第一篇：志愿者服務管理制度

志愿者服務管理制度

志愿者活動是我院開展社工工作的重要環(huán)節(jié)。安排好志愿者活動，讓志愿者活動有效率，有作用，對于促進在院老人、失能老人等服務對象的身心健康，提升志愿者積極性都有著十分重要的作用。因此，我院特針對志愿者服務的管理制定此制度：

一、建立志愿者聯(lián)系檔案，與志愿者骨干保持經(jīng)常性聯(lián)系。

二、制定“會昌縣老年護理院（湘江醫(yī)院）志愿者招募辦法”，根據(jù)個人意愿及會昌縣老年護理院服務對象的實際需要，招募有特長并能定期服務的志愿者。

三、對在校學生、社會團體等志愿者隊伍進行人數(shù)控制，實行定期、分批來院服務，以提高服務質量和效率。

四、針對每次志愿者活動，爭取做到有活動計劃，確保志愿者目的明確，發(fā)揮志愿者自身優(yōu)勢和特長，取得良好效果。

五、平時組織開展院內各種小組活動，可盡量放在志愿者來院期間，做到與志愿者有一定程度的互動。

六、志愿者來院期間，工作人員應做好接待及組織工作（節(jié)假日由值班人員負責），最大限度的為志愿者活動提供幫助和指導，充分安排志愿者在院的時間。

七、對于志愿者捐贈的款項及物品要及時做好登記，公布使用情況。

八、志愿活動結束時，應向志愿者表示感謝，給于他們充分的肯定和鼓勵，必要時可以合影留念。要定期對一些志愿者進行回訪，對作出突出貢獻的志愿者要發(fā)送感謝信、錦旗等。

第二篇：志愿者醫(yī)院服務管理制度

建湖縣人民醫(yī)院志愿者工作管理制度

1、自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。

2、嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動地展開工作。

3、遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒。

5、珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“建湖縣人民醫(yī)院志愿者”的綬帶或戴“建湖縣人民醫(yī)院志愿者”小紅帽，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。

6、對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿服務。如果不能解決的情況，要聯(lián)系主管部門，請院內志愿服務團隊給予幫助。

7、遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。

9、如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫(yī)院主管部門匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。

10、遵守醫(yī)院和所在服務崗位的其他相關規(guī)定。

第三篇：醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度

醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度

為推動我院志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，努力構建和諧醫(yī)患關系，加強醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：

1、實踐志愿者精神，把愛心奉獻給社會和需要幫助的人。

2、遵守國家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動地開展工作。

3、自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。

4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊，不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結、奉獻、吃苦耐勞的精神。

6、團結協(xié)作，嚴于律己，維護志愿者的整體形象。

7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。

8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要禮品或小費等，不得擅自接受服務對象的饋贈，工作時間不主動與服務對象合影。

9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫(yī)院辦公室（0479-3222604）匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。

10、自覺遵守醫(yī)院各項管理制度，遵守工作時間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

志愿者醫(yī)院服務工作機制

一、開展宣傳發(fā)動

在社會和院內公開招聘志愿者，并對志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質、具體活動程序、時間及特殊注意事項等方面設定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊伍。在對遴選后的志愿者進行培訓時，在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，觀察其發(fā)現(xiàn)問題和改善工作的能力。如，一樓門

診量多時，太過擁擠要如何解決等。

二、考核

定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

三、激勵評價

根據(jù)志愿者培訓情況、服務時間、服務評價等指標，通過有效的激勵評價機制，形成人人爭當志愿者、競相參加志愿服務的局面。

醫(yī)院

二〇一二年一月

第四篇：志愿者服務管理制度

志愿者服務管理制度

志愿者活動是我院開展社工工作的重要環(huán)節(jié)。安排好志愿者活動，讓志愿者活動有效率，有作用，對于促進孤殘兒童、“三無”老人等服務對象的身心健康，提升志愿者積極性都有著十分重要的作用。因此，我院特針對志愿者服務的管理制定此制度：

一、建立志愿者聯(lián)系檔案，與志愿者骨干保持經(jīng)常性聯(lián)系。

二、制定“三明市福利院藍天社工服務中心志愿者招募辦法”，根據(jù)個人意愿及福利中心服務對象的實際需要，招募有特長并能定期服務的志愿者。

三、對在校學生、社會團體等志愿者隊伍進行人數(shù)控制，實行定期、分批來院服務，以提高服務質量和效率。

四、針對每次志愿者活動，爭取做到有活動計劃，確保志愿者目的明確，發(fā)揮志愿者自身優(yōu)勢和特長，取得良好效果。

五、平時組織開展院內各種小組活動，可盡量放在志愿者來院期間，做到與志愿者有一定程度的互動。

六、志愿者來院期間，社工應做好接待及組織工作（節(jié)假日由值班人員負責），最大限度的為志愿者活動提供幫助和指導，充分安排志愿者在院的時間。

七、對于志愿者捐贈的款項及物品要及時做好登記，公布使用情況。

八、志愿活動結束時，應向志愿者表示感謝，給于他們充分的肯定和鼓勵，必要時可以合影留念。要定期對一些志愿者進行回訪，對作出突出貢獻的志愿者要發(fā)送感謝信、錦旗等。

第五篇：青年志愿者活動服務管理制度

青年志愿者活動服務管理制度

準則：奉獻、友愛、互助、進步。宗旨：以奉獻揚青春，以文明樹新風。

職責：通過組織和指導全院青年志愿服務活動，為社會提供志愿服務，推動校園精神文明建設，提高青年的整體素質，為我院的發(fā)展和全面進步做出貢獻。

一、檔案管理

（一）協(xié)會內部文件、會員檔案、學校文件；

（二）各部門工作計劃、活動總結、述職報告及獎勵、通報；

（三）協(xié)會所有文件都須經(jīng)協(xié)會秘書或團委歸檔保存；

二、基本條件和要求

（一）自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關政策及學校的各項規(guī)章制度，有清醒的政治頭腦和強烈的責任心和正義感；

（二）要有健康的思想素質、心理素質和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；

（三）要有較強的組織能力、協(xié)調能力、溝通能力和交際能力，有堅定的工作信念、靈活的辦事頭腦以及積極的創(chuàng)新精神；

（四）要有較強的口頭表達能力和一定的書面表達能力，要有良好的個人道德修養(yǎng)和人文修養(yǎng)；

（五）要有團結、互助、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻的精神；

三、常規(guī)紀律及工作要求

（一）堅持分工合作原理，個人不離集體，集體不離個人，立足本職，明確目標，服從管理，聽從安排，認真完成各項工作；

（二）堅持民主集中制原則，以少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)，弱勢群體”開展工作；

（三）認真聽取廣大同學的意見和要求，工作（活動）中存在的問題應及時向會長及部長反映；

（四）要有強烈的時間觀念，在開會時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘，直接向會長請假，經(jīng)準假后方可不參加會議；

（五）如遇突發(fā)事情，一定要分清輕重緩急，學會自我調整和自我緩解，決不能影響本協(xié)會的工作開展，若時間緊急，須遲到或須立即請假者也須向會長說明情況；

（六）明確工作目標，不能盲目開展工作，必須按月制擬定工作計劃和工作總結；

（七）禁止在工作中討價還價，拈輕怕重，禁止因工作不滿原因而鬧情緒，更不允許干事與干事，與同事之間發(fā)生口角和爭執(zhí)，有意見或不滿，應當立即向會長提出；

（八）凡無故缺席或不請假缺席者，記失誤一次，一次缺席（失誤），會長點名批評，達二次以上無故缺席作書面檢討，予以口頭警告，并取消本的“評優(yōu)”“評先”“提拔”等資格，連續(xù)三次不到者，視為自動離職；累積缺席達三次者，令其自動離職或撤消其職務；

（九）凡不認真、不按時完成工作任務或推辭責任者,記失誤一次,并扣掉個人量化分5分

（十）會議記錄、活動次數(shù)、工作計劃、工作總結、請假次數(shù)，平時表現(xiàn)等一切書面材料作為個人的存檔資料；

（十一）各干部（干事）同學之間要相互幫助，團結合作與其他各部門之間保持友好關系，相互學習、相互監(jiān)督、共同促進、共同提高；

（十二）本制度作為每位干部及干事的工作成績，德育量化等考核內容，并作為“評優(yōu)”“評先”的主要依據(jù)；

（十三）本制度未盡事宜，將在工作中不斷總結，不斷健全。

四、活動策劃及實施制度

活動特征：

（一）公益型：無償奉獻愛心，表現(xiàn)經(jīng)院人關心公益的優(yōu)秀品質。

（二）實踐型：勇于開拓創(chuàng)新，體現(xiàn)經(jīng)院人學以致用的務實作風。

（三）服務型：積極傾注熱心，展現(xiàn)經(jīng)院人熱情洋溢的良好風貌。活動策劃：

（一）協(xié)會固定的日常活動要提前一周，對主題活動要提前兩周進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內容充實、主題突出、操作明確、形成文字；

（二）活動方案及時手寫、打印，經(jīng)協(xié)會會長審核通過，相關具體事項當場落實；

（三）主題活動的策劃要緊扣熱點、切合需求、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成青協(xié)特色。

活動實施：

（一）活動前，相關活動部門協(xié)調安排好人員，調配好活動用品，作好各項準備活動細則落實到人；

（二）活動時，按照方案認真、細致、認清的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規(guī)范進行，營造聲勢，確保效果；

(三)必須確保每次活動都必須有活動照;

（四）日常服務活動落實專人與專門服務負責，做到定時、定人、定內容，常抓不懈，注重實效；

（五）活動中嚴格簽到，做好參與會員的服務數(shù)量與質量確認，做好活動相關記錄，積累完整原始資料；

（六）活動后，活動負責人及時組織進行書面總結、調查反饋、整理材料，有關材料及時送交會長歸檔。

五、開會（例會）要求

（一）要隨時留意黑板報上的通知，按照要求準時參加

（二）每次開會必須提前5——10分鐘趕到會場，以便清查人數(shù)。凡超過規(guī)定的時間才到者，一律作遲到處理。

（三）每次開會須帶好紙和筆（專用的會議記錄本），對每次開會的內容都要做好記錄，以方便之后開展工作。

（四）開會時，必須嚴格遵守會場紀律，禁止在會場隨意走動和說話，禁止帶任何小吃進入會議室。與會者在會上可以暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應該貫徹執(zhí)行。

（五）凡是校青協(xié)要統(tǒng)一開會或參加較大人數(shù)較多會議時，各干事及部長應積極參加。

（六）每位干事必須樹立強烈的時間觀念，有較強的組織性和紀律性，不得以任何借口和不當理由，不參加會議或其他工作。

六、會議制度

（一）協(xié)會每周一晚22：00召開例會，遇有突發(fā)事情可臨時召開會議；

（二）協(xié)會將不定期召開內部活動，具體時間將根據(jù)協(xié)會工作開展情況而定；

（三）除例會外，有重要會議（不包括緊急會議）應提前通知，通知應明確開會時間、地點、事件以及注意事項；

（四）若是由于會議通知者的過失促成他人的遲到、缺席，則只追究當事人責任；

（五）會議缺席、遲到、早退，視不同情況在其量化管理中相應扣分，并在下次開會時與其所在的部門一起表演節(jié)目

七、考核制度

考核對象：本協(xié)會干部、干事；

考核方式：通過積分和協(xié)會民主評議相結合，提出獎勵或處罰的建議，由會長及副會長做出決定

考核依據(jù)：成員檔案及相關活動記錄（內含活動時間、質量、績效的綜合考評和量化管理）

考核細則：本協(xié)會成員的基礎分均為100分 加分：

（一）凡能提出好的可行建議和意見，加5—10分；

（二）凡能提出有新穎，并可實施的活動方案，加10—15分；

（三）參加活動一次為5分，參與組織活動并表現(xiàn)突出者加5—10分； 凡投稿發(fā)表者（關于青協(xié)活動的被校內刊物發(fā)表的）視稿子、刊物而定，加10—15分。

減分：

（一）青年志愿者各類工作、會議或活動遲到、早退一次扣5分，無故缺席扣10分。（因故不能參加或未按時參加并經(jīng)調查情況屬實者例外）

（二）在活動過程中，用于活動的公共物品丟失或損壞，不能按時歸還者扣20分，并照價賠償。（按連帶責任制賠償）

（三）青年志愿者在活動中違反紀律和章程時，視情節(jié)輕重分別扣10分（口頭警告）、20分（警告）、30分（勸退）。

注：無故遲到或早退累計積分是評優(yōu)的依據(jù)，退出的會員沒有積分，學年末無評優(yōu)資格。

八、獎勵制度

獎勵：

（一）協(xié)會每學期按協(xié)會成員的綜合考評成績及平時表現(xiàn)評選出“優(yōu)秀青年志愿者”；

（二）參選人由協(xié)會各部提名；

（三）參選人必須具備以下條件：

1、提供志愿服務時間不少于全體的75%；

2、在提供志愿服務時表現(xiàn)突出、任勞任怨；

3、無學校及協(xié)會處分者；

4、綜合考評成績不低于85分；

（四）提名人將參選人的資料以書面形式上交給會長，經(jīng)協(xié)商一致，核實無誤后，向校青協(xié)申報“優(yōu)秀青年志愿者”資格，經(jīng)校青協(xié)批準，在動員大會上頒發(fā)榮譽證書。

處罰：

分為口頭警告、警告、勸退、除名。

（一）口頭警告：參與各種工作、會議、活動累計兩次缺席；工作、活動時擅離崗位、怠工；不服從統(tǒng)一安排，私自行動。

（二）警告：對工作分配到的任務草率敷衍、弄虛作假，工作嚴重失誤、導致不良后果、兩次口頭警告；

（三）勸退：假借協(xié)會名義謀取私利，各類工作會議、活動累計五次無故遲到或三次無故缺席或受到（院）系通報以上處分。

（四）除名：嚴重違反學校及協(xié)會規(guī)定，屢教不改，影響嚴重，予以除名，九、干部管理制度

（一）協(xié)會工作受院團委及校青協(xié)的監(jiān)督與指導；

（二）協(xié)會采用干部問責制、遇有事故直接找責任人負責，主要負責人承擔責任；

（三）協(xié)會干部因 失職行為或志愿服務時有不良言行，受到舉報經(jīng)調查屬實、責令其改正。并形成書面材料存入檔案；

（四）青協(xié)干部不得違反青協(xié)章程及學校的規(guī)章制度；

十、會員管理中心

（一）會員參加本協(xié)會活動時必須佩帶協(xié)會工作證；

（二）會員必須按時參加本協(xié)會各種志愿服務活動。有事應事先請假、不得無故缺席，無故缺席三次予以退會處理；

（三）會員必須服從本協(xié)會安排，凡違反本協(xié)會章程及規(guī)定安排進行活動者。一切責任自負；并視情節(jié)輕重給予相應處罰；

（四）協(xié)會每學期進行一次會員審議、每學年進行一次會員評優(yōu)；

（五）協(xié)會會員必須遵守學校規(guī)章制度自覺維護協(xié)會形象。