第一篇：2014河北省公務(wù)員面試人際關(guān)系典型題目2

2014河北省公務(wù)員面試人際關(guān)系典型題目

214、你和另外一個科室的科長有過節(jié)，他和你關(guān)系很不好，后來，這個科長被調(diào)到你們科室成為了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對你很冷淡，你怎么辦？

【試題分析】

本題側(cè)重考查人際關(guān)系題目當(dāng)中與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，而本題中我們應(yīng)該注意去運用到的一個原則即是“陽光原則”。陽光原則要注意的是，不僅僅我們要用積極的想法去想、去考慮與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系，更主要的是要用積極的行動去做，彌補之前所發(fā)生的一些所謂的誤會和不足。這也就是積極地去想與積極地去做的“陽光原則”的重要性。

【參考要點】

一、和領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，向其解釋之前誤會產(chǎn)生的原因并對其造成的誤會抱歉；

二、在工作上公私分明，盡力以下屬的身份配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作任務(wù)；

三、避免人事關(guān)系上出現(xiàn)節(jié)點給今后工作的開展帶來不便。

【參考答案】

單位中，我和另一個科室的科長之間存在不愉快，其實是我性格耿直，沒有注意工作的方式方法所致。相信這次工作的調(diào)動，也是上級領(lǐng)導(dǎo)有意緩和我們二人的關(guān)系。為此，我會積極采取以下的做法來緩解我們之間的關(guān)系：

首先，我要主動找科長溝通，積極面對并解決問題。向科長坦誠在之前工作中存在的問題，對于未能及時溝通處理該事表示歉意，相信科長也會不計前嫌，能原諒我。

其次，盡力做好本職工作，和同事處理好關(guān)系。主動要求做難度較大的工作，遇到問題及時向科長匯報，取得科長的指導(dǎo)和同事的幫助。工作中勤于征求科長的建議，充分尊重科長。

再次，和科長溝通時，要有積極樂觀的心態(tài)。對科長交辦的事情，要慎重處理，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。而且，要能夠把同事不愿承擔(dān)的問題承擔(dān)下來，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

最后，相信經(jīng)過以上的環(huán)節(jié)，我和科長之間的不快會有很大改善，我們之間的關(guān)系也會趨于融洽。我也會在今后的工作中，一如既往地尊重科長，做科長手中的一柄利劍。

15、你單位的副科長是新來的，對業(yè)務(wù)不熟悉，你在提交一份報告時副科長通過了，但正科長未通過，你該怎么辦？

【試題分析】

本題側(cè)重分析的是與多個領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，人物主體更加復(fù)雜一些，而其中的關(guān)系也更加的錯綜復(fù)雜。分析出主體與主體之間的權(quán)屬關(guān)系的定位是關(guān)鍵，在解決問題的時候一定要提出一些具體的、可行性高的措施，切忌不能在人際關(guān)系答題過程中出現(xiàn)一些假、大、空的話語。由于本題是解決與兩個領(lǐng)導(dǎo)之間的問題，所以要注意答題過程中的措辭，不可過于生硬與牽強。

【參考要點】

一、作為屬下和報告提交人，承擔(dān)主要責(zé)任；

二、向副科長如實匯報報告被駁回的情況，同時表示歉意和改正的決心；

三、進行溝通解決當(dāng)下問題，并避免今后同類型問題發(fā)生。

【參考答案】

在確認(rèn)報告未通過后與正科長匯報溝通，對自己負(fù)責(zé)的報告未能達到預(yù)期目標(biāo)表示歉意，并承擔(dān)作為第一責(zé)任人帶來的后果。

再則，向其解釋副科長對報告審批通過是因為我在提交報告時未能明確解釋報告中的業(yè)務(wù)，責(zé)任主要在我，所以我將盡快改正報告并向副科長仔細(xì)解釋原因，詳述業(yè)務(wù)，避免今后發(fā)生類似事件。

之后，對于報告未能通過而給副科長及其他同事帶來的工作上的不便向他們表示歉意，同時，也對自己的未能詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程和操作的行為，缺乏主動溝通的意識表示誠懇的歉意。

最后，向副科長解釋報告未能通過的原因和業(yè)務(wù)點，解釋具體原因并提供具體解決辦法，確保副科長對報告中所涉及到的業(yè)務(wù)有詳細(xì)的了解，對于今后工作相關(guān)事宜進行及時的匯報和講解，做到溝通更好、更快、更順暢。

此事對于我的今后工作中是一個警示，在對領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要盡量詳盡解釋并闡述工作涉及的業(yè)務(wù)和解決辦法，主動溝通，確保今后工作上不因溝通造成重復(fù)性工作。

16、領(lǐng)導(dǎo)心情不好，對你的工作挑三揀四，甚至前后矛盾，你怎么辦？

【試題分析】

本題側(cè)重考查人際關(guān)系中與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其中考查的重點在于面對領(lǐng)導(dǎo)的批評時考生的心理狀態(tài)與解決方法，而“陽光原則”的運用也是另外一個考查的重點?！瓣柟庠瓌t”是解決人際關(guān)系題目中的一個重要的分析方法，其中的重點在于不僅要積極的去考慮問題——歸因于內(nèi)而不是歸因于外，還有就是要積極的去解決問題——積極的去尋找、分析事情出現(xiàn)的原因并且進行解決。

【參考要點】

一、明確領(lǐng)導(dǎo)的挑三揀四是否有真實的依據(jù)，是否是自己工作中真的有失誤之處；

二、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，與領(lǐng)導(dǎo)進行良好的溝通，掌握工作要點，避免重復(fù)性工作。

三、不斷提高工作能力，做領(lǐng)導(dǎo)得力助手。

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)對我的批評指正，有利于我積極地改進工作。我會認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，努力地提升自己的工作業(yè)務(wù)能力。

如果確實是自身工作中有問題，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，我會聽從建議，及時修正工作上的錯誤。

如果領(lǐng)導(dǎo)的意見前后矛盾，我將在今后的工作中及時主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作進度，懇請領(lǐng)導(dǎo)對工作中的問題提出修正意見，有針對性地改正不足，確保每一步都在得到領(lǐng)導(dǎo)審批和確認(rèn)后進行。

其次，領(lǐng)導(dǎo)心情不好，作為下屬，應(yīng)該盡力去為領(lǐng)導(dǎo)分憂。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好是因為工作上的原因，那我應(yīng)該在工作上盡全力配合領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是單位的中堅力量，領(lǐng)導(dǎo)的舒暢心情，對于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排我們?nèi)粘５墓ぷ鞣浅Ｖ匾?。所以，我?yīng)該盡量從自己的實際出發(fā)，在自己力所能及的范圍之內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。我相信，通過自己的努力，我能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些細(xì)節(jié)性的工作，這樣領(lǐng)導(dǎo)就有更多的時間從單位和整體利益出發(fā)作出決策，避免無關(guān)緊要、細(xì)枝末節(jié)的工作都讓領(lǐng)導(dǎo)操心，從而提高整個單位的工作效率。

17、領(lǐng)導(dǎo)很器重你，常常把一些職責(zé)范圍外的事情交給你做，還把其他同事的草稿讓你看，其他同事對你有意見，你怎么辦？

【試題分析】

本題側(cè)重考察如何處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，主要考察權(quán)屬意識和團隊協(xié)作意識。重點有兩個，一個是領(lǐng)導(dǎo)的要求如何完成；另一個是如何處理與同事之間的矛盾。

【參考要點】

一、說明工作中的權(quán)屬原則和團隊協(xié)作的重要性。

二、分別具體闡明如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)交由自己的職權(quán)范圍以外的事情；再說明同事對自己有意見的事情如何來協(xié)調(diào)。

三、表明以后的工作態(tài)度。以后服從領(lǐng)導(dǎo)安排也要注意權(quán)屬原則，同時也會注意協(xié)調(diào)同事關(guān)系。

【參考答案】

權(quán)屬原則是非常重要的工作原則，我們在工作中一定要注意分工明確，各司其職，只有這樣，我們才能實現(xiàn)工作效率一加一大于二的效果。

第一，工作中受到領(lǐng)導(dǎo)的器重、得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我應(yīng)該再接再厲，積極認(rèn)真地把工作做的更好。但是，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)常常交給我一些職權(quán)范圍之外的事情讓我來做，還把其他同事的草稿讓我看，這樣勢必會引起其他同事的不滿。對此，我應(yīng)該在服從領(lǐng)導(dǎo)安排的同時，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果這些工作是領(lǐng)導(dǎo)有意識交給我的，那我會盡我所能把工作做的更好。當(dāng)然，如果工作的安排是領(lǐng)導(dǎo)無意的卻又超出了我的職權(quán)范圍，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，這項工作是某位同事負(fù)責(zé)的，是否需要通知一下這位同事，我們一起來完成；或者在匯報工作的時候有意識地告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事是和某位負(fù)責(zé)的同事溝通配合下完成的，同時用適當(dāng)?shù)姆绞阶屵@位同事知道我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從而達到了既可以提醒領(lǐng)導(dǎo)，又化解同事的不滿的目的。

第二，對于其他同事對我有意見，也是人之常情。我要注意謙虛低調(diào)，不能因為受到領(lǐng)導(dǎo)的器重而自視清高、目中無人。更重要的是我要加強與同事之間的溝通，工作中多請教、多協(xié)作、多學(xué)習(xí)；生活中可以約同事一起喝喝茶、聊聊天，一起參加集體活動，增進彼此感情的了解，把同事變成自己工作中的戰(zhàn)友、生活中的朋友。

相信，通過我踏實認(rèn)真地努力工作，以及積極主動的溝通，一定能夠把本職工作做好，同時也能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。重點推薦：

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第二篇：公務(wù)員面試典型題目——人際關(guān)系3

、同事小王總是“三分鐘熱度”，經(jīng)常提出各種意見，如果意見不被采納，小王就會垂頭喪氣，即使意見被采納，也不踏踏實實把工作做好，影響了你們的工作進度，你怎么辦？

【試題分析】

本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與同事的關(guān)系，表面上看題目所說的是他人消極怠工，實則是通過他人映射我們自身的工作態(tài)度，以及如何正確面對并解決這一問題；題目中小王經(jīng)常提出各種意見的行為我們應(yīng)該積極地肯定，并加以學(xué)習(xí)，但是其消極的工作態(tài)度，作為同事我們也應(yīng)該予以提醒，以免影響整體工作的開展。我們自身也應(yīng)該以此為戒，做到揚長避短、取長補短。

【參考要點】

一、積極的工作態(tài)度和行為有利于工作的順利開展；

二、當(dāng)同事遇到問題的時候我們應(yīng)該積極的想辦法予以幫助，既能增進同事關(guān)系，又能保證大局工作的開展；

三、以后工作中相互鼓勵，互相監(jiān)督，積極配合，確保工作進度?！緟⒖即鸢浮?/p>

同事之間積極配合、認(rèn)真工作，有利于工作的順利開展，但小王的態(tài)度和行為卻影響了工作的順利進行。作為小王的同事，我要積極幫助小王采取有效的方法改正，使他積極地投入到工作中，并保證整個團隊的工作進度。

首先，給予肯定和支持。應(yīng)該肯定并贊揚小王經(jīng)常提出各種意見的熱情，他的這種積極思考問題的態(tài)度也是值得我學(xué)習(xí)的，鼓勵小王繼續(xù)把這種主人翁意識保持下去。

其次，給出切實合理的建議。向小王說明白并不是每一個意見都能夠被采納的，我也有很多自以為很好的意見最終沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，不應(yīng)該因為意見沒有被采納而垂頭喪氣，這樣不僅影響自己的工作、不利于自己的成長，而且還會影響整個團隊的工作，在此基礎(chǔ)上真誠地站在他的角度幫他提出一些切實可行的解決辦法，特別是在操作層面如何去完成他的一些好的想法。

再次，學(xué)為人師，行為世范。在我遇到了同樣的情況的時候主動與小王共同研討，并把自己的想法與小王進行分享，希望能夠通過這樣潛移默化的影響，可以讓我們共同進步，一起成長。

最后，在以后的工作中要不斷地鼓勵小王，并且與小王相互督促積極認(rèn)真工作，在小王需要的時候配合他做好工作，以確保單位的正常工作進度與同事間的良好關(guān)系。

2、領(lǐng)導(dǎo)在一次會議上嚴(yán)厲批評了你，而實際上錯誤是由于另一位同事小王的原因。你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

【試題分析】

本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其中重點考察考生能否經(jīng)得起誤會，并且從領(lǐng)導(dǎo)的批

溝通就需要具備處理跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧，既要通過匯報工作陳述事實，又要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自身在這件事情上的不足，并積極提出今后努力的方向。

【參考要點】

一、正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的批評，敢于擔(dān)當(dāng)；

二、如何進行補救，扭轉(zhuǎn)不利局面，幫助同事得到提升；

三、再接再厲，形成團結(jié)互助的工作氛圍； 【參考答案】

面對題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。

第一，主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團隊成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契，優(yōu)勢互補，互幫互助，共同完成好工作。向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作默契，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也一定會把本次失誤盡力彌補。

第二，認(rèn)真與小王一起理順出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)，對其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)重新完成，并將彌補過程進行書面記錄。

第三，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程，詳細(xì)講解這項工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個過程中語言一定要準(zhǔn)確、簡潔，在具體解決辦法方面一定詳細(xì)介紹，體現(xiàn)自己正面面對問題的態(tài)度，彌補失誤的誠心。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。希望借助這次溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正，未來配合同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)高效完成各項工作。

3、你是新人，初到單位，單位要選舉優(yōu)秀員工，但只有一個名額，你投了自己的票，導(dǎo)致單位同事議論你，你怎么辦？

【試題分析】

本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與同事的關(guān)系，其中重點考察了應(yīng)該如何認(rèn)識自身的問題。實際上是希望考查考生以后作為新人，是否具有規(guī)則意識，是否能夠融入集體。

【參考要點】

一、新人需要盡快熟悉適應(yīng)環(huán)境而不是其他；作為新人，評優(yōu)投自己的票并不客觀，應(yīng)該不爭名不奪利。

二、對自己的問題進行反思。一方面由于自身過于浮躁，另一方面是因為不了解同事的工作情況。

【參考答案】

作為一名新人，不可能馬上獨立承擔(dān)很多重要任務(wù)并圓滿完成，此時最重要的是盡快熟悉單位的工作流程和自己的職責(zé)范圍，提高工作能力。而且作為一個新人，應(yīng)該不爭名利，在評優(yōu)時投自己的票也并不客觀。

我初到單位就選自己為優(yōu)秀員工，一方面，是因為在能力不足的情況下，自己心浮氣躁；另一方面，也是因為不能了解同事的工作情況，選舉不出其中最優(yōu)秀的人；同時還反映出自己還不能積極融入集體，規(guī)則意識缺失。所以，其他同事產(chǎn)生意見，也是對我的警示，要求我真正認(rèn)清自己，做好工作。

因此，我今后會在工作中努力做好這么幾個方面，來扭轉(zhuǎn)同事對我的不好印象：第一，腳踏實地做事。積極謙虛地向同事尤其是經(jīng)驗豐富的老同事請教，以盡快提高能力，用自己工作成績向同事證明自己的能力，當(dāng)然也包括了解同事們的工作職責(zé)；第二，在生活中對同事出現(xiàn)的困難盡力幫助，積極參加集體活動，搞好和同事的關(guān)系。第三，努力向單位的先進看齊，學(xué)習(xí)他們的長處，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度對待每一個同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)，爭取讓自己能夠在以后成為先進典型。

總之，作為一名新人，只要能夠保持一顆平常心，努力提升自己，積極融入新集體，不斷爭取新的任務(wù)，就一定能夠盡快地成長，最后真正地成為一名優(yōu)秀的工作人員。

4、單位有個老大姐，對你有一些誤會，領(lǐng)導(dǎo)剛好又把你調(diào)到她部門工作，同處一個科室，這位大姐在工作上不但不幫助你，還經(jīng)常說你工作不積極，你如何處理？

【試題分析】

本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與一類特殊主體——老同事之間關(guān)系的處理，其中重點考察了應(yīng)該如何正確把握自我定位，以及體現(xiàn)與同事相處中的團結(jié)的意識和技巧，一方面要解決的是同事的誤會和意見，同時也考察如何發(fā)現(xiàn)自己的問題，如何學(xué)習(xí)、成長，如何與其他同事做好配合。對于許多經(jīng)驗不足的畢業(yè)生來說，如果沒有正確的自我定位，就很難做到與同事的交往；如果沒有充分的合作意識，未來的工作無疑很難開展。所以面試環(huán)節(jié)常常對團隊的合作與權(quán)屬意識進行考察。

【參考要點】

一、老同志是我們尊敬和學(xué)習(xí)的對象，工作的完成也需要自己的努力及同事的配合。

二、誤會因自己而引起，要馬上查找原因并及時化解；對于工作不積極，一方面要認(rèn)真反思，一方面要與老同積極溝通。

幫助。

【參考答案】

老同志對單位做出了很多的貢獻，無論是工作流程還是解決工作的方法，他們身上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。作為一名年輕人，我既要努力配合好老同志的工作，同時也要努力搞好和老同志的關(guān)系，提高自己的工作能力，做好今后的工作。

領(lǐng)導(dǎo)讓我配合老大姐的工作，是考慮到了工作的需要，也是我一個很好的學(xué)習(xí)機會。老大姐經(jīng)驗豐富，對于工作的標(biāo)準(zhǔn)一定是非常嚴(yán)格的。老大姐說我不積極，我會做好這么幾個方面：

一、我要認(rèn)真思考平時的工作態(tài)度和工作方法在哪些地方出現(xiàn)了問題，在哪些地方存在不熟悉也不詢問的地方。在接下來的工作中會積極完成她布置的各項任務(wù)，就不熟悉的地方多向大姐請教。當(dāng)然也在大姐處理工作的時候多從旁學(xué)習(xí)和觀察，做好認(rèn)真的總結(jié)，以此提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

二、要在熟悉了工作流程之后積極爭取更多的任務(wù)，并通過自己的付出保質(zhì)保量的完成，用自己踏實做事的實際行動向大姐證明自己的成長。

三、我會在老大姐不忙的時候多和她溝通交流，聊一些我們都比較感興趣的話題；而且在今后也會多注意幫助老大姐處理好需要幫忙的地方，比如幫助她安裝新的辦公軟件，掌握辦公設(shè)備的使用。我相信通過我的努力，能夠盡快消除之前和老大姐的誤會

5、領(lǐng)導(dǎo)很器重你，常常把一些職責(zé)范圍外的事情交給你做，還把其他同事的草稿讓你看，其他同事對你有意見，你怎么辦？【2012年2月11日下午國考廣東/青海銀監(jiān)會面試真題】

【試題分析】

本題側(cè)重考察如何處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，主要考察權(quán)屬意識和團隊協(xié)作意識。重點有兩個，一個是領(lǐng)導(dǎo)的要求如何完成；另一個是如何處理與同事之間的矛盾。

【參考要點】

一、說明工作中的權(quán)屬原則和團隊協(xié)作的重要性。

二、分別具體闡明如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)交由自己的職權(quán)范圍以外的事情；再說明同事對自己有意見的事情如何來協(xié)調(diào)。

三、表明以后的工作態(tài)度。以后服從領(lǐng)導(dǎo)安排也要注意權(quán)屬原則，同時也會注意協(xié)調(diào)同事關(guān)系?！緟⒖即鸢浮?/p>

權(quán)屬原則是非常重要的工作原則，我們在工作中一定要注意分工明確，各司其職，只有這樣，我們才能實現(xiàn)工作效率一加一大于二的效果。

好。但是，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)常常交給我一些職權(quán)范圍之外的事情讓我來做，還把其他同事的草稿讓我看，這樣勢必會引起其他同事的不滿。對此，我應(yīng)該在服從領(lǐng)導(dǎo)安排的同時，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果這些工作是領(lǐng)導(dǎo)有意識交給我的，那我會盡我所能把工作做的更好。當(dāng)然，如果工作的安排是領(lǐng)導(dǎo)無意的卻又超出了我的職權(quán)范圍，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，這項工作是某位同事負(fù)責(zé)的，是否需要通知一下這位同事，我們一起來完成；或者在匯報工作的時候有意識地告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事是和某位負(fù)責(zé)的同事溝通配合下完成的，同時用適當(dāng)?shù)姆绞阶屵@位同事知道我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從而達到了既可以提醒領(lǐng)導(dǎo)，又化解同事的不滿的目的。

第二，對于其他同事對我有意見，也是人之常情。我要注意謙虛低調(diào)，不能因為受到領(lǐng)導(dǎo)的器重而自視清高、目中無人。更重要的是我要加強與同事之間的溝通，工作中多請教、多協(xié)作、多學(xué)習(xí)；生活中可以約同事一起喝喝茶、聊聊天，一起參加集體活動，增進彼此感情的了解，把同事變成自己工作中的戰(zhàn)友、生活中的朋友。

相信，通過我踏實認(rèn)真地努力工作，以及積極主動的溝通，一定能夠把本職工作做好，同時也能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。

6、直接領(lǐng)導(dǎo)與大領(lǐng)導(dǎo)對你的一篇報告中的一個觀點有很大的沖突，并且2個人在私下就關(guān)系不好，這時你該怎么做？【2012年2月11日國家公務(wù)員銀監(jiān)局面試真題】

【試題分析】

本題側(cè)重考察的是在工作中如何協(xié)調(diào)兩位領(lǐng)導(dǎo)的要求，最終把工作干好?？吹竭@個題目，很多考生會想到對方是兩個領(lǐng)導(dǎo)，似乎怎么做都會得罪其中一個，所以十分為難，想答又不敢答。其實，只要稍稍了解政府機關(guān)的工作流程和規(guī)章就不難發(fā)現(xiàn)，題設(shè)的情況可能出現(xiàn)，但根本就不涉及自己與兩位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因為在工作當(dāng)中，我們接受的是直接領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，思路跟領(lǐng)導(dǎo)走，工作按領(lǐng)導(dǎo)的交待做。故此，在作答這道題目的時候突出三者間的工作關(guān)系，再加入一些具體做法就可以了。

【參考要點】

一、這道題涉及工作中的層級規(guī)章及具體工作程序。

二、如何在兩位領(lǐng)導(dǎo)間，協(xié)調(diào)解決。重點體現(xiàn)現(xiàn)實工作的具體規(guī)定及層級要求。

三、表明以后還是會按照工作中的具體安排，協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，做好工作?！緟⒖即鸢浮?/p>

我寫了一篇報告，但是卻得到直屬領(lǐng)導(dǎo)和大領(lǐng)導(dǎo)兩種不同的反饋，對此我應(yīng)該努力做好“潤滑劑”，聽從領(lǐng)導(dǎo)要求，并按照他們的要求認(rèn)真修改報告，從而讓兩位領(lǐng)導(dǎo)滿意。

第一，我會向兩位領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹報告中的所有觀點都是源于我對本職位、本部門工作的理解，對于兩位領(lǐng)導(dǎo)對其中的某些觀點所產(chǎn)生的不同看法，我會分別向兩位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋，并認(rèn)真聽取兩位領(lǐng)導(dǎo)對我報告的意見以及完善建議。

第二，注意說話的內(nèi)容和方式。對于兩位領(lǐng)導(dǎo)在生活中關(guān)系不大好這樣的情況，注意不評價、不傳播，不該說的話不會說。對于我來講，我會客觀的向兩位領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議，當(dāng)然我要注意說話的方式。至于兩位領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，我想兩位領(lǐng)導(dǎo)一定能夠以工作為重，不會因為私人關(guān)系而影響工作。

第三，通過我詳細(xì)認(rèn)真的匯報和解釋，經(jīng)兩位領(lǐng)導(dǎo)討論協(xié)調(diào)達成一致之后，我會按照我們工作的權(quán)屬等級規(guī)定，根據(jù)我直接領(lǐng)導(dǎo)的要求，對于報告中與工作偏差過大而需要修改的部分，進行認(rèn)真細(xì)致的修改。

透過這件事情讓我意識到，在今后的工作中我要更加努力的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會自己所在崗位的職能職責(zé)、工作方法、工作內(nèi)容和技巧，精益求精，不斷進步。

1、樓下住著一個孤寡老人，樓上住著領(lǐng)導(dǎo)和小孩，小孩吵到老人了，老人向你訴苦，你要怎么處理這個情況？（群眾）

【試題分析】

這是一道人際關(guān)系與情境應(yīng)變相結(jié)合的題目，側(cè)重考查鄰里之間的相處之道。表面上看起來是鄰里之間缺乏理解和溝通，實質(zhì)上體現(xiàn)出了群眾有著領(lǐng)導(dǎo)就是高高在上的誤解。所以如何破除這種誤解，促進關(guān)系融洽就是本題答題的核心所在了。

【參考要點】

一、鄰里之間難免存在誤解和矛盾，及時化解和溝通才能使其關(guān)系恢復(fù)和諧。

二、領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，能夠站在群眾角度上考慮問題。

三、鄰里和諧靠大家，眾人努力樂融融?！緟⒖即鸢浮?/p>

鄰里關(guān)系和諧，能夠為大家營造一個積極、融洽的生活環(huán)境，這也是我們每個人所期盼的?，F(xiàn)在出現(xiàn)的樓上樓下住戶之間有意見的問題，我想只要雙方互相理解，所遇問題即可得到相應(yīng)解決。

樓下老人的訴苦，是對我的信任。我會耐心傾聽，設(shè)身處地地站在老人的立場，多說一些體諒的話，寬慰她的心情。其實老人這么做，最主要是覺得我是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)比較了解，所以我除了寬慰之外，當(dāng)然會義不容辭地去幫助她。

一方面我可以多說說領(lǐng)導(dǎo)的為人處事風(fēng)格，幫助老人打消擔(dān)憂，改變之前對領(lǐng)導(dǎo)的看法。另一方面，我可以根據(jù)對領(lǐng)導(dǎo)性格的了解，對老人前去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通提一些建議，幫助兩人能更

其實我相信，所有這些都有可能是多慮，兩個寬容的人會使再復(fù)雜的事情都變得簡單。我會鼓勵老人去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，事情一定能得到很快解決。

最后，在事情結(jié)束之后，我會建議居委會組織書法、圍棋、烹飪、出游等集體活動，豐富群眾生活，團結(jié)鄰里群眾，維護好鄰里關(guān)系。

2、你是單位領(lǐng)導(dǎo)，友人的子女在你單位，要你照顧，你怎么做？（親友）【試題分析】

本題考查點在于如何處理與親友之間的關(guān)系，具體涉及到能否做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。難點在于如何既能堅持原則又能兼顧人情?！緟⒖家c】

一、友人的心情能夠理解，但要在不違背原則的基礎(chǔ)上予以照顧。

二、兼顧靈活性與原則性的統(tǒng)一。作為領(lǐng)導(dǎo)，要起到表率的作用。

三、工作和生活的和諧是我們孜孜不倦的追求和目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮?/p>

老友的孩子來我單位工作，對他來說是一個很好的鍛煉機會，也是一個自我提升的過程。畢竟在工作中我會在內(nèi)心把老友的孩子當(dāng)成自己的孩子，嚴(yán)格要求他的同時，也會在生活中悉心照顧他，讓孩子快速成長起來，適應(yīng)自己角色的轉(zhuǎn)變。

對于老友提出的要照顧孩子的請求，我能夠予以理解。畢竟這是人之常情，但在照顧的尺度上我也會酌情考慮。在不違背原則的情況下，多給予孩子一些照顧。

但在工作上，我依然會堅守原則，因為每一個來到我單位的新人都需要我們老同事們的指點，幫助他們不斷提升，因此我一定不能厚此薄彼。

再次，在答應(yīng)老友請求的同時，我會在思想上給他鼓勵，在他需要幫助的地方指點他。同時，在生活中給予孩子更多的照顧，讓他感受到親人般的溫暖。

最后，雖然作為領(lǐng)導(dǎo)，我必須要嚴(yán)格要求他，但在內(nèi)心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成績，讓他的家人為他感到驕傲和自豪。畢竟年輕人多經(jīng)歷一些，也是一種積累，我相信老友也希望我這樣做。、一個老同志因為沒有得到晉升，心情不好。于是他把自己本職的工作都給你做，造成你無法應(yīng)付，你該怎么辦？（同事）

【試題分析】

考查人際關(guān)系中與同事的相處。這道題表面上看是老同志沒有晉升心情不好影響到工作，實質(zhì)上是老同志沒有正確看待晉升問題，導(dǎo)致積極性不高，對工作產(chǎn)生影響。答這道題時忌抱怨連天，消極抵觸，或是大包大攬，盲目承擔(dān)而影響自己的分內(nèi)工作。而應(yīng)當(dāng)理解老同志的處境，幫助老同志盡快走出心理陰影，使其恢復(fù)工作熱情。

【參考要點】

一、老同志沒有正確認(rèn)識工作晉升問題。

二、工作中消極表現(xiàn)，只會使老同志給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下不良印象，不利于下次的晉升。

三、工作第一，把工作干好，自然會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！緟⒖即鸢浮?/p>

老同志沒有得到晉升，心情不好，作為同事，我很能理解他的心情。其實，無論老同志晉升與否，我都會把他當(dāng)成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。

首先，對于老同志交辦的工作，我會本著“盡力而為，量力而行”的原則，對屬于自己能力和職權(quán)范圍內(nèi)的工作會盡力而為，爭取做到最好。

其次，對于超出自己職權(quán)和能力的工作，要量力而行，如遇不懂問題，實事求是和老同志溝通，以便他能另行做出安排，保證工作任務(wù)的完成。

再次，我相信最好的解決之道是幫助老同志，解開心結(jié)，盡快投入到工作狀態(tài)。考慮到自己年紀(jì)小，資歷淺，直接做老同志的思想工作，有難度，我會考慮請其他老同志幫忙與老同志溝通，希望他以大局為重，振作起來，盡快投入工作之中。

最后，我相信老同志會在同事們的關(guān)心和鼓勵下，發(fā)揮他的工作優(yōu)勢，以飽滿的熱情為單位創(chuàng)造佳績，在下次晉升中獲得成功。

4、小區(qū)有住戶打鼓擾民，你是居委會工作人員，小區(qū)居民向你反映，你如何解決？（群眾）【試題分析】

此題考查的是如何處理群眾之間的關(guān)系，當(dāng)群眾反映問題的時候，我們要及時的給予解決。要注意的是，首先需要進行調(diào)查。很多考生往往忽略了核實信息，這就容易使得答題時考慮不全面，處理方法不得當(dāng)。另外在處理群眾問題時，一定要動之以情曉之以理，不要和群眾發(fā)生沖突。最后在處理完這個問題以后，要注意履行自己的職責(zé)，維護好小區(qū)的公共環(huán)境。

一、對于群眾反映的問題一定要進行妥善處理。

二、了解相關(guān)情況，并且有針對性的去解決問題。

三、作為居委會的工作人員，要履行自己的職責(zé)，維護小區(qū)的公共環(huán)境?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為小區(qū)居委會工作人員，對于群眾反映的問題，我一定會妥善解決，做好居民間的協(xié)調(diào)溝通工作。小區(qū)居民反映有人打鼓擾民，我會本著對民負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的態(tài)度，妥善解決這一問題。

首先，我會根據(jù)住戶反映的問題了解相關(guān)情況。我會到小區(qū)居民中，尤其是深受打鼓之?dāng)_的住戶中，了解情況，調(diào)查打鼓的時間和頻率，掌握事實依據(jù)。

其次，我會到打鼓者的家里，動之以情曉之以理的與他積極的溝通，請他換位思考，盡量不要在居民休息時間打鼓，如果其他住戶家中有小孩，最好任何時間都不要打鼓。同時，我還會建議他調(diào)整打鼓時間、加裝隔音系統(tǒng)或去俱樂部、小區(qū)空曠地方打鼓。我想，通過我的規(guī)勸，他會主動做出調(diào)整，不會再打擾其他居民休息了。

最后，我會制定一份小區(qū)居民共同遵守的行為準(zhǔn)則，下發(fā)公告，要求大家從自身做起，共建和諧小區(qū)，請求小區(qū)居民互相監(jiān)督。我還會建議居委會領(lǐng)導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)臅r機，搞一場小區(qū)才藝展示晚會，在愉悅大家身心的同時，加深彼此的情感交流。

建設(shè)和諧小區(qū)人人有責(zé)，作為小區(qū)居委會工作人員，我會協(xié)同大家共同努力，為營造和諧溫馨的小區(qū)貢獻力量。

5、假如你是某社區(qū)工作人員，有人向你反映鄰居老太太收養(yǎng)了很多流浪貓，嚴(yán)重影響了周圍居民的日常生活。你該怎么做？（群眾）

【試題分析】

本題側(cè)重考察人際關(guān)系中與群眾之間的關(guān)系，重點考察了對群眾之間矛盾的協(xié)調(diào)解決。從表面看，題目要解決的是群眾之間的誤會和意見，但更深層次的考查則在于如何換位思考，如何爭取群眾對工作的支持。

【參考要點】

一、群眾工作要以人為本。

二、理解老太太養(yǎng)貓的初衷，站在雙方立場上幫助其做好解決工作。

三、以后做群眾工作要注意情理結(jié)合，讓群眾滿意?！緟⒖即鸢浮?/p>

諧。作為社區(qū)的工作人員，我一定要本著以人為本的工作態(tài)度積極解決問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。

我會找到收養(yǎng)流浪貓的老太太，具體了解相關(guān)情況，在肯定其愛心和善舉的同時，我也會告訴她鄰居們的意見。使她明白，這些流浪貓的叫聲不僅影響了其他人的正常休息；而且對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生造成影響，甚至貓的部分疾病還會感染人體。

對此，我會積極尋找小區(qū)內(nèi)離居民樓較遠(yuǎn)的廢棄倉庫，希望能夠給老太太提供一個養(yǎng)貓的場所；也可以建議老太太將大部分貓送往附近的流浪動物之家，讓志愿者們幫助照料，減輕老太太的負(fù)擔(dān)。而對于貓的衛(wèi)生問題，我也會積極幫助老太太進行打掃，創(chuàng)造整潔的環(huán)境。同時，我也會建議老太太關(guān)好房屋和院子的大門。希望老太太能夠積極配合我們的工作。

這個事件的出現(xiàn)，一方面說明老太太平時精神生活的空虛，另一方面也證明了流浪貓數(shù)量的增多。而這些都是我們今后在精神文化建設(shè)和社區(qū)管理上需要繼續(xù)加強的。所以，今后的工作中，我會努力多組織一些老人們喜聞樂見的活動，加強老人們之間的互動，豐富他們的精神生活，真正做到老有所樂。同時還會在小區(qū)倡導(dǎo)居民們愛惜自己的寵物，不要隨意丟棄，并會協(xié)助流浪動物之家等愛心機構(gòu)對小區(qū)出現(xiàn)的流浪貓狗進行統(tǒng)一收容。

總之，小區(qū)是個大家共同生活的環(huán)境。居民們彼此應(yīng)該相互尊重，相互關(guān)照。流浪貓狗的收養(yǎng)者要考慮到其他居民的利益，其他居民也要考慮收養(yǎng)者的善舉。因此，我們在處理這類問題中，要多注意方式方法，不但要講道理，還要多講人情，幫助群眾解決各種問題，只有這樣才能讓社區(qū)更加和諧，人民群眾真正安居樂業(yè)。

6、領(lǐng)導(dǎo)讓你在單位內(nèi)進行考核，同事們紛紛詢問考核結(jié)果，但考核結(jié)果必須保密，因此你得罪了很多人。今后你將如何處理與同事的關(guān)系？（同事）

【試題分析】

這道題表面上看是同事對于考核結(jié)果的過于重視，引起對我的不滿，實質(zhì)上是同事之間缺乏理解和溝通，沒有真正領(lǐng)會到考核的實質(zhì)意義。工作中，只有相互理解，積極溝通，才能更好的化解雙方的矛盾，使同事之間的關(guān)系趨于融洽。

【參考要點】

一、考核只是一種測試手段，我們要正確看待。

二、同事的在意可以理解，但應(yīng)把重心放在努力工作上。

三、努力工作，提升能力，才是獲得眾人肯定的最佳途徑?！緟⒖即鸢浮?/p>

因為這次考核結(jié)果保密的事情，使很多同事對我產(chǎn)生了誤會。但我能做的就是在其他方面盡量做好，以改善我和同事們之間的關(guān)系。

第一，做好本職工作?？己私Y(jié)果保密是工作需要，我必須這么做。這也是我們在工作中需要堅守的工作原則，相信放到其他同事身上，他們也同樣會這么做。

第二，與同事進行溝通。必要時向同事道歉。找一個合適的機會，向同事說明當(dāng)時情況，確實是工作需要，同時向同事解釋清楚考核結(jié)果保密的重要性，希望能夠得到同事們的理解。

第三，給同事提供其他幫助。工作原則是不能違背的，但我可以通過其他方面的幫助，如幫助同事提供工作上的薄弱環(huán)節(jié)，給他相應(yīng)的參考建議，來彌補我們之間的隔閡。讓同事們能夠重新認(rèn)可我。

最后，我也要注意工作方式的靈活性，把工作干好的同時，與同事處好關(guān)系，盡我所能去幫助同事，使我們之間的工作關(guān)系充滿理解和包容。

第三篇：2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目7

2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目74、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)該怎么辦？

【試題分析】

這題主要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識，最主要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問題的時候，考生都會想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當(dāng)然的錯誤。

【參考要點】

一、進行破題主要展示我在面對這樣的情況時的反應(yīng)；

二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場；

三、在火災(zāi)得到及時的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作；

四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的原因以及造成的影響并做深刻的反省。

【參考答案】

外商到企業(yè)進行參觀考查對于促進企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對突發(fā)的火災(zāi)我會采取以下辦法予以應(yīng)對：

首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進行滅火，并撥打119請求支援。同時，我會陪同外商迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，確保外商的安全。號召大家不要慌張，一起從安全通道撤離現(xiàn)場，并且讓大家每個人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護措施。

其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對于這次的意外一定會認(rèn)真的查處，保證不會再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。

最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，詳細(xì)向外商說明本次火災(zāi)的原因和對企業(yè)的影響，同時詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營和運轉(zhuǎn)情況，繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。

5、作為執(zhí)法隊員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過程中出現(xiàn)十幾個拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請問你該怎么辦?

【試題分析】

首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中處理意外問題的能力，處理這樣的問題要注意兩個問題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完成執(zhí)法任務(wù)。

其次，問題中的矛盾在于我們在執(zhí)法過程中遇到不法商販暴力抗法，妨礙公務(wù)進行。我們解決問題后達到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處，嚴(yán)明執(zhí)法。

再次，找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)該在勸導(dǎo)持棍棒者的同時現(xiàn)場取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實時向上級回報執(zhí)法進程，必要的話報警請求支

援，并向周圍群眾解釋說明情況，最終一定要對不法商販進行相應(yīng)的處理。

最后，我們應(yīng)該深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進一步改進我們的工作。

【參考要點】

一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時現(xiàn)場取證，避免意外事件的發(fā)生；

二、實時向上級匯報并聽從指示，必要的話，報警請求援助；

三、向周圍群眾解釋說明情況；

四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。

【參考答案】

遇到這樣的情況，我們應(yīng)該堅持兩個原則，第一，保證商戶及自身安全；第二，對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處。堅決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊員暴力抵抗，甚至煽動群眾等惡性事件的發(fā)生。

首先，我應(yīng)該與同事協(xié)調(diào)安排，一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化矛盾，避免意外事件的發(fā)生；一方面及時取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。

其次，我會實時向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場執(zhí)法的情況，聽從上級安排，保證全程通信通暢；與此同時我會耐心的勸導(dǎo)商戶，說明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會報警請求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護法律尊嚴(yán)。

再次，我會格外注意周圍圍觀群眾，及時并且如實的向他們說明情況，取得群眾支持和認(rèn)可，避免不法商販煽動群眾。

最后，待不法商販得到相應(yīng)的處理后，我會將本次執(zhí)法行動做成詳細(xì)的報告上報給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進一步改進我們的工作。

6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只開啟了安全通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，情況緊急，而此時樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動的組織者，問你該怎么處理？

【試題分析】

本題處理的核心目標(biāo)是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順利進行下去。對于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下，可以暫停演習(xí)。

【參考要點】

一、保證參加演習(xí)人員的安全，救助傷員。

二、及時處理，保證演習(xí)能夠順利進行。

三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報工作。

【參考答案】

組織演習(xí)的目的就是通過模擬現(xiàn)實生活可能出現(xiàn)的各種危險情況，從而加強人們的安全意識。作為活動的組織者，在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中遇到有人昏迷這種緊急情況的時候，我會采取如下措施：

在這種情況下，最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會先馬上聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的情況，問一下他們針對這種情況的發(fā)生需要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗的人員做好急救看護，等待救援人員的到來。如果有需

要的話，我會與參加演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪同其一同去醫(yī)院作進一步的檢查。

依照現(xiàn)場的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。

最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會將演習(xí)情況以報告的形式把此次演習(xí)中發(fā)生的事件和處理方式和結(jié)果，以及其他問題進行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。

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第四篇：2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目1

2014河北省公務(wù)員面試情景應(yīng)變典型題目

17、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時候他找到了你，請問，你怎么辦？

【試題分析】

本題重點考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點是要保護業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束。

【參考要點】

一、明確自己的職責(zé)范圍，保護業(yè)主的合法權(quán)利。

二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。

三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則。

【參考答案】

小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。

租客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職?zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。

其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。

最后，作為一名物業(yè)工作人員，會時時與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護好業(yè)主的權(quán)益。

8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會兒有人來取，取時給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時你怎么辦？

【試題解析】

這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方確實緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份。

【參考要點】

一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。

二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。

【參考答案】

酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其他人員來代領(lǐng)，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。

首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。

其次，要本著解決問題的目的，與這個取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗證要取物品的詳細(xì)信息。同時繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。

最后，在工作中遇到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。

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第五篇：公務(wù)員面試人際關(guān)系類題目(含答案)

人際關(guān)系類

1.你負(fù)責(zé)薪酬發(fā)放，小李負(fù)責(zé)考勤，但他做事拖沓，影響了你的工作。結(jié)果同事對你不滿，領(lǐng)導(dǎo)也批評你，你怎么辦?

【參考答案】

在一個團隊內(nèi)部，只有良好的配合能讓我們的工作順暢完成。在與別人的配合當(dāng)中，我們往往也能學(xué)習(xí)到更多別人身上的長處。不管同事是何種性格，我們都應(yīng)當(dāng)主動去調(diào)整自己，不管同事工作能力如何，我們都應(yīng)當(dāng)在遇到問題的時候，多幫助他，因為我們是一個團隊。尤其是在工作任務(wù)完成的不夠好的時候，我們更應(yīng)該多想想如何提高自身的工作能力。

在我跟小李的分工當(dāng)中，雖然我負(fù)責(zé)薪酬發(fā)放，他負(fù)責(zé)考勤，但我們是一個整體，誰的工作沒做好都會對整個團隊產(chǎn)生聯(lián)動影響?，F(xiàn)在既然同事和領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作不滿意，就應(yīng)該努力去調(diào)整。到底是誰的責(zé)任使問題產(chǎn)生了不重要，重要的是如何改善現(xiàn)狀。因此，我會在第一時間誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)和同事做出道歉，并一定在最短的時間內(nèi)想辦法提高我們倆的工作效率?，F(xiàn)在擺在眼前的最突出問題是小李的工作效率有待提高，那么我會盡我所能幫助他提高工作效率。涉及工作分工問題，我雖然不能去直接幫小李處理考勤工作，但是我可以把我的經(jīng)驗和其他同時一些有益的工作經(jīng)驗分享給小李，希望能對他起到更好的幫助。

另一方面，我也會在今后的工作當(dāng)中，不斷地提升自己的工作能力，提高自己的工作效率，只有這樣，才能讓同事和領(lǐng)導(dǎo)更滿意?？傊?，在遇到問題的時候，要多想辦法，不發(fā)牢騷，在看到別人的問題的時候，也應(yīng)當(dāng)自己深刻地反省，做一個積極工作渴望進步的年輕人。

2.進入單位之后，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不重視你，你怎么辦?

【參考答案】

從心理學(xué)和社會學(xué)的角度看，我們內(nèi)心深處都有被重視的的渴望。在生活上我們渴望更多的呵護，在工作上渴望被別人承認(rèn)，這本無可厚非。但是，在平時的工作中，領(lǐng)導(dǎo)重視的是他的工作，同樣，我們應(yīng)該重視自己的工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)不需要重視我。領(lǐng)導(dǎo)只需要履行他自己的職責(zé)、監(jiān)督我們下屬的工作狀況即可。

想要被別人重視，自己首先要重視自己。如果渴望領(lǐng)導(dǎo)的重視，首先要想

1一下自己是否合格地完成了工作，是否高質(zhì)量地完成了工作。如果自己的業(yè)績平平，還渴求領(lǐng)導(dǎo)的重視，無異于緣木求魚。如果自己業(yè)績尚可，受到部分同事或群眾的認(rèn)可，但認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，則大半是心態(tài)的問題。一個輕易對自己的工作質(zhì)量或工作態(tài)度滿意的人，不會是一個高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、盡職盡責(zé)的人。如果領(lǐng)導(dǎo)對自己不重視，要么是自己的工作質(zhì)量沒有好到自己認(rèn)為的程度，要么領(lǐng)導(dǎo)對自己有著更高的要求。無論是哪種原因，都要求我們腳踏實地、務(wù)實勤懇。

年輕人，在工作中，不缺乏干勁，不缺乏熱情，但缺乏的是堅韌不拔的態(tài)度和虛懷若谷的沉穩(wěn)。常常想著，領(lǐng)導(dǎo)不重視我，是浮躁的表現(xiàn)，是急功近利的表現(xiàn)。用這樣的心態(tài)工作，很難保證工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”、“面子工程”。

我們要想的是，怎么能讓工作完成得更好，怎么能讓來辦事的同事和群眾滿意度更高。重視了別人，重視了工作，才能得到別人的重視和認(rèn)同。

3.領(lǐng)導(dǎo)讓你主持工作，但在工作中你的同事卻成為了核心，你怎么處理這件事?

【參考答案】

沒有完美的個人，只有完美的團隊。領(lǐng)導(dǎo)讓我主持工作，但是我的同事卻成為了核心，面對這種情況，我要擺正心態(tài)，不能鬧情緒，而應(yīng)以工作為重。首先，我要明白主持工作與工作的核心其實并不矛盾，并不沖突。我負(fù)責(zé)主持，就是要承擔(dān)起協(xié)調(diào)組織管理工作，我要盡職盡責(zé)把自己分內(nèi)的工作做好。如果我的同事在這項工作中確實有出眾的才能，在工作中做出了突出成績，那么我就要積極配合他的工作，以工作大局為重，不能因為他成了核心就鬧情緒。其次，我要多與同事進行溝通，看他需要什么樣的幫助，如果需要人力物力財力的支持我一定會盡量幫助協(xié)調(diào)，并做好其他同事的工作，讓其他同事積極配合他的工作。同時，我也要做好自己的本職工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。最后，我要在工作完成后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并著重突出這位同事的成績和貢獻，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予嘉獎。

我會總結(jié)沒有成為工作中的核心的原因，看是因為我的技術(shù)水平稍差，還是與同事的關(guān)系處理的不是很好，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并積極改進，在以后的工作中我要不斷訓(xùn)練提升自己的業(yè)務(wù)能力，并積極與周圍同事溝通，處理好同

事間的關(guān)系。

4.你的單位來了個新領(lǐng)導(dǎo)，因不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作沒有順利開展，你怎么辦?

【參考答案】

當(dāng)務(wù)之急還是要將單位的情況、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時調(diào)整工作方案，亡羊補牢，保證工作接下來能順利開展。具體說來：首先，我會及時地把單位的基本情況、基本業(yè)務(wù)、基本流程、工作重點等情況做成文件，報與新領(lǐng)導(dǎo)。請領(lǐng)導(dǎo)通過文件了解單位的總體情況，做到心中有數(shù)。還可以請領(lǐng)導(dǎo)參觀、走訪各科室，認(rèn)識各科室成員，或者請領(lǐng)導(dǎo)以檢查工作的方式，到同志們中間，聽取他們對工作的意見和對未來的設(shè)想，以盡快熟悉業(yè)務(wù)。

其次，建議領(lǐng)導(dǎo)召開部門工作會議，聽取各科室負(fù)責(zé)人的匯報，在達成共識、群策群力的基礎(chǔ)上，重新布置工作，彌補以前工作的不足。

再次，進行自我反思?！笆鲁捎趹侄鴶∮诤觥保骂I(lǐng)導(dǎo)到了單位沒有把事情做好，主要是我們這些工作人員沒有把前期的準(zhǔn)備工作做好、做足、做到位，我要深刻反省自己，提高工作效率和質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)能力，從而可以提合理化建議。

相信通過我的這幾項措施以及單位其他同事的共同努力，新領(lǐng)導(dǎo)一定會很快地熟悉單位的業(yè)務(wù)，達到理想的工作狀態(tài)，順利的開展單位工作。

5.你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外兩個同事一個不做事總抱怨，一個只有領(lǐng)導(dǎo)來的時候才工作，你怎么辦?

【參考答案】

和別的同事一起共事，大家應(yīng)該一起合作將工作做好，并且要形成一個良好的團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。現(xiàn)在出現(xiàn)我的工作很繁重，另外兩個同事一個不做事總抱怨，一個只有領(lǐng)導(dǎo)來的時候才工作這種情況，我一定要積極去改變。這種情況會影響工作的完成，并且對單位的工作氛圍也會有影響。我會努力對兩位同事的情況做好溝通、解決。

首先，我會去了解兩位同事的具體情況，和他們溝通。視情況，在工作的間歇時候或者在工作后大家約去喝茶聊天等。對于不做事總抱怨的同事，了解其的想法，具體他的抱怨是針對什么。如果是工作上的意見，以是否有利于工

作為準(zhǔn)繩;如果是其個人原因，做好溝通、關(guān)心，力所能及地給予幫助，若是有心理誤區(qū)也會將之疏導(dǎo)。對于只有領(lǐng)導(dǎo)來的時候才工作的同事，會與其懇談，了解出現(xiàn)這種行為的原因。如果他能完成本職內(nèi)工作，那么會提醒他的做法可能會對其他同事的工作造成影響;如果他不能完成工作，則會根據(jù)情況對他提供幫助，督促其對工作作風(fēng)進行修正。

其次，可能是自己和同事協(xié)調(diào)配合不夠默契，今后我會加強溝通，和同事積極配合，爭取高效、高質(zhì)量完成任務(wù)。

最后，相信我們的團隊一定會改變這種狀況，形成一個積極工作的工作氛圍，一加一大于二，更好地完成工作任務(wù)。

6、一項工作本來由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替同事的工作，同事回來后對你的工作不滿意，你該怎么辦？

【參考答案】

按照領(lǐng)導(dǎo)的安排我接替同事的工作，但同事回來后對我的工作很不滿意，我會本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真思考一下同事不滿意的原因。

有可能是因為我不熟悉這份工作，使工作完成的不夠完美，因此同事不是很滿意；也有可能是我缺少與同事事前的溝通，對這個工作的認(rèn)識與同事對這個工作的規(guī)劃存在差異，從而使達到的效果不盡理想。找到問題點后，我會積極對待。如果時間來的及，我會多向同事請教來完善這項工作。因為同事之前一直負(fù)責(zé)這項工作，對這個項目有著豐富的經(jīng)驗和獨到見解，我會認(rèn)真聽取同事的意見，并針對這個項目和同事進行溝通，如果觀點上有差異，我會求同存異，取長補短，盡量來完善方案，并協(xié)助同事把這項工作做到更好。

“與智者同行，必得智慧”，在以后的工作當(dāng)中，我一定要多主動和領(lǐng)導(dǎo)、老前輩進行溝通，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗和見解，并加強思考和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力，使自己的工作做的更好，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事放心。

7.一個單位人員作風(fēng)懶散，積極性不高，單位領(lǐng)導(dǎo)讓小趙完成工作但效果不佳，并批評了他，以致同事孤立了他。假如現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)又交給小趙一份工作，但是要得到其他同事的幫助才能完成，如果你是小趙，你該怎么辦？

【參考答案】

如果我是小趙，本身自己工作沒有做好，應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)道歉，主動承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評，并認(rèn)真思考自己在工作中的不足，及時改進，不能影響以后工

作的開展。對于給其他同事帶來不便，也應(yīng)該道歉，表明自己一定努力配合好大家的工作，讓同事看到我的決心，重新贏得大家的信任。以便使工作能夠更好地開展。

現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)又交給我一份工作，對我自己來講，是一次鍛煉和提高能力的好機會，也是檢驗我自己是否吸取教訓(xùn)的機會。我一定好好珍惜，努力把這份工作做好。

接到工作之后，我首先會對工作任務(wù)進行全面了解，明確工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，同時認(rèn)真思考哪些是自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)可以解決的，這部分工作一定由自己來完成，不給其他同事添麻煩。對于需要同事幫助的部分，我要虛心向同事請教，認(rèn)真傾聽大家的建議，相信同事會本著工作為重的原則給予我?guī)椭乙矔M最大努力去執(zhí)行。

在一個單位中，和諧的人際關(guān)系和積極向上的工作氛圍很重要，平時我一定要主動做事，積極幫助大家，以身作則調(diào)動大家積極性，并建議單位可以開展一些小組內(nèi)業(yè)務(wù)競賽等，通過內(nèi)部競爭讓大家潛力得到發(fā)揮，也可以通過獎懲措施將我們單位的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，相信大家共同出謀劃策一定能夠把單位建設(shè)好。

8.如果你有一個同事，總是向領(lǐng)導(dǎo)打你的小報告，表面上卻假裝跟你關(guān)系很好，還常常請你吃飯，你要如何處理？

【參考答案】

“人或加訕，心無疵兮。”在單位里努力工作，不去計較其他人的非議，和同事處理好關(guān)系，以便大家在和諧的工作氛圍里發(fā)揮出更大的力量。遇到題中情況我首先要擺正心態(tài)，要堅持“以工作為重”的原則，冷靜思考，正確處理與同事之間的問題，找到癥結(jié)所在，積極進行解決。

首先，我要認(rèn)真反思自己的工作和生活，是否由于自己的失誤或不當(dāng)言行引起同事的不滿，才導(dǎo)致同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。確認(rèn)自己是否誤解了同事，將同事正常的工作匯報誤解為向領(lǐng)導(dǎo)打我的小報告。其次，如果我自己做到了各方面盡職盡責(zé)，按照規(guī)章制度辦事，領(lǐng)導(dǎo)也會有公正客觀的評價和判斷，不會偏聽偏信某些一面之辭。有可能的話找機會與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，澄清事實真相，表明我認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度和不斷進步的要求。最后，對于同事，我會感謝他對

我的關(guān)注和所提的意見，這是督促我不斷進步的力量，同時表明希望同事以后仍然要多提寶貴意見，平時也要加強與同事的交流，與同事建立真摯的友誼。通過這件事情我要進行深刻的反思和總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以更加積極的態(tài)度對待周圍的人。嚴(yán)格自律自省，真誠待人做事，建立良好的同事關(guān)系，維護和諧的工作環(huán)境，共同把工作做好。

9.有一個朋友感覺很孤獨，缺少社會關(guān)愛，你如何幫助他？

【中公分析】人際關(guān)系題，此題借助朋友的情況來考查考生自己處理人際關(guān)系的方式，先分析朋友出現(xiàn)這種消極心態(tài)的原因，再通過針對不同的原因，從語言和行動兩方面來幫助他，使他的內(nèi)心樂觀陽光起來。

【參考答案】朋友間的關(guān)愛應(yīng)當(dāng)是真誠的，貼心的，對朋友的關(guān)愛與幫助也重在平時，要保持經(jīng)常的溝通，以便了解朋友所面臨的具體問題和困難。如果他是因為看到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些反映人情冷漠的負(fù)面報道而對社會產(chǎn)生了偏激的想法，這時候，我會向他舉一些社會上存在的好人好事：比如 “黃衣哥”奮不顧身爬上防盜網(wǎng)，將頭部卡在陽臺欄桿上的小女孩托舉十多分鐘，女孩得救后低調(diào)走開，以及“最美女教師”張麗莉不顧自己，推開學(xué)生，自己被碾壓在車下的感人事例。這些臨危不懼、舍己為人、勇于奉獻的精神無不讓人為之動容，通過這些真實的事例來勸這位朋友改變消極心態(tài)，發(fā)現(xiàn)社會上的真善美，感受人間真情，從內(nèi)心陽光起來，不再感到孤獨。

如果他感到孤獨是因為是受到過別人的傷害或者是性格上的內(nèi)向所致。我會主動找這個朋友談心，如果他現(xiàn)在的消極心態(tài)是因為曾經(jīng)受到過傷害，我會努力解開他的心結(jié)，使他從陰影中走出來，一個人最先感受到的是語言帶來的溫暖，幾句體貼的話就可能使他冰凍的心融化，平時我再通過行動潛移默化地感染他、關(guān)心他，比如多安排一些聚會、出游等活動，主動要請他參與，希望他在活動中多與其他人交流，盡快融入集體，感受集體活動的樂趣，讓他逐漸樂觀開朗起來，從而減少自己的孤獨感。