第一篇：市場營銷部管理規(guī)章制度

市場營銷部管理規(guī)章制度

趙佳

一：總則 二：入職指引

三：市場部人員責任制度 四：市場部工作報告制度 五：行為準則 六：勞動安全

一： 總則

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。二：

入職指引

1： 用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

2： 招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

3：

考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項（1）

遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）

月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一 次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

（3）

病假 ：員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 7： 30 － 8 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事 部門核定后，由公司給予工作安排。

（4）

事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請 假單》，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

（5）

員工出 差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。

（6）

請假出差批準權限：兩天以內(nèi)由部門領導審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

（7）

加班應填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準 后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。

（8）

考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工

出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

4：

人事調(diào)動：（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動 由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異 動結果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理 以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。人事部門將《 離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本 人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務 部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正

常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。三：市場部人員責任制度

1： 在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，提出相應的營銷發(fā)展目標規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領導下對市場營銷活動負全責，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

2： 實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3： 負責完成公司下達的年度指標，以及市場調(diào)研和市場運作工作

4： 設計公司營運流程，指定服務標準并嚴格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

5： 制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

6： 努力學習，不斷提高良好業(yè)務水平和服務技能，關心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

7： 積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務。四：市場部工作報告制度

1： 市場部人員每次外出銷售都必須填寫《銷售訪問報告》正本上交銷售部經(jīng)理，副本自己保管。

2： 市場部每次與新客戶簽訂合約之前必須與總經(jīng)理匯報，得到批準后方可正式簽訂。

3： 每日開會，工作人員匯報當日工作，并及時請示報告當日所遇困難。

4： 每月月末，工作人員向部門經(jīng)理提交月統(tǒng)計總結報表，部門經(jīng)理向公司總經(jīng)理部門工作月總結。

5： 每年年底。工作人員向部門經(jīng)理提交年底工作總結和下一年度工作計劃，聽取部門經(jīng)理和同事的評估和意見。

6： 有關超越權限的活動和工作問題必須事先匯報請示不得擅自處理。

五：行為準則：

1： 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝 艷抹。

2： 辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍 報刊。

3： 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。4： 辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉(zhuǎn)告。

5： 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。6： 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。7： 文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約 使用。

8： 私人資料在公司打印、復印、傳真要向上級申請。9： 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

10： 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。

11： 為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：（1）、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。（2）、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工要及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務（3）、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

六： 勞動安全

1：公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。2：在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3：保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。

第二篇：營銷部管理規(guī)章制度

營銷部管理規(guī)章制度

一、制定目的

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三、人員編制

營銷部實行總經(jīng)理負責制，其中營銷總監(jiān)一名，營銷經(jīng)理一名，營銷主管一名，營銷員工10名。

四、管理制度

1、積極工作，團結同事，對工作認真負責。

2、營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

3、服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

4、在營銷過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

5、不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。

6、以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。

7、積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關系。

8、協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立營銷網(wǎng)絡。

9、對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。

10、對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

五、日常規(guī)范

1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶（按季節(jié)變化），頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵

3、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假批準后，方可離開。

4、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。

5、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用。

六、崗位職責

1、營銷部總監(jiān)崗位職責

（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責營銷工作，確保完成公司下達的營銷指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品營銷等相關的組織工作。（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場營銷策略，確定重要的目標市場，市場結構和營銷策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。

（3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出營銷計劃編制原則依據(jù) 組織營銷部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向營銷人員下達營銷任務，并組織貫徹實施。

（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析營銷動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促營銷計劃的順利完成。

（5）協(xié)調(diào)營銷部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

（6）提交產(chǎn)品重要營銷活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對營銷效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

（7）掌握客戶意向和需求，提出營銷的合同的建議，并提出簽約原則和營銷價格。（8）定期檢查營銷計劃的實施結果，定期提出營銷計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

（9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的營銷情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品營銷策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

2、營銷部經(jīng)理崗位職責

（1）在營銷總監(jiān)直接的領導下，完成本項目團隊的營銷任務，做好本營銷團隊的日常管理工作。

（2）負責營銷項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，營銷回款等。

（3）協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷任務，同時負責對本團隊營銷項目任務的組織實施及有效推行。

（4）負責發(fā)現(xiàn)營銷過程的問題，提出指導意見并及時上報。

（5）負責本營銷團隊的固定資產(chǎn)，營銷資料管理，安全衛(wèi)生等工作。（6）完成相關領導交辦的其他工作。

3、營銷員崗位職責

（1）認真貫徹執(zhí)行公司營銷管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平

（2）掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

（3）擴大營銷網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成營銷指標。

（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。

（5）負責與客戶簽訂營銷合同，督促合同正常履行，并催討所欠應收營銷款項。(6)對客戶在營銷和使用過程中出現(xiàn)的問題，須根據(jù)有關規(guī)定，積極聯(lián)系有關部門妥善解決。

(7)收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，產(chǎn)品改進，新產(chǎn)品開發(fā)及售后服務等提出參考意見。

(8)填寫相關營銷信息表格，提交分析和總結報告，做好營銷費用支出控制。(9)完成營銷主管臨時交辦的其他任務。

七、營銷部例會制度

每周一次，由營銷總監(jiān)主持營銷部會議，營銷經(jīng)理主持本團隊會議。1.傳達公司每周例會精神，工作指示，營銷項目進展及挖掘信息。

2.檢查營銷指標完成情況，評估上周營銷活動成效，存在問題及提出改進意見。3.營銷人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。4.分析，協(xié)調(diào)，幫助解決營銷工作中的問題。5.指示下周營銷工作重點和任務指標。

八、營銷部檔案管理

1.營銷業(yè)務檔案

（1）產(chǎn)品宣傳冊。

（2）合同協(xié)議，營銷協(xié)議等。

2.行政管理檔案

（1）本部呈報，請示，報告等。（2）本部發(fā)文，通知等。3.客戶檔案

（1）電話記錄，來訪登記。

（2）客戶信息登記。

（3）客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等信息反饋。

九、營銷目標 短期目標（1年）中期目標（3年）遠期目標（5年）

第三篇：營銷部管理規(guī)章制度

營銷部管理規(guī)章制度

一、考勤制度：

1、員工作息時間為8：30—17：00，每周休息一天，原則不得在周六、周日休息。每天早晨、晚上必須簽到，若有特殊情況應提前向部門經(jīng)理說明。

2、調(diào)休必須提前一天告知市場部助理，否則按缺勤處理。凡無故遲到、早退超過一個

小時的，按曠工半天論處。無故曠工者給予扣罰工資處理。

3、市場部每天晨會時間8：40，晚會時間性6：30，嚴格遵守時間，非特殊原因不得

遲到、缺席。

二、例會制度：

會議時間：每周二、六16：30

參加人員：營銷部全體人員

會議內(nèi)容：傳達公司文件精神，總結本周工作，安排布置下周工作任務，進行交流及培訓。注意事項：例會不得缺勤、遲到，如有特殊情況提前一天向部門經(jīng)理請假。

管理辦法：

1、對于不遵守例會規(guī)定而又未告知部門經(jīng)理，第一次罰款10元，并警告一次；

第二次罰款20元，并記大過一次；第三次罰款50元，并予以開除。

2、此罰款作為營銷部活動基金，任何人無權私自挪用。

三、管理制度

1、業(yè)務人員填寫量房單必須清楚、準確、全面，否則按無效處理。

2、業(yè)務人員日報表填寫必須寫全、細致，能夠準確反映當天所拜訪客戶的情況、數(shù)量。

3、營銷部人員休假、請車、借款、報銷等事宜，均先由營銷部經(jīng)理審核，并以此作為

工作考核的依據(jù)。

4、通過工作量化，提高工作效率。制定工作量化表，凡在個人簽定、規(guī)定時間內(nèi)不能

完成任務者，直接由本部門經(jīng)理下過失單。第一次者提出警告、第二次者罰款、第三次者辭退。

5、營銷部人員應具備思想上進、工作勤奮、團結互助的基本素質(zhì)，服從領導及公司對

業(yè)務的安排，具有敏銳的市場洞察力和團隊協(xié)作精神。

6、能夠完成公司下達的業(yè)務考核指標，并獨立開展工作。

7、加強部門間合作，積極與設計部及工程部溝通，并配合客服部做好售后服務工作。

8、接待客戶時，要主動、熱情、大方，遇到詢問應誠懇、詳盡解釋，無論何時不得與

客戶爭吵。若自己不清楚應及時請教，或?qū)栴}記錄下來，以后向有關部門詢問。

9、嚴格

第四篇：市場營銷部管理職責(最終)

市場營銷部

職能職責：主要負責子公司市場調(diào)研、開發(fā)與產(chǎn)品營銷策略、貿(mào)易、原材料物資供應管理等相關工作。

1.負責擬定公司市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、制訂產(chǎn)品市場規(guī)劃及相關營銷策略；

2.負責建立健全銷售及物資供應管理制度并組織實施；

3.圍繞公司經(jīng)營目標，負責擬定公司銷售目標任務，指導子公司對目標任務進行分解，并監(jiān)督落實；

4.負責對子公司原材料、產(chǎn)品市場進行調(diào)研，對產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及政策方面信息進行收集，做好產(chǎn)品市場推廣和宣傳工作；

5.負責對子公司采購、銷售過程的監(jiān)督、指導，對營銷成本及采購成本控制、資金回籠及采購支付進行管理；

6.督導公司銷售目標進度完成情況；

7.定期對子公司供應、銷售數(shù)據(jù)進行收集、匯總、分析，指導、協(xié)調(diào)、解決子公司供應、銷售工作中出現(xiàn)的問題；

8負責加強子公司營銷隊伍建設和營銷技能培訓工作；

9.負責公司貿(mào)易、物流工作；

10.公司賦予的其他職能。

第五篇：營銷部規(guī)章制度.

營銷部規(guī)章制度

一、營銷部職責及工作流程

有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。

1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。

3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認真填寫散客記錄本。

4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

5、每月必須學會兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲處罰。

7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。

8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。

營銷部制度

二、考勤制度

1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）

2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）

4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。

三、工資制度

銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

四、定臺制度

A:營銷人員訂臺時間、方式: 每日14：00—19:30訂房/臺一律通過公司前廳預訂電話：123456789進行預訂；每晚19：30時至凌晨2點現(xiàn)場預訂。

B:所有訂臺人員的客人可提前一日進行預訂，VIP客人可提前兩天預訂，所有提

前預訂的臺位須在所訂當天21:30點前，簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時間內(nèi)到達，如不能到達，此臺位視為取消，取消后訂臺人其他客戶可入座，無提成。

2、房/臺保留時間及規(guī)定：

A:所有訂房/臺人必須在當晚21：30前確定客人是否能到，并且到前廳核對簽字，如確定在規(guī)定保留時間內(nèi)能到達，簽字后《預訂信息不得變更、更改》，預訂主客必須在公司規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到場，主客到場迎賓核對無誤后訂臺成功；21：30前未到前廳簽字視為自動保留。

B：所有預訂臺位或保留臺位，因特殊情況主客朋友先到場，主客后到場等，主客到場迎賓核對無誤后均算其訂臺成功。如主客當晚未到視為取消，主客朋友所坐臺位無提成。C：所有簽字保留臺位如當晚未到訂臺人將按該臺低消處罰，散臺按200元處罰，重大節(jié)假日3倍處罰。

D:重大節(jié)假日或重大活動當晚訂房/臺不給予取消的機會。

3、訂房/臺流程及規(guī)定：

A:訂房/臺人在電話預訂或現(xiàn)場預訂時必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預計到達時間；確定所訂房/臺號后及時告知客人。

B：所有預訂房/臺人員必須在客人未到場之前進行提前預訂才可算其預訂成功《客人到場前5分鐘》。

C:所有預訂房/臺客人到達時，迎賓必須對客人核對預訂信息，所有預訂信息核對無誤后預訂成功。如客人的預訂信息與訂房/臺人預訂時留下的信息不符，不算期訂房/臺成功，公司不給予任何訂房提成。D.預訂房/臺轉(zhuǎn)化流程

所有預訂人需轉(zhuǎn)換房/臺必須第一時間告知前臺管理人員，經(jīng)核實同意后方可轉(zhuǎn)臺，如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺均無提成。

E.低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。F.預訂假房/臺：

所有參與預訂房/臺人員不得為個人利益做出假訂房/臺、轉(zhuǎn)賣房/臺、拉客沖房/臺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。

G：所有訂臺人員每月取消預訂均有限制，按每月每人所訂臺位數(shù)量總和的百分之二十為標準，如果超出，按每個100元給予處罰。4：特殊房/臺 1：另開房/臺

如同一批客人到場，人數(shù)較多，需另開臺位，經(jīng)迎賓核對無誤后均算訂臺成功。如同一桌客人分批到場，需另開臺位，須提前預訂后到場客人的預訂信息，客人到場后經(jīng)迎賓核對無誤訂臺成功，如沒有重新預訂，后到場客人另開臺位無提成。2：訂重房/臺

A：同一批客人相互之間訂重臺，按照訂臺時間先后決定，無論哪位客人消費都按照誰先訂臺，算誰訂臺成功，另取消訂臺人不記訂臺取消記錄。

B：同一個客人同時訂多人臺位，經(jīng)迎賓核實以客人指定訂臺人為準，如客人無指定訂臺人員或指定多個訂臺人員，充公處理。3：多次預訂房/臺

同一批客人消費后離場如需再次預訂，客人必須在離場30分鐘以后到場，方可生效。

4：無位置安排房/臺

客人到場后無臺位安排或因位置不好，對安排臺位不滿意（如加臺等），經(jīng)迎賓核實后，客人自動離場均不視為取消，預訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場，迎賓核對無誤后訂臺成功，客人當晚無再次到場均不記訂臺人取消記錄。

5、無效訂臺

A、客人身份與預定資料不符

B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法核實及確認 C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）

F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的 G、所有簽單或免單的預定 H、任何打折客人

I、贈送超過該臺位消費

J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額

L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）

注：所有訂臺特殊情況，以總辦最終決定為準，所有訂臺提成均按照實際預訂成功時間為準則，望各營銷經(jīng)理及公司員工認真執(zhí)行！

五、行為規(guī)范

1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰

2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

3、工作時間內(nèi)身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理

4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節(jié)嚴重者直接開除

6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關系，違者視為嚴重過失處理

7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求

8、營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

9、工作中必須愛護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款

10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)

嚴重者，交公安機關處理

11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放

12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理

13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務知識不合格而導致一切損失由自己承擔

14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴重過失處理

15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額

16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

17、嚴禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

六、營銷部獎懲制度

1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元.2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元.3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元.4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元.5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元.6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金.7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

9、未完成上級領導安排者,50-200元

10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）

11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元

12、當日未交客戶資料者,罰款100元

13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）

14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴重開出處理，公司不退還所有工

資及押金

15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

16、不服從上級領導安排者罰款100-500元

17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元.18、與同事之間發(fā)生戀愛關系者公司將勸退一方

19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。

以上制度即日起開始實施，未詳盡之處后期由營銷總監(jiān)會議補充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守。

總經(jīng)理：