第一篇：關(guān)于對4月份旅游市場暗訪情況的匯報

關(guān)于對4月份旅游市場暗訪情況的匯報

委領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)旅游市場暗訪工作辦公室的部署，4月份組織委機關(guān)和投訴中心7名同志對西安市周邊“一日游”旅游市場進行隨團暗訪，現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況匯報如下：

一、基本情況

1、旅行社：此次暗訪工作是以普通游客身份在旅行社報名參加，涉及的旅行社主要是一季度投訴數(shù)量較多的四家企業(yè)：陜西中國旅行社、西安康輝旅行社、西安華旅國際旅行社和陜西攜程百事通國際旅行社。暗訪人員通過電話和網(wǎng)絡(luò)報名參加。

2、線路：主要集中在西安-臨潼（東線）、西安-華山、西安-法門寺（西線）和西安-延安（北線二日游），產(chǎn)品涵蓋了我省5A級景區(qū)：兵馬俑景區(qū)、華清池景區(qū)、華山景區(qū)、法門寺景區(qū)、黃帝陵景區(qū)。

二、發(fā)現(xiàn)的問題

（一）景區(qū)

1、華山景區(qū)管理存在極大隱患。西峰索道售票大廳未根據(jù)最大游客承載量對客流量進行及時有效的控制，無導(dǎo)游和景區(qū)工作人員進行疏導(dǎo)，游客相互擁擠排隊等候時間長達4個小時，在通往進山車站期間游客因擁擠發(fā)生多起打架事件。

2、服務(wù)意識流于表面。華清池景區(qū)陰雨天氣時室內(nèi)景點積水、垃圾無人清理，防滑措施不到位，登山電瓶車行駛速度過快。

3、涉嫌增加購物店。參觀兵馬俑博物館結(jié)束時，兵馬俑張姓講解員（女），編號607，以請游客幫她增加積分為由帶游客去西安市臨潼區(qū)秦石珠寶有限公司參觀，誘導(dǎo)游客購物。

（二）景區(qū)周邊

1、圍追兜售屢禁不止，臨潼、延安的景區(qū)外圍此現(xiàn)象比較突出。

2、臨潼秦皇大道兵馬俑段道路缺少交通管制設(shè)施及汽車減速帶。

3、棗園、黃帝陵景區(qū)停車場仍然存在黑導(dǎo)游攬客現(xiàn)象。

（三）旅行社

1、西安康輝朱雀大街門市部旅行社登記營業(yè)場所與證照不符；攜程百事通華山酒店門市涉嫌無資質(zhì)經(jīng)營。

2、華旅旅游合同簽訂不規(guī)范，使用非制式合同；攜程百事通不予游客簽合同。

3、組織旅游活動水平落后，游覽體驗差。

4、華旅使用的旅游車輛疑似無資質(zhì)車輛。

（四）導(dǎo)游

1、APP使用情況：暗訪人員使用全國旅游監(jiān)管APP檢測搜索，景區(qū)周邊的導(dǎo)游未啟用(含未下載)“全國導(dǎo)游之家”應(yīng)用程序(APP)現(xiàn)象嚴重。

2、執(zhí)業(yè)情況：導(dǎo)游未全程陪同游客，在進入兵馬俑景區(qū)后，講解工作是委托博物館講解員進行，但導(dǎo)游卻不在團上，存在隱患。在華山，導(dǎo)游僅把游客送上纜車，不與游客一起。

3、“車推”現(xiàn)象普遍。帶團導(dǎo)游在大巴上推銷狗頭棗、瓊鍋糖等當?shù)靥禺a(chǎn)，更有導(dǎo)游多次進行華山西峰索道、玉髓等商品的消費暗示，誘導(dǎo)游客消費。

4、擅自增加費用、變更行程及增加購物點。（攜程百事通華山酒店門市）

（五）購物

1、用餐地點連帶購物場所，規(guī)避有關(guān)法律法規(guī)。購物場所是與就餐場所捆綁在一起，游客就餐結(jié)束后必須通過購物場所才能離開，且旅行社安排的停留時間較長。（東線）

2、“玉髓”代替藍田玉進行宣傳。

3、法門寺博物館內(nèi)“珍寶館文創(chuàng)產(chǎn)品展銷處”誘導(dǎo)購物。

三、處理建議

（一）景區(qū)。今年是我省開展全域旅游示范省創(chuàng)建工作的關(guān)鍵一年，也是推進優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的重要節(jié)點。但是從暗訪中反映出我省的高A級景區(qū)，特別是5A級景區(qū)在日常管理、服務(wù)意識及應(yīng)急處置方面都存在著問題。華山游客擁堵的問題一直以來存在，更有常態(tài)化發(fā)展的趨勢，4月30日國家網(wǎng)上投訴平臺就再次通報了華山景區(qū)擁堵的情況。造成這個問題一方面是廣大游客對華山的向往，另一方面也正是為追求西峰索道利潤而過度宣傳造成的。

建議：夯實景區(qū)管理的主體責任，將現(xiàn)有的規(guī)章制度從“墻上”轉(zhuǎn)移到管理者身上，切實提高管理者的服務(wù)意識和管理水平，使企業(yè)由單純的逐利向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展轉(zhuǎn)變。

（二）景區(qū)周邊旅游市場秩序。

建議：發(fā)揮旅游市場綜合監(jiān)管機制的作用，落實旅游市場監(jiān)管的主體責任，明確職責，增大暗訪檢查頻次，提高暗訪報告質(zhì)量，對反復(fù)出現(xiàn)的問題報請省政府督辦。

（三）旅行社。《旅游法》、《旅行社條例》都對合同的簽訂有明確的規(guī)定，但因旅游企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營的意識淡漠，日常管理松散，很多以前大力整治過的問題現(xiàn)在有所反彈。今年3月原國家旅游局監(jiān)管司對我省督導(dǎo)檢查時就提出過整改意見。目前，西安正在創(chuàng)建國際一流旅游目的地城市，主打的旅游產(chǎn)品之一就是東線一日游，如果市場秩序出現(xiàn)問題，將大大影響該工作的進程。

建議：一是針對暗訪中反映攜程百事通旅行社門市部無資質(zhì)經(jīng)營的問題，立即督辦西安市旅游發(fā)展委進行調(diào)查處理。二是對其余三家旅行社及涉及到接待社進行行政約談，共同剖析發(fā)生的問題，限期整改。三是近期對全省旅游市場，特別是一日游市場進行專項整治，重點是以合同的簽訂為主。

（四）購物市場亂象需要大力整治。2017年至今，我省旅游市場購物環(huán)境較為平穩(wěn)，但以“玉髓”充當藍田玉的情況時有發(fā)生，而且有蔓延的趨勢。先且不論“玉髓”的實際功效和收藏價值如何，僅因購物衍生的“擅自變更行程、增加購物店”將會使西安的旅游形象受到極大損害，一旦淪為“第二個昆明”，將難以收拾。

建議：一是強化宣傳，普及正確的知識，使廣大游客免于受騙。二是強化多部門聯(lián)合執(zhí)法，重拳打擊旅游商品市場的假冒偽劣現(xiàn)象，凈化市場氛圍。

（四）旅游客運。據(jù)了解，西成高鐵開通以來，原有大量經(jīng)營西漢高速的大巴轉(zhuǎn)型投入到旅游客運市場，喜的是增大了旅游客運的運力，保證了西安周邊客運市場的持續(xù)發(fā)展。憂的是這些車輛是否辦理了旅游客運資質(zhì)。咸陽“5.15”特大事故已過去三年，但警示不容淡忘。

建議：一是聯(lián)合交通運管部門對旅游大巴車輛（車牌：陜A.Y7808）的經(jīng)營資質(zhì)進行調(diào)查，如該車不是旅游客運車輛，旅游部門按《旅游法》九十七條第二款對組團社進行處理，交通部門按法規(guī)對車輛所有人進行處理。二是向交通部門通報此類情況，制定應(yīng)對措施。

（五）導(dǎo)游員。今年3月國家旅游局來陜督查，其中就對導(dǎo)游APP使用情況提出批評。暗訪中也再次對該問題進行了核實，未按要求使用APP的情況較為嚴重。

建議：一是加快在全省開展旅游電子合同、電子行程單的推廣使用，鏟除導(dǎo)游違規(guī)的途徑。二是與導(dǎo)游協(xié)會合作，加強對導(dǎo)游員APP的使用的培訓(xùn)，加強對《導(dǎo)游管理辦法》的貫徹學習。二是落實黑名單制度，對執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范的導(dǎo)游一次約談二次處罰三次上黑名單。

四、下一步工作

1、完善暗訪報告，對此次暗訪中涉及的市級旅游部門下達整改通知書。按照《暗訪方案》明確的職責，由相應(yīng)處室進行督導(dǎo)。

2、對此次暗訪進行總結(jié)，加強暗訪工作人員的培訓(xùn)和資料收集。

3、計劃對大雁塔—曲江芙蓉園、太白山、金絲峽進行暗訪檢查，擬請省整頓旅游市場聯(lián)合執(zhí)法辦公室成員單位參加。

以上就4月份暗訪工作有關(guān)情況的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)閱示。

省旅游暗訪工作辦公室

2018年5月3日

第二篇：暗訪匯報

第六暗訪督察組

關(guān)于我組暗訪督察工作開展情況的匯報 縣“作風轉(zhuǎn)變年”活動辦公室：

我代表第六暗訪督察組，將我組近期暗訪督察工作開展情況簡要向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

第六暗訪督察組圍繞“作風轉(zhuǎn)變年”活動四個階段六項主要任務(wù)落實、縣委縣政府“六、三、三”重大決策落實、服務(wù)對象反映強烈的突出問題、行政審批服務(wù)對象的滿意程度，先后對分包的紙房鄉(xiāng)等14個單位進行實地暗訪督察，暗訪發(fā)現(xiàn)分包單位領(lǐng)導(dǎo)對“作風轉(zhuǎn)變年”活動比較重視，都能嚴格按照縣“作風轉(zhuǎn)變年”工作方案劃分的工作階段內(nèi)容、要求及時間節(jié)點，結(jié)合部門實際，抓好工作落實，扎實推進；人員在崗情況、工作狀態(tài)、精神面貌良好。

但個別單位不同程度也存在一些問題，如黨（政）務(wù)未及時公開，或公開不全面、不具體；人員在崗情況、工作狀態(tài)、精神面貌不佳；辦公室鎖門、外出人員未登記、人員去向不明；辦公室聊天；辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)、串崗等問題時有發(fā)生。暗訪督察時，暗訪工作人員已將上述問題及時反饋其單位領(lǐng)導(dǎo)，并責令限期改正。

總體來說，較好的單位有環(huán)保局、法院；但農(nóng)業(yè)銀行在黨務(wù)公開、人員在崗情況存在一些問題，已經(jīng)責令改正。

二〇一二年三月十五日

第三篇：全省卷煙市場暗訪管理辦法

遼寧省煙草專賣局關(guān)于

印發(fā)《全省卷煙市場暗訪管理辦法》的通知

各市局：

為進一步規(guī)范全省卷煙市場管理秩序，省局制定了《全省卷煙市場暗訪管理辦法》?，F(xiàn)將此辦法印發(fā)給你們，請各單位認真組織落實，并以此辦法的下發(fā)為契機，下大氣力抓好轄區(qū)卷煙市場治理，確保實現(xiàn)“卷煙市場凈化率達到95％”的工作目標。

二〇一〇年一月十一日

全省卷煙市場暗訪管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步規(guī)范全省卷煙市場經(jīng)營秩序，嚴厲打擊制售假煙違法犯罪行為，切實提高市場凈化水平，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱暗訪，指省局組織卷煙鑒別專家每月對一個市局、三個縣局所轄卷煙市場的抽查行為，同時也包含市局組織卷煙鑒別人員對所轄縣級局卷煙市場的抽查行為。

第二章 卷煙市場暗訪的形式與內(nèi)容

第三條 全省卷煙市場暗訪由省局專賣監(jiān)督管理處負責，暗訪組由省局專賣監(jiān)督管理處指派專人負責，抽調(diào)各市縣局卷煙鑒別專家參加，原則上每組的鑒別人員不少于2人。

第四條 省局每對各市、縣局的暗訪次數(shù)至少為2次。每個市局隨機抽查30戶，其中不少于10家名煙名酒店、5家汽車站或火車站內(nèi)零售業(yè)戶、3家無證經(jīng)營戶。每個縣局隨機抽查20戶，其中不少于5家名煙名酒店、2家無證經(jīng)營戶。

第五條 卷煙市場暗訪的主要內(nèi)容： 1．是否銷售假煙、走私煙； 2．是否銷售外渠道煙、串碼煙；

3．新辦煙草專賣零售許可證是否符合合理布局要求； 4．專賣管理人員是否嚴格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》。

第六條 對在市場暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，暗訪組須做好記錄，要求當事人簽字確認。當事人拒絕簽字的，須在暗訪記錄中注明。暗訪組的鑒別結(jié)果為最終結(jié)果。

第七條 為確保卷煙市場暗訪的真實性，暗訪組在暗訪時不通知當?shù)厥锌h局，不向當?shù)厥锌h局反饋結(jié)果。

第八條 省局專賣監(jiān)督管理處每月底通報當月市場暗訪情況，有關(guān)市縣局須嚴肅處理暗訪組發(fā)現(xiàn)的問題，并在五個工作日內(nèi)將處理結(jié)果上報省局。

第三章 獎懲與責任追究

第九條 省局暗訪結(jié)果是優(yōu)秀縣級煙草專賣局考核、卷煙打假先進集體和先進個人評選的重要依據(jù)，各市局須將暗訪結(jié)果與專賣管理人員績效考核掛鉤。

第十條 優(yōu)秀縣級煙草專賣局評價標準中卷煙市場治理情況的分數(shù)，以省局暗訪組檢查的結(jié)果為準。其中銷售假煙每戶扣1分，銷售走私煙、外渠道煙每戶扣0.5分，銷售串碼煙每戶扣0.25分。

第十一條 在暗訪中發(fā)現(xiàn)3戶銷售假煙、走私煙、外渠 道煙的縣級局，不得參加模范縣級煙草專賣局評選活動。

第十二條 各市、縣局要將暗訪結(jié)果與專賣管理人員績效考核直接掛鉤。對暗訪中未發(fā)現(xiàn)所管轄零售戶違規(guī)經(jīng)營的專管員，當月績效考核可提高一檔。對所管轄零售戶發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營問題的責任人，當月績效考核降低一檔。所管轄零售戶中一年內(nèi)被省局暗訪組累計查處3戶的，須將責任人調(diào)離專賣管理崗位。

第十三條 各市局要高度重視暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，嚴肅處理違法違規(guī)經(jīng)營業(yè)戶；將違規(guī)戶列為重點監(jiān)管戶，加大監(jiān)督檢查力度。

第四章 附則

第十四條 本辦法由省局專賣監(jiān)督管理處負責解釋。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：國家暗訪工作評價表匯報

住房和建設(shè)局關(guān)于國家衛(wèi)生城市暗訪

評價表情況匯報

依據(jù)國家衛(wèi)生城市暗訪評價表工作內(nèi)容，結(jié)合我局在創(chuàng)衛(wèi)中的職責，對評價表中的主次干道、背街小巷以及建筑工地衛(wèi)生情況進行了評價。

一、存在的問題

通過檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題有如下幾點：一是路面平整方面還存在局部地段不夠平整；二是基礎(chǔ)設(shè)施完好方面存在部分路段井蓋不平；三是個別道路垃圾清掃不及時；四是建筑工地方面存在部分工地圍擋不全，有的工地已拆除清洗設(shè)施，部分工地生活垃圾清理不及時。

二、整改措施

一是迅速組織我局創(chuàng)衛(wèi)工作相關(guān)人員及科室負責人，認真召開一次近期創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)布署會，并在會上提出具體要求和措施。

二是按照區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦重點整治工作任務(wù)分解表要求，對于區(qū)安排我單位監(jiān)管的拆遷工地、道路修復(fù)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部(大龍湖、潘塘街道辦事處)旱廁改造等內(nèi)容，安排專人進行檢查和指導(dǎo)，進一步鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

三是繼續(xù)按照局創(chuàng)衛(wèi)工作方案要求，每日安排專有人員對道路維護和排水管網(wǎng)窨井設(shè)施進行仔細認真的不間斷地巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。

四是局辦公室及創(chuàng)衛(wèi)分管領(lǐng)導(dǎo)每周督促各項目負責人，-1-

加強聯(lián)系適時調(diào)度工作進展情況和完成任務(wù)成效。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并迅速處置。各項目負責人要經(jīng)常到現(xiàn)場作業(yè)和巡查并經(jīng)常監(jiān)管和督導(dǎo)各辦事處或社區(qū)完成相關(guān)任務(wù)情況。今后我單位將繼續(xù)按照區(qū)政府創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)規(guī)定和省、市創(chuàng)衛(wèi)工作的要求，把我轄區(qū)內(nèi)的屬我單位監(jiān)管的創(chuàng)衛(wèi)工作內(nèi)容嚴格落實、認真抓好做好，協(xié)同辦事處一道做好整改和落實工作。進一步鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，確保各項創(chuàng)衛(wèi)工作和任務(wù)在國家暗訪前能順利完成。

第五篇：焦化廠月份總結(jié)匯報

焦化廠安全生產(chǎn)工作總結(jié)

和針對省專家、本廠聯(lián)檢及學習情況的匯報

三月十二日，省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局委派專家到焦化廠進行現(xiàn)場檢查，共查出問題7項，焦化廠接到整改通知后，總經(jīng)理非常重視，立即責成相關(guān)人員，成立整改小組，按隱患整改“五落實”的要求，進行了部署，截止到目前，還有二車間的常閉式防火門，因材料尚未到貨，沒有完成。其余均已整改完畢。對于省專家檢查出來的問題，我們焦化廠自己也進行了反思，首先是我們自己的安全管理確實存在漏洞，日常的安全檢查不夠細致和嚴謹；其次是我們的安全生產(chǎn)管理人員缺少安全生產(chǎn)知識，對國家的規(guī)范和標準掌握還不夠；三，我們的員工的日常作業(yè)還不夠規(guī)范，作業(yè)過程的同時也造成了安全隱患。這些問題都是我們在以后的工作中要改正和避免的，此外還要不斷的學習安全生產(chǎn)知識，特別是要了解和掌握國家的規(guī)范和標準，加強安全管理，不斷的提高責任心，確保焦化廠的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進。

三月下旬，焦化廠及下屬分廠和部門針對省專家檢查出的問題進行了類比隱患排查，同時開展了一次消防檢查和電器設(shè)備的專項檢查，焦化廠的消防檢查主要是各處的消防設(shè)施是否完好，能否正常使用，電器設(shè)備的檢查主要針對電伴熱以及私拉亂接線路，目前，焦化廠和下屬各單位檢查均已結(jié)束，正在對檢查出的問題進行匯總，匯總后立即上報安監(jiān)部。

三月份我們焦化廠按照公司的要，針對全體中層干部，開展了特種設(shè)備相關(guān)知識的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的干部都認真的做了學習筆記，并寫了學習心得體會，三月份也是培訓(xùn)月，我們焦化廠按公司的要求組織了各單位觀看公司下發(fā)的視頻案例，其中洗煤和焦化分廠因為有自己的多媒體設(shè)備，都是自己組織觀看的，焦化廠安全室在化驗室三樓的會議室，利用投影，為化驗室和站臺貨場的員工播放了視頻教育。同時我們要求全體員工都要寫視頻的觀后感。應(yīng)該說，視頻教育給員工帶來了一定的震撼，同時也讓員工清楚的了解了自己在法律上承擔的安全生產(chǎn)責任，收到了預(yù)期的教育效果。

焦化廠安全室

2017-3-25