第一篇：關(guān)于家長提問的回復(fù)（寫寫幫整理）

1、學(xué)校都有什么考試？

學(xué)校安排的考試有每天上課前的10分鐘小測驗(yàn)，一年五次專項(xiàng)考試，一年兩次統(tǒng)考，一年一次的天驕杯英語大賽及一年兩次的NEAT測試。

2、孩子入學(xué)考試的必要性？

考試入學(xué)，擇優(yōu)錄取是朗文一貫堅(jiān)持的入學(xué)原則。朗文外語是品牌學(xué)校，首先要保證生源的質(zhì)量。入學(xué)考試的測試一方面是保證班級(jí)生源的水平的同等性，避免了那種班級(jí)參差不一現(xiàn)象的發(fā)生，即有利于班級(jí)的整體授課，更有利于學(xué)生課堂學(xué)習(xí)，對(duì)于基礎(chǔ)略差的學(xué)生我們根據(jù)考試成績會(huì)為你調(diào)整班級(jí)和教材。

3、家長反映孩子口語差，學(xué)校是否能夠多提供一些練習(xí)的機(jī)會(huì)？

一、為了讓孩子們更好的提高口語水平，學(xué)校除為孩子們每月安排一次外教課，讓孩子們從聽說兩方面接受純正的英語發(fā)音，提高聽說方面的能力。

二、每周課上都有口語測試小考卷。

三、課前有一分鐘演講，讓孩子都有說的機(jī)會(huì)。

四、多讓孩子參與一些英語演講比賽等提高口語。

五、參加學(xué)校組織的免費(fèi)英語角與互動(dòng)課來提高口語水平。

4、請(qǐng)向家長介紹有關(guān)退班制度的相關(guān)規(guī)定？

（1）學(xué)員可以在學(xué)費(fèi)有效期內(nèi)持聽課證自由辦理退費(fèi)。

（2）學(xué)員在學(xué)費(fèi)有效期內(nèi)由于自身原因未能來上課，學(xué)費(fèi)一律不順延。（3）學(xué)費(fèi)有效期滿后，一周內(nèi)續(xù)辦下期聽課證，否則按自動(dòng)退學(xué)處理。（4）退學(xué)必須在停課一周內(nèi)前來辦理手續(xù)，否則視為仍在繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（5）退款時(shí)必須交還聽課證，不交還此證的，不予退款，退款只限在聽課證有效期內(nèi)，過期不予退款。

（6）退費(fèi)的學(xué)員書費(fèi)一律不退。

（7）退班時(shí)必須持聽課證由家長親自來辦理，學(xué)生一律不辦理。

5、積分卡是怎么回事？

學(xué)校為了鼓勵(lì)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，特舉辦積攢學(xué)分贏大獎(jiǎng)活動(dòng)，學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和活動(dòng)中，表現(xiàn)突出，任課教師會(huì)視情況給予一定分值的積分卡，積分卡積攢到一定數(shù)量，可以到校區(qū)辦公室換取精美的禮品，這也是學(xué)校為學(xué)生提供的一種優(yōu)惠政策。

6、一個(gè)月一次外教課，孩子的口語能提高嗎？ 口語的提高不僅依賴于外教課，我們的任課教師平時(shí)上課也非常注重口語的練習(xí)，外教課設(shè)置的主要目的是讓孩子感受一下純正母語為英語的人是怎樣發(fā)音的，消除孩子跟外教一種恐懼感和膽怯心理并運(yùn)用孩子所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行溝通，增強(qiáng)學(xué)習(xí)外語的興趣及知識(shí)面，讓學(xué)生了解更多的外國文化與風(fēng)俗，只通過增加外教課來提高口語水平是不現(xiàn)實(shí)的，外教課次數(shù)多了，也不利于語法和寫作方面的練習(xí)。

7、如果孩子學(xué)一段時(shí)間感覺跟不上，會(huì)不會(huì)被淘汰？

孩子學(xué)了一段時(shí)間后，如果感覺跟不上，學(xué)?？梢圆扇?dòng)態(tài)管理，下調(diào)進(jìn)度學(xué)習(xí)，但如果下調(diào)幾次還未達(dá)標(biāo)而且不努力學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，一般情況，只要學(xué)生努力，一般不會(huì)被淘汰。

8、當(dāng)家長帶孩子報(bào)名時(shí)不知如何進(jìn)行教材與班型的選擇，我們應(yīng)如何處理？ 首先詢問學(xué)生的年齡與基本的英語學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)向家長介紹相關(guān)的教材情況及特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)生的英語水平與興趣進(jìn)行班型與教材的選擇。

9、家長詢問每個(gè)班級(jí)人數(shù)多少為宜？ 有的家長認(rèn)為班級(jí)人數(shù)越少越好，事實(shí)上很多家長有過請(qǐng)家教的經(jīng)歷，只教一個(gè)孩子未必比教幾十個(gè)孩子效果好。英語學(xué)習(xí)班人數(shù)在25左右為宜，人數(shù)過多教師照顧不過來，難免會(huì)顧此失彼，但人數(shù)太少，班級(jí)也缺少互動(dòng)的氣氛，尤其是中小學(xué)英語教學(xué)中要運(yùn)用很多游戲或其他活潑的教學(xué)方法，人數(shù)達(dá)不到根本無法開展起來的。

10、學(xué)生因生病曠了很長時(shí)間的課，在回校時(shí)還能否回原來的班？能跟上嗎？老師還能給補(bǔ)那么多的課嗎？

家長您好，我們學(xué)校并不要求教師給學(xué)生額外補(bǔ)課，補(bǔ)課需要家長和教師的溝通；一看彼此是否時(shí)間合適，我們學(xué)校的老師責(zé)任心強(qiáng)，如果有時(shí)間的話都會(huì)給孩子補(bǔ)課的。但如果孩子耽誤的課比較多那么補(bǔ)課的效果就不會(huì)太好了，我們建議您讓孩子進(jìn)行測試，根據(jù)孩子現(xiàn)在掌握的程度，再?zèng)Q定您的孩子是通過業(yè)余補(bǔ)課來回到原來的班還是插到其他班級(jí)。

11、孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)后，能保證孩子達(dá)到怎樣的效果，能保證孩子全部都能學(xué)會(huì)嗎？ 我們學(xué)校的教師都有極強(qiáng)的責(zé)任心，會(huì)認(rèn)真耐心的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)與家長溝通。我們的教師都具有一定的授課水平，教學(xué)方法信仰多樣化，駕馭課堂的能力強(qiáng)，都會(huì)保證學(xué)生在好的英語氛圍中吸收知識(shí)。我們先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，教師應(yīng)用豐富多彩的課件，學(xué)校先進(jìn)的激勵(lì)方式極大的激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。完善的考試體系，周考、月考、季考、各類大賽對(duì)學(xué)生的監(jiān)督考核，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成績與綜合效果。由于課上時(shí)間相對(duì)較短，因此學(xué)生的學(xué)習(xí)還需要家長大力配合、監(jiān)督、輔導(dǎo)孩子每天都要聽磁帶、背單詞。希望通過教師的講解加新穎的授課方式加孩子的努力與興趣加家長的配合，一定會(huì)讓您取得滿意的效果。

12、如果孩子跟了一段時(shí)間跟不上，那可以退費(fèi)嗎？

可以，但是我們應(yīng)找出孩子跟不上的原因，如果由于基礎(chǔ)差，我們可根據(jù)情況給孩子調(diào)至它合適進(jìn)度的班級(jí)，如果由于落課的原因，我們可以跟老師溝通一下，讓老師給孩子進(jìn)行補(bǔ)課，相信在我們共同努力下，成績會(huì)很快提上來的。

13、在其他學(xué)校學(xué)習(xí)過的，來本校是否有合適的班？能銜接上嗎？

可以，首先看孩子學(xué)的是什么教材，達(dá)到什么程度，接觸并掌握了哪些語法知識(shí)，同時(shí)還涉及到學(xué)生的年齡段，了解這些基本情況后我們將對(duì)其進(jìn)行英語程度的測試，根據(jù)成績我們將為其合理安排插班。

14、小學(xué)公立學(xué)校和其它少兒教材與自編教材有何區(qū)別？

市場上及學(xué)校的教材，多偏重口語教學(xué)，這是優(yōu)點(diǎn)，孩子的口語可以得到提高，同時(shí)也存在弊端，比如只會(huì)說不會(huì)寫，不會(huì)做題，不能達(dá)到應(yīng)試的目的，并且語法知識(shí)不夠系統(tǒng)，造成與初中英語接軌的時(shí)候不夠融洽等等，而自編的教材彌補(bǔ)了這些缺點(diǎn)，它要求學(xué)習(xí)達(dá)到聽說讀寫譯全面提升，而且有詳細(xì)的語法知識(shí)，同時(shí)也滲透了一些初中內(nèi)容，進(jìn)而為以后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

15、學(xué)生來上課，家長如何知道學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況？

一、通過與教師的溝通，學(xué)校的任課教師都是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的。每個(gè)學(xué)期都定期與家長通過不同的形式進(jìn)行溝通了解孩子的學(xué)習(xí)情況。溝通的形式包括：面對(duì)面溝通和電話溝通。無論哪種形式，必需達(dá)到讓家長真正了解孩子的學(xué)習(xí)情況，并且解決家長的一些顧慮，讓家長真正理解我校的教學(xué)理念及我校的各項(xiàng)活動(dòng)。

二、每月學(xué)習(xí)反饋單：每月教師會(huì)在學(xué)生的作業(yè)本上給每個(gè)學(xué)生寫月評(píng)語，家長也可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

三、學(xué)校每周考單詞，課文，每月有月考和百詞，3個(gè)月一次季考，這些成績都會(huì)及時(shí)反映到家長的手里。

四、定期的家長開放日：家長可通過聽課來及時(shí)了解孩子的課上表現(xiàn)，班級(jí)整體的授課進(jìn)度及班級(jí)整體情況。

五、定期的召開家長會(huì)：讓您了解學(xué)生在校情況和學(xué)校的動(dòng)態(tài)。

16、如果孩子學(xué)一段時(shí)間感覺跟不上，會(huì)不會(huì)被淘汰？

孩子學(xué)了一段時(shí)間后，如果感覺跟不上，學(xué)校可以采取動(dòng)態(tài)管理，下調(diào)學(xué)習(xí)進(jìn)度，但如果下調(diào)幾次還未達(dá)標(biāo)而且不努力學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，一般情況，只要學(xué)生努力，一般不會(huì)被淘汰。

16、家長問學(xué)費(fèi)還沒到三個(gè)月怎么就又收費(fèi)了？

我校學(xué)費(fèi)是24課時(shí)（每月按四周八次課算）收一輪學(xué)費(fèi)，提前一周通知收學(xué)費(fèi)，兩周內(nèi)把學(xué)費(fèi)收繳完畢，否則學(xué)生按自動(dòng)退學(xué)處理。

17、如何檢查孩子的學(xué)習(xí)成績？

我們通過各種考試及大賽檢測學(xué)生的成績，現(xiàn)有每天的課前小測驗(yàn)，對(duì)前一天所學(xué)過的知識(shí)天天進(jìn)行檢測。每個(gè)單元的單元卷，對(duì)每個(gè)學(xué)生本單元所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行檢測。每年五項(xiàng)的專項(xiàng)考試，對(duì)學(xué)生口語、聽力、閱讀等方面進(jìn)行專項(xiàng)的測試，每年兩次的統(tǒng)考，對(duì)學(xué)生半年所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行綜合性的檢測，一年一度的天驕杯英語大賽，一年兩次的NEAT測試，來對(duì)學(xué)生的英語程度進(jìn)行測試。

18、當(dāng)家長詢問學(xué)校的師資情況時(shí)如何回答？

我校教師以在職的中小學(xué)骨干英語教師及統(tǒng)招示范類英語系優(yōu)秀畢業(yè)生為主，英語水平至少達(dá)到專業(yè)英語四級(jí)以上水平，有豐富的英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都具有教師資格證，經(jīng)過層層選拔，擇優(yōu)錄取的，我校選擇的都是優(yōu)秀的教師。

我校教師有以下優(yōu)勢：

一、師資選聘的嚴(yán)謹(jǐn)性與師資素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)性：

1、要求是英語師范專業(yè)本科以上學(xué)歷，非師范專業(yè)本科我們要求具有兩年以上的英語授課經(jīng)驗(yàn)。

2、我們?cè)谄赣媒處煏r(shí)不僅要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，同時(shí)我們要對(duì)應(yīng)聘教師進(jìn)行試講、筆試后，根據(jù)測試情況進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、選聘成功的教師要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)后，根據(jù)教師風(fēng)格與班型特點(diǎn)進(jìn)行上崗代班。

4、上崗后學(xué)校對(duì)每位任課教師都要進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤與測試，每季度根據(jù)測評(píng)情況進(jìn)行末位淘汰制，以確保師資的優(yōu)質(zhì)。

二、師資的相對(duì)穩(wěn)定性：

1、我校的教師任職方式大致分兩類：專職和兼職。

2、無論專職還是兼職，都要與我校簽訂長期合同，以保證師資隊(duì)伍穩(wěn)定。

3、專職教師是有多年的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)專家教師組成，兼職大多數(shù)是在公立學(xué)校任教的一線教師。

4、我們學(xué)校教師無論專職還是兼職，都具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)素質(zhì)。

19、到你們學(xué)校能不能保證孩子學(xué)會(huì)呢？

家長您好，你問的這個(gè)問題是大多數(shù)家長比較關(guān)心的問題，從客觀上講，孩子能否學(xué)會(huì)取決于三方面的因素：

第一取決于學(xué)校的教學(xué)師資的管理；第二取決于家長的配合；第三取決于孩子本身。我們學(xué)校有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)體系與超前的教學(xué)模式及優(yōu)質(zhì)的師資，來保障教學(xué)質(zhì)量，但孩子的自身接受程度與家長的督促配合在學(xué)習(xí)效果中也同樣占相當(dāng)大的比重，我們相信在三方共同的努力與配合下，學(xué)生的成績與綜合能力一定會(huì)有很大程度上的提高。

19、學(xué)生在這里學(xué)習(xí)新目標(biāo)這本教材，在初中又學(xué)一遍，這有意義嗎？

家長您好，我校實(shí)行的是超前教育，家長送孩子過來也是想讓孩子多學(xué)一些知識(shí)，讓孩子在小學(xué)時(shí)期就提前接觸初中的教材這樣在初中學(xué)習(xí)時(shí)就相當(dāng)于復(fù)習(xí)，孩子可以學(xué)的更扎實(shí)，還可以騰出更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他的科目，從小打好英語基礎(chǔ)，會(huì)對(duì)孩子的成長起到事半功倍的效果。20、當(dāng)家長投訴班級(jí)進(jìn)度慢時(shí)，應(yīng)如何處理？

1、我們的進(jìn)度都是依據(jù)學(xué)生年齡、教材容量、孩子的認(rèn)知能力，經(jīng)過我們的教研專家組來綜合設(shè)計(jì)的，進(jìn)度設(shè)定是合理的。

2、向家長詢問具體情況，對(duì)于其反應(yīng)的情況我們要調(diào)查一下，以便在下次課時(shí)我們給你一個(gè)答復(fù)。

3、調(diào)查看該班進(jìn)度按教例規(guī)定是否慢，如果進(jìn)度不慢，可同家長說明：我們學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度都是按照學(xué)校教例的安排進(jìn)行的，是按學(xué)生的英語水平制定的，如果確實(shí)慢，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)教學(xué)管理人說明，及時(shí)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。

21、當(dāng)家長投訴的問題你無法當(dāng)場為家長做出回答的情況下應(yīng)如何處理：

首先提示家長不要生氣，請(qǐng)家長把意見和建議進(jìn)行說明，將家長的意見詳細(xì)記錄下來，盡快與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系與調(diào)查，盡快與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系與調(diào)查，盡快給家長答復(fù)，注意請(qǐng)留下家長的姓名和聯(lián)系方式。

22、當(dāng)有家長無意或有意進(jìn)入教學(xué)禁區(qū)，你將如何同家長進(jìn)行說明： 首先你要面帶微笑，態(tài)度和藹的對(duì)家長說：對(duì)不起，這里是教學(xué)區(qū)（辦公區(qū)），為了保證學(xué)生上課期間的教學(xué)質(zhì)量，請(qǐng)您到家長休息室內(nèi)等學(xué)生，謝謝您配合我們的工作。

23、當(dāng)遇到無禮取鬧的家長你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

首先你要將家長勸離人群聚集地，以免給學(xué)校造成不良影響，然后耐心聽其的投訴，根據(jù)情況對(duì)家長做出合理解釋，如果你現(xiàn)場無法對(duì)其問題進(jìn)行滿意回答，請(qǐng)其留下聯(lián)系方式及姓名，說明盡快給予處理及答復(fù)，同時(shí)做好家長的安撫工作，將家長勸退。然后馬上將情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理解決。

24、孩子學(xué)習(xí)半年了，什么都沒學(xué)會(huì)，不打算再繼續(xù)學(xué)了，你要如何解答，挽留生源？ 通過與其交談查找問題所在，對(duì)癥下藥，如果是教材不適合，為其提供其它合適班型，如果是進(jìn)度過快，為其調(diào)整到進(jìn)度慢的班級(jí)，同時(shí)與

第二篇：回復(fù)家長手冊(cè)

家長您好！您所反饋的情況，我已收到。我們會(huì)針對(duì)您的反饋，對(duì)孩子進(jìn)行教育，請(qǐng)家長給予配合。期待寶寶取得更大的進(jìn)步！李老師2014、4、13

謝謝家長的支持，讓我們共同努力，讓孩子健康成長！李老師2014、4、13

第三篇：2016家長問卷調(diào)查回復(fù)

家長問卷調(diào)查的答復(fù)

親愛的家長朋友們：

大家好！

關(guān)于本次問卷調(diào)查，園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家長朋友們的每一份問卷進(jìn)行了仔細(xì)的品讀，家長的反饋帶給我們很多的感動(dòng)和思考。對(duì)于家長所提出的問題，我們有則改之，無則加勉，同時(shí)，我們也反省自己的工作，完善教育和服務(wù)，提升幼兒園教育教學(xué)水平,為孩子們積極營造一個(gè)良好的教育環(huán)境！從問卷調(diào)查中，非常高興的看到家長的教育觀念有了很大的改變，大家更多地關(guān)注孩子思想品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)，在關(guān)注身體健康的同時(shí)開始關(guān)注孩子的心理健康。另外家長對(duì)孩子教育的重視程度高，其重視的方式體現(xiàn)在能積極主動(dòng)地參與幼兒園組織的各項(xiàng)活動(dòng)、主動(dòng)關(guān)注孩子在園的各方面表現(xiàn)、愿意配合教師的教育教學(xué)，家長已成為孩子教育的積極參與者、支持者。

下面就家長集中反映的問題回復(fù)如下：

一、安全方面：

1、幼兒園門口停車疏導(dǎo)問題，已安排保安師傅每天在接送幼兒高峰期做疏導(dǎo)工作；

2、接送卡由接園老師統(tǒng)一發(fā)放并再配一張副卡；

3、西門孔洞、塑膠地板已整改。

4、防火、防地震、防拐騙等安全教育活動(dòng)已列入教學(xué)計(jì)劃(每年一次)。

二、幼兒膳食方面：結(jié)合當(dāng)?shù)仫嬍城闆r做出了調(diào)整，周二周四午餐為面食，周一、周三、周五為米飯，同時(shí)豐富菜品及肉類;晚餐加入粥類、面片湯等，已列入本周食譜，歡迎家長朋友隨時(shí)來園監(jiān)督。

三、幼兒園方面：

1、對(duì)于家長提出的增加延時(shí)課，我們正在討論和研究，并與上級(jí)主管部門進(jìn)行溝通；

2、校車已上報(bào)有關(guān)部門，正在審核中；

3、每個(gè)班級(jí)要配備加濕器，已經(jīng)訂購。

四、對(duì)于家長提出的有關(guān)教學(xué)及教師方面的意見和建議，如：嬰班年齡段要加強(qiáng)生活護(hù)理工作，中班的英語課、小提琴所學(xué)內(nèi)容要反饋，老師要多對(duì)幼兒講解安全常識(shí)及傳統(tǒng)文化等我們專門召開了教學(xué)教研會(huì)，定期組織安全活動(dòng)，進(jìn)行安全常識(shí)的滲透，同時(shí)加強(qiáng)德育教育和好習(xí)慣培養(yǎng)等。老師們態(tài)度積極，充滿熱情，力求做得更好。

作為教師，我們應(yīng)該從自身做起，盡心盡力盡職盡責(zé)地做好工作，努力把工作做得更好、更精，這是我們每一位教職工義不容辭的責(zé)任。希望在我們努力的同時(shí)，有更多的家長參與到學(xué)校的發(fā)展與孩子的成長中來，期待會(huì)有更多的家長與幼兒園，與孩子一路同行！

最后，我們感謝家長朋友對(duì)金色搖籃幼兒園工作的大力支持，同時(shí)我們將把我們調(diào)查中的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對(duì)出現(xiàn)的不足及時(shí)進(jìn)行改正，并對(duì)家長提出的好的合理化建議進(jìn)行采納，希望在家長的大力支持配合與監(jiān)督下幼兒園能越辦越好！

第四篇：信訪回復(fù)

信訪回復(fù)范文

信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書格式

一、文本格式

（一）標(biāo)題：關(guān)于×××信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見

（二）正文：

第一部分:信訪人反映的具體信訪事項(xiàng)的受理情況。包括：(1)收到信訪事項(xiàng)的日期。如果是由其他機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的，要寫明轉(zhuǎn)送、交辦機(jī)關(guān)和本單位收到日期。（2）受理的信訪事項(xiàng)。如受理多個(gè)信訪事項(xiàng)，應(yīng)逐一寫明。

第二部分：信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況及處理意見。包括：（1）對(duì)信訪事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)的認(rèn)定。（2）作出處理意見所依據(jù)的法律、法規(guī)和政策。（3）處理意見。對(duì)多個(gè)信訪事項(xiàng)要逐一答復(fù)。

第三部分：告知對(duì)答復(fù)意見不服的救濟(jì)途徑。告知信訪人如對(duì)答復(fù)意見不服，可自收到本答復(fù)意見之日起30日內(nèi)向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查。

（三）落款：包括作出答復(fù)意見的單位名稱及日期，并加蓋單位公章。

二、有關(guān)要求

（一）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書必須由有權(quán)處理機(jī)關(guān)作出，不能以機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或信訪職能處室的名義答復(fù)信訪人。答復(fù)意見書加蓋單位公章，不能蓋單位內(nèi)設(shè)處室章。

（二）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書要有針對(duì)性。對(duì)信訪人所提出的問題不能避而不答，多個(gè)信訪事項(xiàng)要逐一進(jìn)行答復(fù),答復(fù)意見要明確具體。

（三）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書要有準(zhǔn)確性。用詞造句通俗易懂，表述準(zhǔn)確，簡明扼要，不使信訪人在理解上產(chǎn)生歧義。

（四）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書的形成要有嚴(yán)格的報(bào)批審查程序。一般信訪事項(xiàng)由單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，重大信訪事項(xiàng)由單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。

（五）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書使用A4紙。

（六）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書須在法定期限內(nèi)送達(dá)信訪人，送達(dá)方式包括直接送達(dá)、掛號(hào)郵寄送達(dá)等。答復(fù)意見書抄報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)政府信訪工作機(jī)構(gòu)。上級(jí)機(jī)關(guān)或同級(jí)政府信訪工作機(jī)構(gòu)交辦的，要向交辦機(jī)關(guān)報(bào)送辦理情況報(bào)告；其他機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送的，要向轉(zhuǎn)送機(jī)關(guān)通報(bào)辦理情況。

信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告格式

一、文本格式

（一）標(biāo)題：關(guān)于×××信訪事項(xiàng)的辦理情況報(bào)告

（二）正文：

第一部分：信訪事項(xiàng)的受理情況。包括：（1）收到信訪事項(xiàng)交辦函的日期、交辦機(jī)關(guān)的名稱及交辦編號(hào)。（2）交辦信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容。（3）向信訪人送達(dá)受理告知單的時(shí)間和方式。

第二部分：信訪人基本情況及對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理的基本過程。包括：（1）信訪人基本情況。（2）調(diào)查核實(shí)、會(huì)議研究、領(lǐng)導(dǎo)審批、確定處理意見等工作過程。

第三部分：對(duì)信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定結(jié)論及處理意見。包括：（1）經(jīng)核實(shí)認(rèn)定的主要事實(shí)。（2）作出處理意見的法律、法規(guī)及政策依據(jù)。（3）處理意見。多個(gè)信訪事項(xiàng)的處理意見要逐一寫明。第四部分：將信訪事項(xiàng)處理意見向信訪人進(jìn)行答復(fù)的情況。包括：（1）書面答復(fù)意見的送達(dá)方式及日期。（2）信訪人對(duì)書面答復(fù)意見的態(tài)度。

（三）落款：包括信訪事項(xiàng)承辦單位名稱及日期，并加蓋單位公章。

二、有關(guān)要求

（一）信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告要事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、用詞恰當(dāng)、言簡意賅。

（二）信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告須經(jīng)信訪事項(xiàng)承辦單位的分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，重大信訪事項(xiàng)必須經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，并在文頭標(biāo)明。

（三）信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告使用A4紙，文頭紙使用單位文件紙。落款加蓋單位公章，不能蓋單位內(nèi)設(shè)處室章。

（四）信訪事項(xiàng)受理告知單、信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書作為辦結(jié)報(bào)告的附件一并上報(bào)交辦機(jī)關(guān)。

（五）上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，辦理情況報(bào)告抄送同級(jí)政府信訪工作機(jī)構(gòu)。

第五篇：回復(fù)點(diǎn)評(píng)

嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！

感謝閣下對(duì)酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！

感謝閣下對(duì)酒店滿分點(diǎn)評(píng)，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！

感謝閣下對(duì)酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！感謝閣下對(duì)酒店滿分點(diǎn)評(píng)，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并給與滿分點(diǎn)評(píng)，我們深感榮幸，酒店全體員工竭誠期待您的再次光臨，祝您工作順利，生活愉快！

尊敬的貴賓:您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，并在此分享您的入住體驗(yàn)，我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評(píng)，并會(huì)再接再厲為您及廣大賓客提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。衷心祝愿您一切順利，生活幸福美滿！

您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并高度認(rèn)同我們的服務(wù)，我們十分期待您再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評(píng)。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評(píng)。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您下榻金都酒店，本酒店地處拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品商務(wù)酒店，以健康養(yǎng)生為經(jīng)營理念。感謝您對(duì)酒店各方面的肯定，全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

感謝您一直以來的支持，酒店全體員工會(huì)以更加專業(yè)、熱情的服務(wù)接待每一位住客。祝您身體健康，工作順利。

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您對(duì)我們服務(wù)的肯定，您的贊揚(yáng)給與了我們極大的動(dòng)力，我們將以一如既往的熱情服務(wù)期待著您的再次光臨！祝你生活愉快！

您好！非常感謝您下榻金都酒店，關(guān)于您提到的問題,非常抱歉,我們已將此事反應(yīng)至相關(guān)部門.全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

非常感謝您下榻金都酒店。我酒店離拱北關(guān)閘步行15分鐘。得到您的滿分我們倍感榮幸，酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您下榻金都酒店。得到您的滿分點(diǎn)評(píng)我們倍感榮幸。酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店。本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，很榮幸得到您的贊揚(yáng)；另外早餐品種在不斷豐富中，感謝您提出寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！

您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，所贈(zèng)送的是當(dāng)季新鮮水果以及酒店特制養(yǎng)生花茶，此形式代表我們的歡迎與感謝，也彰顯金都的特色。酒店坐落于拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，交通便利，周邊配套齊全。對(duì)于KTV聲響，我們表示深深的歉意，會(huì)繼續(xù)加大力度改進(jìn)，使之不影響我們的住客。懇請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注金都，見證我們的進(jìn)步，謝謝！

您好！非常感謝您提出的寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

感謝閣下對(duì)酒店的支持和厚愛，順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！

您好！非常感謝您下榻順興川菜，關(guān)于您提到的問題,我們深表歉意,我們已將此事反應(yīng)至相關(guān)部門.全體順興人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您下榻順興川菜，關(guān)于您提到的問題,非常抱歉,我們已將此事反應(yīng)至相關(guān)部門.全體順興人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

您好！非常感謝您下榻順興川菜。得到您的好評(píng)我們倍感榮幸。順興全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

蜀九香延安西路店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已經(jīng)將此事反應(yīng)至相關(guān)部門。蜀九香全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿您生活愉快，闔家幸福！

您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，得到您的好評(píng)我們倍感榮幸。蜀九香全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

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