第一篇：香橋公園講解員培訓(xùn)方案

香橋公園講解員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的：通過對知識、語言、服務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)提高講解員的整體水平，從而提升香橋公園的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象。

培訓(xùn)對象：香橋公園講解員 培訓(xùn)時間：待定 培訓(xùn)內(nèi)容及方法：

1、培養(yǎng)服務(wù)意識：每日開晨會，喊口號如：用一流的服務(wù)贏得游客的滿意、以最好的服務(wù)創(chuàng)最美香橋等。同時每人對昨日的工作做個小結(jié)，把工作中遇到的一些問題及時指出來并加以糾正。這樣能夠讓員工牢記自己的職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，也有利于員工的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

2、禮儀：制定儀容儀表方面的相關(guān)制度，如規(guī)范服裝、發(fā)式等，采用國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀對肢體（走姿、站姿、手勢）、面部表情（視線、微笑）及其他基本禮儀進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。未達(dá)標(biāo)的可以適當(dāng)延長訓(xùn)練時間，也可以采取罰唱歌、表演及其他一些小懲罰，避免枯燥乏味的訓(xùn)練。

3、普通話：背誦或朗誦導(dǎo)游詞，由普通話標(biāo)準(zhǔn)的糾正發(fā)音、節(jié)奏等，或以網(wǎng)上講解視頻為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。

4、旅游專業(yè)知識：旅游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)、旅游地理、景區(qū)經(jīng)營與管理等以PPT課件形式展開培訓(xùn)或打印成資料自行學(xué)習(xí)，每周抽一天進(jìn)行筆試考試。

5、公園景區(qū)景點(diǎn)知識：熟知公園內(nèi)的線路和景點(diǎn)，對涉及到專業(yè)性的知識做統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，向大家征集生動幽默的導(dǎo)游詞創(chuàng)作，集思廣益。在擴(kuò)充旅游景點(diǎn)知識方面可以讓大家在每天晨會上介紹不同的景點(diǎn)（可以先介紹附近的，再到市區(qū)、省、全國），景點(diǎn)介紹要包括路線、景點(diǎn)內(nèi)容、周邊的吃住等，并說出為什么要想大家推薦這個景點(diǎn)，它的特色在哪里。為了避免重復(fù)，可以在當(dāng)天下班前提前告知大家第二天要介紹的景點(diǎn)。

6、緊急情況處理：現(xiàn)場模擬突發(fā)狀況情境，由講解員各自處理后再糾正錯誤，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。

備注：個人意見僅供參考，如有遺漏的及其他好想法的也可以補(bǔ)充

第二篇：講解員培訓(xùn)方案2015

講解員培訓(xùn)方案2015

為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

一、培訓(xùn)目的

規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊伍。

二、培訓(xùn)對象

全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會人員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團(tuán)隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

四、報名事項

(一)提交材料

學(xué)員報名時須提交以下材料：

1.按要求填寫《2015年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章);

2.身份證復(fù)印件;

3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報名時間

2015年7月21日—24日

(三)報名地點(diǎn)

縣旅游局質(zhì)量管理科

五、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間：2015年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

六、培訓(xùn)考核

本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。

七、注意事項

1.請參加培訓(xùn)講座時要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動，自覺維護(hù)會場秩序;尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。

第三篇：講解員培訓(xùn)方案

講解員培訓(xùn)方案

講解員是溝通紀(jì)念館與社會的橋梁和紐帶，紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認(rèn)識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

一、培訓(xùn)方案

（一）由經(jīng)驗豐富的講解員進(jìn)行授課，內(nèi)容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢等，以及面對不同參觀人群的應(yīng)對辦法；

（二）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補(bǔ)已之短；

（三）講解員之間要多進(jìn)行切磋練習(xí)，熟練掌握紀(jì)念館的講解內(nèi)容，互相查漏補(bǔ)缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進(jìn)交流；

二、培訓(xùn)目標(biāo)

（一）通過培訓(xùn)達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語言組織、表達(dá)能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強(qiáng)的吸引力和感染力；

（二）通過培訓(xùn)做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；

（三）通過培訓(xùn)提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時能更好的傳達(dá)給參觀者。

三、自我提高

（一）提高自身良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，自身要掌握豐富的專業(yè)知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內(nèi)容；

（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行；

（三）提高自身的語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

第四篇：博物館講解員培訓(xùn)方案

雞西市職教中心博物館講解員培訓(xùn)方案

博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其他輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

１、培養(yǎng)目標(biāo)要明確。從崗位特點(diǎn)來看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，通過５－１０年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作５－１０年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時間來進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，提高講解員業(yè)務(wù)水平。? ??? ２、培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長期系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范講解員，有培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度，年初或月初要有目的地組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時要有培訓(xùn)效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。其四，通過多形式的訓(xùn)練來提高講解員的集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。?

培訓(xùn)內(nèi)容要全面

目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括： 一是職業(yè)道德，思想品德。

講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。二是專業(yè)知識。

講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風(fēng)情等知識。三是專業(yè)技能。

其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。?? 此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的能力，在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等

第五篇：講解員培訓(xùn)（推薦）

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

講解員—基本素質(zhì)

1． 講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？

（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 語言，知識，服務(wù)技能。5．講解員的職責(zé)？

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。7．什么是景區(qū)(點(diǎn))講解員？

景區(qū)(點(diǎn))講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。8．講解員怎樣做到真誠待人？

（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11．講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。13．講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)？

旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15．講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？

專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。18．講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？ 有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護(hù)游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？

（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。

25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法。

26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

30．講解員講解時距離游客多遠(yuǎn)合適？ 大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？

（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？

（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

（1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？

一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。

38．景點(diǎn)講解時怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？

（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

39．景點(diǎn)講解時怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？

簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40．景區(qū)(點(diǎn))的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時間、對象不同，采用切合實(shí)際的講解方式。43．講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識動作。44．講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。

45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情 47．講解員的著裝基本要求是什么？ 一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時要遵循什么原則？

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

49．帶領(lǐng)團(tuán)隊游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時，講解員應(yīng)站立在什么位置？ 講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？

對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。

51．講解員如何進(jìn)行形象定位？ 要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。52．講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？

（1）保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度。53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？ 職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。55．游客對講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。56．講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

57.講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實(shí)；語言要文雅、得體；體態(tài)

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

要適當(dāng)配合。

58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59．什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。62．什么是手勢語？

手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。

63．什么是旅游服務(wù)的座右銘? 賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質(zhì)? 服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。

66．在參觀景區(qū)(點(diǎn))過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對于在景點(diǎn)購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。68．中國古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？

（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。70．什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？

合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。71．帶團(tuán)過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？ 講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．講解員講解時最基本的要求是什么？

講解員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73.講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？ 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨(dú)自離去。74．講解員的講解是否面對游客？切記？ 講解時應(yīng)該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應(yīng)該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？

（1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。80．什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82．服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？

（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 83．致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包括哪幾個方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢 86．站姿的具體要領(lǐng)？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

87．站姿的種類？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 88．行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密 89．走姿的具體要求？

（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90．走姿的種類有幾種？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側(cè)行式走姿（4）前行轉(zhuǎn)身式走姿（5）后退轉(zhuǎn)身式走姿

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內(nèi)為上。92．應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？

（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 93．手勢的總體原則？

（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。94．常見的手勢有哪幾種？

（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。96．服務(wù)交談的技巧有哪些？

大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。97．言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。98．待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。