第一篇：04.4.16黃山市商業(yè)物業(yè)暨廣場經(jīng)濟(jì)研討會活動方案

黃山市商業(yè)物業(yè)研討會暨新生活標(biāo)準(zhǔn)研討會活動方案

一、研討會目的1、通過對黃山商業(yè)物業(yè)的研討，提高人們對東方家園商業(yè)物業(yè)的理解、認(rèn)知，促進(jìn)東方家園的銷售和逐步形成良好的商業(yè)氛圍。

2、通過探討現(xiàn)代人們對新的生活方式（先進(jìn)的物業(yè)管理模式）的理解程度，使業(yè)主增強(qiáng)對東方家園的認(rèn)同。

二、研討會主要議題

1、簡述黃山中小型商業(yè)物業(yè)開發(fā)建設(shè)歷程，引進(jìn)先進(jìn)的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、管理理念及 經(jīng)驗，研討黃山未來商業(yè)物業(yè)發(fā)展模式，發(fā)展方向、趨勢。

2、黃山經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及房地產(chǎn)狀況的分析討論，總結(jié)經(jīng)驗、提出發(fā)展建議。

3、外資進(jìn)入對黃山房地產(chǎn)業(yè)及商業(yè)物業(yè)發(fā)展的影響。

4、新湖物業(yè)的基本理念？服務(wù)內(nèi)容、實(shí)際情況？其物業(yè)管理水平在目前黃山的市處于 什么地位？

三、活動組織

1、主辦單位：黃山容大房產(chǎn)開發(fā)有限公司

2、承辦單位：《浙江樓市》

四、活動形式

1、論壇研討形式，主持人主持，引導(dǎo)話題。

2、成果匯編：本次論壇成果進(jìn)行編整，由《浙江樓市》、負(fù)責(zé)刊登摘要，供業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)、參考。

五、活動時間（3小時半）

具體按排：

活動前4天：邀請相關(guān)人員，活動前準(zhǔn)備工作。（制作到會嘉賓的席簽）

活動日：中午12點(diǎn)以前，負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場，迎接參會人員；下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，會議開始；結(jié)束后，晚宴。

七、活動地點(diǎn)：云松賓館會議廳

八、參加人員

1、主持人：謝培堂總經(jīng)理（金鴻俊副總經(jīng)理）

2、特邀嘉賓：8人

A黃山市政府領(lǐng)導(dǎo)、房管局領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)貿(mào)局領(lǐng)導(dǎo)各1名。

B浙江大學(xué)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所所長金元?dú)g博士。

C《浙江樓市》執(zhí)行總編，浙大客座教授蘭洪海

D新湖物業(yè)代表1名。

E街道社區(qū)代表2人

3、其它邀請對象：25人左右

A房產(chǎn)業(yè)企業(yè)相關(guān)人員6——10人

B業(yè)主約8——10人

C新湖物管公司工作人員3—5名。

5、媒體邀請（4—5人）

《浙江樓市》，《黃山日報》，黃山電視臺，黃山廣播電臺。

九、議程安排

·14：00 主持人宣布研討會開始，介紹嘉賓

·第一部分（14：00-14：20）領(lǐng)導(dǎo)講話（1—3人）

黃山市市政府領(lǐng)導(dǎo)，房協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)貿(mào)局領(lǐng)導(dǎo)。

·第二部分（14：20-16：30）專家講話

1、金元?dú)g博士

大型商業(yè)物業(yè)開發(fā)過程中的問題與困惑。

外資進(jìn)入對黃山商業(yè)物業(yè)發(fā)展的影響。

現(xiàn)代人居生活的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容。黃山人居新生活標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展趨勢分析。

2、蘭洪海

黃山經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及房地產(chǎn)狀況的分析討論，總結(jié)經(jīng)驗、提出發(fā)展建議，并介紹新加坡怡家物業(yè)顧問公司情況。

外資進(jìn)入對黃山房地產(chǎn)業(yè)及商業(yè)物業(yè)發(fā)展的影響。

·第三部分（16：30-17：00）新湖物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話

新湖物業(yè)的基本理念？服務(wù)內(nèi)容、實(shí)際情況？其物業(yè)管理水平在目前黃山的市處于什么地位？

·第四部分（17：00-17：20）業(yè)主代表提問

·第五場（17：20—17：30）主持人小結(jié)

主持人上臺，部分嘉賓合影留念。會議結(jié)束后到指定地點(diǎn)就餐。

十、費(fèi)用預(yù)算（以下費(fèi)用以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)）

1.場地費(fèi)：自定

2.茶點(diǎn)費(fèi)：300元

3.禮品費(fèi)：1000元

4.晚宴費(fèi)：1200元

5.專家費(fèi)：2000元

6.會標(biāo)： 200元

7.其它費(fèi)：300元

杰盟智庫

2004年4月16日

第二篇：物業(yè)服務(wù)方案(商業(yè))

成都安達(dá)祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務(wù)中心

目

錄

一、項目概況

二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、面積數(shù)據(jù)

四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

五、管理人員配備

六、物業(yè)管理服務(wù)原則

七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

八、商業(yè)管理特點(diǎn)

九、突發(fā)事件管理

十、商鋪裝修管理

十一、戶外廣告管理

十二、商業(yè)管理核心要求

十三、租賃管理

十四、突發(fā)事件應(yīng)急方案

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（商業(yè)）物業(yè)服務(wù)方案

一、項目概況：

本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號 本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。

本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。

本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動（地下）車位4550個；其中：商業(yè)占645個。按照規(guī)劃設(shè)計建造非機(jī)動車停車位6339個。其中：商業(yè)占2421個。項目配套：

本物業(yè)設(shè)有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。

二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保服務(wù)及時率100%；

2、客戶服務(wù)滿意度85%以上；

3、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級；

4、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%，設(shè)備有效利用率95%；

5、重大消防、治安、安全事故率為0；

三、面積數(shù)據(jù)

1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米 1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米 2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米 3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米 4）太平洋影城建筑面積：5893平方米

四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)：建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3.0元/㎡/月

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五、管理人員配備及主要職責(zé)

管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。

1、客戶服務(wù)部：全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門設(shè)主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。主要職責(zé)：

1）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。

2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負(fù)責(zé)。

3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計劃的編制工作。

4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。

6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

2、工程維修部：全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)主管1名，水電、土建、機(jī)電三個專業(yè)的工人各1名。

3、秩序維護(hù)部：全面負(fù)責(zé)商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班1名，秩序維護(hù)員6名（巡邏崗）。A、主要職責(zé)：（巡邏崗）

B、主要職責(zé)：（車場）

1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負(fù)責(zé)。3）負(fù)責(zé)車場管理工作的組織實(shí)施。

4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護(hù)車庫經(jīng)營正常運(yùn)行。5）負(fù)責(zé)車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

6）負(fù)責(zé)車場智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡易維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

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7）嚴(yán)格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質(zhì)及車輛的安全，做好巡查記錄。

8）隨時對道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門、車燈，應(yīng)隨時通知車主，做好記錄。

9）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主當(dāng)場指出，并做好記錄。10）11）車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進(jìn)入車場。嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

4、清潔綠化部：全面負(fù)責(zé)商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)清潔員5—7名，綠化1名。A、主要職責(zé)（清潔）1）

六、管理服務(wù)原則

1、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。

2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。

3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。

4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。

七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括：

1、安防管理：

確保客戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復(fù)雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。

工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記管理。

2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。

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3、保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實(shí)行公 共場所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護(hù)，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。

4、客戶服務(wù)管理：

1）建立客戶服務(wù)管理制度；

2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應(yīng)查驗客戶相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時建檔歸檔。3）及時處理各類客戶服務(wù)事宜，向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進(jìn)客戶正確、安全使用物業(yè)。4）接待服務(wù)

A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話，根據(jù)服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時間，有服務(wù)記錄。

B、接受客戶訴求信息，應(yīng)視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復(fù)和處理。

C、受理客戶投訴，應(yīng)核實(shí)情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。

切實(shí)滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶、物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。

5、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生。

工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計劃。

八、商業(yè)管理特點(diǎn)：

1、顧客流量大、流動性強(qiáng)，進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。

2、管理點(diǎn)分散

出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。

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3、營業(yè)時間性強(qiáng)

顧客購物大多集中在節(jié)假日、周末和下班及晚間。

4、突發(fā)性公共事件

在商業(yè)物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情、以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。

九、突發(fā)事件管理

1）根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，制定突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，每年根據(jù)實(shí)際情況組織1—2次應(yīng)急演習(xí)。

2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理，全力配合有關(guān)部門保護(hù)顧客人身安全并盡量減少財產(chǎn)損失。

十、裝修管理

1、由客服部、工程維修部、清潔綠化部、秩序維護(hù)部成立裝修管理小組，對商業(yè)區(qū)域商戶裝修實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、編制裝修管理工作流程和管理制度

1）編制《裝修手冊》，為商戶及施工單位提供便利及指引，該手冊在與商戶簽訂租賃合同時予以派發(fā)。

2）制定《裝修管理制度》，明確裝修管理中各部門工作職責(zé)及工作流程。

3、裝修管理控制環(huán)節(jié)

1）商戶進(jìn)場裝修前，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)，工程維修部必須對房屋現(xiàn)場的重要設(shè)施設(shè)備和未來可能會引起糾紛的部位進(jìn)行拍照，并在交接記錄中簽字確認(rèn)。

2）要求商戶在開業(yè)前90天—60天提交專修圖紙，以保證留有充足的時間進(jìn)行裝修。物業(yè)公司對這些裝修的方案、設(shè)計圖紙進(jìn)行審閱和簽署意見，商戶按照物業(yè)公司的簽署意見修改初步方案設(shè)計圖，并重新提交給物業(yè)公司進(jìn)行審核。商戶裝修方案中涉及拆、改結(jié)構(gòu)的，應(yīng)在不影響整體外觀布局和統(tǒng)一管理的，上報開發(fā)單位審核其可行性，否則，物業(yè)公司可直接否決商戶裝修方案。

3）商戶必須自行向消防、衛(wèi)生、防疫等政府有關(guān)部門申請審批，并應(yīng)獲得以上部門的批準(zhǔn)。各項審批費(fèi)用須商戶自行承擔(dān)。4）現(xiàn)場材料進(jìn)場通道、工具運(yùn)輸、退場

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所有運(yùn)進(jìn)及運(yùn)出施工場所的裝修設(shè)備必須經(jīng)過物業(yè)管理公司的批準(zhǔn)。在裝修過程中，應(yīng)做到嚴(yán)格避免損壞物業(yè)電梯、樓梯、公共區(qū)域、通道、墻或隔板以及其它商業(yè)物業(yè)內(nèi)外設(shè)施。在施工中造成上述設(shè)施的損壞均應(yīng)由商戶承擔(dān)一切相關(guān)修復(fù)費(fèi)用。5）內(nèi)裝交叉施工

內(nèi)裝過程中難免會有交叉施工現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)著重控制施工安全及成品保護(hù)。6）工期管理

根據(jù)商業(yè)開業(yè)時間的安排，合理控制裝修工期，及時提醒商戶裝修的完成。工程維修部及客服部必須參與跟蹤商戶的裝修進(jìn)度，為商戶完成裝修工作、按時開業(yè)提供服務(wù)。7）工期檢查

商戶在前期裝修過程中，必須向管理公司通報工程進(jìn)度和施工狀況，由管理公司組織施工人員對商戶裝修區(qū)域的隱蔽工程進(jìn)行查驗，并提出整改意見。8）驗收

A、裝修完成之后，商戶需提供一式兩份竣工圖。物業(yè)公司根據(jù)裝修圖紙進(jìn)行檢查，對裝修過程及裝修結(jié)果檢查、驗收。

B、如商戶裝修與施工圖紙不符，管理公司有權(quán)要求商戶立即更改裝修，以符合認(rèn)可后的施工圖。商戶在完成修改工作后，仍須向管理公司提交兩份竣工圖。

C、商戶須于開業(yè)前獲得政府有關(guān)部門的報審?fù)ㄟ^的意見書（消防、衛(wèi)生等）。

十一、戶外廣告管理

為規(guī)范商鋪環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，可加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。

1、商戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理部門審核，商家的戶外宣傳廣告要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，不破壞商鋪整體格調(diào)。

十二、商業(yè)管理的核心要求

商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理相比，對其服務(wù)質(zhì)量、管理水平的要求更高，主要表現(xiàn)在以下方面：

1）物業(yè)服務(wù)方案、質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理、檔案管理、設(shè)施設(shè)備管理等制度健全。2）工作人員分崗位統(tǒng)一著工裝、佩戴工號牌，行為規(guī)范、服務(wù)主動、細(xì)致、周到，用語文明。

3）實(shí)行“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程）；在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或粘貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)人照片，提供特約服務(wù)的公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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4）在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話、24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、保修和投訴；水、電、氣等急迫性保修20分鐘內(nèi)、其它報修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù)48小時內(nèi)回訪，投訴5個工作日內(nèi)回復(fù)。5）冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

6）涉及商戶正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)重要事項，應(yīng)在商業(yè)主要出入口張貼通知及溫馨提示，履行告知義務(wù)。

7）地產(chǎn)客服部每年集中進(jìn)行1次公開的業(yè)主滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。

8）每年向業(yè)主公布一次物業(yè)公共服務(wù)情況報告。9）保障商業(yè)物業(yè)范圍內(nèi)的人員、設(shè)施、物品安全

商業(yè)服務(wù)管理的服務(wù)對象主要為大型連鎖超市及影城，其特點(diǎn)為功能復(fù)雜、人口稠密、人口流動性大，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。要管理好商業(yè)綜合樓宇，確保各部門正常運(yùn)作，確保物業(yè)和樓內(nèi)客戶的生命財產(chǎn)安全，任務(wù)十分艱巨，安全是確保各項工作順利開展的重中之重。

10）安全保衛(wèi)堅持24小時值班監(jiān)控和巡邏，商場和影城晚上關(guān)門時，進(jìn)行嚴(yán)格清場。一 旦發(fā)生各類險情，安全監(jiān)控系統(tǒng)將信息傳達(dá)到總監(jiān)控室，由總監(jiān)控室通知各崗位人員，然后將各類安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。公司組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn)，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和相關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。物業(yè)保值、設(shè)施運(yùn)行、消防安全、防劫防盜、社會治安是商業(yè)物業(yè)管理安全工作的重要內(nèi)容，也是超市、影城安全、穩(wěn)定經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

11）提供穩(wěn)定、及時、周到、有效服務(wù)

商業(yè)物業(yè)管理主要面對兩個重要服務(wù)對象，一是服務(wù)于商場及影城經(jīng)營，二是服務(wù)于顧 客購物消費(fèi)。由于商業(yè)綜合樓宇設(shè)備多、結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對物業(yè)管理服務(wù)隊伍的素質(zhì)要求也較高。因此，必須牢固樹立“真心為您，祥和一生”的宗旨，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對商業(yè)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)行。千方百計提升服務(wù)水平，保證商場、影城及各商鋪優(yōu)美的工作環(huán)境，為前來消費(fèi)、購物的顧客提供一個舒適的環(huán)境。

十三、租賃管理

十四、物業(yè)管理的應(yīng)急措施

1、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施

立即派出工程維修員協(xié)助商戶對管網(wǎng)進(jìn)行檢查，并關(guān)閉商戶供電、供水、供氣開關(guān)、閥門。主要查明是否有漏氣現(xiàn)象。將檢查的情況和需要采取的措施告知商家；能恢復(fù)的及時恢

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復(fù)，因裝修因素或室內(nèi)爆管等原因，不能在短時間內(nèi)恢復(fù)的，物業(yè)服務(wù)中心安排人員為商戶的正常生活提供必要的幫助。

2、本區(qū)域范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施

1）一旦發(fā)生突然停電、停水、無天然氣，涉及客戶正常工作、經(jīng)營、生活秩序的情況，工程主管在征得項目經(jīng)理同意后，可立即啟動以下一種或同時啟動以下多種方式及其它可應(yīng)用的方式。

2）小區(qū)監(jiān)控中心采用對講系統(tǒng)與商戶聯(lián)絡(luò)。3）或小區(qū)客戶服務(wù)中心通過電話與商戶聯(lián)絡(luò)。4）客服主管協(xié)同工程維修人員上門進(jìn)行協(xié)調(diào)，5）客戶服務(wù)部應(yīng)立即同政府相關(guān)部門進(jìn)行事件原因查詢；

6）派出工程維修員排查小區(qū)供電、供水、供氣管網(wǎng)情況，若屬管網(wǎng)系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即搶修，并立即將停電原因、時間告之咨詢的客戶，派出秩序維護(hù)員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器、設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。

7）夜間秩序維護(hù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中，商業(yè)街值班人員應(yīng)特別注意防止可疑人員，巡邏崗值班人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對講機(jī)與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡(luò)。車庫崗值班人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。值班主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材。

3、商戶自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

1）接到通知后，應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，針對實(shí)際情況做相應(yīng)的措施和處理；

2）組織維修人員帶上疏通工具對用戶堵塞的地方進(jìn)行疏通，維修完畢后清理場。3）如果堵塞嚴(yán)重的，在工程維修人員不能疏通的情況下，請求外援進(jìn)行處理。

4）因商（客）戶使用造成的，維修費(fèi)用由該商戶自己承擔(dān)。因施工質(zhì)量質(zhì)量問題造成的在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)聯(lián)系施工單位進(jìn)行處理并承擔(dān)費(fèi)用。

5）商鋪裝修前，要求物業(yè)工程維修人員、商家和裝修負(fù)責(zé)人對商業(yè)區(qū)內(nèi)的所有排水設(shè)施都要進(jìn)行一次三方現(xiàn)場查看的檢查、驗收后，并由三方簽字認(rèn)可。

4、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

1）在接到通知后，應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，針對實(shí)際情況做相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處理；并對污染地段用明顯標(biāo)識物隔離。

2）發(fā)現(xiàn)管道堵塞，立即對其進(jìn)行管道疏通。

3）值班人員應(yīng)及時通知各部門協(xié)助處理漫出地面污水。

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4）及時告知業(yè)商戶做好其他客戶的安撫工作。5）疏通工作做到不過夜。

5、發(fā)生治安事件時的應(yīng)急措施 1）發(fā)生盜竊的處理

若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告警方，連同證物送警方處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心及警方，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向警方做出詳細(xì)報告。對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交警方處理。事后向上級做出書面匯報。

事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。2）發(fā)生兇殺案件的處理

如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同時，迅速向上級和警方報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。

如事后接到報告，則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索。

案發(fā)時，巡邏崗要加強(qiáng)戒備，協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎ι虡I(yè)街區(qū)域來往人員逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。

案發(fā)時在現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問。向到現(xiàn)場的警方匯報案情，協(xié)助破案。事后向上級做出書面匯報。

事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。3）發(fā)生犯罪分子搶劫的處理

犯罪分子搶劫，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。

迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時，應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪。如果沒有警方在場，應(yīng)呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報警。

如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報警。如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車堵截。

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保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，應(yīng)收起交警方。

警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班的值班秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。事主或在場群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救。事后向上級做出書面匯報。

事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4）停車場發(fā)生被劫事件的處理

如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財物被劫，秩序維護(hù)員應(yīng)以最快的速度報警并通知上級，同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方向。秩序維護(hù)員應(yīng)采取如下措施：

通知上級并報警。注意避免接觸任何物品。查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。

照顧受傷者，并及時送傷員到醫(yī)院救治。事后向上級做出書面匯報告。

事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。5）常見的可疑情況及處理措施

【在商業(yè)區(qū)內(nèi)長時間游蕩】

處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送往所在轄區(qū)派出所。【攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明?！?/p>

處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。

【在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包?！?/p>

處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。【自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走?！?/p>

處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處?！緳C(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證?！?處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

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【遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人?！?/p>

處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗值班人員協(xié)助將其擒獲?！鹃L時間一個人獨(dú)處不離開】

處理措施：詢問是否需要幫助，若非客戶勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查?！景l(fā)現(xiàn)區(qū)域角落、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。】處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。

6、消防應(yīng)急措施

1）消防中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，消防值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作。2）監(jiān)控中心實(shí)行二十四小時值班制度。

3）發(fā)現(xiàn)設(shè)備報警，必須第一時間進(jìn)行確認(rèn)是誤報或火警，前者及時通知設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行處理并暫時將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須立即報告物業(yè)服務(wù)中心值班人員，并迅速撥打“119”火警電話并及時按程序啟動相關(guān)消防設(shè)施。值班經(jīng)理在第一時間組織當(dāng)班人員和義消隊員實(shí)施撲救。

4）成立消防應(yīng)急小組和管理員工、秩序維護(hù)、設(shè)備維護(hù)人員組織的義務(wù)消防隊員； 5）制訂消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案季度組織一次方案演練； 6）配備一定的消防應(yīng)急器材；

7）定期在小區(qū)內(nèi)向業(yè)主進(jìn)行消防知識的宣傳

8）定期檢查、維修保養(yǎng)好消防器材、設(shè)施，使消防器材、設(shè)施處于正常狀態(tài)。9）發(fā)生火災(zāi)時要嚴(yán)格按照火災(zāi)處理程序處理。

7、其它可能出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急措施

（1）醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域。

及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到警方部門處理。

（2）遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施。

對拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸。對不聽勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實(shí)記錄并向上級匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，對特別蠻橫無理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報告警方依法處理。

（3）發(fā)生自然災(zāi)害時的處理措施。

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如事先接到預(yù)報，全體秩序維護(hù)員應(yīng)在值班隊長的指揮下，認(rèn)真檢查各項安全措施的落實(shí)情況，反復(fù)向客戶宣講注意事項，消除不安情緒。秩序維護(hù)員巡邏的頻率應(yīng)增加，并注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查和消除商業(yè)區(qū)域的安全隱患。

如遇突發(fā)自然災(zāi)害，全體值班秩序維護(hù)員應(yīng)服從現(xiàn)場職位級別最高主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。在救援人員來到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘。秩序維護(hù)員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時，應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長期堅持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。

（4）觸電時的處理措施

一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護(hù)員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，并及時通知維修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電。要用絕緣物把線頭或人移開，并立即進(jìn)行人工急救，同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。

（5）發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時的處理措施

當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報告，或在值班中聞到異味、聽到異響時，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知值班隊長，并盡快趕到現(xiàn)場查看。如氣體泄漏情況屬實(shí)，則應(yīng)向消防隊或警方報警。抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、風(fēng)扇以及任何電器開關(guān)。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用明火或吸煙。疏散現(xiàn)場人員及圍觀人員。

如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。將詳細(xì)情況記錄下來，向隊長做出書面匯報。

（6）發(fā)生爆管及漏水時的處理措施

秩序維護(hù)員在日常巡邏時，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊長匯報。

如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象，必須立即現(xiàn)場查看。抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。不能制止時，應(yīng)立即向值班隊長匯報，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止漏水范圍擴(kuò)散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。

8、電梯困人時的處理措施

秩序維護(hù)員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯

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以觀察電梯內(nèi)的活動情況。同時指派秩序維護(hù)員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò)。

用力拍打轎箱門，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營救他。立即通知設(shè)備維護(hù)維修人員前來解救被困者以及修理該電梯。

密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時撥打110請求幫助。

被困人員救出后，如發(fā)現(xiàn)傷員或不適者，將其送往醫(yī)院救治。

事后向上級做出書面匯報。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開始到結(jié)束的時間、被困者救出的時間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時間、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護(hù)車號碼等。

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二00一年九月一十八日

第三篇：新課改暨創(chuàng)新教育研討會活動方案

課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的主渠道。為促進(jìn)教師深入學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，深入研究新課標(biāo)、新教材、新課堂和新學(xué)情，進(jìn)一步提高教學(xué)效益和質(zhì)量，同時為教師搭建展示才華的舞臺和相互學(xué)習(xí)、相互交流、共同提高的機(jī)會。經(jīng)學(xué)校研究，決定開展外實(shí)小第六屆新課改暨創(chuàng)新教育研討會。

一、研討時間

2012年3月31日——4月18日。

二、研討地點(diǎn)

多媒體教室。

三、研討內(nèi)容

1、校內(nèi)說課大賽

2、論文評比

四、校內(nèi)說課大賽要求

說課主題：教與學(xué)方式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

1、以新課程改革的理念為教學(xué)指導(dǎo)思想。

2、本屆說課大賽對多媒體不作統(tǒng)一要求。

3、使用普通話。

4、說課教師說課前上交說課稿、教學(xué)設(shè)計各兩份給評委，并同時烤盤到教導(dǎo)處。

5、說課競賽須先寫教學(xué)設(shè)計，教學(xué)設(shè)計要求如下：

（1）教材分析：包括本節(jié)教材內(nèi)容的地位、作用、前后聯(lián)系，本節(jié)教材內(nèi)容的取舍增刪的理由，以及所需要的素材和器材。

（2）學(xué)情分析：包括學(xué)生已有的知識、經(jīng)驗、思維水平、認(rèn)知特征，學(xué)生間的差異等。

（3）目標(biāo)確定：即通過教與學(xué)的活動，學(xué)生應(yīng)達(dá)到的理想狀態(tài)，學(xué)生學(xué)習(xí)之后能夠解決哪些問題？教學(xué)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)需要，確定三維目標(biāo)。

（4）活動設(shè)計：是教師與學(xué)生雙邊活動的設(shè)計，是一種彈性設(shè)計，至少在其中的1-2個環(huán)節(jié)中有應(yīng)變方案、備用設(shè)計。

（5）板書設(shè)計：體現(xiàn)思路、體現(xiàn)主要內(nèi)容、體現(xiàn)中心，簡潔、新穎、有特色。

6、說賽時間不超過15分鐘，延時2分鐘以上降等。

五、論文評比要求

1、論文內(nèi)容與各課題研究緊密結(jié)合，與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，體現(xiàn)新課程改革的理念。

2、格式要求：

題目：小二，黑體。

字?jǐn)?shù)：1500——3000字之間。

正文：小四，宋體。左上角小五并加邊框，如圖所示：

外實(shí)小第六屆新課改

暨創(chuàng)新教育論文評選

3、論文一律以教研組為單位，于4月10日放學(xué)前統(tǒng)一上繳一份文本和拷盤到教導(dǎo)處（拷盤的電子文本寫上×年級×教研組）

六、評價及獎勵

1、根據(jù)我區(qū)的說課評價要點(diǎn)評課。

2、說課競賽產(chǎn)生一等獎4名，二等獎6名，三等獎4名。

3、對說課優(yōu)勝的教師將推薦參加我區(qū)課堂大賽。

4、論文評選將產(chǎn)生一等獎30名，二等獎50名，三等獎30名。獲得者優(yōu)先推薦發(fā)表，同時在全校教工大會上進(jìn)行交流。

七、時間安排

時間內(nèi)容

第六周各教研組上報參賽教師名單及課題

第七周各教研組內(nèi)說課及拷盤到教導(dǎo)處（說課教師說課稿和教學(xué)設(shè)計）

第八周校內(nèi)說課大賽

第九周論文評選

第十周研討會總結(jié)表彰

附件

一、名額分配

課堂大賽參賽名額分配

語文：1—6年級組各一名。

數(shù)學(xué)：低、中、高段各一名。

外語：1——3年級一名，4——6年級一名，共2名。

藝體、綜合：（音樂、體育、美術(shù)）各一名。

二、說課安排

姓名年級學(xué)科內(nèi)容時間地點(diǎn)

張安全一年級語文《紀(jì)念》4月8日9：00多媒體教室

鐘英芳二年級語文《瀑布》4月8日9：20多媒體教室

劉英五年級語文《童眼詩心美麗心愿》4月8日9：40多媒體教室

李星六年級語文《綜合實(shí)踐》4月8日10：00多媒體教室

楊麗四年級語文《什么樣的眼睛》4月8日10：20多媒體教室

官紅英三年級語文《我愛家鄉(xiāng)的…》4月8日10：40多媒體教室

錢燕飛五年級數(shù)學(xué)《分?jǐn)?shù)除法》4月8日11：00多媒體教室

吳倩三年級數(shù)學(xué)《平移、旋轉(zhuǎn)》4月8日11：20多媒體教室

魏江容一年級數(shù)學(xué)《神奇的七巧板》4月8日11：40多媒體教室

李小燕六年級英語《taichi》4月9日9：00多媒體教室

鐘惠三年級英語《colourswesee》4月9日9：20多媒體教室

李云三年級美術(shù)《紅色的畫》4月9日9：40多媒體教室

何國英四年級音樂《少年阿凡提》4月9日10：00多媒體教室

趙小華體育待定4月9日10：20多媒體教室

三、評委名單

1、說課大賽評委名單

組長：

副組長：

組員：

2、新課改論文評委名單

組長：

組員：

第四篇：慶祝三八婦女節(jié)暨廣場舞比賽活動方案

為隆重慶?！叭恕眹H勞動婦女節(jié)104周年，省成立婦女聯(lián)合會60周年?；钴S和豐富我縣群眾文化生活，激勵全縣廣大婦女同胞立足本職崗位，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)天斗地、削峰填谷、挖山填海、愚公移山”的xx時代精神，在加快發(fā)展，建成小康社會的征程中貢獻(xiàn)力量，展示全縣各行各業(yè)婦女的時代風(fēng)貌，定于2014年“三八”婦女節(jié)期間舉辦xx縣“巾幗建新功●共筑中國夢”首屆廣場舞比賽活動。制定方案如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

主 辦：xx縣婦女聯(lián)合會、xx縣文明辦

xx縣文體廣電旅游局、xx縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會 承 辦：xx縣文化館、xx縣音樂舞蹈家協(xié)會

為了確?；顒禹樌_展，將成立廣場舞比賽活動組織委員會（簡稱“組委會”），負(fù)責(zé)比賽活動的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。主 任：xx 縣委常委

副主任：xx 縣委辦副主任 xx 縣文體廣電旅游局局長

xx 縣委宣傳部副部長、文明辦主任 xx 縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會主席 xx 縣婦聯(lián)主席

成 員：xx 縣公安局局長

xx 縣委宣傳部副部長、新聞中心主任 xx 縣供電局局長 xx 縣醫(yī)院院長

xx 縣文體廣電旅游局副局長 xx 縣婦聯(lián)副主席 xx 縣文化館館長

xx 縣音樂舞蹈家協(xié)會主席、文化館副館長 縣直九大系統(tǒng)召集人 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)

組委會辦公室設(shè)在縣婦聯(lián)，由xx同志任辦公室主任，辦公室成員由xx、xx組成，負(fù)責(zé)本次廣場舞比賽活動的日常工作。為確保賽事的公平、公正，由組委會邀請專家擔(dān)任本次比賽的評委。

二、職責(zé)分工

1、縣婦聯(lián)負(fù)責(zé)活動組織、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

2、縣文明辦負(fù)責(zé)活動籌備工作調(diào)度，協(xié)調(diào)各成員單位履行好職責(zé)。

3、縣文體廣電旅游局負(fù)責(zé)活動策劃和布署。

4、縣文聯(lián)負(fù)責(zé)本次賽事評審、藝術(shù)指導(dǎo)等工作。

5、縣公安局負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)、周邊道路交通秩序維持。

6、縣醫(yī)院負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場醫(yī)療應(yīng)急工作。

7、縣供電局負(fù)責(zé)活動的電力保障工作。

8、縣新聞中心、電視臺負(fù)責(zé)做好宣傳報道工作。

9、縣文化館負(fù)責(zé)活動音響、背景布置工作。

三、參賽事項

（一）參賽隊：縣直九大系統(tǒng)、老體協(xié)、老年大學(xué)、個協(xié)、鳳儀鎮(zhèn)、安場鎮(zhèn)、芙蓉江鎮(zhèn)等單位分別組建一支參賽隊。以上單位參與活動情況納入2014年精神文明工作綜合考核。其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會團(tuán)體自愿報名。

（二）參賽項目：廣場舞（民族舞、現(xiàn)代舞、健身舞、健美操、爵士舞等）。

（三）參賽要求：

（1）年滿18周歲、身體健康的舞蹈愛好者均可參加。凡報名參賽的選手，在比賽期間如遇身體不適者，請不要勉強(qiáng)參賽。如有意外，自行承擔(dān)后果。（2）每支參賽代表隊的選手人數(shù)20—50人。

（3）每支參賽代表隊報送作品一個，報名時需填報表演節(jié)目的名稱，時長限五分鐘以內(nèi)，超過五分鐘的扣分（按評分細(xì)則執(zhí)行）。

（4）鼓勵各參賽隊選用首屆“唱響xx”原創(chuàng)歌曲大賽獲獎作品進(jìn)行編排。（5）每支參賽代表隊表演時需統(tǒng)一服裝，所產(chǎn)生的費(fèi)用由參賽單位自行負(fù)責(zé)。

（四）參賽動作藝術(shù)性要求：

1、充滿活力，積極向上，有創(chuàng)造性，具有流暢的過渡動作，豐富的隊形變化。

2、必須展示身體全面的協(xié)調(diào)能力，成套動作中的舞蹈、技巧、造型和隊形變化應(yīng)始終保持完整性。

3、廣場舞蹈的動作設(shè)計要遵循大眾化、簡易化、健康化、安全化的原則，并體現(xiàn)項目特點(diǎn)。不提倡做高難度、危險性動作（如出現(xiàn)選手不遵循健康、安全原則，出現(xiàn)意外傷害情況，組委會不承擔(dān)責(zé)任）。

4、表現(xiàn)力豐富、富有激情、感染力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊配合與交流，并能充分體現(xiàn)團(tuán)隊精神。

四、活動時間及地點(diǎn)

（一）報名時間：2014年1月15日—29日。

1、報名方式：各參賽隊直接到縣婦聯(lián)辦公室報名。

2、報名要求：填寫好報名表，并加蓋單位公章（舞蹈的種類自選、報名時交伴奏音樂）。

（二）比賽時間：2014年3月8日。

（三）比賽地點(diǎn)：xx縣新行政中心廣場。

五、組織工作

（一）評委：邀請相關(guān)舞蹈專業(yè)人士擔(dān)任評委，評委必須做到熟悉廣場舞項目特點(diǎn)，理解廣場舞競賽規(guī)程和評分規(guī)則，并能公正評分。

（二）評分內(nèi)容：

1、動作編排；

2、現(xiàn)場完成；

3、技術(shù)舞感；

4、表現(xiàn)力、交流與配合；

5、音樂與服飾。

六、獎項及獎金設(shè)置

一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎若干名；頒發(fā)獎金和證書。獎金分別為3000元、2000元、1000元、500元。

七、相關(guān)要求

（一）高度重視，精心組織。各系統(tǒng)要高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，組織、選送好本次廣場舞比賽參賽作品。要給予人、財、物等方面的大力支持，做好參賽作品的日常排練協(xié)調(diào)等工作。

（二）明確責(zé)任，通力合作。各系統(tǒng)和組委會成員單位要明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，共同努力，確保本次比賽活動有序開展。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。縣屬各新聞媒體要及時報道廣場舞比賽活動開展情況，發(fā)布比賽預(yù)告、信息，采寫活動花絮，加大對比賽活動的宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍，不斷擴(kuò)大社會影響力。

八、其它事項

（一）參賽選手交通費(fèi)、食宿費(fèi)等一律由參賽單位自理。

（二）組委會辦公室設(shè)在縣婦聯(lián)。聯(lián)系人：朱國玉。聯(lián)系電話：0852—6420851 ***

（三）報名參賽具體事項請與組委會辦公室聯(lián)系。

（四）本方案的解釋權(quán)歸比賽組委會。

（五）未盡事項將以公告形式在媒體發(fā)布。

第五篇：慶祝三八婦女節(jié)暨廣場舞比賽活動方案

慶祝三八婦女節(jié)暨廣場舞比賽活動方案

為隆重慶?！叭恕眹H勞動婦女節(jié)104周年，省成立婦女聯(lián)合會60周年?；钴S和豐富我縣群眾文化生活，激勵全縣廣大婦女同胞立足本職崗位，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)天斗地、削峰填谷、挖山填海、愚公移山”的xx時代精神，在加快發(fā)展，建成小康社會的征程中貢獻(xiàn)力量，展示全縣各行各業(yè)婦女的時代風(fēng)貌，定于2014年“三八”婦女節(jié)期間舉辦xx縣“巾幗建新功●共筑中國夢”首屆廣場舞比賽活動。制定方案如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

主 辦：xx縣婦女聯(lián)合會、xx縣文明辦

xx縣文體廣電旅游局、xx縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會

承 辦：xx縣文化館、xx縣音樂舞蹈家協(xié)會

為了確?；顒禹樌_展，將成立廣場舞比賽活動組織委員會（簡稱“組委會”），負(fù)責(zé)比賽活動的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。

主 任：xx 縣委常委

副主任：xx 縣委辦副主任

xx 縣文體廣電旅游局局長

xx 縣委宣傳部副部長、文明辦主任

xx 縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會主席

xx 縣婦聯(lián)主席

成 員：xx 縣公安局局長

xx 縣委宣傳部副部長、新聞中心主任

xx 縣供電局局長

xx 縣醫(yī)院院長

xx 縣文體廣電旅游局副局長

xx 縣婦聯(lián)副主席

xx 縣文化館館長

xx 縣音樂舞蹈家協(xié)會主席、文化館副館長

縣直九大系統(tǒng)召集人

鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)

組委會辦公室設(shè)在縣婦聯(lián)，由xx同志任辦公室主任，辦公室成員由xx、xx組成，負(fù)責(zé)本次廣場舞比賽活動的日常工作。為確保賽事的公平、公正，由組委會邀請專家擔(dān)任本次比賽的評委。

二、職責(zé)分工

1、縣婦聯(lián)負(fù)責(zé)活動組織、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

2、縣文明辦負(fù)責(zé)活動籌備工作調(diào)度，協(xié)調(diào)各成員單位履行好職責(zé)。

3、縣文體廣電旅游局負(fù)責(zé)活動策劃和布署。

4、縣文聯(lián)負(fù)責(zé)本次賽事評審、藝術(shù)指導(dǎo)等工作。

5、縣公安局負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)、周邊道路交通秩序維持。

6、縣醫(yī)院負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場醫(yī)療應(yīng)急工作。

7、縣供電局負(fù)責(zé)活動的電力保障工作。

8、縣新聞中心、電視臺負(fù)責(zé)做好宣傳報道工作。

9、縣文化館負(fù)責(zé)活動音響、背景布置工作。

10、縣后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)演出場地電源、桌椅等后勤物資保障。

三、參賽事項

（一）參賽隊：縣直九大系統(tǒng)、老體協(xié)、老年大學(xué)、個協(xié)、鳳儀鎮(zhèn)、安場鎮(zhèn)、芙蓉江鎮(zhèn)等單位分別組建一支參賽隊。以上單位參與活動情況納入2014年精神文明工作綜合考核。其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會團(tuán)體自愿報名。

（二）參賽項目：廣場舞（民族舞、現(xiàn)代舞、健身舞、健美操、爵士舞等）。

（三）參賽要求：

（1）年滿18周歲、身體健康的舞蹈愛好者均可參加。凡報名參賽的選手，在比賽期間如遇身體不適者，請不要勉強(qiáng)參賽。如有意外，自行承擔(dān)后果。

（2）每支參賽代表隊的選手人數(shù)20—50人。

（3）每支參賽代表隊報送作品一個，報名時需填報表演節(jié)目的名稱，時長限五分鐘以內(nèi)，超過五分鐘的扣分（按評分細(xì)則執(zhí)行）。

（4）鼓勵各參賽隊選用首屆“唱響xx”原創(chuàng)歌曲大賽獲獎作品進(jìn)行編排。

（5）每支參賽代表隊表演時需統(tǒng)一服裝，所產(chǎn)生的費(fèi)用由參賽單位自行負(fù)責(zé)。

（四）參賽動作藝術(shù)性要求：

1、充滿活力，積極向上，有創(chuàng)造性，具有流暢的過渡動作，豐富的隊形變化。

2、必須展示身體全面的協(xié)調(diào)能力，成套動作中的舞蹈、技巧、造型和隊形變化應(yīng)始終保持完整性。

3、廣場舞蹈的動作設(shè)計要遵循大眾化、簡易化、健康化、安全化的原則，并體現(xiàn)項目特點(diǎn)。不提倡做高難度、危險性動作（如出現(xiàn)選手不遵循健康、安全原則，出現(xiàn)意外傷害情況，組委會不承擔(dān)責(zé)任）。

4、表現(xiàn)力豐富、富有激情、感染力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊配合與交流，并能充分體現(xiàn)團(tuán)隊精神。

四、活動時間及地點(diǎn)

（一）報名時間：2014年1月15日—29日。

1、報名方式：各參賽隊直接到縣婦聯(lián)辦公室報名。

2、報名要求：填寫好報名表，并加蓋單位公章（舞蹈的種類自選、報名時交伴奏音樂）。

（二）比賽時間：2014年3月8日。

（三）比賽地點(diǎn)：xx縣新行政中心廣場。

五、組織工作

（一）評委：邀請相關(guān)舞蹈專業(yè)人士擔(dān)任評委，評委必須做到熟悉廣場舞項目特點(diǎn)，理解廣場舞競賽規(guī)程和評分規(guī)則，并能公正評分。

（二）評分內(nèi)容：

1、動作編排；

2、現(xiàn)場完成；

3、技術(shù)舞感；

4、表現(xiàn)力、交流與配合；

5、音樂與服飾。

六、獎項及獎金設(shè)置

一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎若干名；頒發(fā)獎金和證書。獎金分別為3000元、2000元、1000元、500元。

七、相關(guān)要求

（一）高度重視，精心組織。各系統(tǒng)要高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，組織、選送好本次廣場舞比賽參賽作品。要給予人、財、物等方面的大力支持，做好參賽作品的日常排練協(xié)調(diào)等工作。

（二）明確責(zé)任，通力合作。各系統(tǒng)和組委會成員單位要明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，共同努力，確保本次比賽活動有序開展。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。縣屬各新聞媒體要及時報道廣場舞比賽活動開展情況，發(fā)布比賽預(yù)告、信息，采寫活動花絮，加大對比賽活動的宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍，不斷擴(kuò)大社會影響力。

八、其它事項

（一）參賽選手交通費(fèi)、食宿費(fèi)等一律由參賽單位自理。

（二）組委會辦公室設(shè)在縣婦聯(lián)。聯(lián)系人：朱國玉。聯(lián)系電話：0852—6420851 ***

（三）報名參賽具體事項請與組委會辦公室聯(lián)系。

（四）本方案的解釋權(quán)歸比賽組委會。

（五）未盡事項將以公告形式在媒體發(fā)布。

xx縣婦女聯(lián)合會 xx縣文明辦

xx縣文體廣電旅游局 xx縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會