第一篇：供應(yīng)商服務(wù)承諾

供應(yīng)商服務(wù)承諾

篇一：供貨商售后服務(wù)承諾書

供貨商售后服務(wù)承諾書

根據(jù)20xx年ｘｘ市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我司投標(biāo)文件的承諾，及時(shí)向ｘｘ市市直各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，本篇文章來自資料管理下載。且不在《ｘｘ市政府采購協(xié)議供

貨合同》內(nèi)容之外提出任何不合理的附加條款。

二、保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報(bào)送貴方一聯(lián)。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標(biāo)項(xiàng)目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計(jì)分類表及總表。

三、承諾無條件響應(yīng)招標(biāo)文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價(jià)及協(xié)議供貨價(jià)調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定。

四、我司同意貴方為實(shí)施政府采購工作的需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標(biāo)產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、折扣率以及相關(guān)的信息。

五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對(duì)我司進(jìn)行處罰。

六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾、售后服務(wù)承諾和價(jià)格承諾履行義務(wù)。本承諾書在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效。

篇二：供應(yīng)商協(xié)議(承諾書)承諾協(xié)議書

尊敬的各位合作商伙伴：

大家好！在此，先感謝各位合作商長期以來對(duì) 給予的大力支持和配合表示衷心的感謝！

供應(yīng)商是企業(yè)重要的外部資源，是企業(yè)成本控制的主要源頭和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要源頭。企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的緊密程度和供應(yīng)商的實(shí)力在很大程度上決定了我們的成本競爭能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。來我們始終秉承著誠信、雙贏的合作理念，在你們承諾按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨的同時(shí)，我們也兌現(xiàn)了在指定時(shí)期內(nèi)按時(shí)完成支付貨款，且不出現(xiàn)拖欠的狀況。公司發(fā)展壯大之路是一條用誠信鋪成之路，溝通是創(chuàng)造雙贏合作局面的一個(gè)必不可少的方法，只有多溝通，才能使公司與公司之間多了解多交流，以實(shí)現(xiàn)互濟(jì)余缺，互通有無的雙贏合作局面。今天，我們召開這個(gè)供應(yīng)商答謝會(huì)，為我們大家提供一個(gè)溝通平臺(tái)，目的就是增進(jìn)友誼，增進(jìn)了解，加強(qiáng)合作，為以后更好的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先，我們酒樓對(duì)供應(yīng)商承諾以下三點(diǎn)：

1、如供應(yīng)商做到準(zhǔn)時(shí)交貨且按質(zhì)、按量的，可以在公司規(guī)定付款時(shí)期內(nèi)按時(shí)支付供應(yīng)商貨款，絕不拖欠。

2、在做到公平、公正、守信前提下，我們絕不更換供應(yīng)商。

3、如供應(yīng)商有確切證據(jù)證明我方員工通過不良手段刻意致使供應(yīng)商賄賂行為的，并成功舉報(bào)我方人員的，我司將沒收此員工工資獎(jiǎng)勵(lì)給供應(yīng)商。

同時(shí)我們也要求供應(yīng)商承諾如下四點(diǎn)：

一、交貨做到按時(shí)、按質(zhì)、按量。

二、誠信：說到做到，價(jià)格應(yīng)按當(dāng)月市場最低批發(fā)價(jià)報(bào)價(jià)交貨。

三、做到和諧、友善，發(fā)現(xiàn)貨物問題能及時(shí)溝通并解決，不用惡劣的態(tài)度對(duì)待。

四、行為規(guī)范：公平、公正、廉潔自律；如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商向采購部、出品部（廚房）、倉庫和營業(yè)部等部門贈(zèng)送現(xiàn)金、禮券或各種禮品等賄賂行為，將沒收此供應(yīng)商全部貨款，并喪失我方供應(yīng)商資格；如我司人員搜集到供應(yīng)商賄賂或變相賄賂行為的確切證據(jù)，經(jīng)核實(shí)后并成功舉報(bào)的，將扣罰貨款金額的30%獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者。最后，我們期望大家共同努力，建立一個(gè)健康的、講道德、高水平的合作伙伴關(guān)系。我們相信，只要大家共同努力，抱團(tuán)取勝，我們一定能經(jīng)受考驗(yàn)。

謝謝大家！

公司負(fù)責(zé)人簽名：供應(yīng)商承諾簽名： 篇三：供應(yīng)商承諾書

供應(yīng)商質(zhì)量承諾書

我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、我公司保證對(duì)在合同（協(xié)議）履行期間的行為（銷售、結(jié)算、服務(wù)等）負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)我公司因自身原因違反采購合同或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，接受貴公司根據(jù)采購合同罰則對(duì)我公司進(jìn)行處罰，直至停止我公司或我公司各級(jí)供應(yīng)商采購合同供貨項(xiàng)目供應(yīng)商成員資格，情節(jié)嚴(yán)重的，列入貴公司采購不良供應(yīng)商名單。

二、我公司保證根據(jù)采購合同要求承諾，按采購合同要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，且不在《采購合同》內(nèi)容之外，提出任何附加條款。

三、我公司保證采購合同中所供貨物是符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制造廠家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定（ISO9000體系認(rèn)證等），符合國家環(huán)境認(rèn)證（3C認(rèn)證等）的產(chǎn)品。

四、我公司保證在合同（協(xié)議）有效期內(nèi)，始終以本次合同樣品確定的供貨價(jià)格作為貴公司購買產(chǎn)品的價(jià)格。不以市場價(jià)格變化等理由擅自提高價(jià)格。

五、我公司保證在合同（協(xié)議）期間，免費(fèi)送貨上門。確定合同總協(xié)調(diào)人，專門負(fù)責(zé)貴公司采購事宜。

六、我公司保證在供貨時(shí)按合同文本規(guī)定內(nèi)容接受貴公司的采購訂單，妥善保管該訂單并按月報(bào)送至貴公司采購部門（中心），并保證按照采購合同的規(guī)定，向采購部門（中心）定期與貴公司核對(duì)我公司當(dāng)月在本合同項(xiàng)目下的銷售記錄統(tǒng)計(jì)表；遵守貴公司貨款對(duì)賬、開票結(jié)算、貨款支付管理流程。

七、我公司同意貴方為實(shí)施采購工作的需要及時(shí)向貴公司公布（通報(bào)）我方采購合同中相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、優(yōu)惠率以及相關(guān)的信息。

八、我公司知道我們對(duì)貴公司的供貨資格只限于提供我公司在本采購合同目下的供貨產(chǎn)品。

九、貴方?jīng)Q定延長合同（協(xié)議）供貨有效期，須通過書面或郵件的形式通知我公司，我公司若在七日內(nèi)沒有提出書面異議，即為接受貴方的要求。我公司承諾不修改原采購合同文件的其他實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議終止日內(nèi)有效。

承諾單位：烏魯木齊和杰物資有限公司（蓋章）法人代表：劉軍（簽字）

電 話：0991-3780121 2015年5月11日

第二篇：大商集團(tuán)服務(wù)承諾

服務(wù)理念 |

| 客戶熱線 | 顧客反饋 | 猜大商

大連養(yǎng)育了大商，大商已從大連出發(fā)，走向遼寧，走向東北，走向全國，走向世界。中國零售業(yè)一定會(huì)出一個(gè)響亮的“大商” 大商便民108項(xiàng)

1．“大商”誠摯地歡迎廣大消費(fèi)者直接參與社會(huì)監(jiān)督，凡是不滿意請打投訴舉報(bào)熱線電話：3630493，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

2．凡是發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)，無條件退換，并給舉報(bào)者價(jià)值50-100元或與商品等值的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

3．凡是發(fā)現(xiàn)出售“三無”（指無產(chǎn)品名稱、無廠名廠址、無產(chǎn)品合格證）的商品，自購買之日起三十日內(nèi)憑購物憑證到商場商管處投訴，一經(jīng)查實(shí)，無條件退換，并給顧客價(jià)值10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

4．凡發(fā)現(xiàn)出售過期（指超過保質(zhì)期）、無期（指無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）、變質(zhì)或不合格食品的，一經(jīng)查實(shí)，無條件退換，并給消費(fèi)者10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

5．凡發(fā)現(xiàn)營業(yè)員語言不美、行為不佳、服務(wù)不周的，均可到商場商管處舉報(bào)或投訴，一經(jīng)查實(shí)，給舉報(bào)或投訴者10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

6．凡發(fā)現(xiàn)商場物價(jià)違章、計(jì)量不準(zhǔn)的，一經(jīng)查實(shí)，給舉報(bào)或投訴者價(jià)值10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

7．凡發(fā)現(xiàn)商場環(huán)境欠佳，給顧客造成不方便的，其意見和建議有價(jià)值者，給予價(jià)植10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

8．大商售后服務(wù)不打“白條子”，一次投訴一次解決。凡發(fā)現(xiàn)符合修、換、退條件而未按規(guī)定或約定給予解決的，經(jīng)查實(shí)后除給予合理解決外，并給消費(fèi)者10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

9、為確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，方便消費(fèi)者舉報(bào)和投訴，商場和市技術(shù)監(jiān)督局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在商場北一樓聯(lián)合設(shè)立服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督站，由市技術(shù)監(jiān)督局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)派員坐堂監(jiān)督，現(xiàn)場解答咨詢，受理投訴；

10．百余種食品可先嘗后買；

11．百余種副食品可先嘗后買；

12．百余種海產(chǎn)品可先嘗后買；

13．百余種糖果可先嘗后買；

14．百余種小食品可先嘗后買；

15．10余種水果可先嘗后買；

16．30余種精制小菜可先嘗后買；

17．生牛排、生豬排、生羊排可代客改刀；

18．熟排骨、燒雞、豬蹄可代客分割；

19．百余種熟肉制品可代客改刀；

20．代客加工絞肉；

21．代客調(diào)拌肉餡（豬肉、牛肉）；

22．代客加工半成品菜肴（魚香肉絲、宮爆肉丁、辣子雞丁、醬雞丁、香菇雞片、蔥爆牛肉、羊味串、櫻桃肉、蕃茄肉片、豬排等）；

23．預(yù)訂加工多種面食品（壽桃、棗饅頭、發(fā)糕、豆沙包、婚訂用的面魚等）；

24．現(xiàn)場制做、預(yù)訂加工生日蛋糕、免費(fèi)贈(zèng)送生日蠟燭；

25．代客包裝干海珍品；

26．設(shè)水發(fā)品專柜，10余種干水產(chǎn)品代客加工（水發(fā)海參、鮑魚、干貝、魷魚、蹄筋、百葉、鴨掌等）；

27．為產(chǎn)婦訂購發(fā)奶水產(chǎn)品；

28．鞋類商品30天內(nèi)只換不修；30天內(nèi)出現(xiàn)開膠、開線、斷底、斷跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免費(fèi)退換；

29．鞋類商品三個(gè)月內(nèi)只修一次；三個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問題維修一次仍有問題的，給予退換；

30．設(shè)擦鞋機(jī)，凡出售的新鞋憑票免費(fèi)保養(yǎng)一次；

31．為顧客訂做特型鞋（異型、單只）；

32．設(shè)鞋類用品專柜（鞋帶、鞋墊、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；

33、設(shè)試鞋椅、試鞋臺(tái)、試鞋鏡，方便顧客各種姿勢試鞋，使其選購的鞋舒適合腳；

34．在商場購買的服裝面料、裝飾面料在商場加工制做，憑票加工費(fèi)八折優(yōu)惠；

35．在商場購買的服裝面料、裝飾面料，在商場憑票免費(fèi)碼邊；

36．在商場購買的服裝憑票免費(fèi)熨燙一次；

37．在商場購買的褲子憑票免費(fèi)釬邊；

38．在商場購買的西服套裝、上衣、西褲、半大衣、大衣、風(fēng)衣等（400元以上），干洗憑票免費(fèi)一次，永久八折優(yōu)惠；

39．在商場購買的羊絨衫、羊毛衫（400元以上）干洗憑票免費(fèi)一次，永久八折優(yōu)惠；

40．在商場購買的裘皮皮衣清洗上光憑票免費(fèi)一次，永久八折優(yōu)惠；

41．為顧客訂做襯衣、帽子；

42．為顧客訂做加工特體服裝（包括為兒童訂做特體童裝）；

43．為顧客預(yù)訂加工特型毛衣；

44．為顧客訂做特型床墊；

45．在商場購買的羊絨衫、羊毛衫憑票免費(fèi)織補(bǔ)；

46．在商場購買的棉絨高筒襪、連褲襪憑票免費(fèi)織補(bǔ)；

47．彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、影碟機(jī)試看30天；

48．收錄機(jī)（含組合音響）、收音機(jī)、音箱試聽30天；

49．家用電冰箱（含電冰柜、冷藏箱）、洗衣機(jī)、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、微波爐試用30天；

50．電風(fēng)扇、家用空調(diào)器、電暖氣試用30天；

51．吸塵器、縫紉機(jī)試用30天；

52．?dāng)z像機(jī)、照相機(jī)試用30天；

53．石英鐘、鬧鐘、座鐘、手表、懷表試用30天；

54．鋼琴、小提琴、電子琴、電吉它試奏30天；

55．摩托車、自行車試騎30天；

56．家具試用30天；

57．上述商品（47-56條）在試用期內(nèi)遇有主要性能故障，一律包退包換（廠家承諾期限更長的，以廠家為準(zhǔn)）；

58．電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、組合音響、健身器等大件商品，送到戶，抬上樓，搬進(jìn)門，安到位、調(diào)試好；

59．空調(diào)器送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試，若一年內(nèi)移位，免費(fèi)拆裝；

60．防盜門送貨上門，免費(fèi)安裝；

61．鋼琴送到戶、搬到位，免費(fèi)調(diào)弦校音；

62．大件家具送貨上門，免費(fèi)組裝。

送貨上門服務(wù)（58-62條）須經(jīng)顧客在服務(wù)卡上驗(yàn)收簽字；

63．出售大件耐用消費(fèi)品，顧客可憑跟蹤服務(wù)卡咨詢、維修；

64．設(shè)立商品銷售檔案，主動(dòng)與顧客聯(lián)系，隨機(jī)服務(wù)；

65．大件耐用消費(fèi)品實(shí)行“三包”。電視機(jī)、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器、家用空調(diào)器整機(jī)一年，主要部件三年；

66．微波爐、自行車整機(jī)一年，主要部件二年；

67．家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、電子琴（87鍵以上），燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表（50元以上）整機(jī)一年；

68．摩托車三包有效期為一年或行駛里程6000KM，達(dá)到其中一項(xiàng)；

69．收錄機(jī)（含音響）、吸排油煙機(jī)整機(jī)半年，主要部件一年；

70．進(jìn)口相機(jī)半年，國產(chǎn)相機(jī)一年；

71．在三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理記錄和證明，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品或按規(guī)定退貨；

72．包修期內(nèi)能在家中維修的大件商品，一律預(yù)約登記、上門服務(wù)；

73．登門維修人員實(shí)行掛牌服務(wù)，維修情況由用戶簽字驗(yàn)收；

74．包修期內(nèi)在家中無法維修的電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、組合音響、健身器、家具等大件商品，由維修部門負(fù)責(zé)搬運(yùn)（生產(chǎn)廠家指定他人維修的除外）；

75．包修期內(nèi)的維修，均明確修復(fù)時(shí)間（一般故障為七天之內(nèi)），每推遲一天賠償顧客損失費(fèi)10元（生產(chǎn)廠家指定他人維修的除外）；

76．因缺零配件等確需延長維修時(shí)間的，最多不超過三個(gè)月，逾期免費(fèi)更換同型號(hào)商品；

77．商場出售的金銀珠寶飾品均經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)并達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。確保成色純，質(zhì)量好，重量足；

78．商場內(nèi)設(shè)珠寶檢測站，由市珠寶檢測中心當(dāng)場免費(fèi)為顧客檢測驗(yàn)稱；

79．在商場購買的金銀、鑲嵌飾品可憑發(fā)票在商場終身享受“六免費(fèi)”即：①免費(fèi)清洗上光（無論在何處購買）；②免費(fèi)焊接（收取材料費(fèi)）；③免費(fèi)擴(kuò)圈、縮圈；④免費(fèi)加長、縮短；⑤免費(fèi)復(fù)稱、檢測；⑥免費(fèi)為您咨詢；

80．在商場購買的足金飾品，半年內(nèi)憑發(fā)票免費(fèi)調(diào)換一次；

81．在商場購買的足金飾品終身保換，每克收取加工費(fèi)8元；

82．非商場內(nèi)購買的足金飾品以舊換新，每克收取加工費(fèi)12元；

83．在商場內(nèi)購買的足金飾品調(diào)換珠寶飾品，每克收取加工費(fèi)8元（調(diào)換珠寶飾品須超出足金飾品原值）；

84．可改制、翻新加工足金飾品，K金鑲嵌寶石戒指，還可帶料加工首飾。

85．口香糖可單片、餅干可單塊、棒棒糖可單個(gè)出售；

86．護(hù)膝、護(hù)腕、墊肩可拆付；鞋帶可單根，鋼針、皮筋、婦卡可拆零出售；

87．稿紙、復(fù)寫紙、蠟紙可單張，粉筆可單根，圖釘可單個(gè)出售；

88．保險(xiǎn)絲、電線等可拆零出售；

89．商場內(nèi)設(shè)嬰兒系列用品專柜；

90．自行車、兒童自行車、童車現(xiàn)場安裝；

91．化妝品當(dāng)場演示，頭發(fā)局油樣品展示、看樣選色；

92．在商場購買的服裝、箱包免費(fèi)修理拉鏈；

93．免費(fèi)代裁地毯、地板革；

94．高壓鍋免費(fèi)修理，更換零部件只收成本費(fèi)；

95．商場內(nèi)配眼鏡免費(fèi)驗(yàn)光整形；

96．皮帶免費(fèi)打眼；足球、籃球、排球免費(fèi)打氣；

97．商場設(shè)多媒體自動(dòng)查詢導(dǎo)購系統(tǒng)，供顧客免費(fèi)查詢；

98．設(shè)全彩色電腦魔相服務(wù)系統(tǒng)，提供全彩色電腦試衣、全彩色發(fā)型設(shè)計(jì)、人像特技、婚紗攝影等；

99．商場內(nèi)設(shè)顧客休息椅、咖啡廳；

100．商場內(nèi)設(shè)公平秤、公用電話、小件寄存處；

101．商場內(nèi)設(shè)兒童模型電動(dòng)賽車場，供小朋友免費(fèi)享用；

102．商品短缺或暫時(shí)無貨，做到預(yù)約登記，并隨機(jī)聯(lián)絡(luò)；

103．開辦電話咨詢、電話導(dǎo)購、電話預(yù)約等項(xiàng)目，顧客可在家中驗(yàn)收付款；還可代辦郵購；

104．新婚夫妻可憑證在商場享受12大類商品打折優(yōu)惠；

105．為方便殘疾人等行動(dòng)不便的人參觀購物，商場設(shè)殘疾人專用電梯、殘疾人專用衛(wèi)生間等；

106．殘疾人等行動(dòng)極為不便的人到賣場購物，由發(fā)現(xiàn)他（她）的營業(yè)員陪伴直至離開商場，必要時(shí)送至家門；

107．在商場購買的商品（除藥品、副食品、名煙名酒、內(nèi)衣內(nèi)褲等不宜退換的商品外）保持原質(zhì)原樣，顧客隨意退換；

108．退換貨堅(jiān)持“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則。顧客在哪買的就在哪退換，不推諉扯皮、拖延時(shí)間、刁難顧客。凡因質(zhì)量問題要求退換貨的，實(shí)行“先行負(fù)責(zé)”，可修可不修的堅(jiān)決給修，可換可不換的堅(jiān)決給換，可退可不退的堅(jiān)決給退，雙方都有責(zé)任的以“我”為主

“大商購物退貨有獎(jiǎng)”暫行辦法

為了確?！按笊藤徫锿素浻歇?jiǎng)”服務(wù)承諾的貫徹實(shí)施，便于各經(jīng)營單位在操作中遵照執(zhí)行，特制定如下暫行辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍

售出的商品，凡因如下緣故消費(fèi)者提出退貨，均給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、假冒偽劣商品；

2、“三無”（指無產(chǎn)品名稱、無廠名廠廠址、無產(chǎn)品合格證）商品；

3、過期（指超過保質(zhì)期）、無期（指無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）變質(zhì)或不合格商品；

4、物價(jià)違章、計(jì)量不準(zhǔn)；

5、營業(yè)員語言不美、行為不佳、服務(wù)不周；

6、營業(yè)員介紹商品不實(shí)、誤導(dǎo)宣傳；

7、按照店規(guī)，家用電器品種在試用期內(nèi)（30天）遇有主要性能故障；

8、其它商品因質(zhì)量問題；

二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與額度

1、商品零售價(jià)格在萬元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

2、商品零售價(jià)格在萬元以下五千元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)80元；

3、商品零售價(jià)格在五千元以下兩千元以上，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

4、商品零售價(jià)格在兩千元以下壹千元以上，獎(jiǎng)勵(lì)20元；

5、商品零售價(jià)格在壹千元以下，獎(jiǎng)勵(lì)10元；

三、獎(jiǎng)勵(lì)形式與時(shí)間 獎(jiǎng)券或物品。即退即獎(jiǎng)。

四、獎(jiǎng)券的購物范圍及時(shí)限

1、范圍

消費(fèi)者因退貨所得獎(jiǎng)券可在大商集團(tuán)所屬零售商店購物。

2、時(shí)限

本獎(jiǎng)券須在規(guī)定日期內(nèi)使用（30天），過期作廢。

五、有關(guān)規(guī)定

1、以零售店為單位退貨獎(jiǎng)勵(lì)；

2、零售店指派專人或兼職負(fù)責(zé)人處理退貨有獎(jiǎng)，逐筆登記造冊；

3、在辦理退貨手續(xù)時(shí)，零售店應(yīng)在獎(jiǎng)券上加以注明。

4、獎(jiǎng)券實(shí)行月份結(jié)算，零售店月末持已購物的獎(jiǎng)券到公司財(cái)務(wù)部門清算。

5、末盡事宜，待進(jìn)一步完善；

6、本暫行辦法適用于大商集團(tuán)所有零售商店；

7、本暫行辦法解釋權(quán)在

第三篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。

第四篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實(shí)、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務(wù)實(shí)、低調(diào)、低調(diào)、高效。

實(shí)踐理念：保障工資確保運(yùn)轉(zhuǎn)、依法理財(cái)陽光操作、收支分離杜絕三亂、嚴(yán)格執(zhí)法規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤政廉政、廉潔自律公正理財(cái)。治庸問責(zé)公開承諾

·熱情受理預(yù)算單位支付信息查詢、疑難問題解答，及時(shí)辦理各類財(cái)政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對(duì)特別緊急的撥款，按要求及時(shí)撥付到位。

·建立財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展專項(xiàng)資金信息化平臺(tái)，對(duì)財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資金、政策實(shí)行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示。

·嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，督促全面落實(shí)減免行政事業(yè)性收費(fèi)政策，對(duì)國家和省依法設(shè)立的行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行目錄管理，并向社會(huì)公布。

·堅(jiān)持“公開、公平、公正”原則，所有政府采購項(xiàng)目，嚴(yán)守政府采購法定程序，全過程接受社會(huì)監(jiān)督，依法發(fā)布招標(biāo)公告，公開開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、成交結(jié)果。

·按規(guī)定組織會(huì)計(jì)從業(yè)資格、會(huì)計(jì)職稱專業(yè)技術(shù)資格考試，及時(shí)受理和辦理會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格注冊、變更、調(diào)轉(zhuǎn)等工作?！ぜ皶r(shí)辦理財(cái)政票據(jù)的購領(lǐng)，對(duì)已辦理領(lǐng)證的單位，做到限期繳銷、繳舊領(lǐng)新、票款同行的領(lǐng)購制度；具有網(wǎng)絡(luò)的單位實(shí)行系統(tǒng)開票、網(wǎng)絡(luò)傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項(xiàng),限時(shí)辦理,三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)到位;特殊款項(xiàng)(救災(zāi)/防汛/維穩(wěn)等)即時(shí)辦理,經(jīng)電話請示市(局)領(lǐng)導(dǎo)后,先撥付,再補(bǔ)辦手續(xù)。

工作紀(jì)律

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率,努力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)和群眾滿意機(jī)關(guān)，特制定以下工作紀(jì)律。

一、堅(jiān)持從嚴(yán)問責(zé)，確保政令暢通。

切實(shí)履行財(cái)政職責(zé)，始終堅(jiān)持個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、部門服從全局，不準(zhǔn)互相推諉扯皮，不準(zhǔn)將職責(zé)范圍內(nèi)能解決的矛盾和問題上交，不準(zhǔn)將應(yīng)該由自己辦理的事項(xiàng)以種種理由推脫。凡是上級(jí)要求在規(guī)定時(shí)限辦理的事項(xiàng)必須按時(shí)辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時(shí)報(bào)告；凡是未明確辦理時(shí)限的工作事項(xiàng)應(yīng)盡快完成，不得無故拖延、積壓；凡是發(fā)出兩次督辦通知仍不落實(shí)的，責(zé)任股室或單位必須寫出書面說明；凡是因政風(fēng)行風(fēng)問題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關(guān)人員的責(zé)任。

二、推行陽光作業(yè)，嚴(yán)格依法理財(cái)。依法依規(guī)將審批、審核和申報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目的辦事程序、受理?xiàng)l件和辦結(jié)期限公告社會(huì)，陽光作業(yè)，規(guī)范行政。堅(jiān)決杜絕在服務(wù)過程中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、踐行公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

嚴(yán)格踐行財(cái)政部門對(duì)社會(huì)各界鄭重作出的“五不”服務(wù)承諾：接待群眾不推諉、指導(dǎo)辦事不含糊、納諫糾違不護(hù)短、依法履責(zé)不謀私、守時(shí)服務(wù)不越限，自覺接受全社會(huì)的監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待社會(huì)各界對(duì)財(cái)政工作提出的意見、建議和批評(píng)，并確?！八膫€(gè)不放過”：對(duì)反映的問題不查清的不放過，整改措施不到位的不放過，整改效果不落實(shí)的不放過，違紀(jì)問題不處理的不放過。對(duì)群眾反映的違諾行為，一律實(shí)行“一票否決”，并按照責(zé)任制的要求和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，處理結(jié)果公開曝光。

四、銘記勤廉規(guī)章，恪守職業(yè)道德。

時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，切實(shí)做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在容易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建嚴(yán)密防范機(jī)制。恪守公民道德基本規(guī)范和財(cái)政干部職業(yè)道德規(guī)范，始終堅(jiān)持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，進(jìn)一步樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的財(cái)政干部新形象。

五、明確目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行量化考核。

局屬各單位工作目標(biāo)任務(wù)按照自查自評(píng)、述職述廉、民主測評(píng)、黨組決定四個(gè)程序進(jìn)行工作目標(biāo)量化考核，考核結(jié)果直接與年終獎(jiǎng)掛鉤。

六、建立責(zé)任機(jī)制，實(shí)施齊抓共管。

實(shí)行“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，黨組書記、局長為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，黨組成員對(duì)分管股室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)具體責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，層層簽訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確各責(zé)任主體的任務(wù)、目標(biāo)、要求和責(zé)任，把管事與管人、抓業(yè)務(wù)工作與抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組一班人集體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個(gè)部門配合抓的工作格局。

機(jī)關(guān)工作管理制度

機(jī)關(guān)管理原則

市局機(jī)關(guān)管理堅(jiān)持“以人為本、管理科學(xué)、規(guī)范有序、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的原則。為維護(hù)財(cái)政集中辦公的整體形象，局機(jī)關(guān)各科室以及局屬二級(jí)單位均為機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理對(duì)象。在財(cái)政大樓所有辦公的單位和個(gè)人均為機(jī)關(guān)管理服務(wù)的對(duì)象。

機(jī)關(guān)管理的內(nèi)容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機(jī)關(guān)及局屬二級(jí)單位的在編在崗干部職工和計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實(shí)行電子考勤，打卡記錄。局屬二級(jí)單位要指定一名考勤督導(dǎo)員，對(duì)所屬人員的考勤情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，每月終了將考勤督導(dǎo)情況報(bào)市局辦公室（專人負(fù)責(zé)）存查；局機(jī)關(guān)各科室由局辦公室、人事科負(fù)責(zé)考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監(jiān)察室督辦。

（3）事假

①干部職工請事假必須履行請銷假手續(xù)。局屬二級(jí)單位負(fù)責(zé)人一天以上的事假由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般工作人員三天以內(nèi)由所在單位負(fù)責(zé)人審批，三天以上由各單位簽署意見后報(bào)市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；市局各科室一般工作人員由各科室負(fù)責(zé)人審批，三天以上的事假由分管科長簽署意見后報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副科長以上的干部事假一天由分管局長審批，三天以上由局長審批（科長二天以上必須報(bào)局長審批）。凡請假者，由本人寫出請假條，按規(guī)定程序進(jìn)行審批，請假期滿必須銷假，否則視為曠工。所有請銷假手續(xù)必須報(bào)局人事科備案。

②事假超過三天以上的按日扣發(fā)出勤的各項(xiàng)補(bǔ)貼。（4）病假：

①干部職工請病假三天以上，必須持有醫(yī)療部門出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項(xiàng)補(bǔ)貼。（5）婚假：

①凡領(lǐng)取《結(jié)婚證》結(jié)婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結(jié)婚的為晚婚。實(shí)行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對(duì)待。

（6）產(chǎn)假：

①已婚女職工產(chǎn)前、產(chǎn)后共計(jì)給產(chǎn)假90天。難產(chǎn)或雙胞胎，各增加產(chǎn)假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個(gè)孩子為晚育，晚育的女職工增加產(chǎn)假15天，其增加的產(chǎn)假視同出勤對(duì)待。

（7）公休假：

①財(cái)政局機(jī)關(guān)及所屬單位的在編在冊連續(xù)工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對(duì)象。

②享受公休假的標(biāo)準(zhǔn)為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時(shí)間不包括法定的節(jié)、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經(jīng)批準(zhǔn)、又無正當(dāng)理由，擅自離開工作崗位和請假無故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的視為曠工。全年累計(jì)曠工10天以上者，扣發(fā)全年責(zé)任制結(jié)賬獎(jiǎng)金和預(yù)扣的風(fēng)險(xiǎn)金。曠工達(dá)到國家有關(guān)自動(dòng)辭職期限者，按國家有關(guān)規(guī)定處理。（9）加班

根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)決定在節(jié)假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取加班補(bǔ)助。

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。若與國家有關(guān)制度相抵觸的，以國家有關(guān)制度為準(zhǔn)。

2、工作人員實(shí)績考核試行辦法

（1）工作人員實(shí)績考核試行辦法要遵循注重實(shí)績的原則、獎(jiǎng)勤罰懶的原則、平等公開的原則。

（2）考核內(nèi)容主要是對(duì)考核對(duì)象的政治思想、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進(jìn)行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀(jì)律，參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，自覺與黨中央保持高度一致；

②在作風(fēng)紀(jì)律上，看是否遵紀(jì)守法，服從安排，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務(wù)質(zhì)量上，看是否密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

④在工作業(yè)績上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）每月從個(gè)人工資中預(yù)扣100---200元風(fēng)險(xiǎn)金，以“輪流督導(dǎo)、民主評(píng)議、量化考核、單列獎(jiǎng)懲”相結(jié)合的方式對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機(jī)關(guān)各科室、局屬二級(jí)單位為單位抽出專人在一樓大廳值班，每班一個(gè)星期，實(shí)行輪流督導(dǎo)制，對(duì)局機(jī)關(guān)、局屬二級(jí)單位的上班時(shí)間、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面督導(dǎo)。當(dāng)班督導(dǎo)員職責(zé)：一是當(dāng)班時(shí)必須在8：00前到達(dá)簽到地點(diǎn)負(fù)責(zé)上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統(tǒng)計(jì)實(shí)際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，查明原因；二是進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是：在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象；三是征求3--5人來局辦事人員的意見，了解考核對(duì)象有無辦事推諉、態(tài)度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習(xí)氣；四是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當(dāng)班期間督導(dǎo)人員必須對(duì)上述情況作出明確的記載后，在下班時(shí)交給局辦公室（專人負(fù)責(zé)）匯總后交市局監(jiān)察室督辦，否則視同當(dāng)班不稱職。

②民主評(píng)議（40分）。民主評(píng)議采取“分層次，按比例，加權(quán)平均”的辦法。即：對(duì)單位干部的德、能、勤、績以及工作紀(jì)律按四個(gè)層次、不同比例進(jìn)行評(píng)分。所有自評(píng)、互評(píng)均以加權(quán)平均的方法計(jì)算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機(jī)關(guān)干部互評(píng)按40%?？剖邑?fù)責(zé)人評(píng)定按30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定按30%。

B、局機(jī)關(guān)科室一把手：年底機(jī)關(guān)干部互評(píng)分按40%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定按30%，局長評(píng)定按30%。

C、單位副職（含局領(lǐng)導(dǎo)成員）：干部職工評(píng)定按40%，科室一把手評(píng)定按30%，單位一把手評(píng)定按30%。

D、單位一把手：干職工評(píng)定按40%，科室一把手評(píng)定按30%，單位副職評(píng)定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅(jiān)持原則，講團(tuán)結(jié)，助人為樂的計(jì)12分；凡不堅(jiān)持原則的扣6分，凡不講團(tuán)結(jié)的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計(jì)24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責(zé)任制進(jìn)行綜合考核合格的計(jì)12分；凡有1項(xiàng)任務(wù)沒有完成的扣2分，有2項(xiàng)任務(wù)沒有完成的扣5分，有3項(xiàng)以上（含3項(xiàng)）任務(wù)沒有完成的扣12分。

D、凡作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法的計(jì)12分；凡有損財(cái)政部門形象的扣20分。

④單列獎(jiǎng)懲

A、凡受到社會(huì)贊譽(yù)的每次加2分；超額完成工作任務(wù)的加3分；受到松滋市級(jí)黨、政部門獎(jiǎng)勵(lì)的加4分，受到荊州市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的加6分，受到省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據(jù)（上述系集體榮譽(yù)的按單位所在人數(shù)進(jìn)行加分）。

B、在上班期間，凡考核對(duì)象在8：30以前沒有到規(guī)定的地點(diǎn)簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請假和請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內(nèi)者扣5分，2天以內(nèi)者扣10分。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀(jì)行為者，曠工累計(jì)3天以上（含3天）者，實(shí)行一票否決權(quán)。

一年終了，各單位要將以上考核實(shí)際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結(jié)果（即得分情況），作為考核對(duì)象的經(jīng)濟(jì)利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。

①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險(xiǎn)金求出分值系數(shù)，然后用個(gè)人得分乘以分值系數(shù)，即為考核對(duì)象實(shí)際應(yīng)得的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)賬待遇。

②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進(jìn)緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評(píng)定優(yōu)秀等次和表先對(duì)象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評(píng)定范圍。對(duì)基本稱職（基本合格）范圍的對(duì)象，視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施；凡在年終考核時(shí)，有30%的考核對(duì)象被評(píng)定為基本稱職或基本合格的單位，當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)單位，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

二、財(cái)務(wù)管理

局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理仍嚴(yán)格按照松財(cái)字[2004]47號(hào)文件執(zhí)行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級(jí)單位參照機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標(biāo)以內(nèi)，力爭每年遞減10％以上。

三、財(cái)產(chǎn)管理

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購置、使用資產(chǎn)。對(duì)資產(chǎn)的購置應(yīng)按財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買。

2、要加強(qiáng)資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實(shí)施管理。對(duì)各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對(duì)資產(chǎn)清查核對(duì)一次。

3、各單位要指定專人保管資產(chǎn)，丟失或損壞要照價(jià)賠償，做到公私分明。不準(zhǔn)私自外借或拿走，調(diào)動(dòng)工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行處置，確需處置的資產(chǎn)，必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存，并報(bào)請局長審核批準(zhǔn)后方可處置。

四、后勤管理。

1、機(jī)關(guān)上下來客接待管理

①機(jī)關(guān)上下來客，統(tǒng)一由局辦公室安排食宿?？剖壹案鞫?jí)單位來客，實(shí)行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來客要本著熱情接待，開支從簡，限額控標(biāo)定點(diǎn)的原則，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。局機(jī)關(guān)及所屬二級(jí)單位所有來客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機(jī)關(guān)食堂或危水財(cái)政賓館就餐。上級(jí)來客食宿一律在云中大酒店或危水財(cái)政賓館。非特殊情況不經(jīng)請示局長或分管機(jī)關(guān)局長同意不得在外就餐（各科室及所屬二級(jí)單位在食堂接待費(fèi)用支出須占單位接待費(fèi)支出60%以上）。否則，各科室接待費(fèi)用不予報(bào)銷列支，二級(jí)單位在終了由市局監(jiān)察室進(jìn)行檢查通報(bào)。

③嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大范圍，增加標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用接待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按（松財(cái)字[2004]47號(hào)）文件執(zhí)行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系，填寫客餐通知單，說明接待對(duì)象、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進(jìn)行報(bào)賬。

⑤機(jī)關(guān)來客接待費(fèi)用必須先請示后辦理。報(bào)銷憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報(bào)賬。未經(jīng)局長或者分管機(jī)關(guān)的局長同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費(fèi)活動(dòng)開支。

2、機(jī)關(guān)食堂管理

①機(jī)關(guān)食堂管理實(shí)行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場化運(yùn)作的原則。所有工作人員進(jìn)工作餐實(shí)行打卡消費(fèi)、電子統(tǒng)一管理。

②食堂工作人員必須遵守機(jī)關(guān)大院的各項(xiàng)管理制度，自覺履行本人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，為機(jī)關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。

③食堂實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進(jìn)餐核算等管理工作，對(duì)所購買的物品要不定期的進(jìn)行檢查，經(jīng)理不在崗期間，應(yīng)指定1名管理員負(fù)責(zé)，履行其職責(zé)。

④食堂工作人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備，不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。

⑤物品采買人員必須按采買清單，逐項(xiàng)認(rèn)真采購，確保物品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

⑥食堂要加強(qiáng)全面管理，確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生，要做到物盡所用，杜絕浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費(fèi)行為的，接到進(jìn)餐人員投訴一次（核實(shí)為準(zhǔn)），從廚師長當(dāng)月工資中扣出50元；廚師長、廚師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對(duì)餐廳的衛(wèi)生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作，要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到，不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。

⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責(zé)任到人，局辦公室將不定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈；門窗要求一周進(jìn)行一次大清洗，餐廳室內(nèi)隨時(shí)保證整潔衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，將扣除責(zé)任人當(dāng)月工資20元。

⑧食堂實(shí)行含薪資酬，在保證降低成本，提高質(zhì)量，人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，適當(dāng)提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機(jī)關(guān)小車管理

①局機(jī)關(guān)用車實(shí)行有償服務(wù)，車輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護(hù)與管理，各科室因公用車原則上采取租用制，一律按略低于市場價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行有償收費(fèi)。

②車輛調(diào)度堅(jiān)持先急后緩，先遠(yuǎn)后近，優(yōu)先保證公務(wù)用車。機(jī)關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機(jī)關(guān)各科室因工作用車，需提前一天到辦公室辦理用車申請手續(xù)。辦公室根據(jù)用車申請審核后，安排司機(jī)出車。用車完畢，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在《派車單》上簽字，以便辦理結(jié)算事宜。③所有駕駛員必須嚴(yán)格服從辦公室安排，憑《派車單》出車，嚴(yán)禁公車私用和未經(jīng)允許擅自出車。未經(jīng)辦公室調(diào)度用車，一律視為私自用車，所有費(fèi)用由用車人和出車人自負(fù)，若發(fā)生事故，造成的損失全部自行負(fù)責(zé)并追究其違紀(jì)責(zé)任。

④駕駛員要愛護(hù)車輛，做到車輛勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車況良好，保持車輛內(nèi)外清潔。要按時(shí)上班，堅(jiān)守崗位，聽從調(diào)度，服從安排，不準(zhǔn)隨意將車輛外借，不準(zhǔn)任意攜車外宿。

⑤駕駛員出車應(yīng)按通知的路線、地點(diǎn)行駛，不得隨意改變出車路線。駕駛員在行車中應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保行車安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。造成事故的，按公安部門正式裁定的責(zé)任大小區(qū)別處理，主要責(zé)任者超出保險(xiǎn)賠償部分的費(fèi)用，應(yīng)由駕駛員自負(fù)20%，連續(xù)發(fā)生事故者，調(diào)離工作崗位；全年安全行駛無事故者，發(fā)放給全勤安全獎(jiǎng)。

⑥車輛按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)修理。一般保養(yǎng)和車輛修理需提前報(bào)告，開報(bào)修單到指定點(diǎn)維修，修理費(fèi)1000元以內(nèi)的由辦公室主任批準(zhǔn)后實(shí)施；1000—10000元以內(nèi)報(bào)分管機(jī)關(guān)局長批準(zhǔn)后實(shí)施；10000元以上的維修報(bào)局長審批后實(shí)施。修理費(fèi)由局辦公室與修理廠結(jié)算。車輛外出途中出現(xiàn)了駕駛員本人不能排除的故障，應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系，征得同意后方可實(shí)施維修。所有車輛購置配件及修理時(shí)換下的廢件，須統(tǒng)一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車輛用油按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)加油，單車核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準(zhǔn)到定點(diǎn)加油站打白條借油。車輛因故在外加油，主要用車人須在汽油發(fā)票上簽字。

⑧機(jī)關(guān)工作人員一般不得私人用車，特殊情況在不影響公務(wù)的前提下，經(jīng)批準(zhǔn)后由局辦公室安排。

五、物業(yè)管理

1、安全保衛(wèi)管理

①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門衛(wèi)擔(dān)任。遇有重大節(jié)假日，由局辦公室安排值班人員加強(qiáng)值班帶班。假日值班，由機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門衛(wèi)要做好防火防盜的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏制。要做好外來人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強(qiáng)安全防范措施，嚴(yán)格按作息時(shí)間做好早晚開門、關(guān)門工作。院內(nèi)各區(qū)域不準(zhǔn)亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災(zāi)事件發(fā)生。

④辦公室要加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，不定期開展安全保衛(wèi)檢查。在保安或門衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件，要嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任，并按造成損失的20%進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。造成重大損失的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。

2、水電管理

水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)?、專人?fù)責(zé)。①水電管理由辦公室負(fù)責(zé)。經(jīng)費(fèi)獨(dú)立單位的公用水電費(fèi)由各自分別負(fù)責(zé)，辦公大樓水、電費(fèi)由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分?jǐn)偨Y(jié)帳到各單位，并及時(shí)收取上繳有關(guān)部門。

②局機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)公共水電設(shè)施的統(tǒng)一維護(hù)、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施，并對(duì)各種隱患或故障及時(shí)進(jìn)行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機(jī)關(guān)住宅大院住戶室內(nèi)的水電維修、一律自行負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。對(duì)涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，其水電維修費(fèi)用由各用戶單位自行承擔(dān)。原住宅大院用水用電實(shí)行儀表制，憑表計(jì)費(fèi)，分月?lián)?shí)按市場價(jià)結(jié)帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費(fèi)用。

④不經(jīng)同意，任何人不得私拉亂結(jié)電燈電線。所有用水用電單位、個(gè)人的用水用電管道、線路必須進(jìn)入水、電表中，如有違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設(shè)施損壞的，由當(dāng)事人照價(jià)賠償，并追究其相關(guān)責(zé)任。

3、衛(wèi)生保潔管理

①大樓內(nèi)各單位要堅(jiān)持每天下班前關(guān)閉水、電、門、窗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。

②全體工作人員應(yīng)積極參加機(jī)關(guān)衛(wèi)生大掃除，并搞好單位責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。堅(jiān)持間周星期六上午打掃機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。③大樓內(nèi)所有工作人員要不斷提高自身素質(zhì)，要講衛(wèi)生、講整潔、講形象，要經(jīng)常性保持樓道衛(wèi)生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛(wèi)生檢查制度。機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人將會(huì)同辦公室、監(jiān)察科等有關(guān)單位定期對(duì)大樓各單位、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐一進(jìn)行檢查。根據(jù)情況評(píng)選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進(jìn)行衛(wèi)生檢查通報(bào)。

4、空調(diào)、電梯大型公用設(shè)施管理

①大樓空調(diào)、電梯由辦公室安排專人進(jìn)行管理。任何單位或個(gè)人不得擅自動(dòng)用空調(diào)、電梯。專業(yè)管理人員必須保持電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施的安全衛(wèi)生，定期進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告局辦公室，緊急安排專人進(jìn)行搶修。在空調(diào)、電梯配套建設(shè)完成后，須在每天上班前半小時(shí)開機(jī)，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調(diào)負(fù)荷，節(jié)約用電，在夏天，各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃，在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。

③乘座電梯時(shí)，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門，以免造成人身傷害。

④任何單位和個(gè)人不得損壞電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施。若發(fā)生除機(jī)械故障以外的人為破壞情況，市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第五篇：服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾

招標(biāo)單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：

1、選擇優(yōu)質(zhì)施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖

欠民工工資。

2、項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專

業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場院地劃分等。

3、每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)

行最后定板。

4、每周召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì)這

一制度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

5、召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)雨說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

二、質(zhì)量與安全方面

自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不

轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項(xiàng)工

程，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對(duì)其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。

在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。

4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備

和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查

和記錄。

6、對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位

見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。

7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未教育培訓(xùn)或者考核不

合格的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

9、依法取得相慶等級(jí)的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。

10、主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任

制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特別組制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

2、優(yōu)惠服務(wù)承諾

如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

1、工程質(zhì)量達(dá)到響應(yīng)文件所報(bào)的質(zhì)量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程質(zhì)量達(dá)不到響應(yīng)文件中所報(bào)的質(zhì)量等級(jí)，我公司無條件返修并承擔(dān)由此給招標(biāo)人造成一切損失及賠償費(fèi)用。在招標(biāo)人所限定的時(shí)間內(nèi)，即工期40日歷天，保修期一年（初驗(yàn)時(shí)間為綠化種植結(jié)束后3個(gè)月），我公司保證及時(shí)無償整改；如我公司不能按要求整改的，招標(biāo)人有權(quán)終止承包合同，并追究由此引起的一切責(zé)任。

2、我公司必須承擔(dān)總包責(zé)任，不得轉(zhuǎn)包工程，否則自愿承擔(dān)違約責(zé)任。

3、我公司在響應(yīng)文件中擬派的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人，在施工過程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不得更換。對(duì)不稱職的施工管理人員，招標(biāo)人有權(quán)要求中標(biāo)人更換。項(xiàng)目經(jīng)理必須親臨施工現(xiàn)場指揮施工，每月不少于20日。

4、我公司一旦中標(biāo)，保證按招標(biāo)人的要求，迅速進(jìn)場組織施工，且必須服從招標(biāo)人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

5、施工過程中，我公司如不按合同、響應(yīng)文件中承諾和響應(yīng)文件規(guī)定的條件履行，招標(biāo)人有權(quán)按違約處理。

6、質(zhì)保養(yǎng)護(hù)期服務(wù)承諾：自初驗(yàn)合格之日算起一年時(shí)間（初驗(yàn)時(shí)間為綠化種植結(jié)束后3個(gè)月）。

7、其他實(shí)質(zhì)性承諾：

1、中標(biāo)后，在40日歷天的工期內(nèi)按照業(yè)主要求保質(zhì)保量完成工程，質(zhì)量○

達(dá)到合格；

2、○我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合；與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。

3、安全目標(biāo)是死亡重傷率為０，無塌坍、無火災(zāi)、無重大交通、無中毒事○

故。現(xiàn)場建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，專職安全主任負(fù)責(zé)安全管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。不影響施工現(xiàn)場周圍居民的正常學(xué)習(xí)、休息的保證措施。施工期間，嚴(yán)格執(zhí)行河南省有關(guān)規(guī)定。并在中標(biāo)同時(shí)簽定《安全生產(chǎn)協(xié)議書》、《文明施工協(xié)議書》。

響應(yīng)人：河南省黃和平園林景觀工程有限公司（蓋章）