第一篇：2018培訓(xùn)計(jì)劃

集團(tuán)公司2018年員工教育培訓(xùn)計(jì)劃

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是集團(tuán)公司深入實(shí)施“一體兩翼”總格局、實(shí)現(xiàn)脫困發(fā)展的關(guān)鍵年。為了全面落實(shí)“12335”培訓(xùn)工作思路，搞好員工教育培訓(xùn)工作，為集團(tuán)公司加快實(shí)施“14336總體發(fā)展戰(zhàn)略”、確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)提供必要的人力、智力支持，特制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以集團(tuán)公司“一體兩翼”總格局和“14336總體發(fā)展戰(zhàn)略”為指導(dǎo)，以脫困發(fā)展為主題，以嚴(yán)格培訓(xùn)管理與提高辦班質(zhì)量為抓手，構(gòu)建三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化三基建設(shè)培訓(xùn)，實(shí)施五大培訓(xùn)工程，搞好員工教育培訓(xùn)工作。

二、工作目標(biāo)：

（一）培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)100%。

（二）基層生產(chǎn)管理人員持證上崗率100%。

（三）特種作業(yè)人員、特種設(shè)備管理人員、特種設(shè)備使用人員持證上崗率100%。

（四）全年培訓(xùn)員工18600人次，人均2次、20個(gè)小時(shí)以上。

三、工作安排：

（一）實(shí)施安全培訓(xùn)工程，進(jìn)一步提高全體員工特別是“三項(xiàng)崗位人員”及基層生產(chǎn)管理人員的安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全技能，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供保障。

1、安監(jiān)局、南風(fēng)學(xué)院要密切關(guān)注省、市兩級(jí)安全培訓(xùn)中心的培訓(xùn)工作計(jì)劃，及時(shí)發(fā)布或向各基層單位告知其有關(guān)培訓(xùn)工作安排，各單位要掌握本單位“三項(xiàng)崗位人員”持證上崗情況，安排好他們的取換證培訓(xùn)。

2、南風(fēng)學(xué)院、安監(jiān)局要盡快籌劃、積極準(zhǔn)備舉辦安全培訓(xùn)師培訓(xùn)班，建立集團(tuán)公司的安全培訓(xùn)師資隊(duì)伍，進(jìn)一步提高各級(jí)各類安全培訓(xùn)質(zhì)量。

3、集團(tuán)公司各職能部門要按照“專業(yè)管、管專業(yè)”、“誰(shuí)管人、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管事、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)好職責(zé)范圍的安全培訓(xùn)工作。

4、各單位要樹立“底線思維”、強(qiáng)化“紅線意識(shí)”搞好全員特別是基層生產(chǎn)管理人員、復(fù)工、轉(zhuǎn)崗、新入職等安全培訓(xùn)工作，做到不合格不上崗、不培訓(xùn)不開產(chǎn)。

（二）實(shí)施素質(zhì)提升工程，進(jìn)一步提供管理人員特別是中高層管理人員的管理能力、創(chuàng)新能力。

1、各級(jí)人力資源管理部門要按照焦煤集團(tuán)的要求制定各自的人才發(fā)展戰(zhàn)略，采取“個(gè)人自學(xué)、集中輔導(dǎo)”“業(yè)余學(xué)習(xí)”等方式，激勵(lì)、鼓勵(lì)各級(jí)管理人員盡快提升其學(xué)歷、職稱。

2、各級(jí)黨組織要把加強(qiáng)“三基”工作作為重中之重，搞好思想政治教育培訓(xùn)工作，打造“又紅又專”的干部管理隊(duì)伍。

（三）、以技能大師工作室為抓手，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

1、本部三個(gè)分公司要盡快總結(jié)出前期技能大師工作室建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加快技能大師工作室的打造及提質(zhì)工作，實(shí)現(xiàn)技能大師工作室的質(zhì)量、數(shù)量雙提升。

2、其余各單位要積極與集團(tuán)公司工會(huì)和南風(fēng)學(xué)院聯(lián)系，從共用工種到特有工種尋找技術(shù)難點(diǎn)、工作熱點(diǎn)挖掘技能高手打造自己的技能大師工作室。

3、在技能大師工作室打造過(guò)程中要注重全面開花、重點(diǎn)培養(yǎng)、優(yōu)勝劣汰，激發(fā)全體職工學(xué)知識(shí)提技能的積極性。

4、各單位要制定激勵(lì)政策積極開展“師帶徒”等多種形式技能型培訓(xùn)工作，盡快培養(yǎng)出一批“精

一、會(huì)

二、懂三”的全能型職工隊(duì)伍以適應(yīng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，固化標(biāo)準(zhǔn)化成果，向標(biāo)準(zhǔn)化要效益。

1、各單位要全面總結(jié)完善標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來(lái)所接受與形成的資料去偽存真、去劣存優(yōu)并編制培訓(xùn)資料進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)一步提升單位標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2、各生產(chǎn)廠要組織全體職工特別是班組長(zhǎng)以上管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》的相關(guān)規(guī)定與要求，使安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化由虛向?qū)?、由低到高?/p>

3、集團(tuán)公司企劃部要引導(dǎo)全體質(zhì)量工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家新的《標(biāo)準(zhǔn)化法》及相關(guān)機(jī)構(gòu)部門的要求，切實(shí)開展好集團(tuán)公司質(zhì)量提升活動(dòng)。

（五）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管控搞好班會(huì)活動(dòng)。

1、南風(fēng)學(xué)院、安監(jiān)局要在班會(huì)的開展率、頻次、質(zhì)量上再下功夫，督促各單位實(shí)現(xiàn)應(yīng)開盡開、應(yīng)學(xué)必學(xué)。

2、南風(fēng)學(xué)院應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)根據(jù)需要編制簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂、好記易傳的班會(huì)學(xué)習(xí)資料服務(wù)于班會(huì)。

3、各單位要制定激勵(lì)機(jī)制采取一切措施進(jìn)行班會(huì)管理，保證班會(huì)的數(shù)量與質(zhì)量。

四、保障措施

（一）嚴(yán)抓培訓(xùn)管理

1、集團(tuán)公司要逐步形成南風(fēng)學(xué)院綜合管理、各職能部門專業(yè)管理的職工教育培訓(xùn)管理機(jī)制，齊抓共管，共同提高培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果。

2、南風(fēng)學(xué)院、各職能部門要加強(qiáng)對(duì)基層培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3、各單位要按照焦煤集團(tuán)的要求建立教育培訓(xùn)管理隊(duì)伍、明確職責(zé)與責(zé)任、完善規(guī)章制度、抓好培訓(xùn)工作、提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4、要盡快理清質(zhì)量認(rèn)證、內(nèi)部控制、兩化融合、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等工作在培訓(xùn)工作中的共同點(diǎn)與個(gè)性要求，針對(duì)性地安排好培訓(xùn)工作，避免重復(fù)性培訓(xùn)。

（二）提高辦班質(zhì)量

1、各單位要按要求建立起專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍并采取措施提升其教育教學(xué)能力，提升教學(xué)水平。

2、南風(fēng)學(xué)院、各單位要探索實(shí)施辦班質(zhì)量表格化考核辦法并加強(qiáng)考核力度，進(jìn)一步提高辦班質(zhì)量。

3、各單位要嚴(yán)格實(shí)行“一期一檔、一人一卡”培訓(xùn)檔案建立制度并如實(shí)填寫各種記錄，以促進(jìn)辦班質(zhì)量的提升。

五、相關(guān)支持性文件

1、山西焦煤集團(tuán)公司職工教育培訓(xùn)工作考核辦法。

2、山焦鹽化職工教育培訓(xùn)工作考核辦法。

3、山焦鹽化關(guān)于狠抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“八大工程”實(shí)現(xiàn)脫困發(fā)展的實(shí)施意見。

4、關(guān)于引發(fā)山焦鹽化2018年度安全工作安排意見的通知。

5、質(zhì)量認(rèn)證、內(nèi)部控制、兩化融合、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的規(guī)定與要求。

第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

課表

工作崗位介紹、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

第三篇：培訓(xùn)計(jì)劃

技術(shù)支持方案

本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在內(nèi)蒙古自治區(qū)指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)雄厚的技術(shù)力量支持，1.為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。

我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。

2.客服中心成員均具備如下基本條件：

? 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；

? 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3.專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4.客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5.服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6.規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等?？头行乃腥藛T必須對(duì)用戶提出的任何問(wèn)題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語(yǔ)回答客戶；對(duì)于無(wú)法立即回答的問(wèn)題要向

用戶說(shuō)明原因，并告知用戶解答時(shí)間?？头行膶?duì)用戶的一切服務(wù)需求必須給予正確、實(shí)質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴(yán)禁接受客戶饋贈(zèng)。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場(chǎng)吸煙、玩游戲及做與工作事情。

除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)。

未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。無(wú)論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)制度

為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8.高效的服務(wù)模式

采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上

一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9.服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)類型定義響應(yīng)時(shí)間電話支持電話解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，指導(dǎo)排除簡(jiǎn)單故障7×24小時(shí) 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，若無(wú)法電話遠(yuǎn)程解決，將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。設(shè)備硬件故障、備品備件更換硬件故障設(shè)備或備件的更換在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)硬件故障后按原廠家流程辦理快速返修，并用備品對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換。

10.定期巡檢

主動(dòng)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，預(yù)防性故障對(duì)各使用部門1次/1個(gè)月；電話服

務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

用戶可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

答，并且填寫詳細(xì)的記錄表單。

對(duì)于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)就近派出我公司人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。

11.郵件服務(wù)

用戶技術(shù)人員可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報(bào)告之后會(huì)立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

12.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

我公司將會(huì)為用戶提供快捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，我公司 各客服中心技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提供一級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問(wèn)題。對(duì)需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動(dòng)備品備件資源進(jìn)行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問(wèn)題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。對(duì)于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。

13.投訴受理服務(wù)

為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，我公司設(shè)立多種客戶投訴渠

道傾聽客戶對(duì)售后服務(wù)的意見。我公司指派專人負(fù)責(zé)24小時(shí)集中受理客戶投訴，它通過(guò)客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過(guò)程。在投訴處理過(guò)程中，投訴受理人員會(huì)主動(dòng)征詢客戶意見，如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，將重新啟動(dòng)客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。

14.服務(wù)期限與范圍

我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合用戶招標(biāo)文件要求及本投標(biāo)書技術(shù)描述中規(guī)定的

質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1年免費(fèi)售后服務(wù)。15.支持與服務(wù)流程

在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技

術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障。客服中心在得到了用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類型，根據(jù)不同的故障制定相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。

第四篇：2017培訓(xùn)計(jì)劃（范文）

江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

為了及時(shí)有效地對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識(shí)水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓(xùn)計(jì)劃，以此來(lái)規(guī)范公司各類安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作井然有序地開展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員持證上崗率為100%。

2、特種設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。

3、新員工參加三級(jí)安全培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗換崗員工培訓(xùn)合格上崗率為100%。

4、員工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國(guó)家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、新出臺(tái)政策文件通知;

2、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件;

3、安全管理方法知識(shí);

4、危險(xiǎn)化學(xué)品、機(jī)械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識(shí);

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識(shí);

6、勞動(dòng)防護(hù)用品器具使用、操作、維護(hù)知識(shí);

7、公司事故應(yīng)急救援知識(shí)及事故模擬演練;

8、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓(xùn)形式

1、單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級(jí)要求集中到九江安培中心或組織到省級(jí)培訓(xùn)單位參加學(xué)習(xí)，并取得資質(zhì)。

2、其他員工參加本公司定期組織的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性和渲染力，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標(biāo)，靈活創(chuàng)新培訓(xùn)形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓員工在無(wú)形中受到啟發(fā)，受到教育，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)目的。可采取的培訓(xùn)形式有：

a、采用ppt課件授課。

b、召開班前班后會(huì)講解。

c、現(xiàn)場(chǎng)操作演示、展示。

d、事故模擬演練。

e、事故案例分析。

3、邀請(qǐng)上級(jí)主管單位領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人員來(lái)公司授課指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

4、積極聯(lián)系管理人員和員工代表到安全管理先進(jìn)單位參觀交流學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時(shí)間

1、管理人員和特種人員培訓(xùn)取證按照上級(jí)部門安排的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)：

a、每月組織員工在班前或班后1次培訓(xùn),每次1個(gè)學(xué)時(shí)。b、8月份高溫停車期間組織員工培訓(xùn)：3天24個(gè)學(xué)時(shí)。

c、8月份高溫停車期間邀請(qǐng)專家講課至少1次：4個(gè)學(xué)時(shí)。d、8月份高溫停車期間到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)至少1次：4個(gè)學(xué)時(shí)。e、新員工崗前培訓(xùn)：理論培訓(xùn)3天24學(xué)時(shí)，實(shí)踐培訓(xùn)7天56學(xué)時(shí)。

六、培訓(xùn)要求

1、各部門要充分認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強(qiáng)化職工安全意識(shí)、提升職工安全知識(shí)、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各部門務(wù)必按照計(jì)劃安排要求，如實(shí)開展培訓(xùn)工作，若由于特殊原因需要更改培訓(xùn)計(jì)劃的，須向安全環(huán)保部提出申請(qǐng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排臨時(shí)計(jì)劃，以保證所有人員都能接受培訓(xùn)教育。

2、在每次培訓(xùn)前，需要責(zé)任部門提前做好培訓(xùn)所需的各項(xiàng)資源(如培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、相機(jī)、教學(xué)器材設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)所等設(shè)施)的準(zhǔn)備工作，同時(shí)明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師要做好授課各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)后必須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評(píng)價(jià)。

4、所有安全培訓(xùn)教育必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下： 每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見附件二)。

a、培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫，內(nèi)容要充實(shí)全面實(shí)用易懂。

b、培訓(xùn)過(guò)程中必須保存相應(yīng)的影像資料。

c、培訓(xùn)實(shí)行本人現(xiàn)場(chǎng)簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)。

d、以上培訓(xùn)資料需專人保管，以備查驗(yàn)。

5、公司各級(jí)部門應(yīng)為安全培訓(xùn)教育提供各方面的資源支持，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量及效果。

七、考核要求

1、未按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)的，對(duì)責(zé)任部門罰款200元，參訓(xùn)率達(dá)不到要求的，對(duì)責(zé)任部門罰款50元，合格率達(dá)不到要求的，對(duì)責(zé)任部門罰款50元。

2、培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不到位，敷衍應(yīng)付的，視情況對(duì)責(zé)任部門罰款50-100元。

3、培訓(xùn)記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視情況對(duì)責(zé)任部門罰款20-100元。

4、參加學(xué)習(xí)人員按要求集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時(shí)不能少于規(guī)定時(shí)間。學(xué)習(xí)期間不得做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。

5、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講課。

6、培訓(xùn)考核不合格者，停工學(xué)習(xí)，不能單獨(dú)上崗操作，學(xué)習(xí)期間工資按學(xué)習(xí)工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。屢次不合格者作辭退處理。

江西省利凱化工有限公司 2018年1月23日

第五篇：培訓(xùn)計(jì)劃（定稿）

培訓(xùn)計(jì)劃

為了提高銷售顧問(wèn)的銷售業(yè)績(jī)，需對(duì)其基本工作內(nèi)容.方法。職責(zé)。程序。標(biāo)準(zhǔn)加一明確，不斷端正工作態(tài)度，樹立正確的價(jià)值觀，規(guī)范自身行為，因此必須經(jīng)常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高。

一；培訓(xùn)目的1.明確工作內(nèi)容，職責(zé)，程序，標(biāo)準(zhǔn)。

2.了解汽車基本知識(shí)及市場(chǎng)知識(shí)。

3.提高銷售技巧和客戶溝通技巧。

4.提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，銷售業(yè)績(jī)，增加銷售額。

5.掌握汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，推銷保險(xiǎn)，增加收入。

6.掌握汽車按揭貸款知識(shí)，增加銷量，業(yè)績(jī)。

二；培訓(xùn)內(nèi)容

1，汽車產(chǎn)業(yè)前景。

2，公司概況簡(jiǎn)介。

3，銷售顧問(wèn)崗位介紹。

4，汽車基礎(chǔ)知識(shí)。

5，銷售禮儀。

6，標(biāo)準(zhǔn)銷售流程。

三；培訓(xùn)方法

課堂講授問(wèn)題討論案例分析總結(jié)實(shí)際演練

四，培訓(xùn)安排

星期二(10.24)汽車銷售顧問(wèn)崗位介紹

5S 管理模式介紹

汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

公司概況簡(jiǎn)介

星期三（10.26）汽車基礎(chǔ)知識(shí)

吉利公司對(duì)銷售顧問(wèn)的職責(zé)，任職條件的規(guī)定。銷售滿意度管理考評(píng)

BOC網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)考評(píng)

待交車輛整備自檢

交車確認(rèn)

星期四（10.27）吉利產(chǎn)品知識(shí)

銷售話術(shù)

銷售禮儀

星期五（1028）標(biāo)準(zhǔn)銷售流程

銷售技巧及案例

2011年10月321日考核。

五．培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)室或銷售經(jīng)理辦公室。

2011年10月24日