第一篇：管理·服務(wù)·宣傳

文章標(biāo)題：管理·服務(wù)·宣傳-對駕駛員協(xié)會工作的幾點探討

管理·服務(wù)·宣傳

——對駕駛員協(xié)會工作的幾點探討

*年*月*日機動車駕駛員協(xié)會第*次代表大會在市交警支隊大樓會議室召開，標(biāo)志著**市機動車駕駛員協(xié)會正式成立。協(xié)會成立6年來認(rèn)真實踐承諾，充分調(diào)動各方面積極因素，想會員之所想，急會員之所急，為會員辦好事、辦實事、辦成事，逐步樹立了良好的形象，贏得社會一致贊譽，會員數(shù)逐年增加，已發(fā)展成為我市最大的群眾性團體[本文轉(zhuǎn)載自xiexiebang.com-http://004km.cn/]。然而，今年5月1日新交通法實施以來，全國上下取消了駕駛證年審，協(xié)會的業(yè)務(wù)量受到很大的制約，一貫以優(yōu)越性自居的駕駛員協(xié)會的前景及發(fā)展方向第一次面臨著嚴(yán)峻的考驗。此時此際，如何發(fā)揮駕協(xié)本身的優(yōu)勢，采取多方渠道突破重圍，智者見智，仁者見仁，其中“代辦業(yè)務(wù)有償服務(wù)”是一項效果明顯的措施，對此，筆者淺談一下如何更好地與交警部門“聯(lián)姻”，積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)向集管理、服務(wù)、宣傳為一體的交通安全社會化管理模式轉(zhuǎn)型。

首先，駕駛員協(xié)會要樹立危機感，強化管理意識。

管理是一切工作的前提，新交通法實施帶來的是交通管理方式的又一次革命，在全國上下從“我為交通管人民”向“我為人民管交通”的意識轉(zhuǎn)變時期，駕駛員協(xié)會應(yīng)該樹立危機感，轉(zhuǎn)變以往與交警部門純粹的依托關(guān)系，主動與交警部門“聯(lián)姻”，內(nèi)部加強自身的管理，外部以交警支隊、大隊、中隊為載體，實現(xiàn)對會員的管理。內(nèi)部管理主要是市駕協(xié)對片區(qū)辦事處、市駕協(xié)對鎮(zhèn)區(qū)辦事處、片區(qū)辦事處對鎮(zhèn)區(qū)辦事處的管理，側(cè)重于監(jiān)控和堵塞漏洞，此舉并非三五天就能水到渠成，需要培養(yǎng)一批熱愛駕協(xié)工作，熱衷于駕協(xié)事務(wù)，精通駕協(xié)業(yè)務(wù)的工作人員，積極服從服務(wù)于駕協(xié)工作。外部管理要將工作做細做實，各辦事處轄區(qū)的機動車數(shù)量、駕駛員數(shù)量、現(xiàn)有會員數(shù)、可發(fā)展的會員數(shù)要逐一統(tǒng)計，對發(fā)展會員、流失會員、拓展業(yè)務(wù)等項目，各辦事處要制定短、中、長期的計劃，做到心中有數(shù)，不做表面上的忙忙碌碌，只求業(yè)務(wù)上的蒸蒸日上。

其次，駕駛員協(xié)會要發(fā)揮優(yōu)勢感，加大服務(wù)意識。

駕[本文轉(zhuǎn)載自xiexiebang.com-http://004km.cn/]協(xié)之所以能從發(fā)展之初的幾萬人發(fā)展到如今的三十多萬人，除了機動車和駕駛員數(shù)量的增加外，與駕協(xié)本身奉行的“入會自愿，退會自由”的原則和“全心全意為會員服務(wù)”的宗旨分不開。有了近六年的務(wù)實工作，駕駛員協(xié)會已在我市駕駛員和群眾的心中扎根，具有較高的信賴度，與剛成立的機動車協(xié)會相比優(yōu)勢不言而喻，更不用說是社會上其它形形色色的代辦點。如今，交警中隊正在大力創(chuàng)建交通安全文明單位活動，駕協(xié)應(yīng)該朝著這方面去開拓市場，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)方式上與交警部門“聯(lián)姻”，讓服務(wù)和優(yōu)惠走進農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、家庭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大張旗鼓地實施有償服務(wù)，使車主和駕駛員不用為年審、驗車、辦證而四處奔走、排隊，讓創(chuàng)建單位得到實惠之余，駕協(xié)、交警部門、創(chuàng)建單位實現(xiàn)“三贏”的效果。

第三，駕駛員協(xié)會要加強責(zé)任感，加大宣傳意識。

營造安全是交通管理最根本的目的，而交通參與者的交通安全意識高低又是最重要的因素。駕駛員協(xié)會作為一種非營利性的群眾性組織，應(yīng)該加強責(zé)任感，把提高交通參與者的交通安全意識作為一項長期性的工作來抓，把交通安全宣傳教育作為與交警部門最大的共鳴點。宣傳的渠道多種多樣，不單單是訂印派發(fā)報刊雜志，還可以與交警部門聯(lián)合懸掛交通安全橫幅標(biāo)語，共同舉辦交通安全宣傳現(xiàn)場咨詢活動，借助交警的宣傳“平臺”，在宣傳交通法規(guī)提高交通參與者的交通安全意識之余，同時宣傳駕協(xié)的有償服務(wù)，使之做到家喻戶曉。

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第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理宣傳工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理宣傳工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全

為了不斷提高群眾對網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的知曉度和參與度，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)工作需要成立了以黨委副書記為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，各聯(lián)村干部為成員的網(wǎng)格化管理宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在黨政辦，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理宣傳工作的組織協(xié)調(diào)。各村（社）及時成立了組織機構(gòu)，并迅速開展了此項工作。通過健全組織明確了解職責(zé)，確定專人負(fù)責(zé)，同時把各項工作分解到各個村，鎮(zhèn)村干部共同配合，形成了一個良好局面，為網(wǎng)格化管理宣傳工作的開展奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網(wǎng)格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長期服務(wù)，根據(jù)村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯(lián)系民情，掌握動態(tài)，根據(jù)責(zé)任分工落實辦理人員，并對辦理結(jié)果進行記錄。同時做好各項基礎(chǔ)工作，由網(wǎng)格員記錄群眾的各項訴求，村兩委協(xié)調(diào)處理，及時匯總后報鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人進行統(tǒng)一登記。

二、宣傳到位，氛圍濃厚

（一）鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織各村（社）兩委干部及群眾代表和網(wǎng)格化管理員召開網(wǎng)格化管理宣傳工作動員會，及時傳達上級文件精神，具體部署迎檢工作。各村（社）及時召開了村民代表會和戶長會，宣傳網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)知識，努力做到家喻戶曉。

（二）在集鎮(zhèn)led顯示屏上宣傳網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)內(nèi)容，并在各村（社）村務(wù)公開欄上粘貼網(wǎng)格化管理宣傳工作的資料，同時向各村村民發(fā)放宣傳資料6000余份，引導(dǎo)群眾積極參與配合相關(guān)工作。

三、工作實效

通過這一段時間開展網(wǎng)格化組團服務(wù)工作，雖然還不是很深入，但已取得一些成效：一是通過區(qū)塊劃分，有效解決群眾的需求和矛盾。充分發(fā)揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。二是進一步聯(lián)絡(luò)了干群感情，營造了良好氛圍，我們要求各網(wǎng)格服務(wù)團隊多走訪農(nóng)戶，既了解農(nóng)戶的訴求也聯(lián)絡(luò)了感情，便于工作的開展，通過走訪，與村民面對面的交談，向村民進行法律法規(guī)的宣傳，提供必要的幫助，了解群眾的生產(chǎn)生活中的困難，及時提供必要的幫助，密切了干群關(guān)系。三是以網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)為契機，促進特殊人群的管理工作進入新模式。在網(wǎng)格層面，每一網(wǎng)格落實包括普法宣傳員、人民調(diào)解員、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展指導(dǎo)員等人員各司其職，主要負(fù)責(zé)特殊人群日常服務(wù)管理。

第三篇：服務(wù)宣傳口號

服務(wù)宣傳口號

服務(wù)宣傳口號1

1、信潤恒貸，世界在手。

2、以誠相貸，以德服人。

3、潤物無聲，恒行天下。

4、潤恒利貸，誠信實在。

5、潤恒貸——企業(yè)主的孵化機。

6、潤資恒信，善貸者贏。

7、誠德信貸，利潤恒久。

8、潤恒網(wǎng)貸，澤被天下。

9、潤恒天下，貸富萬家。

10、潤恒融天下，貸動千萬家。

11、金潤天下，富惠萬家。

12、誠融天下，惠澤萬家。

13、理財投資，找潤恒貸。

14、潤恒貸天下，財富千萬家。

15、潤得百利，泓揚萬千。

16、聚勢融合，理財創(chuàng)新。

17、融潤四海，惠恒萬家。

18、潤恒貸，投資創(chuàng)業(yè)快。

19、誠貸四海，恒久潤融。

20、潤雨無聲，恒貸有力。

21、潤弘金融，至始至終。

22、誠信相貸，利潤共存。

23、資潤天下，金生恒達。

24、潤通萬家，恒基信貸。

25、誠潤天下，財理恒貸。

26、潤恒乾坤，誠貸天下。

27、融以德先，貸以福祝。

28、厚德潤物，恒貸以誠。

29、恒信貸，潤天下——潤恒貸。

30、您用錢，潤恒貸用心。

31、潤泓恒貸，只為成功而來。

32、融潤于心，恒貸于誠。

33、財源滾滾來，選擇潤恒貸。

34、泓潤永恒，誠貸天下。

35、融天下金銀，貸來百業(yè)興。

36、潤澤華夏，貸動世界。

37、潤財如水，恒信如山。

38、貸天地，潤恒喜——潤恒貸。

39、潤恒貸，誠信借貸。

40、潤恒貸，超級愛。

41、德冠潤恒，財滿天下。

42、潤恒貸，貸出好未來。

43、一潤萬利，恒貸興家。

44、潤資以德，富貸以誠。

45、以恒潤心，以貸鑄信。

46、智贏天下，財美萬家。

47、潤恒信貸，泓動中原。

48、潤利來投，泓達天下。

49、輕松融資，隨心所欲。

50、人富于勤，而潤于理。

51、潤恒貸，為你的`夢想而承載。

52、至誠信貸，潤恒萬家。

53、潤融天下，泓理萬家。

54、潤澤你我，貸越天泓。

55、潤美以德，貸贏以誠。

56、恒業(yè)添資，潤富天下。

57、潤恒融資，誠則富泰。

58、好時代，潤恒貸——潤恒貸。

59、潤恒貨到，應(yīng)有盡有。

服務(wù)宣傳口號2

一、積累昨天，實踐今天，而起點就在明天。

二、做您的貼心人，就是我們！

三、我的服務(wù)就是您成功的起步！

四、用戶的需求企業(yè)的目標(biāo)。

五、心心相映，程程相協(xié)，口口相傳，生生之道。

六、您的需求，我們竭誠服務(wù)！

七、服務(wù)之源，成長之本。

八、為您服務(wù)，讓我們的存在得到了升華。

九、雖然不能100%的完美，但為您會永遠追求完美。

十、受您所托，盡我所能。專業(yè)服務(wù)，品質(zhì)如金。

十一、讓您滿意，才是我們最終的目的。

十二、服務(wù)您滿意，雙贏皆歡喜。

十三、領(lǐng)先優(yōu)勢，做行業(yè)專家！

十四、自信、誠信；用心、創(chuàng)新。

十五、身邊有我，心中有你。

十六、精心服務(wù)，專業(yè)品質(zhì)。

十七、用態(tài)度換來您的微笑，用誠意換來您的信任，用實力換來您的贊美。

十八、誠信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

十九、讓我們?yōu)槟某晒P帆助航。

二十、有服務(wù)，才有企業(yè)。

二十一、為您發(fā)展，一路護航。

二十二、我們一直在搭一座橋，請踩上我們的肩膀去您的彼岸。

二十三、睿智卓識，共圖未來。

二十四、您的滿意源于“愛我”！

二十五、為你、為我、為他，我們竭盡所能。

二十六、心要讓你聽見，愛要讓你看見！

二十七、完美品質(zhì)，專業(yè)服務(wù)，堅定務(wù)實，誠信締造。

二十八、真誠服務(wù)，福利滿倉。

二十九、這個領(lǐng)域里，我們是您可以信賴的.專家。

三十、超越自我、追求卓越。

三十一、做一個有意有社會的人。

三十二、服務(wù)至心，質(zhì)量至金。

三十三、我的心中只有你！

三十四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雙贏雙勝。

三十五、您的滿意，是對我們服務(wù)的最大肯定，我們將用心做的更好！

三十六、您的需要，我的追求。

三十七、我們是一體的，我們是可以的我們眾志成城，我們志在必得。

三十八、用愛關(guān)心，用心關(guān)愛。

三十九、我們的服務(wù)，一切為了您，為了您的一切。

四十、熱心、知心、貼心、喜心。

四十一、我選擇，我自豪！

四十二、用心溝通，創(chuàng)造價值。

四十三、優(yōu)質(zhì)的品牌，與你同行！

四十四、相互扶持，相互依存，相互禮讓，相互邁進。

四十五、做上帝的陪伴者。

四十六、服務(wù)企業(yè)，服務(wù)人生。

四十七、一路同行，服務(wù)真誠。

四十八、沒有最好，但我們會做的更好！

四十九、您的滿意，我的追求！

五十、品質(zhì)為本，創(chuàng)新突破。

五十一、顧客是我們的上帝，服務(wù)是上帝的需求。

五十二、相信你我，開創(chuàng)未來。

五十三、精致服務(wù)贏佳人，卓越品牌鑄輝煌。

五十四、用心服務(wù)，以人為本，誠信第一，承諾至上。

五十五、您的笑容是我們最大的心愿。

服務(wù)宣傳口號3

1、品質(zhì)無止境，服務(wù)有真情。

2、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。

3、專業(yè)品質(zhì)，熱情服務(wù)！

4、卓優(yōu)服務(wù)，一心為您。

5、金”心選擇，“匯”有回報。

6、用心服務(wù)，迅雷網(wǎng)絡(luò)！

7、人人都是公司形象，服務(wù)成就品牌輝煌。

8、物業(yè)服務(wù)行業(yè)新，惠及民生億萬金。

9、以品質(zhì)占市場，以服務(wù)贏未來。

10、專業(yè)、誠信、服務(wù)，使用戶重獲新聲。

11、網(wǎng)羅四方佳品，獻你卓越服務(wù)。

12、周到服務(wù)眾人夸，和諧相伴你我他。

13、新車市，新服務(wù)，新一號。

14、求助迅雷服務(wù)，您有多快，我有多快！

15、盡職盡責(zé)，服務(wù)大家。

16、品質(zhì)締造卓越，服務(wù)贏得未來。

17、物業(yè)管理，專業(yè)誠信服務(wù)，時刻伴隨在您身邊。

18、心服務(wù)，芯科技，信品質(zhì)，星享受。

19、家居百事不用愁，家政服務(wù)來打理。

20、熱愛社區(qū)事業(yè)，勤勤懇懇為人民服務(wù)。

21、服務(wù)好！產(chǎn)品質(zhì)量好！售后服務(wù)好！

22、翱翔南天，真誠服務(wù)。

23、認(rèn)真把管理做好，用心把服務(wù)做好

24、技術(shù)服務(wù)傾心，耳聾患者福音。

25、真心為人，服務(wù)為本。

26、小芳購物，貼心服務(wù)。

27、網(wǎng)上網(wǎng)下，服務(wù)至家。

28、職工服務(wù)中心，衷心服務(wù)職工。

29、誕生于專業(yè)，成長于責(zé)任，成就于服務(wù)。

30、實力鑄就品牌，服務(wù)贏得信賴。

31、真心誠意為“您”服務(wù)。

32、熱情服務(wù)善待納稅人，發(fā)展經(jīng)濟合力保民生。

33、-登陸奧勞拉，服務(wù)全到家。

34、手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)。

35、好服務(wù)成就好公司，好公司造就好服務(wù)。

36、細致服務(wù)，溫馨暖人心。

37、辛勤勞動無尚光榮，物業(yè)管理功德無量。

38、用我們的服務(wù)來打動你們的`聲音。

39、服務(wù)于心，品質(zhì)如一。

40、服務(wù)悅天下，深航行無阻。

41、客服在您身邊，真誠為您服務(wù)。

42、以質(zhì)量致勝，服務(wù)于百姓，造福于百姓。

43、更近距離，更好服務(wù)。

44、誠信服務(wù)，用心品質(zhì)?。ㄐ欧?wù)，心品質(zhì)）

45、為家人服務(wù)，我能做好最好。

46、金貴服務(wù)，XXX財富。

47、用心成就品牌，服務(wù)贏得未來。

48、以最短的時間、最快的速度，提供最有效的服務(wù)。

49、讓公司法務(wù)更簡單。

50、細節(jié)決定成敗，態(tài)度成就完美。

51、主動納稅“誠”為貴，和諧城市“信”是金。

52、品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造未來。

53、甄選優(yōu)質(zhì)鮮果，健康服務(wù)到家。

54、秉承誠信理念，提升服務(wù)水平。

55、聯(lián)合奮進，振興麥雅；我們以一百分的積極，換您十分對勁。

56、服務(wù)第一，效率第一，奉獻第一。

57、身體是革命的本錢，?？得澜槟惴?wù)。

服務(wù)宣傳口號4

1、加強和改善農(nóng)村公共衛(wèi)生，促進社會與自然和諧發(fā)展。

2、您使用放心，我們努力用心

3、人之所以能，是相信能。

4、居民的貼心人，健康的守門人。

5、衛(wèi)生為健康護航，服務(wù)攜社區(qū)騰飛。

6、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

7、保健康才能奔小康。

8、參加健康體檢，愛護身體健康。

9、只要路是對的，就不怕路遠。

10、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

11、敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、助人是我們的理念，

12、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標(biāo)而奮斗。

13、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意。

14、社區(qū)和百姓兩相連，衛(wèi)生與健康一線牽。

15、倡導(dǎo)文明婚育提高生活質(zhì)量。

16、欲 望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

17、救死扶傷，實行革命的`人道主義。

18、愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴。

19、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。

20、不讓來院的病友在我工作中感到不安。

服務(wù)宣傳口號5

1、寧愿事前檢查，不可事后返工。

2、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

3、整理整頓做得好，工作效率步步高。

4、筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

5、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌。

7、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

8、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的'。

9、用心做事，舍棄得失

10、電力暢通，服務(wù)先行

11、我們的服務(wù)不僅是售后的，而是全程的，服務(wù)的觀念貫，穿到電力生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)?？傊?wù)意識要超前。

12、電有情，服務(wù)無邊

13、我們用心的服務(wù)，體現(xiàn)在這三個詞上‘真誠、優(yōu)質(zhì)、方，便’

14、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

15、電力有價，服務(wù)無價

16、有限電，無限服務(wù)

17、服務(wù)無小事，用戶是第一

18、提倡一種團隊精神：，蜜蜂精神——博采眾長、團隊協(xié)，作、無私奉獻

19、隴西電力，情暖萬家

20、你用電，我用心

21、換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待。

22、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

23、樹立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命，企業(yè)滿意是目的

24、我們的電有盡頭，我們的服務(wù)卻是，365，天，24，小時，，沒有停頓的。

25、服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。

1、5s服務(wù)理念微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

2、企業(yè)文化服務(wù)

3、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意

4、微笑掛在臉上服務(wù)記在心里

5、優(yōu)秀的團隊，專業(yè)的服務(wù)

服務(wù)宣傳口號6

1.讓每個孩子都按時接種疫苗是各級政府的責(zé)任

2.同樣的權(quán)利，同樣的健康——關(guān)注流動兒童預(yù)防接種

3.肺結(jié)核是一種嚴(yán)重危害人們健康的`慢性呼吸道傳染病

4.咳嗽、咳痰2周以上，或痰中帶血絲，應(yīng)懷疑得了肺結(jié)核

5.懷疑得了肺結(jié)核，應(yīng)到當(dāng)?shù)丶部刂行拿赓M檢查和治療

6.只要堅持正規(guī)治療，肺結(jié)核是可以治愈的

7.積極發(fā)現(xiàn)、治愈肺結(jié)核病人

8.遏制結(jié)核消除貧困

9.防治結(jié)核造福人民

10.控制結(jié)核病讓每一次呼吸更健康

11.防治結(jié)核，早診早治

12.結(jié)核病——嚴(yán)重危脅人類健康的傳染??；實行歸口管理，有效控制結(jié)核病

13.乙肝疫苗，獻給新生命的愛

14.接種麻腮風(fēng)疫苗，保障兒童身體健康

15.國家對兒童實施預(yù)防接種證查驗制度

服務(wù)宣傳口號7

1.立足基本服務(wù)求生，延伸開展服務(wù)求勝。

2.開門迎客，舉杯邀友。

3.盡心盡力提供完美服務(wù)，讓賓客享受旅程的快樂。

4.今朝魔劍鑄輝煌，努力拼搏創(chuàng)偉業(yè)，凝心聚力謀發(fā)展，真抓實干攀高峰。

5.江南韻味，賓至如歸。

6.積極的人像太陽，走到哪里哪里亮，消極的.人像月亮，初一十五不一樣。

7.顧客優(yōu)選，員工共勉，行業(yè)領(lǐng)先，社會共贊。

8.顧客的思念，我們的動力源。

9.共拼共博共興容！

10.給你一種新的酒店生活，為您的旅行更添繽紛。

11.給你獨一無二的完美體驗。

12.高雅生活的選擇，時尚溫馨的服務(wù)。

13.奉獻在崗位，滿意在服務(wù)。

14.從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

15.出門在外的最佳選擇，讓您感受家的溫暖。

16.誠心誠意，盡心盡力，只為您的滿意。

17.賓客至上，服務(wù)第一；文明禮貌，熱情周到；團結(jié)奮進，振興麥雅；我們以一百分的努力，換您十分滿意；向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務(wù)先鋒。

18.賓客至上，服務(wù)第一；團結(jié)高效，永爭一流。

19.百千福祿，以您為尊。

服務(wù)宣傳口號8

1、為了您的使用，我們不懈努力

2、我們事事盡心，讓您時時放心。

3、樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。

4、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

5、團結(jié)一條心，石頭變成金。

6、為了你更好的使用 我們在不懈努力

7、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。

8、我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù)。

9、愛崗敬業(yè)無私奉獻。

10、同心同行，見行見遠。

11、立足三農(nóng)，大德匯商。

12、脾氣小一點，度量大一點。

13、真情暖心間，和諧在身邊。

14、客戶至上，用心服務(wù)，聽得見的微笑。

15、關(guān)心多一點，和諧一家親。

16、努力用心，為您服務(wù)

17、離您更近，助您更遠。

18、改善提高，永無止境。

19、用心服務(wù)，從一做起，愛心傳遞生命。

20、筆筆精彩，款款真情。

21、自信誠信，用心創(chuàng)新。

22、創(chuàng)滿意窗口，爭一流服務(wù)。

23、新選擇，心期待。

24、我充滿自信，因為我做得最棒。

25、追求卓越 服務(wù)盡善盡美

26、想您所想，商業(yè)銀行。

27、心向上，誠致遠。

28、服務(wù)回訪辭舊歲，全力舉績賀新春。

29、熱心的，便捷的，可信賴的管家。

30、每一步，心相伴。

31、真誠服務(wù)你我他，共建共享和諧家。

32、追求客戶滿意，是我們的責(zé)任。

33、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。

34、用微笑服務(wù)，筑精彩人生。

35、微笑是我最美麗的語言。

36、顧客至上，誠信為本。

37、草根銀行，尊貴服務(wù)。

38、寧愿事前檢查，不可事后返工。

39、新形象，心服務(wù)，新未來。

40、我們的策略是以質(zhì)量取勝幫派名稱。

41、心里裝著老百姓，永遠保持先進性。

42、中心為大家，大家為和諧。

43、德術(shù)真善美，仁愛天地人。

44、傾一腔真情，納天方地圓。

45、質(zhì)量就是資源，質(zhì)量就是金錢。

46、用戶是企業(yè)發(fā)展的'源泉。

47、用心堅持專業(yè)，誠信盡善盡美。

48、春種一粒粟.秋收萬顆籽。

49、服務(wù)從微笑開始。

50、微笑令別人心情愉悅。

51、電力暢通，服務(wù)先行。

52、“德”承天下，“信”創(chuàng)未來。

53、點滴關(guān)懷，愛滿人心。

54、立德守信，惠農(nóng)興商。

55、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，xx快樂人。

56、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)。

57、把握真人性.洞悉真人心.成就真人生。

58、春種一粒粟秋收萬顆籽。

59、鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

60、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

61、用心做事，舍棄得失。

62、心連電企職工，情系企業(yè)和諧。

63、靜脈動脈人脈 一心一意一德。

64、提升服務(wù)水平，展示文明形象。

65、微笑暖人心，真情待客戶。

66、小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心貼心。

67、品質(zhì)一馬當(dāng)先，業(yè)績遙遙。

68、信·立城鄉(xiāng)，誠·興農(nóng)商。

69、光明給力社會，貼心服務(wù)職工。

70、環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。

71、以技術(shù)的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善

72、您的需要就是我們的任務(wù)

73、融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。

74、細心.精心.用心，服務(wù)永保稱心。

75、用心每一天，伴你每一步。

服務(wù)宣傳口號9

1.愛心播種希望，奉獻點亮青春。

2.爭做現(xiàn)代的雷鋒。

3.助人為樂學(xué)習(xí)雷鋒;

4.學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動。

5.人人為我，我為人人。

6.助人一刻，快樂一生。

7.愛心獻社會，真情暖人間。

8.參與志愿服務(wù)，促進社會和諧。

9.傳承文明，匯聚大愛。

10.創(chuàng)建文明青海，做新時代雷鋒。

11.吹響愛心集結(jié)號，你我爭當(dāng)志愿者。

12.從小事做起，與文明握手。

13.存好心，做好事;當(dāng)好人，有好報。

14.悼念烈士揚精神，學(xué)英雄，見行動。

15.多一個雷鋒，多一份關(guān)愛。

16.奉獻，友愛，互助，進步。

17.奉獻你我他，服務(wù)千萬家。

18.服務(wù)群眾，真情送溫暖。

19.服務(wù)人民，奉獻社會，做公民道德的踐行者。

20.服務(wù)他人，提升自己。

21.崗位學(xué)雷鋒，服務(wù)樹新風(fēng)。

22.廣泛開展志愿服務(wù)，創(chuàng)造城市美好生活。

23.做一顆閃閃發(fā)光的`螺絲釘。

24.弘揚雷鋒精神，共建富裕和諧秀美。

25.弘揚雷鋒精神，推動社會主義核心價值體系建設(shè)

26.弘揚雷鋒精神，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明家園。

27.弘揚雷鋒精神，彰顯道德力量。

28.弘揚雷鋒精神，爭當(dāng)時代楷模。

29.弘揚時代正氣，打造精神高地。

30.弘揚志愿精神，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明水城。

31.繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚雷鋒精神。

32.恪盡職守，愛崗敬業(yè)，以一流業(yè)績紀(jì)念英雄。

33.雷鋒精神傳天下，互助暖流漾人心。

34.雷鋒精神就在我們身邊!

35.雷鋒精神是時代永不謝幕的話題

36.雷鋒精神永放光芒。

37.參與志愿服務(wù)，塑造城市形象。

38.雷鋒精神永遠不會過時

39.雷鋒精神永遠連著你我他!

40.雷鋒精神與我們同行。

41.勤儉節(jié)約除陋習(xí)，學(xué)習(xí)雷鋒樹新風(fēng)。

42.讓行動與雷鋒精神同在。

43.讓雷鋒精神扎根贛鄱大地，引領(lǐng)社會風(fēng)尚

44.人人都是志愿者，人人都是受益者。

45.人人是文明形象，個個是雷鋒傳人。

46.弘揚雷鋒精神，青年志愿者與你同行。

47.團結(jié)友愛，助人為樂;見義勇為，無私奉獻。

48.為社會盡一份責(zé)任，為他人送一片愛心。

49.相約春天，讓雷鋒精神在校園閃光。

50.向雷鋒學(xué)習(xí)，做一顆閃閃發(fā)光的螺絲釘。

51.學(xué)雷鋒，見行動，為兩個文明作貢獻。

52.學(xué)雷鋒，見行動，做貢獻。

53.學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，揚正氣，比奉獻

54.學(xué)雷鋒，做一個有道德的人。

55.學(xué)雷鋒共青團員在行動。

56.學(xué)雷鋒見行動，講奉獻倡文明。

57.服務(wù)社會，奉獻他人，提升自己。

58.學(xué)雷鋒精神，樹立新社會新風(fēng)!

59.學(xué)雷鋒精神，樹文明風(fēng)尚。

60.學(xué)雷鋒樹新風(fēng)，爭當(dāng)校園文明使者

服務(wù)宣傳口號10

一、社會治理新時代，有你參與更精彩。

二、67712345，一號撥通，暢達民“聲”。

三、社會治理新常態(tài)，全民參與動起來。

四、治理平臺一號通，服務(wù)社會一定通。

五、真情服務(wù)不掉線，公眾投訴一號通。

六、社會治理一線牽，平安幸福情無限。

七、社會治理人人參與，美麗新區(qū)與您同行。

八、群策群治，人人受益。

九、社會治理一號通，民生政策全搞懂。

十、社會治理齊參與，美好生活共分享。

十一、民生無小事，有事請撥67712345！

十二、社會治理齊參與，共建共治共受益。

十三、連線67712345，新區(qū)百姓來做主。

十四、您身邊的排憂解難專家——67712345！

十五、一個電話，為您辦事，為您服務(wù)。

十六、共治共享新家園，盡善盡美西海岸。

十七、新區(qū)治理大舞臺，有你參與更精彩。

十八、67712345，這個電話很靠譜。

十九、大事小事身邊事，社會治理辦實事。

二十、同心同力同德，共建共治共享。

二十一、聆聽您的'傾訴，全力為您解憂。

二十二、熱線連接你我他，公眾投訴就拔它。

二十三、社會治理一線牽，服務(wù)新區(qū)每一天。

二十四、平安和諧同夢，社會治理同行。

二十五、一號通達民意，全天回應(yīng)訴求。

二十六、公眾投訴一號通，真誠服務(wù)心連心。

二十七、創(chuàng)新社區(qū)治理，服務(wù)新區(qū)百姓。

二十八、家園同心同夢，社會共治共享。

二十九、大事小情你我參與，一點一滴共建美麗新區(qū)。

三十、公眾投訴一號通，受理處置零距離。

三十一、公眾投訴一號通，精彩生活更輕松。

三十二、連線社會治理，百姓心里有底。

三十三、有效監(jiān)督，快速溝通。

三十四、社會治理，“眾”在參與。

三十五、群策群力參與社會治理，同心同德打造和諧新區(qū)。

三十六、新區(qū)治理在身邊，人人參與把夢圓。

三十七、謀社會和諧之策，走全民共治之路。

三十八、社區(qū)治理新常態(tài)，服務(wù)創(chuàng)新贏未來。

三十九、67712345，社會治理一“電”通。

四十、西海岸是我家，社會治理靠大家。

服務(wù)宣傳口號11

1、法劍務(wù)須高，良善盡數(shù)揚。

2、至睿者高，至信者揚。

3、高材捷足，揚名四海。

4、高瞻遠矚，揚正抑惡。

5、法高承托，維權(quán)弘揚。

6、正義高懸，懲惡揚善。

7、高擎法理，揚善載物！

8、心正天自高，行善美名揚。

9、高舉法律旗幟，揚起人間正義。

10、高品質(zhì)，揚正氣。

11、厚德元本，高揚正盾。

12、高人一等，揚眉吐氣。

13、智高一籌，義揚天下。

14、我棋高一著，您揚眉吐氣。

15、意志崇高，揚起正義。

16、高揚正義，伸張權(quán)益！

17、高尚品質(zhì)，正義飛揚。

18、高人有辦“法”，揚善行天下！

19、維權(quán)找高揚，真情幫助您！

20、厚德高揚，情深義長！

21、智高德為先，理揚法為天。

22、義正高高，揚法拳拳。

23、德高法廣，張場正義！

24、高揚博學(xué)，問一答十。

25、至高信譽，弘揚正氣！

26、品高境遠，懲惡揚善。

27、道高益安，遏惡揚善。

28、或高揚法律，明辯是非！

29、魔高一尺，法揚一丈。

30、選高揚，無煩惱。

31、業(yè)精德高，誠譽名揚！

32、高擎法律旗，揚善亮金劍。

33、才高識遠，振聲激揚。

34、高揚法律利劍，維護公平正義。

35、高揚法律棒，傳遞正能量。

36、優(yōu)質(zhì)維權(quán)，源自高揚！

37、高才卓識，揚清激濁。

38、高瞻遠矚，振聲激揚。

39、高尚法為先，宣揚禮為榮。

40、德高法廣，權(quán)益張揚。

41、公顯高義，信揚法正。

42、品行高，正義揚。

43、高才大德，揚善懲惡！

44、智者能言善辯，高揚依法而行。

45、高揚法律，維護權(quán)益。

46、高德承大鼎，揚法理正氣。

47、高舉法律旗幟，弘揚正義精神。

48、明辨是非，高揚正義。

49、高風(fēng)亮節(jié)揚正義之風(fēng)。

50、法制高揚，匡扶正義。

服務(wù)宣傳口號12

微笑服務(wù)與夢想同行。

追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。

春種一粒粟、秋收萬顆籽。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。

團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，拼搏向上。

客戶至上，用心服務(wù)，聽得見的微笑。

索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。

一個真誠的'微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

專心一致，業(yè)精于勤，勤勉奮進，不忘初心。

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

品質(zhì)一馬當(dāng)先，業(yè)績遙遙。

中秋佳節(jié)齊增靈，月圓人圓齊團圓。

專業(yè)有我，放心有你。

小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心貼心。

在笑容中溫暖融化病人的疼痛。

用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。

盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能。

夢想聚團隊，團隊鑄夢想，**快樂人。

我們以一百分的努力，換您十分滿意。

制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。

細心、精心、用心，服務(wù)永保稱心。

提升服務(wù)水平，展示文明形象。

市場練兵，心里有底，團結(jié)拼搏，勇爭第一。

知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。

不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

盡我所能，暢享我行。

鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。

以最專業(yè)的團隊，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗。

全心全意為客戶服務(wù)。

熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、增強知識、迎接挑戰(zhàn)。

環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。

服務(wù)宣傳口號13

1.每一步，心相伴。

2.立足三農(nóng)，大德匯商。

3.立于信，成于行。

4.誠通天下，業(yè)精百年。

5.筆筆精彩，款款真情。

6.心容天地，誠信萬家。

7.心誠·致遠。

8.攜手共進，共創(chuàng)未來。

9.想您所想，商業(yè)銀行。

10.我們事事盡心，讓您時時放心。

11.“農(nóng)”為本，“商”聚德，“行”至誠。

12.“德”承天下，“信”創(chuàng)未來。

13.誠獲信賴，信贏精彩。

14.立德守信，惠農(nóng)興商。

15.離您更近，助您更遠。

服務(wù)宣傳口號14

1.愛心獻社會，真情暖人間

2.志愿服務(wù)是一種生活方式。

3.用我的努力，換取您的微笑.

4.參與志愿服務(wù)，塑造城市形象

5.通過志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)

6.志愿者的微笑是城市的名片

7.參與人員與方式：南師大中北學(xué)院

8.急困難者之所急，幫困難者之所需。

9.真情回報—獻血是一種健康的儲蓄。

10.活動地點：南師大中北學(xué)院淮海路社區(qū)

11.青春是我們的名片，服務(wù)是我們的.志愿.

12.為社會盡一份責(zé)任，為他人送一片愛心。

13.弘揚無私奉獻精神，不計個人名利得失。

14.予人玫瑰，手有余香，做一名快樂的志愿者。

15.弘揚志愿精神，播撒愛心火種，共建和諧社會

1.矢志服務(wù)成就美麗人生為民服務(wù)傳遞溫暖笑容

服務(wù)宣傳口號15

1、志愿一份心，公益更精彩。

2、一點一滴做起，傳揚烈士精神。

3、我光榮，我是烏海青年志愿者。

4、人家有難你去幫，你有難時眾承當(dāng)。

5、弘揚志愿精神，服務(wù)社區(qū)百姓。

6、學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻他人，提升自己。

7、學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，爭當(dāng)韶城文明使者。

8、志愿一起來，城鄉(xiāng)更精彩。

9、青春是我們的名片，服務(wù)是我們的志愿。

10、學(xué)雷鋒，做一個有道德的人。

11、我志愿，我快樂，我奉獻，我成長，爭當(dāng)時代先鋒。

12、參加志愿服務(wù)，建設(shè)文明社區(qū)。

13、志愿服務(wù)社區(qū)，共創(chuàng)和諧社會。

14、有事大家牽牽手，有難大家伸伸手。

15、你我他的一言一行，烏海的禮貌形象。

16、手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。

17、關(guān)愛他人，關(guān)愛社會，關(guān)愛自然。

18、服務(wù)社會，巾幗志愿者在行動。

19、好事做到家門口，溫暖送到人心頭。

20、為社會盡一份責(zé)任，為他人送一片愛心。

21、展志愿風(fēng)采，創(chuàng)文明城市。

22、文明河源全民同心，志愿服務(wù)你我同行。

23、萬事公益為先，行動志愿為主。

24、文明河源情，志愿我先行。

25、文明河源同創(chuàng)，志愿服務(wù)同行。

26、城鄉(xiāng)婦女手拉手，致富路上一起走。

27、奉獻、友愛、互助、進步

28、愛心獻社會，真情暖人心

29、團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為、無私奉獻

30、服務(wù)社會、幫助他人、提升自我、實現(xiàn)價值、

31、青年志愿者活動是公民道德建設(shè)的生動實踐

32、青年志愿者精神——奉獻、友愛、互助、進步

33、服務(wù)群眾生活、促進社區(qū)發(fā)展

34、開社會風(fēng)氣之先，做青年志愿者

35、弘揚民族傳統(tǒng)，爭當(dāng)時代先鋒

36、弘揚雷鋒精神參與志愿服務(wù)構(gòu)建和諧社會

37、青年的心永遠與雷鋒相通

38、弘揚雷鋒精神，參與志愿者服務(wù)，建設(shè)精神文明

39、與時俱進跟黨走，開拓創(chuàng)新獻青春

40、青年志愿者真誠服務(wù)到永遠

41、奉獻你我他，服務(wù)千萬家

42、弘揚與時俱進的雷鋒精神，展示開拓創(chuàng)新的.青春風(fēng)采

43、爭做新時期雷鋒式的青年志愿者

44、勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，再立新功

45、讓智慧與創(chuàng)新閃光，讓青春與發(fā)展飛揚

46、我光榮，我是烏海青年志愿者

47、你我他的一言一行，烏海的文明形象

48、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

49、弘揚志愿服務(wù)精神構(gòu)建和諧企業(yè)

50、構(gòu)筑和諧企業(yè)、弘揚志愿精神、創(chuàng)建文明社區(qū)

第四篇：IT服務(wù)管理

IT服務(wù)管理

——ITSM的企業(yè)應(yīng)用淺析

IT服務(wù)管理（IT Service Management，ITSM），是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力。ITSM的本質(zhì)是一套方法論，即幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法論。IT服務(wù)管理結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素——標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。

IT服務(wù)管理的國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是ITIL，ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。ITIL所強調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是IT 服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解IT 服務(wù)需求。ITIL標(biāo)準(zhǔn)獨立于任何廠商，且基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，另外其只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實踐部分?？梢哉fITIL只是IT服務(wù)管理實踐的合理抽象，它僅明確指出應(yīng)該做什么，但不講如何做。當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實施ITIL時，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運用含有質(zhì)量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內(nèi)部IT服務(wù)管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務(wù)從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程在符合成本效益規(guī)則的基礎(chǔ)上位企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤。

IT服務(wù)管理不同于傳統(tǒng)IT管理的最重要的特征在于，ITSM強調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求有效融合的同時注重IT投入的成本和效益。從信息系統(tǒng)建設(shè)前來看，IT服務(wù)管理需要針對組織業(yè)務(wù)和客戶的可用性需求對IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置進行合理的安排和設(shè)計，避免盲目的IT投資和重復(fù)建設(shè)；從信息系統(tǒng)運作以后來看，IT服務(wù)管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。IT服務(wù)管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。

“三分技術(shù)，七分管理”是技術(shù)與管理策略在整個IT行業(yè)中各自重要性的體現(xiàn)，沒有完善的管理，技術(shù)就是再先進，也是無濟于事的。而作為IT效能管理的ITSM，是一種提高IT管理效能的工具。對于管理者來說，ISO9000是一個很熟知的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；從通俗意義上講，ITSM就是一個把企業(yè)規(guī)范的運作體系利用IT系統(tǒng)進行管理的一種標(biāo)準(zhǔn)體系。它是一個整和了全世界很多成功企業(yè)信息管理經(jīng)驗的知識庫，通過對前人經(jīng)驗與企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求的分析，幫助企業(yè)把純粹的IT投資，成功轉(zhuǎn)化成有序的信息管理模式。對于公司的管理階層來說，ITSM是一種提高管理效能的工具。

ITSM作為一個高效管理工具，其具有以下三個特點：

① 共性——ITSM是一種基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范。ITIL體系提供了“通用的語言”，為從事ITSM的相關(guān)人員提供了共同的模式、方法和同樣的術(shù)語，使用戶和服務(wù)提供者通過有共性的工具深入討論用戶的需求，很容易達成共識。

② 中立——ITSM為IT管理提供了實施框架，這樣可以讓用戶不會受制于任何單獨的服務(wù)提供商。ITSM不針對任何特殊的平臺或技術(shù)，也不會因下一代操作系統(tǒng)的發(fā)布而改變。

③ 實用——ITSM是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它在兼顧理論和學(xué)術(shù)的同時，非常注重實用和靈活。

正是由于這些顯著的特點，ITSM得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可和青睞。對一個企業(yè)來說，不管其IT架構(gòu)多大，都需要ITSM。近幾年來，隨著IT系統(tǒng)和技術(shù)的不斷復(fù)雜化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著巨大的危機和挑戰(zhàn)。因而企業(yè)需要對整個IT系統(tǒng)進行全面有效的管理，保持IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可靠性和可用性，以便支撐業(yè)務(wù)的正常運作，扭轉(zhuǎn)被動的局面。IT部門在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的同時，還要承受來自內(nèi)部和外部的壓力，因此必須控制IT系統(tǒng)的預(yù)算，降低IT成本?？傊髽I(yè)的競爭壓力是不允許企業(yè)有絲毫的動作遲緩，所以IT部門必須提高運作變化的靈活性和反應(yīng)速度?；谝陨细鞣N因素給企業(yè)運營帶來的高風(fēng)險威脅，企業(yè)需要進行分析和回避，以免造成毀滅性的打擊。

企業(yè)為了增強競爭優(yōu)勢確立了以客戶為中心，對外開拓市場，對內(nèi)降低成本的服務(wù)理念，IT服務(wù)管理必須能夠緊扣客戶需求和業(yè)務(wù)流程，從而確保IT作為一種服務(wù)模式幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。同時，由于IT投入巨大，組織為了降低成本必須評估和控制IT投資。這都促使傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心的IT管理模式向以服務(wù)為中心的IT管理模式的轉(zhuǎn)變。IT服務(wù)管理以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高了組織提供IT服務(wù)和對IT服務(wù)進行支持的能力和水準(zhǔn)。

IT服務(wù)管理的核心思想是：IT組織，不管它是組織內(nèi)部的還是外部的，都是IT服務(wù)提供者。IT組織的主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需由IT服務(wù)的客戶(購買服務(wù)的人或組織)和用戶(使用服務(wù)的人或組織)加以判斷。IT服務(wù)管理是以服務(wù)為中心的IT管理，與傳統(tǒng)以技術(shù)為中心的IT管理有著根本的區(qū)別。IT服務(wù)管理將傳統(tǒng)管理的重點如各種技術(shù)管理工作等進行規(guī)范整合，形成典型的流程。當(dāng)用戶需要IT服務(wù)時，IT組織根據(jù)用戶的需求將流程組合成用戶特定的IT服務(wù)，然后靈活、及時、有效地提供給用戶，這樣有利于保證服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確計算有關(guān)成本。

另外，IT服務(wù)管理不能等同于ERP、CRM和SCM等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，ERP、CRM和SPM等面向業(yè)務(wù)管理，而IT服務(wù)管理面向IT管理，重點是IT系統(tǒng)的運營和管理，是確保組織戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運營性活動。IT服務(wù)管理主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。技術(shù)管理如系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理是IT服務(wù)管理的重要組成部分。IT服務(wù)管理的主要目標(biāo)不是管理技術(shù), 而是如何有效地利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。

IT服務(wù)管理作為一種新的IT管理方法和理念，目前正處于方興未艾的發(fā)展期。全球已有超過1萬家公司和多個政府部門成功實施了基于ITIL的IT服務(wù)管理。相比較而言，我國IT服務(wù)管理還處于發(fā)展初期。從事IT服務(wù)管理及相關(guān)領(lǐng)域研究、咨詢和培訓(xùn)的公司的數(shù)量相對較少，相關(guān)出版物嚴(yán)重缺乏，還沒有成立相關(guān)的行業(yè)協(xié)會或論壇，尚處于概念推廣的階段。另外，我們對基本的IT服務(wù)管理理念宣傳和推廣還不夠，同時存在成功案例少且有部分“偽案例”的問題，因而國內(nèi)企業(yè)在ITSM領(lǐng)域扮演的只是一個追隨者的角色。在“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)賣服務(wù)，一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)”這個IT行業(yè)的規(guī)律面前，我國企業(yè)在國際環(huán)境中處于一個極為不利的位置。總體上來說，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，我國與國外存在著10年以上的差距，所以形勢并不容樂觀。

但是，中國作為發(fā)展中的大國，如何利用好國外IT服務(wù)管理的經(jīng)驗，是我國企業(yè)和政府正在探索中的問題。就目前我國企業(yè)信息化應(yīng)用狀況來看，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到IT服務(wù)的價值，并進行了多方面的探索和實踐，可是其效果并不是很理想。造成這種狀況的一個重要原因，是因為大部分企業(yè)提供IT服務(wù)的過程還停留在“粗放式”的階段，缺少成熟有效的方法的指導(dǎo)。而ITSM作為一個在國際上發(fā)展多年并取得很大成功的領(lǐng)域，其所倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化方法和流程，為我們提供了一種較好的思路。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，在吸收國際的先進管理理念和方法的基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)符合我國企業(yè)情況的、有中國特色的IT服務(wù)管理體系。

目前，IT服務(wù)管理已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的電信和銀行兩大行業(yè)，開始在各個行業(yè)得到推進，政府部門、能源、制造業(yè)、IT行業(yè)的客戶，不斷得到增加。

然而，對于ITSM的實施，很多企業(yè)還是局限在事件監(jiān)控的階段，談不上真正意義上的IT 服務(wù)管理。這種局限，與企業(yè)對ITSM 的認(rèn)識有關(guān)，它們常常身陷在ITSM 實施的誤區(qū)中。總的來講，企業(yè)實施ITSM存在兩種誤區(qū)：

一是按照ITIL 流程，規(guī)劃公司整體系統(tǒng)、設(shè)定流程。雖然ITIL是基于實際應(yīng)用得出的最佳實踐，但是企業(yè)不結(jié)合自身的業(yè)務(wù)狀況，盲目照搬，可能會使流程與業(yè)務(wù)不符。另外，高額的實施費用、較長的實施周期，容易讓企業(yè)失去信心，這也是ITSM 推廣的難點之一。

二是企業(yè)片面注重了ITSM 方案下“所見即所得”式的實施效果，卻往往忽略了實施之后，是否真的解決了IT 運維方面的實際問題。因此，企業(yè)應(yīng)在實施ITSM與企業(yè)風(fēng)險之間找到一個平衡點，才能更好地發(fā)揮ITSM 作為IT運維部門的管理平臺，聯(lián)系IT 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的紐帶，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可靠地運行，提高IT系統(tǒng)的效率，讓IT更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的作用。

經(jīng)過前幾年IT服務(wù)管理市場的培育，越來越多的組織和人員了解IT服務(wù)管理，知道ITIL 和ISO20000，不少組織開始嘗試將IT服務(wù)管理相關(guān)理念、標(biāo)準(zhǔn)和方法運用到組織的IT 管理當(dāng)中。開展ITIL、ISO20000 培訓(xùn)和咨詢的組織日益增多，這將帶來IT服務(wù)管理培訓(xùn)咨詢市場一定程度的增長。

展望2011年，中國IT服務(wù)管理整個領(lǐng)域（包括標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用實施、軟件、咨詢培訓(xùn)和產(chǎn)品實施等）將欲發(fā)活躍，充滿商機，同時，整個市場也是競爭激烈。

此外，在IT 服務(wù)管理系統(tǒng)市場，一方面新的業(yè)務(wù)需求甚至公司戰(zhàn)略對I T提出新要求，例如法律法規(guī)遵從等；另一方面目前I T所運營的環(huán)境還是相當(dāng)脆弱，IT環(huán)境越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對技術(shù)發(fā)展的依賴性越來越高，頻繁的業(yè)務(wù)需求變化，必須要求IT能夠充分了解業(yè)務(wù)需求以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。因此，各個公司都在尋求通過I T服務(wù)管理的最佳實踐降低成本并改善服務(wù)水平。

國內(nèi)外各廠商都看到了中國I T服務(wù)管理市場的發(fā)展?jié)摿?，許多原來做網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件廠商都欲進入該領(lǐng)域，而且紛紛宣稱自己的產(chǎn)品符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)，屬于IT服務(wù)管理產(chǎn)品，因此，未來中國I T服務(wù)管理市場競爭者將會日益增加，市場也會更加活躍。

面對中國的I T服務(wù)管理市場龐大的市場空間，如何能夠迅速進駐并占據(jù)一定的市場份額，對于提供解決方案的廠商來說，需要在研究客戶需求、提高產(chǎn)品技術(shù)水平的同時，還要針對中國企業(yè)的特點，增強以下幾個方面的能力：一是支持I T管理提升和變革的能力。IT 服務(wù)管理產(chǎn)品要支持先進的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)，廠商應(yīng)具有一定的管理咨詢服務(wù)能力，支持用戶的管理變革和提升。同時，產(chǎn)品要具有一定的可擴展性和定制性，結(jié)合用戶根據(jù)本企業(yè)的特點，支持定制化應(yīng)用。二是實施服務(wù)能力。在系統(tǒng)實施上，廠商要具有實施服務(wù)能力，指導(dǎo)客戶順利實施系統(tǒng)。三是后期連續(xù)性的服務(wù)。IT 服務(wù)管理的實施和應(yīng)用是一個分階段的過程，需要不斷更新和擴展，客戶需要產(chǎn)品提供商能夠提供后期連續(xù)性的服務(wù)。

國內(nèi)和國外的實踐都證明，實施IT服務(wù)管理可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。在我國，隨著信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用不斷深入，信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位越來越突出，因而IT服務(wù)管理將快速得以應(yīng)用，形成一個新興的IT應(yīng)用領(lǐng)域。這樣看來，未來IT服務(wù)管理將引領(lǐng)我國企業(yè)走向一個更廣闊的發(fā)展空間，同時將開創(chuàng)一個更光明的未來。

第五篇：管理就是服務(wù)

管理就是服務(wù)

——高新區(qū)城管監(jiān)察大隊執(zhí)法新路子探秘

稿件來源：南陽日報-南陽網(wǎng)

本報記者 陳杰超

管好一座城市很難，實現(xiàn)和諧管理更是難上加難。對于城管工作，不少人都有這樣的共識。如何才能實現(xiàn)和諧管理？高新區(qū)城管監(jiān)察大隊堅持“管理就是服務(wù)”的思想導(dǎo)向，踐行“城管為民、服務(wù)百姓”宗旨，探索出了一條為民服務(wù)的城市管理執(zhí)法新路子。

“管理就是服務(wù)?！碧崞疬@一城管執(zhí)法新路子的探索，高新區(qū)城管大隊負(fù)責(zé)人深有感觸，他說新的管理路子緣于“在服務(wù)中提升，在管理中轉(zhuǎn)變”。

創(chuàng)新工作方法，推動文明執(zhí)法

高新區(qū)城管大隊始終堅持以人為本，以新思路、新突破、新亮點打造高新轄區(qū)管理實績。大隊先后推出“六先一后”文明執(zhí)法程序、“行政管理三步法”、“首違免罰責(zé)任制”、1

道路承包責(zé)任制等措施，使轄區(qū)面貌、隊伍形象、執(zhí)法水平、群眾滿意度得到穩(wěn)步提升。

在“三步工作法”中，大隊為違章商戶提供一個認(rèn)識錯誤、服從管理、改正不足的機會。近年來，高新區(qū)城管大隊教育商戶上萬人次；“首違免罰責(zé)任制”則是對轄區(qū)輕微違章且首次違規(guī)的商戶建立《違章商戶檔案》，由違章商戶簽訂《不再違章保證書》，并免于處罰。目前，大隊已收到違章商戶《不再違章保證書》３０００多份。多種人性化管理舉措得到了轄區(qū)商戶的理解和支持，為城市管理工作良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

開展便民服務(wù)，破解管理難題

在高新區(qū)城管大隊，記者聽到了這樣一個故事：該大隊轄區(qū)麒麟路上有一位獨腿殘疾大媽一直占道經(jīng)營，為了糾正大媽的行為，一年半的時間里，城管大隊機動中隊隊員天天幫扶大媽挪攤位，并為她尋找經(jīng)營位置，逢年過節(jié)還去家里看望她。隊員們的執(zhí)著最終打動大媽，大媽自覺不再占用人行道經(jīng)營，使該處道路保持了暢通。類似這樣的故事還有很多，每一個故事的背后透出的是人性化的服務(wù)，而不是粗暴簡單的執(zhí)法管理。

高新區(qū)城管大隊通過建立便民夜市市場、商販中心、瓜果市場以及在主要路段設(shè)立城管責(zé)任崗、便民服務(wù)點，為市民、商戶提供便捷服務(wù)。

城管責(zé)任崗的執(zhí)勤隊員們秉承“有困難找城管”的服務(wù)理念，為過往市民提供便利服務(wù)，他們?yōu)槊月返拇髬屨一乜h的大巴車，為尋求幫助的老大爺提供手機聯(lián)系家人，送喝醉酒的漢子回家……怕給群眾指錯路，隊員們將道路轉(zhuǎn)了個遍；隊員們還將各縣的景點記在心中，為游客提供幫助。平時，執(zhí)法隊員以規(guī)范管理為目標(biāo)，以思想教育為先導(dǎo)，每天都要徒步逐戶予以規(guī)范，幫助經(jīng)營商戶進行示范整改。每年年終，高新城管大隊都要印制城管掛歷，為轄區(qū)市民、商戶送去新年祝福。

今年夏季，高新城管大隊制作了瓜果市場導(dǎo)向地圖，以清晰明確的表現(xiàn)方式展現(xiàn)經(jīng)營地點，并將地圖送到轄區(qū)每一位進城瓜農(nóng)手中，為他們指引經(jīng)營位置。同時通過１２３１９信息處置平臺、６３３１２３１９投訴舉報電話，架起與市民溝通的橋梁，及時為群眾排憂解難。多重服務(wù)渠道，增進了與商戶的感情，實現(xiàn)了市容與管理的雙贏。

探索管理模式，走進前置介入

“提前介入、前置管理”是高新區(qū)城管大隊在管理中逐步摸索出的又一具有明顯成效的管理辦法，目前已分別應(yīng)用于轄區(qū)早市管理、夜市管理、上下班高峰管理。

面對中州西路石油二機集團附近早市嚴(yán)重占道、無序經(jīng)營問題，高新城管大隊采取每天清晨５點半，準(zhǔn)時集中在中州西路二機集團附近占道經(jīng)營路段，對占用快、慢車道經(jīng)營的近３００家流動商戶進行疏導(dǎo)管理，周六、周日從不間斷。在持續(xù)管理下，中州西路二機集團附近占道情況得到明顯改觀，同時贏得市民群眾的支持和商戶的配合，大隊將商戶引入臨時疏導(dǎo)區(qū)域繼續(xù)經(jīng)營。既方便群眾購物，又為商戶提供經(jīng)營環(huán)境，同時疏導(dǎo)了交通。既要面子，又顧肚子。這讓城市管理者的和諧執(zhí)法得到現(xiàn)實體現(xiàn)。

社旗縣把趙河城區(qū)段作為城市的生態(tài)景觀帶，傾力打造趙河公園。整個公園以獨特的造園藝術(shù)、秀麗的水韻風(fēng)情、精美的亭臺樓榭著稱，成為廣大市民休閑娛樂的好場所。