第一篇：餐飲禮儀基本常識

餐飲里頭學問大，一動一靜總關(guān)禮。自古以來，無論慶功賀會還是會朋交友，設宴款待都是最常用的好方法，美食開杯，往往會達到人意想不到的效果。現(xiàn)在，商業(yè)邀宴成為非常有潛力的商業(yè)工具，許多人相信餐桌是絕佳的會談地點，愉悅放松的用餐狀態(tài)非常有利于進一步達成共識。

但是，如果你不懂得禮儀，其危害性也是巨大的。不但令人恥笑，而且會使公司形象大打折扣。著名學者鐵歌川先生曾經(jīng)舉過兩個例子。

其一是在某次盛大的宴會上，一位使節(jié)按照在國內(nèi)進餐習慣，用餐巾去揩拭刀叉，殊不知這種做法是極不禮貌的，仿佛是責備刀叉不干凈。主人一見，立即命令侍者將全體客人的餐具一律重新?lián)Q過，使那位外國使節(jié)窘迫難堪。

其二是李鴻章出使德國時出的洋相。李鴻章應俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，他把一碗吃水果后洗手用的水端起來喝了。當時俾斯麥為不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情形，其他文武百官只得忍笑奉陪。

這是兩個比較極端的例子，但也說明了不懂禮儀的危害。

餐桌上的禮儀要從一點一滴做起，一絲不茍，既顯大方知禮，又不顯庸俗。

在餐桌上應保持良好的坐姿。你坐在餐桌上的時候，身體保持挺直，兩腳齊放在地板上，儀態(tài)看起來很不錯。

當然，這并不是要求必須像軍校的學生一般，坐得像槍桿一樣筆直，不過也不可能像布娃娃一樣，彎腰駝背地癱在座位上。

暫停用餐時，雙手如何擺放可以有多種選擇。你可能喜歡把雙手放在桌面上，以手腕底部抵住桌子邊緣；或者你可能喜歡把手放在桌面下的膝蓋上。雙手保持靜止不動，不管怎樣，可能比用手去撥弄盤中的食物，或玩弄頭發(fā)要好得多了。

吃東西時手肘不要壓在桌面上。在上菜空檔，把一只手或兩只手的手肘撐在桌面上，并無傷大雅，因為這是正在熱烈與人交談的人自然而然會擺出來的姿勢。不過，吃東西時，手肘最好還是要離開桌面。

最得體的入坐方式是從左側(cè)入坐。當椅子被拉開后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅時，就可以坐下來了。

用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。喝湯應以45角度送入口，喝湯也不能吸著喝。要先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。身體的上半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯裝在有握環(huán)的碗里，可直接拿住握環(huán)端起來喝。

在餐廳，通常是在點完菜后才將餐巾打開。在決定餐點之前，只點了開胃酒，由于沒有必要擔心會淌到衣服上，所以一開始就將餐巾打開是違反餐桌禮儀的。

將餐巾打開后對折，并將開口朝處置于膝上。對折的目的在于防止錯拉到餐巾，而開口朝外則是方便拿起來擦拭嘴巴。

但是對于經(jīng)常會將胸前衣服弄臟的人，也可以將一整條餐巾張開夾在衣服上。主要以不弄臟衣服為第一考慮因素。

餐巾除了用來擦拭嘴巴、手、手指以外，也可以在吐出骨頭或水果核時，利用餐巾擦拭嘴唇，所以說餐巾的使用范圍可說是相當廣泛。

擦拭嘴巴時，拿起餐巾的末端順著嘴唇輕輕壓一下，弄臟的部分為了不讓人看見，可往內(nèi)側(cè)卷起。將魚骨頭或水果核吐出時，可利用餐巾遮住嘴后，用手指拿出來或吐在叉子上后再放在餐盤上。也可以直接吐在餐巾內(nèi)，再將餐巾向內(nèi)側(cè)折起。服務生會注意到并換上一條新的餐巾。

餐巾是可以弄臟的，如不想將餐巾弄臟而取出自己的手帕或面紙使用，是違反用餐禮儀的。用餐時切記餐巾是可以弄臟的。

不過，用來擦汗或是擦鼻涕，或是將口紅整個印在餐巾上，都是不對的。涂了口紅的人應在用餐前以面紙輕壓，而不是將口紅印在餐巾上。

暫時要離開座位時，輕輕地將餐巾折好，很自然地放在餐桌上或是椅子上。千萬不要把餐巾掛在椅背或是揉成一團放在桌子上。吃完甜點后，就可以將餐巾拿掉了。輕輕地折好放在桌子上就可以離席了。

第二篇：大學生職場禮儀基本常識

大學生職場禮儀基本常識

社交禮儀概述

社交禮儀的含義指人們在社會交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

社交禮儀的原則

尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預約，不禮貌地搞突然襲擊；探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

社交禮儀的原則

遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。

寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。

儀表禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

（一）儀容風度

美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言；45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆；出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

頭發(fā)的修飾。(范文網(wǎng)　004km.cn)應注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度。“好運從頭開始”！

面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù)，屬于生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學美容范疇。

化妝是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重?；瘖y的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可；上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感；約會妝可以讓自己顯得甜美一些?？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。

（二）儀態(tài)風度

儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風度是可以潛心培養(yǎng)和訓練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。

人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等?！罢救缢?、坐如鐘、行如風、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

挺拔站姿。站姿的基本要領是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸；身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜；雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨?，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背；雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上；雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時，上體與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。

女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝

分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2／3處，以表示對對方的恭敬和尊重。

忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

瀟灑走姿。基本要領：從容、平穩(wěn)、直線。

無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。

（三）不良舉止

不當使用手機

當眾嚼口香糖

當眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫

第三篇：接待禮儀基本常識

接待禮儀基本常識

接待客人要注意以下幾點

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

公文寫作的主要特征

主題的職能性。公文是實現(xiàn)機關(guān)管理職能的工具和手段。在公文里，鼓勵什么遏制什么，支持什么反對什么，允許怎么辦和不允許怎么辦，或褒或貶，或是或非，或倡或戒，或行或止，十分鮮明。

材料的可靠性。在公文里所采用的事實材料、數(shù)字材料、理論材料以及所依據(jù)的法律法規(guī)、方針政策，必須真實、準確，來不得半點臆想、虛構(gòu)和捏造。

結(jié)構(gòu)的邏輯性。公文寫作思維方式主要是邏輯思維，通過概念、判斷、推理，通過綜合、比較、論證形成寫作思路，完成寫作任務，多用說明、敘述、議論的表達方式，慎用文學手段。文風的平實性。力求準確、鮮明、生動，力戒說大話、空話、假話、套話，不能言之無物，也不能嘩眾取寵，要實實在在，明明白白。

表述的簡明性。結(jié)構(gòu)力求簡約，層次力求簡化，語言力求簡潔，在把事情、想法寫清楚、寫明白、寫透徹的前提下，文字越簡越好。

體式的規(guī)范性。要有強烈的文體、文種意識，要注意公文的書寫格式、語體特點，也要注意公文的附加標識。

第四篇：社交禮儀基本常識培訓

社交禮儀基本常識

禮儀不僅是個人行為，更是企業(yè)和產(chǎn)品形象的重要組成部份。由于化糖貼的營銷過程中，我們的員工首先是化糖療法宣講團的志愿者，其次才是銷售團隊的員工。因此每一位員工都必須了解、熟習和正確使用禮儀，端莊有禮的人。

禮儀一般包括環(huán)境、儀容儀表、語言、行為規(guī)范和接待禮儀。

一、禮儀環(huán)境

環(huán)境優(yōu)雅；窗明幾凈；通風良好；冷暖適宜； 保持安靜（周圍不能有噪音）；

與環(huán)境相配合的照明；通道指示明確；洗手間要絕對干凈。

二、儀容儀表

正式場合著裝一般應統(tǒng)一，西裝領帶；西裝、領帶、襯衫的色彩應和諧搭配；

開朗的表情，會心的微笑；不能把生活中的煩心事帶到工作中； 良好的坐姿；挺胸抬頭，步速適度； 皮鞋應光潔無污；女士著裝不宜太露；

發(fā)型應適度，不能太夸張，不宜染色；良好的個人衛(wèi)生；女士宜化淡妝，如噴香水宜淡雅。

三、語言

音高適度；語速適中；吐字清晰；

用詞準確；聲情并茂；

幽默詼諧；玩笑適度，但不能過火；

說話委婉，留有余地；禮貌用語，不能惡語傷人；

四、行為規(guī)范

嚴于律己，寬以待人；忠于職守，嚴守機密；待人接物，不卑不亢；

遇見領導，主動打招呼讓路；遇見客人，主動打招呼讓路；同事見面，互致問候； 公共場所不可大聲喧嘩；與人會談，注意傾聽，適當應答； 會議精彩處應掌聲鼓勵； 進入別人的辦公室，應事先敲門；

如果想吸煙，應征得主人或女士的同意；公共場所不宜吸煙； 接打電話，輕拿輕放。

五、接待與出訪禮儀

1、著裝：男士應穿深色的、質(zhì)地較好的西服，扎領帶，穿深色皮鞋。服裝應筆挺、清潔。鞋子干凈錚亮。頭發(fā)吹理得醒目大方。

女士一般著西服套裙，必須化淡妝。皮鞋的顏色不能比服裝顏色淺。發(fā)型美觀大方，不能新潮。身上的飾物不必太多，而且要符合佩帶的規(guī)范。隨身的小包應大小適中。

每一個人都應保持良好的精神狀態(tài)，舉止文雅禮貌，落落大方，沉著，彬彬有禮，展示優(yōu)美的風度。

2、握手：是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。（1）握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（2）握手的方法：一定要用右手握手；要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜；當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。（3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意；和年輕女性握手，一般男士不要先伸手；（4）握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握；有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握；男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手；握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。（5）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

3、倒水：添茶倒水，倒水時動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準確倒入杯中，不能讓水濺到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。

4、預約：拜訪之前一定要預約，千萬不能冒昧前往。預約一般用電話來溝通。打預約電話最好避開顧客的休息時間和節(jié)假日，而選擇可能愿意接待的時間。如果顧客答應接待，最好上門之前再打個電話確認。打預約電話最好能找一個顧客感興趣的話題，以防拒絕。如果對方確實有事，應該立刻致歉，如“對不起，那我們改日再談，明天還是后天？”

5、登門：登門拜訪，如果顧客在單位會見，你一定要與門衛(wèi)打招呼，登記入門并對他表示感謝，否則就會吃閉門羹。進入辦公室或家庭必須先敲門，征得同意后方可進入，不可造次。如果對方是領導，你可能還要與他的秘書打交道，一定要禮貌有加。秘書對領導的影響力是非常大的。

6、等候：有的時候，顧客可能在會見客人，你需要耐心等待。一般情況下，你應該選擇上座的側(cè)座坐下，對引導者表示感謝。最好不要吸煙，可能顧客不抽煙，也可能討厭煙味。會客場合一般都有煙灰缸，那可能只是一種禮節(jié)。顧客沒來之前，最好安靜地坐在那里，不要亂動房間里的任何東西，包括茶水。不讓茶不喝，喝茶不可過急過多，亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙發(fā)，兩膝間距離不可太大。

利用等候的時間，最好能細心觀察一下，也許你會有意想不到的收獲。通過裝修、家具擺設可以推測顧客的性格、愛好和經(jīng)濟狀況等，這對交談有莫大的幫助。

7、會談：進入會談階段，要主動打招呼“你好，我是××的小陳，見到您非常高興”?？梢赃m當贊美對方，自然切入對方感興趣的話題。

如果對方是一位很健談的人，你就要認真傾聽，微笑，安詳，平和，目光虛視對方，身體適度前傾，也可以響應幾句短話，表示你在聆聽他的說話。切忌搔癢、揉眼、打哈欠和看表等不雅的舉動。

在與顧客交談的時候，說話要簡明扼要，深入淺出，重復利益點，不要用太多專業(yè)用語，否則顧客可能因聽不懂而產(chǎn)生厭煩情緒。如果在場并非一人，你也要適度照顧其他人，形成團體互動。

如果顧客反駁你的意見，切記不可與其爭論。即使他錯了，你也不能傷害他的自尊心，而應該比較溫和的闡述正面意見，站在對方的立場上看問題和講話，求同存異。這種尺度較難把握，需要長期修煉。

應該掌握一個原則，我們與顧客交談的目的是提供服務并獲得利益，而不是與其爭吵。一次兩次也許沒有結(jié)果，但只要你耐心堅持，你就會有所收獲。

7、道別：與顧客會談結(jié)果有兩種，即成交或不成交。即使成交，也不要過分得意，這時候顧客的心理十分微妙。他得到了應得的，同時他也付出了金錢，得意中帶著心痛。如果你得意忘形，就會刺激他的這份心痛，從而對你的服務和價格表示異議。如果你能冷靜應對，送給他一份小禮物就會減少這份心痛。較好的策略是轉(zhuǎn)移他的注意力，禮貌地與他道別?！胺浅８兄x您來訪（或接受我的服務），祝您早日恢復健康！我要把這份喜悅帶給我們的領導，他們也會非常高興，再見?！?/p>

在上門會談中，如果已看出顧客不耐煩，請你不要再糾纏，而應禮貌的道別，表示以后再聯(lián)系，并對他的接待表示感謝，愉快地離去。千萬不可“當”的一聲把門一摔就走人，那你就再也沒有拜訪的機會了，同時說明你的個人修養(yǎng)有問題。營銷的學問，其實就是做人的學問。欲推銷產(chǎn)品，必先推銷自己。顧客因為信任你，才會購買你的產(chǎn)品。這次的離去是為了下次更好的拜訪，話別一定要給對方留下難忘的身影。如果顧客送到門口，你應該回過身來，詼諧地說：“請留步，歡迎您有時間到我們公司，同樣也歡迎我下次再來吧！”微笑著與對方握手，揮手告別。

六、電話接聽禮儀

1、電話撥通后，首先問候，然后準確地報出自己的單位和姓名并感謝對方的服務。通話時，應手持話筒，心無旁騖。電話鈴響過兩聲，就要接電話，拿起電話后，和藹可親地報出本公司的名稱，盡快切入主題。

2、通話時的聲音，要聲音清晰 感覺愉快。聲情并茂，抑揚頓挫，和藹、親切、甜美的聲音，會給人以愉快、受尊重的感覺。電話交談要簡單扼要，彬彬有禮。問候簡練，把要講的事清晰地傳達給對方。通話時，應保持平靜的情緒，專心致志，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應該沉著應對，不卑不亢，熱情友善。

3、站著打接電話，挺胸收腹，自然站立；坐著接打電話，坐姿端正，雙腿并攏。不能斜靠在椅子上，更不能吃東西打電話；不能把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，亦不可用手擺弄電話線。

4、接打電話都要記錄準確，及時轉(zhuǎn)告。電話記錄是一個良好的習慣。接打電話前要備有記錄簿，記錄要快而準。集中精力，認真記錄。記錄完畢，將重要內(nèi)容向?qū)Ψ綇褪?，確保準確無誤。電話記錄應包括：來話人的單位、姓名、職務、電話號碼、來話時間和電話內(nèi)容。接完電話后，應根據(jù)電話內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)人員?？梢噪娫掁D(zhuǎn)告，也可以用紙條或委托他人轉(zhuǎn)告。

5、對于投訴電話，必須耐心聆聽，最好的方法就是忍耐與沉默，讓對方盡情地發(fā)完火后，再以誠懇而親切的語調(diào)向他請教身份和事由，然后再做處理，絕不能以牙還牙，得理不讓人。對顧客的訴說，要詳細詢問，認真記錄，以便調(diào)查。

無論錯在哪一方，都要對其遭遇表示同情。道歉要慎重，講究藝術(shù)和分寸。不可把不屬于自己的錯誤攬到自己身上，也不可過分夸大自己的錯誤，當然也不能推卸自己的責任。

根據(jù)對方投訴的內(nèi)容，迅速分析判斷事情發(fā)生的原因和責任的大小。如果接話人有權(quán)立即解決這件事，應告訴對方處理辦法。如果事情重大，應向?qū)Ψ奖ＷC立即向經(jīng)理匯報，并派人調(diào)查，請對方留下住址和電話號碼，以便聯(lián)系。待問題處理辦法確定后，立即與投訴者聯(lián)系，保證言而有信。并對顧客向公司提出的批評表示感謝，歡迎以后多多提出寶貴意見。

6、接打電話 輕拿輕放

通話時，話機要輕拿輕放。通話結(jié)束時，受話人應等對方放下電話筒后方能掛上電話。讓對方聽到“啪”的一聲重重的掛話筒的聲音是極不禮貌的。放下電話時不要粗心大意，應檢查電話是否放好。

第五篇：職場禮儀基本常識678910

職場禮儀基本常識

1．同事相處的禮儀

? 真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

? 公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

? 主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。2．與上級相處的禮儀

? 尊重上級。樹立領導的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

? 理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應當安分守己。

3．匯報和聽取匯報的禮儀

? 遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

? 語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

匯報結(jié)束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

? 守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

? 善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

? 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。