第一篇：出租車駕駛員服務(wù)信譽(yù)考核卡

出租車駕駛員服務(wù)信譽(yù)考核卡

第一章總則

一、為提高我縣出租行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范出租行業(yè)駕駛員經(jīng)營行為，樹立良好的窗口形象，并結(jié)合客運(yùn)中心開展的星級服務(wù)評比活動，制定本計(jì)分考核卡。

二、xxx對出租車駕駛員違章經(jīng)營行為除依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行處罰外，同時對駕駛員違章經(jīng)營行為按照本辦法規(guī)定實(shí)行記分考核，并作為評選的主要依據(jù)，考核總分為12分，駕駛員有以下違章行為的，分別予以扣分。

三、扣分標(biāo)準(zhǔn):

第一條、客運(yùn)出租車駕駛員有下列行為之一的，扣一分：

（一）儀表臺堆放雜物的；

（二）衣著不整潔，男士穿背心、短褲、打赤膊、敞胸、留長發(fā)、蓄胡須或穿拖鞋的；女士穿高跟鞋、吊帶衫或拖鞋的；

（三）向車外吐痰、拋撒廢棄物的；

（四）車容不整，車身出現(xiàn)破損、脫漆變形的；

（五）車內(nèi)地板、儀表板、內(nèi)裝飾板、頂蓬、行李箱不干凈整潔的；

（六）出租車頂燈不整潔、破損的，夜間部明亮的；

第二條、客運(yùn)出租車駕駛員有下列行為之一的，扣二分：

（一）座套不干凈整潔的；

（二）未經(jīng)主管部門同意擅自在車內(nèi)外張貼廣告、標(biāo)語的；

（三）行駛中飲食、吸煙、打手機(jī)或從事有礙交通安全及其它活動的；

（四）在營運(yùn)過程中不帶安全帶的；

第三條、客運(yùn)出租車駕駛員有下列行為之一的，扣三分：

（一）營運(yùn)時不按規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、行車證、駕駛證、從業(yè)資格證、二級維護(hù)證的；

（二）不按規(guī)定依次排隊(duì)候客,下車攬客、喊客、停車違章的。

（三）不按規(guī)定向乘客出具出租車專用發(fā)票的；

（四）講粗言臟語及服務(wù)過程中使用不文明用語的；

第四條、客運(yùn)出租車駕駛員有下列行為之一的，扣四分：

（一）在營運(yùn)中擅自抬價或壓價的；

（二）故意繞道的；

（三）擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借出租車專用發(fā)票的；

（四）拾到乘客遺失物品，不主動把失物歸還失主或交回管理部門、公司處理或向失主索要報(bào)酬的；

（五）營運(yùn)時辱罵乘客及他人的；

第五條、客運(yùn)出租車駕駛員有下列行為之一的，扣六分：

（一）無故在途中更換車輛、停止運(yùn)行、途中甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)送的；

（二）拒載、宰客、無故不拉乘客或短途距離不去的；

（三）將出租車交給他人駕駛營運(yùn)的；

（四）營運(yùn)中不按規(guī)定使用計(jì)價器的；

（五）拼裝旅客、變相從事班線運(yùn)輸?shù)模?/p>

（六）被乘客投訴，自接通知之日起，三日內(nèi)拒不到運(yùn)管部門接受調(diào)查處理的；

（七）不服從道路運(yùn)輸管理部門的管理，拒不接受監(jiān)督檢查的；

（八）拒絕完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)、外事等特殊任務(wù)、不服從管理部門調(diào)派參加重大活動的；

（九）發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量案件或影響城市各類創(chuàng)建活動的；

（十）毆打乘客的；

（十一）發(fā)生罷運(yùn)、堵車斷道、聚集圍攻政府等違法行為的；

（十二）用出租汽車運(yùn)載贓物、違禁物品和進(jìn)行流氓、賭博等犯罪活動的。

出租車駕駛員經(jīng)營行為違章扣滿2分給予警告；違章行為扣滿4分的，給予停運(yùn)兩天，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后防可重新上崗；違章行為扣滿6分以上的，給予停運(yùn)五天，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后防可重新上崗。有扣分行為者，將不得參加本次的考評活動（本次的違章行為不轉(zhuǎn)入下次積分周期）。無正當(dāng)理由逾期2日內(nèi)部參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，視為不服從管理，公司有權(quán)解除與本行為人的合同，收回車輛經(jīng)營權(quán)。以上扣分行為只作為評選依據(jù)，不含任何處罰。

第二篇：出租車駕駛員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

???????????出租車駕駛員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一個標(biāo)準(zhǔn)；以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。?二個一樣；內(nèi)地和外地乘客一樣服務(wù)，男女老少乘客一樣熱情。?三個尊重；尊重乘客對出租車型的選擇權(quán)，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同習(xí)慣。?四個文明；說文明化，辦文明事，做文明人，開文明車。?五個正確；正確價格收費(fèi)，正確使用文明用語，正確選擇不同稱呼，正確回答乘客問話，正確指點(diǎn)地理位置。?六個主動；主動打招呼，主動開啟車門，主動放好乘客物品，主動告訴計(jì)費(fèi)價格，主動選擇最佳路線，主動付給乘客票據(jù)。?七個掌握；掌握街道名稱，掌握旅游景點(diǎn)，掌握車站碼頭號，掌握商店醫(yī)院，掌握天氣預(yù)報(bào)，掌握車船航班，掌握營運(yùn)必備條件。?八個不準(zhǔn)；不準(zhǔn)野蠻拉客，不準(zhǔn)故意繞行，不準(zhǔn)無故拒載，不準(zhǔn)違價宰客，不準(zhǔn)出口傷人，不準(zhǔn)刁難乘客，不準(zhǔn)違章駕駛，不準(zhǔn)藏匿乘客遺失物品。?

第三篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。

（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（5）私自改裝、調(diào)整計(jì)價器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。

（6）拒絕接受依法檢查的。

（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運(yùn)事件的。

（8）本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。

（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。（10）非法占有乘客遺失物品的。

（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會影響的。

二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

（3）無正當(dāng)理由拒載的。

（4）營運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。

（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。

（6）未辦理出租車服務(wù)監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營活動的。

（7）駕駛未按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)等級評定或維護(hù)備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營活動的。（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。（9）未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的。（10）不按計(jì)價器顯示金額收費(fèi)的。

（11）超出經(jīng)營區(qū)域后顯示空車待租標(biāo)志或承接客人的。

三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

（1）接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。

（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會議、培訓(xùn)等活動的。

（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營活動的。（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

（5）計(jì)價器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運(yùn)營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營的。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在車上安裝、張貼其他實(shí)施和廣告的。（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。（8）不給付乘客專用發(fā)票的。

（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號、違章停車等違反交通安全法的。（10）運(yùn)營中有吸煙、吃食物、打手機(jī)等影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的。

四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)識（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（2）車容車貌不整潔的。

（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

（6）不使用文明用語或使用服務(wù)忌語的。（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。

（8）未按規(guī)定放置出租車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租車經(jīng)營活動的。

五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

（1）拾到乘客遺留物品不及時歸還或上交的。（2）夜間不啟亮出租汽車標(biāo)志燈的。

（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

（1）有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。

七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分

（1）有拾金不昧行為的。（2）有協(xié)助查處違法行為的。

八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分

（1）有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的

第四篇：出租車駕駛員崗位職責(zé)

出租車駕駛員崗位職責(zé)

1、出租汽車駕駛員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照“遵紀(jì)守法、規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守信、按規(guī)收費(fèi)、車容 整潔、證件齊全、文明禮貌、安全行車”的總體要求為乘客提供安全、便捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)。

2、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和《西峰區(qū)出租 汽車服務(wù)規(guī)范（試行）》等有關(guān)法律、法規(guī)及制度。服從管理，聽從指揮和調(diào)度。

3、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，駕車過程中要禮讓三先，謹(jǐn)慎駕駛，注意勞逸結(jié)合。不開帶病車、疲勞車、違章車、英雄車和賭氣車，嚴(yán)禁超員、超速及酒后駕駛。

4、愛護(hù)車輛，堅(jiān)持定期檢查，按規(guī)定做好車輛保養(yǎng)和維護(hù)，車輛各種設(shè)施（備）要配備齊全，保持車容整潔，設(shè)施完好，車況良好。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時參加安全教育學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，不斷提高駕駛技能和服務(wù)水平。

6、熟悉本地人文及地理環(huán)境，熟知本地交通地理，知悉本地名勝古跡、旅游景點(diǎn)、車站、大型賓館、機(jī)關(guān)、企業(yè)等公共場所。

6、提高法制觀念，恪守職業(yè)道德，自覺接受社會監(jiān)督和行業(yè)管理部門的檢查。

7、弘揚(yáng)新風(fēng)，見義勇為，不得駕駛出租汽車從事違法犯罪活動和其它不正當(dāng)活動。

8、車輛發(fā)生交通肇事后，應(yīng)及時報(bào)案。如造成人員受傷，應(yīng)及時撥打急救電話，并積極搶救傷員。

2、出租車司機(jī)崗位職責(zé)

1、出租車司機(jī)必須遵守《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2、愛惜車輛，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查汽車的主要部件，確保車輛的正常運(yùn)行。

3、出租車司機(jī)應(yīng)每天抽時間對車輛進(jìn)行清洗、加油，保持車輛衛(wèi)生。

4、出租車停放時應(yīng)注意安全，司機(jī)離開車輛時，要鎖好車輛，以防車輛被盜。

5、出租車時間因?yàn)楣ぷ鲿r間的特殊性，應(yīng)合理安排時間休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛，酒后駕駛。

6、對乘客要熱氣、禮貌、說話應(yīng)文明大方，乘客談話時，除非乘客主動搭話，否則不準(zhǔn)隨便插嘴。

7、對該城市的地理熟悉，能滿足顧客的要求。

8、要勤勞工作，因?yàn)槊總€月出租車要扣除相應(yīng)的費(fèi)用，還有油、氣的成本。

9、提高自身素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、出租車司機(jī)崗位職責(zé)

1、出租車司機(jī)必須遵守《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2、愛惜車輛，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查汽車的主要部件，確保車輛的正常運(yùn)行。

3、出租車司機(jī)應(yīng)每天抽時間對車輛進(jìn)行清洗、加油，保持車輛衛(wèi)生。

4、出租車停放時應(yīng)注意安全，司機(jī)離開車輛時，要鎖好車輛，以防車輛被盜。

5、出租車時間因?yàn)楣ぷ鲿r間的特殊性，應(yīng)合理安排時間休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛，酒后駕駛。

6、對乘客要熱氣、禮貌、說話應(yīng)文明大方，乘客談話時，除非乘客主動搭話，否則不準(zhǔn)隨便插嘴。

7、對該城市的地理熟悉，能滿足顧客的要求。

8、要勤勞工作，因?yàn)槊總€月出租車要扣除相應(yīng)的費(fèi)用，還有油、氣的成本。

9、提高自身素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、出租車司機(jī)崗位職責(zé)

1、遵守《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關(guān)的規(guī)章制度；

2、定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛的正常運(yùn)行；

3、嚴(yán)禁疲勞駕駛，酒后駕駛；

4、熟悉工作城市的地理，能滿足顧客的要求。

第五篇：出租車駕駛員保證書

出租車駕駛員保證書

出租車駕駛員保證書1

尊敬的：

我是出租車公司的司機(jī)，我駕駛號出租車，我保證嚴(yán)守交通安全法規(guī)。在營運(yùn)過程中，堅(jiān)決做到“六不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛，自覺做到文明禮讓。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，廣大市民監(jiān)督。

致此

敬禮！

X年XX月XX日

出租車駕駛員保證書2

尊敬的：

我在駕車經(jīng)營活動時，不小心闖了紅燈，與顧客發(fā)生口角，引起了不必要的麻煩，已認(rèn)識到自己犯的'錯誤，所違反的交通法規(guī)，自己已經(jīng)深刻反省，并保證日后會遵章駕駛，做個好司機(jī)。

致此

敬禮！

X年XX月XX日

出租車駕駛員保證書3

尊敬的：

本人在X年XX月XX日駕駛號出租車營運(yùn)過程中，沒有遵守道路客運(yùn)管理規(guī)定，在公交車站停車。在道路客運(yùn)管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)的教育下，我深刻認(rèn)識到了事情的嚴(yán)重性，在今后的.營運(yùn)中我一定按照道路客運(yùn)管理規(guī)定執(zhí)行，遵守各項(xiàng)交通管理規(guī)定，不在公交站臺點(diǎn)上下客人，堅(jiān)決服從交通管理。

致此

敬禮！

X年XX月XX日

出租車駕駛員保證書4

尊敬的XX：

本人在XXXX年XX月XX日駕駛XX號出租車營運(yùn)過程中，沒有遵守道路客運(yùn)管理規(guī)定，在公交車站停車。在道路客運(yùn)管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)的教育下，我深刻認(rèn)識到了事情的'嚴(yán)重性，在今后的營運(yùn)中我一定按照道路客運(yùn)管理規(guī)定執(zhí)行，遵守各項(xiàng)交通管理規(guī)定，不在公交站臺點(diǎn)上下客人，堅(jiān)決服從交通管理。

致此

敬禮!

XX

XXXX年XX月XX日

出租車駕駛員保證書5

尊敬的XX：

我是XX出租車公司的司機(jī)，我駕駛XX號出租車，我保證嚴(yán)守交通安全法規(guī)。在營運(yùn)過程中，堅(jiān)決做到“六不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛，自覺做到文明禮讓。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，廣大市民監(jiān)督。

致此

敬禮!

XX

XXXX年XX月XX日