第一篇：2015年年質量工程師中級理論知識：質量的經(jīng)濟性
2015年年質量工程師中級理論知識：質量的經(jīng)濟性
一、單項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意）
1、一般來說，解決問題應盡量依照__進行。A．信息 B．數(shù)據(jù) C．時間 D．特征
2、在單因子試驗中，假定因子有r個水平，可以看成有r個總體，若符合用單因子方差分析方法分析數(shù)據(jù)假定時，所檢驗的原假設是______。A．各總體分布為正態(tài) B．各總體均值相等 C．各總體方差相等
D．各總體的變異系數(shù)相等 3、2000版標準______在ISO 9001標準基礎上增加行業(yè)特殊要求的條款。A．不允許 B．允許 C．要求 D．已經(jīng)
4、測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為__。A．分辨力 B．靈敏度 C．穩(wěn)定性 D．漂移
5、對__的培訓應注重質量管理理論和方法，同時注重質量管理的技術內容和人文因素。A．領導
B．管理人員和技術人員 C．一線員工
D．關鍵崗位的員工
6、常用的維修性度量參數(shù)是（）。A．MTTF B．MTBF C．A D．MTTR7、8、目前使用最多的可靠性鑒定試驗是__假設情形下的統(tǒng)計試驗方案。A．對稱分布 B．泊松分布 C．二項分布 D．指數(shù)分布
9、質量改進的組織形式分為（）。A．規(guī)模大的和小的 B．正式的和非正式的
C．有公司領導參與的和沒有公司領導參與的 D．有工人參與的和沒有工人參與的
10、關于標準化的說法，錯誤的是（）。
A．制定、修訂和宣傳貫徹標準是標準化工作的主要內容 B．標準化是一次性的活動，一旦制定標準，就要強制執(zhí)行 C．標準化是一個不斷循環(huán)、不斷提高的過程 D．標準是標準化活動的產物
11、為應付意外事件的發(fā)生，提出了一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，即__。A．網(wǎng)絡圖法 B．親和圖法 C．PDPC法 D．樹圖法
12、在單因子方差分析中，因子A有4個水平，各水平下的重復試驗數(shù)分別為8，5，7，6。根據(jù)試驗結果已算得因子A的平方和AS=167.53，誤差平方和Se=337.17。由此可算得統(tǒng)計量F的值為（）。A．2.73 B．5.23 C．3.64 D．6.30
13、收集了n組數(shù)據(jù)(xi，yi)，i=1，2，?，n，在一元線性回歸中求得F比，則當______時在顯著性α上認為回歸方程是有意義的。A．F＞F1-α(1，n)B．F＞F1-α(1，n-1)C．F＞F1-α(1，n-2)D．F＜F1-α(1，n-2)
14、基層管理者必須具備的管理技能有__。A．戰(zhàn)略技能 B．技術技能 C．概念技能 D．人際技能 E．作業(yè)技能
15、對成品進行全面完整的性能試驗和相應的使用環(huán)境條件試驗通常稱為（）。A．出廠試驗? B．型式試驗? C．交付試驗? D．驗收試驗
16、__是二次抽樣的進一步推廣，例如五次抽樣，則允許最多抽取5個樣本才最終確定批是否接收。A．一次抽樣 B．二次抽樣 C．多次抽樣 D．序貫抽樣
17、按審核委托方分類可將審核分為______。A．第一方審核 B．第二方審核 C．第三方審核 D．外部審核 E．多方審核
18、有效決策建立在__的基礎上。A．以顧客為關注焦點 B．全員參與
C．數(shù)據(jù)和信息分析 D．領導作用
19、檢驗站設置考慮的基本原則之一是______。A．檢驗人員休息方便 B．檢驗人員交接班方便 C．檢驗人員工作負荷適當 D．檢驗人員之間聯(lián)系方便
20、下列關于質量檢驗計劃的表述有誤的是__。
A．檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結果
B．編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量
C．質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制
D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本
21、審核計劃應由______編寫。A．審核方案管理人員 B．審核員 C．審核組長 D．審核專家
22、PDCA循環(huán)的內容分為四個階段，下列各項屬于C階段的任務的是__。A．根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程 B．按策劃階段所制定的計劃去執(zhí)行
C．根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告成果 D．把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準；對于失敗的教訓，也要認真地總結
23、在一個隨機現(xiàn)象中有A與B兩個事件，事件A的發(fā)生必導致B發(fā)生，則稱______。
A．事件A的概率比事件B的概率大 B．事件A的概率比事件B的概率小 C．事件A的概率與事件B的概率相同
D．事件A的概率與事件B的概率無法比較
24、根據(jù)GB/T2828.1轉移規(guī)則，執(zhí)行GB/T2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是__。
A．正常檢驗 B．放寬檢驗 C．加嚴檢驗
D．顧客與生產方協(xié)商選定
25、某送餐公司的六西格瑪小組測算準時送餐的西格瑪水平，該項工作屬于質量改進步驟中的__。A．選擇課題 B．掌握現(xiàn)狀
C．分析問題原因 D．擬定對策并實施
二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分）
1、在GB/T2828.1中，檢驗水平(IL)規(guī)定了______一般檢驗水平和______特殊檢驗水平。
A．四個，三個 B．七個，四個 C．三個，三個 D．三個，四個
2、當銷售者與消費者約定了產品質量擔保條件，并且該條件相對于國家規(guī)定的產品質量擔保條件有利于消費者時，按照______執(zhí)行。A．約定的產品質量擔保條件 B．國家規(guī)定的產品質量擔保條件 C．由消費者決定 D．由銷售者決定
3、內部質量管理體系審核的重點是評價質量管理體系的（）。A．符合性 B．先進性 C．有效性 D．充分性 E．效率
4、《產品質量法》適用的主體是__。A．公民、法人和企業(yè) B．公民、法人和社團組織 C．公民、法人和公司
D．生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人
5、__是一種導致人員嚴重受傷，器材或系統(tǒng)嚴重損壞，從而使任務失敗的故障。A．災難性故障 B．致命性故障 C．嚴重故障 D．輕度故障
6、進貨檢驗一般由__的質量檢驗及相當機構負責執(zhí)行。A．供貨方 B．采購方 C．檢驗機構 D．政府部門
7、以下關于產品質量擔保責任制度的表述，正確的是__。A．產品質量擔保責任所涉及的法律關系的主體是買賣的產品
B．只要銷售者銷售的產品違反了其所做的產品質量擔保，銷售者就應當承擔產品質量擔保責任
C．只要銷售的產品出現(xiàn)質量問題，銷售者就有權向生產者或者供貨者追償 D．產品質量擔保責任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失 E．由于制造原因出現(xiàn)質量問題，銷售者不承擔產品質量擔保責任
8、現(xiàn)有5件產品，其中有1件不合格品?，F(xiàn)從中隨機抽取2件檢查，則其中沒有不合格品的概率為（）。A．0.47 B．0.60 C．0.67 D．0.93
9、設t=0時，投入工作的1000只燈泡，并以天作為度量時間的單位，當t=365天時，有8只燈泡壞了。假定在第366天時，又發(fā)現(xiàn)有2只燈泡壞了，則該種燈泡的故障率約為（）。A．0.998 B．0.002 C．0.004 D．0.996
10、GB/T 19001—2000標準要求應控制的資源包括__。A．人力資源 B．基礎設施 C．工作環(huán)境 D．自然資源 E．相關方資源
11、PDCA循環(huán)中“P”的含義是______。A．實施 B．檢查 C．處置 D．計劃
12、在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急和重大的風險時，應首先及時報告__。A．受審核方 B．審核委托方 C．認證機構
D．行政主管部門
13、以下是質量管理運行中應做的并保存的記錄有______。A．管理評審記錄 B．員工培訓記錄 C．內部審核記錄 D．產品符合性記錄 E．員工出勤記錄
14、排列圖是用來確定__的方法。A．關鍵的少數(shù) B．次要的多數(shù) C．相對的少數(shù) D．相對的多數(shù)
15、QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、__。A．廣泛性 B．關聯(lián)性 C．群眾性 D．原則性
16、現(xiàn)有五本不同的文藝書，任取3本共有______種取法。A．5 B．10 C．15 D．60
17、審核準則是審核工作的依據(jù)。可作為審核準則的文件有__。A．質量方針
B．審核員培訓教材 C．質量手冊 D．作業(yè)指導書 E．記錄
18、__是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。A．品牌形象 B．預期質量 C．感知質量 D．感知價值
19、從某總體中隨機抽出5個樣本，觀測值分別為x1，x2，x3，x4，x5，從小到大依次排列為x1，x5，x4，x3，x2。關于均值、極差和中位數(shù)分別為（）。A．均值(x1+x2)/2，中位數(shù)x3，極差x5-x1 B．均值，中位數(shù)x4，極差x2-x1 C．均值，中位數(shù)x3，極差x2-x1 D．均值(x1+x2)/2，中位數(shù)x4，極差x5-x1 20、日本玉川大學著名質量管理專家谷津進教授曾將質量改進的步驟用圖表示為（）。A.A B.B C.C D.D
21、下列關于產品故障的說法正確的是（）。
A．使產品不能完成規(guī)定任務或導致人或物的重大損失的稱為故障 B．偶然故障是由于偶然因素引起的故障，只能通過概率統(tǒng)計來預測 C．故障按統(tǒng)計特性可分為偶然故障和耗損故障
D．偶然故障可通過預防維修防止故障的發(fā)生，延長產品的使用壽命
22、產品可靠性是指__。A．在規(guī)定的時間內和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力 B．在規(guī)定的時間內和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率 C．在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率 D．在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力
23、作為采購產品的一種驗證手段，進貨檢驗主要的對象除包括原材料、配套的產品和物資外，還包括__。A．外來圖紙
B．外購件、外協(xié)件 C．質量保證書、合格證 D．包裝物
24、在親和圖的使用過程中，__是重要的一環(huán)。A．認識事物 B．資料收集 C．統(tǒng)一思想 D．確定課題
25、設有一可修復的電子產品工作10000h，累計發(fā)生4次故障，則該產品的MTBF約為（）。A．2000h B．2400h C．2500h D．9600h
第二篇：質量工程師中級綜合知識
質量工程師中級綜合知識1-5章全套筆記(1)
第一章質量管理概論
第一節(jié)質量的基礎知識
掌握質量的概念（含相關術語；組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等）熟悉質量特性的內涵
熟悉質量概念的發(fā)展
一、質量的概念
質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。
質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。
質量是構成社會財富的關鍵內容，是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。
質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。
1、質量的概念
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：
物的特性，如：機械性能；
感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；
行為的特性，如：禮貌；
時間的特性，如：準時性、可靠性；
人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；
功能的特性：如飛機的最高速度。
A． 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。
固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。
（2）關于”要求“
要求指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“。
明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如”化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。
要求要以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。
（3）質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性
質量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經(jīng)濟性的表征。顧客對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。
質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。
質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。
質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質量的比較應在同一等級基礎上做比較。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。
2、質量相關的概念
（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。
（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。
（3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：
服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；
軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；
硬件：通常是有形產品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。如：發(fā)動機零件、電視機；
流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。
（4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。
（5）體系：體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。
產品質量特性分為：
內在質量特性：如結構、性能、精度、化學成份等；
外在質量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；
經(jīng)濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；
商業(yè)特性：交貨期、保修期等；
其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。
服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性?？煞譃槲宸N類型：
可靠性：準確地履行服務承諾的能力；
響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望；
保證性：員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；
移情性：設身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關注；
有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類：
關鍵質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。
重要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。
二、質量概念的發(fā)展
1、符合性質量的概念：以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。
2、適用性質量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
3、廣義質量的概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。
第二節(jié)質量管理的基本知識
掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制）
掌握質量管理的含義（含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）
掌握全面質量管理的含義
熟悉質量管理專家的質量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的概念）
熟悉質量管理培訓的內容及實施
熟悉質量信息管理的基本內容
一、管理概述
管理――指揮和控制組織的協(xié)調的活動。
管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成。管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。
1、管理職能
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制
（1）計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。包括以下三方面的內容：
研究活動條件，包括內部能力研究和外部環(huán)境研究；
制定業(yè)務決策，是指在活動條件研究基礎上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的宗旨方向和目標，并據(jù)此預測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；
編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。
（2）組織：確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術專家之間的溝通渠道。組織應完成以下工作：
組織機構和結構設計；
人員的配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ鳎?/p>
啟動并維持組織運轉；
監(jiān)視運轉
（3）領導：激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”的管理過程。
（4）控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。
2、管理層次和技能
（1）管理幅度：管理幅度是管理者領導下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個
方面因素的影響：
管理者本身的素質與被管理者的工作能力；
管理者工作的內容；
工作環(huán)境與工作條件。
（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。
高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責和提供資源，他們主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系。
中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。
基層管理者負責日常業(yè)務活動，他們通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉。
（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行。
（4）管理技能：管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能：指具有某一專業(yè)領域的技術、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。
人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。
概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。
高層管理者需要較強的概念技能；
中層管理者需要人際技能和概念技能；
第三篇：09年質量工程師初級理論知識題
09年質量工程師初級理論案例分析試題一
(一)、某汽車生產公司為提高產品的質量首先要了解質量是“一組固有特性滿足要求的程度”
1、固有“特性”是指()
A產品本身所具有的 B汽車的最高時速;C汽車的價格;D汽車的外觀質量;
2、“要求”是包括()
A合同規(guī)定的要求;B法律法規(guī)規(guī)定的要求;C 推薦采用的標準 D關于生產汽車的強制性標準。
3、汽車是()類別的產品。
A 流程性材料 B軟件 C硬件 D服務
4、了解到質量提高的同時也要考慮到使產品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質量的()。
A 相對性 B時效性 C廣義性 D經(jīng)濟性
5、更重要的是要了解因對顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為()。
A關鍵質量特性 B重要質量特性 C主要質量特性 D次要質量特性。
6、為進一步加強質量準備建立顧客滿意調查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。
A主觀性 B時效性 C廣義性 D相對性
標準答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD(二)、X公司的主要產品為日用洗滌用品，其產品通過數(shù)十家批發(fā)商進入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發(fā)商進行了顧客滿意度調查。
1、這些批發(fā)商屬于X公司的()。
A、內部顧客 B、過去顧客 C、外部顧客 D、競爭者顧客
2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應了顧客滿意的()。
A、主觀性 B、層次性 C、相對性 D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照()建立質量管理體系。
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
4、X公司的這項活動體現(xiàn)了()的質量管理原則。
A、與供方互得的關系 B、持續(xù)改進
C、以顧客為關注焦點 D、以顧客為導向
5、X公司為了進一步了解批發(fā)商準備對他們進行調查，那么X公司所做的調查表中的顧客滿意度指標中與供貨有關的應該是()
A.供貨的方式;B.供貨的準時性;C.運輸方式;D.產品價格的合理性
標準答案：C,A,B,C,ABC 09年質量工程師初級理論案例分析試題二
(三)、為了加強質量管理A公司組織員工對?產品質量法?進行了學習，通過學習廣大職工了解到
1、該法的立法的宗旨是()
A、加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品的質量水平;B、明確產品質量的責任;
C、保護消費者的合法的權益;D、獎優(yōu)罰劣 E、為了更好的維護社會主義經(jīng)濟秩序。
2、該法的適用范圍是()
A 初級的農產品;B初級畜禽產品;C用于銷售的經(jīng)過加工制作的農業(yè)、工業(yè)、手工業(yè)產品;D 贈于產品;
3、做為產品的生產者，該公司具有的責任是()
A、保證產品的內在質量;B、嚴格執(zhí)行進貨驗收制度;C、嚴禁生產假冒偽劣產品;D、產品的保裝必須符合規(guī)定要求;
4、產品質量監(jiān)督檢查制度規(guī)定。若生產者對抽查檢驗的結果有異議的，可以在收到檢驗結果()日內向實施抽查的產品監(jiān)督部門或其上級產品質量監(jiān)督部門申請復驗。
A、10;B、3;C、20;D、15。
標準答案：ABCDE,C,ACD,D(四)、某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復，并附有質量未滿足合同要求的檢測報告。工廠立即組織有關部門查找原因，質量檢驗部門從質量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)了以下問題
1、進貨檢驗的原始質量憑證不夠齊全、完整，進貨檢驗的程序還不夠健全，為了把住進貨質量關，他們要進一步完善和修改進貨檢驗的程序。請指出進貨檢驗必須具備()步驟：
A.進貨檢驗要和供貸方協(xié)商同意后進行
B.進貨檢驗要查驗供貸方提供的質量證明
C、進貨檢驗應按規(guī)定進行檢驗和試驗
D.生產急需來不及檢驗而緊急放行的產品必須做標識
E.進貨檢驗后不管有無質量問題都必須向供貸方返回采購方檢驗的結果
2、過程檢驗中他們發(fā)現(xiàn)對某些過程完成的產品，未采取相應措施控制，他們分析了產品形成過程的特點，選擇增加感官檢驗項目，認為感官檢驗方法有許多優(yōu)點，請指出感官檢驗方法的優(yōu)點是()：
A.只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗
B.一般不需要購置檢驗的儀器設備及試劑等
C、產品完成后“自檢”和“專檢“可以同時進行節(jié)省時間
D.簡便易行、判斷迅速、成本低廉
3、在過程檢驗中又增加了產品的首件檢驗。關于首件檢驗說法正確的有()
A、防止成批不合格品的出現(xiàn);
B作業(yè)方法是否需要調整;
C、首件檢驗后就不需要再過程中在檢查了;
D、確認形成的質量是否符合要求。
4、最終檢驗后他們發(fā)現(xiàn)這批產品質量問題可能和包裝質量有一定關系，因此他們對最終產品完成后的包裝程序做出了以下新規(guī)定，請指出以下規(guī)定中()是不正確的。
A.檢查包裝物品是否能保證產品安全運達用戶處
B.檢查包裝物品的防護處理(防潮、防銹)是否能符合規(guī)定要求
C、檢查包裝物品(箱、袋)必須是檢驗親自采購的以確保符合要求
D.檢查包裝物品必須嚴密，牢固、無破損組織人員重新學習了質量檢驗。
5、質量檢驗定義中所涉及的活動有()。
A.測量 B.調查 C.觀察 D.比較 E.試驗
標準答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE
09年質量工程師初級理論單項選擇題一
1、質量是一組()滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標準答案：b
2、飛機的正誤點屬于服務質量特性中的()
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
標準答案：a
3、將活動和()作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關的資源
D、要素
標準答案：c
4、《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為()級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標準答案：b
5、物美價廉、物有所值反映了質量的()特性。
A經(jīng)濟性
B廣義性
C時效性
D相對性
標準答案：a
6、戴明的主要質量觀點有：()
A.質量來源于顧客需求
B.引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C.結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D.以顧客為關注焦點.標準答案：b
7、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的 B.可選擇的 C.不可控制的 D.不可選擇的 標準答案：a
8、關于顧客滿意，下列提法正確的是()。
A.顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
B.顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D.顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨
標準答案：b
9、下列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是()
A質量管理體系審核
B質量管理體系評審
C自我評定
D制定糾正和預防措施
標準答案：d
10、質量管理體系內部審核是一種()審核。
A.第一方
B.第三方
C.由顧客進行的 D.外部機構的 標準答案：a 09年質量工程師初級理論單項選擇題二
11、當質量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為()審核。
A.合作
B.聯(lián)合 C結合 D.共同
標準答案：c12、2000版ISO 9000系列標準，突出()是提高質量管理體系有效性和效率的重要途徑
A持續(xù)改進
B質量策劃
C質量控制
D質量計劃
標準答案：a
13、下列說法正確的是
A審核委托方不可以是管理體系認證機構。
B審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方;
C審核結論與審核目的無關。
D審核結論僅是審校組的審核結果，就是最終審核結果
標準答案：b
14、審核報告屬于()。
A.受審核方
B.審核委托方
C.認證機構
D.審核組
標準答案：b
15、審核目的由()確定。
A.審核組長
B.審核委托方
C.審核組員
D.受審核方
標準答案：b16、2002年5月l 日起，中國對強制性產品認證使用的標志為()。
A.“長城”標志
B“CCIB“標志
c“CCC”標志
D.方圓認證標志
標準答案：c17、2000版標準()在IS09001標準基礎上增加行業(yè)特殊要求的條款。
A.不允許
B.允許
c.要求
D.已經(jīng)
標準答案：b
18、產品質量認證和質量管理體系認證的共同點是()。
A.認證對象相同、B.都要對組織的質量管理體系進行審核
C、獲準認證的條件相同
D.證明方式相同
標準答案：b
19、()是與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述和其他信息
A、審核發(fā)現(xiàn)
B審核證據(jù)
C審核準則
D審核結論
標準答案：b
20、在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和目標及()、質量控制、質量保證和質量改進。
A.質量策劃
B.質量計劃
C.質量管理
D.質量體系
標準答案：a 09年質量工程師初級理論單項選擇題三
21、原先顧客認為質量好的產品因顧客要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的()。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性、標準答案：c
22、從管理職能的作用看，下列說法正確的是()。
A.計劃是手段
B.組織是前提
C.控制是保證
D.領導是關鍵
標準答案：d
23、在歷史上，計量的對象主要是()。
A.實物量
B.算術量
C.工程量
D.物理量
標準答案：d
24、企業(yè)標準，應在發(fā)布后()日內辦理備案。
A.15
B.20
C.30
D.45、標準答案：c
25、()的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A.領導作用
B.全員參與
C.注重實效
D.持續(xù)改進
標準答案：
26、現(xiàn)代質量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到()作用。
A.預防
B.監(jiān)督
C.鑒別
D.報告
標準答案：a
27、《中華人民共和國計量法》于()起施行。
A.1985年9月5日
B.1985年9月5日
C.1985年7月1日
D.1986年7月1日
標準答案：d
28、下列那一項不是按檢驗的執(zhí)行人員分類的()
A自檢、B互檢、C專檢
D破壞性檢驗
標準答案：d
29、()認證制度一直是ISO向各國推薦的一種認證形式
A、對一批產品進行抽樣檢驗。
B、只對企業(yè)的質量管理體系進行評定和認可。
C、型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督
D、百分之百檢驗。
標準答案：c 30、必須具備()條件才能進行最終檢驗。
A.產品包裝完成，其結果滿足規(guī)定要求
B.所有的進貨物品都進行了檢驗，其結果滿足規(guī)定要求
C、過程完成的產品逐個(臺)進行了檢驗，其結果滿足規(guī)定要求
D.所有規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗都已完成，其結果滿足規(guī)定的要求以后才進行的 標準答案：d
09年質量工程師初級理論多項選擇題一
31、質量具有()
A、廣義性
B、時效性
C、相對性
D、差異性
標準答案：a, b, c
32、國際標準是指()所制定標準。
A、歐洲標準化委員會
B、國際電工委員會
C、國際電信聯(lián)盟
D、國際標準化組織
標準答案：b, c, d
33、企業(yè)的標準體系的構成，以技術標準為主體，包括()。
A、環(huán)境保護和衛(wèi)生管理標準、安全管理標準
B、管理標準
C、工作標準
D、中層以上管理人員通用工作標準
標準答案：b, c
34、質量管理發(fā)展的三個階段為()。
A、質量檢驗
B、ISO9000標準
C、統(tǒng)計質量控制
D、全面質量管理
標準答案：a, c, d
35、作為社會中組織的質量專業(yè)技術人員，應具備()能力。
A、質量認定
B、質量咨詢
C、質量檢驗
D、質量改進
標準答案：a, b
36、強制性標準必須執(zhí)行、不符合強制性標準的產品，禁止()。
A、生產
B、使用
C、銷售
D、進口
標準答案：a, c, d
37、關于質量管理體系說法正確的是：
A“體系”就是指“一組基本單元簡單的組合而成的”;
B“管理體系”就是通過質量控制和質量改進的過程;
C質量管理體系也可定義為：“在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
D質量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質量方針、目標的建立與實施，標準答案：c, d
38、下列說法錯誤的是：
A所有數(shù)據(jù)及其承載媒體就是文件
B質量計劃的對象是某一具體的項目、產品、過程或合同，C通常記錄也需要控制版本
D記錄就是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件
標準答案：a, c
39、下列說法，()是錯誤的。
A.質量計劃必須涉及產品實現(xiàn)的全過程
B.質量計劃是質量策劃的結果之一
C.質量計劃是文件
D。質量策劃也是文件
標準答案：a, d
40、在質量管理體系運行和審核中，記錄的作用是()。
A、追溯巳發(fā)生的事實
B、指導作業(yè)人員操作
C、作為審核的準則
D、為驗證糾正、預防措施提供證據(jù)
標準答案：a, d
09年質量工程師初級理論多項選擇題二
41、關于ISO9001和ISO9004的區(qū)別說法正確的是
A、ISO9001質量管理體系有效和高效 B、ISO9001質量管理體系的要求 C、ISO9001用于認證或合同目的 D、ISO9004顧客滿意和產品質量的目標 標準答案：b, c
42、關于審核發(fā)現(xiàn)說法正確的是()
A、審核發(fā)現(xiàn)是評價的證據(jù)
B、審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核準則或不符合審核準則。
C、審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進的機會。
D、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果。
標準答案：b, c, d
43、關于質量管理體系審核和質量管理體系認證說法正確的是：()
A、對質量管理體系認證來說所進行的審核就是質量管理體系的第三方審核。
B、對質量管理體系認證來說，頒發(fā)認證證書后，認證活動就結束了。
C、糾正措施的驗證通常視為質量管理體系審核的一部分，D、質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動
標準答案：a, d
44、關于質量管理體系認證證書的說法正確的是：
A認證證書有效期為六年，B證書上要有認證機構、認可機構和國際互認三個標志，C證書上要有證書的生效期和結束期
D證書上要有獲證組織的業(yè)務范圍
標準答案：b, d
45、質量管理體系認證比質量管理體系審核多出的活動有()。
A.認證的申請與受理
B.文件評審
C.糾正措施的驗證
D.監(jiān)督審核與復評
標準答案：a, c, d
46、關于“質量管理體系審核與質量管理體系認證”，下列認識正確的是()。
A.審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止
B.質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心
C.質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動
D.體系審核和體系認證都必須是第三方進行的。
標準答案：b, c
47、下列說法正確的是()：
A、為滿足本行業(yè)實施ISO標準的需要，在ISO9000的標準的基礎上增加了適于某些復雜行業(yè)的特定要求。
B、中國技術監(jiān)督管理委員會是我國認證認可工作的主管部門。
C、2003年11月1日施行的{中華人民共和國認證認可條條例)
D、質量管理體系認證具有適應性廣、認證評定費用低的特點
標準答案：a, c, d
48、?中華人民共和國認證認可條條例?規(guī)定()：
A認證人員可以同時在兩個以上認證機構執(zhí)業(yè)
B民間可以從事認證活動;
C從事評審、審核等認證活動的人員，應當經(jīng)認可機構注冊后，方可從事相應的認證活動;
D認證認可活動應當遵循客觀獨立、公開公平的原則;
標準答案：c, d
49、質量管理體系認證的說法正確的是()
A、依據(jù)的標準是ISO9001
B、具有認證資格的認證機構實施的合格評定。
C、證明產品的質量合格
D、證明組織有按規(guī)定的要求提供產品的能力。
標準答案：a, b, d
50、按所有者情況，顧客可分為()。
A.內部顧客
B.過去顧客
C.外部顧客
D.潛在顧客
標準答案：a, c 09年質量工程師初級理論多項選擇題三
51、對八項質量管理原則理解正確的是()。
A.組織只要理解顧客當前的需求，滿足顧客要求。
B.將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率
C.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
標準答案：b, c, d52、2000版ISO9000族的核心標準包括()。
A.ISO9000：2000
B.ISO9001：2000
C.ISO9004：2000
D.ISO100012：2000
標準答案：a, b, c
53、屬于賦予特性的是()。
A.產品的價格
B.售后服務要求
C.機器的生產率
D.螺栓的直徑、標準答案：a, b
54、美國質量管理專家朱蘭博士稱()為“質量管理三部曲”。
A.質量策劃
B.質量控制
C.質量監(jiān)督
D.質量檢查
E.質量改進
標準答案：a, b, e
55、質量檢驗的技術依據(jù)有()。
A.產品技術標準
B.產品設計圖樣
C.作業(yè)文件
D.檢驗規(guī)程
標準答案：a, b, c, d
56、質量檢驗的主要形式是()。
A.查驗原始質量憑證
B.查看做業(yè)人員的操作
c.實物檢測或試驗
D.派員駐廠查驗
標準答案：a, c, d
57、質量檢驗記錄要記錄的內容有()
A檢驗數(shù)據(jù)
B檢驗規(guī)程
C班次
D檢驗人員簽名
標準答案：a, c, d
58、下列說法正確的是()
A、質量檢驗記錄可以由試驗人員隨意涂改
B、對不合格品，按其程度分別情況做出返修、返工、讓步接受或報廢處理。
C、查驗原始質量憑證是查驗原始質量憑證的以認定其產品質量狀況
D、測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確和有效
標準答案：b, c, d
59、按檢驗場所分類質量檢驗可分為()
A固定場所檢驗
B流動檢驗(巡回檢驗)
C進貨檢驗
D最終檢驗
標準答案：a, b
60、下列說法正確的是()。
A、全數(shù)檢驗又稱為百分之百檢驗
B、全數(shù)檢驗目的在于判定一批產品或一個過程是否符合要求。
C、抽樣檢驗大大節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用
D、抽樣檢驗能提供產品完整的檢驗數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質量信息。
標準答案：a, c
09年質量工程師初級理論多項選擇題四
61、下列說法正確的是()
A流動檢驗能節(jié)省費用
B流動檢驗是作業(yè)過程中，檢驗人員到產品形成的作業(yè)場地、作業(yè)(操作)人員和機群處進行流動性檢驗。
C固定場所檢驗是在產品形成過程的作業(yè)場所、場地、工地設立的固定檢驗站(點)進行的檢驗活動
D固定檢驗容易及時發(fā)現(xiàn)過程(工序)出現(xiàn)的質量問題，從而可預防發(fā)生成批廢品的出現(xiàn)。
標準答案：b, c
62、企業(yè)標準化的特征是()
A、以提高經(jīng)濟效益為中心。
B、貫徹于生產、技術、經(jīng)營管理活動的全過程。
C、是制定和貫徹標準的一種有組織的活動。
D、以顧客為關注焦點。
標準答案：a, b, c
63、根據(jù)其地位和所起的作用不同，將計量分為()。
A.科學計量
B.實用計量
C.工程(業(yè))計量
D.法制計量
標準答案：a, c, d
64、國外先進標準是指()。
A.經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準
B.未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準
C.國際電工委員會制訂的標準
D.發(fā)達國家的國家標準
標準答案：b, d
65、關于法定單位和詞頭的使用規(guī)則，下列說法正確的是()。
A.單位的名稱與符號可以拆開使用
B.用詞頭構成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭
C.非十進制的單位，不得使用詞頭構成倍數(shù)單位
D.只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個
標準答案：b, c, d 66、非強制檢定的測量儀器要依法進行定期檢定，其特點是()。
A.依法自主管理
B.定點送檢
C.自定檢定周期
D.自求溯源
標準答案：a, c, d
67、PDCA循環(huán)的基本要求包括()。
A、完整的循環(huán)
B、反復的循環(huán)
C、逐步上升的循環(huán)
D、大中套小的循環(huán)
標準答案：c, d
68、標準化活動不能脫離()這是標準化是主要的內容。
A、審核、批準發(fā)布標準
B、制定、批準發(fā)布標準
C、制定、修定標準
D、貫徹標準
標準答案：c, d
69、《產品質量法》規(guī)定的認定產品質量責任的依據(jù)有()。
A.法律法規(guī)規(guī)定的產品質量必須滿足的條件
B.產品缺陷
C.明示采取的產品標準
D.上級有關指導性文件
標準答案：a, b, c
70、關于測量結果與測量誤差，下列敘述中正確的是()。
A.測量結果只是被測量的近似值或估計值
B.被測量的真值只有通過完美無缺的測量才能獲得
C.任何一個誤差，均可分解為系統(tǒng)誤差和隨機誤差的絕對值之和
D.誤差是一隨機變量
標準答案：a, b, d 質量資格初級理論:計量術語 什么是計量?其基本特征是什么?
答：計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動?；蛘哒f是以實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠為目的的測量。
計量的概念是隨著社會生產的發(fā)展逐步形成的。當生產的發(fā)展和商品的交換變成社會性活動時，客觀上就需要測量單位的統(tǒng)一，并要求在一定準確度內對同一物體在不同地點，用不同的測量手段，達到其測量結果一致。為此，就要求以法定的形式建立統(tǒng)一的單位制，建立計量基準、標準，并以這種計量基準、標準檢定其他計量器具，保證量值準確可靠，從而形成了區(qū)別于測量的新概念——計量，也可以說，統(tǒng)一準確的測量就是計量。
應該說計量的本質就是測量，但它又不等于普通的測量，而是在特定的條件下，具有特定含義、特定目的和特殊形式的測量。從狹義上講，計量屬于測量的范疇。它是一種為使被測量的單位量值在允許誤差范圍內溯源到基本單位的測量。但從廣義上講，計量是指實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的測量，即包含為達到測量單位統(tǒng)一、量值準確可靠測量的全部活動。如確定計量單位制，研究建立計量基準、標準，進行量值傳遞、計量監(jiān)督管理等。因此計量是一種內容特殊的測量，而且根據(jù)法制管理的要求，計量有實現(xiàn)對全國測量業(yè)務進行國家監(jiān)督的任務。
計量涉及到工農業(yè)生產、國防建設、科學試驗。國內外貿易及人民生活、健康、安全等各方面，是國民經(jīng)濟的一項重要技術基礎。隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，計量在以往度量衡的基礎上，逐步發(fā)展為長度、溫度、力學、電磁學、光學、聲學、化學、無線電、時間頻率、電離輻射等各種專業(yè)，形成了有關測量知識領域的一門獨立的學科——計量學?？梢哉f凡是為實現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障量值準確可靠的一切活動，均屬于計量的范圍。計量工作包括哪些內容?
答：貫徹執(zhí)行國家計量法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策;執(zhí)行國家法定計量單位;規(guī)劃、協(xié)調和指導全國計量事業(yè)的發(fā)展;研究建立各項計量基準、標準;組織開展量值傳遞;對制造、修理、銷售。、進口、使用的計量器具實施監(jiān)督管理;開展產品質量檢驗機構的計量認證;組織仲裁檢定和計量調節(jié)，處理計量糾紛;對違法行為追究法律責任;研究計量學理論和計量測試技術;開展國際間的計量技術合作與交流等。
計量工作的基本特征是什么? 答：計量是一項非常復雜的社會活動，是技術與管理的結合體。計量的技術行為通過準確的測量來體現(xiàn);計量的監(jiān)督行為通過實施法制管理來體現(xiàn)。其基本特征是：
(1)統(tǒng)一性。這是計量最本質的特征。計量失去了統(tǒng)一性，也就失去了存在的意義。現(xiàn)在計量的統(tǒng)一性不僅限于一國，而且遍及國際。國際米制公約組織和國際法制計量組織的使命，就是使計量工作在更廣的范圍內實現(xiàn)統(tǒng)一。
(2)準確性。“準”是計量的核心，也是計量權威性的象征。
一切數(shù)據(jù)只有建立在準確測量的基礎上才具有利用的價值，計量保證的作用就體現(xiàn)于此。
(3)社會性。、計量涉及到社會經(jīng)濟生活的各方面，國民經(jīng)濟的各部門。社會生活的各個領域，國際交往直至千家萬戶的衣食住行等，無不與計量有著密切的關系。
(4)法制性。對一個確定的計量范圍實行法制管理，是計量的另一特征。計量的社會性也決定計量的法制性。計量如失去法制性，不通過立法來予以保障，所謂計量的統(tǒng)一性和準確性就成了一句空話。
什么是計量學? 答：關于測量的科學。
注：
(1)計量學涵蓋有關測量的理論與實踐的各個方面，而不論測量的不確定度如何，也不論測量是在科學技術的哪個領域中進行的。
(2)具體地說計量學研究可測的量，計量單位，計量基準、標準的建立、復現(xiàn)、保存及量值傳遞，測量原理、方法及其準確度，觀測者進行測量的能力，以及計量的法制和管理等。計量學也研究物理常量、常數(shù)和標準物質、材料特性的準確確定。
(3)計量學有時簡稱為計量，如計量特性。
什么是法制計量學? 答：研究與計量單位、計量器具和測量方法有關的法制、技術和行政管理要求的計量學部分。
注：法制計量學主要研究法定計量單位、法定計量機構，建立法定計量基準和標準，制定和貫徹計量法律和法規(guī)，進行計量檢定，對制造、修理、銷售、進口和使用中的計量器具實行依法管理，以及保護國家、集體和公民免受不準確和不誠實測量的危害而進行的計量監(jiān)督等。
什么是量? 答：現(xiàn)象、物體或物質可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性叫[可測的]量。
注：
(1)術語“量”可指一般意義的量或特定量。一般意義的量如長度、時間、質量、溫度、電阻、物質的量等;特定量如某一根桿的長度，某根導線的電阻等，某份酒樣中乙醇的濃度。
(2)可相互比較并按大小排序的量稱為同種量。若干同種量合在一起可稱之為同類量，如功、熱、能;厚度、周長、波長。什么是量值? 答：一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。
例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40℃。什么是量值?
答：一般由&考試大&一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。
例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40℃。
什么是[量的] 數(shù)值? 答：在量值表示中與單位相乘的數(shù)。
例：第7條例中的數(shù)值為5.34，534，15，10和-40。
什么是[量的] 真值? 答：與給定的特定量的定義一致的值。
注：
(1)量的真值只有通過完善的測量才有可能獲得。
(2)真值按其本性是不確定的。
(3)與給定的特定量定義一致的值不一定只有一個。
什么是[量的] 約定真值? 答：對于給定目的具有適當不確定度的、賦予特定量的值，有時該值是約定采用的。
注：
(1)約定真值有時稱為指定值、最佳估計值、約定值或參考值。
(2)常常用某量的多次測量結果來確定約定真值。
2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(一)
1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣 量應在()以上。
A、100
B、200
C、300
D、350
2、確定()是測量與評價顧客滿意的核心內容。
A、顧客滿意度
B、消費信心指數(shù)
C、顧客滿意度指數(shù)
D、價格指數(shù)
3、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由()定義。
A、企業(yè)
B、零售商
C、服務的提供方
D、顧客
4、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成()要素的基礎。
A、品牌形象
B、預期質量
C、感知質量
D、感知價值
5、感知價值與顧客滿意度存在()相關關系。
A、正
B、負
C、不相關
D、無
6、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為()。
A、國家、行業(yè)、產業(yè)、企業(yè)
B、國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
7、顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的()。
A、分層
B、劃分
C、細分
D、分類
8、顧客關系管理的簡寫是()。
A、PRM
B、CRM
C、ERP
D、CIC
9、CRM引擎的目的是()。
A、對顧客信息進行分析
B、與其他系統(tǒng)保持溝通
C、收集顧客信息
D、為員工提供信息
10、顧客生命周期是()的整個過程。
A、顧客與企業(yè)的購買歷史
B、顧客與企業(yè)維持關系
C、顧客給企業(yè)帶來價值
D、顧客購買企業(yè)產品的時間 2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(二)
1、感知質量是顧客在綜合產品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知質量越()。
A、不滿意
B、高
C、低
D、抱怨
2、供應商定點個數(shù)為2，如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是()。
A、處罰C類供應商
B、淘汰C類供應商
C、促進C類供應商提高質量
D、尋求更好的供應商
3、顧客不包括以下()。
A、委托人
B、相關方
C、零售商
D、消費者
4、()是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A、品牌形象
B、預期質量
C、感知質量
D、感知價值
5、顧客關系管理(CRM)技術體系結構主要集中在()。
A、運營型和分析型
B、運營型和協(xié)作型
C、分析型的協(xié)作型
6、顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
7、()是指對接受某個具體產品所有的希望。
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
8、()是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
9、()是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A、描述顧客對產品的需求
B、了解顧客需求
C、細分顧客群
D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
D、運營型和綜合型
2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(三)
1、互利共贏關系模式所具有的特征是()。
A、制造商通過供應商之間的競爭可獲得價格好處
B、制造商可幫助供應商降低成本，改進質量
C、有利于保證供應的連續(xù)性
D、較多的信息交流和信息共享
E、降低雙方的交易成本
2、企業(yè)與供應商的關系存在兩種典型的關系模式是()。
A、合作關系
B、傳統(tǒng)的競爭關系
C、互惠互利關系
D、互利共贏關系
E、信息共享關系
3、互利共贏關系給企業(yè)和供應商雙方帶來的共同好處是()。
A、實現(xiàn)優(yōu)勢互補
B、縮短產品開發(fā)周期
C、提高資產收益率
D、新產品的早期開發(fā)
E、減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢
4、互利共贏關系給企業(yè)帶來的好處是()。
A、提高產品質量
B、增強贏利能力
C、獲得合作伙伴的技術和管理支持
D、降低進貨檢驗費用
E、縮短產品開發(fā)周期
5、企業(yè)對零部件的自產和外購的選擇必須綜合考慮()因素。
A、企業(yè)與供應商的業(yè)務關系
B、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境
C、企業(yè)與供應商的密切程度
D、企業(yè)自身實際情況
E、供應商的總體情況
6、對企業(yè)的老供應商，要擴展新供貨品種，企業(yè)對其評定內容應包括()等。
A、產品的供應能力
B、供貨的及時性
C、相對于競爭對手的優(yōu)勢
D、贏利情況
E、零部件的質量
7、對準備合作的新供應商，企業(yè)可根據(jù)產品和供應商的情況設計調查表直接進行調查，調查表的內容應包括()等。
A、企業(yè)機構的設置
B、企業(yè)規(guī)模
C、生產規(guī)模
D、過程能力指數(shù)
E、體系認證情況
8、對于已通過體系認證的供應商，企業(yè)應關注其持續(xù)改進的過程，包括()。
A、第三方審核
B、管理評審
C、內審
D、糾正/預防措施
E、檢驗與試驗
9、企業(yè)對供應商的情況進行調查發(fā)現(xiàn)，此供應商還未獲得質量管理體系認證證書，意味著此供應商()。
A、未按照ISO9001標準建立體系
B、質量不符合要求
C、質量管理體系不健全
D、沒有管理體系
E、按照ISO9001標準建立了質量管理體系，但沒有認證
10、對供應商進行審核，以下()描述是正確的。
A、針對所有的新供應商進行審核
B、對提供重要零部件大批量供貨的新入選供應商進行審核
C、對全部供應商進行審核
D、對質量有問題的現(xiàn)有供應商進行審核
E、對列入合格供應商名單中的所有供應商進行審核 2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(四)
11、對原有供應商的審核一般分為()兩種。
A、質量體系審核
B、例行審核
C、產品質量審核
D、特殊情況下的審核
E、過程審核
12、對原有供應商的特殊情況下的審核，一般在()情況下進行。
A、供應商人員發(fā)生變動
B、提供的產品質量波動大
C、企業(yè)產品結構發(fā)生變化
D、顧客對供應商提供產品有抱怨
E、外部市場發(fā)生重大變化
13、對供應商審核一般分為()三類。
A、產品審核
B、現(xiàn)場審核
C、過程審核
D、例行審核
E、質量體系審核
14、產品審核主要內容包括()。
A、質量審核
B、功能性審核
C、現(xiàn)場審核
D、外觀審核
E、產品包裝審核
15、評價與選擇供應商的基本原則()。
A、全面兼顧與突出的原則
B、科學性原則
C、系統(tǒng)性原則
D、可操作性原則
E、互利共贏原則
16、下列()是常用的供應商選擇方法。
A、直觀判斷法
B、價格分析法
C、招標法
D、貨比三家法
E、采購成本比較法
17、采購成本一般包括()各項支出。
A、人工費用
B、售價
C、采購費用
D、運輸費用
E、招標費用
18、設計和開發(fā)策劃階段，企業(yè)與供應商的互利合作方法有()。
A、對供應商進行評價
B、請供應商參與設計開發(fā)
C、對供應商進行質量體系認證
D、對供應商進行培訓，共同探討
E、與供應商共享技術和資源
19、試制階段對供應商質量控制的特點是()。
A、批量小
B、庫存小
C、產品質量穩(wěn)定
D、要求供貨及時
E、價格要求寬松
20、大批量生產時，對供應商質量控制的特點是()。
A、產品質量穩(wěn)定
B、要求供貸及時
C、價格低
D、有一定庫存
E、庫存小
2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(五)
21、企業(yè)對供應商的評價內容一般包括()。
A、質量
B、工藝方法
C、價格
D、供貨及時性
E、信譽
22、對供應商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質量問題的解決方法有()。
A、返修
B、改進質量
C、返工
D、技術妥協(xié)
E、更換供應商
23、企業(yè)在批量生產過程中，對供應商的質量控制重點是()。
A、供應商的過程能力指數(shù)
B、供應商的質量改進能力
C、供應商的測量系統(tǒng)
D、供應商的質量管理體系
E、供應商的進貨質量檢驗
24、契約的有效性有()方面的要求。
A、可比性
B、與國家法律法規(guī)的統(tǒng)一性
C、可操作性
D、嚴謹性
E、激勵性
25、對供應商的獎懲包括()類型。
A、因價格優(yōu)惠而產生的獎懲
B、因質量責任的劃分而產生的獎懲
C、因供貨及時而產生的獎懲
D、根據(jù)業(yè)績考核而產生的獎懲
E、因不合格品的處理而產生的獎懲
26、供應商業(yè)績評定的目的是()。
A、對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定
B、選擇合適的合作伙伴
C、肯定優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商
D、考察供應商的規(guī)模實力
E、分析供應商滿足企業(yè)的能力
27、供應商業(yè)績評價指標主要包括()。
A、產品質量指標
B、市場占有率
C、服務質量
D、訂貨滿足率
E、交付及時率
28、對供應商業(yè)績評定中考察其產品質量指標，主要包括下列()方面。
A、進貨檢驗質量
B、服務質量水平
C、產品質量水平
D、投入使用質量
E、產品壽命
29、下列()顧客屬于內部顧客。
A、操作人員
B、委托人
C、銷售人員
D、零售商
E、代理人
30、按接受產品的順序，可將顧客劃分為()。
A、內部顧客
B、過去顧客
C、目標顧客
D、外部顧客
E、潛在顧客
2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(六)
31、顧客滿意具有的基本特性包括()。
A、主觀性
B、有效性
C、階段性
D、相對性
E、層次性
32、在顧客滿意度測量指標體系中，下列()指標是與產品有關的。
A、經(jīng)濟性
B、保修期
C、價格
D、美學性
E、安全性
33、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是()。
A、預期質量
B、感知質量
C、顧客滿意度
D、品牌形象
E、感知價值
34、顧客關系管理技術有()類型。
A、因果關系型
B、運營型
C、分析型
D、合作型
E、協(xié)作型
35、影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有()。
A、知識
B、收入
C、生活習慣
D、價值理念
E、媒體
36、顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下()方面的二重性。
A、面向顧客的管理
B、面向顧客的應用
C、面向企業(yè)的管理
D、面向企業(yè)的應用
E、面向顧客和企業(yè)的管理
37、下列關于供應商選擇方法的描述，正確的是()。
A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應商
B、招標法手續(xù)簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要
C、當采購時間緊，投標單位少，競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術復雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適
D、采購成本法是通過計算分析各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法
E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業(yè)應用較少
38、技術協(xié)議主要規(guī)定有如下()內容。
A、雙方物資流通計劃
B、供應商對供貨計劃的實施
C、對零部件的檢驗方式、抽檢方案
D、樣品的檢驗及封樣E、檢驗流程與不合格品的判斷
第四篇：中級質量工程師綜合知識試題1
一、單選
1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。
A．輸入 B．輸出 C．轉化 D．實施活動
2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。
A．計劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領導是關鍵
3、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。
A．是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
B．是調動職工參加管理積極性的重要手段
C．是企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標
D．是提高企業(yè)整體素質的有效措施
4、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。
A．要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距 D．要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案
5、其他預防費用不包括（）A.質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C.零缺陷計劃預防性措施費用
D.廠房設備維護等預防性措施費用
6、關于質量教育培訓范圍的有關內容敘述不正確的是（）。
A．對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任
B．對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率
C．對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能
D．廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識
7、（）是制定標準對象的基本屬性。A．重復性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物
8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（）。A．國際牙科聯(lián)合會(FDI)B．國際排灌研究委員會(ICID)C．國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF)D．國際毛紡組織(IWTO)
9、在互利共贏的關系原則下（）已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑。
A．加強對供應商的質量控制 B．加強對供應商的選擇 C．加強企業(yè)的服務 D．加強對企業(yè)的管理
10、（）主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。
A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產品及服務 D．供應商的顧客反饋
11、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（）四級。
A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
12、（）是基線質量，是最基本的需求滿足。A．一元質量 B．魅力質量 C．線性質量 D．理所當然質量
13、引擎的目的是（）。
A．收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點
B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的
抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等
14、供應商審核一般分為產品審核、（）和質量管理體系審核三類。A．技術審核 B．功能審核 C．外觀審核 D．過程審核
15、（）是（）存在的基礎。A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè)
16、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（）和領導一個組織的關鍵作用。A．決定 B．決策 C．計劃 D．規(guī)定
17、（）是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。A．產品設計和開發(fā) B．產品銷售 C．產品的生產 D．產品實現(xiàn)
18、“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（）的過程。A．評審 B．鑒定 C．驗證 D．確認
19、（）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A．領導作用 B．全員參與 C．注重實效 D．持續(xù)改進 20、下列不屬于與審核員有關的原則是（）。A．道德行為 B．公正表達 C．職業(yè)素養(yǎng) D．審核原則
21、用于質量管理體系審核的標準應是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011
22、實驗室工作的最終成果是（）。A．檢測報告 B．程序文件 C．鑒證結論 D．檢驗數(shù)據(jù)
23、（）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調地進行。
A．質量檢驗評審 B．質量檢驗指導 C．質量檢驗控制 D．質量檢驗計劃
24、以下表述中（）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。
A．產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關
B．質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響 C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性
25、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產品的（）。
A．負載試驗 B．功能試驗 C．結構力學試驗 D．可靠性試驗
26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（）作用。A．應用性 B．公益性 C．基礎性 D．實用性
27、《中華人民共和國計量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日
28、額定操作條件是指（）。
A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件
B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內的使用條件 C．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件 D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件
29、擴展不確定度是確定測量結果（）的量。
A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標準差
30、（）是指為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作。
A．計量確認 B．實施控制 C．校準檢定 D．分析控制
二、多選題
31、屬于賦予特性的是（）。A．產品的價格 B．售后服務要求 C．機器的生產率 D．螺栓的直徑 E．運輸方式
32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（）為“質量管理三部曲”。
A．質量策劃 B．質量控制 C．質量監(jiān)督 D．質量檢查 E．質量改進
33、組織要完成的工作有（）。
A．組織機構和結構設計
B．人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ?/p>
C．組織資源的優(yōu)勢利用
D．啟動并維持組織運轉 E．監(jiān)視運轉
34、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（）特點。
A．強調系統(tǒng)管理
B．強調重點管理 C．注重措施管理 D.注重統(tǒng)一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通過的途徑有（）A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能
C．開發(fā)產品或服務的技術革新
D.贏得信譽 E.過程再設計，即重新對過程進行設計
36、在進行質量成本分析時經(jīng)常會使用質量成本的結構比例指標為（）。
A．鑒定成本率=鑒定成本/質量成本
B．預防成本率=預防成本/質量成本 C．故障成本率=故障成本/質量成本
D．損失成本率=損失成本(內部+外部)/質量成本
E．損失成本率=損失成本(內部-外部)/質量成本
37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（）等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息。A．整理 B．分析 C．計算 D．修改 E．建模
38、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（）。A．時間和地點 B．設備 C．培訓效果 D．培訓目標 E．學員的基本情況
39、培訓教師的選擇應從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內部人員。A．培訓目標 B．培訓策劃 C．培訓方式 D．培訓制約條件 E．培訓資源
40、顧客按接受產品的所有者情況分為（）兩類。A．內部顧客 B．外部顧客 C．目標顧客 D．過去顧客 E．潛在顧客
41、影響期望的因素有（）。
A．標記、資料 B．信息、推薦 C．知識 D．經(jīng)驗 E．感覺
42、魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（）特點。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B．能極大提高顧客滿意
C．一種非常新穎的風格 D．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E．是產品或服務具有競爭力的質量保證
43、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結構變量是（）。A．品牌形象 B．預期質量和感知價值 C．感知質量 D．預期價值 E．顧客忠誠和顧客滿意度
44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（）。A．制定質量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質量目標的制定 D．進行管理評審 E．向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性
45、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模ǎ．年齡 B．教育 C．培訓 D．技能 E．經(jīng)驗
46、設計和開發(fā)包括（）。A．產品的設計和開發(fā) B．過程設計和開發(fā) C．體系設計和開發(fā)
D．服務設計和開發(fā) E．管理設計和開發(fā)
47、下面有關質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（）。
A．質量管理體系審核包括了質量管理體系認證的全部活動
B．質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心
C．審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書
D．當審核報告發(fā)出后，審核即告結束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止
E．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分
48、質量檢驗部門的主要工作范圍是（）。A．宣傳貫徹產品質量法律、法規(guī)
B．編制和控制質量檢驗程序文件 C．質量檢驗用文件的準備和管理以及產品形成全過程的質量檢驗 D．檢測設備的配置和管理 E．管理人員的培訓和管理
49、根據(jù)各行業(yè)生產組織的規(guī)模、產品結構以及生產經(jīng)營方式的不同，其質量檢驗機構的設置一般有（）類型。
A．集中管理型質量檢驗機構
B．分散管理型質量檢驗機構
C．直線管理型質量檢驗機構
D．并列管理型質量檢驗機構
E．集中與分散相結合的質量檢驗機構 50、實驗室的基本任務是（）。A．快速、準確的完成各項質量檢驗測試工作；出具檢測報告和數(shù)據(jù) B．負責對購入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產品等物品，依據(jù)技術標準，合同和技術文件的有關規(guī)定，進行進貨驗收檢驗 C．負責產品的型式試驗（例行試驗）、可靠性試驗和耐久試驗 D．及時反饋和報告產品質量信息，為糾正和預防質量問題，提出意見
E．實驗室的全體工作人員都要嚴格履行自己的職責，保證檢測工作順利及時完成
51、建立實驗室質量管理體系的基本要求包括（）。A．明確質量形成過程 B．配備必要的人員和物質資源
C．形成檢測有關的程序文件 D．檢測操作和記錄 E．確立質量控制體系
52、不合格分級的作用有（）。A．可以明確檢驗的重點
B．可以降低檢驗的成本
C．有利于選擇更好的驗收抽樣方案
D．有利于發(fā)揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性 E．便于綜合評價產品質量
53、不合格品控制程序包括（）內容。
A．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權限
B．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝 C．根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施
D．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記
E．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄
54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。
A．計劃 B．需求分析 C．設計、編碼 D．測試、運行維護 E．驗收
55、軟件測試的工作步驟有（）。A．單元測試、集成測試 B．確認測試、系統(tǒng)測試 C．程序測試、編碼測試
D．驗收測試、回歸測試 E．第三方測試
56、計量的對象包括（）。
A．物理量
B．工程量 C．數(shù)據(jù)量 D．化學量 E．生理量
57、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術手段是（）。
A．測量 B．認證 C．校準 D．檢定 E．核算
58、法定計量單位的名稱的使用方法有（）。
A．法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中
B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致
C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前
D．負數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” E．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可
59、測量儀器按其結構和功能特點可分為（）。A．標準式測量儀器 B．顯示式測量儀器 C．累積式測量儀器
D．比較式測量儀器 E．積分式測量儀器 60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結果之間的一致性，稱為測量結果的重復性，這些條件稱為重復性條件，包括（）。
A．相同的測量程序
B．相同的觀測者 C．在相同的條件下使用相同的測量儀器 D．在長時間內重復測量
E．相同的地點61、10mm2/s等于（）。
A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一個誤差，均可用（）表示。
A．測量結果-真值
B．(測量結果-總體均值)+(總體均值-真值)C．測量結果+修正值
D．測量結量-樣本均值
E．隨機誤差+系統(tǒng)誤差 63、以下有關計量單位的表述中正確的有（）。A．在測量中，人們總是用數(shù)值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量
B．國際單位制是在千克制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”，它由SI單位和SI單位的倍數(shù)單位組成C．SI導出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學符號 D．國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位
E．SI導出單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位和組合形式的SI導出單位 64、檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括（）。
A．檢查、加標記、出具檢定證書
B．檢查測量儀器的檢定標記
C．檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞
D．檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動
E．檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差
65、按照有關規(guī)定，（）屬于我國強制檢定的管理范圍。
A．用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具
B．社會公用計量標準
C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準
D．企、事業(yè)內部結算的測量儀器 試題答案 第1題試題答案：C 試題解析：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。
第2題試題答案：D 試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。
第3題試題答案：C 第4題試題答案：B 第5題試題答案：B 第6題試題答案：B試題解析：對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經(jīng)驗教訓，旨在啟動質量改進和通過質量領域內的工作提高效率和經(jīng)濟效益的活動。第7題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。
第8題試題答案：C試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)。
第9題試題答案：A試題解析：加強對供應商的質量控制已經(jīng)成為質量管理創(chuàng)新的重要途徑。
第10題試題答案：C試題解析： 供應商產品及服務是評價供應商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。
第11題試題答案：C試題解析：A級供應商是優(yōu)秀供應商，B級為良好供應商，C級為合格供應商，D級為不合格供應商。
第12題試題答案：D 試題解析：理所當然質量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當然的質量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內容。第14題試題答案：D 試題解析：供應商審核一般分為產品審核，過程審核和質量管理體系審核三類。產品審核的主要內容包括：產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核等。第15題試題答案：B 試題解析：顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。
第16題試題答案：B 第17題試題答案：D 試題解析：產品實現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應的一系列子過程。
第18題試題答案：C 試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質：1)過程的輸出不易驗證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。
第19題試題答案：D 第20題試題答案：D 第21題試題答案：D 試題解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。
第22題試題答案：A 第23題試題答案：D 第24題試題答案：D 第25題試題答案：B 試題解析：負載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數(shù)，結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗?？煽啃栽囼炇前匆?guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：A 試題解析：工程計量體現(xiàn)了計量的應用性作用，而科學計量和法制計量分別體現(xiàn)了計量的基礎性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D 第28題試題答案：B 試題解析：A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。
第29題試題答案：A 第30題試題答案：A 第31題試題答案：ABE 試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時間)等特性。
第32題試題答案：ABE 試題解析：如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
第33題試題答案：ABDE 第34題試題答案：ABCE 第35題試題答案：ABE 第36題試題答案：ABCD 第37題試題答案：ABCE 第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費用、培訓持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。第39題試題答案：ADE 第40題試題答案：AB試題解析：按接受產品的所有者分有內部顧客和外部顧客兩類，按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。
第41題試題答案：ABC 第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時顧客就十分滿意 第43題試題答案：ABCE 第44題試題答案：ACDE 試題解析：最高管理者還應通過確保資源的獲得活動對他所作出的承諾提供依據(jù)。
第45題試題答案：BCDE 第46題試題答案：ABC 試題解析：標準對設計和開發(fā)的要求是針對產品和開發(fā)。
第47題試題答案：AE 試題解析：A項應為質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動。E項應為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方審核。第48題試題答案：ABCD 試題解析：質量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓和管理，而不是管理人員，所以E項不正確。
第49題試題答案：AE 第50題試題答案：ABCD 第51題試題答案：ABC 第52題試題答案：ACDE 第53題試題答案：ABCE 試題解析：對不合格品要及時作出標識，標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等，所以D項表述不正確。第54題試題答案：ABCD
第55題試題答案：ABDE 第56題試題答案：ABDE 第57題試題答案：CD 第58題試題答案：ABCD 試題解析：單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對應名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。
第59題試題答案：BCDE 第60題試題答案：ABCE 第61題試題答案：ADE 第62題試題答案：ABE 第63題試題答案：ACE 試題解析：國際單位制是在米制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以B項的表述不正確。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位，所以D項的表述也不正確。
第64題試題答案：BCDE 試題解析：A項中檢查、加標記、出具檢定證書是測量儀器控制運作中檢定的內容。
第65題試題答案：ABC
第五篇：質量年
察哈素項目部班子成員在集中學習會上的發(fā)言
材 料
趙房成：質量是企業(yè)發(fā)展的生命，根據(jù)集團公司“質量年”活動第二階段工作安排及第二階段工作指引，確保我項目部“質量年”活動有序開展。加強領導，提高工作要求。干部職工以此為契機，查找管理“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，把“質量年”活動抓實抓好。營造“質量年”活動的濃厚氛圍，讓全體職工認識開展“質量年”活動的重大意義，結合自己工作情況對照標準，制定相應整改措施，加強內部管理，強化企業(yè)文化建設，創(chuàng)建紅旗型班組，爭做知識型職工。各干部職工要做到細化工作目標，狠抓工作落實。集團公司“質量年”活動第二階段的重點工作是：通過學習，對企業(yè)發(fā)展的短板和管理上的差距進行再審視、再查找，圍繞企業(yè)發(fā)展的短板和管理上的差距，進一步從黨組織、領導班子、領導班子成員個人三個方面查短板、找差距、挖根源、定措施，做好“四對照四查四找”。
韓 琪：在“質量年” 活動深入開展之際，項目部黨政決心采取各種有力措施加強工程質量建設，有效推進項目建設，將項目打造成行業(yè)內的精品工程。作為礦建基層一線的黨員，要從全局和戰(zhàn)略的高度充分認識胡錦濤總書記講話精神的重要意義。準確把握講話的精神實質，在自己的崗位上按章指揮、按章操作，團結帶領各族職工，堅持維護區(qū)隊穩(wěn)定，為礦區(qū)平穩(wěn)發(fā)展做出自己的貢獻。目前隨著煤炭基建行業(yè)的復蘇，企業(yè)用工面臨著匱乏。好的一線職工外流嚴重，人
員的缺失直接導致項目部競爭能力的下降。為解決這一當前存在的管理短板及薄弱環(huán)節(jié)，我們應該加強兩堂一舍建設，關心職工生活。穩(wěn)定職工隊伍，加強思想教育，為職工解決實際問題，為職工營造一個干凈、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓職工可以安心的工作。
李德峰：“質量年”活動開展以來，結合實際，我項目部高度重視，精心組織，認真查找管理短板，積極改進薄弱環(huán)節(jié)，認真完成了“質量年”活動第一階段的各項工作。目前為了解決施工隊伍人員短缺問題，項目部新招收部分新人，應加強上崗、轉崗培訓，加強安全教育及技能培訓。
滕汝志：為積極落實“質量年”活動的要求，我項目部以強化管理為抓手，以落實上級文件精神、查找薄弱環(huán)節(jié)、提升整體素質為主線，努力實現(xiàn)項目部2011年各項生產任務，達到安全發(fā)展、科學發(fā)展、健康發(fā)展。隨著新招職工的增多，對機械設備、工器具的使用不熟練，造成損壞，施工材料的浪費較嚴重，應加強職工技能培訓，使職工比較熟練掌握工器具的使用及施工材料降在合理范圍內。
牛清河：“提升工作質量，創(chuàng)造一流業(yè)績”是“質量年”活動一以貫之的主題，不能改變。質量是企業(yè)發(fā)展的生命。沒有質的提高，只有量的增長，企業(yè)不僅做不大，更談不上強。在施工材料方面，要增強成本意識，做到使區(qū)隊長了解單米進尺材料的消耗量，以在保證
質量的情況下降低生產成本。
孫世濤：隨著“質量年”活動的不斷推進，新的情況、新的問題也會不斷出現(xiàn)。一定要保持頭腦冷靜，不等不靠，積極主動研究新情況、提出新對策，主動進行自我調整，適應客觀情況的新變化、新要求，把“質量年”活動不斷向前推進。機電方面應要加強機電管理，培養(yǎng)機電力量，做到能獨立完成部分機電安裝工程及維護。
點擊咨詢 