第一篇：實(shí)習(xí)企業(yè)基本情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告

實(shí)習(xí)企業(yè)基本情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告

一、公司基本情況簡(jiǎn)介：

廣州頂益食品有限公司是康師傅控股有限公司旗下的子公司，廣州頂益食品有限公司位于廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東區(qū)宏明路，占地面積達(dá)9.8萬(wàn)平方米，是頂新集團(tuán)位于華南區(qū)從事方便面的生產(chǎn)和銷售及食品調(diào)理加工的子公司。公司成立于1994年3月，1995年1月1日正式投產(chǎn)。廣州頂益擁有廣州、東莞、福州3個(gè)生產(chǎn)基地，主要負(fù)責(zé)華南四省（廣東、廣西、海南、福建）方便面的銷售業(yè)務(wù)，生產(chǎn)和銷售康師傅、福滿多兩大品牌的方便面，并不斷致力于研發(fā)使產(chǎn)品多樣化，生產(chǎn)高、中、平不同價(jià)位的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的需求。自投產(chǎn)以來(lái)成績(jī)可喜，業(yè)績(jī)穩(wěn)步成長(zhǎng)，據(jù)ACNielsen報(bào)告指出，以銷售額為基準(zhǔn),在華南區(qū)域本公司方便面每年的市占率保持在60%以上，是華南區(qū)最大的方便面生產(chǎn)廠商和銷售商。為給消費(fèi)者提供衛(wèi)生、健康、值得信賴的產(chǎn)品，廣州頂益從德國(guó)、日本等國(guó)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，并于1996年在業(yè)界亦率先通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是廣州市先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)企業(yè)。廣州頂益不僅致力于向消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)安全的美味食品，更著力社會(huì)公益，善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。作為頂新集團(tuán)的一份子，廣州頂益秉持“回饋社會(huì)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的精神，協(xié)助集團(tuán)在中國(guó)大陸公益活動(dòng)的不斷投入。頂新集團(tuán)累計(jì)投入逾2億元人民幣，公益善行涉及體育、基礎(chǔ)教育、醫(yī)療、助殘、賑災(zāi)、扶貧、兩岸文化交流等公益事業(yè)的各個(gè)方面。2008年雪災(zāi)期間，廣州頂益迅速向廣州市民政局捐贈(zèng)了大量的方便面支援返鄉(xiāng)旅客，四川大地震發(fā)生后，頂新集團(tuán)繼在第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了1100萬(wàn)元的現(xiàn)金和產(chǎn)品后，集團(tuán)再次捐資3000萬(wàn)元援建四川受災(zāi)最重的新建小學(xué)和綿竹富新二小，并號(hào)召員工為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)“物資”，廣州頂益也積極的相應(yīng)了集團(tuán)的號(hào)召。廣州頂益歷年獲得“廣東省納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“開發(fā)區(qū)納稅之星”、“文明企業(yè)”、“明星企業(yè)”、“守合同重信用單位”、“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等稱號(hào)。廣州頂益食品有限公司將一如既往為社會(huì)提供物超所值的產(chǎn)品，以務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)的實(shí)在感具體呈現(xiàn)給消費(fèi)者，讓顧客更深刻的體會(huì)康師傅的用心。本公司以“培育一流人才、生產(chǎn)一流產(chǎn)品、成就一流企業(yè)”為企業(yè)使命，秉承頂新國(guó)際集團(tuán)以“人”為本之精髓，注重員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，提供系統(tǒng)完善的各類專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，給予員工廣闊的發(fā)展空間。

二、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

康師傅方便面的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是統(tǒng)一方便面。彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，統(tǒng)一在吸取早期的失敗經(jīng)驗(yàn)后，采取了“避開主道，包抄兩廂”的策略，不斷推出新產(chǎn)品，采取差異化的經(jīng)營(yíng)策略與康師傅競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在廣告投入，終端促銷等諸多方面加大力度，但是統(tǒng)一過(guò)于依賴市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而致使統(tǒng)一不能超越康師傅。

白象方便面也是康師傅的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，白象方便面走的是學(xué)生路線，并且定位為喜歡流行和時(shí)尚的年輕人。

康師傅方便面最有潛力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是農(nóng)心辛拉面。農(nóng)心辛拉面是成長(zhǎng)最快的一個(gè)品牌，它的主要策略也是差異化經(jīng)營(yíng)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的差異化上。首先，拉面和普通方便面無(wú)論從產(chǎn)品的名稱上還是從實(shí)質(zhì)上都有所差別，它的價(jià)格要比普通方便面貴一些，給人的印象是比普通方便面更上了一個(gè)檔次，這種差異會(huì)吸引一些喜歡求新求變的人。從消費(fèi)群體來(lái)看，農(nóng)心辛拉面的經(jīng)常食用者的收入水平要遠(yuǎn)高于其它品牌的經(jīng)常食用者，這正符合其產(chǎn)品所走的路線。康師傅在夏天推出了干拌面，這與普通方便面在食用方法上有所不同，也算是一種產(chǎn)品差異化策略。

三、企業(yè)的管理體制：

（一）公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作敢為，禁止員工在工作期間串崗。

廣州頂益食品有限公司員工有外包工、臨時(shí)工、正式員工三類，新員工入職有三個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)考核合格者可以轉(zhuǎn)為正式員工。外包工和臨時(shí)工的工資為計(jì)時(shí)工資制，正式員工為績(jī)效工資制，上班考勤制度是打卡上班，打卡機(jī)分為上班考勤機(jī)和下班考勤機(jī)。公司員工分為作業(yè)員和職員，作業(yè)員的上班體制為兩班12小時(shí)制，早班員工早上七點(diǎn)上班，下午七點(diǎn)鐘下班。公司職員上班體制為8小時(shí)行政班，早上八點(diǎn)半上班，下午五點(diǎn)半下班。

（二）公司職員周一至周五為工作日，周六周日為休息日，因生產(chǎn)需要公司作業(yè)員的休息日由直屬組長(zhǎng)安排輪休，一般會(huì)每周都安排有員工休息。

（三）嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，員工因私事請(qǐng)假一天者由直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人資部 企劃部 品保部 廠務(wù)處 計(jì)劃處 制面處 公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)部門的事物，從全局上管理公司的運(yùn)作與管理，掌控公司的發(fā)展方向。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理公司的財(cái)務(wù)。人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的招聘、入職培訓(xùn)、入職手續(xù)管理、績(jī)效考核、薪酬福利管理、員工的勞動(dòng)合同管理等各項(xiàng)工作。企劃部負(fù)責(zé)企業(yè)的品牌、促銷、廣告等主要工作。負(fù)責(zé)公司品牌推廣，企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場(chǎng)文化和管理文化，負(fù)責(zé)公司對(duì)完形象的建立與宣傳，完成公司日常推廣工作。廠務(wù)處負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí)，負(fù)責(zé)公司的技術(shù)，生產(chǎn)檢測(cè)的改進(jìn)，組織對(duì)重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題和研發(fā)課題的公關(guān)。制面處負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)，保證客戶訂單按時(shí)交貨。

五、實(shí)習(xí)崗位的主要職責(zé)與工作內(nèi)容：

（一）工作職責(zé)：作業(yè)員入職手續(xù)辦理、住宿安排，整理員工檔案及合同，通知面試人員前往公司面試，參與員工離職面談。

（二）工作內(nèi)容：作業(yè)員入職手續(xù)辦理、住宿安排包括安排新員工填寫個(gè)人資料表、面試最終評(píng)價(jià)表、入職流程引導(dǎo)表、在HR軟件錄入個(gè)人資料。然后是到行政庫(kù)房領(lǐng)取工作牌和辦公用品，在這個(gè)過(guò)程中自然也少不了帶著新員工到各個(gè)部門跑一圈。辦完入職手續(xù)再帶他們?nèi)マk理宿舍入住手續(xù)，填寫宿舍入住申請(qǐng)表，宿舍入住安排，以及領(lǐng)取實(shí)習(xí)生的床上用品。整理員工檔案及合同是一份簡(jiǎn)單的任務(wù)，就是把整個(gè)公司員工的合同及資料整理一下，要跟電腦上的資料核對(duì)，如果不正確就找他們本人在核對(duì)要和電腦上的資料保持一致。發(fā)布招聘信息工作包括在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，每個(gè)崗位的應(yīng)聘要求條件不一樣，在實(shí)習(xí)之前我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作，在實(shí)習(xí)之前我只是在網(wǎng)上發(fā)不過(guò)求職信息，這兩者有一樣的地方也有不一樣的地方，首先要以企業(yè)的身份登陸網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，而且要在不同的網(wǎng)站上都要發(fā)布由公司的招聘信息。在離職面談這一項(xiàng)工作中，我的主要工作就是記錄他們的談話內(nèi)容，整理實(shí)習(xí)生的離職原因。

六、實(shí)習(xí)心得：

古人云：“不登高，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也?！鄙畈赜谙笱浪械奈覀?，一直以來(lái)都以理論學(xué)習(xí)為主，之前幾乎沒(méi)有什么機(jī)會(huì)近距離接觸生產(chǎn)第一線，這次難得的工廠實(shí)習(xí)，給我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐平臺(tái)，讓我們身臨其境地感知今后可能的工作環(huán)境，也給我們提供了一個(gè)把課本知識(shí)真正與實(shí)踐相結(jié)合的認(rèn)識(shí)過(guò)程，使我們無(wú)論在專業(yè)素養(yǎng)還是職業(yè)技能上都有了一定的提高，讓我們認(rèn)識(shí)到了自身的缺點(diǎn)和不足，同時(shí)也看清了自己應(yīng)該努力的方向，從中受益匪淺。

通過(guò)這次專業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)的實(shí)踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的立身于社會(huì)中。

作為一名人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，我們知道知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的重要性。人事部的主管告訴我們，即便我們是是本科生來(lái)到企業(yè)，我想我們應(yīng)該以一個(gè)扎實(shí)的心態(tài)面對(duì)當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要有肯吃苦埋頭學(xué)的精神，一步一個(gè)腳印地向上攀登。雖然我們距離畢業(yè)還有半年不到的時(shí)間，但是我們?cè)趯?shí)習(xí)中也多次和老師以及企業(yè)的工作人員探討了本科生的就業(yè)問(wèn)題。我覺得良好的職業(yè)素養(yǎng)和端正的就業(yè)心態(tài)要從平時(shí)一點(diǎn)一滴中積累養(yǎng)成，雖然我們?cè)谛Ｍ鈱?shí)習(xí)的機(jī)會(huì)不多，但是還是有很多在實(shí)驗(yàn)室動(dòng)手的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該在實(shí)驗(yàn)室中秉持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的求實(shí)態(tài)度，并養(yǎng)成良好、規(guī)范的職業(yè)技能，這樣才能在走向工作崗位的時(shí)候不會(huì)感到存在落差感。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將把此次實(shí)習(xí)所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于學(xué)習(xí)生活中，在學(xué)海中不斷探索、實(shí)踐中不斷進(jìn)步。

第二篇：旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告

旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，優(yōu)化旅游企業(yè)發(fā)展環(huán)境，國(guó)家旅游局組織開展了《旅游企業(yè)發(fā)展環(huán)境》專題調(diào)研。調(diào)研組在認(rèn)真研究制定工作方案、調(diào)研提綱、收集資料的基礎(chǔ)上，于20xx年3月上中旬，先后到北京、河北、上海、山東、河南、四川等地，以典型企業(yè)訪談、召開小型座談會(huì)等方式，開展了實(shí)地調(diào)研。3月下旬和4月初，調(diào)研組對(duì)實(shí)地調(diào)研及有關(guān)資料進(jìn)行了匯總分析和集體討論?，F(xiàn)以調(diào)研中所了解的旅游企業(yè)發(fā)展環(huán)境方面所存在的主要問(wèn)題及原因、意見和建議為主要內(nèi)容，形成本調(diào)研報(bào)告。

一、普遍存在的問(wèn)題

（一）資金積累和融資困難。旅游企業(yè)的發(fā)展資金積累較為緩慢。旅行社是微利行業(yè)，酒店投資量大、成本高、回收期長(zhǎng)，景區(qū)與酒店基本相同。有的企業(yè)發(fā)展幾十年規(guī)模仍然有限，資金的原始積累過(guò)程較長(zhǎng)，旅游企業(yè)普遍受到資金短缺的困擾。融資困難主要體現(xiàn)在，第一，旅行社、旅游商品企業(yè)、旅游汽車公司等非資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)多為中小規(guī)模，固定資產(chǎn)小，缺少高附加值的抵押財(cái)產(chǎn)，難以達(dá)到銀行貸款規(guī)定的條件，申請(qǐng)貸款困難；第二，酒店、景區(qū)等資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)難以將資源資本化，金融部門只規(guī)定將景區(qū)門票作為質(zhì)押條件，而不將旅游資源價(jià)值作為申請(qǐng)貸款抵押的條件，使得企業(yè)申請(qǐng)貸款渠道窄；第三，很多景區(qū)仍然是行政管理，政企未分，產(chǎn)權(quán)不明，限制了企業(yè)通過(guò)股份制改造直接融資；第四，農(nóng)家樂(lè)（包括民居接待點(diǎn)）的企業(yè)身份不明確，金融部門沒(méi)有出臺(tái)農(nóng)家樂(lè)擔(dān)保、貸款優(yōu)惠的具體政策，大多數(shù)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶不能獲得銀行貸款，持續(xù)發(fā)展能力受到限制。

（二）旅游項(xiàng)目用地困難。一是缺乏旅游用地專項(xiàng)支持政策，《土地管理法》及其《實(shí)施條例》等法律、法規(guī)對(duì)旅游用地的范疇、定義及類型沒(méi)有明確規(guī)定，沒(méi)有對(duì)旅游項(xiàng)目用地及旅游投資建設(shè)用地優(yōu)惠等政策的具體規(guī)定；二是絕大部分地區(qū)在土地利用總體規(guī)劃中對(duì)于旅游用地規(guī)定不明確，旅游用地規(guī)劃沒(méi)有真正與本地區(qū)城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃有效地結(jié)合起來(lái)，可變性較大，操作性不強(qiáng)，很多旅游項(xiàng)目用地指標(biāo)不足，往往只能通過(guò)置換集體用地來(lái)滿足，供需矛盾突出；三是農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店等鄉(xiāng)村旅游用地多采用租賃方式，辦不了兩證，使得業(yè)主很難大規(guī)模投入，限制了鄉(xiāng)村旅游的提檔升級(jí)，同時(shí)多為當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)營(yíng)，有較大資金實(shí)力的外來(lái)投資者很難介入，土地緊張和流轉(zhuǎn)規(guī)模小、難度大及差別待遇等因素制約了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大；四是旅游業(yè)對(duì)環(huán)境要求高、用地規(guī)模大，且沒(méi)有優(yōu)惠政策，旅游用地成本高于工業(yè)用地，增大了投資商的成本，項(xiàng)目招商困難；五是各地在不同程度上存在旅游用地審批程序繁瑣、部分旅游景區(qū)和度假村等旅游用地不合理或?qū)嶋H開發(fā)不到位等土地浪費(fèi)現(xiàn)象和旅游用地產(chǎn)權(quán)不明確等問(wèn)題。

（三）員工隊(duì)伍不穩(wěn)定和素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。首先，長(zhǎng)期的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力，使得旅游企業(yè)無(wú)力負(fù)擔(dān)較高的員工薪酬，宣傳引導(dǎo)不夠和社會(huì)評(píng)價(jià)不高，員工職業(yè)自豪感和忠誠(chéng)度下降，事業(yè)凝聚力和向心力減弱，導(dǎo)致旅游行業(yè)員工流失率較高、流動(dòng)速度快、初次就業(yè)比例高，員工隊(duì)伍素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。此外，旅游高等教育脫離行業(yè)需求，職業(yè)教育的技能培養(yǎng)滯后，難以為旅游業(yè)輸送合格的人才。

（四）認(rèn)識(shí)方面存在的不足。很多人認(rèn)為旅游就是吃喝玩樂(lè)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增進(jìn)國(guó)民福利、提升城市形象和改善城市人居條件的戰(zhàn)略性作用認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致很多地方缺乏對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)思考和系統(tǒng)規(guī)劃，旅游政策措施的制定和落實(shí)較為困難，還導(dǎo)致了政府和企事業(yè)組織等難以保障公民的旅游福利，影響旅游的公開采購(gòu)。

二、旅行社面臨的問(wèn)題

（一）合理稅負(fù)問(wèn)題。旅行社中小企業(yè)多，利潤(rùn)水平低，資金周轉(zhuǎn)量大，促銷投入多，經(jīng)營(yíng)中有大量代收代付項(xiàng)目。很多地區(qū)的營(yíng)業(yè)稅等地方稅費(fèi)的征繳，往往采取按比例（多為80%）扣除代收代付部分，然后按照法定稅率計(jì)征，有的還對(duì)小旅行社實(shí)行定額稅，宣傳促銷經(jīng)費(fèi)也都不能計(jì)入成本扣減。從年檢數(shù)據(jù)看，我國(guó)旅行社全行業(yè)的收入利潤(rùn)率，已經(jīng)從上世紀(jì)90年代初的3%左右，逐步下降到不足1%。另?yè)?jù)了解，目前作為旅行社主要收入項(xiàng)目的綜合服務(wù)費(fèi)，占旅游報(bào)價(jià)的比重低于10%。因此，旅行社的營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi)負(fù)擔(dān)明顯不合理。

（二）參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包遇到的問(wèn)題。鼓勵(lì)旅行社參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包是41號(hào)文件確定的新政策，此前在上海、深圳、大連等部分城市實(shí)行?，F(xiàn)在的障礙主要是，國(guó)家有關(guān)部門有文件規(guī)定，旅行社的發(fā)票不能作為機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)的差旅、考察、會(huì)議、展覽活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑證，發(fā)票用途欄目如何填寫也不明確。

（三）掛靠承包問(wèn)題。掛靠承包者主要追求眼前利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念、法制觀念、誠(chéng)信觀念、質(zhì)量觀念都不強(qiáng)，成為旅行社業(yè)散、亂、差和零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作模式蔓延的重要原因。

（四）經(jīng)營(yíng)保障問(wèn)題。主要是火車票、景區(qū)門票上漲過(guò)快和

干擾預(yù)訂問(wèn)題。旅行社需要批量訂購(gòu)火車票，但是一到旺季，火車票代理權(quán)就被取消，往往還被以倒票論處，極大地影響了旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。景區(qū)門票價(jià)格上漲過(guò)快，在很多地方已經(jīng)超過(guò)地接旅行社總成本的一半，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大。政府在有重要公務(wù)接待、大型會(huì)議時(shí)，強(qiáng)行取消旅行社住房、用餐、用車、游船預(yù)訂和臨時(shí)封閉景區(qū)、道路，導(dǎo)致旅行社不得不調(diào)整計(jì)劃、增加費(fèi)用、處理糾紛、賠償損失。

（五）宣傳導(dǎo)向問(wèn)題。旅游產(chǎn)品和服務(wù)存在的很多問(wèn)題都通過(guò)旅行社反映出來(lái)，改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范整治旅游市場(chǎng)往往都要以旅行社為重點(diǎn)，媒體宣傳和社會(huì)反映也就比較多的涉及旅行社，而正面宣傳顯得不足，導(dǎo)致旅行社的形象受到很大影響，對(duì)從業(yè)人員的信心、士氣和旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展也都產(chǎn)生不利影響。

三、星級(jí)酒店面臨的問(wèn)題

（一）水、電、氣同價(jià)政策落實(shí)問(wèn)題?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔〕7號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》（國(guó)辦發(fā)11號(hào)）均明確提出：對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類的服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣基本同價(jià)，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》再次提出：落實(shí)賓館飯店與一般工業(yè)企業(yè)同等的用水、用電、用氣價(jià)格政策。但絕大部分地區(qū)均未落實(shí)，原因主要是沒(méi)有具體措施和督查機(jī)制，而水、電、氣生產(chǎn)者也都是企業(yè)，價(jià)格下調(diào)必然減少收入。

（二）高星級(jí)酒店規(guī)模問(wèn)題。很多地方將高星級(jí)酒店作為形象，政府對(duì)其投資建設(shè)予以鼓勵(lì)、支持，有的納入發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃進(jìn)行考核和責(zé)任追究，一些地產(chǎn)樓盤為了提升價(jià)值和價(jià)格而建設(shè)五星級(jí)酒店，導(dǎo)致高星級(jí)特別是五星級(jí)酒店規(guī)模擴(kuò)張過(guò)快。

（三）多頭管理問(wèn)題。酒店經(jīng)營(yíng)涉及眾多部門和方面，各種檢查和收費(fèi)名目繁多，隨意性很大，酒店不堪負(fù)荷，疲于應(yīng)付，甚至有的酒店管理人員感到人格尊嚴(yán)都受到侵犯。

（四）星級(jí)評(píng)定問(wèn)題。主要是標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)施偏重觀光、政府接待、商務(wù)會(huì)議，對(duì)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)型酒店、度假酒店、主題酒店、鄉(xiāng)村酒店等考慮不夠。

（五）節(jié)能減排鼓勵(lì)促進(jìn)問(wèn)題。酒店行業(yè)是能源使用大戶，目前缺少對(duì)酒店節(jié)能燈安裝、中央空調(diào)改造、污水處理、中水回用以及綠色酒店管理等節(jié)能減排方面明確有效的鼓勵(lì)和促進(jìn)政策。

（六）落實(shí)促進(jìn)農(nóng)村就業(yè)優(yōu)惠政策問(wèn)題。酒店行業(yè)為社會(huì)提供了大量的中低層服務(wù)崗位，其中相當(dāng)大比率是針對(duì)初次就業(yè)的農(nóng)民工群體的，但酒店沒(méi)有享受到促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)方面的優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策。

四、景區(qū)面臨的問(wèn)題

（一）資金負(fù)擔(dān)問(wèn)題。大部分新開發(fā)的景區(qū)，集中進(jìn)行基礎(chǔ)配套和服務(wù)設(shè)施建設(shè)時(shí)，多采用貸款融資方式，在一定階段還貸壓力很大，年純收入的相當(dāng)一部分用于還本付息。

（二）管理體制問(wèn)題。大部分沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行政府或政府派出管理的比例大，部門分割、多頭管理現(xiàn)象較嚴(yán)重，直接影響景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和可持續(xù)發(fā)展。

（三）周邊環(huán)境問(wèn)題。景區(qū)對(duì)外部環(huán)境缺乏管理手段，周邊市場(chǎng)秩序和環(huán)境問(wèn)題突出，隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、不按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)、尾隨兜售乞討、強(qiáng)買強(qiáng)賣、假冒偽劣等現(xiàn)象比較常見。

（四）免票人員的保險(xiǎn)保障問(wèn)題。一些景區(qū)對(duì)老年人、學(xué)生、青少年、軍人、殘疾人等實(shí)行免票，這部分人員就沒(méi)有伴隨門票提供的保險(xiǎn)保障，人身、財(cái)物受到損害時(shí)的保障責(zé)任不明確，易引發(fā)糾紛。

（五）內(nèi)部社區(qū)管理問(wèn)題。很多景區(qū)內(nèi)都有居民，大型景區(qū)還有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村、村民組，居民生產(chǎn)生活以及參與旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)、搬遷拆遷、環(huán)境保護(hù)等，往往成為景區(qū)管理的棘手問(wèn)題。

五、其他旅游企業(yè)面臨的問(wèn)題

（一）旅游客運(yùn)管理問(wèn)題。旅游汽車運(yùn)輸管理職責(zé)劃分不明確，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一，部門之間和旅行社與汽車公司之間協(xié)調(diào)配合比較難，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅游客運(yùn)市場(chǎng)不規(guī)范，安全隱患也明顯增加。

（二）小型車輛準(zhǔn)入問(wèn)題?？瓦\(yùn)主管部門只允許大中型轎車從事旅游客運(yùn)，小型轎車不能獲得旅游客運(yùn)資格，而小型團(tuán)組如家庭團(tuán)、親友團(tuán)大量增加，迫使旅行社使用座位數(shù)和運(yùn)費(fèi)都比較合適的社會(huì)車輛。

（三）非旅游企業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)問(wèn)題。會(huì)展機(jī)構(gòu)、俱樂(lè)部、網(wǎng)站、客運(yùn)公司、汽車租賃公司、政府和企業(yè)辦事處、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)服務(wù)和外事機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、工會(huì)、青年團(tuán)、婦聯(lián)等組織從事有償旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，缺乏監(jiān)管和規(guī)范，存在質(zhì)量和安全隱患。

（四）旅游公共服務(wù)滯后問(wèn)題。游客咨詢服務(wù)中心、道路交通和景區(qū)指示標(biāo)識(shí)、旅游網(wǎng)站、旅游保險(xiǎn)、緊急救援等旅游公共服務(wù)，不能滿足旅游特別是國(guó)內(nèi)旅游需要。

六、意見和建議

（一）落實(shí)水、電、氣同價(jià)政策。協(xié)調(diào)國(guó)家有關(guān)部門，就貫徹國(guó)務(wù)院41號(hào)文件、落實(shí)旅游企業(yè)享受與工業(yè)用電、用水、用氣同價(jià)政策，制定出臺(tái)具體執(zhí)行文件。

（二）推進(jìn)資源性旅游企業(yè)改革機(jī)制、增強(qiáng)實(shí)力。聯(lián)合有關(guān)部門出臺(tái)政策，明確支持旅游資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)實(shí)行股份制改造，明晰產(chǎn)權(quán)，政企分開，建立法人治理結(jié)構(gòu)，吸引國(guó)內(nèi)外資本進(jìn)入，壯大旅游企業(yè)，并尋求在境內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資，增強(qiáng)旅游企業(yè)的實(shí)力。

（三）保障旅游企業(yè)合理用地需求。將旅游用地納入城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，實(shí)行旅游項(xiàng)目與一般工業(yè)項(xiàng)目同等用地價(jià)格和其他優(yōu)惠政策，切實(shí)保障旅游用地需求。

（四）解決旅游融資渠道問(wèn)題。協(xié)調(diào)金融信貸機(jī)構(gòu)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況良好、潛力大、信貸記錄良好的中小型旅游企業(yè)，給予更為優(yōu)惠的貸款和擔(dān)保政策；研究出臺(tái)支持農(nóng)家樂(lè)、家庭旅館等鄉(xiāng)村旅游發(fā)展壯大的投融資政策等。

（五）解決旅行社責(zé)任過(guò)重問(wèn)題。通過(guò)制定旅游法和其他立法措施，減輕旅行社優(yōu)先賠付和連帶責(zé)任。探索建立綜合旅游保險(xiǎn)，解決因不可抗力和非旅行社責(zé)任導(dǎo)致旅游者權(quán)益損失的賠償問(wèn)題。

（六）盡可能減少政府接待、會(huì)議對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)的干擾。主要是避免或盡可能減少政府重要接待、大型會(huì)議等活動(dòng)臨時(shí)征用導(dǎo)致旅游接待酒店、車船預(yù)訂取消和封閉景區(qū)、道路導(dǎo)游改變、調(diào)整旅游計(jì)劃。

（七）規(guī)范旅游市場(chǎng)和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。主要是依法規(guī)范旅行社業(yè)市場(chǎng)秩序，減少對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)的干擾，協(xié)調(diào)解決景區(qū)周遍環(huán)境問(wèn)題，許可小型轎車從事旅游客運(yùn)。

（八）進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。加快行業(yè)協(xié)會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索協(xié)會(huì)的服務(wù)模式，切實(shí)發(fā)揮各級(jí)各類旅游協(xié)會(huì)服務(wù)會(huì)員、保障權(quán)益、溝通交流和行業(yè)自律等功能作用。

（九）加強(qiáng)旅游公共服務(wù)。將游客咨詢中心、交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游緊急求援等非盈利性、外部正效益明顯的旅游公共服務(wù)設(shè)施納入城市建設(shè)規(guī)劃和相關(guān)規(guī)劃，安排建設(shè)投入，同時(shí)促進(jìn)旅游保險(xiǎn)新產(chǎn)品的開發(fā)。

（十）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。旅游行政管理部門、行業(yè)組織和企業(yè)都要高度重視運(yùn)用輿論宣傳工具，積極主導(dǎo)地引導(dǎo)旅游宣傳向客觀、全面、負(fù)責(zé)任的方向發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)各方面全面、科學(xué)地認(rèn)識(shí)旅游。樹立服務(wù)專家和終身服務(wù)觀念，引導(dǎo)全社會(huì)尊重服務(wù)性勞動(dòng)，為建立穩(wěn)定、高素質(zhì)的旅游員工隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

第三篇：旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告

旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告范文

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見

》，優(yōu)化旅游企業(yè)發(fā)展環(huán)境，國(guó)家旅游局組織開展了《旅游企業(yè)發(fā)展環(huán)境》專題調(diào)研。調(diào)研組在認(rèn)真研究制定工作方案、調(diào)研提綱、收集資料的基礎(chǔ)上，于XX年3月上中旬，先后到北京、河北、上海、山東、河南、四川等地，以典型企業(yè)訪談、召開小型座談會(huì)等方式，開展了實(shí)地調(diào)研。3月下旬和4月初，調(diào)研組對(duì)實(shí)地調(diào)研及有關(guān)資料進(jìn)行了匯總分析和集體討論。現(xiàn)以調(diào)研中所了解的旅游企業(yè)發(fā)展環(huán)境方面所存在的主要問(wèn)題及原因、意見和建議為主要內(nèi)容，形成本調(diào)研報(bào)告。

一、普遍存在的問(wèn)題

（一）資金積累和融資困難。旅游企業(yè)的發(fā)展資金積累較為緩慢。旅行社是微利行業(yè)，酒店投資量大、成本高、回收期長(zhǎng)，景區(qū)與酒店基本相同。有的企業(yè)發(fā)展幾十年規(guī)模仍然有限，資金的原始積累過(guò)程較長(zhǎng)，旅游企業(yè)普遍受到資金短缺的困擾。融資困難主要體現(xiàn)在，第一，旅行社、旅游商品企業(yè)、旅游汽車公司等非資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)多為中小規(guī)模，固定資產(chǎn)小，缺少高附加值的抵押財(cái)產(chǎn)，難以達(dá)到銀行貸款規(guī)定的條件，申請(qǐng)貸款困難；第二，酒店、景區(qū)等資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)難以將資源資本化，金融部門只規(guī)定將景區(qū)門票作為質(zhì)押條件，而不將旅游資源價(jià)值作為申請(qǐng)貸款抵押的條件，使得企業(yè)申請(qǐng)貸款渠道窄；第三，很多景區(qū)仍然是行政管理，政企未分，產(chǎn)權(quán)不明，限制了企業(yè)通過(guò)股份制改造直接融資；第四，農(nóng)家樂(lè)（包括民居接待點(diǎn)）的企業(yè)身份不明確，金融部門沒(méi)有出臺(tái)農(nóng)家樂(lè)擔(dān)保、貸款優(yōu)惠的具體政策，大多數(shù)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶不能獲得銀行貸款，持續(xù)發(fā)展能力受到限制。

（二）旅游項(xiàng)目用地困難。一是缺乏旅游用地專項(xiàng)支持政策，《土地管理法》及其《實(shí)施條例

》等法律、法規(guī)對(duì)旅游用地的范疇、定義及類型沒(méi)有明確規(guī)定，沒(méi)有對(duì)旅游項(xiàng)目用地及旅游投資建設(shè)用地優(yōu)惠等政策的具體規(guī)定；二是絕大部分地區(qū)在土地利用總體規(guī)劃中對(duì)于旅游用地規(guī)定不明確，旅游用地規(guī)劃沒(méi)有真正與本地區(qū)城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃有效地結(jié)合起來(lái)，可變性較大，操作性不強(qiáng)，很多旅游/ 9 項(xiàng)目用地指標(biāo)不足，往往只能通過(guò)置換集體用地來(lái)滿足，供需矛盾突出；三是農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店等鄉(xiāng)村旅游用地多采用租賃方式，辦不了“兩證”，使得業(yè)主很難大規(guī)模投入，限制了鄉(xiāng)村旅游的提檔升級(jí)，同時(shí)多為當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)營(yíng)，有較大資金實(shí)力的外來(lái)投資者很難介入，土地緊張和流轉(zhuǎn)規(guī)模小、難度大及“差別”待遇等因素制約了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大；四是旅游業(yè)對(duì)環(huán)境要求高、用地規(guī)模大，且沒(méi)有優(yōu)惠政策，旅游用地成本高于工業(yè)用地，增大了投資商的成本，項(xiàng)目招商困難；五是各地在不同程度上存在旅游用地審批程序繁瑣、部分旅游景區(qū)和度假村等旅游用地不合理或?qū)嶋H開發(fā)不到位等土地浪費(fèi)現(xiàn)象和旅游用地產(chǎn)權(quán)不明確等問(wèn)題。

（三）員工隊(duì)伍不穩(wěn)定和素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。首先，長(zhǎng)期的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力，使得旅游企業(yè)無(wú)力負(fù)擔(dān)較高的員工薪酬，宣傳引導(dǎo)不夠和社會(huì)評(píng)價(jià)不高，員工職業(yè)自豪感和忠誠(chéng)度下降，事業(yè)凝聚力和向心力減弱，導(dǎo)致旅游行業(yè)員工流失率較高、流動(dòng)速度快、初次就業(yè)比例高，員工隊(duì)伍素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。此外，旅游高等教育脫離行業(yè)需求，職業(yè)教育的技能培養(yǎng)滯后，難以為旅游業(yè)輸送合格的人才。

（四）認(rèn)識(shí)方面存在的不足。很多人認(rèn)為“旅游就是吃喝玩樂(lè)”，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增進(jìn)國(guó)民福利、提升城市形象和改善城市人居條件的戰(zhàn)略性作用認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致很多地方缺乏對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)思考和系統(tǒng)規(guī)劃，旅游政策措施的制定和落實(shí)較為困難，還導(dǎo)致了政府和企事業(yè)組織等難以保障公民的旅游福利，影響旅游的公開采購(gòu)。

二、旅行社面臨的問(wèn)題

（一）合理稅負(fù)問(wèn)題。旅行社中小企業(yè)多，利潤(rùn)水平低，資金周轉(zhuǎn)量大，促銷投入多，經(jīng)營(yíng)中有大量代收代付項(xiàng)目。很多地區(qū)的營(yíng)業(yè)稅等地方稅費(fèi)的征繳，往往采取按比例（多為80%）扣除代收代付部分，然后按照法定稅率計(jì)征，有的還對(duì)小旅行社實(shí)行定額稅，宣傳促銷經(jīng)費(fèi)也都不能計(jì)入成本扣減。從年檢數(shù)據(jù)看，我國(guó)旅行社全行業(yè)的收入利潤(rùn)率，已經(jīng)從上世紀(jì)90年代初的3%左右，逐步下降到不足1%。另?yè)?jù)了解，目前作為旅行社主要收入項(xiàng)目的綜合服務(wù)費(fèi)，占旅游報(bào)價(jià)的比重低于10%。因此，旅行社的營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi)負(fù)擔(dān)明顯不合理。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告

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（二）參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包遇到的問(wèn)題。鼓勵(lì)旅行社參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包是41號(hào)文件確定的新政策，此前在上海、深圳、大連等部分城市實(shí)行?，F(xiàn)在的障礙主要是，國(guó)家有關(guān)部門有文件規(guī)定，旅行社的發(fā)票不能作為機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)的差旅、考察、會(huì)議、展覽活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑證，發(fā)票“用途”欄目如何填寫也不明確。

（三）掛靠承包問(wèn)題。掛靠承包者主要追求眼前利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念、法制觀念、/ 9 誠(chéng)信觀念、質(zhì)量觀念都不強(qiáng)，成為旅行社業(yè)散、亂、差和“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作模式蔓延的重要原因。

（四）經(jīng)營(yíng)保障問(wèn)題。主要是火車票、景區(qū)門票上漲過(guò)快和

干擾預(yù)訂問(wèn)題。旅行社需要批量訂購(gòu)火車票，但是一到旺季，火車票代理權(quán)就被取消，往往還被以倒票論處，極大地影響了旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。景區(qū)門票價(jià)格上漲過(guò)快，在很多地方已經(jīng)超過(guò)地接旅行社總成本的一半，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大。政府在有重要公務(wù)接待、大型會(huì)議時(shí)，強(qiáng)行取消旅行社住房、用餐、用車、游船預(yù)訂和臨時(shí)封閉景區(qū)、道路，導(dǎo)致旅行社不得不調(diào)整計(jì)劃、增加費(fèi)用、處理糾紛、賠償損失。

（五）宣傳導(dǎo)向問(wèn)題。旅游產(chǎn)品和服務(wù)存在的很多問(wèn)題都通過(guò)旅行社反映出來(lái)，改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范整治旅游市場(chǎng)往往都要以旅行社為重點(diǎn)，媒體宣傳和社會(huì)反映也就比較多的涉及旅行社，而正面宣傳顯得不足，導(dǎo)致旅行社的形象受到很大影響，對(duì)從業(yè)人員的信心、士氣和旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展也都產(chǎn)生不利影響。

三、星級(jí)酒店面臨的問(wèn)題

（一）水、電、氣同價(jià)政策落實(shí)問(wèn)題?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔〕7號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》（國(guó)辦發(fā)11號(hào)）均明確提出：“對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類的服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣基本同價(jià)”，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》再次提出：“落實(shí)賓館飯店與一般工業(yè)企業(yè)同等的用水、用電、用氣價(jià)格政策”。但絕大部分地區(qū)均未落實(shí)，原因主要是沒(méi)有具體措施和督查機(jī)制，而水、電、氣生產(chǎn)者也都是企業(yè)，價(jià)格下調(diào)必然減少收入。

（二）高星級(jí)酒店規(guī)模問(wèn)題。很多地方將高星級(jí)酒店作為形象，政府對(duì)其投資建設(shè)予以鼓勵(lì)、支持，有的納入發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃

進(jìn)行考核和責(zé)任追究，一些地產(chǎn)樓盤為了提升價(jià)值和價(jià)格而建設(shè)五星級(jí)酒店，導(dǎo)致高星級(jí)特別是五星級(jí)酒店規(guī)模擴(kuò)張過(guò)快。

（三）多頭管理問(wèn)題。酒店經(jīng)營(yíng)涉及眾多部門和方面，各種檢查和收費(fèi)名目繁多，隨意性很大，酒店不堪負(fù)荷，疲于應(yīng)付，甚至有的酒店管理人員感到人格尊嚴(yán)都受到侵犯。

（四）星級(jí)評(píng)定問(wèn)題。主要是標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)施偏重觀光、政府接待、商務(wù)會(huì)議，對(duì)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)型酒店、度假酒店、主題酒店、鄉(xiāng)村酒店等考慮不夠。

（五）節(jié)能減排鼓勵(lì)促進(jìn)問(wèn)題。酒店行業(yè)是能源使用大戶，目前缺少對(duì)酒店節(jié)能燈安裝、中央空調(diào)改造、污水處理、中水回用以及綠色酒店管理等節(jié)能減排方面明確有效的鼓勵(lì)和促進(jìn)政策。

（六）落實(shí)促進(jìn)農(nóng)村就業(yè)優(yōu)惠政策問(wèn)題。酒店行業(yè)為社會(huì)提供了大量的中低層服務(wù)崗位，其中相當(dāng)大比率是針對(duì)初次就業(yè)的農(nóng)民工群體的，但酒店沒(méi)有享受/ 9 到促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)方面的優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策。共4頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)1234旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告 class=”“>

四、景區(qū)面臨的問(wèn)題

（一）資金負(fù)擔(dān)問(wèn)題。大部分新開發(fā)的景區(qū)，集中進(jìn)行基礎(chǔ)配套和服務(wù)設(shè)施建設(shè)時(shí)，多采用貸款融資方式，在一定階段還貸壓力很大，年純收入的相當(dāng)一部分用于還本付息。

（二）管理體制問(wèn)題。大部分沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行政府或政府派出管理的比例大，部門分割、多頭管理現(xiàn)象較嚴(yán)重，直接影響景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和可持續(xù)發(fā)展。

（三）周邊環(huán)境問(wèn)題。景區(qū)對(duì)外部環(huán)境缺乏管理手段，周邊市場(chǎng)秩序和環(huán)境問(wèn)題突出，隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、不按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)、尾隨兜售乞討、強(qiáng)買強(qiáng)賣、假冒偽劣等現(xiàn)象比較常見。

（四）免票人員的保險(xiǎn)保障問(wèn)題。一些景區(qū)對(duì)老年人、學(xué)生、青少年、軍人、殘疾人等實(shí)行免票，這部分人員就沒(méi)有伴隨門票提供的保險(xiǎn)保障，人身、財(cái)物受到損害時(shí)的保障責(zé)任不明確，易引發(fā)糾紛。

（五）內(nèi)部社區(qū)管理問(wèn)題。很多景區(qū)內(nèi)都有居民，大型景區(qū)還有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村、村民組，居民生產(chǎn)生活以及參與旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)、搬遷拆遷、環(huán)境保護(hù)等，往往成為景區(qū)管理的棘手問(wèn)題。

五、其他旅游企業(yè)面臨的問(wèn)題

（一）旅游客運(yùn)管理問(wèn)題。旅游汽車運(yùn)輸管理職責(zé)劃分不明確，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一，部門之間和旅行社與汽車公司之間協(xié)調(diào)配合比較難，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅游客運(yùn)市場(chǎng)不規(guī)范，安全隱患也明顯增加。

（二）小型車輛準(zhǔn)入問(wèn)題?？瓦\(yùn)主管部門只允許大中型轎車從事旅游客運(yùn)，小型轎車不能獲得旅游客運(yùn)資格，而小型團(tuán)組如家庭團(tuán)、親友團(tuán)大量增加，迫使旅行社使用座位數(shù)和運(yùn)費(fèi)都比較合適的社會(huì)車輛。

（三）非旅游企業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)問(wèn)題。會(huì)展機(jī)構(gòu)、俱樂(lè)部、網(wǎng)站、客運(yùn)公司、汽車租賃公司、政府和企業(yè)辦事處、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)服務(wù)和外事機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、工會(huì)、青年團(tuán)、婦聯(lián)等組織從事有償旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，缺乏監(jiān)管和規(guī)范，存在質(zhì)量和安全隱患。

（四）旅游公共服務(wù)滯后問(wèn)題。游客咨詢服務(wù)中心、道路交通和景區(qū)指示標(biāo)識(shí)、旅游網(wǎng)站、旅游保險(xiǎn)、緊急救援等旅游公共服務(wù)，不能滿足旅游特別是國(guó)內(nèi)旅游需要。

六、意見和建議

（一）落實(shí)水、電、氣同價(jià)政策。協(xié)調(diào)國(guó)家有關(guān)部門，就貫徹國(guó)務(wù)院41號(hào)/ 9 文件、落實(shí)“旅游企業(yè)享受與工業(yè)用電、用水、用氣同價(jià)”政策，制定出臺(tái)具體執(zhí)行文件。

（二）推進(jìn)資源性旅游企業(yè)改革機(jī)制、增強(qiáng)實(shí)力。聯(lián)合有關(guān)部門出臺(tái)政策，明確支持旅游資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)實(shí)行股份制改造，明晰產(chǎn)權(quán)，政企分開，建立法人治理結(jié)構(gòu)，吸引國(guó)內(nèi)外資本進(jìn)入，壯大旅游企業(yè)，并尋求在境內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資，增強(qiáng)旅游企業(yè)的實(shí)力。

（三）保障旅游企業(yè)合理用地需求。將旅游用地納入城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，實(shí)行旅游項(xiàng)目與一般工業(yè)項(xiàng)目同等用地價(jià)格和其他優(yōu)惠政策，切實(shí)保障旅游用地需求。

（四）解決旅游融資渠道問(wèn)題。協(xié)調(diào)金融信貸機(jī)構(gòu)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況良好、潛力大、信貸記錄良好的中小型旅游企業(yè)，給予更為優(yōu)惠的貸款和擔(dān)保政策；研究出臺(tái)支持農(nóng)家樂(lè)、家庭旅館等鄉(xiāng)村旅游發(fā)展壯大的投融資政策等。

（五）解決旅行社責(zé)任過(guò)重問(wèn)題。通過(guò)制定旅游法和其他立法措施，減輕旅行社優(yōu)先賠付和連帶責(zé)任。探索建立綜合旅游保險(xiǎn)，解決因不可抗力和非旅行社責(zé)任導(dǎo)致旅游者權(quán)益損失的賠償問(wèn)題。共4頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)1234旅游企業(yè)環(huán)境問(wèn)題調(diào)查報(bào)告 class=”">

（六）盡可能減少政府接待、會(huì)議對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)的干擾。主要是避免或盡可能減少政府重要接待、大型會(huì)議等活動(dòng)臨時(shí)征用導(dǎo)致旅游接待酒店、車船預(yù)訂取消和封閉景區(qū)、道路導(dǎo)游改變、調(diào)整旅游計(jì)劃。

（七）規(guī)范旅游市場(chǎng)和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。主要是依法規(guī)范旅行社業(yè)市場(chǎng)秩序，減少對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)的干擾，協(xié)調(diào)解決景區(qū)周遍環(huán)境問(wèn)題，許可小型轎車從事旅游客運(yùn)。

（八）進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。加快行業(yè)協(xié)會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索協(xié)會(huì)的服務(wù)模式，切實(shí)發(fā)揮各級(jí)各類旅游協(xié)會(huì)服務(wù)會(huì)員、保障權(quán)益、溝通交流和行業(yè)自律等功能作用。

（九）加強(qiáng)旅游公共服務(wù)。將游客咨詢中心、交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游緊急求援等非盈利性、外部正效益明顯的旅游公共服務(wù)設(shè)施納入城市建設(shè)規(guī)劃和相關(guān)規(guī)劃，安排建設(shè)投入，同時(shí)促進(jìn)旅游保險(xiǎn)新產(chǎn)品的開發(fā)。

（十）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。旅游行政管理部門、行業(yè)組織和企業(yè)都要高度重視運(yùn)用輿論宣傳工具，積極主導(dǎo)地引導(dǎo)旅游宣傳向客觀、全面、負(fù)責(zé)任的方向發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)各方面全面、科學(xué)地認(rèn)識(shí)旅游。樹立服務(wù)專家和終身服務(wù)觀念，引導(dǎo)全社會(huì)尊重服務(wù)性勞動(dòng)，為建立穩(wěn)定、高素質(zhì)的旅游員工隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。/ 9 / 9 / 9 / 9

第四篇：《企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境》解讀

安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院

畢

業(yè)

論

文

論文題目：院

系：班

級(jí)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：成績(jī)：

企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境分析

管理系

商務(wù)管理中德班

劉念

孫文瑤老師

2014年01月18

企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境分析

中文摘要

現(xiàn)如今，中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)定位不僅僅局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇走出國(guó)門，開拓海外市場(chǎng)，然而國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變幻莫測(cè)，中國(guó)的企業(yè)想在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并保持持續(xù)旺盛的生命力，關(guān)鍵是在于企業(yè)要有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力，具備高度的 “環(huán)境意識(shí)”。本文通過(guò)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資料搜集，對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行分析總結(jié)，研究各經(jīng)營(yíng)環(huán)境，具有非常重要的意義。分析出企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中如何去認(rèn)識(shí)、利用并駕馭環(huán)境，為企業(yè)不斷贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)環(huán)境、跨國(guó)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境

I Environment Analysis of the Enterprise

transnational operation

Abstract

Nowadays, the Chinese enterprise market positioning is not confined to the domestic market, and a growing number of companies choose to go abroad to open up overseas markets, while the international economic environment is much more unpredictable.If Chinese enterprises want to survive in the fierce international market competition and keep sustainable vitality, it is the key for the enterprise to be equipped with environment-adapted ability and own intense sense of “ environmental consciousness”.In this text, through the collected data related to enterprise multinational business we will disscuss the enterprise internationalization operation in the following four aspects: the economic environment, political and legal environment, social culture environment and technology environment , and then analyse and summarize them ,Which is of very significant meaning.moreover,we will explore the enterprises in transnational operation in terms of how to recognize and utilize and control the environment, and help constantly to win the market opportunity for the enterprise.Keyword: Social environment, multinational enterprises, the business environment

II

目錄

摘要-----錯(cuò)誤！未定義書簽。

Abstract-錯(cuò)誤！未定義書簽。

一、跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境-------------------1

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境-------------------------1

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)-------------------1

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響---------2 1．積極影響------------------------2 2．負(fù)面影響分析--------------------2

二、跨國(guó)企業(yè)的政治法律環(huán)境----------------3

（一）政治法律環(huán)境----------------------3

（二）政治法律環(huán)境的特點(diǎn)---------------3

（三）政治法律環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響-----3

三、跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境----------------4

（一）社會(huì)文化環(huán)境---------------------4

（二）文化環(huán)境的特點(diǎn)-------------------4

（三）文化環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響---------4

四、跨國(guó)企業(yè)的技術(shù)環(huán)境-------------------5

（一）技術(shù)環(huán)境-------------------------5

（二）技術(shù)環(huán)境的特點(diǎn)--------------------5

（三）技術(shù)環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響---------5

結(jié)論------6 參考文獻(xiàn)--7

III

一、跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)正在深度調(diào)整，我國(guó)發(fā)展面臨的國(guó)際環(huán)境依然十分復(fù)雜。主要經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇態(tài)勢(shì)不平衡，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體出現(xiàn)了一些積極跡象，但增長(zhǎng)后勁不足，新興經(jīng)濟(jì)體整體增速雖仍較快，但下行壓力增大。

國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)國(guó)際企業(yè)的影響甚大，國(guó)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條件要在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中才能得到滿足，國(guó)際企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的價(jià)值又要在國(guó)際環(huán)境下才能得到體現(xiàn)，所以跨國(guó)企業(yè)脫離了國(guó)際的經(jīng)濟(jì)環(huán)境那勢(shì)必不會(huì)走得遠(yuǎn)。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn) 1.全球信息化

美國(guó)學(xué)家拉茲洛在其《決定命運(yùn)的選擇》一書中把世界的大轉(zhuǎn)變概括為兩個(gè)主要方面,即世界的信息化和世界的全球化，詳細(xì)的闡述了全球信息化的觀點(diǎn)。地球上的信息時(shí)間差趨于消失，這種局面不僅大大改變了人類的生活條件，而且加快了全球信息化，使世界變得空前開放了。如今，隨著全球通訊事業(yè)的發(fā)展，信息流通更加迅捷，經(jīng)濟(jì)信息的傳遞、商品價(jià)格的波動(dòng)也更好的被企業(yè)所掌控。2.世界經(jīng)濟(jì)一體化

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)的發(fā)展，沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家能夠擁有發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)所必需的全部資源、資金和技術(shù)，也沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家能夠生產(chǎn)自己所需要的一切產(chǎn)品，因此必須進(jìn)行交流和相互合作。近50年來(lái)新技術(shù)革命的發(fā)展，又把世界各國(guó)的交往推到了一個(gè)新階段。亞太經(jīng)合組織、北美自由貿(mào)易區(qū)、歐盟等等經(jīng)濟(jì)合作組織的成立，使得世界各國(guó)原有的“一國(guó)經(jīng)濟(jì)”正在走向“世界經(jīng)濟(jì)”，從而形成了“全球相互依賴”的經(jīng)濟(jì)格局。

3.跨國(guó)公司之間兼并、聯(lián)合形成高潮

20世紀(jì)90年代以來(lái)跨國(guó)并購(gòu)成為國(guó)際直接投資的主要方式，單項(xiàng)并購(gòu)規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的水平，形成了一批世界級(jí)超大型跨國(guó)公司，大型跨國(guó)公司成為當(dāng)前跨國(guó)并購(gòu)中的亮點(diǎn)。同時(shí)國(guó)際市場(chǎng)上并購(gòu)的類型發(fā)生了變化，并購(gòu)中橫向并購(gòu)的比重穩(wěn)步上升，主要分布在制藥、汽車、電信和銀行業(yè)中?？鐕?guó)并購(gòu)在產(chǎn)業(yè)方面由傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的傾向日益增強(qiáng)，主要集中在服務(wù)行業(yè)以及技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)興起

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是近幾年在世界范圍內(nèi)興起的一個(gè)新概念,也是目前國(guó)內(nèi)最熱門的話題之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下,美國(guó)近來(lái)表現(xiàn)出“高增長(zhǎng)、低通脹、低失業(yè)率”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)已在世界范圍內(nèi)興起,在生產(chǎn)、生活領(lǐng)域都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

第 1 頁(yè)

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響

1．積極影響

(1).在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中，隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)邊界的不斷擴(kuò)展，使發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)分工可以在更大范圍內(nèi)進(jìn)行，資源可以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，跨國(guó)企業(yè)處在這樣的環(huán)境中從而獲得巨大的分工利益。

(2).跨國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中的制度成本和交易成本較低，從而可以獲得最大的利益。在經(jīng)濟(jì)全球化中，各企業(yè)參與成本的多少和所獲收益的大小主要取決于經(jīng)濟(jì)規(guī)則與制度安排，即取決于經(jīng)濟(jì)全球化的規(guī)則和制度。然而，由于經(jīng)濟(jì)全球化是以發(fā)達(dá)國(guó)家占主導(dǎo)地位、起主導(dǎo)作用的全球化，從而也決定了支撐經(jīng)濟(jì)全球化的規(guī)則和制度必然也是發(fā)達(dá)國(guó)家起主導(dǎo)作用的。這種制度安排使發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)可以獲得更多的利益，承擔(dān)更少的成本。

(3).世界經(jīng)濟(jì)中的“集權(quán)”效應(yīng)。無(wú)論是金融投資還是商品的生產(chǎn)、推銷、全球化，都意味著把決策權(quán)上繳給超大規(guī)模的跨國(guó)公司、跨國(guó)銀行、對(duì)沖基金和共同基金等全球性的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。而跨國(guó)公司的擴(kuò)張又造成了壟斷競(jìng)爭(zhēng)或寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議（UNCTAD）發(fā)布的《2002 年世界投資報(bào)告》，2001年，世界上前100家大跨國(guó)公司的貿(mào)易額占世界貿(mào)易額的1/3，而跨國(guó)公司母公司與子公司之間的貿(mào)易額又占世界貿(mào)易總額的1/3，約70%的國(guó)際技術(shù)支付是在跨國(guó)公司內(nèi)部進(jìn)行的，世界上主要產(chǎn)品和服務(wù)的交易價(jià)格，基本上是由發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司控制的。(4).跨國(guó)企業(yè)可以獲得更多的資源相對(duì)優(yōu)勢(shì)收益。應(yīng)該說(shuō)，跨國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中“公平參與”和“公平競(jìng)爭(zhēng)”的程度是大不相同的，尤其表現(xiàn)在進(jìn)入市場(chǎng)之前的資源稟賦上的差異是很大的。

２．負(fù)面影響分析

(1).加劇了全球的金融投機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際巨額游資的自由流動(dòng)和金融市場(chǎng)的投機(jī)性使發(fā)達(dá)國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)受到一定程度的影響。同時(shí)也加劇了全球的金融投機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化奉行的是新自由主義原則，因而隨著國(guó)際金融市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，金融泡沫急劇膨脹，金融投機(jī)頻繁，金融風(fēng)險(xiǎn)叢生。甚至釀成金融危機(jī)、以至全面的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，金融資本和生產(chǎn)資本的矛盾還將更加尖銳，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)泡沫，既損害經(jīng)濟(jì)實(shí)體的發(fā)展，又加劇危機(jī)的深刻程度。

(2).有些跨國(guó)企業(yè)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)互存關(guān)系中，存在著嚴(yán)重的不對(duì)稱的“金字塔”型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)由權(quán)力－博弈關(guān)系構(gòu)建而成。

(3).全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)發(fā)展民族型的跨國(guó)企業(yè)發(fā)展會(huì)有一定程度的負(fù)面影響。

(4).國(guó)際資本對(duì)小型跨國(guó)企業(yè)的負(fù)面影響和沖擊不容忽視。

第 2 頁(yè)

二、跨國(guó)企業(yè)的政治法律環(huán)境

（一）政治法律環(huán)境

政治法律環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容，政治法律環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境兩方面。政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向，法律環(huán)境則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系，共同對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。政治和法律因素是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本條件。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。

（二）政治法律環(huán)境的特點(diǎn)

1、直接性。即國(guó)家政治環(huán)境直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

2、難于預(yù)測(cè)性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難預(yù)測(cè)國(guó)家政治環(huán)境的變化趨勢(shì)。

3、不可逆轉(zhuǎn)性。政治環(huán)境因素一旦影響到企業(yè)，就會(huì)使企業(yè)發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而這一變化企業(yè)是駕馭不了的。國(guó)內(nèi)的政治環(huán)境包括以下一些要素：（1）政治制度；（2）政黨和政黨制度；（3）政治性團(tuán)體；（4）黨和國(guó)家的方針政策；（5）政治氣氛。國(guó)際政治環(huán)境主要包括：（1）國(guó)際政治局勢(shì)；(2）國(guó)際關(guān)系；（3）目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)政治環(huán)境。

（三）政治法律環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響

政治環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)為國(guó)家政府所制定的方針政策，如人口政策、能源政策、物價(jià)政策、財(cái)政政策、貨幣政策等，都會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)影響。例如，國(guó)家通過(guò)降低利率來(lái)刺激消費(fèi)的增長(zhǎng)；通過(guò)征收個(gè)人收入所得稅調(diào)節(jié)消費(fèi)者收入的差異，從而影響人們的購(gòu)買：通過(guò)增加產(chǎn)品稅，對(duì)香煙、酒等商品的增稅來(lái)抑制人們的消費(fèi)需求。

在國(guó)際貿(mào)易中，不同的國(guó)家也會(huì)制定一些相應(yīng)的政策來(lái)干預(yù)外國(guó)企業(yè)在本國(guó)的營(yíng)銷活動(dòng)。主要措施有：（1）進(jìn)口限制；（2）稅收政策；（3）價(jià)格管制；（4）外匯管制；（5）國(guó)有化政策。

對(duì)從事國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要遵守本國(guó)的法律制度，還要了解和遵守國(guó)外的法律制度和有關(guān)的國(guó)際法規(guī)、慣例和準(zhǔn)則。

例如前一段時(shí)間歐洲國(guó)家規(guī)定禁止銷售不帶安全保護(hù)裝置的打火機(jī)，無(wú)疑限制了中國(guó)低價(jià)打火機(jī)的出口市場(chǎng)。日本政府也曾規(guī)定，任何外國(guó)公司進(jìn)入日本市場(chǎng)，必須要找一個(gè)日本公司同它合伙，以此來(lái)限制外國(guó)資本的進(jìn)入。只有了解掌握了這些國(guó)家的有關(guān)貿(mào)易政策，才能制定有效的營(yíng)銷對(duì)策，在國(guó)際營(yíng)銷中爭(zhēng)取主動(dòng)。

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三、跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境

（一）社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。社會(huì)文化環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷諸多變量中最復(fù)雜、最深刻、最重要的變量。社會(huì)文化是某一特定人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展歷史過(guò)程中形成的，它主要由特定的價(jià)值觀念、行為方式、倫理道德規(guī)范、審美觀念、宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容構(gòu)成，它影響和制約著人們的消費(fèi)觀念、需求欲望及特點(diǎn)、購(gòu)買行為和生活方式，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷行為產(chǎn)生直接影響。

（二）文化環(huán)境的特點(diǎn)

1.地域差異，不同的國(guó)家、不同的民族,由于其文化背景不同,因而有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣和不同的風(fēng)格。

2.文化傳承，每一個(gè)人都生活在一定的文化氛圍之中,而且都在傳承著一定的文化:所有歷史性的、具有傳統(tǒng)繼承意義的有形或無(wú)形的東西都可以稱為文化。

3.社會(huì)文化也在不同的層面上以不同的方式影響營(yíng)銷活動(dòng)。

4.文化的融入，雖然文化差異有著很大的差異性，但我們也都看到了，在這個(gè)開放的世界里，文化的傳播速度有多快，所以企業(yè)的文化業(yè)可以融入當(dāng)?shù)匚幕小?/p>

（三）文化環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響

任何企業(yè)都處于一定的社會(huì)文化環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必然受到所在社會(huì)文化環(huán)境的影響和制約。為此，企業(yè)應(yīng)了解和分析社會(huì)文化環(huán)境，針對(duì)不同的文化環(huán)境制定不同的營(yíng)銷策略，組織不同的營(yíng)銷活動(dòng)。影響跨國(guó)企業(yè)的因素主要有以下幾個(gè)方面：

1、教育狀況：受教育程度的高低，影響到消費(fèi)者對(duì)商品功能、款式、包裝和服務(wù)要求的差異性。通常文化教育水平高的國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者要求商品包裝典雅華貴、對(duì)附加功能也有一定的要求。因此企業(yè)營(yíng)銷開展的市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和促銷等活動(dòng)都要考慮到消費(fèi)者所受教育程度的高低，采取不同的策略。

2、宗教信仰：宗教是構(gòu)成社會(huì)文化的重要因素，宗教對(duì)人們消費(fèi)需求和購(gòu)買行為的影響很大。不同的宗教有自己獨(dú)特的對(duì)節(jié)日禮儀、商品使用的要求和禁忌。某些宗教組織甚至在教徒購(gòu)買決策中有決定性的影響。為此，企業(yè)可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關(guān)系對(duì)象，在營(yíng)銷活動(dòng)中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由于矛盾和沖突給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的損失。

3、價(jià)值觀：價(jià)值觀念是指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。不同文化背景下，人們的價(jià)值觀念往往有著很大的差異，消費(fèi)者對(duì)商品的色彩、標(biāo)識(shí)、式樣以及促銷方式都有自己褒貶不同的意見和態(tài)度。企業(yè)營(yíng)銷必須根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀念設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供服務(wù)。

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四、跨國(guó)企業(yè)的技術(shù)環(huán)境

（一）技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境，是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，包括社會(huì)科技水平，社會(huì)科技力量，國(guó)家科技體制，國(guó)家科技政策和科技立法。技術(shù)環(huán)境影響到企業(yè)能否及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略決策，以獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）技術(shù)環(huán)境的特點(diǎn)

1.科技工藝的發(fā)展速度愈來(lái)愈快； 2.創(chuàng)新機(jī)會(huì)廣泛； 3.研究預(yù)算增加； 4.集中在小的改革上；

5.關(guān)于科技工藝革新的法規(guī)增多；

（三）技術(shù)環(huán)境對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響

技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是多方面的，企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步將使社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求發(fā)生變化，從而給企業(yè)提供有利的發(fā)展機(jī)會(huì)；然而對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的另一個(gè)重要問(wèn)題是：一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)明或應(yīng)用可能又同時(shí)意味著“破壞”。因?yàn)橐环N新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用會(huì)帶動(dòng)一批新行業(yè)的興起，從而損害甚至破壞另外一些行業(yè)，如靜電印刷的發(fā)展，使得復(fù)印機(jī)業(yè)得到發(fā)展，從而使復(fù)寫紙行業(yè)變得衰落；半導(dǎo)體的發(fā)明和普及急劇地改變了視聽業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。越是技術(shù)進(jìn)步快的行業(yè)這種技術(shù)變革就越應(yīng)該作為環(huán)境分析的重要因素。

粗略的劃分企業(yè)的科技環(huán)境，大體包括四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平，社會(huì)科技力量，國(guó)家科技體制，國(guó)家科技政策和科技立法。

1.社會(huì)科技水平是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素，它包括科技研究的領(lǐng)域、科技研究成果門類分布及先進(jìn)程度和科技成果的推廣和應(yīng)用三個(gè)方面。

2.社會(huì)科技力量是一個(gè)指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的科技研究與開發(fā)的實(shí)力。

3.國(guó)家科技體制指一個(gè)國(guó)家社會(huì)科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式及其與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其它部門的關(guān)系狀態(tài)的總稱，主要包括科技事業(yè)與科技人員的社會(huì)地位，科技機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則與運(yùn)行方式、科技管理制度、科技推廣渠道等。

4.科技政策與科技立法指的是國(guó)家憑借行政權(quán)力與立法權(quán)力，對(duì)科技事業(yè)履行管理、指導(dǎo)職能的途徑。

如今，變革性的技術(shù)正對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生著巨大的影響。企業(yè)要密切關(guān)注與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平，發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展速度，對(duì)于新的硬技術(shù)，如新材料、新工藝、新設(shè)備，企業(yè)必須隨時(shí)跟蹤掌握，對(duì)于新的軟技術(shù)，如現(xiàn)代管理思想、管理方法、管理技術(shù)等，企業(yè)要特別重視。

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五、總結(jié)

本文以我國(guó)企業(yè)想“走出去”跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所要面臨的環(huán)境研究為對(duì)象，通過(guò)對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面的含義、特點(diǎn)及其影響進(jìn)行詳細(xì)的闡述與分析，為企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)榄h(huán)境問(wèn)題制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供了方向。

跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，面臨的是和本國(guó)環(huán)境差異較大的國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因此，企業(yè)想在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中取得成功，就必須充分研究相關(guān)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)環(huán)境更為復(fù)雜和多變，國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜多變性是由多種因素相互交織而成的。所以，企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須對(duì)環(huán)境給予更加充分的重視，要在深入考察各環(huán)境變量的基礎(chǔ)上精心準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)之策。

企業(yè)與其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境也是辯證的矛盾統(tǒng)一體。環(huán)境決定行為，但是企業(yè)不能只是被動(dòng)地適應(yīng)，企業(yè)行為發(fā)生的依據(jù)是環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)手段等應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化?，F(xiàn)代企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是對(duì)不斷變化的國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境作出積極反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，企業(yè)能否及時(shí)、準(zhǔn)確的分析、預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

最后，只要我國(guó)企業(yè)注重經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析趨利避害，針對(duì)我國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)將會(huì)面臨的問(wèn)題提出解決策略，選擇最優(yōu)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，并切實(shí)付諸實(shí)施，成為增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和后勁，我國(guó)跨國(guó)企業(yè)也必將在國(guó)際之中迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]知文綱、張景云．中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展與現(xiàn)狀分析．首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2002

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第五篇：經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查報(bào)告

糖果KTV經(jīng)營(yíng)調(diào)查報(bào)告

基本情況概述

糖果KTV企業(yè)股份有限公司，于2005年創(chuàng)立，朝陽(yáng)地區(qū)糖果KTV注冊(cè)資金為六十萬(wàn)，地處五一街7-2號(hào)，占地八百四十平方米，經(jīng)營(yíng)面積一千七百平方米，擁有三十余間風(fēng)格不同的KTV客房，以及功能齊全的相應(yīng)配套服務(wù)，是集KTV、餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的綜合性KTV，以量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)為主要經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)持「不斷迎合顧客需求」的經(jīng)營(yíng)理念，在朝陽(yáng)經(jīng)營(yíng)的八年來(lái)，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步提升，知名度不斷提高。

糖果KTV的優(yōu)勢(shì)和不足

糖果KTV優(yōu)勢(shì)：

地理位置優(yōu)越

糖果KTV，地處五一街商業(yè)街區(qū)，是朝陽(yáng)市中心最繁華的地段，便利的交通、大量的人流、城市所形成的消費(fèi)群等等，無(wú)一不是糖果KTV的地理優(yōu)勢(shì)。品牌定位廣泛

糖果KTV，定位為綜合的KTV品牌，推出的包房規(guī)格包括迷你房、小房、大房、VIP房、VIP豪華房，價(jià)格也從每小時(shí)十元到每小時(shí)一百余元不等，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，而餐飲、休閑方面也秉承著「不斷迎合顧客需求」的經(jīng)營(yíng)理念，從中餐、西餐、自助不同的樣式、到休息區(qū)、咖啡廳、水吧多元化的滿足顧客的不同消費(fèi)需求。

高品味的設(shè)計(jì)和管理

糖果KTV從外部的裝修，到內(nèi)部的裝潢、格局的設(shè)計(jì)，都是總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、裝修，內(nèi)部裝潢、外部裝修、格局設(shè)計(jì)都是走在時(shí)代的前沿，給人以高品位的環(huán)境享受，管理理念更是不斷迎合顧客需求，為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)、人性化、極致化的有素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

糖果KTV不足

條件有限

因?yàn)槭鞘兄行牡姆比A地段，因此糖果KTV的整體空間較小，停車場(chǎng)擁擠，大門不夠?qū)挸?，而綠化也僅僅只是點(diǎn)綴的作用。

綜合定位

因?yàn)樘枪鸎TV的定位為綜合KTV，雖然服務(wù)全面，但是諸多方面不夠完美，餐飲方面，某些菜色差強(qiáng)人意、餐廳的環(huán)境也不夠具有主題特色，包房方面，曲目照同水平KTV稍缺少一些流行歌曲、某些包房的音響也不夠完善，而休閑方面達(dá)不到某些要求較高的顧客的需求。

分析與建議

隨著人們生活水平的不斷提高，閑暇時(shí)間邀上幾位約親朋好友去KTV練練嗓子，客戶同事之間喝上幾杯已慢慢成為了人們生活中一種普遍的放松娛樂(lè)方式。

但是做為經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所的老板應(yīng)該怎樣面對(duì)這些問(wèn)題？娛樂(lè)場(chǎng)所日益增加的今天作為KTV來(lái)講豪華的裝修，配置好的音響，等不可缺少的硬件設(shè)施是不可缺少的，但是千篇一律的經(jīng)營(yíng)模式讓KTV老板也很式頭疼，怎樣吸引新顧客，怎樣留住老顧客都是一個(gè)難題。

作為經(jīng)營(yíng)KTV的老板要從自身著想多上一些能夠吸引顧客的其他有特色的方式娛樂(lè)。不能只做全面綜合的KTV，要在全面服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加自己特色的娛樂(lè)服務(wù)。才能吸引顧客。