第一篇：綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)匯報(bào)材料

綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)匯報(bào)材料

綏陽(yáng)大市場(chǎng)始建于2001年，于2002年建成并正式投入運(yùn)營(yíng)。2004年改制為有限公司，是以批發(fā)銷(xiāo)售黑木耳為主的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。多年來(lái)公司始終秉承“質(zhì)量第一，誠(chéng)信至上，服務(wù)為本”的經(jīng)商之道，以讓客商和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)）滿意為公司工作的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，注重在“快、便、信、安”等方面上做文章，努力創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”星級(jí)品牌。經(jīng)過(guò)多年可持續(xù)發(fā)展，公司的各項(xiàng)管理工作邁入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。市場(chǎng)交易額逐年上升，2009年市場(chǎng)交易額達(dá)到38億元?？蛻?hù)滿意率每年都保持在96%以上，經(jīng)營(yíng)效益一直保持在全國(guó)同行業(yè)先進(jìn)水平。2003年至今，曾先后被評(píng)為國(guó)家農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)市場(chǎng)、國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、全國(guó)黑木耳行業(yè)龍頭企業(yè)，并連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)重合同守信企業(yè)和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化和文明誠(chéng)信市場(chǎng)。取得這些成績(jī)得益于上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣工商局及有關(guān)部門(mén)的幫助與扶持，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)主要方法和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)為中心，客商為焦點(diǎn)，努力打造“誠(chéng)信市場(chǎng)”星級(jí)服務(wù)品牌。

公司依存于客戶(hù)，了解并客戶(hù)的需求是公司服務(wù)的根本。我們把客戶(hù)滿意作為檢驗(yàn)公司質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿意程度的調(diào)查。不斷研究、了解客戶(hù)的需求，并深入挖掘客戶(hù)的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“優(yōu)”、“安”上下功夫，努力推進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作向精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，創(chuàng)建公司的產(chǎn)品（服務(wù)）特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)來(lái)吸引全國(guó)各地的客戶(hù)前來(lái)投資交易。比如：在“方便快捷”上，我們以方便客戶(hù)為原則推行“一條龍”的管理體系，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)有商店、飯店，旅店等生活必需設(shè)施，還設(shè)有配貨站、郵政速遞及包裹、專(zhuān)業(yè)裝卸和運(yùn)輸隊(duì)等物流體系，使客商足不出市場(chǎng)，就可以享受到這些方便快捷的服務(wù)。另外，我們逐年加大投資，以完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)功能，優(yōu)化市場(chǎng)投資環(huán)境。2005年，自籌資金40萬(wàn)元購(gòu)置了電子屏，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把全國(guó)各地相關(guān)黑木耳批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格信息連接起來(lái)，使業(yè)戶(hù)、客商在市場(chǎng)里就能對(duì)全國(guó)各地的黑木耳當(dāng)日交易價(jià)格一目了然。2007年，硬化市場(chǎng)路面2萬(wàn)平方米，不僅美化了環(huán)境，也為業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)提供了方便；在“安全優(yōu)質(zhì)”上，我們?cè)O(shè)立了投訴臺(tái)，公開(kāi)了舉報(bào)電話，設(shè)有“公平稱(chēng)”，購(gòu)置了標(biāo)準(zhǔn)砝碼，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的電子稱(chēng)進(jìn)行檢驗(yàn)，給予標(biāo)簽貼注，并及時(shí)公布驗(yàn)稱(chēng)結(jié)果。2008年在市場(chǎng)內(nèi)部安裝上了監(jiān)控設(shè)備，并早晚各配備了3名警衛(wèi)人員，公司辦公室實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理突發(fā)事件，加強(qiáng)了安全監(jiān)管措施。設(shè)有市場(chǎng)調(diào)解員，專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)和客商在市場(chǎng)交易中發(fā)生的矛盾和糾紛，并出臺(tái)了一系列的管理制度，按照“場(chǎng)外收購(gòu)、場(chǎng)內(nèi)交易、統(tǒng)一管理、封閉運(yùn)行”的原則，對(duì)市場(chǎng)實(shí)行“扎口式”管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、信息發(fā)布、質(zhì)量檢測(cè)等部門(mén)各負(fù)其責(zé)，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)不定期抽樣檢查，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩，制假摻假、販假等不良行為，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和銷(xiāo)售渠道關(guān)，讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和客商在市場(chǎng)內(nèi)放心經(jīng)營(yíng)，安全交易；在 “誠(chéng)實(shí)守信”上, 公司制定經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)進(jìn)駐市場(chǎng)商業(yè)道德行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，要求經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，信守合同，友好合作，公平競(jìng)爭(zhēng)。在誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)踐中，建立起科學(xué)有效的機(jī)制和制度，以業(yè)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為主體，使誠(chéng)信深入市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程；以教育引導(dǎo)為支撐，形成誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化；以有效監(jiān)督為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和社會(huì)化；以完善制度為保障，提高誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)際效果，要求經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)品真質(zhì)優(yōu)、質(zhì)價(jià)相符、杜絕各種形式的價(jià)格欺詐行為、嚴(yán)格遵守合同、履約踐諾。這些都已形成了公司的服務(wù)品牌特色，為廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和社會(huì)所認(rèn)可，推動(dòng)了公司服務(wù)功能的升級(jí)和客戶(hù)滿意率，提升了公司的社會(huì)形象。

二、發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁作用，推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。按照黨的十六屆三中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》中提出的“要積極發(fā)展獨(dú)立公正、規(guī)范運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)”的要求，在工商部門(mén)積極的指導(dǎo)和幫助下，成立了“市場(chǎng)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)全體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)參加的大會(huì)上，選舉出了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)及若干名成員，以“誠(chéng)實(shí)守信”為立會(huì)之目的，以“文明服務(wù)”為辦會(huì)之根本，立足市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，誠(chéng)信至上，團(tuán)結(jié)廣大會(huì)員和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過(guò)自我教育、自我管理、自我服務(wù)，規(guī)范會(huì)員行為，提高會(huì)員素質(zhì)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。

協(xié)會(huì)成立后，首先把提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的整體素質(zhì)納入了議事日程，并實(shí)事求是地開(kāi)展了一系列宣傳教育工作，并以協(xié)會(huì)的名義向全體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)發(fā)出倡議：依法誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，全力服務(wù)于耳農(nóng)和外地客商，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)五星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)。把優(yōu)質(zhì)安全的黑木耳供應(yīng)到全國(guó)千家萬(wàn)戶(hù)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行出場(chǎng)驗(yàn)貨制度，堅(jiān)決杜絕摻假、制假、售假等不良行為，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，積極配合行政管理部門(mén)的質(zhì)量檢查。使全體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，提高了思想認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任心和使命感。其次是組織會(huì)員廣泛開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)道德教育。協(xié)會(huì)積極組織開(kāi)展了“戶(hù)戶(hù)講誠(chéng)信、店店無(wú)假貨”和評(píng)選“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者”等活動(dòng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)已評(píng)選出了四十名“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者”，其中有2人在2009年被評(píng)為“省級(jí)文明誠(chéng)信農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人”。通過(guò)不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和組織豐富多彩的主題教育，激發(fā)了廣大私營(yíng)個(gè)體從業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)積極性，增強(qiáng)了他們講道德、講誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，另外協(xié)會(huì)還通過(guò)組織會(huì)員外出考察學(xué)習(xí)，使他們眼界大開(kāi)，在加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和企業(yè)管理方面深受啟發(fā)，受益匪淺。

三、健全完善工作機(jī)制,加強(qiáng)管理，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。成立創(chuàng)建工作組織。專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理孫佳雨同志擔(dān)任,黨支部書(shū)記才志軍同志和副主任李恩全同志任副組長(zhǎng),小組成員由公司員工和協(xié)會(huì)代表組成，下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào),為開(kāi)展好創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作提供了組織保證。

企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。我們一直把管理作為公司增效的重要途徑，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以完善的作業(yè)流程和健全的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范、約束員工的行為。公司生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、合同管理等各項(xiàng)規(guī)章制度健全，且不斷根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的變化及時(shí)進(jìn)行增刪改靠和更新，保證制度的適宜有效性。在公司內(nèi)建立實(shí)施了質(zhì)量健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了過(guò)程管理和控制，完善了操作規(guī)程和制度，使公司的管理、運(yùn)作、服務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為公司與“國(guó)際化”接軌打下了堅(jiān)實(shí)的根基。

綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)市場(chǎng)歷來(lái)實(shí)行管建并重、以管促建的方針，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，工商行政管理部門(mén)會(huì)同物價(jià)、稅務(wù)、城建、公安、消防等有關(guān)部門(mén)以市場(chǎng)規(guī)范化管理為基礎(chǔ)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)管理。在建章立制、依法管理、打假治劣的同時(shí)，積極引導(dǎo)市場(chǎng)廣泛開(kāi)展以文明經(jīng)營(yíng)、文明管理為主要內(nèi)容的市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管制度。按照“管理規(guī)范、制度健全、質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)高效、經(jīng)營(yíng)手法、交易有序、設(shè)施完備、環(huán)境優(yōu)美” 的基本規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)和監(jiān)管力度，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明市場(chǎng)，這樣既促進(jìn)了市場(chǎng)秩序好轉(zhuǎn)，同時(shí)，又帶動(dòng)了市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮興旺。

目前，綏陽(yáng)木耳大市場(chǎng)正致力于以現(xiàn)有批發(fā)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建公司品牌為目標(biāo)，以現(xiàn)代物流體系為依托，以現(xiàn)代交易結(jié)算、信息、物流等技術(shù)為支撐，以良好的企業(yè)法人治理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制為保證，以穩(wěn)定、有序、安全、規(guī)范化的花木經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍主體，精心打造現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通新體系，進(jìn)一步提升市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)黑木耳產(chǎn)業(yè)對(duì)農(nóng)民增收的貢獻(xiàn)率，不斷擴(kuò)大對(duì)農(nóng)民的帶動(dòng)能力。市場(chǎng)將在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的指引下，充分發(fā)揮國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)的作用，加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通新體系，盡早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)年交易總量突破50億元的宏偉目標(biāo)而努力奮斗

四、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，積極打造產(chǎn)業(yè)航母。如果“十一五”期間，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大決策和部署，是為農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系帶來(lái)了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。那么即將拉開(kāi)的“十二五”大幕，則為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)體系的提檔升級(jí)提供了千載難逢的機(jī)遇。“十二五”把擴(kuò)大內(nèi)需作為保持經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展的戰(zhàn)略方針，由過(guò)去追求“國(guó)強(qiáng)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在追求“民富”，這將促進(jìn)做為“菜藍(lán)子”工程的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng)更好、更快的向“大市場(chǎng)”“大流通”“大貿(mào)易”方向推進(jìn)，也是全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)已開(kāi)始進(jìn)入由量變到質(zhì)變發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型期。所以要抓住機(jī)遇，敢于迎接挑戰(zhàn)，搶時(shí)間、搶進(jìn)度、搶工程，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建設(shè)，全力打造雨潤(rùn)●綏陽(yáng)黑木耳（山產(chǎn)品）進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)航母。通過(guò)新市場(chǎng)規(guī)范高效的管理、優(yōu)美的交易環(huán)境，完善的服務(wù)水平，最終將雨潤(rùn)●綏陽(yáng)黑木耳產(chǎn)業(yè)集群打造成全國(guó)交易量最大、配套設(shè)施最好、功能服務(wù)最全、經(jīng)營(yíng)環(huán)境最優(yōu)的現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

二0一0年十一月五日 綏陽(yáng)黑木耳大市場(chǎng)有限公司

第二篇：文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建心得

淺談文明誠(chéng)信市場(chǎng)的創(chuàng)建

全面推行文明誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)主體誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)利，更好地打造品牌市場(chǎng)、放心消費(fèi)市場(chǎng)、星級(jí)市場(chǎng)、平安市場(chǎng)，全面提高經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作是絕佳的催化劑。就文明誠(chéng)信市場(chǎng)的創(chuàng)建淺談幾點(diǎn)創(chuàng)建心得：

一、加強(qiáng)誠(chéng)信引導(dǎo)，注重教育培訓(xùn)

㈠定期對(duì)員工、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，并邀請(qǐng)政府部門(mén)或行業(yè)專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。每月至少組織員工進(jìn)行一次誠(chéng)信內(nèi)容教育與觀摩。

㈡積極開(kāi)展“零投訴文明導(dǎo)購(gòu)”評(píng)選活動(dòng)。在注重誠(chéng)信經(jīng)商、文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)全體經(jīng)銷(xiāo)商每年組織對(duì)“零投訴文明導(dǎo)購(gòu)”進(jìn)行評(píng)選，通過(guò)嚴(yán)格考評(píng)、全年公示的方式，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)的提高，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的典范。

㈢開(kāi)展市場(chǎng)信用建設(shè)和分類(lèi)管理工作，實(shí)行經(jīng)銷(xiāo)商信用等級(jí)分類(lèi)，并公示。以市場(chǎng)信用建設(shè)為主導(dǎo)，以信息化、電子化建設(shè)為平臺(tái)，以分類(lèi)監(jiān)管為手段，鞏固提高市場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理及星級(jí)文明市場(chǎng)創(chuàng)建工作的成效，努力構(gòu)建市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的水平；提高市場(chǎng)管理者的管理水平和效能；提高消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的放心消費(fèi)滿意度，打造文明誠(chéng)信市場(chǎng)。

二、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)

㈠按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)定》，在品牌準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、入場(chǎng)驗(yàn)收及售后服務(wù)等方面對(duì)入駐廠商進(jìn)行嚴(yán)格審核，并定期委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行抽檢，確保商品符合國(guó)家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。

㈡著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。在懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)格、標(biāo)價(jià)簽進(jìn)

行嚴(yán)格管理，規(guī)范價(jià)簽填寫(xiě)內(nèi)容。制定嚴(yán)格的價(jià)格管理制度及價(jià)簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對(duì)價(jià)簽公示不完備或存在問(wèn)題的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行及時(shí)糾正、整改。

三、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)提示，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

商場(chǎng)每個(gè)樓層設(shè)有統(tǒng)一收銀臺(tái)，可為消費(fèi)者提供統(tǒng)一收銀、咨詢(xún)及受理投訴等服務(wù)。同時(shí)，為更好的優(yōu)化誠(chéng)信服務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，商場(chǎng)提出“設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢(xún)、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、30天無(wú)理由退貨、綠色環(huán)保、負(fù)全責(zé)、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付、免費(fèi)停車(chē)”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務(wù)管理辦法”、“投訴辦法”，并設(shè)置顧客意見(jiàn)登記表等設(shè)施，引導(dǎo)消費(fèi)者放心、便捷消費(fèi)，確保消費(fèi)者意見(jiàn)、建議得到及時(shí)受理與反饋。

四、優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，做到“四個(gè)統(tǒng)一”

定期組織員工、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定了相應(yīng)的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)等方面的要求，由客服中心對(duì)員工進(jìn)行分批培訓(xùn)；還利用定期外聘講師、兄弟商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)講師、其他企業(yè)管理人員與員工進(jìn)行交流等方式，介紹同行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與經(jīng)驗(yàn)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實(shí)行了服裝、胸牌、價(jià)簽、三聲問(wèn)候等四項(xiàng)統(tǒng)一。

五、加強(qiáng)文明誠(chéng)信體制建設(shè)，確保創(chuàng)建工作常態(tài)化

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創(chuàng)建工作與本單位的日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，在工作中創(chuàng)建，在創(chuàng)建中工作，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成。

經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，商場(chǎng)在日常管理、文明經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等

工作上都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)，在地方工商部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，我們的誠(chéng)信服務(wù)管理能力也有了顯著的提高。

爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信工作不能當(dāng)做單一的、階段性的工作，更應(yīng)該作為長(zhǎng)期培育對(duì)象不斷改進(jìn)、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信商戶(hù)為契機(jī)，加強(qiáng)和完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理工作，為創(chuàng)建誠(chéng)信、放心、和諧、文明的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，為誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。

第三篇：平頂山市創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)富有特色

平頂山市創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)富有特色平頂山市在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，通過(guò)提高市場(chǎng)主體的文明誠(chéng)信意識(shí)和自律能力，提升市場(chǎng)信用建設(shè)和市場(chǎng)規(guī)范化管理水平，營(yíng)造文明誠(chéng)信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，大力促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，以提高創(chuàng)建質(zhì)量、確保創(chuàng)建成效為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)力推進(jìn)使創(chuàng)建活動(dòng)不斷走向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)是新形勢(shì)下加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升市場(chǎng)信用、促進(jìn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的一項(xiàng)創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)是工商部門(mén)深化市場(chǎng)監(jiān)管，建立誠(chéng)信體系的行政指導(dǎo)行為，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。平頂山市文明辦、平頂山市工商局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，精心組織，周密安排，為確保創(chuàng)建活動(dòng)取得成效，專(zhuān)門(mén)制定下發(fā)了《平頂山市工商局開(kāi)展創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)工作方案》和《開(kāi)展創(chuàng)建文明誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣（市）、區(qū)也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，做到思想統(tǒng)一、制度落實(shí)、機(jī)構(gòu)健全、任務(wù)明確。

二、多措并舉，深入開(kāi)展文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)一是開(kāi)展文明誠(chéng)信宣傳教育。廣泛開(kāi)展工商行政管理法律法規(guī)和其他相關(guān)法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者提高遵紀(jì)守法意識(shí)，自覺(jué)做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)；指導(dǎo)各類(lèi)市

場(chǎng)把文明誠(chéng)信理念作為市場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“重諾守信”的價(jià)值取向，著力引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)文明誠(chéng)信意識(shí)，提高道德素養(yǎng)。

二是完善信用管理制度建設(shè)。市場(chǎng)信用建設(shè)是文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建的基礎(chǔ)。幫助市場(chǎng)開(kāi)辦者確立信用管理思想，完善信用管理制度，通過(guò)對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)開(kāi)展信用評(píng)定，實(shí)施分類(lèi)監(jiān)管，激勵(lì)市場(chǎng)強(qiáng)化信用建設(shè)，引導(dǎo)市場(chǎng)加強(qiáng)信用資產(chǎn)積累，提升市場(chǎng)信譽(yù)度和美譽(yù)度。

三是強(qiáng)化市場(chǎng)日常監(jiān)督管理。積極履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)行為和商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品以及其他損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，維護(hù)市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)市場(chǎng)信用建設(shè)。督促市場(chǎng)開(kāi)辦者切實(shí)履行市場(chǎng)管理第一責(zé)任人責(zé)任，建立物業(yè)管理、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、衛(wèi)生秩序、消防安全等管理制度，訂立合同，明確入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利、義務(wù)并定期開(kāi)展檢查，制止違法違規(guī)和違反市場(chǎng)管理規(guī)定的行為，不斷提高商品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，美化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。四是豐富文明誠(chéng)信創(chuàng)建形式。把文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建由城市有形市場(chǎng)向農(nóng)村集市拓展，探索出符合農(nóng)村集市特點(diǎn)的誠(chéng)信創(chuàng)建形式和內(nèi)容，提高農(nóng)村集市經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信水平。不斷改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作，指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者不斷拓展創(chuàng)建載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，突出行業(yè)特色，全面推動(dòng)文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活

動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”、“放心攤位”等誠(chéng)信主題實(shí)踐活動(dòng)，把文明誠(chéng)信建設(shè)落實(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、誠(chéng)信攤位等創(chuàng)建載體上，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者參與的積極性，不斷增強(qiáng)文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建效果。

五是各方協(xié)同增強(qiáng)創(chuàng)建合力。充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主辦單位和經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建積極性，充分發(fā)揮其創(chuàng)建主力軍作用；加強(qiáng)與城管、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、建設(shè)、規(guī)劃等相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合支持，建立起以各文明辦指導(dǎo)，各級(jí)工商部門(mén)和市場(chǎng)協(xié)會(huì)組織實(shí)施、各有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合、齊抓共管的工作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)建合力，確保文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。

第四篇：吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局文明誠(chéng)信單位創(chuàng)建

文 明 之 花 映 火 洲

——記吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局計(jì)劃征收科踐行

新疆國(guó)稅核心價(jià)值理念紀(jì)實(shí)

吐魯番，是古絲綢之路上的重鎮(zhèn)，是一座中原文化與西域藝術(shù)薈萃一身，古代文明與現(xiàn)代文化膠乳相容，多民族風(fēng)情異彩紛呈的歷史文化名城，是中國(guó)西域邊疆一顆璀璨的明珠和聞名中國(guó)的優(yōu)秀旅游名城。在這葡萄、哈密瓜的故鄉(xiāng)，在這世界水平面最低、中國(guó)夏季氣溫最高的地方，有這樣一支團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取的集體，她們用汗水、用智慧、用心血在改革開(kāi)放的大潮中創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)輝煌的業(yè)績(jī)。1987年12月被命名為自治區(qū)級(jí)“文明單位”、“文明行業(yè)”，1999年被命名為自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”，2002年被評(píng)為吐魯番地區(qū) “巾幗文明示范崗”，2005年被評(píng)為自治區(qū)級(jí) “巾幗文明示范崗”，2007年又再創(chuàng)新高，被全國(guó)婦女巾幗建功活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全國(guó)巾幗文明崗”，為火洲這塊神奇的土地注入了無(wú)限生機(jī)和活力，它就是吐魯番市國(guó)稅局計(jì)劃征收科——一支有著19名稅務(wù)干部，平均年齡35歲，女性占84％，少數(shù)民族干部占58％，2006年至2009年共計(jì)實(shí)現(xiàn)稅收收入52645萬(wàn)元的善戰(zhàn)的隊(duì)伍；一支以踐行“奉獻(xiàn)、法治、責(zé)任、和諧”主題的新疆國(guó)稅核心價(jià)值理念為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意創(chuàng)新、大力弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀和國(guó)稅行業(yè)文明新風(fēng)的務(wù)實(shí)的隊(duì)伍；一支被納稅人稱(chēng)贊為精神文明建設(shè)的旗幟，被社會(huì)各界譽(yù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板，被地方政府稱(chēng)為執(zhí)法為民陣地的團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。

抓牢制度建設(shè)，建立活動(dòng)機(jī)制 人的全面發(fā)展與文明的程度密不可分。近年來(lái)，計(jì)劃征收科在吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范執(zhí)法和創(chuàng)建服務(wù)為基礎(chǔ)，積極探索國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)踐核心價(jià)值理念的載體、內(nèi)容和形式，在日常工作中緊緊圍繞“四個(gè)方面”、按照“四字”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)教育職工樹(shù)立核心價(jià)值理念，全力打造新型的國(guó)稅行業(yè)。即：圍繞制度，在“嚴(yán)”字上做文章，針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作特殊性，制定和印發(fā)了《吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局工作人員崗位職責(zé)》等制度，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制和政務(wù)公開(kāi)制等各項(xiàng)機(jī)制，將法治價(jià)值理念牢固樹(shù)立在干部心中。圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在“深”字上狠下功夫，按照核心價(jià)值理念的“十字”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)一步細(xì)化指標(biāo)，將踐行活動(dòng)與組織收入、征收管理、納稅服務(wù)等一起部署、一起安排，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷進(jìn)行總結(jié)、完善和創(chuàng)新，將“奉獻(xiàn)”價(jià)值理念牢固樹(shù)立在干部心中。圍繞落實(shí)，在“細(xì)”字上多動(dòng)腦筋，將踐行工作與個(gè)人考核相掛鉤，采取按季、按年進(jìn)行“雙百分考核”，量化到項(xiàng)，按績(jī)計(jì)分，按分計(jì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)全體干部參與創(chuàng)建的積極性和主動(dòng)性，將“責(zé)任”價(jià)值理念牢固樹(shù)立在干部心中。圍繞大局，在“實(shí)”字上求得發(fā)展，將踐行活動(dòng)與稅收實(shí)際相結(jié)合，與學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)和科技文化知識(shí)相結(jié)合，與隊(duì)伍建設(shè)、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，與職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德相結(jié)合，將“和諧”價(jià)值理念牢固樹(shù)立在干部心中，并以此為動(dòng)力推動(dòng)國(guó)稅工作向科學(xué)、全面、健康的方向發(fā)展。

健全的機(jī)制，有力的落實(shí)，使得計(jì)劃征收科踐行國(guó)稅系統(tǒng)核心兼職理念活動(dòng)開(kāi)展得井然有序、紅紅活活，干部的工作積極性日益 增強(qiáng)，納稅人的滿意率也得到了提高。

教育滋潤(rùn)心靈，培訓(xùn)提升素質(zhì)

為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大稅務(wù)干部對(duì)核心價(jià)值理念重要性的認(rèn)識(shí)，計(jì)劃征收科注重聯(lián)系國(guó)稅部門(mén)的行業(yè)特點(diǎn)和稅務(wù)干部的思想實(shí)際，面對(duì)稅收工作出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，先后開(kāi)展一系列轉(zhuǎn)變思想觀念和文明服務(wù)教育活動(dòng)，努力抓好“六個(gè)點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)增強(qiáng)”，使創(chuàng)建活動(dòng)與稅收工作水乳交融。

以培訓(xùn)為根本點(diǎn)，將學(xué)稅收政策、學(xué)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、學(xué)計(jì)算機(jī)作為重點(diǎn)內(nèi)容，把堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“每日一題，每周一課，每季一考”的崗位練兵活動(dòng)和提倡干部在崗自學(xué)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合；采取有效措施加大對(duì)辦稅服務(wù)廳人員和統(tǒng)計(jì)分析人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷創(chuàng)新方式方法、更新知識(shí)，干部的業(yè)務(wù)技能得到了增強(qiáng)。以語(yǔ)言學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，針對(duì)新疆是個(gè)多民族聚居的地區(qū)，稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人打交道必須克服語(yǔ)言障礙這一難關(guān)，計(jì)劃征收科采取“一幫一”的方法，由一名民族干部與1名漢族干部組成學(xué)習(xí)小組，大家互相學(xué)習(xí)語(yǔ)言。如今，計(jì)劃征收科的11名維吾爾族干部不僅能說(shuō)一口流利的漢語(yǔ)，而且還能嫻熟的操作計(jì)算機(jī)，少數(shù)民族干部的工作水平得到了增強(qiáng)。以道德教育為出發(fā)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、公民道德教育、正確利用物質(zhì)利益原則教育和讀書(shū)活動(dòng)等，僅2009年計(jì)劃征收科的每名干部通過(guò)參加各類(lèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就寫(xiě)出了10000字以上的讀書(shū)筆記、6篇心得體會(huì)和4篇讀書(shū)心得，在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，干部的理論水平得到了增強(qiáng)。以轉(zhuǎn)變觀念為關(guān)鍵點(diǎn)，緊緊圍繞稅收工作及文明誠(chéng)信服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行思想觀念轉(zhuǎn)變教育，從換位思 考的角度出發(fā)，開(kāi)展“假如我是納稅人”和“如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等為內(nèi)容的大討論，進(jìn)一步更新觀念，克服陳舊思想，干部的服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)。以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為著力點(diǎn)，大力開(kāi)展向鄧波等全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)、向谷文昌等優(yōu)秀黨員看齊活動(dòng)，弘揚(yáng)顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，干部學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)的意識(shí)得到了增強(qiáng)。以嚴(yán)肅紀(jì)律作為突破點(diǎn)，開(kāi)展整糾并舉嚴(yán)肅稅風(fēng)、稅紀(jì)和禮貌禮儀教育；每年舉行兩次以上的稅企座談會(huì)，廣聽(tīng)納稅人心聲，積極尋求好的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，干部的戰(zhàn)斗力得到了增強(qiáng)。

一系列潛移默化的教育方法和內(nèi)容豐富的教育方式，一方面使創(chuàng)建巾幗文明崗這一理念如同涓涓溪水流進(jìn)了國(guó)稅干部的腦中，如同春風(fēng)化雨滋養(yǎng)浸潤(rùn)著國(guó)稅干部的心靈，另一方面也使干部職工的綜合素質(zhì)得到了提高，在全科室營(yíng)造出了愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)友善、無(wú)私拼搏的好思想、好作風(fēng)。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營(yíng)造和諧社會(huì)

和諧的稅收征納關(guān)系是社會(huì)主義稅收的重要組成部分。近年來(lái)，計(jì)劃征收科以辦稅服務(wù)廳為陣地，以踐行“奉獻(xiàn)、法治、責(zé)任、和諧”核心價(jià)值理念為目標(biāo)，在進(jìn)一步完善限時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任、全程服務(wù)以及文明禮貌準(zhǔn)則在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，推出了一系列群眾滿意、社會(huì)認(rèn)同的優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了為納稅人政策輔導(dǎo)到位、優(yōu)惠落實(shí)到位、納稅服務(wù)到位、困難幫助到位。

走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，大廳內(nèi)寬敞明亮，涉稅事項(xiàng)辦理功能區(qū)、納稅人填報(bào)和休息區(qū)以及網(wǎng)上申報(bào)區(qū)張貼了醒目的服務(wù)項(xiàng)目，各類(lèi)宣 傳資料擺放整齊有序，IC卡電話、天氣預(yù)報(bào)專(zhuān)欄、電子顯示屏、沙發(fā)桌椅、飲用水、針線盒、老花鏡等一應(yīng)俱全。在大廳內(nèi)的墻壁上，“文明辦稅八公開(kāi)”、《吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局受理納稅人投訴部門(mén)和監(jiān)督舉報(bào)電話》、《吐魯番市稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和辦法高高懸掛，納稅人一目了然。在導(dǎo)稅人員的指引下來(lái)到辦稅窗口前，女稅干們掛牌上崗，面帶微笑，用溫馨的話語(yǔ)和熟練的技能為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)。在網(wǎng)上申報(bào)區(qū)，納稅人在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的多元化申報(bào)功能，就可直接進(jìn)行納稅申報(bào)。在納稅輔導(dǎo)區(qū)，對(duì)涉稅流程不熟悉的納稅人無(wú)需再擔(dān)憂因?yàn)橘Y料填寫(xiě)錯(cuò)誤而影響辦稅，辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要將納稅人填寫(xiě)的各類(lèi)文書(shū)制作成規(guī)范的表樣，并裝訂成冊(cè)，以備其參考。在辦稅綠色通道窗口，老、弱、殘疾等納稅人不再需要排隊(duì)等候，通過(guò)稅務(wù)干部的導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，他們可以快速地辦理完各類(lèi)涉稅事項(xiàng)；一些大型企業(yè)的財(cái)務(wù)人員再也不用擔(dān)心辦稅時(shí)間過(guò)長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題，大廳為他們專(zhuān)門(mén)推出了“辦稅預(yù)約服務(wù)”，通過(guò)提前預(yù)約，這些涉稅事項(xiàng)較多的納稅人可以避開(kāi)辦稅高峰來(lái)輕松、快捷地辦理各類(lèi)事項(xiàng)。此外，辦稅服務(wù)廳還設(shè)立了局長(zhǎng)值班臺(tái)、制定了局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由代班局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高效地為納稅人排憂解難；推出了每季一次由納稅人無(wú)記名投票產(chǎn)生的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)干部的工作熱情。

幾年來(lái)，各類(lèi)新穎、務(wù)實(shí)的服務(wù)措施推動(dòng)了吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)工作的長(zhǎng)足發(fā)展。計(jì)劃征收科的女稅官們也憑著高 度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不僅多次獲得地、市國(guó)稅局的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，而且受到了廣大納稅人的普遍好評(píng)，她們用實(shí)際行動(dòng)展示出了國(guó)稅人務(wù)實(shí)、拼搏、進(jìn)取的風(fēng)采

精神凝聚力量 愛(ài)心點(diǎn)燃希望

如果說(shuō)，團(tuán)結(jié)友善、關(guān)愛(ài)他人、情系于民、關(guān)注民生是中華民族文化的精髓之一，那么，計(jì)劃征收科的女稅官們發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)扶貧濟(jì)困、關(guān)注社會(huì)、積極參與社會(huì)性公益活動(dòng)，則是對(duì)這一思想精髓的最好詮釋。

近年來(lái)，計(jì)劃征收科以大力弘揚(yáng)國(guó)稅文化為切入點(diǎn)，秉承中華民族的傳統(tǒng)美德，組織婦女干部們開(kāi)展了一系列陶冶情操、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、捐資助學(xué)和扶貧幫困等活動(dòng)，始終將自己的角色定位在人民公仆這個(gè)位置上。在退休老稅干的心中，她們是可親的晚輩，逢年過(guò)節(jié)總能與她們?cè)谝黄鹆奶旖涣?、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她們是孝順的女兒，“三八”婦女節(jié)都會(huì)帶著慰問(wèn)品來(lái)到敬老院，為自己洗頭、剪指甲；在特困殘疾人杜翠萍的心中，她們是貼心的姐妹，總是在最需要幫助的時(shí)刻能夠立即伸出援助之手；在失學(xué)少年依米提的心中，她們是親愛(ài)的媽媽?zhuān)瑹o(wú)償捐助學(xué)費(fèi)，使自己重新步入了校園。

真情如同閃電照亮了每一個(gè)與她們擦肩而過(guò)的人。自2006年以來(lái)，計(jì)劃征收科的干部門(mén)共向社會(huì)各界、弱勢(shì)群體捐款達(dá) 16000余元。女稅官們奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民的行為，不僅充實(shí)了精神文明創(chuàng)建的內(nèi)容，而且得到了社會(huì)各界人士的認(rèn)可和稱(chēng)贊，她們無(wú)愧于頭頂上的國(guó)徽，肩上的稅章。巾幗不讓須眉 奉獻(xiàn)不辱使命

豐富內(nèi)涵,展我巾幗英姿;精益求精,創(chuàng)我工作輝煌;錘煉品質(zhì),為我超凡價(jià)值;克己奉公,樹(shù)我公仆形象；奉獻(xiàn)我們的愛(ài)心,服務(wù)我們的社會(huì),共建我們的家園，這是計(jì)劃征收科踐行國(guó)稅核心價(jià)值理念的座右銘，他們是這樣說(shuō)得，也正是這樣做的。

計(jì)劃征收科的干部當(dāng)中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老戰(zhàn)士;有剛為人母,家務(wù)繁重的年輕戰(zhàn)士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰(zhàn)士。工作中，她們用一杯水、一張椅、一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問(wèn)候，為納稅人帶來(lái)片片溫馨和欣慰；生活中，她們以女性特有的細(xì)心與溫情，互相關(guān)心、互相照顧，努力將集體的溫暖根植到每個(gè)人的心中；學(xué)習(xí)中，她們嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在科室內(nèi)部蔚然成風(fēng)。2005年，在綜合征管軟件剛剛運(yùn)行前期，為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，她們每天都是晚上11點(diǎn)鐘下班；2006年，在換發(fā)稅務(wù)登記證的工作中，她們又是放棄大禮拜休息時(shí)間，每天工作在12個(gè)小時(shí)以上，連續(xù)奮戰(zhàn)了20天。在她們看來(lái)，能否按時(shí)下班、吃飯有無(wú)規(guī)律、孩子是否有人照看這些都不是最重要的，最重要的是本職工作能夠按時(shí)保質(zhì)地得到完成，國(guó)家和人民重托能夠在自己的手中得以實(shí)現(xiàn)。

凡人小事，星星點(diǎn)點(diǎn)，然而正是這些毫不起眼的小事，卻昭示出了女稅官們的人格，體現(xiàn)出了國(guó)稅人勇于進(jìn)取的精神，她們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大納稅人的敬佩和愛(ài)戴，她們用辛勤的汗水為國(guó)稅事業(yè)澆出了艷麗的花朵，她們用特有的品質(zhì)展示出了新時(shí)期婦女 的新形象。

昨日風(fēng)華瀝瀝在，而今邁步從頭躍。在實(shí)踐國(guó)稅系統(tǒng)核心價(jià)值理念的過(guò)程中，計(jì)劃征收科不僅獲得了各項(xiàng)榮譽(yù)，弘揚(yáng)了國(guó)稅系統(tǒng)“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨，而且也清醒的認(rèn)識(shí)到“奉獻(xiàn)、法治、責(zé)任、奉獻(xiàn)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的任務(wù)。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)，他們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善提高，在開(kāi)展踐行核心價(jià)值理念活動(dòng)的感召下，用強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感將創(chuàng)新之路上的堅(jiān)定足音與國(guó)稅事業(yè)的步伐共振，將文明之旅上的動(dòng)人歌聲與時(shí)代前進(jìn)的節(jié)拍共鳴，以敢于超越自我、敢于接受挑戰(zhàn)的姿態(tài)，以更團(tuán)結(jié)的力量、更整齊的步伐迎接美好的明天！

二○一○年三月

作者單位：吐魯番市國(guó)家稅務(wù)局

第五篇：湖北省文明誠(chéng)信示范企業(yè)創(chuàng)建材料

武商十堰人民商場(chǎng)“文明誠(chéng)信示范企業(yè)”創(chuàng)建報(bào)告

人民商場(chǎng)，成立于1984年9月。一經(jīng)面世，就名列當(dāng)時(shí)湖北省十大商場(chǎng)之一。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，很多同時(shí)期的商場(chǎng)已經(jīng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐漸湮沒(méi)，人民商場(chǎng)卻憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，屹立于市場(chǎng)潮頭并愈發(fā)堅(jiān)挺。2010年，人民商場(chǎng)與武漢武商集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成為武商集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，從此開(kāi)啟了更大勇氣變革，更高境界超越的新篇章。

從成立至今，31年來(lái)，人民商場(chǎng)始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、竭誠(chéng)服務(wù)的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平不斷超越,成為十堰商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)提升領(lǐng)域的先鋒軍。

1995年，人商率先在十堰業(yè)界向全市消費(fèi)者鄭重承諾：凡在人商購(gòu)買(mǎi)的大件商品，均實(shí)施“送貨到家，搬抬到位”和提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。同年，人商推出了“每年拿出10萬(wàn)元商品退換基金用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的服務(wù)舉措，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。

2004年，人商推出“全程無(wú)搬動(dòng)的訂單式”服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的購(gòu)物程序和環(huán)節(jié)，真正讓市民享受到無(wú)憂購(gòu)物的快捷與便利。

2005年8月，人民商場(chǎng)以超人的膽識(shí)和氣魄，向社會(huì)公開(kāi)了“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物”的承諾，內(nèi)容包括：無(wú)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)退換貨風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等，這在全省乃至全國(guó)都是敢為人先之舉。

2012年，人商在服務(wù)臺(tái)開(kāi)設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，顧客有什么不滿意，可以填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)單》，三日內(nèi)處理完畢。同時(shí)還開(kāi)展了“五為主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、責(zé)任界線分不清以公司承擔(dān)為主、利益發(fā)生沖突時(shí)以維護(hù)顧客利益為主），真正將誠(chéng)信服務(wù)落到實(shí)處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從送貨上門(mén)到送貨到家、搬抬到位，到全程無(wú)搬動(dòng)的訂單式服務(wù)，再到“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物”、“超值服務(wù)”、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，人商的服務(wù)進(jìn)程總是不斷由低層到高層、由現(xiàn)象到本質(zhì)的進(jìn)化和發(fā)展，它帶來(lái)的，不僅是顧客消費(fèi)體驗(yàn)的變化，更是行業(yè)服務(wù)水平的提升。

服務(wù)的領(lǐng)先也讓人民商場(chǎng)始終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了一種旺盛的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。31年來(lái)，人民商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)始終以20%以上的速度逐年遞增，2014年，更是突破15億元銷(xiāo)售大關(guān)，刷新歷年銷(xiāo)售最高記錄。

與此同時(shí)，人商還先后獲得了“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)商業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、“湖北省文明單位”、“十堰市文明單位”、“湖北省文明誠(chéng)信示范企業(yè)”等近百個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)——打出了一張響當(dāng)當(dāng)?shù)摹笆呙薄?/p>

除了在經(jīng)營(yíng)中踐行企業(yè)責(zé)任，為引導(dǎo)建立誠(chéng)信、公平的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)各類(lèi)市場(chǎng)主體健康快速發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，人民商場(chǎng)還熱心公益，積極參加公益援助，是十堰市極少承擔(dān)扶貧任務(wù)的企業(yè)之一。面對(duì)本地或國(guó)內(nèi)其他地區(qū)遭遇重大自然災(zāi)害，人民商場(chǎng)總是慷慨援助；主動(dòng)捐資投入教育事業(yè)、希望工程等公益事業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，多年來(lái)，公司捐助社會(huì)公益活動(dòng)資金累計(jì)達(dá)８00萬(wàn)元以上，使社會(huì)各界對(duì)人商的社會(huì)責(zé)任感、公平正義感、人文道德感給予了高度認(rèn)同和贊賞，從而樹(shù)立了了良好的企業(yè)形象。

念高危，則思謙沖而自牧；懼滿盈，則思江海下百川。三十一年歷史征程中，人商以?xún)?yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回饋廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界多年來(lái)對(duì)人商的支持和信賴(lài)。為十堰商界樹(shù)立了一面旗幟，傳播了正能量。而今，站在新的歷史起點(diǎn)上，人商人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，恪守“以人為本，誠(chéng)信營(yíng)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念、“人民商場(chǎng)，服務(wù)人民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、探索新的服務(wù)模式，著力提升服務(wù)水平，把人商打造成我省市級(jí)城市商業(yè)零售行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。