第一篇：招商部工作范圍和各崗位職責(zé)

招商部工作范圍和各崗位職責(zé)

一、本部工作范圍：

1、根據(jù)公司的要求，負責(zé)招商部架構(gòu)設(shè)置和人員配置，人員的管理、制定本部各崗位職能職責(zé)。

2、負責(zé)商業(yè)項目招商客戶的聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約。

3、制定招商工作的推廣計劃和本部門的業(yè)務(wù)管理。

4、負責(zé)圖紙、價格、招商方式、操作流程以及所需的合約、協(xié)議的

制定和印制工作。

5、制定本部有關(guān)績效、獎罰規(guī)定和有關(guān)管理規(guī)定。

6、制定本部的人力發(fā)展計劃。

二、本部各崗位職責(zé)

1、總監(jiān)職責(zé)：

（1）在商業(yè)項目總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)商業(yè)項目全面招商工作，制定本部崗位設(shè)置和崗位職責(zé)并統(tǒng)籌監(jiān)督和管理。

（2）組織制定招商方式、價格定位、工作流程以及相關(guān)租賃合同、協(xié)議等有關(guān)招商所需文件，并組織付諸實施。

（3）制定年度和階段性招商工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工貫徹落實公司對招商工作的指示。

（4）負責(zé)招商的策略性工作和實操過程的全面監(jiān)控，把握好工作全局和推動工作的開展。

（5）根據(jù)公司人事管理制度，對屬下員工的工作業(yè)績進行評估，在

管理權(quán)限內(nèi)可據(jù)實調(diào)整員工崗位，并有權(quán)對本部門員工的獎勵、升降、處罰、招聘和辭退進行處理。（6）全面管理招商部的業(yè)務(wù)和日常工作事務(wù)。

2、推廣策劃經(jīng)理

⑴ 協(xié)助總監(jiān)處理日常招商工作，按時按質(zhì)完成各種推廣策劃方案。

⑵ 與當(dāng)?shù)馗黝惷襟w公司、廣告公司等保持良好合作關(guān)系，并制定合理的推廣預(yù)算。

⑶ 負責(zé)對商業(yè)項目VI系統(tǒng)的建立和維護推廣。⑷ 負責(zé)設(shè)計、印制商業(yè)項目的各種宣傳單張。

⑸ 根據(jù)招商階段需要，負責(zé)組織、籌劃各類現(xiàn)場推廣活動。

3、招商經(jīng)理職責(zé)：

（1）協(xié)助招商總監(jiān)工作，領(lǐng)導(dǎo)下屬各組開展招商業(yè)務(wù)的拓展，確保招商工作良性運作，發(fā)現(xiàn)工作中的問題應(yīng)盡快上報總監(jiān)并提出相應(yīng)處理辦法。

（2）協(xié)助總監(jiān)制定好有關(guān)招商工作所需的定位、價格、方法、方式以及合同、協(xié)議的制定。

（3）督辦、查辦、反饋、監(jiān)控下轄各組的工作，帶領(lǐng)屬下員工做好業(yè)務(wù)。

（4）協(xié)助總監(jiān)制定有關(guān)工作制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。（5）負責(zé)培訓(xùn)本部員工，提高本部員工的業(yè)務(wù)水平和總體素質(zhì)。（6）協(xié)助總監(jiān)管理本部門日常工作。

3、招商主任職責(zé)

（1）帶領(lǐng)本組員工完成部門下達的工作任務(wù)。

（2）協(xié)助本組員工進行客戶洽談，跟蹤檢查本組員工洽談客戶的進展情況。

（3）制定本組階段性工作計劃，并帶領(lǐng)本組員工付諸實施。（4）負責(zé)本組員工的日常管理。

（5）負責(zé)本組員工對各類目標(biāo)客戶開拓、聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約。

4、招商助理職責(zé)：

（1）協(xié)助本部總監(jiān)、副總監(jiān)做好本部門的工作，加強與公司行政部及其它部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)，保證本部門日常事務(wù)性工作能順利運行。

（2）負責(zé)接聽總機電話及辦公室同事工作記錄，貫徹本部工作規(guī)則和公司的規(guī)章制度。

（3）負責(zé)對日常辦公所需物品的購置、分配、保管和維護、使用。（4）負責(zé)本部各種招商文件及行政文件的打印、頒發(fā)和歸檔、保存，做好檔案管理。

（5）負責(zé)招商工作過程中的統(tǒng)計和數(shù)據(jù)管理工作。

（6）負責(zé)客戶檔案記錄，掌握樓盤招商情況和合同執(zhí)行情況，招商業(yè)務(wù)工作的后期簽約，合同的歸檔及檔案管理工作。（7）嚴(yán)格按照有關(guān)《工作流程規(guī)定》等有關(guān)制度執(zhí)行工作，按財務(wù)部、銀行、律師樓的有關(guān)要求和程序辦理，做好招商客戶的各項登記工作（姓名、地址、電話、職業(yè)、鋪號、面積、鋪價、付款方式、簽約時間、定金金額、各項付款、付款狀況）并做好分析統(tǒng)計工作。

（8）負責(zé)客戶的跟進、解決客戶投訴、及時向部門提出處理意見。（9）做好配合本部業(yè)務(wù)開展工作，為客戶提供租后服務(wù)工作。

第二篇：招商部各崗位職責(zé)

招商部各崗位職責(zé)

招商部經(jīng)理崗位職責(zé)及要求：

1）根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，合理分解、細化，制定招商計劃；

2）掌握公司招商政策，了解競爭市場信息；

3）安排、督導(dǎo)部門員工工作，組織員工學(xué)習(xí)掌握商業(yè)地產(chǎn)知識、特點，做好招商準(zhǔn)備，完成招商任務(wù)；

4）負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工進行各商業(yè)項目招商、收款及續(xù)簽工作；

5）熟悉、掌握市場發(fā)展動態(tài)、趨勢，協(xié)調(diào)入場商家矛盾；

6）組織市場研究，提供招商信息：收集行業(yè)市場、競爭者、客戶等信息，為商業(yè)項目的招商提供有力依據(jù)；組織制定新項目市場調(diào)研方案，并組織實施，按時提交研究報告；組織市場研究分析工作，進行項目市場定位，確定客戶目標(biāo)；

7）定期做工作總結(jié)和工作計劃；

8）通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力；

9）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間關(guān)系，解決爭議；

10）負責(zé)招商部的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料保密不外泄；

11）實施招商部的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)；

12）完成上級交辦的其他任務(wù)。

招商部副經(jīng)理崗位職責(zé)及要求：

1）協(xié)助經(jīng)理進行日常的管理工作，組織具體的招商培訓(xùn)工作；

2）組織小組研討并整理匯總發(fā)放商家的各商業(yè)項目資料，負責(zé)提出改進建議；

3）比較、分析行業(yè)信息，找出難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議，做好相關(guān)項目報告；

4）參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議；

5）負責(zé)市場調(diào)查和競爭對手分析，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭需要提出應(yīng)對策略，做好相關(guān)項目報告；

6）熟練掌握招商業(yè)務(wù)流程；

7）利用所掌握資源協(xié)助招商代表聯(lián)系意向客戶；

8）配合經(jīng)理擬定招商業(yè)務(wù)管理流程和招商合同模板；

9）對入駐商家進行評估和修訂；

10）按時完成上級交辦的其他任務(wù)。

招商代表崗位職責(zé)及要求：

1）按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作和開發(fā)客戶，高效率的完成每月招商任務(wù)；

2）認真了解集團商業(yè)產(chǎn)品的特點、市場潛力、增值空間及必要的商業(yè)零售知識；

3）積極開展市場調(diào)查、分析目標(biāo)客戶市場、目標(biāo)消費者、競爭

對手等各方面的狀況，及時反饋市場信息，為上級提供有效的商業(yè)信息；

4）掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，收集客戶信息，與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，掌握客戶需要，宣傳集團商業(yè)產(chǎn)品，隨時了解客戶狀態(tài)，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案；

5）根據(jù)不同商業(yè)地產(chǎn)特點和市場定位，拓展新市場、開發(fā)新客戶；定期對客戶信息進行整理與完善。

6）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在的問題及建議解決方法；

7）負責(zé)接待每天的到訪客戶和電話咨詢，做好客戶問題的回答，熱情推薦合適的經(jīng)營場地，并登記每天的客戶資料；

8）保持良好的形象與氣質(zhì)，注意溝通與談判藝術(shù)，創(chuàng)造良好氣氛，促進客戶入駐意向；及時把握談判過程，適時達成客戶簽約。

9）負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

10）負責(zé)向上級匯報每天客戶的情況；

11）負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；

12）定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；

13）按時完成上級交辦的其他工作。

招商部內(nèi)勤崗位職責(zé)與要求：

1）負責(zé)招商部員工的考勤記錄；

2）負責(zé)集團內(nèi)部溝通工作；

3）負責(zé)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作；

4）負責(zé)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作；

5）負責(zé)建立招商代表個人檔案，統(tǒng)計每人的業(yè)績及目標(biāo)考核；

6）客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立；

7）做好招商部各種報表的匯總工作；

8）負責(zé)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)；

9）向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同等招商資料；

10）向主管經(jīng)理匯報每日招商及客戶反映的具體情況；

11）按時完成上級交辦的其他工作。

第三篇：各部門工作范圍及各崗位職責(zé)

樂園大廈各部門工作范圍及各崗位職責(zé)

樂園大廈物業(yè)處下設(shè)四個部門，分別為辦公室、保安部、工程部、保潔部。

1各部門工作范圍 1.1辦公室

1.負責(zé)接收、整理客戶反饋的相關(guān)信息，并對反饋信息進行相應(yīng)的統(tǒng)計、分析和處理； 2.負責(zé)對各部門人力資源需求及配置情況進行評審，并將所需的人力資源情況上報集團辦公室；

3.負責(zé)新員工的入職培訓(xùn)和考評； 4.對管理人員的工作業(yè)績進行考評；

5.負責(zé)對各類文件、人事及教育培訓(xùn)資料進行管理； 6.負責(zé)對各部門教育培訓(xùn)計劃的實施情況進行監(jiān)督指導(dǎo)； 7.負責(zé)考勤統(tǒng)計；

8.負責(zé)項目固定資產(chǎn)的管理；

9.負責(zé)對采購的日常辦公用品進行驗收、管理和發(fā)放； 10.負責(zé)組織相關(guān)部門對員工宿舍進行管理； 11.負責(zé)組織開展項目的文娛體育活動； 12.負責(zé)對本部門的人、財、物等進行成本控制； 13.負責(zé)打字復(fù)印、電郵傳真等作業(yè)； 14.負責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作；

15.負責(zé)制訂和完善本部門所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 16.負責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。

1.2保安部

1.負責(zé)維護大廈內(nèi)公共秩序，同時負責(zé)來訪辦事人員的指引工作；

2.負責(zé)在火警、恐怖襲擊等突發(fā)事件時，不間斷巡視疏散指引和維護，秩序，保障客戶/租戶和來訪辦事者人身財產(chǎn)的安全；

3.負責(zé)對大廈內(nèi)環(huán)境通過人防與技防相結(jié)合進行綜合管理；

4.負責(zé)在日常接待及客戶重大會展期間預(yù)先制定保衛(wèi)方案及實施保障；

5.負責(zé)將指揮部報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理并進行及時、有效的控制； 6.負責(zé)制定符合樂園大廈實際的安全管理措施；

7.負責(zé)維護大廈內(nèi)的交通秩序，按樂園大廈車輛有關(guān)管理規(guī)定對車輛進行管理與疏導(dǎo)，保證道路通暢；

8.負責(zé)24小時大廈內(nèi)的安全監(jiān)控值班與巡視檢查； 9.負責(zé)協(xié)助參觀作業(yè)；

10.負責(zé)建立健全消防管理組織和制度；

11.負責(zé)制定嚴(yán)格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案，進行消防管理。

12.負責(zé)消防監(jiān)控大廈24小時值班； 13.負責(zé)定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查； 14.負責(zé)配合其它部門開展作業(yè)；

15.負責(zé)制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 16.負責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。

1.3工程部

1．負責(zé)設(shè)立24小時報修電話，維修人員配備對講機（耳麥型），方便聯(lián)系、調(diào)派，保證維修及時、到位；

2．負責(zé)對大廈進行定期巡查； 3．負責(zé)大廈內(nèi)重點部位的重點維護；

4．負責(zé)完善大廈內(nèi)共享設(shè)備設(shè)施、共享部位的維修檔案； 5．負責(zé)制定符合大廈實際的維護管理標(biāo)準(zhǔn)和維護保養(yǎng)計劃； 6．負責(zé)制定大廈內(nèi)的各項設(shè)備管理、運行等制度，建立監(jiān)督機制； 7．負責(zé)建立設(shè)備檔案，跟蹤質(zhì)保期內(nèi)的維保；

8．負責(zé)制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案，量身訂做一套經(jīng)濟運行方案； 9．負責(zé)對設(shè)備進行動態(tài)管理；

10．負責(zé)對機電設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料的管理；

1.4保潔部

1．負責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)建筑物、公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清掃、保潔、消殺作業(yè)； 2．負責(zé)大廈內(nèi)的綠化作業(yè)及消殺作業(yè)；

3．負責(zé)對采購的相關(guān)清潔用品、清潔工具及設(shè)備等進行驗收和管理； 4．負責(zé)對本部門的人、財、物等進行成本控制； 5．負責(zé)向物業(yè)項目經(jīng)理反饋本部門相關(guān)工作的信息； 6．負責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作；

7．負責(zé)制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 8．負責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。

2各崗位職責(zé) 2.1辦公室（2人）

2.1.1項目經(jīng)理（1人）工作職責(zé)

項目經(jīng)理在公司領(lǐng)導(dǎo)下，實行經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)處理本大廈工作中的一切事物，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務(wù)和目標(biāo)。

1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針政策，指標(biāo)，規(guī)定等，堅持為客戶服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。2.每月向公司報告大廈物業(yè)工作情況提交公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)費收支平衡，安全無責(zé)任事故等各項目標(biāo)。

3.制定大廈物業(yè)的目標(biāo)和經(jīng)營方向，制定一系列的規(guī)章制度，規(guī)定全體員工的職責(zé)，安排好本部門工作計劃，解決大廈的實際問題，不斷改進管理方法，促進工作發(fā)展。

4.熟悉大廈情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理租戶的需求和建議，接受下屬和客戶的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。5.經(jīng)常與員工溝通交流，培養(yǎng)員工的進取精神，增強集體凝聚力。2.1.2辦公室文員（1人）工作職責(zé)

1.負責(zé)接受經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2.負責(zé)大廈的文件及重要質(zhì)量記錄的管理；

3.負責(zé)大廈辦公室的日常值班工作，并將所收集的信息及時分流到各部門； 4.負責(zé)收集相關(guān)的工作信息，并對其進行相應(yīng)的處理； 5.負責(zé)管理處的出納工作；

6.負責(zé)按時與公司會計進行相應(yīng)的對賬作業(yè)；

7.負責(zé)就重要的設(shè)備維修項目的處理結(jié)果向客戶進行電話回訪； 8.負責(zé)對外來人員的咨詢、接待工作； 9.負責(zé)打字復(fù)印及電郵傳真作業(yè)； 10.負責(zé)定期辦理相關(guān)證件的申請及年檢工作； 11.負責(zé)大廈固定資產(chǎn)的登記管理工作；

12.負責(zé)大廈的會議記錄工作，并對需完成的相關(guān)事項進行跟蹤檢查； 13.負責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

2.2保安部（4人）

2.2.1保安部主管（1人）工作職責(zé)

1.負責(zé)接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)。

2.負責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。3.負責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4.負責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進行檢查、總結(jié)和考核。

5.負責(zé)對本部門的工作業(yè)績進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)。

6.負責(zé)就本部門的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)。7.負責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算。

8.負責(zé)組織本部門人員做好轄區(qū)內(nèi)消防、保安、車場管理等方面的工作。9.熟悉轄區(qū)內(nèi)的各部門分布、供電線路圖、消防設(shè)施分布及消防設(shè)備的正確使用方法。

10.負責(zé)組織檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護情況。

11.負責(zé)大廈內(nèi)日常巡視，安排、督導(dǎo)本部門各崗位的日常工作及完成情況。12.負責(zé)檢查督促保安員的內(nèi)務(wù)工作。

13.負責(zé)定期向項目經(jīng)理匯報本部門的工作情況，并提交工作改進管理方法，促進各項合理化建議的實施。

14.對本部門服務(wù)情況向客戶進行回訪，并采取相應(yīng)的改進措施。15.負責(zé)定期組織軍事訓(xùn)練、崗位技能訓(xùn)練及應(yīng)急情況處理演練。

16.負責(zé)組織本部門員工積極參加管理處舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動。17.負責(zé)與客戶及相關(guān)部門進行相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)工作。

18.負責(zé)協(xié)助政府機關(guān)相關(guān)職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場所進行安全檢查。19.協(xié)助公安部門開展轄區(qū)內(nèi)的保安工作。20.負責(zé)完成項目經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)。2.2.2大堂保安員（1人）工作職責(zé) 1.負責(zé)接受上級對本職工作的檢查和指導(dǎo)。

2.熟悉所在轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材、樓層消防通道及各部門的位置分布等情況。

3.負責(zé)及時處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門或本部門主管報告。4.負責(zé)按規(guī)定要求對消防及監(jiān)控設(shè)施進行維護保養(yǎng)。

5.按規(guī)定要求開展對進出車輛、人員及物品的管理工作，并維持好轄區(qū)內(nèi)公共秩序。6.按規(guī)定要求做好轄區(qū)內(nèi)備用鑰匙的管理等工作。7.熱忱對各類客戶及來訪人員提供所需的幫助。

8.收集客戶各方面的信息，并及時把信息反饋給部門主管或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9.積極參加公司及本部門組織的培訓(xùn)及其它活動。10.協(xié)助相關(guān)部門接待上訪人員。11.做好工作范圍內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量記錄。12.認真完成主管交辦的其它工作任務(wù)。2.2.3監(jiān)控保安員（2人）工作職責(zé)

1.維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運行。熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值機，樹立保安部對外良好形象。

2.熟悉大廈內(nèi)攝像頭位置所在，熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、對講電話、聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3.遇到報警，要迅速、準(zhǔn)確的按照報警程序進行工作?？刂破聊磺闆r要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常情況立即定點錄像，并做好記錄及時上報。

4.愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施運行情況，有問題要及時上報，通知物業(yè)服務(wù)中心下單維修，保證正常運行。

5.檢查清點物品與下一班進行交接并做好交接班記錄。一旦發(fā)現(xiàn)警情立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳盡、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。

7.當(dāng)值班期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、打瞌睡、吃零食；不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料；不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室；不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8.接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)撥打私人電話。

9.監(jiān)控員要對進出監(jiān)控室內(nèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，（檢查工作者、維修技工或參觀人員除外）。

10.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。2.3工程部（3人）

2.3.1工程部主管（1人）工作職責(zé)

1.負責(zé)接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)；

2.負責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書； 3.負責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

4.負責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進行考核；

5.負責(zé)對本崗位所屬人員進行相應(yīng)的業(yè)績考評； 6.負責(zé)對本崗位的工作業(yè)績進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)；

7.負責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 8.負責(zé)制定本部門的相關(guān)作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書； 9.負責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算；

10.負責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)各類機電設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃；

11.熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇分布、給排水管網(wǎng)分布、供電線路圖及各類機電設(shè)備的性能和正確使用方法；

12.負責(zé)對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的報損狀況進行測算；

13.負責(zé)安排、督導(dǎo)本部門各工種的日常工作及完成情況；

14.負責(zé)組織本部門員工積極參加項目舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動； 15.負責(zé)協(xié)助政府機關(guān)相關(guān)職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場所進行安全檢查； 16.負責(zé)對大廈各類能源消耗情況進行統(tǒng)計并上報； 17.認真完成項目經(jīng)理交待的各項任務(wù)。2.3.2工程部綜合維修工（2人）工作職責(zé)

1.接受部門主管對本班組工作的檢查和指導(dǎo)； 2.負責(zé)日常工作的安排和處理客戶報修項目； 3.熟悉本班組內(nèi)所有崗位的工作流程；

4.負責(zé)按部門制訂的維修保養(yǎng)計劃的要求組織實施相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)； 5.負責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)使用的低壓設(shè)備、空調(diào)、電氣、通風(fēng)、給排水等（含電視、通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、辦公家俱）設(shè)施設(shè)備進行登記管理，巡視檢修； 6.熟練掌握變配電系統(tǒng)接線情況及主要設(shè)備的性能和位置； 7.熟悉本崗位的防火特點，熟練使用設(shè)備的各種消防器材；

8.負責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)相關(guān)部門人員正確使用和維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行培訓(xùn)和指導(dǎo)； 9.負責(zé)對服務(wù)區(qū)維修責(zé)任范圍內(nèi)的建筑物非本體結(jié)構(gòu)及市政設(shè)施的破損狀況進行測算，并組織相關(guān)人員進行修繕； 10.負責(zé)對本班組員工的出勤情況進行考核； 11.負責(zé)本班組內(nèi)部員工的團結(jié)和溝通；

12.積極組織本班組人員參加項目舉辦的各類活動；

13.負責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄； 14.認真完成部門主管交待的各項任務(wù)。

2.4保潔部（4人）

2.4.1保潔部主管（1人）工作職責(zé)

1.負責(zé)接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2.負責(zé)組織本部門人員完成下達的工作目標(biāo)；

3.負責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書； 4.負責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

5.負責(zé)按相關(guān)文件要求對保潔、綠化等崗位的工作質(zhì)量進行檢查、指導(dǎo)和考核； 6.負責(zé)對本崗位所屬人員進行相應(yīng)的業(yè)績考評； 7.負責(zé)對本部門的工作業(yè)績進行數(shù)據(jù)分析；

8.負責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 9.負責(zé)完成項目經(jīng)理交待的臨時性工作任務(wù)； 10.負責(zé)每周召開本部門工作例會；

11.負責(zé)按質(zhì)量要求執(zhí)行操作規(guī)程，巡查公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查工作記錄； 12.負責(zé)制定部門各項用品的預(yù)算，有效控制各項開支及物品耗損；

13.負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)樹木花草的養(yǎng)護、澆水、施肥、殺蟲、修剪等情況，并做好詳細記錄；

14.負責(zé)組織所屬人員做好相關(guān)設(shè)備的維護、保養(yǎng)作業(yè)；

15.應(yīng)經(jīng)常到各租戶聽取客戶及來訪人員對衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，并進行分析及合理化采納；

16.負責(zé)對本部門使用的各類文件進行管理； 2.4.2保潔部普通保潔員（2人）工作職責(zé) 1.負責(zé)接受主管對本職工作的檢查和指導(dǎo)；

2.負責(zé)對清潔區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、天花、室內(nèi)外生活設(shè)施、車場、綠化帶等進行清掃保潔；

3.負責(zé)對使用的清潔工具進行管理； 4.協(xié)助專項保潔員做好相應(yīng)的清潔工作； 5.協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作； 6.負責(zé)完成主管安排的其它工作。2.4.3保潔部專項保潔員（1人）工作職責(zé)

1.負責(zé)接受主管對本職工作的檢查和指導(dǎo)；

2.負責(zé)服務(wù)區(qū)地面的清洗、吸塵、打臘、拋光及對公共區(qū)域玻璃的清潔作業(yè)； 3.負責(zé)對使用的清潔設(shè)備進行管理； 4.協(xié)助普通保潔員做好相應(yīng)的清潔工作； 5.協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作； 6.負責(zé)完成主管交辦的其它工作。

2.4.4保潔部綠化員（專項保潔員兼職）工作職責(zé)

1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)根據(jù)區(qū)域的規(guī)劃，實施全區(qū)域的綠化工作，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的工作環(huán)境；

2.熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局，充分利用、合理布置花草樹木的品種和數(shù)量； 3.熟悉病蟲害防治農(nóng)藥的性能和作用，及時防治和護理；對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶植和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時噴殺；

4.每天清理綠植的雜草、雜物、保持環(huán)境整潔；檢查、記錄、綠植生長情況； 5.根據(jù)消殺計劃安排，對管轄區(qū)域?qū)嵭腥?、安全、有效的消殺工作?6.認真完成部門主管交辦的其他工作。

第四篇：某商城招商部各崗位職責(zé)

大康項目招商部崗位職責(zé)

招商部經(jīng)理職責(zé)

1.對招商副總負責(zé)，配合制訂招商目標(biāo)、計劃、確定工作重點；

2.督導(dǎo)檢查落實招商計劃；

3.對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及業(yè)績考核；

4.重點招商客戶洽談；

5.負責(zé)招商資源的儲備工作；

6.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，服務(wù)客戶。

7.主持召開周、月招商例會及工作分析，總結(jié)反饋招商情況，并定期向上級匯報工作情況；

招商主管的職責(zé)

1.配合招商經(jīng)理對自身負責(zé)范圍招商執(zhí)行中的全程工作安排與調(diào)控；

2.執(zhí)行公司招商推廣思路和招商任務(wù)的貫徹實施；

3.負責(zé)招商的租控（銷控）工作；

4.招商現(xiàn)場日常工作安排與管理，負責(zé)招商人員的前期及過程中培訓(xùn)工作

5.負責(zé)及時掌握與溝通招商人員思想狀況、工作情緒，保持招商隊伍的穩(wěn)定性和高效性；

6.負責(zé)招商現(xiàn)場與其他部門的對接溝通；

7.負責(zé)重要客戶、問題客戶、的接待、協(xié)調(diào)工作；

8.負責(zé)招商人員的對接和業(yè)績界定及定期績效考核；

9.負責(zé)現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作，以及其它招商部內(nèi)務(wù)后勤事務(wù)。

招商專員工作職責(zé)

1.內(nèi)勤工作職責(zé)：

1）

2）

3）

4）

5）

6）

7）

8）

9）上門客戶的接待服務(wù)； 招商客戶登記； 信息整理、統(tǒng)計； 將每天登記表的內(nèi)容，分析匯總整理備案上報； 目標(biāo)客戶跟蹤回訪； 協(xié)助外勤人員服務(wù)； 跟蹤核實外務(wù)工作； 租賃手續(xù)辦理； 辦理簽訂商鋪租賃合同事宜；

10）負責(zé)落實招商主管安排的其他工作。

2.外勤工作職責(zé)：

1）

2）

3）

4）

派送招商宣傳資料 目標(biāo)客戶洽談、招商政策介紹、市場發(fā)展前景描述； 客戶異議記錄解答、重點客戶公關(guān)，促進目標(biāo)客戶進駐； 接受招商部經(jīng)理安排的其它有關(guān)工作。

招商部文員的職責(zé)

1.負責(zé)招商日、周、月報表、咨詢電話、來訪客戶、成交客戶的銷售周、月分析等銷售報表的統(tǒng)計、整理，經(jīng)招商經(jīng)理審核簽字后報相關(guān)部門；

2.實行銷售文件的電腦化管理；電腦銷控，落定客戶、成交客戶檔案資料的電腦管理，各類銷售文件電腦化規(guī)范統(tǒng)計；

3.協(xié)助招商經(jīng)理召開例會及記錄與整理；

4.負責(zé)安排招商人員每天下班前填寫招商日報表，收集匯總交招商經(jīng)理；每周日安排招商員填寫招商周報表、重點客戶跟進表，并配合招商經(jīng)理作好周會準(zhǔn)備。

第五篇：招商部崗位職責(zé)

招商部崗位職責(zé)

一、招商部職責(zé)的確定

（一）招商部的職責(zé)：

1、進行市場調(diào)研，收集商業(yè)情報，并在市場調(diào)查和商業(yè)情報成果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案；

2、收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標(biāo)商家/品牌，研究并提出經(jīng)營模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策；

4、制定并實施長、中、短期的招商計劃；

5、制定并實施簽約商家/品牌的進場、籌備、開業(yè)方案。

6、制定并實施商業(yè)運營管理方案。

（二）招商部的人員配置（最少編制）：

1、部門主管二名；

2、招商代表六名；

3、商業(yè)運營管理員一名（暫無編制）。

（三）招商部崗位職責(zé)劃分

1、招商部部門主管的崗位職責(zé)：（1）、組建、完善招商部門；

（2）、組織建設(shè)（制訂）招商管理制度；（3）、組織開展市場調(diào)查、商家和品牌資料收集、商業(yè)情報獲取等資源管理工作，并形成成果；

（4）、組織編制和實施招商部的各項工作計劃；（5）、組織制訂和實施各種招商方案；

（6）、組織開展招商的廣告、宣傳、策劃工作；

（7）、組織執(zhí)行召開各種招商會；

（8）、組織并執(zhí)行各種招商談判與簽約；

（9）、組織拓展各種招商渠道；

（10）、組織制訂商業(yè)運營管理方案并實施商業(yè)運營管理。

2、招商代表的崗位職責(zé)(根據(jù)部門分工和主管的指令)：（1）、執(zhí)行市場調(diào)查和情報收集方案；（2）、執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；

（3）、執(zhí)行商家和品牌的開發(fā)、拜訪、接洽、談判等具體事務(wù)；（4）、執(zhí)行簽約商家的進場、籌備、開業(yè)方案；

（5）、擬訂招商各種招商手冊、函件、傳真、協(xié)議、合約等文字資料；

（6）、主管交辦的其他事項；

3、商業(yè)運營管理員的崗位職責(zé)（1）、具體執(zhí)行商業(yè)運營管理方案。（2）、招商部內(nèi)部事務(wù)的管理。

（3）、商業(yè)機要管理；包括：市場調(diào)查成果的整理、建檔、管理；商家/品牌成果的整理、建檔、管理；進駐商家及其品牌資源等資料的的整理、建檔、管理等。

（4）、公司網(wǎng)站招商板塊的管理；（5）、主管交辦的其他事務(wù)；

（四）必備的辦公設(shè)施：

1、專用招商電話：招商部門和租戶、商家進行溝通的橋梁和渠道。

2、能上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件：網(wǎng)絡(luò)有海量的商業(yè)信息，包括商家資源、品牌資源，是招商部的眼睛。同時，招商部通過網(wǎng)絡(luò)可以把招商信息發(fā)布到全國各地，對甄選目標(biāo)商家，提高招商質(zhì)量和商家/品牌檔次有重大幫助，是招商部的喉舌。

3、電腦。

4、與策劃部共用下列設(shè)備：幻燈播放設(shè)備、照相設(shè)備、其他展示和推介設(shè)備，用于各種招商說明會、推介會、展示會等。

二、【市場調(diào)查和商業(yè)情報搜集的重要性】 ⑴市場調(diào)查：商業(yè)地產(chǎn)項目決定其商業(yè)屬性，必須在商言商，那就要求招商部門和人員有商業(yè)意識，并應(yīng)當(dāng)時時身處市場，能較為準(zhǔn)確地把握市場的脈搏。這需要招商人員善于利用各種場合、時間、方式、手段進行市場調(diào)查，收集市場信息，盡可能掌握市場的第一手資料，力求在招商實戰(zhàn)和后期的商業(yè)運營管理中有的放矢，在競爭中最大化地增加自己的勝算。

⑵商業(yè)情報搜集：市場調(diào)查是一種可公開進行的調(diào)查活動，所獲得的信息是可以公布的，商業(yè)情報搜集則是競爭性的隱秘活動，所獲得的信息在一定階段內(nèi)是必須進行保密的，商業(yè)情報可以通過市調(diào)獲得，但主要是通過商業(yè)間諜活動獲得。應(yīng)該盡可能地獲取競爭對手的項目規(guī)劃、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商家資源、商業(yè)模式和招商方案，使我們的工作可有針對性的開展。商業(yè)情報對制定和調(diào)整商業(yè)規(guī)劃有重要意義。

⑶商業(yè)信息和情報的獲取手段包括：

1、網(wǎng)絡(luò)搜索，2、市場調(diào)查，3、媒體和官方信息其他，4、情報購買，5、形式的調(diào)查。

⑷本地商業(yè)信息或情報必須特別注意競爭對手的商業(yè)情報，主要商業(yè)街區(qū)的商情變化。

⑸商業(yè)信息或情報的一般內(nèi)容：設(shè)計理念和定位，商業(yè)規(guī)劃和定位，商業(yè)模式，經(jīng)營策略，招商方案和進程安排，業(yè)種及比例，主力業(yè)種的情況，其他及配套業(yè)種情況，租賃方式和租金水平，交通情況（公共交通、停車），地段評價，品牌資源，主力店情況，目標(biāo)消費群等。⑹商業(yè)信息和情報必須建立檔案，對需要保密的商業(yè)情報必須特別保管。

三、【獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案的重要性】 商家資源包括本地商家資源，區(qū)域商家資源，全國性商家資源，國際性商家資源，競爭對手的商家資源。

⑴商家/品牌資源通過以下渠道的獲得：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場調(diào)查，公關(guān)交際，官方信息，媒體信息，挖掘爭奪及其他調(diào)查手段等。

⑵品牌資源：品牌資源和商家資源是不同的兩個概念，一個商家可能同時擁有多個品牌，也可能只專注于一個品牌。品牌資源是招商工作必備資源之一，讀懂一個品牌，掌握其品牌語言，才有資格和這個品牌進行對話，也才有可能招到好的品牌。

⑶本地商家重點注意以下資源：在其他商業(yè)街區(qū)租期已滿的商家；有動遷意向的商家；有轉(zhuǎn)行意向的商家；有開分店意向的商家；新生的商家。

四、【招商資料】

必須準(zhǔn)備以下招商資料：招商函，招商手冊（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報，電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)語等等。所有資料的編制和完善需要另行推進。

五、【招商信息的發(fā)布】 通過各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動、推介會、說明會、短信、招貼等。

六、【招商形式】

招商的主要策略是招大引小，通過商業(yè)氛圍的營造聚集商業(yè)人氣、消費人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時，還需要主動開展各種招商活動：

⑴本地招商：本地招商的重點對象是新生的、有動遷意向的、有轉(zhuǎn)行意向的、有開分店意向的、設(shè)立分支機構(gòu)等的商家，要通過市場調(diào)查和情報收集，及時獲取上述信息，對適合公司招商要求的，主動上門進行商業(yè)推介。

⑵異地招商或全國招商：主要是針對我們項目的商業(yè)規(guī)劃中，本地沒有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開展的招商活動。其中重點關(guān)注省級代理要向地市和縣級擴充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重點招商或?qū)I(yè)招商：是針對主力店、重要品牌、以及專業(yè)市場開展的招商活動。

⑷專案招商：針對特定目標(biāo)的招商活動。

七、【招商方式】

新聞發(fā)布會、項目推介會、招商說明會、專案招商小組，委托中介或機構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。

八、【招商渠道】 新聞和大眾媒體，全國或區(qū)域性招商大會，自主招商活動，專業(yè)人員，中介機構(gòu)或各類商會，政府的招商活動，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。

其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時進行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發(fā)布。

九、【實施招商的基本流程】

根據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進行整理、匯總、篩選，挑選出明確目標(biāo)，再針對不同的目標(biāo)策劃細節(jié)招商方案，進行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動，最終達到招商目的。不同階段的招商工作的流程如下：

1、基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計（規(guī)劃平面圖效果圖）＞業(yè)態(tài)業(yè)種配置＞平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃＞制定招商政策（租金價格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù)）＞編制設(shè)計各種招商文本＞規(guī)劃招商流程

2、部門建設(shè)工作：招商人員招募＞招商人員培訓(xùn)＞招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃＞招商部門職責(zé)規(guī)劃＞招商人員績效考核及獎懲制度的建立＞招商人員提成制度的建立

3、征尋階段：尋找商家資源＞收搜商家資料 ＞整理商家資料＞進行商家篩選＞發(fā)出招商信息或邀請＞追蹤和跟進＞收集整理反饋信息＞得出有意向商家和可爭取商家名單。

4、推介階段：進行商家意向分析＞召開招商會議確定主攻商家＞針對主攻商家策劃招商方案＞對目標(biāo)商家展開深入細致的項目推介和說明＞分析招商進程，修正招商策略＞形成明確意向

5、實質(zhì)階段：組成專案招商小組＞互相進行實地考察＞準(zhǔn)備洽談方案＞洽談＞修正方案＞形成合約＞簽約＞準(zhǔn)備進場方案。

十、【商業(yè)運營管理】

租金回報是商業(yè)地產(chǎn)的一次開發(fā)，通過商業(yè)氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶動整個商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)，而商業(yè)運營管理就是能使整個地產(chǎn)升值的二次開發(fā)的過程。商家進駐后，通過與商家攜手并進，對其運營進行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶、業(yè)主、消費者、投資人都達到自己的目標(biāo)，才是成功。需另行制訂詳細方案。

十一、【重點部門的配合】（1）【策劃部門的配合】

1、配合策劃實施招商的廣告宣傳方案；

2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會、推介會、說明會；

3、配合策劃各進駐商家的開業(yè)大典（單項策劃）

4、配合策劃組織行業(yè)單項活動；

5、配合開展運營階段所需要的各項活動的策劃；

6、配合策劃、設(shè)計、制作招商手冊、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。

（2）【物業(yè)管理部門的配合】

配合在招商推介會、說明會等招商活動中，進行物業(yè)管理推介。在形成合約時就物管方面提出建議。在進場階段，需配合進行清場、理順?biāo)姷汝P(guān)系。

注：間接配合部門就不另作說明。（3）【工程部門的配合】

在實地考察階段需配合進行現(xiàn)場說明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細地了解項目的細節(jié)優(yōu)勢。