第一篇：信訪(fǎng)工作制度

瓊墾商集字[2010]

號(hào)

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司 關(guān)于印發(fā)《海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司信訪(fǎng)工作制度》的通知

集團(tuán)公司各部門(mén)、各下屬公司：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，保持集團(tuán)公司同職工群眾的密切聯(lián)系，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì)企業(yè)發(fā)展的需要，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為職工群眾排憂(yōu)解難，特制定《海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司信訪(fǎng)工作制度》，現(xiàn)將該制度印發(fā)給你們，望認(rèn)真執(zhí)行

二O一O年十一月十五

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司

信 訪(fǎng) 工 作 制 度

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，保持集團(tuán)公司同職工群眾的密切聯(lián)系，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì)企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為職工群眾排憂(yōu)解難，結(jié)合本集團(tuán)公司實(shí)際情況，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解職工群眾集體信訪(fǎng)、越級(jí)信訪(fǎng)以及解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、規(guī)范信訪(fǎng)工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為集團(tuán)公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪(fǎng)工作的方針和原則

信訪(fǎng)工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，滿(mǎn)足職工群眾的正當(dāng)合理要求。信訪(fǎng)工作的原則是：遵守《信訪(fǎng)條例》及國(guó)家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

三、信訪(fǎng)工作職責(zé)

1、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)。

2、協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)，督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理。

3、了解和掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

4、集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作實(shí)行歸口責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，對(duì)涉及總公司的信訪(fǎng)事項(xiàng)由總公司各部門(mén)歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；對(duì)涉及集團(tuán)下屬公司的信訪(fǎng)事項(xiàng)由集團(tuán)下屬公司負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；重要來(lái)信來(lái)訪(fǎng)必須經(jīng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。

5、集團(tuán)總公司及下屬公司信訪(fǎng)辦公室是辦理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的職能部門(mén)，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題，一律由集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室受理、轉(zhuǎn)送、交辦。集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室受理轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)落實(shí)處理后，需將處理意見(jiàn)書(shū)面回復(fù)集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室統(tǒng)一備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，信訪(fǎng)辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

6、集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)組織和參與領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)集團(tuán)各部門(mén)和下屬公司的信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

四、信訪(fǎng)工作程序

1、登記。對(duì)于日常來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)活動(dòng)中的來(lái)訪(fǎng)所反映的信訪(fǎng)問(wèn)題要做到當(dāng)即登記。

2、送閱。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪(fǎng)問(wèn)題，信訪(fǎng)部門(mén)要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3、轉(zhuǎn)辦。凡屬由集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室受理或督促辦理的問(wèn)題，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)轉(zhuǎn)送或交辦有關(guān)部門(mén)和下屬公司處理，并對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任單位或部門(mén)組織調(diào)查，處理結(jié)果要在職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記本上作記錄。

5、報(bào)結(jié)。相關(guān)責(zé)任單位或部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照《信訪(fǎng)條例》中規(guī)定的回復(fù)或復(fù)查期限及時(shí)將查處結(jié)果向信訪(fǎng)人作出書(shū)面答復(fù)，同時(shí)轉(zhuǎn)復(fù)集團(tuán)總公司信訪(fǎng)辦公室。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪(fǎng)問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

五、信訪(fǎng)工作要求

1、自覺(jué)執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》和國(guó)家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，不徇私情、秉公辦事，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的陳述，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映職工群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和職工群眾的思想疏導(dǎo)工作。接訪(fǎng)人員必須按照信訪(fǎng)工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)職工群眾來(lái)訪(fǎng)登記本。

3、不斷改進(jìn)信訪(fǎng)工作作風(fēng)，對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪(fǎng)群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪(fǎng)反映的問(wèn)題泄露給與信訪(fǎng)管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門(mén)和單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須

追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

4、根據(jù)上訪(fǎng)人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：（1）、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪(fǎng)工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪(fǎng)。

（2）、對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

（3）、對(duì)結(jié)案后的重復(fù)來(lái)訪(fǎng)，將不再受理，同時(shí)要做好思想教育工作，勸其返回。

（4）對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由集團(tuán)公司信訪(fǎng)辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位部門(mén)協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。（5）對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪(fǎng)人講清道理，并勸其返回。

5、相關(guān)責(zé)任單位或部門(mén)處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并給予書(shū)面答復(fù)；情況復(fù)雜的，經(jīng)集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪(fǎng)人延期理由；集團(tuán)公司相關(guān)責(zé)任部門(mén)收到職工群眾復(fù)查請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并給予書(shū)面答復(fù);對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果

6、集團(tuán)下屬公司要切實(shí)處理好初信初訪(fǎng)，減少重復(fù)信訪(fǎng)的

工作，充分發(fā)揮防火墻的作用，盡可能將矛盾糾紛化解在基層中，以減輕集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)工作壓力。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

六、信訪(fǎng)工作失職追究和表彰獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不按時(shí)登記、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ毠と罕妬?lái)電來(lái)訪(fǎng)態(tài)度惡劣，與職工群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。對(duì)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)突出的信訪(fǎng)工作人員，要予以提撥重用，對(duì)成績(jī)突出的單位和個(gè)人要予以表彰，符合立功條件的要給予立功獎(jiǎng)勵(lì)。

主題詞：信訪(fǎng) 工作 制度 通知

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室2010年11月15日印發(fā)

第二篇：信訪(fǎng)工作制度[推薦]

信訪(fǎng)工作制度

一、首問(wèn)責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪(fǎng)人引領(lǐng)到信訪(fǎng)辦公室，由信訪(fǎng)辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫(xiě)《人民信訪(fǎng)登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記工作，確保信訪(fǎng)工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、主要問(wèn)題以及處理結(jié)果等。

二、人民來(lái)訪(fǎng)接談?dòng)涗浿贫?/p>

1．接待人民來(lái)訪(fǎng)必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說(shuō)明情況，講清政策。要讓來(lái)訪(fǎng)人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。3．對(duì)來(lái)訪(fǎng)反映的重大問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)工作制度

1．對(duì)群眾集體上訪(fǎng)要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對(duì)重大的群眾集體上訪(fǎng)事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對(duì)集體上訪(fǎng)事件，上訪(fǎng)者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪(fǎng)辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門(mén)和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪(fǎng)和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)批制度

1．來(lái)信來(lái)訪(fǎng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪(fǎng)辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪(fǎng)件由信訪(fǎng)辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪(fǎng)工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪(fǎng)工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開(kāi)兩次信訪(fǎng)工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決重要的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪(fǎng)接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，信訪(fǎng)接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制

1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪(fǎng)人。保護(hù)來(lái)訪(fǎng)者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第三篇：信訪(fǎng)工作制度

五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪(fǎng)工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪(fǎng)工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪(fǎng)工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪(fǎng)工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層

1、本著對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪(fǎng)工作，使信訪(fǎng)工作有章可循，按章辦事。

2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪(fǎng)接待制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。

3、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問(wèn)題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪(fǎng)工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問(wèn)題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪(fǎng)文件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門(mén)之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)通報(bào)信息。

4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2014年11月

第四篇：信訪(fǎng)工作制度

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪(fǎng)工作制度

根據(jù)《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪(fǎng)權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪(fǎng)工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪(fǎng)工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

組長(zhǎng)：田明

成員：楊長(zhǎng)久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪(fǎng)”，力爭(zhēng)“初信初訪(fǎng)”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪(fǎng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪(fǎng)秩序，規(guī)范信訪(fǎng)程序，依法信訪(fǎng)；對(duì)信訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽(tīng)解釋?zhuān)郊?jí)上訪(fǎng)者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

2、信訪(fǎng)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。

3、提高信訪(fǎng)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪(fǎng)的合法權(quán)益。

四、工作程序 來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，填寫(xiě)《信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。來(lái)訪(fǎng)接待

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪(fǎng)記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪(fǎng)事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。校長(zhǎng)外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)，在15分鐘以?xún)?nèi)向局信訪(fǎng)辦和教辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)的物資、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪(fǎng)工作制度

信訪(fǎng)人員崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

3、切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。

4、按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪(fǎng)情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪(fǎng)預(yù)測(cè)。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來(lái)信內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

信訪(fǎng)工作人員應(yīng)知

1、一定時(shí)期國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的主要法規(guī)、制度。

5、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的名稱(chēng)及其主要職責(zé)。

6、黨政各部門(mén)歸口處理信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法。

7、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門(mén)的任務(wù)職責(zé);本單位信訪(fǎng)工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理信訪(fǎng)舉報(bào)的基本程序、方法；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話(huà)及郵政編碼。

信訪(fǎng)工作人員應(yīng)會(huì)

1、處理各種來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、舉報(bào)電話(huà);會(huì)對(duì)上訪(fǎng)人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪(fǎng)舉報(bào)的詢(xún)問(wèn)和告知寫(xiě)信上訪(fǎng)人對(duì)其信訪(fǎng)的處理情況。

2、會(huì)編寫(xiě)信訪(fǎng)專(zhuān)題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會(huì)進(jìn)行信訪(fǎng)調(diào)研和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

4、會(huì)對(duì)信訪(fǎng)情況進(jìn)行分析，寫(xiě)出分析報(bào)告。

5、統(tǒng)計(jì)信訪(fǎng)情況。

6、會(huì)查辦信訪(fǎng)案件、初核信訪(fǎng)問(wèn)題。

7、會(huì)撰寫(xiě)信訪(fǎng)工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪(fǎng)新聞報(bào)道稿件。

信訪(fǎng)登記制度

1、來(lái)信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無(wú)缺。

2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。

3、專(zhuān)門(mén)登記信訪(fǎng)內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪(fǎng)當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪(fǎng)當(dāng)日閱辦后迅速處理。

接待來(lái)訪(fǎng)制度

1、接待來(lái)訪(fǎng),熱情和藹,態(tài)度誠(chéng)懇,以禮相待。

2、善于掌握來(lái)訪(fǎng)者心理,說(shuō)話(huà)講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題應(yīng)說(shuō)明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對(duì)于舉報(bào)者的過(guò)分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。

呈批制度

1、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪(fǎng)呈報(bào)表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、重要信訪(fǎng)或問(wèn)題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。

3、信訪(fǎng)案件、重要信訪(fǎng)在查處過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭(zhēng)取盡早結(jié)案。

查處制度

1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪(fǎng),要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。

2、一般信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

3、對(duì)所有信訪(fǎng)必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度

1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無(wú)積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪(fǎng)案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來(lái)信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

上報(bào)制度

1、上級(jí)黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。

2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。

回訪(fǎng)復(fù)信制度

1、對(duì)署名信件和來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫(xiě)信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽(tīng)取合理意見(jiàn)，認(rèn)真加以解決，對(duì)無(wú)理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。

2、對(duì)申訴的信訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪(fǎng)復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。

3、對(duì)受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪(fǎng)工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪(fǎng)辦結(jié)后，應(yīng)寫(xiě)出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對(duì)信訪(fǎng)案件查處結(jié)束后，無(wú)論查處結(jié)果如何，均要寫(xiě)出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對(duì)于信訪(fǎng)案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來(lái)信來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪(fǎng)的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪(fǎng)案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過(guò)程中搜集掌握的各類(lèi)證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。

第五篇：信訪(fǎng)工作制度

環(huán)城小學(xué)信訪(fǎng)工作制度

為深入貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長(zhǎng)意見(jiàn)，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂(yōu)患意識(shí)，根據(jù)榆樹(shù)教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪(fǎng)工作制度。

一、信訪(fǎng)工作的基本原則：

1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問(wèn)題；

2、堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的原則；

4、維護(hù)信訪(fǎng)人的民主權(quán)利；

5、實(shí)行分部門(mén)負(fù)責(zé)，分工歸口處理檢舉，來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的原則；

6、解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合。

二、接訪(fǎng)制度：

1、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者所反映的問(wèn)題，不得有任何輕視、忽視來(lái)訪(fǎng)者的言行；

2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者所反映的問(wèn)題要如實(shí)記錄，不得自行取舍；

3、接訪(fǎng)時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問(wèn)題，不許愿，更不得信口開(kāi)河；

4、對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

三、回信回訪(fǎng)制度：

1、對(duì)真實(shí)姓名的信訪(fǎng)舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問(wèn)題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)；

2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；

3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪(fǎng)，回信要言簡(jiǎn)意明；

4、答復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪(fǎng)工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開(kāi)的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散；

2、嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制，屬于部門(mén)或班級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪(fǎng)問(wèn)題，就應(yīng)部門(mén)或班級(jí)負(fù)責(zé)解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級(jí)和個(gè)人；

4、不擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的情況和問(wèn)題，不把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L(fǎng)的情況向信訪(fǎng)者或信訪(fǎng)反映人泄露；

5、嚴(yán)格管理信訪(fǎng)材料，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的批示，信訪(fǎng)工作文件，信訪(fǎng)登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長(zhǎng)或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪(fǎng)的；對(duì)上述人員反映問(wèn)題未按規(guī)定及時(shí)處理而導(dǎo)致上述人員上訪(fǎng)的；對(duì)屬于本部門(mén)或班級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒(méi)有及時(shí)處理或答復(fù)的；對(duì)上級(jí)交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題推拖不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)并追究其責(zé)任。

2、對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)多，群眾反映強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門(mén)或班級(jí)責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)。

3、對(duì)在信訪(fǎng)工作中不認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級(jí)的取消其評(píng)先資格，在年終干部考核中不能評(píng)優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。

環(huán)城小學(xué)信訪(fǎng)工作制度

環(huán)城鄉(xiāng)中心小學(xué)