第一篇：見習(xí)主管評價報告

見習(xí)主管評價報告

經(jīng)過三個月以來的實(shí)習(xí)，環(huán)境部見習(xí)主管的思維優(yōu)點(diǎn)評價如下：

一、擁有了專業(yè)化的清潔思維。

從最初初淺的抹塵與掃地行為意識，變化為精細(xì)化的清潔管理。懂得每一個清潔對象必須用專業(yè)的技術(shù)與方式方法，懂得在什么清潔對象上使用什么清潔劑；不會盲目而粗曠地進(jìn)行清潔工作。

二、擁有了專業(yè)化的服務(wù)思維。

從因清潔而清潔的思維方式，慢慢地轉(zhuǎn)化思維，懂得了服務(wù)的重要性。懂得在物業(yè)管理中的清潔除了做好清潔工作以外，更重要的還是要做好服務(wù)工作。如何配合客服做好服務(wù)工作，這是一種團(tuán)隊(duì)行為，得以評價一個人，一個團(tuán)隊(duì)的綜合團(tuán)隊(duì)意識與修養(yǎng)，不只局限于本部門的工作，發(fā)現(xiàn)其他部門的不足，共同發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，而不是升華問題，制造問題，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。

三、擁有了規(guī)范化的思維方式。

從最簡單的清潔工具的規(guī)范，直到員工各種行為的規(guī)范有了一個質(zhì)的認(rèn)識。懂得什么樣的工具該用什么樣的姿勢才會顯得更專業(yè)，更得體；什么樣的肢體動作才更有禮儀，更有修養(yǎng)；從潛意識里能發(fā)現(xiàn)員工的各種不規(guī)范行為。

四、擁有了創(chuàng)新管理的理念。

死板的現(xiàn)場管理，只能讓一個團(tuán)隊(duì)顯得毫無生機(jī)。懂得在團(tuán)隊(duì)管理中，用多種形式搞活團(tuán)隊(duì)氣氛；常與員工保持相應(yīng)的距離，多溝通生活問題，工作問題，職業(yè)規(guī)劃等；更與員工一起動手工作，一邊溝通思想，讓一個團(tuán)隊(duì)健康和諧地成長發(fā)展。

五、擁有了品質(zhì)理念。

在日常清潔與品質(zhì)提升中，懂得了品質(zhì)的重要性，不會因?yàn)楦鞣N理由而為自己找借口，不管是否有客戶接待，都能較好地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場清潔品質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，在第一時間提升清潔品質(zhì)與接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

六、主動化意思識。

在實(shí)習(xí)過程中，心里拒絕了僥幸心理和依賴思想，不會想著，反正有經(jīng)理在主持工作，自己不用費(fèi)心；反正有經(jīng)理頂著，員工有什么問題而不去處理，更不想做一個所謂的惡人；而是不管經(jīng)理是否在現(xiàn)場，是否在上班，主動承擔(dān)現(xiàn)場所有的工作事務(wù)，盡量不用經(jīng)理費(fèi)心就能把所有的管理工作組織好，安排好。主動承擔(dān)工作責(zé)任，工作職責(zé)，不斷提升自己的管理與策劃能力。

七、擁有創(chuàng)新的理念。

能因?yàn)閱T工的一些不當(dāng)言行與操作，不斷思索問題與管理提升方式方法，制定相應(yīng)的管理技巧。巧妙地杜絕員工再有類似問題發(fā)生。

八、擁有奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個人得失。

能為自己承擔(dān)的工作職責(zé)加班加點(diǎn)完成，而不計(jì)較多付出的時間與精力。為工作可以奉獻(xiàn)自己的休息時間，不圖回報，不抱怨。

九、工作觀念的區(qū)別

1、解決問題的過程是成長的過程：發(fā)現(xiàn)問題不是在抱怨，而是認(rèn)識到有問題是好事，只有在不斷地解決問題中才能得以成長；而不是回避回題。

2、有問題不怕：工作就是不斷解決問題向前走的過程；而不是毫無問題地閑著，思想也不能有所提升，管理更達(dá)不到成長與進(jìn)步。

十、給自己定位

定位一個工種，定位一個行業(yè)，一心不二用地做下去，發(fā)揚(yáng)挖井精神，在一個行業(yè)中，先做一個專家，才能成為贏家；而不是整天胡思亂想，一會兒想做這種工作；一會兒又想做另一份工作，認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，給自己恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃。

自我能力提升有如下幾點(diǎn)：

一、分析能力：對復(fù)雜問題或情形的比較，評估和認(rèn)識能力。在什么情況下，如何提升現(xiàn)場清潔品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、溝通能力：表達(dá)清晰，理解力強(qiáng)，有效地傾聽。與部門員工或其他部門能夠較好地溝通協(xié)調(diào)處理問題的方式方法；更能有效地聽取他人的意見和建議。

三、表現(xiàn)能力，能在別人面前清晰，條理地表達(dá)自己的想法；并培訓(xùn)部門員工學(xué)會表現(xiàn)自己各方面的能力，表達(dá)自己的意見。

四、寫作能力：書面表達(dá)簡單明確。從最初的口語化表達(dá)，文章語詞不通，直到現(xiàn)在能較好地寫作各類周報、月報等。

四、計(jì)算能力：能熟練操作各類文檔與表格。

五、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力：善于激勵他人，評估他人的能力，懂得適當(dāng)?shù)臋?quán)力下放，推動個人與團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)任務(wù)。

六、合作能力：有團(tuán)隊(duì)精神，能與別人一起為共同目標(biāo)努力。

七、解決沖突能力：能包容不同意見，有效地避免沖突，帶領(lǐng)不同性格與能力的員工一起完成工作任務(wù)。

八、自控能力：情感的穩(wěn)定性較好，不隨便發(fā)脾氣、牢騷。

九、專業(yè)能力：對自己從事的行業(yè)不斷地專研、學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技術(shù)、技能。

十、執(zhí)行能力：對上司的決策，百分百完成。

十一、靈活能力：有發(fā)現(xiàn)問題的目光，主動發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。

缺點(diǎn)與不足有以下幾點(diǎn)：

一、魄力不足。

在處理各類問題或開部門會議時，態(tài)度與語調(diào)太快，且不夠果斷、響亮，顯得魄力不足。需加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)信心，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)魄力與才能。

二、職務(wù)形象不足。

日常肢體語言不符合主管的形象與要求，需多注意一些長期養(yǎng)成的小動作小行為，及面部表情。這些日常小動作如：咬指頭、托下巴、玩筆等；可能因年齡較小因素，加之在社會上工作時間不久而還未來得及改正。這些小動作容易在員工心目中留下不好印象，讓員工心中不自覺地感覺領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)，更象一個小妹妹，這樣的錯覺出現(xiàn)后，很容易在工作執(zhí)行力上大打折扣。

三、口語化較濃。

在開部門會議與日常較多交流語言的時候，有些詞語重復(fù)性太多，且口語化、方言化；上一句與下一句之間的過渡語言連貫性差；主管職位面對的人群較多較復(fù)雜化，多民族化，這就更需要作為領(lǐng)導(dǎo)者的語言談吐能力的提升需更加得體與流暢。

四、對其他部門工作的忽略性。

在部門日常開展工作的同時，需注意與其他任何部門工作的協(xié)調(diào)性與溝通性，并多注意工作開展時相互作戰(zhàn)的配合性；不能只注重自己部門的工作，而忽略其他部門工作開展的情況，多學(xué)習(xí)、多思考、多交流，這樣才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

第二篇：見習(xí)主管面試方案

見習(xí)主管面試方案

1、面試時間：

河北科大學(xué)生面試時間2011年3月7號和8號兩日。

河北經(jīng)貿(mào)學(xué)生面試時間2011年3月27號和28號兩日。

上午9：30到11：00，下午14：30到18：00

具體時間以當(dāng)時學(xué)生到場人數(shù)情況再靈活安排。

2、面試地點(diǎn)：河北總部1202室

3、主考人員：

4、現(xiàn)場組織人員：

5、面試具體方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

6、會場布置形式：主考管為一排，前方兩米處6張桌子以U字形狀擺放。由人力資源部在面試前進(jìn)行布置。

7、每6位應(yīng)聘者為一組，每組面試時間為90分鐘，共三組考題（考題可為情景題和辯論題、多項(xiàng)選擇題等方式）。

8、面試步驟：

（1）、由柴慧永向面試者進(jìn)行歡迎并作公司介紹（三分鐘）。

（2）、面試者依次自我介紹（每人一分鐘）。

（3）、由柴慧永向面試者宣布考題并講述小組討論的要求和紀(jì)律（三分鐘）。

（4）、面試者自構(gòu)思（五分鐘）

（5）、自主闡述觀點(diǎn)（每人3到5分鐘）

（6）、小組討論20到30分鐘

（7）、闡述小組觀點(diǎn)10分鐘

9、考核點(diǎn)：理解力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)力、語言表達(dá)力、邏輯思緒能力、語言說服力、應(yīng)變力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非語言溝通能力。

10、考試采用評分制，人力資源部為每位主考官分發(fā)評分表，每位主考官為每位面試者公平、公正的評分并備注考評情況。面試結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行分?jǐn)?shù)歸總，并于面試結(jié)束兩日內(nèi)交給各主考管審閱，最后由海總審批。

11、參照題

題目

一、題目如下：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；

3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；

4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；

5.運(yùn)動員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；

6.經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；

7.小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；

8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，1分鐘的自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結(jié)陳詞）

題目

二、沙漠求生記

一、內(nèi)容

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會著火焚燒。

2、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。

3、問題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項(xiàng)物品中，挑選五項(xiàng)。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。

二、沙漠情況

1、飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時驟降至5度。

三、假設(shè)

1、飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動褲和運(yùn)動鞋，每人都有一條手帕。

2、全組人都希望一起共同進(jìn)退。

3、機(jī)上所有物品性能良好。

四、物品清單

請從以下十五項(xiàng)物品中，挑選最重要的五項(xiàng)：

1、一支閃光信號燈（內(nèi)置四個電池）

2、一把軍刀

3、一張?jiān)撋衬畢^(qū)的飛行地圖

4、七件大號塑料雨衣

5、一個指南針

6、一個小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）

7、一把45口徑手槍（已有子彈）

8、三個降落傘（有紅白相間圖案）

9、一瓶維他命丸（100粒裝）

10、十加侖飲用水

11、化妝鏡

12、七副太陽眼鏡

13、兩加侖伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠動物》百科全書

題目

三、面包銷毀 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實(shí)的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。

現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又不能讓記者報到過期面包的這一事實(shí)？請問你將如何處理？

說明：

1、面包不會致命。

2、不能賄賂記者。

3、不能損害公司形象。每位小組成員首先利用用3分鐘時間仔細(xì)閱讀題目，然后利用25分鐘時間進(jìn)行小組內(nèi)部討論，給出一致結(jié)論。

達(dá)成一致意見后，請推選一名隊(duì)員做2分鐘的總結(jié)匯報。

題目

四、你現(xiàn)在要成立一家公司，你是董事長，以下幾位員工你將如何配置他們的職位（總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、市場公關(guān)、人力資源、行政、售后）

員工：喜洋洋、美洋洋、懶洋洋、沸洋洋、暖洋洋、慢洋洋、灰太狼、紅太狼

題目五：

請?jiān)u價三國中劉備、曹操、孫權(quán)、司馬懿這四位管理者成功之處和管理方式、如果是你最喜歡哪位管理者，哪位管理者更適現(xiàn)代社會。

12、評分標(biāo)準(zhǔn)

面試者的評分緯度主要分為領(lǐng)導(dǎo)能力和個人特征兩個大的方面，其中共包括13個評分點(diǎn)，每個評分點(diǎn)最高分五分，最低分0分，每位主考管在對面試者在13個評分點(diǎn)打分完成后，在備注里作簡單的評價。（見附件：《百邦電子科技見習(xí)主管面試評分表》）

13個評分點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)能力：語言表達(dá)力、影響力（語言、動作、思維是否會影響到別人）、邏輯思維力、分析能力、時間控制力、組織協(xié)調(diào)力、應(yīng)變力、人際合作力；

個人特征：自信心、非語言溝通情況（神情、身體語言等）、性格（越開朗活潑越外向分值越高）、情緒穩(wěn)定性、儀表著裝情況。

關(guān)鍵點(diǎn)評分標(biāo)準(zhǔn)：

1語言表達(dá)能力：

(1)語言表達(dá)準(zhǔn)確簡潔、流暢清楚，能很好表達(dá)地自己的意思，善于運(yùn)用語音、語調(diào)、目光和手勢。（得4或5分）

(2)語言表達(dá)一般，條理基本分明，基本能夠表達(dá)自己的意思，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢。（得2或3分）

(3)說話吞吐，言語表達(dá)不清，不能表達(dá)自己的意思，不會運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢。（得0或1分）

2分析能力

(1)分析問題全面透徹、觀點(diǎn)清晰、角度新穎，概括總結(jié)不同意見的能力強(qiáng)。（得4或5分）

(2)分析問題基本透徹、觀點(diǎn)基本清晰、角度一般，基本能夠概括總結(jié)不同的意見。（得2或3分）

(3)分析問題不夠透徹、觀點(diǎn)不清晰、角度不好，不能概括總不同的意見。（得0或1分）3人際合作

(1)能夠尊重別人，善于傾聽他人的意見，善于把眾人的意見引向一致。（得4或5分）

(2)基本能夠尊重別人，可以傾聽別人的意見，協(xié)助別人把眾人的意見引向一致。（得 2或3分）

(3)不能尊重別人，不能傾聽別人的意見，自己的看法無法融入眾人的意見。（得0或1分）4邏輯思維能力

(1)解決問題的思路清晰周密，邏輯性和時間觀念強(qiáng)，準(zhǔn)確把握解決問題的要點(diǎn)。（得4或5分）

(2)解決問題的思路基本清晰周密，邏輯性和時間觀念較強(qiáng)，能把握解決問題的要點(diǎn)。（得2或3分）

(3)解決問題的思路不清晰周密，邏輯性和時間觀念不強(qiáng)，不能把握解決問題的要點(diǎn)。（得0或1分）

5自信心

(1)能夠積極發(fā)言，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時有說服力（得4或5分）

(2)發(fā)言次數(shù)一般，不同意見很少，提出的新見解和方案很少，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時有一定的說服力。（得2或3分）

(3)發(fā)言很少，不敢發(fā)表不同意見，不能提出新的見解和方案，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時沒有說服力。（得0或1分）

6組織協(xié)調(diào)

(1)善于消除緊張氣氛并創(chuàng)造一個大家都想發(fā)言的氣氛，能有效說服別人，善于調(diào)解爭議問題。（得4或5分）

(2)不善于消除緊張氣氛和創(chuàng)造一個大家都想發(fā)言的氣氛，說服別人的情況很少，偶爾調(diào)解爭廣義問題。（得2或3分）

(3)情緒緊張，不能創(chuàng)造一個大家都想發(fā)言的氣氛，不能說服別人，不能調(diào)解爭議問題。（得0或1分）

第三篇：見習(xí)主管轉(zhuǎn)正感言

我知道對于很多人來說，轉(zhuǎn)正對他們而言算不了什么，可是對我來說，不一樣。

從xxxx年8月23日入職xx至今，我前前后后做了7個崗位，共見習(xí)了5次：見習(xí)營業(yè)員——見習(xí)柜臺長——見習(xí)客服部副主管——柜臺長（工作需要，客串）——見習(xí)辦公室主管——見習(xí)客服部副主管——見習(xí)培訓(xùn)老師。XX年7月22日，我從柜臺長被提為辦公室見習(xí)主管，原先想在新的崗位好好做出一番成績的，沒想到辦公室的工作比想象中的要難。我這個人一向大大咧咧，做事沒那么細(xì)致，可是辦公室光是那些文件整理不夠耐心和細(xì)心的話，是沒有辦法做完善的，涉及到人力方面的問題又要和各個部門去溝通，這個總會讓我火大。我的脾氣總會讓人見光死，語言犀利得讓人下不了臺，用領(lǐng)導(dǎo)的話叫做“不懂得溝通藝術(shù)”。即使被批評了，我也依舊我行我素，始終相信戴著腳鐐的青春也要起舞，做人要有原則，可是在轉(zhuǎn)正期快到時，我栽了。在一次重大會議上，我非常不合適宜地發(fā)表了看法，起了爭執(zhí)，當(dāng)然是我錯了，而且是大錯特錯了，所以我很坦然地接受了“見習(xí)客服部副主管”的職位。

雖然是被降職了，但始終是自己沒有做好，所以回到原來的崗位，也很快調(diào)整了心態(tài)，認(rèn)真工作，客服工作是需要投入藝術(shù)和情商的，每天都會遇到顧客投訴，各種種樣的顧客都有，所以我的耐心和好心態(tài)在此得到“操練”。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一旦有顧客投訴員工都喜歡叫我去處理時，我知道我進(jìn)步了。我喜歡和顧客溝通，享受他們被我說服的過程，看見他們生氣我會著急，見他們滿意離去，我就會有一股成就感，工作的快樂就在此。三個月的轉(zhuǎn)正期還沒有到，我又被到總部教育培訓(xùn)中心當(dāng)培訓(xùn)老師了。當(dāng)然，是見習(xí)的。

新的工作崗位讓我很不習(xí)慣。因?yàn)橹霸陂T店每天忙碌著，時間過得特別快，而且經(jīng)常走動。新老師不會講課，所以我長時間處于靜止?fàn)顟B(tài)，一直坐著看書，看材料。慢慢習(xí)慣了這里的氛圍后，也進(jìn)入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)，不過我的惰性也滋長了，兩個月后，部門主管找到我：“你講課進(jìn)度太慢了，原來計(jì)劃你三個月就要轉(zhuǎn)正的，要加油?！蔽荫R上又投入了狀態(tài)，只是三、四月份正忙廈門店開業(yè)，講課的機(jī)會少之又少，五月份才順利講完課、轉(zhuǎn)正。

當(dāng)人力部的同事把新工卡放到我手里時，我像一個小孩子一樣跳起來，心里是小小的開心。她們都以為我很在意“見習(xí)”這兩個字，其實(shí)，我在意的是隱藏在“見習(xí)” 背后的東西，那些暗示著我不成熟、沒長大的標(biāo)簽。

記得讀書時老師說我，最大的優(yōu)點(diǎn)是從不認(rèn)輸，最大的缺點(diǎn)是從不認(rèn)錯?？墒沁@一路“見習(xí)”之路走來，我學(xué)會了認(rèn)錯，學(xué)會改正缺點(diǎn)，努力要把自己的棱角磨得柔和一點(diǎn)，讓它不會那么容易傷害到別人……現(xiàn)在我仍是沒有做好，但是我相信我會做得更好。

在這里，除了看書、學(xué)習(xí)之外，我最喜歡就是上課。我喜歡學(xué)員在課后跟我說她喜歡聽我的課，我喜歡她們在課堂上跟我互動……是的。我喜歡被喜歡。而這種被喜歡會讓我更努力地想把課上得更好。

感謝所有幫助我和傷害我的人。我一定會努力做得更好。

第四篇：崗位見習(xí)主管宣傳稿

為自己把握機(jī)遇

為了給員工提供展示自我，發(fā)揮才能的平臺，讓員工在***的舞臺上“演繹人生”，公司適時的提出了“建立公司人才培養(yǎng)機(jī)制，打造***人才梯隊(duì)”口號，并于6月底展開了崗位見習(xí)主管選拔活動。

“崗位見實(shí)主管”這一崗位的設(shè)立，打破了公司以往的用人機(jī)制，從一個全新的角度通過重點(diǎn)人才培養(yǎng)來打造公司的管理團(tuán)隊(duì)。此次活動開展的目的在于選拔一批具有基層崗位工作經(jīng)驗(yàn)、有管理意愿、心胸開闊、有責(zé)任心、有培養(yǎng)潛力的員工，走上“崗位見習(xí)主管”的崗位，通過一段時間的學(xué)習(xí)、鍛煉，成為公司中堅(jiān)力量，是一個員工向上晉升的通道，充分滿足了員工的職業(yè)發(fā)展需求。

目前公司許多管理崗位空缺，優(yōu)質(zhì)的管理人才緊缺，亟需通過公司的培養(yǎng)和員工的努力，從公司內(nèi)部產(chǎn)生一批后備管理干部，壯大公司的管理實(shí)力。此次的崗位見習(xí)主管選拔正是從公司內(nèi)部尋找儲備力量的重要手段。

公司一再強(qiáng)調(diào)，一定要本著公平、公正、公開的原則來選拔，不論資歷、不論年齡，只要是有能力，有思想，有擔(dān)當(dāng)公司就會重用。因此此次的選拔從員工的能力、日常工作表現(xiàn)、群眾基礎(chǔ)等多個維度進(jìn)行評價。同時評委的設(shè)置多元化，各個體系的領(lǐng)導(dǎo)均有參加，以確保選拔的公平、公正。

有些同事可能會對此次選拔活動存在顧慮，害怕選不上。其實(shí)參加競選的過程本身就是一種鍛煉和提高。在參加競選的過程中，展示

出自我，不單是做給別人看，更是做給自己看。同時在競選的過程中更加深刻和全面的認(rèn)識自己。即使落選了至少我們經(jīng)歷了過程，看到了自己的不足，對未來的提升更加明確。當(dāng)選了崗位見習(xí)主管，可以接受更全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為成長為管理型人才、管理人員創(chuàng)造最大的機(jī)會和可能。試都沒試過就把自己否決掉，失掉的不僅僅是一個崗位見習(xí)主管，更重要的是正在一步步的讓自己失掉信心。

現(xiàn)在機(jī)會就在我們面前，需要的就是我們拿出百分之百的信心，整理好思緒，鼓起勇氣遞上你的報名表。只要你有能力，并且有意愿，那么公司將提供最大的機(jī)會和可能，我們期待目睹你的風(fēng)采。

附：為了能讓更多的人充分享有此次崗位見習(xí)主管選拔的機(jī)會，公司決定將營銷體系見習(xí)主管的報名時間延長到7月10日，請有意向的員工積極報名參加。

企管部宣

2012年7月6日

第五篇：見習(xí)主管一天工作總結(jié)

見字問好：

首先非常感謝公司給予的這次鍛煉機(jī)會，在見習(xí)主管一天的工作收獲頗多。一．售后流程及mis操作 員工問題點(diǎn)：

? 業(yè)務(wù)技能不熟練：（部分）員工處理訂單不相信自己，遇到已確認(rèn)/即時滿房等情況下符合賠付流程情況下不敢承諾；賠付被拒，財(cái)務(wù)已告知被拒原因，員工會猶豫下一步如何操作等。

? 員工使用mis功能生疏：用戶需要郵件的形式發(fā)送確認(rèn)函，以及明細(xì)（預(yù)付訂單只有在已確認(rèn)狀態(tài)下可以線上，其他狀態(tài)下需要線下）的發(fā)送等；

? 投訴及質(zhì)控隱患不夠重視：目前主要是員工控制不好自己的情緒容易被客人的話語激怒導(dǎo)致被客人投訴態(tài)度；其次個別員工遇到客人投訴315的訂單不敢記錄sr，以及使用禁語，如：喂；

改進(jìn)：

1.模擬客人多種滿房場景，以提問的方式幫員工加深對正確賠付流程，提示經(jīng)常犯的錯誤，避免投訴的發(fā)生；

2.規(guī)范記錄sr，不要惡意亂記、多記、漏記；

3.讓員工換位思考控制情緒，不管客人的訂單問題能否處理的讓客人滿意，但至少要保證自己的態(tài)度沒有問題，正確引導(dǎo)員工重視態(tài)度類投訴；

二． 業(yè)績分析，主要是IVR 員工問題點(diǎn)：

? 控制通話時間過長，不能第一時間把握住客人的需求； ? 客人提出的問題不知道怎樣解答，聽到客人的抱怨就不敢回答，導(dǎo)致讓客人失望和不信任，從而看出員工普遍心里抗壓/隨機(jī)應(yīng)變能力較弱； ? IVR乘積達(dá)成不錯，但是要滿意度不夠。改進(jìn)：

1.鼓勵倡導(dǎo)員工不要有依賴心理，要獨(dú)立思考問題，提出問題時先讓員工自己回答，主管告知是對是錯即可；

2.根據(jù)業(yè)績達(dá)成，關(guān)注重點(diǎn)員工，進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)

最后，非常感謝晶晶團(tuán)隊(duì)給予的支持和幫助，以至我的見習(xí)主管工作順利結(jié)束！