第一篇：2012福建省年文秘資料員復(fù)習(xí)大綱

2012福建省年文秘資料員復(fù)習(xí)大綱（中級(jí)）

第一章文秘工作概論

1、新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向（一般）

2、文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)。（重點(diǎn)）

3、文秘工作人員的能力。（重點(diǎn)）第二章：文秘工作實(shí)務(wù) 第一節(jié)日常工作

一、重點(diǎn)

1、值班工作的任務(wù)、工作制度。

2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求。

4、機(jī)要文件打印要求。

5、機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)。二、一般

1、值班工作的作用。

2、印章的作用。

3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍。

5、機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)。

6、機(jī)要工作及其特點(diǎn)。

7、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)。

8、危急事件的特點(diǎn)。

三、了解

1、領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍。

2、領(lǐng)導(dǎo)日常表的種類(lèi)和編制。

3、約定及其注意事項(xiàng)。

4、機(jī)要機(jī)構(gòu)與機(jī)要人員。

5、宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序。

6、危急事件的處理程序和方法。第二節(jié) 信息工作

一、重點(diǎn)

1、信息獲取的范圍、渠道、方法。

2、信息加工的方法。

3、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)。

4、信息提供的對(duì)象、方式

5、信息工作的主要制度。

6、信息存儲(chǔ)方式。二、一般掌握

1、信息的概念和特征。

2、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

3、信息工作的要求。

4、信息提供的要求。

5、信息存儲(chǔ)的要求。

三、了解

1、信息的深加工。

2、信息存儲(chǔ)的意義。第三節(jié) 調(diào)研工作

一、重點(diǎn)掌握

1、調(diào)研工作的概念

2、文秘人員調(diào)研的原則。

3、選題的原則。

4、調(diào)查的方式、方法。

5、研究方法。二、一般掌握

1、調(diào)研的概念。

2、文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)。

3、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容。

4、研究的意義。

三、了解

1、調(diào)研工作中如何占有相關(guān)資料。

2、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化。第四節(jié)

會(huì)議工作

一、重點(diǎn)

1、會(huì)議工作的概念。

2、會(huì)議準(zhǔn)備期間、文秘人員主要有哪些工作。

3、會(huì)議召開(kāi)期，文秘人員主要有哪些工作。

4、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作。二、一般

1、會(huì)議的概念。

2、會(huì)議的類(lèi)型和功能

3、會(huì)議工作的任務(wù)、原則

4、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容。

三、了解

1、文秘人員如何做好會(huì)議選舉的組織工作。第五節(jié) 接待工作

一、重點(diǎn)

1、接待工作的一般程序

2、接待實(shí)施的具體要求。二、一般掌握

1、接待工作的概念。

2、接待工作的作用。

3、接待工作的原則。

三、了解

1、接待的類(lèi)型。

2、如何做好接待的準(zhǔn)備工作。

3、接待外賓的注意事項(xiàng)。第六節(jié) 隨從工作

一、重點(diǎn)

1、隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn)

2、出差途中文秘人員的工作。

3、出差結(jié)束后文秘人員的工作。二、一般

1、隨從工作的意義和要求。

2、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作。

三、了解 商務(wù)隨從工作 第七節(jié) 通訊工作

一、重點(diǎn)掌握

1、通話的程序和要求。

2、各種意外電話的處理。

3、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求。

4、文秘人員接收郵件的程序和要求。二、一般

1、通訊工作的作用。

2、通訊工作的原則。

3、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)。

三、了解

1、廣義的通訊工作。

2、傳真的優(yōu)點(diǎn)。第八節(jié)

保密工作

一、重點(diǎn)

1、文秘人員如何講究保密藝術(shù)。

2、如何做好文書(shū)保密工作。二、一般

1、保密工作的意義。

2、如何做好會(huì)議保密工作。

三、了解

商務(wù)保密的內(nèi)容和方法。第九節(jié)

公文處理工作

一、重點(diǎn)

1、什么是公文處理工作

2、公文處理的基本任務(wù)。二、一般掌握

1、公文處理工作的特點(diǎn)、作用

2、公文處理工作的基本原則和具體要求。

三、了解

公文處理工作的組織。第十節(jié) 公文辦理程序

一、重點(diǎn)

1、什么是公文辦理程序。

2、公文登記的具體范圍。

3、繕印公文的注意事項(xiàng)。

4、公文用印的注意事項(xiàng)。二、一般掌握

1、收文辦理程序。

2、發(fā)文辦理程序。

三、了解

公文審核的“六查” 第十一節(jié)

公文整理與歸檔程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是歸檔文件整理工作。

2、公文整理（立卷）的范圍。

3、歸檔文件整理的工作步驟。二、一般

1、歸檔文件管理的基本原則。

2、歸檔文件整理的質(zhì)量要求。

三、了解

歸檔文件整理工作的意義。第三章 公文寫(xiě)作

第一節(jié) 應(yīng)用文的源流、特征和功用

一、重點(diǎn)

1、應(yīng)用文的特征 二、一般 應(yīng)用文的功用

三、了解

應(yīng)用文的產(chǎn)生、發(fā)展。

第二節(jié) 應(yīng)用文的作者、文本和讀者

一、重點(diǎn)

應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素 二、一般

1、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)

2、應(yīng)用文材料訴要求。

3、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求。

4、應(yīng)用文的語(yǔ)體特征。

三、了解

應(yīng)用文作者的構(gòu)成。第三節(jié) 應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程

一、重點(diǎn)

1、如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種

2、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文。二、一般

應(yīng)用文寫(xiě)作的全過(guò)程。

三、了解

應(yīng)用文寫(xiě)作的起因。第四節(jié) 行政公文的寫(xiě)作

一、重點(diǎn)

1、行政公文的格式

2、通知的格式、擬寫(xiě)

3、通報(bào)的擬寫(xiě)

4、報(bào)告的擬寫(xiě) 二、一般

1、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、請(qǐng)示的擬寫(xiě)

3、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)

4、各種函的擬寫(xiě)

三、了解

1、通知、通報(bào)的種類(lèi)

2、報(bào)告、請(qǐng)示的種類(lèi)

3、函的種類(lèi)

第五節(jié) 事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作

一、重點(diǎn)

1、計(jì)劃的擬寫(xiě)

2、總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě) 二、一般

1、調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)

2、調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)

3、總結(jié)的述職報(bào)告的異同

4、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫(xiě)

三、了解

1、講話稿的擬寫(xiě)

2、計(jì)劃的寫(xiě)作要求

3、總結(jié)和述職報(bào)告的寫(xiě)作要求。第四章

行政法 第一節(jié) 行政法學(xué)的概念

一、重點(diǎn)

1、行政法的含義 二一般

1、行政的含義

2、行政權(quán)的含義。

三、了解

行政法的調(diào)整對(duì)象。第二節(jié) 行政主體 一重點(diǎn)

1、行政主體的概念

2、我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系。二一般

1、行政主體的特征

2、行政主體的分類(lèi)

3、行政機(jī)關(guān)的概念 三了解

行政主體的職權(quán)和職責(zé) 第三節(jié) 行政行為 一重點(diǎn)

1、行政行為的概念和特征

2、具體行政行為的概念 二一般

1、行政行為的內(nèi)容

2、行政行為的分類(lèi)

3、行政確認(rèn)的概念和特征

4、行政許可的概念和特征

三、了解

1、行政法的調(diào)整對(duì)象。

2、行政獎(jiǎng)勵(lì)的概念。

3、行政救助的概念。第四節(jié) 行政程序法

一、重點(diǎn)掌握 行政程序法的概念。二、一般

行政程序法的功能。

三、了解

1、行政程序法的基本原則。

2、行政程序法的基本制度。第五節(jié) 行政復(fù)議 一重點(diǎn) 行政復(fù)議的概念 二、一般 行政復(fù)議的特征

三、了解 行政復(fù)議的范圍。第六節(jié)

行政訴訟法 一重點(diǎn)

行政訴訟法的含義 二一般 行政訴訟法的含義 三了解

1、行政訴訟法的基本原則

2、行政訴訟的受案范圍 第七節(jié)

行政賠償 一重點(diǎn)

1、行政違法的含義

2、行政賠償?shù)暮x 二一般

1、行政違法的特征

2、行政賠償?shù)姆秶?/p>

三、了解

1、行政主體的行政違法分類(lèi)

2、行政賠償程序。

第二篇：2011文秘資料員考試大綱（范文模版）

2011年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員升級(jí)考核

文秘資料員考試大綱

高級(jí)

第一章 文秘工作概論

第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展

一般掌握

新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向

第二節(jié) 文秘工作內(nèi)容與特點(diǎn)

重點(diǎn)掌握

文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)

第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德

重點(diǎn)掌握

1、文秘工作人員的能力

2、文秘工作人員的道德要求

第二章

文秘工作實(shí)務(wù)

第一節(jié)

日常工作

一、重點(diǎn)掌握

1、值班工作的任務(wù)、工作制度

2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求

3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求

5、機(jī)要文件打印要求

6、機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)

7、危急事件的處理程序和方法 二、一般掌握

1、值班工作的作用

2、印章的作用

3、領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍

4、領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類(lèi)和編制

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍

6、機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)

7、機(jī)要工作及其特點(diǎn)

8、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)

9、危急事件的特點(diǎn)

10、祝賀、頒獎(jiǎng)事務(wù)工作內(nèi)容和程序

三、了解

1、約定及其注意事項(xiàng)

2、機(jī)要機(jī)構(gòu)與機(jī)要人員

3、宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序

4、大事記的特點(diǎn)和作用

第二節(jié)

信息工作

一、重點(diǎn)掌握

1、信息獲取的范圍、渠道、方法

2、信息加工的方法

3、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)

4、信息提供的對(duì)象、方式

5、信息工作的主要制度

6、信息存儲(chǔ)的方式 二、一般掌握

1、信息的概念和特征

2、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

3、信息工作的要求

4、信息提供的要求

5、信息存儲(chǔ)的要求

三、了解

1、信息的深加工

2、信息存儲(chǔ)的意義

第三節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、調(diào)研工作的概念

2、文秘人員調(diào)研的原則

3、選題的原則

4、調(diào)查的方式、方法

5、研究的方法 二、一般掌握

1、調(diào)研的概念

2、文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)

3、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容

4、研究的意義

三、了解

1、調(diào)研工作中如何占有相關(guān)資料

2、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化

調(diào)研工作

第四節(jié)

會(huì)議工作

一、重點(diǎn)掌握

１、會(huì)議工作的概念

2、會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作

3、會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作

4、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作 二、一般掌握

1、會(huì)議的概念

2、會(huì)議的類(lèi)型和功能

3、會(huì)議工作的任務(wù)、原則

4、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容

三、了解

文秘人員如何做好會(huì)議選舉的組織工作

第五節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、接待工作的一般程序

2、接待實(shí)施的具體要求 二、一般掌握

1、接待工作的概念

2、接待工作的作用

3、接待工作的原則

三、了解

1、接待的類(lèi)型

2、如何做好接待的準(zhǔn)備工作

3、接待外賓的注意事項(xiàng)

第六節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn)

2、出差途中文秘人員的工作

3、出差結(jié)束后文秘人員的工作 二、一般掌握

1、隨從工作的意義和要求

2、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作

三、了解

商務(wù)隨從工作

第七節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

接待工作

隨從工作

通訊工作

1、通話的程序和要求

2、各種意外電話的處理

3、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求

4、文秘人員接收郵件的程序和要求 二、一般掌握

1、通訊工作的作用

2、通訊工作的原則

3、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)

三、了解

1、廣義的通訊工作

2、傳真的優(yōu)點(diǎn)

第八節(jié)

保密工作

一、重點(diǎn)掌握

1、文秘人員如何講究保密藝術(shù)

2、如何做好文書(shū)保密工作 二、一般掌握

1、保密工作的意義

2、如何做好會(huì)議保密工作

三、了解

1、商務(wù)保密的內(nèi)容和方法

第九節(jié)

公文處理工作

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文處理工作

2、公文處理工作的基本任務(wù) 二、一般掌握

1、公文處理工作的特點(diǎn)、作用

2、公文處理工作的基本原則和具體要求

三、了解

公文處理工作的組織

第十節(jié)

公文辦理程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文辦理程序

2、公文登記的具體范圍

3、繕印公文的注意事項(xiàng)

4、公文用印的注意事項(xiàng) 二、一般掌握

1、收文辦理程序

2、發(fā)文辦理程序

三、了解

公文審核的“六查”

第十一節(jié)

公文整理（立卷）與歸檔程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是歸檔文件整理工作

2、公文整理（立卷）的范圍

3、歸檔文件整理的工作步驟 二、一般掌握

1、歸檔文件整理的基本原則

2、歸檔文件整理的質(zhì)量要求

三、了解

歸檔文件整理工作的意義

第三章 公文寫(xiě)作

第一節(jié)

應(yīng)用文的源流、特征和功用

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文的特征 二、一般掌握

應(yīng)用文的功用

三、了解

應(yīng)用文的產(chǎn)生、發(fā)展

第二節(jié)

應(yīng)用文的作者、文本和讀者

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素 二、一般掌握

1、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)

2、應(yīng)用文材料的要求

3、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求

4、應(yīng)用文的語(yǔ)體特征

三、了解

應(yīng)用文作者的構(gòu)成

第三節(jié)

應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程

一、重點(diǎn)掌握

1、如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種

2、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文 二、一般掌握

應(yīng)用文寫(xiě)作的全過(guò)程

三、了解

應(yīng)用文寫(xiě)作的起因

第四節(jié)

行政公文的寫(xiě)作

一、重點(diǎn)掌握

1、行政公文的格式

2、通知的格式、擬寫(xiě)

3、通報(bào)的擬寫(xiě)

4、報(bào)告的擬寫(xiě) 二、一般掌握

1、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、請(qǐng)示的擬寫(xiě)

3、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)

4、各種函的擬寫(xiě)

三、了解

1、通知、通報(bào)的種類(lèi)

2、報(bào)告、請(qǐng)示的種類(lèi)

3、函的種類(lèi)

第五節(jié)

事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

一、重點(diǎn)掌握

1、計(jì)劃的擬寫(xiě)

2、總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě) 二、一般掌握

1、調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)

2、調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)

3、總結(jié)和述職報(bào)告的異同

4、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫(xiě)

三、了解

1、講話稿的擬寫(xiě)

2、計(jì)劃的寫(xiě)作要求

3、總結(jié)和述職報(bào)告的寫(xiě)作要求

第四章 行政法

第一節(jié)

行政法學(xué)的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政法的概念 二、一般掌握

1、行政的含義

2、行政權(quán)的含義

三、了解

行政法的調(diào)整對(duì)象

第二節(jié)

行政法主體

一、重點(diǎn)掌握

1、行政主體的概念

2、我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系 二、一般掌握

1、行政主體的特征

2、行政主體的分類(lèi)

3、行政機(jī)關(guān)的概念

三、了解

行政主體的職權(quán)和職責(zé)

一、重點(diǎn)掌握

1、行政行為的概念和特征

2、具體行政行為的概念 二、一般掌握

1、行政行為的內(nèi)容

2、行政行為的分類(lèi)

3、行政確認(rèn)的概念和特征

4、行政許可的概念和特征

三、了解

1、行政法的調(diào)整對(duì)象

2、行政獎(jiǎng)勵(lì)的概念

3、行政救助的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政程序法的概念二、一般掌握

1、行政程序法的功能

2、行政程序法德基本制度

三、了解

行政程序法的基本原則

一、重點(diǎn)掌握

行政復(fù)議的概念 二、一般掌握

第三節(jié)

行政行為

第四節(jié)

行政程序法

第五節(jié)

行政復(fù)議

行政復(fù)議的特征

三、了解

行政復(fù)議的范圍

第六節(jié)

行政訴訟法

一、重點(diǎn)掌握

1、行政訴訟法的含義

2、行政訴訟的受案范圍 二、一般掌握

1、行政訴訟的含義

2、行政訴訟的管轄

三、了解

行政訴訟法的基本原則

一、重點(diǎn)掌握

1、行政違法的含義

2、行政賠償?shù)暮x 二、一般掌握

1、行政違法的特征

2、行政賠償?shù)姆秶?/p>

三、了解

1、行政主體的行政違法分類(lèi)

2、行政賠償?shù)某绦?/p>

第七節(jié)

行政賠償法

第三篇：文秘資料員中級(jí)工考試大綱

《文秘資料員》中級(jí)工考試大綱

第一章 文秘資料員的主要職能

一．重點(diǎn)掌握

１．文秘資料員工作應(yīng)該遵守的原則

２．解決文秘資料工作矛盾的方法主要有哪些 ３．文秘資料員的基本職能

４．文秘資料員常用的參謀方法有哪些 ５．督查的程序

二．一般掌握

１．文秘資料員的概念、級(jí)別、其工作的分類(lèi) ２．協(xié)助管理機(jī)關(guān)事務(wù)的工作特點(diǎn)

３．辦理機(jī)關(guān)事務(wù)的工作要領(lǐng)以及機(jī)關(guān)工作的自我督查 ４．辦公環(huán)境的范圍和優(yōu)化辦公空間應(yīng)該注意的原則 ５．協(xié)助機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些

６．溝通協(xié)調(diào)的因素包括哪些？文秘資料員的協(xié)調(diào)工作包括哪些方面 ７．協(xié)調(diào)工作的常用方法和目標(biāo) ８．督查的原則、方法

三．了解

1．優(yōu)化辦公自然環(huán)境主要有哪幾方面 2．督查的兩個(gè)重要組成部分 3．督查的目的 4．督查的程序

第二章 知識(shí)與能力

一．重點(diǎn)掌握

１．文秘資料員的基本素質(zhì)要求有哪些

２．文秘資料員的職業(yè)工作能力要求重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面 ３．文秘資料員在辦事能力方面應(yīng)該做到哪幾個(gè)方面 ４．文秘資料員遵守的職業(yè)道德有哪幾個(gè)方面

５．文秘資料員的職業(yè)性格有什么普遍要求 ６．心理健康有哪些標(biāo)準(zhǔn) 二．一般掌握

１．文秘資料員專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括哪幾個(gè)方面 ２．表達(dá)能力有哪幾種 ３．如何培養(yǎng)應(yīng)變能力 ４．政治素養(yǎng)包括哪幾個(gè)部分 ５．文秘資料員如何保持心理健康

三．了解

1．文秘資料員應(yīng)了解、掌握的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

2．能力的概念 3．文秘資料員的管理能力主要體現(xiàn)在哪些方面 4．職業(yè)性格演變及發(fā)展

第三章 法律意識(shí)

一．重點(diǎn)掌握

１．法的基本特征 ２．行政法的名稱(chēng)和分類(lèi) ３．依法行政的意義、原則要求、行政執(zhí)法的監(jiān)督

４．法律解釋的分類(lèi) ５．法律責(zé)任的認(rèn)定原則、法律責(zé)任的免除

二．一般掌握

１．法的概念 ２．法律效力 ３．法律責(zé)任的種類(lèi) ４．法律制裁的種類(lèi)

三．了解

1．依法行政的職責(zé) 2．法律規(guī)范與法律文書(shū)的區(qū)別 3．地方國(guó)家機(jī)關(guān)的地方性法規(guī)和法規(guī)性文件 4．我國(guó)的法律適用對(duì)人的效力規(guī)則

第四章 行政法律制度

一、重點(diǎn)掌握

１．行政處罰的性質(zhì)、原則 ２．行政復(fù)議制度的作用、基本原則 ３．行政訴訟的受理?xiàng)l件、不受理的行政訴訟的范圍

４．國(guó)家賠償?shù)臉?gòu)成要件 ５．司法賠償?shù)姆秶?６．國(guó)家賠償?shù)馁r償方式 ７．行政監(jiān)察的基本原則 ８．行政處分的級(jí)別、經(jīng)濟(jì)處分的級(jí)別 ９．行政監(jiān)察的職能 二．一般掌握

１．行政復(fù)議的范圍、種類(lèi) ２．行政賠償?shù)姆秶?３．國(guó)家賠償?shù)挠?jì)算、賠償費(fèi)用形式、時(shí)效

４．行政監(jiān)察的調(diào)查程序 ５．行政申訴的條件、過(guò)程

三．了解

1．行政處罰的種類(lèi)。2．行政復(fù)議的主要內(nèi)容及基本意義 3．建立國(guó)家賠償制度的意義 4．國(guó)家不予以賠償?shù)那樾?5．監(jiān)察建議及申訴程序

第五章 辦公室事務(wù)的辦理

一．重點(diǎn)掌握

1．突發(fā)事件的協(xié)助處理 2．如何識(shí)別各種車(chē)輛 3．印章的識(shí)別、使用、保管 4．介紹信和名片的管理

二．一般掌握

1．行政工勤事務(wù)的相關(guān)事宜 2．值班人員的素質(zhì)要求 3．如何管理辦公低值易耗品 4．各種公務(wù)活動(dòng)。

三．了解

1．值班的相關(guān)事宜 2．接打電話的相關(guān)事宜 3．參與公務(wù)活動(dòng)的相關(guān)事宜

第六章 辦公自動(dòng)化設(shè)備

一．重點(diǎn)掌握

1．傳真機(jī)的使用 2．復(fù)印機(jī)的使用

二．一般掌握

1．電話。2．靜電復(fù)印機(jī)的使用 3．照相機(jī)的使用

三、了解

1．磁帶錄放像機(jī) 2．?dāng)z錄機(jī)的使用

第七章 計(jì)算機(jī) 一．重點(diǎn)掌握

1．計(jì)算機(jī)的日常使用和維護(hù) 2． Windows XP操作系統(tǒng) 3．各種文字編輯 4．各種表格處理 5．如何發(fā)送、接收電子郵件

二．一般掌握

1．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成 2．各種格式設(shè)置 3．各種打印輸出

三、了解

1．計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代工作中的重要性 2．計(jì)算機(jī)常用程序的使用 3．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)

第八章 機(jī)關(guān)事務(wù)接待

一．重點(diǎn)掌握

1．接待服務(wù)的相關(guān)禮節(jié) 2．接待外賓的相關(guān)事宜 3．常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀 4．信訪投訴接待處理工作程序 5．接待信訪投訴的處理程序

二．一般掌握

1．接待服務(wù)工作 2．外事接待的基本原則和要求 3．信訪投訴的要素

三．了解

1．日常接待的準(zhǔn)備工作 2．接待外賓的一般工作程序 3．信訪投訴者的類(lèi)型

第九章 會(huì)議事務(wù)

一．重點(diǎn)掌握

1．會(huì)議的作用 2．會(huì)議的類(lèi)型 3．會(huì)議通知的相關(guān)事宜 4．會(huì)場(chǎng)的選擇 5．會(huì)場(chǎng)座次排列、草擬會(huì)議預(yù)算 6．會(huì)議程序與日程安排

二．一般掌握 1．會(huì)議用品的相關(guān)事項(xiàng) 2．會(huì)場(chǎng)布置的有關(guān)事項(xiàng) 3．會(huì)議的食宿安排與文娛活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)

三．了解

1．會(huì)議文件的事務(wù)準(zhǔn)備工作 2．會(huì)議召開(kāi)時(shí)報(bào)到事宜 3．相關(guān)的會(huì)議服務(wù) 4．會(huì)場(chǎng)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作

第十章 信息

一．重點(diǎn)掌握

1．相關(guān)的資料和信息 2．信息的收集的基本方法 3．如何有效整理信息 4．信息的工作制度 5．如何有效率選信息 6．有效的信息反饋

二．一般掌握

1．信息的概念 2．信息的種類(lèi) 3．信息的有關(guān)特征

三．了解

1．有效的信息檢索 2．信息傳遞的相關(guān)事項(xiàng) 3．存儲(chǔ)信息的有關(guān)事項(xiàng)

第十一章 調(diào)查與保密

一．重點(diǎn)掌握

1．文秘資料員常用的調(diào)查方法 2．文秘資料員的典型調(diào)查法 3．個(gè)別訪談 4．現(xiàn)場(chǎng)觀察

二．一般掌握

1．群眾調(diào)查的相關(guān)事宜 2．保密的等級(jí)劃分 3．保密的方法

三．了解

1．調(diào)查方法的有關(guān)種類(lèi) 2．保密工作的基本要求 3．保密的一些主要內(nèi)容

十二章 公文與公文寫(xiě)作

一．重點(diǎn)掌握 1．公文的書(shū)面格式 2．公文排版與印裝的有關(guān)事項(xiàng) 3．?dāng)M稿的有關(guān)事項(xiàng)

二．一般掌握

1．公文分類(lèi)法 2．主題詞及主題詞標(biāo)引

三．了解

1．公文各稿本的特征 2．公文各稿本的作用

第十三章 公文的辦理與保管

一．重點(diǎn)掌握

1．行文制度 2．公文發(fā)法文的程序 3．公文發(fā)文的程序

4．公文處理的基本原則 5．公文的借閱 6．歸檔（熟記案卷目錄的格式）

二．一般掌握

1．行文原則 2．公文的翻印與存放 3．公文的立卷的基礎(chǔ)步驟與簡(jiǎn)要方法

三．了解

1．公文辦理的“十看”、“十記”、“十知” 2．公文處理的管理機(jī)構(gòu)

3．公文處理的校對(duì)文稿、查辦、公文會(huì)商與匯編

第十四章 主要公文的種類(lèi)

一．重點(diǎn)掌握

1．通知的格式、擬寫(xiě)等、通報(bào)的擬寫(xiě) 2．報(bào)告的擬寫(xiě) 3．會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě) 4．各種函的擬寫(xiě)

二．一般掌握

1．?dāng)M寫(xiě)通知的格式、通報(bào)的分類(lèi) 2．請(qǐng)示報(bào)告的性質(zhì) 3．請(qǐng)柬的相關(guān)事宜

三、了解

1．通報(bào)的擬寫(xiě)特點(diǎn)、注意事項(xiàng) 2．報(bào)告擬定的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)

3．邀請(qǐng)信、賀信、感謝信、致辭、工作計(jì)劃

第四篇：2011文秘資料員考試大綱8.27(標(biāo)準(zhǔn))

2011年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員升級(jí)考核

文秘資料員考試大綱

初級(jí)

第一章 文秘工作概論

第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展

一般掌握

新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向

第二節(jié) 文秘工作內(nèi)容與特點(diǎn)

一般掌握

文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)

第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德

一般掌握

文秘工作人員的能力

第二章

文秘工作實(shí)務(wù)

第一節(jié)

日常工作

一、重點(diǎn)掌握

1、值班工作的任務(wù)、工作制度

2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求 二、一般掌握

1、值班工作的作用

2、印章的作用

3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍

5、機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)

6、機(jī)要工作及其特點(diǎn)

7、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)

8、危急事件的特點(diǎn)

三、了解

1、領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍

2、宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序

3、危急事件的處理程序和方法

第二節(jié)

信息工作

一、重點(diǎn)掌握

1、信息獲取的范圍、渠道、方法

2、信息加工的方法

3、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)

4、信息提供的對(duì)象、方式 二、一般掌握

1、信息的概念和特征

2、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

3、信息工作的要求

4、信息提供的要求

5、信息存儲(chǔ)的要求

6、信息工作的主要制度

7、信息存儲(chǔ)的方式

三、了解

1、信息的深加工

2、信息存儲(chǔ)的意義

第三節(jié)

調(diào)研工作

一、重點(diǎn)掌握

１、調(diào)研工作的概念

2、文秘人員調(diào)研的原則

3、選題的原則

4、調(diào)查的方式、方法 二、一般掌握

1、調(diào)研的概念

2、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容

3、研究的意義

三、了解

1、調(diào)研工作中如何占有相關(guān)資料

2、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化

第四節(jié)

會(huì)議工作

一、重點(diǎn)掌握

１、會(huì)議工作的概念

2、會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作

3、會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作 二、一般掌握

1、會(huì)議的概念

2、會(huì)議的類(lèi)型和功能

3、會(huì)議工作的任務(wù)、原則

第五節(jié)

接待工作

一、重點(diǎn)掌握

1、接待工作的一般程序

2、接待工作的原則 二、一般掌握

1、接待工作的概念

2、接待工作的作用

3、接待實(shí)施的具體要求

三、了解

1、接待的類(lèi)型

2、如何做好接待的準(zhǔn)備工作

第六節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn) 二、一般掌握

1、隨從工作的意義和要求

2、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作

三、了解

商務(wù)隨從工作

第七節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、通話的程序和要求

2、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求

3、文秘人員接收郵件的程序和要求 二、一般掌握

1、通訊工作的作用

2、通訊工作的原則

3、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)

三、了解

1、廣義的通訊工作

2、傳真的優(yōu)點(diǎn)

第八節(jié) 隨從工作

通訊工作

保密工作

一、重點(diǎn)掌握

文秘人員如何講究保密藝術(shù) 二、一般掌握

1、保密工作的意義

2、如何做好文書(shū)保密工作

3、如何做好會(huì)議保密工作

三、了解

商務(wù)保密的內(nèi)容和方法

第九節(jié)

公文處理工作

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文處理工作

2、公文處理工作的基本任務(wù) 二、一般掌握

公文處理工作的特點(diǎn)、作用

三、了解

公文處理工作的基本原則和具體要求

第十節(jié)

公文辦理程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文辦理程序

2、公文登記的具體范圍

3、繕印公文的注意事項(xiàng) 二、一般掌握

1、收文辦理程序

2、發(fā)文辦理程序

3、公文用印的注意事項(xiàng)

三、了解

公文審核的“六查”

第十一節(jié)

公文整理（立卷）與歸檔程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是歸檔文件整理工作

2、公文整理（立卷）的范圍

3、歸檔文件整理的工作步驟 二、一般掌握

1、歸檔文件整理的基本原則

2、歸檔文件整理的質(zhì)量要求

三、了解

歸檔文件整理工作的意義

第三章 公文寫(xiě)作

第一節(jié)

應(yīng)用文的源流、特征和功用

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文的特征 二、一般掌握

應(yīng)用文的功用

三、了解

應(yīng)用文的產(chǎn)生、發(fā)展

第二節(jié)

應(yīng)用文的作者、文本和讀者

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素 二、一般掌握

1、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)

2、應(yīng)用文材料的要求

3、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求

三、了解

應(yīng)用文作者的構(gòu)成

第三節(jié)

應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程

一、重點(diǎn)掌握

1、如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種

2、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文 二、一般掌握

應(yīng)用文寫(xiě)作的全過(guò)程

三、了解

應(yīng)用文寫(xiě)作的起因。

第四節(jié)

行政公文的寫(xiě)作

一、重點(diǎn)掌握

1、行政公文的格式

2、通知的格式、擬寫(xiě)

3、通報(bào)的擬寫(xiě) 二、一般掌握

1、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、請(qǐng)示的擬寫(xiě)

3、報(bào)告的擬寫(xiě)

4、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)

三、了解

1、通知、通報(bào)的種類(lèi)

2、報(bào)告、請(qǐng)示的種類(lèi)

3、函的種類(lèi)

4、各種函的擬寫(xiě)

第五節(jié)

事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

一、重點(diǎn)掌握

1、計(jì)劃的擬寫(xiě)

2、總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě)二、一般掌握

1、調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)

2、調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)

3、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫(xiě)

三、了解

1、講話稿的擬寫(xiě)

2、計(jì)劃的寫(xiě)作要求

3、總結(jié)和述職報(bào)告的異同

4、總結(jié)和述職報(bào)告的寫(xiě)作要求

第四章 行政法

第一節(jié)

行政法學(xué)的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政法的概念二、一般掌握

行政的含義

第二節(jié)

行政主體

一、重點(diǎn)掌握

行政主體的概念 二、一般掌握

1、行政主體的特征

2、行政主體的分類(lèi)

3、行政機(jī)關(guān)的概念

第三節(jié)

行政行為

一、重點(diǎn)掌握

1、行政行為的概念和特征

2、具體行政行為的概念。

二、一般掌握

1、行政行為的內(nèi)容

2、行政行為的分類(lèi)

3、行政確認(rèn)的概念和特征

4、行政許可的概念和特征

三、了解

1、行政法的調(diào)整對(duì)象

2、行政獎(jiǎng)勵(lì)的概念

3、行政救助的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政程序法的概念

二、了解

1、行政程序法的基本原則

2、行政程序法德基本制度

一、重點(diǎn)掌握

行政復(fù)議的概念 二、一般掌握

行政復(fù)議的特征

三、了解

行政復(fù)議的范圍

一、重點(diǎn)掌握

行政訴訟法的含義。

二、了解

1、行政訴訟法的基本原則

2、行政訴訟的受案范圍

一、重點(diǎn)掌握

1、行政違法的含義

2、行政賠償?shù)暮x 二、一般掌握

第四節(jié)

行政程序法第五節(jié)

行政復(fù)議

第六節(jié)

行政訴訟法第七節(jié)

行政賠償法

1、行政違法的特征

2、行政賠償?shù)姆秶?/p>

三、了解

行政賠償?shù)某绦?/p>

中級(jí)

第一章 文秘工作概論

第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展 一、一般掌握

新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向

第二節(jié) 文秘工作內(nèi)容與特點(diǎn)

一、重點(diǎn)掌握

文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)

第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德

一、重點(diǎn)掌握

文秘工作人員的能力

第二章

文秘工作實(shí)務(wù)

第一節(jié)

日常工作

一、重點(diǎn)掌握

1、值班工作的任務(wù)、工作制度

2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求

4、機(jī)要文件打印要求

5、機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn) 二、一般掌握

1、值班工作的作用

2、印章的作用

3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍

5、機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)

6、機(jī)要工作及其特點(diǎn)

7、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)

8、危急事件的特點(diǎn)

三、了解

1、領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍

2、領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類(lèi)和編制

3、約定及其注意事項(xiàng)

4、機(jī)要機(jī)構(gòu)與機(jī)要人員

5、宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序

6、危急事件的處理程序和方法

第二節(jié)

信息工作

一、重點(diǎn)掌握

1、信息獲取的范圍、渠道、方法

2、信息加工的方法

3、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)

4、信息提供的對(duì)象、方式

5、信息工作的主要制度

6、信息存儲(chǔ)的方式 二、一般掌握

1、信息的概念和特征

2、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

3、信息工作的要求

4、信息提供的要求

5、信息存儲(chǔ)的要求

三、了解

1、信息的深加工

2、信息存儲(chǔ)的意義

第三節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、調(diào)研工作的概念

2、文秘人員調(diào)研的原則

3、選題的原則

4、調(diào)查的方式、方法

5、研究的方法 二、一般掌握

1、調(diào)研的概念

2、文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)

3、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容

4、研究的意義

調(diào)研工作

三、了解

1、調(diào)研工作中如何占有相關(guān)資料

2、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化

第四節(jié)

會(huì)議工作

一、重點(diǎn)掌握

１、會(huì)議工作的概念

2、會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作

3、會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作

4、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作 二、一般掌握

1、會(huì)議的概念

2、會(huì)議的類(lèi)型和功能

3、會(huì)議工作的任務(wù)、原則

4、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容

三、了解

文秘人員如何做好會(huì)議選舉的組織工作

第五節(jié)

接待工作

一、重點(diǎn)掌握

1、接待工作的一般程序

2、接待實(shí)施的具體要求 二、一般掌握

1、接待工作的概念

2、接待工作的作用

3、接待工作的原則

三、了解

1、接待的類(lèi)型

2、如何做好接待的準(zhǔn)備工作

3、接待外賓的注意事項(xiàng)

第六節(jié)

隨從工作

一、重點(diǎn)掌握

1、隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn)

2、出差途中文秘人員的工作

3、出差結(jié)束后文秘人員的工作 二、一般掌握

1、隨從工作的意義和要求

2、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作

三、了解

商務(wù)隨從工作

第七節(jié)

通訊工作

一、重點(diǎn)掌握

１、通話的程序和要求

2、各種意外電話的處理

3、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求

4、文秘人員接收郵件的程序和要求 二、一般掌握

1、通訊工作的作用

2、通訊工作的原則

3、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)

三、了解

1、廣義的通訊工作

2、傳真的優(yōu)點(diǎn)

第八節(jié)

保密工作

一、重點(diǎn)掌握

1、文秘人員如何講究保密藝術(shù)

2、如何做好文書(shū)保密工作 二、一般掌握

1、保密工作的意義

2、如何做好會(huì)議保密工作

三、了解

商務(wù)保密的內(nèi)容和方法

第九節(jié)

公文處理工作

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文處理工作

2、公文處理工作的基本任務(wù) 二、一般掌握

1、公文處理工作的特點(diǎn)、作用

2、公文處理工作的基本原則和具體要求

三、了解

公文處理工作的組織

第十節(jié)

公文辦理程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文辦理程序

2、公文登記的具體范圍

3、繕印公文的注意事項(xiàng)

4、公文用印的注意事項(xiàng) 二、一般掌握

1、收文辦理程序

2、發(fā)文辦理程序

三、了解

公文審核的“六查”

第十一節(jié)

公文整理（立卷）與歸檔程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是歸檔文件整理工作

2、公文整理（立卷）的范圍

3、歸檔文件整理的工作步驟 二、一般掌握

1、歸檔文件整理的基本原則

2、歸檔文件整理的質(zhì)量要求

三、了解

歸檔文件整理工作的意義

第三章 公文寫(xiě)作

第一節(jié)

應(yīng)用文的源流、特征和功用

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文的特征 二、一般掌握

應(yīng)用文的功用

三、了解

應(yīng)用文的產(chǎn)生、發(fā)展

第二節(jié)

應(yīng)用文的作者、文本和讀者

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素 二、一般掌握

1、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)

2、應(yīng)用文材料的要求

3、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求

4、應(yīng)用文的語(yǔ)體特征

三、了解

應(yīng)用文作者的構(gòu)成

第三節(jié)

應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程

一、重點(diǎn)掌握

1、如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種

2、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文 二、一般掌握

應(yīng)用文寫(xiě)作的全過(guò)程

三、了解

應(yīng)用文寫(xiě)作的起因

一、重點(diǎn)掌握

1、行政公文的格式

2、通知的格式、擬寫(xiě)

3、通報(bào)的擬寫(xiě)

4、報(bào)告的擬寫(xiě) 二、一般掌握

1、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、請(qǐng)示的擬寫(xiě)

3、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)

4、各種函的擬寫(xiě)

三、了解

1、通知、通報(bào)的種類(lèi)

2、報(bào)告、請(qǐng)示的種類(lèi)

3、函的種類(lèi)

一、重點(diǎn)掌握

1、計(jì)劃的擬寫(xiě)

2、總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě)二、一般掌握

1、調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)

2、調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)

3、總結(jié)和述職報(bào)告的異同

4、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫(xiě)

第四節(jié)

行政公文的寫(xiě)作

第五節(jié)

事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

三、了解

1、講話稿的擬寫(xiě)

2、計(jì)劃的寫(xiě)作要求

3、總結(jié)和述職報(bào)告的寫(xiě)作要求

第四章 行政法

第一節(jié)

行政法學(xué)的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政法的概念 二、一般掌握

1、行政的含義

2、行政權(quán)的含義

三、了解

行政法的調(diào)整對(duì)象

一、重點(diǎn)掌握

1、行政主體的概念

2、我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系 二、一般掌握

1、行政主體的特征

2、行政主體的分類(lèi)

3、行政機(jī)關(guān)的概念

三、了解

行政主體的職權(quán)和職責(zé)

一、重點(diǎn)掌握

1、行政行為的概念和特征

2、具體行政行為的概念 二、一般掌握

1、行政行為的內(nèi)容

2、行政行為的分類(lèi)

3、行政確認(rèn)的概念和特征

4、行政許可的概念和特征

三、了解

1、行政法的調(diào)整對(duì)象

2、行政獎(jiǎng)勵(lì)的概念

第二節(jié)

行政主體

第三節(jié)

行政行為

3、行政救助的概念

第四節(jié)

行政程序法

一、重點(diǎn)掌握

行政程序法的概念 二、一般掌握

行政程序法的功能

三、了解

1、行政程序法的基本原則

2、行政程序法德基本制度

一、重點(diǎn)掌握

行政復(fù)議的概念 二、一般掌握

行政復(fù)議的特征

三、了解

行政復(fù)議的范圍

一、重點(diǎn)掌握

行政訴訟法的含義 二、一般掌握

行政訴訟的含義

三、了解

1、行政訴訟法的基本原則

2、行政訴訟的受案范圍

一、重點(diǎn)掌握

1、行政違法的含義

2、行政賠償?shù)暮x 二、一般掌握

1、行政違法的特征

2、行政賠償?shù)姆秶?/p>

三、了解

1、行政主體的行政違法分類(lèi)

2、行政賠償?shù)某绦?/p>

第五節(jié)

行政復(fù)議

第六節(jié)

行政訴訟法

第七節(jié)

行政賠償法

高級(jí)

第一章 文秘工作概論

第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展

一般掌握

新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向

第二節(jié) 文秘工作內(nèi)容與特點(diǎn)

重點(diǎn)掌握

文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)

第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德

重點(diǎn)掌握

1、文秘工作人員的能力

2、文秘工作人員的道德要求

第二章

文秘工作實(shí)務(wù)

第一節(jié)

日常工作

一、重點(diǎn)掌握

1、值班工作的任務(wù)、工作制度

2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求

3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求

5、機(jī)要文件打印要求

6、機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)

7、危急事件的處理程序和方法 二、一般掌握

1、值班工作的作用

2、印章的作用

3、領(lǐng)導(dǎo)日常活動(dòng)的范圍

4、領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類(lèi)和編制

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍

6、機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)

7、機(jī)要工作及其特點(diǎn)

8、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)

9、危急事件的特點(diǎn)

10、祝賀、頒獎(jiǎng)事務(wù)工作內(nèi)容和程序

三、了解

1、約定及其注意事項(xiàng)

2、機(jī)要機(jī)構(gòu)與機(jī)要人員

3、宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序

4、大事記的特點(diǎn)和作用

第二節(jié)

信息工作

一、重點(diǎn)掌握

1、信息獲取的范圍、渠道、方法

2、信息加工的方法

3、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)

4、信息提供的對(duì)象、方式

5、信息工作的主要制度

6、信息存儲(chǔ)的方式 二、一般掌握

1、信息的概念和特征

2、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

3、信息工作的要求

4、信息提供的要求

5、信息存儲(chǔ)的要求

三、了解

1、信息的深加工

2、信息存儲(chǔ)的意義

第三節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、調(diào)研工作的概念

2、文秘人員調(diào)研的原則

3、選題的原則

4、調(diào)查的方式、方法

5、研究的方法 二、一般掌握

1、調(diào)研的概念

2、文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)

3、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容

4、研究的意義

三、了解

1、調(diào)研工作中如何占有相關(guān)資料

調(diào)研工作

2、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化

第四節(jié)

會(huì)議工作

一、重點(diǎn)掌握

１、會(huì)議工作的概念

2、會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作

3、會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作

4、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作 二、一般掌握

1、會(huì)議的概念

2、會(huì)議的類(lèi)型和功能

3、會(huì)議工作的任務(wù)、原則

4、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容

三、了解

文秘人員如何做好會(huì)議選舉的組織工作

第五節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、接待工作的一般程序

2、接待實(shí)施的具體要求 二、一般掌握

1、接待工作的概念

2、接待工作的作用

3、接待工作的原則

三、了解

1、接待的類(lèi)型

2、如何做好接待的準(zhǔn)備工作

3、接待外賓的注意事項(xiàng)

第六節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

１、隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn)

2、出差途中文秘人員的工作

3、出差結(jié)束后文秘人員的工作 二、一般掌握

1、隨從工作的意義和要求

2、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作

三、了解

接待工作

隨從工作

商務(wù)隨從工作

第七節(jié)

通訊工作

一、重點(diǎn)掌握

1、通話的程序和要求

2、各種意外電話的處理

3、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求

4、文秘人員接收郵件的程序和要求 二、一般掌握

1、通訊工作的作用

2、通訊工作的原則

3、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)

三、了解

1、廣義的通訊工作

2、傳真的優(yōu)點(diǎn)

第八節(jié)

保密工作

一、重點(diǎn)掌握

1、文秘人員如何講究保密藝術(shù)

2、如何做好文書(shū)保密工作 二、一般掌握

1、保密工作的意義

2、如何做好會(huì)議保密工作

三、了解

1、商務(wù)保密的內(nèi)容和方法

第九節(jié)

公文處理工作

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文處理工作

2、公文處理工作的基本任務(wù) 二、一般掌握

1、公文處理工作的特點(diǎn)、作用

2、公文處理工作的基本原則和具體要求

三、了解

公文處理工作的組織

第十節(jié)

公文辦理程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文辦理程序

2、公文登記的具體范圍

3、繕印公文的注意事項(xiàng)

4、公文用印的注意事項(xiàng) 二、一般掌握

1、收文辦理程序

2、發(fā)文辦理程序

三、了解

公文審核的“六查”

第十一節(jié)

公文整理（立卷）與歸檔程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是歸檔文件整理工作

2、公文整理（立卷）的范圍

3、歸檔文件整理的工作步驟 二、一般掌握

1、歸檔文件整理的基本原則

2、歸檔文件整理的質(zhì)量要求

三、了解

歸檔文件整理工作的意義

第三章 公文寫(xiě)作

第一節(jié)

應(yīng)用文的源流、特征和功用

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文的特征 二、一般掌握

應(yīng)用文的功用

三、了解

應(yīng)用文的產(chǎn)生、發(fā)展

第二節(jié)

應(yīng)用文的作者、文本和讀者

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素 二、一般掌握

1、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)

2、應(yīng)用文材料的要求

3、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求

4、應(yīng)用文的語(yǔ)體特征

三、了解 應(yīng)用文作者的構(gòu)成

第三節(jié)

應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程

一、重點(diǎn)掌握

1、如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種

2、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文 二、一般掌握

應(yīng)用文寫(xiě)作的全過(guò)程

三、了解

應(yīng)用文寫(xiě)作的起因

一、重點(diǎn)掌握

1、行政公文的格式

2、通知的格式、擬寫(xiě)

3、通報(bào)的擬寫(xiě)

4、報(bào)告的擬寫(xiě) 二、一般掌握

1、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、請(qǐng)示的擬寫(xiě)

3、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)

4、各種函的擬寫(xiě)

三、了解

1、通知、通報(bào)的種類(lèi)

2、報(bào)告、請(qǐng)示的種類(lèi)

3、函的種類(lèi)

一、重點(diǎn)掌握

1、計(jì)劃的擬寫(xiě)

2、總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě)二、一般掌握

1、調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)

2、調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)

3、總結(jié)和述職報(bào)告的異同

4、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫(xiě)

三、了解

1、講話稿的擬寫(xiě)

第四節(jié)

行政公文的寫(xiě)作

第五節(jié)

事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

2、計(jì)劃的寫(xiě)作要求

3、總結(jié)和述職報(bào)告的寫(xiě)作要求

第四章 行政法

第一節(jié)

行政法學(xué)的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政法的概念 二、一般掌握

1、行政的含義

2、行政權(quán)的含義

三、了解

行政法的調(diào)整對(duì)象

一、重點(diǎn)掌握

1、行政主體的概念

2、我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系 二、一般掌握

1、行政主體的特征

2、行政主體的分類(lèi)

3、行政機(jī)關(guān)的概念

三、了解

行政主體的職權(quán)和職責(zé)

一、重點(diǎn)掌握

1、行政行為的概念和特征

2、具體行政行為的概念 二、一般掌握

1、行政行為的內(nèi)容

2、行政行為的分類(lèi)

3、行政確認(rèn)的概念和特征

4、行政許可的概念和特征

三、了解

1、行政法的調(diào)整對(duì)象

2、行政獎(jiǎng)勵(lì)的概念

3、行政救助的概念

第二節(jié)

行政法主體

第三節(jié)

行政行為

第四節(jié)

行政程序法

一、重點(diǎn)掌握

行政程序法的概念二、一般掌握

1、行政程序法的功能

2、行政程序法德基本制度

三、了解

行政程序法的基本原則

一、重點(diǎn)掌握

行政復(fù)議的概念 二、一般掌握

行政復(fù)議的特征

三、了解

行政復(fù)議的范圍

一、重點(diǎn)掌握

1、行政訴訟法的含義

2、行政訴訟的受案范圍 二、一般掌握

1、行政訴訟的含義

2、行政訴訟的管轄

三、了解

行政訴訟法的基本原則

一、重點(diǎn)掌握

1、行政違法的含義

2、行政賠償?shù)暮x 二、一般掌握

1、行政違法的特征

2、行政賠償?shù)姆秶?/p>

三、了解

1、行政主體的行政違法分類(lèi)

2、行政賠償?shù)某绦?/p>

第五節(jié)

行政復(fù)議

第六節(jié)

行政訴訟法第七節(jié)

行政賠償法技師

第一章 文秘工作概論

第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展

重點(diǎn)掌握

新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向

第二節(jié) 文秘工作內(nèi)容與特點(diǎn)

重點(diǎn)掌握

文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)

第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德

重點(diǎn)掌握

1、文秘工作人員的能力

2、文秘工作人員的道德要求

第二章

文秘工作實(shí)務(wù)

第一節(jié)

日常工作

一、重點(diǎn)掌握

1、值班工作的任務(wù)、工作制度

2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求

3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求

5、機(jī)要文件打印要求

6、機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)

7、危急事件的處理程序和方法 二、一般掌握

1、值班工作的作用

2、印章的作用

3、領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍

4、領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類(lèi)和編制

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍

6、機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)

7、機(jī)要工作及其特點(diǎn)

8、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)

9、危急事件的特點(diǎn)。

10、祝賀、頒獎(jiǎng)事務(wù)工作內(nèi)容和程序

11、宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序

第二節(jié)

信息工作

一、重點(diǎn)掌握

1、信息獲取的范圍、渠道、方法

2、信息加工的方法

3、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

4、信息工作的要求

5、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)

6、信息提供的對(duì)象、方式

7、信息工作的主要制度

8、信息存儲(chǔ)的方式 二、一般掌握

1、信息的概念和特征

2、信息提供的要求

3、信息存儲(chǔ)的要求

4、信息的深加工

5、信息存儲(chǔ)的意義

第三節(jié)

調(diào)研工作

一、重點(diǎn)掌握

1、調(diào)研工作的概念

2、文秘人員調(diào)研的原則

3、選題的原則

4、調(diào)查的方式、方法

5、研究的方法

6、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化 二、一般掌握

1、調(diào)研的概念

2、文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)

3、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容

4、研究的意義

第四節(jié)

會(huì)議工作

一、重點(diǎn)掌握

1、會(huì)議工作的概念

2、會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作

3、會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作

4、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作 二、一般掌握

1、會(huì)議的概念

2、會(huì)議的類(lèi)型和功能

3、會(huì)議工作的任務(wù)、原則

4、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容

第五節(jié)

接待工作

一、重點(diǎn)掌握

1、接待工作的一般程序

2、接待實(shí)施的具體要求

3、如何做好接待的準(zhǔn)備工作 二、一般掌握

1、接待工作的概念

2、接待工作的作用

3、接待工作的原則

4、接待外賓的注意事項(xiàng)

第六節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

1、隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn)

2、出差途中文秘人員的工作

3、出差結(jié)束后文秘人員的工作 二、一般掌握

1、隨從工作的意義和要求

2、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作

3、商務(wù)隨從工作

第七節(jié)

一、重點(diǎn)掌握

1、通話的程序和要求

2、各種意外電話的處理

3、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求

4、文秘人員接收郵件的程序和要求 二、一般掌握

1、通訊工作的作用

2、通訊工作的原則

3、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)

第八節(jié) 隨從工作

通訊工作

保密工作

一、重點(diǎn)掌握

1、文秘人員如何講究保密藝術(shù)

2、如何做好文書(shū)保密工作 二、一般掌握

1、保密工作的意義

2、如何做好會(huì)議保密工作

3、商務(wù)保密的內(nèi)容和方法

第九節(jié)

公文處理工作

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文處理工作

2、公文處理工作的基本任務(wù) 二、一般掌握

1、公文處理工作的特點(diǎn)、作用

2、公文處理工作的基本原則和具體要求

3、公文處理工作的組織

第十節(jié)

公文辦理程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是公文辦理程序

2、公文登記的具體范圍

3、繕印公文的注意事項(xiàng)

4、公文用印的注意事項(xiàng) 二、一般掌握

1、收文辦理程序

2、發(fā)文辦理程序

3、公文審核的“六查”

第十一節(jié)

公文整理（立卷）與歸檔程序

一、重點(diǎn)掌握

1、什么是歸檔文件整理工作

2、公文整理（立卷）的范圍

3、歸檔文件整理的工作步驟 二、一般掌握

1、歸檔文件整理的基本原則

2、歸檔文件整理的質(zhì)量要求

3、歸檔文件整理工作的意義

第三章 公文寫(xiě)作

第一節(jié)

應(yīng)用文的源流、特征和功用

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文的特征 二、一般掌握

1、應(yīng)用文的功用

2、應(yīng)用文的產(chǎn)生、發(fā)展

第二節(jié)

應(yīng)用文的作者、文本和讀者

一、重點(diǎn)掌握

應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素 二、一般掌握

1、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)

2、應(yīng)用文材料的要求

3、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求

4、應(yīng)用文的語(yǔ)體特征

5、應(yīng)用文作者的構(gòu)成

第三節(jié)

應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程

一、重點(diǎn)掌握

1、如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種

2、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文 二、一般掌握

1、應(yīng)用文寫(xiě)作的全過(guò)程

2、應(yīng)用文寫(xiě)作的起因

第四節(jié)

行政公文的寫(xiě)作

一、重點(diǎn)掌握

1、行政公文的格式

2、通知的格式、擬寫(xiě)

3、通報(bào)的擬寫(xiě)

4、報(bào)告的擬寫(xiě)

5、各種函的擬寫(xiě)

6、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě) 二、一般掌握

1、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、請(qǐng)示的擬寫(xiě)

3、通知、通報(bào)的種類(lèi)

4、報(bào)告、請(qǐng)示的種類(lèi)

5、函的種類(lèi)

第五節(jié)

事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

一、重點(diǎn)掌握

1、計(jì)劃的擬寫(xiě)

2、總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě)

3、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫(xiě)

4、計(jì)劃的寫(xiě)作要求 二、一般掌握

1、調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)

2、調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)

3、總結(jié)和述職報(bào)告的異同

4、講話稿的擬寫(xiě)

5、總結(jié)和述職報(bào)告的寫(xiě)作要求

第四章 行政法

第一節(jié)

行政法學(xué)的概念

一、重點(diǎn)掌握

行政法的概念 二、一般掌握

1、行政的含義

2、行政權(quán)的含義

3、行政法的調(diào)整對(duì)象

第二節(jié)

行政法主體

一、重點(diǎn)掌握

1、行政主體的概念

2、我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系

3、行政主體的分類(lèi) 二、一般掌握

1、行政主體的特征

2、行政主體的職權(quán)和職責(zé)

3、行政機(jī)關(guān)的概念

第三節(jié)

行政行為

一、重點(diǎn)掌握

1、行政行為的概念和特征

2、行政法的調(diào)整對(duì)象

3、具體行政行為的概念 二、一般掌握

1、行政行為的內(nèi)容

2、行政行為的分類(lèi)

3、行政確認(rèn)的概念和特征

4、行政許可的概念和特征

5、行政獎(jiǎng)勵(lì)的概念

6、行政救助的概念

一、重點(diǎn)掌握

1、行政程序法的概念

2、行政程序法的基本原則 二、一般掌握

1、行政程序法的功能

2、行政程序法德基本制度

一、重點(diǎn)掌握

1、行政復(fù)議的概念

2、行政復(fù)議的范圍 二、一般掌握

行政復(fù)議的特征

一、重點(diǎn)掌握

1、行政訴訟法的含義

2、行政訴訟的受案范圍

3、行政訴訟法的基本原則 二、一般掌握

1、行政訴訟的含義

2、行政訴訟的管轄

一、重點(diǎn)掌握

1、行政違法的含義

2、行政主體的行政違法分類(lèi)

3、行政賠償?shù)暮x 二、一般掌握

1、行政違法的特征

第四節(jié)

行政程序法

第五節(jié)

行政復(fù)議

第六節(jié)

行政訴訟法

第七節(jié)

行政賠償法

2、行政賠償?shù)姆秶?/p>

3、行政 賠償?shù)某绦颉?/p>

第五篇：文秘資料員

文秘資料員

第一章 文秘工作概論

第一節(jié) 文秘工作的歷史和發(fā)展 一般掌握 新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向 第二節(jié) 文秘工作內(nèi)容與特點(diǎn) 一般掌握 文秘工作的職業(yè)特點(diǎn) 第三節(jié) 文秘工作人員的能力和職業(yè)道德 一般掌握 文秘工作人員的能力 第二章 文秘工作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 日常工作

一、重點(diǎn)掌握

◆值班工作的任務(wù)、工作制度

文秘值班的內(nèi)容既多又雜，值班工作的主要任務(wù)有以下幾項(xiàng)：

1.承接上級(jí)指示。2.負(fù)責(zé)電話應(yīng)對(duì)。3.接待來(lái)訪人員。4.掌握領(lǐng)導(dǎo)的行蹤。5.承辦臨時(shí)事項(xiàng)。6.確保機(jī)關(guān)安全。7.編寫(xiě)值班材料?！糁蛋喙ぷ髦贫?/p>

值班工件制度是值班人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是保證值班工作順利進(jìn)行和圓滿(mǎn)完成值班任務(wù)的措施。值班工作制度主要有以下幾個(gè)方面：

1.崗位責(zé)任制度。2.請(qǐng)求報(bào)告制度。3.交接班制度。4.保密制度。5.安全防范制度 ◆印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求

印章的刻制。印章刻制的權(quán)限，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院和其他領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)規(guī)定，決不可隨便刻制印章，印章刻制的規(guī)格，一般由形狀、尺寸、字體、圖形、排列等項(xiàng)目組成，因領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人級(jí)別高低不同，印間刻制必須履行嚴(yán)格的手續(xù)，經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)，到指定的刻制社刻制。

◆印章的頒發(fā)。印章刻制后，必須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向其所屬下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)，頒發(fā)正式印章必須正式發(fā)出通知，并通知下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派可靠人員來(lái)領(lǐng)取。領(lǐng)取印章要有二人同行，持介紹信或領(lǐng)導(dǎo)的手跡。在確認(rèn)領(lǐng)取人身份后，要嚴(yán)格 履行登記、交接、簽收手續(xù)，密封包裝，保證歸途安全。領(lǐng)取人接回印章明后，要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并交給專(zhuān)人查明接收，還應(yīng)向頒發(fā)印章的上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告印章安全收到?！粜掠≌碌膽?yīng)用和舊印章的停用，必須事先向所屬單位發(fā)出通知，并注意在新印章上的刻制暗記，印章的使用，應(yīng)根據(jù)具體情況確定，或經(jīng)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，或由秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，或由秘書(shū)人員依照慣例承辦。同時(shí)，秘書(shū)部門(mén)必須建立用印登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)印制度，正確蓋印，印章停用后，要做好印章的上交，清退，存檔和銷(xiāo)毀工作。

◆印章的保管。印章必須有專(zhuān)人保管，不可輕易交給他人代管，更不可“齊抓共管”。印章使用在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出由他人代勞，印章要定期清洗，保持清潔，印章必須嚴(yán)加保管，防止丟失或被盜，存放要有專(zhuān)用盒，存進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨時(shí)上鎖，不可失控，也不可放在辦公室的抽屜里，一旦丟失，除報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)外，還應(yīng)立即向本機(jī)關(guān)所在地公安部門(mén)登記，報(bào)案，并聲明刻印章作廢?！纛I(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求

1.積極主動(dòng)，千方百計(jì)。2.既要符合政策，又要靈活變通。3.件件有著落，事事有回音。二、一般掌握

◇值班工作的作用：1.是聯(lián)絡(luò)作用。2.是過(guò)濾作用。3.是應(yīng)急作用。4.窗口作用?！笥≌碌淖饔?：1.權(quán)威作用。2.代表作用。3.憑信作用?！箢I(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和 OA 管理 ◇領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍

特點(diǎn)：1.廣泛性。2.臨時(shí)性。3.具體性。4.緊迫性。

范圍：1.文書(shū)工作事項(xiàng)。2.會(huì)務(wù)工作事項(xiàng)。3.信訪工作事項(xiàng)。4.信息工作事項(xiàng)。5.調(diào)研工作事項(xiàng)。6.督查工作事項(xiàng)。7.聯(lián)絡(luò)工作事項(xiàng)。8.協(xié)調(diào)工作事項(xiàng)。9.接待工作事項(xiàng)。10.其他交辦事項(xiàng)。

◇機(jī)要秘書(shū)的工作事項(xiàng)

1收到文電后，進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、登記、填寫(xiě)辦文單，送秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳（室）主要領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，提出意見(jiàn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示或傳閱。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，將電文主要內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)告有關(guān)方面，或請(qǐng)他們前來(lái)閱看文件，也可摘錄其內(nèi)容，并將輸情況報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

3、承辦領(lǐng)導(dǎo)的電話事務(wù)，或領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，清理領(lǐng)導(dǎo)身邊的文件資料、特別是機(jī)要文件，以防散失。

6、了解領(lǐng)導(dǎo)的日常活動(dòng)和去向，便于有急事聯(lián)系。

7、有的機(jī)關(guān)機(jī)要秘書(shū)負(fù)責(zé)掌管或兼管機(jī)關(guān)公章，負(fù)責(zé)做好監(jiān)印工作。領(lǐng)導(dǎo)身邊的機(jī)要秘書(shū)，應(yīng)隨從領(lǐng)導(dǎo)外出，協(xié)助做好警衛(wèi)工作、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活和健康等。此外，機(jī)關(guān)收發(fā)工作，一般上講也屬于機(jī)要秘書(shū)工作范圍。◇機(jī)要工作及其特點(diǎn)

機(jī)要工作：一般說(shuō)，凡是內(nèi)部不宜公開(kāi)或不須公開(kāi)的運(yùn)作程序，凡是涉及黨、國(guó)家和軍隊(duì)等“機(jī)密的事”統(tǒng)稱(chēng)機(jī)要。處理這類(lèi)事務(wù)的工作稱(chēng)為機(jī)要工作。特點(diǎn)：1.保密性。2.內(nèi)部性。3.實(shí)務(wù)性。4時(shí)間不定性?！蟀踩Ｐl(wèi)工作的任務(wù)

1、宣傳教育，增強(qiáng)法制觀念，依靠群眾做好“四防”（防火，防賊、防謠、防特）工作 2.加臺(tái)內(nèi)部治安管理，同刑事犯罪活動(dòng)和其他危害行為作斗爭(zhēng)，查破案件。

3、嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保衛(wèi)要害部位的安全。

4、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作，同出賣(mài)、盜竊黨和國(guó)家機(jī)密的行為作斗爭(zhēng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)本機(jī)關(guān)本單位的警衛(wèi)人員、保安人員、內(nèi)保人員、以及消防隊(duì)、護(hù)衛(wèi)隊(duì)和治安保衛(wèi)組織。

6、監(jiān)督、考察在本單位的被依法處管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋、監(jiān)處執(zhí)行的罪犯和被監(jiān)視居住、取保候?qū)彽谋桓嫒?。◇危急事件的特點(diǎn)

1.突發(fā)性。2.偶然性。3.意外性。4.危害性。了解

△領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍

領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)的范圍十分廣泛，而且處于發(fā)展變化之中，因此，很難給他 確定一個(gè)嚴(yán)格的范圍。只能有重點(diǎn)地列出領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的大致范圍： 1．各種接待活動(dòng) 2．走訪慰問(wèn)活動(dòng) 3．慶典儀式活動(dòng)4．出席會(huì)議活動(dòng) 5．參觀考察活動(dòng) 6．商務(wù)旅行活動(dòng) 7．會(huì)見(jiàn)會(huì)談活動(dòng) 8．其他日?；顒?dòng)

☆領(lǐng)導(dǎo)日程安排的原則 1．統(tǒng)籌兼顧，有急有緩 2．圍繞中心，突出重點(diǎn) 3．力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)

☆危機(jī)事件處理 危急事件，是指由自然或人為原因引發(fā)的危險(xiǎn)而緊急的事件；也指造成重大 人身傷亡或者經(jīng)濟(jì)損失以及性質(zhì)嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的事故?！钐幚砦＜笔录囊饬x： 一有利于保護(hù)組織和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全 二有利于最大限度地減少危急事件造成的損害 三有利于維護(hù)組織的良好形象 △宴請(qǐng)活動(dòng)的工作程序

△危急事件的處理程序和方法

危急事件既危險(xiǎn)又緊急，所以，處理危急事件不能猶豫、拖延必須果斷而迅速。其基本程序和方法如下： 一現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告 二調(diào)查和判斷 三預(yù)測(cè)和監(jiān)控 四處理和重建。第二節(jié) 信息工作

一、重點(diǎn)掌握

◆信息獲取的范圍、渠道、方法

范圍：信息獲取，是指文秘人員利用各種渠道和方法獲得領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的信息。信息獲取的范圍主要包括以下幾個(gè) 方面的信息：

1、上級(jí)信息；

2、內(nèi)部信息；

3、社會(huì)信息；

4、同業(yè)信息；

5、歷史信息；

6、國(guó)際信息 信息獲取的渠道 文秘部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的主渠道。而文 秘部門(mén)獲取信息，又必須通過(guò)一定的信息 渠道，主要有：

1、信息網(wǎng)絡(luò)渠道

2、文書(shū)渠道

3、書(shū)刊渠道

4、調(diào)查渠道

5、會(huì)議渠道

6、信訪渠道

7、科研渠道

8、檔案渠道

信息獲取的方法 文秘人員獲取信息的方法多種多樣，主要 有：

1、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)法

2、文字閱讀法

3、收看收聽(tīng)法

4、會(huì)議記錄法

5、相互溝通法

6、專(zhuān)題調(diào)查法

7、隨時(shí)觀察法

8、索取求購(gòu)法

◆信息加工的方法

信息加工的方法 一是歸納法 二是濃縮法 三是縱深法 四是擴(kuò)充法 五是對(duì)比法 六是轉(zhuǎn)換法 七是圖表法 八是剪接法 ◆信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)

信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě) 信息簡(jiǎn)報(bào)是記載信息的文字材料。它具有“ 信息簡(jiǎn)報(bào)是記載信息的文字材料。它具有“新、深、實(shí)、短” 深、實(shí)、短”四個(gè)顯著特點(diǎn)。文秘人員編寫(xiě)信 息簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)當(dāng)符合以下要求： 標(biāo)題醒目 主題集中 內(nèi)容新鮮 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 篇幅簡(jiǎn)短 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ◆信息提供的對(duì)象、方式

信息提供，是指對(duì)文秘機(jī)構(gòu)將加工之后的 信息提供給使用對(duì)象，以 實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。文秘機(jī)構(gòu)信息提供對(duì)象具有多元性： 首先是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息。其次是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息。再次是為下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位提供信息。“三個(gè)提供”是既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的辯證統(tǒng)一關(guān)系。首先，文秘部門(mén)要處理好為領(lǐng)導(dǎo)提供信息 服務(wù)同為基層提供信息服務(wù)的關(guān)系。其次，文秘部門(mén)要處理好為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 提供信息服務(wù)同為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的關(guān)系。

信息提供的方式 文秘機(jī)構(gòu)提供信息的方式多種多樣，主要有以下幾種： 簡(jiǎn)報(bào)遞送 電報(bào)遞送 傳真遞送 網(wǎng)絡(luò)遞送 電話遞送 ◇一般掌握

◇信息的概念和特征

信息有廣義各狹義之分，廣義的信息，是對(duì)各種事物運(yùn)動(dòng)特征的客 觀描述；狹義的信息，是指通過(guò)一定的物 質(zhì)載體反映出來(lái)的新的有用知識(shí)。

信息具有以下特征：一是客觀性。二是無(wú) 限性。三是時(shí)效性。四是共享性。五是可 傳輸性。六是可加工性。七是可擴(kuò)散性。◇信息工作的概念、作用、特點(diǎn)

信息工作，特指文秘人員獲取、加工、傳 遞、儲(chǔ)存和利用信息的一系列活動(dòng)。是文 秘工作的重要內(nèi)容之一。文秘部門(mén)既是各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公機(jī)構(gòu)，又是承上啟下、聯(lián)系各方的信息中心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，它又 是參謀、助手和“耳目” 是參謀、助手和“耳目”。辦公室文秘工 作的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是對(duì)信息的收集、加工、傳遞、反饋和調(diào)節(jié)的過(guò)程。因此，做好信息工作是文秘部門(mén)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

信息工作的作用 1.輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策。2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理 3.開(kāi)闊領(lǐng)導(dǎo)與文秘人員的思路 4.提高文秘人員工作效率

信息工作的特點(diǎn) 1.服務(wù)性

2..綜合性

3.針對(duì)性

4.適時(shí)性 ◇信息工作的要求：敏銳 準(zhǔn)確 及時(shí) 全面 適用 經(jīng)濟(jì)

◇信息提供的要求 ：文秘機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，必須符合下列要求： 一是針對(duì)性。二是多樣性。三是適時(shí)性。四是保密性?！笮畔⒋鎯?chǔ)的要求：文秘機(jī)構(gòu)的信息存儲(chǔ)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求： 1.認(rèn)真篩選 2.科學(xué)分類(lèi) 3.系統(tǒng)完整 4.堅(jiān)持不懈 5.便于檢索

◇信息工作的主要制度

1.信息專(zhuān)報(bào)制度2.信息報(bào)送數(shù)量定額制度 3.緊急信息報(bào)送制度 4.信息稿件送審制度 5.信息采用通報(bào)制度6.信息專(zhuān)題分析制度7.信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度8.信息工作獎(jiǎng)懲制度

◇信息存儲(chǔ)的方式：文秘機(jī)構(gòu)信息存儲(chǔ)的方式主要有以下幾種： 1.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ) 2.信息簡(jiǎn)報(bào)存儲(chǔ) 3.多媒體存儲(chǔ) 4.信息資料存儲(chǔ) △了解 △信息的深加工：信息的深加工，是在對(duì)信息進(jìn)行初加工的基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行研究，開(kāi)發(fā)出高層次、高質(zhì)量的信息，在加工中使信息增值，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。△信息存儲(chǔ)的意義：有利于充分利用信息資源 有利于開(kāi)發(fā)深層次的信息 有利于提高文秘人員工作效率。

第三節(jié) 調(diào)研工作

◆重點(diǎn)掌握

◆調(diào)研工作的概念

所謂調(diào)研工作，在此專(zhuān)指文秘人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而開(kāi)展的調(diào)查研究業(yè)務(wù)，它是調(diào)查研究在文秘活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，調(diào)查研究作為一種科學(xué)的認(rèn)識(shí)方法和工作方 法，具有多方面的功能和作用，也是文秘 部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作任務(wù)和重要的工作 方法。它是做好文秘工作的基礎(chǔ)，是輔助 領(lǐng)導(dǎo)正確決策的重要手段，是改進(jìn)機(jī)關(guān)工 作作風(fēng)，克服官僚主義、形式主義、文牘 主義的有效方，也是鍛煉和提高文秘人 員工作能力的重要途徑。◆文秘人員調(diào)研的原則

1.點(diǎn)上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合2.定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合3.直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合4.信息與調(diào)研相結(jié)合

◆選題的原則 ：針對(duì)性原則 創(chuàng)新性原則 可行性原則 ◆調(diào)查的方式、方法

方式：全面調(diào)查（普遍調(diào)查）重點(diǎn)調(diào)查 典型調(diào)查 抽樣調(diào)查

方法：個(gè)別交談法 開(kāi)調(diào)查會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)觀察 問(wèn)卷調(diào)查 文獻(xiàn)調(diào)查 統(tǒng)計(jì)調(diào)查 專(zhuān)家調(diào)查 ◇一般掌握 ◇調(diào)研的概念：調(diào)研是調(diào)查研究的簡(jiǎn)稱(chēng)，是人們?cè)趯?shí)踐中有意識(shí)地通過(guò)對(duì)客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺(jué)活動(dòng)。

◇調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：調(diào)查的目的和要求 調(diào)查的范圍和對(duì)象 調(diào)查的時(shí)間和步驟 調(diào)查的方式和方法 調(diào)查的組織和分工

◇研究的意義：研究是對(duì)調(diào)查所獲材料的分析綜合過(guò)程，目的是產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的深化和升華，探求事物的本質(zhì)和規(guī)律，制定解決問(wèn)題的方案。研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，是對(duì)客觀事物 的理性認(rèn)識(shí)階段。研究是一種創(chuàng)造性的思 維活動(dòng)，直接關(guān)系到調(diào)研成果質(zhì)量的高低?！髁私?/p>

△調(diào)研工作中如何占有相關(guān)資料

確定調(diào)研課題后，還須圍繞課題做好知識(shí) 和材料的準(zhǔn)備，如掌握有關(guān)的法律法規(guī)、方針政策、上級(jí)指示、相關(guān)理論知識(shí)和專(zhuān) 業(yè)知識(shí)等，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。需要學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.關(guān)于調(diào)查課題的黨的方針政策和國(guó)家的法律法令，以及有關(guān)的上級(jí)指示、規(guī)定等；2.是有關(guān)調(diào)查內(nèi)容的理論、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)向；3.是學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?！髡{(diào)研成果的轉(zhuǎn)化

調(diào)查研究不是任務(wù)的終結(jié)，它還處于認(rèn)識(shí) 世界階段。在調(diào)查了情況，研究了規(guī)律以 后，還應(yīng)把這些成果運(yùn)用于實(shí)踐，即進(jìn)入 改造世界階段。一方面，把調(diào)研過(guò)程中形 成的對(duì)客觀世界及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)，用于指 導(dǎo)實(shí)踐，我們的工作就會(huì)減少盲目性，增 強(qiáng)自覺(jué)性，減少失敗的成分，增加成功的 把握。另一方面，又可在實(shí)踐中檢驗(yàn)調(diào)查 研究成果的正確性，著其實(shí)也是新的調(diào)查 研究的繼續(xù)。許多文秘部門(mén)在工作實(shí)踐中逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，除了可通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)著口頭匯報(bào)、形成調(diào)研報(bào)告和簡(jiǎn)報(bào)刊載等方式予以提供外，還可以通過(guò)以下途徑轉(zhuǎn)化到工作實(shí)踐 中去： 一是以文轉(zhuǎn)化。二是以會(huì)轉(zhuǎn)化 三是以信息轉(zhuǎn)化 第四節(jié) 會(huì)議工作 ◆重點(diǎn)掌握

◆會(huì)議工作的概念

會(huì)議工作，是指文秘機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的籌備、組織和保障工作?！魰?huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作：1.制定會(huì)議預(yù)案。2.組建會(huì)議機(jī)構(gòu)。3.發(fā)送會(huì)議通知。4.準(zhǔn)備會(huì)議文件。5布置會(huì)場(chǎng)。6.人員編組。7.制作會(huì)議證件。8.安排住宿和車(chē)輛。9.會(huì)前檢查。10.接站與報(bào)到。

◆會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作 會(huì)議召開(kāi)期間的文秘工作，基本要求是組織嚴(yán)，服務(wù)周天，確保安全。主要有心下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.會(huì)場(chǎng)簽到。2.會(huì)間調(diào)度。3會(huì)議記錄。4會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。5會(huì)議選舉。6.會(huì)議總結(jié)。7.后勤保障?！魰?huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作? 1．印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。2.清理會(huì)議文件。3組織代表離會(huì)。4.搞好宣傳報(bào)道。5.會(huì)議工作總結(jié)。6.會(huì)后催辦工作?！笠话阏莆?/p>

◇會(huì)議的概念：是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的活動(dòng)?！髸?huì)議的類(lèi)型和功能

會(huì)議是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體 依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的會(huì)議類(lèi)型：1.按會(huì)議的規(guī)模劃分，有小型會(huì)議、中型會(huì)議和大型會(huì)議。2.按會(huì)議的性質(zhì)劃分，有規(guī)定性會(huì)議、日常性會(huì)議、專(zhuān)業(yè)性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議和座談性會(huì)議。3.按會(huì)議的形式，有集中性會(huì)議和分散性會(huì)議。4.按會(huì)議的時(shí)間特征劃分，有定期性會(huì)議和不定期性會(huì)議。

會(huì)議的功能：1.決策功能。2.指揮功能。3.溝通功能。4.協(xié)調(diào)功能。5.動(dòng)員功能。6顯示功能?！髸?huì)議工作的任務(wù)、原則

主要任務(wù)：1.會(huì)議組織工作。2.會(huì)議文書(shū)工件。3會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)工作。4.會(huì)議后勤服務(wù)工件。5.會(huì)議接待服務(wù)工件。6.會(huì)議選舉工件。7.會(huì)議的保密和案值保衛(wèi)工件。原則：充分準(zhǔn)備 嚴(yán)密組織 周到服務(wù) 勤儉節(jié)約 安全保密 提高效率 第五節(jié) 接待工作 ◆重點(diǎn)掌握

◆接待工作的一般程序

1.迎接及安排來(lái)賓生活。2.看望及商定活動(dòng)日程。3.禮儀性會(huì)見(jiàn)與宴請(qǐng)。4.按日程開(kāi)展活動(dòng)。5.送別。6.小結(jié)。

◆接待工作的原則 ：熱情大方 細(xì)致周到 確保安全儉省節(jié)約 內(nèi)外有別 ◇一般掌握

◇接待工作的概念：是指一個(gè)社會(huì)組織在交往和聯(lián)系中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談、參觀瀏覽等服務(wù)活動(dòng)。

◇接待工作的作用：1.展示形象的重要窗口。2.牽線搭橋的主要形式。3.獲取信息的有效渠道。

◇接待實(shí)施的具體要求

答 : 由于接待的對(duì)象不同, 來(lái)賓的任務(wù)不同, 對(duì)待的方法要求也不同.（1）接待上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)賓的要求，上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察工作時(shí).要請(qǐng)本單位的領(lǐng)導(dǎo)親自出面接待, 以示尊重, 如屬一般業(yè)務(wù)問(wèn)題, 可由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接待, 但事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）待平級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)賓的要求，一般由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接.如本單位領(lǐng)導(dǎo)有事，接 不能分身, 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)委托, 秘書(shū)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或工作 人員可出面迎接, 如果是業(yè)務(wù)聯(lián)系, 可由對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人接待, 重要業(yè)務(wù)問(wèn)題, 要向主管領(lǐng) 導(dǎo)人匯報(bào).（3）接待本系統(tǒng)來(lái)賓的要求，本系統(tǒng)下屬單位人員來(lái)訪的目的, 一般有兩種情況, 一是匯報(bào)請(qǐng)示工作, 二是反映問(wèn)題 , 這些單位來(lái)人, 除領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名找來(lái)的 以外, 一般由機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待.對(duì)來(lái)匯報(bào)人員,秘書(shū)人員應(yīng)該詳細(xì)記錄匯報(bào)內(nèi)容（4）無(wú)約接待的要求：對(duì)沒(méi)有約定，臨時(shí)來(lái)訪的客人，文秘人員也應(yīng)很有禮貌地詢(xún)問(wèn)客人的來(lái)意，根據(jù)不同情況靈活處理?！髁私?/p>

△接待的類(lèi)型:根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將接待劃分為不同的類(lèi)型。按接待對(duì)象的國(guó)別劃分，可分為內(nèi)賓接待和外賓接待兩種。按接待的組織關(guān)系劃分，可分為上級(jí)來(lái)訪接待、平級(jí)來(lái)訪接待下級(jí)來(lái)訪接待和群眾來(lái)訪接待。按事先是否有約定劃分，可分為有約接待和無(wú)約定的接待?！魅绾巫龊媒哟臏?zhǔn)備工作 ：文秘人員應(yīng)對(duì)整個(gè)接待工作做好充分的準(zhǔn)備，一般包括心理準(zhǔn)備、信息準(zhǔn)備、接待方案準(zhǔn)備、布置與檢查四個(gè)方面。第六節(jié) 隨從工作 ◆重點(diǎn)掌握

◆隨從工作的類(lèi)型和特點(diǎn) 如果按領(lǐng)導(dǎo)出差的任務(wù)劃分，可分為以下幾種類(lèi)型：調(diào)查研究型 檢查考核型 處理問(wèn)題型 看望慰問(wèn)型 商務(wù)談判型 參加會(huì)議型。

特點(diǎn)：流動(dòng)性大 時(shí)限性強(qiáng) 環(huán)境復(fù)雜

情況多變 工作要求高 ◇一般掌握

◇隨從工作的意義和要求

意義:有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工件效率。有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象，有利于鍛煉文秘人員的才干。

要求：工作主動(dòng)。辦事要細(xì)心。說(shuō)話要謹(jǐn)慎。不要幫倒忙。◇出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作

思想準(zhǔn)備 組織準(zhǔn)備 資料準(zhǔn)備 物資準(zhǔn)備 △了解

△商務(wù)隨從工作

1.確定旅行日程和任務(wù)。2.制定旅行計(jì)劃。3.訂票和準(zhǔn)備旅行物品。4.周密安排旅行活動(dòng)。5.返回后的工作。第七節(jié) 通訊工作 ◆重點(diǎn)掌握

◆通話的程序和要求

打出電話：1.發(fā)放準(zhǔn)備。撥號(hào)前要查記對(duì)方的電話號(hào)碼，備好即將陳述告知的內(nèi)容，然后進(jìn)行撥號(hào)和通話。2.通話。要主動(dòng)告知自己的情況，自報(bào)家門(mén)，然后問(wèn)明對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等。通話用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，重要問(wèn)題或數(shù)據(jù)陳述完畢后，要向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)是否聽(tīng)清或要求復(fù)述，以保準(zhǔn)確無(wú)誤。3.結(jié)束通話。通話結(jié)束時(shí)，要有禮貌與對(duì)方道別然后掛上話機(jī)。若對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩或女士，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話，以示禮貌。重要的電話，不要在通話完畢后記下受話人的姓名、通話時(shí)間和內(nèi)容，以便處理和備查。

接收電話：1.接電話時(shí)應(yīng)順手備好筆和紙，以便記錄重要內(nèi)容。2.拿起話筒后，應(yīng)主動(dòng)自報(bào)家門(mén)。3通話結(jié)束前，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有別的事情，然后再掛上話機(jī)?！粑拿厝藛T寄發(fā)郵件的程序和要求 ：查對(duì) 登記 封裝 交寄 結(jié)算?！粑拿厝藛T接收郵件的程序和要求： 點(diǎn)收 分揀 拆封 登記 分發(fā)

◇一般掌握△通訊工作的作用：1.能夠提高管理水平。2.能夠增強(qiáng)辦事效率。3.能夠樹(shù)立良好的組織形象。

◇通訊工作的原則：及時(shí)原則 準(zhǔn)確原則 安全原則 經(jīng)濟(jì)原則

◇文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)：1.國(guó)內(nèi)函件寄遞業(yè)務(wù)。2國(guó)內(nèi)包裹寄遞業(yè)務(wù)。3.郵政特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)。4.國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)。5.電子信函業(yè)務(wù)。△了解

△廣義的通訊工作：它包括一切形式的信息傳遞，主要有語(yǔ)音通訊和數(shù)據(jù)通訊?！鱾髡娴膬?yōu)點(diǎn) ：逼真 迅速 第八節(jié) 保密工作 ◆重點(diǎn)掌握

◆文秘人員如何講究保密藝術(shù) 1.熟記范圍。2.按章辦事。3.弄清身份。4判斷用意。5.以禮拒絕。6.佯裝不知?！?一般掌握

◇保密工作的意義

1.保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益。2.保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。

3.保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展。4.保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工件的成敗?！笕绾巫龊梦臅?shū)保密工作

文書(shū)保密主要包括以下環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度：1.涉密文件的撰制。2.涉密文件的傳遞。3.涉密文件的承辦。4涉密文件的移交。5.檔案資料的保密管理。6.廢舊資料的銷(xiāo)毀。7.復(fù)印機(jī)的管理?！笕绾巫龊脮?huì)議保密工作

會(huì)議保密主要包括以下幾個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度：

（一）涉密會(huì)議的會(huì)前保密準(zhǔn)備：1.對(duì)會(huì)議的秘密程度要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。2.制定好會(huì)議保密計(jì)劃各措施。3.對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。要加強(qiáng)會(huì)前印制各種文件資料的保密管理。

（二）涉密會(huì)議召開(kāi)期間的保密管理：1.對(duì)與會(huì)者進(jìn)行保密教育。2.嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。3.運(yùn)用先進(jìn)的保密技術(shù)。4.涉密會(huì)議精神的傳達(dá)要求?！髁私?/p>

△商務(wù)保密的內(nèi)容和方法

內(nèi)容：1.商業(yè)秘密文件和資料的保密。2.科研技術(shù)的保密。3.經(jīng)營(yíng)策略的保密。4.生產(chǎn)工藝的保密。

方法：企業(yè)要做好秘密的自我保護(hù)工件，必須做到行政、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)四種手段并舉。第九節(jié) 公文處理工作 ◆重點(diǎn)掌握

◆什么是公文處理工作

任何一個(gè)機(jī)關(guān)，在日常工作中，過(guò)都要使用公文。圍繞著公文的撰制、收發(fā)、辦理與管理，需要進(jìn)行許多工作，這些具體的工作，就是公文處理，通常簡(jiǎn)稱(chēng)為文書(shū)工件?！艄奶幚砉ぷ鞯幕救蝿?wù)

公文處理工作基本任務(wù)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1.文件的收發(fā)、登記和分送；

人。文件的所擬辦、批辦、承辦和催辦。

3.文件的撰寫(xiě)、校核、簽發(fā)、繕印、校對(duì)和用印。4．會(huì)議、匯報(bào)、電話的記錄和整理。

5.文件材料的平時(shí)整理、提供借閱利用等工作。6歸檔文件材料的系統(tǒng)整理、編目和歸檔工作。7.處理群眾來(lái)信。

8.為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備有關(guān)資料并完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其他文書(shū)工作的任務(wù)。◇一般掌握◇公文處理工作的特點(diǎn)、作用

公文處理工作具有政治性、時(shí)限性、機(jī)要性和規(guī)范性的特點(diǎn)。作用：助手作用 紐帶作用 查考作用

△ 了解 公文處理工作的基本原則和具體要求

基本原則：公文處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，按照行文機(jī)關(guān)要求和公文處理規(guī)定進(jìn)行的原則。具體要求：

1.公文處理必須準(zhǔn)確、周密，確保質(zhì)量。2.公文處理必須及時(shí)、迅速，注重時(shí)效。3公文處理必須做到安全可靠，確保機(jī)密。4.公文處理工作必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。

5.公文處理工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，遵規(guī)守紀(jì)，按行文機(jī)關(guān)和公文處理規(guī)定進(jìn)行。6.精簡(jiǎn)文件，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義。第十節(jié) 公文辦理程序 ◆ 重點(diǎn)掌握

◆什么是公文辦理程序

公文辦理程序就是指公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部從形成到運(yùn)轉(zhuǎn)處理所必須經(jīng)過(guò)的一系列環(huán)節(jié)?！艄牡怯浀木唧w范圍

1．上級(jí)機(jī)關(guān)文件。包括指導(dǎo)性、參閱性和需要辦理的文件。2下級(jí)機(jī)關(guān)文件。包括請(qǐng)求性、報(bào)告性文件。3.重要的帶有密級(jí)的刊物、資料。

4其他機(jī)關(guān)商洽問(wèn)題和需要答復(fù)的文件。5上級(jí)機(jī)關(guān)召開(kāi)會(huì)議印發(fā)的會(huì)議文件材料?！艨樣」牡淖⒁馐马?xiàng)

1.繕印公文要忠于原稿，不允許隨意改動(dòng)原稿的文字、標(biāo)點(diǎn)、符號(hào)、文面格式以及調(diào)換層次、段落。

2.繕印公文要做到：文字準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)計(jì)美觀大方，頁(yè)面整潔清晰，字體大小得當(dāng)，標(biāo)題居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于閱讀辦理。3．繕印公文不要出現(xiàn)末頁(yè)無(wú)正文的現(xiàn)象。

4.繕印公文要注意保密，不能讓外人隨便翻閱文稿和印制的公文。5公文的繕印要建立登記制度。◇一般掌握

◇收文辦理程序

收文辦理，是指文書(shū)部門(mén)收到文件材料后，在機(jī)關(guān)內(nèi)部及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)直到閱辦完畢的全過(guò)程。組成這一過(guò)程的一系列相互銜接的環(huán)節(jié)稱(chēng)之為收文辦理程序。主要有：簽收、拆封與登記；審核、分發(fā)與傳閱；擬辦、批辦與承辦；催辦、查辦與注辦。◇發(fā)文辦理程序

發(fā)文辦理程序由擬稿、審核與簽發(fā)；核發(fā)、繕印與校對(duì)；用印、登記與分發(fā)等環(huán)節(jié)組成。◇公文用印的注意事項(xiàng)

公文用印要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）公文用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的公文。原稿力依據(jù)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后始得用印。如簽發(fā)手續(xù)不完備的，在末補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，不得用印。

（2）公文用印要端正、清晰，不得模糊歪倒。蓋印的位置要正確。要端正地蓋在成文日期上方，做到上不壓正文，下要騎年蓋月。這樣做的好處：①使整個(gè)印模顯得顏色鮮明，位置突出；②一些中央刊有國(guó)微的印章，中間的國(guó)徽部分不接觸任何字，顯得潔凈、莊嚴(yán)。（3）兩個(gè)以上的機(jī)關(guān)或部門(mén)的聯(lián)合下發(fā)的公文，各機(jī)關(guān)部門(mén)都要加蓋印章。（4）公文用印一定要與制發(fā)公文的機(jī)關(guān)、部門(mén)成單位相一致。

（5）公文用印要核實(shí)份數(shù)，超過(guò)份數(shù)的不能蓋印，要防止將印章錯(cuò)蓋在漏印的空白紙上面?！髁私?/p>

△文審核的“六查”

1.查是否需要行文，以什么名義行文。

2.查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的有關(guān)規(guī)定是否一致，與平行機(jī)關(guān)和本部門(mén)已有的規(guī)定是否矛盾。

3.查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。

4．查涉及其他部門(mén)或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。

5.查文字表述是否準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、條理清楚，標(biāo)點(diǎn)使用是否正確，文字書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范。6查公文格式是否符合規(guī)定。

◆

第十一節(jié) 公文整理（立卷）與歸檔程序 ◆重點(diǎn)掌握

◆什么是歸檔文件整理工作: 指將歸檔文件以件為音位進(jìn)行裝訂、分類(lèi)、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過(guò)程。宗旨：簡(jiǎn)化整理、深化檢索?！艄恼恚⒕恚┑姆秶?/p>

1.上級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料：(1)上級(jí)機(jī)關(guān)召開(kāi)的需要貫徹執(zhí)行的會(huì)議的主要文件材料；(2)上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的與本機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)有關(guān)并要執(zhí)行的文件材料；(3)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查本地區(qū)、本機(jī)關(guān)工作進(jìn)的重要指示、題詞、照片以及有保存價(jià)值的聲像材料等；(4)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)本機(jī)關(guān)的文件以及本機(jī)關(guān)代上級(jí)機(jī)關(guān)草擬并被采用的文件的最后草稿和印制本。

2.本機(jī)關(guān)的文件材料：(1)本機(jī)關(guān)召開(kāi)重要會(huì)議的文件材料；(2)本機(jī)關(guān)對(duì)外發(fā)出的各種正式文件的簽發(fā)稿、印制稿及重要文件的修改稿；(3)本機(jī)關(guān)重要性往來(lái)公文；(4)本機(jī)關(guān)及其內(nèi)部職能部門(mén)活動(dòng)形成的重要文件材料；(5)本機(jī)關(guān)處理群眾來(lái)信來(lái)訪的原件，記錄及處理結(jié)果等；(6)本機(jī)關(guān)及下屬機(jī)關(guān)成立、合并、撤銷(xiāo)、更改名稱(chēng)、啟用印信等文件材料以及本機(jī)關(guān)歷史沿革、大事記和反映本機(jī)關(guān)重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音帶、錄像帶等；(7)本機(jī)關(guān)干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定、聘任、職工獎(jiǎng)懲、紀(jì)律檢查、治安保衛(wèi)以及職工勞動(dòng)工資、福利等方面的文件材料；(8)本機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)、物資、檔案等的交換憑證以及與有關(guān)機(jī)關(guān)簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件材料；(9)本機(jī)關(guān)黨、工、團(tuán)和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)要工作活動(dòng)中形成的文件材料；(10)本機(jī)關(guān)外事活動(dòng)和外事往來(lái)方面的文件材料。

3.同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)的文件材料：(1)同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)頒發(fā)的非機(jī)關(guān)主管理業(yè)務(wù)但需要執(zhí)行的法規(guī)性文件；(2)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)本機(jī)關(guān)工作檢查形成的文件。

4.下級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料：(1)下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、典型材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算等文件材料；(2)下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的法規(guī)性備案文件以及重要的科技文件材料等。

◆歸檔文件整理的工作步驟:按照《規(guī)則》的規(guī)定，歸檔文件整理分為裝訂、分類(lèi)、排列、編號(hào)、編目、裝盒六個(gè)步驟進(jìn)行?！笠话阏莆?/p>

◇歸檔文件整理的基本原則：遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)分不同價(jià)值，便于保管和利用。

◇歸檔文件整理的質(zhì)量要求 1.歸檔文件整理應(yīng)當(dāng)齊全完整，已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)予復(fù)制。2.整理歸檔文件所使用的書(shū)寫(xiě)材料、紙張、裝訂材料等應(yīng)符合檔案保護(hù)要求。△歸檔文件整理工作的意義

1.文件整理能夠保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系。

2.歸檔文件整理可以維護(hù)文件的完整與完全，也便于文件的保管。3.歸檔文件整理為檔案工作奠定了基礎(chǔ)。