第一篇：聚源車業(yè)(賽克電動車)駕駛員崗位職責

聚源車業(yè)（賽克電動車）駕駛員崗位職責

1、駕駛員要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，加強交通安全知識、交通法規(guī)等內(nèi)容的學習，嚴格遵守交通法規(guī)和操作流程，做到安全行車無事故。

2、駕駛員要愛護車輛，對分工負責的車輛要保持清潔。要按時進行車輛維護保養(yǎng)，做到勤檢查，使車輛始終保持良好狀態(tài)。

3、駕駛員要服從領導，聽從分配，要講團結，顧大局，保守秘密，不發(fā)牢騷亂說話。積極完成交辦的工作任務，不得借口推諉。對影響工作的要給予嚴肅批評，造成工作損失的要給予處分。

4、駕駛員要具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。嚴禁酒后開車，發(fā)現(xiàn)一次予以批評，二次警告，三次辭退。嚴禁疲勞開車，嚴禁高速行車，嚴謹高速公路行車抽煙和打手機，嚴禁攜帶易燃物品。平時要注意休息好，以保證工作時間精力充沛。凡因違章發(fā)生事故的，要承擔全部責任；出現(xiàn)重大事故的，予以辭退。

5、無出車任務時，駕駛員要在公司待命，聽從公司領導臨時性的其他工作安排，不得遲到、早退或串崗。

6、駕駛員未經(jīng)批準出車的，一律按出私車處理。凡出私車，第一次負責全部費用，第二次發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，第三次辭退。造成車輛損壞由駕駛員個人承擔。

7、公司車輛不得隨意轉借他人駕駛或借給無駕照者練習駕駛。凡私自將車轉給他人駕駛，發(fā)生事故及造成經(jīng)濟損失的，責任由駕駛員自負。

8、駕駛員因公出車發(fā)生事故的，要速報公司總裁，并在當天寫出事故的經(jīng)過。屬于本人責任的，除由公安交警部門處理外，駕駛員要寫出深刻檢查，違章罰款自負。

9、公司車輛為公務用車，在車輛調(diào)度時，按照先急后緩的原則。要發(fā)揚互諒互讓風格，減輕駕駛員負荷和車輛使用壓力。辦理送貨業(yè)務時、駕駛員要自行負責車輛的裝卸，有旁人時旁人有義務幫忙一起完成裝卸工作。

10、車輛維修實行定點及審批制度。駕駛員要樹立勤儉節(jié)約意識，努力降低維修費用，能自己修理的不到維修單位修理，確需維修時，駕駛員應提前把問題報告給領導，并提出申請，公司審批后實行。

11、搞好車輛防盜、防火工作，車輛必須按規(guī)定停放。凡車輛不按規(guī)定停放造成損壞的，經(jīng)濟損失由駕駛員自負；車輛不按規(guī)定停放被盜的，視情況由駕駛員賠償，并按規(guī)定予以辭退。

12、全年安全行車無大小事故、無違章、遵紀守法、服從安排、工作業(yè)績突出的駕駛員，年底給予獎勵表彰。

責任人簽字：簽收日期：

第二篇：聚源車業(yè)成品庫管人員崗位職責

聚源車業(yè)成品庫管人員崗位職責

1．負責商品車、零部件等貨品的入庫驗收工作，入庫時對入庫貨物必須嚴格根據(jù)采購單、送貨單等驗收，并根據(jù)對方公司名稱、型號、規(guī)格、單位、數(shù)量等填寫入庫單，要嚴格把好質(zhì)量關，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。

2．驗收后的貨品，必須按類別、款式，根據(jù)車型或配件的數(shù)量、配置性能按固定位置存放，把標貼露放在明顯之處；作到整潔美觀，干凈利索，并注意留有通道，便于存取、檢驗、盤點、清查。

3．根據(jù)核對無誤的采購單、送貨單等辦理入庫單等手續(xù)，如所收貨物為供貨商贈送的，倉庫管理員應編制物料入庫單，并在備注欄中標明供貨商贈送字樣，此入庫單為一式三聯(lián)，黃聯(lián)倉庫留存，粉聯(lián)交財務，白聯(lián)交銷售。禁止虛開無實物的入庫單。

4．商品車、配件等貨物出庫必須先辦妥出庫手續(xù), 庫管員審核領用手續(xù)是否齊全，是否有相關領導的簽名批準，對于手續(xù)不全者，一律拒發(fā)，倉庫只憑出庫單、經(jīng)公司相關領導簽字后的其他出庫單、調(diào)撥單發(fā)貨，嚴禁自行先發(fā)貨后補單。如確因急需放行的貨品，可上報批準后采取緊急放行措施，但事后必須及時補辦各項手續(xù)。

5．送貨單適用于倉庫與客戶倉庫、以清點實物出、入庫，確保無誤后在送貨單上簽字確認；如實物與送貨單不一致首先上報領導，經(jīng)領導核查后報財務。出、入庫單一式四聯(lián)，黃聯(lián)由銷售提貨送貨員交客戶方留存、粉聯(lián)交財務、綠聯(lián)交銷售內(nèi)勤保留統(tǒng)計錄入客戶檔案，白聯(lián)庫管留存。

6．送貨單發(fā)貨前應進行手工填寫，必須有相關負責領導簽字方可生效。

7．每次發(fā)貨時應把文件性資料放入袋子里并封口，將袋子放在貨箱的最上層。

8．庫管員每月根據(jù)核對無誤的出庫單及銷售贈品清單編制銷售出庫單及其他出庫單，出庫單一式三聯(lián)，白聯(lián)倉庫留存，黃聯(lián)客戶留存、粉聯(lián)交財務，綠聯(lián)由銷售內(nèi)勤保留統(tǒng)計。

9．各店退換回的商品車或配件，倉庫管理員應當面檢查貨品數(shù)量是否與返貨單一致，并辦理入庫手續(xù)，檢查貨品是否有殘損，貨品有殘損的應在一天內(nèi)將情況上報，并及時分類，并把情況上報給銷售內(nèi)勤，如上報數(shù)量、完好情況與實際不符的，由倉庫管理員承擔賠償責任。

10．倉庫管理員應及時記錄貨物的進、出、存動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題須及時檢查糾正,確保存貨、存貨帳結存準確無誤，確保庫存信息真實性。

11．倉庫物資流動性大,為保證帳面與實物相符,隨時掌握物品變動情況，避免貨品短缺丟失和超儲積壓,必須進行經(jīng)常和定期的清倉盤點工作。

12．日常的盤點由倉管員在財務人員的監(jiān)督下進行，針對收發(fā)頻繁的物品，需增加盤點和察看的次數(shù)。

13．盤點過程中應對殘次庫存商品做標記，并分類擺放保存。

14．定期的盤點于每月月底進行,由財務人員參與,盤點結束后盤點結果必須有財務人員簽字為準，盤點表于次日上交財務與銷售內(nèi)勤，填寫“存貨盤點報告”。盤點出來的問題屬庫管人員工作責任的,應由庫管責任人承擔經(jīng)濟損失。

15．收發(fā)貨后相關的單據(jù)應迅速上報到相關部門，不允許延誤甚至遺失，月末統(tǒng)計當月出入庫、銷售等數(shù)據(jù)，作出報表于次月5號前上交財務，并做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作。

16．倉庫管理員每月月末，應將出入庫單等單據(jù)按店，按類別整理后裝訂保管。

17．倉管員要根據(jù)倉庫的溫度、濕度、通風等條件,采取通風、防潮等措施。做好防火、防潮、防銹、防塵、防漏、防盜等工作,注意經(jīng)常檢查安全隱患,確保物資財產(chǎn)的安全完整。

18．倉管員對所保管的貨物,應經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)霉變、破損的,應及時向上反映。

19．倉庫內(nèi)禁止吸煙,做到人走燈滅,離庫鎖門。

20．在工作中如遇到?jīng)]處理過的情況，應勤請示多匯報，不得私自處理，也不得不作處理放在一邊。

21．庫房管理員每天將下班時的即時庫存數(shù)據(jù)于下班前報給銷售內(nèi)勤和領導，同時完成上級的臨時工作安排。

聚源車業(yè)倉庫管理制度

1、貨物擺放混亂，庫房衛(wèi)生不整潔的，第一次口頭警告，第二

次罰款10元，第3次罰款50元。

2、發(fā)貨時檢查確保商品車或零部件完好無損，每件貨確保數(shù)量、顏色、配置與客戶要求一致，如未按要求錯發(fā)、漏發(fā)的，第一次發(fā)現(xiàn)罰款30元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款50元，第三次罰款100-200元。

3、出入庫等票據(jù)內(nèi)容應填寫清楚完整，填寫不清楚完整的、票據(jù)傳遞不及時的，票據(jù)沒有按要求規(guī)范填寫的，造成不良后果的第一次罰款10元，第二次罰款30元，第三次罰款50元。

4、建全貨品的出入庫賬目、保證庫存的真實性，出入庫等等票據(jù)必須在當天及時做賬，否則第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

5、貨物出庫必須是先辦手續(xù)再進行出庫,入庫前先核對貨物數(shù)量規(guī)格等信息，入庫后再清點一邊確保無誤后再辦理入庫手續(xù)，凡是賬務出現(xiàn)疏漏的情況，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100-200元。違規(guī)做虛假出入庫的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將一次性扣發(fā)半個月工資。造成財產(chǎn)損失的追究相關經(jīng)濟責任，構成刑事犯罪的交相關部門介入處理。

6、貨物的盤點工作，必須每月盤點一次，并配合公司財務的監(jiān)督工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)未盤點或不認真盤點的、報表上交不及時的、第一次發(fā)現(xiàn)罰款30元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款50元，第三次發(fā)現(xiàn)罰款100元。

7、如因庫管的保管不當，造成貨物霉變、破損的，罰款100-500元，造成重大經(jīng)濟損失的，扣發(fā)全部工資直到開除。

8、貨物盤點發(fā)現(xiàn)短缺，丟失的，屬庫管員責任的,應由其承擔相應的賠償責任。

9、不在上述列舉范圍的，視具體情況處罰。

庫房業(yè)務流程

一、入庫單（如有已入庫貨物需要退回廠家退換貨的，做紅字入庫單進行退貨處理）

1、制單：倉庫管理員

2、審核：財務

3、打印或填寫：倉庫管理員

4、流程：分兩種情況

A.如為廠家訂單采購貨物，倉庫管理員清點實物，與采購訂單、送貨單核對，無誤后編制并打印或填寫入庫單（一式三聯(lián)），由倉庫管理員及送貨人簽字后，將入庫單黃聯(lián)送交經(jīng)辦人、粉聯(lián)和送貨單送交財務、白聯(lián)倉庫留存，綠聯(lián)交銷售內(nèi)勤。倉庫管理員告知財務進行單據(jù)審核。

B.如為公司預訂采購貨物，倉庫管理員清點實物，與送貨單核對，應按實際數(shù)量、規(guī)格打印或填寫入庫單（一式四聯(lián)），由倉庫管理員及送貨人簽字后，將入庫單黃聯(lián)交送貨經(jīng)辦人、粉聯(lián)及送貨單送交財務、白聯(lián)倉庫留存，綠聯(lián)交內(nèi)勤錄入。倉庫管理員告知財務進行單據(jù)審核。如入庫數(shù)量與送貨單不一致，應將差異情況

及時告知經(jīng)辦人及相關領導，以便做出處理。

二、出庫單（如有出庫后顧客退貨的，應做紅字出庫單退貨）

1、制單：倉庫管理員

2、審核：銷售內(nèi)勤（即時）、財務（每半月）

3、銷售部主管和公司領導簽字批準

4、流程：銷售內(nèi)勤每天根據(jù)市場客戶下訂單，和財務核實打款到賬后填寫發(fā)送貨單財務簽字確認貨款到賬，之后內(nèi)勤報領導審批，交給業(yè)務送貨員到倉庫提貨辦理銷售出庫單（或其他提貨出庫單），出庫單一式四聯(lián)，白聯(lián)倉庫留存，粉聯(lián)送交財務，黃聯(lián)送交收貨方，綠聯(lián)交內(nèi)勤保存錄入已掌握庫存實際貨物流動情況。

第三篇：車業(yè)總經(jīng)理崗位職責

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車業(yè)總經(jīng)理崗位職責

一、要認清自己，處事有原則。

總經(jīng)理處于“總管家”的位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理去管。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。

二、要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說，當總經(jīng)理的重要,在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，解決問題并提供決策參考。一旦確定決策意見，還要制訂多種決策備選方案。以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三、要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協(xié)調(diào)好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從。要“不唯書，不唯上，要唯實?！痹趯嶋H工作中，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結向上。

四、要高效快捷處理有關事務。

必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。

要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親；不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。工作上不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

五、要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。

自身素質(zhì)強，就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力，德、識、才、學、高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重、理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能、實現(xiàn)價值。首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點要與下屬搞好關系，就算是最低層的也是一樣，因為人家的經(jīng)驗比你多。

六、要注意自身形象，起好表率作用。

總經(jīng)理處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七、要制訂并完善游戲規(guī)則。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分、是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境，增強總辦整體效能?？偨?jīng)理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

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第四篇：自營車管理——駕駛員崗位職責

XX公司自營車

駕駛員、乘務員工作規(guī)范（試行）

第一章 駕駛員、乘務員的基本要求

第一條 駕駛員崗位要求

牢固樹立安全第一，預防為主的防患意識；嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程；愛崗敬業(yè)，誠實信用，恪守職業(yè)道德，時刻保持對國家、人民生命財產(chǎn)和公司兩個效益高度負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)行公司《安全行車規(guī)范》，全心全意為乘客服務。

做到：車輛、設備勤檢查，勤保養(yǎng)，節(jié)約使用油料及各種機件；在視線不良、下坡轉彎、道路不好和路面情況復雜路段減速慢行；掌握好車輛、行人動態(tài)、車輛技術狀況、氣候特征和路況；不開英雄車、堵氣車、帶病車、證照不符車和違章車，不酒后駕車。了解乘客心理，掌握服務規(guī)律，熟悉沿途社會經(jīng)濟和旅游概況，具備一定的醫(yī)護常識，熟練掌握乘客急救基本知識和逃生技能。服從公司調(diào)派和管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作，與乘務員團結協(xié)作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，共同完成好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作。通訊暢通，完成好公司臨時交辦的其它任務。駕駛無人售票車時，兼顧完成乘務員工作。第二條 乘務員崗位要求

嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程；愛崗敬業(yè)，誠實信用，恪守職業(yè)道德，配合駕駛員做好車輛安全文明服務工作，時刻保持對國家、人民生命財產(chǎn)和公司兩個效益高度負責的態(tài)度，全心全意為乘客服務。

做到：乘車秩序井然，車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，設備設施運轉正常，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳和服務工作。了解乘客心理，掌握服務規(guī)律，熟悉沿途社會經(jīng)濟和旅游概況，具備一定的醫(yī)護常識，熟練掌握乘客急救基本知識和逃生技能。服從公司調(diào)派和管理，執(zhí)行運價政策、票據(jù)管理及營收報解制度，主動配合稽查人員做好客運檢查工作，與駕駛員團結協(xié)作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，共同完成好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作。通訊暢通，完成好公司臨時交辦的其它任務。

第二章

駕駛員、乘務員服務規(guī)范

駕乘人員服務工作主要分為四個階段：出車前、上位時、行車中、收車后。任何人不得降低、簡化、遺漏服務項目。

服務流程：上崗準備、引客乘車、接運行包、準備發(fā)車、車上服務、宣傳報站、中途上下、終到站服務、清車交款 第一條 出車前

一、整理著裝儀表

1、駕駛員、乘務員著裝大方得體、端莊規(guī)范。衣著面料質(zhì)地良好，色彩純正，不易皺褶。

2、按季節(jié)著裝，衣著要干凈整潔，無皺折、無污漬。衣扣、褲扣要扣好。襯衣下擺要掖入褲（裙）內(nèi)，袖口、褲腳不得卷起。禁止穿拖鞋及有腳釘?shù)男?；男性皮鞋鞋跟不高?.5cm，女性皮鞋鞋跟不高于5cm。

男性襪子顏色應選用藍、黑、灰系列色；女性穿著裙裝時，必須著接近膚色的肉色長統(tǒng)襪，襪子應無勾絲、破損。

3、頭發(fā)應梳理整齊、無頭屑；男性不準留光頭、蓄長發(fā)、蓄胡子，女性提倡留短發(fā)，如留長發(fā)，工作時必須盤于腦后；頭發(fā)不準染、留怪異發(fā)型。女性應化淡妝，妝色要求柔和大方，無夸張。

4、不準佩戴手鏈、腳鏈和奇形怪狀飾品（允許佩戴式樣簡潔大方的手表、戒指、項鏈、耳釘?shù)蕊椘罚２粶蚀饔猩坨R（駕駛員除外）。指甲應剪短修齊，長度不應超過2毫米，不準涂有色指甲油。

5、保持個人清潔，身體無異味，無刺激性香水味。車廂內(nèi)不得吸煙。保持口腔清潔，出車前不得吃有刺激氣味的食物。

6、身體無影響服務工作的病患。

二、確認班次

1、駕乘人員應于前一日晚10時前與相關站務（調(diào)度）人員明確次日運行班次和發(fā)車時間。

2、在發(fā)車前半小時以上到達發(fā)車地，進行車輛例保（出車前）檢查和班次確認。對發(fā)生的變更應詢問清楚，做到心中有數(shù)，并執(zhí)行。

3、因病因事請求變更工作班次，應提前一天按規(guī)定辦理有關手續(xù)，不得私自換班、調(diào)班。

4、待班駕乘人員每日應于早8時在調(diào)度室報到，隨時服從調(diào)度人員安排。

三、攜帶證件及相關物品

1、按規(guī)定攜帶駕駛證、車輛行駛證、道路運輸證、車輛使用稅證、保險證、線路標志牌、駕乘人員上崗證等各類證件，因未帶證件造成的各類后果，均由當事人承擔。

2、是否備齊客票、行包票、零錢和行車路單。

3、手機電量和余額是否充足，及時補足。

4、攜帶外宿的個人用品。

四、檢查車況

駕駛員重點檢查：

1、水、燃油、機油等是否需要補充，有無漏水、漏油、漏氣等現(xiàn)象。

2、輪胎氣壓及螺絲緊固情況是否良好。

3、傳動、制動、轉向、燈光等是否正常。

4、車門、倉門是否開啟自如，貨倉有無污染、有無灰塵，鎖具是否完好。

5、小修項目是否竣工。

6、隨車工具是否齊全，三角木、警示牌是否隨車等。

乘務員重點檢查：

1、車廂內(nèi)及衛(wèi)生間清潔情況，有無異味。

2、靠背、枕套、窗簾、遮陽布是否齊全、整潔、無污損，窗戶是否潔凈明亮。

3、行李架和車內(nèi)夾縫有無雜物。

4、VCD（DVD）顯示屏、車內(nèi)燈具、燈罩有無污垢、灰塵。

5、VCD（DVD）播放設備是否正常，配置的碟片是否完好，內(nèi)容是否健康。

6、飲水機是否完好，備用水、口杯及方便袋等是否配備齊全。

7、安全帶、滅火器、安全錘、便民箱、乘客意見簿和行車記錄冊等是否齊全可用。

五、按規(guī)定時間駛出停車場 第二條 上位時

一、進站報班

1、車輛按規(guī)定時間到達車站的待班位置。停放車輛時，乘務員應指揮倒車。

2、乘務員及時向車站調(diào)度室報班。若途中因路阻等原因可能晚點或脫班時，應及時向站務（調(diào)度）人員匯報，經(jīng)協(xié)調(diào)后，按站務（調(diào)度）人員的安排報班。

二、上位迎客

1、車輛按規(guī)定時間上位，乘務員應指揮倒車。對前面上位車輛應以和藹態(tài)度督促其按時發(fā)車，出現(xiàn)問題及時與站務（調(diào)度）人員或車站管理人員反映。

2、車輛上位后，及時打開音響或VCD（DVD）播放機，炎熱季節(jié)和冬季應打開空調(diào)，使車廂內(nèi)溫度保持在26—28攝氏度之間。

3、乘客上車時，乘務員要以標準站姿站立在車前門右方（距車門約70cm），以端莊的儀表微笑迎客。對所有乘客均應使用“您好”、“歡迎您乘坐我公司車輛”、“請出示您的車票”等禮貌用語。

4、駕駛員在車下配合乘務員迎接客人，協(xié)助乘客裝載行李、包裹并按規(guī)定辦理有關托運手續(xù)。

5、要依照乘客的需要，協(xié)助他們合理放置行李，行李架上的行李要擺放整齊、安全。

6、對攜帶易燃、易爆、有毒危險品及國家明文規(guī)定的違禁品的乘客嚴禁上車，并耐心做好解釋說明工作。

7、乘務員與車站站務人員一起核對人數(shù)，應以目測的方式迅速、準確的清點人數(shù)，不得以點頭或用手指指點的方式計數(shù)，然后與車站站務人員進行檢票、驗票和結算。以結算單形式結算的，應看清填寫的人數(shù)、金額是否準確，印鑒是否清晰、真實、有效。

三、正點發(fā)車

1、逐個幫助乘客擺平扶手，調(diào)整好靠背，幫助系好安全帶，熱情回答乘客提出的各種問題。

2、對老弱病殘幼孕及抱小孩的乘客應重點照顧；詢問是否有暈車的乘客，如有應讓乘客服用防暈藥品和使用方便袋。隨時招呼上車的其他乘客，給予安排座位。

3、駕駛員在確認乘客及行李等情況無異常后，再關閉貨倉門、車門，嚴格執(zhí)行“先關門后起步，停穩(wěn)車輛再開門”的要求。

4、車輛起步時，應認真觀察周邊行人及車輛情況，駕乘配合，按序安全謹慎出站。

第三條 行車中

1、上主路后，乘務員開始向乘客致“歡迎詞”（詳見公司《乘務員文明服務用語（范例）》）。致詞時，乘務員應面向乘客站立，成立正姿勢，右手握麥克風，調(diào)整好音量，面帶微笑，用親切自然的口吻、清晰流暢的語言向乘客解說。

2、乘務員檢查乘客安全帶使用情況；介紹和提供車內(nèi)服務。

3、旅途中，乘務員應每30分鐘巡視車廂一次，觀察乘客言行，判斷乘客需求，主動溝通并提供隨車服務，解答乘客提出的各種問題，保持車廂清潔衛(wèi)生，不斷消除隱患。

4、在整個旅途中，乘務員服務態(tài)度應熱情誠懇、周到細致，說話自然親切，重點使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”五句話，全程微笑服務。向乘客宣傳安全行車知識和客運有關規(guī)定，介紹沿線自然風光、風土人情等，活躍車內(nèi)氣氛。

5、衛(wèi)生間每使用二次，應進行一次清理。清理前應確認其中無人。VCD（DVD）播放一段后，應休息片刻，或以輕音樂代替，不準連續(xù)播放超過三個小時。

6、乘務員在途中應乘坐在規(guī)定位置，并保持坐姿端莊，不得蹺晃、搖擺雙腿，不得在乘客面前剔牙齒、伸懶腰、哼小調(diào)等。打噴嚏、打呵欠應用帕或紙巾掩住口鼻。不準吃零食，不準打瞌睡。除交接工作、提醒安全外，不準與駕駛員閑聊。

7、未經(jīng)公司同意，駕乘人員不準收受乘客的禮物。

8、駕駛員在整個旅途中，要嚴格遵守交通法規(guī)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按指定的線路謹慎駕駛，確保行車安全。

9、途中車輛發(fā)生異?，F(xiàn)象或異常響動時，應及時將車輛停放在路旁進行檢查，車輛前后應放置臨時停車警示標志。

10、遇到拋錨、路阻、肇事等意外事件，駕乘人員應主動向乘客說明情況并表示歉意，必要時，向公司調(diào)度部門報告，等待急救。需轉乘其他車輛時，由乘務員攔截車輛，不得讓乘客流散在道路兩旁。

11、途中加油時，駕乘人員應保證乘客不要走下車廂，特殊情況需要下車時，應嚴禁煙火，確保安全。途中停車吃飯休息時，乘務員要清點人數(shù)，講明發(fā)車時間。發(fā)車時應再清點人數(shù)，確認人員到齊后，方可發(fā)車。

12、對途中出現(xiàn)的一般病痛乘客，乘務員應主動進行安慰，幫助做一些力所能及的工作；對病危有生命危險的乘客應立即就近送往醫(yī)院，同時做好對其他乘客的解釋工作。

13、對途中出現(xiàn)的盜竊、斗毆、賭博等違法行為，駕乘人員應立即制止。情節(jié)嚴重的應靈活運用各種措施將違法分子送達公安執(zhí)法部門或最近的到達車站。

14、駕乘人員不得私自免費捎帶乘客和貨物，不得隱瞞行車途中的行車商務事故。

15、對途中在規(guī)定站點下車的乘客，乘務員應事先掌握并提前預告站名和轉乘交通情況，提醒乘客攜帶好隨身物品，對下車乘客，乘務員應再次驗票。

16、到達車輛運行終點前約三公里或進入市區(qū)后，乘務員應關閉衛(wèi)生間，向乘客說明市內(nèi)臨時下車點，然后致“歡送詞”（詳見公司《乘務員文明服務用語（范例）》）。

17、乘客下車時，乘務員必須待車停穩(wěn)后，再安排乘客下車，乘務員要先行下車，站在車門前左側迎接乘客順序下車并驗票，對老弱病殘幼孕等重點乘客要主動攙扶。駕乘人員要對照行包票，向乘客卸交行包，收回提貨單，同時做好上車乘客的行包點件，交接、捆扎、放置和收款工作。

18、對所有乘客以“祝您旅途愉快、歡迎再次光臨、再見”告別和征求意見。

19、關閉VCD（DVD）播放機、空調(diào),檢查車內(nèi)、行李倉是否有遺忘物品。全天營運任務未結束的班次，駕乘人員對車輛進行簡單的衛(wèi)生清掃。

20、將車輛停放在指定的待班（停車）位置或返回公司，不允許亂停亂放。

第四條 收車后

1、駕駛員進行收車后的車輛例行維護保養(yǎng)作業(yè)，主要內(nèi)容是清洗、檢查、調(diào)整、緊固、潤滑，對輪胎、易損件和安全部位進行檢視，如有故障及時報修。

2、乘務員與清潔員一起對車輛進行整車衛(wèi)生清洗，重點是地板和衛(wèi)生間的沖洗，對臟污的座套、窗簾應及時換洗。

3、乘務員檢查服務設施，如有故障，及時報修。

4、補充隨車服務消耗用品，如飲用水、口杯、方便袋和常用藥品等。

5、乘務員對未按時領取的托運貨物，按規(guī)定轉交車站（調(diào)度室）或公司車隊辦公室。

6、計算并填寫當日隨車記錄，駕乘人員分別核對簽字。

7、駕駛員、乘務員及時向財務部門和調(diào)度人員報送帳務，并將當日運行中的扣照、扣證件、違章、行車事故、商務事故、路阻等情況如實總調(diào)度匯報，重大問題應及時向公司有關部門領導匯報。

8、駕乘人員接受站務（調(diào)度）人員對次日營運班次的安排。如有特殊情況，需征得管理車隊總調(diào)度以上的管理人員同意，并向接班人做好交接手續(xù)（鑰匙、證件等）。

9、駕乘人員在外駐站期間，應遵紀守法，不得從事任何違法活動，不準酗酒，不得通宵玩樂，必須保證充足的睡眠。

二O一一年三月二十三日

車隊總調(diào)度崗位職責

車隊總調(diào)度是隊長的主要助手，車隊主要的生產(chǎn)人員和管理人員，負責生產(chǎn)現(xiàn)場的組織實施，參與并監(jiān)督生產(chǎn)過程，收集和提供員工信息、市場信息，提供合理化建議，是公司的經(jīng)濟效益和社會效益的實現(xiàn)的最基本的保障，要顧全大局和做到大公無私。具體工作職責及要求如下：

一、負責自營車輛全面的運營調(diào)度管理，參與員工的管理、車輛的技術管理、安全服務工作的管理、員工的考核分配、統(tǒng)計工作、考勤工作、后勤工作、業(yè)務學習培訓和指導、工作分析總結。

二、熟悉自營線路的客流特征，掌握客流的變化，了解車輛的技術狀況和員工的動態(tài)，結合公司下達的生產(chǎn)任務，制訂自營線路行車作業(yè)和維護保養(yǎng)總計劃并實施，靈活調(diào)度和分配任務，提高車隊的營運服務質(zhì)量，保證兩個效益的實現(xiàn)。

三、接洽、辦理、記錄包車業(yè)務，合理安排車輛和人員，注重服務質(zhì)量，提升公司客運形象。

四、掌握司乘人員動態(tài)和車輛技狀況，禁止有礙安全行車的人和車上路；制定并組織實施各種臨時應急措施；確保運力和人力資源最大合理化。

五、督促站務人員充分利用運力和人力資源，做到調(diào)度靈活，合理安排；司乘人員提前進站，準點有序發(fā)車；督促站務人員和司乘人員安全文明服務，車容、站點潔凈，班次、票務清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時整改匯報。

六、了解公司相關規(guī)章制度，做好解釋工作，及時與駕乘人員充分溝通，緩解矛盾沖突，對人員和車輛發(fā)生的動態(tài)情況及時向車隊長或相關領導匯報。

七、參與或指導站務人員、駕乘人員對各類矛盾糾紛的處理；做好乘客咨詢解釋；做好遺失物品的登記、保管和認領工作。

八、負責車隊的考勤管理（真實）和后勤生活管理。每天對車輛、人員的回場和外宿情況進行核實。積極參與企業(yè)文化建設，貫徹和宣傳公司的經(jīng)營理念及價值觀，宣傳和解釋公司政策、各項生產(chǎn)競賽活動。

九、每月不少于4次上路進行客流量、班次合理性調(diào)查，駐外票點監(jiān)管、車輛稽查和群眾意見收集等，并將相關情況向車隊長匯報。

十、收集、保管和分析各類原始記錄，定期將相關數(shù)據(jù)及時規(guī)納匯總和上報，極參加各項培訓和生產(chǎn)會議，并就車隊管理工作提出合理化建議。

十一、完成好領導交付的其它任務。

站務人員崗位職責

站務人員是車隊總調(diào)度的主要助手，負責生產(chǎn)現(xiàn)場的組織實施和生產(chǎn)計劃的直接落實，參與并監(jiān)督生產(chǎn)過程，是一線員工信息、市場信息的收集、整理匯報者，是公司的經(jīng)濟效益和社會效益的實現(xiàn)的最基本的保障。具體崗位職責及要求如下：

一、熟悉公司自營車輛線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時間、沿途

主要停靠站點、里程、票價、運行時間、經(jīng)濟旅游等相關的基本情況，掌握各項服務技能，熟悉公司相關規(guī)章制度和客運業(yè)務知識，正確宣傳客運業(yè)務知識和解答各類業(yè)務問題。

二、嚴格執(zhí)行考勤制度，督促駕乘人員做好車輛進出廠、加油和吃飯、交接班等工作，并作好相關記錄；了解和掌握人車動態(tài)，杜絕病車上路和駕駛員帶不安全因素駕車；對駕乘人員進行“四交代”（出車時間，路線，任務，注意事項）、相關證件及記錄的檢查和運行情況的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、溝通和處理。

三、衣著規(guī)范，儀表端莊，文明用語，掛牌服務；提前30分鐘到崗，做好相關準備工作，查閱調(diào)度日志、微機處理記錄，對負責線路、班次、車輛、氣候及道路等情況做到心中在數(shù)，對線路、班次變更情況及時通知駕乘人員及關聯(lián)單位，并告之總調(diào)度。

四、隨時了解和掌握車輛動態(tài)和乘客出行規(guī)律，準確無誤地進行車輛和人員調(diào)度，合理安排班次時間，千方百計提高車輛周轉率和實載率；在總調(diào)度的指揮下制定和做好各種臨時應急措施，保證客流暢通，無旅客滯留現(xiàn)象。

五、組織指揮好客運現(xiàn)場管理，引導旅客買票、檢票上車，維護好乘客購票、乘車秩序；清點核對乘車人數(shù)，防止超員、漏乘客發(fā)車，杜絕“三品”上車；主動幫助乘客解決問題，照顧重點乘客，做好各項服務工作。

六、做好調(diào)度日志、售票記錄等工作的原始記錄、保管和報送；交接工作時，交待清楚需跟辦的遺留事項；下午下班前對車輛狀態(tài)進行核對清理，確保安全回場或外宿，安排好第二天的班次和發(fā)車時間，并通告相關駕乘人員。

七、做好站點衛(wèi)生，保證各項服務設施設備正常使用；負責收掛旅客意見簿，認真做好各項服務工作的原始記錄，定期將相關數(shù)據(jù)及時規(guī)納匯總和上報，極參加各項培訓和生產(chǎn)會議，并就車隊管理工作提出合理化建議。

八、負責完成車隊安排的各種臨時性的任務，保持全天候通訊暢通。

旅游包車駕駛員工作職責

一、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調(diào)度人員指揮。做到：

1、隨叫隨到，守信守時守紀；

2、服從調(diào)派，聽從指揮，服從安排。

二、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛正常運行。做到：

1、隱患排查逐項落實，不忘檢、漏檢，自覺接受安管監(jiān)督檢查；

2、認真聽取出和執(zhí)行安管人員車前特別交待，服從安全、生產(chǎn)的各

項管理規(guī)定。

三、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。做到：

1、飲酒不開車，開車不飲酒；

2、嚴格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，不開違章、違規(guī)、超速、超員車。

四、每次出車回來后，如實填寫隨車記錄冊，向派車人員作簡要出車情況匯報。做到：

1、特殊路段、危險道路必須及時上報；

2、客戶提出的合理化建議必須及時反饋上報。

五、車輛完成任務后，車輛停泊在指定位置，應關閉總電源，并對車內(nèi)用電設備進行全面檢查，確認安全后方可鎖好方向盤，關閉門窗。做到：有序整齊停放，符合安全停車停放標準。

六、做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛整潔和車況良好。做到：按時維護，定時保養(yǎng)，及時清洗。

七、對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報。對車輛運行里程和耗油情況進行統(tǒng)計分析，提出合理降低成本的建議。做到：熟練掌握節(jié)能降耗操作技巧。

八、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。做到：不開疲勞車。

九、駕駛員應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經(jīng)驗，要有善于處理復雜問題的應變能力。做到：虛心學習，善于借鑒，完善自我。

十、駕駛員要尊重客戶、衣著整潔、禮貌待人、熱情服務。做到：

1、按規(guī)定著裝，佩戴證章。

2、舉止端莊，言談大方。

十一、出車送達指定地點時，未經(jīng)乘車人允許不得離開車輛，應聽從帶車人安排。做到：善始善終，擺正角色，服務到位。

十二、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播不良信息，不泄露機密。做到：不說有損公司形象的話，不做不利于公司發(fā)展的事。

十三、完成領導臨時交辦的其他任務。

第五篇：車隊長駕駛員裝卸工崗位職責1

八、車隊長崗位職責

1．履行司機崗位職責。掌握上海市道路交通管理條例、道路交通管制禁行政策，經(jīng)常向全體駕駛員通報，避免駕駛員不知情而違章。

2．負責指導安排車輛和鏟車的日常維修、保養(yǎng)工作，及時辦理車輛年檢、審驗及車輛行駛需辦理的相關手續(xù)。

3．注意車輛的定期保養(yǎng)，做出保養(yǎng)記錄。

4．檢查車輛狀況，實行每日通報制，要求司機每日出車前口頭匯報車輛運行狀況，車隊長做好記錄。

5．發(fā)生故障及時排除，能自己處理的不到外面修，自己無法處理的，經(jīng)請示總經(jīng)理可外修，努力尋求最佳維修方案和最節(jié)省的維修方法。

九、駕駛員崗位職責

1．全體駕駛員應了解和掌握運管方面政策，嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴禁酒后駕駛，行駛途中不得與人聊天、聽音樂、接聽手機等，謹慎安全駕駛，不斷提高駕駛水平。

2．熟悉掌握上海市道路及道路行駛時段、禁行路段等地方性道路管理政策。

3．由于駕駛員違章操作等人為原因導致車輛罰款或車輛受損，則由駕駛員本人承擔實際損失50%。

4．駕駛員要熟悉所駕車輛性能，愛護公司車輛，每日出發(fā)前應對車輛進行全面檢修、保養(yǎng)、清潔，保證車輛安全整潔上路，同時帶齊行手續(xù)及人、車證件。由于自己不檢查車輛而造成的不良后果由駕駛員負責。如果有事應事先告知業(yè)務經(jīng)理，否則后果自負。

5．車輛每行駛5000-6000公里更換機油及三濾，定期給潤滑部位加注潤滑油。車輛在外需維修時應事先請示經(jīng)理，其合理費用給予報銷。

6．駕駛員應無條件完成業(yè)務經(jīng)理安排的任務。

7．駕駛員有義務和跟車人員一道裝、卸貨物，要注意維護貨物安全，協(xié)助跟車業(yè)務員給貨物編碼，清點貨物件數(shù)，核實票貨是否相符。因人為原因導致物品丟失和車輛損壞，則由兩人共同賠償實際損失的50%。

8．駕駛員與跟車人員一道做好貨物運單及貨款的中間交接工作，提貨、送貨要迅速，選擇最佳行駛路線，隨時匯報行車信息，協(xié)助跟車員完成每日“工作卡”的填寫。

9．積極宣傳公司貨運政策，做到走一處，名片、廣告發(fā)一處。有開拓市場的業(yè)務，屬個人開拓的業(yè)務，公司依據(jù)所開發(fā)的業(yè)務狀況給予獎勵。

10．樹立客戶為上的服務理念，文明禮貌、熱情周到，努力提高服務質(zhì)量。注意公司形象的樹立，得到客戶贊譽的要給予獎勵，如發(fā)生不良投訴要給予處罰。

十、裝卸業(yè)務員崗位職責

1．負責白天跟車或帶車提貨、送貨，在提、送貨過程中要向業(yè)務單位積極宣傳，名片散到處處有；

2．熟練掌握公司貨運業(yè)務范圍、貨運價格、中轉價格，不斷提高業(yè)務能力，忠誠公司事業(yè)，節(jié)約每一分錢，為公司創(chuàng)造更大利益；

3．送貨車一到，應主動迎上，面帶微笑致問候語：你好，歡迎光臨，請問您發(fā)哪里的貨？在客戶離開時應道再見；

4．裝卸貨物要輕拿輕放，搬運時應注意人員及貨物安全，仔細核對物品數(shù)量，檢查貨物狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通告；

5．裝卸人員應按操作規(guī)定裝卸貨物，違規(guī)操作導致貨物損壞，由責任人賠償貨物實際損失的50%；

6．貨物應嚴格按照公司設定的區(qū)域進行堆放，按照編號規(guī)則準確無誤進行明顯標注；對特殊物品（如液體、化學品、玻璃制品、易碎物品等）要特別加注明顯標志，裝車位置要合適；

7．跟車人員必須將貨物、運單、運費安全順利交接，做好交接手續(xù)。

8．跟車業(yè)務員必須親自清點貨物，保證跟車業(yè)務不出差錯，并做好每日車輛運營工作記錄。