第一篇：北海悅瀾庭酒店開業(yè)籌備詳細(xì)工作計劃表

酒店開業(yè)籌備詳細(xì)工作計劃表 前言

酒店的籌備是在集團(tuán)營運中心監(jiān)控下，酒店事務(wù)部直接指導(dǎo)下，實行總經(jīng)理責(zé)任制這樣展開的。首先由酒店事務(wù)部根據(jù)該酒店的檔次、規(guī)模等，派駐一位能力強(qiáng)、酒店與酒店管理知識豐富、有較好的人際關(guān)系技巧的總經(jīng)理到職?？偨?jīng)理到職后，首要做下列事項：

1．與施工單位聯(lián)系，了解整間會所的工程狀況及進(jìn)度，酒店的規(guī)模，深切了解酒店事務(wù)部關(guān)于該酒店的經(jīng)營方向；本月底前提交詳細(xì)開業(yè)計劃及開業(yè)倒計時表；

2．確立酒店各部門的行政架構(gòu)及部門主管級以上的人員編制，報酒店事務(wù)部審批；

3．根據(jù)實際用人情況，草擬一份各部門主管級以上人員工資及福利待遇方案送酒店事務(wù)部審批。（因為這些職位是馬上要到職的）4．根據(jù)各部門有關(guān)人員的到職安排與總公司確定籌備辦公室的地點，辦公用品及所需用具； 5．草擬二款合同書送酒店事務(wù)部審批，一款是聘請部門經(jīng)理級以上職位的，另一款是聘請員工級職位的；

6．待酒店事務(wù)部把行政架構(gòu)及主管級人員工資及福利待遇方案，二款合同書批準(zhǔn)后就開始聘請總經(jīng)理助理、財務(wù)部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、人力資源部主管、房務(wù)部經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理，保安部經(jīng)理可稍遲一些才入職，上述的職位均由總經(jīng)理聘任，酒店事務(wù)部認(rèn)可簽合同而聘請的。

到這一工作環(huán)節(jié)，整個酒店的籌備工作便全面展開。下列是每個部門的籌備工作計劃（以4個月的籌備期為標(biāo)準(zhǔn)）； 財務(wù)部（財務(wù)經(jīng)理）

1．財務(wù)部籌備辦公室的設(shè)立； 包括：

（1）辦公臺椅、必要的檔柜、保險柜、計算機(jī)設(shè)備等；（2）會計、出納的派任并到職（屬于個別招聘）

2．根據(jù)本部門的實際情況，酒店的規(guī)模，制定財務(wù)部的組織架構(gòu)圖及人員的編制； 3.設(shè)計并印刷一些籌備期間在財務(wù)制度上需用的表格；

4．根據(jù)酒店及當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，與總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源主管一起研究。確定酒店開業(yè)后的員工工資及福利待遇，籌備期間，培訓(xùn)期間的員工工資及福利待遇。（先由人力資源經(jīng)理做大量的市場調(diào)查后才能確定）；

5．為應(yīng)付酒店籌備期間的財務(wù)運作的需要，需提前聘請出納及會計師，并爭取在籌備最初期到職；

6．制定出酒店開業(yè)后（籌備期間也適用），酒店各部門使用外出宴請?zhí)貦?quán)等程序與政策； 7．制定出籌備期間整個籌備辦采購物品的程序與政策，報銷的程序與政策；

8．在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定出整個酒店從籌備到開業(yè)前的行政費用、采購費用、員工福利待遇費用預(yù)算報酒店事務(wù)部；

9．制定本部門開業(yè)需用的物品采購列表及印刷品印刷列表；

10．在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，與人力資源經(jīng)理研究、確定籌備期間員工的各種勞動合同；

11．與酒店事務(wù)部及供貨商研究酒店所購置的計算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)實用情況，提出改進(jìn)方案； 12．制定開業(yè)前各種費用報表（每月）；

13．到工地現(xiàn)場察看，并收集各部門的計劃，向總公司或施工單位提交會所開業(yè)時所需用的計算機(jī)（如計算機(jī)房、前臺、茶吧及娛樂部收款）的安排位置及整個酒店所需計算機(jī)終端的數(shù)量；

14．根據(jù)會所的實際情況，制定出各倉庫所需面積及數(shù)量的計劃報總經(jīng)理送至施工單位（與工程部經(jīng)理研究）；

15．審核各部門制定的并報至財務(wù)部的營運設(shè)備及用品采購計劃及印刷品印刷計劃； 16．跟催、協(xié)助總公司申領(lǐng)酒店開業(yè)時所必備的各種營業(yè)執(zhí)照、許可證等；

17．根據(jù)酒店事務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，結(jié)合實際工作情況，制定開業(yè)后酒店的財務(wù)制度及工作程序；

18．制定招聘部門主管級職位以下的員工的招聘計劃（結(jié)合整個酒店），包括：招聘時間、地點、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等。（特別審核招聘廣告費、經(jīng)辦費等的費用）

19．實施員工的招聘、員工到職后展開系統(tǒng)的培訓(xùn)；

20．與各部門經(jīng)理討論部門之間工作銜接及工作標(biāo)準(zhǔn)、程序等（因為很多財務(wù)的規(guī)章制度、政策與程序是與各部門有關(guān)的）； 21．對所有需采購的營業(yè)設(shè)備及用品進(jìn)行多次報價并與各部門經(jīng)理確定標(biāo)準(zhǔn)及款式（定樣）； 22審核酒店客房價格、餐飲價格（特指客房送餐服務(wù)）及會員等級價格等（開業(yè)后的）； 23．確定開業(yè)后各樣財務(wù)報表（分各部門）的格式及標(biāo)準(zhǔn)； 24．督促大堂吧成本會計部核算大堂吧交來的各種菜式份量構(gòu)成表，確保大堂吧的食品及飲品成本控制在酒店當(dāng)局規(guī)定之下；

25．制定整個開業(yè)前的用款計劃，送酒店事務(wù)部審批。（可按月或按周

26．審核各供貨商報價，與酒店事務(wù)部、總經(jīng)理確定供貨商后，并與之簽定采購合同，酒店開業(yè)所需之營運物品全面展開采購；

27.審核各部門提交的部門營業(yè)預(yù)算，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定酒店開業(yè)后一年的營業(yè)預(yù)算并送酒店事務(wù)部審批；

28．計劃、安排開業(yè)前采購的大量物品的儲存地；

29．制定開業(yè)后員工的正式勞動合同（與人力資源部在一起）； 30．制定開業(yè)后酒店工資明細(xì)專案；

31．對本部在培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果；

32．檢查酒店所訂購之營業(yè)用品，營業(yè)設(shè)備及對內(nèi)、對外印刷品的到貨情況； 33．加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，組織收銀員進(jìn)行外幣兌換、鑒別及信用卡業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)； 34．完成酒店開業(yè)后對內(nèi)及對外的各種財務(wù)報表在計算機(jī)的建立并對有關(guān)員工進(jìn)行該項目的操作培訓(xùn)；

35．結(jié)合整個酒店的計劃，制定出酒店開業(yè)的整個開業(yè)典禮的費用。并做好與之有關(guān)的準(zhǔn)備工作；

36．理順、統(tǒng)籌好開業(yè)前采購之營運物品的驗收、建帳、存儲等工作；

37．與供應(yīng)計算機(jī)的公司配合，徹底完成計算機(jī)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，使整個系統(tǒng)能按酒店開業(yè)之運作要求運行；

38．由計算機(jī)公司對前臺收款員，大堂吧收款員，財務(wù)部有關(guān)人員進(jìn)行使用該套計算機(jī)的培訓(xùn)；

39．檢查所有的營業(yè)執(zhí)照、許可證及工商稅務(wù)登記工作之完成情況； 40．做好開業(yè)前各部門領(lǐng)取物品的出庫、記賬；

41．大約距離開業(yè)一個月，本部員工到酒店自己的工作崗位作試運作培訓(xùn)，特別是收款員，一定要把所有的收費價格熟記下來；

42．開業(yè)典禮的準(zhǔn)備及確保酒店內(nèi)各種收費價格的正確性。人力資源部（人力資源部經(jīng)理）1．人力資源部辦公室的設(shè)立

包括：A．辦公用品及辦公設(shè)備B．秘書或文員的招聘及到職

2．根據(jù)本會所的實際情況，制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制；

3．收集各部門制定的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，與總經(jīng)理等高層管理人員研究討論。制定出整個酒店的行政架構(gòu)圖及人員編制方案，并送酒店事務(wù)部審批；

4．對當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)員工工資及福利、待遇作大量的市場調(diào)查，與總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理討論制定出酒店開業(yè)后的各級員工的工資、福利、待遇以及籌備期間員工工資、福利、待遇等，并報酒店事務(wù)部審批；

5．設(shè)計出酒店開業(yè)后需用的所有人事管理表格，交采購部作適量印刷（這些表格在籌備期間可適用）；

6．制定整個酒店籌備期間，員工培訓(xùn)期間的所用規(guī)章制度，特別是考勤制度； 7．與財務(wù)部討論制定出各階段、各級別員工的勞動合同，并報勞動局備案；

8．根據(jù)酒店的施工進(jìn)度，收集各部門的招聘員工計劃，編制出一套完整的招工方案，并送總經(jīng)理審批；

9．根據(jù)總經(jīng)理批簽之招工計劃完成下列準(zhǔn)備工作： A．印刷員工職位申請表

B．聯(lián)系報紙或電臺等作招聘廣告 C．確定招工地點

D．聯(lián)系并確定員工培訓(xùn)地點 E．編寫招工程式分發(fā)至有關(guān)部門 10．草擬會所《員工手冊》，反復(fù)與總經(jīng)理及各部門經(jīng)理討論。定稿后，交由財務(wù)部門安排印刷，員工入職后人手一冊； 11．為應(yīng)付員工招聘后的大量培訓(xùn)工作，培訓(xùn)老師安排入職，并與總經(jīng)理及各部門經(jīng)理討論，審理各部門的培訓(xùn)計劃，并最后定案。培訓(xùn)部老師制定一套整體計劃：員工入職培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、秘書培訓(xùn)等；

12．制定本部門開業(yè)時需用的物品采購清單（特別是員工更衣柜、員工食堂、員工倒班房、培訓(xùn)器材等的采購）；

13．與工程部經(jīng)理及施工單位負(fù)責(zé)人到酒店工地現(xiàn)場察看員工更衣室（淋浴室）、衛(wèi)生間、員工食堂、倒班房等的面積及位置是否合理；

14．按計劃全面展開員工招聘，經(jīng)多次考核員工被錄取后經(jīng)統(tǒng)一體檢合格后，與他們簽定培訓(xùn)期合同；

15．安排對被錄取的員工進(jìn)行有系統(tǒng)的培訓(xùn)（包括專業(yè)理論、專業(yè)操作及外語）； 16．與酒店總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等研究確定員工的稅收保險購買等問題； 17．制定開業(yè)前、開業(yè)后人力資源部（包括員工培訓(xùn)）的費用預(yù)算； 18．聯(lián)系安排有關(guān)員工派外培訓(xùn)的一切事宜；

19．制定整個酒店開業(yè)前后的工資福利費用預(yù)算，交財務(wù)部及總經(jīng)理審批； 20．按部門設(shè)立員工個人檔案； 21．編寫人力資源部的操作手冊。（分人事部、培訓(xùn)部）； 22．人力資源部員工的培訓(xùn)；

23．組織安排對培訓(xùn)先進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)者方能成為酒店的正式員工； 24．組織、計劃、指導(dǎo)對員工食堂的建立及運作。前廳部-籌備辦公室的設(shè)立；

1．包括：辦公用品及辦公設(shè)備、秘書的招聘；

2．與工程部經(jīng)理聯(lián)系，取得前廳部所管轄范圍地平面設(shè)計圖，到酒店工地現(xiàn)場察看，對不合理的提出修改方案（特別是前臺柜臺，禮賓部柜臺，商務(wù)中心等）。特別了解電話機(jī)通訊設(shè)備的購買、安裝情況，向業(yè)主提供有理化建議；

3．制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，提交至人力資源部及總經(jīng)理； 4．制定出酒店籌備期間車輛的使用制度及控制政策與程序； 5．制定出籌備期間前廳部的各項規(guī)章制度；

6．制定前廳部開業(yè)需用的各種營運設(shè)備，服務(wù)用品的采購計劃及印刷品的印刷清單，并提交至財務(wù)部。編寫酒店的分機(jī)號碼安排，計算酒店電話機(jī)需求總數(shù)；

7．深切了解酒店的各種房間的設(shè)施、面積，與總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理等討論確定本酒店的房間級別及經(jīng)營方針、政策；

8．結(jié)合本部門的實際情況，編寫出前廳的各崗位、各職級員工的工作職能、工作描述及整個前廳部工作的政策與程序；

9．與財務(wù)部一起與計算機(jī)供貨商研究酒店所購置的計算機(jī)系統(tǒng)對于前臺的實用程度，對不完善的地方提出改進(jìn)方案。深切了解酒店電話設(shè)備的配置情況，按各部門的使用要求編寫酒店開業(yè)后電話號碼表；

10．確定開業(yè)后前臺部各種報表的格式并提交總經(jīng)理審閱； 11．編寫整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)資料及制定課程安排；

12．制定招聘本部門員工（包括各分部門的經(jīng)理、主管等）的招聘計劃，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等； 13．與各部門經(jīng)理討論開業(yè)后前廳部與各部門之間的工作配合問題；收集各部門能向客人提供什么服務(wù)數(shù)據(jù)，編寫酒店服務(wù)指南，送總經(jīng)理審批后由財務(wù)部安排外印刷，開業(yè)時每間客房放置一本；

2．配合酒店的統(tǒng)一招聘，把前臺部的招聘工作落實，員工到職后展開有系統(tǒng)的培訓(xùn)（包括系統(tǒng)操作、收銀、外語等）；

3．與財務(wù)部確定本部門采購物品的樣本（車隊的車輛采購落實）；

4．制定酒店開業(yè)后一年內(nèi)前廳部的費用預(yù)算及營業(yè)收入預(yù)算，交財務(wù)經(jīng)理（事前必先制定由前廳部管理的部門的有關(guān)收費價格）； 5．安排對員工進(jìn)行三種特別培訓(xùn)：

5．1對酒店計算機(jī)系統(tǒng)及磁卡鎖系統(tǒng)進(jìn)行如何使用之培訓(xùn)； 5．2安排總機(jī)房人員進(jìn)行國際話務(wù)培訓(xùn)；

5．3安排有關(guān)人員（包括大堂副經(jīng)理及接待部員工）對客人登記制度，要求公安局派人作專門培訓(xùn)；

6．與市場營銷部、財務(wù)部、管家部等討論接待重要客人的服務(wù)程序，報總經(jīng)理審批后歸入本部的工作政策與程序之文件中；

7．完成酒店開業(yè)后各種報表在計算機(jī)的建立； 8．參與酒店各種房價的制定；

9．員工進(jìn)酒店現(xiàn)場，在本工作崗位進(jìn)行模擬操作培訓(xùn)； 10．員工進(jìn)行本部門所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

11．領(lǐng)取各種開業(yè)需用之器材、物品，并作好記錄及儲存妥善； 12．酒店開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作。管家部籌備辦公室的設(shè)立

1.（包括辦公用品、辦公器材及秘書或文員的招聘并到職）；

2．向工程經(jīng)理索取管家部所管轄的范圍的平面設(shè)計圖并察看酒店施工現(xiàn)場的實際情況，如有不妥善之處應(yīng)及時向有關(guān)人員提出更改方案并知會總經(jīng)理，督導(dǎo)業(yè)主盡快建立各種房間類別的樣板房；（現(xiàn)已有實體房間）

3．根據(jù)酒店的規(guī)模，制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制，送人力資源部及總經(jīng)理； 4．制定籌備期間管家部的各項規(guī)章制度；

5．根據(jù)酒店的規(guī)模，中餐娛樂設(shè)施，員工總?cè)藬?shù)等計算洗衣房設(shè)備的藥水使用品 種及數(shù)量，列出采購清單提交總經(jīng)理； 6．制定本部門開業(yè)需用的營運設(shè)備、物品采購清單、所有印刷品的印刷計劃送財務(wù)部匯總； 7．根據(jù)各部門（特別是客房部）制定的并匯總到管家部的布草數(shù)量，整理出一份全酒店布草采購清單送財務(wù)部統(tǒng)一采購；

8．根據(jù)酒店的總?cè)藬?shù)及各部門、各級別的實際情況，制定整個酒店的制服采購清單送財務(wù)部；

9．結(jié)合本部門的實際情況、編寫管家部開業(yè)后的各級員工的工作職能、工作描述及整個管家部的工作政策與程序；

10．編寫管家部對員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)課程安排（要分開每個部分，如：樓層、洗衣房、公共衛(wèi)生、布草房等）；

11．制定本部門的招聘計劃（結(jié)合整個酒店），包括職位、人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；

12．與各部門經(jīng)理討論管家部與各部門之間的工作配合問題（特別是與前廳部及財務(wù)部）； 13．實施員工的招聘、員工到職后分部門對員工展開有系統(tǒng)的培訓(xùn)；制定整個酒店開業(yè)時需用之綠色植物及花卉數(shù)量，并與有關(guān)方面（供貨商）洽談酒店以后上述植物的供應(yīng)情況，并爭取簽定合同；

2．與財務(wù)部及供貨商研究討論并確定管家部所采購之營運設(shè)備、經(jīng)營用品、清潔用品之樣板；

3．與各部門經(jīng)理討論各部門、各級別之制服樣板，最后由總經(jīng)理審定； 4．制定酒店開業(yè)后一年內(nèi)管家部的費用預(yù)算并提交財務(wù)部； 5．對在培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果； 6．編制出一份接收整個管家部的驗收檢查表；

7．通過作大量的市場調(diào)查，制定洗衣房對客人洗衣的收費價格；

8．檢查各種采購物品的到位情況，特別是員工制服，安排各部門員工/身，有更改的及時提出方案；

9．跟催，檢查洗衣房設(shè)備到位及安裝情況。如設(shè)備安裝完畢，則安排供貨商對洗衣房員工進(jìn)行操作設(shè)備的培訓(xùn)；

10．接收、檢查本部所屬區(qū)域，列出有缺陷的地方清單交總經(jīng)理或業(yè)主處理；

11．安排本部員工到自己的工作崗位進(jìn)行衛(wèi)生清潔（包括樓層服務(wù)員對客房的清潔，公共區(qū)域員工對公共區(qū)域，特別是大廳地面、柱等噴磨、拋光、打蠟等）； 12．領(lǐng)取開業(yè)所用的一切物品擺放、儲存并作好記錄； 13．各員工在本崗位進(jìn)行模擬演練； 14．開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作。工程部（工程總監(jiān)）

1．工程部籌建辦公室的設(shè)立（包括辦公用品、設(shè)備及秘書的招聘并入職）；

2．與業(yè)主及酒店施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，索取整個酒店的所有設(shè)計圖紙（包括土建、每層平面設(shè)計、裝修、各機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)安裝）；

3．根據(jù)施工單位提供的圖紙，到酒店施工現(xiàn)場進(jìn)行實地察看，并按每個系統(tǒng)有規(guī)律地記錄實際施工與圖紙的差異，實際酒店的需求與圖紙的差異，向有關(guān)方面反映； 4．制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制提交總經(jīng)理；

5．征求各部門總監(jiān)對酒店施工與原設(shè)計以及實際經(jīng)營所需的差距提出建議，并整理成正規(guī)文件上報總經(jīng)理及有關(guān)部門；

6．復(fù)制各部門所有的平面設(shè)計圖給每個部門總監(jiān)，并按酒店的運作規(guī)律，各部門的要求，設(shè)計、安排酒店各后勤用地的位置（如辦公室、倉庫等）；

7．根據(jù)施工工程進(jìn)度，可提前招聘各系統(tǒng)工程師，并放置于工地。實際了解本系 第10/16頁

統(tǒng)設(shè)備安裝線路等。并繪下線路圖，以便接收酒店后的使用、維修、保養(yǎng)；

8．跟催、督促業(yè)主或施工單位按開業(yè)后的標(biāo)準(zhǔn)裝修所有房間，待業(yè)主、管理公司、總經(jīng)理等確認(rèn)后客房裝修施工進(jìn)行全面檢驗及接收工作；

9．制定本部門開業(yè)所需之物品及維修工具的采購列表、工程部所需印刷品之印刷計劃送財務(wù)部匯總；

10．制定工程部籌建期間的規(guī)章制度及開業(yè)后各系統(tǒng)、各級別員工的職能、工作描述及整個工程部工作政策與程序；

11．制定培訓(xùn)員工的培訓(xùn)計劃及課程安排；

12．制定招聘員工的計劃：包括職位、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等； 13．跟催各機(jī)電系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況，及時向酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門總監(jiān)匯報工程進(jìn)度;14．實施員工招聘，但除系統(tǒng)工程師外，所有工程人員可在開業(yè)前二個月才入職；

15．制定酒店開業(yè)后一年內(nèi)工程部總的費用預(yù)算（包括全酒店每月用水、電、煤氣、維修費用、員工工資等）；

16．制定接收整個酒店的驗收檢查表（分每個部門、每個系統(tǒng)等）； 17．與各部門總監(jiān)討論開業(yè)后工程部與各部門的工作配合問題； 18．根據(jù)施工進(jìn)度及酒店開業(yè)時間逐步驗收下列機(jī)電設(shè)備： 18．1機(jī)梯 18．2供電系統(tǒng)

18．3濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防主機(jī)、消防聯(lián)動柜：加壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī) 18．4驗收空調(diào)系統(tǒng) 18．5驗收鍋爐蒸汽系統(tǒng) 18．6驗收供、排水系統(tǒng) 18．7驗收樓宇自控系統(tǒng) 18．8驗收總機(jī)房

18．9衛(wèi)星天線、閉路電視、背景音樂、廣播系統(tǒng) 18．10保安監(jiān)控系統(tǒng)

18．11煤氣調(diào)壓站及煤氣系統(tǒng) 開業(yè)前的準(zhǔn)備

19．1員工到酒店現(xiàn)場熟識環(huán)境及現(xiàn)場培訓(xùn)；

19．2領(lǐng)取開業(yè)時必需之物品及維修工具并妥善存放及作記錄； 19．3確保各機(jī)電設(shè)備正常運行； 20．協(xié)助各部門接收酒店各部分； 21．開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作；

22．開業(yè)前，繪制出一套按酒店實際裝修、施工及機(jī)電設(shè)備安裝的線路圖存入工程部數(shù)據(jù)保管室保管。（強(qiáng)點、弱點拓?fù)鋱D）保安部（保安部經(jīng)理）

1．保安部籌建辦公室的設(shè)立；

2．與工程總監(jiān)一起，到酒店施工現(xiàn)場察看，了解酒店的規(guī)模、配套部門、總體布局等； 3．制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制送總經(jīng)理審批； 4．制定本部門籌建期間的各項規(guī)章制度；

5．向工程總監(jiān)索取酒店總體布局圖及每層平面設(shè)計圖。制定酒店各部門開業(yè)后遇火警的緊急疏散安全通道及疏散路線圖；

6．制定酒店開業(yè)后各保安崗位的設(shè)置安排； 7．編寫酒店的《火警行動手冊》——內(nèi)容就是酒店開業(yè)后發(fā)生火警時各部門、各崗位的員工行動程序標(biāo)準(zhǔn)及要求。編寫完畢后送總經(jīng)理審批后發(fā)外印刷，每位入職之員工人手一冊； 8．編寫保安部各級員工的工作職責(zé)、工作描述，及整個保安部運作的工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 9．制定整個保安部的開業(yè)所需器械、物品（特別是消防器材）的采購列表及印刷品印刷計劃送財務(wù)部匯總；

10．編寫培訓(xùn)消防員及保安員的培訓(xùn)數(shù)據(jù)及課程安排；

11．制定本部門的招聘計劃。包括職位、人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等； 12．與工程總監(jiān)及設(shè)備供貨商了解整個酒店的消防系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的安裝及使用情況； 13．制定保安部開業(yè)后一年內(nèi)的費用預(yù)算報總經(jīng)理；

14．實施員工的招聘，錄取后分保安員及消防員，展開系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)；

15．與酒店所在地區(qū)公安局及消防局負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，為酒店開業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)及登記； 16．安排公安局有關(guān)人員對酒店全體員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。安排消防局有關(guān)人員對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；

17．當(dāng)工程部或其它部門開始接收酒店時，派保安員對酒店進(jìn)行保衛(wèi)；

18．與工程總監(jiān)一起驗收酒店的消防系統(tǒng)設(shè)備，保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，并安排供貨商對本部員工進(jìn)行使用該設(shè)備的培訓(xùn)；

19．領(lǐng)取酒店開業(yè)時所需之物品，特別是消防滅火器材、滅火設(shè)備放置于酒店各層固定且合理的位置，并請接受部門負(fù)責(zé)人簽收；

20．對酒店的停車場之管理，設(shè)立系統(tǒng)及程序，提交總經(jīng)理審批； 21．酒店開業(yè)前，組織一次全酒店的“火警演習(xí)”； 22．開業(yè)典禮的準(zhǔn)備。

市場推廣及銷售部（市場推廣及銷售總監(jiān)）

1.市場推廣及銷售部籌建辦公室的設(shè)立；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美術(shù)設(shè)計師、銷售協(xié)調(diào)員、秘書的招聘；

2.與工程部總監(jiān)聯(lián)系，確定銷售部位置及平面設(shè)計圖，到酒店工地現(xiàn)場察看，對不合理的提出修改方案；

3.制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，提交至人力資源部及總經(jīng)理，并開始招聘主要人員如商務(wù)、旅游銷售經(jīng)理及公關(guān)經(jīng)理；

4.制定出酒店籌建期銷售部工作計劃及控制政策與程序； 5.確定本部門各種表格及標(biāo)準(zhǔn)合同。

6.制定銷售部開業(yè)需用的各種設(shè)備、用品的采購計劃及印刷品清單，并提交至財務(wù)部； 7.深切了解酒店的各種房間的設(shè)施、面積及酒店所有設(shè)施，與總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等討論確定本酒店的房間級別及經(jīng)營方針、政策；

8.根據(jù)管理公司提供的資料，結(jié)合本部門的實際情況，編寫出銷售部的各崗位、各職級員工的工作職能、工作描述及整個銷售部工作的政策與程序；

9.開始進(jìn)行大量當(dāng)?shù)鼐频晔袌黾吧虅?wù)、旅游、餐飲、娛樂等市場調(diào)查,收取各種材料，建立完整市場調(diào)查檔案庫，完全了解當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r。

10.結(jié)合本酒店實際情況，與總經(jīng)理、各部門總監(jiān)等研究，確定酒店市場定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、確定本酒店的主要競爭對手等，并制訂酒店各種房價結(jié)構(gòu)（包括餐飲部分），完成酒店開業(yè)市場推廣計劃及預(yù)算（MARKETINGPLAN），提交執(zhí)行總經(jīng)理審批。推薦

11.確定開業(yè)前后酒店各種印刷品，包括：宣傳冊、單張、推廣小冊子等，并安排發(fā)外印刷； 12.編寫整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)數(shù)據(jù)及制定課程安排（注意必須安排與前廳部的交叉培訓(xùn)）； 13.制定招聘本部門員工的招聘計劃，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；（需考慮盡量招募有經(jīng)驗及客源的人員）14.建立銷售部檔案管理系統(tǒng)及市場預(yù)測程序。

15.與各對手酒店銷售部及當(dāng)?shù)孛襟w及主要旅游業(yè)建立良好關(guān)系，以便日后順利開展工作； 16.與財務(wù)總監(jiān)、客務(wù)總監(jiān)及前臺經(jīng)理協(xié)商，完善團(tuán)體接待程序及控制方案（特別考慮對銷售、前臺、收銀等人員的監(jiān)控方案）；

17.制訂籌建期及開業(yè)推廣銷售方案及預(yù)算，確定市場推廣計劃、銷售計劃、公關(guān)廣告計劃等，對銷售人員進(jìn)行客源市場劃分及工作安排，并確定相關(guān)促銷方案（必須包括商務(wù)、政府部門、旅游業(yè)等）；

18.至少在酒店開業(yè)前3個月，根據(jù)計劃全面展開大量市場推廣及銷售工作，包括郵寄、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、電視及報紙廣告、國際及國內(nèi)旅游展銷會等，簽訂大量商務(wù)及旅游業(yè)和約，簽訂大量網(wǎng)絡(luò)銷售和約，為酒店試業(yè)及開業(yè)奠定客源基礎(chǔ)，以期在市場競爭中掌握主動。

19.與客務(wù)部、餐飲部討論接待重要客人的服務(wù)程序，報執(zhí)行總經(jīng)理審批后歸入本部的工作政策與程序之文件中；

20.與計算機(jī)部、前臺及財務(wù)部完成酒店開業(yè)后各種報表及數(shù)據(jù)在酒店計算機(jī)系統(tǒng) 的建立，特別是市場部所需的各種統(tǒng)計資料；

21.與各部門協(xié)調(diào)，籌辦酒店開業(yè)典禮，確認(rèn)佳賓名單及安排接待程序，進(jìn)行彩排； 22.酒店開業(yè)典禮并準(zhǔn)備感謝信及建立聯(lián)系。公共關(guān)系部（隸屬市場推廣及銷售總監(jiān)）

1.與市場推廣及銷售總監(jiān)及執(zhí)行總經(jīng)理確定酒店標(biāo)志、字體，酒店主體色調(diào)、所有客房、餐飲娛樂部門設(shè)施的的標(biāo)志、名稱，酒店內(nèi)部各種指示牌的設(shè)計圖案（CIORVI設(shè)計）等，報總經(jīng)理審批；

2.了解當(dāng)?shù)貜V告、印刷市場情況；

3.協(xié)助各部門美術(shù)制作，包括所有酒店對客印刷品及宣傳品； 4.設(shè)計酒店報紙、電視廣告，及主要口岸廣告牌； 5.參與籌建期酒店內(nèi)部裝飾及擺設(shè)設(shè)計；

6.與本地及主要客源城市各宣傳媒體、政府部門等建立良好合作關(guān)系，提供各種酒店消息，爭取籌建期多見報多暴光，提高酒店良性知名度； 7.按酒店規(guī)定的預(yù)算，列出酒店各種宣傳廣告所需媒體及費用明細(xì)報市場推廣及銷售總監(jiān)和執(zhí)行總經(jīng)理審批。

8.設(shè)計及審定酒店各種印刷品的顏色及排版等，報市場推廣及銷售總監(jiān)和執(zhí)行總經(jīng)理審批。9.策劃酒店開業(yè)典禮的整個程序，預(yù)算被邀請參加典禮之政府部門及其它人員名單，待審批后負(fù)責(zé)與銷售部派發(fā)請柬。

10.指導(dǎo)策劃安排開業(yè)典禮的所有裝飾及場地布置等。

第二篇：北海悅瀾庭酒店籌建試營業(yè)準(zhǔn)備工作綱要

籌建試營業(yè)準(zhǔn)備工作綱要

（2013年7月15日開始）

本策劃方案是根據(jù)廣西悅瀾庭酒店（以下稱酒店）功能規(guī)劃、業(yè)權(quán)方對酒店的裝修檔次、投資規(guī)模和營銷理念，注重酒店經(jīng)營運營產(chǎn)品，弱化商務(wù)高檔配套設(shè)施，突出特色度假觀念以及綠色環(huán)保概念，構(gòu)造全新的經(jīng)營策略與CI總方針，力創(chuàng)名牌戰(zhàn)略，提升酒店品味與檔次，為酒店可持續(xù)發(fā)展及創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益做出擴(kuò)展基礎(chǔ)。

施工中期階段管理

一、建立計劃與進(jìn)程管理。為開業(yè)做好準(zhǔn)備，以便開業(yè)前的所有工作有序進(jìn)行（詳見顧問方籌建機(jī)構(gòu)工作時間倒排計劃）。

二、進(jìn)入酒店運營設(shè)備選型及酒店運營設(shè)備采購顧問?！柏洷仁凹摇?，合理運用資金（此項略去）。

三、設(shè)計方案完善，以利于今后日常運作需要。

四、工程質(zhì)量監(jiān)管，利于今后日常維護(hù)與保養(yǎng)。

五、工程各項目檔案建立及顧問管理制度。

經(jīng)營管理規(guī)劃

一、酒店形象和風(fēng)格定位規(guī)劃

根據(jù)業(yè)權(quán)方投資經(jīng)營理念，定位北海本地目前特色度假觀念以及綠色環(huán)保概念型酒店。故所有的功能設(shè)計，配套設(shè)施都應(yīng)考慮周全，將整個酒店的功能區(qū)域布置妥當(dāng)，力求完美豐富，能滿足客人的度假需求。

二、價格策略和市場營銷體系規(guī)劃(一)客務(wù)部

1、前廳部

①準(zhǔn)備培訓(xùn)資料

準(zhǔn)備前臺、禮賓部、車隊、大堂副理、總機(jī)、商務(wù)中心的設(shè)施、設(shè)備等物品檢查清單和資料 ②前廳總體

a)準(zhǔn)備各種辦公文具；

b)前臺服務(wù)體系設(shè)計（向業(yè)權(quán)方提建議）； c)大堂服務(wù)體系設(shè)計（向業(yè)權(quán)方提建議）； d)電腦操作系統(tǒng)培訓(xùn)和安裝； e)鑰匙卡系統(tǒng)培訓(xùn)和安裝； f)總鑰匙制度和程序；

g)信用卡機(jī)操作培訓(xùn)和安裝； h)前廳的各部門操作流程預(yù)演； i)客用保險箱的交接和培訓(xùn)； j)驗收前廳各項設(shè)施、設(shè)備； k)前廳試營業(yè)計劃； l)酒店車輛使用價目表； m)粘貼客房電話號碼指示牌； n)公安電腦系統(tǒng)培訓(xùn)和安裝；

o)詳細(xì)的樓層結(jié)構(gòu)圖，房號表，規(guī)劃圖。③電話總機(jī)

a)設(shè)定電話計費公式（如果免費，此項略去）； b)驗收電話交換機(jī)；

c)交換機(jī)與電腦操作系統(tǒng)的連接； d)電話留言系統(tǒng)設(shè)置；

e)電話叫醒服務(wù)Morning-call系統(tǒng)設(shè)置； f)電話等待音樂設(shè)置； g)對講機(jī)/傳呼系統(tǒng)設(shè)置； h)語音信箱系統(tǒng)設(shè)置； i)酒店電話分機(jī)號碼設(shè)置； j)客房電話機(jī)的安裝調(diào)試。

④商務(wù)中心（如果不設(shè)立，此項略去）a)商務(wù)中心價各類收費目表； b)客用電腦的安裝調(diào)試；

c)商務(wù)中心各種設(shè)備、物品清單，保養(yǎng)及操作流程； d)商務(wù)中心規(guī)劃圖；

2、客房部

a)建立客房部機(jī)器設(shè)備、物品、用品清單； b)客房部辦公室功能規(guī)劃，客務(wù)中心設(shè)置。c)布草房規(guī)劃；

d)選定制服設(shè)計師，監(jiān)督制作制服，組織制服試穿，發(fā)放制服（采買由業(yè)主方負(fù)責(zé)）；

e)客房部庫房的建立及工作程序； f)客房及貴賓客房用品清單；

g)洗衣房設(shè)備的培訓(xùn)和安裝（如果沒有，此項略去）； h)酒店殺蟲工作安排； i)準(zhǔn)備酒店洗衣價格表； j)建立布草發(fā)放程序；

k)酒店客房及公共區(qū)域清潔方案；

l)設(shè)置各分區(qū)儲藏室及工作間，建立最低存貨量和申領(lǐng)程序； m)采購清潔藥劑；

n)酒店家具、裝飾品的接收和發(fā)放；

我們根據(jù)房間布局，客人的需求，設(shè)各類型的特色房型?？头匡L(fēng)格典雅、環(huán)境舒適溫馨、服務(wù)周到細(xì)致，力爭讓客人享有“心曠神怡”的視覺享受。

（二）公關(guān)銷售部

銷售體系建立：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)及定價、產(chǎn)品特性、流通等。a)銷售數(shù)量：客房天數(shù)、平均房價、銷售收入、餐飲額、成本率。b)成績評估：銷售分析及報告。

c)酒店的組合銷售：公務(wù)消費、度假、旅游、會議、家庭、蜜月、周末等，充分考慮淡旺季、特殊化等細(xì)節(jié)。

d)市場占有率分析及入住率預(yù)測體系 e)客房成本分析及與競爭酒店對比 f)建立每日收入報告體系

1、公關(guān)部

a)設(shè)計及制作酒店各部門名片； b)跟進(jìn)酒店各部門開業(yè)計劃；

c)設(shè)計及制作可銷售宣傳品、免費發(fā)放宣傳品； d)新員工歡迎信；

e)設(shè)計餐飲部各區(qū)域標(biāo)識； f)設(shè)計及制作酒店試營業(yè)橫幅； g)設(shè)計及制作酒店開業(yè)橫幅； h)制作免費餐飲招待券；

i)編輯關(guān)于酒店開業(yè)的各種新聞資料； j)設(shè)計婚宴/康樂設(shè)施/會議設(shè)施報價；

k)與銀行、婚慶公司、租車公司、酒店及各大商場建立聯(lián)系，制訂合作方案； l)更新各宣傳媒體名錄；

m)為酒店各營業(yè)區(qū)域及樣板房拍攝宣傳照片； n)尋找合適的酒店開業(yè)小禮品； o)制作詳細(xì)的酒店宣傳廣告計劃； p)公共區(qū)域、餐廳和酒吧背景音樂； q)設(shè)計、制作及安裝酒店各處標(biāo)志牌；

r)設(shè)計及制作酒店網(wǎng)頁，用以介紹酒店開業(yè)情況、優(yōu)惠活動及各類包價； s)設(shè)計及制作酒店地址卡及出租車卡； t)郵寄酒店各類宣傳資料到各協(xié)議客戶； u)設(shè)計并制作酒店各類客房印刷品； v)酒店室內(nèi)外布景、美化設(shè)計；

w)酒店室內(nèi)外主要設(shè)施與各競爭對手比較表

2、銷售部

a)對本地黨委（市委、縣委）、政府、人大、政協(xié)及其下屬部門、商務(wù)寫字樓內(nèi)的各類公司、本地各大中型廠礦企業(yè)進(jìn)行銷售拜訪、登記并記錄在案； b)尋求各競爭酒店客戶名單及聯(lián)系方式；

c)出差拜訪計劃(遵義市場、重慶市場、貴陽市場)； d)對各旅行社及訂房中心進(jìn)行電話拜訪； e)建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售拜訪口徑及表達(dá)方式； f)參觀樣板房（如果沒有，此項略去）； g)邀請潛在客戶試住酒店并爭取意見； h)聯(lián)系各會議組織部門或單位以爭取生意； i)宴請潛在客戶； j)制訂開業(yè)價格； k)制訂價格體系； l)簽訂后一商務(wù)協(xié)議； m)月度預(yù)測分析； n)了解客房結(jié)構(gòu)； o)建立文件檔案體系；

p)加入各類酒店業(yè)協(xié)會及旅游協(xié)會； q)為銷售人員指定所需負(fù)責(zé)的客戶名單； r)籌備并組織開業(yè)慶典；

s)建立每周、每月、每季銷售工作報告；

注：可把公關(guān)部和銷售部合并為公關(guān)銷售部，則以上內(nèi)容合并。

（三）餐飲

酒店餐飲主要由以下幾個方面決定：出品（菜系）、服務(wù)、環(huán)境、口碑、價格。

目前通過對本地酒店、酒樓的調(diào)查，對餐飲的需求還是較大，同南寧、廣州市場相比，價位相對較低。那么本酒店立足社會餐飲式消費，做出自己的品牌，形成自己的餐飲文化，我們要重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌，樹立餐飲在同行業(yè)中的領(lǐng)先位置。

1、出品對于餐飲收入至關(guān)重要。首先是口味問題，由于北海市三面圍海，廣西餐飲深受廣東粵菜影響，主要以本地菜（含野味）帶粵菜為主，、精品南亞特色菜品為輔，也要有新異菜吸引客人，增加酒店的消費層次，增加客人對酒店餐飲菜系的好感度和光顧度，故推廣特色菜和定期推出新菜品勢在必行。

2、要確保服務(wù)好，必須一批高素質(zhì)的員工隊伍，平時要加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，建立完善的服務(wù)體系，突出超值服務(wù)、個性化服務(wù)。

3、注重就餐環(huán)境的布置?？腿诉x擇酒店餐飲，首先看重的是它的環(huán)境比社會一般餐飲好，我們就要突出這方面的優(yōu)勢。酒店的PA部及其它部門應(yīng)積極配合，保證舒適的環(huán)境，給客人享受食品健康的樂趣。

4、調(diào)整價格結(jié)構(gòu)。作為新開業(yè)的酒店，利潤不宜要求過高，也可在餐飲消費中增加免費項目（送贈飲卷、消費卷、等）雖然不提倡薄利多銷，但提高價位也不是明智之舉。建議以消費者為中心，將菜價分出檔次，以滿足多層次的客人。只要客人來了，我們有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，可口的菜肴，就會形成良好的社會口碑，酒店就會發(fā)展更快，業(yè)績與效益提升就會更快。

5、加強(qiáng)對消費項目、場所的宣傳、廣告，增加客人心中的印象，樹立更好的酒店口碑，讓賓客產(chǎn)生極強(qiáng)的形象心理效果，樹立好酒店在賓客中的口碑就能使酒店餐飲在社會餐飲中脫穎而出，向正規(guī)化，專業(yè)化大力發(fā)展，迅速上升到一個新的臺階，必然就會生意興隆。酒店多能廳要有特色經(jīng)營（可提供鮮啤酒、現(xiàn)榨果汁、現(xiàn)磨咖啡、茶水等），定期舉辦各類酒店宣傳團(tuán)體等活動。

三、制定品牌和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

酒店在創(chuàng)立之初就應(yīng)該提出品牌戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞這一中心，董事會和管理層要抓好以下體系的完善，形成完整的管理模式。

北海悅瀾庭酒店品牌戰(zhàn)略目標(biāo)：“心悅度假，臨海觀瀾，完美享受”。

1、垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級管理體系。

2、賓客與員工分流的體系。

3、嚴(yán)密的質(zhì)檢與交叉控制體系。

4、嚴(yán)密的表格管理和電腦管理體系。

5、多層次的嚴(yán)格培訓(xùn)體系。

6、規(guī)范服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

7、嚴(yán)密的安全保安體系。

8、先進(jìn)的設(shè)備運轉(zhuǎn)及維修體系。

9、新型的人事考核和勞動工資管理體系。

10、建立富有人情味的民主管理體系。

四、完善酒店管理制度及企業(yè)文化規(guī)劃。

酒店管理制度能確保整個酒店的正常運行，而酒店文化能形成內(nèi)部凝聚力，對外增加同行業(yè)中的競爭力。它包括酒水文化、餐飲文化、服務(wù)文化等。它關(guān)系到酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理層、員工信仰什么、具有什么樣的價值觀。旅游局曾經(jīng)提出“一星看衛(wèi)生，二星看設(shè)施，三星看舒適，四星看文化，五星看豪華。”可見酒店文化的重要性。它不僅體現(xiàn)在酒店服務(wù)項目上，還通過文化藝術(shù)的氛圍與員工給賓客溫馨的服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，讓賓客感覺到本酒店高品質(zhì)、高品味的服務(wù)，去感受酒店個性化服務(wù)與超值化服務(wù)。

開業(yè)前期策劃

一、管理人才推薦及管理構(gòu)建。

成熟的管理人才避免籌備期走彎路，減少投資浪費，合理的利用人才，迅速提升酒店知名度及市場占有率。部門經(jīng)理以上人員由酒店管理公司派遣，主管及以下服務(wù)人員主要在北海本地招收。

二、本地管理人員及員工培訓(xùn)。

包括崗前理論與實務(wù)培訓(xùn)，在崗理論與實務(wù)培訓(xùn)。酒店專業(yè)培訓(xùn)（營銷、財務(wù)、人事）

三、管理體系建立及規(guī)劃。包括組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員編制及酬薪設(shè)計。

四、人力資源系統(tǒng)建立與優(yōu)化（員工的招聘與培訓(xùn)），確保服務(wù)質(zhì)量。

五、制定開業(yè)物資的采購計劃與預(yù)算，避免浪費資金。

六、酒店員工手冊及服務(wù)規(guī)范、管理制度及流程確定。

七、完成酒店客房定位、功能設(shè)計及管理方案設(shè)計。

八、完成客房、餐飲、娛樂、會議等經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計。

九、營銷體系建立及優(yōu)化。酒店的形象和銷售的策劃指導(dǎo)。

1、VI設(shè)計顧問，網(wǎng)站設(shè)計顧問。

2、酒店公關(guān)與市場計劃的制定與執(zhí)行。

3、客戶檔案管理的建立健全。

4、酒店市場調(diào)研，酒店客源市場分析。

5、市場推廣及宣傳效果的測定與評估。

6、成熟管理及靈活營銷理念，提高酒店利潤率。

7、成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)，縮短進(jìn)入市場的探索期。

酒店經(jīng)營利潤率及經(jīng)營成本控制標(biāo)準(zhǔn)

一、本酒店在籌備期間就應(yīng)該制定出客房板塊、餐飲板塊、會議板塊的利潤率。各部門有一套完整的運作監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。

二、制定出客房、餐飲部門經(jīng)營成本控制標(biāo)準(zhǔn)。

三、經(jīng)營費用控制標(biāo)準(zhǔn)。

1、試營業(yè)的活動成本控制標(biāo)準(zhǔn)。

2、人力資源控制標(biāo)準(zhǔn)。

3、酒店行政管理成本控制標(biāo)準(zhǔn)。

4、能源費用控制標(biāo)準(zhǔn)。

5、酒店維修保養(yǎng)費用控制標(biāo)準(zhǔn)。

6、酒店其它費用控制標(biāo)準(zhǔn)。

開業(yè)慶典籌備策劃

主要是建立酒店各部門運營系統(tǒng)，在人、財、物等方面做好充分準(zhǔn)備（詳細(xì)方案另行上報）

北海悅瀾庭酒店管理有限公司籌建機(jī)構(gòu)

2013年6月 2日

第三篇：酒店開業(yè)籌備詳細(xì)工作計劃表

三喬酒店開業(yè)籌備詳細(xì)工作計劃表

總經(jīng)理到職后，首要做下列事項：

1．了解酒店的工程狀況及進(jìn)度，酒店的規(guī)模，深切了解業(yè)主方關(guān)于該酒店的經(jīng)營方向、檔次；

2．確立酒店各部門的行政架構(gòu)及部門主管級以上的人員編制；

3．根據(jù)實際用人情況，草擬一份各部門主管級以上人員工資及福利待遇方案。（因為這些職位是馬上要到職的）

4．根據(jù)各部門有關(guān)人員的情況安排至公司指定地點辦公，提前購置辦公用品及所需用具；

5．草擬二款合同書，一款是聘請部門經(jīng)理級以上職位的，另一款是聘請員工級職位的（不包括財務(wù)人員）；

6．若業(yè)主方對行政架構(gòu)及主管級人員工資及福利待遇方案，二款合同書內(nèi)容沒有異議就開始聘請客房主管、餐飲主管、前廳主管、廚師隊伍、財務(wù)經(jīng)理、工程人員、人力資源專員；市場營銷人員，保安經(jīng)理可稍遲一些才入職，上述的職位均由總經(jīng)理聘任，酒店業(yè)主方認(rèn)可后而聘請的。

到這一工作環(huán)節(jié)，整個酒店的籌備工作便全面展開。

下列是每個部門的籌備工作計劃（以工程全部結(jié)束后2 個月內(nèi)開業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)來制定籌備計劃）；

財務(wù)部

1．財務(wù)部籌備辦公室的設(shè)立。１.辦公臺椅、必要的檔柜、保險柜、計算機(jī)設(shè)備等。２.會計、出納的派任并到職（屬于個別招聘）；

2．根據(jù)本部門的實際情況，酒店的規(guī)模，制定財務(wù)部的組織架構(gòu)圖及人員的編制；

3.設(shè)計并印刷一些籌備期間在財務(wù)制度上需用的表格；

4．根據(jù)酒店的實際情況，與總經(jīng)理、、人力資源專員一起研究。確定酒店開業(yè)后的員工工資及福利待遇，籌備期間，培訓(xùn)期間的員工工資及福利待遇；

5．為應(yīng)對酒店籌備期間的財務(wù)運作的需要，需提前聘請出納及會計師，并爭取在籌備最初期到職；

6．制定出采購物品的程序與政策，報銷的程序與政策；

7．制定本部門開業(yè)需用的物品采購列表及印刷品印刷列表；

8．在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，與人力資源專員研究、確定員工的各種勞動合同；

9．與酒店業(yè)主及供貨商研究酒店所購置的計算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)實用情況，提出改進(jìn)方案；

10．到工地現(xiàn)場察看，并收集各部門的計劃，向施工單位提交酒店開業(yè)時所需用的計算機(jī)的安排位置及整個酒店所需計算機(jī)終端的數(shù)量；

11．根據(jù)酒店的實際情況，與相關(guān)部門研究制定出各倉庫所需面積及數(shù)量；

12．審核各部門制定的并報至財務(wù)部的營運設(shè)備及用品采購計劃及印刷品印刷計劃；

13．跟、催酒店業(yè)主申領(lǐng)酒店開業(yè)時所必備的各種營業(yè)執(zhí)照、許可證等；

14．制定招聘部門主管級職位以下的員工的招聘計劃（結(jié)合整個酒店），包括：招聘時間、地點、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘程序、錄取程序等。（特別審核招聘廣告費、經(jīng)辦費等的費用）；

15.審核酒店客房價格、餐飲價格及會員等級價格等；

16．確定開業(yè)后各樣財務(wù)報表（分各部門）的格式及標(biāo)準(zhǔn)；

17．與供應(yīng)計算機(jī)的公司配合，徹底完成計算機(jī)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，使整個系統(tǒng)能按酒店開業(yè)之運作要求運行；

18．由計算機(jī)公司對前臺收款員，餐廳收款員，財務(wù)部有關(guān)人員進(jìn)行使用該套計算機(jī)的培訓(xùn)；

人力資源

1．草擬酒店《員工手冊》，反復(fù)與總經(jīng)理及各部門經(jīng)理討論。定稿后，交由財務(wù)部門安排印刷，員工入職后人手一冊；

2．按計劃全面展開員工招聘，經(jīng)過考核的員工被錄取后要安排統(tǒng)一體檢并合格方可與他們簽定勞動合同；

3．按部門設(shè)立員工個人檔案；

客房部

１.熟悉整個酒店的平面布局，并實地查看，然后根據(jù)實際情況，確定其自己的主要責(zé)任范圍，明確崗位職責(zé)。

２.制定物品采購清單充分考慮以下幾點：１.本酒店的建筑特點。２.行業(yè)的發(fā)展趨勢。３.其他情況。此外，考慮到實際情況，確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

３.在現(xiàn)有條件下充分考慮到日后實際工作中的運營情況，預(yù)留布草間、消毒間、員工工作間，并為之配備相應(yīng)配套施舍。

４.著手建立客房檔案，對日后的管理具有特別重要的意義，收集大量的第一手資料。

５.參與酒店工程驗收，驗收后，保留一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。６.負(fù)責(zé)本店的基建清潔工作，組織服務(wù)人員參加基建清潔工作。開業(yè)前的基建清潔工作成功與否，直接影響著對酒店成品的保護(hù)。

７.組織部門員工實地培訓(xùn)，讓員工了解酒店定位、經(jīng)營理念、客房設(shè)施設(shè)備的使用、布草管理、運營流程等各方面內(nèi)容，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行考核。

８.在各項準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行模擬運行。這既是對準(zhǔn)備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

９.了解酒店的各種房間的設(shè)施、面積、物品配備、房型區(qū)別、各項服務(wù)內(nèi)容、商品價格、入住和退房流程、查房注意事項等

10.參與酒店各種房價的制定；

前廳部

1．與工程部經(jīng)理聯(lián)系，取得前廳部所管轄范圍地平面設(shè)計圖，到酒店工地現(xiàn)場察看，對不合理的提出修改方案（特別是前臺柜臺、餐飲收銀臺）。特別了解電話機(jī)通訊設(shè)備的購買、安裝情況，向業(yè)主提供有理化建議；

2．制定出前廳部的各項規(guī)章制度；

3．制定前廳部開業(yè)需用的各種營運設(shè)備，服務(wù)用品的采購計劃及印刷品的印刷清單，并提交至財務(wù)部。編寫酒店的分機(jī)號碼安排，計算酒店電話機(jī)需求總數(shù)；

4．深切了解酒店的各種房間的設(shè)施、面積，與總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理等討論確定本酒店的房間級別及經(jīng)營方針、政策；

5．結(jié)合本部門的實際情況，編寫出前廳的各崗位、各職級員工的工作職能、工作描述及整個前廳部工作的政策與程序；

6．與財務(wù)部一起與計算機(jī)供貨商研究酒店所購置的計算機(jī)系統(tǒng)對于前臺的實用程度，對不完善的地方提出改進(jìn)方案。深切了解酒店電話設(shè)備的配置情況，按各部門的使用要求編寫酒店開業(yè)后電話號碼表；

7．確定開業(yè)后前臺部各種報表的格式并提交總經(jīng)理審閱；

8．編寫整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)資料及制定課程安排；

9．配合酒店的統(tǒng)一招聘，把前臺部的招聘工作落實，員工到職后展開有系統(tǒng)的培訓(xùn)（包括系統(tǒng)操作、收銀等）；

10.對酒店計算機(jī)系統(tǒng)及磁卡鎖系統(tǒng)進(jìn)行如何使用之培訓(xùn)；

11.安排有關(guān)人員學(xué)習(xí)主客登記登記制度，要求公安局派人作專門培訓(xùn)；

12．參與酒店各種房價的制定；

工程部

1．與業(yè)主及酒店施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，索取整個酒店的所有設(shè)計圖紙（包括土建、每層平面設(shè)計、裝修、各機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)安裝）；

2．根據(jù)施工單位提供的圖紙，到酒店施工現(xiàn)場進(jìn)行實地察看，并按每個系統(tǒng)有規(guī)律地記錄實際施工與圖紙的差異，實際酒店的需求與圖紙的差異，向有關(guān)方面反映；

3．征求各部門總監(jiān)對酒店施工與原設(shè)計以及實際經(jīng)營所需的差距提出建議，并整理成正規(guī)文件上報總經(jīng)理及有關(guān)部門；

4．跟催、督促業(yè)主對酒店內(nèi)裝修施工進(jìn)行全面檢驗及接收工作；

5．根據(jù)施工進(jìn)度及酒店開業(yè)時間逐步驗收所有機(jī)電設(shè)備：供電系統(tǒng)、噴淋消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防主機(jī)、消防聯(lián)動柜：加壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐蒸汽系統(tǒng)、供（排）水系統(tǒng)、總機(jī)房、閉路電視、背景音樂、廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、煤氣調(diào)壓站及煤氣系統(tǒng)。

保安部

1．到酒店施工現(xiàn)場察看，了解酒店的規(guī)模、配套部門、總體布局等；

2．制定本部門的人員編制送總經(jīng)理審批；

3．制定本部門的各項規(guī)章制度；

4．按照酒店總體布局圖及每層平面設(shè)計圖。制定酒店各部門開業(yè)后遇火警的緊急疏散安全通道及疏散路線圖；

5．制定酒店開業(yè)后各保安崗位的設(shè)置安排；

6．編寫保安部各級員工的工作職責(zé)、工作描述，及整個保安部運作的工作

標(biāo)準(zhǔn)及程序；

7．制定整個保安部的開業(yè)所需器械、物品（特別是消防器材）的采購列表及印刷品印刷計劃送財務(wù)部匯總；

8．了解整個酒店的消防系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的安裝及使用情況；

9．領(lǐng)取酒店開業(yè)時所需之物品，特別是消防滅火器材、滅火設(shè)備放置于酒店各層固定且合理的位置，并請接受部門負(fù)責(zé)人簽收；

10．對酒店的停車場之管理，設(shè)立系統(tǒng)及程序，提交總經(jīng)理審批；

第四篇：如悅酒店開業(yè)籌備運營計劃

如悅酒店開業(yè)籌備運營計劃

運營計劃（草擬）

酒店作為服務(wù)行業(yè)，特別在客房方面，所產(chǎn)出的產(chǎn)品就是客房，而消費者在消費我們的產(chǎn)品中只是局限于在某個時間段中使用客房，而不能將其擁有，所以，我們稱酒店的客房為“無形的產(chǎn)品”，那么，客戶最終得到了什么呢？毫無疑問，客戶只能得到在某時間段中酒店為客人提供快捷、安全、舒適的服務(wù)，酒店的服務(wù)是決定酒店“產(chǎn)品”質(zhì)量的重要因素之一

一、前期市場調(diào)查

市場調(diào)查決定酒店在營業(yè)中的市場定位、市場定位又決定酒店投入的資金量，資金量又決定酒店在建造的成本，成本則決定酒店在裝修中的要求，直接的說市場定位決定酒店經(jīng)營，定位有問題就會導(dǎo)致客源不足，直接影響股東的利益，同時也是浪費社會資源，所以，必須做詳細(xì)的市場調(diào)查，根據(jù)對市場的了解適量投入資金，迎合消費者的需要。

調(diào)查的內(nèi)容：

a)價格

b)入住率

c)顧客滿意度

d)客人來源 e)酒店配置

f)員工福利

價格在市場經(jīng)濟(jì)中，價格決定消費者，只有迎合消費者的消費能力才能獲取良好的市場反應(yīng)，而絕不能將理想價格逾越在消費者理想消費上，根據(jù)調(diào)查周邊同檔次酒店有“悅嘉連鎖酒店”“小賓館”“錦江之星旅館”......價格區(qū)間在每間98元-198元之間,月平均入住率在百分之八十,從周四到周日入住率可達(dá)到百分之百左右。客人喜歡連鎖酒店居多，主要原因干凈、服務(wù)好?？蛻魜碓从腥矫娼M成，一是附近大學(xué)學(xué)生，大約占總客戶量百分之五十，其次是各酒店會員，占總客戶量百分之二十左右，其余來自各個預(yù)定網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站和散客。各酒店房型配置大床房和情侶房占總房數(shù)百分之四十，標(biāo)準(zhǔn)間占百分之五十，棋牌室和其他功能房占百分之十。員工待遇方面，前臺工資2000元左右，客房服務(wù)員1200-1800元，領(lǐng)班2000-2500元，店長3000-5000元左右；中秋節(jié)、春節(jié)都有福利物品，年終根據(jù)酒店銷售額有些酒店有年終獎金。

二、酒店運營文本編制

在酒店的開業(yè)前期必須將所有的文本編制成本，作為酒店在運行中的文字執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：a)酒店員工手冊（附件一）b)各崗位工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度（附件二）c)酒店薪酬制度

酒店薪酬計算方式：底薪+全勤+補(bǔ)助+績效

模式執(zhí)行。

前臺接待：底薪1200元、全勤100元、飯補(bǔ)150元、會員卡銷售每張10元、房間全滿獎金15元/天次、特殊房型售出10元/房次、營業(yè)額底線獎金（如客房爆滿后營業(yè)額最小為5000元，此獎金的產(chǎn)生計算就是達(dá)到5500元后提成20元/次）、優(yōu)秀員工50元/月。

客房服務(wù)員:底薪1100元、全勤100元、飯補(bǔ)100元、收拾房間費大床房1元/間、標(biāo)準(zhǔn)間1.5元/間、收拾房間數(shù)達(dá)15間以上每次獎10元、撿到失物獎10元（客人獎金獎70%）。優(yōu)秀員工50元/月。

店助：底薪1500元、全勤200元、補(bǔ)助200、房間爆滿10元/次、銷售額達(dá)到15萬獎200元、其它浮動獎金100元。

店長：底薪3500元、全勤200元、各項補(bǔ)助500元、完成銷售額按超出部分10%提成。

綜上所述分析：酒店如果完成月銷售額16萬，每天入住率在110%以上;人員成本前臺接待2100元/人(每天2張會員卡)客房服務(wù)員1900元/人;店助2400元/人;店長5200元.預(yù)計總?cè)藛T開支上線為22000元左右。

三、組織招聘組織架構(gòu)(草擬)

店長

1名店助

1名前臺接待

3名客房服務(wù)員

3名

保安

1名財務(wù)兼庫管

1名職位描述崗位

工作時間

工作職責(zé)店長

08.00——20:00 負(fù)責(zé)日常管理和酒店創(chuàng)收店助

08.00——18:00 協(xié)助店長處理內(nèi)部日常管理和市場推廣；

負(fù)責(zé)店內(nèi)制度執(zhí)行、人員培訓(xùn)、賬務(wù)審核、采購；保證客房衛(wèi)生質(zhì)量。前臺接待 上12小時休24小時共三班

客人登記和退房、報表和

賬務(wù)處理樓層服務(wù) 07:00——14:00；10:00——17:00；14:00——21:00各一

班，客房和公區(qū)衛(wèi)生保潔。這種客房作息時間安排在客房最忙時段三個服務(wù)員基本都在崗，有效分配人力

資源。

四、開業(yè)前培訓(xùn)

開業(yè)前半個月計劃組織培訓(xùn)上崗人員，培訓(xùn)內(nèi)容以各部門工作程序和流程為主。

五、酒店用品采購

酒店在開業(yè)前要計劃聯(lián)系各個廠家所要購置的物品以保證開業(yè)前全部配置到位，其中主要包括訂購合同的購置有：電器、布草、洗滌、一次性用品、操作系統(tǒng)、服裝、印刷品、家具、客房內(nèi)裝飾物品及潔具。

所有采購方式采取“3+2”模式?！?”就是指實體店貨比三家，從三個不同專業(yè)市場選取一家本市場最低的商家再比較；“2”是指網(wǎng)絡(luò)和直接供貨商（沒有門面的），只有通過這種方式才能選到最貨真價實的商品，這種辦法主要用于布草、洗滌、一次性用品等消耗品上。

六、酒店收工驗收

1、工程結(jié)束后需要對重點施工項目進(jìn)行驗收，其中包括：電、空調(diào)、電視、家具、電話、網(wǎng)絡(luò)、冷熱供水、各項負(fù)荷承載、裝飾施工質(zhì)量

2、其他方面驗收主要包括：房間隔音效果、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、布草質(zhì)量、酒店管理系統(tǒng)、酒店建筑的防雷系統(tǒng)、酒店車場的排水系統(tǒng)、樓體內(nèi)手機(jī)信號增益系統(tǒng)

七、籌備開業(yè)及前期推廣

1、根據(jù)不同的施工進(jìn)度，采用倒推法，總體計劃周期為30天（不含裝修期），籌備開業(yè)總體進(jìn)度工作計劃如下：時間、工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、備注開業(yè)前30天

編寫酒店文本

確定酒店人員配置、確定人員薪酬福利。

開業(yè)前25天

人事人員到位

組織人員招聘、確定采購物品。開業(yè)前20天

員工培訓(xùn)酒店開業(yè)前推廣計劃、合同簽訂、營業(yè)項目定價開業(yè)前15周 工程驗收采購物品進(jìn)場及驗收、物件定位、組織酒店開荒、酒店開業(yè)前的宣傳開業(yè)前5天

試營業(yè)，查漏補(bǔ)缺。

2、開業(yè)前的市場推廣工作

1、市場推廣方面會采取多種宣傳手段，一般會在開業(yè)前2周左右開始有力度的市場宣傳，主要通過以下幾個方面：b)商務(wù)區(qū)和行政區(qū)的單頁散發(fā)c)樓體開業(yè)宣傳條幅d)當(dāng)?shù)仉娕_循環(huán)播放e)部分公司定向宣傳并簽訂意向協(xié)議

2、宣傳中必須要提供優(yōu)惠活動內(nèi)容，一般會采用以下幾個方面來促銷：a)特價房促銷活動b)返增優(yōu)惠活動c)會員辦理優(yōu)惠活動d)外聯(lián)其他公司合作促銷活動

七、業(yè)務(wù)開展

1、與業(yè)主合同文本簽訂方面

店長作為乙方受甲方業(yè)主的雇用，必須向業(yè)主嚴(yán)格負(fù)責(zé)，為了更明確雙方的責(zé)任和明確乙方的任務(wù)，其中包含幾項需要簽訂的合同和文本，主要包括：a）全年（收入、管理、安全、成本、利潤）指標(biāo)責(zé)任書b）合作協(xié)議責(zé)任書

2、業(yè)主需要協(xié)調(diào)社會部門以保證酒店能正常無障礙的運營a)當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)b)當(dāng)?shù)囟悇?wù)系統(tǒng)c)當(dāng)?shù)毓ど滔到y(tǒng)d)當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块Te)當(dāng)?shù)仉娏?、水力保證部門f)當(dāng)?shù)胤钦畽?quán)力組織g)當(dāng)?shù)孛襟w

3、酒店內(nèi)部系統(tǒng)管理，其中包括內(nèi)部的重點管理內(nèi)容，以下是重要工作內(nèi)容：1)銷售系統(tǒng)

建立完善的銷售系統(tǒng)，雖然酒店客房數(shù)量較少，可還是要做一系列銷售工作，從而達(dá)到酒店利潤最大化要求。主要銷售方式以下幾種相結(jié)合。

組織進(jìn)行會員卡的銷售。根據(jù)酒店實際情況，把會員卡分為兩種類型,一是和電影院、ktv聯(lián)合的聯(lián)名卡，此卡主要針對大學(xué)生推廣，首期可以在學(xué)校校園免費填寫資料后發(fā)放，讓大學(xué)生感覺到一卡多用，一份會員多份優(yōu)惠的享受，從而占領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的主要市場。二是商務(wù)尊享卡，面向商務(wù)人士出售，首期可以實施進(jìn)店就成會員的促銷方案，促銷期過后讓前臺工作人員進(jìn)行推廣銷售。

加大協(xié)議公司的協(xié)議簽訂。因為快捷酒店以它實惠、經(jīng)濟(jì)、方便、快捷的優(yōu)點廣受廣大消費者的歡迎，所以可以與周邊五公里范圍內(nèi)所有企事業(yè)、商家客戶簽訂協(xié)議單位，根據(jù)不同類型單位制定不同協(xié)議價格。

關(guān)于酒店的對外宣傳和酒店的訂房渠道。對外宣傳主要在于周邊住宅區(qū)的宣傳與推廣，尤其是新小區(qū)。因為酒店客房數(shù)有限，常年只能做散客和小型團(tuán)隊而不能接大型旅游團(tuán)，所以根據(jù)這一特點，我們可以把酒店打造為“宴請專業(yè)下榻酒店”，我們根據(jù)不同規(guī)模的訂房數(shù)量制定不同用房套餐，滿足所有承辦宴請者的需求。除宣傳外，我們還可以通過攜程、藝龍、去哪兒等旅行網(wǎng)站訂房，還可以在開業(yè)初期適當(dāng)在團(tuán)購網(wǎng)站做團(tuán)購。

建立完善客戶檔案。協(xié)議客戶每年年初可以免費發(fā)放臺歷，提高酒店形象及知名度，加深客戶印象。商務(wù)會員在會員生日當(dāng)天酒店應(yīng)發(fā)短信祝福，入住者做果盤進(jìn)行祝賀，這樣讓會員對酒店可以產(chǎn)生歸屬感，成為酒店忠實的客戶。

2）服務(wù)方面

訂票服務(wù)。酒店可以和一些票務(wù)公司簽訂長期合作協(xié)議，為客人提供快捷方便的服務(wù)。

前臺的接待服務(wù)。前臺接待人員以飽滿熱情的態(tài)度接待所有賓客，做到不驕、不燥、不變色的宗旨，讓所有到店賓客有家的感覺，家的溫暖。3）客房服務(wù)?？头凯h(huán)境、衛(wèi)生要做到舒適、干凈，房間里提供相應(yīng)一定數(shù)量的消費品給賓客方便與便捷。

酒店還可以為賓客提供傳真、寬帶網(wǎng)絡(luò)、免費停車場等服務(wù)。

4）酒店及時做好內(nèi)部員工的服務(wù)培訓(xùn)工作，要用企業(yè)文化管理酒店團(tuán)隊，培養(yǎng)所有員工的主人翁意識，做好員工的儲備工作從而應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

第五篇：“觀悅酒店”營銷部開業(yè)前期詳細(xì)工作計劃

為更全面的做好我們“觀月酒店”前期的各項籌備工作，又鑒于對工作的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，根據(jù)總辦對于籌備期間工作安排，我們特對營銷策劃部部門下一步的籌備工作作出如下計劃，以便于以后的工作能更快、更準(zhǔn)確，有目的、有計劃的展開。