第一篇：蘇州市廣濟醫(yī)院心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案2014

蘇州市廣濟醫(yī)院

心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案

（2014-11-1修訂）

近年來，我國心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話（以下簡稱熱線）作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預(yù)途徑，成為大多數(shù)發(fā)達國家提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。為規(guī)范熱線建設(shè)，依據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》要求，制定本技術(shù)指導(dǎo)方案。

一、熱線服務(wù)對象

接受心理援助熱線服務(wù)的對象，往往因精神障礙、急性社會心理應(yīng)激、長期積累的慢性社會心理應(yīng)激等原因，處在孤獨、無助、悲傷、絕望、自暴自棄、不信任、煩躁不安、憤怒、仇恨等心理危機狀態(tài)中，非常容易出現(xiàn)沖動性的行為，同時，他們又希望能及時和便捷地得到疏泄、理解、接納、支持和鼓勵等幫助。

二、熱線咨詢員(一)基本要求。

1.自愿參加熱線服務(wù)工作，普通話流利，語言表達清楚，可信賴，具有較好的從業(yè)態(tài)度，愿意傾聽、交流，年齡不小于21歲； 2.接受過熱線電話服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，了解熱線電話接聽服務(wù)工作，具備心理衛(wèi)生專業(yè)知識和一定的熱線電話服務(wù)技巧。(二)專業(yè)要求。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)能力包括：心理危機干預(yù)的基本理論、心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求和熱線基礎(chǔ)知識，處理心理應(yīng)激問題的能力，能夠識別常見精神疾病，有良好的職業(yè)操守。

人員上崗前接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的時間應(yīng)當(dāng)不少于40個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)。

熱線開通試點階段，為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮以下人員參與熱線服務(wù)：具有臨床心理學(xué)專長的精神科醫(yī)師、心理治療師，接受過心理衛(wèi)生專業(yè)訓(xùn)練的精神科醫(yī)師、精神科護士、心理咨詢師和社會工作師。

1.專業(yè)理論?；纠碚撆嘤?xùn)的主要方式為：專家授課、主題內(nèi)容討論及相關(guān)理論教材自學(xué)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

⑴熱線的發(fā)展和基本特征。包括服務(wù)的主要對象及服務(wù)宗旨，常見的咨詢問題及相關(guān)問題的心理學(xué)理論，心理危機干預(yù)的概念和發(fā)展。⑵熱線的一般處理原則。包括傾聽和溝通的原則和技巧；解釋、支持等常用熱線處理方式的講解；犯罪、自殺、暴力的倫理道德原則及相關(guān)法律知識；熱線的記錄及相關(guān)科研和病例討論的方法。

⑶熱線工作中的相關(guān)評估（包括求助者的情緒狀態(tài)、自殺或自殺傾向等的評估）。

⑷常見心理行為問題的處理。包括：情緒問題、家庭子女問題、工作與人際關(guān)系問題、性相關(guān)問題（同性戀、未婚先孕等）、精神疾病、物質(zhì)依賴、犯罪、暴力、糾紛等問題。

⑸熱線的機構(gòu)設(shè)置、團隊協(xié)作、管理體系。包括：熱線整體流程及相 關(guān)職能，熱線咨詢員的相關(guān)職責(zé)義務(wù)及管理制度，熱線督導(dǎo)的設(shè)置和操作辦法。

⑹心理危機干預(yù)的處理。包括：危機干預(yù)的對象和原則，危機干預(yù)的應(yīng)急處理方式、相關(guān)協(xié)作部門和可利用資源等。

2.職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度不僅指對熱線咨詢員個人的道德要求，還包括專業(yè)態(tài)度。主要內(nèi)容有：

⑴熱線咨詢員在面對與自己或傳統(tǒng)觀點相沖突的問題時（如無端地想死、同性戀、人流問題等）保持接受、理解和不帶偏見的態(tài)度。⑵熱線咨詢員在幫助別人時保持平衡的、實際的態(tài)度（如不要期盼營救或保護所有存在自殺可能的人，不要期盼通過電話咨詢解決所有的問題）。

⑶熱線咨詢員在面對死亡、病危、自殘以及其他各種人權(quán)問題時保持現(xiàn)實和人道的態(tài)度（例如，不要質(zhì)問受害者：“你做了什么激怒別人的事？”）。

⑷要盡量體諒求助者對各種經(jīng)歷（離別、暴力等）的感受，保持中立的態(tài)度。3.實踐操作要求。

熱線咨詢員不僅要熟悉、掌握熱線基本理論和職業(yè)態(tài)度相關(guān)知識，還應(yīng)具備運用這些理論、采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度來系統(tǒng)有效地幫助求助者解決各種問題的能力。

實踐操作培訓(xùn)非常重要，且富有實效，主要通過實際案例的分析討論、情景模擬演練、督導(dǎo)實習(xí)等形式進行，為申請熱線咨詢員最終 做好電話心理咨詢做最直接的準(zhǔn)備。

實踐操作要求主要包括：

⑴熟悉常規(guī)電話心理咨詢的處理流程，包括傾聽、提問、分析、處理、總結(jié)等過程和設(shè)備操作、相關(guān)記錄等，及其注意事項。

⑵掌握電話心理咨詢中的各種基本技巧，如傾聽的技巧，提問的方式，如何表達理解、如何提建議、如何總結(jié)以及時間的把握等。⑶熟悉處理實際工作中可能遇到的問題的策略（如情緒問題、家庭子女問題、工作和人際關(guān)系問題、性相關(guān)問題等）。

⑷熟悉電話心理咨詢中的評估要求，包括基本的狀態(tài)、嚴(yán)重性、危險性、效果的評價演練。

⑸熟悉危機來電的識別和處理基本原則，包括基本步驟、資源的利用等。

⑹熟悉電話心理咨詢的督導(dǎo)操作和實施。(三)工作職責(zé)。

1.對提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)； 2.向求助者提供準(zhǔn)確、有效的信息；

3.必要時，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)；

4.服務(wù)中，按熱線管理要求收集有關(guān)電話內(nèi)容和求助者信息； 5.遵守?zé)峋€規(guī)章制度和工作安排； 6.定期接受崗位培訓(xùn)和督導(dǎo)； 7.遵守心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求。

三、專業(yè)督導(dǎo)(一)督導(dǎo)目的。專業(yè)督導(dǎo)的目的是促進熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展，確保求助者的健康利益。(二)對督導(dǎo)員的基本要求。

1.具有精神醫(yī)學(xué)、社會心理學(xué)、危機干預(yù)、相關(guān)法律法規(guī)等方面的專業(yè)教育及培訓(xùn)背景；

2.有豐富的理論和實際工作經(jīng)驗； 3.有教學(xué)的意愿和熱情，有教學(xué)能力； 4.有成熟的人格和進取的人生態(tài)度； 5.對熱線工作比較熟悉。(三)督導(dǎo)員工作職責(zé)。

1.保障職責(zé)：密切關(guān)注熱線運行情況，針對熱線的長期發(fā)展及時提出切實可行的意見建議，保證熱線的健康發(fā)展。

2.教育職責(zé)：對熱線相關(guān)工作進行指導(dǎo)；對熱線咨詢員的專業(yè)知識、咨詢技能等方面進行專業(yè)培訓(xùn)，提高熱線咨詢員的業(yè)務(wù)能力。3.支持職責(zé)：為維護熱線咨詢員的身心健康，保證熱線的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)員定期為熱線咨詢員提供個體或團體督導(dǎo)，解答熱線咨詢員的疑難問題，幫助熱線咨詢員自我成長。

4.考核職責(zé)：配合熱線管理人員對熱線咨詢員進行招募、選拔、考核等，定期對上線熱線咨詢員的工作狀態(tài)進行評估。(四)督導(dǎo)工作制度。

1.建立督導(dǎo)聘任制度。聘任具備熱線專業(yè)背景的資深專家擔(dān)任督導(dǎo)員。2.確立督導(dǎo)活動的計劃和總結(jié)制度。記錄督導(dǎo)活動過程和內(nèi)容，評價督導(dǎo)活動效果。

3.多形式定期進行督導(dǎo)，促進熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展和個人成長。4.定期召開督導(dǎo)員會議，對熱線發(fā)展提供意見和建議。

四、熱線咨詢員的社會倫理道德標(biāo)準(zhǔn)

(一)堅持服務(wù)的社會公益性。熱線服務(wù)是一項社會公益事業(yè)，是為整個社會中有心理健康需求的人士提供相關(guān)咨詢服務(wù)。熱線咨詢員應(yīng)抱著對國家、社會、大眾無限的關(guān)愛和熱誠，積極投入熱線服務(wù)工作。熱線咨詢員應(yīng)具備奉獻精神，不計較個人得失、局部利益。為促進公眾心理健康，無私奉獻自己的學(xué)識。不可以利用熱線謀取私利。(二)科學(xué)、準(zhǔn)確傳播相關(guān)信息。熱線咨詢員是心理健康知識的傳播者，對公眾心理健康起到直接的宣傳、指導(dǎo)、教育和咨詢作用。因此，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，不斷更新自己的知識，以確保及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地傳播相關(guān)信息。

(三)應(yīng)急事件處理。熱線咨詢員有義務(wù)防范和處理個人、團體和社會應(yīng)急事件。在面對應(yīng)急或突發(fā)事件時，要沉著冷靜，依據(jù)自己的執(zhí)業(yè)范圍恰當(dāng)?shù)靥幚恚坏眠`反相關(guān)職業(yè)守則。對應(yīng)急事件不可隱瞞、弄虛作假或擅離職守。

(四)政治責(zé)任感。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)具備基本的社會政治責(zé)任感。在遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開展工作。必須認(rèn)識到心理援助熱線是一條黨和國家維系群眾的熱線，熱線工作人員是一座橋梁，要以構(gòu)建和諧社會作為目標(biāo)。及時發(fā)現(xiàn)問題，上達民意；及時傳達有關(guān)法律法規(guī)和 政策。不做違背法律、基本社會道德的行為。

(五)公正性。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)盡最大可能保證每一位求助者都得到同等的機會，獲得滿意的答復(fù)。應(yīng)當(dāng)以客觀、科學(xué)、公正的態(tài)度對待每一位求助者，盡量減少個人價值觀對求助者的影響，努力做到多提供科學(xué)咨詢，少給予道德價值評判；多提供選擇方案，少給予直接指令。(六)尊重文化差異和多樣性。熱線咨詢員要認(rèn)識到我國是一個多民族的大家庭，不同的區(qū)域、民族和團體存在自己的文化、習(xí)俗、宗教和價值體系。作為心理健康的宣傳者，應(yīng)尊重文化的差異和多樣性。對自己不了解的文化應(yīng)當(dāng)先接納、學(xué)習(xí)，后提供建議、給予指導(dǎo)。切忌不顧文化差異，歧視不同文化，傷害其他民族、宗教團體的感情。(七)知情同意及保密原則。熱線咨詢員對熱線咨詢過程錄音應(yīng)當(dāng)事先取得求助者知情同意。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)充分尊重求助者的隱私權(quán)。在接聽電話過程中可以對求助者的問題做必要的記錄，但這只是為了以后接受督導(dǎo)，對自己的工作進行總結(jié)所用。未經(jīng)求助者知情同意，嚴(yán)禁將求助者的個人信息、求詢問題以及相關(guān)信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。

五、熱線服務(wù)質(zhì)量管理

要嚴(yán)格遵守《心理援助熱線電話管理辦法》的規(guī)定。根據(jù)熱線工作的專業(yè)性質(zhì)，針對服務(wù)人群的特點，建立科學(xué)、有效的管理機制。基本做法包括：

(一)建立熱線服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)。評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)涉及以下內(nèi)容： 1.熱線咨詢員的接線態(tài)度、交流技巧、接電過程，對常見來電、危機 來電、特殊來電進行評估干預(yù)的實施要點。

2.求助者的問題類型、求助者使用服務(wù)過程的反應(yīng)、服務(wù)結(jié)束時的滿意度(如：對熱線咨詢員態(tài)度、服務(wù)有效性的評價)。

評估方法可以采取自評、他評以及即時評定和定期抽查相結(jié)合的方式。

(二)規(guī)范熱線業(yè)務(wù)資料的采集保存。應(yīng)制訂熱線電話登記、處理記錄及評估表格，明確保存期限，建立熱線咨詢員交接班記錄。

熱線服務(wù)的文字登記和錄音資料需要遵循保密、及時、完整的基本原則。

(三)配備督導(dǎo)員，完善并落實相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

督導(dǎo)員定期對熱線服務(wù)業(yè)務(wù)登記資料進行抽查，依照服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，進行咨詢服務(wù)質(zhì)量檢查，并提出改進意見。

可以采取盲法評估，也可以與相關(guān)熱線咨詢員一起復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)登記資料，共同評估熱線服務(wù)的合理性、有效性。

通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，采取有針對性的繼續(xù)崗位教育將有助于熱線服務(wù)質(zhì)量的保證和提高。

(四)開放舉報、投訴等民意反饋渠道，接受社會監(jiān)督。

可以采取的方式包括：設(shè)立舉報電話、網(wǎng)站論壇、民意問卷調(diào)查等。(五)設(shè)立熱線定期總結(jié)評估制度。

1.匯總分析熱線服務(wù)人次、舉報問題次數(shù)、民意測驗結(jié)果，評估機構(gòu)的社會影響水平；

2.匯總分析求助者的基本信息、咨詢問題類型、滿意度等數(shù)據(jù)，評估 熱線服務(wù)的合適程度；

3.匯總分析熱線咨詢員的自評、他評結(jié)果，評估熱線咨詢員的工作狀態(tài)；

4.匯總分析來電中自殺發(fā)生率、疾病緩解率、轉(zhuǎn)診率等相關(guān)數(shù)據(jù)，評估熱線服務(wù)功能的發(fā)展方向。

六、熱線實施所需配置(一)硬件條件。

1.有符合電信部門配置電話程控設(shè)備的房屋；

2.有固定的熱線電話接聽場所，環(huán)境封閉、安靜、空間寬敞； 3.有專用的熱線電話接聽、記錄、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽設(shè)備；

4.配備網(wǎng)絡(luò)，：與蘇州市公安局

110、市民政、120醫(yī)療急救中心構(gòu)成聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動；

5.配備電話線路數(shù)量：配備2部固定電話、2部移動電話（可轉(zhuǎn)接）； 6.開通24小時熱線服務(wù)的，應(yīng)設(shè)置工作人員休息室。(二)人員配備。

選配6-8名熱線咨詢員。熱線咨詢員上崗前必須通過熱線服務(wù)技能考核，持合格證上崗；定期接受督導(dǎo)和考核。熱線咨詢員可以為全職工作，也可以是兼職工作。

蘇州市廣濟醫(yī)院 臨床心理科

第二篇：廣濟醫(yī)院管理處罰條例

廣濟醫(yī)院管理處罰條例

為了強化醫(yī)院管理，完善考核制度，健全監(jiān)督管理制度，確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常秩序。使全院員工牢固樹立“以安全為主線，以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。增強員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感和遵紀(jì)守法的自覺性，充分調(diào)動員工的工作積極性，創(chuàng)造性，樹立醫(yī)院良好的社會形象特，特制訂管理條例處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、在上級部門或醫(yī)院組織的各項檢查工作中被批評情況屬實者每人處罰50元。

二、遲到早退者10分鐘罰款10元，30分鐘罰款30元，半小時以上不到者按無故不到崗處理。

三、發(fā)生糾紛，醫(yī)療事故者，按情節(jié)輕重給予處罰。

四、來電，來信，來訪投訴員工在工作中存在醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，工作作風(fēng)等問題，經(jīng)查實者給予罰款處罰。

五、在院員工不允許吵鬧，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院形象者，每次處罰30元。

以上罰款用于年終評比獲得先進科室，模范個人，特別是對醫(yī)院發(fā)展起到改革性意見和技術(shù)上有新突破的員工的獎勵基金，另外有嚴(yán)重違犯條例者予以開除院籍處罰。

本處罰條例從2011年11月1日起執(zhí)行。

廣濟醫(yī)院2011年11月1日

第三篇：醫(yī)院污水處理應(yīng)急預(yù)案-蘇州廣濟醫(yī)院

蘇州市廣濟醫(yī)院污水處理應(yīng)急預(yù)案

為有效的預(yù)防及時控制和清除醫(yī)療污水廢物流失、泄露、擴散和意外事故所造成的危害，保障人民群眾的生命安全，維護正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》制定本方案：

一、組織管理，成立醫(yī)院醫(yī)療污水廢物管理組織 組長：

殷光中

院長 成員：

瞿淑雯

感染管理科

張哲斌

后勤保障部

吳錦康

醫(yī)療污水廢物管理員

二、醫(yī)療污水廢物管理部門：后勤保障部

三、醫(yī)院全體工作人員均有義務(wù)監(jiān)督醫(yī)療污水廢物的管理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療污水廢物流失、泄露、擴散時，應(yīng)立即上報醫(yī)院總務(wù)科或分管院長，下班時間報行政總值班，醫(yī)院應(yīng)在48小時內(nèi)上報市衛(wèi)生局和市環(huán)保局等有關(guān)上級部門。

四、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療污水廢物管理不當(dāng)，導(dǎo)致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對患病人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援的重大事故時，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向市衛(wèi)生局、環(huán)境保護主管部門報告，并根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》的規(guī)定，采取相應(yīng)緊急處理措施，并逐級上報。

五、發(fā)生醫(yī)療污水廢物導(dǎo)致傳染及傳播或者有證據(jù)證明傳染病傳播的事故有可能發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)按照《傳染病防治法》及有關(guān)規(guī)定報告并采取相應(yīng)措施。

六、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療污水廢物流失、泄露、擴散和意外事故時，應(yīng)按照以下要求及時采取緊急處理措施。

1、確定流失、泄露、擴散的醫(yī)療污水廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時間、影響范圍及嚴(yán)重程度。

2、組織有關(guān)人員對發(fā)生污水醫(yī)療污水廢物泄露、擴散的現(xiàn)場處理。

3、對被醫(yī)療污水廢物污染的區(qū)域進行處理時，應(yīng)當(dāng)盡可能減少對病人、醫(yī)務(wù)人員、其他現(xiàn)場人員及環(huán)境的影響。

4、采取適當(dāng)?shù)陌踩幹么胧瑢π孤┘笆芪廴镜膮^(qū)域、物品進行消毒或者其他無害化處理，必要時封鎖污染區(qū)域，以防擴大污染。

5、對感染性廢物污染區(qū)域進行消毒時，消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴(yán)重區(qū)域進行，對可能被污染的所有使用過的工具也應(yīng)當(dāng)進行消毒。

6、工作人員應(yīng)當(dāng)做好衛(wèi)生安全防護后再進行工作，處理工作結(jié)束后，應(yīng)對事件的起因進行調(diào)查，并采取有效的防范措施，預(yù)防類似事件發(fā)生。

7、對引起事件的責(zé)任人應(yīng)追究其法律責(zé)任。

第四篇：廣濟醫(yī)院常用物品及環(huán)境清潔消毒方法22016

廣濟醫(yī)院常用物品及環(huán)境清潔消毒方法

一、換藥室、治療室、檢查室、處置室的物體表面及地面，無污染時每日濕式清潔，可能有污染（如從病房做治療帶回治療盤、彎盤等可能存在污染）用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭，作用30分鐘，再用清水擦拭干凈。遇明顯污染時先用吸濕材料去除可見污染物，然后再清潔與消毒。

二、普通病室的物體表面和地面，無明顯污染時，每天濕式清潔。感染高風(fēng)險部門的所有物體表面和地面每天濕式清潔，并用含有效氯500mg/L的消毒擦拭消毒。

三、體溫計一人一用一消毒，使用后先清潔，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。

按醫(yī)院感染的風(fēng)險程度，感染高風(fēng)險科室包括：手術(shù)室、分娩室、重癥監(jiān)護病房、新生兒室、燒傷病房、感染疾病科、口腔科、檢驗科、急診科等。

四、止血帶一人一用一消毒，使用后先清潔（可加入適當(dāng)清潔劑），再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。由供應(yīng)室負(fù)責(zé)回收、清潔、消毒、干燥下送。

五、血壓計保持清潔，每周用75%酒精擦拭消毒，袖帶每周清洗，用含氯消毒劑浸泡消毒晾干。遇污染時隨時清潔與消毒。聽診器用后用75%酒精擦拭消毒。

六、吸引裝置、吸氧裝置一人一用一消毒，使用后拆卸到最小單位，先清潔，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。備用時間一周，否則重新清洗消毒。吸氧裝置由供應(yīng)室負(fù)責(zé)清潔消毒供應(yīng)。連接濕化瓶時用酒精對流量表接口及管道接口用75%酒精擦拭消毒進行消毒。

七、被乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病、結(jié)核等病原體及細(xì)菌芽孢污染時，應(yīng)用含有效氯2000～5000mg/L的消毒液進行消毒。

八、口服藥盒保持清潔，遇污染時隨時用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡30分鐘，再用清水清洗，晾干備用

九、電腦屏幕、鍵盤、電話等高頻接觸面每周用75%酒精擦拭消毒至少兩次，做好登記。常用設(shè)備如心電圖機、監(jiān)護儀、理療儀等每周用75%酒精擦拭消毒，污染后隨時消毒，如耐藥菌病人使用，不專用者每次用后用含氯消毒劑消毒。

十、潔具分區(qū)按顏色使用，使用后統(tǒng)一清洗，用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。

十一、請掌握先清潔后消毒的原則，如果物表、設(shè)備、用品等較臟有污漬，可用清潔劑先進行清潔后再消毒，方能達到清除病原菌的作用。

第五篇：蕪湖市廣濟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)慰問旗桿村五保老人

蕪湖市廣濟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)慰問旗桿村五保老人

1月5日上午，市廣濟醫(yī)院張先興副院長，在街道黨工委陶良花的陪同下來我村走訪慰問五保老人。在我村張紅星書記的帶領(lǐng)下，張院長一行人來到我村五保老人張國和家，給他送去了節(jié)日前的祝福，并給他帶去了一些生活用品，食用油、羽絨被，床上四件套和慰問金。張院長和五保老人張國和進行了深入的交流，對他的生活狀況做了詳細(xì)的了解，并鼓勵他勇敢的面對各種困難，在黨和政府的關(guān)懷下，生活會越來越好的。

張院長以實際行動體現(xiàn)了廣濟醫(yī)院的“慈善助困解民愁，溫暖和諧進萬家”的活動，活動溫暖了張國和的心，使他感受到了社會的溫暖以及黨對他的關(guān)心。