第一篇：旅游者對陜北黃土地貌旅游認知問卷調(diào)查

陜北黃土地貌旅游認知問卷調(diào)查

您好！我是陜西師范大學的研究生，在做一項關于黃土地貌景觀旅游認知的調(diào)查，您的意見對我的調(diào)查很有幫助！此調(diào)查成果只用于撰寫論文，我將對您的信息保密！謝謝?。?/p>

A、調(diào)查內(nèi)容（可多選）

1、您是否去陜北黃土地旅游過？()①是②否（不需回答7－15題）

2、一提到陜北黃土高原您首先想到的是___()①黃土 ②的黃河 ③窯洞 ④陜北民歌 ⑤其他___

3、您覺得陜北黃土地最吸引您的是：（）①紅色旅游②尋根祭祖地方 ③黃土風景 ④民風民俗

4、您是通過哪種途徑了解黃土地貌景觀的？()

①親戚朋友介紹②傳媒⑦旅行社⑧其他___

5、您是最先是因為___認識（或注意到）黃土地貌的()

①千溝萬壑②黃土梯田③黃土窯洞④九曲黃河⑤其他___

6、您都知道有關表現(xiàn)黃土地貌景觀的哪些景點？()①洛川黃土地質公園 ②延川黃河蛇曲地質公園 ③壺口瀑布 ④安塞民俗博覽地 ⑤塬墚峁溝谷等 ⑥其他___⑦不知道-------------------------

7、你是怎么去陜北的？()①公共汽車②私家車③火車 ④飛機⑤其他___

8、您去陜北旅游的動機（目的）是什么？()①黃土地觀光②愛國主義學習③探親、訪友④修學考察 ⑤公務或商務⑥文化科技交流⑦其他___

9、您喜歡陜北的___()

①黃帝陵 ②延安革命舊址、寶塔山、棗園等④洛川黃土國家地質公園⑤延川蛇曲地質公園⑥洛川會議舊址⑦紅堿淖⑧安塞民俗博覽地⑨壺口瀑布⑩其他___

10、您去過與黃土風景相關的景點如壺口瀑布、洛川黑木溝、延川乾坤灣等地方嗎？()①有②沒有（不需回答11－15題）

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11、您認為您所看到的黃土風景有吸引力嗎？ ①很有吸引力 ②一般 ③沒有什么吸引力

12、通過游覽這些景區(qū)您認為黃土風景是否有特色？()①很有特色②沒有什么特色

13、您認為黃土風景（比如塬墚峁河谷等）美在什么地方？()①科學美 ②形態(tài)美③動靜結合美 ④情境美

14、您在這些景點游覽時會想知道這種地形的形成原因嗎？()①想 ②不想 ③無所謂

15、您陜北旅游黃土風景區(qū)還需要改進的地方有___ ①景區(qū)服務 ②交通 ③景區(qū)解說 ④住

宿條件⑤餐飲條件 ⑥景區(qū)環(huán)境

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16、您認為有必要開展黃土風情旅游嗎？①有必要②沒有必要③無所謂

17、您認為什么是發(fā)展黃土旅游的障礙因素？()

①本身沒有什么吸引力 ②宣傳少 ③餐飲條件差 ④交通不便 ⑤景區(qū)環(huán)境差⑥其他___

18、您覺得黃土風景旅游之所以以前沒有聽說過，沒有認識或者認識不多，是因為____()①沒有看到相關宣傳信息 ②沒有什么出名的，就忽略了 ③景點偏僻不集中④其他____

19、您認為黃土風景旅游跟紅色旅游結合是否更好？()①是②否③沒有什么關系

20、您以后（還）有打算到去黃土風景區(qū)去旅游嗎？()①會②不會③可以考慮

B、調(diào)查對象資料

1、性別：()①男②女

2、年齡：()①30歲以下②31-45歲③46-60歲④60歲以上

3、受教育程度：()①中學及其以下②大專及其以上

4、職業(yè)：()①學生②公務員③教師 ④農(nóng)民⑤經(jīng)商⑥其他____

5、收入：()①< 500元② 500-1500元③1500-3000元④> 3000元

6、居住省份：____

再次謝謝您的參與！

第二篇：旅游心理教案 第二章 如何對旅游者鑒貌辨色

《旅游心理學》教案 2011

第二章 如何對旅游者鑒貌辨色

一、教學目的

(一)這一章的教學，主要應讓學生掌握感覺和知覺的概念，了解感覺和知覺是認識過程的初級階段，是人們認識世界的第一

門戶，也是其他心理活動的基礎。

(二)使學生掌握與教學有密切聯(lián)系的感覺和知覺規(guī)律，學會運用這些規(guī)律指導自己的學習。(三)掌控一些培養(yǎng)觀察力的基本方法和對旅游者鑒貌辨色的方法

二、教學方法 講解與圖像結合

三、教學過程

第一節(jié) 感覺和知覺的變化規(guī)律

一、感覺與知覺的概述

（一）感覺

1.感覺的定義 感覺是大腦對客觀事物個別屬性的直接反映 2.感覺的分類：分為三類：外部感覺、內(nèi)部感覺、本體感覺

（二）知覺

1.知覺的定義：知覺是大腦對客觀事物整體的直接反映 2.知覺的分類：三類：空間知覺、時間知覺、運動知覺

（三）感覺和知覺的聯(lián)系 教材P15 表2-1-3

二、感覺與知覺的變化規(guī)律

（一）感覺的變化規(guī)律 1.感覺的適應規(guī)律 2.感覺的相互作用

不同感覺的相互影響的現(xiàn)象是普遍存在的。在一定條件下，各種不同的感覺都可能發(fā)生相互影響。例如，噪音可以引起黃昏視覺的降低；搖動的視覺現(xiàn)象能引起平衡覺的破壞，造成眩暈；強烈的聲音常使牙痛的人感到痛得更厲害；溫度高可以增強嗅覺的感受性；食物的顏色常會影響味覺等。

《旅游心理學》教案 2011

各種感覺相互影響的一般規(guī)律是：對一種感受器的微弱刺激，能提高另一種感官的感受性，而強烈的刺激會降低另一種感官的感受性。感覺的補償作用和聯(lián)覺 1.感覺補償 2．聯(lián)覺

聯(lián)覺是指一種感覺兼有另一種感覺的心理現(xiàn)象。顏色覺最容易產(chǎn)生聯(lián)覺，即某種顏色往往兼有冷暖感、遠近感和輕重感。紅、橙、黃等類似于太陽和烈火那樣的顏色，往往引起溫暖的感覺，稱之為暖色；青、藍、紫等類似于碧空、寒水那樣的顏色，往往引起寒冷的感覺，故稱之為冷色。顏色的冷暖感是相比較而言的，不是絕對的，暖色中，又有冷暖的差別。例如，朱紅色和紫紅色相較就顯得較熱，墨綠色和淡綠色相較就顯得較冷。紅、橙、黃等暖色帶有接近感，故稱為進色，它有向面前突出的感覺，這些顏色使寬大的房間在感覺上變?。凰{、青、紫等冷色帶有深遠感，稱為退色，它有向后方退去的感覺，這些顏色能使狹小的房間在感覺上變大。色調(diào)的濃淡也有遠近感，深色調(diào)使人感到近些，淡色調(diào)使人感到遠些。中國畫在畫法上有“近山濃抹，遠樹輕描”的原則，就是利用了這種心理效應。另外，色調(diào)的濃淡也能引起輕重的感覺，深色調(diào)使人感到重些，淡色調(diào)使人感到輕些。在其他感覺中也能產(chǎn)生聯(lián)覺。例如，我們常聽到人們說，“甜蜜的嗓音”、“沉重的樂曲”、“尖酸的氣味”等，這些都是一種感覺兼有另一種感覺的心理現(xiàn)象。由于同一個房間的色調(diào)不同，人的心理效應也不同，因此在設計建筑物的色調(diào)時，應考慮顏色感覺的聯(lián)覺現(xiàn)象。例如，醫(yī)院的病房可根據(jù)病情的不同，采用不同的色彩。研究表明，淡藍色有涼爽的感覺，對高燒患者有好處；紫色可以使孕婦感到鎮(zhèn)靜；赭石色有助于低血壓患者提升血壓；黃色和橙色則可刺激胃口。又如，車間內(nèi)的色調(diào)配置也應考慮色覺的聯(lián)覺現(xiàn)象，在余熱較多的車間宜采用冷色調(diào)的涂料粉刷墻壁，使工人有涼爽的感覺，從而起到輔助降溫的作用；同樣，在商業(yè)或政治談判的場所，其環(huán)境的布置也應注意色調(diào)的溫馨、雅致、寧靜、舒適，以便給談判的雙方以良好的視覺感受，從而使談判在和諧的氣氛中進行，這肯定有利于談判的良好結果的達成。

感覺之間有相互的影響作用，一種感覺的強度會受到其他感覺的影響而發(fā)生變化。王世意編著.心理學.貴州民族出版社,2005年9月

同一感覺通道的各種感覺之間有對比作用，分為同時對比和先后對比兩種。不同感覺通道知覺的感覺也能相互影響 3.感覺在生活實踐作用

（二）知覺的變化規(guī)律

1.知覺的選擇性2.知覺的整體性3.知覺的理解性

《旅游心理學》教案 2011

第二節(jié) 培養(yǎng)良好的觀察力

一、觀察的概念：觀察是一種有目的、有機會的知覺

二、良好觀察的條件

三、觀察力的訓練方法

比較異同、全面了解、觀察入微、學習經(jīng)驗

第三節(jié) 對旅游者的鑒貌辨色

一、觀察旅游者的衣冠服飾

二、觀察旅游者的體型、膚色、面部輪廓、發(fā)色和發(fā)型

三、觀察旅游者的面部表情和眼神

四、觀察旅游者的身體語言

五、聽旅游正的語言特點

六、觀察旅游證的隨身物品

七、觀察旅游者的生活習慣

第三篇：鄉(xiāng)村旅游者旅游動機研究

鄉(xiāng)村旅游者旅游動機研究

發(fā)布時間：2011-8-

3信息來源：中國論文下載中心 作者：胡綠俊 文軍

摘要：不同的鄉(xiāng)村旅游者的旅游動機是有差異的。鄉(xiāng)村旅游動機由主到次可歸結為“緩解壓力”、“交際”、“求知”和“懷舊”四大類。必須對鄉(xiāng)村旅游者的旅游動機進行研究，這樣對指導鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)和完善鄉(xiāng)村旅游服務體系

關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游者;旅游;

Abstract:

Based on the investigation to Guangxi rural tourists, the paper systematicly analyzes different motives of rural tourists.The result indicates that these motives can be classified into “relieving pressure”，“social intercourse”，“seeking knowledge” and “nostalgia”.It is very important for rural tourism to identify the motives of rural tourists so as to explore rural tourism products and improve service system.中國鄉(xiāng)村旅游經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為整個旅游產(chǎn)業(yè)板塊中最為重要的增長極之一。在需求方面，親近自然、崇尚郊野游憩日益成為市民休閑的主流方式，自駕車旅游者的攀升更進一步刺激了鄉(xiāng)村旅游市場。伴隨著中國鄉(xiāng)村旅游活動的蓬勃發(fā)展，近幾年來鄉(xiāng)村旅游迅速成為一個相對獨立的研究領域?，F(xiàn)有文獻已廣泛觸及鄉(xiāng)村旅游各個層面，但由于我國鄉(xiāng)村旅游起步較晚，發(fā)展速度又比較快，并受相關學科理論及鄉(xiāng)村旅游自身發(fā)展程度的影響，鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中還有許多問題需要深入研究。旅游者作為鄉(xiāng)村旅游活動中的構成主體，是鄉(xiāng)村旅游業(yè)賴以存在和發(fā)展的關鍵因素，研究鄉(xiāng)村旅游者的動機可以更好的揭示其行為規(guī)律與特征，對鄉(xiāng)村旅游區(qū)的發(fā)展和規(guī)劃具有重要的指導作用[1]

心理學認為，產(chǎn)生行為的直接原因是動機，內(nèi)部驅力和外部誘因都可以激發(fā)動機，旅游行為作為一種特殊的社會行為方式，必然有其直接動機[2]。目前僅有為數(shù)不多的學者對鄉(xiāng)村旅游動機進行過研究，研究方法以傳統(tǒng)定性分析和定量分析為主。方賢寨等(2003)通過對長沙城郊鄉(xiāng)村者的活動選擇分析，依據(jù)旅游者參與旅游活動的得票情況，將鄉(xiāng)村旅游動機概括為休閑度假、釋放工作壓力、觀光旅游、探親訪友、懷舊、商務考察、進修學習、獵奇等。張建國等（2007）從回歸自然、求新求知、懷舊、休閑等四個方面探討了寧波市民的鄉(xiāng)村旅游需求，所采用的依據(jù)仍是旅游者對旅游活動選擇的頻數(shù)。黃潔（2003）從“鄉(xiāng)土情結”角度指出鄉(xiāng)村旅游者對鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境下的“第一自然”的情結以及對同源性地域文化的認同。目前對旅游動機的研究，陳德廣（2006）運用因子分析、聚類分析、方差分析和其他非參數(shù)分析及檢驗方法對河南省開封市居民的國內(nèi)旅游動機進行定量分析。張宏梅（2004）運用因子分析、獨立樣本t檢驗和一維方差對皖江城市居民旅游動機進行定量分析。鄉(xiāng)村旅游動機是一種人類純心理活動，旅游動機不是單純的，根據(jù)旅游者活動選擇來研究動機，能從側面反映出現(xiàn)有旅游者動機的激發(fā)情況，而難以描述復合的旅游動機。因此憑借外部活動的誘導進行旅游動機研究，能否據(jù)此全面分析旅游動機的構成情況，以及如何分析主要動機和次要動機仍然是一個值得探討的采用問卷調(diào)查法對鄉(xiāng)村旅游者的旅游動機進行分析。問卷的內(nèi)容由“鄉(xiāng)村旅游動機”、“調(diào)查對象相關信息”和“鄉(xiāng)村旅游活動意愿”三大部分組成?！班l(xiāng)村旅游動機”部分在結合文獻研究和旅游者的訪談后采用18項因子來評價，依據(jù)受訪者對因子重要程度的認可情況，采用李科特尺度測評，其中1-5分別代表“非常不重要”、“不重要”、“一般”、“重要”、“非常重要”。受訪者信息主要了解調(diào)查對象的“人口統(tǒng)計指標”、“鄉(xiāng)村旅游時住宿地點選擇傾向”、“旅游團形式”、“每年鄉(xiāng)村旅游次數(shù)”等方面。鄉(xiāng)村旅游活動意愿調(diào)查采用封閉式問卷和開放式問卷相結合的方法，讓旅游者列舉其最愿意參與的鄉(xiāng)村旅游活動。在正式調(diào)研前，對預測問卷在廣西南寧“美麗南方鄉(xiāng)村旅游景點”進行了試調(diào)查，對收集到的102份有效問卷進行了信度和效度分析。18項因子的KMO和Alpha分別為0．666、0．848，刪除“體驗鄉(xiāng)村生活”、“了解自然”“了解新奇的事物”3個變量后，KMO和Alpha分別為0．772、0．849，達到問卷的信效度要求，最后采用1對被調(diào)查者的鄉(xiāng)村旅游動機評價時采用同樣的標準，結合自身的真實感受進行評價無疑可以獲得更切合實際的效果，在鄉(xiāng)村旅游景點進行調(diào)查，可以讓旅游者處于鄉(xiāng)村旅游氛圍中能更好地回答問卷，同時為保證被調(diào)查者在評價中采用同樣的標準，調(diào)查人員在發(fā)放問卷時都對調(diào)查問卷的填寫進行指導。正式調(diào)研對象為正在進行鄉(xiāng)村旅游的游客，調(diào)研地點選擇在廣西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展較早的地區(qū)，分別為桂林陽朔高田鄉(xiāng)、桂林龍勝縣龍脊梯田景區(qū)（平安壯寨）和南寧揚美古鎮(zhèn)。調(diào)研采用現(xiàn)場發(fā)放問卷，問卷填好后直接回收的方法，共發(fā)放問卷600份，其中高田、平安、揚美各發(fā)放200份、250份和150份，分別回收問卷194份、225份和139份，總共回收問卷558份，其中有效問卷547份，占回收問卷的96．2%。

筆者采用SPSS15．0對數(shù)據(jù)進行分析。除了常規(guī)的描述性統(tǒng)計指標如均值、百分比等外，獨立樣本t檢驗和一維方差分析用于分析不相關的樣本在同一變量上的均值之間的差異是否具有統(tǒng)計意義，另外采用因子分析法，用較少的互相獨立的因子變量代替原有鄉(xiāng)村旅游動機的絕大部分信息，為以后鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)

調(diào)查對象從性別構成看，女性比例達57．2%，明顯高于男性。年齡構成中18-24歲占57．2%，25-44歲占35．6%。職業(yè)構成中學生占35．6%，公務員、企事業(yè)管理人員、專業(yè)文教技術人員、軍人這四類具有相對穩(wěn)定職業(yè)的人員共計占41．4%。在學歷構成中，初中及以下學歷者僅占10．6%，大專以上學歷者比例高達73．2%%。排除學生個人月收入比較低的影響，在有固定收入的被調(diào)查者中，約有40%的個人月收入在3000元以上。通過旅游者相關鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)現(xiàn)，旅游形式構成中獨行者占24．8%，親友同行者占61．9%，而通過旅行社組織的團隊游客僅占13．3%。每年鄉(xiāng)村旅游次數(shù)僅1次占35．9%，2次占26．5%，3次占20．0%，4次及以上者占17．6%，詳細數(shù)據(jù)參見表由此可見廣西鄉(xiāng)村旅游者具有以下特點：其一，被調(diào)查者女性比例高于男性，年齡層集中在18-44歲之間，以學生和具有相對穩(wěn)定職業(yè)的人士為主，學歷水平較高。其二，被調(diào)查者來源廣泛，區(qū)內(nèi)主要來自南寧、桂林、柳州等城市，區(qū)外主要來自廣東、湖南等周邊省份以及北京、上海等地。其三，被調(diào)查者總體收入水平偏低，但考慮出游者往往與親友同行，以家庭團居多，總體支付能力較強。其四，被調(diào)查者每年鄉(xiāng)村旅游的頻率不高。其五，被調(diào)查者每次鄉(xiāng)村旅游停留時間普遍不長。

在進行鄉(xiāng)村旅游動機重要程度分析時，對存在缺失值的數(shù)據(jù)剔除后計算其有效百分比和平均值，并進行了排序，具體數(shù)據(jù)參見表2。值得注意的是“緩解工作、生活壓力（M1）”、“享受自然（M9）”是兩個最重要評價因子，平均值分別為4．07、4．02，其中持正面看法的旅游者分別占81．8%和72．2%，持負面看法的僅為3．4%和3．3%。“探親訪友（M14）”、“懷舊（M18）”是兩個重要性認可程度最低的因子，平均值分別為2．91、2．98，其中持正面看法的旅游者分別僅占21．7%，30．1%，而持負面看法分別占28．3%，31．8%?？偟膩砜?，鄉(xiāng)村旅游者希望在鄉(xiāng)村環(huán)境中以旅游方式緩解工作、生活壓力，同時增進與親朋好友的感情，懷舊雖然也是鄉(xiāng)村旅游動機之一，但其重要性遠遠低于其它動機。

就表1中反映被調(diào)查者個體差異的9個項目對15項鄉(xiāng)村旅游動機進行獨立樣本t檢驗或一維方差分析。在對旅游者進行劃分時，盡量遵循旅游市場細分的原則，使劃分出的旅游者群體具有可識別的共同特性。在對上述旅游者背景信息進行適當?shù)臍w類后，對細分后的旅游者群體進行獨立樣本t檢驗或一維方差分析，其中性別、常住地、旅游形式、停留時間在分析時采用原劃分方法，而其它指標進行了適當?shù)恼{(diào)整。根據(jù)年齡，劃分出15-24歲和25-44歲兩個群體，根據(jù)學歷劃分出高中及中專、大專、本科三個群體，根據(jù)職業(yè)劃分出學生、公務員+企事業(yè)管理人員+專業(yè)文教技術人員（具有穩(wěn)定工作人士）兩個群體、根據(jù)個人月收入劃分出500-1499元（低消費）、1500-2999元（中消費）、3000元以上（高消費）共三個群體，根據(jù)住宿地點的選擇劃分出愿意住農(nóng)家旅游和賓館兩個群體，根據(jù)停留時間劃分為白天、一天一夜、兩天兩夜及以上共3個群體，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游次數(shù)/年劃分為1-2次，3次及以上兩個群體。結果顯示，鄉(xiāng)村旅游動機評價指標重要性均值沒有因性別的差異而存在顯著差異，不同鄉(xiāng)村旅游者群體在“緩解工作、生活壓力”、“欣賞田園風光”、“鄉(xiāng)村采風”三個指標重要性方面具有一致的評價。具有顯著性差異的具體情況見表3，表中I、J表示就同一鄉(xiāng)村旅游動機指標具有明顯差異旅游者群體，平均差值表示I情況下平均值與J情況下平均值之間的差值，“一”號表示I情況平均值小于J

不同鄉(xiāng)村旅游者群體的旅游動機主要差異表現(xiàn)在：其一，中年旅游者比青年旅游者更看重通過鄉(xiāng)村旅游增進同行親朋好友的感情。其二，短程鄉(xiāng)村旅游者更注重鄉(xiāng)村旅游的精神放松功能。其三，文化層次高的鄉(xiāng)村旅游者對文化、民俗風情等具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品更感興趣。其

四、收入水平較高的鄉(xiāng)村旅游者對于探親訪友、懷舊興趣較少。其四，學生群體及每年鄉(xiāng)村旅游次數(shù)少的旅游者更在意鄉(xiāng)村旅游的康體健身功能。其

五、收入水平較低的消費者愿意在鄉(xiāng)村旅游過程中探親訪友，但高檔消費者和停留時間較短的鄉(xiāng)村旅游者體現(xiàn)出較強的懷舊情結。其六，通過旅行社組織的鄉(xiāng)村旅游者對鄉(xiāng)村旅游文化體驗期望值不高。

對鄉(xiāng)村旅游動機評價因子進行抽樣適當性(KMO)與巴特利(Bartlett)球度檢驗，得出檢驗KMO為0．783，Bartlett值為136，其對應的相伴概率值為0．000，小于顯著性水平0．001，說明數(shù)據(jù)陣是相關陣而不是單位陣，適合作因子分析。以16個鄉(xiāng)村旅游動機評價因子為變量進行因子分析，利用主成分分析方法，采用方差極大法作因子旋轉，提取特征值超過1的因子。結果顯示4個公共因子可以描述原變量累計方差貢獻率為62．531%，具體情況參見表

4基于因子變量的最大載荷，公共因子命名盡量反應其所包含因子內(nèi)容。第一個公共因子變量，包括“了解鄉(xiāng)村文化”、“感受鄉(xiāng)村自然環(huán)境”、“了解鄉(xiāng)村民俗風情”、“鄉(xiāng)村采風”、“身體得到休息”，除“身體得到休息”外，其余因子反映了鄉(xiāng)村旅游者對鄉(xiāng)村文化、民風民俗等的了解需要，命名為“鄉(xiāng)村求知需求”。第二個公共因子變量，包括“緩解工作、生活壓力”、“休閑”、“精神放松”、“享受自然”、“欣賞田園風光”，主要反映了通過鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)緩解壓力的需求，命名為“緩解壓力需求”。第三個公共因子變量，“增進感情”、“體驗戶外情趣”、“康體健身”，命名為“交往需求”。第四個公共因子，包括“懷舊”、“探親訪友”，將其命名為“懷舊需求”。公共因子的平均值由高到低依次為：“緩解壓力需求”、“交往需求”、“鄉(xiāng)村求知需求”、“懷舊需求”，具體情況參見表

5對目前鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開設的旅游活動進行總結并讓旅游者選擇其最愿意參與的3-5項旅游活動。旅游者最愿意參與的鄉(xiāng)村旅游活動見表6。

旅游者上述旅游行為產(chǎn)生的動機很難界定為某一種特定的旅游動機，如品嘗農(nóng)家美食，很難界定其是由懷舊引發(fā)的，還是因為想了解農(nóng)村的飲食文化引發(fā)的，鄉(xiāng)村旅游動機是鄉(xiāng)村旅游者行為產(chǎn)生的基礎，其對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)和設計具有重要的指導意義，把握鄉(xiāng)村旅游動機可以細化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和完善其服務體系。整體上看，鄉(xiāng)村旅游動機由主到次可歸結為“緩解壓力”、“交際”、“求知”和“懷舊”四大類，從長遠來看，將來的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品設計以“緩解壓力類”為主導，融合旅游者交際和求知的需求，懷舊僅是鄉(xiāng)村旅游者附帶的一種需要。其次在結合地方特色的前提下，依據(jù)鄉(xiāng)旅游者客源細分市場和鄉(xiāng)村旅游者愿意參與的旅游活動情況來指導鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃與項目設計。另外，研究細分鄉(xiāng)村旅游者群體在相同的旅游動機評價上的均值之間的差異，對于鄉(xiāng)村旅游地把握旅游者

[1] 孫延紅.城市居民旅游動機及其影響因素的實證分析[J].工業(yè)技術經(jīng)濟，2006(11).[2] 陳德廣,苗長虹.基于旅游動機的旅游者聚類研究-以河南省開封市居民的國內(nèi)旅游為例[J].旅游學刊，2006(6).[3] 方賢寨,粟路軍,蔣術良.基于鄉(xiāng)村旅游者調(diào)查的鄉(xiāng)村旅游體驗研究-以長沙市周邊鄉(xiāng)村旅游為例[J].桂林旅游高等?？茖W校學報，2007(3).[4] 張建國,俞益武,白云晶.城市居民對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品需求趨勢研究-以寧波市民為例[J].商業(yè)研究，2007(6).[5] 黃潔.從“鄉(xiāng)土情結”角度談鄉(xiāng)村旅游開發(fā)[J].思想戰(zhàn)線，2003(5).

第四篇：我對市場營銷(旅游市場營銷)的認知

對市場營銷（旅游市場營銷）的認識

學生學號：20122507310028論文題目： 對市場營銷（旅游市場營銷）的認識學生姓名：韋誼

年級專業(yè)12級市場營銷（電子商務方向）專業(yè)指導教師：王紅完成日期：2014年1月15日

所在學院：旅游學院

【摘要】 中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌的成就，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。通過以講座的形式進行的學習，我對旅游市場營銷有了深入認識和了解。本文主要從我國旅游市場營銷的概況對旅游市場營銷的認識、發(fā)展趨勢、就業(yè)前景等方面闡述，以達到深入了解這個專業(yè)，并明確本專業(yè)就業(yè)方向的目的。

【關鍵字】 旅游市場營銷 概況 認識 趨勢 問題 前景

一、我國旅游市場概況

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展，假日旅游的火爆就充分證明了這一點。目前，中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。并且由于《新旅游法》的出臺將促使國內(nèi)旅游業(yè)更加迅速的發(fā)生革命性的變化，尤其是在旅游企業(yè)的盈利模式上，組織方式也呈現(xiàn)出由線路旅游向以旅游目的地為核心的版塊旅游轉變的趨勢，這也是旅游市場份額二次配置的絕佳機會。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，中國豐富的旅游資源將不斷得到開發(fā)，旅游產(chǎn)品結構將不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴大，發(fā)展旅游的大環(huán)境也會逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。

二、對旅游市場營銷的認識

旅游市場營銷觀念是旅游企業(yè)從事營銷活動的基本指導思想，核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系。旅游市場營銷是指旅游產(chǎn)品或旅游服務的生產(chǎn)商在識別旅游者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場并設計適當?shù)穆糜萎a(chǎn)品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程，具體還可以分為景區(qū)旅游營銷、酒店旅游營銷、旅行社旅游營銷等等。旅游市場營銷的目的在于使旅游成為人的本能需求將旅游產(chǎn)品銷售出去，使旅游產(chǎn)業(yè)成為制造快樂的產(chǎn)業(yè)，打造出符合旅游區(qū)域特點的特色品牌、產(chǎn)品與服務，使品牌成為現(xiàn)代旅游的核動

力。旅游市場營銷通常包含旅游品牌營銷、旅游體驗營銷、旅游網(wǎng)絡營銷、旅游整合營銷、旅游互動營銷等。旅游市場營銷的觀念也由最初的以企業(yè)為中心的旅游市場營銷觀念過渡到以消費者為中心的旅游市場營銷觀念，進而發(fā)展到以社會長遠利益為中心的旅游市場營銷觀念。

三、旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）旅游消費需求總量迅速增大，營銷趨于多樣化

據(jù)統(tǒng)計2001年我國國內(nèi)旅游者為7.84億人次，國內(nèi)旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內(nèi)旅游人次數(shù)將達到19.82億人次，大致相當于每個國民一年出游1.5次，國內(nèi)旅游收入將達到30436.6億元，相當于2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值的8.7%左右，僅國內(nèi)旅游的貢獻就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。未來的旅游市場營銷將針對各種類型來自不同國家的人制定一系列的各類各樣營銷計劃，為龐大的消費者群體提供旅游產(chǎn)品和服務。

（二）旅游消費和營銷趨于個性化

追求看最多景點的走馬觀花式觀光旅游逐漸轉向追求舒適為主要目的的休閑度假旅游和體現(xiàn)個性審美的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前隨團出游逐漸轉向自行組織、自駕私家車的自助旅游和散客游。旅游消費者也要求在旅游觀賞風景，體驗地方特色的同時，從物質和精神上得到滿足，得到自己希望得到的旅游體驗。針對消費者的需求，旅游營銷也將根據(jù)不同消費者的不同需求，去設計、生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品，甚至讓消費者參與到產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)中去，滿足消費者不同的需求。

（三）旅游信息化，營銷電子化

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的快速增長。旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。

消費決策主要依賴于信息，信息技術對旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在旅游供給方面，特別是旅游產(chǎn)品的銷售(分銷)體系。旅游供給方(航空公司、飯店、目的地等)必須將產(chǎn)品信息準確及時地提供給可能的消費市場，同時消費者又必須將購買意向反饋給旅游供給方，傳統(tǒng)的信息媒介主要是旅行代理商，信息技術的介入極大地豐富了可供供給和消費雙方選擇的媒介，同時大提高了信息傳輸?shù)男屎蜏蚀_性，降低了信息傳輸成本。當然信息技術在旅游業(yè)的應用又可根據(jù)旅游企業(yè)或產(chǎn)品性質的不同分為航空業(yè)、飯店業(yè)和旅游媒介機構信息技術應用幾個方面。如LBS、O2O、等電子技術在旅游業(yè)中可根據(jù)顧客需要推銷產(chǎn)品，定位顧客具體位置，實現(xiàn)本地化、及時性的服務。

近年來，隨著我國信息化水平的提升，國內(nèi)不少城市已經(jīng)將“智慧旅游”當作服務民生、保障民生的一個關鍵點。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅游城市中，信息技術改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式，對旅游業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了深遠的影響。很多旅游企業(yè)開始進行旅游網(wǎng)站建設、旅游網(wǎng)站優(yōu)化、旅游網(wǎng)絡營銷、旅游網(wǎng)站分析以及用戶體驗，電子技術逐漸成為旅游市場營銷的一種輔助手段，為旅游市場開發(fā)了一個新的營銷平臺。

（四）旅游市場營銷重點將從中間商轉變向產(chǎn)品供應商

隨著《新旅游法》的出臺和網(wǎng)絡信息技術和電子商務技術的發(fā)展，對旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響，這樣使得傳統(tǒng)的旅游營銷價值鏈受到了挑戰(zhàn)。旅游價值鏈的模式發(fā)生了很大的變化，開始由“一對一”的模式向網(wǎng)狀的模式轉變，價值鏈開始演變?yōu)閮r值網(wǎng)。即通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務手段將眾多的旅游產(chǎn)品供應商、旅游產(chǎn)品中間商、客源地旅游者縱橫交錯地聯(lián)系起來，從需求預測、產(chǎn)品設計、企業(yè)采購、生產(chǎn)組合、分銷代理到客戶服務，實現(xiàn)了整個過程的良好協(xié)作。這樣一來，旅游供應商不僅可以與多個旅游批發(fā)商協(xié)作，還可以跳過旅游中間商協(xié)作直接向旅游者進行銷售，營銷重點也將轉移到旅游產(chǎn)品供應商。

四、我國旅游市場營銷現(xiàn)狀以及存在的問題

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題。

（一）忽視售后服務

現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕一部分旅游企業(yè)都沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系，甚至許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要

（二）科技含量低，系統(tǒng)性不強

沒有把網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。

（三）忽視旅游形象

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播給目標受眾。近幾年國內(nèi)旅游企業(yè)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地的文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

（四）短期銷售

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。一些旅游企業(yè)的管理中還不是很熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此。

（五）規(guī)章制度不健全、執(zhí)法不嚴格。

完善的規(guī)章制度和嚴格的執(zhí)法是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。但目前還存在不少問題：一是惡性競爭，比如低于成本價競爭、高回扣、買賣房價和強拉客源等現(xiàn)象；二是執(zhí)法不力，主要是地方保護主義在作怪；三是管理不嚴，不能給顧客提供一個安全的旅游環(huán)境

五、旅游市場營銷專業(yè)發(fā)展前景

市場營銷學是比較實用的類型，在市場經(jīng)濟逐步完善的今天，對于作為獨立經(jīng)濟實體的企業(yè)、公司，如果沒有專業(yè)的市場營銷人才，以科學、現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。旅游市場營銷方向專業(yè)的學生，可以去一些旅游企業(yè)或者酒店從事市場調(diào)研、營銷策劃、市場開發(fā)、營銷管理、廣告策劃、推銷服務和教學科研等工作。

旅游市場營銷主要是針對當前的旅游市場環(huán)境而衍生出專業(yè)知識與實際案例的結合，大學生在學習中，除了要掌握其主要內(nèi)容之外，還要多增加實踐經(jīng)驗，多看多學，通過聽講座，認知實習的方式深入了解這個專業(yè)的發(fā)展方向，在學習專業(yè)知識時能融會貫通，更有針對性。

第五篇：旅游者對旅游目的地旅游公共服務滿意度調(diào)查問卷

旅游者對旅游目的地旅游公共服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客朋友，您好！

我們正在做關于旅游目的地旅游公共服務體系滿意度調(diào)查，首先感謝您的參與配合本次調(diào)查，我們將為您和您的答案保密，本次調(diào)查僅供我們分析研究使用！

一、旅游者的個性特征

1.您的性別： A 男

B 女

2.您的年齡： A 18歲以下

B 18-24

C 25-35

D 36-45 E 46—55

F 55歲以上 3.您的學歷： A初中及以下

B 高中或中專

C大專

D 本科

E 研究生及以上

4.您的職業(yè)： A公務員

B私營業(yè)主

C文教技術人員

D企事業(yè)管理人員

E學生

F工人

G農(nóng)民

H 服務人員

I 軍人

J 退休人員

K 其他

5.您的月收入：A 1000元/月以下

B 1001-2000元/月

C 2001-3000元/月

D 3001-4000元/月

E 4001-5000元/月

F 5000元/月以上

6.您來自哪里：A 湖南省內(nèi)

B 中部地區(qū)城市（湖南除外）C 西部地區(qū)城市

D東部地區(qū)城市

E 東北部地區(qū)城市

7.您旅游的方式：A個人旅行

B家人或朋友結伴

C單位組織

D旅行社組織

E其他 8.您旅游的目的：A游覽觀光

B休閑度假

C商務考察

D探親訪友

E出席會議 F其他

（一）旅游信息服務

1.旅游咨詢服務中心（咨詢點數(shù)量、分布及便利性）

（1）該項服務對您旅游體驗質量影響的重要程度（以下簡稱“重要性”）：

A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）旅游過程中，您對該項服務的滿意度（以下簡稱“滿意度”）：

A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

2.旅游咨詢服務平臺（如旅游熱線、旅游投訴電話、旅游呼叫中心、新聞熱線等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

3.旅游信息網(wǎng)絡服務（如酒店、車站、景點等處的旅游觸摸屏、可視化屏幕顯示等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

4.旅游標識系統(tǒng)（如旅游導示牌、交通引導標識、旅游景點標識、公共場所服務標志等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（二）旅游安全服務

5.旅游安全救助服務（如報警電話、災害救助、突發(fā)事件處理、安全預警提示等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

6.旅游安全保障設施服務（如交通安全、游樂設施安全、消防安全、急救箱服務等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 7.旅游安全救助安全宣傳（如游客安全指南、文明舉止宣傳、文化禁忌等）

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 8.當?shù)厣鐣伟箔h(huán)境（如犯罪率、治安水平等）

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（三）旅游公共設施服務

9.旅游交通運輸（可進入性、便利性、暢通性和舒適度等）

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 10.旅游交通節(jié)點服務設施（如停車場、車站、碼頭等）

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 11.旅游便民設施服務（如通訊設施、郵電設施、金融設施）

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

12.旅游地醫(yī)療衛(wèi)生保障設施（如醫(yī)院、廁所和垃圾桶的便利性、數(shù)量與分布、衛(wèi)生狀況等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

13.旅游景區(qū)公共休憩空間設施服務（如廣場、休閑綠地、休息座椅、涼亭、遮陽傘等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（四）旅游接待服務 14.餐飲服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 15.住宿服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 16.旅游景區(qū)交通服務（如人行道、索道、公交車道等數(shù)量、布局及便利程度等）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 17.旅游景區(qū)游覽服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 18.娛樂服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 19.購物服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 20.導游服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 21.旅行社服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（五）旅游管理服務

21.旅游服務質量監(jiān)測與保障（如交通、酒店、旅行社、景區(qū)等服務環(huán)境質量監(jiān)管與保障）（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 22.旅游投訴服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 23.旅游志愿者服務

（1）重要性： A 極重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 極不重要（2）滿意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（六）您對旅游目的地旅游公共服務質量的總體評價

A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

三、如果政府準備改善旅游景區(qū)公共服務，你愿意參與實現(xiàn)這一目標而支付一定的現(xiàn)金嗎？

A愿意

B 不愿意

（1）如果您選擇了不愿意，您的理由是？

A 收入低，無力支付

B 應該有本地居民出資

C 改善景區(qū)公共服務是政府的責任

D擔心出資后不能用到實處

E擔心別人不出資，自己出資（2）如果您選擇了愿意支付一定的資金，請進一步回答

您每年最多愿意拿出多少錢？_____________元（請寫出你愿意支付的金額）