jī)確定為營銷對象，有針對性地開展?fàn)I銷，這些人員刷卡消費(fèi)額高，給我行帶來的收益大。

二是加大宣傳做好信用卡分期業(yè)務(wù)。信用卡分期業(yè)務(wù)分為卡分期和商戶分期兩種，各行要加大宣傳力度，市行將統(tǒng)一制作易拉寶各網(wǎng)點(diǎn)要在商戶處進(jìn)行宣傳?？ǚ制跇I(yè)務(wù)要積極宣傳“516”分期付款業(yè)務(wù)，客戶致電800-819-5599申請分期付款。商戶分期重點(diǎn)做好汽車、家電、家具、裝潢公司、酒店、婚紗影樓、珠寶商等與婚慶有關(guān)的行業(yè)進(jìn)行宣傳開展商戶分期業(yè)務(wù)。各行要把商戶分期業(yè)務(wù)作為農(nóng)行生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題來考慮，今后國家將逐步限制現(xiàn)金的使用率，刷卡消費(fèi)將成為普遍現(xiàn)象，應(yīng)搶占市場通過掃街布放POS機(jī)具。對于當(dāng)前有的商戶對布放POS機(jī)具銀行收取傭金算小賬的客戶，可分步實(shí)施，對商戶布放轉(zhuǎn)賬電話，宣傳轉(zhuǎn)賬電話免收手續(xù)費(fèi)、能夠減少商戶現(xiàn)金收付量等好處的功能，綁定借記卡，鎖定存款。各行應(yīng)利用易拉寶、LED進(jìn)行廣泛宣傳，讓客戶和商戶認(rèn)知使用。

三是加強(qiáng)網(wǎng)上銀行營銷。柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行。宣傳網(wǎng)上銀行的好處，刮風(fēng)下雨，數(shù)九寒冬，只要你辦理了網(wǎng)上銀行，足不出戶，辦理銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)柜面營銷，提高柜員主動營銷意識，客戶在給孩子匯款時，柜員要抓住時機(jī)向家長推薦，使用網(wǎng)上銀行，各網(wǎng)點(diǎn)要注意售后服務(wù)，對客戶不明白的不清楚的電子銀行產(chǎn)品的使用情況要組織專人進(jìn)行講解，必做到一對一服務(wù)，對客戶負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。