第一篇：學(xué)榜樣 樹(shù)新風(fēng) 力踐行活動(dòng)方案

鄭州市第九十二中學(xué)

“學(xué)榜樣 樹(shù)新風(fēng) 力踐行”主題活動(dòng)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校學(xué)生文明養(yǎng)成教育，使廣大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，增強(qiáng)學(xué)生的自律意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生身心和諧，建設(shè)和諧校園，從現(xiàn)在開(kāi)始至6月底，在全校范圍內(nèi)開(kāi)展“學(xué)榜樣 樹(shù)新風(fēng) 力踐行”主題活動(dòng)。

本次活動(dòng)從規(guī)范學(xué)生的日常行為入手，結(jié)合學(xué)生的思想實(shí)際以及不文明行為表現(xiàn)，堅(jiān)持自律與他律相結(jié)合，進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，層層動(dòng)員，上下配合，促使文明禮儀規(guī)范落到實(shí)處，讓學(xué)生養(yǎng)成文明禮儀好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)并全面發(fā)展，構(gòu)建和諧校園。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任人。

政教處負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的部署、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作。

各年級(jí)要高度重視，班主任老師為班級(jí)責(zé)任人,要做好主題活動(dòng)的部署與落實(shí)工作。

二、活動(dòng)安排：

此次主題活動(dòng)分為三個(gè)階段：

第一階段：宣傳動(dòng)員階段（2015年3月9日—3月13日）

⒈ 政教處召開(kāi)本活動(dòng)的專題會(huì)議，部署“學(xué)榜樣 樹(shù)新風(fēng) 力踐行”主題活動(dòng)； ⒉各班級(jí)制定本班活動(dòng)計(jì)劃并分別召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，使廣大學(xué)生能積極參加到本次活動(dòng)中來(lái)；

⒊ 利用黑板報(bào)等多種途徑進(jìn)行大力宣傳。

第二階段：實(shí)施階段（2015年3月16日—6月12日）1．利用課堂、班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行“課堂禮儀”、“行走禮儀”、“家庭禮儀”等禮儀教育，節(jié)約習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣等習(xí)慣教育。

2．開(kāi)展“學(xué)榜樣 樹(shù)新風(fēng) 力踐行”的活動(dòng)。

建立班級(jí)文明星光榮榜，每月總結(jié)一次活動(dòng)開(kāi)展情況，由各班依據(jù)《鄭州市第九十二中學(xué)文明學(xué)生評(píng)比細(xì)則》推行出在愛(ài)國(guó)愛(ài)校、文明禮儀、行為守紀(jì)、衛(wèi)生清潔以及誠(chéng)信學(xué)習(xí)等方面表現(xiàn)突出的同學(xué)，評(píng)選出本班的“環(huán)保衛(wèi)生好榜樣、助人為樂(lè)好榜樣、勇敢自信好榜樣、勤奮好學(xué)好榜樣、誠(chéng)實(shí)守信好榜樣、文明自律好榜樣尊敬師長(zhǎng)好榜樣、孝敬長(zhǎng)輩好榜樣、愛(ài)國(guó)愛(ài)校好榜樣”。

3．各班級(jí)根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，開(kāi)展具有針對(duì)性和實(shí)效性的特色活動(dòng),活動(dòng)要有方案?；顒?dòng)方案每月第一周內(nèi)上報(bào)政教處,3月活動(dòng)方案于3月13日之前上報(bào)。

第三階段：總結(jié)表彰階段（2015年6月16日——6月24日）

1.政教處根據(jù)各班級(jí)本次主題教育的落實(shí)情況，評(píng)選本次活動(dòng)的“環(huán)保衛(wèi)生好榜樣、助人為樂(lè)好榜樣、勇敢自信好榜樣、勤奮好學(xué)好榜樣、誠(chéng)實(shí)守信好榜樣、文明自律好榜樣尊敬師長(zhǎng)好榜樣、孝敬長(zhǎng)輩好榜樣、愛(ài)國(guó)愛(ài)校好榜樣”、“榜樣班級(jí)”、“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

2.評(píng)選辦法：（1）“好榜樣”的評(píng)選。按照“榜樣班級(jí)”產(chǎn)生20%、其它班級(jí)15%的比例向政教處申報(bào)，由政教處審核批準(zhǔn)。（2）“榜樣班級(jí)”的評(píng)選，由政教處根據(jù)《鄭州市第九十二中學(xué)文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》進(jìn)行評(píng)選,每年級(jí)一個(gè)。⑶優(yōu)秀組織獎(jiǎng)設(shè)三個(gè)。

鄭州市第九十二中學(xué)政教處 少先大隊(duì)部

2015年3月8日

第二篇：學(xué)習(xí)榜樣揚(yáng)正氣,踐行價(jià)值樹(shù)新風(fēng)

學(xué)習(xí)榜樣揚(yáng)正氣 踐行價(jià)值樹(shù)新風(fēng)

黃石七中 曹慧允

春意盎然，紫燕翩飛。常聽(tīng)人說(shuō)：“家里有燕子飛來(lái)安家，是好兆頭哦?！弊詮拈_(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我一直認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)識(shí)到黨的群眾路線有著深刻的科學(xué)內(nèi)涵和深厚的歷史底蘊(yùn)，它就春天的燕子，飛入千家萬(wàn)戶，帶來(lái)春的氣息，春天的喜訊。

何謂黨的群眾路線？書(shū)本上說(shuō)，群眾路線是中國(guó)共產(chǎn)黨人在長(zhǎng)期革命實(shí)踐中形成的一套行之有效的工作方法。群眾路線強(qiáng)調(diào)的是黨與群眾的關(guān)系問(wèn)題，其含義就是黨章中所說(shuō)的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變成群眾的自覺(jué)行動(dòng)?！?群眾路線是馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法的集中體現(xiàn)。也就是說(shuō)：黨的群眾路線最核心的問(wèn)題是“為了誰(shuí)”，最本質(zhì)的問(wèn)題是“依靠誰(shuí)”，最關(guān)鍵的問(wèn)題是“如何實(shí)行”。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：有一首歌最為動(dòng)人，那就是師德；有一種風(fēng)景最為迷人，那就是師魂；有一種人生最為美麗，那就是教師。自從做了老師之后，我的心里就多了兩個(gè)沉甸甸的詞語(yǔ)：責(zé)任感，使命感。作為一名黨員教師，我以為立足本職，勤鉆業(yè)務(wù)，走上講臺(tái)，教書(shū)育人；走下講臺(tái)，為人師表，便是我最大的成功。教師踐行群眾路線的大本營(yíng)是學(xué)校，踐行群眾路線的對(duì)象是學(xué)生。

那我們的工作為了誰(shuí)？是為了貫徹我們學(xué)校一直以來(lái)的“學(xué)生喜歡，教師幸福，家長(zhǎng)認(rèn)可，人民滿意”辦學(xué)方針；是為了讓學(xué)生成人成才，為了因材施教，為祖國(guó)的明天輸送棟梁；為了提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為了跟上時(shí)代發(fā)展的步伐；為了打造黃石教育輝煌的明天！

我們的工作依靠誰(shuí)呢？依靠我們學(xué)校這片沃土。我們擁有團(tuán)結(jié)向上、克己奉公、敢于創(chuàng)新、決策英明、尊重教師、知人善任、敢于敞開(kāi)門聽(tīng)民情民意的領(lǐng)導(dǎo)；我們擁有友愛(ài)互助、公平競(jìng)爭(zhēng)、踏實(shí)工作、虛心學(xué)習(xí)、心系學(xué)生、胸懷學(xué)校、以校為家、無(wú)私奉獻(xiàn)的教師；我們擁有朝氣蓬勃、誠(chéng)實(shí)友愛(ài)、文明守禮、勤奮上進(jìn)的學(xué)生；我們還有淳樸、善良、對(duì)子女懷有殷切期望的家長(zhǎng)??每一個(gè)角色就像家里的每一名成員，“一個(gè)都不能少”。

我們的工作又如何實(shí)行呢？“教書(shū)育人時(shí)刻準(zhǔn)備著-盡心盡力?！?/p>

一、師德，播撒愛(ài)的種子

俗話說(shuō)“正人先正己。”“桃李不言，下自成蹊?！蔽覀円屪约旱膶W(xué)生“親其師，信其道”，就得“學(xué)高為師，身正為范。”近期歐平琴老師的感人事跡傳遍神州大地，全市掀起了學(xué)習(xí)歐平琴同志先進(jìn)事跡的高潮。我校也召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全體教師對(duì)照事跡學(xué)先進(jìn)，比學(xué)模范找差距。歐老師的事跡讓人感動(dòng)，也使人很受教益。平凡的崗位同樣能干出不平凡的業(yè)績(jī)。教師對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的，有可能影響到他們一生。為此，我們必須做到言必信，行必果，待人誠(chéng)，心胸寬，言行慎，虛心學(xué)，1 為學(xué)生做好榜樣，用師德播撒愛(ài)的種子。一個(gè)人只有得到了愛(ài)，他才會(huì)用愛(ài)去愛(ài)別人，他才會(huì)“投桃報(bào)李”。作為一名科任老師，我雖然不能像班主任一樣每時(shí)每刻跟學(xué)生摸爬滾打在一起，但我會(huì)在他們需要我的時(shí)候，適時(shí)出現(xiàn)在他們身邊，和他們談心，跟他們聊天，了解他們的想法，走進(jìn)他們的心靈。

二、學(xué)習(xí)，生成智慧

信息社會(huì)知識(shí)更新很快，一位社會(huì)學(xué)家說(shuō)“如果一天不學(xué)習(xí)，那么我們的知識(shí)折舊率就會(huì)達(dá)到80%”。我們必須有強(qiáng)烈的時(shí)代責(zé)任感和緊迫感，在教書(shū)育人的同時(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，閱讀教育教學(xué)理論書(shū)籍，閱讀名家的專著，閱讀名師的經(jīng)典，不斷豐富自己的學(xué)識(shí)；積極參加學(xué)術(shù)研究，培養(yǎng)創(chuàng)新精神；認(rèn)真研讀新課標(biāo)和教學(xué)大綱，深入解讀教材，分析學(xué)情，提高教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)習(xí)，讓老師生成教書(shū)育人的智慧；學(xué)習(xí)，讓學(xué)生生成學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力的智慧。學(xué)習(xí)我們?cè)诼飞?，教?shū)育人我們?nèi)匀辉诼飞?，?jiān)持“活到老學(xué)到老”。所以，我們要努力把教育教學(xué)工作做實(shí)、做細(xì)、做好、做長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、愛(ài)，喚醒靈魂

歐平琴老師的事跡告訴我：作為一名黨員教師，只有熱愛(ài)學(xué)生，充分尊重學(xué)生，才會(huì)贏得學(xué)生的尊重，才會(huì)真正得幫學(xué)生成人成才。教師把自己愛(ài)的種子種在學(xué)生心田，擁有愛(ài)心的學(xué)生，才能夠有朝一日長(zhǎng)成參天大樹(shù)。所以，我們要用愛(ài)心滋養(yǎng)學(xué)生的心田，讓他們努力成為有愛(ài)、懂得感恩的有用人才。

我是杏壇一名新兵，初出茅廬，少不更事?！俺跎俨慌禄ⅰ保郧楣⒅?，心直口快，看到不合理的現(xiàn)象，會(huì)毫不留情的指出來(lái)，因此會(huì)得罪一部分人。胸?zé)o城府，坦誠(chéng)率真，在工作中也吃了一些苦頭。在選擇和從事教育這個(gè)職業(yè)的過(guò)程中，我曾經(jīng)一度彷徨、迷茫，思想和情緒陷入低谷。好在我身邊還有許多我敬重的領(lǐng)導(dǎo)和同事，如呂偉勝書(shū)記、袁季春副校長(zhǎng)、吳朝華副校長(zhǎng)、李良老師等，他們開(kāi)導(dǎo)我、幫助我、鼓勵(lì)我，幫我走出低谷，看到陽(yáng)光；幫我提高，走向成熟。我真的很感謝上蒼能夠讓我碰到這么多好人，他們和歐平琴老師一樣，是我身邊的榜樣。他們都是老黨員，每天都在默默耕耘、奉獻(xiàn)，重復(fù)著平凡瑣碎的工作，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我從來(lái)沒(méi)有看到他們厭煩過(guò)，總是很陽(yáng)光的投入工作，很耐心地對(duì)待學(xué)生，熱情的做好對(duì)青年教師的“傳、幫、帶”工作。我從他們身上讀到了當(dāng)老師的艱辛和不易；看到了當(dāng)一名黨員教師的平凡與高尚。因?yàn)槲覀冃闹杏袀€(gè)崇高的精神理想，我們還要去影響更多的優(yōu)秀的人才加入到我們的黨員隊(duì)伍。

一個(gè)教師能夠幾十年如一日地把看似重復(fù)的事情出色地有創(chuàng)新地堅(jiān)持做下去，他本身就是一本不平凡的偉大的書(shū)，歐平琴老師是這樣，我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事也是這樣，我正努力向他們學(xué)習(xí)、看齊。而這正是踐行群眾路線教育實(shí)踐的真實(shí)寫照。

榜樣的力量是無(wú)窮的。我們要借群眾路線教育這股春風(fēng)，比學(xué)身邊的榜樣，立足本職工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立新風(fēng)。我們要把當(dāng)前開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)做一次難得的機(jī)遇，抱著對(duì)黨的忠誠(chéng)，帶著責(zé)任前行；為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生，一切為了學(xué)生，不計(jì)較個(gè)人名利得失，全心教書(shū)育人，為輝煌的黃石教育而奮斗，我們也能夠帶領(lǐng)我們的學(xué)生創(chuàng)造屬于他們的奇跡！

第三篇：講文明樹(shù)新風(fēng)學(xué)榜樣

做

一

個(gè)

文

明的 學(xué) 生

洞口縣巖山鄉(xiāng)巖山九年制學(xué)校 四年級(jí)學(xué)生:付柏年（指導(dǎo)老師：尹華亮）

作為新時(shí)代的小學(xué)生，文明是我們素質(zhì)的體現(xiàn)。沒(méi)有了文明，就如唇齒之寒，素質(zhì)就不能保證，就無(wú)法成為一名合格的小學(xué)生。在此，我們班干部更要起到“講文明、樹(shù)新風(fēng)、學(xué)榜樣”的模范帶頭作用，從自身做起，帶領(lǐng)全體同學(xué)爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的小學(xué)生。

小學(xué)生是家之學(xué)子，國(guó)之未來(lái)。切之弊病，正身立己，不斷提高素質(zhì)文明，樹(shù)立良好的精神面貌，是我們每一位同學(xué)應(yīng)該做到的。

一天晚上，我正在房間里做作業(yè)，突然聽(tīng)到輕輕的“篤篤篤”的敲門聲。是誰(shuí)？爸爸？他還沒(méi)回家呢!媽媽？她正在做家務(wù)呢!對(duì)了，一定是樓上或樓下的人家的敲門聲吧，我便繼續(xù)做我的作業(yè)。剛動(dòng)筆，又是一陣輕輕的敲門聲，隨即傳來(lái)：“寶貝，媽媽可以進(jìn)來(lái)嗎？”啊，原來(lái)是媽媽!我趕緊喊道：“媽媽，快進(jìn)來(lái)吧!”媽媽微笑著進(jìn)了門。我不解地問(wèn)：“你想進(jìn)來(lái)就進(jìn)來(lái)好了，干嗎還敲門呢？”媽媽摸了摸我的頭說(shuō)：“你正在專心地做作業(yè)，我突然推門而入，會(huì)嚇你一跳的!”“嘿，媽媽，我是小男子漢，我可不會(huì)被嚇著的!”“看你急的，最主要的是我這樣做那是對(duì)你的尊重，也是文明的表現(xiàn)呀!你說(shuō)是不是？”媽媽笑瞇瞇地看著我。聽(tīng)了媽媽的話，我覺(jué)得媽媽比平時(shí)更美了。聯(lián)想到平時(shí)我進(jìn)出爸爸媽媽的房間都是長(zhǎng)驅(qū)直入，我的臉紅了：媽媽是用自己的實(shí)際行動(dòng)在教育我，為我做榜樣啊!“好了，不打擾你了，做作業(yè)吧!”媽媽出了我的房間，又輕輕地關(guān)上了房門。做完作業(yè)，呀，已經(jīng)八點(diǎn)多了：“去看看媽媽吧!”走到門前，剛想推門而入，猛地想起了剛才媽媽的表現(xiàn)，立刻收住腳，定了一下神，舉起手，敲了三下。凝神一聽(tīng)：“請(qǐng)進(jìn)!”我趕忙打開(kāi)了門，沖向媽媽的懷抱?！鞍?，吃不消，吃不消!”媽媽捧起我的臉，親了一下說(shuō)：“好兒子，也知道敲門了？”我難為情地笑了。“真是媽媽的好兒子!記住，文明，從我做起，從小事做起，從今天做起!”母子倆笑成了一團(tuán)。

原來(lái)，一個(gè)小小的文明的舉動(dòng)，會(huì)給人帶來(lái)這么多的快樂(lè)呀!如果人人都講文明，我們的社會(huì)該會(huì)多么和諧、快樂(lè)呀!想必每個(gè)人的父母和老師都曾經(jīng)告訴過(guò)你們，人活在世上最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)做人。做人就是做一個(gè)有道德的人，人要是沒(méi)有道德，再富也會(huì)變成窮人，官再大也會(huì)被貶成平民。有些人以為做一個(gè)有道德的人很難，其實(shí)只要你去做了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也很簡(jiǎn)單。做一個(gè)有道德的人，就是要尊老愛(ài)幼，孝敬父母，尊敬老師，關(guān)愛(ài)他人 ??

第四篇：學(xué)榜樣樹(shù)新風(fēng)教師節(jié)

學(xué)榜樣樹(shù)新風(fēng)

十六團(tuán)三中共有教職工22人，21人在學(xué)校的組織下收看了教師節(jié)特別節(jié)目，1人生病未能參加?？赐旰螅蠹腋杏|頗深，被那些優(yōu)秀教師的感人事跡所打動(dòng)。教師們各自談了自己的感受，并決心在今后的教學(xué)工作中以他們?yōu)榘駱樱瑸榻逃聵I(yè)增光添彩。

同樣是教師，他們卻有如此高尚的情操，有的為教育事業(yè)獻(xiàn)出了自己的生命，正是他們，為社會(huì)培養(yǎng)培養(yǎng)出一批批合格人才，讓教師得到了社會(huì)的尊重和認(rèn)可，他們放棄了舒適的生活，來(lái)到邊遠(yuǎn)的山區(qū)支教。馮志遠(yuǎn)是一名受人尊敬的老教師，他從繁華來(lái)到荒漠，用微笑融化苦難，一切因愛(ài)而起，愛(ài)學(xué)生，所以他能守住清貧；愛(ài)教育，所以他能奉獻(xiàn)自己，像他這樣的老師還有許多，撫順六中的教師們?cè)诒┯曛袚尵葘W(xué)生，博大的愛(ài)感天動(dòng)地，他們的精神怎能不使人感動(dòng)呢？作為一名教師，相比之下還差的很遠(yuǎn)，教師們都紛紛表示，以他們?yōu)榘駱?，獻(xiàn)身于教育工作中，用自己的愛(ài)來(lái)教育每一位學(xué)生，使他們成為社會(huì)的有用之才。

十六團(tuán)三中2007年9月11日

第五篇：學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)方案

為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，著重圍繞“五個(gè)更加”全面提升企業(yè)登記注冊(cè)效能，積極促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，努力推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷深化，按照蘭州市2013年城市文明程度指數(shù)、志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)工作相關(guān)精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定窗口單位開(kāi)展學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、總體思路

以窗口服務(wù)全國(guó)一流為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化服務(wù)為主線，以“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”和“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題，以滿足服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，深入開(kāi)展工商部門窗口單位“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，大力加強(qiáng)工商干部職業(yè)道德建設(shè)，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)深化本局文明城市建設(shè)工作。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展工商窗口單位“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

(一)全面完成全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)目標(biāo)任務(wù);

(二)建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、標(biāo)兵，在窗口形成文明服務(wù)新風(fēng)尚;

(三)以黨員志愿服務(wù)為主體，結(jié)合工商職能，深入街道社區(qū)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)，樹(shù)立錦江工商良好形象，推動(dòng)社會(huì)形成學(xué)雷鋒良好氛圍。

三、主要工作

(一)廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。

1、以“崗位學(xué)雷鋒、紅盾樹(shù)新風(fēng)”為主題，組織干部開(kāi)展服務(wù)效能提升活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神和干一行愛(ài)一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，組織發(fā)動(dòng)干部職工開(kāi)展比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比敬業(yè)、比創(chuàng)新的“四比”活動(dòng)。

2、以“我為市場(chǎng)主體辦實(shí)事、我為市民群眾辦好事”為主題，結(jié)合職能拓展學(xué)雷鋒的實(shí)踐載體，開(kāi)展注冊(cè)登記上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等“五服務(wù)”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等“五進(jìn)”宣傳教育及零距離維權(quán)工作，工商所干部深入社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)、深入市場(chǎng)開(kāi)展環(huán)境和秩序維護(hù)引導(dǎo)活動(dòng)、深入企業(yè)指導(dǎo)品牌戰(zhàn)略和“守重”企業(yè)創(chuàng)建等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)。每個(gè)窗口單位每月至少開(kāi)展1次“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。

3、以“尋找身邊的雷鋒”為主題，開(kāi)展樹(shù)先學(xué)先活動(dòng)。深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，大力選樹(shù)先進(jìn)典型，組織開(kāi)展“我身邊的活雷鋒”、“我心中的雷鋒”等榜樣尋訪工作，深入挖掘身邊的先進(jìn)典型，展現(xiàn)紅盾風(fēng)采，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。

(二)大力開(kāi)展“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)。

1、以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，深化“以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥”主題教育，積極打造“誠(chéng)信服務(wù)窗口”，要求窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，主動(dòng)遵循誠(chéng)信規(guī)范，大力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。

2、大力整治誠(chéng)信方面的突出問(wèn)題，著力構(gòu)建講求誠(chéng)信的長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)干部職工從身邊事做起，從一言一行做起，牢固樹(shù)立“守信光榮、失信可恥”的信用意識(shí)和道德觀念，自覺(jué)抵制各種不講信用行為，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立依法辦事、誠(chéng)實(shí)守信的良好形象，培育部門誠(chéng)信文化。

3、以文明服務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)展“做文明有禮成都公務(wù)員—文明禮儀進(jìn)窗口”活動(dòng)。加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，以文明禮儀常識(shí)、服務(wù)規(guī)范、崗位技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，提高工商窗口干部文明服務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展文明細(xì)胞創(chuàng)建，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)(示范)窗口、單位和標(biāo)兵等細(xì)胞創(chuàng)建活動(dòng)，提升工商窗口文明服務(wù)水平。

(三)全力完成工商部門窗口建設(shè)和服務(wù)提升要求。

1、規(guī)范“四類服務(wù)”(服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)識(shí))，暢通“四個(gè)無(wú)障礙”(投訴處理、語(yǔ)言交流、殘障設(shè)施、便捷服務(wù))，達(dá)到“四個(gè)一流”(服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平);

2、開(kāi)展工商窗口建設(shè)和服務(wù)提升監(jiān)測(cè)工作。局人教、監(jiān)察等部門，依據(jù)《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測(cè)評(píng)體系》，組織對(duì)各工商窗口“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，重點(diǎn)是主題活動(dòng)、文明用語(yǔ)、指示標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境、咨詢投訴機(jī)制等方面，進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。必要時(shí)，可組織本局行風(fēng)監(jiān)督員、工商聯(lián)絡(luò)員采取問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地考察相結(jié)合的方法，對(duì)本局窗口單位進(jìn)行暗訪和綜合測(cè)評(píng)。

四、窗口服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)

(一)服務(wù)流程和標(biāo)識(shí)規(guī)范。

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1、按照“簡(jiǎn)化辦理流程，縮短辦理時(shí)限”原則，建立和完善以服務(wù)對(duì)象為中心，方便、快捷、高效的服務(wù)流程。工作人員熟練掌握各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)的受理程序。正常情況下服務(wù)對(duì)象排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

2、以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測(cè)評(píng)體系》和工商所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文信息指示牌。各類標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時(shí)、保持整潔。

(二)禮儀服務(wù)溫馨。

1、窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。

2、服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)不文明忌語(yǔ)。

3、工作時(shí)不做其他事情、不無(wú)故拖延、不隨意離開(kāi)，無(wú)人值守時(shí)，崗位應(yīng)有未在崗提示說(shuō)明。

(三)投訴處理和語(yǔ)言交流暢通。

1、在服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立投訴窗口，公開(kāi)投訴電話、意見(jiàn)箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。

2、及時(shí)處理投訴問(wèn)題，規(guī)定和公示投訴問(wèn)題辦結(jié)時(shí)間，及時(shí)、有效地解決市民反映問(wèn)題。

3、在接待服務(wù)對(duì)象和處理市民投訴時(shí)使用普通話。

(四)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適。

1、公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標(biāo)識(shí)標(biāo)志規(guī)范，“門前五包”責(zé)任制落實(shí)到位。

2、服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施齊全且功能完好、整潔有序。

3、消防設(shè)施功能完好、維護(hù)保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無(wú)堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導(dǎo)向標(biāo)識(shí)(工商所)。

4、服務(wù)大廳無(wú)障礙設(shè)施功能完善，入口和大廳不設(shè)臺(tái)階或設(shè)有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設(shè)施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標(biāo)識(shí)和扶手等(工商所)。

5、咨詢服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)熟練，回答及時(shí)準(zhǔn)確。

(五)便捷服務(wù)人性化。

1、有條件的窗口單位要設(shè)立機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。

2、設(shè)置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書(shū)寫等便民服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化人性化。

(六)誠(chéng)信服務(wù)到位。

以服務(wù)群眾為己任，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)。全面實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾“三公開(kāi)”，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、流程作出公開(kāi)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督熱線，接受社會(huì)和群眾評(píng)議、監(jiān)督。

五、工作要求

(一)高度重視，狠抓落實(shí)。各窗口單位要高度重視 “學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，建立健全組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將活動(dòng)納入本局城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作體系和工商所“兩化”建設(shè)目標(biāo)管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對(duì)照提升標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)、有效推進(jìn)，將提升行動(dòng)的每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到每一個(gè)窗口工作人員，堅(jiān)持以測(cè)促創(chuàng)工作思路。同時(shí)接受區(qū)文明辦總體安排、檢查指導(dǎo)和督促。

(二)解決問(wèn)題，有效提升。要加大監(jiān)測(cè)力度，通過(guò)互評(píng)、重點(diǎn)監(jiān)督等多種手段，推動(dòng)各窗口單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，促使服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。

(三)及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)宣傳。要及時(shí)總結(jié)推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，不斷將活動(dòng)引向深入，擴(kuò)大活動(dòng)影響面，樹(shù)立工商窗口文明形象。

(四)規(guī)范檔案，報(bào)送信息。各單位要安排專人，根據(jù)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)做好“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”的文字、圖片、媒體報(bào)道等基礎(chǔ)材料的收集、整理、歸檔工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)向局人教科及時(shí)報(bào)送。