第一篇：投訴回復范本

ｘｘ小區(qū)業(yè)主：

市政府網(wǎng)站轉來題目為“ｘｘ縣ｘｘ小區(qū)業(yè)主的投訴信”的群眾信件辦理意見表已收悉，經(jīng)調查，現(xiàn)就有關問題答復如下：

一、20ｘｘ年城西有限責任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權（嵐國用20ｘｘ出字35號），土地性質是綜合用地。按照《中華人民共和國土地管理法》的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小區(qū)土地使用權也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，縣住建局組織有關部門對ｘｘ小區(qū)二期工程的規(guī)劃設計方案進行了評審會，與會人員對綠化、停車位、通風采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見。由于現(xiàn)場建設用地緊張和縣城規(guī)劃建設的實際情況，請你們予以理解。

三、小區(qū)商品房的質量問題

1、ｘｘ小區(qū)共有5幢住宅樓，結構形式均為磚混底框結構，圖紙設計、圖紙審查及開工建設均在20ｘｘ年4月以前完成。根據(jù)《安康市建設局關于進一步加強城鎮(zhèn)建筑抗震防災工作的通知》（安建發(fā)[20ｘｘ]15號）文件要求：從20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預制混凝土樓板。ｘｘ小區(qū)1-5號樓的開工建設時間均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時間之后，施工單位按照設計圖紙施工、小臥室為預制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽臺為現(xiàn)澆混凝土樓板。

2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由ｘｘ小區(qū)的物業(yè)公司配合開發(fā)單位、施工單位對小區(qū)住房可能存在的問題進行檢查核實，并按有關規(guī)定和責任督促盡快予以妥善解決。

四、ｘｘ小區(qū)因規(guī)劃核實和房屋竣工驗收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理《房屋所有權證》?，F(xiàn)已督催開發(fā)商要抓緊辦理相關手續(xù)。

五、關于物業(yè)的問題，現(xiàn)由開發(fā)商組建設立的物業(yè)服務機構，經(jīng)查確實存在服務不到位的問題，我局已督查進行整改。如小區(qū)業(yè)主對該物業(yè)公司服務不滿意，可以自行組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，自行選擇物業(yè)公司進行物業(yè)管理。對于物業(yè)收費標準，應由物價部門管理，住建局無權進行審批。

六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開發(fā)商的配套建設部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開發(fā)商盡快完善，維護其利益。關于監(jiān)控設施、密碼安全門和可視電話設施的安裝，物業(yè)公司可對上述設施做好預算，在小區(qū)內予以公示，然后召開業(yè)主大會表決。如果表決通過，可以申請住宅維修資金支付該筆費用。

七、業(yè)主與開發(fā)商之間應平等和氣的以事實為依據(jù)協(xié)商解決有關問題，若開發(fā)商及物業(yè)服務損害了你們的利益，請廣大業(yè)主應依法維護其合法權益。

ｘｘ縣住房和城鄉(xiāng)建設局

ｘｘ縣國土資源局

公司員工投訴信回復范文

生產(chǎn)簡先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚ｘｘ：

關于員工譚ｘｘ心聲的回復：

1、公司一直以來是歡迎并鼓勵各員工以實名制方式提出自己的意見和建議，不管其意見和建議是對與錯，如果是對的，我們作為主管的要去改進，錯的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開員工代表溝通會，讓員工暢所欲言反映心聲并及時解決存在的問題，建立一個員工、主管、公司溝通機制，三廠要在員工打卡處設立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問題或心聲提供多一個反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個嘉獎。

2、各級主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細節(jié)，與員工開會要講究質量效益，既要上傳下達讓員工明了，又要言簡意賅。日常工作中要有意識的重視員工的多崗位操作技能培訓，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質意識，實現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動，人力資源結構得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對于一個2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請假，我個人認為是可以考慮讓其休假的。及時滿足客戶需求是我們各級主管的職責，關心、幫助、尊重員工也是我們各級主管的職責所在，以人為本的經(jīng)營理念不要只成為口號而要根植于我們各級主管的心中。

3、公司的福利從來就沒有減少，只有在不斷增加例如已有的每個月的福利品、生日會，符合條件的員工均有父母紀念獎、服務滿5年的金牌獎、尾牙的抽獎活動，一年一次旅游、感恩日活動、員工子女扶助金、醫(yī)療補助、休閑設施、社團活動、中秋福利、除夕活動、開工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級及以下級別員工的年資獎等等。

4、行政人員要有很好的服務意識，對員工的吃與住要重點管理好，落實到細節(jié)上，雖然大家來自五湖四海，每個公司的食堂都存在眾口難調，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個應該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費要投入到改善員工的伙食中，專款專用不能做其他用途。

5、至于員工提出在尾牙活動希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進行拉（或組）與拉（或組）之間進行比賽，我想在今后的尾牙活動是可以這樣做，實行多參與小獎勵，請人力資源部門與體系部門優(yōu)化與尾牙活動相關的文件，在2013年尾牙活動開始實施。

每個公司都存在這樣或那樣的問題ｘｘ也不例外，也請大家能理解與諒解，我希望我們所有ｘｘ人一起努力進步，共同發(fā)展，實現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投訴信回復范文 尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務項目購成，每項服務產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等于零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”

祝您們事事順心！

ｘｘ酒店

20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

第二篇：投訴回復格式

關于XXX反映XXXX問題調查處理情況的報告

市長公開電話受理中心：

接到123456號承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進行調查，調查情況如下：

經(jīng)現(xiàn)場調查核實，發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXXXX。

根據(jù)《建設工程質量管理條例》法律（法規(guī)、規(guī)定）第四十條第（四）款及第四十一條規(guī)定,具體處理意見如下: 經(jīng)與業(yè)主協(xié)商，把xxxxxxxxxxxx，達到業(yè)主滿意。

具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

20XX年XX月XX日

第三篇：關于食品標簽投訴回復

關于***有限公司產(chǎn)品標簽不規(guī)范問題的回復

****同志：

你申訴舉報信湖北省食品藥品監(jiān)督管理局信訪投訴舉報中心編號***號舉報（投訴）轉辦函我局已收悉。我局已指派稽查分局調查處理。按照相關程序，稽查分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對安琪酵母股份有限公司進行核查，現(xiàn)將核查情況回復如下：

一、反映的主要問題和訴求

主要問題：舉報人在淘寶網(wǎng)專營店購買了?，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的營養(yǎng)成分表不符合GB28050《預包裝食品營養(yǎng)標簽通則》，其脂肪的標注是?0.2g?！额A包裝食品營養(yǎng)標簽通則》第6,3條明確規(guī)定了脂肪的0界限值為?0.5g，而該產(chǎn)品標示為?0.2g，明顯不符合該規(guī)定。

主要訴求：1.對本舉報涉違法產(chǎn)品迅速進行查處；2.對被申訴人給予行政處罰后給予申訴舉報人最高獎勵。3.退還舉報人貨款19.6元，并按照《食品安全法》賠償申訴人196元。4.被申訴人賠償申訴人精神損失費、律師咨詢費共計6800元。5.責令被舉報人召回所有不合格商品。6.書面告知申訴舉報人處理結果。7.申訴人要求在法定期限內通知被申訴人和申訴人電話調解。

二、調查情況 針對所反映的問題，我們進行了認真細致的調查。經(jīng)查，該公司食品專營店經(jīng)營的生產(chǎn)日期為20140925的?脂肪的標注是按實際含量＜0.2g進行的標注。按《<預包裝食品營養(yǎng)標簽通則>（GB 28050-2011）》的規(guī)定，滿足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求應標注為“0”。該公司得知情況后，立即進行了查實，對標簽不規(guī)范的產(chǎn)品進行了清理、并根據(jù)需要增設了標簽審核崗位，且書面要求供應商進行整改。該公司經(jīng)營的?是從食品有限公司采購，采購前進行了索證索票，該批號的產(chǎn)品有檢驗合格證明。

三、檢查結果

舉報食品的脂肪的標注不符合《營養(yǎng)標簽通則》第6.3條的要求，但只是形式上不規(guī)范，沒有虛假標注，也不影響食品的質量。同時我局在調查時，尚未收到一起因該批食品引起的不良反應投訴，其沒有造成社會危害后果和不良的社會影響。我局根據(jù)衛(wèi)生部關于《<預包裝食品營養(yǎng)標簽通則>（GB 28050-2011）問答》“營養(yǎng)標簽標準實施原則”要求“對預包裝食品營養(yǎng)標簽不規(guī)范的，應該積極指導生產(chǎn)企業(yè)，幫助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日對****有限公司下達了《監(jiān)督意見書》，限期一周整改，2015年6月7日該公司如期完成整改。

四、結果反饋

綜上所述，就脂肪的標注不規(guī)范，你要求我局根據(jù)《食品安全法》規(guī)定督促該公司賠償申訴舉報人，無法律依據(jù)。

另你申訴舉報要求“依法獎勵”。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部印發(fā)的《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》第五條第三項規(guī)定和湖北省《食品安全有獎舉報暫行辦法》第六條規(guī)定，你的舉報事項不屬于獎勵范圍。你還要求“賠償精神損失費、律師咨詢費等”，這些均不屬于法律賦予我局的行政職責。你可以直接向民事行為的相對人提出要求，也可以通過民事訴訟的方式行使權利。

特此回復！

第四篇：食堂投訴的回復

親愛的同學：

你反映的關于XXX食堂就餐擁擠、飯菜質量不好等相關問題的信件已經(jīng)收悉。首先，我代表學校感謝你對校園餐飲工作的監(jiān)督，同時，也為因此而給你帶來的困擾深表歉意。

對于你反映的問題，學校高度重視，經(jīng)過分析，我們認為出現(xiàn)你所反映的問題，既有學校食堂數(shù)量不足、設施設備老化等客觀因素，更多的是在食堂管理中不夠精細、服務意識不強等主觀原因。為此，分管學校后勤工作的王輝副校長組織召開了飲食服務專題研討會，要求各食堂主任、行政總廚、飲食中心負責人分析了問題產(chǎn)生原因及如何改進、提高的對策,并責成后勤飲食服務中心立即整改,具體措施如下：

1.要求后勤從思想上高度重視校園餐飲工作，責成后勤將此作為組織任務來抓，圍繞“如何提高餐飲服務質量”這個中心，開展員工思想教育和培訓。

2.規(guī)范操作流程，把控生產(chǎn)細節(jié),不斷完善和優(yōu)化飲食系統(tǒng)到班組、到灶臺的精細管理方案，落實崗位任職要求、崗位職責和考核標準。

3.要求飲食服務中心在9月30日前，完成對食堂常用菜品擇撿、清洗、切配、存儲、炒制、試嘗和售賣等環(huán)節(jié)的細節(jié)分析和總結，并對現(xiàn)行制度進行修訂和完善，責任落實到人，每個交接環(huán)節(jié)進行簽字確認，逐級追責。

4.建立飲食服務人員“末位淘汰”工作機制，對飲食從業(yè)人員的服務態(tài)度、業(yè)務技能進行嚴格考核，排名末位的員工進行調崗或勸退。

5.嚴格制定員工培訓計劃，確保計劃落實到位。采取外出培訓、聘請專業(yè)廚師、開展廚藝比拼等多種措施，著力培 養(yǎng)員工業(yè)務技能。

6.建立直接到后勤處長、書記、分管飲食副處長的餐飲信息直通車，對于學生投訴問題，必須由副處長牽頭組織進行督查、整改、回復和解答。

親愛的同學，你反映的問題代表著廣大學生的利益，意義重大，為此，再次感謝你對學校的關心。我將責成學校相關部門引以為戒、加強管理，不斷改進和提高校園餐飲服務。同時，也懇請你和身邊的同學繼續(xù)監(jiān)督和支持學校餐飲服務工作。

XXX 2017年x月x日

第五篇：酒店投訴回復

尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務項目購成，每項服務產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等于零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”

祝您們事事順心！

XX酒店

XX年XX 月XX日